高效溝通的方法與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)士患兒家長護(hù)理溝通方法

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0191-01

在越來越注重人文交流的今天，兒科護(hù)士工作需要不斷實現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時互相表達(dá)、傾聽彼此的意見建議，交流情感的過程，有無效溝通和有效溝通之分。在兒科護(hù)理工作，護(hù)士要充分利用自身掌握的訊息，運用適當(dāng)?shù)臏贤记?，爭取做到與患兒家長實現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個患兒實際情況的護(hù)理規(guī)劃，真正實現(xiàn)以患者為中心的護(hù)理，促成優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，分析影響兒科護(hù)理中與家長溝通的因素，細(xì)化各項溝通工作的具體目標(biāo)，并提出實現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報道如下。

1兒科護(hù)理工作中常見的影響溝通的因素

1.1家長方面的影響因素。兒科患兒還不具備準(zhǔn)確描述自身病況或是客觀回答醫(yī)生問題的能力，患兒家長會由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生依賴和產(chǎn)生過高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過激、不耐煩、沒耐心、不理解護(hù)理人員的情況。再者，護(hù)理溝通中，各個家長的實際情況各不相同，護(hù)理護(hù)士用同樣的溝通方式卻不能達(dá)到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國國情的影響，目前兒科接待的多為獨生子女，單個病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護(hù)患溝通工作帶來挑戰(zhàn)。

1.2護(hù)理護(hù)士方面的影響因素。

1.2.1護(hù)理人員自身醫(yī)學(xué)及護(hù)理的專業(yè)知識欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長對在照顧護(hù)理的過程中會相對頻繁、詳細(xì)地詢問護(hù)理護(hù)士與病情相關(guān)的知識。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護(hù)理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護(hù)理知識，知識面相對較窄，護(hù)理要求相對較低。對家長提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護(hù)理的問題都不能肯定、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做出解答，甚至部分護(hù)士直接將問題推給醫(yī)生，降低了家長對護(hù)士的依賴感和信任度。

1.2.2兒科護(hù)士護(hù)理技巧有待提高。護(hù)士護(hù)理的溝通技巧不單單指的是語言的溝通，還涉及到護(hù)士的儀容儀表、動作情緒等方面。護(hù)士的日常工作相對繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護(hù)理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認(rèn)真耐心，不尊重家長的行為。缺乏責(zé)任心，沒有預(yù)留足夠的時間與患兒家長進(jìn)行交流，影響護(hù)理服務(wù)的效果。

2兒科護(hù)士與患兒家長進(jìn)行良好溝通的目的

護(hù)理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過程圍繞目的進(jìn)行。護(hù)士與患兒家長溝通的目的主要有幾個方面：一是通過溝通爭取家長對各項護(hù)理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護(hù)理操，安撫家長，減輕其壓力；二是幫助家長掌握全面的兒童生活健康常識；三是了解患兒全面的資料，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3實現(xiàn)兒科護(hù)士與患兒家長良好溝通的具體方法

3.1加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。兒科護(hù)士在工作之余要加強自身醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)下兒科臨床護(hù)理的相關(guān)要求。護(hù)理工作中不要一遇到家屬咨詢相關(guān)問題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長解答。實在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或?qū)W習(xí)過后再做出解答。

3.2將情感交流貫穿溝通過程。與患兒家長交流的過程中，要將對患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來，讓家長看到我們護(hù)理人員對他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長，理解其焦慮、繁雜、無所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護(hù)理人員淺淺的一個微笑，溫柔的一聲問候、嫻熟輕柔的一次操作都是對患兒家屬最大的鼓勵和幫助。如在靜脈點滴注射完畢拔針時，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動作，就是給家長最大的溫暖。做到這些，家長自然會對護(hù)理人員產(chǎn)生感激、信任之情。

3.3具體溝通要靈活得當(dāng)。護(hù)理工作者在溝通或服務(wù)的過程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語言，對患兒家長的疑惑或咨詢要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問必答。溝通過程注意認(rèn)真地傾聽并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢問或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時間、地點、情形做出靈活選擇和變化。如家長處在情緒極其激動的時候，要避免用語言直接觸犯患兒家長，可以用積極嫻熟的護(hù)理行動告訴家長，我們可以信任。針對不同文化水平的家長，對水平較高的，對患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對什么樣的患者，都要注意給與患兒家長溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時間，優(yōu)化兒科病房的護(hù)理流程，人員配備也要充分護(hù)理。

