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市場營銷組合要素,是指企業(yè)將可控制的多種市場營銷手段綜合運用的要素。即使企業(yè)的營銷人員采用系統(tǒng)的手法,根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境,把市場營銷的各種要素進行組合,使它們相互協(xié)調(diào)和配合,綜合性地發(fā)揮作用,藉以實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標。
一個企業(yè)在市場,決定自己的目標市場之后,就要針對目標市場的要求,設計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,制定最佳的營銷組合要素方案,以達到企業(yè)占領(lǐng)市場的預定目標,在今天,企業(yè)經(jīng)營的成敗,在很大程度上取決于市場營銷組合決策,以及與之相應的商品包裝策略。
1 市場營銷組合因素
市場營銷組合因素主要是指企業(yè)在進行營銷活動過程中的因素。然而,在企業(yè)的營銷活動中,可控因素很多,細分起來也十分復雜,人們?yōu)榱吮阌诜治鲞\用,曾提出過多種分類,其中美國營銷學家麥克塞教授提出的“4P‘’[1]分類最為流行。即產(chǎn)品(Product)、價格(Pricing)、分銷渠道(Place)和促銷(Prowotion)4大類型。因為這些詞的頭均為P,所以簡稱為”4P“。
下面將“4P”組合要素簡述如下:
a、產(chǎn)品(Product)代表企業(yè)提供給其目標市場的產(chǎn)品和勞務。其中包括:產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、式樣、品牌名稱,商標、包裝、買賣權(quán)、服務、保證等,產(chǎn)品的設計與開發(fā),必須建立在滿足消費者需求的前提下。
b、價格(pricing)代表顧客購買商品的價格。其中包括:價目表所列的價格、折扣折讓、支付期限、信用條件等,它是營銷組合中一個十分敏感的因素。首先,價格的制訂必須能夠產(chǎn)生利潤,其次,當競爭對手推出類似產(chǎn)品時,這個價格必須能夠調(diào)整而且有競爭力。
c、分銷(Place)或營銷渠道指將產(chǎn)品實體從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者(或用戶)手中的整個過程。它是由所有的生產(chǎn)制造商和中間商組成的商品流通。如果是生活消費品,一般要經(jīng)過批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商這樣幾個環(huán)節(jié),是又長又寬的渠道;生產(chǎn)資料所經(jīng)過的渠道一般是經(jīng)過經(jīng)銷商到用戶,或是由制造商直接到用戶,是較短的渠道。
d、促銷(promotion)指企業(yè)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點和說服顧客購買其產(chǎn)品所進行的種種活動,如人員推銷,廣告促銷,營業(yè)推廣等。這里,重要的是將各種方法有機結(jié)合起來運用,以求產(chǎn)生整體的良好效果。
總之,市場營銷組合,是用系統(tǒng)分析方法把企業(yè)看作是一個系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)部的各種營銷因素和手段都是這個系統(tǒng)的子系統(tǒng),根據(jù)目標市場和外部環(huán)境各因素的情況,企業(yè)應使這個系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)在動態(tài)的、復雜的運行過程中相互作用、協(xié)調(diào)組合起來,以求得總體策略的最優(yōu)化。
2 市場營銷組合因素與商品包裝
市場營銷觀念主張從整體上運用營銷組合因素的決策來開展營銷活動,即對產(chǎn)品(Product)、價格(Price)和促銷(Promofion)等方面進行決策。而商品包裝的功能與作用恰恰在上述方面的營銷組合因素中得到體現(xiàn),同時表現(xiàn)為不同的促銷特征。
2.1 與產(chǎn)品配套相適應的包裝策略
在市場條件下,商品包裝是產(chǎn)品整體的一部分。沒有包裝的產(chǎn)品,不是市場營銷所講的產(chǎn)品,因為絕大多數(shù)產(chǎn)品都是經(jīng)過包裝后,生產(chǎn)過程才算完成。那么配合產(chǎn)品這一營銷要素,可以采用怎樣的商品包裝策略呢?概括地講,主要有3種:
a、等級包裝策略。將產(chǎn)品分為若干等級,對高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)包裝,一般產(chǎn)品采用普通包裝。
b、類似包裝策略。企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品,在包裝外形上采用相同的圖案,近似的色彩,相近的造型等共同特征。這種類似包裝,如五糧液、五糧春酒等,使用戶和消費者容易聯(lián)想到同一企業(yè)的產(chǎn)品,通過用戶和消費者已有的包裝印象,達到樹立良好的產(chǎn)品形象的目的。
c、組合包裝策略。將多種有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品組合在一起,置于同一個包裝容器內(nèi),如日用陶紫砂陶茶具,玻璃制品茶具、餐具的成套包裝。這種包裝顯然考慮了配套產(chǎn)品使用及其銷售特點。用一個容器而不同分類的包裝才能適應產(chǎn)品的銷售。
2.2 與價格配套相適應的包裝策略
價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)。在市場條件下,確定產(chǎn)品的價格是實現(xiàn)市場交換的必要條件,價格策略是市場營銷組合的主要因素之一。市場營銷價格策略的基本要求是:產(chǎn)品的定價一定要能夠適應市場上產(chǎn)品價格的比較與競爭,以提高產(chǎn)品的市場占有率。而價格策略是要受商品包裝的與制約的。一方面。包裝的成本或分裝與改裝的費用,直接影響著整個產(chǎn)品的銷售成本;另一方面,包裝的精美與否,也直接影響著消費者對產(chǎn)品價格的判斷。
具體說來,與產(chǎn)品價格策略相適應的包裝策略也有3種:
a、高檔包裝策略。如前面等級包裝策略所講的那樣,對高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,采用高級的包裝材料、設計精美的包裝造型和漂亮的包裝裝潢,給人以產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)高檔的感覺,以利于提高產(chǎn)品的定價。
b、華麗包裝策略。對于貴重的商品,如金銀首飾、鉆石珠寶、高級服裝、古董古玩、精致品等。一般采用富麗堂皇極感高貴的包裝,做到使商品的本體價與由包裝裝潢所顯示出來的“身份價格”相匹配,這樣的華麗包裝,有利于促進消費者對貴重商品定價的認可。
c、分裝與改裝策略。將產(chǎn)品原來的大包裝改變?yōu)樾“b,或改變原有的包裝。分裝與改裝除了方便銷售之外,還可提高原有產(chǎn)品的定價。如香港經(jīng)銷商將我國出口香港的蜂蜜,由原來的壇裝和罐裝改為分散的小瓶銷售,定價比原價提高了3倍。
2.3 與促銷手段相適應的包裝策略
促銷又稱銷售促進。它是指以人員或非人員方式,傳遞信息,喚起需求,說服促進消費者購買自己的商品,不斷擴大商品銷售的營銷活動。在市場經(jīng)濟條件下。它是市場營銷組合中的又一個重要因素,在企業(yè)的整個營銷活動中占有重要的地位。而作為非人員促銷方式的商品包裝,可以起到宣傳商品,促進銷售的良好作用。那么,配合促銷方式這一營銷要素??梢圆扇∧男┌b策略呢?主要有以下4類。
a、透明與“開窗”包裝策略。這類透明包裝有全透明和部分透明兩類?!伴_窗”包裝則是在商品包裝的某一部位開一個“窗口”,用玻璃紙或透明薄膜封閉,把商品層適合展銷的部位顯示出來。透明包裝和開窗包裝是充分利用商品本體的形態(tài)、質(zhì)感、色彩等來作宣傳的,“開窗”和透明部位由于它與包裝裝潢的整個造荊,圖案、文字說明相協(xié)調(diào),會對消費者起到很好地引導作用。
b、易開式包裝策略。為了方便使用,包裝容器(下轉(zhuǎn)第62頁) (上接第57頁)一般要安裝附加的易開裝置。常見的易開罐、易開瓶、易升盒,其包裝容器結(jié)構(gòu)巧妙,包括拉環(huán)、拉片、按鈕、扭斷式,卷開式、撕開式等。商品包裝方便消費,也是一種促銷策略。
