商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

【關(guān)鍵詞】教學(xué)案例；前期準(zhǔn)備；高職高專；旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)課程是高職高專旅游管理專業(yè)的專業(yè)選修課。隨著社會和科技的發(fā)展，旅游電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨，旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)正是順應(yīng)時展潮流，為培養(yǎng)新型的旅游管理人才打下基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容比較抽象難懂，為了使學(xué)生更容易理解旅游電子商務(wù)的基本概念及各種商務(wù)現(xiàn)象，我們在教學(xué)中充分運用了案例教學(xué)。案例教學(xué)能夠深化所學(xué)的理論知識，能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，做到理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高素質(zhì)教育的重要手段。

教學(xué)案例的前期準(zhǔn)備是組織實施課堂案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提性工作，文章主要從選材原則及來源、分類、問題設(shè)置三個方面探討了旅游電子商務(wù)教學(xué)案例的前期準(zhǔn)備工作。

一、選材原則及來源

（一）選材原則

1.真實性[1]

案例教學(xué)是對理論教學(xué)的補(bǔ)充，解決理論知識在實踐中如何應(yīng)用的問題，案例應(yīng)接近實際，準(zhǔn)確反映實踐活動，不能將學(xué)生引人歧途，因此，教師從各種渠道獲取的案例材料必須具有真實性。比如，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銀行時，以支付寶和學(xué)院門口的中國工商銀行做比較，使同學(xué)更好的理解了網(wǎng)絡(luò)銀行的概念，也使同學(xué)對中國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀有了具體的認(rèn)識。

2.典型性

案例應(yīng)具有典型性，應(yīng)能反映一般原理，通過案例的分析能總結(jié)出基本原理，解決一定的問題。比如，我們國內(nèi)有眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，有B to C類型的，有B to B類型的，也有旅游搜索引擎類型的，或者幾者兼而有之，同時，這些旅游網(wǎng)站的盈利模式、營銷方式也各有特色，在學(xué)習(xí)時不可能關(guān)注所有的網(wǎng)站，只能選取典型性的網(wǎng)站進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)同學(xué)舉一反三，對其他的網(wǎng)站進(jìn)行總結(jié)。

3.可接受性

案例選取最好從生活中常見、同學(xué)感興趣的事物和現(xiàn)象入手，尤其是進(jìn)行初期電子商務(wù)教學(xué)時，只有引起學(xué)生興趣了，才能進(jìn)行更深入的分析和討論。比如，在學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)產(chǎn)生的法律問題時，首先以某同學(xué)在某網(wǎng)站上買到了一本有質(zhì)量問題的書，然后向網(wǎng)店老板索賠進(jìn)行維權(quán)的事件為切入點，真實的案例一下子就引起了學(xué)生的興趣，從而順利完成了教學(xué)。

4.新穎性

電子商務(wù)知識更新快，技術(shù)進(jìn)步日新月異，教師應(yīng)“與時俱進(jìn)”，把握旅游電子商務(wù)的時展脈搏，持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)，選擇新穎的案例應(yīng)用于課堂教學(xué)。

（二）來源

在選材原則的基礎(chǔ)上，教師要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不斷加工提煉，編寫出適合教學(xué)實際的案例。案例的主要來源有：（1）網(wǎng)絡(luò)：國內(nèi)有許多運作比較成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如攜程、去哪兒等，我們可以登錄這些網(wǎng)站本身進(jìn)行長期跟蹤，研究他們的網(wǎng)站功能、特色以及盈利模式等；我們也可以從網(wǎng)上搜索真實的業(yè)界旅游信息，比如艾瑞咨詢網(wǎng)每個季度、每年都對旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行統(tǒng)計，對業(yè)界新聞進(jìn)行報道。（2）學(xué)生的頂崗實習(xí)：旅游電子商務(wù)課程開設(shè)在旅游管理專業(yè)二年級學(xué)生頂崗實習(xí)之前，學(xué)生們已經(jīng)具備了基本的旅游電子商務(wù)知識以及初步解決問題的能力，實習(xí)之前，教師可以設(shè)計一套調(diào)查問卷，把旅游電子商務(wù)活動涉及到的各種現(xiàn)象體現(xiàn)在問卷中，讓學(xué)生帶到實習(xí)單位，做好旅游企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研，回來之后交給教師進(jìn)行匯總。在此基礎(chǔ)上，教師就可提煉出更具真實性的案例。（3）教師的掛職鍛煉：教師可以在旅行社、酒店以及景區(qū)掛職鍛煉，深入了解這些旅游經(jīng)營單位實際應(yīng)用電子商務(wù)的情況，為編寫真實具體的教學(xué)案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及學(xué)生的電子商務(wù)經(jīng)歷也是很好的來源。

二、分類

教師應(yīng)該分門別類，不斷積累素材，建立案例集，以備教學(xué)時取用。案例有多種分類標(biāo)準(zhǔn)，從課程內(nèi)容角度看主要有單項案例和綜合型案例[1]。

單項案例主要在單元授課過程中使用，是針對某一學(xué)習(xí)單元而設(shè)置。綜合型案例主要在后期教學(xué)、階段性復(fù)習(xí)以及考試時使用，往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動中涉及到的各種商務(wù)現(xiàn)象和環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，創(chuàng)設(shè)問題情境，讓同學(xué)全面考慮問題，提高同學(xué)們綜合分析問題解決問題的能力。比如圍繞上海世博會，教師可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)問題情境，設(shè)計一個綜合型案例：兩個同學(xué)都想游世博園，一個同學(xué)由于某種原因不能去；另一個同學(xué)能夠去，但是想作為一個網(wǎng)絡(luò)旅游消費者，希望得到一次便捷高效的網(wǎng)絡(luò)旅游消費體驗。

