與老年患者的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：與老年患者的溝通技巧范文
【關鍵詞】老年；溝通；技巧
溝通是建立良好護患關系的橋梁，是進行護患交流的一種重要形式。[1]特別是與老年患者的溝通，因為年齡的增長及社會結構的變遷，老年患者的生理、心里也產生一系列的變化，使與他們的溝通方式與年輕人有所不同。護理人員只有掌握了老年患者的特點，加上適當?shù)?a href="http://m.saumg.com/haowen/218208.html" target="_blank">溝通技巧，才能更好地滿足老年患者的溝通需求，為他們提供高質量的服務。
1一般老年患者的共同特點
1.1感知覺功能減退隨著年紀漸增，老年患者視、聽力等各種感覺功能均漸進減退，最主要是聽力下降，有研究表明：老年人聽力下降患病率為64.7%,聽力障礙為：34.1%。[2]這些都不同程度地影響與他人溝通的能力。所以老年患者對護士所給信息的反應速度不及正常人或年輕人快。
1.2理解力和記憶力減退、反應遲鈍老年人因為機體老化，各種疾病明顯增多，可引起記憶力減退、注意力不易集中、易疲勞，而記憶力下降會直接影響老人對某些信息的記憶和理解，思維能力也越來越遲鈍，對外界的反應也越來越淡漠，久而久之，情緒抑郁，小腦萎縮，老年癡呆等疾病不請自來，[3]因此影響溝通效果。
1.3性格的變化老年人的性格基本穩(wěn)定不變，即有較強的對傳統(tǒng)習慣、作風的保持性，常表現(xiàn)為保守、固執(zhí)、頑強、容易懷舊，但做事周到有條理，處事沉穩(wěn)、謹慎，因此，老年人經常出現(xiàn)沉默或多言，從而影響有效溝通。
2與老年患者的語言溝通技巧
2.1溝通語言的調整與設計口頭溝通對外向型的老年患者而言是抒感和維護社交的好途徑，而書寫方式則更適合內向性格的老年患者。在進行溝通時，要選擇雙方都理解的詞語，如果老年患者保守，可結合書寫方式進行，以克服老年人記憶減退，從而發(fā)揮提醒的功能。
2.2增進語言溝通效果
2.2.1適宜的稱呼 以適宜的稱謂稱呼老人，要有尊敬之意，以滿足老年患者對尊敬的需求。比如可稱呼“某老” “您”，如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等。還可稱其“某大夫”，“某老師”等。護士在執(zhí)行“三查七對”而不得不稱呼他的姓名時，也要對患者解釋清楚。
2.2.2說話的速度說話速度要和緩，給老年患者足夠的時間理解信息和做出反應，必要時保持適當?shù)某聊?，這時，可用鼓勵的眼神，或表示了解地點點頭，或握住老人的手，這樣會大大增加老年患者談話的興趣。
2.3尊重老年患者被人尊重包括被人認可，受重視，有好的印象和受人愛戴，得到良好的待遇等。老年患者因為社交能力降低，心理障礙增加，對尊重的需要更為迫切。因此，與老年患者交談時，首先要滿足他們對尊重的需求，主動打招呼，傾聽他們的訴說，不可中途打斷講話，這樣病人就愿意與你交談。
3與老年患者的非語言溝通技巧
3.1觸摸觸摸是一種無聲的語言，人都有被觸摸或者觸摸他人的需求，每當傷心、生病或者害怕時，特別需要溫暖，而關愛的觸摸，可使患者獲得被關心、理解、安慰和支持等情感。為生活不能自理的老年患者翻身、叩背，患者可產生溫暖和親切感。護士可握住患者的手，耐心傾聽老人的訴說，適當?shù)亟o老人拉拉被子，理好蓬松的頭發(fā)，通過皮膚的接觸滿足老人的心理需求，使他們更有安全感、親切感。
3.2身體姿勢當老年患者無法用語言清楚表達或護士的意圖不能被患者理解時，身體姿勢能提供有效地輔助表達。這時可以鼓勵患者以身體語言表達，然后再給與反饋，以利于雙向溝通。如模仿和加大動作指出洗手、刷牙、吃飯等日常功能的活動。
3.3傾聽有些老年患者喜歡不停的說話，其原因是當他們能聽到自己的聲音時，會感到安全。雖然溝通的另一方會因此無法滿足雙向有效溝通的需要，但是，在與之進行溝通時，還需要耐心傾聽，并維持良好的姿勢。在與一輪椅代步的老年患者溝通時，注意不要偏身或利用輪椅支撐身體，應該適時坐在或蹲在旁邊，并維持雙方眼睛于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。在傾聽時，還要注意眼神的接觸。認識障礙的老年患者往往有知覺缺損而對所處情境難以了解，因此，提供簡要的線索和保持眼對眼的接觸，必要時，正面觸摸，以取得他的注意力。
3.4目光的接觸 護士與患者的目光接觸，可以產生許多積極的效應目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重并愿意去傾聽對方講述。此外，護士還可以密切觀察患者的非語言反應。最理想的情況是：護士坐在患者的對面并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平即可以體現(xiàn)護患的平等關系，也能表示護士對患者的尊重。
3.5創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 老年患者有濃重的戀舊情緒，住院后陌生的環(huán)境及疾病等應激源的影響，通常會產生孤獨、失落的心里。因此，盡量將同一層次的患者安排在一病室，同時盡量把病房布置成家庭模樣，使老年患者有住在家里的感覺，消除緊張不安的情緒。
參考文獻
［1］劉玲.臨床護理交流的原則和技巧[J].中華護理雜志，2001；3611：873―875
第2篇：與老年患者的溝通技巧范文
關鍵詞：老年患者；心理特點；溝通技巧
老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對疾病的表現(xiàn)也有其特點，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經歷、性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由于缺乏家庭成員的關心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，疾病的折磨、生活的困難，使他們易產生悲觀厭世的心理。因此，了解老年人的心理特點，采取有效的溝通技巧，增進理解，以滿足患者的心理需求為目標，進行全面的護理，以取得更好的護理效果。
1老年患者的心理特點
老年患者有其特殊的心理特征,表現(xiàn)為行動遲緩、活動減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)等。隨著年齡增高,精神活動、功能自然趨于緩慢和欠靈活機敏,由于器官功能的減退,感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退,生病住院時諸多顧慮,情緒低落、焦慮等。
