新聞媒體公共關(guān)系精選(九篇)
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第1篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
關(guān)鍵詞：新聞媒體；企業(yè)發(fā)展；發(fā)揮作用
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了一個大眾傳播過度的時代。企業(yè)需要在傳播理念、傳播模式和傳播內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，對現(xiàn)有信息源進(jìn)行深度和廣度上的強(qiáng)加工和強(qiáng)輸出?，F(xiàn)代企業(yè)在重構(gòu)社會理念、公眾形象、品牌策略上如果能夠充分借助新聞媒介的力量，不僅能夠擴(kuò)大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度，消除已有的企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系，而且更能增強(qiáng)企業(yè)的公信力、美譽(yù)度，解決廣告的可讀性與可信度，這也是突破廣告?zhèn)鞑ァ捌款i”的唯一選擇。筆者從新聞的視角思考企業(yè)如何與社會公眾建立良好的公共關(guān)系和塑造良好的組織形象，借以構(gòu)建理論探討的平臺。
1 客觀看待新聞媒體帶來的管理機(jī)遇
1.1 全媒體時代的新變化
隨著手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的迅猛的進(jìn)程，我們已經(jīng)進(jìn)入了全媒體時期。全面運(yùn)用媒介以及終端，以圖、文、聲、像等元素多層次、迅速的傳播信息已變成當(dāng)下時代的發(fā)展一個環(huán)節(jié)。對于勢不可擋的媒體潮流，傳媒領(lǐng)域的迅猛進(jìn)程促使新聞報道的一些新特點(diǎn)逐漸顯露出來，還有社會民主法治的普及，新聞宣傳以及輿論監(jiān)督的作用就顯得十分必要。不同層次及不同愛好的受眾能夠隨意的選擇與自己匹配的媒介，去接受信息且隨時實(shí)施反饋，因此完成傳播效果的優(yōu)化。對于這種全新的改變，各層次各系統(tǒng)在這樣一個大的時代環(huán)境中，在媒介高度有機(jī)結(jié)合的全媒體環(huán)境里，怎樣更好的樹立一個企業(yè)的光輝形象，怎樣合理的去宣傳以及解決輿情，怎樣合理的提升企業(yè)措施的改變，變成目前全新的問題。
1.2 抓住新機(jī)遇尋找新發(fā)展
新聞媒體有利也有弊，針對企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，信息傳播介質(zhì)的無序化、傳播載體的多元化與空間及時間上的優(yōu)勢，提升了輿論導(dǎo)向及宣傳的繁瑣性。目前社會是一個開放的載體，除去自身針對新聞媒體的抵觸情緒，自主的學(xué)習(xí)及掌握新聞媒體的一些概念，理解新聞媒體在宣傳、社會情況、民眾需求等方面所擁有的優(yōu)勢，針對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)程的構(gòu)建，就顯得十分重要。利用新聞媒體進(jìn)行信息，利用暢通宣傳的途徑，提升企業(yè)的形象樹立企業(yè)文化，新聞媒體載體的全面運(yùn)用，提升企業(yè)的公共服務(wù)。只有全面的完善且適應(yīng)外在條件，對媒體有較為合理的運(yùn)用，才可以抓住機(jī)遇，更深入的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展及創(chuàng)新。
2 利用新聞媒介推動企業(yè)的發(fā)展
企業(yè)中的新聞公共關(guān)系是以新聞化的模式及措施，對常規(guī)傳播體系實(shí)施革命性的革新與改革，處理了長期以來消費(fèi)者對廣告的抵觸及逆反情緒。結(jié)合國內(nèi)外的一些新聞公關(guān)案例能夠發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)在對外宣傳環(huán)節(jié)采用了差異化的新聞公關(guān)措施。
2.1 利用正面啟導(dǎo)模式
所謂的正面啟導(dǎo)模式指的是企業(yè)公共關(guān)系人員向媒體投發(fā)新聞信息宣傳企業(yè)核心經(jīng)營模式、商品的一些相關(guān)信息，或者進(jìn)行“制造新聞”拉動媒體，主動為其制造正面的新聞消息，因此去擴(kuò)大企業(yè)的知名度及產(chǎn)品的宣傳。此模式是企業(yè)新聞導(dǎo)向里較為多見的一種模式。因為新聞媒體所做的新聞宣傳及報道、專題信息等都擁有客觀性以及可信性，要比直觀的商業(yè)廣告更能得到公眾的信任，其效果也會非常理想。因此，正面啟導(dǎo)模式是一種主動且積極的傳播體系，是企業(yè)控制一切可利用的機(jī)遇“制造新聞”，以吸引新聞媒體的關(guān)注，最終達(dá)到讓新聞媒體自覺不自覺的為企業(yè)做宣傳的一種主動的新聞媒體活動。
2.2 利用參與啟導(dǎo)模式
參與啟導(dǎo)模式是讓消費(fèi)者參與到企業(yè)的新聞傳播之中，因此影響社會輿論，構(gòu)成對企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)同。在傳播社會學(xué)里有 “社會參與論”的概念，也稱作是受眾介入，它的主要理念是促進(jìn)受眾的主動參與，且認(rèn)為受眾親身參與出現(xiàn)的概念要比被動的從外界聽到的概念更容易被認(rèn)同，而不易輕易動搖。
2.3 利用開放啟導(dǎo)模式
一般開放是為了強(qiáng)化新聞傳播的真實(shí)性，讓新聞受眾能夠感受到一些社會現(xiàn)象的進(jìn)程，吸收對事件的深層次的認(rèn)識。在實(shí)踐活動過程，企業(yè)通常會利用開放的新聞公報模式去解決一些相關(guān)事件。真實(shí)性的原則是時代進(jìn)程的需要，企業(yè)一定從根本上、組織上與信息上做到以誠信為原則，勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的理念，就是讓企業(yè)及時面對危機(jī)，也要有實(shí)施變危機(jī)為機(jī)遇的能力，強(qiáng)化輿論監(jiān)督的真實(shí)性，提升管理以及經(jīng)營理念革新、文傳播的更新，用以處理危機(jī)與打造企業(yè)文化。
2.4 利用典型啟導(dǎo)模式
通過長期的新聞工作實(shí)踐，具有代表性的報道擁有很強(qiáng)的說服力及影響力，在公眾輿論導(dǎo)向里有著核心意義。目前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式里一定會存在一些有代表性的事件以及人物、典型經(jīng)驗或者是典型理念，這都蘊(yùn)藏著新聞價值的信息源，更深層次的挖掘這些新聞信息，找出公眾的所想所需，能夠?qū)崿F(xiàn)構(gòu)建企業(yè)形象的目標(biāo)。新聞媒體公共關(guān)系是企業(yè)營銷的核心措施，目前一些成功的企業(yè)如聯(lián)想與海爾等都在借助新聞媒體，持續(xù)深化良好且有代表性的品牌形象，因此也帶來十分理想的銷量額，或很客觀的股票市值，且在合作里贏得了非常好的價碼。在借助有代表性人物宣傳企業(yè)方面能夠全面利用名人效應(yīng)，可以特意強(qiáng)化將某些權(quán)威名人與新聞事件有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合，盡可能擴(kuò)大影響力，因此提升新聞事件的宣傳效果。針對媒介事件的制定，也可和一些盛大節(jié)日進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，因此推動有代表性的社會輿論效應(yīng)。
3 總結(jié)
總的來說企業(yè)的管理系統(tǒng)為了打造企業(yè)文化及構(gòu)建良好公眾形象要有目的、有意識的按照新聞事件的特性，合理的制造一些宣傳的新聞實(shí)踐，用以吸引新聞媒體前來廣泛報道，造成一定程度的社會影響力，為企業(yè)的知名度與企業(yè)文化的樹立所服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 企業(yè)公共關(guān)系 對策
一、公共關(guān)系的一般特征
公共關(guān)系是組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象的管理活動。
通過企業(yè)公共關(guān)系工作，有利于在公眾面前樹立好的企業(yè)形象。有利于搜集市場信息，為企業(yè)科學(xué)決策提供保證。有利于協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)。做好公關(guān)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.以美譽(yù)為目標(biāo)。在公眾中塑造、建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象是公共關(guān)系活動的根本目的，要求企業(yè)必須有合理的經(jīng)營決策機(jī)制、正確的經(jīng)營理念和創(chuàng)新精神，并根據(jù)公眾、社會的需要及其變化，及時調(diào)整企業(yè)行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
