供應(yīng)鏈全流程管理精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；視角；物流管理流程

引言

與物流鏈相關(guān)的流程與在其他領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的流程相比，有相當(dāng)大的差異。一方面，這些過(guò)程是靈活的，特別是由于在運(yùn)輸過(guò)程中的任何時(shí)刻都可能發(fā)生意外事件，例如意外事故或不利事件，天氣狀況。另一方面，物流過(guò)程往往是復(fù)雜的，因?yàn)椴煌倪\(yùn)輸方式和/或不同的各方被移交，以及大量的信息在不同的各方之間進(jìn)行交換。

1.供應(yīng)鏈視角下信息化對(duì)物流領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程生命周期

信息化對(duì)物流領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程生命周期的所有階段的完成都有影響。（I）表示建模符號(hào)支持異常處理功能；（I）結(jié)果過(guò)程可能很大，難以讀取。因此，為了對(duì)物流過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行集成和監(jiān)控，所使用的過(guò)程引擎和監(jiān)控系統(tǒng)也有其自身的特點(diǎn)。這些特性主要涉及監(jiān)測(cè)資源之間的協(xié)作和處理來(lái)自不同資源的復(fù)雜事件和預(yù)期事件，因此需要將復(fù)雜事件處理（CEP）引擎的功能集成到BusinessProcess管理系統(tǒng)（BPM）中。本文以供應(yīng)鏈管理視角下物流管理流程作為過(guò)程執(zhí)行的機(jī)制，研究了復(fù)雜物流鏈的監(jiān)控問(wèn)題，假設(shè)已經(jīng)解決了復(fù)雜物流鏈的全生命周期問(wèn)題。此外，能夠捕獲和處理在運(yùn)輸鏈中發(fā)生的事件，以監(jiān)視各方之間的信息交換。基于FP7GET服務(wù)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際流程，描述了復(fù)雜物流過(guò)程監(jiān)控所面臨的一系列挑戰(zhàn)。特別是，我們從三個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，即對(duì)進(jìn)程狀況的監(jiān)測(cè)、基于事件的活動(dòng)監(jiān)測(cè)以及對(duì)物流運(yùn)輸中貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)測(cè)。針對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)，提供了問(wèn)題的定義和概念描述，以及相關(guān)的工作描述了在不同的應(yīng)用領(lǐng)域和建議的解決類(lèi)似的問(wèn)題。[1]

2.供應(yīng)鏈視角下的信息交換

涉及許多締約方的復(fù)雜物流供應(yīng)鏈要求不同參與方之間進(jìn)行大量信息交換，并要求每一運(yùn)輸段準(zhǔn)時(shí)交貨。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)所謂的完整和按時(shí)完成（COTD），即將全部貨物從原產(chǎn)地運(yùn)輸?shù)侥康牡?，滿(mǎn)足客戶(hù)和計(jì)劃者在SLO中商定的條件。為此目的，許多系統(tǒng)MST在需要時(shí)可以使用，例如先進(jìn)計(jì)劃系統(tǒng)（APSS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）和智能運(yùn)輸系統(tǒng)（ITSS）。在目前的情況下，RIS就是其中之一，GPS、應(yīng)答器和類(lèi)似的設(shè)備也是必要的。因此，實(shí)現(xiàn)可靠的信息交流取決于當(dāng)事方和有關(guān)系統(tǒng)之間的聯(lián)系和聯(lián)系。因此，在物流系統(tǒng)中產(chǎn)生的事件（例如··定位信息）必須被處理，并在參與者之間得到適當(dāng)?shù)姆峙?。此外，?dāng)檢測(cè)到干擾時(shí)，必須建立起適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)預(yù)期中斷?？傊煽康耐ㄐ藕蛯?duì)物流鏈中斷的反應(yīng)取決于事件的識(shí)別和分布，以及事件與相應(yīng)物流流程中的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)和聚合。物流鏈的業(yè)務(wù)流程已在BusinessProcess和表示法（BPMN）2.0中建模，產(chǎn)生代表的參與者之間的協(xié)作，總共有30多個(gè)活動(dòng)和大量信息交換。[2]

3.供應(yīng)鏈視角下物流過(guò)程監(jiān)控

傳統(tǒng)的BPM允許對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模、執(zhí)行和分析。每個(gè)系統(tǒng)都需要一個(gè)明確的業(yè)務(wù)流程，例如，通過(guò)BPMN建模，以強(qiáng)制由正確的人執(zhí)行任務(wù)。時(shí)間使用所有必要的非人力資源。物流鏈需要在多個(gè)當(dāng)事方之間進(jìn)行信息交換，因?yàn)榻涣魇强缙髽I(yè)邊界執(zhí)行的，而這又涉及到需要有幾個(gè)不同的系統(tǒng)直接連接到BPMS以控制和監(jiān)視整個(gè)物流鏈。BPM強(qiáng)大地協(xié)調(diào)和跟蹤業(yè)務(wù)流程的離散狀態(tài)變化。然而，一些邏輯活動(dòng)是以一種連續(xù)的方式展開(kāi)的，例如涉及到不斷變化的位置的運(yùn)輸。包括組織間物流鏈的管理、控制和監(jiān)控。來(lái)自不同系統(tǒng)的事件的檢測(cè)和處理可以由所謂的CEP引擎來(lái)處理。當(dāng)BPMS基于業(yè)務(wù)流程運(yùn)行時(shí)，CEP基于事件模式來(lái)啟動(dòng)過(guò)程事件。事件模式描述通過(guò)事件處理語(yǔ)言（EPL）形式化的事件的結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系、時(shí)間、數(shù)據(jù)參數(shù)。CEPenginecan消耗、處理.然后來(lái)自不同系統(tǒng)的事件，并將事件發(fā)送到不同的系統(tǒng)，而不需要控制或監(jiān)視完整的邏輯schain的執(zhí)行。對(duì)于物流，BPMS必須擴(kuò)展CEP功能，允許執(zhí)行物流步驟，通過(guò)集成來(lái)自不同系統(tǒng)的信息來(lái)管理不同方之間的協(xié)作。[3]

4.供應(yīng)鏈視角下物流管理人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

筆者建議，供應(yīng)鏈視角下，高校物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，應(yīng)該要結(jié)合物流管理專(zhuān)業(yè)教師和物流管理企業(yè)專(zhuān)家共同按照人才培養(yǎng)定位和目標(biāo)，在校企合作的基礎(chǔ)上，以供應(yīng)鏈視角下物流市場(chǎng)為切入點(diǎn)，在物流管理教學(xué)中融入校內(nèi)學(xué)習(xí)和校外實(shí)踐的理念，以供應(yīng)鏈物流管理人才培養(yǎng)為突破口，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈視角的物流管理人才培養(yǎng)模式?？蓪⑽锪鞴芾砣瞬排囵B(yǎng)模式劃分為基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)階段、專(zhuān)業(yè)核心課程學(xué)習(xí)階段、職業(yè)能力拓展課程學(xué)習(xí)階段。將其與企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合的實(shí)習(xí)階段，綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能，提高學(xué)生綜合技能，奠定未來(lái)職業(yè)發(fā)展拓展學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。[4]

第2篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化、流程、五位一體、供應(yīng)鏈

國(guó)家電網(wǎng)天津市電力公司物資供應(yīng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物資公司”）創(chuàng)建于2012年，主要負(fù)責(zé)國(guó)家電網(wǎng)天津市電力公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市公司”）系統(tǒng)內(nèi)的物資計(jì)劃、物資合同簽約服務(wù)、催交催運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配合物資結(jié)算等物資供應(yīng)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)市公司層面業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)在所在地的物資供應(yīng)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、材料的招標(biāo)；負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)物資、小型基建、工程設(shè)計(jì)、勘探、施工、監(jiān)理的招標(biāo)；負(fù)責(zé)承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司委托的電網(wǎng)物資招標(biāo)等各項(xiàng)工作。

一、建設(shè)背景

2010年，市公司以基建、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，展開(kāi)流程梳理、制度融合、風(fēng)控融合等研究性工作；2011年，啟動(dòng)以流程為核心的標(biāo)準(zhǔn)化推廣工程；2012年，結(jié)合“三集五大”體系建設(shè)，開(kāi)展流程調(diào)整和推廣、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，流程與崗位、制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效、風(fēng)控體系融合等，流程管理平臺(tái)進(jìn)入上線試運(yùn)行；2013年，隨著標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的深入推進(jìn)，流程管理平臺(tái)升級(jí)為“五位一體”協(xié)同管理平臺(tái)；2015年，全面深化應(yīng)用“五位一體”，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。在標(biāo)準(zhǔn)化推廣工程中，形成了較為完善的“五位一體”建設(shè)路徑。

“五位一體”主要包括流程、職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核五大要素。通過(guò)“五位一體”建設(shè)，將制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、考核、風(fēng)控等要素全部融入流程相應(yīng)環(huán)節(jié)，并打通各要素間的關(guān)聯(lián)通道和與員工的“交流”渠道，可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資源隨著業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)自動(dòng)匹配到崗位、到人，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)的重要一環(huán)。

為鞏固提升“三集五大”體系建設(shè)成果，深化應(yīng)用“五位一體”，物資公司緊密?chē)@新體系全面落地、常態(tài)化高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，以全過(guò)程質(zhì)量管控體系為保障，以成效診斷評(píng)估、先進(jìn)平臺(tái)工具應(yīng)用、科學(xué)理論體系創(chuàng)新為著力點(diǎn)，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。結(jié)合物資公司特點(diǎn)及當(dāng)前的物資供應(yīng)現(xiàn)狀，全面分析標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的不足，并在此基礎(chǔ)上，展開(kāi)具體的策略研究，全面提升物資的供應(yīng)質(zhì)量，保障物資集約化工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

物資供應(yīng)鏈包括需求計(jì)劃、招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、質(zhì)量監(jiān)督、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、供應(yīng)商管理、廢舊物資和應(yīng)急物資管理等業(yè)務(wù)管理體系。通過(guò)分析各體系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系，供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)仍然具有管理薄弱和管理短板問(wèn)題，在各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出目標(biāo)分散、界面不清、管控能力不足等問(wèn)題，管理體系尚未形成管理合力，嚴(yán)重阻礙卓越供應(yīng)鏈的建設(shè)。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的首要方法是建立起以流程為主線的標(biāo)準(zhǔn)體系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展一體化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)化工作，強(qiáng)化執(zhí)行、持續(xù)提升。物資公司緊抓流程建設(shè)，緊密?chē)@市公司“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)，將流程與崗位職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及風(fēng)控體系融合，深入推進(jìn)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，打通專(zhuān)業(yè)、部門(mén)、層級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作協(xié)同和業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，推動(dòng)物資管理體系的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，有效支撐市公司卓越運(yùn)營(yíng)建設(shè)。

二、內(nèi)涵和做法

1.融合多管理體系的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的內(nèi)涵

結(jié)合物資管理專(zhuān)業(yè)特色，緊密?chē)@企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以提高工作效率、提升企業(yè)效益為根本，應(yīng)用先進(jìn)管理理念和工具，通過(guò)梳理流程、匹配制度標(biāo)準(zhǔn)，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和落實(shí)績(jī)效考核，建立卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系，以成效診斷評(píng)估、先進(jìn)平臺(tái)工具應(yīng)用和科學(xué)理論體系創(chuàng)新為重點(diǎn)，建立常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，提升人財(cái)物集約化水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的縱向貫通、橫向協(xié)同，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升卓越供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。

2.融合多管理體系的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要做法

在建設(shè)卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系的過(guò)程中，需要以解決供應(yīng)鏈全過(guò)程管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行細(xì)致的分析診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，促進(jìn)物資管理實(shí)現(xiàn)精益化、運(yùn)營(yíng)管控協(xié)同化、保障支撐實(shí)用化。

（1）系統(tǒng)梳理供應(yīng)鏈流程和優(yōu)化再造，建立完善的供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。

物資公司結(jié)合“五位一體”管理理念與方法，組建項(xiàng)目組對(duì)物資供應(yīng)鏈進(jìn)行深入的分析，系統(tǒng)梳理實(shí)際業(yè)務(wù)流程，并對(duì)流程相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及崗位等要素進(jìn)行全面細(xì)致的匹配，落實(shí)績(jī)效考核，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)各流程進(jìn)行橫向、縱向研究，明確流程銜接關(guān)系，研究分析影響供應(yīng)鏈質(zhì)量提升的主觀及客觀因素，根據(jù)研究結(jié)果，提出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)提升建議，編制《基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制的卓越供應(yīng)鏈流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量提升指南》，全面構(gòu)建包含物資計(jì)劃、招標(biāo)、采購(gòu)、合同、供應(yīng)及質(zhì)量監(jiān)督全業(yè)務(wù)鏈條的卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系。

（2）系統(tǒng)梳理端到端流程，保障流程體系的完整性。

以核心業(yè)務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造為主線，結(jié)合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及業(yè)務(wù)價(jià)值鏈解析要求，對(duì)供應(yīng)鏈端到端流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程中存在的流程斷點(diǎn)、接口錯(cuò)誤等問(wèn)題進(jìn)行梳理診斷，確保端到端流程橫向協(xié)同、縱向貫通、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，為端到端流程績(jī)效監(jiān)控及分析奠定工作基礎(chǔ)，保障物資管理業(yè)務(wù)鏈的緊密鏈接和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

首先，劃定流程范圍，明確各部門(mén)責(zé)任流程與配合流程。根據(jù)各部門(mén)業(yè)務(wù)及崗位設(shè)置情況，比對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)與“五位一體”管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程，查找需要調(diào)整的流程，增加缺失流程，力求供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋所有實(shí)際業(yè)務(wù)。然后，以流程為媒介，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的末端融合，力求避免業(yè)務(wù)孤島，后端業(yè)務(wù)對(duì)前端業(yè)務(wù)形成支撐，有效打通從物資計(jì)劃至質(zhì)量監(jiān)督的供應(yīng)鏈通道，確保形成合力，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)互補(bǔ)。最后，立足整體，從宏觀上建立與實(shí)際業(yè)務(wù)相符的流程樹(shù)，理清業(yè)務(wù)流程中各個(gè)流程的銜接問(wèn)題。

（3）深入分析制度規(guī)范，完善實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

參考“五位一體”管理平臺(tái)，拆分《物資管理通用制度》（36項(xiàng)）以及2015年國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)的《國(guó)家電網(wǎng)公司招標(biāo)活動(dòng)管理細(xì)則》等6項(xiàng)通用制度，認(rèn)真分析制度規(guī)范，整理規(guī)范業(yè)務(wù)流程圖，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比分析，有效識(shí)別影響流程準(zhǔn)確執(zhí)行的問(wèn)題及其成因。

通過(guò)匹配制度，供應(yīng)鏈大部分業(yè)務(wù)流程均嚴(yán)格按照制度規(guī)范執(zhí)行，但也有少數(shù)流程需要進(jìn)一步完善提升，主要有以下兩種情況：實(shí)際業(yè)務(wù)流程與制度相互沖突、實(shí)際業(yè)務(wù)流程與制度存在差異。對(duì)于這兩種情況，在匹配過(guò)程中，綜合考慮實(shí)際業(yè)務(wù)與制度之間的關(guān)系，分析優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

例如：《國(guó)家電網(wǎng)公司倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范（試行）》第八十一條規(guī)定“驗(yàn)收過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)單據(jù)不齊、與實(shí)物不相符或物資有缺陷、數(shù)量有差異的，應(yīng)要求供應(yīng)商補(bǔ)足或退換，在單據(jù)上做好詳細(xì)記錄，供應(yīng)商或送貨人員簽字確認(rèn)。”

