思想宣傳文化工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

一、內(nèi)抓管理，全面提高宣傳文化中心服務(wù)能力

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加強(qiáng)干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高文化隊(duì)伍的整體素質(zhì)。中心以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合文化工作實(shí)際，精心組織，周密安排，通過(guò)思想政治工作考核和業(yè)務(wù)考核，進(jìn)一步激發(fā)了中心干部學(xué)業(yè)務(wù)、干專(zhuān)業(yè)、比專(zhuān)業(yè)的積極性，使文化工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)迅速提高，為創(chuàng)設(shè)我縣良好的文化氛圍提供了隊(duì)伍保證。二是健全機(jī)制。中心修訂了學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度，完善了接待投訴記錄，并在長(zhǎng)期的工作中總結(jié)建立了一套方便群眾、服務(wù)群眾的辦事程序，確保了群眾評(píng)議監(jiān)督制度，健全了執(zhí)法公開(kāi)制度及錯(cuò)案追究制度，確保了工作高起點(diǎn)進(jìn)入、高標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)、高效率推進(jìn)，使文化工作的規(guī)范建設(shè)邁上了一個(gè)嶄新臺(tái)階。

二、外強(qiáng)服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的群眾文化服務(wù)活動(dòng)

第2篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

自今年8月以來(lái),我市開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查以來(lái),我作為站長(zhǎng)首先在思想上認(rèn)識(shí)了普查工作的重要性,說(shuō)實(shí)話非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查意義重大.首先,一些依靠口頭和行為傳承的民間文藝,技術(shù),禮儀當(dāng)前,我鎮(zhèn)也出現(xiàn)了一些具有歷史,文化價(jià)值的傳統(tǒng)文化資源遭到不同程度破壞的現(xiàn)象.一些依靠口頭和行為傳承的民間文藝,技術(shù),禮儀,節(jié)慶,游藝等文化遺產(chǎn)正在不斷消失;非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承后繼乏人,一些傳統(tǒng)技藝瀕臨滅絕;許多珍貴實(shí)物和資料流失嚴(yán)重.因此,加強(qiáng)我鎮(zhèn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)刻不容緩.其次,我相信民族的東西永遠(yuǎn)是世界的,作為文化工作者有責(zé)任和義務(wù)做好普查工作.再者,做好普查工作更是為子孫后代造福,是讓歷史的腳步留下印跡.

1制定詳細(xì)普查計(jì)劃

為了做好普查工作,首先我做了翔實(shí)的普查計(jì)劃

組織學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想

組織全站工作人員學(xué)習(xí)《》文件精神,安排專(zhuān)人去文體局學(xué)習(xí)普查工作指

導(dǎo)要點(diǎn),和工作方法.并做好對(duì)全站人員做好宣傳發(fā)動(dòng)工作.

2合理分工責(zé)任到人

為了更好的開(kāi)展普查工作,我站做了合理分工,全鎮(zhèn)29個(gè)行政村,12個(gè)社區(qū),共分4個(gè)片,每片有專(zhuān)人負(fù)責(zé),每片還從村和社區(qū)中抽調(diào)10至15名普查員.并組織普查員開(kāi)展4次統(tǒng)一學(xué)習(xí)和交流會(huì)議.

做好普查宣傳工作.

開(kāi)展普查工作的重點(diǎn)是要在宣傳上下功夫.召集各村,社區(qū)的相關(guān)人員開(kāi)會(huì)宣傳普查工

作的重要意義,并請(qǐng)記者寫(xiě)了相關(guān)報(bào)道.