2.以真誠為信條。公共關(guān)系要追求長久的美譽(yù)度，就一定要以真誠為信條。互利互惠也只有依靠真誠才能做到。特別是市場經(jīng)濟(jì)條件下，公眾對真誠的期望越來越迫切。惟有真誠才能長久贏得公眾的合作與社會美譽(yù)。
3.以互惠為原則。在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。企業(yè)的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾雙方的利益，通過公共關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。
4.以溝通為手段。公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)業(yè),信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價值。形象在溝通中塑造,美譽(yù)在溝通中提高，合作在溝通中促成,目標(biāo)在溝通中實(shí)現(xiàn),無形資產(chǎn)在溝通中建立與積累。
5.著眼于長遠(yuǎn)利益。公共關(guān)系是通過協(xié)調(diào)溝通、樹立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過程，這個過程既包括向公眾傳遞信息的過程,也包括影響并改變公眾態(tài)度的過程,甚至還包括組織轉(zhuǎn)型,如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過程。因此，在公共關(guān)系工作中,不應(yīng)只計較短期利益，而要著眼于組織的長遠(yuǎn)利益。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的特征
電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，簡化了流通環(huán)節(jié)，突破了時間和空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作效率。電子商務(wù)背景下的企業(yè)公共關(guān)系活動以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過與企業(yè)利益的相關(guān)者，包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會團(tuán)體等，建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)營造良好的營銷環(huán)境。在整個電子商務(wù)公關(guān)活動中，作為企業(yè)是公關(guān)主體，與企業(yè)利益相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會團(tuán)體等社會公眾是公關(guān)客體。
電子商務(wù)時代的企業(yè)公關(guān)活動表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：第一,增強(qiáng)了公關(guān)主體的主動性。利用網(wǎng)絡(luò)論壇、公告牌、新聞組和電子郵件等方式，企業(yè)可以直接將信息傳播給公眾，不受時間、地點(diǎn)的限制。在傳統(tǒng)媒體報紙、雜志、廣播、電視信息，記者、編輯是“把門人”，企業(yè)信息必須按照媒體的形式規(guī)定。網(wǎng)上信息，企業(yè)具有更大的主動性，可以按照自己的理解，以自己的方式將信息傳播給公眾。第二,增強(qiáng)了公關(guān)客體的參與性。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施公關(guān)，公眾很容易就能參與到企業(yè)公關(guān)活動中，用戶對企業(yè)公關(guān)有什么意見，都可隨時在線發(fā)表，大大提高了公眾的參與積極性。第三,能夠?qū)崿F(xiàn)“一對一”公關(guān)。通過電子郵件，還能幫助企業(yè)與用戶建立“一對一”的公關(guān)關(guān)系。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的對策
1.有效使用網(wǎng)絡(luò)新聞媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體信息量大、訪問的人數(shù)、影響面大。企業(yè)可根據(jù)自身情況，選擇本行業(yè)著名網(wǎng)站或大型綜合網(wǎng)站作為合作伙伴，與媒體記者、編輯建立良好的關(guān)系，有效利用網(wǎng)絡(luò)新聞媒體。
2.有效使用公告欄。借助網(wǎng)站公告欄，企業(yè)可以采用討論、介紹、展示等方法，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。同時關(guān)注網(wǎng)上虛擬社區(qū)對企業(yè)評論的雙面影響，及時采取措施應(yīng)對突發(fā)事件，樹立良好公關(guān)形象。
3.有效利用企業(yè)網(wǎng)站溝通渠道。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是企業(yè)與消費(fèi)者、投資者以及其他社會機(jī)構(gòu)溝通的重要渠道，通過網(wǎng)站企業(yè)可以與目標(biāo)顧客直接進(jìn)行溝通，幫助顧客了解產(chǎn)品信息、解答使用和維護(hù)過程中的難題，調(diào)查顧客的需求和對產(chǎn)品的評價，維系顧客忠誠度。
4.多元化的傳播策略。在信息爆炸和個性化日益突出的時代，企業(yè)很難借助單一的傳播手段，將信息通暢地送達(dá)目標(biāo)公眾。所以學(xué)界提出“整合營銷傳播”的概念，以多元化的傳播策略影響多樣化的公眾。具體操作可以將廣告、公共關(guān)系、大型活動或?qū)ｎ}活動、銷售推廣、包裝設(shè)計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）和直效營銷等手段的一體化運(yùn)用，形成全方位的整合營銷傳播，在公眾的心目中建立品牌形象。
四、結(jié)語
電子商務(wù)簡化了流通環(huán)節(jié)，突破了時間和空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作效率。有效利用互連網(wǎng)信息平臺，拓寬企業(yè)公關(guān)渠道、做好企業(yè)公關(guān)工作還有很大的潛力。作為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)該抓住電子商務(wù)這一契機(jī)，與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)提速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的幫助下，圖書館可以提供更好的服務(wù)。圖書館需要做的就是在新環(huán)境下合理利用有效資源，采取更好的方式對信息進(jìn)行采集、加工以及整理。無論從哪個方面來看，都需要對圖書館進(jìn)行全面的整合，比如:對具體人員的安排，對業(yè)務(wù)流程的整理等。最初的圖書館服務(wù)也可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的幫助之下增加工作效率，比如:圖書的借閱以及查詢服務(wù)都可以借助網(wǎng)絡(luò)。此外，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，可以不斷拓展服務(wù)的領(lǐng)域。這樣一來，就可以改變原來圖書館的分工情況。在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館中的信息服務(wù)工作人員將占有更加重要的位置。網(wǎng)上信息沖浪員、網(wǎng)上信息標(biāo)引員、網(wǎng)上信息導(dǎo)航員都可以成為圖書館中新型的工作人員。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展公共關(guān)系建設(shè)活動的策略
2.1利用互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體，構(gòu)建圖書館立體宣傳網(wǎng)
2.1.1通過建立網(wǎng)站宣傳圖書館
圖書館網(wǎng)站在為讀者提供信息服務(wù)的同時也代表著圖書館的外部形象，可以說是向讀者宣傳自己的一個主要平臺。在設(shè)計圖書館網(wǎng)站的時候，要處處體現(xiàn)為讀者提供更好服務(wù)的理念，因為這在很大程度上會影響到讀者對于圖書館的整體印象，接著就會進(jìn)一步影響到讀者對圖書館的使用。所以，在設(shè)計網(wǎng)站的過程中，需要考慮多方面的因素。
2.1.2利用新聞媒體構(gòu)架圖書館立體宣傳網(wǎng)