第3篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；產(chǎn)業(yè)融合；電信服務(wù)；整合服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）30-0078-06

研究背景

隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越大，服務(wù)經(jīng)濟(jì)正逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心（劉麗文2004）。服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究得到越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為近年來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的重點(diǎn)研究課題之一（吳先明，杜麗虹2010）。電信業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，正處于一個(gè)“產(chǎn)業(yè)融合”的時(shí)代：隨著數(shù)字技術(shù)、軟件技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、寬帶接入技術(shù)等信息通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展，原本各自獨(dú)立的、專(zhuān)用的電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等正在走向融合，傳媒、出版、電影、廣告等產(chǎn)業(yè)也卷入產(chǎn)業(yè)融合的浪潮（吳京渝2008）。在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的背景下，電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

在服務(wù)供應(yīng)鏈的定義及其基本框架領(lǐng)域，現(xiàn)有文獻(xiàn)還沒(méi)有一個(gè)達(dá)成共識(shí)的結(jié)論。而對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、屬性及模型的確定可以為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的基本理論奠定基礎(chǔ)（程建剛，李從東2008；劉偉華，季建華2006）。本文以電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型為研究對(duì)象，試圖提出產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型，一方面能填補(bǔ)電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈研究的空白；另一方面，能幫助企業(yè)界更深刻地理解在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下TMT行業(yè)的供應(yīng)鏈總體結(jié)構(gòu)和特征，對(duì)企業(yè)更準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈中進(jìn)行定位有一定的指導(dǎo)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

1.服務(wù)供應(yīng)鏈的概念

服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與研究者所選擇的研究視角相關(guān)。服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究一般遵循三種視角，即產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)外包的興起和服務(wù)業(yè)這一獨(dú)立研究領(lǐng)域的興起。相應(yīng)的，服務(wù)供應(yīng)鏈的定義可以分為三類(lèi)：

（1）服務(wù)供應(yīng)鏈指?jìng)鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。Dirk和Steve（2004）認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)化過(guò)程中所涉及的服務(wù)計(jì)劃設(shè)定、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動(dòng)。

（2）服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理有形產(chǎn)品。

（3）服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理無(wú)形服務(wù)。Ellram（2004）提出服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖钌嫌蔚墓?yīng)商到客戶(hù)發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效和資金管理。金立?。?006）認(rèn)為航空公司、酒店及旅行社之間通過(guò)整合資源形成服務(wù)供應(yīng)鏈來(lái)提高效率、降低成本，形成了服務(wù)供應(yīng)鏈。

上述三類(lèi)定義中，第三類(lèi)定義是比較完整的，其核心思想是對(duì)比無(wú)形的服務(wù)和有形的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈模型

目前，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)缺乏服務(wù)供應(yīng)鏈模型（Service Supply Chain Framework）定義的明確表述。國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中都從不同的角度構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈模型，但是沒(méi)有回答如何構(gòu)建一個(gè)面向所有服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈模型的問(wèn)題。

Ellram（2004）通過(guò)比較Hewlett-Packard供應(yīng)鏈模型、SCOR模型和GSCF模特點(diǎn)后，得出每個(gè)模型對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型值得引用和不足之處，最后提出了服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型從服務(wù)商角度出發(fā)，通過(guò)信息流與上游的服務(wù)供應(yīng)商和下游的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。該過(guò)程涉及能力管理、需求管理、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)傳遞管理和現(xiàn)金流管理六部分內(nèi)容。該模型的不足是未能反映服務(wù)供應(yīng)鏈中成員組成的體系結(jié)構(gòu)，僅僅反映了服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要管理內(nèi)容，需要進(jìn)一步深化。

Dirk和Kremper（2004）從產(chǎn)品服務(wù)化角度提出服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。該模型認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是提供世界級(jí)服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)下，通過(guò)服務(wù)供應(yīng)鏈的計(jì)劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動(dòng)完成產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程。這種定義實(shí)質(zhì)上是集成產(chǎn)品服務(wù)中所包含的正向供應(yīng)鏈（銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)）以及逆向供應(yīng)鏈（回收和修理等），為客戶(hù)提供全面、整體性的服務(wù)。

還有一種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，其實(shí)質(zhì)是在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的思想。例如，JackS.Cook（2001），Richard Metters（2004）等在醫(yī)院健康護(hù)理方面采用供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存管理和信息集成的思想，提高服務(wù)的綜合績(jī)效。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型沒(méi)有很好地融合服務(wù)的特點(diǎn)，仍然采用產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本原理與方法，不能反映服務(wù)供應(yīng)鏈的含義。

國(guó)內(nèi)關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈模型的研究大都建立在國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，其中于亢亢（2007）基于對(duì)制造供應(yīng)鏈模型的分析和服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)構(gòu)建了以服務(wù)為節(jié)點(diǎn)，以間接服務(wù)供應(yīng)商，直接服務(wù)供應(yīng)商，整合服務(wù)集成商和最終客戶(hù)為主體，包括需求管理、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、技能管理、服務(wù)傳遞管理等動(dòng)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。茍娟瓊等（2009）基于虛擬服務(wù)價(jià)值網(wǎng)動(dòng)態(tài)整合理論，結(jié)合服務(wù)模型、服務(wù)組件和服務(wù)流程模塊的結(jié)構(gòu)，提出基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。

3.電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合

產(chǎn)業(yè)融合的概念起源通信技術(shù)的發(fā)展，其研究也集中在計(jì)算、出版、廣播電視、通信等產(chǎn)業(yè)的交叉和融合。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)融合，照片、音樂(lè)、文件、視像和對(duì)話都可以通過(guò)同一種終端機(jī)和網(wǎng)絡(luò)傳送來(lái)顯示，而且不同形式的媒體彼此之間的互換性和互聯(lián)性得到加強(qiáng)，這一現(xiàn)象被稱(chēng)為“數(shù)字融合”。數(shù)字融合被普遍認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)融合的技術(shù)前提。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究產(chǎn)業(yè)融合一般將這個(gè)問(wèn)題回溯到亞當(dāng)·斯密提出的產(chǎn)業(yè)分工理論，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)融合是新的技術(shù)條件所促使的對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分工理論的一種挑戰(zhàn)。然而，由于目前出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象大都集中于傳媒、電信和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，所以許多產(chǎn)業(yè)融合的研究都伴隨著對(duì)信息產(chǎn)業(yè)融合的研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者中，馬?。?002）對(duì)產(chǎn)業(yè)融合的定義受到比較廣泛的認(rèn)可：由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的淡化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。這一定義強(qiáng)調(diào)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)融合主要因素是技術(shù)進(jìn)步和放松管制，并且產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的一個(gè)重要標(biāo)志就是產(chǎn)業(yè)邊界的淡化甚至消失。

多數(shù)學(xué)者傾向性的觀點(diǎn)認(rèn)為，技術(shù)驅(qū)動(dòng)了融合的出現(xiàn)。其中，數(shù)字化是引起服務(wù)和組織融合的最重要的因素；而公司、產(chǎn)業(yè)和政策等方面的新變化，則被認(rèn)為是適應(yīng)這種變化所做出的反應(yīng)。例如Andergassen（2003）也認(rèn)為是創(chuàng)新引發(fā)了技術(shù)融合的過(guò)程。另一方面，有學(xué)者持截然相反的觀點(diǎn)，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的根本動(dòng)因不在于技術(shù)因素，而在于其他方面。

還有部分學(xué)者將產(chǎn)業(yè)融合看做是多因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。例如，Gillwald（2003）指出融合的動(dòng)因有：技術(shù)動(dòng)因（數(shù)字化）、經(jīng)濟(jì)動(dòng)因（自由主義）、壟斷的傳統(tǒng)理論和管制被削弱、全球化的數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)。

電信產(chǎn)業(yè)的融合作為產(chǎn)業(yè)融合研究的主要對(duì)象，一直是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究、企業(yè)戰(zhàn)略研究以及產(chǎn)業(yè)鏈研究等多個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)。日本著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家植草益（2001）提出了電信業(yè)、郵政業(yè)、廣播業(yè)等傳媒以及信息處理服務(wù)業(yè)融合后所形成的新的合并產(chǎn)業(yè)，即“數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)”的概念。

董爽，梁雄?。?006）著重闡述了通信業(yè)融合的發(fā)展，認(rèn)為通信網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合和市場(chǎng)融合等一系列創(chuàng)新過(guò)程，滲透到其他產(chǎn)業(yè)，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)的核心能力。曾勇、忻展紅等（2006）以信息產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展階段和各個(gè)階段電信企業(yè)的策略行為為研究對(duì)象，將信息產(chǎn)業(yè)融合劃分為五個(gè)階段：電信網(wǎng)絡(luò)融合、電信網(wǎng)絡(luò)與有線電視網(wǎng)絡(luò)之間的融合、網(wǎng)絡(luò)融合、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用融合和全信息業(yè)務(wù)融合。

周振華（2003）運(yùn)用產(chǎn)業(yè)邊界理論對(duì)電信、廣播電視和出版三大產(chǎn)業(yè)融合案例進(jìn)行詳細(xì)的分析，揭示了產(chǎn)業(yè)融合是新產(chǎn)業(yè)革命的歷史性標(biāo)志。他提出“產(chǎn)業(yè)邊界”的概念，將其分為技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運(yùn)作邊界和市場(chǎng)邊界，并認(rèn)為上述產(chǎn)業(yè)邊界分類(lèi)的理論為分析產(chǎn)業(yè)分立與產(chǎn)業(yè)融合區(qū)別及其演化提供了一種重要工具。

二、電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

1.一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型

Ellram（2004）將服務(wù)供應(yīng)鏈定義客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)下的從上游供應(yīng)商到最終客戶(hù)所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效管理和資金管理活動(dòng)。Lambert等（1998）提出供應(yīng)鏈的模型應(yīng)包含以下三個(gè)基本元素：（1）供應(yīng)鏈中相互協(xié)作的角色以及其中的關(guān)鍵角色；（2）關(guān)鍵的供應(yīng)鏈角色各自所參與的流程活動(dòng)；（3）企業(yè)協(xié)作時(shí)相應(yīng)的流程整合和管理成分的應(yīng)用。服務(wù)供應(yīng)鏈的核心理念仍然是高效協(xié)調(diào)各企業(yè)的合作滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這與供應(yīng)鏈管理的思想是一致的。因此，Lambert等（1998）關(guān)于供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)三要素的結(jié)論仍然適用于服務(wù)供應(yīng)鏈。

基于以上定義，本文將服務(wù)供應(yīng)鏈模型定義為：服務(wù)供應(yīng)鏈模型（Service Supply Chain Framework，SSCF）是說(shuō)明服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)如何協(xié)調(diào)分工高效滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)的客戶(hù)需求的框架。該模型不僅要說(shuō)明服務(wù)供應(yīng)鏈中包含哪些角色、各企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈中所處的位置和交互聯(lián)系，也要說(shuō)明各企業(yè)所處的角色具有什么功能、如何與其它角色的企業(yè)協(xié)調(diào)一致完成功能上的對(duì)接。因而，服務(wù)供應(yīng)鏈的模型主要包含兩方面的內(nèi)容：一、以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的而協(xié)作互動(dòng)的企業(yè)所對(duì)應(yīng)的角色定位；二、以上角色各自的分工，角色的工作量包含哪些活動(dòng)以及如何將角色所完成的活動(dòng)與其他角色的活動(dòng)對(duì)接。

綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)中服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，本文提出如圖1所示的一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型為從客戶(hù)到上游供應(yīng)商的四級(jí)鏈型結(jié)構(gòu)，各角色中的企業(yè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的協(xié)同合作，力求達(dá)到整條供應(yīng)鏈上的總成本最小。其中，各企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)提供綜合服務(wù)解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)需求，即為客戶(hù)提供個(gè)性化的綜合服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同完成客戶(hù)和供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理和能力管理等流程中的活動(dòng)，并且所有的活動(dòng)都離不開(kāi)信息和服務(wù)的流通與傳遞。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈模型在傳統(tǒng)電信業(yè)中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型中，最終客戶(hù)是存在通信需求的所有客戶(hù)，但是電信服務(wù)不同于其它一般的服務(wù)，電信服務(wù)的使用規(guī)模大小決定了提供電信服務(wù)的成本不同、方式不同，質(zhì)量也不同。在傳統(tǒng)電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型中，最終客戶(hù)分為個(gè)人客戶(hù)和組織客戶(hù)。

電信服務(wù)是基于一個(gè)規(guī)模龐大的通信網(wǎng)絡(luò)的，因此需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)管理這樣的網(wǎng)絡(luò)，以保證服務(wù)源源不斷的提供。服務(wù)從基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)中被“制造”出來(lái)之后，需要讓客戶(hù)享受到這樣的服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商將“制造”出來(lái)的原始服務(wù)“加工”成業(yè)務(wù)并出售給客戶(hù)。終端制造商提供客戶(hù)滿(mǎn)意的終端以保證客戶(hù)能夠享受到電信服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)著整合服務(wù)提供商的核心角色。

以上角色離客戶(hù)較近，可以說(shuō)是處于電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的下游，其總體任務(wù)就是將電信服務(wù)提供給客戶(hù)；上游的角色則供應(yīng)質(zhì)量可靠的電信服務(wù)，其關(guān)鍵作用是供應(yīng)建設(shè)和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的必備資源。對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)集成需求這些資源，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商。多媒體通信服務(wù)除了需要完整的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的支持外，還需要文字、圖片、應(yīng)用等數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)。對(duì)應(yīng)于數(shù)字內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用和服務(wù)集成的需求，也就產(chǎn)生了內(nèi)容提供商（Content Provider，CP）、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商（Service Provider，SP）。

服務(wù)供應(yīng)鏈模型的內(nèi)涵說(shuō)明了各角色為達(dá)到以最低的供應(yīng)鏈總成本滿(mǎn)足客戶(hù)需求的目的而必須完成的所有流程活動(dòng)，包括客戶(hù)/供應(yīng)商關(guān)系管理、需求管理、能力管理、現(xiàn)金流管理、服務(wù)傳遞管理以及信息流管理。

（1）信息流：信息貫穿于電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的所有活動(dòng)中，保障客戶(hù)需求信息、資金信息、服務(wù)質(zhì)量信息等各種信息準(zhǔn)確高效的流通是服務(wù)供應(yīng)鏈中所有角色的義務(wù)。傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，由于電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心地位，大量的信息在此處匯集，導(dǎo)致信息流通容易出現(xiàn)瓶頸，信息流的管理也存在諸多不規(guī)范之處。信息流作為降低整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈不確定性的關(guān)鍵，并沒(méi)有發(fā)揮很好的用處。

（2）需求管理：對(duì)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和獲知并將其變化迅速傳導(dǎo)至服務(wù)供應(yīng)鏈中的其它各角色仍然是電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈需求管理的關(guān)鍵活動(dòng)。傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，直接面向客戶(hù)的是電信運(yùn)營(yíng)商和渠道商，電信運(yùn)營(yíng)商憑借良好的服務(wù)供應(yīng)鏈核心地位和實(shí)力掌握著絕大部分的客戶(hù)需求信息。電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)所掌握的客戶(hù)需求信息調(diào)整業(yè)務(wù)，并以合同的方式將業(yè)務(wù)調(diào)整所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)變化信息告知上游服務(wù)供應(yīng)商。需求變化帶來(lái)的服務(wù)供應(yīng)鏈調(diào)整的起點(diǎn)幾乎完全由電信運(yùn)營(yíng)商控制。

