醫(yī)院后勤管理總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)院后勤管理總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤管理工作 管理現(xiàn)狀 發(fā)展 完善

當(dāng)代中國(guó)，不管是大醫(yī)院還是小醫(yī)院，都逐漸向現(xiàn)代化發(fā)展，而后勤管理作為一所醫(yī)院必不可少的一項(xiàng)工作，其重要性不言而喻。后勤管理工作是醫(yī)院的一項(xiàng)主要提供后勤供應(yīng)的工作，該工作主要保障醫(yī)院醫(yī)療工作的進(jìn)行，為此，后勤管理工作者需要采用現(xiàn)代化的管理模式有計(jì)劃的進(jìn)行后勤保障。該工作保障了醫(yī)院資產(chǎn)、環(huán)境的安全，一所醫(yī)院，其后勤管理工作的工作質(zhì)量甚至可以影響到該醫(yī)院的直接效益，可見(jiàn)其重要性。而如今，大部分醫(yī)院的醫(yī)療后勤管理工作還存在相當(dāng)多的漏洞，為了解決這些漏洞，使醫(yī)院更加正規(guī)，安全的進(jìn)行醫(yī)療工作，我們將根據(jù)各大醫(yī)院的工作經(jīng)驗(yàn)和存在的一些錯(cuò)誤，共同來(lái)探究如何使醫(yī)院后勤管理工作更加完善這個(gè)問(wèn)題。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作存在的問(wèn)題

1.沒(méi)有嚴(yán)格的后勤管理制度?，F(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作作為一個(gè)全新醫(yī)學(xué)學(xué)科，還沒(méi)有完全被人們所重視。確實(shí)，中國(guó)的醫(yī)院已經(jīng)通過(guò)實(shí)際情況創(chuàng)造出了相當(dāng)豐富的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，但仍缺乏科學(xué)準(zhǔn)確的理論指導(dǎo)，因此一個(gè)嚴(yán)格的準(zhǔn)確的管理模式還沒(méi)有被創(chuàng)造，后勤管理工作仍還需要長(zhǎng)期而艱巨的實(shí)踐和總結(jié)工作。

2.人力缺乏。由于人力資源的大量缺失，現(xiàn)在很多醫(yī)療后勤管理工作對(duì)于學(xué)歷的要求并不是特別標(biāo)準(zhǔn)，許多醫(yī)院甚至沒(méi)有學(xué)歷也能聘用，導(dǎo)致從事醫(yī)療后勤管理工作的工作人員良莠不齊。然而，不僅僅是人力的確實(shí)，現(xiàn)在很多醫(yī)療工作者不重視醫(yī)療管理這項(xiàng)看似并不重要的工作，其觀念還停留在傳統(tǒng)觀念上，沒(méi)有科學(xué)的管理模式，導(dǎo)致后勤管理工作受到直接影響，進(jìn)而影響了醫(yī)院醫(yī)療工作的進(jìn)行，影響了醫(yī)院發(fā)展的道路，只會(huì)使醫(yī)院更加落后。

3.對(duì)后勤工作重視不夠。對(duì)于一所醫(yī)院來(lái)說(shuō)，首先醫(yī)院應(yīng)該明確的劃分出后勤管理這一項(xiàng)工作，員工才會(huì)明確自己的職責(zé)。而現(xiàn)今許多醫(yī)院并沒(méi)有很明確的劃分出后勤管理該項(xiàng)工作，醫(yī)院管理制度不夠完善，進(jìn)而影響了后勤管理工作的進(jìn)行，影響了醫(yī)院醫(yī)療工作的進(jìn)行，最后非但沒(méi)有提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，反而增加了醫(yī)院的人力成本。醫(yī)院以及醫(yī)院醫(yī)療工作人員對(duì)后勤工作不夠重視，有些醫(yī)院認(rèn)為一所醫(yī)院最重要的是醫(yī)療條件和硬件設(shè)施，然而忽略了后勤管理，對(duì)于后勤管理工作，人們因?yàn)楹雎粤藢?duì)其的重視而不去競(jìng)爭(zhēng)該工作，導(dǎo)致了該工作工作質(zhì)量的下降，進(jìn)而影響了醫(yī)院醫(yī)療工作的效率和質(zhì)量。

二、如何才能完善醫(yī)院后勤管理工作以及其發(fā)展的途徑

1.加大對(duì)醫(yī)院后勤管理人才的培養(yǎng)。一所醫(yī)院的存在離不開全體醫(yī)療人員的共同進(jìn)步，而加強(qiáng)各部門醫(yī)療工作人員的管理顯得尤為重要，鼓勵(lì)醫(yī)療后勤管理工作人員更加熱情仔細(xì)的進(jìn)行管理工作，提高其對(duì)該工作的積極性是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)逐漸現(xiàn)代化的國(guó)家發(fā)展路程，一所醫(yī)院的壯大不僅依賴于先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和硬件設(shè)備，后勤工作也必不可少，現(xiàn)如今，后勤管理工作已經(jīng)涉及到許多工作方面，因此，后勤管理工作人員對(duì)于該工作的態(tài)度更應(yīng)該端正。當(dāng)下中國(guó)，一個(gè)優(yōu)秀的后勤管理人員理應(yīng)掌握詳細(xì)的后勤管理技巧，更應(yīng)該學(xué)習(xí)相應(yīng)的醫(yī)療工作知識(shí)和技巧，而且，隨時(shí)時(shí)代的變遷，后勤管理工作人員應(yīng)該做到隨機(jī)應(yīng)變，因情而變，根據(jù)要求而改變自己工作的方式。關(guān)于國(guó)家，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)管理人才的培養(yǎng)，提高對(duì)后勤管理該學(xué)科的重視程度，為醫(yī)療工作者作一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾。

2.提高醫(yī)療后勤管理工作者的工作素質(zhì)。后勤工作涉及的相關(guān)工作種類繁多，醫(yī)院的病人飲食，硬件設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生都與后勤工作有著密不可分的關(guān)系。作為一個(gè)后勤工作者，首先應(yīng)明確自己的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡自己所能的為病人服務(wù)，應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己的工作，只有這樣，醫(yī)院的后勤才能得到有效的保障，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體水平。因此，每所醫(yī)院都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)后勤工作者工作素質(zhì)的培養(yǎng)，使每一個(gè)后勤工作人員做到隨機(jī)應(yīng)變，有條理有目標(biāo)的進(jìn)行后勤管理工作。在后勤工作中，應(yīng)確立分工，明確每一個(gè)后勤工作人員的責(zé)任，使他們更好的進(jìn)行后勤管理工作，最終提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。

3.完善醫(yī)院的管理制度。由于醫(yī)院后勤管理工作涉及范圍之廣，醫(yī)院進(jìn)行后勤管理工作的時(shí)間也就會(huì)相應(yīng)增多，需要耗費(fèi)的人力也會(huì)相應(yīng)增加，為了保障醫(yī)院醫(yī)療工作的進(jìn)行，醫(yī)院理應(yīng)制定一套適合自己醫(yī)院現(xiàn)情的管理模式。首先，責(zé)任到人，嚴(yán)格準(zhǔn)確的劃分出每一個(gè)工作人員的職責(zé)，督促其負(fù)責(zé)任的進(jìn)行工作。其次，要啟用一套嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的考試制度，通過(guò)考核選拔出優(yōu)秀的管理人才，選拔出負(fù)責(zé)且熱愛(ài)管理工作的人才。只有這樣，后勤管理工作才能有效的進(jìn)行。

4.推進(jìn)后勤服務(wù)工作的社會(huì)化進(jìn)程。當(dāng)下中國(guó)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)固快速的發(fā)展，隨著很多醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，后勤工作顯得越來(lái)越重要，因此，如何加快后勤工作的社會(huì)化進(jìn)程成了當(dāng)下必須要首要解決的問(wèn)題。只有加快后勤工作管理模式的轉(zhuǎn)變，才能使醫(yī)院的后勤管理工作更加優(yōu)秀。對(duì)于醫(yī)院，應(yīng)該確立一套標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰制度并嚴(yán)格按照該制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，所有不文明、不上進(jìn)、不負(fù)責(zé)任的員工都應(yīng)該給予懲罰乃至處理，相應(yīng)的，對(duì)于負(fù)責(zé)認(rèn)真的后勤管理工作者，醫(yī)院應(yīng)該給予足夠的鼓勵(lì)、支持，使其保持其對(duì)該工作的熱愛(ài)。醫(yī)療后勤管理工作者應(yīng)做到熱愛(ài)自己的工作，保證后勤工作的質(zhì)量，并盡自己所能提高自己工作的效率，減少醫(yī)院一切不必要的浪費(fèi)。

5.加強(qiáng)醫(yī)院的信息化建設(shè)。現(xiàn)今，信息技術(shù)高速發(fā)展，任何行業(yè)都需要信息技術(shù)的引進(jìn)，同樣，對(duì)于醫(yī)院，引用信息化技術(shù)有助于提高醫(yī)院的后勤管理水平，通過(guò)運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)管理軟件，有助于使后勤管理工作更加簡(jiǎn)潔，清楚，明了，有助于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。然而現(xiàn)今很多醫(yī)院還沒(méi)有成功的信息化，在信息技術(shù)方面，還有很大的上升空間，所以應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化的建設(shè)，積極引進(jìn)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的技術(shù)。

6.更新醫(yī)院管理理念。不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療管理觀念，當(dāng)下，醫(yī)院的醫(yī)療管理觀念應(yīng)隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)院的發(fā)展而隨之轉(zhuǎn)變。醫(yī)院可通過(guò)建立新的后勤管理體系，更加科學(xué)、規(guī)范的進(jìn)行后勤管理工作。在工作方面，每一個(gè)工作人員都應(yīng)該做好屬于自己的工作，做到隨機(jī)應(yīng)變，減少問(wèn)題的產(chǎn)生。

隨著我國(guó)醫(yī)療體制的變化，許多醫(yī)院逐漸發(fā)展起來(lái)，面對(duì)日益加劇的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院應(yīng)積極改革，找到一套適合自己發(fā)展的管理體系，更好的為百姓服務(wù)。

總之，隨著我國(guó)逐漸發(fā)展，人們對(duì)生活的需求面越來(lái)越廣泛，對(duì)于醫(yī)療水平的要求也越來(lái)越高，所以各醫(yī)院更應(yīng)該結(jié)合時(shí)代要求，積極變革，根據(jù)實(shí)際情況，不斷的改進(jìn)自己管理模式，給百姓一個(gè)有病可醫(yī)并且高效負(fù)責(zé)的醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)

[1]曹岳興，衛(wèi)蕾，陸銀春.公立醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策思考[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015（98）：160-161

第2篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；信息化工程管理；應(yīng)用；提升

1引言

在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，已經(jīng)滲透進(jìn)了醫(yī)院管理領(lǐng)域的各個(gè)層面，不僅很好的轉(zhuǎn)變了醫(yī)院的后勤管理模式，并且對(duì)其保障系統(tǒng)快速響應(yīng)能力的提升也有著很大的促進(jìn)作用，應(yīng)用前景非常的廣闊。可以這樣說(shuō)，在醫(yī)院后勤管理中合理的應(yīng)用信息技術(shù)，將會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了非常可觀的經(jīng)濟(jì)效益和巨大的活力，因此，加強(qiáng)醫(yī)院后勤信息化工程的管理應(yīng)用和提升非常的有必要。