由此可見，在兒科護(hù)理工作中要實現(xiàn)護(hù)士與患兒家屬良好的溝通，只有從護(hù)士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和靈活得當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，最終促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實現(xiàn)。參考文獻(xiàn)

[1]譚紅媛.兒科護(hù)士如何與患兒家長進(jìn)行溝通[J].求醫(yī)問藥（下半月刊），2012，10（3）：339

[2]陳莉.兒科護(hù)士與患兒家長的溝通體會[J].中國誤診學(xué)雜志，2010年29期

第2篇：高效溝通的方法與技巧范文

實驗教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場中進(jìn)行各類商務(wù)活動時應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個方面的內(nèi)容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據(jù)實驗教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的特點，我們可以建立六大實驗教學(xué)系統(tǒng)：一是建立商務(wù)談判與推銷技巧場景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務(wù)談判具有不同的特點，推銷技巧也會發(fā)生相應(yīng)的變化，在實驗教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個體談判與團(tuán)體談判的模擬演練，使學(xué)生對兩種形式的商務(wù)談判特點進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們在個體談判中能夠獨當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活的運用團(tuán)體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認(rèn)識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態(tài)度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養(yǎng)他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環(huán)境下的決策特點、決策方法以及對決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管理決策方面的能力，為學(xué)生未來走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學(xué)生對溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對明示和暗示的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓(xùn)練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問題的模擬，使學(xué)生對沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過各種公關(guān)專項活動的模擬演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統(tǒng)。商務(wù)會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執(zhí)行會議等，讓學(xué)生在實驗教學(xué)中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步和發(fā)展。通過在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場開拓、危機管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場運作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運行與市場有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過對企業(yè)營銷管理、物料管理、財務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對于企業(yè)的實際運作模式有一個大致的了解和認(rèn)識，另一方面，為學(xué)生提供若干個決策環(huán)境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業(yè)運作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統(tǒng)中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認(rèn)識。在市場決策系統(tǒng)的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場的綜合決策中通過決策對經(jīng)營績效進(jìn)行控制的能力。

三、小結(jié)

第3篇：高效溝通的方法與技巧范文

我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)行。接下來是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!

有效溝通技巧心得體會范文1通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

有效溝通技巧心得體會范文3在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧心得體會范文4接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。

有效溝通技巧心得體會范文5世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

第4篇：高效溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】項目溝通；管理；技巧

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設(shè)順利地進(jìn)行。

下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實可行的溝通計劃

在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發(fā)；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項目的其他情況。

二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運用溝通技巧來達(dá)到溝通控制

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發(fā)生。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng)。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項目溝通技巧

1）項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會鼓勵員工圓滿完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。

⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項目沖突管理

①工程項目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項目進(jìn)度沖突：項目工作任務(wù)（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實項目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項目團(tuán)隊成員支配問題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項目經(jīng)理的報告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費用沖突：在費用分配問題上產(chǎn)生的沖突。

G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。

B.強制。這一策略的實質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強調(diào)意見一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。

（2）項目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。

（7）加強內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進(jìn)行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。

在項目管理協(xié)會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達(dá)成這一現(xiàn)實。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦燕F.淺談項目溝通管理.湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008，14（4）： 34.

[2]王庭軍，賈小波.淺談項目管理中的溝通.管理觀察，2008：60.

[3]工程項目管理.中國建筑工業(yè)出版社，2006.9

[4]項目管理咨詢[M].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.

[5]項目管理知識體系指南（第3版）[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[6]王庭軍，賈小波.淺談項目管理中的溝通.管理觀察，2008.9.

[7]許成績等.現(xiàn)代項目管理教程[M].中國宇航出版社，2003.5.

第5篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現(xiàn)的問題

1.溝通問題

在項目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項目經(jīng)理；或者是設(shè)計師在設(shè)計的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險和不利的。因為執(zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。

二 建立項目管理溝通的方法

1.完善溝通計劃

我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報告以及相關(guān)的狀況報告。而項目結(jié)尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經(jīng)驗及保證最終的規(guī)范要求下項目進(jìn)行的相關(guān)運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內(nèi)的計劃書以及對外的通知報告，對內(nèi)主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動作來向同學(xué)們展示一些動作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時有效溝通

