網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

一、營(yíng)銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫(kù)，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

營(yíng)銷決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

       市場(chǎng)部工作計(jì)劃參考范文   20xx年是XXX發(fā)展的關(guān)鍵一年，市場(chǎng)部應(yīng)積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營(yíng)銷兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成年度工作任務(wù)， 做好本部門的工作，積極配合相關(guān)部門，努力實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

  現(xiàn)將市場(chǎng)部年度工作列表如下：

  一、市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃：

  1. 制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃以及各檔期DM海報(bào)的制作。

  2. 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)

  3. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

  4. 制定賣場(chǎng)企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)

  5. 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

  6. 促銷活動(dòng)的策劃及組織，執(zhí)行并管理現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

  7 合理進(jìn)行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實(shí)公司制訂的廣告計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算;

  6. 對(duì)國(guó)際性大賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察。

  二、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

  市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理

  1、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。

  2、制定年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃以及各檔期DM海報(bào)的制作。

  3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

  4. 制定賣場(chǎng)企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)

  5. 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。

  6.促銷活動(dòng)的策劃及組織。

  7.指導(dǎo)、檢檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

  8.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

  9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃。

       市場(chǎng)部工作計(jì)劃參考范文   一、檢討與愿景

  20xx年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。

  二、工作思路

  1、明確工作內(nèi)容

  首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

  2、 駐點(diǎn)營(yíng)銷

  駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。（此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施）

  市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

  a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案；

  b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；

  c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展；

  d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

  e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競(jìng)爭(zhēng)力；

  f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制；

  3、與營(yíng)業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營(yíng)運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jī)刹块T的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整；對(duì)于會(huì)議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營(yíng)業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。

  三、品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：

  1.【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范；

  2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長(zhǎng)及責(zé)任員工績(jī)效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù)；

  品牌小組組成：

  組長(zhǎng)：市場(chǎng)部經(jīng)理 副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

  顧問：副總經(jīng)理

  執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

  組員：門店主管

  備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長(zhǎng)期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營(yíng)管理中，品牌小組中成員每次對(duì)門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門店店長(zhǎng)及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分（相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中），最終由門店店長(zhǎng)及責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰。

  四、管理團(tuán)隊(duì)

  1、合理配置人員：

  a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行。

  b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì)、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

  d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。 目前，市場(chǎng)部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌?chǎng)專員及市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動(dòng)出擊，完成市場(chǎng)部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)，且20xx年間市場(chǎng)部間接性人員不足，市場(chǎng)部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場(chǎng)部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。

  2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

  3、嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

  4、協(xié)調(diào)部門職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

  5、編制增加費(fèi)用（增加編制2人）——3600元*2人*10個(gè)月（3-12月）=72000元

  五、市場(chǎng)分析+市場(chǎng)調(diào)研

  1、競(jìng)爭(zhēng)激烈

  近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作，奠定了扎實(shí)而迅速的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進(jìn)一步開拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營(yíng)定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，外加今年來公司經(jīng)營(yíng)成本（原料成本、人工成本、鋪?zhàn)馑娰M(fèi)用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。

  2、整合資源

  我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以

  深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費(fèi)者心目中。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì)，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開拓提供了保證。市場(chǎng)部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在20xx年中市場(chǎng)部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場(chǎng)部工作開始由被動(dòng)初觸主動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)變化及市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)較簡(jiǎn)易，后期活動(dòng)開展中會(huì)相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

  3、市場(chǎng)調(diào)研

  附《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》

  MD-20xxO052-1x年市場(chǎng)調(diào)研制度.doc

  六、品牌推廣

  公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場(chǎng)運(yùn)作，在切合自身定位的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

  1、品牌形象

  為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。（特殊市場(chǎng)除外）在所有產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點(diǎn)“新鮮、美味、健康”；統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果；制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴(yán)格審核，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤、不符合公司要求的設(shè)計(jì)制品發(fā)出門店，不定時(shí)對(duì)門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，20xx年市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師將承擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé)，定期對(duì)門店形象進(jìn)行巡查，對(duì)終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)（市場(chǎng)部審核、總經(jīng)辦復(fù)核）。

  2、產(chǎn)品定位

  根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在保證利潤(rùn)的同時(shí)，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競(jìng)爭(zhēng)力，20xx年整年計(jì)劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品），豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對(duì)家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣（產(chǎn)品促銷、店員激勵(lì)、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣），最終打造屬于家家知獨(dú)有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

  結(jié)合對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競(jìng)爭(zhēng)力。（具體產(chǎn)品調(diào)研方向見20xx年市場(chǎng)調(diào)研制度）

  3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍。針對(duì)20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對(duì)微博微信平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)，相對(duì)較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺(tái)的宣傳推廣。

  20xx年團(tuán)購(gòu)渠道的經(jīng)營(yíng)也將是市場(chǎng)部工作的一大重點(diǎn)，針對(duì)20xx年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的萎縮及家

  家知團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)情況，20xx年團(tuán)購(gòu)?fù)茝V堅(jiān)持不間斷多單（最少三單）團(tuán)購(gòu)在線（保證足夠的團(tuán)購(gòu)?fù)罚?，做好門店團(tuán)購(gòu)接待服務(wù)的稽查，堅(jiān)持對(duì)團(tuán)購(gòu)評(píng)論及時(shí)回復(fù)及解決，既可以保證團(tuán)購(gòu)的收入，又可以對(duì)家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。

  20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺(tái)采取外包形式進(jìn)行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實(shí)粉絲基礎(chǔ)；無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位；前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通），1x年外包管理費(fèi)用12000元/季度，20xx年外包管理費(fèi)用預(yù)計(jì)6-8萬元。

  4、客服接待

  客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營(yíng)的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對(duì)外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費(fèi)者指點(diǎn)中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費(fèi)基礎(chǔ)。

  20xx年，重點(diǎn)發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營(yíng)，就必須重視消費(fèi)者對(duì)公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況，專門的客服專員，重點(diǎn)記錄消費(fèi)者對(duì)公司品牌經(jīng)營(yíng)的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費(fèi)者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12小時(shí)內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36小時(shí)內(nèi)回復(fù)給消費(fèi)者，解決消費(fèi)者投訴事件。

  5、市場(chǎng)推廣

  20xx年中市場(chǎng)推廣工作基本為零，主要由于市場(chǎng)部對(duì)外部合作機(jī)會(huì)尋求太少，較少對(duì)外部進(jìn)行走訪及合作了解。20xx年中，市場(chǎng)部將重點(diǎn)安排對(duì)外部市場(chǎng)的走訪及了解，針對(duì)20xx年外部市場(chǎng)推廣合作較少的情況，1x年市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談?shì)^為重點(diǎn)，爭(zhēng)取簽訂長(zhǎng)期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等）。

  20xx市場(chǎng)推廣項(xiàng)目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場(chǎng)活動(dòng)、整合營(yíng)銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在1x年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營(yíng)銷、銷售公關(guān)四大板塊，計(jì)劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴(kuò)大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，幫助門店業(yè)績(jī)提升。

  市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元。

  六、工作進(jìn)度

  常規(guī)節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)此處略

  第一季度：

  1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）。

  2、結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。

  3、抓好市場(chǎng)信息和客戶檔案建設(shè)（市場(chǎng)調(diào)研）。

  4、制定市場(chǎng)推廣策略及執(zhí)行方向。

  5、會(huì)員卡/購(gòu)物卡推廣方案的執(zhí)行。

  6、啟動(dòng)1x年市場(chǎng)調(diào)研制度（完成門店周邊宏觀市場(chǎng)調(diào)查+門店周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)調(diào)研）

  第二季度：

  1、策劃推出二季度促銷活動(dòng)+品牌推廣。

  2、配合公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。

  3、結(jié)合各分店市場(chǎng)情況做好駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。

  4、中秋營(yíng)銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。

  5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

  6、1x年市場(chǎng)調(diào)研第二波（門店一般消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研）。

  7、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計(jì)劃并相應(yīng)實(shí)施執(zhí)行。

  第三季度：

  1、中秋門店氛圍的營(yíng)造及中秋營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行。

  2、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。

  3、暑期門店推廣活動(dòng)的執(zhí)行落地。

  4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

  5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動(dòng)。

  6、1x年市場(chǎng)調(diào)研第三波（市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查）。