教師可以引導(dǎo)同學(xué)分別為這兩個同學(xué)設(shè)計解決方案。對于第一個同學(xué)，主要考察虛擬旅游的概念，坐在家里游世博；對于第二個同學(xué)，主要是不同知識模塊的整合訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)自助游或參團(tuán)游，但無論哪種旅游方式，都會涉及通過搜索引擎進(jìn)行信息搜索，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)上預(yù)訂酒店、旅行社，電子支付、電子門票機(jī)票等。通過該案例，同學(xué)們對旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)體系、電子商務(wù)安全、旅游企業(yè)的盈利模式以及旅游客戶關(guān)系管理等都會有深刻的認(rèn)識。這道案例題涵蓋了旅游商務(wù)活動的方方面面，對同學(xué)是很好的思維訓(xùn)練。

根據(jù)所占課堂容量的比例及解決問題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時間解決問題，一般在課堂講解之后以專題的形式出現(xiàn)，既可以是單項案例也可以是綜合型案例，往往以書面形式展示；小案例往往以課堂導(dǎo)入或與其他電子商務(wù)現(xiàn)象做簡單類比的時候進(jìn)行，一般在3、5分鐘之內(nèi)就能解決問題，往往以口頭講解的形式進(jìn)行。

按照是否具有地方特色，案例又分為通用案例和本土化案例，兩者互為補(bǔ)充，豐富了案例教學(xué)。

三、問題設(shè)置

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對案例材料加工提煉之后，就要有針對性的進(jìn)行問題設(shè)置，案例教學(xué)效果的好壞，很大程度上決定于問題的設(shè)置。本文從兩個方面探討如何進(jìn)行案例問題設(shè)置。

（一）問題設(shè)置可分為已決問題、待決問題和設(shè)想問題三個類型[2]

根據(jù)案例材料所設(shè)置的問題，都包含在已決問題、待決問題和設(shè)想問題三個類型里面。已決問題可以從案例材料中直接找到答案或者運用經(jīng)驗常識推理判斷。待決問題和設(shè)想問題需要運用發(fā)散性思維解決應(yīng)對。待決問題指對旅游電子商務(wù)活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學(xué)生做思考和討論，找出解決問題的結(jié)果或解決方案，分析這類問題不要求有明確的答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和探討電子商務(wù)活動的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。設(shè)想問題的背景材料只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象，誘發(fā)學(xué)生自己從中尋求問題的解答，這類問題是在前兩類問題的基礎(chǔ)上較高級的問題設(shè)置，對全面迅速提高學(xué)生的相關(guān)能力很有益。三大類問題有機(jī)結(jié)合，既可以達(dá)到鍛煉學(xué)生閱讀材料、鞏固所學(xué)知識的目的，又可以鍛煉學(xué)生發(fā)散思維、歸納總結(jié)、全面提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。

比如在學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)平臺時，我們以同程網(wǎng)為例設(shè)置了5個問題，分別是：（1）同程網(wǎng)有哪幾個平臺，功能分別是什么？（2）按照平臺管理的對象，同程網(wǎng)有哪兩種交易模式？（3）旅游支付寶的出現(xiàn)解決了什么問題？（4）同程網(wǎng)可能的盈利來源？（5）如果你是某小型旅行社的老板，你會選擇同程嗎？旅游電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)給秦皇島的旅游業(yè)帶來了哪些變化？

該案例是一道綜合型案例。前3個問題屬于已決問題，第1題可以直接從案例材料中找到，而第2題則是以前學(xué)過的電子商務(wù)分類問題的判斷，第3題是以前學(xué)過的第三方支付的信息傳達(dá)；第4個問題屬于待決問題，我們可以鼓勵學(xué)生猜想或者上網(wǎng)搜索，或者直接去秦皇島應(yīng)用同程網(wǎng)平臺的旅行社走訪，也可以直接給同程網(wǎng)打電話，總之要啟發(fā)同學(xué)集思廣益通過各種途徑解決問題；第5個問題，屬于設(shè)想問題，我們可以鼓勵學(xué)生去秦皇島的旅行社實際走訪，或者頂崗實習(xí)時帶著這些問題去實習(xí)，了解旅行社對應(yīng)用電子商務(wù)平臺的態(tài)度，然后深入思考旅游電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)為中小旅行社帶來了哪些機(jī)遇，最終形成創(chuàng)意性的解決方案。

（二）問題設(shè)置要遵循由淺入深循序漸進(jìn)的原則

在設(shè)置問題時一定要按照由淺入深循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行，如果在一開始就設(shè)置難度很大的問題，學(xué)生們會不知所措，不知道從哪里入手分析和解決問題，使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣，無法達(dá)到案例教學(xué)目的的初衷。

在學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售部分時，該章節(jié)包含兩部分的內(nèi)容，即哪些旅游產(chǎn)品和服務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷售以及旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道問題――非中介化和再中介化。在案例材料之后，我們按照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行問題設(shè)置：（1）淘寶網(wǎng)平臺銷售什么商品？各種專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如驢媽媽、攜程、同程、秦皇島海燕國旅網(wǎng)站等銷售什么？（2）攜程、同程、海燕國旅等網(wǎng)站涉及到的旅游經(jīng)營者在網(wǎng)上通過什么方式銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)？