2老年患者心理變化的原因
老年患者心理變化除了軀體疾病影響外,很多外界因素亦可引起,如退休后社會交往少,生活方式單調,生病住院不適應環(huán)境,或因喪偶等致孤獨、寂寞、情緒的低落、焦慮,使憂郁癥、癌腫的發(fā)病率會相應地有所增高,老年人生病住院后社會地位、家庭地位下降,經濟不富裕等。
3與老年患者溝通的技巧
3.1同新入院老年患者的溝通交流技巧
新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼與疑惑。而患者剛剛入院，面對陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對疾病的擔心，這時，護士應該首先主動接近病人，安排新入院病人住到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負責護士等，同時詢問病人及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答患者的疑問，陪同并指導其做各種輔助檢查，使患者入院后安心放心。
3.2尊重老年患者、平等關系
只有尊重患者的權力、人權，維護患者的權益，進行平等、真誠的交談才能有效地實施護理。如：老年患者特別喜歡受人尊重，護士在工作中可以根據不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足。 3.3耐心傾聽、語言交流
由于住院老年患者的心理、精神產生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應遲鈍等，很容易對護士產生依賴、信賴和敬畏的心理變化，為此在與患者交流中力求親切大方，以熱情友善的目光正視病人，耐心傾聽他們的心聲，切不可粗暴、打斷或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，用真誠的行動與細致、周到的護理去換取其信任。使他們愿與你接近、溝通，為進一步治療、護理奠定良好的基礎。
3.4言談舉止要適宜
面帶微笑是進行溝通的第一步。患者來到醫(yī)院，在接待的過程中， 護士言談舉止要適度，要面帶微笑，言語要尊重，注意吐詞要清楚。在與老年患者交談時，應把注意力集中在對方身上，可使患者感到親切。相反，如果在交談時，護士注意力不集中，表現(xiàn)出匆忙的態(tài)度，可使患者感到不被尊重和重視，將會影響護患之間的溝通。
3.5正確使用語言，掌握語言藝術
與老年患者溝通時，必須注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強迫的語氣。老年患者往往考慮問題較多，渴望對各項治療操作有更多的了解。在回答與患者病情有關的問題時，在不影響保護性醫(yī)療的情況下，適當給予通俗的解釋，使患者能正確認識自身的疾病。在進行各項護理操作過程中應指導患者如何配合，并用安慰性的語言，轉移其注意力，減輕不適。操作后詢問患者的感覺及交待必要注意事項等，使每次護理操作成為護患溝通的一種特殊形式。
3.6把握溝通的時機
護士與患者接觸時間最長，彼此間身心感受也最多。因此要把握每次與患者接觸的時間，隨時隨地進行溝通，護士可以在床頭交接班、晨間護理、入院宣教、打針、發(fā)藥、基礎護理時融洽溝通的氣氛，注意堅持不懈，主動積極地與患者溝通。
3.7良好的護理道德修養(yǎng)及操作技術
護士應加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的公眾形象， 對老年患者充滿愛心、耐心和誠心。良好的技術是維系溝通效果的紐帶，作為一名合格的專業(yè)護士應注意自身的技術培養(yǎng)，不斷提高技術水平。嫻熟的技術是建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)，并與語言交流是相輔相成的。當護理技術尚存缺憾時，完善溝通和優(yōu)良的服務態(tài)度是彌補缺憾的重要手段，嫻熟的技術又可增強患者的信任和安全感。
護理工作既是一門學科，又是一門藝術。在與老年患者的溝通中，更有許多獨特之處，要求護士把自己所學的各類知識融匯貫通，把這些融合在平時的溝通中，才能更好的為老年患者服務。同時護士應加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，對老年患者要充滿愛心、耐心、誠心，給予精神上的安慰、生活上的幫助，使老年患者在一種親切、友好的氣氛中樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復。
參考文獻
第3篇：與老年患者的溝通技巧范文
溝通技巧也是需要我們尤為關注的，這也是使病人滿意，讓治療工作更加順利所不可或缺的。在溝通過程當中，應當盡量注意語言的親切得體，給患者留下較好的第一印象。同時，應當充分考慮到病人的自尊心，在回答和詢問過程當中，用語應當包含同情和關心，用禮貌而熱情貼心的話語拉近與病人的關系，反之，生冷、硬、粗俗的話收到的則是完全相反的結果。[2]自然坦誠的和病人交談，不裝腔作勢，不模凌兩可，言語的通俗易懂往往能夠收到較好的交談和溝通效果。其次，對非語言溝通技巧如各種肢體語言和面部表情等也都可以有效的促進和病人之間的溝通，面部的微笑可以讓病人感覺到親切，握手和輕輕拍肩等動作同樣可以使得病人感受到護士的關懷，以此減輕病人在患病期間的孤獨感，配合治療。充分考慮到病人的需要，將服務進行于病人開口之前，給病人以更為貼心的感覺，這些都是護士在工作當中所需要關注的要點和努力的方向。
二、生活護理是關鍵
伴隨著臨床護理技術的不斷提升，生活護理則應當成為護理過程中的所需要尤為關注的地方，也是整個護理的關鍵所在。根據心血管系統(tǒng)疾病的病人特點，在飲食當中應當符合低脂低鹽的治療性飲食要求，部分老年人對此持反對態(tài)度，尤其是對于已經習慣吃較咸食物的農村病人尤為反對。這時就需要我們根據病人的病情對其進行耐心細致的講述，讓他們了解低脂低鹽飲食的重要性，做好病人的思想工作，讓他們能夠積極配合醫(yī)生和護士的治療，早日康復。另外，由于年齡原因，老年人都存在味覺減退和牙齒松動等情況。所以，在老年人的飲食提供上，應當盡量保證食物的柔軟，為老年人提供易消化和咀嚼且飽含纖維的多樣化食物。同時還應根據老人情況適當?shù)氖褂镁彏a劑，達到防止便秘和促進糞便軟化排出的目的，針對心梗病人還應當對其加強囑咐，讓他們排便不宜用力，避免對病情的加重。在強化生活臨床護理的同時，我們還應當對病人用藥之后的各種反應做出密切觀察和記錄，心血管系統(tǒng)疾病藥物對中年和老年患者來說有較多的區(qū)別，因此，我們應當根據老年人的腎功能減退等等年齡特點和具體情況，嚴格控制劑量，仔細觀察變化，重視老年患者的生活護理，從而實現(xiàn)輔助其早日康復的目的。
