后勤服務(wù)工作的意義精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

一、加強(qiáng)總務(wù)管理，提高總務(wù)服務(wù)意識(shí)

隨著學(xué)校教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，教育改革的進(jìn)一步深入，學(xué)校對(duì)后勤管理工作的要求逐年提高，為了適應(yīng)教育教學(xué)的需要，使學(xué)校后勤工作主動(dòng)，保障有力。每年新學(xué)期都組織好總務(wù)處的全體人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并努力提高后勤人員的職業(yè)道德水平，讓全體后勤人員認(rèn)識(shí)到學(xué)校后勤工作的重要性，以解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中來(lái)。整個(gè)學(xué)期后勤工作保障有力，服務(wù)及時(shí)，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

二、學(xué)校后勤工作主動(dòng)、總務(wù)服務(wù)超前到位

“兵馬未動(dòng)、糧草先行”這句俗語(yǔ)在一定程度上是對(duì)學(xué)校后勤工作特點(diǎn)的高度概括。

開(kāi)學(xué)前，為了保證全校師生能準(zhǔn)時(shí)按課表上課，我們總務(wù)部門(mén)全體后勤人員提前幾天就來(lái)校上班，打掃好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，分發(fā)好學(xué)生課本簿冊(cè)，添置好必要的辦公用品和教育教學(xué)用具。為開(kāi)學(xué)第一天就能按課表上課做好了物質(zhì)準(zhǔn)備。平時(shí)的日常辦公用品和各部門(mén)做好溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，使所需物品按要求、按規(guī)格，及時(shí)到位。

總務(wù)部門(mén)又能根據(jù)不同階段學(xué)校的中心工作，提前清理好場(chǎng)地、布置好環(huán)境、準(zhǔn)備好器材，為學(xué)校中心工作的圓滿(mǎn)完成打好了物質(zhì)基礎(chǔ)。

例如，我校每年在“慶六一”時(shí)都組織大型活動(dòng)，有時(shí)是舉辦“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，有時(shí)是“文藝展演”，每次活動(dòng)總務(wù)部門(mén)經(jīng)常提前幾天在學(xué)校現(xiàn)有設(shè)施的基礎(chǔ)上出主意想辦法，把活動(dòng)場(chǎng)地布置得整整齊齊。除此之外，我校的各種教學(xué)公開(kāi)、評(píng)優(yōu)課活動(dòng)等由于我們的密切配合，認(rèn)真對(duì)待，活動(dòng)開(kāi)展的都順利圓滿(mǎn)。對(duì)內(nèi)使學(xué)生受到了校園文化的熏陶，對(duì)外樹(shù)立了學(xué)校的良好形象，充分展示了學(xué)校的教學(xué)成果。

三、抓好總務(wù)工作日常管理，使日常工作規(guī)范化

檢修維護(hù)學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施，也是總務(wù)處的重要工作，平時(shí)的工作中明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)，我們?cè)诓挥绊懻＝虒W(xué)工作的前提下，努力做到不等不靠，主動(dòng)及時(shí)，為保證教學(xué)工作正常進(jìn)行和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的使用壽命做出努力。

四、校園內(nèi)外衛(wèi)生整潔、教育環(huán)境精致幽雅

學(xué)校是培養(yǎng)青少年成為德智體全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)接班人的主要場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)把育人放在學(xué)校工作的首位。后勤工作始終貫穿著環(huán)境育人、服務(wù)育人、管理育人的要求，后勤育人的形式不是在課堂，而是在服務(wù)中，通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，潛移默化地感化學(xué)生，教育學(xué)生，達(dá)到育人的效果。

優(yōu)良的教育環(huán)境是一種教育力量，安靜整潔優(yōu)美的環(huán)境感染學(xué)生，風(fēng)景怡人的自然景觀(guān)陶冶學(xué)生，這些都起到美化學(xué)生心靈的作用。每天清潔工一遍一遍打掃校園、教室走廊的衛(wèi)生，默默地教育學(xué)生，要珍惜他人的勞動(dòng)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣；在教育學(xué)生要學(xué)會(huì)尊重他人、關(guān)愛(ài)他人；營(yíng)造一個(gè)文明潔凈，高雅幽靜的校園文化氛圍，讓學(xué)生自覺(jué)品味，不斷地領(lǐng)悟，持續(xù)地進(jìn)取，這是學(xué)校教育的魅力所在，也是我們后勤工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。

五、后勤既是服務(wù)，更是育人

我們充分認(rèn)識(shí)到后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中“育人”的重要作用，對(duì)職工強(qiáng)化思想教育，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求他們樹(shù)立服務(wù)育人的思想，努力做到“三個(gè)必須”：一是必須充分認(rèn)識(shí)服務(wù)育人的重要性。服務(wù)育人是對(duì)學(xué)校后勤工作提出的更高要求，因此后勤職工不能單純將自己看作是普通的服務(wù)員，更要充分認(rèn)識(shí)到作為教育管理工作者的崇高職責(zé)和追求目標(biāo)，要充分認(rèn)識(shí)到為學(xué)生服務(wù)就是對(duì)青少年學(xué)生的關(guān)懷。二是必須注重自身的示范作用。學(xué)生在校幾年，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員的一舉一動(dòng)、一言一行都深深地印在學(xué)生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學(xué)生的注目之下，因此，凡要求學(xué)生做到的，自己首先要做到；要求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，因?yàn)檫@一切都在潛移默化地影響學(xué)生。三是必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對(duì)象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

實(shí)踐證明，學(xué)校后勤管理的真諦也是育人，是潛移默化過(guò)程中蘊(yùn)含著的無(wú)聲的教育，是著眼于學(xué)生未來(lái)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的教育。這種教育是學(xué)生在課堂上、教科書(shū)中無(wú)法找到或看到的，而這些，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)、世界觀(guān)、人生觀(guān)的形成和價(jià)值取向又產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。

后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開(kāi)展的前提，做好它事關(guān)重大，我們有信心繼續(xù)做好學(xué)校的后勤保障工作，相信總務(wù)后勤管理工作一定能開(kāi)出更加艷麗的花朵，結(jié)出更加豐碩的果實(shí)。

作者簡(jiǎn)介：

第2篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

【關(guān)鍵詞】全面精細(xì)化管理；后勤服務(wù)品質(zhì)；教學(xué)活動(dòng)

精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。精細(xì)化管理原本屬于管理學(xué)詞匯，在企業(yè)管理過(guò)程中有著廣泛地運(yùn)用。特別是隨著時(shí)代“匠人精神”的提出，精細(xì)化管理要求也得到了較大的提升。積極促進(jìn)學(xué)校后勤服務(wù)精細(xì)化管理，對(duì)于不斷地提升教學(xué)質(zhì)量有重要的意義，同時(shí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、進(jìn)步、發(fā)展的關(guān)鍵，最終折射出學(xué)校教書(shū)育人水平的好壞。只有充分地實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤精細(xì)化管理，來(lái)更好地對(duì)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行安排，才能夠使之與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)更好結(jié)合起來(lái)，最大化地彰顯教育價(jià)值，從而為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

一、目前小學(xué)后勤服務(wù)管理工作存在的問(wèn)題分析

1.缺乏對(duì)于后勤精細(xì)化管理工作的重視程度

目前不少小學(xué)缺乏對(duì)于后勤精細(xì)化管理工作的重視程度，這在很大程度上阻礙了后勤服務(wù)管理工作效果的提升，不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。很多學(xué)校教學(xué)目標(biāo)設(shè)定不合理，認(rèn)為只要提升教學(xué)水平就夠了，不必過(guò)多地最求高質(zhì)量的后勤服務(wù)管理。這種錯(cuò)誤的想法最終導(dǎo)致后勤服務(wù)管理工作效率的降低，不利于實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系，阻礙了教學(xué)實(shí)踐的一體性。這種錯(cuò)誤的思想認(rèn)知，在很大程度上削弱了教育實(shí)踐的本質(zhì)內(nèi)涵，讓教育活動(dòng)處于單向度的局面，不利于從根本上保證學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步。因此，要想讓小學(xué)教學(xué)質(zhì)量得到有效的提升，就必須要充分地落實(shí)后勤精細(xì)化管理工作，為后續(xù)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造有效條件。

2.缺乏后勤精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制

后勤服務(wù)管理工作涉及到方方面面的內(nèi)容，比如學(xué)生的飲水吃飯、健康衛(wèi)生、學(xué)校建設(shè)、物資管理、辦公用品等。要想將這些工作都具體落實(shí)到實(shí)踐中去，就必須要通過(guò)建立一套適合于學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)效制度，從而來(lái)保證具體工作的有效落實(shí)。但是從目前工作來(lái)看，很多學(xué)校并沒(méi)有建立一套嚴(yán)格意義上的精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制，導(dǎo)致很多時(shí)候具體工作無(wú)法一一落實(shí)，嚴(yán)重地影響了工作效率的提升，更無(wú)法服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐工作，阻礙了學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步。因此，必須要構(gòu)建一套合理科學(xué)的后勤管理長(zhǎng)效機(jī)制，來(lái)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效安排，促進(jìn)各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。