c、附贈包裝策略。附贈包裝是指在產(chǎn)品包裝物內(nèi)附贈實物、獎券、圖片等以吸引消費者購買。
d、復用包裝策略。即被包裝的商品經(jīng)消費者消費使用完后,其包裝物可以再次使用或移作它用。如小型拎桶式洗農(nóng)粉包裝,在洗衣粉使用完后,其小型拎桶可以盛裝其他物品,也可以作提桶使用。但是,也應指出,假如把第二次使用、即復用當成了包裝的目的,那就會造成材料的浪費,造成喧賓奪主的“過分包裝”。把復用包裝強調(diào)到不適當?shù)某潭仁怯泻Φ?,是有損消費者利益的。
今天,在市場經(jīng)濟條件下包裝在相當程度上左右了銷售。我們要充分運用包裝策略,開展市場營銷活動。企業(yè)不僅要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,也要努力設計并制造出具有明顯的競銷目的和竟銷能力的包裝商品。
關(guān)鍵詞:電力市場;營銷策略;服務人才
引言
伴隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展以及低碳經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)的主流發(fā)展,電力市場發(fā)展對促進中國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用,也讓電力市場營銷策略研究成為了該領(lǐng)域的重點研究問題,從我國的電力生產(chǎn)以及消費形式上分析,我國已經(jīng)成為全世界范圍內(nèi)的電力生產(chǎn)與消費大國,每年的發(fā)電量排名已經(jīng)在世界上居于第二位,僅僅落后于美國。電力企業(yè)的市場營銷是為加大銷售量和增加市場客戶的目的而開展,電力企業(yè)需要面向市場,并且不斷的和市場發(fā)展相適應,及時的對營銷策略做調(diào)整,為消費者供應更加合格的電能、提供更為滿意的服務,用最少的投入,快速的將電能送到消費部門,在最短時間內(nèi)回收貨幣資源,并且電力企業(yè)需要不斷滿足消費者對各項指標的需求。
1 電力市場營銷現(xiàn)狀分析
1.1 賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場
改革開放程度的不斷加深,電力建設的不斷深入,電力緊張的局面已經(jīng)得到很大程度的改善,供求之間的關(guān)系已經(jīng)逐漸穩(wěn)定平衡,有些甚至已經(jīng)出現(xiàn)供過于求的局面。供電企業(yè)面臨的問題包括了如何有效的擴大銷售、開拓市場以及增加利潤等。
1.2 能源市場間的競爭激烈化
傳統(tǒng)的老能源之間的競爭不斷強化,并且伴隨著科學技術(shù)的不斷更新,新的能源不斷被開發(fā)利用,給電能的銷售帶來了巨大的沖擊力。電力市場面臨的挑戰(zhàn)是電能代替產(chǎn)品以及其他能源帶來的巨大的競爭與沖擊[1]。
1.3 內(nèi)部管理制約電力市場營銷
因為電力長時間處在計劃經(jīng)濟條件的控制下,政企不分家,整個的供電企業(yè)還是一種重視生產(chǎn)而忽略營銷的形式,因為壟斷經(jīng)營而造成的優(yōu)越感,使得營銷長期以來都處在一種被冷落的境地。并且電力企業(yè)的工作人員沒有建立起良好優(yōu)質(zhì)服務的基本意識,供電企業(yè)內(nèi)部的管理流程較為復雜,管理方式粗雜使工作完成的很沒有效率,各個工作環(huán)節(jié)較多,無法為客戶提供高效率高質(zhì)量的服務,面對這種情況,電力市場的開拓發(fā)展自然存在較大阻礙。
2 電力市場營銷策略
2.1 更新理念
積極建設培育市場競爭意識以及市場營銷意識,供電企業(yè)的營銷單位作為供電企業(yè)的基層與核心部門,需要從傳統(tǒng)的發(fā)展思路中跳脫,制定出積極的營銷方式,營銷需要以市場為軸心,服務以客戶為中心,取得客戶的絕對信賴,最大限度的提升企業(yè)的經(jīng)營建設效益。
2.2 優(yōu)化服務策略
營銷活動中,需要為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務,從而最大程度的提升電力企業(yè)的信譽,強化電力企業(yè)的市場競爭力,實現(xiàn)電力市場開拓的目的。優(yōu)質(zhì)良好的服務在電力企業(yè)的整個發(fā)展中是最主要的組成部分,是一個企業(yè)的品牌,因此需要不斷的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,促進電力市場營銷的不斷發(fā)展。以市場營銷觀念作為指導思想,企業(yè)需要做到為用戶服務,使用戶滿意的目標。
2.3 網(wǎng)絡建設策略
把握電網(wǎng)改造以及信息網(wǎng)絡建設的發(fā)展機遇,從實際入手做好各項結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化,將之前的電網(wǎng)有電送不進,無法確保電能質(zhì)量、供電可靠性低的情況轉(zhuǎn)變,不斷促進城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定。電力信息的傳輸較快捷,供電的可靠性也在逐步上升,線路的耗損率正在不斷下降,電能的質(zhì)量也有長足提高。強化城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造目標,完成網(wǎng)絡改造。從技術(shù)、管理與效益三方面入手,提高電網(wǎng)運行效率。
2.4 創(chuàng)新管理策略
創(chuàng)新管理是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟效益的有效途徑,同時也是和市場適應于服務優(yōu)化的必要操作步驟。管理創(chuàng)新是以管理理念的創(chuàng)新作為基本操作基礎(chǔ)的,并且通過制度的創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)的結(jié)合使用實現(xiàn)這一目標。改變傳統(tǒng)營銷業(yè)務的服務方式,在辦理新的增容用電以及電費查詢繳納時,提供多種消費方式供用戶選擇。
2.5 形象營銷策略
從強化電力企業(yè)形象建設以及樹立電力商品形象作為切入點,加強各種宣傳方式,使優(yōu)質(zhì)服務理念以及電力的法律法規(guī)在全社會的消費者心目中,有良好印象。使廣大用戶提高對電力企業(yè)的好感度,強化用戶用電的安全性與穩(wěn)定性,這也是為延伸與擴大化電力消費市場打下堅實的基礎(chǔ)。要想強化電力企業(yè)對電力商品和營銷服務的設計,使社會大眾對電力商品有更高的信任度,供電能是能源用戶的首要選擇目標[2]。
2.6 人才策略
因為歷史方面的原因,供電企業(yè)的營銷團隊沒有優(yōu)秀的整體素質(zhì),特別是一線的營銷人員整體素質(zhì)都較低,操作技能也不嫻熟以及服務觀念淡薄等等,因此需要配置一支和社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展相適應的供電營銷團隊。營銷部門與操作崗位需要充實和配置完善的經(jīng)營、管理、財務、計算機以及法律等等各項專業(yè)知識。優(yōu)化整體電力營銷人員,營銷活動中的主要發(fā)展者就是人,其余的經(jīng)營要素都是靠人的推動才能夠?qū)崿F(xiàn),整體性的提升營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技術(shù)等才能夠使一線的營銷隊伍更加優(yōu)質(zhì)。
3 結(jié)束語
社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展,市場發(fā)展的格局也發(fā)生著巨大的變化,賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)入,經(jīng)營觀念也發(fā)生著較大變化,這些形式的變化全部都促進著電力企業(yè)不斷和新的經(jīng)濟生產(chǎn)方式相適應。電力商品只有加入到市場競爭中,才能夠全面轉(zhuǎn)變自身觀念,才能夠有更加長遠的發(fā)展[3]。電力企業(yè)的市場營銷需要從企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理體制以及思想觀念上入手,轉(zhuǎn)變軌跡,確定與之相適應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃,從傳統(tǒng)的管理形式中掙脫,不斷深入推進市場經(jīng)濟發(fā)展。
參考文獻
[1]徐良軍.電力銷售三要點[J].中國供電企業(yè)管理,2012,11(22).