（3）能力管理：是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和減小服務(wù)供應(yīng)鏈總成本的關(guān)鍵，需要在減少不必要能力儲(chǔ)備的同時(shí)不延誤前端業(yè)務(wù)的提供。能力管理流程的參與主體仍然是電信運(yùn)營(yíng)商，主要的活動(dòng)就是預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，采購(gòu)合適的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以備建設(shè)。電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和積累已經(jīng)積累了一套比較成熟的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法體系，在能力管理方面管理得比較成功。

（4）客戶(hù)關(guān)系管理：主要發(fā)生在電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的下游階段，上游階段雖然也存在著客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題，但是上游企業(yè)由于面對(duì)的客戶(hù)數(shù)量十分有限，參與客戶(hù)關(guān)系管理的活動(dòng)較少，因此將客戶(hù)關(guān)系管理的流程限定在電信運(yùn)營(yíng)商、渠道商和客戶(hù)之間。

（5）供應(yīng)商關(guān)系管理：發(fā)生在電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的上游階段，其關(guān)鍵活動(dòng)在于供應(yīng)商的選擇和一種伙伴關(guān)系的維持。供應(yīng)商的選擇需要建立一套合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而伙伴關(guān)系的維持則需要長(zhǎng)期不斷的努力，通過(guò)一次次親密的合作建立長(zhǎng)期互信關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的供應(yīng)商較多，選擇面較廣，因此在選擇供應(yīng)商合作時(shí)處于比較強(qiáng)勢(shì)的地位。

（6）服務(wù)傳遞管理：服務(wù)從被提供出來(lái)到整合最后提供給客戶(hù)的過(guò)程中，對(duì)其質(zhì)量、傳遞效率和客戶(hù)反饋的綜合管理。服務(wù)傳遞管理的主體同樣是電信運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)水平協(xié)議（SLA）主要由其主導(dǎo)擬定。

（7）現(xiàn)金流管理：主要活動(dòng)包括保證資金的正常流通，最小化資金流通的成本，避免服務(wù)的傳遞、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)因?yàn)橘Y金的缺乏而受到影響。傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代的現(xiàn)金流管理還未被充分意識(shí)到，幾乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)現(xiàn)金流的管理。

三、電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)分析

本文認(rèn)為周振華（2003）提出的產(chǎn)業(yè)邊界理論能比較明確地解釋產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的機(jī)制，并基于該理論回顧了電信產(chǎn)業(yè)融合的歷史，提出了如圖2所示的六階段產(chǎn)業(yè)融合演變過(guò)程。通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)電信業(yè)目前總體上正處于三網(wǎng)融合起步的階段，電信業(yè)與終端、設(shè)備制造業(yè)的融合已經(jīng)開(kāi)始，而數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合也正在深入。具體到產(chǎn)業(yè)邊界的四個(gè)層面，電信融合的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、終端融合和市場(chǎng)融合。

第一階段，電信業(yè)與郵政業(yè)的部分融合。電信與郵政被很自然地劃分成兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)殡娦艠I(yè)務(wù)被認(rèn)為是基于電子化、以提供語(yǔ)音通信為目的的，而郵政業(yè)務(wù)一般是實(shí)體的，主要提供文字信息的交流。二者在企業(yè)形態(tài)、信息傳遞手段、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作方式等方面存在很大的差異。由于電信業(yè)的技術(shù)革新，傳真出現(xiàn)了，使用電子手段傳輸文字信息成為可能，在電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也可以進(jìn)行文字通信。可以說(shuō)，是這些新興電信技術(shù)的融合開(kāi)啟了電信業(yè)和郵政業(yè)的融合。而且，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用戶(hù)可以通過(guò)電話線撥號(hào)上網(wǎng)等方式互發(fā)電子郵件，電子郵件基本滿(mǎn)足了人們對(duì)郵件通信的需求。這就使得原本關(guān)系甚遠(yuǎn)的兩個(gè)行業(yè)處于相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，電信業(yè)和郵政業(yè)在業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等層次上進(jìn)一步融合。但是，由于郵政業(yè)務(wù)的實(shí)體性（如包裹傳遞）和電信業(yè)務(wù)的虛擬性（如數(shù)字通信），這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)只能是某些層次上的融合，比如在運(yùn)作層次上就無(wú)法深入融合，因而第一階段只能是“電信業(yè)與郵政業(yè)的部分融合”。

第二階段，電信業(yè)與傳媒業(yè)的融合。這里的傳媒指的是廣義上的傳媒，但是在我國(guó)的特殊國(guó)情下不包括廣播電視等產(chǎn)業(yè)，而泛指出版、音樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)媒體等產(chǎn)業(yè)。電信業(yè)的誕生起源于人們相互之間通過(guò)語(yǔ)音的方式交換信息的需求（雙向通信），而傳媒業(yè)則是為了讓人們接收到更多對(duì)自己有用的信息（單向通信），因此，無(wú)論是從產(chǎn)品屬性還是社會(huì)價(jià)值看，這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)都被很自然的分離開(kāi)。然而，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步特別是分組通信在通信網(wǎng)絡(luò)中的大規(guī)模應(yīng)用，通信網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出IP化趨勢(shì)，數(shù)字通信越來(lái)越普及。隨著技術(shù)的融合使得服務(wù)的提供變得可能，用戶(hù)也會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的數(shù)字內(nèi)容通信方面的需求，整個(gè)數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)慢慢形成規(guī)模。在利益的驅(qū)動(dòng)下，電信運(yùn)營(yíng)商和傳媒企業(yè)都會(huì)逐漸投入更多的資源到數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，并通過(guò)合作賺取利潤(rùn)。具體的，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建立增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為數(shù)字內(nèi)容的傳輸、收費(fèi)和保障提供技術(shù)條件，而傳媒企業(yè)通過(guò)整個(gè)平臺(tái)數(shù)字化后的內(nèi)容，然后雙方再根據(jù)合約按規(guī)定比例分享利潤(rùn)。

第三階段，電信業(yè)與終端、設(shè)備制造業(yè)融合。傳統(tǒng)意義上，設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商和終端制造商都分別處于電信產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游，都有各自的分工。這三者分工明確，各自提供的服務(wù)存在很大的差別。然而，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的進(jìn)步和3G網(wǎng)絡(luò)的普及正在改變這一歷史分工。開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的發(fā)展使得世界各地的軟件開(kāi)發(fā)者都能分享自己開(kāi)發(fā)的小型應(yīng)用，而3G網(wǎng)絡(luò)的普及使得這些應(yīng)用軟件能以更快的速度傳輸，從而使得大范圍的分享變得可能。伴隨著這種基礎(chǔ)技術(shù)融合的是3G背景下客戶(hù)需求的多樣化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信和文字通信已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人們相互之間交流的需求，各種形式的多媒體通信逐步取代傳統(tǒng)的通信方式。這也使得電信業(yè)所提供的業(yè)務(wù)屬性發(fā)生了根本的變化，電信服務(wù)不再是只有電信運(yùn)營(yíng)商能夠主導(dǎo)提供的通信服務(wù)，而變成了各方都有能力參與的信息服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變標(biāo)志著業(yè)務(wù)融合的開(kāi)始。

第四階段，移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)的融合。在我國(guó)，由于政府對(duì)于運(yùn)營(yíng)商不能兼營(yíng)固話網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的管制，移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)一直處于分立的狀態(tài)。按照產(chǎn)業(yè)分類(lèi)所遵循的“同質(zhì)性”原則，即一種產(chǎn)品由一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)生產(chǎn)，諸多產(chǎn)品與諸多產(chǎn)業(yè)處于一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，移動(dòng)通信與固定通信應(yīng)該是兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)業(yè)提供的業(yè)務(wù)在形式有很大不同，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)相互之間也不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。實(shí)際上，這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上基本不存在互通的障礙，業(yè)務(wù)的基本屬性也是一致的。二者在運(yùn)作邊界上只需調(diào)整就可融合，只是因?yàn)檎苤撇攀沟脙蓚€(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)獨(dú)立開(kāi)來(lái)。由于移動(dòng)通信對(duì)固定通信的替代作用，以及3G的普及，2008年5月我國(guó)開(kāi)始并逐漸完成電信重組，形成三家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商。

第五階段，電信、大傳媒和IT三大產(chǎn)業(yè)的融合。不同于第二階段的傳媒業(yè)，這里的大傳媒不僅包括出版、音樂(lè)發(fā)行、電影等傳統(tǒng)媒體和娛樂(lè)業(yè)，還包括廣播電視等公共屬性比較明顯的產(chǎn)業(yè)，因而這一階段產(chǎn)業(yè)之間融合的范圍更加廣泛。IT產(chǎn)業(yè)同樣指的是廣義的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)企業(yè)，甚至家電業(yè)，因?yàn)檫@一階段的融合是在“三網(wǎng)融合”的基礎(chǔ)上發(fā)生的。

第六階段，數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合，影響到人們的生活。即信息產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向其它產(chǎn)業(yè)滲透，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的信息化。信息產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)虛擬的產(chǎn)業(yè)，自然與其它實(shí)體產(chǎn)業(yè)是相互分立的。然而，信息產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)并非不存在融合的基礎(chǔ)。任何產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程不可能脫離信息而存在，隨著技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)將有能力認(rèn)識(shí)這類(lèi)信息的流通規(guī)律，科學(xué)的管理這些龐雜信息的流通，進(jìn)而針對(duì)信息流通的環(huán)節(jié)提供整合的信息服務(wù)以加快生產(chǎn)、銷(xiāo)售信息規(guī)范地流通，從而影響這些產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，并創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)目的應(yīng)該是數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合的驅(qū)動(dòng)力所在。

現(xiàn)階段，信息產(chǎn)業(yè)還只能為非信息產(chǎn)業(yè)提供信息傳輸、利用等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)，但這就已經(jīng)為這些產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了顯著的效益增長(zhǎng)。隨著未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、商務(wù)智能等一系列新興信息技術(shù)的進(jìn)步，信息產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的技術(shù)邊界將會(huì)隨之打破，進(jìn)而帶來(lái)業(yè)務(wù)、運(yùn)作和市場(chǎng)等層次上邊界的打破?？梢韵胂?，這一階段的業(yè)務(wù)無(wú)論是為了滿(mǎn)足用戶(hù)支付需求的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，還是為了滿(mǎn)足用戶(hù)管控家電需求的智能家居業(yè)務(wù)，都將具有信息解決方案的根本屬性，無(wú)論是面向個(gè)人的綜合信息服務(wù)，還是面向組織的行業(yè)解決方案。

四、產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

結(jié)合產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)的分析，本文得出如圖3所示的產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。沿著電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備提供商和廣電運(yùn)營(yíng)商提供綜合服務(wù)為鏈條，分別有專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商-服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商-電信運(yùn)營(yíng)商-客戶(hù)，電影發(fā)行商、視頻網(wǎng)站-視頻資源供應(yīng)商、電視終端制造商-廣電運(yùn)營(yíng)商-客戶(hù)，終端設(shè)備提供商-客戶(hù)這三條線型供應(yīng)鏈。對(duì)銀行、渠道商、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商而言，以上三條供應(yīng)鏈都有它們的參與，因此結(jié)構(gòu)圖中與之連接的上游角色用一個(gè)涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備提供商和廣電運(yùn)營(yíng)商的大圓形來(lái)表示。圖3中三大主體向客戶(hù)提供的IS是Integrated Service的簡(jiǎn)寫(xiě)，即整合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)最終客戶(hù)接收到的服務(wù)是由各種細(xì)小服務(wù)模塊組合而成的整合信息服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心宗旨是以最小的服務(wù)供應(yīng)鏈總成本滿(mǎn)足客戶(hù)的綜合信息需求。追求最小的供應(yīng)鏈總成本的主要途徑是高效整合結(jié)構(gòu)中信息流、能力管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流管理和客戶(hù)/供應(yīng)商關(guān)系管理六大流程。

服務(wù)解決方案提供商主要指運(yùn)用各種技術(shù)為組織客戶(hù)提供面向特定管理問(wèn)題的綜合解決方案的一些咨詢(xún)性質(zhì)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。廣電運(yùn)營(yíng)商是以改造后的有線電視數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的、面向客戶(hù)提供電視直播、視頻、通信、互聯(lián)網(wǎng)接入、軟件應(yīng)用等服務(wù)的整合服務(wù)提供商。和在電信運(yùn)營(yíng)商的供應(yīng)鏈支鏈中所承擔(dān)的功能一樣，系統(tǒng)集成商也起到保證廣電運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的作用。視頻資源供應(yīng)商對(duì)廣電運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)有著特別重要的作用，承擔(dān)著保證廣電運(yùn)營(yíng)商視頻資源持續(xù)供應(yīng)的功能。相對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備提供商，廣電運(yùn)營(yíng)商的最大優(yōu)勢(shì)在于其豐富的內(nèi)容資源，特別是視頻資源，因而其整合服務(wù)中最重要的也是視頻信息提供和視頻通信等視頻相關(guān)服務(wù)。電視終端制造商泛指一類(lèi)企業(yè)，如電視生產(chǎn)商、機(jī)頂盒生產(chǎn)商、天線等輔助設(shè)備生產(chǎn)商，其功能是為客戶(hù)在家庭環(huán)境中接受廣電運(yùn)營(yíng)商或電信運(yùn)營(yíng)商所提供的整合服務(wù)創(chuàng)造硬件條件。

新型電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的角色協(xié)同方面，新的服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)中所有的角色以電信運(yùn)營(yíng)商、廣電運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備提供商為核心協(xié)同完成信息流、能力管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流管理和客戶(hù)/供應(yīng)商關(guān)系管理這六大流程的整合。六大流程的具體活動(dòng)并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，但各活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的方式、參與的主體以及主體之間協(xié)同的方式發(fā)生了較大變化?？傮w來(lái)說(shuō)，更多新的技術(shù)被應(yīng)用到活動(dòng)的完成中，在一定程度上提高了效率，如KM系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能等技術(shù)的應(yīng)用使得角色之間知識(shí)的共享和獲取更為容易；參與流程管理的主體更加多樣化，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)由整合服務(wù)提供商所主導(dǎo)的流程管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、企業(yè)協(xié)同意識(shí)的增強(qiáng)等因素的驅(qū)動(dòng)下吸引了更多角色的參與。

該模型存在以下幾方面的特征：

（1）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型呈現(xiàn)出網(wǎng)狀特征。產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)角色增加了很多，各角色之間的關(guān)系也更為復(fù)雜。直接面向客戶(hù)提供電信服務(wù)的角色已經(jīng)不僅僅是電信運(yùn)營(yíng)商一家，承擔(dān)著傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)集成商功能的增加了廣電運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備提供商。

（2）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶(hù)接收到的是整合服務(wù)。整合服務(wù)雖然也由各種細(xì)小服務(wù)模塊組成，但這些細(xì)小服務(wù)模塊內(nèi)容更多、覆蓋面更廣、形式也更多樣。此外，整合服務(wù)還具有更高的客戶(hù)化屬性，客戶(hù)能夠根據(jù)自身需求選擇不同的整合服務(wù)。

（3）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的角色協(xié)同更加緊密。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)，角色之間協(xié)同完成六大流程的方式更加科學(xué)，技術(shù)手段的應(yīng)用更加成熟，對(duì)供需的戰(zhàn)略匹配更加精確，對(duì)需求的把握更加準(zhǔn)確、相應(yīng)更加及時(shí)，更能有效管理客戶(hù)及供應(yīng)商的關(guān)系，角色之間的利益分配也更加清晰，服務(wù)的質(zhì)量有了更加穩(wěn)定的保障?？傊鹘巧g的合作建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，整合六大流程的效率更高、總成本更低。