3.后勤服務(wù)管理形式化較為嚴(yán)重

目前不少學(xué)校后勤服務(wù)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題之一是，形式化較為嚴(yán)重，缺乏對(duì)于工作本質(zhì)的深入探究。在具體的工作中，很多學(xué)校的后勤服務(wù)管理工作過(guò)分地重視物資的購(gòu)買(mǎi)和建設(shè)，而忽視了后期的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，這種長(zhǎng)期屬于管理的工作狀態(tài)，既造成了物資的浪費(fèi)，同時(shí)也造成了工作效率的低下。因此，學(xué)校必須要對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行充分地審視和重視，以便于能夠來(lái)確保后勤服務(wù)管理水平的提升。

二、實(shí)行小學(xué)全面精細(xì)化后勤服務(wù)管理的重要意義

1.精細(xì)化管理是提升工作效能的關(guān)鍵

從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的后勤服務(wù)精細(xì)化管理，對(duì)于保證具體工作的條理性有重要意義，直接促進(jìn)了工作效能的提升。在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)于具體的每一項(xiàng)工作進(jìn)行有效的安排，負(fù)責(zé)到具體的人身上，能夠保證工作責(zé)任的明朗性，從而來(lái)更好地促進(jìn)工作高效完成。如果能夠?qū)⒚恳豁?xiàng)大的活動(dòng)，都通過(guò)精細(xì)化管理的方式來(lái)細(xì)分成一個(gè)個(gè)小的任務(wù)，必然能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的精確度，這對(duì)于從根本上提升工作質(zhì)量有重要意義。

2.通過(guò)精細(xì)化管理更好地服務(wù)于教學(xué)實(shí)踐

后勤服務(wù)管理工作的最終目的是服務(wù)于教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，從而來(lái)達(dá)到教師育人的目的。通過(guò)對(duì)于每一項(xiàng)后勤服務(wù)管理工作進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠保證每一項(xiàng)工作順利完成，這樣可以直接作用于教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，從而來(lái)不斷地建立起與教學(xué)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須要充分地重視學(xué)校后勤精細(xì)化管理，不能遺漏任何一個(gè)重要的細(xì)節(jié)，以此來(lái)不斷地滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，這對(duì)于不斷提升教學(xué)效能有重要意義，深化素質(zhì)教育改革，為學(xué)生未來(lái)的成長(zhǎng)和進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、如何有效實(shí)現(xiàn)小學(xué)后勤精細(xì)化服務(wù)管理工作的開(kāi)展

1.構(gòu)建完善的小學(xué)后勤精細(xì)化服務(wù)管理制度

構(gòu)建完善的小學(xué)后勤精細(xì)化服務(wù)管理制度，形成與學(xué)校教學(xué)活動(dòng)相適應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，從而來(lái)不斷地保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。第一，制定完善科學(xué)的后勤管理工作制度，對(duì)于具體的內(nèi)容管理、人員的工作職責(zé)等進(jìn)行有效而詳細(xì)的規(guī)定，從而來(lái)不斷地強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)。第二，堅(jiān)實(shí)集中管理與分級(jí)管理并行的管理制度和管理方式，保證工作方式的靈活性，從而來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有條不紊地進(jìn)行。第三，建立有效的管理工作激勵(lì)機(jī)制，來(lái)對(duì)具體的工作人員進(jìn)行有效的鼓勵(lì)，對(duì)他們工作的成功之處進(jìn)行有效的認(rèn)可，從而來(lái)調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。

2.對(duì)于財(cái)務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)化精細(xì)管理

財(cái)務(wù)工作是學(xué)校工作的重要內(nèi)容，必須要對(duì)此進(jìn)行精細(xì)化管理，從而來(lái)不斷地促進(jìn)具體工作的順利開(kāi)展。首先，必須要對(duì)于學(xué)校的總資產(chǎn)狀況進(jìn)行有效的記錄，并對(duì)之進(jìn)行有效的賬目管理。對(duì)于每一筆財(cái)產(chǎn)的去向，都應(yīng)該進(jìn)行有效而詳細(xì)的記錄，方便日后的查閱。其次，后勤管理服務(wù)部門(mén)還應(yīng)該準(zhǔn)確地把握現(xiàn)有資產(chǎn)的狀況，對(duì)于可能出現(xiàn)的緊急狀況進(jìn)行提前防御，最大化地來(lái)保證具體工作的落實(shí)，保證學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有對(duì)于學(xué)校的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)化精細(xì)管理，才能夠從本質(zhì)上提升工作效能，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供穩(wěn)定的環(huán)境。

3.重視對(duì)于后勤工作人員的培訓(xùn)和提升

對(duì)于后勤管理工作來(lái)說(shuō)，必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)于后勤工作人員的培訓(xùn)和提升，以此來(lái)保證其工作效能的提升。實(shí)現(xiàn)全面的精細(xì)化管理，必須要重視工作人員自身的能力和專(zhuān)業(yè)性，只有打開(kāi)“人”的窗口，才能夠促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)和工作的順利開(kāi)展。第一，應(yīng)該對(duì)于全體工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)。結(jié)合他們的工作任務(wù)和專(zhuān)業(yè)不同，來(lái)對(duì)之進(jìn)行精耕細(xì)作式的培訓(xùn)，力求能夠最大化地發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，并善于彌補(bǔ)他們的短板，以此來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)后勤工作人員素質(zhì)的提升。第二，充分貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的主張，在對(duì)具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，來(lái)進(jìn)一步地提升其實(shí)踐能力，在具體的工作中實(shí)現(xiàn)對(duì)于知識(shí)的消化。應(yīng)該對(duì)他們安排不同的環(huán)節(jié)，來(lái)分別考驗(yàn)他們的學(xué)習(xí)效果，不斷地來(lái)提升他們的工作適應(yīng)性?？傊?，必須要對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行精細(xì)化的培訓(xùn)和管理，才能夠最大化地提升教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的綜合素質(zhì)提升創(chuàng)造有效條件。

四、結(jié)語(yǔ)

積極促進(jìn)小學(xué)后勤精細(xì)化服務(wù)管理工作的順利開(kāi)展，對(duì)于提升教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展有著無(wú)比重要的意義，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育改革的必然需要。在具體后勤服務(wù)管理工作實(shí)踐中，必須要將精細(xì)化要求嚴(yán)格地落實(shí)，構(gòu)建起完善的小學(xué)后勤精細(xì)化服務(wù)管理制度、對(duì)于財(cái)務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)化的精細(xì)管理，同時(shí)更應(yīng)該注重對(duì)于后勤工作人員的培訓(xùn)和提升，以此來(lái)最大化地將每一項(xiàng)工作落實(shí)，這對(duì)于不斷提升工作效果有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

1.要將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平貫穿制度建設(shè)始終

后勤服務(wù)和保障工作做得好不好，直接關(guān)系到學(xué)校的安全、穩(wěn)定和發(fā)展。后勤工作者作為后勤服務(wù)的執(zhí)行者，只有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，才能提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，要將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)貫穿制度建設(shè)始終，只有在后勤制度的保障下，才能促使后勤工作者的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、管理水平不斷提升，真正達(dá)到管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的功能；才能促使后勤各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作協(xié)調(diào)和后勤保障工作總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.要將以服務(wù)學(xué)生為主體貫穿制度建設(shè)始終

后勤服務(wù)無(wú)可厚非就是為全校師生服務(wù)，尤其是為學(xué)生服務(wù)，學(xué)生是后勤服務(wù)對(duì)象的主體，他們?cè)谛５膶W(xué)習(xí)和生活與后勤有著緊密的聯(lián)系，他們的衣、食、住、行、學(xué)都離不開(kāi)后勤。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，生活水平的不斷提高，學(xué)生對(duì)后勤工作的要求也越來(lái)越高，對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度提出了更高的要求，不僅要求后勤部門(mén)提供良好的物質(zhì)保障，還期待提供更周到的服務(wù)；不僅要求提供良好的學(xué)習(xí)、生活條件與環(huán)境，而且期待創(chuàng)造更好的文化氛圍。因此，高校后勤承擔(dān)著艱巨的后勤服務(wù)工作任務(wù)，肩負(fù)著不可替代的育人責(zé)任，發(fā)揮著重要的育人作用。高校后勤要將以服務(wù)學(xué)生為主體貫穿制度建設(shè)始終，通過(guò)制度保證后勤服務(wù)工作者能更貼近學(xué)生、了解學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生的需求真正變?yōu)闈M(mǎn)意的現(xiàn)實(shí)。