1.1中職藥劑專業(yè)學生職業(yè)能力
中等職業(yè)教育中藥劑專業(yè)藥品市場營銷學課程的教學目的,首先是提高學生的專業(yè)知識應用能力,讓學生能利用所學藥學知識,指導患者合理用藥,介紹藥品的主治功能、副作用、用藥禁忌和不良反應;其次是培養(yǎng)學生專業(yè)崗位適應能力和團隊合作精神,進行藥品營銷活動;再次是培養(yǎng)學生自主學習能力,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高經(jīng)營管理能力。為此,中等職業(yè)教育必須構(gòu)建以培養(yǎng)學生職業(yè)能力為核心的教學評價體系,從專業(yè)能力、社會能力、方法能力3方面全面評價學生。
1.2中職藥劑專業(yè)評價體系改革
目前中等職業(yè)教育教學評價普遍存在評價目標功利、評價標準統(tǒng)一、評價主體單一、評價內(nèi)容片面、評價方式僵化、評價結(jié)果反饋無效等現(xiàn)象,難以發(fā)揮評價的功能。基于職業(yè)能力培養(yǎng)構(gòu)建一個行之有效的評價體系,首先,要加強師資隊伍建設,保證實踐課程開出率;其次,學生專業(yè)知識應用能力和對藥學知識掌握程度體現(xiàn)在執(zhí)業(yè)藥士(師)考試通過率上;再次,專業(yè)崗位適應能力主要體現(xiàn)在畢業(yè)生就業(yè)率,用人單位對畢業(yè)生的滿意度上;最后,自主學習能力體現(xiàn)在了解新產(chǎn)品、新知識上。這一評價體系更能綜合評價學生職業(yè)能力,激發(fā)學生學習熱情和興趣,提高學習積極性。我們將圍繞這一評價體系,改革教學模式。
2基于職業(yè)能力的教學設計與策略
2.1加強實踐教學,提高學生能動性
筆者在多年的藥品市場營銷學教學中,使用人民衛(wèi)生出版社出版的中等衛(wèi)生職業(yè)教育規(guī)劃教材,教學大綱中理論40學時,實踐14學時。多年實踐表明,學生積極參與教學時效果更好。針對中職生大多來自農(nóng)村,且多是留守兒童,有自卑、性格內(nèi)向、不愛言語等特點,將傳統(tǒng)的教師一言堂教學模式改為以學生參與為主的訓練課,包括理論30學時、實踐24學時,給予學生足夠的時間和機會參與實踐,真正成為學習的主體。藥品市場營銷學課程安排在實習前的第四學期,教師根據(jù)教學內(nèi)容設計不同教學方法,精心策劃好實踐活動方案,并由學生獨立完成,以提高教學質(zhì)量。
2.2頭腦風暴討論,激發(fā)營銷熱情
教材中市場營銷概論、藥品市場、營銷環(huán)境分析這幾部分內(nèi)容,由教師提出問題,學生4~5人為一學習小組進行討論。市場、營銷、環(huán)境這3個概念是人們在日常生活中遇到的,如何根據(jù)市場3要素分析廣州市場與玉林市場的區(qū)別?為何近年來這么多人紛紛選擇到“北上廣深”就業(yè)?對于藥品市場來說農(nóng)村與城市各有何優(yōu)缺點?利用這些人們生活中常見的話題,讓學生學會分析比較市場。根據(jù)營銷概念,讓學生回顧都有過哪些營銷行為;利用2學時讓學生分組討論,利用課余時間查找相關(guān)資料,培養(yǎng)學生自主學習能力;在下次課時針對每個問題形成書面材料,并派代表陳述本小組整個實施過程。通過這樣的討論讓大家對市場、營銷、環(huán)境有了更明確的認識,對環(huán)境因素中的機會與風險能正確認識,并能提出抓住市場機會、回避風險的具體措施。
2.3角色扮演,換位思考,增強崗位適應能力
教材中購買者行為分析與客戶管理、營銷管理,藥品營銷人員職業(yè)素質(zhì)與道德,銷售策略中的促銷演練這幾部分內(nèi)容,可通過角色扮演,讓學生充分體驗不同角色的不同思維習慣,對不同角色能力素質(zhì)的不同要求。讓學生扮演特定組織中的有關(guān)角色,虛擬營銷活動,如扮演院長、藥劑科主任、經(jīng)理、客戶、營銷人員等,將學生分成若干組,每個人都扮演不同角色。教師給學生布置任務,讓學生掌握第一手資料,尤其是自己所扮演角色在組織中的優(yōu)勢與苦衷,這種教學方式最適合在校學生反復演練,使每個人盡可能“入戲”。
2.4參與市場調(diào)查,提升經(jīng)營管理能力
教材中市場調(diào)查與預測、藥品企業(yè)競爭分析、市場細分與目標市場營銷這幾部分內(nèi)容,由教師分配好調(diào)查項目與藥品品種,讓學生以調(diào)查小組方式深入社會藥房,寫出一份完整的市場調(diào)查方案。通過調(diào)查使學生學會分析研究工作中遇到的問題,找出解決問題的方法;通過書寫規(guī)范的調(diào)查報告,鍛煉學生文字表達能力。
2.5分析案例,提升營銷實戰(zhàn)能力
在應用案例教學中,需要教師收集現(xiàn)實生活中的營銷案例,對教師的實踐能力要求較高。中職藥品市場營銷學教師大部分是醫(yī)學院校藥學專業(yè)畢業(yè)生,大多沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗,為此,可在學校招聘會時,加強與用人單位的溝通,邀請企業(yè)營銷專家講解他們的實戰(zhàn)案例,也可邀請優(yōu)秀畢業(yè)生回校和同學分享他們的營銷策略,有代表性地介紹產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。
2.6利用團隊合作游戲培養(yǎng)團隊合作精神
中職生大多來自農(nóng)村,性格內(nèi)向,不善言表,相互之間缺乏信賴。在醫(yī)院藥店終端營銷和營銷人員職業(yè)素質(zhì)教學中,可通過一些團隊游戲讓學生樹立自信,認識到團隊合作的意義,在游戲中培養(yǎng)學生口頭表達和組織能力。
3效果與建議
3.1效果
通過一系列改革,學生一改以前的厭學情緒,課堂氣氛活躍,參與欲望強烈,有一種躍躍欲試,要干出一番事業(yè)的熱情;同時也吸引了大批珠江三角洲藥品經(jīng)營企業(yè)到校挑選實習生和畢業(yè)生。玉林地處廣東、廣西交界,玉林市衛(wèi)生學校約90%的藥劑專業(yè)畢業(yè)生選擇到經(jīng)濟發(fā)達的珠江三角洲就業(yè);對到校的企業(yè)營銷或人力資源部門人員的調(diào)查顯示,學生就業(yè)率高,滿意度高,執(zhí)業(yè)藥士(師)考試通過率高于全國平均水平,很多畢業(yè)生在企業(yè)擔任店長、部門經(jīng)理或者自己經(jīng)營公司。學生憑借良好的職業(yè)能力,在激烈的就業(yè)市場競爭中贏得一席之地。
3.2建議
【關(guān)鍵詞】電力營銷;現(xiàn)狀;策略
一、我國電力市場營銷現(xiàn)狀
在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應社會義市場經(jīng)濟體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟整體競爭能力。
(一)市場營銷管理意識淡薄
我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
(二)營銷管理機制與信息化不相適應
信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復雜,環(huán)節(jié)太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全,直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞,有關(guān)信息也無法得到共享。
(三)服務質(zhì)量要求
市場經(jīng)濟的核心是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務贏得市場競爭優(yōu)勢。《電力法》頒布實施后,用戶對供用電雙方的權(quán)力義務認識越來越清楚,加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務,同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加,要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務,促進營銷。
(四)高素質(zhì)營銷人員缺乏