3克服困難實(shí)施督促

前期工作我站人員做了大量工作.真正實(shí)施普查工作還有相當(dāng)大的難度,下鄉(xiāng)輔導(dǎo),監(jiān)督是普查工作的重點(diǎn),普查工作時(shí)間緊任務(wù)重,天氣炎熱不說(shuō),更是還有許多人的不理解,為此我站人員和普查員多次做了解釋和學(xué)習(xí)工作.對(duì)有價(jià)值的線索,更是抓住不放,多次上門(mén)做工作.對(duì)熱心普查工作的普查員,我站給予了一些鼓勵(lì),利用節(jié)假日專(zhuān)門(mén)拜訪;對(duì)于要提供線索的需要等門(mén)拜訪的,我站人員決不推脫,及時(shí)準(zhǔn)確的做好登記和記錄工作.在資金,設(shè)備極其困難的情況下,普查員門(mén),走村串戶(hù),田間,地頭都留下了他們的身影,搜集整理,發(fā)掘保護(hù)民族民間藝術(shù).在開(kāi)展普查工作的這2個(gè)月中,我站人員不定期的實(shí)施監(jiān)督工作,對(duì)工作出現(xiàn)的問(wèn)題做了合理的處理.對(duì)普查的重點(diǎn)做了多次的宣傳,對(duì)有排斥情緒的盡力解釋工作.

第3篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

我局黨政非常重視科技工作，將科技工作納入全局工作重點(diǎn)，并成立有局科技工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng),局黨組書(shū)記、副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局相關(guān)股室和直屬單位負(fù)責(zé)人為成員，并確定了具體工作人員和經(jīng)費(fèi)保障。局重點(diǎn)工作和重點(diǎn)項(xiàng)目都由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)科技工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，研究、討論系統(tǒng)科技工作發(fā)展。

二、科技人才工作

我局積極主動(dòng)地配合縣經(jīng)濟(jì)信息化和科技局，開(kāi)展人才示范工作，按要求完成了示范任務(wù)；積極組織單位人才參加各級(jí)、各類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力加創(chuàng)新人才培養(yǎng)速度，2013年共組織50余次各類(lèi)學(xué)習(xí)；積極選拔、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才，充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村班子隊(duì)伍建設(shè)，為基層服務(wù)，并積極為聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供科技人才、信息、項(xiàng)目等方面的資料，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。

三、重大科技工程項(xiàng)目

一年來(lái)，我局主動(dòng)配合縣上重大科技工程和重大項(xiàng)目在我縣的實(shí)施，為項(xiàng)目開(kāi)展提供便利條件，為上級(jí)部門(mén)科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施重大科技項(xiàng)目提供了有效保障，我局積極挖掘、組織并推薦科技項(xiàng)目申報(bào)縣級(jí)及以上重點(diǎn)科技計(jì)劃。

四、科技示范推廣

我局積極指導(dǎo)、幫助聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立科技示范點(diǎn)，為聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供技術(shù)信息，為會(huì)提供家禽飼養(yǎng)信息、養(yǎng)鴿信息等，并指導(dǎo)村民應(yīng)用科學(xué)養(yǎng)殖技術(shù)，發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，我局積極引導(dǎo)、扶持行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型。

五、科技宣傳與科普工作

我局非常重視科技宣傳與推廣工作，把“三下鄉(xiāng)”工作列為全年工作重點(diǎn)來(lái)抓，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究、討論三下鄉(xiāng)活動(dòng)方案和具體安排實(shí)施。在做好文化工作三下鄉(xiāng)的同時(shí)，我局積極配合、協(xié)調(diào)科技局做好了集中宣傳活動(dòng)，印發(fā)各類(lèi)科普宣傳資料，并以簡(jiǎn)報(bào)形式對(duì)每次三下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。按要求做好了各類(lèi)統(tǒng)計(jì)資料的總結(jié)的報(bào)送工作。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作

我局把知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作納入了單位重要議事日程，局黨政經(jīng)常召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，研究、制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作。積極組織人員參加上級(jí)組織的各種宣傳活動(dòng)，組織系統(tǒng)內(nèi)廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，并在行業(yè)內(nèi)廣泛開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳，派人員參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作培訓(xùn)并順利通過(guò)考試。局市場(chǎng)股和稽查隊(duì)配合相關(guān)單位，建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，積極組織開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)合執(zhí)法，同時(shí)對(duì)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行業(yè)內(nèi)企業(yè)加以扶持，加大服務(wù)，幫助企業(yè)完善內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，協(xié)助企業(yè)制定和實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。