三、健康指導是輔助
“人人要健康，健康為人人”這是世界衛(wèi)生組織提出的一句話，對病人實施各方面的健康教育也是臨床護理學工作的重要組成部分，[3]為了讓健康教育發(fā)揮作用，輔助治療和康復，我們應當將其融入整個護理工作當中并持之以恒的開展，這是一個長期的過程。根據病人的健康需求和患病情況，我們可以就具體情況采用示范教育、文字教育以及口頭和形象教育等，也可以將多種教育結合起來以實現(xiàn)更好的教育效果。通過這樣的教育過程，讓心血管系統(tǒng)疾病的老年患者也能夠充分的了解到自身患病相關的一些醫(yī)學知識，這不僅有助于他們在住院期間的配合治療，同時這些簡單醫(yī)療知識的普及對病人出院后對疾病的良好防范也有了極大的效果，減少了相關疾病的復發(fā)率，實現(xiàn)保護健康的目的。
第4篇：與老年患者的溝通技巧范文
[關鍵詞] 老年患者；心理特點；交流技巧
[中圖分類號] R473.1[文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2011）01（b）-106-02
據有關資料顯示，我國老年人口已超過總人口的10%，而且正在以每年近1 000萬人的速度遞增，我國已經進入老齡化時代。老年人身體各器官老化、功能衰退，疾病威脅著老年人的健康。同時，心理因素也是影響老年人健康的重要原因。在我國，老年人發(fā)病率較高的前5位疾病依次是高血壓、冠心病、腦血管病、惡性腫瘤和糖尿病。研究表明，70%~80%的老年疾病與心理、精神因素有關，綜合醫(yī)院內老年住院患者心理障礙的患病率高達60%。目前我國老年人中有70%患有各種老年病，其中15%患嚴重疾病，生活不能自理。本科收治的患者70%以上是老年患者，如何提高老年患者的生活質量，如何促進老年患者早日恢復健康，成為當今臨床上廣為關切的問題，這就要求護士熟悉老年患者的生理變化、心理狀況，掌握與老年患者的溝通技巧，有的放矢地做好心理護理，使患者愉快的配合治療，早日康復。
1 老年患者的生理特點
隨著年齡的增長，身體素質、心理狀態(tài)、體內各臟器以及感覺器官的功能均有不同程度的減退，導致老年人在生理上、功能上出現(xiàn)許多障礙和病變。主要表現(xiàn)為活動能力的降低，聽力、視力的減弱，記憶力和意志的減退；機體免疫功能衰退，抵抗力下降；營養(yǎng)吸收力降低；血壓增高、食欲減退、腹瀉或便秘、夜尿增多、排尿困難等。內環(huán)境平衡能力減弱，適應能力差，因而容易患病，患病后又容易合并感染，一旦患病，病程長，恢復慢，療效差，易反復等。
2 老年患者的心理特點
2.1 焦慮、恐懼心理
患者的焦慮主要來自身體不適、家庭因素、經濟壓力、醫(yī)院環(huán)境等方面。恐懼主要來自疾病對生命的威脅。生病后住院擔心花錢多，怕疼痛，怕失去生活能力；患者怕誤診、誤治，怕檢查、治療及護理操作帶來的不適。尤其是一些診斷不明確，治療效果不顯著的疾病，更易使他們產生恐懼感，精神的高度緊張、感覺過敏，懼怕死亡。
2.2孤獨寂寞感
孤獨寂寞是老年期最常見的心理特征，有些老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。但是當他們離開工作崗位時，則失去精神寄托，子女成家立業(yè)，各奔東西，很少有時間和老人在一起，而覺得孤獨寂寞，憂心忡忡。一旦生病住院，缺少親人的照顧，常常郁郁寡歡，心情壓抑[1]。特別是生病離開家住進醫(yī)院，周圍都是陌生人，這樣患者自然產生孤獨寂寞感。
2.3 抑郁、悲觀心理
老年人愛操心，他們操心兒女的工作，操心孫輩的的成長，擔心自己的健康。往往因一些小事發(fā)脾氣，性格孤僻、固執(zhí)，不易與人合作，不能自制。特別是生病后少言寡語，對外界任何事物都不感興趣，有的飲泣不語，還有的自暴自棄，放棄治療，甚至出現(xiàn)輕生念頭。一方面，由于病程長，病情反復使患者對治療缺乏信心;另一方面，因長期住院得到的家庭關愛減少，悲觀失望，消極對待。
2.4 敏感的自尊心
人的價值感和自尊心緊密聯(lián)系在一起。老年人具有較深的資歷和閱歷，喜歡周圍的人恭順他。每一位老年人都有不同的生活經歷，豐富的人生經驗，有的在工作崗位上擔負一定的職務，一旦離開工作崗位，會因年老失去地位而感到空虛和被遺棄。再加上一旦住院，處處受約束，醫(yī)務人員言行舉止不當、環(huán)境與角色的改變等，自尊心會變得更加敏感和強烈，也極易受到傷害。
2.5 固執(zhí)、嗦、多疑心理
由于存在自卑心理，別人說話時，總懷疑是議論自己。子女們因工作忙，不能及時看望，問寒問暖，使老人就以為兒女冷落他們，另外由于老年人的記憶力下降，遇事好嘮叨，使年青人討厭他們，更加重了老年人的悲觀情緒 ，由于對疾病的治療和預后缺乏了解；長期住院與病友間造成人際關系的摩擦等均可造成老年患者固執(zhí)和多疑。
3 與老年患者的溝通及交流
3.1 非語言溝通與交流
3.1.1 整潔、端莊的護士儀表服飾
護士在工作時的儀表應端莊典雅。工作服必須干凈、合體、平整。臉部可適當修飾，可化淡妝，這樣更加精神，無疑會提高自信心。帽子要戴端正，頭發(fā)應保持清潔，符合工作要求，不宜披頭散發(fā)。此外，指甲不能留過長，護士雙手應該潔凈、柔軟，給服務對象帶來舒適感。
3.1.2 保持微笑的面部表情
在交往過程中，人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學家艾伯特?梅拉貝恩認為：信息的總效果7％來自文字，38％來自音調，55％來自面部表情，由此可見，面部表情在人際交流中占有相當重要的地位[2]。不同的眼光傳遞著不同的信息，通過目光的接觸可以反應雙方心中的意向。在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非語言信號，尤其是護士的微笑能對患者起到撫慰作用。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們覺察和理解[3]。護士可對患者投以關注的目光、微笑的表情，表示出對老人的尊重，這樣既可減輕患者入院后的種種不安，又可增加信賴感。
3.1.3 熟練的技術操作與和諧的體態(tài)動作