所謂的多層次可以分為宏觀以及微觀兩個方面。從宏觀來看，主要涉及對圖書館整體形象以及相關(guān)職業(yè)理念的整體宣傳工作。從微觀的角度來看，重點(diǎn)就是對圖書館內(nèi)部資源以及特色服務(wù)的宣傳。所謂的多模式就是在多種媒介的幫助下來達(dá)到宣傳的目的，主要使用的宣傳方式是互聯(lián)網(wǎng)以及新聞媒體的宣傳。如:可以制作相關(guān)的圖書館紀(jì)錄片，利用紙質(zhì)媒介，在最短的時間內(nèi)傳遞有效的圖書館信息。在媒體發(fā)展的過程中，不同的媒介都有固定的受眾，在眾多媒體的綜合作用下，可以使圖書館的宣傳廣度不斷加強(qiáng)。在媒體宣傳的過程中，如果新聞沒有特色，就需要使用相關(guān)的策劃，將圖書館和社會的發(fā)展相聯(lián)系，也可以將社會的熱點(diǎn)與圖書館的相關(guān)事件相聯(lián)系。完成對外公關(guān)工作在很大程度上也就是做好了對讀者的服務(wù)工作，之后就可以更好地與上級進(jìn)行交流，這對于圖書館今后的發(fā)展將起著重要的作用。
2.2充分依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺作為公共關(guān)系活動的傳播媒體
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳媒已經(jīng)逐漸過渡成為一種主流的傳播方式，QQ、MSN、博客、維基(Wiki)、信息推送服務(wù)(RSS)、標(biāo)簽(Tag)成了最為普遍的交流工具，體現(xiàn)了信息傳播的平等性、雙向性、反饋性。在這樣一種新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在利用新聞媒體的時候有著更多的主動性，比如，通過網(wǎng)絡(luò)化對信息進(jìn)行傳播可以不受時間以及空間的限制，在微博以及論壇的幫助之下就可以為讀者提供全天候的服務(wù)，信息的不僅及時并且還非常有針對性。網(wǎng)絡(luò)是一種新型的傳播方式，可以快速地對信息進(jìn)行傳播，并且還可以傳播比較大的信息量，同時網(wǎng)絡(luò)傳播也有著受眾廣的特點(diǎn)，人們可以在不同的網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館需要不斷提高服務(wù)的品質(zhì)，利用網(wǎng)絡(luò)完成對信息的整理，將圖書館中的新書推薦給讀者，提供相關(guān)的電子圖書，回答讀者的相關(guān)問題，最后將讀者所需的信息通過適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)送給讀者。
2.3通過加大網(wǎng)絡(luò)電子信息服務(wù)來豐富公共關(guān)系活動內(nèi)容
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息傳播方式不僅僅可以采取雙向互動的方式，也可以采取一對一的方式，采取哪種方式主要是依據(jù)讀者的不同要求來決定的。比較有代表性的就是在網(wǎng)上開展的咨詢工作以及相關(guān)論壇的交流，這項活動在很早之前就已經(jīng)在國內(nèi)開始實(shí)施，也取得了非常不錯的效果。只要圖書館向讀者提供更加全面的服務(wù)以及比較及時的信息就可以很好地滿足讀者的基本要求。比如:圖書館可以提供許多訂閱服務(wù)供讀者自由選擇，也可以把最新的信息通過郵件的形式發(fā)給用戶，在對圖書館的服務(wù)進(jìn)行積極更新的時候，向讀者介紹并推薦新的圖書，還可以將近期相關(guān)活動的信息通過郵件通知相關(guān)的讀者。這樣，讀者就可以在第一時間得知圖書館的最新動態(tài)。
2.4以讀者為中心，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性使得圖書館有能力為讀者提供更加個性化的公共服務(wù)。圖書館的客戶互動在個性化的公共服務(wù)中起著重要的作用。圖書館在互動中心的幫助下，可以使用多種多樣的方式來與客戶進(jìn)行交流，比如:電子郵件服務(wù)、WEB站點(diǎn)服務(wù)等。這樣圖書館可以自由地與其他圖書館建立聯(lián)系，不受空間以及時間的限制。特色服務(wù)可以在最大限度上滿足讀者的需求。對于讀者來說，不僅僅要求圖書館提供豐富的資料，也需要提供更加貼心的服務(wù)，因此，對不同的讀者需要提供不同的服務(wù)方式。如:浙江圖書館不僅有豐富的圖書資源，而且開放了極具特色的音樂圖書館，音樂館中收錄了各種激光唱片以及極具歷史特色的磁帶;國家圖書館以及上海圖書館等都采取了與中小型企業(yè)聯(lián)系的方式來獲得相關(guān)的最新消息，取得了比較不錯的效果;清華大學(xué)圖書館聘用的人員都為專業(yè)人員，可以在最大限度上提高科研服務(wù)的質(zhì)量。在不斷改革的過程中，圖書館可以向社會提供更好的信息服務(wù)。例如:可以通過建立讀者俱樂部的方式，建立起完整的網(wǎng)絡(luò)平臺;還可以通過建立讀者檔案庫的方式，提供個性化服務(wù)。與此同時，第二課堂也是一種非常具有特色的方式:圖書館豐富的資源不僅可以為讀者提供全面的電子讀物，還可以提供更多預(yù)定以及查詢方式，不斷豐富服務(wù)的方式。例如:國家圖書館在電子閱覽室中提供了比較全面的信息服務(wù)，據(jù)有效統(tǒng)計，在網(wǎng)上瀏覽的讀者可以達(dá)到50萬～60萬人，是來館閱讀人數(shù)的幾十倍。
3結(jié)語
第4篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
處理好公共關(guān)系能夠幫助早期的公司打造良好的用戶基礎(chǔ)，并且吸引風(fēng)險投資者給自己進(jìn)行投資。所以千萬不要在建造公共關(guān)系方面節(jié)省支出，也不要讓一個不靠譜的團(tuán)隊給自己帶來麻煩。通過以下這7條建議能夠幫你在處理公共關(guān)系方面取得成功：
1.選擇好你面對的媒體和記者
做任何事情都要三思而后行，這也是很多初創(chuàng)企業(yè)所缺乏的特點(diǎn)。做好公關(guān)工作并不需要將所有的媒體都照顧周全，選擇好幾家對路的媒體是你的絕佳策略。選好了自己真正想接觸的媒體之后，開始接觸他們的記者，想辦法先同他們開始打交道。
這能幫你鑒別那些真正對你感興趣的媒體，選好了特定的編輯和記者之后，就需要針對他們打造你的內(nèi)容了。盡管這些內(nèi)容并不能直接進(jìn)入到你心儀的記者手里，你還是需要精心準(zhǔn)備。你可以將這些內(nèi)容提交到一些公開的信息場所，并且你要表明你希望將這些內(nèi)容傳遞給一個特定的報道者，那么這些記者很可能就會找上門來。
2.用內(nèi)容資產(chǎn)來吸引受眾
成千上萬的新創(chuàng)企業(yè)都在尋求媒體報道，但是并不是誰都能心想事成。想要獲得脫穎而出的籌碼，就要將豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)給媒體。最好用的辦法莫過于信息圖了，這種方式能夠很好地呈現(xiàn)你自己的信息，比大段的文字更能吸引受眾。
創(chuàng)始人的有趣故事和眾籌的資產(chǎn)等都是吸引記者的亮點(diǎn)，如果能吸引記者來報道你的公司，那么就會有更多的受眾來看你的信息圖了。不過所有的內(nèi)容都是為了吸引人們來報道初創(chuàng)企業(yè)，視頻是一種更好的傳播方式，只要用好了這些途徑就能取得快速的傳播效果。
3.千萬不要用ctrl+c和ctrl+v來糊弄媒體
記者和編輯對ctrl+c和ctrl+v的文章十分敏感，對于這種信息他們會選擇立刻刪除。想要入得了他們的眼就必須針對他們做出合適的內(nèi)容，而不要想通過馬馬虎虎的文字來取得他們的信任。
獲得了記者和編輯的信任之后還要好好溝通，千萬不要把他們的單位搞混了。如果你把創(chuàng)業(yè)邦的記者當(dāng)做了創(chuàng)業(yè)家的記者，那不是讓創(chuàng)業(yè)邦的記者很傷心么?還能怎么好好寫稿呢?而且在對待記者方面千萬不要偷懶，想要獲取好的成果就必須付出相應(yīng)的努力。
4.讓你的企業(yè)有報道價值
你的新公司不但要有賣點(diǎn)，而且還要有報道價值，并且要與媒體的報道對象類型相符。例如，如果你的公司銷售的是軟件服務(wù)產(chǎn)品，那么你在面對社會新聞媒體的時候就要向他們解釋你們是如何使用社會媒體同自己的用戶接觸的。
事實(shí)上，你可以從任何媒體的角度選取有價值的新聞點(diǎn)，只要能夠吸引媒體工作者報道的欲望，那么你的企業(yè)對于媒體來說就是有價值的。
5.使用社交網(wǎng)絡(luò)作為推廣媒介
很多媒體人士都有Twitter和Facebook賬號并且將這些渠道作為新聞源。初創(chuàng)公司如果可以在社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注這些媒體人并且不時評論一下，那么也能吸引不少關(guān)注。社交網(wǎng)絡(luò)是一種很好的軟推廣渠道，當(dāng)初創(chuàng)企業(yè)真正與媒體建立聯(lián)系之后，之前的互動也能給初創(chuàng)企業(yè)加分不少。
此外，初創(chuàng)企業(yè)還能在媒體人的社交網(wǎng)絡(luò)中獲取很多有價值的信息，因為這些媒體人關(guān)注的都是時下的熱門事件。抓住時下的熱點(diǎn)，也就能抓住不少商機(jī)。
6.善于使用數(shù)據(jù)說明
只要能在推廣中使用到數(shù)據(jù)，那么千萬別吝嗇。請看下面兩組對比：
“我們的新版手機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全軟件可以保護(hù)你的手機(jī)不受任何侵犯!”