3.要將服務(wù)教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)貫穿制度建設(shè)始終

教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)是高校工作的重中之重，高校后勤就是要為教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，為之創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，消除教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)人員的后顧之憂(yōu)，讓他們集中精力從事教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)工作，充分發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),為學(xué)校的教育事業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。因此,要將服務(wù)教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)貫穿制度建設(shè)始終，通過(guò)制度保證有一支強(qiáng)有力的后勤保障隊(duì)伍為教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研、開(kāi)發(fā)工作上水平、上臺(tái)階，為學(xué)校事業(yè)快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.要將強(qiáng)化安全意識(shí)、杜絕安全事故貫穿制度建設(shè)始終

后勤工作無(wú)小事，安全工作是后勤服務(wù)工作的頭等大事，尤其作為人口密集的高等學(xué)校，安全工作直接關(guān)系到學(xué)校的和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展。因此，要將安全工作貫穿后勤制度建設(shè)的始終,通過(guò)嚴(yán)密的消防安全、食品安全等制度建設(shè)，加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化高校后勤安全意識(shí)，落實(shí)高校后勤安全工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范操作規(guī)程，杜絕安全事故發(fā)生。高校后勤既要為全校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，更要確保全校師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

二、高校后勤制度建設(shè)要緊密結(jié)合各自高校實(shí)際，突顯“五性”

1.制度建設(shè)緊密結(jié)合高校后勤實(shí)際，增強(qiáng)針對(duì)性

制度的制定，既要符合后勤服務(wù)工作的發(fā)展需要，做到切實(shí)可行；又要根據(jù)不同的工作崗位、性質(zhì)及工作要求等有針對(duì)性地進(jìn)行制定，不能一概而論，泛泛制定。針對(duì)不同的后勤服務(wù)工作，建立一套科學(xué)、規(guī)范的制度能促使每一項(xiàng)服務(wù)工作有章可循，有的放矢，按部就班的有序進(jìn)行；能讓管理者有效實(shí)施對(duì)工作的檢查和員工的管理及監(jiān)督，不斷提高管理效率和服務(wù)水平。

2.制度建設(shè)緊密結(jié)合高校后勤實(shí)際，具有操作性

制度本質(zhì)上是一種規(guī)范，一種強(qiáng)制性的要求，高校后勤制度建設(shè)，首先要充分考慮員工適應(yīng)制度的能力，要松緊有度，如果制度太嚴(yán)，多數(shù)人難以做到，就很難追究責(zé)任。如果制度太松，等于形同虛設(shè)，也就失去了制度管權(quán)管事管人的意義。再者，制度不能只是“寫(xiě)在紙上”“貼在墻上”“掛在嘴上”的擺設(shè)，有明文規(guī)定，就要有具體執(zhí)行措施；有考核標(biāo)準(zhǔn)，就要有量化規(guī)定，這樣才利于制度的執(zhí)行操作。最后，在制度的執(zhí)行過(guò)程中，要健全執(zhí)行制度的監(jiān)督保障機(jī)制，公正、公平的監(jiān)督各部門(mén)制度執(zhí)行情況，堅(jiān)決杜絕不按制度辦事、采取各種變通手段現(xiàn)象，導(dǎo)致各項(xiàng)制度流于形式。

3.制度建設(shè)要緊密結(jié)合各自高校后勤實(shí)際，重視傳承性

高校后勤制度是在后勤改革管理工作中,緊密結(jié)合各自高校后勤實(shí)際,適應(yīng)各自后勤事業(yè)發(fā)展需要，在不斷的探索和實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的成功做法形成的。高校后勤制度是實(shí)現(xiàn)高校后勤保障和后勤服務(wù)工作任務(wù)的重要手段，高校后勤在加強(qiáng)制度建設(shè)的過(guò)程中要重視現(xiàn)有制度的傳承性，對(duì)現(xiàn)有利于后勤事業(yè)發(fā)展的制度就繼續(xù)保留并貫徹執(zhí)行。對(duì)有礙于后勤事業(yè)發(fā)展的制度要不斷完善、創(chuàng)新,使之適應(yīng)新的形勢(shì)與任務(wù)。

4.制度建設(shè)緊密結(jié)合高校后勤實(shí)際，體現(xiàn)創(chuàng)新性

高校后勤制度要按照國(guó)家法律、法規(guī)、政策的要求，要適應(yīng)高校后勤發(fā)展新的形勢(shì)和任務(wù)的要求，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新。要按照以人為本、公平正義等原則的要求，對(duì)單位現(xiàn)有制度進(jìn)行完善，對(duì)空缺的相關(guān)制度及時(shí)創(chuàng)建，使單位各項(xiàng)工作和履職活動(dòng)有章可循、有規(guī)可依。體現(xiàn)創(chuàng)新的過(guò)程中要立足于員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使制度成為員工的自覺(jué)行動(dòng)和行為規(guī)范。

5.制度建設(shè)緊密結(jié)合高校后勤實(shí)際，彰顯文化性

第4篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

后勤服務(wù)保障部門(mén)，是一個(gè)綜合性職能部門(mén)，工作涵蓋面廣，具體地說(shuō)，主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：資產(chǎn)管理、房屋修繕管理、物業(yè)管理、飯?zhí)霉芾怼執(zhí)脛诠す芾?、勞保及辦公用品管理、通訊管理、水務(wù)管理、物品采購(gòu)管理及部門(mén)內(nèi)務(wù)日常性事務(wù)管理等。主要特點(diǎn)：一是涉及范圍廣。后勤工作從內(nèi)容上涉及日常工作的方方面面，換句話(huà)說(shuō)，除去各職能部門(mén)工作以外的所有工作都要由綜合部門(mén)來(lái)完成，而后勤是很大的一部分。因此，工作所包含的內(nèi)容也廣，涉及的人也錯(cuò)綜復(fù)雜。二是時(shí)間不確定性。后勤工作的重要性常體現(xiàn)于日常工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這也決定了后勤工作時(shí)間的不確定。所以后勤人員必須彈性工作，靈活掌握時(shí)間。三是工作的輔和服務(wù)性。后勤工作常常是為單位的其它專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)和更方便的條件，是一種輔工作，看似無(wú)足重輕，便往往細(xì)節(jié)之處決定成敗，稍有拖延或失誤可能會(huì)帶來(lái)不良后果。因此必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍，突出服務(wù)性，工作做到位。四是后勤工作的政策性。后勤工作有一定的政策性，因此要謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)指示，不亂干，不瞞干，按照要求做到恰到好處。五是后勤工作的重要性。后勤各項(xiàng)工作都與每位干部、職工的工作和生活息息相關(guān)。所以也是一項(xiàng)比較重要的工作，從事后勤服務(wù)工作幾年來(lái)，我認(rèn)為：做好后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要很好地去完成；接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要合理得體等等；針對(duì)臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情多的特點(diǎn)，要把握節(jié)奏、抓住主題、摸清規(guī)律、手里多掌握些預(yù)案；在實(shí)際工作中，要爭(zhēng)取主動(dòng)、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的理解和支持，這樣做工作才會(huì)更順暢些。針對(duì)這些特點(diǎn)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，下面就創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)后勤、和諧后勤談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、努力處理好三個(gè)關(guān)系

處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，在工作中抓住了主要矛盾、主要工作，按時(shí)按質(zhì)完成。但是小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。

處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。后勤保障部門(mén)是綜合性職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如后勤管理、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理等等，它關(guān)系到日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，決不能忽視。但是，它決不是純粹的管理，是服務(wù)的手段和途徑，為干部職工、為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)才是后勤管理部門(mén)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

把握好參謀與助手的關(guān)系。作為后勤部門(mén)的工作人員，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從整體工作來(lái)看，又是助手，該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源工作中必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持多請(qǐng)示匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖多出主意、想辦法，把工作做好。

二、努力提升四種素質(zhì)

為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高后勤工作人員思想和能力基礎(chǔ)，著眼于后勤保障工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提高四個(gè)素質(zhì)，鍛造一支作風(fēng)一流、能打硬仗的隊(duì)伍。

提升政治素質(zhì)。在工作中要牢同樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。要樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中必不可少的一部分，是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障；必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，努力培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)素養(yǎng)。

提升服務(wù)意識(shí)。后勤工作必須樹(shù)立圍繞以服務(wù)為中心做好優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)的思想。只有真正樹(shù)立這一思想，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮后勤的作用。

提升廉政素質(zhì)。后勤工作常與錢(qián)物打交道，為此必加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)，在思想上和行動(dòng)上筑牢拒腐防變的“堤壩”，把自我價(jià)值觀(guān)與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀(guān)緊密結(jié)合起來(lái)，真正樹(shù)立起淡泊名利、愛(ài)崗敬業(yè)的精神追求，拋棄個(gè)人私利，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。

提升創(chuàng)新素質(zhì)。當(dāng)前，后勤工作面臨著新的形勢(shì)，對(duì)后勤工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都提出了新要求，只有不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，探尋新方法，實(shí)現(xiàn)“自我突破”，才能使后勤服務(wù)工作達(dá)到管理到位、保障及時(shí)、服務(wù)規(guī)范、群眾認(rèn)可。