總結(jié)

本文結(jié)合電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)，基于一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型，提出了產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型不僅能表示新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，參與電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的角色，也能表示各企業(yè)如何分工協(xié)作以最小的總成本滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。本文所構(gòu)建的服務(wù)供應(yīng)鏈模型是基于理論的概括，缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)的支持。同時(shí)，模型中涉及到的很多具體問(wèn)題，如電信運(yùn)營(yíng)商在供應(yīng)鏈中的重新定位、廣電運(yùn)營(yíng)商的介入等問(wèn)題需要進(jìn)一步的深入探討。

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第4篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門(mén)要深入貫徹“服務(wù)集團(tuán)，創(chuàng)造財(cái)富”核心價(jià)值理念，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)鞏固提升，創(chuàng)新業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)，打造現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，現(xiàn)以某企業(yè)集團(tuán)公司為背景，探討利用金融產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)核算相結(jié)合進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。

一、集團(tuán)建立“一個(gè)預(yù)算，三個(gè)體系”

集團(tuán)最專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)金融支持服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。建立以“一個(gè)預(yù)算，三個(gè)體系”為核心的財(cái)務(wù)管控架構(gòu)體系，即：全面剛性預(yù)算管理、貨幣資金集中管理體系、會(huì)計(jì)核算網(wǎng)絡(luò)化體系和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控體系。財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的轉(zhuǎn)型：

一是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作重心由日?；A(chǔ)會(huì)計(jì)核算向財(cái)務(wù)集中管理和過(guò)程控制轉(zhuǎn)型；

二是財(cái)務(wù)工作中心向會(huì)計(jì)核算、資金管理和預(yù)算內(nèi)控一體化管理和集成化運(yùn)作轉(zhuǎn)型；

三是財(cái)務(wù)工作的核心向以原料收購(gòu)、生產(chǎn)加工、流程管理、終端銷(xiāo)售和資金管理一體化閉環(huán)信息化管理平臺(tái)轉(zhuǎn)型；

財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型完成了會(huì)計(jì)核算由松散型向集中型的轉(zhuǎn)型，由事后評(píng)價(jià)到全過(guò)程控制的轉(zhuǎn)型，由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向“產(chǎn)業(yè)+金融+資本（人力資本）”的跨越轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以財(cái)務(wù)管理為中軸，以“1+N”供應(yīng)鏈金融為主線的現(xiàn)代化、密集型財(cái)務(wù)管控體系。

二、“1+N”供應(yīng)鏈金融閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系

集團(tuán)打造“1+N”供應(yīng)鏈金融三區(qū)聯(lián)動(dòng)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系，即1+N主產(chǎn)區(qū)供應(yīng)鏈金融體系、1+N臨港區(qū)供應(yīng)鏈金融體系和1+N主銷(xiāo)區(qū)供應(yīng)鏈金融體系，構(gòu)建以集團(tuán)為核心企業(yè)（“1”），以若干全產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)及供應(yīng)商客戶(hù)群（“N”）為聯(lián)合體，全面搭建（1+N）n供應(yīng)鏈金融綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理平臺(tái)，建立輕資產(chǎn)投入、重資源集聚的物流港區(qū)域聯(lián)合體金融貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)。

（一）1+N主產(chǎn)區(qū)供應(yīng)鏈金融體系

依托1+N供應(yīng)鏈金融體系，整合產(chǎn)業(yè)資源，著力打造“以大支小，以小托大，互利多贏，共同成長(zhǎng)”的產(chǎn)業(yè)共同體，引入各家商業(yè)銀行為理事會(huì)合作企業(yè)提供各類(lèi)金融產(chǎn)品支持，實(shí)現(xiàn)銀、企、商多方受益。

一是集團(tuán)信用項(xiàng)下非擔(dān)保流貸融資模式，集團(tuán)根據(jù)成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和資債結(jié)構(gòu)及與公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)規(guī)模，按照“四流看一線”的風(fēng)險(xiǎn)可控原則，對(duì)成員企業(yè)參照銀行授信評(píng)級(jí)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為AAA級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)并每年進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，各商業(yè)銀行對(duì)集團(tuán)該模式進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)授信，根據(jù)集團(tuán)推薦對(duì)合作企業(yè)提供流動(dòng)資金貸款支持，該方式需占用集團(tuán)授信額度但不承擔(dān)擔(dān)保及連帶責(zé)任。

二是集團(tuán)信用項(xiàng)下的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資模式，各商業(yè)銀行根據(jù)集團(tuán)推薦，通過(guò)引入第三方物流監(jiān)管公司，對(duì)各合作企業(yè)提供動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資支持。

三是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)項(xiàng)下的1+N保理融資模式，理事會(huì)成員單位將應(yīng)收集團(tuán)債權(quán)轉(zhuǎn)讓給銀行，商業(yè)銀行根據(jù)購(gòu)銷(xiāo)合同及債權(quán)債務(wù)確認(rèn)對(duì)合作企業(yè)提供保理融資支持。

四是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)項(xiàng)下的銀承兌匯票融資模式，商業(yè)銀行根據(jù)理事會(huì)成員單位與集團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系，通過(guò)銀承兌匯票方式給予合作企業(yè)融資支持。

五是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)項(xiàng)下的訂單融資模式，商業(yè)銀行根據(jù)集團(tuán)與成員單位購(gòu)銷(xiāo)合同，先行給予成員單位融資支持。

（二）1+N臨港區(qū)供應(yīng)鏈金融體系

集團(tuán)分別在大連港、錦州港、營(yíng)口港等臨港區(qū)建立物流港園區(qū)，依托1+N臨港區(qū)供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，通過(guò)貨押融資、保理融資、保兌倉(cāng)融資及信用證融資等金融產(chǎn)品的組合應(yīng)用，打造“輕資產(chǎn)投入、重資源集聚”，建立臨港區(qū)物流港區(qū)域聯(lián)合體，統(tǒng)籌戰(zhàn)略、整合資源、擴(kuò)大規(guī)模、創(chuàng)造效益。

（三）1+N主銷(xiāo)區(qū)供應(yīng)鏈金融體系

以集團(tuán)分布在北京、上海、廣州、成都、西安、江蘇等主銷(xiāo)區(qū)為重點(diǎn)，通過(guò)品牌吸引和金融資本牽動(dòng)等方式，打造主銷(xiāo)區(qū)物流港區(qū)域聯(lián)合體運(yùn)營(yíng)模式，集團(tuán)與各商業(yè)銀行簽訂“總對(duì)總”授信融資，對(duì)全國(guó)各區(qū)域子公司及供應(yīng)、經(jīng)銷(xiāo)商提供金融產(chǎn)品融資支持，構(gòu)建“總-主-協(xié)”的融資聯(lián)動(dòng)，即：集團(tuán)與各銀行總行簽訂融資協(xié)議，黑龍江省當(dāng)?shù)劂y行作為主辦行對(duì)集團(tuán)進(jìn)行綜合授信，全國(guó)各地銀行作為協(xié)辦行對(duì)集團(tuán)下屬子公司及供應(yīng)、經(jīng)銷(xiāo)商提供直接融資，通過(guò)各種金融理財(cái)產(chǎn)品的組合應(yīng)用，為全國(guó)各地子公司及供應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商提供低成本融資，加速集團(tuán)產(chǎn)品快速周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)銀、企、商多方受益。

（四）1+N供應(yīng)鏈金融體系產(chǎn)業(yè)延伸

2011年集團(tuán)在香港成功注冊(cè)了“集團(tuán)（香港）有限公司”，全面啟動(dòng)離岸公司和資本運(yùn)營(yíng)，搭建境內(nèi)、境外供應(yīng)鏈貿(mào)易融資新平臺(tái)。一是與泰國(guó)政府合作全面開(kāi)展泰米進(jìn)口、出口和轉(zhuǎn)口貿(mào)易，通過(guò)大宗農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)拉動(dòng)規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)；二是以實(shí)體貿(mào)易為載體，開(kāi)展在離岸金融聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，通過(guò)內(nèi)保外貸、DF、NDF、1+N供應(yīng)鏈金融等金融產(chǎn)品的組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)由上游到下游，由產(chǎn)區(qū)到銷(xiāo)區(qū)，由境內(nèi)到境外的供應(yīng)鏈金融閉環(huán)融資體系，全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施低成本融資。

（五）1+N供應(yīng)鏈金融規(guī)模效益拉動(dòng)

通過(guò)1+N供應(yīng)鏈金融體系的實(shí)施運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了上下游載體由松散型向資源集聚型的整合，加強(qiáng)了產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)客戶(hù)資源業(yè)務(wù)的粘合度，加速了集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，近兩年僅通過(guò)該模式的成熟牽動(dòng)促進(jìn)集團(tuán)銷(xiāo)售收入增加40多億元。與此同時(shí)，也成為了集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。以后年度通過(guò)對(duì)上下游企業(yè)的逐步培養(yǎng)及融資支持，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

（六）1+N供應(yīng)鏈金融機(jī)構(gòu)支撐體系

目前有19家商業(yè)銀行為集團(tuán)提供“1+N”供應(yīng)鏈金融服務(wù)支持，集團(tuán)根據(jù)各銀行提供的融資全案，分區(qū)域、分版塊、分節(jié)點(diǎn)附加各類(lèi)金融理財(cái)產(chǎn)品，建立了“銀行賽馬機(jī)制”和“業(yè)務(wù)開(kāi)展準(zhǔn)入機(jī)制”。

第5篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

關(guān)鍵詞：貨代企業(yè)；物流服務(wù)供應(yīng)鏈；能力

基金項(xiàng)目：2012年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《江蘇沿海地區(qū)國(guó)際貨代企業(yè)服務(wù)能力轉(zhuǎn)型研究――基于物流服務(wù)供應(yīng)鏈視角》（2012SJD630071）；2012年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《低碳經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下蘇州港臨港物流園區(qū)發(fā)展路徑及政策研究》（2012SJD630070）；2012年太倉(cāng)科技支撐計(jì)劃社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目《基于太倉(cāng)港物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高職物流專(zhuān)業(yè)群融合及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)》（TS1203-1）

中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年10月8日

引言

20世紀(jì)90年代，江蘇省對(duì)沿海地區(qū)的發(fā)展提出“海上”發(fā)展戰(zhàn)略。2009年，國(guó)務(wù)院審議通過(guò)《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，江蘇沿海發(fā)展被再次提到高度，在這一規(guī)劃指導(dǎo)下，2013年江蘇省沿海地區(qū)GDP達(dá)到10，299.8億元，同比增長(zhǎng)12%，超過(guò)全省平均增幅2.2個(gè)百分點(diǎn)，港口龍頭帶動(dòng)和港產(chǎn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也逐步凸顯，物流業(yè)形成了協(xié)調(diào)發(fā)展、層次分明的格局。但是，國(guó)際貨代業(yè)卻仍是整個(gè)江蘇貨代業(yè)發(fā)展的“低洼地”，針對(duì)目前沿海地區(qū)這一經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇轉(zhuǎn)折時(shí)期，貨代企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊，盡快挖掘這個(gè)時(shí)期中的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力，讓傳統(tǒng)的貨代企業(yè)向供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。

一、服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵

2004年，美國(guó)學(xué)者LisaM.Ellram在《Journal of Supply Chain Management》發(fā)表了《Understanding and Managing the Service Supply Chain》一文，首先提出了服務(wù)供應(yīng)鏈的概念，指在專(zhuān)業(yè)服務(wù)中從最早的供應(yīng)商到最后的客戶(hù)中發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效和資金管理，服務(wù)供應(yīng)鏈在此正式開(kāi)始得到重視。對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈的研究國(guó)內(nèi)和國(guó)外幾乎是同步的，都集中在物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)和物流服務(wù)等領(lǐng)域。

二、物流服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢晕锪鞣?wù)集成商為核心企業(yè)的新型供應(yīng)鏈，其基本結(jié)構(gòu)是物流服務(wù)集成商的供應(yīng)商（運(yùn)輸企業(yè)、配送企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、信息企業(yè)等）物流服務(wù)集成商制造、零售企業(yè)模式，在鏈上的物流服務(wù)集成商利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)物流、信息流、資金流等進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值與服務(wù)增值。（圖1）

三、江蘇沿海地區(qū)國(guó)際貨代企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈能力構(gòu)成要素調(diào)研情況

截至2013年12月，在各地商務(wù)部門(mén)備案的國(guó)際貨代和物流企業(yè)已超過(guò)3萬(wàn)家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前從事貨代業(yè)的直接從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人，且從業(yè)人數(shù)每年以5%～10%的比例遞增。

本文利用貨代年會(huì)，對(duì)大中小貨代企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)研，要求被訪問(wèn)者以文字的形式對(duì)貨代企業(yè)物流服務(wù)能力的構(gòu)成進(jìn)行列表闡述，依據(jù)闡述的結(jié)果，制定“國(guó)際貨代企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈能力構(gòu)成要素調(diào)研表”，之后，選擇56家貨代企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷式調(diào)研。調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷56份，收回有效問(wèn)卷50份。通過(guò)問(wèn)卷的收集、整理、統(tǒng)計(jì)，得到了國(guó)際貨代企業(yè)目前所具備的能力，以及下一步競(jìng)爭(zhēng)中所必須具備的物流服務(wù)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵能力。

（一）貨代企業(yè)具備的能力現(xiàn)狀?；凇督K沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，江蘇沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)得以快速發(fā)展，使得貨代和物流業(yè)也得到迅猛發(fā)展。目前，江蘇地區(qū)空運(yùn)貨物的90%、海運(yùn)貨物的80%、陸運(yùn)貨物的80%以及100%的國(guó)際快遞和對(duì)外項(xiàng)目運(yùn)輸幾乎都是由貨代企業(yè)完成。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位看，國(guó)際貨運(yùn)業(yè)已經(jīng)成為不可或缺的新型服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。

但是，通過(guò)調(diào)研我們還發(fā)現(xiàn)，目前的貨代企業(yè)以中小型企業(yè)為主，服務(wù)范圍僅局限于攬貨、訂艙、安排車(chē)隊(duì)、報(bào)關(guān)報(bào)檢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不具有獨(dú)立增值服務(wù)的能力，絕大多數(shù)貨代企業(yè)體現(xiàn)了“小、少、弱、差”的特點(diǎn)，即：第一，多數(shù)貨代企業(yè)規(guī)模小，普遍存在注冊(cè)資金少、融資能力不強(qiáng)、人員規(guī)模小等問(wèn)題；第二，物流業(yè)務(wù)服務(wù)功能少，僅僅局限于單項(xiàng)操作的簡(jiǎn)單勞務(wù)，貨代功能單一，服務(wù)面狹窄；第三，物流組織能力弱，中小型貨代企業(yè)因?yàn)槿狈Ω咚刭|(zhì)物流專(zhuān)門(mén)人才，沒(méi)有能力制定現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，也無(wú)法組織管理供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)；第四，貨代企業(yè)的管理能力差，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)貨代企業(yè)中作為知識(shí)和技術(shù)載體的人的潛能，從而導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力不夠。

（二）發(fā)展物流服務(wù)供應(yīng)鏈所必須具備的能力。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，國(guó)際貨代企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈能力主要由物流資源整合能力、供應(yīng)鏈成本控制能力、物流服務(wù)創(chuàng)新能力、信息能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力等幾部分組成，我們對(duì)能力重要性進(jìn)行排序，物流資源整合能力占的比重最高，提及的頻數(shù)占總問(wèn)卷數(shù)的81.24%，供應(yīng)鏈成本控制能力占總問(wèn)卷數(shù)的70.24%，物流服務(wù)創(chuàng)新能力占67.2%，信息能力占47.7%，營(yíng)銷(xiāo)能力占35.6%，客戶(hù)關(guān)系管理能力占28.9%，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力占13.6%，品牌經(jīng)營(yíng)能力占11.8%。