在電力營銷管理上,整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化,將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為,體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié),使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負責,真正樹立全員營銷的觀點。
(五)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足
目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是技術(shù)風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。
二、我國電力市場營銷策略
在市場經(jīng)濟導向下,供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,建立一個能適應市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務,電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務于電力營銷的需要。
(一)優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略
電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設計的主要特點。同時,為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量,可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量,滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。
(二)彈性靈活的價格策略
在市場經(jīng)濟條件下,電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在國家電力體制徹底改革,電價形成機制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高,而價格作為企業(yè)市場營銷組合中的最活躍因素,是電力市場營銷中的核心問題,但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格,供電企業(yè)不具備電價制定自。積極推行新的電價政策,處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系,在電價中考慮充分考慮各類費用因素,建立靈活彈性的電價體系,對不同類型的電力用戶采取差別定價,爭取最大的市場份額。
(三)長短結(jié)合的渠道策略
根據(jù)我國實際情況,電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外,在一定條件下還可采取分銷短渠道,即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量,同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務,各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率,降低電價,刺激大用戶電力消費,促進電力工業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。
(四)豐富多樣的促銷策略
促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主,以廣告促銷為輔,采取立體的、多方位促銷方式,加強與電力用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會關(guān)系,增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任,在促進電力企業(yè)銷售的同時,塑造電力公司的良好形象。
(五)優(yōu)質(zhì)的營銷服務策略
在電力技術(shù)進步的條件下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異將逐步縮小,以至不復存在,而電力企業(yè)為顧客服務的差異性卻是永恒存在的??蛻粢苑盏膬?yōu)劣來選擇供電企業(yè),將是歷史發(fā)展的必然。優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)營銷中的重要部分,建立起以市場需求為導向,以客戶滿意為目的的新型用電服務體系,積極開展電力需求管理與服務,把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動,要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務,開辟綠色通道來開拓市場,就需要我們不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能,簡化業(yè)務流程,對新客戶主動、超前進行服務,改變營銷方式,要樹立"以客戶為中心,用戶是上帝"的觀念。
(六)定期的員工培訓策略
以市場為導向,以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷,已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域,與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān),電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定時地對職工進行崗位培訓,使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之,電力企業(yè)目前面臨著新的形勢,機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場,我們只有認清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,強化市場營銷管理,充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力,才能帶動和刺激電力消費的增長,取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡經(jīng)濟;市場營銷;策略
經(jīng)濟全球化及信息時代的發(fā)展,對企業(yè)市場營銷策略的轉(zhuǎn)變提出了新的要求。在網(wǎng)絡經(jīng)濟的背景下,市場營銷體系、理念以及方式都發(fā)生了大的變化。這對于企業(yè)的生產(chǎn)及運營管理而言,既是一種機遇,又是一種挑戰(zhàn)。因此,企業(yè)必須順應時代潮流,抓住變革機遇,進行市場營銷模式的改革和創(chuàng)新,由此才能獲取經(jīng)濟發(fā)展的最大化利益。面對網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的市場需求,應如何轉(zhuǎn)變市場營銷策略,是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要目標。本文就網(wǎng)絡經(jīng)濟時代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變探討如下。
一、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的市場營銷