  7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

  第四季度：

  1、完成常規(guī)節(jié)點(diǎn)的促銷活動(dòng)執(zhí)行。

  2、對(duì)一年間市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，制定15年公司及市場(chǎng)部發(fā)展策略及方向。

  3、制定年前會(huì)員推廣活動(dòng)及執(zhí)行。

  4、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

  七、資源配置

  1、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行。

  2、各分店的促銷、新品推廣、市場(chǎng)合作推廣活動(dòng)要報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

  八、市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算（略）

  1x年市場(chǎng)部費(fèi)用在原20xx年市場(chǎng)費(fèi)用基礎(chǔ)上，增加編制費(fèi)用約計(jì)7.2萬元；

  網(wǎng)絡(luò)推廣（微博微信）外包費(fèi)用6-8萬元；

  市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元；

  市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目費(fèi)用1-1.5萬元；

  其他項(xiàng)目費(fèi)用較20xx年無較大變化。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

[論文摘要]本文闡述了市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營(yíng)銷決策中的重要作用，重點(diǎn)探討了如何有效地利用市場(chǎng)調(diào)研方法來提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性，并指出了有效避免營(yíng)銷決策誤區(qū)的方法。

引言

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。在制定新的營(yíng)銷策略或是改變營(yíng)銷組合的營(yíng)銷決策中，市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)的定義：市場(chǎng)調(diào)研是一種通過特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營(yíng)銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營(yíng)銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研

（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營(yíng)銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷決策，則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷決策的重要支撐力量

對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。

我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。

二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策中的運(yùn)用

市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫(kù)，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷策略，可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。

（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營(yíng)銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)

由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)

調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策

營(yíng)銷決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營(yíng)銷決策或減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)，決策前的市場(chǎng)調(diào)研至關(guān)重要，不過具體到某項(xiàng)決策，企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場(chǎng)調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項(xiàng)決策的重要程度、市場(chǎng)調(diào)研所需的費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研可能帶來的收益等。

參考文獻(xiàn)

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[2]郝顏君，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的市場(chǎng)調(diào)研[J]，宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（2）

[3]高孝偉，市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)科學(xué)決策的保證[J]，今日中國(guó)論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實(shí)施有效的市場(chǎng)調(diào)研[J]，沿海企業(yè)與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務(wù)于營(yíng)銷決策的市場(chǎng)調(diào)研策略探討[J]，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（11）

第4篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

[關(guān)鍵詞]圖書編輯；市場(chǎng)調(diào)研；調(diào)研內(nèi)容；調(diào)研方法

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614075

圖書市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)圖書市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的、有目的的、有計(jì)劃的收集、整理、分析和解釋的活動(dòng)，旨在為出版單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供有價(jià)值的信息，有助于策劃的圖書更好地適應(yīng)市場(chǎng)。

市場(chǎng)調(diào)研是編輯工作的起點(diǎn)，是選題策劃的直接基礎(chǔ)和重要依據(jù)。申報(bào)什么樣的選題，所申報(bào)的選題是否具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，完全取決于編輯對(duì)圖書市場(chǎng)的調(diào)研。中國(guó)建材工業(yè)出版社更是把市場(chǎng)調(diào)研作為編輯考核項(xiàng)目之一，每年要求編輯至少提交兩份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)在嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性、完整性、深入程度、參考價(jià)值等方面對(duì)編輯提交的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)定。

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛，凡是可以引起市場(chǎng)變化的因素，可以影響市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的因素，都屬于市場(chǎng)調(diào)研的范圍。這里僅介紹圖書策劃編輯在調(diào)研時(shí)常用的內(nèi)容和方法。

1相關(guān)政策調(diào)研

在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，編輯首先應(yīng)該了解國(guó)家相關(guān)行業(yè)的方針政策、發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)更新、最新動(dòng)態(tài)、技術(shù)革新、重要事件、重要人物等，這可以通過時(shí)常瀏覽政府、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等官方網(wǎng)站，收看收聽電視、廣播，閱讀行業(yè)報(bào)刊，參加行業(yè)論壇等途徑獲取。編輯不僅可以在政策調(diào)研中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，主動(dòng)出擊，而且可以為圖書出版降低風(fēng)險(xiǎn)。例如，2015年10月，教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)設(shè)置管理辦法》和《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄（2015年）》。專業(yè)類由原來的78個(gè)調(diào)整增加到99個(gè)，專業(yè)由原來的1170個(gè)調(diào)減到748個(gè)。針對(duì)這些新增和合并專業(yè)，編輯可以開發(fā)很多新選題或者更新改版已有系列教材。

2讀者需求調(diào)研

讀者是圖書的閱讀者和消費(fèi)者，編輯只有真正地了解讀者，才能生產(chǎn)出滿足他們的書籍。編輯要想真正了解讀者需求，就應(yīng)換位思考，站在讀者的角度問問自己：這本書的內(nèi)容是我需要的嗎？作者的水平怎么樣？定價(jià)可以接受嗎？編輯最好讓自己成為相關(guān)行業(yè)的半個(gè)專家，深入到行業(yè)一線，與讀者面對(duì)面溝通，真正理解他們的需求后再策劃選題，甚至引導(dǎo)他們的需求，為他們的生活和工作提供幫助。例如，筆者關(guān)注建筑類圖書，筆者的同學(xué)在建筑企業(yè)工作，同學(xué)聚會(huì)就是最好的調(diào)研時(shí)機(jī)，聊天式的深入談話比機(jī)械問答要好得多。做機(jī)電類圖書，編輯最好有機(jī)械或電氣專業(yè)背景，或者從事過相關(guān)工作。做教材教輔類圖書，編輯就該多去院校跑一跑，多和一線教師聊一聊。做旅游類圖書，編輯本身最好也是旅行愛好者。

3市場(chǎng)需求調(diào)研

市場(chǎng)需求調(diào)研主要是估計(jì)圖書市場(chǎng)規(guī)模的大小及圖書潛在需求量，可以在實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩個(gè)大方面展開。

在實(shí)體平臺(tái)方面，圖書訂貨會(huì)、大型書展、書市、新華書店和專業(yè)書店等都是編輯進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的好去處。品種齊全的圖書展示、暢銷圖書排行榜、新書會(huì)、專家和作者的講座和論壇等活動(dòng)讓編輯可以在短時(shí)間內(nèi)了解大量的圖書信息，接觸大量的業(yè)內(nèi)外人士，對(duì)市場(chǎng)上的圖書品種、內(nèi)容、開本、封面、版式、定價(jià)、上架情況、訂貨數(shù)量、銷售情況、讀者行為等有比較直觀的了解和對(duì)比，掌握第一手資料。經(jīng)過歸納分析，編輯可以看出圖書發(fā)展趨勢(shì)、開拓出版思路、找到市場(chǎng)潛在需求和空白點(diǎn)等。除了上述這些業(yè)內(nèi)展和書店以外，業(yè)外展的作用不可小覷?？萍记把氐男袠I(yè)展會(huì)、權(quán)威嘉賓出席的學(xué)術(shù)會(huì)議、干貨較多的專題性論壇等，都是最直接有效的調(diào)研場(chǎng)所，編輯可以從中把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，找到市場(chǎng)需求、選題方向和優(yōu)質(zhì)作者。例如，《裝飾石材應(yīng)用指南》就是編輯在“全國(guó)石材行業(yè)研討會(huì)暨第二屆西部石材產(chǎn)業(yè)論壇”上，與專家討論關(guān)于石材背膠、護(hù)理方面的內(nèi)容時(shí)，聊天聊出來的。筆者在參加了“全國(guó)高校土木工程學(xué)院院長(zhǎng)工作研討會(huì)議”之后，了解到現(xiàn)在已有將近500所本科院校開設(shè)土木工程專業(yè)，在校生人數(shù)達(dá)到30余萬，教材需求量很大，萌生了策劃一套普通高等學(xué)校土木工程專業(yè)系列教材的想法。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面，策劃編輯首先可以利用百度、Google等搜索引擎查閱網(wǎng)絡(luò)上的海量信息資源，獲取相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、讀者的需求及分布情況、相關(guān)圖書的出版和銷售情況等信息。但是需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)的信息量雖然龐大，搜索便捷，省時(shí)省力，但有些網(wǎng)站提供的信息不一定及時(shí)、全面和準(zhǔn)確，編輯不宜采取對(duì)任何信息都“拉到籃里便是菜”的態(tài)度，應(yīng)該耐心瀏覽、不斷篩選，經(jīng)過識(shí)別、整理、核實(shí)后，剔除出過時(shí)、重復(fù)、片面、不可靠和錯(cuò)誤的信息，去偽存真、去粗取精，以免被誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤的判斷和決策。