三、努力提高五種能力

要有變通處理問(wèn)題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。后勤服務(wù)部門(mén)在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中，既要按照一定的工作原則辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái)，這就是變通處理問(wèn)題的能力。

要有處理人際關(guān)系的能力。如何處理好人際關(guān)系？首先要誠(chéng)信服務(wù)。后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠(chéng)信為領(lǐng)導(dǎo)、為干部職工服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次自己的位置要擺正；再一方面在工作要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示匯報(bào)、向業(yè)務(wù)部門(mén)多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理、服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果。

要有分清輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，哪些事先辦，哪些事后辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開(kāi)展工作。

要有會(huì)管善管的能力。后勤部門(mén)承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞。因此，作為后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。

要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的能力。后勤部門(mén)作為綜合性職能部門(mén)，協(xié)調(diào)工作是管理、服務(wù)職能的直接體現(xiàn)。搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。我認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講效率，盡快解決問(wèn)題，不拖不靠不扯皮；二要講原則，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題；三要講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問(wèn)題；四是要努力做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤”，通過(guò)廣泛的“看、聽(tīng)、思、寫(xiě)”來(lái)認(rèn)真地分析、研究、協(xié)調(diào)問(wèn)題，要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，多思善謀。只有這樣，才能結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，高質(zhì)量高水平地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，作好協(xié)調(diào)工作。

第5篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

（1）社會(huì)性。后勤管理的內(nèi)容具有社會(huì)屬性。目前階段社會(huì)提供的后勤服務(wù)還不能滿(mǎn)足各單位的需求，因此，在一定時(shí)期內(nèi)，公司辦后勤，工廠(chǎng)辦后勤，學(xué)校辦后勤的狀況還無(wú)法徹底改變。這是社會(huì)性的一個(gè)方面。第二，后勤管理與社會(huì)有著廣泛的聯(lián)系。各單位的后勤服務(wù)從物質(zhì)、設(shè)備、能源、交通到人員、技術(shù)、空間、信息都要由社會(huì)來(lái)提供，單位的后勤工作要受社會(huì)的制約和影響。同時(shí)，社會(huì)還是各單位后勤工作的總后勤。再次，后勤管理發(fā)展的方向具有社會(huì)性。隨著社會(huì)的進(jìn)步，單位后勤服務(wù)項(xiàng)目在更大數(shù)量上，更廣泛的范圍內(nèi)將逐步由社會(huì)承擔(dān)，后勤服務(wù)正在向社會(huì)化的方向發(fā)展，后勤服務(wù)的社會(huì)化遲早要實(shí)現(xiàn)。社會(huì)性這一特點(diǎn)要求后勤管理人員充分關(guān)注和利用社會(huì)上的各種資源為本單位服務(wù)，同時(shí)又要力所能及地創(chuàng)造條件為社會(huì)服務(wù)，以“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式積極向后勤服務(wù)社會(huì)化的方向邁進(jìn)。

（2）服務(wù)性。后勤工作是服務(wù)工作，后勤工作并不直接體現(xiàn)一個(gè)單位的職能，而只是為職能活動(dòng)服務(wù)的，是保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行的保障。服務(wù)是后勤管理的特點(diǎn)，同時(shí)也是后勤管理的全部意義所在。這一特點(diǎn)要求后勤管理人員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，解決好利益與服務(wù)之間的辯證關(guān)系。在后勤管理中，管理是前提，是手段，服務(wù)是結(jié)果，是目的，管理是為了更好地服務(wù)。依靠加強(qiáng)管理來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照服務(wù)提出的要求來(lái)改善管理工作。然而，在實(shí)際工作中，既要防止用管理來(lái)制約服務(wù)，對(duì)本來(lái)可以辦的事情頂著不辦，又要防止放棄管理職責(zé)，在工作中不擔(dān)責(zé)任，放任自流，各行其事的錯(cuò)誤做法。

（3）時(shí)間性。首先，表現(xiàn)在后勤工作的特性上，后勤服務(wù)的各項(xiàng)工作作為職能活動(dòng)都有嚴(yán)密的組織和嚴(yán)格的程序，在進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作時(shí)必須按照這些程序的要求進(jìn)行管理，這就要求每項(xiàng)工作都有確定的時(shí)間，從而決定了后勤服務(wù)的每一項(xiàng)工作都具有較強(qiáng)的時(shí)間性。其次，表現(xiàn)在后勤工作的工作性質(zhì)上，常言說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，作為單位工作的基礎(chǔ)保障，要求事事先行。單位任何活動(dòng)都要有一定的物質(zhì)條件作為基礎(chǔ)和前提。后勤工作就是要提供這種基礎(chǔ)和前提，這是決定后勤管理工作時(shí)間性特點(diǎn)的又一重要因素。再次，很多后勤工作受到季節(jié)的影響和制約，違背季節(jié)的特性，就會(huì)出現(xiàn)失誤，造成損失。可見(jiàn)，很強(qiáng)的時(shí)間性是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)，管理人員要重視這一特點(diǎn)，才能搞好后勤工作。

（4）復(fù)雜性。后勤管理工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在任務(wù)繁多、政策性強(qiáng)、涉及面廣、內(nèi)外關(guān)系復(fù)雜等很多方面。后勤管理復(fù)雜性的主要特征之一是工作繁重、任務(wù)眾多。比如人事、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備、基建、房屋、伙食、交通、醫(yī)療、衛(wèi)生、園林、環(huán)保、計(jì)劃生育、幼兒教育以及其他各項(xiàng)綜合服務(wù)工作，都是由后勤部門(mén)管理的。后勤工作具有很強(qiáng)的政策性是復(fù)雜性的另一個(gè)特征。后勤管理工作的依據(jù)是黨和國(guó)家的各有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)，這是后勤管理工作的原則基礎(chǔ)。如財(cái)經(jīng)紀(jì)律、基建法規(guī)、車(chē)輛配置原則、工資調(diào)整及發(fā)放等等，后勤管理部門(mén)都必須嚴(yán)格執(zhí)行，法是嚴(yán)肅地，有法必依。后勤工作涉及方方面面，而這所有的工作均要依據(jù)相關(guān)的政策和法律，因此，政策性強(qiáng)也是后勤工作的復(fù)雜性之一。

后勤管理復(fù)雜性的第三個(gè)特征是涉及面大，內(nèi)外關(guān)系多。一個(gè)單位的后勤工作要滿(mǎn)足本單位職能活動(dòng)的需要，這種滿(mǎn)足是從整體上的滿(mǎn)足，而不是在某一個(gè)側(cè)面上的滿(mǎn)足，是對(duì)職能活動(dòng)全過(guò)程的滿(mǎn)足，而不只是在某一個(gè)環(huán)節(jié)上的滿(mǎn)足，是對(duì)職能活動(dòng)全體成員的滿(mǎn)足，而不只是對(duì)某部分人的滿(mǎn)足。目前社會(huì)的保障體系尚不完善，不可能完全滿(mǎn)足各單位的后勤需求，這就導(dǎo)致各單位不可避免的建立了自己的服務(wù)廣泛的后勤體系。后勤機(jī)構(gòu)龐大，服務(wù)項(xiàng)目齊全，把職工的醫(yī)、食、住、行、生、老、病、死、退等幾乎全部包下來(lái)。單位后勤部門(mén)要完成這些服務(wù)要與社會(huì)的各相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在內(nèi)部，后勤為職工提供服務(wù)要和每一個(gè)人打交道，不僅僅涉及到人，還有財(cái)、物、時(shí)間、空間。要處理好內(nèi)部與外部的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好內(nèi)部人與物之間的相互關(guān)系。既要做好內(nèi)外銜接，又要處理好上下、左右的關(guān)系，這充分體現(xiàn)了后勤服務(wù)的復(fù)雜性。

（5）群眾性。后勤管理是為廣大群眾服務(wù)的，其大量工作都與群眾有著密切的關(guān)系。比如吃飯、住房、乘車(chē)、看病、小孩入托、環(huán)境保護(hù)等等，沒(méi)有一項(xiàng)不是和廣大群眾有關(guān)的，而且都和群眾的切身利益有密切的關(guān)系。后勤管理工作的群眾性，還在于他要像其他工作一樣接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。而后勤工作有比其他工作接受更直接的反饋，覺(jué)察更敏感，反映更迅速。如飯沒(méi)有做熟，菜不干凈，停水、停電、電話(huà)中斷，馬上就會(huì)有人提意見(jiàn)。為了搞好后勤管理，必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持群眾路線(xiàn)。這是依靠群眾，相信群眾，做好后勤管理工作的重要方法。