七、一抓一工作

我局黨政非常重視“一抓一”工作，將其納入了單位工作議事日程，確保工作落到實(shí)處。我局非常重視各類(lèi)人才培訓(xùn)。積極組織人員參加省、市、縣各級(jí)黨政和上級(jí)文體廣電旅游管理部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)題研修、掛職鍛煉、外派訪問(wèn)考察等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并選送系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、青年技工等參加各類(lèi)拓展培訓(xùn)。使單位用人主體作用得到充分發(fā)揮，使職工隊(duì)伍得到鍛煉，業(yè)務(wù)技能進(jìn)一步加強(qiáng)。

第4篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

我們通過(guò)工作總結(jié)，能更好的對(duì)工作的方向進(jìn)行調(diào)整，使之更有效率。那么2021年的員工工作總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的2021年新員工工作總結(jié)范文五篇，歡迎大家查閱!

2021員工工作總結(jié)1我于20__年__月_日成為公司的試用員工，到20__年的今天3個(gè)月試用期已滿(mǎn)，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。

在崗試用期間，我在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大;但是在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第二份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

2021員工工作總結(jié)2在20__的上半年，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一、規(guī)范服務(wù)

1、建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。

2、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

3、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

4、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

二、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

2、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

三、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。

多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活。

物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。

截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近__人次，招聘員工__人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

以上，是物業(yè)主管半年工作總結(jié)，物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，必將巍然矗立在___小區(qū)。

2021員工工作總結(jié)3時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20__年_月至_月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了__全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20__年_月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢(xún)__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件__份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息__篇，采編__之窗_期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

2021員工工作總結(jié)420__年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過(guò)硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)。

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故。

一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好。做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。

三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作。

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

20__年已經(jīng)過(guò)去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。

2021員工工作總結(jié)5過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便。

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

第5篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

一、我縣文體系統(tǒng)隊(duì)伍基本概況

截止2014年11月，我縣文體系統(tǒng)工作隊(duì)伍具體如下：

1、縣文體局機(jī)關(guān)現(xiàn)有工作人員13人。其中局長(zhǎng)1人，副局長(zhǎng)2人,主任科員1人，副主任科員1人，科員4人，工勤人員1人，事業(yè)編人員3人；本科學(xué)歷6人，專(zhuān)科學(xué)歷4人，高中及以下學(xué)歷3人。

2、縣文化館現(xiàn)有工作人員9人。其中本科學(xué)歷3人，專(zhuān)科學(xué)歷5人，高中及以下1人；副研究員（作曲）1人，中級(jí)館員1人，三級(jí)編導(dǎo)1人，三級(jí)演員1人，助理館員3人，其他2人。

3、縣圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員3人。其中管理員1人，助理館員2人；本科學(xué)歷1人，高中及以下2人。

4、縣民歌展演團(tuán)現(xiàn)有工作人員42人。其中團(tuán)長(zhǎng)1人，副團(tuán)長(zhǎng)1人，團(tuán)長(zhǎng)助理1人，辦公室主任2人，演出人員37人。

5、黎苗文化傳承人102人。國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人1人，省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人2人，縣級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人99人。

二、我縣文體隊(duì)伍建設(shè)的主要成效

（一）深入了解人才狀況，不斷改進(jìn)人才工作。我局一直以來(lái)十分重視人才工作，倡導(dǎo)尊重知識(shí)、尊重人才，不斷加強(qiáng)文化人才隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)定文化人才隊(duì)伍。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)全局文化人才工作和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化人才隊(duì)伍狀況進(jìn)行調(diào)查摸底。經(jīng)調(diào)查，廣大干部思想素質(zhì)較高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極為文化工作服務(wù)，但也存在干部創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)不牢固等問(wèn)題。根據(jù)我局實(shí)際，樹(shù)立“人人都能成才、努力才能成才、立足本職成才”的理念，努力塑造一支政治堅(jiān)定、結(jié)構(gòu)合理、政績(jī)突出的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，培養(yǎng)造就一支奮發(fā)有為、業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)較高的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍，打造一支才藝過(guò)人、業(yè)務(wù)過(guò)硬、特色鮮明的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化人才隊(duì)伍，為我局開(kāi)展全縣文化工作提供堅(jiān)強(qiáng)的人才支持和組織保證。