2醫(yī)院后勤信息化工程管理分析

2.1相關(guān)概念分析

當(dāng)前我國(guó)對(duì)醫(yī)院后勤信息化工程管理的定義是：將孤立和分散的信息匯總，然后通過(guò)各種方法促使其形成封閉式的信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、處理、反饋以及改正等過(guò)程的管理。具體需要在后勤部門建立一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，分析處理以及統(tǒng)計(jì)各個(gè)職能部門的資金應(yīng)用情況、資產(chǎn)情況以及人員情況等信息[1]。而國(guó)外在醫(yī)院后勤管理上則是比較側(cè)重于供應(yīng)鏈的管理，定義為：在正確的時(shí)間地點(diǎn)向特定的人提供準(zhǔn)確和定量的信息，使得他們更好地應(yīng)用信息進(jìn)行實(shí)施過(guò)程的控制，最終達(dá)成理想的組織目標(biāo)。從這里我們能夠看出，醫(yī)院后勤信息化工程管理主要就是應(yīng)用信息化的方式，強(qiáng)調(diào)資源整合以及過(guò)程化的管理，為客戶和管理者提供準(zhǔn)確定量的形象，促使組織管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

2.2管理目的分析

信息化工程管理屬于一種新型先進(jìn)的管理手段，其最為主要的目的就是通過(guò)信息化的手段促使決策科學(xué)化和管理規(guī)范化的有效實(shí)現(xiàn)。所謂的管理規(guī)范化主要就是說(shuō)按照相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)要求和法律法規(guī)來(lái)促使管理流程的SOP的實(shí)現(xiàn)，將某項(xiàng)工作的要求和操作流程詳細(xì)的描述出來(lái)，嚴(yán)格的規(guī)范和指導(dǎo)日常工作，做到環(huán)節(jié)和流程的可控性。而決策科學(xué)化主要就是說(shuō)，每一個(gè)管理決策都應(yīng)該以數(shù)據(jù)為依據(jù)來(lái)進(jìn)行。通過(guò)計(jì)算機(jī)管理能夠促使管理自動(dòng)化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的有效實(shí)現(xiàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，信息化管理的最終目的就是為患者提供更好的服務(wù)，最終達(dá)成理想的組織管理目標(biāo)。

3醫(yī)院后勤信息化工程管理的有效措施

3.1注重后勤信息化管理人才的培養(yǎng)

在不斷升級(jí)和完善醫(yī)院后勤管理組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，醫(yī)院還得注重這方面人才的培養(yǎng)，首先就是可以嚴(yán)格的把控好人才引入這一關(guān)，盡可能的選取專業(yè)能力和素養(yǎng)強(qiáng)的人才進(jìn)入后勤信息化管理隊(duì)伍中。之后便可以結(jié)合人才自身的特點(diǎn)進(jìn)行崗位的合理安排，確保醫(yī)院后勤信息化管理人才隊(duì)伍的素質(zhì)、年齡以及學(xué)歷結(jié)構(gòu)的合理性[2]。除此之外，還得注重崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，使得所有的后勤信息化工程管理人員都能夠清楚的認(rèn)識(shí)到崗位價(jià)值和自身價(jià)值，促使他們實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)造，為高效的后勤信息化工程管理工作提供有力的支持。

3.2積極的進(jìn)行信息管理系統(tǒng)的建設(shè)

首先就是要求醫(yī)院合理的進(jìn)行各種優(yōu)勢(shì)資源的整合，在認(rèn)真分析醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)和后勤信息化管理具體情況的基礎(chǔ)上，借鑒其他醫(yī)院這方面的成功經(jīng)驗(yàn)，積極的開發(fā)和引入符合醫(yī)院后勤管理工作特點(diǎn)和服務(wù)規(guī)模的信息技術(shù)。在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)有信息管理技術(shù)和新型信息管理技術(shù)有效結(jié)合的背景下，合理的建立相關(guān)的管理平臺(tái)，例如日常運(yùn)行檔案管理平臺(tái)等，除此之外，還得科學(xué)的創(chuàng)建完善的醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)，同時(shí)在實(shí)際運(yùn)行中不斷的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并積極的進(jìn)行升級(jí)和完善。

3.3后勤檔案信息化管理分析

后勤檔案信息化管理具體包括常規(guī)后勤檔案管理、醫(yī)院建設(shè)類后勤檔案等等。在建立且不斷完善后勤檔案信息管理平臺(tái)后，相關(guān)部門和人員就應(yīng)該合理的應(yīng)用這一平臺(tái)，不斷的進(jìn)行各項(xiàng)檔案建設(shè)管理工作的完善，例如建設(shè)期間的醫(yī)院建筑工程規(guī)劃圖、房屋測(cè)繪結(jié)果、房屋竣工驗(yàn)收證明等信息管理[3]。在具備維修需要的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確的提供各種相關(guān)的文件和資料，確保維修工作的安全正確性，只有這樣才能夠保障醫(yī)院更加穩(wěn)定正常的運(yùn)行。而對(duì)于常規(guī)類檔案信息化的管理來(lái)說(shuō)，具體包括醫(yī)院日常運(yùn)行中的清潔消毒、食堂管理以及水電氣的管理等，重點(diǎn)需要強(qiáng)化后勤管理環(huán)節(jié)的重復(fù)性以及基礎(chǔ)性，為醫(yī)院的正常運(yùn)行提供詳盡而準(zhǔn)確的運(yùn)行管理數(shù)據(jù)和參數(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，后勤檔案信息化管理平臺(tái)作為醫(yī)院日常運(yùn)行管理的重要依據(jù)和參考，其在醫(yī)院正常運(yùn)行和服務(wù)水平的提升有著非常重要的作用。

3.4后勤物資信息化管理分析

就當(dāng)前情況來(lái)看，醫(yī)院后勤物資信息化工程管理平臺(tái)的主要職能就是全面的監(jiān)控和管理日常流轉(zhuǎn)物資的出入庫(kù)、采購(gòu)以及存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，其主要就是通過(guò)對(duì)相關(guān)人員發(fā)出的信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，然后匹配合適的處理方案，并迅速的做出反應(yīng)，最終促使醫(yī)院后勤物資管理工作的節(jié)約化、標(biāo)準(zhǔn)化以及高效化的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效的提升管理效率。除此之外，后勤物資信息管理平臺(tái)還得加強(qiáng)重視物資調(diào)度人員、物資財(cái)務(wù)以及信息的統(tǒng)一管理。就物資入庫(kù)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地登記物資的具體情況，同時(shí)還得自動(dòng)查詢相關(guān)歷史入庫(kù)記錄等信息，確保后續(xù)查詢工作的簡(jiǎn)單化和物資詳情的準(zhǔn)確記錄。就物資管理過(guò)程來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)應(yīng)該結(jié)合物資重要程度安排定期或者不定期的統(tǒng)計(jì)管理，并隨時(shí)進(jìn)行在庫(kù)物資情況的反饋。

第3篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

1.1醫(yī)院后勤“供給制”管理模式

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)醫(yī)院的后勤部門仍然屬于醫(yī)院，由醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)配、劃撥資金和集中管理，這就使醫(yī)院后勤人員工作懶散拖沓，在思想上缺乏主人公意識(shí)，具體表現(xiàn)在以下幾方面：（1）在服務(wù)供給上，不講成本核算，忽略經(jīng)濟(jì)效益；（2）在管理方式上，單純依靠行政手段，喪失了后勤服務(wù)應(yīng)有的生機(jī)和活力；（3）在分配形式上，平均主義影響下的“大鍋飯”、“鐵飯碗”思想不僅加劇了后勤的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且還因缺乏動(dòng)力機(jī)制，使后勤人員勞動(dòng)效率和服務(wù)水平下降。

1.2醫(yī)院后勤盲目的錄用制度

目前醫(yī)院后勤人員的錄用制度多數(shù)是“人數(shù)”的選拔，而不是“人才”的選拔，這種制度直接導(dǎo)致了醫(yī)院后勤隊(duì)伍龐大、機(jī)構(gòu)臃腫和人員結(jié)構(gòu)不合理。

1.2.1后勤工人錄用方面工人的來(lái)源大多是招工、接班、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和工作調(diào)動(dòng)，這些人員的突出特點(diǎn)是文化水平不高、缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和工作技能。一部分工人即使具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但不注意知識(shí)的更新，面對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)療器械和后勤設(shè)備顯得束手無(wú)策。雖然大部分醫(yī)院都建立了“級(jí)別考試”制度，從形式上打破了用人制度的盲目性。但是在實(shí)踐中這種方式的效果并不理想，暗箱操作、和主管單位得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就引起了人們對(duì)考試效力的懷疑和不滿，從某種意義上說(shuō)，這種制度已經(jīng)成為一種擺設(shè)。

1.2.2醫(yī)院后勤干部選拔方面我國(guó)現(xiàn)在的醫(yī)院后勤管理干部大多數(shù)都不是招聘競(jìng)爭(zhēng)上崗，多數(shù)是論資排輩、自己培養(yǎng)（即多是由后勤工人和干部中提拔上崗），很少聘用大學(xué)管理專業(yè)畢業(yè)生。這種選拔制度雖然貼近后勤管理的實(shí)際工作，選拔的干部對(duì)后勤工作較為了解，但是其中不可避免的弊端似乎更加明顯：這些干部普遍文化水平低，傳統(tǒng)管理模式的影響根深蒂固，他們?cè)诠ぷ魃稀把?guī)蹈矩”，不注意學(xué)習(xí)新的科學(xué)管理方法，缺乏改革的勇氣和開拓視野的能力；在經(jīng)驗(yàn)傳承方面和文化水平制約，無(wú)力將多年的管理經(jīng)驗(yàn)分門別類地進(jìn)行總結(jié)，致使下一任管理干部在工作上沒(méi)有可借鑒的藍(lán)本。

1.2.3醫(yī)院后勤規(guī)章制度方面醫(yī)院后勤管理除了要求人員的高素質(zhì)外，規(guī)章制度的作用仍不可忽視。一套完善的法規(guī)和制度能有效地提高工作效率、嚴(yán)明組織紀(jì)律和推動(dòng)組織建設(shè)。然而，遺憾的是現(xiàn)行法規(guī)如原衛(wèi)生部印發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》、國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》中只是籠統(tǒng)規(guī)定了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理要求、申辦標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益保護(hù)，并沒(méi)有構(gòu)架一個(gè)完整的醫(yī)院后勤歸責(zé)體系，現(xiàn)行各醫(yī)院管理規(guī)章中也沒(méi)有針對(duì)后勤工作的具體規(guī)定，導(dǎo)致后勤管理工作的責(zé)任真空，將工作秩序的建立一味依賴管理人員和工人的“職業(yè)道德”，造成責(zé)任認(rèn)定的“模糊區(qū)”和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的隨機(jī)性，極大地降低了員工的工作熱情。因此，完善醫(yī)院后勤的管理制度，建立一套完整的規(guī)章制度勢(shì)在必行。

1.2.4醫(yī)院后勤管理“社會(huì)化”方面所謂“醫(yī)院后勤社會(huì)化”是將同一醫(yī)院所有后勤部門整合成一個(gè)企業(yè)，并將其從醫(yī)院剝離出去自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)，在后勤保障工作上與院方是服務(wù)提供商與消費(fèi)者的平等主體關(guān)系。這種方法不但能夠有效地解決后勤部門繁多、醫(yī)院負(fù)擔(dān)過(guò)重的難題，而且自主經(jīng)營(yíng)可以使后勤的服務(wù)對(duì)象不局限于一家醫(yī)院，便于促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理配置，有利于后勤工作效率與質(zhì)量的提高。然而實(shí)踐中，盡管很多醫(yī)院已經(jīng)將原有諸多部門整合成一個(gè)后勤服務(wù)中心，但是該中心仍然隸屬于醫(yī)院，與院方?jīng)]有形成獨(dú)立平等的交易主體關(guān)系，傳統(tǒng)的“供給式”管理模式仍占主導(dǎo)地位，使得改革流于形式，僅僅局限在外部名稱的簡(jiǎn)單合并，不可能從根本上解決現(xiàn)有醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)人員繁雜的現(xiàn)狀。