我們要及時的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項目建設(shè)的過程中，不管是項目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項目負(fù)責(zé)人員與項目經(jīng)理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽、道德規(guī)范等。同時由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項目經(jīng)理也可以通過項目報告的方式及時傳達(dá)給項目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語

綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項目進(jìn)行的效率和水平，同時也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負(fù)責(zé)人的項目經(jīng)理在項目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時的與項目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項目正常運作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者，2009(17)

第6篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：總復(fù)習(xí) 課標(biāo) 考試說明 知識 方法 能力

多年的高三復(fù)習(xí)課使我積累了一些實戰(zhàn)經(jīng)驗，也取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)歸納出下列六個方面的復(fù)習(xí)策略，供同行們關(guān)注和分享，以便起到拋磚引玉的作用。

一、提高認(rèn)識定策略

對物理總復(fù)習(xí)必須有一個明確的認(rèn)識，才能高屋建瓴、運籌帷幄。以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是分節(jié)分章進(jìn)行，所以學(xué)生掌握的知識、方法和技能不全面、不系統(tǒng)、不完整。而總復(fù)習(xí)就要求師生在知識上縱橫溝通，連線織網(wǎng)，夯實基礎(chǔ);在方法上要開闊思路，歸納總結(jié)，熟練掌握;在能力上要注重過程，積極培養(yǎng)，力求加強?？磥韽?fù)習(xí)不是知識的簡單重復(fù)，而是在知識、方法、能力諸方面具有顯著的提高、升華的特征，因此物理總復(fù)習(xí)就必須重認(rèn)識、講策略、得效益。

二、注重二研明三點

課程標(biāo)準(zhǔn)是教材編寫和實施教學(xué)的根本，而《考試說明》是高考命題的依據(jù)，對試題的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、內(nèi)容、形式都有明確界定。所以研讀它們，吃透它們，會對總復(fù)習(xí)有著明確的指導(dǎo)意義。通過仔細(xì)讀、認(rèn)真研，方能挖掘出它們的內(nèi)涵與奧妙，從而少出狂力、少走彎路、省時高效。

對于課程標(biāo)準(zhǔn)的深入研究，就是要把握各個知識點處于哪個知識層次，是識記、是理解、是掌握還是會應(yīng)用？根據(jù)不同的層次要求來安排復(fù)習(xí)的重點、難點以及把握知識的難度、深度和廣度，這才是最科學(xué)合理、最有實際意義的復(fù)習(xí)。

對于《考試說明》的認(rèn)真探討，就是能明確高考試題考點與樣式，從而使針對性更強、聚焦率最高。例如說明中對考生提出了五種能力要求，即理解能力、推理能力、分析綜合能力、應(yīng)用數(shù)學(xué)處理物理問題能力、實驗?zāi)芰ΑＮ覀兊膹?fù)習(xí)中就可以選編對應(yīng)的仿真題，舉一反三，加強練習(xí)，提高命中率。

三、回歸課本夯基礎(chǔ)

教材是自然科學(xué)歷史的沉積，是眾多專家學(xué)者集體智慧的結(jié)晶，是教學(xué)最基本的依據(jù)，同時又是新課標(biāo)的主載體、高考命題的總原則。在總復(fù)習(xí)過程中，課本堅決不能丟，要牢牢抓住課本，重視課本，夯實基礎(chǔ)，在教材中尋試題影子，找規(guī)范答案。凡課本上的概念、原理、實驗、插圖、例題、結(jié)論、思考與討論、問題與練習(xí)，按小組分配給學(xué)生看、講、練;提倡學(xué)生在課本上圈、點、畫、注，平時練習(xí)有意識安排一定數(shù)量課本上的衍生題，使同學(xué)們與課本間關(guān)系更加密切、更加熟識。

四、強化參與教方法

在復(fù)習(xí)過程中教師只點撥、啟發(fā)、誘導(dǎo)，教給方法;學(xué)生勤思、鉆探、多練，掌握技能。復(fù)習(xí)概念時要追求其物理意義、必然性、唯一性、單位及與其他物理量間的關(guān)系;復(fù)習(xí)原理時要探索其內(nèi)涵、來源、表達(dá)方式、明顯現(xiàn)象、功能、使用時注意事項等。遇到選擇題常用剔謬法和樹標(biāo)法，剔謬法原理是“吹盡黃沙始到金”，而樹標(biāo)法依據(jù)是“樹正邪自滅”。遇到計算論述題，總原則是吃透物理現(xiàn)象，追究物理過程，建立物理模型，尋找物理原理，挖掘隱含條件，抓牢臨界狀態(tài)，摸準(zhǔn)題設(shè)突破口，確定問題解決最佳方案?？傊?，在復(fù)習(xí)中知識、方法、能力要同步走，提高品位，力求高效。