我們采取了類比的方式進(jìn)行第1題的問題設(shè)置，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品觸摸可見，而旅游產(chǎn)品和服務(wù)很抽象，所以問題設(shè)置由具體到抽象，由淺入深；而第2題，同學(xué)們在明確了旅游產(chǎn)品和服務(wù)種類之后，通過討論自然而然可以總結(jié)出直接銷售渠道和間接銷售渠道，從而引出非中介化和再中介化的概念。問題設(shè)置循序漸進(jìn)，同學(xué)接受起來比較容易。

綜上所述，在旅游電子商務(wù)教學(xué)中，教師要“與時俱進(jìn)”，不斷積累案例素材，巧妙設(shè)置案例問題，為案例教學(xué)的組織實施做好基礎(chǔ)性工作，圓滿完成教學(xué)任務(wù)，為培養(yǎng)順應(yīng)時展的新型旅游人才服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃明，郭大偉.案例教學(xué)中的案例選取與設(shè)計[J].教育探索，2006（3）：90.

[2]周廣亮，韓慶林.電子商務(wù)案例分析[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007（9）：8.

[3]胡燕.關(guān)于旅游案例教學(xué)模式的思考[J].職業(yè)技術(shù)， 2010（1）：34-35.

作者簡介：

第2篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；MIB；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）13-0182-02

為適應(yīng)社會對國際商務(wù)專門人才的迫切需求，完善國際商務(wù)人才培養(yǎng)體系，2010年，我國在參考和導(dǎo)入發(fā)達(dá)國家模式的基礎(chǔ)上，設(shè)置了國際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位（MIB，Master of International Business）。目前，國際商務(wù)專業(yè)碩士是我國唯一直接面向國際化的專業(yè)碩士學(xué)位，是針對我國適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)、能夠創(chuàng)造性地從事國際商務(wù)實際工作的高層次應(yīng)用型專門人才的一種專業(yè)學(xué)位類型。根據(jù)國家商務(wù)部對國際商務(wù)人才的分類，我國所稱的國際商務(wù)人才，是指跨國經(jīng)營管理人才、國際商務(wù)營銷人才、國際投資管理人才、國際經(jīng)濟(jì)法律人才和國際商務(wù)談判人才等五類專業(yè)人才。在國家實施“一帶一路”戰(zhàn)略的大背景下，能夠迅速進(jìn)入實踐崗位的國際商務(wù)人才是當(dāng)前最緊缺、最急需的人才類型之一。

在國際商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，注重鍛煉學(xué)生的實踐能力，強(qiáng)化學(xué)生分析、解決問題的能力，培養(yǎng)其決策能力是教學(xué)的重要目標(biāo)。如何實現(xiàn)這一目標(biāo)？案例教學(xué)是一種很好的手段。

一、MIB的學(xué)科屬性與定位

國際商務(wù)并非簡單地將企業(yè)的商務(wù)活動擴(kuò)展到國際空間，而是在全球性、區(qū)域性、國家、地區(qū)、產(chǎn)業(yè)與企業(yè)多個層面上開展貨物與服務(wù)進(jìn)出口、國際生產(chǎn)制造和對外直接投資的綜合活動。因此，國際商務(wù)是一門跨學(xué)科、綜合性、應(yīng)用型的學(xué)科。它涉及面很廣，與其他學(xué)科如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)有很多交叉，其學(xué)科屬性可定義為商學(xué)學(xué)科。

鄧寧曾指出，“（國際）商務(wù)實質(zhì)上是一個整合學(xué)科的知識體。確實，它的獨到之處就在于整個知識體要大于它的每個單獨部分知識的總和。實際上，雖然大部分的國際商務(wù)研究都要使用到各門學(xué)科的方法論，但商務(wù)學(xué)者的比較優(yōu)勢就在于他們意識到了單一方法論的方法具有局限性，并且嘗試將自己的學(xué)術(shù)訓(xùn)練、傾向和學(xué)習(xí)經(jīng)歷與其他學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者相結(jié)合。所以在過去二三十年里，越來越多的學(xué)科范圍都開始出現(xiàn)明顯的相互交疊，例如組織學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理和企業(yè)國際戰(zhàn)略、商業(yè)歷史和跨境企業(yè)的進(jìn)入模式、公司治理及倫理和社會學(xué)、文化研究和國際關(guān)系、營銷技巧和關(guān)于消費者偏好的人類學(xué)、外商直接投資及腐敗和政治制度之間的相互滲透，這些也僅僅是其中的一小部分?！?/p>

因此，知識的寬廣性和整合性是國際商務(wù)的學(xué)科特點，以整合和綜合的方法，才能學(xué)好國際商務(wù)。

二、案例教學(xué)的特點

案例教學(xué)并非一種全新的教學(xué)手段，但在實踐中，因?qū)ζ湔J(rèn)識的不同，其開展的效果也大有不同。從“教”的角度講，案例教學(xué)的本質(zhì)特點是“問題導(dǎo)向”和“集成性”?！皢栴}導(dǎo)向”是指教師通過案例，將所要傳達(dá)的重要知識以問題的形式提出來，通過提出問題，引導(dǎo)學(xué)生來分析和解決問題，完成教學(xué)的過程?！凹尚浴斌w現(xiàn)在一個案例往往涉及多個知識點，在案例教學(xué)過程中，可以促進(jìn)學(xué)生綜合運用很多相關(guān)知識，提高學(xué)生對所學(xué)知識的綜合理解和掌握。從“學(xué)”的角度講，案例教學(xué)的根本特點是“情境化學(xué)習(xí)”（contextualized learning）和“主動學(xué)習(xí)”（active learning）?！扒榫郴瘜W(xué)習(xí)”是學(xué)生通過完整的案例故事，了解決策情境，結(jié)合所學(xué)理論和文獻(xiàn)資料，并根據(jù)個人的經(jīng)驗，將自身置于情境之中，分析和解決問題，完成決策過程?！爸鲃訉W(xué)習(xí)”是指學(xué)生為分析和解決案例中的決策問題，不斷碰到新知識，需要帶著問題學(xué)習(xí)，邊用邊學(xué)，養(yǎng)成一種主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，解決問題的能力也隨之提高。