1.市場環(huán)境的變化。1.1消費需求多樣化,市場細分明顯。經(jīng)濟迅猛發(fā)展的同時,消費者的收入不斷增長,消費水平也會進一步提升,同時經(jīng)歷著一個數(shù)量消費轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量消費的一個過程。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來,可以滿足市場經(jīng)濟的多樣化和個性化需求,隨之市場呈現(xiàn)出細致化、微型化的特征。所以,企業(yè)需要采取市場細化的合理戰(zhàn)略,以此滿足消費者對個性化產(chǎn)品及服務的需求。1.2市場營銷方式層出不窮。消費者借助互聯(lián)網(wǎng)對自己需求的產(chǎn)品和服務進行查詢,經(jīng)歷原材料采購、產(chǎn)銷一體化等過程,可以體現(xiàn)出傳統(tǒng)的營銷模式已被徹底顛覆。利用在線交易,減少中間環(huán)節(jié),促使產(chǎn)品流通的效率提高,可為交易雙方節(jié)省更多時間?,F(xiàn)階段,傳統(tǒng)市場的交易模式無法滿足時展的需求,基于在線市場的不斷發(fā)展,企業(yè)要進一步進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動,就必須對原有的銷售渠道和銷售手段進行革新。1.3市場競爭的地域限制被打破,趨于全球化和無形化。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的競爭不僅僅是有形產(chǎn)品的競爭,同時也是品牌形象、信息資源、科學技術(shù)和管理服務的競爭。以往市場營銷的地域限制已經(jīng)被打破,市場經(jīng)濟的全球化發(fā)展使各地企業(yè)面臨著共同競爭的局面,對于企業(yè)自身的發(fā)展及管理而言,其必須順應時代潮流,調(diào)整營銷策略,在全球范圍內(nèi)進行市場運作。2.營銷理念的變革。2.1企業(yè)對顧客的需求十分重視。目前,消費者所擁有的選擇內(nèi)容很多,其借助產(chǎn)品網(wǎng)站獲取自己感興趣的信息,在產(chǎn)品及服務需求方面凸顯出了更多的自我特征。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代到來的今天,企業(yè)必須抓住消費者的需求點,為其提供個性化服務。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,“虛擬企業(yè)”的出現(xiàn)滿足了消費者的個性化需求?!疤摂M企業(yè)”沒有實體資源,但可以借助網(wǎng)絡資源創(chuàng)造出自己的產(chǎn)品,因此他們對消費者的個性化需求非常重視。2.2價值增長是企業(yè)的新目標。現(xiàn)代社會,市場營銷理論強調(diào)企業(yè)必須取得深層次價值的提升。從表象上看,這與傳統(tǒng)理念中市場份額的擴大和盈利的增加可能有所沖突。但實質(zhì)上,提升深層次價值也是擴大市場份額、增加盈利的重要舉措。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的體系下,企業(yè)要具備有長遠的盈利能力,就必須提升自身的價值和內(nèi)涵。2.3顧客同步跟蹤。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,消費者擺脫了傳統(tǒng)消費模式,能夠以各種形式參與市場營銷活動,這有利于消費者個性化需求的表達。同時,市場上產(chǎn)品的種類層出不窮,消費者的選擇性隨之擴大,對產(chǎn)品的要求也會越來越苛刻。越來越多的消費者會通過網(wǎng)絡形式購買產(chǎn)品,而企業(yè)需要進一步轉(zhuǎn)變市場營銷機制,同步追蹤消費者的購買行為,才能真正根據(jù)消費者的具體需求提品及服務。
二、市場營銷策略的轉(zhuǎn)變
1.轉(zhuǎn)變營銷理念。傳統(tǒng)模式下的市場營銷主要根據(jù)市場反饋的信息制定經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略,往往缺乏一定的前瞻性,市場營銷的制定策略一般難以滿足市場發(fā)展的具體需求,且會在人力、物力和財力上造成資源浪費。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)可以利用電子信息系統(tǒng)及時、準確的獲取市場相關(guān)信息,同時對獲取的海量信息進行科學分析,能夠較好的對市場的需求變化進行預測。根據(jù)預測結(jié)果合理制定營銷策略,先人一步對市場的先機進行先機,通過對市場發(fā)展方向的引導,為消費者提供所需的產(chǎn)品和服務,從而有利于市場營銷活動的良性開展。2.優(yōu)化營銷手段。企業(yè)進行產(chǎn)品定價的測試,是提高其市場接受度的重要方法。一件產(chǎn)品價位的高低除產(chǎn)品自身的價值外,也取決于企業(yè)營銷效果的好與壞。因此,測試產(chǎn)品價格,確保產(chǎn)品的適銷對路,可以有效提高營銷成果。企業(yè)可以以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁,與消費者交流和溝通,并對產(chǎn)品定價進行商討,兼顧產(chǎn)品生產(chǎn)成本和消費者的購買能力,對各方可接受的價格進行權(quán)衡,由此提高產(chǎn)品銷售量、降低生產(chǎn)成本,可以獲取更多的效益和利潤。另外,企業(yè)需要搜集消費者的需求信息,以便盡可能的滿足消費者的多樣化需求。消費者是市場的主體,積極搜集消費者的需求信息,以此為依據(jù)進行產(chǎn)品及服務的設計,可以最大程度的使產(chǎn)品和服務能夠與消費者的需求相契合。通過這一途徑擴展市場,提高經(jīng)濟效益,更有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3.創(chuàng)新營銷策略和技術(shù)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,企業(yè)要實現(xiàn)市場營銷的良性發(fā)展,必須對營銷策略和營銷技術(shù)進行創(chuàng)新,以此強化市場競爭力。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務多種多樣,消費者的消費體驗也更加多樣化。新產(chǎn)品往往意味著新技術(shù),隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,技術(shù)的更新?lián)Q代為新產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了更多基礎(chǔ),企業(yè)利用這些技術(shù)控制生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效率,可以進一步擴大利潤空間;同時,與其他企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴,共同對新的技術(shù)和產(chǎn)品進行研發(fā),可以確保消費群體的穩(wěn)定性。企業(yè)通過一系列手段進行營銷策略和技術(shù)的創(chuàng)新,滿足消費者的不同需求,能夠?qū)崿F(xiàn)自身社會效益和經(jīng)濟效益的不斷提高。4.強化網(wǎng)絡平臺的構(gòu)建。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代與社會信息化發(fā)展齊頭并進,為企業(yè)市場營銷活動提供了更多機遇和挑戰(zhàn)。不僅產(chǎn)品的促銷方式不斷豐富,網(wǎng)絡促銷的活力也有所增強?;诰W(wǎng)絡交際的實現(xiàn),消費者與企業(yè)進行對話,能夠進一步深入了解產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程。在此基礎(chǔ)上,對網(wǎng)絡平臺的構(gòu)建進行強化,以廣告形式對所需出售的產(chǎn)品和服務進行投放,讓消費者及時、準確的了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,使其能夠認準產(chǎn)品和服務所能滿足的具體需求,從而通過網(wǎng)絡平臺對有關(guān)產(chǎn)品進行購買,以此確保產(chǎn)品及服務的順利流通,最終獲取最大化的營銷效益。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡經(jīng)濟是以網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)為平臺,依托市場體系,為消費者提供服務,實現(xiàn)效益目標的新的市場營銷模式。網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的迂回經(jīng)濟,隨之而來的是信息化時代的市場經(jīng)濟。網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟有著本質(zhì)上的區(qū)別,其作為一種新的經(jīng)濟模式,給企業(yè)的生產(chǎn)和運營帶來了巨大沖擊。當然,機遇與挑戰(zhàn)并存,要在網(wǎng)絡經(jīng)濟的浪潮中扎穩(wěn)腳步,就必須轉(zhuǎn)變營銷策略,對生產(chǎn)及運作模式進行創(chuàng)新,由此才能在市場競爭中占據(jù)主導地位。所以,企業(yè)要完善經(jīng)營管理環(huán)節(jié),滿足網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的市場需求,以此促使企業(yè)生產(chǎn)及運營的可持續(xù)性發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】市場營銷教學方法