2醫(yī)院后勤社會(huì)化管理對(duì)策

2.1運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變

2.1.1轉(zhuǎn)變“轉(zhuǎn)變”既是思想上的轉(zhuǎn)變，也是管理制度上的轉(zhuǎn)變，這是后勤社會(huì)化能否完善、規(guī)范的關(guān)鍵因素。醫(yī)院管理者應(yīng)改變對(duì)后勤的“領(lǐng)導(dǎo)”思想，后勤人員應(yīng)擺脫對(duì)醫(yī)院的“依賴”思想，首先實(shí)現(xiàn)“思想社會(huì)化”。此外，在管理體制上應(yīng)實(shí)行企業(yè)化管理，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，規(guī)模分離。在此過(guò)程中，既要加快推進(jìn)社會(huì)化，又要切合實(shí)際，實(shí)行老員工老辦法、新員工想辦法，逐步將后勤工作與醫(yī)院相剝離[2]。

2.1.2引入引入社會(huì)服務(wù)為醫(yī)院后勤管理工作注入了活力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，使醫(yī)院自身選擇最有利于自身需求的符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌，使現(xiàn)有的后勤職工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。在后勤員工中廣泛樹立“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)思想。3.1.3規(guī)范醫(yī)院后勤社會(huì)化不是單一工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要放開搞活，更要加強(qiáng)監(jiān)督和有效管理。此外，還應(yīng)注意“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步剝離和穩(wěn)步推進(jìn)”。強(qiáng)調(diào)改革要徹底而細(xì)致，重視試點(diǎn)作用，要在保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的條件下，探索一種適合現(xiàn)代化醫(yī)院后勤人員管理、資源優(yōu)化、和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的改革模式。

2.2注重人力資源開發(fā)

2.2.1教育培訓(xùn)，促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)行模式下，教育培訓(xùn)在提高企業(yè)人力資源素質(zhì)、開發(fā)員工潛在能力和改善人力資源結(jié)構(gòu)方面起著不可替代的作用[3]。醫(yī)院后勤工作在實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)化管理后，也應(yīng)注意針對(duì)后勤不同崗位人員定期有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一方面，開闊員工視野，通過(guò)接受新知識(shí)樹立適應(yīng)改革的新觀念；另一方面，通過(guò)專家傳授，更新已有知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。

2.2.2改變錄用制度，建立人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制即體現(xiàn)在人員錄用時(shí)，也體現(xiàn)在參加工作以后，在醫(yī)院后勤工人招聘時(shí)，應(yīng)從技工學(xué)校成熟的工人中擇優(yōu)錄??；在管理人員的錄用上，不僅要求具有相應(yīng)專業(yè)的較高學(xué)歷，而且要以熟悉后勤工作者優(yōu)先。此外，還要制定嚴(yán)格的“資格考試”制度，考察員工業(yè)務(wù)水平、知識(shí)更新速度是否跟上了技術(shù)的發(fā)展，對(duì)考試不合格者予以警告、多次不合格者離崗。尤其在干部任免問(wèn)題上，必須用工作業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，徹底根除“論資排輩”的干部任用思想，使員工中樹立了危機(jī)意識(shí)，激發(fā)個(gè)人潛能，同時(shí)又使人員任用有據(jù)可依，避免盲目錄用。

2.2.3行政管理與技術(shù)管理分離現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體系中，行政管理人員與技術(shù)管理人員職能交叉、分工不清，有些醫(yī)院甚至由行政管理干部一人“統(tǒng)攬全局”。這種工作方法容易導(dǎo)致由于行政管理者技術(shù)知識(shí)欠缺，造成錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)。為避免這種尷尬局面，醫(yī)院可分別任用具有管理學(xué)知識(shí)的人員為行政管理干部，或基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富者有專業(yè)知識(shí)者為技術(shù)管理干部。通過(guò)制定明細(xì)的規(guī)章，明確行政管理與技術(shù)管理干部的職權(quán)分工。

2.2.4加強(qiáng)后備力量的培養(yǎng)現(xiàn)職管理人員自身深造十分重要，但是為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，高素質(zhì)后備人才的培養(yǎng)不可也忽視。針對(duì)醫(yī)院后勤特殊的工作對(duì)象，醫(yī)學(xué)院校有必要在醫(yī)院管理本科生階段開設(shè)“醫(yī)院后勤管理”課程，培養(yǎng)一批既懂管理，又有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)院后勤管理人才，為醫(yī)院后勤管理工作更具科學(xué)性奠定基礎(chǔ)。

2.3完善規(guī)章制度

第4篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】流程再造;思想政治工作; 服務(wù)滿意度;醫(yī)患氛圍

一、思想政治工作與流程再造相結(jié)合在后勤管理中的意義

醫(yī)院后勤管理引入流程再造的理論，首先它有利于改變醫(yī)院后勤管理原有體制，創(chuàng)新后勤服務(wù)模式。其次，有利于形成良好的醫(yī)院后勤服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，提高后勤保障服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。最后，通過(guò)思想政治工作的方法，提升后勤職工工作積極性，建立與臨床一線良好的溝通橋梁，營(yíng)造和諧的醫(yī)患氛圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者實(shí)行安全高效的醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)。

二、基于流程再造理論和思想政治工作構(gòu)建醫(yī)院后勤管理流程再造模型

（一）通過(guò)滿意度調(diào)查確定后勤工作流程再造的對(duì)象。我院每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查、對(duì)后勤工作進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并提出意見(jiàn)、建議。評(píng)分結(jié)果見(jiàn)表1：

表1：后勤處滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)情況表（僅以2014年為例）

2014年上半年滿意度調(diào)查顯示：各臨床科室、患者及家屬對(duì)維修不及時(shí)、質(zhì)量差等情況表示不滿，患者及家屬意見(jiàn)大，部分醫(yī)護(hù)人員工作情緒不穩(wěn)定，甚至對(duì)后勤產(chǎn)生抵觸。在下半年調(diào)查中，各科得分均有一定提高。但對(duì)維修問(wèn)題依舊存有較大的意見(jiàn)。因此，后勤黨總支決定以工務(wù)科的維修問(wèn)題為創(chuàng)新突破口，總結(jié)缺點(diǎn)與不足，改變?cè)芯S修運(yùn)行體制，對(duì)維修工作進(jìn)行流程再造。

（二）工務(wù)科服務(wù)滿意度低的原因分析。工務(wù)科主要承擔(dān)著醫(yī)院內(nèi)部水、電等設(shè)施的維修工作，但很多維修工作存在以下弊病而不能維修到位：1.職工老齡化嚴(yán)重，青年職工還不能完全獨(dú)立完成工作，人員斷層嚴(yán)重。2.觀念落后，服務(wù)效率低下。3.服務(wù)不夠?qū)I(yè)，不能滿足新型設(shè)備的維修要求。4.管理松散，傳統(tǒng)的管理隨意性大。這些不但影響了醫(yī)院后勤維修工作的效率和服務(wù)形象，也造成了醫(yī)院各臨床科室對(duì)維修服務(wù)的不滿意。

維修工作流程再造模型實(shí)施過(guò)程。后勤黨總支采用全面質(zhì)量控制的方法――因素分析法來(lái)對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行流程再造，從人―機(jī)―料―法―環(huán)五個(gè)方面對(duì)后勤維修管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。1.調(diào)查階段：一是定性訪談。通過(guò)滿意度調(diào)查中所反映的情況，主管人員采用思想政治工作的方法了解維修滿意度低的真正所在。一是下到各臨床科室征求意見(jiàn)，從中了解對(duì)維修流程再造的切入點(diǎn)，并進(jìn)一步采取主動(dòng)與臨床一線溝通的方式安撫醫(yī)護(hù)人員的不穩(wěn)定情緒，也初步緩解了對(duì)后勤工作的不滿。與此同時(shí)，深入到維修各班組，了解維修人員在工作中遇到的實(shí)際情況。如：維修中存在配件到貨不及時(shí)、維修工具不齊全、以及在維修過(guò)程中與臨床科室的溝通不暢等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)維修人員的思想疏導(dǎo)解除他們的思想顧慮，對(duì)他們提出的訴求進(jìn)行針對(duì)性的解決。并對(duì)維修人員提出的改進(jìn)維修方法、維修流程等問(wèn)題，后勤總支有針對(duì)性制定了提高維修質(zhì)量的對(duì)策。二是定量自查，對(duì)以往記錄的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)維修完成率為80%，有20%由于各種原因不能及時(shí)完成（其中材料不到位的占5%;人員技術(shù)力量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的占10%，接聽維修電話不及時(shí)，報(bào)修不明確的占5%）。2.分析階段――因素分析法：根據(jù)上述反應(yīng)的問(wèn)題，后勤總支組織相關(guān)負(fù)責(zé)人及各技術(shù)骨干開展群策群力會(huì)議，找出產(chǎn)生缺陷的原因。包括維修人員缺編;人員技術(shù)力量落后;與科室溝通不夠;報(bào)修不準(zhǔn)確，反饋不及時(shí);維修工具、設(shè)備不能滿足需要;工具使用方法不當(dāng);材料采購(gòu)、到貨不及時(shí);配件更新?lián)Q代;維修查找故障的方法不明確;維修后再次發(fā)生故障等。3.改進(jìn)階段：通過(guò)對(duì)維修工作整個(gè)流程再造，2014年底工務(wù)科采取了一系列的措施：首先，經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)維修工作的流程再造，制定新的報(bào)修流程，并建立了日常維修巡檢制度。第二，改變?cè)须S報(bào)隨修的狀態(tài)，成立維修巡檢小組，主動(dòng)下科室服務(wù)。第三，將部分維修工作外包，減輕現(xiàn)有的維修壓力，提高全院整體維修效率及質(zhì)量。第四，建立材料二級(jí)庫(kù)，材料定期進(jìn)行采購(gòu)，改變?cè)瓉?lái)現(xiàn)修現(xiàn)領(lǐng)材料的情況，避免了材料供應(yīng)不及時(shí)耽誤維修。最后，建立定期回訪制度，及時(shí)了解前勤對(duì)維修的意見(jiàn)，建立前勤、后勤溝通的橋梁。

三、實(shí)施效果

通過(guò)采取以上措施后，總支在對(duì)第二住院樓復(fù)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)水龍頭、電燈、門鎖、沖水馬桶等易損部件的完好率達(dá)到了90%;在2015年上半年調(diào)查中，工務(wù)科的服務(wù)滿意度上升了2.2分。

第5篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)醫(yī)院　后勤服務(wù)低價(jià)運(yùn)營(yíng)　探索　思考

引 言

2005年11月，惠州協(xié)和醫(yī)院眾安康后勤管理處成立，標(biāo)志著眾安康在醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革領(lǐng)域中又開始了新篇章。協(xié)和醫(yī)院是一所大型民營(yíng)醫(yī)院，作為公司承接管理的第一家民營(yíng)企業(yè)的物業(yè)，是公司在積累了多年公立醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)后的首次突破和嘗試。到如今該項(xiàng)目運(yùn)行已近六年，先后經(jīng)歷了該醫(yī)院兩任領(lǐng)導(dǎo)班子的磨合，盡管目前還存在一些困難和問(wèn)題，但是如何做好民營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)管理，始終是我們努力探索的重要課題。

一、服務(wù)醫(yī)院從認(rèn)知開始

讀懂醫(yī)院是后勤服務(wù)管理的首要環(huán)節(jié)。首先，要讀懂民營(yíng)醫(yī)院的基本特點(diǎn)，其次是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及其弱點(diǎn)。

（一）民營(yíng)醫(yī)院基本特點(diǎn)

1、營(yíng)利性。民營(yíng)醫(yī)院注重經(jīng)濟(jì)效益，賺錢是根本目的。

2、隨意性。民營(yíng)醫(yī)院與政府部門沒(méi)有絕對(duì)的隸屬關(guān)系，在執(zhí)行國(guó)家政策、法律方面具有投機(jī)性和伸縮性。家族式管理，民主氛圍不濃厚。

3、局限性。民營(yíng)醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)難，藥品供應(yīng)不足，人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量下降，醫(yī)患糾紛頻繁發(fā)生。