三、MIB人才培養(yǎng)的理念與目標(biāo)

傳統(tǒng)的教育理念重視知識的傳播，教師在課堂教學(xué)過程中以知識點的講解為重點，考核也主要是測評學(xué)生對知識點的記憶。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)快速進(jìn)步、知識更新速度加快，最新的知識可以隨時隨地在網(wǎng)上找到，傳統(tǒng)教室里的教學(xué)也受到大規(guī)模開發(fā)在線課程（MOOCs）的沖擊與挑戰(zhàn)，以傳授知識為主的課堂教學(xué)日益顯現(xiàn)出其局限性，而另一方面，學(xué)生的動手能力和思維能力無法得到訓(xùn)練，甚至越學(xué)越僵化，缺乏創(chuàng)造力。

新的教育理念以學(xué)生的能力培養(yǎng)為重心，越來越強(qiáng)調(diào)對學(xué)生分析能力和溝通能力的培養(yǎng)，在教學(xué)中也越來越多地嘗試各種方法，例如通過案例討論鍛煉學(xué)生的思維能力和溝通能力，通過演講來提高學(xué)生的表達(dá)能力，但在一般本科教學(xué)中，知識點的傳授仍是主要方面，軟能力的培養(yǎng)作為補(bǔ)充。

作為對國際商務(wù)人才的培養(yǎng)來說，能力培養(yǎng)是核心。除了具備相當(dāng)?shù)姆治鰡栴}、解決問題的能力以外，國際商務(wù)人才還應(yīng)具備一定的決策能力和良好的溝通能力。在考核方面，測評重點在于綜合分析能力、邏輯思維能力、溝通表達(dá)技巧等等，而不是考核學(xué)生的記憶力。在更高的層次上，國際商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)是提高學(xué)生的獨立思考和獨立判斷能力，從而提升其領(lǐng)導(dǎo)力和決策力，這是學(xué)生日后從事國際商務(wù)工作所需具備的根本素質(zhì)。因此，國際商務(wù)人才的培養(yǎng)，就是要發(fā)展學(xué)生的獨立思考、邏輯分析、縝密決策的能力，以使其能夠在知識快速更新的時代適應(yīng)瞬息萬變的國際環(huán)境。

四、MIB課程教學(xué)中開展案例教學(xué)的優(yōu)勢

案例教學(xué)的優(yōu)勢無需贅述，而前述分析也說明，國際商務(wù)需要整合多學(xué)科方法，以整合和綜合的方法來學(xué)習(xí)，因此，案例教學(xué)自身所具有的特點恰好能夠很好地滿足國際商務(wù)人才培養(yǎng)的需求。尤其是，在以領(lǐng)導(dǎo)力和決策力為最終目標(biāo)的培養(yǎng)要求下，案例教學(xué)是最適合MIB課程的教學(xué)方法。

首先，案例教學(xué)“問題導(dǎo)向”和“情景化學(xué)習(xí)”的特點通過將學(xué)生置身于企業(yè)決策過程的真實場景中，通過模擬的管理實踐，讓學(xué)生在解決問題的過程中學(xué)會綜合運用所學(xué)來分析和解決貼近現(xiàn)實的、復(fù)雜的問題。在這一過程中，學(xué)生會碰到知識鏈斷裂、溝通不暢、觀點沖突等問題，通過自主學(xué)習(xí)，學(xué)生可以修復(fù)自身知識鏈；通過不同觀點的碰撞，學(xué)生可以學(xué)會從不同角度思考問題；通過討論，學(xué)生的溝通力和說服力也得以提升?？傊?，案例教學(xué)既可以鍛煉學(xué)生的思維能力，又可以使學(xué)生自主地進(jìn)行知識的深度學(xué)習(xí)，同時還可以充分地挖掘?qū)W生的潛力，使其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢，有利于學(xué)生的全面鍛煉和塑造。

其次，由于MIB學(xué)生已完成了本科學(xué)業(yè)，有些學(xué)生還具備一定的工作經(jīng)驗，因此更適合在課程講授過程中開展案例教學(xué)。MIB學(xué)生在本科學(xué)習(xí)階段已積累了一定的基本知識，對案例的理解和分析往往可以達(dá)到更好的效果。同時，MIB學(xué)生往往對自身具有較高的職業(yè)期待，其進(jìn)一步學(xué)習(xí)的目的就是提升能力，增強(qiáng)職業(yè)競爭力，因此更樂于表現(xiàn)自我，也具備更強(qiáng)的表達(dá)能力，愿意通過師生的雙向交流和同學(xué)間的互動思辨展現(xiàn)自己，這也更好地保障了案例教學(xué)的效果。