市場營銷學課程的基本特點,要求教師在教學過程中要發(fā)揮主觀能動性,想方設法運用各種可行的教學方法和手段,給學生提供豐富的教學內(nèi)容、活潑的教學場景,提高學生的學習自主性,培養(yǎng)學生靈活運用理論知識的應變能力和創(chuàng)新能力。
一、市場營銷學常用教學方法
1.理論講授法
理論講授適應于理論架構(gòu)的講述,具有邏輯性,能把知識貫穿起來,使學生的思路脈絡更加清晰流暢,利于學生理解理論和流程。但單純的理論講授相對枯燥乏味,可在教學過程中結(jié)合營銷理論的發(fā)展史,采用生動的案例進行闡述,以起到良好的教學效果。例如,可以運用福特T型車的興衰史講述市場營銷從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念的轉(zhuǎn)變;用萬寶路香煙從女性專用到剽悍男人的最愛說明什么是產(chǎn)品定位。理論講授法簡單易行,教學效率高。
2.案例教學法
案例教學能提供給學生一個具體的商業(yè)場景,為學生創(chuàng)造接觸和解決問題的機會,使學生能夠了解現(xiàn)實企業(yè)中需要解決的問題及其解決方案。案例要盡可能選擇易于被學生接受的、有代表性的、高質(zhì)量的、具有時代感的本土案例,可從報紙、雜志和網(wǎng)絡等多種媒介上獲得,也可通過實地采訪等方式獲得。案例教學法又可以分為以下幾種。
(1)案例討論法。由學生閱讀現(xiàn)成的案例而后進行分組討論,分析其營銷的流程、方法技巧及其可借鑒之處。學生可對案例發(fā)表看法,對其某些問題提出不同的方案或解決方法,從而激發(fā)學生的創(chuàng)新思維,增強學生的合作與競爭意識。在案例討論法中,教師應積極組織學生發(fā)言,發(fā)揮引導和激發(fā)作用并最后對案例討論進行總結(jié)和補充與提高性講解。這種方法占用學生課外時間較少,能有效借鑒前人經(jīng)驗,反饋效果較好,但教師在案例的選擇上須花費相當多的精力。
(2)學生自講案例法。由學生自己收集整理感興趣的案例素材,暫時取代教師的位置進行課堂講授。這種方法優(yōu)點突出,教師只做適當進行補充的配角,而把講與聽、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的環(huán)節(jié)都交給了學生。這種教學方法,因?qū)W生在案例上花費了大量的時間和精力,不僅可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性,調(diào)動學生的積極性,而且可以鍛煉學生的自主學習能力。
3.模擬情景教學法
教師利用多種教學手段,將企業(yè)的營銷活動或模擬的企業(yè)營銷活動展現(xiàn)在學生面前,使學生身臨其境并進入角色,真正站在企業(yè)營銷者的角度思考問題,針對企業(yè)面臨的問題提出解決方案。模擬情景教學法又可以分為以下兩種。
(1)沙盤模擬法。由學生分組成立若干“企業(yè)”,每個“企業(yè)”的不同職能部門由不同的學生來擔任經(jīng)理,在市場環(huán)境下進行若干年度的模擬營銷活動,學生在“企業(yè)”的營銷活動中完成體驗式學習。在沙盤模擬法中,通過實戰(zhàn)模擬,學生可進行市場營銷活動的分析、計劃與執(zhí)行,從而從整體上了解整個市場營銷活動的運作過程,并且通過不同部門之間的配合學習如何合作,如何協(xié)調(diào)不同部門、不同人之間的關(guān)系。
(2)營銷軟件輔助教學法。營銷軟件是模擬實際營銷環(huán)境開發(fā)出的營銷流程軟件,因軟件設置的流程性和交互性,學生可以仿真地體驗營銷整個過程并對其營銷效果作出積極的反饋,從而調(diào)整營銷思路或策略,以期達到最初設計的目標。營銷軟件因其網(wǎng)絡性,能夠使每一位學生在同一商業(yè)環(huán)境下進行營銷活動并比較營銷效果,更能體現(xiàn)實際營銷的競爭性,進而促使學生優(yōu)化營銷組合。營銷軟件輔助教學法能使學生透徹了解整個營銷過程與方法,培養(yǎng)學生的整體觀念和大局意識。
4.實踐教學法
實踐教學法指由學生親自參加市場營銷系列活動,從中積累學習經(jīng)驗。例如,組織學生到企業(yè)進行營銷實習、支持學生在學習之余在企業(yè)做兼職等,使學生學會對身邊的營銷機會進行分析、定位,鍛煉和提高學生運用營銷組合策略進行業(yè)務推廣的能力。
二、與以上教學方法相適應的教學策略
在教學的具體實施過程中,可結(jié)合以上教學方法添加以下教學策略。
1.課程結(jié)構(gòu)模塊化
市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案將打破原來的按學科、課程設計的做法,而代之以模塊的形式,一級模塊有職業(yè)素質(zhì)模塊、職業(yè)能力模塊、就業(yè)準備模塊及選修模塊,每個一級模塊下再設若干二級子模塊或項目。模塊化的課程結(jié)構(gòu),按照職業(yè)崗位能力的標準體系設置,打破專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)課的界限,從而使學生畢業(yè)即能上崗;而實習與畢業(yè)設計則是對模塊教學后學生素質(zhì)及能力的檢閱。
2.采用學分制的教學管理方法
為了鼓勵學生的學習積極性,尤其是鍛煉學生自主學習的能力,在教學管理方法上采用學分制。學分制的實行,從理論上來說,市場營銷專業(yè)學生從大一開始,即存在提前修滿學分予以畢業(yè)的可能,這對學習優(yōu)異的學生來說將提供提前就業(yè)的機會。因此,學分制不僅是一種教學管理方法,同時,也是一種激勵機制。
3.推行“師傅帶徒弟”式的導師制
1市場營銷專業(yè)實踐教學中存在的問題
1.1缺少與校外企業(yè)之間的實習和實訓合作在應試教育下,我國高校普遍重視理論教學,重視學生學習成績的好壞,忽略實踐教學以及學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學校與企業(yè)之間的聯(lián)系較少,并且不穩(wěn)定。企業(yè)以營利為目的,不愿意接受實習生,同時學校沒有有效的溝通渠道加強與企業(yè)的聯(lián)系,自己本身也不存在企業(yè)性質(zhì)的實習部門。
1.2教學過程中缺乏實踐教學的觀念和手段長期以來,由于在實踐教學中存在的困難,導致教師習慣性地重視理論教學,在安排學生實踐階段,多是象征性的參觀,沒有真正深入進去。其次,隨著科技的發(fā)展,知識化、信息化、國際化進程加快,在教學過程中學校多使用模擬軟件,而模擬軟件不夠真實,并不能完全反映市場情況,對培養(yǎng)學生實踐能力的作用依然有限。
1.3教師實踐教學的素質(zhì)相對不高目前在中職學校市場營銷專業(yè)教師中缺乏高級教師,教師缺乏較強的組織協(xié)調(diào)能力,對經(jīng)濟管理的實際運作不熟悉,與校外企業(yè)之間沒有良好的接觸,忽視學生素質(zhì)與實踐能力的培養(yǎng),片面強調(diào)教學成績,忽視情境實踐與案例分析教學方式對學生素質(zhì)能力的提高作用。