由于患者在患病時注意力往往集中在醫(yī)護人員身上，此時醫(yī)護人員的一舉一動、一言一行都會引起患者的注意，有時會形成心理負擔。護士在與患者交流中通過優(yōu)美和諧的體態(tài)和手勢，能增加語言表達的形象感，對患者有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配合治療和護理。護理技術操作是護理工作中的重要組成部分，當護理技術尚存缺憾時，完善溝通和優(yōu)良的服務態(tài)度是彌補缺憾的重要手段，嫻熟的技術又可增強患者的信任和安全感。護士能夠在急、危、重癥患者面前采用嫻熟的技術，表現(xiàn)出鎮(zhèn)定、當機立斷等非語言行為，無疑能取得患者的信賴、默契與配合。
3.1.4 恰當?shù)娜穗H距離與人體接觸
所謂人際距離是指人與人之間的空間距離，當人與人交往時處于不同的空間距離時就會有不同的感受，從而產生出不同的反應，護理人員要有意識地控制、調節(jié)和患者之間的距離，根據患者的年齡、性別、人格特征、文化教養(yǎng)、病情需要和與患者的溝通層次，調節(jié)人際距離。如對孤獨老年患者，縮短人際距離有利于情感溝通。人體接觸主要是專業(yè)性皮膚接觸，皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關系，如經常為臥床患者按摩、翻身、擦體等，可使患者感到舒適、放松、還能促進血液循環(huán)和預防壓瘡等。
3.1.5 耐心地傾聽與適當?shù)某聊?/p>
由于住院患者的心理、精神產生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應遲鈍等，很容易對護士產生依賴、信賴和敬畏的心理變化，這時，護士適時地沉默，同時耐心投入地傾聽，使其壓抑的情感得到釋放?；颊邥械阶o士很能體會他的心情，真心聽取他的想法，自己的愿望得到尊重，使他們愿與你接近、溝通，為進一步護理奠定良好的基礎。
3.2 語言的溝通與交流
3.2.1 對新入院老年患者做好入院介紹
新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼。而患者剛剛入院時，面對陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對疾病的擔心，這時，護士應該首先主動接近患者，將患者帶到到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負責護士等，同時詢問患者及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答患者的疑問，陪同并指導其做各種輔助檢查，使患者入院后安心放心。
3.2.2 尊重老年患者、建立和諧護患關系
老年患者特別喜歡受人尊重，要求別人依從，甚至向護理人員提出一些過高的要求：希望有經驗的醫(yī)生為他們看病，熟練的護士為其打針、發(fā)藥。這對于護理人員來說并不過分，要盡量滿足患者的要求。護士在工作中可以根據不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足[4]。 本科規(guī)定：護士稱呼老年患者都是用“大爹”、“大媽”、“爺爺”、“奶奶”，從不號。同時還須注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強迫的語氣，語言要通情達理，這樣才能建立良好的護患關系[5]。
3.2.3 疏導和解除老年患者的思想顧慮
由于老年人依賴性強，易孤獨，子女平日工作忙，只有利用業(yè)余時間陪伴，尤其是喪偶老人，他們有“感情饑餓”現(xiàn)象，特別需要護士關心，所以護士要有耐心，平日多去巡視，盡可能多與他們交談，耐心聽取他們的意見和建議，使他們從心理上得到滿足，對護理人員信賴。同時，指導家屬也這樣做，鼓勵親友常探視。對病情較輕的老人，動員他們到院內散步，呼吸新鮮空氣，酌情做些喜歡的活動或適合老年入特點的體育鍛煉，如氣功、太極拳等，鼓勵他們與周圍的病友多聊天，看看電視，聽聽廣播，閱讀各種書刊雜志、文藝小說等。培養(yǎng)多種興趣，豐富生活內容，以達到分散注意力，調節(jié)緊張情緒，消除孤獨寂寞心理.
3.2.4 正確使用語言，掌握各種語言的運用原則
對于住院患者無論男女老幼、貧富貴賤，在人格上都要一視同仁?？筛鶕颊叩穆殬I(yè)、文化素質、性格情緒、新老患者的不同，采用不同的交流方式和語言表達。注意吐詞要清楚，語言準確，通俗易懂，盡量避免使用醫(yī)學術語。在與老年患者交談時，說話語速要慢，便于他們能夠聽清楚。使用語言要遵守以下幾點原則：要使用有針對性的語言；要提倡使用通俗明確、患者易于掌握的語言；要提倡尊重患者人格的禮貌性語言；要提倡安慰性語言；要努力提高語言的科學性；要正確掌握保密與說真話的原則。
3.2.5 寬容對待老年患者的固執(zhí)、天真、嗦
多數(shù)老年人患病后有固執(zhí)、天真、幼稚的表現(xiàn)，即俗話說的“老小孩”，護士要有對待“孩子”一樣的耐心和寬容“哄”著來，充分發(fā)揮自己的溝通技巧，避免生硬頂撞，才能順利達到護理患者的目的。老年人思維僵化、固執(zhí)、反應遲鈍，在對話過程中不要諷刺、譏笑、挖苦，護理人員應鼓勵其發(fā)表意見和見解，并認真聽取，積極配合，和他們進行平等對話。老年人有時健忘、愛嘮叨，總是反復詢問，護士應耐心給予解釋，努力維護老年患者的最佳心理狀態(tài)。
4 小結
有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。隨著社會的發(fā)展，以人為本的醫(yī)療護理理念對護士的語言提出了一個更高更新的要求，以此同時，人際溝通理論也日益受到重視。護士只有掌握豐富的理論知識和人際溝通理論，才能與患者進行有效的溝通和交流，使患者以最佳的身心狀態(tài)接受治療和護理，早日康復。
[參考文獻]
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第5篇：與老年患者的溝通技巧范文
【中圖分類號】R459.7 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2010)004-087-02
非語言溝通是指以人的體態(tài)、儀表為載體的無聲信息傳遞、情感溝通，包括人際交流中的動作、眼神、表情、姿勢等，是人內心感情的真實流露。急診病人常表現(xiàn)焦慮、恐懼、憂郁、絕望等一系列心理反應，急診護士沒有充分的時間與病人進行更多的言語溝通，這就要求急診護士要善于利用非語言行為來增強病人的安全感和信任感。使之配合和支持治療及護理工作，以便及早脫離危險，擺脫病痛，早日康復。
1 掌握非語言溝通的方法