4、人際復(fù)雜性。即關(guān)系難處、事情難辦、管理費(fèi)難收，導(dǎo)致溝通難、管理對(duì)接混亂。

由于民營(yíng)醫(yī)院自身的特點(diǎn)限制，造成醫(yī)院后勤管理時(shí)常會(huì)發(fā)生協(xié)調(diào)難、取費(fèi)難、執(zhí)行合同難等問(wèn)題。

（二）民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)

1、醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及特色。協(xié)和醫(yī)院是與南方醫(yī)科大學(xué)合作建立的一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)為一體的特大型園林式、五星級(jí)賓館式綜合性三甲標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院。

2、民營(yíng)醫(yī)院后勤管理的弱點(diǎn)與差距。一是基礎(chǔ)理論薄弱。我國(guó)醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的管理逐步發(fā)展成具有科學(xué)性、理論性、實(shí)用性的專門學(xué)科。而民營(yíng)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。二是后勤競(jìng)爭(zhēng)乏力。對(duì)于后勤管理社會(huì)化在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到民營(yíng)醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同，認(rèn)為“后勤老花錢不賺錢、老消耗不創(chuàng)造、人難管活難干”。所以，對(duì)后勤工作缺乏重視，忽視充分發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。三是資源配置不到位。主要表現(xiàn)在醫(yī)院管理者家族式的管理，管理者學(xué)歷低，專業(yè)資格不配套，素質(zhì)與能力參差不齊，后勤組織管理薄弱，人多不干活，工作效率低下，向心力和凝聚力不強(qiáng)，后勤設(shè)備、設(shè)施、工具配置簡(jiǎn)陋。四是教育培訓(xùn)機(jī)制不落實(shí)。沒(méi)有工作流程，凡事拿過(guò)來(lái)就做，沒(méi)有教育培訓(xùn)機(jī)制、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也就沒(méi)有效率。五是改革創(chuàng)新不主動(dòng)。對(duì)后勤改革存有疑慮，怕改變、怕失敗、怕引起利益沖突。以“穩(wěn)”保位，等待觀望。六是沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心是準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)效、退出機(jī)制、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)范制度。缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依。例如：服務(wù)管理的項(xiàng)目名稱與分類不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)界定不統(tǒng)一、取費(fèi)價(jià)格依據(jù)不統(tǒng)一、服務(wù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各施各的法，各定各的調(diào)。目前醫(yī)院后勤服務(wù)出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致低質(zhì)量服務(wù)，嚴(yán)重影響后勤改革的順利進(jìn)行。

二、后勤服務(wù)低價(jià)運(yùn)營(yíng)的主要因素

幾年來(lái)，管理處是在困難中堅(jiān)守，在改變中前行。即創(chuàng)新管理，完善機(jī)制，突出重點(diǎn)，克服難點(diǎn)，在“守住陣地，不丟項(xiàng)目”上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)

一是醫(yī)院強(qiáng)行不執(zhí)行合同，法律意識(shí)淡薄。憑老板口頭表態(tài)為依據(jù)，無(wú)法律效力可言。二是不確認(rèn)雙方簽訂的合同。醫(yī)院認(rèn)為合同粗獷，服務(wù)范圍界定不清。合同條款不清晰，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高。三是項(xiàng)目?jī)r(jià)位醫(yī)院不確認(rèn)，只發(fā)給員工工資部分（約占管理費(fèi)50%），不給管理費(fèi)，致使管理處管理經(jīng)費(fèi)緊缺，也不能給公司上繳利潤(rùn)，連年虧損沒(méi)有效益。四是在服務(wù)項(xiàng)目上“只收不放”。近兩年來(lái)，醫(yī)院先后“收回”導(dǎo)醫(yī)5名，自設(shè)3名保安員、3名保潔員和6名護(hù)工兼運(yùn)送，服務(wù)項(xiàng)目“只收不放”。

（二）項(xiàng)目低價(jià)運(yùn)營(yíng)主要原因

僅以2011年為例，管理費(fèi)收繳率僅為53%，管理處物業(yè)類一直虧損，經(jīng)營(yíng)類完成目標(biāo)利潤(rùn)僅為37%。虧損的主要因素：一是醫(yī)院對(duì)合同不認(rèn)可，服務(wù)范圍界定模糊，價(jià)格太高，要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二是勞動(dòng)力成本加大。廣東省勞務(wù)人員大批量減少，一些企業(yè)以提高工資和放寬年齡招聘，導(dǎo)致我們這里勞務(wù)人員緊缺，不得不提高待遇。三是物價(jià)上漲，耗材成本加大，經(jīng)營(yíng)類利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢。主要原因是患者就醫(yī)量沒(méi)有增長(zhǎng)，每天門診量不足600人，住院量200人左右，另一方面，受周邊環(huán)境的影響，大批商品進(jìn)價(jià)上漲。

三、低價(jià)中運(yùn)營(yíng)，困境中崛起

幾年來(lái)，管理處項(xiàng)目一直在低價(jià)中運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有給公司上繳一分錢利潤(rùn)。我們的路是如何走過(guò)來(lái)的？總結(jié)六年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就是以人為本，堅(jiān)持在低價(jià)中運(yùn)營(yíng)，在困境中崛起，穩(wěn)中求進(jìn)助推發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)文化引領(lǐng)，節(jié)省理念先行

在管理處上下始終遵循的一條原則，就是工作流程化，工作績(jī)效量化。按照工作流程，事事有記錄（登記），件件數(shù)據(jù)化。崗位簽到登記、巡查檢查登記、值班登記、安全運(yùn)行記錄、點(diǎn)評(píng)記錄等，均量化崗位、班次業(yè)績(jī)，數(shù)據(jù)文化在員工中已深入人心。樹立節(jié)省理念，節(jié)能降耗意識(shí)增強(qiáng)，節(jié)約用水、用電、用耗材已成為習(xí)慣，嚴(yán)格控制水電費(fèi)和各類耗材費(fèi)用的支出，降低成本，增利增效。

（二）規(guī)范崗位責(zé)任，走專業(yè)服務(wù)之路

主要表現(xiàn)為定崗、定任務(wù)和定職責(zé)。在服務(wù)編制核定后，物業(yè)部門（保安部、保潔、機(jī)電）率先施行崗位責(zé)任制，按照核定的編制人數(shù)計(jì)酬。如機(jī)電部編制14人，因招不到人，現(xiàn)只有8人，缺編6人的工資可作獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給在編員工。保潔員專職負(fù)責(zé)清潔維保，運(yùn)送員專職負(fù)責(zé)醫(yī)療運(yùn)送，護(hù)工專職負(fù)責(zé)送檢，陪檢、化驗(yàn)、床面被服更換和清潔衛(wèi)生等，避免了責(zé)任混淆。有別于醫(yī)院原后勤模式特點(diǎn)，即在同一科室核定編制，服務(wù)同一科室，共同完成區(qū)內(nèi)清潔和護(hù)工（運(yùn)送）等多項(xiàng)服務(wù)。

（三）整合資源，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)減員增效

實(shí)行“雙減式”減員，即干部減少副職，多設(shè)助理兼部長(zhǎng)，少設(shè)部長(zhǎng)，多設(shè)副部長(zhǎng)主持工作。管理處現(xiàn)有一名副主任，原兩名助理分別晉升調(diào)出，6個(gè)部門，其中4個(gè)部門為副部長(zhǎng)主持工作。這樣，可以減少一筆很大的開支；員工隊(duì)伍主要是一人兼雙崗模式，保潔部除重點(diǎn)部位以外，全是一人兼雙崗，受理部原4人，減2人，商業(yè)原4人，減1人。管理處145人的編制，現(xiàn)有90人。減員好處：一是緩解了用工緊張招不到人的難題；二是可以提高員工待遇，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；三是可以保留一批3～5年工齡的老員工。

（四）項(xiàng)目服務(wù)重在品質(zhì)，貴在落實(shí)“五化”

多重舉措，形成互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)工作健康發(fā)展。新模式推行成功，不僅有其本身的科學(xué)性，還需有支持該模式健康運(yùn)行的方式方法和舉措，包括教育培訓(xùn)、考核、意見(jiàn)征詢、質(zhì)量監(jiān)控等。

1、教育培訓(xùn)規(guī)范化。明確教育培訓(xùn)目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，不斷鞏固，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。思想教育是好方法，強(qiáng)化培訓(xùn)是關(guān)鍵。一是企業(yè)文化理念導(dǎo)向先行。以“三定”、“四化”、“四個(gè)終端”、“五訓(xùn)導(dǎo)”文化理念為導(dǎo)向，以“三字訣”、“五項(xiàng)管理”、“眾安康人品格”、“企業(yè)精神”、“企業(yè)核心目標(biāo)”、“感恩的心”、“少抱怨多改變”等教育為主要內(nèi)容，堅(jiān)持“班前訓(xùn)導(dǎo)”、“以會(huì)代訓(xùn)”、“專題講課”、“自學(xué)”等形式，進(jìn)行思想教育，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。二是教育培訓(xùn)常態(tài)化。做到年有規(guī)劃、月有計(jì)劃、周有安排；有檢查、有考核、有講評(píng)，培訓(xùn)人員、時(shí)間、內(nèi)容“三落實(shí)”。三是開展崗位練兵活動(dòng)，邊工作邊培訓(xùn)，培訓(xùn)與工作兩不誤。以崗位培訓(xùn)為主，結(jié)合實(shí)際操作。干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么，什么不行練什么，結(jié)合崗位實(shí)際，靈活多樣，務(wù)實(shí)有效。

2、績(jī)效考核雙贏化。發(fā)揮績(jī)效考核作用，鞭策和激勵(lì)員工積極上進(jìn)?？?jī)效考核制度的建立和執(zhí)行，累計(jì)對(duì)員工考核達(dá)1320人次，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，從員工中提升副部長(zhǎng)4人，部長(zhǎng)8人，現(xiàn)已由部長(zhǎng)晉升主任助理2人，副主任1人，主任2人；獎(jiǎng)勵(lì)員工（僅2010～2011年）1320次，資金91500元；處罰員工210次，罰金5500元。淘汰和勸退員工11人，員工得實(shí)惠，企業(yè)得發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)“雙贏”化。

3、溝通常態(tài)化。溝通協(xié)調(diào)是項(xiàng)目服務(wù)的基礎(chǔ)，特別是與醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵。溝通的目的是贏得認(rèn)同。一是主動(dòng)靠前，拉近距離。多見(jiàn)面常接觸，增加了解的機(jī)會(huì)。二是主動(dòng)尋找對(duì)話的機(jī)會(huì)，拓寬溝通渠道，積極參加醫(yī)院活動(dòng)。三是主動(dòng)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，介紹服務(wù)情況，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，要及時(shí)貫徹跟蹤落實(shí)。四是主動(dòng)取得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，提高服務(wù)水平，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和患者滿意。

4、項(xiàng)目管理品質(zhì)化。品質(zhì)即服務(wù)質(zhì)量?？蛻魸M意度是服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。今年，滿意度調(diào)查94.62%，基本上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)重大投訴，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員和患者“三滿意”。一是規(guī)范管理，運(yùn)行有序。堅(jiān)持計(jì)劃在先，每月工作有重點(diǎn)，有亮點(diǎn)，有檢查，有書面總結(jié)。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持崗位實(shí)操培訓(xùn)，實(shí)施以老帶新傳幫帶制度，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，在服務(wù)品質(zhì)上下功夫見(jiàn)成效。三是有一支能夠克服困難而且特別能戰(zhàn)斗的干部隊(duì)伍。以思想感召力引領(lǐng)隊(duì)伍，以文化影響力塑造隊(duì)伍，特別是帶出了一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，培訓(xùn)了一批占員工總數(shù)三分之一的3～5年工齡的老員工，為后勤服務(wù)作出了貢獻(xiàn)。四是塑造品牌形象，微笑服務(wù)禮貌好，崗位實(shí)操本領(lǐng)過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量不斷攀升。