五、MIB人才培養(yǎng)中開展案例教學(xué)的難點

案例教學(xué)的成功受制于很多因素，其中最為核心的是是否擁有優(yōu)秀的案例，以及教師是否能在案例教學(xué)過程中進(jìn)行有效的引導(dǎo)。由于我國于2010年剛剛開始設(shè)立國際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位，相比工商管理碩士（MBA）專業(yè)學(xué)位，MIB課程建設(shè)還在逐步完善中，MIB課程案例的開發(fā)才剛剛起步，適應(yīng)教學(xué)內(nèi)容需要的優(yōu)秀案例，尤其是國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀案例還非常稀少，而具備扎實理論基礎(chǔ)和一定實踐經(jīng)驗的MIB授課教師也十分稀缺。這都制約了MIB人才培養(yǎng)中案例教學(xué)的開展。為克服這些困難，MIB課程的授課教師首先需要投入時間與精力積極開發(fā)案例，編寫案例，并做好案例教學(xué)設(shè)計，才能使案例教學(xué)達(dá)到良好的效果。

在案例開發(fā)方面，案例故事是關(guān)鍵。找到能夠適應(yīng)課程所需的案例線索及選擇合適的議題，是案例開發(fā)的首要步驟。在選用國外企業(yè)的經(jīng)典案例的同時，還應(yīng)積極關(guān)注和選用我國企業(yè)的案例。當(dāng)前中國企業(yè)的海外貿(mào)易與投資活動遍及全球各個市場，涉及各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)的國際市場參與程度和自身的國際化程度都逐步提高，因此可以開展相應(yīng)的研究與跟蹤，為課程提供越來越豐富的案例。一個優(yōu)秀案例的開發(fā)很難由一人完成，如果能夠組建案例開發(fā)的團(tuán)隊，充分發(fā)揮不同學(xué)科教師的優(yōu)勢，并通過不斷積累經(jīng)驗，形成一個案例開發(fā)的持續(xù)機(jī)制，就可以為案例教學(xué)的開展提供良好的基礎(chǔ)。

在案例教學(xué)準(zhǔn)備方面，教學(xué)設(shè)計是關(guān)鍵。案例教學(xué)是以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)模式，學(xué)生借由案例教學(xué)開展自主式學(xué)習(xí)，是案例教學(xué)的主角，但教師卻承擔(dān)引導(dǎo)與掌控的任務(wù)。為此，在開展案例教學(xué)前，教師需明確知識點、確定詳細(xì)的教學(xué)方案，最好能夠提前向?qū)W生發(fā)放教學(xué)案例，并布置閱讀題目。在課堂教學(xué)過程中，教師要考慮如何問問題，以及問問題的順序，以便通過提出具有啟發(fā)性、甚至爭議性的問題引導(dǎo)學(xué)生一步步展開思考，同時鼓勵學(xué)生提出不同看法，鼓勵學(xué)生間的互動與爭論，使案例教學(xué)課堂產(chǎn)生熱烈的氛圍。在問題討論環(huán)節(jié)之后，教師應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，一方面根據(jù)案例補(bǔ)充相關(guān)理論知識，一方面對學(xué)生的觀點進(jìn)行點評。總之，案例教學(xué)過程的課堂環(huán)節(jié)能否收到良好效果，既取決于教師自身的學(xué)識水平，也取決于教師對教學(xué)過程的設(shè)計和案例教學(xué)的經(jīng)驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]王煒瀚，王健，梁蓓.國際商務(wù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013：31-38.

第3篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：工商管理；案例教學(xué)；知識轉(zhuǎn)換；困境與難點；策略

引言

復(fù)合型應(yīng)用人才是當(dāng)前社會上緊缺的工商管理人才，各企業(yè)對這一類型的高端專業(yè)人才都是“求賢若渴”，但各高校培養(yǎng)出來的工商管理人才卻往往很難達(dá)到社會需求的層次，這與其實踐經(jīng)驗不足、知識應(yīng)用技巧積累不足有很大關(guān)系。案例教學(xué)法是知識在實踐中應(yīng)用的綜合體現(xiàn)，通過案例教學(xué)學(xué)生能夠成功的將知識轉(zhuǎn)換成能力，這種教學(xué)方法對提高高校培養(yǎng)人才的質(zhì)量有重大意義，問題是這種教學(xué)方法的應(yīng)用還不成熟，還需要進(jìn)一步的實踐和研究。

1案例教學(xué)法應(yīng)用的困境與知識轉(zhuǎn)換的難點

1.1案例教學(xué)法應(yīng)用的困境

工商管理教學(xué)中案例的使用非常頻繁，案例素材也非常豐富，但是案例教學(xué)應(yīng)用的效果卻差強(qiáng)人意，原因是在教學(xué)中不能有效的將案例轉(zhuǎn)換為知識、將知識轉(zhuǎn)換為能力。首先，工商管理教學(xué)的案例選擇不科學(xué)，例如，案例太過陳舊，不能反映出當(dāng)前市場環(huán)境中的企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷等等現(xiàn)狀。又如，案例選擇太“虛假”，加工的不符合實際，無法真實的反應(yīng)商務(wù)管理知識在實踐中的應(yīng)用，案例教學(xué)難以達(dá)到預(yù)期的目的，學(xué)生在教學(xué)參與中積累的工商管理知識的應(yīng)用經(jīng)驗太少，知識的實踐應(yīng)用經(jīng)驗依然不足。其次，工商管理教學(xué)中案例分析、案例討論過程學(xué)生的參與太過被動，例如，案例教學(xué)中的分組討論環(huán)節(jié)，基本都是老師設(shè)定好問題，然后以提問的方式帶動整個教學(xué)的進(jìn)程，很少有學(xué)生自動的站出來提問或回答問。這一狀態(tài)影響了教學(xué)有效性的提高，學(xué)生在教學(xué)參與中始終處于一個被動狀態(tài)，他們不愿意主動的思考，不愿意用心的聽講，有時會偶爾關(guān)心一下答案，而問題的答案對學(xué)生而言只是答案，他們無法將答案升華為自己知識應(yīng)用的實踐經(jīng)驗或從中體會到知識應(yīng)用的技巧，這就是工商管理教學(xué)中案例教學(xué)法應(yīng)用的一大困境，阻礙了這一教學(xué)方法的發(fā)展和優(yōu)化。再次，案例教學(xué)法的教學(xué)模式很被動，在案例教學(xué)當(dāng)中，從案例準(zhǔn)備、問題設(shè)計到問題討論、回答、總結(jié)，好像老師始終是“主角”，如果離開了老師，這一個個教學(xué)環(huán)節(jié)就無法繼續(xù)，可見學(xué)生在教學(xué)中的被動性。加之案例教學(xué)應(yīng)用缺少創(chuàng)新，老師已習(xí)慣“獨當(dāng)一面”，學(xué)生的教學(xué)參與水平只能停留在“旁聽”、“粉絲”的層次，難以向知識應(yīng)用的中心環(huán)節(jié)進(jìn)步，這樣學(xué)生對于知識的應(yīng)用就會模糊，知識應(yīng)用能力的提高可謂難上加難。