利用業(yè)務學習，開展非語言溝通技巧講課，使護士學習、了解、掌握非語言溝通技巧。在急診搶救護理工作中，應用非語言溝通形式，從面部表情、眼睛視線、身體站立姿勢、手的姿勢、觸摸等開始做起。注意環(huán)境因素，包括光線、嗓音、沮度、家具安排和顏色等，創(chuàng)造有利于護患交流的環(huán)境，減輕疾病和治療過程中病人心理上的壓力，有利于恢復健康。
2 把握非語言溝通的特點：
2.1 豐富性非語言溝通同時借助于非語言符號，達到傳遞信息的目的，主要包括：動姿：面部表情、目光、姿勢、手勢等；靜姿：站姿、坐姿、溝通雙方的空間距離；輔助語言：音量、音調、節(jié)奏、停頓及沉默等；類語言：、嘆息及叫喊等。在護患溝通過程中，這些非語言行為為雙方提供了豐富的、有價值的信息。
2.2 非語言溝通的信息是連續(xù)性的，不問斷的。只要人與人在一起，就會自然而然地傳遞信息，整個過程無法切割。從患者入院到出院，即使彼此很少甚至沒有進行語言交流，護患間的心理交往也在進行著。無聲的語言不斷地將護士的情感、態(tài)度、技術水平等傳遞給患者，使患者產生不同的感受。
3 應用非語言溝通技巧：
3.1 目光與面目表情的作用 關注的目光，微笑的表情，能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者入院時所產生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實現(xiàn)各種情感的交流。因此，護士在接診時應熱情、主動，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽患者述說，并表示同情、關心，使患者產生溫暖、安全、親切感，并能平靜地接受治療。如車禍患者恐懼心理尤為突出，護士鎮(zhèn)定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥。
3.2 嫻熟精湛的專業(yè)技術 嫻熟的技術，舉止穩(wěn)重沉著，可消除患者的心理焦慮，給患者以安全、信任感。特別是急診護士能夠在危、急、重患者面前表現(xiàn)出勇敢、堅毅、鎮(zhèn)定、當機立斷等非語言行為，無疑會使患者的情緒由恐懼、焦慮到平靜、鎮(zhèn)定，從而達到護患之間的默契與配合。例如：在搶救過一位心肌梗塞的老年男性病人，心電監(jiān)護顯示：心率116次，5一T段弓背抬高，血壓監(jiān)護顯示0／40mmH。病人表現(xiàn)出痛苦表情和焦慮緊張表情，一方面是病人心前區(qū)壓榨性疼痛所致，另一方面表現(xiàn)出病人信心不足有瀕死感。搶救護士立即配合醫(yī)生進行緊張的搶救。病人搶救成功后他告訴我們，護士的護士嫻熟的技術緩解了他的緊張情緒，增強了他戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.3 撫摸的作用 撫摸可縮短護患之間距離，增進護患之間感情交流，護士查房時對某些患者可采用觸摸的方式進行非語言交流。如對急診外傷患者，可站在患者一旁，握住患者雙手，可以從心理上減輕患者清創(chuàng)時產生的疼痛感；對于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產生親切感，減輕恐懼心理；對于老年人，摸摸脈搏，測測血壓，拉拉被子，使患者感到護士對他的重視、關心、體貼，消除顧慮和不安，增強治療的信心和勇氣。有時對患者的關心可體現(xiàn)在一個細微的動作中，如觸摸發(fā)熱患者的額頭，在為患者靜脈注射完畢，幫助患者把捋起的袖子放下，寒冷的冬天幫助患者整理一下被角等。一個細微的動作體現(xiàn)出親人一般的關懷。
3.4 沉默的作用 急診患者大多數(shù)都是急、危、重為“三大”特點。如急診胃出血患者的診治及搶救時間較長、痛苦大，一些患者對治療失去信心，產生絕望心理，患者情緒急躁、不穩(wěn)定，常無緣無故發(fā)脾氣，責罵醫(yī)生、護士，甚至拒絕治療。這時應明確角色，不應對患者產生厭煩情緒，應在保持沉默的同時繼續(xù)進行救治，仍然以親切、和藹、耐心的態(tài)度對待患者，給予鼓勵和安慰，使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.5 手勢的作用 以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應性，是護理工作中常用的。如病人高熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關注、親切的情感。當患者在病室大聲喧嘩時，護士做食指壓唇的手勢凝視對方，要比以口語批評喧鬧者更為奏效
3.6 人際距離的作用 急診護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是危重病人護士要主動縮短與病人之間的距離，如護士護送危重病人做各種檢查{如123456}以及入院等不能只跟著推車后面走，這樣病人會覺得不安全。護士應在病人輸液一側靠近病人手扶推車行走，并要注意觀察生命體征情況，讓病人產生親切和安全感。
綜上所述，非語言溝通在急診患者的心理護理中有非常重要的作用，它能夠穩(wěn)定患者情緒，改善不良的心理狀態(tài)，促進護患交流，有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護士不僅要有嫻熟精湛的專業(yè)技術，而且還要有較強的心理護理意識，掌握非語言溝通的技巧，幫助患者度過應急期。
參考文獻
1 劉曉紅，護理心理學，上海：第二軍醫(yī)大學出版社，1998，206―207
第6篇：與老年患者的溝通技巧范文
【關鍵詞】老年患者；護理；溝通技巧
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）11-0373-01
交流與溝通是指兩個人或兩個群體間，通過語言、姿勢、表情或其他信號等方式，相互分享與交換信息、意念、信仰、感情與態(tài)度，以使雙方能夠互相理解。不同年齡層在與人的溝通中有其不同特點，其中老年患者隨著年齡的增長，組織器官衰老，功能減退，反應遲鈍不僅反映在生理方面，也反映在心理方面。如老人一般具有自尊、返童、懷舊等心理特點，在生病后具有特殊的心理變化，希望被重視，被關懷等。隨著我國人口老齡化，老年患者不斷增加，我科作為老年病房在日常接診工作中接觸到的老年患者越來越多，由于他們受病情、環(huán)境、文化程度、家庭、地位等原因的影響，與其溝通常會產生一些問題，這就要求老年病房的護士一定要掌握護患溝通的技巧，才能提高與年老患者溝通的效果。老年患者及家屬對醫(yī)院的要求不僅僅是解決身體上的疾病，還包括得到高質量的服務。現(xiàn)代化的護理模式要求護士從老年患者生理、心理、社會和文化多維角度護理老年患者，與老年患者有效地交流與溝通可以理解老年患者的感受與內心體驗，是實施護理活動的重要前提。