（二）開(kāi)展人才培訓(xùn)工作，培養(yǎng)文化人才。今年以來(lái)，我局開(kāi)展了一系列培訓(xùn)活動(dòng)：一是開(kāi)展群眾路線學(xué)習(xí)活動(dòng)22次，學(xué)習(xí)黨的十、十八屆三中和四中全會(huì)精神、系列講話精神、省級(jí)和縣級(jí)文件精神等，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)和人才工作，樹(shù)立以人為本的觀念，促進(jìn)干部工作科學(xué)化、民主化、制度化。二是舉辦體育場(chǎng)地普查、文物普查、文化共享工程暨農(nóng)家書(shū)屋培訓(xùn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高工作人員業(yè)務(wù)能力。三是開(kāi)展以文化示范村骨干為主要培訓(xùn)對(duì)象的舞蹈、民歌創(chuàng)作、織錦、攝影等培訓(xùn)班，共18期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)661人次，同時(shí)派出輔導(dǎo)老師到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村輔導(dǎo)80多人次，受到了群眾的高度贊揚(yáng)。

（三）狠抓隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。一是年初組織制定和實(shí)施《自治縣文化廣電出版體育局文體行動(dòng)綱要2014》，對(duì)我縣2014年文體工作進(jìn)行全面計(jì)劃，按職能將工作任務(wù)分解到人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，將工作目標(biāo)實(shí)行量化管理，使文體各項(xiàng)工作得到有效開(kāi)展并取得了明顯成效。二是進(jìn)一步建立健全《自治縣文化廣電出版體育局內(nèi)部制度匯編》中的21項(xiàng)制度，強(qiáng)化隊(duì)伍規(guī)范管理。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，使我局工作、隊(duì)伍建設(shè)形象良好、作風(fēng)扎實(shí)、工作效果明顯、辦事效率提升，努力打造人民群眾滿(mǎn)意的單位。

（四）發(fā)揮文化人才最大成效，開(kāi)創(chuàng)文體工作新成績(jī)。一是開(kāi)展豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)。元旦、春節(jié)期間組織舉辦了文藝演出、迎春游園、萬(wàn)人迎春健身環(huán)營(yíng)根河長(zhǎng)跑賽等系列文體活動(dòng)；黎苗族傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”節(jié)期間，組織舉辦了《奔格內(nèi)·待內(nèi)典》三月三主題歌會(huì)、中外書(shū)畫(huà)作品展覽、黎苗歌舞串燒、萬(wàn)人打柴舞、瓊劇展演、通宵電影放映、農(nóng)民籃球錦標(biāo)賽等多項(xiàng)活動(dòng)；五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間組織舉辦了“云湖杯首屆荷花節(jié)”和“云湖書(shū)畫(huà)創(chuàng)作基地揭牌儀式”；七一組織全縣機(jī)關(guān)健身隊(duì)舉辦《慶七一·頌黨恩》文藝晚會(huì)；國(guó)慶期間，聯(lián)合縣委宣傳部舉辦了慶祝建國(guó)65周年“愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”歌唱比賽。二是積極組織文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。開(kāi)展文藝下鄉(xiāng)演出活動(dòng)40場(chǎng)，受益人數(shù)達(dá)3萬(wàn)多人次，送瓊劇下鄉(xiāng)演出14場(chǎng)，送書(shū)下基層活動(dòng)33次，贈(zèng)送各類(lèi)圖書(shū)雜志1.5萬(wàn)余冊(cè)，送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)1198場(chǎng)次，觀看人數(shù)達(dá)40多萬(wàn)人次，電影放映點(diǎn)遍及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村小組，超額完成國(guó)家下達(dá)的行政村一村一月放映一場(chǎng)電影的公益服務(wù)目標(biāo)；協(xié)助省瓊劇團(tuán)和省歌舞團(tuán)在我縣三月三廣場(chǎng)演出《晉宮風(fēng)云》《玉喬龍》等4場(chǎng)大型古裝瓊劇和原創(chuàng)黎族舞蹈詩(shī)劇《黎族故事》；在全縣分東西南北4個(gè)片區(qū)，每季度舉辦一場(chǎng)由片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合進(jìn)行的文藝專(zhuān)場(chǎng)演出活動(dòng)，全縣共舉辦16場(chǎng)，每月在縣城組織一場(chǎng)由每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)輪流承辦的黎苗文化示范村文藝隊(duì)專(zhuān)場(chǎng)演出，至10月份己有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了8場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)演出，積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各文藝示范村開(kāi)展各種文藝交流演出活動(dòng)，截止10月底，全縣共開(kāi)展各種文體活動(dòng)200多場(chǎng)，極大的豐富了城鄉(xiāng)群眾文化生活。三是文藝創(chuàng)作碩果累累。民歌展演團(tuán)到黑龍江省黑河市參加由國(guó)家文化部主辦的第五屆中俄文化大集匯演及全國(guó)春雨工程邊疆行惠民演出活動(dòng)，表演打柴舞和黎族婚禮等黎苗歌舞；舞蹈《花屐舞》在全省“三八”節(jié)舞蹈比賽中再獲金獎(jiǎng)；健身舞《是個(gè)好地方》參加全省“中國(guó)彩票杯”鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民比賽，獲三等獎(jiǎng)；現(xiàn)代雙人舞《咱們倆》在全省第十三屆東西南北中文藝匯演中獲二等獎(jiǎng)。四是體育競(jìng)技屢創(chuàng)佳績(jī)。在2014年省少年兒童游泳錦標(biāo)賽中，獲12枚金牌、14枚銀牌、29枚銅牌和女子團(tuán)體總分第四名、男子團(tuán)體總分第五名；在2014年省少年田徑錦標(biāo)賽中，獲3枚金牌、1枚銅牌；在省趣味體育運(yùn)動(dòng)會(huì)中，獲7個(gè)二等獎(jiǎng)及團(tuán)體總分第三名。