“我們的新版手機(jī)軟件在4天內(nèi)就有2345335次下載!”
對比的結(jié)果顯而易見，用數(shù)據(jù)說話是最有力量的說辭。數(shù)字的影響力最直觀，也最能用來打動受眾。
7.不要把自己的產(chǎn)品介紹搞得跟會一樣
第5篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
【關(guān)鍵詞】互動 農(nóng)民工報道 公關(guān)
一、新聞與公關(guān)的互動
公共關(guān)系和新聞傳播均以傳播學(xué)當(dāng)作自己的理論基礎(chǔ)和手段①，他們本來就有著天然的聯(lián)系。尤為重要的是，它們的二元互動，使媒介關(guān)系成為現(xiàn)代各個社會組織、尤其是政府機(jī)構(gòu)最受重視的公眾關(guān)系領(lǐng)域，并由此推動了社會民主政治的進(jìn)程。
公共關(guān)系中的“公眾”這一概念是指任何因某種共同性或面臨共同問題而與一定社會組織發(fā)生關(guān)系的社會群眾，他們對該組織的存在和發(fā)展具有利益關(guān)系和影響②，因而公關(guān)工作的實(shí)質(zhì)就是通過各種傳播途徑把組織的各種信息傳遞給各類公眾，維系組織與公眾之間的良好關(guān)系。
而對于媒介來說，公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)功能使媒介更好地處理與當(dāng)前政府、企業(yè)的關(guān)系，給自己創(chuàng)造良好的政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時當(dāng)媒介自覺重視營造和改善公眾關(guān)系的狀態(tài)時，公眾會更大程度地對新聞報道工作評價良好且積極配合，這樣，媒介的新聞報道工作就處在良好的公眾環(huán)境狀態(tài)。③
綜合以上因素，新聞與公關(guān)的互動十分自然。本文立足于和諧社會中廣為關(guān)注的話題――農(nóng)民工問題，探討這個話題如何被使用，使得精彩的報道同時也成為有效的公關(guān)。在為各個組織帶來效益的同時，我們期待這種互動能讓一些重大的社會問題切實(shí)得到解決。
二、農(nóng)民工報道中新聞與公關(guān)互動的動因
“火車站廣場上, 他們身背鋪蓋卷茫然地環(huán)視城市高樓大廈的建筑工地上, 他們忙碌在搭建腳手架的大街小巷中,他們拖著疲憊的身軀, 霓虹閃爍的步行街上,他們面對許多城市人的異樣目光……”④
如此煽情的語言，總是會觸動讀者的內(nèi)心?！稗r(nóng)民工”這個稱謂總是與貧困、不幸、不平等的待遇聯(lián)系在一起。
在我國，對農(nóng)民工的關(guān)注是體現(xiàn)于道德層面：第一，危害農(nóng)民工利益的行為，以及漠視他們苦難的行為，會被批判為“沒人性”；第二，愿意關(guān)心農(nóng)民工的生存狀態(tài)，并且為他們請命的個人或組織擁有道德優(yōu)勢。對農(nóng)民工的關(guān)注和幫助無疑體現(xiàn)出人情味的一面，也有助于提升自身形象，贏得公眾的信任和支持。
農(nóng)民工問題是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)問題的表現(xiàn)，影響著社會的穩(wěn)定和發(fā)展。無論是對于政府、媒介或是作為成長中的社會力量代表的NGO，都不可忽視這個社會問題。所以將現(xiàn)狀報道轉(zhuǎn)化為一個充滿主觀能動性的公關(guān)手段，在關(guān)注農(nóng)民工時能取得一舉兩得的效果：首先擁有道德上的優(yōu)勢為組織自己的形象增添了砝碼，有助于贏得社會輿論的好感；其次幫助農(nóng)民工消除已經(jīng)形成的“刻板偏見”，促使公眾更多地幫助弱勢群體。組織利益和公眾利益的雙重動力促使這種互動能不斷地進(jìn)行下去。
三、農(nóng)民工報道中新聞與公關(guān)互動的策略
本文從內(nèi)容維度探討這種互動的策略表現(xiàn)，在農(nóng)民工報道中的互動相較于形式顯然更側(cè)重于議題和內(nèi)涵。而對于道德、人性的強(qiáng)調(diào)，是互動的精髓和特色所在。首先，將自己對于農(nóng)民工問題所做的努力定義為道德的；其次，利用表現(xiàn)出農(nóng)民工高尚道德、人性光輝的事跡引起主注意和討論，達(dá)成輿論引導(dǎo)的目的。
1、宣揚(yáng)高尚道德和美好人性
這是政府部門、NGO及媒介本身提升自己形象的一個有效手段。
新聞媒體為弱勢群體立言，是職業(yè)規(guī)范和倫理的要求，將農(nóng)民工問題納入公共議題也為媒體帶來了人文關(guān)懷的光環(huán)。
政府作為國家事務(wù)的管理者，了解、解決農(nóng)民工問題是職責(zé)所在。
NGO作為中國剛崛起的力量，在缺乏資源和地位，通過參與解決社會問題，被媒體、公眾所關(guān)注，提升自己的影響力，也更有機(jī)會得到社會各方面的支持。曾當(dāng)選2008中國十大法治人物的佟麗華律師，以免費(fèi)向農(nóng)民工提供法律援助成名，他設(shè)立了中國第一家專門為農(nóng)民工提供法律援助的機(jī)構(gòu)。在接受媒體的專訪時，佟麗華認(rèn)為，正直的品行與同情心是他與法律援助工作站幫助農(nóng)民的原因，以德服人是公益律師引以為傲的地方。⑤
新聞報道的你來我往，既反映出媒體對農(nóng)民工持續(xù)的關(guān)注，為他們的困難而煩擾奔走；也告訴讀者，社會各界包括政府、NGO以及很多個體都在為了保護(hù)、捍衛(wèi)農(nóng)民工的權(quán)利而奉獻(xiàn)著自己。
2、發(fā)掘農(nóng)民工群體的道德與人性光芒
盡管最初讓農(nóng)民工走進(jìn)我們視線的是不時見諸報端的一些報道：農(nóng)民工為了索要工資以跳樓或者自殘相威脅。如今這種報道模式已經(jīng)開始有了轉(zhuǎn)向，越來越多的民工英雄出現(xiàn)在各種媒體上。
“經(jīng)初步統(tǒng)計，目前農(nóng)民工無償獻(xiàn)血所占比例已達(dá)40％，幾乎可與最大的獻(xiàn)血人群學(xué)生比肩。” “‘我最遺憾的是，因為身體原因，不能繼續(xù)獻(xiàn)血了！’今天上午，張海南嘆聲道?！雹?/p>
媒體對于民工群體中道德模范的報道引發(fā)了讀者的思考和討論，這樣一群人在城市得不到公正的待遇，卻依然為他人付出甚至不惜獻(xiàn)出自己的生命，這種對比無疑沖擊力十足。
挖掘農(nóng)民工身上的道德光芒、人性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行報道，意在對社會輿論起正面的引導(dǎo)作用，讓更多的的城市人認(rèn)可接受農(nóng)民工。新聞媒體通過打出道德、人性之牌，也讓一個有人情味、有愛心、有擔(dān)當(dāng)?shù)男侣剛鞑C(jī)構(gòu)更加貼近受眾。
春節(jié)聯(lián)歡晚會也可以被認(rèn)為是媒體策劃的全國性公關(guān)活動，而今年除了在小品等節(jié)目中穿插了感人的農(nóng)民工正面角色，直接將旭日陽剛、深圳民工街舞團(tuán)請到了現(xiàn)場，給予它們大明星般的受人矚目，新聞媒體上的各種報道絡(luò)繹不絕。
毫無疑問，伴隨著中國改革開放進(jìn)程成長起來的農(nóng)民工群體，已成為中國產(chǎn)業(yè)工人的主體和社會建設(shè)的重要力量。當(dāng)‘旭日陽剛’的歌聲在央視春晚的舞臺上響起，人們期待兩個農(nóng)民工流浪歌手夢想成真。自尊自信、堅守夢想、百折不撓，這種精神應(yīng)該為全社會倡導(dǎo)的主流價值觀。⑦
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。我們完全有理由相信，以深圳民工街舞團(tuán)和‘旭日陽剛’組合等為代表的草根文化，在新世紀(jì)的陽光雨露滋潤下，會倔強(qiáng)生存下來，并在人們心中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。⑧
這些新聞報道與春節(jié)聯(lián)歡晚會形成了一個交響樂，一個個生活在底層卻堅持希望的民工形象被反復(fù)演奏，通過這些報道，我們看見互幫互助的溫暖、勇往直前就會成功的希望和媒體、政府及社會各界表現(xiàn)出的對農(nóng)民工群體的支持。
四、農(nóng)民工報道中新聞與公關(guān)互動的效果
近年來，社會各界都在關(guān)注農(nóng)民工，媒體為這個群體的公共表達(dá)提供了機(jī)會和空間，“農(nóng)民工”成為了眾多新聞的主角，與該群體作為勞工之身份利益密切相關(guān)的主題受到了極大關(guān)注?？陀^上改善了城市人對農(nóng)民工的偏見，幫助民工以正常的形象進(jìn)入主流社會。政府對于解決農(nóng)民工問題，也表現(xiàn)出決心和魄力，制定了一系列法律規(guī)定為農(nóng)民工在勞動合同、醫(yī)療保險等方面的權(quán)利。一些NGO公益組織為民工爭取合理權(quán)益提供專業(yè)建議和幫助，向政府部門發(fā)起倡議，引起社會的關(guān)注，促進(jìn)問題的解決。
然而農(nóng)民工報道中的這種新聞與公關(guān)的互動，也存在著相對負(fù)面的效應(yīng)。對于政府、媒體和NGO來說，都渴望擁有話語權(quán)，獲得公眾輿論的認(rèn)可。農(nóng)民工這個話題為他們提供了一個契機(jī)。
一些部門利用農(nóng)民工話題塑造自身形象，因此，政府、媒介、NGO必須站在農(nóng)民工群體的立場上，真正地關(guān)心他們所反映的社會問題，并相互合作通過制定法律、給予經(jīng)濟(jì)援助、呼吁社會關(guān)心等手段解決問題，這才是真正長久的公關(guān)之道。
參考文獻(xiàn)
①③趙洪波，《公共關(guān)系事業(yè)下的媒介傳播戰(zhàn)略》，鄭州大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士論文，2003