1.4缺乏對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)市場營銷專業(yè)的學生畢業(yè)后所從事的工作往往是銷售類的,而一份好的銷售方案是產(chǎn)品銷售成功的關(guān)鍵,這很大程度上取決于營銷手段的創(chuàng)新性,很多成功的銷售案例的經(jīng)驗被模仿之后并沒有獲得成功,這主要是由于缺乏對別人成功經(jīng)驗的改進、創(chuàng)新,市場在不斷變化著,所以優(yōu)秀的創(chuàng)新思維能力對于提高學生的實踐能力具有很重要的作用。
2市場營銷實踐教學的改進措施
如何避免以上問題的出現(xiàn),改善市場營銷教學的模式,提高學生的實踐能力,培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能、適合市場需要的的人才,是目前市場營銷專業(yè)面臨的重要課題。對于改進的對策,本文認為應從以下幾點入手。
2.1加強校企雙方的合作與聯(lián)系建立校企合作模式下的校外實訓基地是培養(yǎng)學生技能的關(guān)鍵平臺。學校要加強與當?shù)卣⑵髽I(yè)的聯(lián)系、溝通、合作,取得政府、企業(yè)的支持。針對企業(yè)的需求與市場營銷的專業(yè)特征,培養(yǎng)適合企業(yè)、社會需要的人才。利用假期,或者安排實習課程,把學生輸送到企業(yè)學習、實訓,實地了解企業(yè),幫助企業(yè)解決或參與制定方案。積極和企業(yè)合作,實現(xiàn)校方與企業(yè)的雙贏。建立學校自己的實訓基地,讓學生有穩(wěn)定的實習場所,既能為學校節(jié)省經(jīng)費,同時還可以為學校賺取利潤。比如酒店管理專業(yè)的學生可在學校自己的酒店實習,市場營銷專業(yè)的學生可以在學校的企業(yè)做銷售策劃等。
2.2采用模擬實踐教學法模擬實踐教學法就是在課堂上模擬真實的案例,組建幾個公司,在一定的社會文化情境下,運用理論知識策劃運作公司,讓學生參與進來,進行各公司之間的交流合作,包括談判、運營管理、信息收集、方案的設計和實施等。發(fā)揮學生的主觀能動性,把理論和實踐結(jié)合起來,在加深理論知識的同時,增強實踐能力。除此之外還可以采用案例分析法教學。項目分析法,即讓學生分析一個案例,或者交給學生一個項目,讓學生分小組完成工作,在完成工作的過程中發(fā)現(xiàn)問題,找到解決方法和途徑,并進行小組展示和評比,找出優(yōu)劣,取長補短,互相學習。通過這種方式增加學習的主動性與積極性,改變以往老師講,學生聽的慣性教學模式,增加互動,讓學生多思考,深刻理解理論知識的實踐應用。
2.3注重實踐能力的考查改變以往只注重學生理論知識學習成績的考核辦法,在課程成績中加入實踐成績與平時表現(xiàn),以平衡學生的注意力,由于市場營銷對實踐能力的要求要比一般專業(yè)強,所以筆者認為,平時成績和實踐能力所占比例可以提高到40%~50%。同時要在教材的選擇與教學方案的實施過程中有所改進,市場在不斷變化,教材的選擇一定要具有時代性,貼合社會實際,符合市場潮流。教學方案要與本地企業(yè)相聯(lián)系,在備課時加入案例分析、項目分析等模擬實踐教學的方法,彌補不能去企業(yè)實戰(zhàn)的不足,將市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)成為社會化、市場化,并且具有高技能的實踐性人才。
關(guān)鍵詞:市場營銷組織控制
市場營銷活動是企業(yè)一項重要的職能活動,為了使這項活動能有效進行,就必須有專門的部門對這項活動負責,就形成了企業(yè)的市場營銷組織。企業(yè)市場營銷組織包括了靜態(tài)和動態(tài)兩種涵義。從靜態(tài)看,它是企業(yè)在一定時期內(nèi),對企業(yè)的營銷活動過程的組織、實施和控制負責的相對穩(wěn)定的組織機構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)和組織制度。從動態(tài)看,市場營銷組織是一種行為,涉及企業(yè)營銷活動的全過程,目的是執(zhí)行企業(yè)的整體營銷計劃,實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。本文所討論的營銷組織指的是靜態(tài)意義上的營銷組織,即指企業(yè)的市場營銷部門。
1市場營銷部門的組織形式,建立該組織的基本方法有以下六種
1.1職能組織法主要指按照需要完成的工作來組織營銷部門的方法,它強調(diào)市場營銷的各種職能的重要性。一般地說,企業(yè)設立一名營銷副總經(jīng)理管理營銷事務,下設一名營銷行政事務經(jīng)理主管營銷日常工作與產(chǎn)品促銷工作,銷售經(jīng)理主管推銷人員的招募和管理,市場研究經(jīng)理主管市場調(diào)查、分析與預測等工作,新產(chǎn)品經(jīng)理主管新產(chǎn)品的開發(fā)與研制工作。
1.2產(chǎn)品組織法產(chǎn)品組織法是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度,以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異大,產(chǎn)品品種多,以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下,建立產(chǎn)品型組織制度是適宜的。
1.3市場組織法市場組織法是指由不同人員或部門負責不同類型市場營銷業(yè)務的組織方法。市場型組織形式的優(yōu)點在于企業(yè)的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的,這最能體現(xiàn)企業(yè)的“以顧客為中心”的經(jīng)營思想,有利于企業(yè)加強銷售和市場開拓。市場型組織形式的主要缺點是存在權(quán)責不清和多頭領(lǐng)導的矛盾,盡管市場型組織方法存在一些不足,但目前在西方國家里,有越來越多的企業(yè)按照這種方法組織其營銷部門。
1.4地理組織法地理組織法是指企業(yè)按照地理區(qū)域設置其市場營銷部門的方法。如果企業(yè)的營銷服務范圍較廣,則可以采取這個方法。該方法的一般做法是在各銷售區(qū)域分別設立銷售部門,區(qū)域內(nèi)再劃分若干地區(qū),地區(qū)內(nèi)再劃分更小范圍,每個小范圍也都設立銷售部門。地理組織法的優(yōu)點在于能夠通過區(qū)域銷售網(wǎng)絡使產(chǎn)品迅速打人各地市場,其不足之處是營銷隊伍龐大,營銷費用開支較大,所以只有企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和營銷規(guī)模達到一定程度后,才適宜采取這種方法來建立營銷部門。
1.5矩陣組織法矩陣組織法是指同時設立產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理的矩陣式組織方法。矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物,它是在原有的按直線指揮體系組成垂直領(lǐng)導系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,又建立一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng),兩者結(jié)合起來就組成一個矩陣。
1.6事業(yè)部組織法在實際經(jīng)濟運行中,有四種基本的方法:
①企業(yè)總部一級不設立營銷部門,企業(yè)的營銷活動全部由各事業(yè)部負責承擔。
②企業(yè)總部一級保留適當?shù)臓I銷部門,承擔著全面評價企業(yè)的營銷機會、向事業(yè)部提供咨詢、幫助各事業(yè)部解決營銷方面的問題、改變各職能部門的營銷觀念。
③企業(yè)總部一級保留適當?shù)臓I銷部門,除執(zhí)行上述第二類中的各項職能外,還向各事業(yè)部提供各種營銷服務,包括專門的廣告服務、促銷服務、調(diào)研服務、銷售行政服務等等。
④企業(yè)總部一級設立規(guī)模較大的營銷部門,深入?yún)⒓痈魇聵I(yè)部營銷活動的規(guī)劃與控制。
2市場營銷部門和其它部門的關(guān)系
公司的各個職能部門應當協(xié)調(diào)地緊密配合,以實現(xiàn)公司的總體目標,但由于利益間沖突及老框框和彼此的成見會產(chǎn)生許多的矛盾。在公司里,各部門都須通過自己的活動和抉擇來滿足客戶的需求,所有部門都需要“考慮客戶”和為滿足客戶需求和期望而工作,這一切需要營銷副總?cè)尕撠?。那么營銷部門與各部門之間的關(guān)系是怎樣的呢?