5、物資管理制度化。“物資管理”是實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。一是加強(qiáng)物資、低值易耗品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)有記錄、出有簽字，用有去向”等規(guī)定，控制成本費(fèi)用的開支。二是減少辦公用品費(fèi)用?？刂粕觐I(lǐng)申購(gòu)關(guān)，堅(jiān)持辦公用紙“二次利用”，嚴(yán)控私人電話，培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣。2011年，辦公用品費(fèi)用2262元。三是嚴(yán)格控制保潔耗材，對(duì)其申購(gòu)和請(qǐng)領(lǐng)進(jìn)行檢查監(jiān)督。保潔用品耗材45450元。固定資產(chǎn)90697元登記備案，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)總公司。四是控制應(yīng)酬費(fèi)用。不該請(qǐng)的不請(qǐng)，不該花的錢不花，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)從嘴巴上支出；嚴(yán)格控制應(yīng)酬面的寬度和深度；堅(jiān)持“少花錢，多辦事”的原則，注重運(yùn)用情感交流方式溝通交流，增強(qiáng)辦事實(shí)效。

四、低價(jià)運(yùn)營(yíng)的探討與思考

在低價(jià)運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中，強(qiáng)化落實(shí)6項(xiàng)措施。

（一）延伸項(xiàng)目服務(wù)渠道，開拓新項(xiàng)目

發(fā)展是硬道理，不發(fā)展企業(yè)就沒(méi)有出路。一是延伸服務(wù)項(xiàng)目。在醫(yī)院原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，要不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)，如新開科室，醫(yī)院自設(shè)護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)、保安員、保潔員，還有洗衣房的服務(wù)項(xiàng)目等。二是開發(fā)新項(xiàng)目。及時(shí)收集市場(chǎng)信息，走進(jìn)惠州市大小醫(yī)院開發(fā)新項(xiàng)目。三是互利互動(dòng)，聯(lián)合開發(fā)。與公司合作伙伴聯(lián)手經(jīng)營(yíng)，互利互動(dòng)，尋找項(xiàng)目開發(fā)機(jī)遇，以助推發(fā)展。

（二）增加新的服務(wù)

緊貼民營(yíng)醫(yī)院特點(diǎn)，在搞好現(xiàn)有餐飲服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加病患者營(yíng)養(yǎng)用餐項(xiàng)目，增加外賣用餐項(xiàng)目。同時(shí)，要在現(xiàn)有餐飲項(xiàng)目上挖潛，在品種花樣上下功夫，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加就餐人員，提高盈利水平。

（三）商業(yè)便民服務(wù)

一是增加商品品種，如水果籃、花籃、書報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目。二是增加便民流動(dòng)售貨車，將商品定時(shí)送貨到樓上、病室、辦公室、護(hù)士站、門（急）診、體檢中心、收費(fèi)處等人多的地方，實(shí)行流動(dòng)式銷售服務(wù)。

（四）開發(fā)普通陪護(hù)項(xiàng)目

與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，將現(xiàn)在的普通陪護(hù)人員收編管理，以增加收入。

（五）車場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目

與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，將停車場(chǎng)擬收費(fèi)管理（含摩托車場(chǎng)），防止汽車被盜、丟失，以增加利潤(rùn)收入。

（六）在其它項(xiàng)目上挖潛力

第6篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

當(dāng)前后勤管理模式

近年來(lái)研究顯示，后勤管理模式被歸結(jié)為從管理體制的角度分為封閉模式、醫(yī)療延伸產(chǎn)業(yè)模式、全方位的社會(huì)化服務(wù)模式[7-8]；從服務(wù)方式的角度分為單純服務(wù)型（傳統(tǒng)型）、服務(wù)-經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)-服務(wù)型[9]；從不同地區(qū)的角度分為香港的醫(yī)院管理局統(tǒng)一管理模式、臺(tái)灣的契約外包模式等[10]。

節(jié)約型后勤管理模式的構(gòu)建

節(jié)約型后勤的管理模式創(chuàng)新節(jié)能減排的目標(biāo)管理模式以建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院為目標(biāo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞醫(yī)院工作重點(diǎn)，在年初制定后勤節(jié)支總目標(biāo)，以文件形式下發(fā)具體節(jié)支方案。將節(jié)支納入科主任目標(biāo)管理體系，后勤部門科室主任作為節(jié)支工作的責(zé)任人，加強(qiáng)內(nèi)部管理，結(jié)合科室實(shí)際，完善和細(xì)化各項(xiàng)管理制度，確定專人負(fù)責(zé)落實(shí)。加強(qiáng)日常督導(dǎo)檢查，對(duì)于督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的浪費(fèi)行為，及時(shí)給予糾正，情節(jié)嚴(yán)重者對(duì)相關(guān)責(zé)任人及科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，確保節(jié)支目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高效節(jié)約的后勤人力資源管理模式醫(yī)院后勤職工一定程度上存在整體年齡偏大、素質(zhì)偏低、難以勝任復(fù)雜工作的情況，內(nèi)部難以流動(dòng)和調(diào)配，鑒于此，本院后勤采取多種用工形式并行，如編內(nèi)職工、自主聘用工、編外合同制、非全日制用工等形式，控制用人成本，提高人力資源的使用效率。醫(yī)院本著“先易后難、循序漸進(jìn)、逐步推開、鞏固完善”的原則，選擇具備外部條件、社會(huì)通用性較強(qiáng)、具有服務(wù)化基礎(chǔ)、便于單獨(dú)經(jīng)濟(jì)核算的部門持續(xù)推進(jìn)后勤社會(huì)化改革工作，積極探索后勤社會(huì)化改革道路，嘗試將保潔工作及后勤設(shè)備管理進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，并將職工食堂委托給專業(yè)管理公司進(jìn)行管理，還將推進(jìn)或嘗試工程維修管理、醫(yī)療衣物洗滌、綠化美化、中央運(yùn)送、患者陪檢、職工生活區(qū)物業(yè)管理的社會(huì)化改革。目前，將保潔、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等后勤服務(wù)托管激發(fā)了職工的積極性，專業(yè)化的公司在職工個(gè)人技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃上又有著醫(yī)院不可比擬的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)后勤服務(wù)的社會(huì)化，提高了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，食堂的管理能力和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，就餐環(huán)境和服務(wù)能力大為改善，各項(xiàng)食品安全管理規(guī)章制度進(jìn)一步完善和健全，采購(gòu)、制作、銷售等一系列環(huán)節(jié)均建立了可回溯追查機(jī)制，進(jìn)一步確保了食堂的食品質(zhì)量安全。節(jié)約型醫(yī)院的文化管理模式樹立“節(jié)流就是開源、節(jié)支就是增收”的醫(yī)院文化觀：（1）教育強(qiáng)化節(jié)約型醫(yī)院的文化意義，提高認(rèn)識(shí)，形成創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的濃厚氣氛，通過(guò)行政例會(huì)、科務(wù)會(huì)等多種途徑做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，引導(dǎo)全體行政后援職工樹立節(jié)儉意識(shí)，自覺(jué)厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，不斷降低行政成本，杜絕奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)；（2）節(jié)約型醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院文化傳統(tǒng)相結(jié)合，將愛(ài)院如家、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚與節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)結(jié)合，增強(qiáng)意識(shí)，自覺(jué)行動(dòng)，行政后援干部、職工節(jié)支意識(shí)明顯增強(qiáng)，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，從用水、用電和辦公耗材、辦公經(jīng)費(fèi)、公務(wù)接待、小車管理入手，從節(jié)約一角錢、一滴水、一度電、一升油、一張紙做起，大力降低行政成本，將科室各種消耗開支降到最低；（3）形成經(jīng)驗(yàn)性文化模式，從節(jié)支增收活動(dòng)中總結(jié)節(jié)約成本的好經(jīng)驗(yàn)，提出資源利用的合理化建議，不斷降低行政管理成本和醫(yī)療成本。節(jié)能減排的運(yùn)行模式創(chuàng)新消耗型能源的節(jié)能運(yùn)行模式（1）節(jié)約用水，倡導(dǎo)良好的習(xí)慣，不浪費(fèi)水資源，避免“水長(zhǎng)流”和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；（2）節(jié)約用電，在工作時(shí)間要充分利用自然光照明，根據(jù)需要開啟照明燈，減少照明電耗；科室內(nèi)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備在較長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)要關(guān)閉總電源，盡量減少待機(jī)耗電，公共區(qū)域的照明燈要防止“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。辦公用品資源的降耗運(yùn)行模式（1）提倡無(wú)紙化辦公和雙面用紙，嚴(yán)格控制文件、材料印刷數(shù)量，減少重復(fù)印刷次數(shù)，注重復(fù)印紙?jiān)倮谩Ｌ岣叽蛴C(jī)、復(fù)印機(jī)墨水、墨粉及硒鼓的使用率；（2）充分利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及院內(nèi)短信平臺(tái)，盡量避免用紙張印制；（3）提倡鋼筆書寫，減少一次性碳素筆的使用；（4）做好節(jié)支方面的宣傳工作，培養(yǎng)職工良好的節(jié)支習(xí)慣；（5）加強(qiáng)對(duì)電話、傳真等通訊工具的管理，加強(qiáng)職工溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)，利用電話溝通交流時(shí)應(yīng)表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，縮短通話時(shí)間，節(jié)約話費(fèi)；（6）愛(ài)護(hù)公物，按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作，物品設(shè)施輕拿輕放，避免因操作不當(dāng)或損壞造成維修成本增高，導(dǎo)致浪費(fèi)。物資采購(gòu)的節(jié)約運(yùn)行模式嚴(yán)格控制物資采購(gòu)價(jià)格及各項(xiàng)費(fèi)用開支，真正將增收節(jié)支工作落到實(shí)處：（1）藥品、衛(wèi)生材料等按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定根據(jù)品種類別，嚴(yán)格執(zhí)行集中招標(biāo)或單位內(nèi)部招標(biāo)，切實(shí)降低購(gòu)進(jìn)價(jià)格；（2）總務(wù)后援物資通過(guò)招標(biāo)者要嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)執(zhí)行，標(biāo)外品種數(shù)量較大的重新組織招標(biāo)，用量較少的物品，由采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察部審計(jì)辦公室等事先進(jìn)行市場(chǎng)考察，計(jì)劃購(gòu)進(jìn)；（3）所有購(gòu)進(jìn)物品必須確保質(zhì)量，控制數(shù)量，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，避免因質(zhì)量原因或積壓造成浪費(fèi)。強(qiáng)化節(jié)能減排的審計(jì)監(jiān)督運(yùn)行模式（1）監(jiān)察部監(jiān)督辦公室和審計(jì)辦公室履行好職能，按照《后援社會(huì)化服務(wù)工作方案》，對(duì)全院公共區(qū)域管道等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)殘損，及時(shí)監(jiān)督后援保障部門進(jìn)行維修，定期在行政例會(huì)上公布監(jiān)督情況；（2）加強(qiáng)對(duì)后援部門工作的監(jiān)督，加大對(duì)園區(qū)噴灌的監(jiān)督管理，注意澆水時(shí)間的控制，節(jié)約用水，定期在行政例會(huì)上公布；（3）定期查看水、電表，公布科室用水、用電數(shù)量；（4）加強(qiáng)科室人均辦公用品消耗的核算審計(jì)工作，逐步達(dá)到定額供應(yīng)；（5）監(jiān)督各科室加強(qiáng)輸液器、膠布、棉簽、注射器等一次性衛(wèi)生材料的管理，嚴(yán)格控制使用數(shù)量，日清月盤，嚴(yán)禁造成浪費(fèi)或私自使用；（6）監(jiān)督醫(yī)技科室強(qiáng)化管理，不斷提高技術(shù)，降低廢片率，減少重復(fù)檢查，節(jié)約耗材，杜絕人情檢查；（7）審計(jì)辦公室、財(cái)務(wù)部等部門根據(jù)科室工作量等情況，核算醫(yī)用衛(wèi)生材料的消耗比例，實(shí)行計(jì)劃供給，力增總消耗下降5%～10%左右；（8）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的正確使用與維護(hù)保養(yǎng)，避免因維護(hù)或使用不當(dāng)引起維修費(fèi)用增加，增加醫(yī)院開支；（9）監(jiān)督院辦公室認(rèn)真審核各車輛耗油數(shù)量與公里數(shù)的比例，合理確定燃油報(bào)銷數(shù)量。節(jié)能型技術(shù)模式創(chuàng)新太陽(yáng)能輔助電加熱的改造為節(jié)能減排，降低用電量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，將各住院樓目前使用的太陽(yáng)能電加熱水器，改造為空氣源熱泵熱水機(jī)組加熱，改造后，按每臺(tái)電熱水器每天工作8h計(jì)算，預(yù)計(jì)3年就可收回投資成本。蒸汽鍋爐的改造醫(yī)院現(xiàn)使用的鍋爐為燃油鍋爐，由于使用柴油，受柴油價(jià)格不斷上漲的影響，使用成本越來(lái)越高，且柴油的供應(yīng)不穩(wěn)定。改造為電鍋爐，成本可降低，但停電會(huì)給工作造成影響。生活區(qū)水網(wǎng)、電網(wǎng)改造為加強(qiáng)醫(yī)院職工住宅區(qū)生活用水、用電的管理，將各生活區(qū)水網(wǎng)、電網(wǎng)進(jìn)行全面改造。各生活區(qū)物業(yè)社會(huì)化管理生活區(qū)物業(yè)化管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在各生活區(qū)推行物業(yè)社會(huì)化管理，既可對(duì)各生活小區(qū)進(jìn)行有序、規(guī)范的管理，又可為醫(yī)院節(jié)約管理資金。推行物業(yè)管理后，除可為醫(yī)院節(jié)約水費(fèi)和電費(fèi)外，還可節(jié)約各小區(qū)的安保費(fèi)及清潔衛(wèi)生費(fèi)。醫(yī)療設(shè)備維修管理（1）設(shè)備、耗材物資管理：做到物盡其用，嚴(yán)禁過(guò)期浪費(fèi)，保持適量庫(kù)存，加快周轉(zhuǎn)，起到間接節(jié)約的作用；（2）技術(shù)維修服務(wù)：充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮工程人員積極性，努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力，力求做精做強(qiáng)，爭(zhēng)取直接、間接增收節(jié)支；（3）計(jì)量檢測(cè)工作：在遵循計(jì)量法規(guī)的前提下，節(jié)減支出；（4）設(shè)備物資保險(xiǎn)：設(shè)備損壞積極協(xié)調(diào)，努力爭(zhēng)取理賠，取得保險(xiǎn)實(shí)效。