四、國(guó)際貨代企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)鏈的能力構(gòu)成要素調(diào)研結(jié)果評(píng)析

（一）如何具備服務(wù)供應(yīng)鏈能力

1、轉(zhuǎn)變貨代企業(yè)服務(wù)觀念。貨代企業(yè)要想立于不敗之地，必須轉(zhuǎn)變觀念，與物流服務(wù)集成商的供應(yīng)商（運(yùn)輸企業(yè)、配送企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、信息企業(yè)等），以及客戶(hù)建立物流服務(wù)供應(yīng)鏈，在供應(yīng)鏈中，物流企業(yè)把公司現(xiàn)有的資源，與各供應(yīng)商的資源進(jìn)行有效整合與配置，從純粹的公共貨運(yùn)人，轉(zhuǎn)化為物流服務(wù)集成商，為客戶(hù)提供不同于傳統(tǒng)貨代服務(wù)的物流決策等多元化服務(wù)。為了保證整個(gè)供應(yīng)鏈的牢固性和穩(wěn)定性，供應(yīng)鏈各成員必須實(shí)現(xiàn)信息資源共享，建立互利聯(lián)盟合作關(guān)系。

2、加強(qiáng)物流服務(wù)供應(yīng)鏈能力培養(yǎng)。中小型貨代企業(yè)由于資金不足，融資能力有限，要想成為物流服務(wù)集成商，在供應(yīng)鏈中確立核心地位，必須具有與眾不同和具有戰(zhàn)略性的能力，因此加強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)鏈能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。一是明確業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。貨代公司要以自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)培育綜合業(yè)務(wù)和物流服務(wù)創(chuàng)新能力；二是客戶(hù)發(fā)展策略。貨代公司要鞏固貨代業(yè)務(wù)型客戶(hù)，重點(diǎn)發(fā)展綜合型物流客戶(hù)，特別要深入到有國(guó)際進(jìn)出口業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)，與這些企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；三是能力培育重點(diǎn)。貨代企業(yè)利用公司現(xiàn)有的信息軟件，培育企業(yè)在綜合物流和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)方面系統(tǒng)設(shè)計(jì)與對(duì)接能力，打造供應(yīng)鏈綜合業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，在這一基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展物流資源整合能力，進(jìn)行供應(yīng)鏈上運(yùn)輸資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源以及網(wǎng)絡(luò)資源整合。同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)關(guān)系管理能力的培養(yǎng)，進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3、確定物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的貨代企業(yè)地位。貨代企業(yè)加強(qiáng)物流服務(wù)供應(yīng)鏈能力培養(yǎng)的同時(shí)，要確定自己在供應(yīng)鏈中的地位，不再是獨(dú)立的公共業(yè)務(wù)人，而是為供應(yīng)鏈上的客戶(hù)提供國(guó)際物流業(yè)務(wù)的總體成本控制和供應(yīng)鏈運(yùn)作方案設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的國(guó)際物流服務(wù)商。其所處地位如圖2所示。（圖2）

確定貨代企業(yè)的地位要做到以下幾個(gè)方面：首先要建立物流供應(yīng)鏈服務(wù)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；其次要選擇信用等級(jí)高的承運(yùn)人訂立長(zhǎng)期合作協(xié)議；另外與相關(guān)政府部門(mén)建立友好合作關(guān)系。與此同時(shí)，還要建立強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)平臺(tái)，完善貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系。總之，要把自己戰(zhàn)略定位清晰，針對(duì)客戶(hù)，通過(guò)現(xiàn)代的信息化管理模式，整合實(shí)體鏈條的資源為客戶(hù)提供全方位的物流服務(wù)。

（二）如何發(fā)揮供應(yīng)鏈服務(wù)能力。在物流服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中確立了核心地位的貨代企業(yè)，要保持和有競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)出口公司、生產(chǎn)商長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將各個(gè)環(huán)節(jié)的資源優(yōu)勢(shì)整合在一起，這樣就利用深厚的商業(yè)關(guān)系，爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)，接到任務(wù)后，貨代公司還需充分發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新能力，為客戶(hù)制定專(zhuān)業(yè)流程設(shè)計(jì)，實(shí)施并負(fù)責(zé)整個(gè)流程監(jiān)控和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的溝通和組織，為客戶(hù)提供穩(wěn)定而周全的業(yè)務(wù)服務(wù)。

總之，作為進(jìn)出口業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理者，貨代公司必須處理好客戶(hù)和供應(yīng)鏈之間的互動(dòng)關(guān)系，協(xié)同好供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)，組織好供應(yīng)鏈每個(gè)流程，使供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)和進(jìn)出口公司能更加專(zhuān)業(yè)化，使物流服務(wù)供應(yīng)鏈最終成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]馬士華，陳鐵巍.基于供應(yīng)鏈的物流服務(wù)能力構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)方法研究[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2007.4.

第6篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

文章基于商業(yè)調(diào)查中供應(yīng)鏈管理發(fā)展情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行輪換，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)估計(jì)方法實(shí)現(xiàn)對(duì)輪換偏差進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)通過(guò)輪換后的調(diào)研精度顯著性提高，足以證實(shí)定期抽樣調(diào)查通過(guò)樣本輪換能夠防止樣本老化帶來(lái)的系統(tǒng)性偏誤，并基于實(shí)際調(diào)查工作中保證樣本輪換工作環(huán)節(jié)的有序展開(kāi)，提出了進(jìn)一步的啟示與思考。

關(guān)鍵詞：

抽樣調(diào)查；樣本輪換；統(tǒng)計(jì)估計(jì)；供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是企業(yè)從內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向產(chǎn)品全生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的研究，目的旨在進(jìn)一步降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本與滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。供應(yīng)鏈管理的對(duì)象為生產(chǎn)——銷(xiāo)售鏈上的主體，有供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)，從對(duì)象上看，處于上游的供應(yīng)商需要通過(guò)供應(yīng)鏈下游對(duì)象的需求反饋來(lái)不斷提高供應(yīng)鏈服務(wù)；從管理部門(mén)來(lái)看，通過(guò)企業(yè)對(duì)其所在供應(yīng)鏈服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查，將有助于通過(guò)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題以及提高供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈成本與提高效率。相關(guān)部門(mén)為了解當(dāng)?shù)仄髽I(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展情況，采用商業(yè)模式實(shí)施抽樣調(diào)查，定期組織調(diào)查進(jìn)行企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。由于在當(dāng)?shù)卣归_(kāi)的供應(yīng)鏈管理定期調(diào)查，為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)研究以及對(duì)供應(yīng)鏈管理獲取更廣泛的實(shí)際評(píng)價(jià)，在抽取企業(yè)樣本時(shí)要正確合理地進(jìn)行樣本輪換。本文基于對(duì)供應(yīng)鏈管理水平的調(diào)查分析，對(duì)企業(yè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行輪換，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)估計(jì)方法實(shí)現(xiàn)對(duì)輪換偏差進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)通過(guò)輪換后的調(diào)研精度顯著性提高，足以證實(shí)定期抽樣調(diào)查通過(guò)樣本輪換能夠防止樣本老化帶來(lái)的系統(tǒng)性偏誤。

1關(guān)于樣本輪換

所謂樣本輪換，就是在連續(xù)調(diào)查過(guò)程中，每隔一定時(shí)期部分的或全部的輪換樣本單位。這樣做的目的主要是為防止樣本老化，即抽取樣本對(duì)總體代表性逐漸降低，提高抽樣效果。樣本輪換是連續(xù)性抽樣調(diào)查中不可避免的一個(gè)間題，尤其是供應(yīng)鏈管理研究方面，無(wú)論是出于供應(yīng)鏈上中下游環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模都不同，對(duì)供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)的重點(diǎn)也有差異，因此，出于對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展情況的全面掌握，需要定期對(duì)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)調(diào)查的抽樣對(duì)象進(jìn)行樣本輪換。在連續(xù)性樣本輪換調(diào)查中，一般存在單水平輪換（one-levelrotation）和多水平輪換（multi-levelrotation）兩種輪換方法。但是，實(shí)際中很多輪換樣本調(diào)查一般都使用不同的輪換模式，而不同的輪換模式又導(dǎo)致了連續(xù)性抽樣估計(jì)方法存在較大差異，而且實(shí)際中很多連續(xù)性輪換樣本調(diào)查存在著輪換模式設(shè)計(jì)不合理，抽樣估計(jì)方法不科學(xué)等問(wèn)題，這些都將導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能準(zhǔn)確地反映出調(diào)查總體的連續(xù)變化特征，從而影響到時(shí)序統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)于以上因素引起的抽樣輪換偏誤問(wèn)題，學(xué)術(shù)界并未有統(tǒng)一的有效估計(jì)方法，但目前可用最優(yōu)線性無(wú)偏估計(jì)法來(lái)加以處理。無(wú)論是政府部門(mén)的大型勞動(dòng)力抽樣調(diào)查，還是商業(yè)調(diào)查中針對(duì)行業(yè)發(fā)展的定期抽樣分析，抽樣樣本老化的問(wèn)題不可避免，在輪換方法的設(shè)計(jì)日漸成熟的條件下，通過(guò)對(duì)樣本輪換偏誤的統(tǒng)計(jì)處理實(shí)現(xiàn)對(duì)輪換抽樣方法科學(xué)性的進(jìn)一步論證。

2抽樣調(diào)查的樣本輪換模型構(gòu)造

本文針對(duì)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查而言，模型由兩個(gè)部分組成：一是對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)指標(biāo)化的熵值賦權(quán)用以對(duì)影響供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行定性賦權(quán)，并作為樣本輪換后指標(biāo)重要性的比對(duì)基礎(chǔ)；二是對(duì)抽樣調(diào)查的樣本輪換模型。其中，輪換率的計(jì)算實(shí)質(zhì)上是對(duì)換出、入調(diào)查對(duì)象的計(jì)算；而輪換統(tǒng)計(jì)估計(jì)則是通過(guò)換出入調(diào)查對(duì)象前后回歸分析，并通過(guò)最優(yōu)無(wú)偏估計(jì)量實(shí)現(xiàn)換出后精度的提高?，F(xiàn)將兩模型計(jì)算步驟列舉如下

2.1熵值法計(jì)算步驟（1）指標(biāo)矩陣標(biāo)準(zhǔn)化針對(duì)本文的xm´n指標(biāo)矩陣，m表示選擇的企業(yè)樣本對(duì)象的個(gè)數(shù)也即指標(biāo)矩陣的行數(shù)；n表示各個(gè)指標(biāo)的個(gè)數(shù)也即指標(biāo)矩陣的列數(shù)。（2）計(jì)算指標(biāo)的熵值，說(shuō)明了對(duì)于供應(yīng)鏈管理總體評(píng)價(jià)的因素重要程度。但此時(shí)的熵值并不是直接權(quán)重，仍需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換。（3）計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重

2.2基于估計(jì)量的輪換率計(jì)算本文對(duì)基于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的最優(yōu)輪換率計(jì)算，主要是通過(guò)回歸分析得到的最優(yōu)估計(jì)量調(diào)整計(jì)算得出，計(jì)算步驟如下：基于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的最優(yōu)輪換率計(jì)算，本文將通過(guò)回歸分析得到的參數(shù)予以實(shí)現(xiàn)：從最優(yōu)估計(jì)量出發(fā)的關(guān)于輪換樣本數(shù)與輪換率的計(jì)算，只是從估計(jì)量的方差角度出發(fā)，并沒(méi)有考慮到調(diào)查費(fèi)用的約束以及其他的相關(guān)因素。一般來(lái)說(shuō)，如果考慮調(diào)查費(fèi)用約束，實(shí)際采用的樣本輪換率會(huì)低于最優(yōu)統(tǒng)計(jì)量計(jì)算出的比率。如針對(duì)本文研究的商業(yè)調(diào)查供應(yīng)鏈，對(duì)于調(diào)查對(duì)象的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模差異大，輪換變化頻率較大。但是，由于商業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的預(yù)算約束，對(duì)供應(yīng)鏈管理情況調(diào)研的企業(yè)抽樣調(diào)查中，樣本輪換率宜定為1/3至1/4為佳。

3實(shí)例

3.1數(shù)據(jù)來(lái)源與描述統(tǒng)計(jì)為了解當(dāng)?shù)仄髽I(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展情況，抽樣調(diào)查定期組織對(duì)200戶(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。由于在當(dāng)?shù)卣归_(kāi)的供應(yīng)鏈管理定期調(diào)查，為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)研究以及對(duì)供應(yīng)鏈管理獲取更廣泛的實(shí)際評(píng)價(jià)，在抽取樣本企業(yè)時(shí)要正確合理地進(jìn)行樣本輪換。從上述基于調(diào)查問(wèn)卷的供應(yīng)鏈管理來(lái)看，企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理總體評(píng)價(jià)水平處于中等偏下的水平，說(shuō)明調(diào)查范圍內(nèi)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平仍然處于較低的水平，有待通過(guò)上述因素的梳理改善供應(yīng)鏈管理。進(jìn)一步，在研究供應(yīng)鏈管理中的因素對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的貢獻(xiàn)時(shí)，采用了熵值賦權(quán)，原理為指標(biāo)之間的差異越大權(quán)重越小。根據(jù)熵值賦權(quán)得到供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的各因素權(quán)重如表2所示。根據(jù)熵值法得到的觀察指標(biāo)權(quán)重主要集中于供應(yīng)鏈的外部上下游廠商與客戶(hù)的管理，占到總體評(píng)價(jià)權(quán)重的一半以上（0.617）；尤其是下游客戶(hù)管理指標(biāo)在供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)占比達(dá)到0.357，對(duì)供應(yīng)鏈管理綜合評(píng)價(jià)中具有決定性的作用。這在一方面印證了基于實(shí)際調(diào)查表明的當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈管理處于較低水平，又進(jìn)一步指出導(dǎo)致提高供應(yīng)鏈管理績(jī)效的主要因素，即要通過(guò)下游客戶(hù)銷(xiāo)售回籠的價(jià)值流轉(zhuǎn)加速檢驗(yàn)與反饋出供應(yīng)鏈管理的整體績(jī)效水平；另一方面也為基于調(diào)查分析供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析奠定了對(duì)比的基礎(chǔ)，即量化測(cè)度的供應(yīng)鏈影響因素與定性分析的供應(yīng)鏈因素重要程度是否具備一致性。