②羅曉娜，《外部公眾心理的傳播學(xué)解析――從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)分析外部公共關(guān)系的心理基礎(chǔ)》，傳媒學(xué)術(shù)網(wǎng)，2005-3-16
④李培林，《跨入工業(yè)文明的莊稼人》，中國網(wǎng)，2003-6-19-
⑤張亦嶸、李松，《佟麗華：未成年人和農(nóng)民工的好律師》，新浪網(wǎng)，2006-6-21
⑥李永亮，《撿的是破爛獻(xiàn)的是熱血 農(nóng)民工2年8次獻(xiàn)血6400毫升》，紅網(wǎng)，2011-2-19
⑦周斌，《為春晚中的“農(nóng)民工”喝彩》，東方網(wǎng)，2011-2-12
⑧王瑞芳，《“民工街舞”銜接現(xiàn)實(shí)與未來》，《工人日報》，2011-2-25
第6篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
1.經(jīng)營危機(jī)所謂的經(jīng)營危機(jī)主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營活動進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)對企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營危機(jī)的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時的解決。
2.員工危機(jī)在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機(jī)，將會導(dǎo)致企業(yè)無法進(jìn)行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。
3.信譽(yù)危機(jī)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，如果不對信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行及時有效的處理，對企業(yè)的經(jīng)營活動會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。
二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因
1.社會公眾的自我保護(hù)意識實(shí)際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟(jì)效益，利用存在著問題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業(yè)，進(jìn)而使得社會公眾的自我保護(hù)意識在不斷的提高，社會公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會拿起法律的武器保護(hù)自己。而隨著社會公眾自我保護(hù)意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動。
2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機(jī)是可以不免的，或者說，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)變成為契機(jī)，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時候，采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機(jī)之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進(jìn)一步嚴(yán)重等等。
3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體時代也隨之到來，進(jìn)而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業(yè)就會產(chǎn)生信用危機(jī)，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔(dān)憂，進(jìn)而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失?？梢?，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個非常重要的原因。
三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性
企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，不管哪一方面都會對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機(jī)，就會使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障，所謂風(fēng)險社會就是在社會的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機(jī)性，企業(yè)是社會發(fā)展的一份子，每個企業(yè)的發(fā)展都是為社會的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機(jī)的話，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機(jī)必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機(jī)處理隊伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機(jī)因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
四、對企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的措施
鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進(jìn)一步減少企業(yè)公共管理危機(jī)的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。
1.強(qiáng)化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機(jī)意識在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機(jī)意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機(jī)意識的強(qiáng)化工作，具體應(yīng)該做如下幾個方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機(jī)培訓(xùn)，通過對企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機(jī)意識，在平時的工作中，踏實(shí)的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時機(jī)對企業(yè)員工進(jìn)行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識一旦形成，將會顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制主要包括如下三個方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機(jī)管理人員需要具有危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)該想好萬全的對策，及時的化解公共關(guān)系危機(jī)。其次，建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過對企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)測，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，并且對其進(jìn)行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機(jī)處理方案，有計劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)。
3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通機(jī)制首先，需要與企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機(jī)，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進(jìn)行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利開展。總之，企業(yè)只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)溝通機(jī)制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機(jī)，使企業(yè)在市場中具有更強(qiáng)的競爭力。
五、結(jié)束語
第7篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
《國際公關(guān)》:拜德傳播為什么要收購偉澤公關(guān)?