三、存在問(wèn)題

雖然我們?cè)诩訌?qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量工作，但對(duì)照縣委、縣政府的要求，還存在很多的不足，主要是：

（一）編制少，人員配備不足。行政人員編制僅9人，除去3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位，7個(gè)內(nèi)設(shè)崗位工作人員不足1人，加上人員結(jié)構(gòu)老化，另外，文體活動(dòng)、文化惠民活動(dòng)越來(lái)越豐富，許多工作難以開(kāi)展；縣文化館缺文化干部；縣圖書(shū)館缺工作人員，隨著借閱書(shū)籍人數(shù)不斷增長(zhǎng)，為滿(mǎn)足群眾需求，圖書(shū)館每天晚上及周末都免費(fèi)開(kāi)放，工作人員缺乏、壓力大；體校編制長(zhǎng)期得不到解決，田徑、沙灘排球等體育布局項(xiàng)目訓(xùn)練只好外聘教練。

第6篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

半年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門(mén)的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動(dòng)”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報(bào)如下：

一、XX年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成x萬(wàn)kwh萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加x萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅x%。

售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí)，同比增加x元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)：x%。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢(xún)199起，信息查詢(xún)x起，故障報(bào)修x起，客戶(hù)投訴0起，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶(hù)報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶(hù)x戶(hù)，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶(hù)x戶(hù)，總?cè)萘縳kva；新增低壓報(bào)裝用戶(hù)x戶(hù)。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%，用戶(hù)報(bào)裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開(kāi)展情況

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育。以深入開(kāi)展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”為龍頭，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。每月定期組織召開(kāi)了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議工作會(huì)議精神。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，開(kāi)展“公開(kāi)承諾”活動(dòng)等。二是開(kāi)展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了XX年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每月召開(kāi)一次支部建設(shè)中心組會(huì)議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。6月初，組織黨員開(kāi)展“舉紅旗，爭(zhēng)先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個(gè)一”活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)”的。 三是全面開(kāi)展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第7篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

一、**年工作總結(jié)