1.2案例教學(xué)法應(yīng)用中知識轉(zhuǎn)換的難點

工商管理專業(yè)案例教學(xué)法應(yīng)用中知識轉(zhuǎn)換的難點一樣可從三個方面分析，第一，學(xué)生的知識轉(zhuǎn)換意識不強(qiáng)，缺少知識轉(zhuǎn)換的能力。例如，在案例分析中，他們難以深入情景的去體會事件的發(fā)生、經(jīng)過和結(jié)果，好像在聽別人的故事。如，饑餓營銷案例分析中，學(xué)生聽完案例覺得饑餓營銷的做法就是將商品存在不賣，市場貨源緊缺就能達(dá)到營銷的目的，而對整個案例中的其他因素，如品牌因素、產(chǎn)品質(zhì)量因素等充耳不聞，這就造成了案例向知識轉(zhuǎn)換的缺陷，也造成了學(xué)生“只知其一不知其二”的結(jié)果，那么工商管理專業(yè)培養(yǎng)的人才的實踐能力就難以提高，他們的職業(yè)能力就難以滿足社會需求。第二，在案例教學(xué)中，學(xué)生對于知識轉(zhuǎn)換方面的引導(dǎo)、啟發(fā)不夠，在很多時候，老師只是講明白了案例，卻未關(guān)注學(xué)生知識能力的轉(zhuǎn)換，一方面，工商管理教學(xué)課時有限，而案例教學(xué)前學(xué)生的準(zhǔn)備不足、教學(xué)參與不積極，導(dǎo)致課堂教學(xué)效率差，老師沒有經(jīng)歷管學(xué)生能不能學(xué)習(xí)知識的應(yīng)用，能不能將知識轉(zhuǎn)換成能力，因此導(dǎo)致了案例教學(xué)中知識轉(zhuǎn)換不足。另一方面，老師對于知識轉(zhuǎn)換的認(rèn)識不足，認(rèn)為知識轉(zhuǎn)換是實踐中實現(xiàn)的，和理論教學(xué)沒多大關(guān)系，因此在案例教學(xué)中，老師教學(xué)的重點是案例，注重的是如何將案例分析透徹，而不能將案例與當(dāng)下的社會情況、企業(yè)經(jīng)營等聯(lián)系起來，導(dǎo)致在案例教學(xué)中知識的轉(zhuǎn)換不足，教學(xué)效果差強(qiáng)人意。第三，在工商管理案例教學(xué)應(yīng)用中，老師對于專業(yè)知識的拓展不足，使學(xué)生的眼界難以拓展、放寬，例如，商務(wù)談判案例中，談判的商務(wù)技巧固然重要，但語言的靈活應(yīng)用，對談判放的習(xí)慣、喜歡等的掌握也很重要，可以說每一個工商管理案例都是一個多學(xué)科知識綜合應(yīng)用的代表，單從中提煉出“專業(yè)”來講授，就會破壞案例發(fā)生的情景，不能使學(xué)生身臨其境的體會商務(wù)活動中知識的應(yīng)用技巧，亦不能很好的積累商務(wù)管理的實踐經(jīng)驗，那么學(xué)生所學(xué)到的就是“紙上談兵”，知識若不能轉(zhuǎn)換成能力，那么知識的學(xué)習(xí)到頭來就是無用。