柯凱夫:偉澤是一家專注于亞洲市場的公關(guān)公司,無論是地域、專業(yè)還是文化、聲譽(yù),都非常符合我們的收購要求。是否具有相似性是我們選擇收購對象的重要指標(biāo),我們會考慮兩家公司的文化是否相似,員工的態(tài)度是否相似,操作手法是否相似等等。根據(jù)了解,我們兩家公司在這些方面是非常相似的。
我們雖然在北美和歐洲建立了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),但是現(xiàn)在有越來越多的客戶問我們在中國是否有業(yè)務(wù),因為大家都一致認(rèn)為未來的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)在中國,從以前的發(fā)展軌跡來看,這個世界上最創(chuàng)新的地方在哪里,公關(guān)公司就會跟隨到哪里,現(xiàn)在這個重心顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了中國,所以我們也就跟過來了,通過收購偉澤公關(guān)的亞洲網(wǎng)絡(luò)來補(bǔ)充我們的全球網(wǎng)絡(luò)。
《國際公關(guān)》:拜德傳播將要如何布局中國乃至全球市場?
柯凱夫:我們的地域擴(kuò)展計劃還沒有完成,雖然已經(jīng)覆蓋了亞洲區(qū)域,但是在接下的24個月里面,我們還要計劃通過一些合適的手段到法國、德國、印度等國家設(shè)立辦事處,用一個統(tǒng)一的品牌,為全球的客戶提供更全面、更廣泛、更優(yōu)秀的服務(wù)。
我們認(rèn)為,在中國,公共關(guān)系將會在通訊、旅游、財經(jīng)和清潔能源領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。不過,公關(guān)行業(yè)在中國還是一個比較年輕的行業(yè),所以很多人對公共關(guān)系的理解還只是停留在執(zhí)行層面,如召開新聞會,邀請新聞媒體、撰寫新聞稿件等等。其實(shí)在策略層面,公共關(guān)系具有很大的價值,我們在中國的下一步就是要幫助客戶做策略層面的事情。
《國際公關(guān)》:你如何看待中國的社會媒體傳播環(huán)境?
柯凱夫:在北美、歐洲和中國,社會媒體方興未艾,給傳播環(huán)境帶來了巨大的變化。與海外發(fā)達(dá)國家相比,社會媒體在中國的發(fā)展?fàn)顩r更被看好,因為它已經(jīng)被越來越多的年輕人廣泛接受。我們察覺到,中國的BBS非常發(fā)達(dá),內(nèi)容五花八門,這與博客氛圍濃厚的歐美國家完全不一樣,企業(yè)稍有不慎就會成為BBS的熱論對象。然而,很多時候我們并不知道,所以在社會媒體環(huán)境下,我們不僅要在目標(biāo)受眾聚集的地方去傾聽他們的聲音,而且還要參與到他們愿意討論的話題中去。
《國際公關(guān)》:哪些企業(yè)更適合社會媒體傳播?當(dāng)前,遇到了哪些挑戰(zhàn)?
第8篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
[關(guān)鍵詞] 百色旅游 公共關(guān)系 發(fā)展
一、進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的重要性
“紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的新興旅游產(chǎn)業(yè)，廣西百色市被納入全國規(guī)劃的12個“重點(diǎn)紅色旅游區(qū)”后，百色吸引了大量的游客前來參觀。然而，國內(nèi)有“紅色旅游”資源的地區(qū)很多，如韶山、西柏坡、延安、井崗山、遵義等地，其“紅色旅游”的知名度和成熟度明顯高于起步較晚的百色，比如四川省有紅色旅游資源120處,大都位于風(fēng)景優(yōu)美、民族風(fēng)情濃厚的地區(qū)，二萬五千里，在四川丈量了一萬五千里。目前納入3個國家重點(diǎn)紅色旅游區(qū)的川北、川西南、川東等地紅色旅游開發(fā)正如火如荼，廣安市在短短3年的發(fā)展中成為與韶山、井岡山、延安、西柏坡齊名的著名紅色旅游目的地,去年接待游客達(dá)544萬人次。面對如此眾多的強(qiáng)有力的旅游行業(yè)的“競爭對手”，交通條件等硬件設(shè)施還相對落后且起步較晚的百色并非高枕無憂！百色作為全國紅色旅游基地之一，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機(jī)遇，進(jìn)一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽(yù)度，把百色的“紅色旅游”及相關(guān)旅游產(chǎn)品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，是擺在我們面前的一個重要課題。
為了進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，我們必須樹立形象意識和觀念，因為中國旅游業(yè)經(jīng)過短短20多年的歷程，已在國際上形成了亞洲旅游大國的鮮明形象，在國內(nèi)確立了國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)地位，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益增強(qiáng)。在此大好的形勢下，旅游業(yè)內(nèi)的競爭也空前激烈，旅游景區(qū)要在市場竟?fàn)幹姓痉€(wěn)腳跟，就必須提高自己的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的旅游景區(qū)形象，對各旅游景區(qū)而言，良好的旅游景區(qū)形象，是最重要的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與發(fā)展。良好的旅游景區(qū)形象能使旅游景區(qū)得到公眾的肯定和支持，使公眾對旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；良好的旅游景區(qū)形象可以使旅游景區(qū)獲得更多更好的投資條件和其他支持；良好的旅游景區(qū)形象能夠增加員工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)旅游景區(qū)對人才的吸引力；良好的旅游景區(qū)形象能使其獲得社區(qū)的好感、理解和支持。
總之，如果旅游景區(qū)有良好的形象，就能得到公眾的信任和支持，提高生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，從而興旺發(fā)達(dá)。公共關(guān)系工作的基本職能就是樹立和維護(hù)組織的良好形象，為組織贏得良好的生存環(huán)境，使組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
那么百色旅游如何運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高知名度和美譽(yù)度，樹立良好形象呢？本文就此進(jìn)行探討。
二、運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高百色旅游知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的途徑
1.利用豐富多彩的節(jié)慶活動，樹立百色旅游形象
節(jié)慶活動是現(xiàn)代企業(yè)或組織公關(guān)策劃中重要的工作方式之一。它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會影響的活動，現(xiàn)代經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。旅游景區(qū)通過舉辦節(jié)慶活動，是迅速提高其知名度、美譽(yù)度，樹立形象的有效途徑?，F(xiàn)在許多旅游景區(qū)開展了形式多樣的節(jié)慶活動。
以節(jié)慶活動促旅游發(fā)展不失為良策 ，旅游景區(qū)應(yīng)做好這些節(jié)慶活動的旅游文章，大力宣傳、擴(kuò)大其影響，多組織旅游客源，不因每年一度而流于形式。內(nèi)容豐富，創(chuàng)意獨(dú)特，形式新穎是此類活動取得預(yù)期效果的根本所在。
廣西百色也曾開展節(jié)慶活動，如樂業(yè)大石圍天坑群國家地質(zhì)公園揭牌開園儀式、樂業(yè)縣五臺山高原映山紅賞花節(jié)等隆重而熱烈，無疑對提高百色旅游知名度和美譽(yù)度是大有裨益的，然而，美中不足之處是邀請的媒介代表也許是由于或這或那的原因，其所代表的媒體的覆蓋域并沒有很好地達(dá)到我們的目標(biāo)受眾的區(qū)域，大多數(shù)的媒體是百色的本地媒體，這樣勢必導(dǎo)致了傳播范圍的不盡人意。