（6）知識(shí)多科性。后勤管理涉及到自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)中的很多學(xué)科，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域不僅涉及到管理學(xué)，它還涉及到教育學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科就更為廣泛了。由于綜合性、邊緣性和交叉性的特點(diǎn)，對(duì)后勤管理人員提出了更高的要求。在后勤工作中的知識(shí)多學(xué)科性還表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)種類(lèi)繁多，后勤管理涉及的內(nèi)容很寬泛，這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識(shí)和多種專(zhuān)業(yè)的常識(shí)，有一種或幾種特長(zhǎng)?？傊?，后勤管理需要運(yùn)用多方面的知識(shí)，進(jìn)行科學(xué)管理，努力使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，不斷提高后勤的管理水平。

2設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)院的后勤工作主要從保障、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面來(lái)為職工提供工作和生活上的支持和幫助。保障主要是確保安全和工作環(huán)境的基礎(chǔ)條件，例如水、電、暖、電梯和消防等設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)，基建、房產(chǎn)管理，電話(huà)總機(jī)、報(bào)刊信件收發(fā)、安全保衛(wèi)等。服務(wù)主要涵蓋職工工作、生活、健康等方面，例如職工食堂、單身公寓、車(chē)隊(duì)、醫(yī)務(wù)室、房屋修繕、環(huán)衛(wèi)綠化等。經(jīng)營(yíng)主要滿(mǎn)足職工生活中的一些需求，例如招待所、幼兒園、房屋租賃、小超市等。

（1）設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)的特點(diǎn)。由于傳統(tǒng)型后勤管理模式，致使內(nèi)部管理體制滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。傳統(tǒng)后勤服務(wù)單位大多是以行政組織的形式建立、按照其方式運(yùn)轉(zhuǎn)，因而內(nèi)部資源配置并非按需配置，導(dǎo)致某些資源過(guò)剩、某些資源短缺的不均衡現(xiàn)象。后勤服務(wù)的項(xiàng)目繁多，依據(jù)需求建立的服務(wù)部門(mén)，導(dǎo)致后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、隊(duì)伍龐大，直接的結(jié)果就是辦事效率低下。同時(shí)，大部分人員受教育的程度相對(duì)偏低。

（2）設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)的現(xiàn)狀。制度建設(shè)嚴(yán)重不足。后勤管理沒(méi)有系統(tǒng)的指導(dǎo)性政策和相關(guān)制度。但服務(wù)工作需要一套完善的發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作中遇到的許多公共問(wèn)題，如職工住房、子女教育、配偶工作、醫(yī)療及養(yǎng)老等缺乏協(xié)調(diào)解決機(jī)制，未形成一套能被一致認(rèn)可的有效的解決辦法。資源分散，各自為政，難以形成規(guī)模。各單位都有自己的后勤保障，規(guī)模雖然不大，但是“麻雀雖小五臟俱全”。各單位的后勤保障體系之間缺乏聯(lián)系和溝通，在合作交流方面既沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)指導(dǎo)，也沒(méi)有職能部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)?；囊?。不重視后勤人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè)。后勤系統(tǒng)普遍存在人員學(xué)歷低、老齡化嚴(yán)重等問(wèn)題?，F(xiàn)有人員多由其他崗位轉(zhuǎn)崗分流而來(lái)，少數(shù)是依需求招聘而來(lái)。而在各類(lèi)人才計(jì)劃中，缺乏對(duì)后勤管理人才的培養(yǎng)和后勤專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)項(xiàng)目，還沒(méi)有建成專(zhuān)業(yè)化的后勤管理和技術(shù)隊(duì)伍。而外包服務(wù)由于不熟悉設(shè)計(jì)院特點(diǎn)，服務(wù)往往達(dá)不到理想的效果。

3設(shè)計(jì)院所后勤服務(wù)的發(fā)展方向

后勤管理作為一種服務(wù)最終將走向社會(huì)化。服務(wù)的社會(huì)化是指本單位的服務(wù)資源和社會(huì)服務(wù)資源互相開(kāi)放，互相利用。后勤服務(wù)的部分項(xiàng)目可以利用社會(huì)服務(wù)資源，由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，例如：電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的維保等；設(shè)計(jì)院后期服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)資源整合、強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，在滿(mǎn)足本單位服務(wù)的同時(shí)向社會(huì)開(kāi)放，例如：招待所、寫(xiě)字樓、車(chē)隊(duì)對(duì)外提供相應(yīng)服務(wù)等。設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)適應(yīng)社會(huì)化的需求需做好三方面的轉(zhuǎn)變：一是在管理體制上，后勤服務(wù)主體必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“行政管理型”向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“經(jīng)營(yíng)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；二是在管理理念上，后勤管理主體要從“等、靠、要”的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制向“自我發(fā)展、自我約束、自我完善”的經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)變；三是從管理方法上必須從“粗放式管理”向“集約化的科學(xué)管理”轉(zhuǎn)變。為排除一線(xiàn)設(shè)計(jì)、總包業(yè)務(wù)人員的后顧之憂(yōu)，后勤各部門(mén)要努力彌補(bǔ)由于市場(chǎng)供給緊缺導(dǎo)致的社會(huì)公共服務(wù)不到位而引發(fā)的民生問(wèn)題。例如，就醫(yī)、子女問(wèn)題等。隨著后勤服務(wù)社會(huì)化的推進(jìn)，民生問(wèn)題將成為人才競(jìng)爭(zhēng)的利刃，解決這一難題已經(jīng)成為廣大職工的迫切需求。

4結(jié)束語(yǔ)

第6篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

[關(guān)鍵詞]辦公室后勤；協(xié)調(diào)；管理

辦公室工作因其特殊性，責(zé)任重大。辦公室協(xié)調(diào)工作涉及面廣，比較繁瑣，很多工作都有滯后性和被動(dòng)性。自然，辦公室的重要地位舉足輕重，其質(zhì)量的好壞與否，將直接影響到全局的整體形象和工作績(jī)效。

一、機(jī)關(guān)后勤管理特性及存在問(wèn)題

（一）機(jī)關(guān)后勤管理的特性。辦公室作為機(jī)關(guān)的直接辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著連接上下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)四方的作用，要傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示部署，要反映基層的情況和群眾的反映，要承辦具體的文、會(huì)、事工作任務(wù)十分繁重。

1、服務(wù)性。辦公室后勤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的總體目標(biāo)而提供服務(wù)和保障，也是為一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作辦文、辦公、辦事的，是 辦公室工作的輔，從本質(zhì)上講是被動(dòng)的。以輔和服務(wù)性為特點(diǎn)的服務(wù)部門(mén)

2、規(guī)劃性。機(jī)關(guān)后勤管理項(xiàng)目繁雜、涉及廣泛、隨機(jī)變動(dòng)性大，但又必須做到保障有力的要求，后勤工作具備了預(yù)測(cè)性與計(jì)劃性的特點(diǎn)。

3、經(jīng)濟(jì)性。辦公室后勤是管理機(jī)關(guān)房產(chǎn)、物資、車(chē)輛、飲食、接待服務(wù)、單位采購(gòu)等事務(wù)的職能部門(mén)，辦公室后勤經(jīng)濟(jì)管理的好與差能直接影響到單位的工作風(fēng)氣。

（二）存在的問(wèn)題。

近幾年來(lái)，機(jī)關(guān)辦公室工作經(jīng)過(guò)不斷探索、整頓和改革，實(shí)行建立了一些必要的規(guī)章制度，取得了一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)。但是，也因?yàn)檗k公室攤子龐大、管理理念落后、管理結(jié)構(gòu)不合理、管理體制不健全、等而引起眾多問(wèn)題。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

（1）工作目標(biāo)不明確。辦公室整體工作缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，不明白辦公室工作應(yīng)該做到什么程度，什么樣子，朝著什么方向發(fā)展。辦公室人員個(gè)人對(duì)自己的本質(zhì)工作崗位也缺乏正確確定，上級(jí)安排一件事就做一件事，缺乏對(duì)自己工作目標(biāo)的周期性規(guī)劃，缺乏主觀(guān)上對(duì)今后工作上的的構(gòu)想與規(guī)劃。

（2）本職崗位定不準(zhǔn)。辦公室人員沒(méi)有認(rèn)清辦公室工作的基本職責(zé)就是服務(wù)，認(rèn)為辦公室就是機(jī)關(guān)的大腦中樞神經(jīng)，是整個(gè)機(jī)關(guān)的指揮機(jī)構(gòu)，能夠直接作出但反面的決策，而不是向廣大的干部職工征求合理的建議和意見(jiàn)，造成制定的許多舉措，大多得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和職工的肯定，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。

（3）工作措施創(chuàng)新不夠。當(dāng)前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以前年度的工作措施，循規(guī)蹈矩，生搬硬套，其管理方式也基本是按照本職崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。辦公室沒(méi)有統(tǒng)一的統(tǒng)籌規(guī)劃，沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況與工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀(guān)因素的改變而完善相關(guān)措施，沒(méi)有創(chuàng)新工作方法意識(shí)。