2.1營銷與研發(fā)部門的關(guān)系研發(fā)部門主要由專家和技術(shù)人員組成,他們喜歡攻克技術(shù)難題而對銷售能否獲利不很關(guān)心,他們喜歡在不受別人監(jiān)督和較少談及研究成本的情況下工作。相對地,營銷部門是由營業(yè)導向的人員組成的,他們喜歡看到有更多的具有銷售特色的新產(chǎn)品向客戶推銷,他們注重產(chǎn)品的成本,這種對研發(fā)工作認知上的差異會阻礙他們之間有效的協(xié)同配合。為了克服這些障礙,在建立新項目,研發(fā)新產(chǎn)品時,可以舉辦研討會或在整個項目研究過程中密切配合,共同確定營銷計劃,達成營銷目標。
2.2營銷與技術(shù)部門的關(guān)系技術(shù)部門負責尋找設計新產(chǎn)品和生產(chǎn)新產(chǎn)品過程中所需要工藝或方法。工程師們對技術(shù)的質(zhì)量、較低的成本和簡便的制造工藝感興趣。如果營銷人員要求生產(chǎn)多種型號的產(chǎn)品,特別是要求用定制件去生產(chǎn)特色產(chǎn)品時,工程人員和營銷人員會產(chǎn)生矛盾。要解決這些矛盾,重要是加強溝通,在整個新產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)過程中應有營銷人員的參與,這樣工程師們可以多一些了解市場上客戶的需求,同時營銷人員也可以明白過多的定制會導致成本的攀升。
2.3營銷與采購部門的關(guān)系采購經(jīng)理負責以盡可能低的價格買到所需數(shù)量和所要求質(zhì)量的原材料或元件。他們認為營銷人員對定購的材料或與元件提出過高的質(zhì)量要求,而且在一條產(chǎn)品線里同時推出多種型號的產(chǎn)品,這需要進行許多庫存品種的小批量采購,而不是少數(shù)品種的大批量采購。有時因銷售人員不準確的預測會使得采購部門在不利的價格條件下倉促訂貨,從而導致過多的庫存積壓。
2.4營銷與制造部門的關(guān)系制造部門的人員負責使工廠順利生產(chǎn),在恰當?shù)臅r候,以恰當?shù)某杀旧a(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品。他們認為營銷人員對工廠運作知之甚少,只注意客戶方面的要求,卻看不到工廠所遇到的實際問題。營銷人員則抱怨工廠生產(chǎn)能力不足、交貨延遲、質(zhì)量控制不力、售后服務欠佳等。實際上,公司的盈利能力很大程度上取決于制造和營銷部門間的良好關(guān)系。
2.5營銷與財務部門的關(guān)系財務部門人員認為營銷部門要求大筆的預算用于廣告、促銷活動和推銷人員的開支,但花了錢究竟能增加多少銷售額,卻不能保證。而營銷部門卻認為財務人員把錢扣得太緊,不肯花錢用于長期市場開發(fā)的投資,以至于錯過了許多寶貴的機會。要解決這些問題,需要對營銷人員進行多一些財務知識的培訓和對財務人員的營銷訓練。
3市場營銷的控制
市場營銷控制,是指市場營銷管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況,看看計劃與實績是否一致,如果不一致或沒有完成計劃,就要找出原因所在,并采取適當措施和正確行動,以保證市場營銷計劃的完成。主要控制內(nèi)容為:
3.1月度計劃控制由業(yè)務人員按制度提出工作報告,一線管理者認真審核并作出處置意見。報告類型包括月度工作計劃、月度計劃執(zhí)行進度、費用、新增顧客、失去老顧客、區(qū)域或營業(yè)點的定期情況、其他專題報告等。
3.2年度計劃控制要達成全年目標,在過程中應制定月份或者季度目標,還要對市場計劃的執(zhí)行情況進行全面的監(jiān)督,及時糾偏。年度計劃控制可以通過銷售分析、市場份額分析、營銷費用與銷售額分析、財務分析以及審核分析五種工具有效地檢查計劃的執(zhí)行情況。
3.3盈利控制對各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進行評價、控制。
關(guān)鍵詞:市場營銷 定價方法 價格策略
在企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)品的創(chuàng)新固然重要,但隨著競爭的日益加劇,如何有效地促進銷售,實現(xiàn)從產(chǎn)品到利潤的轉(zhuǎn)化,已經(jīng)成為眾多高層管理者不得不面對的難題和挑戰(zhàn)。在市場營銷方面,眾多理論研究者和企業(yè)管理者總結(jié)出了許多行之有效的價格策略和非價格策略。本文對價格策略方面的研究作了系統(tǒng)地梳理和整合,研究了營銷中適用的定價方法和價格策略,以期為管理者提供決策參考。
企業(yè)定價依據(jù)與影響因素
按照西方經(jīng)濟學的觀點,成本是價格的基礎(chǔ),因為沒有任何廠商愿意長期以低于平均成本的價格銷售,因而企業(yè)正確地核算出包括機會成本在內(nèi)的完全成本,是科學定價的前提和關(guān)鍵。價格形成及變化是商品經(jīng)濟中最復雜的現(xiàn)象之一,除了價值這個形成價格的基礎(chǔ)因素外,現(xiàn)實中企業(yè)價格的制定和實現(xiàn)還受到多方面因素的制約和影響,企業(yè)定價的影響因素主要包括:
市場需求及其變化。商品的需求量與價格反方向變化,價格越高,需求量越低;反之,價格越低,需求量越高。這就是所謂的需求規(guī)律。我們常說的“薄利多銷”就體現(xiàn)了這一道理。如果某一時期商品的需求旺盛,適當?shù)靥醿r可以獲得較多的利潤;反之,適宜采取降價措施。企業(yè)在制定商品價格時,市場需求狀況往往是主要參考因素。
市場競爭狀況。企業(yè)定價的“自由度”首先取決于市場競爭格局,商品經(jīng)濟中的市場競爭是供給方爭奪市場的競爭。在不同的市場類型,企業(yè)定價的“自由度”有所不同。壟斷愈強的企業(yè)定價 “自由度”愈高;反之,競爭愈強其“自由度”就愈低。在完全壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷競爭市場和完全競爭市場這四種不同的市場類型中,企業(yè)不得不越來越多地考慮同類商品的價格。
政府的干預程度。除了競爭因素之外,各國政府干預企業(yè)價格制定也直接影響這些企業(yè)的價格決策。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中,世界各國和地區(qū)政府對價格的干預甚至控制是普遍存在的,只是程度有所不同,如規(guī)定企業(yè)的定價權(quán)限、作價原則、利潤水平、價格浮動等。當然,隨著市場經(jīng)濟的日漸成熟,政府對價格的干預會越來越少。