1 影響與老年患者溝通的常見因素
1.1老年患者因素
心理學研究表明，每個人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。老年患者由于孤獨、焦慮、憂郁對護理人員的態(tài)度、表情、行動觀察得十分細致和敏感。另外，老年人或多或少都會出現(xiàn)各種生理缺陷，如耳聾、失明、失語等，出現(xiàn)各種生理缺陷的老年人極易產生自卑心理，對交際產生恐懼、不愿與人溝通，這就給正常的護患溝通帶來了難度。同時，老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時與之溝通，患者的注意力根本無法被你吸引，所以這時護士說什么他們都不會有所記憶。
1.2護士自身因素
護士與老年人溝通障礙最常見原因是護士不能正確地實施移情。移情這個詞是西多普?利普斯于1909年首次提出，他將移情定位于感情進入的過程，即設身處地的站在對方的立場，通過認真傾聽和提問，確切理解對方的感受。即從他人的角度去感受、理解他人的感情。是分享他人的感情而不是表達自我情感，簡言之，移情是從對方的角度來觀察世界。因此，護士在與老年患者進行溝通時要設身處地的站在老年患者的角度多思考，耐心傾聽他們對護理工作的意見要求，盡力予以滿足，限于條件做不到的要耐心誠懇地解釋，使他們產生信任感、安全感和溫暖感。另外，護士自身素質及語言組織表達能力、協(xié)調能力等也會直接影響溝通的效果。
1.3環(huán)境因素
不當?shù)臅r間、地點、場合也會影響溝通的效果，在與老年人溝通時要選擇合適的時間、場合。查房探視時或噪音打擾時都不適合溝通。另外，有些老年人不喜歡把自己的想法當眾說出，所以此時盡量選擇安靜、沒有其他患者或陪患在場的情況下溝通。
2 與老年患者的溝通技巧
2.1非語言溝通
非語言溝通對于因逐漸認知障礙而越來越無法表達和理解談話內容的老年人日漸重要。
2.1.1觸摸
觸摸寓意著治療者關愛老年人，而被觸摸寓意著老年人的存在和老年人是值得被照顧的，有些研究甚至支持觸摸是老年人與外界溝通的最佳途徑。最易被接受的部位是手，而握手則是最不受威脅的觸摸，其他部位有手臂、上臂與肩膀。頭部則是大部分老年人在乎的部位，應該慎重考慮。護士在治療性觸摸的過程中，應尊重老年人的尊嚴及文化社會背景，適宜的運用觸摸技巧，運用平常的接觸與活動達到療效。
2.1.2身體語言
身體語言每當言語無法清楚表達時，身體語言都能適時有效的輔助表達。與認知障礙的老年人溝通前，必須先讓其知道我們的存在；口頭表達時，要面對老人，利于其讀唇，并加上緩和、明顯的肢體動作來有效的輔助表達。同樣的，若老年人無法用口頭表達清楚時，可鼓勵他們用身體語言來表達再給予反饋，以利于雙方溝通。
2.1.3傾聽
（1）適當?shù)纳眢w姿勢
傾聽不僅是聽覺傳遞，更是心理活動的參考，維持良好的姿勢，有助于提高聽覺功能與開動腦筋。另一方面老年人常以輪椅代步，注意不要俯身或利用輪椅支撐身體來進行溝通，應該適時坐在旁邊，并維持雙方眼睛處于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。
（2）傾聽的態(tài)度
談論一些老年人感興趣的話題，以增加其專注與記憶。有效的傾聽是有效地用腦、眼、耳與心的過程。傾聽時要利用對方所傳達信息的注意力和開放情緒去感受對方所想要傳達的感覺，并配合適宜的溝通環(huán)境，避免環(huán)境中的噪音、強光等其他干擾因素，或者轉移到利于溝通的安靜場所。
（3）反饋表達時的注意事項
個人面部表情平和，不緊繃或皺眉；說話聲音要略低沉平緩且?guī)в袣g迎的熱情；說話時傾身向前以表示對對方的話題有興趣，但是應注意不要讓老人有身體領域被侵犯的不適。另外，眼神的傳遞是臉部表情的精華所在，所以保持眼對眼的接觸也是非常重要的。
2.2語言溝通
2.1.1鼓勵自我表達
語言的表達是傳遞信息的第一步?？陬^表達與交流對外向的老人而言，是抒感和促進彼此信息交流的良好途徑。隨著年齡漸增，不管老人原先的人格特征如何，都可能變得比較退縮與內向，較少參與社會活動，時有寂寞和悲觀的情緒產生。最好的護理措施就是要為其提供足夠的自我表達的機會，予以鼓勵但不要勉強，不管老人是選擇接受或拒絕參與都予以尊重[1]。
2.1.2根據老年患者特點采用不同的語言
不同疾病程度及不同文化層次的患者對語言的理解能力不同，因此護士應了解患者的一般情況，分析患者的特點及文化層次，采用相應的語言進行溝通。
2.1.3溝通過程中注意使用使用禮貌性語言
稱呼一定要有親切感，不能使用刺激性語言，決不能因稱呼不當傷及患者的自尊。我們應正確對待老年人一切“權威思想”的表現(xiàn)，語言切忌生硬、急躁。
2.1.4注意交流溝通速度 注意副語言溝通
副語言是指通過非詞語的聲音如重音、聲調的變化，哭笑、停頓來實現(xiàn)[2]。如對老年患者的配合表示贊賞時，用調低、肯定的語氣來表示。與老年患者交流與溝通時要根椐老年患者反應快慢來決定交流的速度。特別是對思維遲緩的老年患者，更要有耐心，允許老年患者有足夠的反應時間，耐心地傾聽他們的敘說，保持一種穩(wěn)定、溫和、接受的態(tài)度。
2.1.5適當使用傾聽技巧
護患信任的建立是護患溝通的良好開端。護士與老年患者溝通的過程中最主要的是傾聽，通過仔細的傾聽掌握老年患者所傳遞信息的主要內容，從而有的放矢地與老年患者溝通與交流。
3 小結
護患關系是在醫(yī)療服務中建立起的兩個相互依賴的主體之間的關系?；颊咴谥委熀妥o理過程中離不開護士的全面關心和照顧，而護士的工作又依賴患者的存在。良好的護患關系是促進患者早日康復的重要條件，也有助于提高護理服務質量。建立良好的護患關系必須加強護患間的溝通。自衛(wèi)生部開展優(yōu)質護理服務以后，如何進行護患溝通，構建和諧護患關系是廣大護理工作者面臨的一項重要課題。目前，我國已經步入老齡化社會，人體進入老年后，都會因生理老化而帶來身體和心理變化，老年人是多種慢性疾病的高發(fā)人群針對老年患者獨有的生理及心理特點。這就要求老年病房的護士除具備良好的心理素質和精湛的護理技術外，更應多了解老年患者不同階段的心理變化特點，運用護理學和心理學知識，把老年患者的心理特點做為護理宣教內容，讓患者積極配合治療，促進早日康復[3]，真正意義上做到讓患者滿意。
參考文獻：
[1] 姜德珍.老年心理的調適與養(yǎng)生[J].健康指南， 1999， 11（1）： 67.