其次，可以通過當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東、天貓、淘寶等各大電商平臺(tái)獲取圖書基本信息、圖書排行榜、銷售數(shù)量、商品評(píng)價(jià)等，了解圖書趨勢(shì)、市場(chǎng)需求、讀者喜好等。例如，對(duì)比各大電商網(wǎng)站圖書排行榜可以發(fā)現(xiàn)，《解憂雜貨店》《島上書店》《偷影子的人》《小王子》名列前茅，說明治愈系文學(xué)作品在2015年受到熱捧；英語四、六級(jí)考試類書籍和經(jīng)濟(jì)管理類書籍分別穩(wěn)居考試和教材圖書榜首，說明英語和經(jīng)管類圖書市場(chǎng)需求依舊旺盛；暢銷圖書作家榜上多是外國(guó)作者，引進(jìn)版圖書品種多樣，體現(xiàn)了讀者閱讀高品質(zhì)化的趨勢(shì)。再例如，編輯經(jīng)常閱讀商品評(píng)價(jià)，特別是負(fù)面評(píng)價(jià)，往往能夠分析出這些評(píng)論背后的潛臺(tái)詞，排除一些發(fā)貨和快遞問題，可以找到很多圖書自身存在的缺陷和讀者需求。

最后，可以通過關(guān)注一些專業(yè)的網(wǎng)站和論壇，粉絲、閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量多的微博、微信等，了解行業(yè)熱點(diǎn)信息、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)讀者需求，尋找選題素材，判斷選題的可行性，物色有潛力的作者。例如，2012年6月，肖杰以親身實(shí)踐整理出《100種常見多肉植物圖鑒》，并發(fā)表在博客中，贏得廣大網(wǎng)友好評(píng)，點(diǎn)擊率近15萬次，是網(wǎng)絡(luò)上最受愛好者追捧的多肉植物實(shí)用圖鑒。博客“二木的花園”也被愛好者們稱為多肉新手的福音，被當(dāng)作教科書一般。2013年5月，《和二木一起玩多肉》正式出版，年銷量13萬冊(cè)。再例如，2013年7月，張嘉佳開始在微博上發(fā)“睡前故事”，該故事系列微博數(shù)度被轉(zhuǎn)發(fā)超200萬次，超4億次閱讀。11月，這些故事結(jié)集成書《從你的全世界路過》，目前該書銷量已沖破60萬冊(cè)，在各大圖書排行榜名列前十。

4同類書調(diào)研

同類書調(diào)研要從同類書的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)形式、價(jià)格、出版單位、出版時(shí)間、出版數(shù)量、市場(chǎng)銷售情況和讀者反映等方面進(jìn)行客觀的、細(xì)致的分析，并力求使這種分析對(duì)于策劃中的選題具有比較、參照意義。同類書調(diào)研包括社內(nèi)同類書調(diào)研和社外同類書調(diào)研。社內(nèi)同類書調(diào)研主要是通過本社官方網(wǎng)站、圖書銷售系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。此外，社內(nèi)銷售部門長(zhǎng)期從事圖書營(yíng)銷工作，哪些品種好賣，哪些品種不好賣，他們都了然于心。編輯應(yīng)多與他們溝通，傾聽他們的建議和意見，可以更加直接地了解每種圖書的實(shí)際銷售情況和讀者需求，快速捕捉到選題方向和選題信息。售后服務(wù)部門的重要性也不能忽視。他們通過網(wǎng)絡(luò)和電話與讀者溝通，第一時(shí)間得到反饋意見，這些買家評(píng)價(jià)都是編輯市場(chǎng)調(diào)研的寶貴資源。

社外同類書調(diào)研主要是通過外社官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、實(shí)體書店、編輯同行、相熟的專家和作者獲取信息，看看其他出版社在做什么，如何做。如果自己已在同類書中占有相當(dāng)高的地位，就持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，提高圖書質(zhì)量、銷量和市場(chǎng)占有率；如果自己在同類書中不占有重要地位、實(shí)力不足，就分析強(qiáng)者的不足之處，開發(fā)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的圖書，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，樹立品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。例如，筆者在開展關(guān)于普通高等學(xué)校土木工程專業(yè)系列教材出版情況的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通過走訪書店發(fā)現(xiàn)，市面上同類書很多，其中更是不乏實(shí)力強(qiáng)勁的一類出版社，而且多是十一五、十二五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，作者也多為一本重點(diǎn)大學(xué)教授，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是筆者同時(shí)也注意到，現(xiàn)有教材在體例結(jié)構(gòu)上多以傳統(tǒng)的篇、章、節(jié)形式為主，內(nèi)容偏多偏深，主要針對(duì)學(xué)術(shù)型本科學(xué)生。因此筆者把該系列教材的讀者定位在技能型、應(yīng)用型本科學(xué)生上，內(nèi)容不求多而全，要求少而精，與課程學(xué)時(shí)數(shù)量配套。

市場(chǎng)調(diào)研是圖書出版的重要環(huán)節(jié)，有助于把握?qǐng)D書市場(chǎng)趨勢(shì)、有助于出版物的科學(xué)設(shè)計(jì)、有助于對(duì)稿件的判斷和加工、有助于制訂營(yíng)銷方案。市場(chǎng)調(diào)研要以選題策劃為中心，而選題策劃要以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)。選題的針對(duì)性、準(zhǔn)確性在很大程度上是由市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量決定的。如果缺少市場(chǎng)調(diào)研這一步驟，憑空想象、閉門造車，選題就必然是無本之木。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，編輯必須具備很強(qiáng)的信息意識(shí)，能夠通過對(duì)信息的收集和處理，科學(xué)地、有計(jì)劃地開展自己的工作。市場(chǎng)調(diào)研是信息來源的重要渠道，每個(gè)編輯都要具備對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效調(diào)研的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)編輯學(xué)會(huì)，全國(guó)出版專業(yè)職業(yè)資格考試辦公室?出版專業(yè)實(shí)務(wù)?初級(jí)[M].武漢：崇文書局，2007

[2]中國(guó)編輯學(xué)會(huì)，全國(guó)出版專業(yè)職業(yè)資格考試辦公室?出版專業(yè)基礎(chǔ)?中級(jí)[M].上海：上海辭書出版社，2007

第5篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，

確保形成合力

本學(xué)期初校長(zhǎng)室認(rèn)真組織分管校長(zhǎng)、各系主任、學(xué)工處、產(chǎn)教處，創(chuàng)業(yè)教育中心等部門成立創(chuàng)業(yè)孵化班試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，錢澄校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)萬祥東同志任副組長(zhǎng)。學(xué)校多次組織召開創(chuàng)業(yè)孵化班試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，反復(fù)討論確定實(shí)施方案，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人。工作小組組織協(xié)調(diào)全校各方面的資源，做好創(chuàng)業(yè)孵化班的后勤服務(wù)工作。各個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任人在明確了自己的任務(wù)后，多次召開小組會(huì)議，討論確定具體活動(dòng)實(shí)施辦法。學(xué)校充分利用櫥窗、廣播站、網(wǎng)站宣傳創(chuàng)業(yè)孵化班試點(diǎn)工作，使全校師生統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)業(yè)孵化班試點(diǎn)營(yíng)造了良好的氛圍。

認(rèn)真組織實(shí)施，注重工作實(shí)效

1.強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)教育孵化班的管理

通過個(gè)人自愿報(bào)名，面試，確定42名同學(xué)組成了首期創(chuàng)業(yè)孵化班。成立之初就選舉產(chǎn)生了班級(jí)的管理機(jī)構(gòu)，制定了班級(jí)規(guī)章制度，強(qiáng)化班級(jí)自身的管理。一個(gè)學(xué)期以來，孵化班功能在不斷的細(xì)化，除了自身進(jìn)行創(chuàng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和參加相關(guān)活動(dòng)之外還為學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的正常運(yùn)營(yíng)做了很多必要的管理工作，強(qiáng)調(diào)他們自我管理，老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)和把關(guān)。創(chuàng)業(yè)教育孵化班學(xué)員在管理別人的同時(shí)也提升了自己，學(xué)生接受鍛煉的過程，也是一種創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的過程，可以獲得很多課本上學(xué)不到的知識(shí)。創(chuàng)業(yè)教育孵化班在開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的同時(shí)還開展了其他豐富多彩娛樂活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，拓寬視野，增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)孵化班的凝聚力。