五、突出特點強能力

實驗是物理學(xué)突出的特點，是探索物理規(guī)律重要的方法和手段，也是物理學(xué)科測試的重要內(nèi)容之一。我們的做法是：1.從高三第二學(xué)期開始，把高中物理學(xué)中的所有演示實驗和學(xué)生實驗分力、熱、光、電、原子物理五大部分在五個實驗室全部展出，借雙休日全天對高三理科學(xué)生開放，讓同學(xué)們自由結(jié)組查缺補漏，重做實驗。2.讓學(xué)生從儀器使用與操作、實驗原理與方法、實驗結(jié)果與誤差分析、實驗設(shè)計與創(chuàng)新、基本技能與技巧五方面進(jìn)行全面總結(jié)，加深記憶。3.抓重點，搞落實，特別是基本儀器的使用、物理常數(shù)的測定和基本規(guī)律驗證三個方面，讓同學(xué)們互問互講，真正理解且能動手會做。4.物理實驗是培養(yǎng)學(xué)生各種能力的最佳途徑，我們不失時機、多方滲透，這樣就會從根本上提升學(xué)生各種素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量快速提高。

第7篇：高效溝通的方法與技巧范文

骨外科門診的骨折患者，就診時需要做各項檢查，大大延長就診時間，考慮到搬動患者、移動患者要有正確搬動方法，為此，醫(yī)院合理配備護(hù)士護(hù)送。根據(jù)門診工作需要實行護(hù)士彈性排班，中午以及下午延長下班時間直到所有患者就診結(jié)束，同時派專人及時疏導(dǎo)患者，有效調(diào)動護(hù)士的積極性和主動性，減少醫(yī)療糾紛，保證患者享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)［1］。

2營造良好的人文關(guān)懷氛圍

為了創(chuàng)建一個溫馨舒適的就診環(huán)境，醫(yī)院設(shè)置足夠舒適的候診座位及方便患者的人性化公共設(shè)施;為了優(yōu)化就診流程，護(hù)士在每一個就診環(huán)節(jié)都給予明確的指引及溫馨提示;為了使患者了解相關(guān)疾病知識和方便患者根據(jù)自己的病情選擇就診專家，醫(yī)院在候診區(qū)設(shè)置健康宣傳欄和健康宣傳手冊、各專科專家介紹以及當(dāng)天出診的專家和?？漆t(yī)生等，這樣有效舒緩患者緊張的就診、候診情緒。

3實施個體化的人文關(guān)懷指導(dǎo)

骨外科就診的患者分布在各個年齡階段:對于年幼的脫位和外傷骨折患者，溝通時除了注重精神接觸及，還要與患兒家屬及時溝通緩解他們的緊張情緒;年輕的患者經(jīng)常能從網(wǎng)絡(luò)中獲取到大量信息，有部分錯誤信息可能對患者造成誤導(dǎo)，護(hù)士需要及時帶領(lǐng)患者走出誤區(qū);年長患者的溝通應(yīng)著重在寬慰他們，通過微笑及與患者或其家屬的交談了解患者的痛苦，給予相應(yīng)的適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，必要時要全程幫助沒有家屬陪同的老年患者［5］。與患者接觸時，護(hù)士需通過面部表情、語氣、語調(diào)、眼神等傳達(dá)自身的熱情態(tài)度，與患者建立起良好的信任關(guān)系，幫助患者消除陌生感以便積極地配合醫(yī)護(hù)人員的治療。

4構(gòu)建良好的人文關(guān)系

骨外科復(fù)診患者都是術(shù)后或慢性骨科患者，具有復(fù)雜性、長期性、久治不愈的特點，所以同一名患者來門診就醫(yī)的次數(shù)可能有很多。采取共同參與的模式進(jìn)行溝通，通過對患者進(jìn)行健康宣教，使患者及家屬對疾病有充分了解并能積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療，定期規(guī)則復(fù)診。根據(jù)患者及家屬的個體情況設(shè)計個性化的教育方案，包括講授、示范、閱讀指導(dǎo)，使他們能以積極的心態(tài)面對疾病。