2工商管理案例教學(xué)法的應(yīng)用和知識轉(zhuǎn)換策略

2.1創(chuàng)新案例教學(xué)，重視知識的轉(zhuǎn)換

創(chuàng)新案例教學(xué)要做的第一件事就是創(chuàng)新案例，不能年年歲歲都用老套的案例來說明新情況，應(yīng)結(jié)合市場、結(jié)合時代，尋找、加工符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式、工商管理狀態(tài)的案例進(jìn)行教學(xué)，如后金融時代各行各業(yè)都受到了嚴(yán)重的影響，市場營銷可謂難上加難，因此傳統(tǒng)的營銷方式可謂已經(jīng)“黔驢技窮”，但社會實踐中還有很多成功的案例，挖掘這些案例將其應(yīng)用到課堂上，也可結(jié)合一些營銷失敗的案例，讓學(xué)生分析商業(yè)活動中決定成敗的時代因素。一方面，新的案例結(jié)合失敗案例教學(xué)可以讓學(xué)生體會到新鮮感，使其愿意主動的參與教學(xué)，探究知識的應(yīng)用，例如，在同一種情況下，相同的問題分析思路怎么會一個成功了、一個失敗了，這問題出在哪？學(xué)生的這種好奇心有利于他們將知識轉(zhuǎn)換成能力，促進(jìn)了學(xué)生知識應(yīng)用能力的提高。另一方面，新的案例不僅與社會工商活動緊密結(jié)合，而且也是老師考慮問題的角度發(fā)生了很大變化，在教學(xué)中，老師會主動的培養(yǎng)學(xué)生知識轉(zhuǎn)換的能力，希望學(xué)生能夠用學(xué)習(xí)的知識結(jié)合案例分析來解釋商業(yè)現(xiàn)象，這種教學(xué)模式促進(jìn)了工商管理專業(yè)實用型人才的培養(yǎng)。

2.2提高學(xué)生主動性，注重案例教學(xué)當(dāng)中知識轉(zhuǎn)換的引導(dǎo)和啟發(fā)

學(xué)生教學(xué)參與的主動性可以從多方面培養(yǎng)，人增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，使學(xué)生對教學(xué)參賽濃厚興趣，他們自然會主動的參與學(xué)習(xí)；又如，增強(qiáng)課堂活力，用良好的教學(xué)參與啟發(fā)影響學(xué)生積極參與等，但不論那一種做法，都要將學(xué)生放在教學(xué)的主體地位，要“以生為本”考慮學(xué)生自身能力的發(fā)展，在教學(xué)中積極的引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生將知識轉(zhuǎn)換成能力。例如，設(shè)計真是的案例情景，讓學(xué)生通過角色扮演體會案例中商業(yè)活動的知識應(yīng)用，從而更好的掌握知識應(yīng)用的技巧，積累知識應(yīng)用的實踐能力，不斷的提高學(xué)生的職業(yè)能力，使其在未來的崗位上有更突出的貢獻(xiàn)。

2.3應(yīng)用先進(jìn)科技，拓展教學(xué)邊緣領(lǐng)域

先進(jìn)科技的應(yīng)用能夠更真實、更客觀、更全面的展示案例，且增加了案例的素材，例如多媒體的應(yīng)用，用多媒體演繹案例，能夠在課堂教學(xué)中模擬真實的商務(wù)活動情景，使學(xué)生身臨其境，從而真實的感受到商務(wù)活動的每個細(xì)節(jié)，認(rèn)真的、科學(xué)的把握知識的應(yīng)用技巧，有效的提高了學(xué)生的知識應(yīng)用能力，這就是知識轉(zhuǎn)換的成功。又如，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，老師在課后發(fā)現(xiàn)了好的案例，可通過互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)生交流，布置案例教學(xué)需查詢的資料，使學(xué)生向老師一樣的認(rèn)真“備課”，且在這一過程中，學(xué)生也會積極的思考老師的提問，在課堂互動中老師可以引導(dǎo)學(xué)生將自己沒有想到的問題提出來和大家分享，既活躍了課堂氣氛，又提高了學(xué)生的課堂教學(xué)參與能力，使工商管理教學(xué)中知識轉(zhuǎn)換的效率有了明顯提高。

3結(jié)語

總之，案例教學(xué)法容納了豐富的商業(yè)管理實踐經(jīng)驗、知識應(yīng)用技巧等，在教學(xué)中，老師可以嘗試分組分析案例，不同的組可以針對同一個研究課題研究不一樣的案例，這樣有效的開拓了學(xué)生的眼界，使其思考問題更深、更遠(yuǎn)，對提高學(xué)生的知識轉(zhuǎn)換能力有積極意義，還能有效的提高學(xué)生的職業(yè)能力，使其成為復(fù)合型的工商管理專業(yè)人才，提高了高校培養(yǎng)人才的綜合素質(zhì)，使學(xué)校能為社輸送更優(yōu)秀的人才。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

（西安財經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院，陜西西安710100）

摘要：高校雙語教學(xué)是在國際化形勢下培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要途徑，案例教學(xué)是管理類雙語課教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，為提高此類雙語課程的案例教學(xué)效果，有必要對其教學(xué)方法進(jìn)行研究。本文主要分析沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用，探討基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課不同案例教學(xué)模式中的應(yīng)用，探析電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素，為高校電子商務(wù)管理類雙語課主講教師實施案例教學(xué)提供方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)管理；案例教學(xué)；雙語課；沉浸式教學(xué)；任務(wù)驅(qū)動法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2015）08-0072-03

雙語教學(xué)是在教學(xué)過程中計劃而系統(tǒng)地使用兩種語言作為教學(xué)手段，使學(xué)生兼顧學(xué)科知識和外語學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)將來的工作需求。電子商務(wù)國際化發(fā)展的趨勢使得企業(yè)對員工進(jìn)行跨語言溝通及合作的需求性不斷增加，這一需求使得電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的外語交流表達(dá)和合作更顯突出。而高校雙語教學(xué)以對專業(yè)外語的恰當(dāng)應(yīng)用為目標(biāo)，力求實現(xiàn)兩種語言在形式與學(xué)科內(nèi)容上的統(tǒng)一，正因如此，高校對各專業(yè)核心課程的雙語教學(xué)重視程度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計，2008～2010年，國內(nèi)高校共有403門課程被納入教育部雙語教學(xué)示范課程建設(shè)體系。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這類課程包括“電子商務(wù)管理”、“電子商務(wù)概論”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“電子商務(wù)項目管理”等課程，考慮到企業(yè)界對電子商務(wù)人才在外語和知識儲備上的實際需要，大部分高校在這類課程中全部或部分實施雙語教學(xué)，而案例教學(xué)法作為經(jīng)典的管理類課程教學(xué)方法，在這類課程中發(fā)揮著重要作用，如何恰當(dāng)開展案例教學(xué)，如何借助恰當(dāng)?shù)慕逃碚摵头椒?，例如沉浸式教學(xué)方法、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，提高電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)效果是值得研究的理論和現(xiàn)實問題。