（4）人員缺乏激情與執(zhí)行力。平時(shí)對(duì)待工作，總是不緊不慢，不講效率，精神面貌萎靡不振，沒(méi)有上進(jìn)心，沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)工作的積極性。對(duì)待來(lái)人來(lái)客態(tài)度不熱情，協(xié)助工作不上心。沒(méi)有積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策的意識(shí)，思想認(rèn)識(shí)不到位，遇事扯皮，辦事推諉。

二、形成問(wèn)題根源的剖析

以上存在的問(wèn)題，形成了當(dāng)前辦公室工作按部就班的工作模式與執(zhí)行力低下的后果，直接影響到了工作的完成質(zhì)量與完成效率，其根源主要有五點(diǎn)。

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位。辦公室人員對(duì)自己工作的重要性認(rèn)識(shí)不清，很多人沒(méi)有意識(shí)到辦公室不僅是一個(gè)科室，更是一個(gè)指揮中樞。作為指揮機(jī)關(guān)，它需要統(tǒng)籌規(guī)劃全局。協(xié)調(diào)全局和前瞻性工作的思想意識(shí)和工作舉措。更沒(méi)有意識(shí)到辦公室工作效率的高低，直接影響到了整個(gè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）規(guī)章制度不健全。規(guī)章制度健全，導(dǎo)致了規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)也是造成辦公室工作執(zhí)行率低下的重要原因。工作中出現(xiàn)諸多違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，由于過(guò)多地考慮到人情世故、礙于情面，大多都沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行責(zé)任追究，如此一來(lái)就失去了制度本身的作用。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視關(guān)心不夠。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上不斷強(qiáng)調(diào)，各級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心辦公室工作，理解支持辦公室工作?？墒牵趯?shí)際工作當(dāng)中卻是雷聲大，雨點(diǎn)小，或是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)提出，而其他領(lǐng)導(dǎo)、科室不重視，往往都是大事化小，小事化了。辦公室人員看不到實(shí)際的舉措，感受不到實(shí)際行動(dòng)，他們會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話(huà)就是演講稿。事已至此，工作積極性也就慢慢泯滅了。

三、抓住重點(diǎn)做好后勤服務(wù)工作

辦公室后勤工作的職能涉及方方面面，上至“吃喝住行”，下至“生老病退”，不僅是“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”的被動(dòng)式服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新工作方式，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，緊緊圍繞重心工作，利用現(xiàn)有條件，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的看展服務(wù)工作。

（一）完善后勤管理制度，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性。辦公室后勤管理是綜合管理職能部門(mén)，其對(duì)象包括了物資、辦公設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身，種類(lèi)多、攤子大、范圍廣。如果沒(méi)有完善的制度，科學(xué)管理將是空中樓閣。為此，完善工作制度是辦公室后勤保障處于良好運(yùn)行狀態(tài)的基本保證。依據(jù)其特點(diǎn)，要制定訂完善的各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)，明確分工職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任心，建立一個(gè)高質(zhì)量、高效率的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

第7篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

[關(guān)鍵詞]高校后勤；服務(wù)評(píng)價(jià)；滿(mǎn)意度；指標(biāo)體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.062

[中圖分類(lèi)號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-00-02

高校后勤是高等教育體系的重要組成部分，是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的必要支撐。黨的十八屆三中全會(huì)提出了全面深化改革的總體目標(biāo)，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育規(guī)劃綱要》也對(duì)高校后勤保障服務(wù)工作提出了新的要求。因此，科學(xué)評(píng)價(jià)后勤服務(wù)，保證高校后勤服務(wù)質(zhì)量，是高校后勤保障服務(wù)工作的重要任務(wù)。

高校后勤保障服務(wù)工作通常包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、水電服務(wù)、修繕?lè)?wù)、綠化服務(wù)、物業(yè)服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)與保障功能。高校后勤管理工作的好壞將直接影響教學(xué)、科研和師生員工的生活。師生是后勤服務(wù)的直接對(duì)象，師生對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意程度是對(duì)后勤服務(wù)考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，因此，須建立起以師生滿(mǎn)意度為評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)評(píng)體系。

本文根據(jù)高校后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，運(yùn)用基于模糊數(shù)學(xué)理論的層次分析法，構(gòu)建“師生滿(mǎn)意”的高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可有效調(diào)動(dòng)后勤服務(wù)的積極性，促進(jìn)后勤保障服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 師生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的意義

1.1 科學(xué)測(cè)評(píng)是高校和諧穩(wěn)定和后勤可持續(xù)發(fā)展的必然要求

師生是高校后勤服務(wù)的直接受益者，建立以師生為評(píng)價(jià)主體的高校后勤服務(wù)測(cè)評(píng)體系，定量評(píng)價(jià)高校后勤服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，可強(qiáng)化后勤員工的服務(wù)意識(shí)，確立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為核心的全新管理理念，讓師生滿(mǎn)意，提高師生的生活質(zhì)量?？茖W(xué)地評(píng)價(jià)后勤服務(wù)，可以有效調(diào)動(dòng)后勤服務(wù)的積極性，從而促進(jìn)高校后勤的可持續(xù)發(fā)展以及高校的和諧穩(wěn)定。

1.2 科學(xué)測(cè)評(píng)為高校后勤改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)

通過(guò)師生對(duì)高校后勤服務(wù)的需求來(lái)定量評(píng)價(jià)高校后勤服務(wù)質(zhì)量，一方面可以促進(jìn)高校后勤根據(jù)反饋信息改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；另一方面也促使高校后勤客觀(guān)認(rèn)識(shí)自己，了解師生需求，及時(shí)解決后勤服務(wù)中的各種問(wèn)題，努力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

2 高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

2.1 測(cè)評(píng)模型的選擇

高校后勤服務(wù)涉及多項(xiàng)保障與服務(wù)職能，以師生滿(mǎn)意度為評(píng)價(jià)指標(biāo)的高校后勤服務(wù)測(cè)評(píng)模型可依據(jù)美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型，構(gòu)建師生滿(mǎn)意度指數(shù)模型（如圖1所示），該模型的目標(biāo)函數(shù)為師生滿(mǎn)意，測(cè)評(píng)變量為影響師生滿(mǎn)意度的師生期望和感知質(zhì)量。該模型對(duì)高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立具備較強(qiáng)的指導(dǎo)價(jià)值。

圖1 師生滿(mǎn)意度指數(shù)模型

2.2 高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的建立

師生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的數(shù)學(xué)模型如下：

其中A為總滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)值；Mi為各滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)值；Ji為各滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)所占權(quán)重，表明第i項(xiàng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的重要程度。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)所占權(quán)重Ji值直接影響著測(cè)評(píng)結(jié)果A。因此，Ji值的確定直接關(guān)系著高校后勤評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性。

2.3 高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確定及檢驗(yàn)

層次分析法是美國(guó)數(shù)學(xué)家薩蒂開(kāi)發(fā)的一種將定性與定量相結(jié)合的建模方法。通過(guò)使用該方法，可以對(duì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)各指標(biāo)內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深入分析，采用構(gòu)建判斷矩陣、一致性檢驗(yàn)等過(guò)程處理，準(zhǔn)確判斷各測(cè)評(píng)指標(biāo)的重要性，得出權(quán)重系數(shù)。

2.3.1 構(gòu)建判斷矩陣

對(duì)于高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，目標(biāo)函數(shù)為師生對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度，一級(jí)指標(biāo)為餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、水電服務(wù)、修繕?lè)?wù)、綠化服務(wù)、物業(yè)服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于餐飲服務(wù)，其二級(jí)指標(biāo)為食堂員工服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、花色品種、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理情況、就餐環(huán)境、食品及餐具衛(wèi)生。通過(guò)系統(tǒng)分析，建立對(duì)于總目標(biāo)函數(shù)的兩級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。對(duì)同一指標(biāo)支配下的下層指標(biāo)兩兩比較，按照表1所示的九級(jí)評(píng)分體系評(píng)分，用判斷矩陣形式描述，判斷矩陣是展示下層指標(biāo)對(duì)上層指標(biāo)相對(duì)重要程度的依據(jù)。

判斷矩陣的基本形式為：

判斷矩陣是一個(gè)特殊矩陣，其元素滿(mǎn)足以下條件：

bii=1，bij=1/bji，bij=bik / bjk

該條件稱(chēng)為一致性條件，當(dāng)滿(mǎn)足該條件時(shí)，有

可見(jiàn)，滿(mǎn)足一致性條件的n階判斷矩陣具有非零最大特征值λmax=n，這也是該判斷矩陣得到的權(quán)重Ji。判斷矩陣可依據(jù)對(duì)后勤管理部門(mén)專(zhuān)家的調(diào)查問(wèn)卷而得到。