5評價方法與標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合江蘇省衛(wèi)生部門的滿意度調(diào)查表，自制開放式門診患者滿意度問卷，包括醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、醫(yī)療費用、醫(yī)患溝通等診療過程中的醫(yī)療服務(wù)滿意度情況。由護(hù)士長在門診隨機抽取患者，向患者說明方法和目的，被調(diào)查者匿名填寫對應(yīng)的很滿意(5分)、比較滿意(4分)、一般滿意(3分)、不太滿意(2分)、很不滿意(1分)，五個等級給予打勾?？倽M意率=(很滿意+滿意數(shù)/總數(shù))×100%，問卷當(dāng)場收回，有效率為100%。應(yīng)用SPSS19．0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用χ2檢驗進(jìn)行比較，P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

6討論

第8篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：高中 數(shù)學(xué)數(shù)列題 解題方法 技巧

數(shù)學(xué)是高中階段極為重要的一門科目，高中階段的數(shù)學(xué)科目不僅加深了教學(xué)難度，還要求我們學(xué)生要具備寬廣的思維，通過切實的分析和探究，力求自行解決高中數(shù)學(xué)中的難題。我們在學(xué)習(xí)高中數(shù)學(xué)的過程中，將會遇到各類的問題和困惑，如此時教師未與我們及時的溝通，將這一困惑高效的解決，將會很大程度上阻礙我們的成長和發(fā)展，還會為我們理解數(shù)學(xué)增添學(xué)習(xí)阻礙，以高中數(shù)學(xué)數(shù)列學(xué)習(xí)為例，在接受這一高中學(xué)習(xí)任務(wù)時，很容易出現(xiàn)理解上的偏差，進(jìn)而嚴(yán)重的阻礙我們從整體上對數(shù)學(xué)知識的理解，鑒于此，筆者為了高效的解決這一高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的問題，同時提升學(xué)習(xí)數(shù)列知識的效率，提出了相對應(yīng)的解題技巧和方法，力求通過這一方式，提升我們高中數(shù)學(xué)數(shù)列知識的解題效率和理解能力。

一、高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中數(shù)列知識的重要性分析

高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中，數(shù)列是極為重要的數(shù)學(xué)知識組成部分，也是高考時極易出現(xiàn)的考點和重點內(nèi)容，因此，我們高中生要想切實的提升自身對整體性知識的把控，并全面的提升自我解題效率，就要將學(xué)習(xí)過程中的各類問題予以解決，尤其是針對學(xué)習(xí)數(shù)列過程中易出現(xiàn)的問題，更要高效的解決，進(jìn)而大大的提升自身對高中數(shù)學(xué)知識的解決效率，滿足教師對自身學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，最大程度上促進(jìn)自身的發(fā)展和成長。另外，在高中數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的過程中，數(shù)列也占據(jù)著極為重要的地位，可以將其歸結(jié)為知識的交叉點，這一交叉點是以各方面的數(shù)學(xué)知識為前提，考察我們對高中數(shù)學(xué)知識的整體性的掌握能力，比如，函數(shù)、方程以及不等式等，在最終的復(fù)習(xí)階段是要將數(shù)列以及上述的知識進(jìn)行融合，實現(xiàn)綜合性的掌握，這樣的方式不僅會充分的對我們的理解能力進(jìn)行考核，還會對我們是否可以綜合性的掌握高中數(shù)學(xué)知識進(jìn)行檢驗，進(jìn)而再針對最終的考核結(jié)果，采取針對性的教學(xué)方式，最大程度上促進(jìn)我們對高中數(shù)學(xué)知識的理解和掌握，全方面的促進(jìn)我們的成長和發(fā)展[1]。

二、對于高中數(shù)學(xué)數(shù)列知識的解題方式和技巧探究

若想對當(dāng)前的高中數(shù)列知識的解題方法以及技巧進(jìn)行歸納，就要從實處著手，對近幾年的高考試卷有關(guān)數(shù)列知識的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和歸納，而后再具體的分析解題方式和技巧，不僅要從其性質(zhì)著手，還要從其概念入手，研究出一套適合自己理解、利于自身發(fā)展的解題方式，最終為自身綜合性的理解數(shù)列知識提供切實的保障。

（一）對于數(shù)列性質(zhì)以及概念的考察

在求和以及通項知識的過程中，應(yīng)當(dāng)要對當(dāng)前的習(xí)題解決方式進(jìn)行分析和歸納，而后從中找尋合適的方法和技巧。那么，首先我們應(yīng)當(dāng)自行充分的理解有關(guān)的習(xí)題以及公式，并將其帶入到題中，以二零一二年的天津文科數(shù)學(xué)卷中的十一題為例。