第7篇：與老年患者的溝通技巧范文
中圖分類號：R471文獻標識碼：A文章編號：1005-0515（2010）11-233-01
體語即身體語言。體語是非語詞性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離等等。人們可以通過身體語言表達豐富的意義。通過身體語言實現(xiàn)的溝通叫體語溝通。在實踐中, 護理人員往往把重點放在語言溝通技巧上,而忽略了體語溝通技巧的應用, 從而使護患間溝有效性大打折扣。由于體語通具有較強的表現(xiàn)力和吸引力, 又可跨越語言不通的障礙, 所以比語言信息更富有感染力, 因此, 護理人員應該正確掌握體語溝通的知識, 并在臨床中適當運用, 從而提高整體護理水平。
1 體語溝通的重要性
人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。而在影響人際關系的因素中，對方是不是自己所喜歡或愿意接近的人將成為主要問題[1]。護患關系是人際關系的一種，因此護士在平時的護理工作中，尤其在初次接待護理病人的過程中，不但要重視語言溝通的技巧，同時也要重視體語溝通技巧的運用。如果一護士舉止得體,在溝通的過程中重視病人的反映，并根據病人的反映隨時調整自己的工作方式且各種操作技術嫻熟, 必定會給患者留下美好印象, 消除患者不良情緒, 使其產生依賴感與親切感, 能夠積極配合治療與護理, 從而達到心理護理與心理治療的目的。美國心理學家艾伯特?梅拉比安認為語言表達在溝通中只能起方向性及規(guī)定性的作用, 而非語言行為才能準確地反映出人的思想及感情[2]。
2 體語溝通技巧的正確應用
2. 1眼神的應用人們常說眼睛是心靈的窗戶, 眼睛是最有效地顯露個體內心世界的途徑，人對目光很難做到隨意控制，人們用眼睛傳達信息幾乎是無極限的, 人的態(tài)度、情緒和情感變化都可以從眼睛中反映出來。觀察力敏銳的護士可以從病人的目光中觀察到病人的真實心態(tài)。因此目光接觸是最重要的一種體語溝通。恰當?shù)剡\用眼神能調節(jié)護患雙方的心理距離, 熱情親切的注視, 是對患者的愛護和鼓勵, 在患者對病情感到焦慮、恐懼的時候, 護士用善意的眼神可給患者帶來安慰、鼓勵以及希望。
2. 2表情的應用面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。人的面部有數(shù)十塊表情肌，可產生極其復雜的變化，生成豐富的表情，這些表情可以非常靈活地表達各種不同的心態(tài)和情感。因此面部表情是體語溝通中最豐富的源泉。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部表情的集中體現(xiàn),對患者的心理影響較大[3]。面帶微笑地迎接患者是進行護患溝通的第一步, 它可以大大縮短護患之間的距離, 從而減少患者的心理壓力, 消除護患之間的陌生感和恐懼感, 給患者留下美好的第一印象, 贏得患者的尊重和信任。
2. 3人際距離的應用當人與人交往處于不同的空間距離時, 就會有不同的感覺, 從而產生不同的反應, 所以護士應有意識地調節(jié)與患者之間的距離，最好采用個人距離(0.4-1.2m)，這樣可以說話溫柔，同時可以感知大量的體語信息。比如在和老年病人溝通時，護士可以盡量的靠近病人，耐心傾聽病人的講述，往往會收到好的效果。
2.4身體接觸和觸摸的應用觸摸是人際溝通的有力方式，人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻,個體都有被觸摸的需要，這是一種本能[4]。因此護士適當?shù)膿崦∪?，可縮短護患之間的心理距離, 增進護患的感情交流。如一位正在分娩的產婦, 護士可站在患者一旁, 一手握住產婦的手, 另一手撫摸產婦的額頭, 從心理上減輕產婦臨產時產生的疼痛, 消除心理恐懼, 增強生育的信心。
3 體會
護士仁愛的目光、微笑的面容、柔和的聲調、同情和關心的態(tài)度、關切而恰當?shù)膿嵛? 可穩(wěn)定患者的情緒, 使患者產生溫暖、安全、親切感, 喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂觀情緒, 使患者積極主動地配合治療和護理, 從而縮短護患之間的距[5]。很多溝通專家認為, 體語勾通比語言行為更真實，因為它是無意識的,不像語言溝通中詞語的選擇可以有意識地控制, 非語言行為通常是一個人真實感情的更準確的流露和表達, 在某種情況下, 語言信息和非語言信息會傳遞不同的甚至矛盾的信息, 通常體信息更能準確地指出說話者的真實感情[6]。所以筆者認為, 護士應加強自身修養(yǎng)與職業(yè)素質的培養(yǎng),善于運用體語溝通技巧, 并在臨床護理實踐中應用之, 更好地為患者服務, 提高護理質量。
參考文獻
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第8篇：與老年患者的溝通技巧范文
關鍵詞：眼科門診；溝通技巧；護理
【abstract】objective to investigate the importance of psychological nursing in ophthalmic clinic application. Methods review in October 2012 - October 2014 in ophthalmology of ophthalmology，outpatient surgery patients and excimer laser refractive surgery in patients with psychological characteristics is analyzed，using different psychological care. Results effective psychological care，understanding，meet patients' psychological needs，obtain better treatment effect. Conclusion psychological care to improve the comprehensive quality of nurses，improve the quality of care and patient satisfaction，effectively reduce the occurrence of medical disputes.
【Key words】the outpatient department of Ophthalmology； communication skills； nursing
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）05-0006-02
近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化，眼科長期存在患者多?家屬多?檢查和治療項目多等特點，因此，要求護士必須具備眼科常見疾病的基本知識，掌握高超的專科護理操作技術，同時還要具備良好的溝通技巧，提高護理質量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生?
1 提高自身素質
1.1 注重第一印象 門診是醫(yī)院的重要窗口之一，門診護士的工作表現(xiàn)直接關系到醫(yī)院的形象和聲譽?良好的第一印象能使護士在短時間內獲得患者的好感和信任，護士應禮貌待人，衣著保持大方?得體，態(tài)度和藹?誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念?掌握交流技巧，增強語言表達能力，用實際行動關愛患者，貼心服務，愛崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者?
1.2 加強?？谱o士的業(yè)務培訓 眼科門診患者多?檢查多?治療項目多等特點，幾乎所有?？茩z查都集中在門診，這就要求護理人員必須全面了解?？聘鞣N疾病及治療護理要點，加強業(yè)務學習和知識的更新，提高技術質量，潛心鉆研，拓展自己的知識面?做好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內保持安靜?及時正確分診?預診和開展健康教育，充分利用患者候診時間，通過通俗易懂的語言?靈活多變的形式對患者進行健康教育及心理護理?
2 針對不同患者的語言溝通及心理護理
2.1 初診者的語言溝通及心理護理
面對陌生的就診環(huán)境感到困惑?茫然，迫切希望護理人員能給予引導?門診的患者多?就醫(yī)心切，常會出現(xiàn)不必要的爭吵，門診護士要富有同情心，視病人如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時掌握患者的心理和需要，及時耐心的給予幫助?主動介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規(guī)范的疏導管理，避免和減少患者就醫(yī)時的緊張和候診時的擁擠，縮短等候時間，使門診工作流暢?高效?共同創(chuàng)造出一個安靜?整潔?有序的就診環(huán)境?
2.2 急診患者的語言溝通及心理護理
眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準備，對突發(fā)事件產生恐懼不安心理，門診護士應掌握輕?重?緩?急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[1]?接待患者時態(tài)度和藹?熱情?耐心?動作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對疾病的顧慮，取得患者的配合?同時以坦誠的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導，爭取最大的理解和支持?
2.3 老年患者的語言溝通及心理護理
隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)?多疑?行為緩慢?愛嘮叨?焦慮等?護士應耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒?對老年患者要滿懷愛心?耐心和誠心?根據不同的性別?職業(yè)?文化程度等給予患者一個恰當?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權利?交談時注意語言藝術和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細致周到的服務換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒?
2.4 兒童患者的語言溝通及心理護理
孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動，上至父母，下至親朋，醫(yī)護人員需要對每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會引起不滿?醫(yī)護人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[2]，接待患兒時面帶微笑，身姿端正，聲調平緩，眼神要流露出親切和關注，多使用鼓勵性語言，取得患兒的信任，主動配合各項操作?對不同的交談對象采用不同的語言表達方式?