2.運(yùn)用展覽展銷活動展示百色旅游，以直接獲取定單，擴(kuò)大銷售
展覽展銷活動是傳播信息，展示產(chǎn)品與服務(wù)，提高組織知名度可信度的一個極好的平臺。這是因為：展覽展銷活動是一種有主題、有影響的大型公共關(guān)系專題活動，它往往有一定的新聞價值，能吸引媒介的注意力，成為媒介追蹤報道的對象，因此，參展組織可以充分利用這一優(yōu)勢來制造新聞，傳播組織信息，甚至還可以利用這一機(jī)會與新聞界建立起良好的關(guān)系；同時組織通過參展或舉辦展覽可以直接促進(jìn)銷售，并與公眾進(jìn)行良好的溝通，建立聯(lián)絡(luò)。這就是越來越多的組織熱衷于參加展覽展銷活動的原因。對于旅游景區(qū)而言，也應(yīng)該好好利用好這一平臺來為樹立形象服務(wù)。
中國國際旅游交易會每年舉辦一次。從2001年起，中國國際旅游交易會將每年分別在上海和昆明交替舉辦。作為亞洲地區(qū)最大的專業(yè)旅游交易會，它已得到世界各地旅游業(yè)界人士的關(guān)注。中國國內(nèi)旅游交易會也一年一度，得到了眾多旅游企業(yè)的參與。在全國各省市也有相關(guān)行業(yè)的展覽展銷活動。百色旅游組織應(yīng)該積極參加此類活動，通過參加活動直接獲取定單，擴(kuò)大銷售。
3.通過新聞會，將百色旅游信息最廣泛地傳播出去，以進(jìn)一步擴(kuò)大影響
新聞會是現(xiàn)代組織從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動。在眾多的傳播手段中，新聞會被認(rèn)為是一種較高層次的信息傳播手段。
新聞會具有莊重、直接、廣泛和經(jīng)濟(jì)等眾多的優(yōu)點(diǎn)。它很容易引起廣大公眾的注意。新聞會上，信息者同公眾直接見面，可以直接回答他們提出的各式各樣的問題，因此，公眾會對所的信息有一個多方面的整體印象。此外，參加新聞會的都是各方面的有關(guān)重要人員，尤以各新聞單位的記者居多，所以新聞會得以迅速通過各種宣傳渠道傳播信息，這是其他傳播方式無法比擬的。另外，新聞會經(jīng)濟(jì)合算，舉辦新聞會的費(fèi)用與廣播電視、報紙、雜志等作廣告相比，相差非常之多。
在信息傳播工具日益現(xiàn)代化的今天，百色應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用新聞媒介進(jìn)行傳播活動，借此提高旅游景區(qū)的知名度，以達(dá)到“名聲在外，客來四方”的效果。
4.通過制造新聞，爭取被報道的機(jī)會，以提高百色旅游知名度和美譽(yù)度
制造新聞是指社會組織在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動、事件，吸引新聞界和公眾的注意和興趣，爭取被報道的機(jī)會，并使本組織成為新聞報道的主角，以達(dá)到提高組織社會知名度的目的。
組織有計劃、有目的制造的新聞具有這樣的特點(diǎn)：第一，不是自發(fā)的、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關(guān)人員精心策劃安排的。第二，制造的新聞比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。第三，能明顯提高組織的社會知名度。旅游景區(qū)應(yīng)很好地利用這種“不花錢的廣告”，如在桂林的龍勝縣的龍脊梯田七星伴月景區(qū)利用中秋節(jié)這一傳統(tǒng)的節(jié)日來制造新聞和當(dāng)?shù)氐摹瓣愂洗蠹彝ワ灱摇币黄穑谱髁艘粋€夠幾百人吃的精美的大月餅，供當(dāng)天賞月的游客免費(fèi)品嘗，吸引了媒體的眼球，得到了當(dāng)?shù)孛襟w的報道，利用這一新聞事件很好地傳播了景區(qū)的信息，當(dāng)年的中秋節(jié)的游客量比往年高出了1.8倍。
如百色樂業(yè)曾成功地制造一起新聞事件：由廣西電視臺、樂業(yè)縣人民政府、百色市旅游局、國營雅長林場主辦的世界著名的成功創(chuàng)造了3項吉尼斯世界紀(jì)錄“高空王子”阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動，樂業(yè)縣的目的在于借“樂業(yè)天坑+阿迪力”組合刮起更為強(qiáng)勢的旅游旋風(fēng)，將樂業(yè)發(fā)展成為廣西續(xù)桂林、北海之后的又一強(qiáng)勢旅游資源。 應(yīng)該說這是一起借助名人而制造的大手筆的新聞事件，它廣泛地吸引了媒體的注意，在一定程度上提高了樂業(yè)的知名度。阿迪力走鋼絲的活動為天坑地縫帶來數(shù)量眾多的客源。多家電視臺直播了阿迪力挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄的盛況。
5.通過舉辦贊助活動，贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造百色良好的生存和發(fā)展環(huán)境
贊助活動是商務(wù)公共關(guān)系專題活動中不可缺少的重要組成部分，已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所認(rèn)識并加以重視，是一種超越一般廣告宣傳的系統(tǒng)化公共關(guān)系活動，它能達(dá)到少花錢而達(dá)到比廣告更多的效應(yīng)的“悄悄的廣告”。贊助活動能為組織贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境。
百色應(yīng)圍繞目標(biāo)顧客群，通過各種途徑加強(qiáng)與目標(biāo)顧客群的聯(lián)系，有所針對地在目標(biāo)顧客群中進(jìn)行贊助活動。比如百色紅色旅游在國內(nèi)市場的目標(biāo)顧客群可定為：大中小學(xué)校學(xué)生、退休人員、部隊、政府機(jī)關(guān)干部等。
大中小學(xué)校學(xué)生是一個龐大的消費(fèi)群體。他們既是現(xiàn)在的消費(fèi)群體，又是潛在的消費(fèi)群體。他們能把信息帶到祖國的四面八方，并影響到他們的家長。如可以利用六一兒童節(jié)與廣西區(qū)教委聯(lián)合，在全區(qū)范圍內(nèi)贊助舉辦評選“紅色好兒童”的活動。在五四青年節(jié)的時候在各大專院校與當(dāng)?shù)卣?lián)合舉辦“大學(xué)生形象設(shè)計大賽”等活動，或者贊助相關(guān)的校園文化藝術(shù)節(jié)、贊助大學(xué)的學(xué)術(shù)活動等等。如果說制造阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動需要花費(fèi)的費(fèi)用在200萬的話，那么這些贊助活動有20萬就能達(dá)到非常好的效果了，它能直接面對目標(biāo)顧客群，在目標(biāo)顧客群中造成較大的影響。
6.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，爭取被報道的一切機(jī)會
新聞界公眾包括兩部分：一是指新聞機(jī)構(gòu)，如電臺、電視臺、報社、雜志社等；二是指新聞從業(yè)人員，如編輯、記者、專欄作家、節(jié)目主持人等。新聞界公眾是公關(guān)對象中最重要、最敏感的公眾。搞好與新聞界公眾的關(guān)系，是組織最主要的外部公關(guān)工作之一。建立維護(hù)和新聞界良好的關(guān)系，不但有利于影響并引導(dǎo)社會輿論向有利于組織經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，而且，還有利于組織同消費(fèi)者、社區(qū)、政府，以及其他社會公眾建立良好的公共關(guān)系。新聞界公眾是組織一類特殊的公眾，其特殊性表現(xiàn)在：新聞界公眾具有雙重身份。一方面，新聞界公眾是社會組織與各類公眾溝通的最主要渠道；另一方面，它又是社會組織特別爭取甚至努力追求的公眾對象。對象與手段合一的雙重性，賦予新聞界公眾特別重要的地位。由此可見，任何組織要得到社會輿論的支持，要維持良好的社會聲譽(yù)，都必須和新聞界搞好關(guān)系。
在西方，政治家們經(jīng)常邀請記者共進(jìn)午餐，以加深了解，有利宣傳。許多企業(yè)也常邀請記者隨團(tuán)出國考察或舉辦產(chǎn)品展覽會。比如在桂林就曾經(jīng)成功地舉辦過“中國百家媒體聚焦桂林”的活動，對提高舊城改造基本完成后的新桂林的知名度和美譽(yù)度產(chǎn)生了積極的影響。
三、結(jié)束語