第7篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù)；監(jiān)督考核；服務(wù)水平；質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.046

[中圖分類號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-02

隨著高校后勤改革以來(lái)，高校后勤建立了因地、因校的甲乙方管理模式，這種模式在一定程度上有利于提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。四川大學(xué)也是在后勤改革中采取了后勤管理處作為甲方、后勤集團(tuán)作為乙方的一種甲乙方管理模式。2016年，四川大學(xué)開始全面推進(jìn)世界一流大學(xué)建設(shè)，推動(dòng)“提升一流研究型大學(xué)治理能力和建設(shè)能力”，加快建設(shè)一流研究型綜合大學(xué)的步伐。后勤服務(wù)是學(xué)校教學(xué)、科研和行政各項(xiàng)工作及廣大教職工及學(xué)生生活的重要保障，其服務(wù)水平和質(zhì)量的高低將直接影響學(xué)校各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行，后勤服務(wù)管理作為高校建設(shè)中不可或缺的一環(huán)，也需要切實(shí)提高管理的規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化水平，需要加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而進(jìn)一步提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1 學(xué)校后勤服務(wù)現(xiàn)狀

四川大學(xué)的后勤服務(wù)主要包括四川大學(xué)望江、華西和江安校區(qū)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、水電氣管理服務(wù)、飲食服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等。隨著學(xué)校近年來(lái)不斷加大對(duì)后勤服務(wù)的各項(xiàng)投入，后勤基礎(chǔ)設(shè)施得到很大改善，后勤集團(tuán)內(nèi)部也加強(qiáng)了各項(xiàng)后勤服務(wù)的管理力度，后勤服務(wù)水平和質(zhì)量有了一定的提高，投訴也相對(duì)減少，但同世界一流大學(xué)相比，學(xué)?，F(xiàn)有的后勤服務(wù)水平和質(zhì)量與一流大學(xué)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，從校內(nèi)師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果看，我校后勤服務(wù)質(zhì)量要滿足廣大教職工及學(xué)生的切實(shí)后勤保障和服務(wù)需求還有一定距離。一方面，后勤集團(tuán)作為提供后勤服務(wù)的主體，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考核，另一方面后勤管理處作為甲方，應(yīng)強(qiáng)化后勤管理的甲方監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而不斷提高學(xué)校后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，促使高校逐步向世界一流大學(xué)靠攏，并切實(shí)滿足師生需求。

2 加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的有效措施

2.1 建立多層次、全方位的監(jiān)督機(jī)制

（1）乙方后勤集團(tuán)要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，主動(dòng)提供各項(xiàng)后勤服務(wù)工作完成情況的信息及改進(jìn)措施，并積極發(fā)揮所設(shè)監(jiān)督部的作用，對(duì)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)服務(wù)的具體中心和部門實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督考核，進(jìn)行自查、自糾。

（2）甲方后勤管理處要加大外部監(jiān)督，設(shè)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，專職負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的相關(guān)工作，同時(shí)學(xué)校紀(jì)委辦公室、監(jiān)察處、學(xué)生工作部、校團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）、國(guó)有資產(chǎn)管理處和后勤管理處等部門要聯(lián)合組成“后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組”，定期和不定期對(duì)后勤各中心和部門服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地檢查、實(shí)地監(jiān)督考核并采集信息。后勤管理處或監(jiān)督小組要以書面形式，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋后勤集團(tuán)，督促限期整改，定期復(fù)查，并對(duì)監(jiān)督考核、整改及處罰等情況如實(shí)記錄，納入監(jiān)督考核檔案；并采取多種形式開展后勤服務(wù)情況抽樣調(diào)查，如可以創(chuàng)新監(jiān)督方式，在網(wǎng)絡(luò)上面向全校師生進(jìn)行后勤服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況提出整改意見(jiàn)，抽樣調(diào)查結(jié)果可納入后勤本年度考核。

（3）后勤服務(wù)對(duì)象――廣大師生，也要對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行廣泛監(jiān)督，可通過(guò)書記和校長(zhǎng)信箱、藍(lán)色星空、校長(zhǎng)接待日、來(lái)信來(lái)電和其他形式進(jìn)行投訴與信息反饋；還可以在學(xué)校成立以學(xué)生為主體的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，就與學(xué)生切身利益相關(guān)的重大事項(xiàng)向后勤管理處進(jìn)行反饋和提出建議，并定期組織學(xué)生對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。

通過(guò)以上三個(gè)層次建立起三級(jí)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施體系，有利于提高監(jiān)督的全面性和科學(xué)性。另外，還可利用微博、微信等新媒體拓寬監(jiān)督渠道，并以此為載體，建立起聯(lián)合日常檢查、專項(xiàng)檢查、座談會(huì)和投訴處理常規(guī)工作相結(jié)合的全方位監(jiān)督機(jī)制。這樣不僅擴(kuò)大了后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督渠道，還有利于準(zhǔn)確聚焦解決師生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高監(jiān)督的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.2 改革后勤服兆式鷦に閭逯蘋制，簽訂后勤服務(wù)協(xié)議

（1）改革后勤服務(wù)項(xiàng)目資金預(yù)算體制機(jī)制，由原來(lái)的學(xué)校直接向后勤集團(tuán)劃撥經(jīng)費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐院硕ê蟮姆?wù)單價(jià)、服務(wù)面積和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買服務(wù)，這樣可以使預(yù)算更加符合后勤服務(wù)實(shí)際，同時(shí)合理確定后勤集團(tuán)需要交給學(xué)校的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立食堂物價(jià)平抑基金等，在達(dá)到監(jiān)督與考核目的的同時(shí)，切實(shí)保障后勤正常運(yùn)行。

（2）后勤管理處作為甲方代表學(xué)校與乙方后勤集團(tuán)簽訂后勤服務(wù)協(xié)議，委托乙方承擔(dān)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)和水電氣管理服務(wù)等主要后勤服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)議應(yīng)包括各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，這樣有利于依據(jù)協(xié)議進(jìn)行后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核。

2.3 建立遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系

根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目的不同分工，制定分類別的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，對(duì)具體監(jiān)督考核辦法進(jìn)行遵循工作規(guī)律的細(xì)化，以適應(yīng)不同的后勤服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況，比如宿舍管理、食堂飲食服務(wù)、校園環(huán)衛(wèi)、綠化和大樓物業(yè)服務(wù)、校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和水電氣管理等服務(wù)項(xiàng)目各有不同，其具體監(jiān)督考核內(nèi)容和要求也應(yīng)有所不同。分類別的監(jiān)督考核辦法需要根據(jù)其工作性質(zhì)、工作任務(wù)的不同，確定具體的考核內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的考核實(shí)施細(xì)則，實(shí)行全面監(jiān)督和有效考核，堅(jiān)持重點(diǎn)突出、多方參與、實(shí)事求是、客觀公正、公開民主和獎(jiǎng)勵(lì)處罰并重的原則，建立健全后勤服務(wù)量化考核與目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并結(jié)合四川大學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同后勤服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。

后勤管理處已根據(jù)后勤集團(tuán)下屬中心的后勤服務(wù)的不同分工和工作規(guī)律制定了《四川大學(xué)后勤經(jīng)營(yíng)性商鋪監(jiān)管辦法（試行）》《四川大學(xué)學(xué)生食堂飲食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》《四川大學(xué)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》（包括四川大學(xué)后勤學(xué)生宿舍管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法、四川大學(xué)后勤水電氣管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法和四川大學(xué)后勤校園環(huán)衛(wèi)、綠化、大樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法）和《四川大學(xué)校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》。這些監(jiān)督考核辦法給后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核提供了確切的依據(jù)，有利于推動(dòng)后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的提升，同時(shí)后勤服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目都需要制定相應(yīng)的監(jiān)督考核辦法，全面覆蓋，形成遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系，確保教學(xué)、科研和生活秩序的正常、有序運(yùn)行。

3 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)文中的措施加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核，有助于對(duì)后勤服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)施有效的監(jiān)督管理，在乙方后勤集團(tuán)內(nèi)部監(jiān)督之外加強(qiáng)外部監(jiān)督，進(jìn)行多層級(jí)、全方位的監(jiān)督，有利于獲取全面的、真實(shí)的信息，并根據(jù)科學(xué)、合理的資金預(yù)算、后勤服務(wù)協(xié)議和質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以此為依據(jù)為后勤服務(wù)工作的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高提供可靠的建議，建立有效反饋機(jī)制，監(jiān)督考核與獎(jiǎng)勵(lì)處罰相結(jié)合，督促乙方后勤集團(tuán)有效預(yù)防與制止服務(wù)質(zhì)量下降等行為，不斷提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，以達(dá)到世界一流大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]彭學(xué)慧，林知，譚杜守，等.構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐與思考[J].科教導(dǎo)刊，2012（16）.

[2]盧燕，馮梅.高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系探索――以重慶大學(xué)虎溪校區(qū)為例[J].高等建筑教育，2014（1）.