（一）全面構(gòu)筑教育經(jīng)費(fèi)監(jiān)督管理體系

**年除區(qū)本級(jí)教育投入外，農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制資金投入為7441.52萬(wàn)元。其中：追加**年提高部分農(nóng)村義務(wù)教育公用經(jīng)費(fèi)保障水平專(zhuān)項(xiàng)資金357.57萬(wàn)元；**年春季學(xué)期起，116258名農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)生全部免費(fèi)提供教科書(shū)和免雜費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用”入學(xué)，對(duì)農(nóng)村中小學(xué)實(shí)行提高公用經(jīng)費(fèi)保障水平專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)助春季學(xué)期1534.64萬(wàn)元、秋季學(xué)期1534.64萬(wàn)元；有57753名義務(wù)教育階段中小學(xué)生享受貧困家庭寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)，補(bǔ)助金額春季學(xué)期1733.15萬(wàn)元、秋季學(xué)期1733.16萬(wàn)元；對(duì)26714名城市義務(wù)教育階段中小學(xué)生提供免雜費(fèi)補(bǔ)助，補(bǔ)助金額193.35萬(wàn)元；下達(dá)**中西部地區(qū)農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造中央專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)算(第一批)355.01萬(wàn)元。

教育資金管理是我科的重點(diǎn)工作?！肮芾砭褪欠?wù)”。在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施管理。

我們先后分別于5月20日至23日，9月20日至25日協(xié)同教育部門(mén)對(duì)西涼山片區(qū)學(xué)校進(jìn)行了教育督查。重點(diǎn)是農(nóng)村義務(wù)教育保障機(jī)制的實(shí)施情況以及教育收費(fèi)情況。檢查情況總體好于壩區(qū)學(xué)校。由于山區(qū)教育教學(xué)條件艱苦，所以更加珍惜上級(jí)投入以及區(qū)級(jí)資金傾斜?；灸馨凑諏?zhuān)款管理辦法安排支出，也無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，只是存在一些特殊支出沒(méi)有經(jīng)費(fèi)來(lái)源，賬務(wù)處理方面也有待提高。

從10月7日起歷時(shí)半個(gè)月，由省財(cái)政廳委托中介機(jī)構(gòu)對(duì)**區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估工作。此次檢查涉及保障機(jī)制經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)檢查和農(nóng)村中小學(xué)校校舍維修改造項(xiàng)目的房屋質(zhì)量檢查評(píng)估。保障機(jī)制經(jīng)費(fèi)檢查主要內(nèi)容為：1、教育政策執(zhí)行情況。組織機(jī)構(gòu)落實(shí)情況；特色專(zhuān)戶(hù)設(shè)立情況。2、制度建設(shè)情況。結(jié)合實(shí)際縣、校各級(jí)各單位制定配套措施、辦法的情況。3、資金管理和使用情況。資金撥付情況；資金使用情況（申請(qǐng)、審批、公示、監(jiān)督等）；資金使用合規(guī)合理情況等。4、農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算編制和執(zhí)行情況。確保正常教育教學(xué)秩序的情況；預(yù)算編報(bào)和執(zhí)行情況。5、教育亂收費(fèi)情況。各學(xué)校是否嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院文件規(guī)定，規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕統(tǒng)一推薦和征訂教輔材料以及任何形式的違規(guī)代收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)等行為。6、財(cái)務(wù)人員落實(shí)及開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的情況，教育收費(fèi)的情況。7、宣傳、信息交流的情況。8、預(yù)算編制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及檢查結(jié)果的后評(píng)價(jià)。9、其他。農(nóng)村中小學(xué)校校舍維修改造項(xiàng)目的房屋質(zhì)量檢查評(píng)估內(nèi)容為：1、農(nóng)村中小學(xué)d級(jí)危房的核實(shí)檢查。2、凡是按照規(guī)定程序報(bào)批并由縣級(jí)以上房屋安全鑒定部門(mén)認(rèn)定為d級(jí)危房的中小學(xué)校舍，一經(jīng)認(rèn)定即停止使用，并限期在6個(gè)月內(nèi)拆除。檢查并記錄拆除情況。3、農(nóng)村中小學(xué)d級(jí)危房校舍維修改造項(xiàng)目面積完成率。4、抗震設(shè)防等級(jí)，工程設(shè)計(jì)及建設(shè)是否達(dá)到所在地區(qū)的抗震要求。5、工程建設(shè)質(zhì)量。6、工程建設(shè)管理制度的執(zhí)行。7、單位造價(jià)復(fù)核。8、項(xiàng)目是否有調(diào)整。9、資金投入情況。10、工程完工時(shí)間。檢查方式采取按60%檢查面抽查學(xué)校賬務(wù)以及實(shí)地檢查相結(jié)合。最后聽(tīng)取了檢查組反饋意見(jiàn)，并針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。