2.3.2 一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣的維n≤3時(shí)，基本可以保證一致性。通常以一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性比率、平均隨機(jī)一致性等指標(biāo)來(lái)確定判斷矩陣是否正確，確定專(zhuān)家思維是否一致。

一致性指標(biāo)CI和隨機(jī)一致性比率CR的計(jì)算方法為

當(dāng)CR≤0.1時(shí)，判斷矩陣具有較滿(mǎn)意的一致性。

3 高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用

運(yùn)用以上步驟，就可以構(gòu)建完整的高校后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在應(yīng)用后勤服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，后勤管理部門(mén)應(yīng)正確運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果所反映的內(nèi)涵進(jìn)行深入研究?？梢詰?yīng)用測(cè)評(píng)指標(biāo)重要性和滿(mǎn)意度的矩陣（如圖2所示），分析影響師生滿(mǎn)意度的指標(biāo)及其權(quán)重，對(duì)影響師生對(duì)后勤服務(wù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，從而提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

對(duì)于優(yōu)勢(shì)區(qū)，表示影響師生滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)是較為重要的，師生目前對(duì)這些指標(biāo)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)也較高，高校后勤須予以保持并發(fā)展這些因素。對(duì)于維持區(qū)，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)較高，但對(duì)師生來(lái)說(shuō)，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)不是最重要的因素。高校后勤應(yīng)該增強(qiáng)師生對(duì)這些測(cè)評(píng)指標(biāo)的重視程度，讓師生了解后勤管理部門(mén)在這方面的努力。對(duì)于機(jī)會(huì)區(qū)，表示這些因素對(duì)師生來(lái)說(shuō)不是最重要的，而滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)也較低，高校后勤應(yīng)挖掘該區(qū)域的潛力來(lái)整體提高師生滿(mǎn)意度。對(duì)于改進(jìn)區(qū)，表示這些因素對(duì)師生來(lái)說(shuō)是重要的，但高校后勤在這些因素的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低，高校后勤管理部門(mén)則需要重點(diǎn)關(guān)注這些因素，認(rèn)真查找原因，積極改進(jìn)。

圖2 測(cè)試指標(biāo)重要性和滿(mǎn)意度的模型矩陣

根據(jù)以上分析結(jié)果，高校后勤可以合理調(diào)整分配后勤服務(wù)資源，提高高校后勤管理與服務(wù)的績(jī)效，從而優(yōu)化后勤服務(wù)資源配置，實(shí)現(xiàn)后勤管理理念的更新。

主要參考文獻(xiàn)

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第8篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

論文摘要：隨著高等教育的快速發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)水平進(jìn)一步的擴(kuò)大與提高，對(duì)后勤服務(wù)保障工作提出了新的任務(wù)和要求。本文從實(shí)際出發(fā)，闡述了高校后勤經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中在處理好市場(chǎng)規(guī)律與教育規(guī)律的同時(shí)，如何最大限度地降低成本來(lái)提高高校后勤保障能力的問(wèn)題，提出了建立科學(xué)成本管理機(jī)制的若干措施。

一、公寓強(qiáng)化管理的新探索

高校后勤社會(huì)化，是我國(guó)教育體制改革的一個(gè)重要組成部分。幾年來(lái)，隨著我校各項(xiàng)改革的不斷深入，以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)的后勤社會(huì)化改革取得的突破性進(jìn)展，對(duì)于學(xué)校擴(kuò)招后得以更好地集中精力抓教學(xué)、抓科研，全面提升我校辦學(xué)水平，加快實(shí)現(xiàn)向重點(diǎn)大學(xué)邁進(jìn)的步伐具有不可估量的意義。近年來(lái)的實(shí)踐證明，在強(qiáng)化高校學(xué)生公寓管理過(guò)程中，學(xué)生工作面臨許多新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，這種沖擊伴隨著招生制度改革、就業(yè)制度改革、教學(xué)體制改革等一系列因素，使傳統(tǒng)的思想政治教育面臨著更加復(fù)雜的局面，思想政治工作進(jìn)公寓、進(jìn)宿舍已經(jīng)成為新時(shí)期我校學(xué)生管理工作亟待解決的新課題。

1、開(kāi)放的社會(huì)與開(kāi)放的校園生活環(huán)境，使學(xué)生思想變得更加復(fù)雜。大學(xué)生的思想受社會(huì)環(huán)境的影響日益加深，學(xué)生們受各種思潮影響程度大，觀(guān)念多元化現(xiàn)象突出。社會(huì)各路商家都把校園視為有利可圖的市場(chǎng)，紛紛搶占有利地勢(shì)，在學(xué)校四周建起了稠密的娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。社會(huì)上各種不良風(fēng)氣以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直接表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于物質(zhì)利益的過(guò)度追求，不斷影響著學(xué)生思想，使他們?cè)揪痛嗳醯牡赖掠^(guān)念受到強(qiáng)烈的沖擊。

2、學(xué)生生員復(fù)雜也加大了工作難度?，F(xiàn)在的大學(xué)生在中學(xué)階段，應(yīng)試型的強(qiáng)化教育導(dǎo)致了對(duì)德育教育和政治要求相對(duì)放松，使得他們當(dāng)中相當(dāng)一部份人素質(zhì)不高。另外，擴(kuò)招學(xué)生數(shù)量的大幅度增加，相對(duì)低素質(zhì)的人群在急劇擴(kuò)大。學(xué)校抓思想、保穩(wěn)定的壓力也越加沉重。

3、新的教育管理體制進(jìn)一步淡化了學(xué)生對(duì)學(xué)校的依附。近幾年各項(xiàng)與學(xué)生息息相關(guān)的改革全面推進(jìn)，招生制度改革，就業(yè)制度改革，收費(fèi)上學(xué)等等與后勤社會(huì)化交織在一起，大學(xué)生與社會(huì)結(jié)合得更加密切，對(duì)學(xué)生的思想影響不可低估。學(xué)生平等的、獨(dú)立的意識(shí)增強(qiáng)了，傳統(tǒng)的學(xué)生依賴(lài)學(xué)校的心理在淡化，出現(xiàn)了在心理和感情上分離或游離于學(xué)校的傾向。

4、改革后的公寓工作人員思想還沒(méi)到位，因管理和服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的矛盾增多。后勤社會(huì)化改革后的公寓管理人員，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換，原本與學(xué)生是服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系，卻常常因把學(xué)生視為被管理對(duì)象而制造出種種對(duì)立情緒。

后勤社會(huì)化使學(xué)生的思想政治工作面臨許多新難題，這一現(xiàn)象，在全國(guó)帶有普遍性。對(duì)此，許多高校針對(duì)新情況、新挑戰(zhàn)，探索了許多行之有效的管理辦法。

高校的后勤管理要堅(jiān)持以人為本原則，要真心關(guān)愛(ài)學(xué)生。如今，大學(xué)生實(shí)行繳費(fèi)上學(xué)，對(duì)相當(dāng)一部分學(xué)生家庭來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相當(dāng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，孩子是一個(gè)家庭的全部希望。如果因?yàn)槲覀兊呢?zé)任或者工作不到位，影響了學(xué)生們的成長(zhǎng)，不僅對(duì)不起他們家長(zhǎng)，也對(duì)不起我們肩負(fù)的責(zé)任。后勤服務(wù)工作也要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，繼續(xù)深化改革，針對(duì)目前工作上存在的不足，認(rèn)真研究改進(jìn)工作的具體措施，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把學(xué)生公寓區(qū)建設(shè)成為學(xué)校省心、學(xué)生稱(chēng)心、家長(zhǎng)放心的真正意義上的現(xiàn)代化文明生活小區(qū)，為思想政治工作進(jìn)公寓、進(jìn)宿舍創(chuàng)造有利條件。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制，提升高校后勤保障能力

(一)建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系，規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會(huì)化的路子，學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過(guò)程中，如何解決服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學(xué)合理地確定項(xiàng)目定額，則是學(xué)校后勤管理宏觀(guān)調(diào)控的重要依據(jù)，是正確反映后勤服務(wù)中各項(xiàng)資源消耗之間的客觀(guān)規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗，為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格提供依據(jù)，成為學(xué)校評(píng)定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的尺度，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)建立與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的成本管理激勵(lì)機(jī)制

后勤服務(wù)部門(mén)與學(xué)校形成的契約關(guān)系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場(chǎng)。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在，又是通過(guò)甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的，其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只能以績(jī)效考評(píng)為依據(jù)。將績(jī)效考評(píng)引入成本管理，是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，通過(guò)績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制，極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情，同時(shí)依據(jù)客觀(guān)量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施，促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范，服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)把財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與管理績(jī)效指標(biāo)結(jié)合在一起，同時(shí)根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分;同時(shí)還應(yīng)與過(guò)程監(jiān)督相結(jié)合，形成有效的成本管理激勵(lì)機(jī)制。如：對(duì)后勤水電服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)，既要對(duì)水電成本的計(jì)量及成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，又要把握學(xué)校各方面對(duì)水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，以此激勵(lì)后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理，在提高服務(wù)水平的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。