第8篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

一、工作計(jì)劃

（一）積極爭(zhēng)取政府支持，通過(guò)增收節(jié)支等途徑籌措資金，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務(wù)用房緊缺的狀況，以適應(yīng)保健業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)婦幼保健院的整體搬遷。

（二）大力引進(jìn)人才，補(bǔ)充后備力量。

（三）加強(qiáng)婦科設(shè)施管理。

（四）提升新生兒監(jiān)護(hù)水平。

（五）完成化驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的更新及增設(shè)

二、工作目標(biāo)

（一）做好醫(yī)院整體搬遷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）繼續(xù)開展婦幼保健和臨床新技術(shù)、新項(xiàng)目。

（三）加快醫(yī)院信息化建設(shè)。

（四）提高婦幼衛(wèi)生工作質(zhì)量管理。

（五）改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。

（六）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。

三、具體要求

(一)臨床醫(yī)療工作

1、開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。

2、抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。

3、落實(shí)消毒隔離措施，控制院內(nèi)感染的發(fā)生。

(二)婦幼保健工作：

1、繼續(xù)加大健康教育宣傳力度，提高婚檢率。

2、加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)管理，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率。

3、鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院成果，提高母乳喂養(yǎng)率。

4、開展婦幼保健新業(yè)務(wù)。

(三)行政管理工作：

1、搞好醫(yī)院文化建設(shè)。

2、做好專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德教育。

(四)后勤保衛(wèi)工作

1、加強(qiáng)后勤管理，保障后勤供應(yīng)。

2、逐步改善醫(yī)院環(huán)境。

3、加強(qiáng)醫(yī)院污水、污物處理管理，防止環(huán)境污染。

4、加強(qiáng)安全管理，維護(hù)醫(yī)院安全。

四、主要措施

(一)行政管理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的婦幼衛(wèi)生工作方針，因地制宜實(shí)施改革與創(chuàng)新，抓好兩個(gè)效益，保持醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。

2、加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，繼續(xù)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和全員聘任制。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

4、發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，搞好宣傳報(bào)道和醫(yī)療保健信息管理。

5、加強(qiáng)群團(tuán)組織工作，豐富活躍職工業(yè)余文化生活。

6、繼續(xù)抓好計(jì)劃生育工作。

(二)業(yè)務(wù)管理

1、婦幼保?。赫J(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù)，提高保健服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作制度落實(shí)情況的檢查指導(dǎo)，及時(shí)提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

（1）保健科負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作，對(duì)各鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全年不少于4次。

（2）繼續(xù)實(shí)行基層?jì)D幼人員例會(huì)制度，以定期總結(jié)交流工作情況，布置各階段工作任務(wù)，不斷提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，扎實(shí)做好崗位工作。

（3）采取專題培訓(xùn)以會(huì)代訓(xùn)等方式，對(duì)基層?jì)D幼人員進(jìn)行2次以上業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治以及孕產(chǎn)婦和兒童保健等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（4）第二季度對(duì)婦產(chǎn)科質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，對(duì)產(chǎn)科質(zhì)量所存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。第四季度對(duì)孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎(chǔ)情況進(jìn)行一次抽樣調(diào)查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善工作措施。

（5）努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，安排婦女病查治工作，按公共衛(wèi)生服務(wù)的要求，開展婦女病查治，提高婦女的健康水平。

2、臨床：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）婦科:開展無(wú)痛人流、無(wú)痛分娩，同時(shí)充分利用薄層細(xì)胞自動(dòng)涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等設(shè)備，開展對(duì)宮勁癌及艾滋病預(yù)防等婦科疾病的防治，確保醫(yī)療安全。

（2）產(chǎn)科：加強(qiáng)孕期監(jiān)護(hù)，完善孕產(chǎn)婦管理，特別是高危管理，減少圍產(chǎn)兒死亡率。力爭(zhēng)創(chuàng)建產(chǎn)科ICU，更好的發(fā)揮我院在全縣孕產(chǎn)婦搶救治療中的重要作用。

（3）化驗(yàn)室：按國(guó)家認(rèn)證要求完成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室的改造，開展微量元素、電解質(zhì)、細(xì)胞涂片、薄層細(xì)胞自動(dòng)涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等新型化驗(yàn)項(xiàng)目；

（4）輔助科室：加強(qiáng)與臨床的協(xié)作配合，進(jìn)一步提高輔助檢測(cè)技術(shù)水平和質(zhì)量。B超室開展乳腺超聲檢查；

(三)經(jīng)濟(jì)管理

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府統(tǒng)一采購(gòu)制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

3、搞好院科兩級(jí)核算，控制醫(yī)療成本。

4、做好成本效益分析，堅(jiān)持“總量控制——結(jié)構(gòu)調(diào)查”。

（四）后勤保衛(wèi)工作

1、加強(qiáng)后勤管理，全力保障后勤供應(yīng)。

2、完成醫(yī)院搬遷協(xié)調(diào)及準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取搬遷項(xiàng)目早日開工。

第9篇：醫(yī)院后勤管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：管理；方法；特點(diǎn)

一、學(xué)院后勤管理的方法

后勤管理的內(nèi)容很多，工作量大，政策性強(qiáng)，加強(qiáng)后勤管理需要從各個(gè)方面深入細(xì)致地做許多具體工作。要把這些工作做好，我們認(rèn)為必須堅(jiān)持生產(chǎn)觀點(diǎn)和群眾觀點(diǎn)。

（一）學(xué)院是育人的園地，教學(xué)是學(xué)院的中心工作

后勤管理工作的生產(chǎn)觀點(diǎn)，就是為教學(xué)服務(wù)，起保證和促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量的作用。后勤管理為教學(xué)服務(wù)，要想教學(xué)之所想，急教學(xué)之所急，千方百計(jì)地為教學(xué)提供必要的資金和設(shè)備，不斷改善辦學(xué)條件，管好各類財(cái)產(chǎn)，做到物盡其用。主動(dòng)熱情地搞好生活服務(wù)，解除教師后顧之憂。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，努力美化學(xué)院環(huán)境，確保學(xué)院安全。為此，要求后勤人員具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，自覺(jué)地改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）后勤工作堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，最主要是依靠群眾參加管理

后勤工作遍及全院，與師生員工息息相關(guān)，廣大師生員工對(duì)后勤工作是十分關(guān)心的，他們最熟悉教育、教學(xué)工作情況，他們最了解財(cái)力物力的合理安排。充分依靠群眾參加管理，就能取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。因此后勤工作只有把用錢用物和管錢管物結(jié)合起來(lái)，專業(yè)管理與群眾管理很好地結(jié)合起來(lái)，才能把工作做好。

同志在《關(guān)心群眾生活、注意工作方法》一文中指出：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題?！唤鉀Q方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓。”可見(jiàn)方法問(wèn)題對(duì)完成任務(wù)是十分重要的。完成后勤管理的任務(wù)，也要重視對(duì)方法問(wèn)題的研究。在實(shí)踐工作中，我們摸索了以下幾種方法。

1.深入實(shí)際，了解實(shí)際

后勤管理同其他工作一樣，必須遵循實(shí)事求是的原則。因此，深入實(shí)際，了解實(shí)際這是后勤工作的基本方法。為了使后勤管理更好地為教學(xué)服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)深入到教學(xué)活動(dòng)中去，到課堂、教研室、飯廳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看一看有什么新情況，聽聽有什么呼聲議論，問(wèn)一問(wèn)有什么要求，交談一些情況，請(qǐng)教一些問(wèn)題，必要時(shí)，還要召開部分師生的座談會(huì)，征求意見(jiàn)。這樣經(jīng)常了解、掌握實(shí)際情況，不斷提高管理水平，使后勤工作做得更主動(dòng)。

2.服務(wù)中心，照顧一般

后勤工作的內(nèi)容繁雜，千頭萬(wàn)緒，要做的工作很多，而財(cái)力、物力、人力有限，哪些先辦、哪些緩辦應(yīng)有主有次。學(xué)院各項(xiàng)工作中，教學(xué)是中心，后勤工作應(yīng)以服務(wù)教學(xué)為主，其他次之。在主要工作中，還要分清輕重緩急，是主要急需的就先辦，可緩的則緩辦，不能平均使用力量，不搞排隊(duì)式的先來(lái)先辦，后來(lái)后辦。只有堅(jiān)持以服務(wù)教學(xué)為中心，照顧一般，才能保證教育教學(xué)的必需，才能促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。

3.精打細(xì)算，講究經(jīng)濟(jì)效益

學(xué)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是比較頻繁的，在確定開支之前，一定要精打細(xì)算，要講究經(jīng)濟(jì)效益，具體說(shuō)就是先算賬后用錢，要少花錢多辦事、辦好事。少花錢是手段不是目的，多辦事、辦好事是目的。少花錢是為了多辦、辦好。而要多辦、辦好，則必須節(jié)約少花。少花錢，多辦事，辦好事，關(guān)鍵在于把事情辦好，就是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，錢花得雖少，事辦得雖多，也是浪費(fèi)。因此后勤工作人員在處理日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)精打細(xì)算，講究經(jīng)濟(jì)效益，以便更好地為教學(xué)服務(wù)。

4.宣傳群眾、組織群眾

后勤管理具有政策性強(qiáng)與涉及面廣的特點(diǎn)，要求采取宣傳群眾、組織群眾的方法來(lái)進(jìn)行工作。特別是經(jīng)濟(jì)政策有關(guān)方面，要利用各種機(jī)會(huì)，積極正確地宣傳，聯(lián)系實(shí)際作耐心細(xì)致的宣傳，以期與群眾取得共同的認(rèn)識(shí)，使執(zhí)行政策成為群眾的自覺(jué)行動(dòng)，這是搞好工作的基礎(chǔ)。后勤管理的許多工作，與群眾有直接聯(lián)系，必須組織群眾才能做好。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力

我們正處在改革的新時(shí)期，后勤管理也要開拓前進(jìn)，為此必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)政治，不斷提高為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想，甘當(dāng)無(wú)名英雄。要學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，還要學(xué)習(xí)教育學(xué)、管理學(xué)，學(xué)習(xí)教育體制改革，學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策、制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，積累新知識(shí)，提高工作效率，為多出人才，出好人才多作貢獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)糾正只重實(shí)際工作，以干代學(xué)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

6.科學(xué)分工，實(shí)行崗位責(zé)任制

后勤工作，必須實(shí)行崗位責(zé)任制，以崗定責(zé)。在分工時(shí)，可一崗多人，也可一人多崗。實(shí)行崗位責(zé)任制，使其完成定責(zé)，有利調(diào)動(dòng)后勤人員的積極性、主動(dòng)性，有利檢查總結(jié)，不斷提高工作效率。7.爭(zhēng)取各部門配合，協(xié)調(diào)工作

后勤工作，為教學(xué)服務(wù)，并通過(guò)具體的管理措施和模范行為，使學(xué)生受到教育，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)護(hù)公物的良好風(fēng)尚，使后勤管理的各項(xiàng)要求，變成學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目的，必須爭(zhēng)取工會(huì)、團(tuán)委、教導(dǎo)處、班主任、學(xué)生會(huì)的配合，協(xié)調(diào)工作。通過(guò)他們?nèi)ミM(jìn)行大量的思想教育工作。實(shí)踐證明，工作離開了他們的配合與協(xié)調(diào)，則往往收效甚微，而一經(jīng)他們的積極配合，則是事半功倍。

8.溝通信息，橫向聯(lián)系

各校條件不一，各自應(yīng)從本校實(shí)際出發(fā)開展自己的工作。然而，我們應(yīng)當(dāng)開拓視野，溝通信息，避免囿于本位固步自封。為此，我們應(yīng)當(dāng)走出去，橫向聯(lián)系，不定期的與兄弟學(xué)院聯(lián)系，參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓前進(jìn)。

9.請(qǐng)示匯報(bào)

在書記、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，后勤部門在職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)處理，但對(duì)重大問(wèn)題必須提出建議，向書記、院長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)。其中與政策有抵觸的事項(xiàng)，還得向上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)部門請(qǐng)示匯報(bào)，要真正當(dāng)好書記、院長(zhǎng)的參謀。

二、學(xué)院后勤管理的特點(diǎn)

后勤管理作為一門學(xué)問(wèn)，它所具有的矛盾特點(diǎn)有哪些呢?