3.2最優(yōu)輪換率與參數(shù)估計(jì)根據(jù)前后兩期關(guān)鍵指標(biāo)——供應(yīng)鏈管理綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，計(jì)算出ρ前后兩期調(diào)查主要指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)為：再由公式（8）計(jì)算出最優(yōu)輪換率為0.5426，按照四舍五入的標(biāo)準(zhǔn)，將最優(yōu)輪換率確定為0.5，即連續(xù)定期調(diào)查的對(duì)象通過(guò)隨機(jī)抽樣方式換出一半。按照實(shí)際調(diào)查研究中的調(diào)查費(fèi)用以及其他因素的約束，有時(shí)候無(wú)法按照基于回歸估計(jì)量計(jì)算出的輪換率進(jìn)行，因此根據(jù)供應(yīng)鏈管理調(diào)查實(shí)際情況獲得的數(shù)據(jù)，計(jì)算出輪換比率對(duì)應(yīng)表，以便因?qū)嶋H情況而調(diào)整輪換比率，方便實(shí)際調(diào)查工作的展開(kāi)。為進(jìn)一步論證抽樣輪換前后的結(jié)果對(duì)比差異，對(duì)是否進(jìn)行過(guò)抽樣輪換的因素影響進(jìn)行回歸分析，對(duì)比結(jié)果如表5所示：從上述回歸分析結(jié)果可以看出，輪換前后供應(yīng)鏈管理影響因素分析結(jié)果是不同的，不僅僅是對(duì)供應(yīng)鏈影響因素變量的大小差距，甚至連影響方向都有差異，這一方面說(shuō)明樣本輪換對(duì)抽樣調(diào)查起到很重要的作用，尤其是防止樣本老化對(duì)研究問(wèn)題的解釋產(chǎn)生系統(tǒng)性偏誤；另一方面根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看，通過(guò)對(duì)影響因素的改進(jìn)是能夠改善供應(yīng)鏈管理績(jī)效，因此供應(yīng)鏈影響因素對(duì)供應(yīng)鏈管理的評(píng)價(jià)是呈正相關(guān)關(guān)系，由此認(rèn)定樣本輪換前的結(jié)果因樣本老化而導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的分析產(chǎn)生了系統(tǒng)性偏誤。根據(jù)方程總體的殘差平方和來(lái)看，輪換后的方程估計(jì)量殘差平方和明顯地要小于輪換前的值，由此，可以從整體方程的估計(jì)效果進(jìn)一步判斷出本文所研究的供應(yīng)鏈管理調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)樣本輪換后的效果要優(yōu)于未輪換前的分析結(jié)果，從統(tǒng)計(jì)量化的角度進(jìn)一步論證了樣本輪換作為糾正樣本老化具有顯著效果；根據(jù)樣本輪換后的分析可以看出影響供應(yīng)鏈管理的主要指標(biāo)對(duì)供應(yīng)鏈綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)有顯著的正相關(guān)作用，通過(guò)改善供應(yīng)鏈管理的各個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的科學(xué)化與流程化，就能從本質(zhì)上提高供應(yīng)鏈管理績(jī)效，從而由企業(yè)反饋出對(duì)供應(yīng)鏈管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)水平會(huì)相應(yīng)提高。為印證描述分析中，基于調(diào)查數(shù)據(jù)的定性描述中影響供應(yīng)鏈管理的權(quán)重，將樣本輪換后基于回歸分析的供應(yīng)鏈管理影響因素指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后與其進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比結(jié)果如表6所示：根據(jù)以上輪換后的定性定量對(duì)比研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從指標(biāo)的相對(duì)重要性即影響供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度并未發(fā)生變化，這就充分說(shuō)明了抽樣調(diào)查的樣本輪換后無(wú)論是定性還是定量分析都能夠說(shuō)明該地供應(yīng)鏈管理的發(fā)展情況以及主要影響因素，為地方提供促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的政策都能提供比較可靠的論據(jù)，即對(duì)抽樣輪換是對(duì)抽樣調(diào)查中的樣本老化問(wèn)題的有效解決，因此，可以對(duì)輪換后的數(shù)據(jù)進(jìn)一步采取量化方法挖掘供應(yīng)鏈管理績(jī)效的信息。

3.3因子分析在通過(guò)了樣本輪換后，對(duì)200個(gè)企業(yè)對(duì)象的上述供應(yīng)鏈管理績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行因子分析，采用SPSS20.0，進(jìn)行因子分析對(duì)觀測(cè)指標(biāo)進(jìn)行提煉，用以發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效影響因素的分類(lèi)。這是基于可供分析的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘，將來(lái)自于調(diào)查數(shù)據(jù)可能因人為設(shè)定的指標(biāo)存在相關(guān)性或重合信息進(jìn)行再精煉?？梢钥闯?，公因子1主要為影響供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的外因，是由下游客戶(hù)管理和供應(yīng)商管理組成；公因子2主要為企業(yè)內(nèi)部管理，包括了生產(chǎn)流程管理和信息流管理。兩大類(lèi)公因子的提取以及調(diào)查指標(biāo)的自然歸類(lèi)充分說(shuō)明了供應(yīng)鏈管理的意義所在，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的流程化控制與信息集成實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理效率的外生化，促使實(shí)物流與價(jià)值流的高效周轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

4進(jìn)一步的研究方向

本文通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理發(fā)展情況的實(shí)際商業(yè)調(diào)查為基礎(chǔ)，以樣本輪換對(duì)企業(yè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了抽樣處理，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)抽樣調(diào)查的輪換進(jìn)行前后差異很大，即樣本老化現(xiàn)象已經(jīng)在定期的抽樣調(diào)查中出現(xiàn)，為了克服樣本老化對(duì)抽樣調(diào)查結(jié)果導(dǎo)致的系統(tǒng)性偏誤，而影響對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析，樣本輪換實(shí)際上是來(lái)自微觀主體的調(diào)查工作必要的處理環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)安排與組織進(jìn)行。關(guān)于樣本輪換的分析研究，擬提出未來(lái)進(jìn)一步的改進(jìn)方向：（1）需要進(jìn)一步探索輪換統(tǒng)計(jì)處理技術(shù)，科學(xué)構(gòu)造統(tǒng)計(jì)估計(jì)量。樣本輪換設(shè)計(jì)在國(guó)外的理論與實(shí)際討論得比較多，但是對(duì)于樣本輪換存在的偏誤問(wèn)題卻沒(méi)有形成統(tǒng)一有效的統(tǒng)計(jì)估計(jì)。本文以企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行的微觀主體調(diào)查，所采用的估計(jì)量和估計(jì)方法為一般性處理方法，屬于連續(xù)的單水平輪換處理，國(guó)內(nèi)外的大型勞動(dòng)力調(diào)查研究基本上采用此類(lèi)方法，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，連續(xù)的多水平方法可能更為適合，就需要專(zhuān)門(mén)為企業(yè)的連續(xù)多水平樣本輪換再設(shè)計(jì)構(gòu)造出更為科學(xué)的統(tǒng)計(jì)估計(jì)量。因?yàn)椋容^家庭住戶(hù)調(diào)查與企業(yè)調(diào)查，二者的差異性很大，可以根據(jù)對(duì)企業(yè)的定期調(diào)查搜集歷史資料，探索構(gòu)造一種充分利用歷史資料的基于樣本輪換技術(shù)的抽樣調(diào)查估計(jì)方法，配合更加行之有效的輪換技術(shù)，從而進(jìn)一步提高基于企業(yè)調(diào)查對(duì)象的抽樣調(diào)查估計(jì)精度。（2）在制度層面探索一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，以確保樣本輪換的順利進(jìn)行。對(duì)于定期抽樣調(diào)查而言，將定期抽樣調(diào)查形成為抽樣調(diào)查工作制度更容易保證抽樣調(diào)查科學(xué)地展開(kāi)。本文以基于企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查為例，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理績(jī)效的提高有助于其自身成本的節(jié)約，流程化從而管理效率提高，并且也助于了解我國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展情況，無(wú)論是商業(yè)調(diào)查還是相關(guān)政府部門(mén)所需，在一定程度上如果能夠保證將供應(yīng)鏈調(diào)查持續(xù)進(jìn)行下去，就應(yīng)當(dāng)將樣本輪換的調(diào)查制度科學(xué)設(shè)計(jì)與安排，從而通過(guò)抽樣調(diào)查科學(xué)化保證調(diào)查質(zhì)量的提高，為供應(yīng)鏈調(diào)查結(jié)果的使用方提供更為可靠的分析結(jié)果。如果是定期商業(yè)調(diào)查，組織調(diào)查的單位和人員需要熟悉設(shè)計(jì)好的輪換調(diào)查方法，最好以工作制度的模式安排實(shí)施，以保證定期調(diào)查工作的展開(kāi)是建立在長(zhǎng)效而連續(xù)的樣本框基礎(chǔ)之上；如果進(jìn)一步形成了相關(guān)政府部門(mén)對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展情況進(jìn)行定期調(diào)查，那么最好是建立行之有效的統(tǒng)計(jì)上報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)樣本老化的樣本輪換處理，同時(shí)不斷更新減少樣本輪換偏誤的統(tǒng)計(jì)估計(jì)量算法設(shè)計(jì)，科學(xué)地實(shí)現(xiàn)抽樣輪換并保證統(tǒng)計(jì)估計(jì)結(jié)果精確度的提高。（3）從基層調(diào)查統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)抓起，以實(shí)現(xiàn)樣本輪換工作的切實(shí)推行。除了抽樣調(diào)查工作本身的制度化安排與內(nèi)容上的科學(xué)化設(shè)計(jì)，抽樣調(diào)查工作的實(shí)施更需要基層調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作人員日常工作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性予以保證。因?yàn)槌闃诱{(diào)查樣本框中出入樣本的輪換，實(shí)際上是由調(diào)查工作人員對(duì)工作的落實(shí)對(duì)調(diào)查的執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而樣本輪換工作是一個(gè)需要細(xì)致與嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的工作環(huán)節(jié)，這就要求執(zhí)行樣本輪換過(guò)程中，調(diào)查人員首先具備對(duì)自身工作崗位和職責(zé)的認(rèn)同感，不能夠馬虎行事，而應(yīng)該以執(zhí)行與完成樣本輪換工作流程為統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的職責(zé)。這需要一方面從基層調(diào)查統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)抓起，定期進(jìn)行樣本輪換等抽樣統(tǒng)計(jì)調(diào)研工作的崗位培訓(xùn)、制度培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)化程度的培養(yǎng)，以提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查的質(zhì)量；另一方面，需要傳達(dá)到位調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究的重要性，落實(shí)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的責(zé)任，促使基層統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作人員能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行維護(hù)樣本框的調(diào)查工作，鼓勵(lì)其進(jìn)行有效的調(diào)研以發(fā)現(xiàn)抽樣統(tǒng)計(jì)工作中可能存在的問(wèn)題，探索樣本老化的頻率，從調(diào)查工作的各個(gè)方面減少主觀性偏差對(duì)抽樣調(diào)查結(jié)果帶來(lái)的人為偏誤。

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第7篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

［關(guān)鍵詞］ 物流 JIT技術(shù) 流程再造

一、海爾背景及JIT介紹

海爾作為國(guó)內(nèi)著名，乃至世界知名的大型企業(yè)，以“質(zhì)量過(guò)硬服務(wù)到位”聞名于市場(chǎng)，在短短的16年時(shí)間里，從一家小型的電冰箱制造企業(yè)發(fā)展成為當(dāng)今世界白色家電第一品牌，產(chǎn)品從白色家電，擴(kuò)展到手機(jī)、電腦等生活電器。海爾以“先難后易”的戰(zhàn)略，堅(jiān)持打海爾品牌出口，實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)拓展。目前海爾已經(jīng)在海外先后建立發(fā)展了60多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，形成一個(gè)具有3萬(wàn)多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，遍布全球，產(chǎn)品出口到歐美、中東、東南亞等世界主要經(jīng)濟(jì)區(qū)共90個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

1.海爾的品牌戰(zhàn)略

海爾以“一個(gè)世界一個(gè)家”作為其品牌戰(zhàn)略的核心思想，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的是“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品”的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。“賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品”的品牌意識(shí)貫穿整個(gè)海爾集團(tuán)，由上而下的灌輸這種“追求品質(zhì)”的企業(yè)文化，并以品牌戰(zhàn)略為基礎(chǔ)制定了各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。海爾的品牌戰(zhàn)略，主要有以下兩點(diǎn)構(gòu)成：

（1）實(shí)施高品質(zhì)的名牌戰(zhàn)略

早在海爾剛剛成立的時(shí)候就已經(jīng)提出了“名牌戰(zhàn)略”的口號(hào)，其核心就是產(chǎn)品的高質(zhì)量。通過(guò)花巨資引進(jìn)國(guó)外的現(xiàn)金技術(shù)，集中有限的資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，海爾逐漸在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成了質(zhì)量可靠和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸的把這種優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，很快海爾便以高新技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者的信任?？梢哉f(shuō)，海爾就是通過(guò)堅(jiān)持技術(shù)、質(zhì)量上的高起點(diǎn)贏得廣大消費(fèi)者的青睞。

（2）強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量管理

在海爾集團(tuán)內(nèi)部普遍認(rèn)為，人是質(zhì)量中最關(guān)鍵的因素，第一流的產(chǎn)品是第一流的人干出來(lái)的，質(zhì)量實(shí)質(zhì)上是職工素質(zhì)的體現(xiàn)，抓質(zhì)量應(yīng)該首先從人抓起。

2.海爾物流難以滿(mǎn)足國(guó)際化戰(zhàn)略需要

海爾“創(chuàng)立世界名牌”的國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)要求其持續(xù)批量產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品。而要實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)條件下產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，原材料供應(yīng)是一個(gè)很重要的因素。這些要求主要體現(xiàn)在供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間上：在數(shù)量上要確保持續(xù)不間斷的供應(yīng)，對(duì)庫(kù)存有著較高的要求。高品質(zhì)的要求意味著采購(gòu)范圍的擴(kuò)大，因?yàn)橐獜淖詈玫墓?yīng)地點(diǎn)挑選最優(yōu)質(zhì)的材料，對(duì)采購(gòu)成本和配送效率有著較高的要求。時(shí)間方面的要求一方面是指原材料供應(yīng)要及時(shí)，另一方面要求能夠敏銳地把握消費(fèi)者需求的變化，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供新的原材料。

由于歷史原因，海爾過(guò)去的物流狀況不盡人意，與集團(tuán)走國(guó)際化的總體戰(zhàn)略存在著一定差距，物流重組勢(shì)在必行。

3.JIT的內(nèi)涵

JIT技術(shù)的中文意思是準(zhǔn)時(shí)制技術(shù)，是一種管理模式。這種管理模式在精確測(cè)定生產(chǎn)各工藝環(huán)節(jié)作業(yè)效率的前提下，按訂單確定的時(shí)間對(duì)生產(chǎn)實(shí)行控制，以消除一切無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi)為目標(biāo)。

二、海爾物流改革及其流程再造分析

1.物流改革的指導(dǎo)方針

海爾集團(tuán)針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部所處的環(huán)境和自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的分析，制定了總體的物流戰(zhàn)略，并在此戰(zhàn)略的指導(dǎo)下制定了“兩帶一破”的物流改革實(shí)施計(jì)劃，即“以點(diǎn)帶線，以線帶面、全面突破”的方針。改革首先從零部件庫(kù)為切入點(diǎn)，通過(guò)引進(jìn)立體高架設(shè)備，建立現(xiàn)代化零部件庫(kù)；以現(xiàn)代化庫(kù)存來(lái)推動(dòng)采購(gòu)配送物流及車(chē)間物料配送系統(tǒng)的改革，逐步實(shí)現(xiàn)JIT采購(gòu)和JIT配送；最后推廣到集團(tuán)各事業(yè)部，同時(shí)建立JIT分撥物流從而實(shí)現(xiàn)物流同步模式。

海爾現(xiàn)代化物流同步模式具體表現(xiàn)為“一流三網(wǎng)”，其中一流是指以訂單信息流為中心，三網(wǎng)指的是以全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)、全球配送網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，三網(wǎng)同步循環(huán)流動(dòng)，從而為訂單信息流的增值提供支持。