題目：已知{an}為等差數(shù)列Sn為{an}的前n項和n∈N*若a3=16S20=20則S10值為？

通過上述的題目要求可知，數(shù)列的通項公式要與當(dāng)前的前n項進(jìn)行求和，可以首先將數(shù)列的公差以及首項求出，而后再結(jié)合題目中所給的要求進(jìn)行帶入，并求出最終的結(jié)果，這樣就可以將S10值求出，求出最后的結(jié)果。

在解決這類的數(shù)列題目的過程中，應(yīng)當(dāng)了解并熟記數(shù)列的基本概念內(nèi)容以及對數(shù)列的公式進(jìn)行掌握，這樣我們在對這部分知識進(jìn)行理解和消化的過程中，既不會出現(xiàn)概念模糊的情況，也不會弱化自我對解析的理解，進(jìn)而最大程度上促進(jìn)自身對數(shù)列題目的理解[2]。

（二）分組求和方式的分析

高中數(shù)列解題的過程中，還會遇到一類數(shù)列與等差問題不相符的情況，而屬于等比的范疇，這類數(shù)列題目可以通過拆分技巧進(jìn)行解決，將數(shù)列的內(nèi)容拆分為具體的等比數(shù)列或是等差數(shù)列，基于此，再對數(shù)列的最終結(jié)果求出。但是拆分法并非最為適宜的解題方式，更多的我們會將這一類的數(shù)列題目運用求和法來解決，或是將二者實現(xiàn)有機的結(jié)合，最終求出數(shù)列的結(jié)果，這樣的方式更能適合我們的理解，并有效的提升解}效率。

（三）合并法的技巧分析

高中數(shù)學(xué)數(shù)列解題的過程中，還會出現(xiàn)一些較為特殊的題型，面對這些題型時，則要首現(xiàn)對數(shù)列進(jìn)行有效地整合，而后從中發(fā)現(xiàn)可以解決的技巧和重點，根據(jù)這一要點，對其特殊性進(jìn)行分析。那么，針對此類問題，我們要從題目中找尋出組合項，而后再對其特殊性質(zhì)進(jìn)行歸類，最終再求出數(shù)列的和，這樣的解題方式可以有利于將題目化繁為簡，進(jìn)而最大程度上提升我們的解題效率[3]。

結(jié)束語

綜上所述，在學(xué)習(xí)高中數(shù)列這部分知識時，我們很容易出現(xiàn)概念混淆以及應(yīng)用不準(zhǔn)確的情況，而要想切實的提升我們自身的學(xué)習(xí)效率，并從整體上把控數(shù)學(xué)知識，全面的理解并掌握數(shù)學(xué)知識，則要根據(jù)數(shù)列的題目要求，并將實踐中的解題方式進(jìn)行歸類，而后切實的總結(jié)出適合數(shù)列解題技巧的學(xué)習(xí)方式，最大程度上提升我們的解題效率，還會為我們?nèi)蘸蠼鉀Q此類數(shù)列難題提供切實的保障，為我們?nèi)矫娴恼莆諗?shù)學(xué)知識奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]林昭濤.探討高中數(shù)學(xué)數(shù)列試題的解題方法與技巧[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2014，12（12）： 85.

第9篇：高效溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：和諧；高效；溝通；教學(xué)素養(yǎng)；教學(xué)方法；多媒體教學(xué)

和諧高效的英語課堂，是老師揮灑知識與愛心的課堂；是讓學(xué)生感受和體驗和諧，愉快學(xué)習(xí)的課堂；是引發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)生綜合能力發(fā)展的課堂。新課改要求英語課堂應(yīng)該是一種多層次、多功能、綜合運用各種感官的活動，是教和學(xué)雙向活動的過程。教師應(yīng)該給學(xué)生營造一種民主、和諧、舒適的課堂學(xué)習(xí)氛圍。這樣教和學(xué)才能獲得最佳的效果。美國心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：“成功的教學(xué)依賴于一種和諧安全的課堂氣氛?！笨梢?，課堂的和諧氣氛是何其重要。