（一）學(xué)院后勤管理面廣、事多、工作量大

后勤工作的表象經(jīng)常呈現(xiàn)著瑣細(xì)、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時(shí)進(jìn)行處理。正如有的同志講：“眼睛一睜，忙到熄燈?！边@句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點(diǎn)。從學(xué)院范圍來(lái)看，各學(xué)科教研組，各年級(jí)學(xué)生班，黨、政、工、團(tuán)、隊(duì)、學(xué)生會(huì)等各辦公室，教工、學(xué)生宿舍……等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯(lián)系。在校外，與銀行、醫(yī)院、交通、糧店、菜場(chǎng)、建筑、儀器、文體、土產(chǎn)及其他眾多的企業(yè)商店有著經(jīng)常往來(lái)。按工作內(nèi)容分類看，吃的、用的、住的、行的等等，無(wú)一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問(wèn)題，使人有重復(fù)感，今天解決了，明天又發(fā)生了，此起彼伏，連綿不斷，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平，改進(jìn)工作方法，使紛繁的事務(wù)條理化，主動(dòng)做好服務(wù)工作。

（二）后勤工作的階段性和季節(jié)性

后勤工作的階段性是從屬于教育教學(xué)的階段性。學(xué)院教育、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程顯示著階段性。從一個(gè)學(xué)年度看有上學(xué)期、下學(xué)期、寒假、暑假；新學(xué)期開始與學(xué)年度結(jié)束；從一個(gè)學(xué)期看，有開學(xué)、期中、期末等等。這些不同時(shí)期的教育教學(xué)活動(dòng)，都具有不同的特點(diǎn)，后勤工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)計(jì)劃、安排自己的工作，不失時(shí)機(jī)地把工作做到需要的前面。例如，新學(xué)年開始前除了備齊教育、教學(xué)、生活等各種物資外，還要根據(jù)學(xué)院招生計(jì)劃調(diào)整教學(xué)、生活用房；組織收費(fèi)，配合書抄發(fā)放，配齊教室桌凳及生活用品；組織師生生活，配合工會(huì)做好教工福利工作等等。學(xué)期結(jié)束前，應(yīng)抓緊時(shí)間作好房屋、設(shè)備維修計(jì)劃，清理財(cái)產(chǎn)，并適時(shí)地按照學(xué)院假期活動(dòng)特點(diǎn)，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要盡可能避免損失損壞。

寒暑假是學(xué)院特有的休假期，這個(gè)時(shí)期，特別是暑假，它是后勤工作的“黃金”季節(jié)。后勤部門要充分利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)，為新的學(xué)年度開學(xué)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，諸如房屋、場(chǎng)地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設(shè)施的維修保養(yǎng)，環(huán)境的整理，文具紙張的購(gòu)置，防寒保暖物資的籌措等，都要在這個(gè)時(shí)期完成。這些工作在放假前就要認(rèn)真研究，作好安排，包括任務(wù)、時(shí)間、分工、完成任務(wù)的措施和注意事項(xiàng)。其中，維修工程較大的，還要做好施工力量的選用和備料等工作。假期開始后，即可按計(jì)劃有步驟的分頭進(jìn)行。由于后勤部門的職責(zé)要求和工作需要，其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間，學(xué)院后勤工作比較繁重，又是高溫季節(jié)，工作確實(shí)辛苦，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心后勤人員的生活和健康，搞好防暑降溫工作，并幫助他們解決工作中的困難問(wèn)題。

此外，還應(yīng)注意季節(jié)特點(diǎn)，做好季節(jié)性工作。例如：防暑降溫、防寒取暖、重大節(jié)日（如三·八、五·一、七·一、教師節(jié)、十·一、元旦、春節(jié)）應(yīng)著力抓好改善生活及節(jié)日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內(nèi)容。后勤工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)后勤工作的階段和季節(jié)性，掌握這個(gè)特點(diǎn)，從而提高工作的預(yù)見(jiàn)性，發(fā)揮主動(dòng)性，把工作做好。

（三）政策性、專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)

后勤管理的專業(yè)有會(huì)計(jì)、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調(diào)、園林、采購(gòu)等等。這些專業(yè)都有各自的技術(shù)。如會(huì)計(jì)的有關(guān)核算與監(jiān)督，財(cái)產(chǎn)管理的檢驗(yàn)、記財(cái)、儲(chǔ)存，炊事人員的紅白案烹調(diào)技術(shù)，水電設(shè)施的安全適用，木工的鋸、刨、砍，房屋修建的設(shè)計(jì)、測(cè)算與施工監(jiān)督，物資規(guī)格性能質(zhì)量鑒別，綠化栽培等等。這些都是技術(shù)性強(qiáng)的工作。后勤管理人員的技術(shù)素質(zhì)越高，則管理工作成效越好。不懂技術(shù)，不尊重技術(shù)，勢(shì)必導(dǎo)致工作成效低劣，甚至造成損失。對(duì)待技術(shù)問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)持科學(xué)態(tài)度。后勤管理人員，必須掌握有關(guān)技術(shù)，逐步做到一專多能，才能更好地為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。

（四）注意偶發(fā)性問(wèn)題的處理

后勤管理工作除了常規(guī)性外，還具有偶發(fā)性。特別是安全的偶發(fā)性難以預(yù)測(cè)。如失火、觸電、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化實(shí)驗(yàn)、勞動(dòng)、軍訓(xùn)以及體育活動(dòng)中的事故等。在平時(shí)，后勤人員要經(jīng)常向師生宣傳教育，提醒大家嚴(yán)加防范，努力做到不發(fā)生事故。如果萬(wàn)一發(fā)生這類問(wèn)題，必須迅速配合有關(guān)部門及時(shí)地、果斷地處理好，不能猶豫、拖拉。對(duì)涉及政策性的問(wèn)題，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)解決。妥善處理好偶發(fā)性的問(wèn)題，也是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)。

（五）綜合性

學(xué)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理工作，服務(wù)面大，涉及到學(xué)院人員所需要的各個(gè)方面。在任何社會(huì)中，任何一個(gè)企業(yè)或商業(yè)部門，只能是滿足社會(huì)人員的一部分需要。所謂百貨公司，也不可能滿足人們的全部需要?？墒?，學(xué)院后勤工作，服務(wù)范圍之廣，涉及面之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)社會(huì)各個(gè)部門。僅就教學(xué)、科學(xué)研究而論，它擔(dān)負(fù)著儀器設(shè)備的購(gòu)置、安裝及維護(hù)，圖書資料采購(gòu)，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，各類藥品及器皿的供應(yīng)等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個(gè)方面有飲食供應(yīng)、土木建筑、水電采暖、醫(yī)療保健、幼兒教育、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、車輛運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面，需要一整套科學(xué)管理辦法。就一個(gè)后勤管理者而言，很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長(zhǎng)管理工作，且具有較高的管理能力和一定的知識(shí)，才能適應(yīng)綜合性的特點(diǎn)。

（六）自覺(jué)性

后勤管理者應(yīng)具備主動(dòng)性、自覺(jué)性很強(qiáng)的素質(zhì)，這是由于后勤工作性質(zhì)所決定的，這也是與其他行業(yè)管理者不同之處。因?yàn)閷W(xué)院后勤工作涉及到廣大師生員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。其他行業(yè)的管理者雖然也要求具備這種素質(zhì)，為顧客服務(wù)，但由于服務(wù)對(duì)象不固定、流動(dòng)性大，要求的具體形式及內(nèi)容和學(xué)院存在著差別。因此，做后勤管理工作的同志都有一個(gè)共同的感覺(jué)，就是后勤工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)地位，聽不完的意見(jiàn)，挨不完的批評(píng)。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關(guān)鍵還在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、電燈不亮、下水道堵塞……找到后勤，你一不聽、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及時(shí)，影響使用，人家能沒(méi)意見(jiàn)？如果能夠象對(duì)待自己的事情那樣，雷厲風(fēng)行，一呼百應(yīng)，工作一定能干好。要相信廣大師生都是通情達(dá)理的，你為人家做了好事，人家就會(huì)念念不忘地感謝你、贊揚(yáng)你。只要在思想深處解決了為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題，工作就會(huì)由消極變?yōu)榉e極，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，就會(huì)做到積極、主動(dòng)、自覺(jué)地為廣大師生服務(wù)。后勤管理者必須有時(shí)間觀念，拖拖拉拉的作風(fēng)，必然貽誤大事，必然遭到反對(duì)。因?yàn)樵诤芏喙ぷ魇菍儆诜置氡貭?zhēng)的，否則就會(huì)出問(wèn)題。例如，電燈壞了就不能學(xué)習(xí)和備課，鍋爐壞了就不能蒸飯等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，時(shí)間觀念對(duì)后勤工作人員至關(guān)重要。

（七）一貫性

這是后勤管理者工作的又一特點(diǎn)。學(xué)院服務(wù)工作不能一曝十寒，高興就干，不高興就不干。有好多工作必須連續(xù)進(jìn)行，及時(shí)解決，不能間歇。這是由學(xué)院后勤管理工作的特點(diǎn)決定的。比如，在社會(huì)上，飯館有時(shí)可以整日關(guān)門，是否還有人用餐可以不顧。在學(xué)院食堂，一頓不開飯也不行，晚來(lái)者也得照顧。諸如此類事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必須有不怕艱難困苦和連續(xù)工作的作風(fēng)，有一股老黃牛精神，不松套，一干到底。要樹立為革命，為群眾做一輩子好事的精神，像有的老工人那樣，幾十年如一日，辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)的干一輩子。正像同志給徐特立老人信中寫的那樣，一個(gè)人干一兩件好事并不難，難的是一輩子做好事。后勤管理者就要教育后勤職工有做一輩子好事的精神。

（八）政策性

后勤管理者必須認(rèn)識(shí)到學(xué)院后勤部門集中了大量的人、財(cái)、物，接觸到全院各個(gè)階層和廣大師生員工。對(duì)外又直接和有關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，有的還需要受業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。因此，正確地貫徹執(zhí)行黨的方針政策，克服盲目性和自由主義，對(duì)搞好后勤工作有著重要意義。例如，后勤部門在一年內(nèi)所經(jīng)手的經(jīng)費(fèi)幾乎達(dá)到學(xué)院行政經(jīng)費(fèi)的三分之一左右，每一項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出都必須受到財(cái)務(wù)制度所制約，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，要在財(cái)經(jīng)紀(jì)律所允許的范圍內(nèi)收支。對(duì)物資采購(gòu)也是如此，帶有很強(qiáng)的政策性。

（九）福利性

學(xué)院后勤管理工作，在現(xiàn)階段的又一特點(diǎn)是無(wú)償服務(wù)，勞務(wù)費(fèi)由學(xué)院支付，對(duì)教職工個(gè)人基本是免費(fèi)服務(wù)。這就出現(xiàn)了服務(wù)范圍的不斷外延，服務(wù)內(nèi)容的不斷深化，這是后勤部門所承受不了的。福利內(nèi)容越多，供求矛盾越大，后勤壓力越重，這是當(dāng)前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律，用有償服務(wù)逐步地解決。在當(dāng)前對(duì)已有的服務(wù)內(nèi)容既不能取消，也不能壓縮，而且只能服務(wù)得更好，否則就會(huì)影響教職學(xué)員的積極性，甚至遭到指責(zé)，影響安定團(tuán)結(jié)。這種服務(wù)只能隨著社會(huì)的前進(jìn)逐步地用有償服務(wù)予以解決。

（十）敏感性

后勤管理者要有高度的敏感性，因?yàn)閷W(xué)院后勤工作的服務(wù)對(duì)象不是一般的社會(huì)人員，而大部分是知識(shí)分子。服務(wù)態(tài)度的好壞，物資條件是否得到滿足，要比社會(huì)上敏感得多。做為學(xué)院后勤管理者要善于了解群眾需要，觀察動(dòng)向，研究心理。既要考慮群眾利益與需要，又要考慮可能性。有多大能力，能為群眾解決哪些問(wèn)題，都要從全局出發(fā)。既要考慮周到，避免盲目性，又要雷厲風(fēng)行，急別人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗頭，把工作做到事情發(fā)生的前頭。