2.開展創(chuàng)業(yè)孵化班NFTE課程培訓(xùn)

結(jié)合學(xué)校的作息時(shí)間和創(chuàng)業(yè)孵化班的自身特點(diǎn)，每天下午三四兩節(jié)課開展NFTE創(chuàng)業(yè)教育課程培訓(xùn)。四名老師組成授課小組，負(fù)責(zé)本次課程培訓(xùn)。為了保證教學(xué)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，每節(jié)課有一名老師主講，另一名老師輔助教學(xué)。堅(jiān)持集體備課，由主備課人拿初稿，然后大家討論商量，最后定稿再走上課堂。四位老師堅(jiān)持聽課、評(píng)課，大家共同研究、探討、改進(jìn)，分工協(xié)作，提高了授課質(zhì)量，總體授課情況良好，受到同學(xué)們的較高地評(píng)價(jià)。

3.舉辦網(wǎng)店專營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)

聘請(qǐng)校外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家和計(jì)算機(jī)專家對(duì)創(chuàng)業(yè)孵化班學(xué)員進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程、圖片處理課程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等課程的培訓(xùn)，讓學(xué)員了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和技巧，降低創(chuàng)業(yè)成本，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，拓寬創(chuàng)業(yè)的渠道，提高創(chuàng)業(yè)成功率，受到了同學(xué)們的一致歡迎。所有學(xué)員都培訓(xùn)合格并且拿到了勞動(dòng)局頒發(fā)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理證書。

4.開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)

從2012年4月開始陸續(xù)組織創(chuàng)業(yè)孵化班的學(xué)員到泰州蘇北商業(yè)廣場(chǎng)、中嘉裝飾城、太平洋通訊市場(chǎng)等大型市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，每位同學(xué)都認(rèn)真寫了市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，指導(dǎo)教師組織了交流與討論，同學(xué)們從不同的角度闡述了自己的感想和體會(huì)，也發(fā)現(xiàn)了與眾不同商業(yè)機(jī)會(huì)，并且學(xué)會(huì)應(yīng)用SWOT的分析方法分析商業(yè)機(jī)會(huì)。通過對(duì)創(chuàng)業(yè)者的調(diào)研也了解了創(chuàng)業(yè)的艱辛和不易，更加直觀和深刻地理解創(chuàng)業(yè)的好處和壞處，為將來走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

5.舉辦創(chuàng)業(yè)者沙龍活動(dòng)

（1）2012年3月18日，創(chuàng)業(yè)孵化班創(chuàng)業(yè)沙龍活動(dòng)走進(jìn)海陵區(qū)漢陽數(shù)控機(jī)床廠，和工廠的老板交流分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

（2）2012年4月和5月先后邀請(qǐng)校友徐磊和張宏偉到創(chuàng)業(yè)孵化班和大家一起交流，分享他們?cè)趧?chuàng)業(yè)過程的感想和體會(huì)，快樂與艱辛，成功與失敗，同學(xué)們也積極踴躍和他們進(jìn)行互動(dòng)交流，分享他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為今后走向社會(huì)少走彎路積累經(jīng)驗(yàn)，讓同學(xué)們真正體會(huì)到了“創(chuàng)業(yè)就在我身邊，成功離我很近，我能行”！

6.和光華合作成立光華校友會(huì)

從2012年3月份開始和北京光華慈善基金會(huì)商討以創(chuàng)業(yè)孵化班為基礎(chǔ)成立校友會(huì)事宜，通過上報(bào)方案、落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃，制定了校友會(huì)的章程，到5月底簽訂了相關(guān)的協(xié)議，宣告了光華泰州機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校校友會(huì)成立！為創(chuàng)業(yè)孵化班的試點(diǎn)工作又搭建了一個(gè)新的平臺(tái)。

7.舉辦校級(jí)商業(yè)計(jì)劃書比賽

2012年6月針對(duì)包括創(chuàng)業(yè)孵化班在內(nèi)的全校各班級(jí)舉辦了校級(jí)創(chuàng)業(yè)精神大賽暨學(xué)生商業(yè)計(jì)劃書比賽，共有15名選手報(bào)名參加了比賽，經(jīng)過選手自我介紹、項(xiàng)目介紹、評(píng)委提問、觀眾提問等環(huán)節(jié)的角逐，最終葛鵬海、吳昱輝、單雅琪、徐強(qiáng)等幾位同學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得本次比賽的一等獎(jiǎng)。

找準(zhǔn)存在問題，明確改進(jìn)措施

1.師資力量不足，教師普遍比較辛苦

本學(xué)期除了創(chuàng)業(yè)孵化班進(jìn)行NFTE課程培訓(xùn)之外，學(xué)校還有15個(gè)教學(xué)班級(jí)開展NFTE創(chuàng)業(yè)教育課程培訓(xùn)，培訓(xùn)教師只有4人，四位老師的周課時(shí)量很大，還有許多活動(dòng)要組織協(xié)調(diào)，老師們普遍感到很辛苦。學(xué)校已經(jīng)準(zhǔn)備在2013暑期加大師資培養(yǎng)，讓更多的教師掌握NFTE課程的授課技巧和方法，參與到創(chuàng)業(yè)孵化班試點(diǎn)工作中來。

2.市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)不夠深入，創(chuàng)業(yè)沙龍形式比較單一

因?yàn)闀r(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)備不足等方面原因，此次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)還不夠深入，以后在調(diào)研之前要做好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真研究我們需要什么，然后做細(xì)致深入的調(diào)研，獲得我們想要的資料。創(chuàng)業(yè)者沙龍活動(dòng)形式應(yīng)該更加靈活多變，豐富多彩，請(qǐng)進(jìn)來，走出去，讓每一位同學(xué)樂于參加，并從中獲益。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生理論分析和實(shí)踐操作的綜合能力。本文首先分析傳統(tǒng)案例教學(xué)方法中存在的問題，然后提出綜合案例教學(xué)法，有效地將理論知識(shí)學(xué)習(xí)、分析問題思維培養(yǎng)和操作技能訓(xùn)練結(jié)合起來，融為一體，使學(xué)生在理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法的同時(shí)，具備解決問題的實(shí)踐技能。

關(guān)鍵詞：

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；綜合案例教學(xué)法；SPSS

一、引言

管理類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷及商務(wù)談判等。其中，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為前期課程，同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、推銷及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標(biāo)著重于理論與實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生不僅理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識(shí)，而且能夠投入到市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)作中，學(xué)會(huì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。該課程大多采用案例教學(xué)法。常用的案例教學(xué)法采用如下教學(xué)流程：教學(xué)前教師挑選或?qū)懽靼咐?，教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生討論案例，討論后，教師總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)與方案并加以點(diǎn)評(píng)。這種案例教學(xué)法存在如下教學(xué)質(zhì)量問題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來自教材和學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場(chǎng)調(diào)研的理論方法剖析方面，無法延伸到實(shí)踐操作部分，從而對(duì)學(xué)生實(shí)際解決問題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對(duì)學(xué)生獨(dú)立解決市場(chǎng)調(diào)研問題能力的培養(yǎng)達(dá)不到好的效果。（3）忽略市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對(duì)于學(xué)生技能的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、高級(jí)軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點(diǎn)尤為重要，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)綜合能力的人。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生不僅要掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和軟件分析技術(shù)在解決實(shí)際問題中的應(yīng)用。而在實(shí)際教學(xué)中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯(cuò)誤的認(rèn)為高級(jí)軟件是研究生階段才需掌握的技能?，F(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計(jì)也會(huì)涉及到市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問題，掌握SPSS等先進(jìn)軟件，可以減少市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)工作量，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運(yùn)用SPSS或SAS等專業(yè)的市場(chǎng)研究統(tǒng)計(jì)軟件。綜合以上三點(diǎn)，筆者提出綜合案例教學(xué)法，彌補(bǔ)了現(xiàn)有案例教學(xué)法的缺點(diǎn)。