我將從下面幾個方面談?wù)剺?gòu)建和諧高效英語課堂的一些看法和嘗試。

一、溝通師生情感 , 建立和諧師生關(guān)系

教育教學(xué)的過程，不僅是“傳道授業(yè)解惑”的過程,而且也是師生情感交流,心靈碰撞的過程,更是學(xué)生沐浴愛的過程。德國著名教育家第斯多惠說過：“教育的藝術(shù)不僅在于傳授知識和本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒和鼓舞?！痹趯W(xué)校里，教師和學(xué)生是教學(xué)過程中最活躍的因素，師生關(guān)系是人際關(guān)系在學(xué)校中的具體體現(xiàn)。教師與學(xué)生的關(guān)系是在共同的教育活動中，通過信息交流與溝通逐步建立起來的。教師的教學(xué)對象是學(xué)生，教與學(xué)是一個雙邊活動過程，師生只有配合默契、合作愉快，才能構(gòu)建和諧英語課堂，進(jìn)而產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。因此，建立和諧的師生關(guān)系具有十分重要的意義。 

    二、 提高教學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧高效英語課堂

新課改對老師提出更高的要求。教師只有與時俱進(jìn)，努力提高自己的專業(yè)水平和教學(xué)能力，才能在駕馭課堂時得心應(yīng)手，游刃有余，才能贏得學(xué)生的尊敬和喜愛，使學(xué)生產(chǎn)生“親其師，信其道，樂其學(xué)”的良好的教學(xué)效果。我們教師要博覽群書，使語言生動簡明，邏輯條理清楚，做到內(nèi)容上有所取舍，并千方百計地精益求精。有時可以舉一些有趣的例子，使課堂氣氛活躍，擴大學(xué)生的知識面、增添學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生自覺地將注意力集中到授課內(nèi)容上，以便更好地掌握這些內(nèi)容。作為教師，提高語言的表達(dá)能力，在課堂上最大限度地發(fā)揮語言藝術(shù)的效應(yīng)，用語言藝術(shù)來調(diào)動、調(diào)整學(xué)生的注意是極其重要的。這就要求我們教師說話要幽默、詼諧，根據(jù)內(nèi)容起伏變化，不要平平淡淡、直敘其意。 

     三、運用靈活教學(xué)方法，構(gòu)建和諧高效英語課堂

教學(xué)方法是形成最佳課堂教學(xué)氣氛的重要保證，教學(xué)方法的恰當(dāng)選擇與發(fā)揮，是教師教育性和創(chuàng)造性表現(xiàn)的主要形式。一個教師使用教學(xué)方法的能力越強，他的教學(xué)技巧和技能就表現(xiàn)得越熟練，課堂氣氛就越活躍。著名教育家贊可夫說：“我們要努力使學(xué)習(xí)充滿無拘無束的氣氛，使兒童和教師在課堂上能夠‘自由地呼吸’。如果不能營造這樣良好的教學(xué)氣氛，那任何一種教學(xué)方法都不可能發(fā)揮作用?！弊鳛橹袑W(xué)英語教師，在教學(xué)過程中，我們應(yīng)該靈活運用多種教學(xué)方法，使學(xué)生們保持興致勃勃的學(xué)習(xí)情緒，思索判斷的神態(tài)，躍躍欲試的舉止，使英語課堂氣氛濃郁，生動活潑，從而開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的潛能，提高英語語言素質(zhì)，下面是本人在教學(xué)實踐中的幾種教學(xué)方法： 

1.角色表演 

課前幾分鐘我常常讓學(xué)生進(jìn)行speaking English, 每天讓兩位學(xué)生到講臺上練習(xí)說英語，用英語講故事，值日班長做專題匯報，唱英語歌，講所見所聞，也可以兩人合作表演對話等等，內(nèi)容可以是教材里的，也可以是課外的，既提高學(xué)生運用英語語言的能力，也活躍了課堂氣氛。教材里的對話是很好的角色表演的范文，多數(shù)可以讓學(xué)生role-play。例如在教《新目標(biāo)英語》六年級下Unit 10  I’d like some noodles.這一單元時，我讓學(xué)生們設(shè)計一個真實的就餐環(huán)境。我們把講臺布置成一家面館的服務(wù)臺，安排一名學(xué)生扮演飯店里的服務(wù)員，三名學(xué)生扮演來就餐的顧客來點菜。學(xué)生們的精彩表演贏得了其他同學(xué)的陣陣掌聲和笑聲，課堂處處洋溢著和諧的音符，也極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。