2.同步模式的優(yōu)勢(shì)所在

（1）依據(jù)訂單進(jìn)行采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存

“一流三網(wǎng)”的同步模式對(duì)物資堅(jiān)持采取按訂單進(jìn)行采購(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。在這種形勢(shì)下，海爾的倉(cāng)儲(chǔ)不再是靜態(tài)的儲(chǔ)存物資，轉(zhuǎn)變成一條流動(dòng)的小河，按照訂單采購(gòu)生產(chǎn)必須的物資則都構(gòu)成了這條小河，不斷的向前滾動(dòng)，從根本上消除了物資在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑置，進(jìn)而消滅庫(kù)存。

（2）具備快速滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力

海爾集團(tuán)建立的全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)使其具備了快速滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力，提升了海爾物流以下三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力：①通過(guò)整合內(nèi)部的資源，提升優(yōu)化外部的資源；②與供應(yīng)商建立公平、互動(dòng)、雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；③實(shí)施并行工程，加快開(kāi)發(fā)的速度，獲得最領(lǐng)先的技術(shù)。

（3）配送覆蓋面廣，成本低廉

海爾所建立的全球配送資源網(wǎng)以現(xiàn)代化的配送中心為依托，大量采用先進(jìn)的二維條形碼識(shí)別技術(shù)、激光導(dǎo)引技術(shù)、RF 與 RFID 技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，輔以標(biāo)準(zhǔn)化操作、單元化流程、集裝化技術(shù)、機(jī)械化和自動(dòng)化的搬運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的全球配送能力。相比整個(gè)行業(yè)的物流平均水平，改革后的海爾物流是平均水平的3倍以上。

3.海爾流程再造分析

海爾集團(tuán)的流程再造首先從經(jīng)營(yíng)手段入手，把原來(lái)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的職能管理更改為對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的流程管理，這樣可以讓管理更加貼近市場(chǎng)，有的放矢，從而依據(jù)市場(chǎng)快速做出反應(yīng)。

（1）成立“三流”職能部門(mén)升級(jí)管理模式

針對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的流程管理，海爾先后成立了物流推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部與資金流推進(jìn)本部，在各流程的內(nèi)部實(shí)施了市場(chǎng)鏈咬合的管理模式，注重整個(gè)流程最優(yōu)與同步工程，消除企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過(guò)程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值。

（2）專(zhuān)業(yè)化和一體化相結(jié)合

在堅(jiān)持事業(yè)部制的基本框架內(nèi)對(duì)事業(yè)部制進(jìn)一步完善和改造，通過(guò)將各事業(yè)部的物流、信息流、資金流剝離出來(lái)，使用信息化技術(shù)手段，建立統(tǒng)一的、跨部門(mén)的物流、商流、資金流“三流一體”的信息化平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)縱向職能管理和橫向信息共享的有效結(jié)合。橫向的物流、商流、資金流信息化平臺(tái)在整個(gè)企業(yè)是一體化的；同時(shí)事業(yè)部按照產(chǎn)品大類(lèi)縱向分布在整個(gè)集團(tuán)，代表了制造過(guò)程的專(zhuān)業(yè)化。因此，經(jīng)過(guò)改良以后的事業(yè)部很好地實(shí)現(xiàn)了橫向一體化和縱向?qū)I(yè)化的有效結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部避免了事業(yè)部之間的“大而全、小而全”，既節(jié)約了成本，又加快了反應(yīng)速度。

（3）實(shí)行現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)管理

海爾集團(tuán)的物流改革以制約生產(chǎn)發(fā)展的零部件倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)始，采用世界最先進(jìn)的硬件和軟件進(jìn)行系統(tǒng)管理。設(shè)立庫(kù)內(nèi)器材標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)商供貨標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。通過(guò)適度集中存儲(chǔ)，加大垂直空間的利用，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率，降低倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)用。通過(guò)管理自動(dòng)化和柔性化進(jìn)行庫(kù)存科學(xué)化管理，推動(dòng)實(shí)施ERP系統(tǒng)，促使物流與采購(gòu)訂單的管理、生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)的調(diào)度和資金流的管理等方面相配套，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理。

（4）建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高物流效率

在物流內(nèi)部引入標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括物流容器標(biāo)準(zhǔn)化和搬運(yùn)機(jī)械化措施。首先在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)化、單元化的容器，有利于運(yùn)輸和機(jī)械化搬運(yùn)，提高物流作業(yè)的效率。其次把一直使用的不規(guī)則部件都全部舍棄，引入標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)器材，加大空間利用率。最后在成品出庫(kù)采用叉車(chē)和軟包夾具，效率大大提高，并節(jié)省了人力。

三、海爾現(xiàn)代物流同步模式的核心——三個(gè)JIT

海爾物流的現(xiàn)代化同步流程主要是通過(guò)3個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

1.JIT采購(gòu)體系

通過(guò)對(duì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理思想的演變，海爾建立了JIT采購(gòu)體系，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)海爾集團(tuán)進(jìn)行原材料的采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)把合適的數(shù)量、合適質(zhì)量的物品，在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)中。

利用優(yōu)秀供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和遍布各個(gè)行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家供應(yīng)商的信息庫(kù)，海爾JIT采購(gòu)打破了地域的限制，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)尋找到合適的產(chǎn)品。依靠其先進(jìn)的零部件及整機(jī)檢測(cè)系統(tǒng)，可以保證其采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量。最有其巨大的采購(gòu)額大大增加其與供應(yīng)商談價(jià)議價(jià)的籌碼，更加容易獲得同行業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的購(gòu)買(mǎi)成本，從而有效地降低物流成本。

海爾JIT采購(gòu)管理體系的核心思想是為訂單而采購(gòu)，其目標(biāo)是降低物流采購(gòu)成本；在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部推行VMI模式，通過(guò)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，資源互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏。目前，JIT采購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)把50余個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)納入到其供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，開(kāi)展全球化采購(gòu)業(yè)務(wù)；同時(shí)也創(chuàng)新性的全面推進(jìn)實(shí)施寄售采購(gòu)模式。成熟、強(qiáng)大的JIT采購(gòu)除了為海爾本身提供服務(wù)外，已經(jīng)發(fā)展為向其他用戶(hù)提供一站到位的第三方服務(wù)。

2.JIT配送體系

海爾的JIT配送管理體系的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高原材料配送的效率，其指導(dǎo)思想是“革傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理的命”來(lái)發(fā)展現(xiàn)代的智能庫(kù)存系統(tǒng)。目前已經(jīng)建立了兩個(gè)現(xiàn)代智能化的立體倉(cāng)庫(kù)及自動(dòng)化物流中心，對(duì)庫(kù)存采取ERP物流信息管理手段進(jìn)行智能控制，從而實(shí)現(xiàn)JIT配送模式。

海爾的JIT配送系統(tǒng)主要有車(chē)間物料配送的“看板”管理系統(tǒng)、定置管理系統(tǒng)、物耗監(jiān)測(cè)和補(bǔ)充系統(tǒng)組成，通過(guò)對(duì)物流儲(chǔ)存容器進(jìn)行單元化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的改革，物料運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)全機(jī)械化操作，大大提高倉(cāng)庫(kù)的效率，深刻體現(xiàn)了“以時(shí)間消滅空間”的管理指導(dǎo)思想。

目前，JIT配送已經(jīng)在海爾集團(tuán)全面推廣，通過(guò)使用電子標(biāo)簽，條碼掃描等國(guó)際先進(jìn)的無(wú)紙化辦公方法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代的信息替代傳統(tǒng)的庫(kù)存。引入信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)物料出入庫(kù)自動(dòng)記賬，達(dá)到按單采購(gòu)、按單拉料、按單揀配、按單核算投入產(chǎn)出、按單計(jì)酬的目標(biāo)。

3.JIT分撥物流體系

海爾整合集團(tuán)內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸資源，以42個(gè)全國(guó)物流配送中心為基礎(chǔ)，采用機(jī)械化、自動(dòng)化操作和先進(jìn)的信息化手段，創(chuàng)建JIT分撥物流體系。設(shè)立成品庫(kù)存管理系統(tǒng)，裝貨系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、卸貨系統(tǒng)等建立物流操作平臺(tái)，串聯(lián)生產(chǎn)與銷(xiāo)售的物流，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息化管理的分撥物流，成功的執(zhí)行并滿(mǎn)足了企業(yè)內(nèi)物流的需求，成為海爾物流在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下重要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。

在JIT分撥物流體系中大力推動(dòng)信息化進(jìn)程，設(shè)定信息化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要推進(jìn)措施。在分撥物流體系中同步推出無(wú)線掃描實(shí)現(xiàn)條碼記賬，一是避免人工出錯(cuò)，二是提高工作效率；推出條碼庫(kù)存，一是提高庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性，二是加大記錄的信息量。依靠先進(jìn)先出，“三定”管理，最終達(dá)到“自己消滅自己”，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。

四、經(jīng)營(yíng)啟示

海爾物流重組和流程再造無(wú)疑取得了重大的成效，成為別人難以復(fù)制再現(xiàn)的特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分，重組和流程再造以后的物流已經(jīng)成為海爾集團(tuán)的核心戰(zhàn)略能力。海爾這種為訂單牽拉而再造物流的模式，可以為企業(yè)及其管理者在企業(yè)改革、塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力中提供重要的經(jīng)營(yíng)啟示。

1.供應(yīng)鏈管理模式和觀念

現(xiàn)代商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越多地表現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間，海爾物流的JIT采購(gòu)體系中的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)深刻的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。傳統(tǒng)的商場(chǎng)與商場(chǎng)或品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，與適當(dāng)?shù)暮献骰锇榻Y(jié)成經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，共同競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，要看到企業(yè)綜合物流背后的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立具有行業(yè)特色的供應(yīng)鏈管理模式和觀念。

2.“及時(shí)制”理念應(yīng)用到采購(gòu)、配送環(huán)節(jié)

海爾物流在重組的過(guò)程中借鑒了“及時(shí)制”（JIT: Just In Time）的先進(jìn)理念和運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)物流業(yè)務(wù)重組、組織結(jié)構(gòu)重組和企業(yè)資源管理系統(tǒng)重組，把“及時(shí)制”理念全面應(yīng)用到原材料采購(gòu)、原材料配送和產(chǎn)成品配送過(guò)程，形成了具有鮮明的海爾特色的原材料采購(gòu)JIT 、原材料配送JIT 和產(chǎn)成品配送JIT。應(yīng)用了“及時(shí)制”理念后的物流可以有效、快速地為生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王修：海爾企業(yè)文化案例及文化分析[J]， 中國(guó)民營(yíng)科技與經(jīng)濟(jì)， 2009(8)

[2] 張麗：海爾物流：家電下鄉(xiāng)的即需即供物流網(wǎng)[J]， 物流技術(shù)與應(yīng)用， 2009(3)

第8篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

[關(guān)鍵詞] ERPⅡERP系統(tǒng)企業(yè)管理

一、引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快,企業(yè)已意識(shí)到使用最新式的現(xiàn)代化管理武器來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)將計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客戶(hù)有機(jī)的集成起來(lái),從而極大的提高了企業(yè)的效益,因此越來(lái)越多的企業(yè)紛紛采用了ERP系統(tǒng)。到2002年,全球已有39%的大型企業(yè)和60%的中小型企業(yè)建立了ERP系統(tǒng)。然而在實(shí)踐中卻看到,我國(guó)ERP的實(shí)施成功率只能保持在10%～20%左右,局部應(yīng)用成功的為30%～40%,約有50%的企業(yè)是失敗的。之所以傳統(tǒng)ERP在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)沒(méi)有運(yùn)用成功,從ERP技術(shù)本身分析主要原因有三。第一,ERP是源于制造業(yè),它的運(yùn)作模式還不適合于金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信業(yè)等行業(yè)。第二, ERP實(shí)施模式僅局限于企業(yè)內(nèi)部,無(wú)法適應(yīng)企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域的協(xié)同需要,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢。第三,隨虛擬企業(yè)的出現(xiàn),一個(gè)企業(yè)可能在多個(gè)供應(yīng)鏈上擔(dān)任著不同的角色,因而流程也會(huì)改變。而傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)大多數(shù)還不能動(dòng)態(tài)地滿(mǎn)足企業(yè)流程變化地需要,無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)圍繞客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作、滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化地需求。

通過(guò)以上問(wèn)題可看出ERP管理系統(tǒng)與我國(guó)現(xiàn)代管理運(yùn)作模式方面的和諧性存在較大問(wèn)題。那么如何構(gòu)建一套適合于企業(yè)發(fā)展的和諧的企業(yè)管理軟件呢?

二、什么是和諧的ERPⅡ管理系統(tǒng)

“和諧”的系統(tǒng)是指系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)內(nèi)部諸要素自身、各子系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間以及各子系統(tǒng)在橫向的空間意義上的協(xié)調(diào)和均衡,即不同事物內(nèi)在與外在關(guān)系的協(xié)調(diào)。

ERPⅡ是指基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想的基礎(chǔ)上,技術(shù)與管理理念有了很多新的拓展,使其應(yīng)用范圍更廣,動(dòng)態(tài)性更強(qiáng),與企業(yè)和諧性更強(qiáng)。國(guó)際權(quán)威組織GartnerGrouP把這類(lèi)“新產(chǎn)品”稱(chēng)為ERPⅡ,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的相互協(xié)同合作。ERPⅡ定義的是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略,它主要由一組行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用組成,除了供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和ERP等幾個(gè)主要管理系統(tǒng)外,各個(gè)實(shí)體之間的相互協(xié)同的應(yīng)用也包含在里面,通過(guò)建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,從而將客戶(hù)和股東價(jià)值優(yōu)化。

三、ERPⅡ的特點(diǎn)與ERP對(duì)比

ERPⅡ的定義強(qiáng)調(diào)未來(lái)的企業(yè)注重深度行業(yè)專(zhuān)業(yè)分工和企業(yè)之間的交流,而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理。ERPⅡ從作用和功能上說(shuō)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的ERP,傳統(tǒng)ERP 注重通用的制造、分銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部分,而ERPⅡ擴(kuò)展到那些針對(duì)特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù);傳統(tǒng)ERP即注重資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理,而ERPⅡ更注重利用企業(yè)間協(xié)作運(yùn)營(yíng)的資源信息,并且不僅僅是電子商務(wù)模式的銷(xiāo)售和采購(gòu); ERPⅡ的領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè),并且從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié)。與單調(diào)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同,ERPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是面向Web和面向集成設(shè)計(jì)的,同時(shí)是開(kāi)放的、組件化的。與ERP系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部不同,ERPⅡ面向分布在整個(gè)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

ERPⅡ系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):

1.管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性更勝一籌。ERPⅡ在繼承當(dāng)前ERP管理思想的基礎(chǔ)上,吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式,如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供應(yīng)鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務(wù)的企業(yè)協(xié)同作業(yè)管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項(xiàng)目管理模式等,并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。

2.面向企業(yè)商務(wù)過(guò)程的功能可擴(kuò)展性。ERPⅡ面向企業(yè)的商務(wù)過(guò)程和產(chǎn)品全生命周期的相關(guān)過(guò)程與資源的管理,其業(yè)務(wù)領(lǐng)域與功能不斷擴(kuò)充。ERPⅡ除了具有傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)等功能外,還將不斷吸納新的功能,如客戶(hù)關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、電子商務(wù)、協(xié)同作業(yè)、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、辦公自動(dòng)化OA等等,從而構(gòu)成了功能強(qiáng)大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。