二、何為綜合案例教學(xué)法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學(xué)生講述一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研情景問題，同時(shí)帶有相應(yīng)的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學(xué)生操作。學(xué)生在理論分析和策劃市場(chǎng)調(diào)研后，可通過問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放過程提高市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施能力，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時(shí)，得出市場(chǎng)調(diào)查分析結(jié)果。綜合案例教學(xué)法意味著是在每一個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)中都選取綜合案例為學(xué)生們講解和練習(xí)。這種案例需要較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作，首先是案例情景市場(chǎng)調(diào)研問題的分析環(huán)節(jié)。學(xué)生需要提出切實(shí)可行的調(diào)研方案，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)且充分分析案例問題，找出可行的對(duì)策；其次，市場(chǎng)調(diào)研的策劃和實(shí)施，包括相關(guān)問卷設(shè)計(jì)和收發(fā)。該部分對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力要求較高，在短暫時(shí)間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問卷，要求學(xué)生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報(bào)。綜合案例教學(xué)法堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將理論和實(shí)踐聯(lián)系的極為密切。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學(xué)生積極參與為前提。從市場(chǎng)調(diào)研策劃、相關(guān)問卷設(shè)計(jì)到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學(xué)生的主體地位在這一系列的實(shí)踐操作中體現(xiàn)出來，學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)研的過程即是小型的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學(xué)法中教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在激發(fā)學(xué)生利用專業(yè)知識(shí)和軟件技能解決市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際問題的能力，回答案例分析和后期實(shí)踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，組織學(xué)生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、綜合案例教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容

綜合案例教學(xué)法的課程內(nèi)容主要有理論知識(shí)講授和實(shí)踐操作兩大模塊。

1.首先講解和分析市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)點(diǎn)并結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生思考其應(yīng)用情景。同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研策劃。市場(chǎng)調(diào)研的策劃要求學(xué)生根據(jù)自身的可支配時(shí)間和能力策劃出具體詳細(xì)的調(diào)研方案，例如何時(shí)何地訪問，訪問多長(zhǎng)時(shí)間，參與人員和訪問主線等等。這個(gè)過程教師的作用主要是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法尋找可實(shí)施題材，并做好市場(chǎng)調(diào)研的策劃部分。

2.講解市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問卷設(shè)計(jì)類型、方法、原則等。問卷設(shè)計(jì)實(shí)踐考核學(xué)生運(yùn)用問題設(shè)計(jì)的方式解決實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研問題的能力。學(xué)生需要手腦并用、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的具體操作題目科學(xué)的設(shè)計(jì)問題。然后根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研策劃的時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問卷。問卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對(duì)象和環(huán)境決定。

3.高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計(jì)描述、假設(shè)檢驗(yàn)和量表分析。對(duì)應(yīng)的該操作部分主要是對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級(jí)軟件的運(yùn)用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的研究目標(biāo)，運(yùn)用SPSS功能模塊，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫報(bào)告。高校開展綜合案例教學(xué)法無需經(jīng)費(fèi)支持，未增加教師的工作量。唯一的實(shí)施要求是高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個(gè)條件：具有安裝SPSS高級(jí)軟件的實(shí)驗(yàn)室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結(jié)語

本文介紹了較為新穎的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程授課方法：綜合案例教學(xué)法。針對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程特殊的實(shí)踐要求，綜合案例教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。該教學(xué)方法實(shí)施一年后，教學(xué)效果顯著，具統(tǒng)計(jì)，95%的學(xué)生承認(rèn)該授課方法有助于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)市場(chǎng)分析能力、問卷設(shè)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)運(yùn)用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學(xué)法的改進(jìn)和完善還需努力，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，同時(shí)教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學(xué)生的軟件操作技能等。

作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]曹揚(yáng).市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)的研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代教育科學(xué),2004,(3):66-68.

[2]段曉梅.基于SPSS軟件的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)研究[J].教育教學(xué)論壇,2014,(9):58-60.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

環(huán)境設(shè)計(jì)是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)中一門實(shí)踐性極強(qiáng)的交叉復(fù)合型學(xué)科。它涉及的專業(yè)內(nèi)容廣泛，需要從整體上去表現(xiàn)空間與時(shí)空。但目前環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)理論和觀念相對(duì)落后，專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃和結(jié)構(gòu)缺乏有序性和科學(xué)性，阻礙了實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生職業(yè)技能素質(zhì)的培養(yǎng)，高校的培養(yǎng)與市場(chǎng)企業(yè)需求如同隔靴搔癢，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)模式已勢(shì)在必行。

關(guān)于PBL教學(xué)法

它山之石，可以攻玉。所謂PBL是Project-based learning的簡(jiǎn)稱，可翻譯成“基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)”。PBL教學(xué)法基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，發(fā)展過程中受到認(rèn)知學(xué)、協(xié)作學(xué)習(xí)、多智能理論的影響。它集中關(guān)注于某一學(xué)科的中心概念和原則，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)在做中學(xué)，學(xué)科交叉，協(xié)作學(xué)習(xí)，自主探究，與真實(shí)世界和生活實(shí)踐相聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)的生成和培養(yǎng)能力為最高目標(biāo)，注重學(xué)生心理或者動(dòng)機(jī)，突破了傳統(tǒng)教學(xué)中的三個(gè)中心---“以課堂為中心，以教科書為中心，以教師為中心”。

PBL教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)在于改變以往教學(xué)過程中各個(gè)課程各自為政、課程之間缺乏銜接和滲透、教學(xué)目標(biāo)不明確等弊端。它在環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中以項(xiàng)目教學(xué)來代替課程教學(xué)，組織教學(xué)內(nèi)容。由教師和校外導(dǎo)師設(shè)計(jì)或選取項(xiàng)目，在項(xiàng)目推進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，將看似孤立的專業(yè)課程知識(shí)導(dǎo)入整體設(shè)計(jì)流程，有機(jī)地將設(shè)計(jì)所需的知識(shí)整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)新綜合能力整體提升。那么，PBL教學(xué)法如何在環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)得到更好的實(shí)踐運(yùn)用？這就需要更好的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。

構(gòu)建環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)“雙平臺(tái)”

筆者根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)環(huán)境設(shè)計(jì)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的市場(chǎng)需求，進(jìn)行了大量的資料搜集整理與實(shí)踐調(diào)研。據(jù)此，以H學(xué)院為試點(diǎn)，通過環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)“雙平臺(tái)”實(shí)踐教學(xué)模式，即現(xiàn)實(shí)加虛擬，搭建起現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。構(gòu)建“課程實(shí)踐”、“創(chuàng)作實(shí)踐”、“項(xiàng)目實(shí)踐”、“行業(yè)實(shí)踐”與“社會(huì)實(shí)踐”相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合、校企合作的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式。通過教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改進(jìn)與創(chuàng)新，把實(shí)踐教學(xué)滲透到專業(yè)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從根本上提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和設(shè)計(jì)實(shí)踐能力。PBL教學(xué)法正是依托于這樣的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，使學(xué)生“由做事而學(xué)習(xí)”。“雙平臺(tái)”構(gòu)建包括以下兩部分：

1.搭建現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)（校內(nèi)校企合作工作室、實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地）

（1）改造校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)，在校內(nèi)主要是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地建設(shè)，包括已有的實(shí)驗(yàn)室和工作室。在H學(xué)院試點(diǎn)已經(jīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家和一線人員到校進(jìn)行了考察，提出改造方案。實(shí)驗(yàn)室和工作室的場(chǎng)地設(shè)計(jì)采用企業(yè)模式，集生產(chǎn)、教學(xué)和研發(fā)為一體，更便于生產(chǎn)設(shè)計(jì)與教學(xué)對(duì)接，利于師生間更好互動(dòng)，形成良好的職業(yè)氛圍，使現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)功能更趨完善。同時(shí)優(yōu)化管理，將實(shí)踐基地和工作室資源向社會(huì)、企業(yè)開放，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高使用效率，達(dá)到高校的“社會(huì)服務(wù)”功能。