11月5日組織舉辦了為期一天針對(duì)**區(qū)區(qū)直及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校校長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包含講解當(dāng)前各項(xiàng)財(cái)政改革措施、會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德、教育保障資金實(shí)行國(guó)庫(kù)集中支付的會(huì)計(jì)核算辦法、《會(huì)計(jì)法》、《中小學(xué)財(cái)務(wù)制度》、《中小學(xué)會(huì)計(jì)制度》以及教育事業(yè)發(fā)展與財(cái)務(wù)管理的相互關(guān)系等。為促進(jìn)教育系統(tǒng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)起到了推動(dòng)作用。

（二）在上級(jí)要求與財(cái)力允許條件下，努力實(shí)現(xiàn)政法經(jīng)費(fèi)保障，并積極踐行“節(jié)支就是增收”。

據(jù)云財(cái)行[**]391號(hào)文件精神，從**年起分三年公安年人均公用經(jīng)費(fèi)需達(dá)到24100元/人、年（**區(qū)為二類(lèi)地區(qū)）；檢察院人均公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20500元/人、年；法院人均公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20500元/人、年，且訴訟費(fèi)收費(fèi)制度改革后,由中央財(cái)政下?lián)苻k案專(zhuān)款專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助基層法院；據(jù)云財(cái)行[**]566號(hào)省財(cái)政廳、司法廳文件精神，從**年起執(zhí)行司法行政機(jī)關(guān)公用經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)15600元/人、年，**區(qū)為二類(lèi)地區(qū)，三年內(nèi)達(dá)標(biāo)。

我們按照公共財(cái)政的要求，規(guī)范財(cái)政資金供給范圍，調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，努力提高政法經(jīng)費(fèi)保障程度。在經(jīng)費(fèi)安排上，要按照“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，優(yōu)先安排好人員經(jīng)費(fèi)和必要的公用經(jīng)費(fèi)，確保職工工資正常發(fā)放和機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。區(qū)委、政府對(duì)政法機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)保障問(wèn)題非常重視，充分認(rèn)識(shí)做好政法機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)保障工作的重要意義，切實(shí)加大對(duì)政法機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)的投入。在財(cái)力范圍內(nèi)逐年加大了對(duì)政法單位的投入力度。

（三）參與財(cái)政管理實(shí)踐：“小金庫(kù)”清查，清理檢查“吃空餉”

（四）投身改革，積極配合部門(mén)完成文化體制改革、第三次文物普查、經(jīng)濟(jì)普查以及財(cái)政部門(mén)掛

鉤聯(lián)系人口與計(jì)生工作方案，幫助督促北閘村完成全年計(jì)生工作目標(biāo)。

按照省、市文化體制改革工作的統(tǒng)一部署，為加快我區(qū)文化體制改革步伐，充分調(diào)動(dòng)基層廣大文化工作者的積極性、創(chuàng)造性，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，推進(jìn)我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化事業(yè)繁榮。經(jīng)區(qū)委、政府專(zhuān)題研究，正式啟動(dòng)了撤銷(xiāo)**區(qū)花燈劇團(tuán)，整合資源，組建**區(qū)鶴舞高原藝術(shù)團(tuán)，加掛**區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司牌子，區(qū)文化館、藝術(shù)團(tuán)、公司實(shí)行“館團(tuán)合一，三塊牌子，一套班子”的改革工作。新組建**區(qū)鶴舞高原藝術(shù)團(tuán)，隸屬**區(qū)文化體育局管理，為財(cái)政全額撥款事業(yè)單位。