總之，在旅游行業(yè)競爭日益激烈的今天，百色旅游如果善于利用公共關(guān)系來樹立自身形象，必將達(dá)到事半功倍的效果，邁上一個新的臺階。
參考文獻(xiàn):
[1]熊越強(qiáng):公共關(guān)系實(shí)務(wù)[M].清華大學(xué)出版社，北京，2006年
[2]熊超群:公關(guān)策劃實(shí)務(wù)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，廣州，2003年
第9篇：新聞媒體公共關(guān)系范文
不論是農(nóng)夫山泉的“每購一瓶水捐助北京申奧一份錢”，還是蒙牛集團(tuán)“中國航天員專用牛奶”的大規(guī)模宣傳活動，透過這些成功的事件營銷，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)秀企業(yè)對公共關(guān)系的運(yùn)用已經(jīng)如此嫻熟。
公共關(guān)系正在不知不覺中改變著許多企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營：新產(chǎn)品上市，以往一直常用的高強(qiáng)度廣告投放正在被新聞宣傳、軟文炒作、消費(fèi)者座談會所代替；企業(yè)發(fā)生危機(jī)，從以往的閉門自守三緘其口的做法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃勇?lián)絡(luò)新聞媒體，同時向社會公眾隨時報告事件的最新進(jìn)展。
公共關(guān)系已經(jīng)從一種工具性的營銷方式，逐漸沉淀成為許多企業(yè)管理者的思維習(xí)慣。他們學(xué)會以公關(guān)的眼光去審視企業(yè)運(yùn)作中的各種問題、用公關(guān)的手段去改善企業(yè)與利益團(tuán)體之間的關(guān)系。而公共關(guān)系強(qiáng)大的溝通功能更是為企業(yè)所重視——在一個信息流通迅速的時代，企業(yè)與外部關(guān)系團(tuán)體的溝通暢通程度往往對企業(yè)的發(fā)展有決定性的重要意義。
為何需要溝通
如果說生產(chǎn)成本等有形成本是工業(yè)時代企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生的必然成本，那么溝通成本則是信息時代所產(chǎn)生的特定成本：企業(yè)面對復(fù)雜社會環(huán)境及諸多關(guān)系群體，要以什么樣的方式傳達(dá)信息、傳達(dá)什么樣的信息、如何才能讓目標(biāo)群體最有效地接收到信息，這是許多企業(yè)所頭疼的問題，而為此所花費(fèi)的金錢、時間與精力就是溝通的成本。
公共關(guān)系行業(yè)正是為解決企業(yè)與關(guān)系群體之間溝通的問題而誕生。
美國著名管理學(xué)者柯林斯的《基業(yè)長青》一書指出，每一家能成就百年基業(yè)的卓越企業(yè)，無一不是溝通上的高手。在一個敞開式的商業(yè)社會，任何一家企業(yè)的成長不可能是沿著單一直線型的軌道發(fā)展，也就是每一家企業(yè)所面對的商業(yè)環(huán)境不再只是由客戶、供應(yīng)商、銷售商等單一產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，而是還必須與產(chǎn)業(yè)鏈之外的政府、媒體、競爭對手、銀行等相關(guān)團(tuán)體打交道，將企業(yè)良性信息傳達(dá)給他們，也接受他們回饋的意見，企業(yè)才能在良好的市場環(huán)境中得到支持與發(fā)展。只要任何一方的關(guān)系處理失當(dāng)，就有可能招致嚴(yán)重的后果：一些企業(yè)因為不善于與媒體進(jìn)行溝通，在企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面報道之后處理手法不當(dāng)，引致媒體群起而攻之，將給企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。
從溝通的影響來看，溝通可以分為對內(nèi)及對外。對外的溝通就是針對企業(yè)外部利益群體而進(jìn)行，目的在于為企業(yè)營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。而對內(nèi)的溝通則是為了傾聽員工意見、穩(wěn)固管理層與員工之間的關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力與向心力。
在企業(yè)發(fā)展歷史中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對公共關(guān)系的重視與利用，讓企業(yè)自始至終保持著與利益群體的良好溝通。這種溝通暢通無阻令企業(yè)獲得堅定的支持與良好的發(fā)展環(huán)境。反之而言，那些倒閉的企業(yè)除了管理不善之外，很重要的原因就是溝通不善：企業(yè)的良性信息無法有效傳達(dá)給目標(biāo)客戶，而企業(yè)的負(fù)面信息卻無法自我把控引導(dǎo)。三株口服液的墜落、南京冠生園的倒閉，都是企業(yè)與外界溝通不善的反面教材。
如果說廣告?zhèn)戎乇磉_(dá)，那么公共關(guān)系則側(cè)重溝通。廣告是單向的言說，而公共關(guān)系是雙向的反饋與交流。美國著名管理學(xué)者阿爾·里斯在《公關(guān)第一，廣告第二》中一針見血地指明：廣告的式微就在于其過份強(qiáng)調(diào)單向的信息灌輸，而缺乏與公眾的良好溝通！
溝通能創(chuàng)造什么價值
無論是中國移動的“溝通從心開始”還是摩托羅拉的“溝通無限”，從許多企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作中，我們可以看到，越來越多的企業(yè)意識到溝通對于一個企業(yè)的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創(chuàng)造過程。
在公共關(guān)系的協(xié)助下，企業(yè)與利益群體之間的良好溝通能創(chuàng)造如下價值：
一、客戶信任的價值。一個以客戶需求為導(dǎo)向、與公眾有良好溝通的企業(yè)，必然能獲得公眾的高度信任，對企業(yè)的信任會直接轉(zhuǎn)化對產(chǎn)品的信任，而產(chǎn)品的信任則是維續(xù)客戶繼續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品的保證。寶潔產(chǎn)品暢銷百年，秘密所在之核心并非質(zhì)量，而是于客戶對寶潔品牌的信任。
二、美譽(yù)度提升的價值。在企業(yè)誠信不高的當(dāng)下，企業(yè)美譽(yù)度的提升能夠強(qiáng)化客戶的信心。企業(yè)的無形資產(chǎn)不是企業(yè)“有什么”，而是在企業(yè)在公眾或輿論心目中“是什么”——一提起服務(wù)，消費(fèi)者都知道海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”以及其良好的服務(wù)。事實(shí)上，海爾式的服務(wù)并非其他家電企業(yè)無法做到，而是其他家電企業(yè)的良好服務(wù)，無法做到像海爾一樣家喻戶曉深入人心，而海爾服務(wù)的美譽(yù)度得益其出色的公關(guān)溝通技巧。
在其他家電企業(yè)只是將服務(wù)當(dāng)成一種銷售的配套時，海爾卻通過各種各樣的新聞公關(guān)、專題報道、宣傳資料等形式，將其服務(wù)上升到具有形而上意義的企業(yè)行為，從而大大拔高服務(wù)的意義——這種高明的溝通方式，令到海爾依靠著優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個USP（獨(dú)特銷售主張）建立成穩(wěn)固的企業(yè)美譽(yù)度與優(yōu)質(zhì)品牌形象。
三、創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的價值。處于轉(zhuǎn)型時期的中國市場存在許多不確定性，企業(yè)的發(fā)展面臨著諸多有形無形的障礙，所以要獲得穩(wěn)步發(fā)展，除了企業(yè)自身的努力之外，政府的支持、社會的肯定、客戶的認(rèn)可都是令到企業(yè)獲得快速發(fā)展的巨大動力。企業(yè)溝通目標(biāo)的就是要創(chuàng)造這種良好的發(fā)展環(huán)境?？煽诳蓸?、聯(lián)合利華等跨國巨頭在進(jìn)入中國之時，都十分重視公共關(guān)系的運(yùn)用，他們通過捐助希望小學(xué)、綠化環(huán)境等一系列的公共關(guān)系活動，取得中國政府、媒體、公眾的好感。