（2）加強(qiáng)校外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。重視校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，依照互惠互利原則，將現(xiàn)有資源充分利用，改善現(xiàn)有條件，把校外實(shí)踐教學(xué)基地踏踏實(shí)實(shí)建設(shè)好。在校企合作的方式上也更深入和規(guī)范，如在佛山市東鵬裝飾設(shè)計(jì)有限公司，組成了由企業(yè)負(fù)責(zé)人為首的實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)，每周二晚上給實(shí)習(xí)的學(xué)生上課，對(duì)工程項(xiàng)目中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)和說明，并就學(xué)校較少涉及的施工工藝方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹，極大提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，做到和市場(chǎng)接軌。

（3）在校內(nèi)的實(shí)踐課上，選擇相應(yīng)專題性或綜合性的實(shí)際工程項(xiàng)目。此外，聘請(qǐng)企業(yè)專家擔(dān)任校外實(shí)踐導(dǎo)師和本校教師一起指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。

2.搭建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)（共享型數(shù)字化教學(xué)資源庫(kù)）

實(shí)踐教學(xué)資源包括軟件資源和硬件資源。本著“結(jié)構(gòu)完整、簡(jiǎn)單實(shí)用、技術(shù)成熟、擴(kuò)展方便”的原則，推進(jìn)環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)數(shù)字化建設(shè)。

（1）針對(duì)不同階段和不同層次學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)需要，設(shè)計(jì)“多層次、模塊化”的環(huán)境設(shè)計(jì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源全過程的優(yōu)化配置和有效管理。平臺(tái)分成三個(gè)層次的模塊，將環(huán)境設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目訓(xùn)練貫穿四年的大學(xué)學(xué)習(xí)過程中。第一層次為環(huán)境設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目認(rèn)知訓(xùn)練；第二層次為環(huán)境設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目綜合技能訓(xùn)練；第三個(gè)層次為環(huán)境設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目創(chuàng)新訓(xùn)練。

（2）進(jìn)行有關(guān)軟件資源的開發(fā)。重視立體化教材建設(shè)，豐富并優(yōu)化環(huán)境設(shè)計(jì)教學(xué)資源網(wǎng)，最大限度地滿足環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)教與學(xué)的需求，開辟“網(wǎng)上課堂”或利用FTP共享教學(xué)資源，提高資源的利用率。使學(xué)生做到自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)基于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)踐課程訓(xùn)練。

PBL教學(xué)法在專題設(shè)計(jì)課程中的實(shí)施

“專題設(shè)計(jì)”是環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)的主干課程之一，旨在通過全套系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)理論向?qū)崙?zhàn)的過渡。PBL教學(xué)法將在“專題設(shè)計(jì)”課程中進(jìn)行實(shí)施。

1.項(xiàng)目確定

項(xiàng)目的選取是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。選取項(xiàng)目依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)狀，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)上，可引導(dǎo)企業(yè)把項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)的核心部分系統(tǒng)而循序漸進(jìn)地給予學(xué)校，建立起教學(xué)資源庫(kù)。把企業(yè)的項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)化成課題，可以使教學(xué)與科研緊密結(jié)合，使教學(xué)目標(biāo)性更明確，調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問題的積極性。學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下載一份詳盡的教學(xué)計(jì)劃和具體設(shè)計(jì)任務(wù)書。

在開課初期，便組織學(xué)生同企業(yè)導(dǎo)師一起實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片資料，與企業(yè)負(fù)責(zé)人探討設(shè)計(jì)方案構(gòu)思，明確甲方的設(shè)計(jì)需求和目的。

2.項(xiàng)目規(guī)劃

由于PBL是以項(xiàng)目為導(dǎo)向，學(xué)生為主體的教學(xué)方法，由學(xué)生自行制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、控制整體過程，綜合運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)以解決實(shí)際問題。針對(duì)甲方的具體要求、實(shí)際空間的設(shè)計(jì)任務(wù)量及教學(xué)的時(shí)間安排，我們按學(xué)生按興趣和自身能力，安排5-8人一組，確定組長(zhǎng)（設(shè)計(jì)總監(jiān)），并以小組為單位討論對(duì)所需時(shí)間作總體規(guī)劃。學(xué)生還可以在規(guī)劃階段去數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)上，找到大量真實(shí)有效的實(shí)踐案例學(xué)習(xí)，拓寬思維廣度。教師在此過程中由“知識(shí)的傳授者”轉(zhuǎn)變成“課程組織者、學(xué)習(xí)參與者、信息咨詢者、情感支持者”，起到設(shè)計(jì)和組織向?qū)У淖饔?。第一次小組討論結(jié)束后，教師進(jìn)行有針對(duì)性的分析，然后按計(jì)劃要求各小組進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研。

3.項(xiàng)目實(shí)施

這一階段是PBL教學(xué)法的主體，學(xué)生大部分知識(shí)內(nèi)容的獲得和技能、技巧的掌握都是在此過程中完成。設(shè)計(jì)是離不開市場(chǎng)的，所以在這一環(huán)節(jié)中，學(xué)生要進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研包含的項(xiàng)目較多，學(xué)生要根據(jù)具體項(xiàng)目，對(duì)周邊環(huán)境及居住者、交通流線和材料市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。學(xué)生在去到工地實(shí)地調(diào)研、量房時(shí)，也得到校企合作單位的大力協(xié)助。

小組完成項(xiàng)目具體實(shí)施第一環(huán)節(jié)后，紛紛拿出了優(yōu)秀的調(diào)研報(bào)告，第一時(shí)間上傳到數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，并在全班進(jìn)行了階段性分析匯報(bào)。在匯報(bào)中我們看到不同項(xiàng)目的小組，都整理了大量圖文資料。從中我們欣喜的看到了學(xué)習(xí)者的自主性、創(chuàng)造性和協(xié)作性。

綜合分析前期的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果后，教師帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組再赴甲方公司，進(jìn)行具體的方案匯報(bào)和探討，然后根據(jù)反饋信息積極與甲方和企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行討論分析，最終確定進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。設(shè)計(jì)定位明確后，鼓勵(lì)學(xué)生盡量通過概念性的草圖切入設(shè)計(jì)，學(xué)生個(gè)體是自己知識(shí)的構(gòu)建者，之后通過小組交流和分享，使他們通過一系列完整草圖來理順設(shè)計(jì)思路和明確具體的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。此階段，PBL教學(xué)法的教學(xué)活動(dòng)不止局限在教室內(nèi)。在試點(diǎn)H學(xué)院環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)正在建立和完善中，有相應(yīng)的硬件設(shè)施與PBL的教學(xué)法相配套，包括多媒體多功能教室和工作室。在此階段，教師輔助，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的中心，分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，設(shè)計(jì)項(xiàng)目和課堂活動(dòng)，學(xué)生之間形成了積極的相互依賴，思維技能、解決問題能力及主體能動(dòng)性得到培養(yǎng)和提高。期間，教師組織學(xué)生分組完成對(duì)材料和施工工藝實(shí)驗(yàn)室的參觀，并多次組織去工地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。隨著設(shè)計(jì)的深化、推敲，完成平面布置方案，最終以完整的設(shè)計(jì)表達(dá)方式繪制全套 CAD施工圖及效果圖，并附注材料列表和簡(jiǎn)易預(yù)算。

4.項(xiàng)目成果展示與活動(dòng)評(píng)價(jià)

學(xué)生在課程結(jié)束時(shí)，提交包括市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方案、同學(xué)評(píng)議等內(nèi)容的一攬子文件（圖1）。教師把這些項(xiàng)目進(jìn)行分類整理，再添加到數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的教學(xué)資源庫(kù)里。PBL教學(xué)法不但要求對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式可以更客觀、更全面的對(duì)一個(gè)學(xué)生的各項(xiàng)能力做出綜合評(píng)價(jià)。最終的考核評(píng)價(jià)由企業(yè)專家、教師、同伴以及學(xué)習(xí)者自己共同來完成。除此以外，學(xué)生還自行策劃和組織一次設(shè)計(jì)作品展覽。此環(huán)節(jié)有利于學(xué)生對(duì)自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)和反思，以及相互交流。