(三)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在成本管理中的考核作用

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是做好高校后勤服務(wù)保障工作的準(zhǔn)則，也是規(guī)范服務(wù)成本管理的依據(jù)，更是考核后勤服務(wù)保障能力的依據(jù)。因此后勤各實(shí)體都應(yīng)根據(jù)本單位的服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目制定相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及細(xì)則，并按全面經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求實(shí)施成本控制，并在實(shí)踐中不斷加以修訂、完善和充實(shí)。如：學(xué)生公寓的服務(wù)成本，在確定服務(wù)成本范圍的同時(shí)，必須制定相應(yīng)的在學(xué)生公寓管理方面履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，兩者是相輔相成的。加強(qiáng)成本管理是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)社會(huì)效益的增長(zhǎng)，而完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)考核成本管理的效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

深化高校后勤改革是高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，要解決當(dāng)前高校后勤發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難的根本出路，在于進(jìn)一步深化后勤管理改革，高校后勤要始終以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立以改革求發(fā)展的思想觀(guān)念，搶抓機(jī)遇，扎實(shí)進(jìn)取，促進(jìn)高校后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提高，為高校實(shí)現(xiàn)又好又快的新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第9篇：后勤服務(wù)工作的意義范文

關(guān)鍵詞：中學(xué)；后勤總務(wù)工作；深化改革

總務(wù)后勤工作直接與學(xué)校教職工的切身利益相關(guān)，其工作主要涉及學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、設(shè)施、教學(xué)用品、福利待遇等。因此，學(xué)校后勤總務(wù)工作對(duì)學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定有著直接決定性作用，對(duì)中學(xué)后勤總務(wù)工作進(jìn)行深化改革，提高后勤管理水平與效率對(duì)學(xué)校的發(fā)展至關(guān)重要。

1. 中學(xué)后勤總務(wù)工作的市場(chǎng)化運(yùn)作改革實(shí)踐

中學(xué)后勤總務(wù)工作只有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化管理的深化改革，才能充分滿(mǎn)足教育教學(xué)的需求。中學(xué)后勤總務(wù)工作的市場(chǎng)化運(yùn)作主要包括兩個(gè)基本內(nèi)容：一是在客觀(guān)條件允許的情況下，讓市場(chǎng)化組織或社會(huì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)一部分學(xué)校的后勤管理職能，也就是學(xué)?；ㄥX(qián)買(mǎi)服務(wù)，使中學(xué)的教育教學(xué)的需求盡量得到滿(mǎn)足；二是對(duì)學(xué)校的教育資源進(jìn)行充分地利用，通過(guò)提供社會(huì)服務(wù)的方式來(lái)給學(xué)校創(chuàng)造收益，幫助學(xué)校積累更多的資金來(lái)改善學(xué)校的教育設(shè)施。總體來(lái)說(shuō)，后勤總務(wù)工作的市場(chǎng)化運(yùn)作的目的是實(shí)現(xiàn)教育效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化，手段是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)采取合理的運(yùn)營(yíng)方式。

中學(xué)后勤總務(wù)工作的市場(chǎng)化運(yùn)作改革主要包括以下六點(diǎn)內(nèi)容：第一，交由物業(yè)公司或其他市場(chǎng)組織承包學(xué)校的物業(yè)管理工作，主要包括保潔、綠化、排污、維修等；第二，利用協(xié)議的方法，把校園的防盜工作、治安工作交由學(xué)校當(dāng)?shù)氐闹伪４箨?duì)負(fù)責(zé)；第三，把學(xué)校的圖書(shū)館通過(guò)適度收費(fèi)的方式向社會(huì)開(kāi)放，不僅能夠幫助學(xué)校積累資金更新圖書(shū)資料，還能向社會(huì)傳播文明；第四，在保障校內(nèi)工作完成的條件下，把學(xué)校車(chē)輛向社會(huì)出租，主要方式是按需、按時(shí)出租，達(dá)到為社會(huì)服務(wù)的目的；第五，把學(xué)校的體育場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)館、計(jì)算機(jī)室等向社會(huì)開(kāi)放，在節(jié)假日或休息時(shí)間充分發(fā)揮學(xué)校教師資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)；第六，把學(xué)校的宿舍管理及食堂運(yùn)營(yíng)等承包給校內(nèi)職工或社會(huì)組織管理，同時(shí)，學(xué)校食堂可以在滿(mǎn)足學(xué)生用餐的前提下，向社會(huì)擴(kuò)大服務(wù)面與經(jīng)營(yíng)范圍，這樣不僅可以創(chuàng)造額外收益，還能提高食堂的服務(wù)質(zhì)量。

2. 中學(xué)后勤總務(wù)工作深化改革的建議

中學(xué)后勤總務(wù)工作的深化改革不能盲目實(shí)施，必須穩(wěn)步推進(jìn)，這樣才能盡量避免出現(xiàn)不必要的浪費(fèi)，達(dá)到深化改革的目的與預(yù)期效果?；趯?duì)中學(xué)后勤總務(wù)工作深化改革實(shí)踐的認(rèn)真分析與經(jīng)驗(yàn)，本文提出了以下四點(diǎn)深化改革的建議。

2.1、選擇恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)化改革項(xiàng)目

就具體的某個(gè)中學(xué)來(lái)說(shuō)，并不是所有的后勤總務(wù)工作都能夠走社會(huì)化的路線(xiàn)，主要原因是中學(xué)與高校存在很大的差別。高校具有很大的辦學(xué)規(guī)模與很多的學(xué)生，并且?guī)缀跛械母咝W(xué)生都是住校，因此，其后勤服務(wù)有著非常廣泛的范圍，有很多的項(xiàng)目，并且每個(gè)項(xiàng)目有很大的工作量，需要配備較多的人力資源。與高校相比，中學(xué)的辦學(xué)規(guī)模很小，并且住校生很少，甚至是沒(méi)有。

2.2、在后勤工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

在中學(xué)的后勤工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，必須廣泛考察社會(huì)上能夠利用的資源，為學(xué)校的后勤服務(wù)引入知名度較高、社會(huì)信譽(yù)較好的服務(wù)單位。良好的服務(wù)質(zhì)量需要管理水平的提升作保障，而管理水平的提升需要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)促進(jìn)。比如，各個(gè)學(xué)校在對(duì)食堂進(jìn)行社會(huì)化改革的過(guò)程中，采用的形式不同，效果也不盡相同。有些學(xué)校選擇了兩家校外餐飲單位，但是仍然沒(méi)有達(dá)到具備較高競(jìng)爭(zhēng)力度的效果，而有些學(xué)校只選取了一家餐飲單位，更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，導(dǎo)致飯菜價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。經(jīng)過(guò)改革實(shí)踐證明，要想提高中學(xué)后勤總務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，就必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.3、規(guī)劃深化改革的操作流程

要想實(shí)現(xiàn)中學(xué)后勤總務(wù)工作深化改革操作流程的規(guī)范化，就必須按照以下四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：第一，要把后勤深化改革的輿論宣傳做好，讓大家對(duì)后勤總務(wù)工作社會(huì)化改革的要求、方法、內(nèi)容、意義有深入的了解，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)與思想；第二，對(duì)服務(wù)單位的選擇流程要本著公正、公開(kāi)、公平的原則，努力提高選擇過(guò)程與機(jī)制的透明度；第三，為了保證相關(guān)人員轉(zhuǎn)崗的順利進(jìn)行，要把所有相關(guān)人員的思想工作做好；第四，利用“扶一把，送一程”的方式與方法來(lái)促進(jìn)中學(xué)后勤總務(wù)工作社會(huì)化改革的順利開(kāi)展與進(jìn)行，在學(xué)校政策上給予支持與保障。

2.4、加強(qiáng)深化改革的后續(xù)管理工作

把學(xué)校的后勤管理工作包出去，只是后勤總務(wù)工作社會(huì)化改革的第一步，而不是一包了之，即可結(jié)束對(duì)其的管理。因此，學(xué)校要對(duì)后勤社會(huì)化管理給予足夠的重視，組織相關(guān)人員來(lái)協(xié)調(diào)、考核實(shí)施社會(huì)化的項(xiàng)目，促進(jìn)社會(huì)化項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的不斷提高。

3. 小結(jié)

中學(xué)后勤總務(wù)工作的深化改革主要是向社會(huì)化與市場(chǎng)化的改革，但是這種改革牽扯到學(xué)校內(nèi)部的方方面面，因此，需要克服很大的阻力，并采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)推進(jìn)。改革能促進(jìn)學(xué)校管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提升，促進(jìn)全校師生的身心健康發(fā)展，幫助學(xué)校把良好的教育形象樹(shù)立起來(lái)，因此，中學(xué)后勤總務(wù)工作的深入改革必須持續(xù)推進(jìn)下去。

參考文獻(xiàn)

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