2.5 門診手術患者的語言溝通及心理護理
對門診手術患者須進行手術前的健康教育及心理護理，仔細閱讀病歷，掌握了解病情，耐心細致向患者解釋各種疑問，講解手術的必要性和安全性，詳細介紹該項手術的名稱?麻醉方式?手術目的?過程及配合要點，用疏導的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對手術的恐懼感，增強信心?用適當?shù)恼Z言交代術前各項準備工作?術中配合及術后注意事項，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術?進入手術室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時護理人員應誠懇地向患者進行解釋?安慰[3]，手術過程中護士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化?術后主動向患者說明術中情況，肯定患者在手術中的積極配合?同時對患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導[4]，詳細交待注意事項?用藥方法及復查時間?
3 眼科準分子激光手術的咨詢溝通及心理護理
3.1 電話咨詢患者的語言溝通及心理護理
通過電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來院就診的潛在人群?電話咨詢人員的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫(yī)院就診需掌握一定的咨詢技巧?除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務要求外，比如禮貌?耐心?熱情，同時還需具有很強的專業(yè)知識?強調最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務?安全的手術和更好的術后視力，并且應明確的建議患者來醫(yī)院接受檢查?
3.2 來院咨詢患者的語言溝通及心理護理
對于來院咨詢的患者，咨詢人員應與患者建立朋友式服務的醫(yī)患關系，舉止大方?態(tài)度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術式和設備的特點，然后根據病人自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法?交談結束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問患者知曉醫(yī)院的渠道和請他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫(yī)院的知名度?
3.3 術前談話患者的語言溝通及心理護理
準分子激光屈光手術前，了解患者要求做手術的動機非常重要?要特別注意向患者解釋手術的效果及術后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經過耐心講解和談話，消除患者不切實際的期望，對手術的療效更容易滿足?術前要了解患者的年齡?職業(yè)及對視力的要求，制訂個性化的手術方案?術前還需要通過談話?錄像或宣傳冊向患者介紹有關手術的原理?過程?手術方法，增進患者對手術的了解?
4 小結
對于綜合性醫(yī)院來說，想要吸引更多的患者來到醫(yī)院，除了擁有先進的醫(yī)療設備和專業(yè)的技術水平外，還需要在細節(jié)上滿足患者的需要，更應該在醫(yī)療溝通?心理護理方面給患者提供更多更好的服務，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷的提高整體的醫(yī)療服務水平，在未來的醫(yī)療市場競爭中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質滿意的服務，溝通咨詢及心理護理不僅提高了護士的綜合素質，提高了護理質量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生?
參考文獻
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第9篇：與老年患者的溝通技巧范文
關鍵詞：親情服務；提高依從性
隨著老年人口及所占比例的不斷增加，我國正逐漸進入老齡社會[1]。同時，醫(yī)學模式已轉變以患者為中心的模式。就我院以老年康復為主，98%的患者都是老年人。這些老年患者具有特殊的生理和心理特點，絕大多數(shù)患者基礎病較多，病情反反復復發(fā)作、住院，長期需要藥物治療，不愿意積極配合治療、康復、護理實施。而加重病情，增加醫(yī)療費用。為了充分利用有限的醫(yī)療資源，滿足老年患者的心理需求，降低醫(yī)療費用，需要為患者給予特殊的關懷與照顧。我院推行親情優(yōu)質護理服務，現(xiàn)患者的依從性提高到98%以上。
1 親情服務的概念
親情服務是21世紀西方發(fā)達國家廣泛采用的新型服務理念，重點應用于醫(yī)療行業(yè)。要求醫(yī)務人員對待患者就像對待自己的親人一樣，用高尚的醫(yī)德醫(yī)風、精湛的醫(yī)療技術，全心全意為患者的身心健康服務[2]。
2 老年患者心理和生理特點
心理上孤獨感、遺棄感、失落感、失尊感、沮喪感、絕望感逐年增加。生理上慢性疾病多，各個器官逐年衰退，病情反復發(fā)作，抵抗力下降，感覺遲鈍，行動遲緩、視力下降等等。
3 親情護理應用
3.1護士轉換角色 護士應從管理者、協(xié)助者、服務者轉變?yōu)榛颊叩挠H人，站在患者的立場考慮問題。主動詢問幫助患者解決問題，讓患者體會到護士是發(fā)自內心關心他們，而不是為了工作而服務他們。
3.2環(huán)境改變 為老人提供根據患者喜愛可以加飾一些患者喜愛的物品。如：鮮花、紀念品等。
3.3建立信任
3.3.1溝通技巧應用、有效聊天 首先護士應熟練掌握溝通技巧，再和患者家屬進行溝通，了解患者性格特點、興趣愛好，制定計劃、方法。了解患者需要，據情況給予滿足。不強迫患者做不愿意的事情，可以采取迂回的辦法。如：患者不吃藥，在解釋服藥的必要性和分析不積極治療的后果后患者仍然不愿意服藥，我們可以采用冷處理或善意的欺騙。
3.3.2忽略缺點，有效的贊揚 老年人因性格特點或多或少都有一些缺點，護士不應該進行指責、說教；如：您這樣做不應該……，您應該怎么做……，而是應該換一種尊重患者自主為前提表揚。
3.3.3護士應該有強烈責任感，主動關心 護士要轉變?yōu)?要我做"為"我要做"[3]，不再只是被動待在護士辦公室等待呼叫，而是主動巡視在病房、觀察病情、加強基礎護理，給患者、家屬、保姆于健康教育和康復指導。
3.3.4記住患者有特殊紀念意義的日期 責任護士應記住患者有特殊紀念意義的日期，如：生日等。如在這一天給患者送上祝福，患者感到溫馨、感動，從而再次增進患者信任感、親情感。
3.4護士應該有健康的身心 作為老年科護士身心健康具有重要意義，因為護理工作是體力和腦力的結合，要有濃厚的工作興趣，較好的心理素質應對患者，全心全意為患者服務。
3.5健康宣教理念更新 細節(jié)體現(xiàn)關愛，護理實現(xiàn)價值。親情護理的特點就是注重細節(jié)，體現(xiàn)關愛，詮釋親情。因此改變以往定時、定地點進行健康宣教為在日常護理工作或平時聊天中把健康宣教融入，讓患者主動參與制定護理方案等，從被動變?yōu)橹鲃?，有效提高患者主動維護健康自覺性。
4 親情護理提高患者護理依從性、護理質量和患者滿意度、改善護患關系
隨著"親情優(yōu)質護理"的開展，我院不愿意積極配合治療、康復、護理實施的老年患者逐漸自覺加入到自我健康管理中來，開始關注自己的健康、配合治療、護理、康復，產生了積極、樂觀效應護理實施得到順利進行?，F(xiàn)患者的依從性提高到98%以上。
參考文獻：
[1]楊啟村.發(fā)展社區(qū)老年教育應對人口"三化"高峰[J].老年教育（老年大學），2011，5：12-14.