我科立足自身資金管理需要積極參與此項(xiàng)改革，提出了財(cái)政部門(mén)對(duì)該項(xiàng)改革的建議和意見(jiàn)。將根據(jù)區(qū)政府批復(fù)，把各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算執(zhí)行；依照區(qū)編委批準(zhǔn)的人員編制以及區(qū)人事批復(fù)的相關(guān)手續(xù)把新增人員納入財(cái)政供養(yǎng)。并強(qiáng)調(diào)藝術(shù)團(tuán)作為財(cái)政供養(yǎng)事業(yè)單位，演出收入必須嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理，不允許坐收坐支。建議對(duì)新建藝術(shù)團(tuán)設(shè)立目標(biāo)考核，在完成公益性演出任務(wù)的前提下，積極面向社會(huì)需求，探索與市場(chǎng)接軌的路子，拓展演出市場(chǎng)，增加盈利創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的改革最終目標(biāo)。

（五）配合國(guó)庫(kù)科進(jìn)行了分管部門(mén)的支出核對(duì)：財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資支出14903.8萬(wàn)元，財(cái)政補(bǔ)助人員支出51.4萬(wàn)元，正常公用支出1776.8萬(wàn)元，區(qū)級(jí)專(zhuān)項(xiàng)支出3235.2萬(wàn)元，上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)支出1059.48萬(wàn)元；配合預(yù)算科完成了財(cái)政補(bǔ)助人員經(jīng)費(fèi)測(cè)算全年547萬(wàn)元，在對(duì)部門(mén)公業(yè)務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為制定**年年初預(yù)算定額提供參考。因?yàn)榛局С鲱A(yù)算編制是否科學(xué)、合理，在很大程度上取決于預(yù)算定額是否科學(xué)、合理。

(六）配合部門(mén)完成項(xiàng)目申報(bào)：

1、完成**中央政法項(xiàng)目申報(bào)工作，并得到批復(fù)下達(dá)08項(xiàng)目資金319.3萬(wàn)元，分部門(mén)情況為公安131.5萬(wàn)元、檢察院73.5萬(wàn)元、法院91.5萬(wàn)元、司法22.8萬(wàn)元。積極幫助部門(mén)申報(bào)區(qū)政府落實(shí)配套資金，其中維修專(zhuān)款下達(dá)用款單位具體組織項(xiàng)目實(shí)施，裝備專(zhuān)款則匯入公檢法指定帳戶(hù)，市級(jí)統(tǒng)一進(jìn)行政府采購(gòu)，以實(shí)物形式配發(fā)單位。

裝備項(xiàng)目的實(shí)施為政法機(jī)關(guān)完成社會(huì)治安、輯毒禁毒、法律援助等工作及發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了必不可少的工作條件。辦公用房維修資金的規(guī)劃，加強(qiáng)了縣級(jí)政法機(jī)關(guān)辦公用房的建設(shè)。中央政法辦案補(bǔ)助專(zhuān)款的及時(shí)到位，極大地彌補(bǔ)了縣級(jí)政法機(jī)關(guān)辦案經(jīng)費(fèi)的不足，有效地保障了政法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)治安。

2、上報(bào)了中央補(bǔ)助地方文化體育與傳媒事業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告。在一定程度上緩解了我區(qū)文化事業(yè)發(fā)展資金壓力。

二、**年工作計(jì)劃

（一）聯(lián)合相關(guān)科室，針對(duì)業(yè)務(wù)分管部門(mén)進(jìn)行固定資產(chǎn)帳務(wù)情況清理檢查。

第8篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文

為了做好下一步客服工作,對(duì)目前從事的客服工作進(jìn)行總結(jié)反思,2020年過(guò)去，你的客服工作總結(jié)寫(xiě)好了么，你知道2021客服工作感悟及總結(jié)怎么寫(xiě)么？下面就是小編整理的2021客服工作感悟及總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用。

客服工作感悟及總結(jié)1如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽(tīng)電話:熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。

接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。

同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作感悟及總結(jié)2作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。

2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因。

3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無(wú)投訴目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客服工作感悟及總結(jié)3我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”

客服工作感悟及總結(jié)420__年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通。

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。

3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。

4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!

客服工作感悟及總結(jié)5在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了__項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。

比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。