結(jié)語

初步實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，“雙平臺(tái)”實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建，給PBL教學(xué)法打造了適合的平臺(tái)，使學(xué)生學(xué)習(xí)成為在實(shí)踐體驗(yàn)中主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)。學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新思維等綜合能力得到極大提高。但我們也應(yīng)看到，PBL教學(xué)法與現(xiàn)有教學(xué)模式的相互融合方式有待進(jìn)一步探索；要堅(jiān)持建設(shè)好“雙平臺(tái)”實(shí)踐教學(xué)模式，構(gòu)建好現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)等，這些將在后續(xù)的研究中進(jìn)行。

（作者單位：廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院）

第8篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

關(guān)鍵詞：工作過程；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；課程體系；技能型人才

基于工作過程的課程開發(fā)方法，又稱典型工作任務(wù)分析法，是基于行動(dòng)體系的課程開發(fā)方法，它是以培養(yǎng)能力為主線，根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎(chǔ)，而進(jìn)行的工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法。它改變了學(xué)科課程體系下學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)各門課程的方法，而按照工作過程，將相關(guān)工作任務(wù)涉及到的知識(shí)和技能進(jìn)行整合學(xué)習(xí)。技工院校培養(yǎng)的是技能型人才，相比高校來說，更注重實(shí)用性。技工院校三年制高級(jí)班、中級(jí)班學(xué)制較短，在校學(xué)習(xí)時(shí)間一般僅有兩年，如何在較短的時(shí)間學(xué)到實(shí)用的技能就更顯重要。近年來，各技工院校相繼開展基于工作過程的課程改革。筆者所在技師學(xué)院于2011年開始對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行了基于工作過程的課程體系改革與重構(gòu)。

一、分析市場(chǎng)營(yíng)銷典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域

（1）確定典型工作崗位。經(jīng)過對(duì)廣州及珠江三角洲多位營(yíng)銷實(shí)踐專家訪談，并結(jié)合本校市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況調(diào)查，明確了市場(chǎng)營(yíng)銷的典型工作崗位。主要包括終端門店?duì)I銷和生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷兩大類崗位，終端門店?duì)I銷崗位由初級(jí)到高級(jí)分別是：門店店員、促銷員組長(zhǎng)、主管助理、主管門店店長(zhǎng)銷售督導(dǎo)、主管、零售經(jīng)理連鎖經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、零售部經(jīng)理全國(guó)零售經(jīng)理等。生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷崗位由初級(jí)到高級(jí)分別是：銷售員、業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)經(jīng)理）/客服專員（經(jīng)理）/市場(chǎng)調(diào)研員銷售助理、銷售組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理辦事處經(jīng)理、分公司經(jīng)理、產(chǎn)品總經(jīng)理大區(qū)銷售總監(jiān)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理銷售總監(jiān)。

（2）分析典型工作任務(wù)。通過組織實(shí)踐專家研討會(huì)，對(duì)營(yíng)銷實(shí)際工作過程及典型崗位群的具體工作任務(wù)進(jìn)行分析，歸納出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的典型工作任務(wù)共49個(gè)，詳見表1。

表1：市場(chǎng)營(yíng)銷典型工作任務(wù)――行動(dòng)領(lǐng)域――學(xué)習(xí)領(lǐng)域圖

（3）確定行動(dòng)領(lǐng)域。通過與企業(yè)、行業(yè)實(shí)踐專家共同研討和論證，對(duì)調(diào)研得出的49項(xiàng)典型工作任務(wù)進(jìn)分析、歸納和總結(jié)，確定營(yíng)銷工作過程中應(yīng)完成的9個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域（見表1）：熟悉公司、產(chǎn)品；市場(chǎng)調(diào)查與分析；產(chǎn)品推銷；制訂銷售目標(biāo)與計(jì)劃；渠道分銷；貨品及庫(kù)存管理；銷售促進(jìn)；電子商務(wù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；公共關(guān)系。

（4）構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域。按職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的形成過程以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間工作過程的內(nèi)在聯(lián)系，結(jié)合學(xué)院教學(xué)的可操作性，將市場(chǎng)營(yíng)銷9個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為6個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（見表1），包括：銷售準(zhǔn)備、產(chǎn)品推銷、產(chǎn)品銷售、銷售促進(jìn)、電子商務(wù)、拓展訓(xùn)練，構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。

二、選取學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)情境的選取一般是依據(jù)該課程涉及的具有代表性的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)范圍，根據(jù)工作過程系統(tǒng)化要求設(shè)計(jì)與開發(fā)的。我們針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷6個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的工作任務(wù)、知識(shí)、技能、素質(zhì)要求的特點(diǎn)，有選擇地整合企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了各自學(xué)習(xí)情境的開發(fā)與設(shè)計(jì)（見表2）。

表2：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)各學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境匯總表

三、設(shè)計(jì)課程方案

各學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)情境確定后，就可對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)結(jié)合該學(xué)習(xí)領(lǐng)域所對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)要求的內(nèi)容合理地融入到課程方案里去。下面以銷售準(zhǔn)備課程――日用消費(fèi)品銷售準(zhǔn)備這一學(xué)習(xí)情境為例，來進(jìn)行課程方案設(shè)計(jì)。

（1）明確日用消費(fèi)品銷售準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)目標(biāo)。①能通過查閱文字資料、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地觀察、詢問顧客等方式收集日用消費(fèi)品的產(chǎn)品與市場(chǎng)信息。②就某一類日用消費(fèi)品，能描述其產(chǎn)品性能、用途、分類、顧客特征、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)地位等。③就某公司的銷售業(yè)務(wù)，能描述其銷售模式、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)流程等。④能通過表格等方式評(píng)價(jià)某終端店鋪的商品陳列、店鋪形象。⑤能填寫各類市場(chǎng)調(diào)研表格，準(zhǔn)確收集市場(chǎng)信息。⑥能進(jìn)行市場(chǎng)分析，撰寫完整的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

（2）列出該課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、目的、作用、本質(zhì)；銷售的概念、目的；銷售的模式、競(jìng)爭(zhēng)策略；日用消費(fèi)品的產(chǎn)品特征；日用消費(fèi)品市場(chǎng)的特征；信息收集整理的方法；市場(chǎng)調(diào)研的方法；巡店及店鋪評(píng)價(jià)方法；市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫的知識(shí)和技能。

（3）提出評(píng)價(jià)建議。自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容：信息收集方法得當(dāng)，收集的信息準(zhǔn)確、全面；產(chǎn)品特征概括和描述準(zhǔn)確、全面；公司的銷售模式、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)流程描述準(zhǔn)確；店鋪巡查、考核到位、客觀；市場(chǎng)調(diào)研表格真實(shí)、完成；撰寫的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告規(guī)范、完整、客觀，提出的營(yíng)銷建議有創(chuàng)造力。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有克服困難能力，創(chuàng)新思維能力、獨(dú)立工作能力等。

小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：任務(wù)完成情況；在完成任務(wù)過程中的表現(xiàn)情況如團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律、責(zé)任意識(shí)等。

（4）設(shè)計(jì)教學(xué)思路與課時(shí)數(shù)。教學(xué)思路：成立工作小組，模擬銷售團(tuán)隊(duì)；學(xué)生以小組為單位，選擇一種市面上真實(shí)的日用消費(fèi)品，并假定自己是經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的某公司，模擬開展銷售準(zhǔn)備。在教師的指導(dǎo)下，收集產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，歸納該產(chǎn)品的特征、與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)、市場(chǎng)地位等并展示；收集經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的某公司的信息，描述展示其銷售模式、競(jìng)爭(zhēng)策略；開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，巡查該產(chǎn)品的相關(guān)店鋪，并用有關(guān)表格進(jìn)行評(píng)價(jià)。詢問顧客對(duì)該產(chǎn)品的使用感受。通過各種途徑了解其在某區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)份額，填寫相關(guān)調(diào)查表格。開展小組討論，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。各組展示市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并互相評(píng)價(jià)。

課時(shí)數(shù)：30。

綜上所述，技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基于工作過程的課程體系就是通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷典型工作任務(wù)的分析、歸納而衍生出來的，它緊密結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際工作對(duì)人的能力的要求，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，有效地促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)與職業(yè)崗位的對(duì)接，也促進(jìn)了技工院校工學(xué)結(jié)合的技能型人才培養(yǎng)特色的形成。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁惠英，劉敏，張馨儀.基于工作過程的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程開發(fā)[J].當(dāng)代教育論壇，2011（3）.