3.基于工作流的管理過(guò)程性。隨著系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與功能的不斷擴(kuò)充,系統(tǒng)業(yè)務(wù)將十分龐大和繁雜,加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的管理非常必要。ERPⅡ?qū)⒁怨ぷ髁饕孀鳛闃I(yè)務(wù)處理的核心機(jī)制,引入PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)管理模式,使各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在統(tǒng)一的環(huán)境中其成為集成的、基于規(guī)則的、自動(dòng)和連貫的ERP工作管理程序,保證企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流、價(jià)值流與責(zé)任流的有機(jī)集成。并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD,CAPP,CAM系統(tǒng)的集成,進(jìn)一步提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。

4.管理智能性。隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透,未來(lái)ERP將通過(guò)集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理0認(rèn)P、商務(wù)智能、決策支持等加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理功能,把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大、“事無(wú)巨細(xì)”的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái),構(gòu)成集綜合查詢(xún)、報(bào)表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng),幫助企業(yè)家進(jìn)行宏觀決策和經(jīng)營(yíng)策略。

5.經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的及時(shí)性。為了改進(jìn)MRPll/ERP的“重計(jì)劃,輕控制”的弱點(diǎn),ERPⅡ?qū)⑼ㄟ^(guò)對(duì)IRP(Intelligent Resource Planning智能資源計(jì)劃)管理技術(shù)的引入進(jìn)一步加強(qiáng)“事前計(jì)劃、事中控制、事后核算”的集成功能,并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的有機(jī)結(jié)合。ERPⅡ可以自主地根據(jù)動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),設(shè)置企業(yè)目標(biāo),制定最優(yōu)計(jì)劃,并監(jiān)控計(jì)劃快速自動(dòng)執(zhí)行。ERPⅡ打破了以前那些所有“面向事務(wù)處理”的管理模式。它可使管理人員按照既定的目標(biāo)去尋找一種最佳的方案并迅速執(zhí)行。這樣就可緊緊跟蹤、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化,快速做出正確的決策,隨之改變?cè)械挠?jì)劃,并以最快的速度執(zhí)行這些變化。此外,ERPⅡ還將解決以前無(wú)法解決的“協(xié)同”制造以及“約束資源”等問(wèn)題。增強(qiáng)企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

6.系統(tǒng)可量身定制性。ERPⅡ引入了動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM (Dynamic EnterpriseModule)滿(mǎn)足了企業(yè)不斷增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程調(diào)整的需求而提出的,可支持企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)與流程靈活地緊跟瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展和不斷改變,有助于動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)企業(yè)重整程。ERPⅡ針對(duì)各類(lèi)典型行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模可變(scalable),并能夠做到“可剪裁、可配置、可重構(gòu)”,為用戶(hù)企業(yè)“量身定制”。針對(duì)企業(yè)組織或過(guò)程重組和業(yè)務(wù)處理調(diào)整的需求,ERPⅡ系統(tǒng)也可做到動(dòng)態(tài)可重構(gòu),迅速適應(yīng)企業(yè)的變化。

7.基于快速實(shí)施工具的系統(tǒng)可實(shí)施性。ERF的實(shí)施周期對(duì)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率影響甚大,支持ERP應(yīng)用的快速實(shí)施應(yīng)是未來(lái)ERP系統(tǒng)的重要特征。未來(lái)ERP系統(tǒng)需要集成一系列ERP 實(shí)施輔助工具,其中包括企業(yè)診斷方法及工具、企業(yè)建模方法及建模工具、基于企業(yè)建模的ERP 快速實(shí)施與數(shù)據(jù)分析輔助工具、ERP系統(tǒng)快速配置及動(dòng)態(tài)重構(gòu)輔助工具、各類(lèi)企業(yè)參考模型、ERP報(bào)表自動(dòng)生成器、ERP系統(tǒng)界面、面向客戶(hù)的個(gè)性化系統(tǒng)定制工具等,為企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷、ERP快速應(yīng)用實(shí)施提供技術(shù)支撐。

四、總結(jié)

ERPⅡ系統(tǒng)將成為取代ERP的適應(yīng)于我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)的高級(jí)管理系統(tǒng),在實(shí)現(xiàn)和諧性、快速化、智能化等方面更勝一籌,他將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和不可或缺的高級(jí)管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn):

第9篇：供應(yīng)鏈全流程管理范文

關(guān)鍵詞: ERP；業(yè)務(wù)流程重組；信息化

一、ERP項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性

從某種意義上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)后效益的提高，一方面來(lái)自于ERP系統(tǒng)軟件本身，另一方面就得益于業(yè)務(wù)流程 重組。在ERP應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性體現(xiàn)在以下方面：

ERP的產(chǎn)生背景要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。ERP最早產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，它是在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下誕生的。而當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還很不完善，不成熟，相當(dāng)一部分企業(yè)還處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)模式下，企業(yè)的管理理念和手段還很落后，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在著很大的差距，在這樣的背景下，要在企業(yè)應(yīng)用相對(duì)比較先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，就有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)必須按照ERP軟件中固化的先進(jìn)管理理念的要求，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，使流程真正符合ERP的要求，與之相適應(yīng)，只有這樣，開(kāi)展ERP項(xiàng)目才具有意義，不至于失敗。ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗不是系統(tǒng)不適合企業(yè)，而是不適合現(xiàn)今企業(yè)落后的經(jīng)營(yíng)管理模式。從表面看，ERP是一個(gè)應(yīng)用軟件，是一個(gè)信息系統(tǒng)，企業(yè)一開(kāi)始就把它作為一個(gè)普通的管理軟件，目的是實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化，僅由技術(shù)性的員工來(lái)負(fù)責(zé)，以至于舊的管理方法、不合理的業(yè)務(wù)流程在ERP系統(tǒng)上運(yùn)行。引進(jìn)ERP系統(tǒng)不僅僅是為了引入一個(gè)計(jì)算機(jī)管理軟件，更重要的是應(yīng)用它內(nèi)部固化的先進(jìn)管理理念和管理方法，來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

成功實(shí)現(xiàn)ERP的相應(yīng)功能模塊需要開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組。ERP軟件是由一系列的功能模塊組成的，這些模塊固化了當(dāng)今先進(jìn)的管理思想與方法，它把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照功能分為財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事管理、庫(kù)存、決策支持等幾大模塊，要想真正實(shí)現(xiàn)這些模塊的功能，使ERP產(chǎn)生應(yīng)用價(jià)值，就必然要求我們對(duì)企業(yè)原有的管理架構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、工作流程進(jìn)行重組，只有這樣，才能使組織的現(xiàn)實(shí)職能結(jié)構(gòu)與ERP內(nèi)的功能模塊相適應(yīng)，才能保證ERP功能的真正實(shí)現(xiàn)。實(shí)施ERP系統(tǒng)就要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的功能模塊和金字塔狀的集權(quán)控制模式進(jìn)行改造，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)流程重組是ERP實(shí)施的必要條件，也是ERP功能有效發(fā)揮的必要前提。

落后的供應(yīng)鏈管理要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。大部分企業(yè)依然沿用舊的經(jīng)營(yíng)管理模式，經(jīng)營(yíng)管理思想相對(duì)落后，仍然主要以質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期為管理核心。當(dāng)然，出于對(duì)原材料和生產(chǎn)過(guò)程的直接控制的考慮，一部分企業(yè)也相應(yīng)的擴(kuò)大了自身規(guī)模，甚至參股到供應(yīng)商企業(yè)中去，從而形成了縱向一體化的、大而全、小而全的經(jīng)營(yíng)方式。然而，這樣的結(jié)果帶給企業(yè)的卻是對(duì)市場(chǎng)的需求反應(yīng)遲鈍，生產(chǎn)成本不斷提高，機(jī)構(gòu)臃腫，指揮不靈，進(jìn)一步的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每個(gè)企業(yè)都知道，對(duì)供應(yīng)鏈的管理是十分重要的。

企業(yè)開(kāi)展ERP的最終目的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)實(shí)施ERP的最終目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就必然要求我們?cè)趯?shí)施ERP項(xiàng)目的同時(shí)，對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改革，這種改變使企業(yè)擺脫落后的經(jīng)營(yíng)管理方式與管理理念，使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合ERP中所固化的先進(jìn)管理理念的要求，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、ERP項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素分析

1.收集業(yè)務(wù)流程重組所需要的各種數(shù)據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)流程重組所需要的各種數(shù)據(jù)的收集，是業(yè)務(wù)流程重組成功的前提。開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組，需要收集的數(shù)據(jù)包括客戶(hù)的需求、企業(yè)內(nèi)部的各種制造技術(shù)與服務(wù)指標(biāo)參數(shù)、人事制度的安排變革數(shù)據(jù)、企業(yè)現(xiàn)有資源的分配狀況等各種數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的收集整理是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變革的前提條件。通過(guò)這些數(shù)據(jù)的收集整理，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的變革提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)也為ERP前期的數(shù)據(jù)導(dǎo)入做好準(zhǔn)備。

2.業(yè)務(wù)流程重組要與ERP的實(shí)施過(guò)程相結(jié)合。在ERP實(shí)施中，不少企業(yè)缺乏對(duì)ERP與業(yè)務(wù)流程重組相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)，將ERP實(shí)施與業(yè)務(wù)流程重組區(qū)別看待，造成ERP與業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)的脫離，削弱了信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程重組中的重要作用，影響了實(shí)施效果。一方面，信息技術(shù)作為流程改造的工具，設(shè)計(jì)并構(gòu)造新模型，運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)輔助再造工程；另一方面，業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)想反過(guò)來(lái)決定ERP系統(tǒng)的框架模式，ERP的設(shè)計(jì)必須符合業(yè)務(wù)流程重組之后的組織結(jié)構(gòu)。在信息化工程中，先進(jìn)的ERP系統(tǒng)大多體現(xiàn)了現(xiàn)代的流程管理思想。因此，企業(yè)借助ERP系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程再造，徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式，不但可以保證系統(tǒng)的成功實(shí)施，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程再造，并能夠鞏固業(yè)務(wù)流程重組的成果，達(dá)到事半功倍的效果。

3.員工的熱情與認(rèn)可。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中，員工的支持與參與也是相當(dāng)重要的。由于企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組，就勢(shì)必會(huì)改變?cè)械牟僮魇侄魏筒襟E，以及企業(yè)舊的文化，而原來(lái)的操作手段與步驟、舊的企業(yè)文化是員工早已熟練和認(rèn)可的。我們知道，改變一個(gè)人長(zhǎng)久的習(xí)慣與價(jià)值認(rèn)同，是一件相當(dāng)困難的事情，因此，對(duì)于業(yè)務(wù)流程重組，員工的抵制是不可避免的，被重組部門(mén)的員工常常會(huì)設(shè)法阻止變革或盡力將原有設(shè)計(jì)改變?yōu)樗麄兯軌蚪邮艿姆桨?，從而?dǎo)致重組的失敗。要取得業(yè)務(wù)流程重組的成功，我們就必須獲得員工對(duì)重組的支持，堅(jiān)持以人為本，是獲得支持的關(guān)鍵。因此，我們應(yīng)開(kāi)展思想動(dòng)員，組織學(xué)習(xí)與交流等一系列的活動(dòng)，從而獲得員工對(duì)重組的積極參與和支持。

4.組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化的變革。實(shí)施重組，組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化的變革勢(shì)在必行，這不僅是業(yè)務(wù)流程重組的要求，更是應(yīng)用ERP的前提。因?yàn)槠髽I(yè)原有組織結(jié)構(gòu)不可能完全與ERP相應(yīng)的功能模塊匹配，同時(shí)，企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或功能單元來(lái)執(zhí)行，原有流程的改變，相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)則隨之改變。組織結(jié)構(gòu)變革的基本指導(dǎo)原則包括：采用扁平管理體系結(jié)構(gòu)、員工參與決策并被賦權(quán)、重新組織交叉功能團(tuán)隊(duì)的工作等。企業(yè)文化的變革則會(huì)打破員工原來(lái)的價(jià)值認(rèn)同，形成新的習(xí)慣與認(rèn)識(shí)，改變一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的思維習(xí)慣十分困難。因此，企業(yè)文化變革要求我們開(kāi)展一系列的工作，包括前期的宣傳和動(dòng)員，中期的培訓(xùn)與教育，以及后期的持續(xù)完善。

三、ERP項(xiàng)目中業(yè)務(wù)流程重組的步驟

為達(dá)到流程變革的最佳效果，伴隨ERP的實(shí)施和應(yīng)用，可把業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施分為以下幾個(gè)步驟：引入變革思想與設(shè)定變革目標(biāo)，原有流程的分析與梳理，基于ERP的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)，ERP成功應(yīng)用后流程的優(yōu)化改進(jìn)。

1.引入變革思想與設(shè)定變革目標(biāo)。變革開(kāi)始前首先要從思想上確認(rèn)業(yè)務(wù)流程重組的必要性，這就需要我們作好前期的思想工作，在整個(gè)企業(yè)樹(shù)立實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的正確觀念，使企業(yè)的員工認(rèn)識(shí)到應(yīng)用ERP必須以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)。使員工從整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義，從而避免因員工不理解而產(chǎn)生抵觸情緒，創(chuàng)造對(duì)業(yè)務(wù)流程重組共同的認(rèn)知價(jià)值，形成良好的實(shí)施氛圍。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，明確業(yè)務(wù)流程重組要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)，如降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平等。

2.原有流程的分析與梳理。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，我們要給予診斷，明確企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關(guān)鍵流程。關(guān)鍵流程的確定，有三個(gè)衡量指標(biāo)：①績(jī)效的低下性。流程運(yùn)行效率低，會(huì)直接影響其他流程的正常運(yùn)行。②位置的重要性。如果某個(gè)流程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，那么，就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究。③落實(shí)的可行性。流程改進(jìn)之后，應(yīng)該較容易落實(shí)，很快給企業(yè)帶來(lái)效益。在分析診斷的基礎(chǔ)上，開(kāi)展流程梳理，我們要明確現(xiàn)有流程與軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流程有多大差距，對(duì)可以直接應(yīng)用ERP流程的情況進(jìn)行匹配，對(duì)需要適當(dāng)改變流程的處理方式給出未來(lái)的實(shí)現(xiàn)方案。通過(guò)流程梳理，企業(yè)將進(jìn)一步明確ERP中流程變化的內(nèi)容。

3.基于ERP的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)。從實(shí)施ERP的角度考慮，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)可分為以下兩個(gè)方面：一方面要使現(xiàn)有流程更加清晰透明。另一方面，要使業(yè)務(wù)流程與ERP軟件系統(tǒng)相呼應(yīng)。在這兩種情況下，最基本的是處理的方法和標(biāo)準(zhǔn)化的描述語(yǔ)言。ERP實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下基本原則：要堅(jiān)持從業(yè)務(wù)管理出發(fā)而不是從軟件技術(shù)出發(fā)的原則；要高度重視企業(yè)管理流程與ERP管理流程之間的互動(dòng)性的原則；簡(jiǎn)明、清晰、扁平、高效的原則；建立的業(yè)務(wù)流程必須具有可操作性的原則。這是ERP環(huán)境下對(duì)流程的基本要求。

4.ERP成功應(yīng)用后流程的優(yōu)化改進(jìn)。ERP成功實(shí)施后，并不意味著工作到此為止，隨著ERP應(yīng)用的深入和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，通過(guò)流程監(jiān)控和ERP應(yīng)用狀況評(píng)估，比較歷史數(shù)據(jù)和同行的應(yīng)用水平，從而在應(yīng)用深度和廣度兩個(gè)方面找出差距，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。為保證重組后的流程能夠持續(xù)改善且長(zhǎng)期運(yùn)行，需要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是要建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)權(quán)范圍，制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則。二是企業(yè)必須建立與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。

作者單位：河南科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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