[2]楊劍平，付湘.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系開發(fā)系統(tǒng)方案――基于工作過程導(dǎo)向[J].中國(guó)電力教育，2011（5）.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的定義：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?！薄熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。”實(shí)質(zhì)上是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這個(gè)詞本身就不是很妥當(dāng)，因?yàn)榘凑沼⑽暮xOn-lineMarketing應(yīng)該翻譯成“在線市場(chǎng)營(yíng)銷””；而Cybermarketing比較難翻譯，決不能簡(jiǎn)單翻譯成“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”或者“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷”，因?yàn)樵谥形睦锩?，“網(wǎng)絡(luò)”并不單指“互聯(lián)網(wǎng)”，更為重要的是在“網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）營(yíng)銷”出來前已經(jīng)有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)（直銷）營(yíng)銷”。而Cyber源自Cybernetics，代表“與電腦相關(guān)的”，是個(gè)比較新興的詞.可以解釋為與網(wǎng)絡(luò)通訊有關(guān)的.比如，網(wǎng)吧叫cybercafe。網(wǎng)絡(luò)犯罪cyber crime。但是用于網(wǎng)絡(luò)方面，傾向于“互聯(lián)網(wǎng)”的含義。但是又有區(qū)別“Computer”，后者更多指計(jì)算機(jī)（系統(tǒng)），更區(qū)別于“Network”，“Network”更多指的是各種類型網(wǎng)絡(luò)（架構(gòu)）。所以Cybermarketing更多應(yīng)該翻譯成“互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷”才比較貼切。俗話說，名不正則言不順，錯(cuò)誤的定義必然導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”走向錯(cuò)誤的方向。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)誤讀

目前市面上聲稱自己做“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的提供這么幾類服務(wù)，綜合起來也就兩大類：一類是“網(wǎng)絡(luò)廣告”，這一類的特征是，打一個(gè)電話過來，讓客戶做關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、諸如此類。簡(jiǎn)單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的各種方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶，可以按照不同方式劃分：這里面按照用戶接受方式就包括有：被動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)廣告：例如新浪、搜狐等網(wǎng)頁上的圖片廣告；主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)廣告：例如各種彈窗廣告、郵件廣告等。按照用戶參與程度可以分為：非交互式廣告：如網(wǎng)站的圖片廣告、文字連接等。交互性廣告：比如投票、問答等帶有交互內(nèi)容的廣告。按照網(wǎng)站的內(nèi)容劃分可以有：展示型廣告：即在用戶訪問時(shí)，主動(dòng)展示給用戶看的廣告。搜索型廣告：即根據(jù)用戶搜索行為，在搜索結(jié)果里面展示的廣告，比如百度的搜索排名等.按照展示方式劃分有：圖片廣告、文字廣告、視頻廣告、音頻廣告、多媒體廣告等。從傳統(tǒng)的理解，“廣告”和“營(yíng)銷”目的都是為了銷售等，不同的是相對(duì)而言營(yíng)銷是個(gè)更為宏觀的東西，廣告只是當(dāng)中的一個(gè)細(xì)節(jié)。廣告只是營(yíng)銷中一個(gè)很小的部分，一種手段而已。市場(chǎng)營(yíng)銷還有更多的東西，決不僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告。傳統(tǒng)的廣告公司，沒有人敢說自己在做營(yíng)銷，都是說自己在做廣告，同理，網(wǎng)絡(luò)廣告也只是網(wǎng)絡(luò)廣告，決不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

“事件營(yíng)銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的手段和方式?！?/p>

“口碑營(yíng)銷就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的?！?/p>

“一般地說，商業(yè)炒作就是出于盈利目的，而在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某個(gè)人、某件事、某件產(chǎn)品進(jìn)行集中的、連續(xù)的、有一定規(guī)模的宣傳，巧妙地“制造”出有賣點(diǎn)的新聞，吸引媒體進(jìn)行廣泛的報(bào)道，形成“新聞炒作”?，F(xiàn)在，商業(yè)炒作主要是通過新聞炒作來實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要解決的問題

第一，網(wǎng)站推廣和信息，明顯重合，而且最為關(guān)鍵的是，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”并不一定需要自己的網(wǎng)站。舉例來說，假如我手頭上有某些原材料，我完全可以去各種信息供求網(wǎng)站信息，而不需要所謂自己的網(wǎng)站。

第二，至于“顧客關(guān)系”、“顧客服務(wù)”更是牽強(qiáng)，從來顧客服務(wù)和顧客關(guān)系就是密不可分的，更多分析人士將顧客關(guān)系劃入“顧客服務(wù)”里面。

第三，至于所謂的“在線調(diào)研”就非?；?，“通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一?！惫烙?jì)這是從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的“市場(chǎng)調(diào)研”遷移過來的。真正的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”需要以下步驟得以解決：

第一步：通過各種手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步分析出自身產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)群體的分布特征、行為特征等。為進(jìn)一步的市場(chǎng)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。這里需要解決的問題，就是“網(wǎng)絡(luò)定位”，明白自己的顧客在哪里，有一些什么樣的網(wǎng)上行為？喜歡什么樣的網(wǎng)上交流方式，了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了什么樣的策略等。具體做法是通過各種手段，對(duì)一定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，比如一定范圍內(nèi)的產(chǎn)品供求網(wǎng)站、論壇、博客、IM等。分析這些平臺(tái)上訪問者的行為和個(gè)體特征。然后匯總分析。所以這絕對(duì)不是馮英健說的那種“通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，”遠(yuǎn)比這復(fù)雜。沒那么簡(jiǎn)單，“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研”跟傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研行為很類似，所不同的是調(diào)查范圍和對(duì)象有區(qū)別。

第二步：根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查”得到的數(shù)據(jù)，開展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息傳播”，比如廣告、公關(guān)等，達(dá)到將產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳遞到目標(biāo)受眾那里。這里需要解決的問題是兩個(gè)，一是如何讓客戶知道我，二是如何讓我找到客戶，第一個(gè)是客戶找過來的，第二個(gè)是主動(dòng)找客戶的，具體做法是通過網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)炒作的方式，將信息傳播到特定的目標(biāo)受眾那里?；蛘呃媚承┩緩阶屘厥獾氖鼙娬业叫畔ⅲū热缢阉饕妫Ｋ赃@里面有一個(gè)有來有往的過程，也不是“網(wǎng)站推廣”、“信息”那么簡(jiǎn)單。

第三步：當(dāng)受眾通過網(wǎng)絡(luò)信息來源尋求產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展銷售輔助業(yè)務(wù)，需要指出的是，就產(chǎn)品而言，絕大多數(shù)產(chǎn)品都不適合單純網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)可以解決的，網(wǎng)絡(luò)僅僅利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具和網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付平成與客戶遠(yuǎn)程溝通、完成客戶契約確認(rèn)工作，更多的諸如發(fā)貨等還需要線下解決。這里需要解決的問題是如何讓用戶最方便、最低成本、最快捷等方式與網(wǎng)絡(luò)銷售人員溝通，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售人員利用什么樣的方式最方便、最低成本、最生動(dòng)等的方式與客戶進(jìn)行交流和溝通。直至完成交易。具體做法目前已經(jīng)討論的很多，但是有一點(diǎn)是徽劍必須指出的，那就作為網(wǎng)絡(luò)銷售（一般是企業(yè)網(wǎng)站）不要搞什么SEO型網(wǎng)站，需要的是用戶最大好感體驗(yàn)的網(wǎng)站。一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該讓訪問者產(chǎn)生信任和方便的感覺，比如打開速度快、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)適合目標(biāo)網(wǎng)民的習(xí)慣，產(chǎn)品展示形象生動(dòng)，客戶交易方便等感覺。還有諸如客戶支持系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，都是需要認(rèn)真對(duì)待的。

第四步：利用第二步“網(wǎng)絡(luò)信息傳播”和第三步“網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)”建立企業(yè)的品牌形象，同時(shí)做好面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公關(guān)的處理。

這里需要指出，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言沒有什么“網(wǎng)絡(luò)品牌”，企業(yè)的品牌無論線上線下，都是統(tǒng)一的，只存在企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上的展示方式，這里面的問題包括企業(yè)品牌在網(wǎng)上的美譽(yù)度，企業(yè)品牌在網(wǎng)上的目標(biāo)客戶到達(dá)率等。

參考文獻(xiàn)：