一、沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用

在案例教學(xué)的具體開展過程中，針對教師主導(dǎo)的雙語案例教學(xué)采用沉浸式教學(xué)方法。沉浸式教學(xué)方法是起源于加拿大圣蘭伯特的雙語教育實驗而探索出的符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律的一種教學(xué)方法，沉浸式方法在加拿大經(jīng)過40多年的實踐已經(jīng)取得了非常好的教學(xué)效果，是加拿大雙語教學(xué)中極具特色的教育手段。沉浸式教學(xué)方法的特點是以加強(qiáng)教師“浸”的主導(dǎo)方式而發(fā)揮學(xué)生“人”的主體作用，從而激發(fā)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)動力，使其能全身心地投入到學(xué)習(xí)中，達(dá)到學(xué)生對知識能聽明白、消化并且進(jìn)行吸收的目的。

在電子商務(wù)管理類雙語課中采用沉浸式教學(xué)方法，一方面要求在教學(xué)上不僅在“電子商務(wù)管理”這一門課中采用雙語教學(xué)，而且在相關(guān)的電子商務(wù)課程中盡可能多開展雙語教學(xué)，營造英語教學(xué)環(huán)境，達(dá)到雙語教學(xué)“潤物細(xì)無聲”的學(xué)習(xí)和吸收功效，使學(xué)生能借助英語進(jìn)行流利的專業(yè)表達(dá)。具體結(jié)合到電子商務(wù)管理類雙語課的案例教學(xué)，沉浸式教學(xué)方法也要求在案例的收集、整理和分析中應(yīng)用英語，特別是在案例分析和討論過程中激發(fā)學(xué)生的英語應(yīng)用熱情。另一方面，從專業(yè)角度來看，沉浸式教學(xué)方法還體現(xiàn)在電子商務(wù)管理理論知識的導(dǎo)入上，在案例教學(xué)過程中滲透和加強(qiáng)對學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維的熏陶和培養(yǎng)，借助對單個電子商務(wù)案例的前因和后果的分析以及對來自國內(nèi)、國外或不同時期多個類似案例的橫向比較，分析造成差異的原因，使學(xué)生理解并掌握如何在網(wǎng)絡(luò)時代正確運用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)管理企業(yè)資源、拓寬企業(yè)市場以及改善企業(yè)績效這些現(xiàn)實的電子商務(wù)管理問題。

二、基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)中的應(yīng)用

在案例教學(xué)開展流程上，考慮到案例教學(xué)的目的是輔助傳授理論知識，依據(jù)企業(yè)案例和理論二者相結(jié)合的方式，案例教學(xué)劃分為“理論在前，案例在后”、“理論在兩頭，案例夾中間”以及“案例在前，理論在后”三種教學(xué)模式，在具體的案例教學(xué)過程中，需要結(jié)合課程實踐而選擇合適的案例教學(xué)模式。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知理論的一個分支，是學(xué)習(xí)理論中行為主義發(fā)展到注重實踐的認(rèn)知主義的特定階段。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)生的知識并非通過教師傳授而習(xí)得，而是依托實踐環(huán)境，采用必要的學(xué)習(xí)資料并借助人際間的協(xié)作活動而實現(xiàn)。任務(wù)驅(qū)動法建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，通過教與學(xué)的方式為學(xué)生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞具體任務(wù)而展開學(xué)習(xí)，通過任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動建構(gòu)探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。

電子商務(wù)的管理實踐往往先于理論產(chǎn)生，因此，通過案例而對實踐進(jìn)行探討對于電子商務(wù)管理類課程的理論教學(xué)具有非常重要的意義，這使得案例教學(xué)更適合于應(yīng)用在電子商務(wù)管理類課程中。結(jié)合電子商務(wù)管理類雙語課的課程實際，筆者在長期的“電子商務(wù)管理”雙語課教學(xué)中將案例教學(xué)區(qū)分為以教師為主導(dǎo)和以學(xué)生為主導(dǎo)的兩種案例教學(xué)導(dǎo)向，同時，基于建構(gòu)主義的任務(wù)驅(qū)動法能在案例教學(xué)中發(fā)揮重要的作用，具體闡述如下：

在教師主導(dǎo)的案例分析中采用“案例在前，理論在后”的案例教學(xué)方式，分兩個階段來實現(xiàn)：一是教師選擇并準(zhǔn)備好案例，提前向?qū)W生下發(fā)案例資料，任務(wù)驅(qū)動體現(xiàn)在要求學(xué)生根據(jù)教師在課堂提出的問題而收集資料，查找問題：二是在課堂上進(jìn)行理論知識導(dǎo)入，再和學(xué)生一起針對案例進(jìn)行分析和討論，使學(xué)生結(jié)合案例對理論進(jìn)行思考，并針對案例進(jìn)行評價。通過這種方式貫穿理論和電子商務(wù)企業(yè)的管理實踐，通過對典型案例的分析和討論，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R融人到真實的電子商務(wù)管理情境之中，并形成非程序化的管理決策，以此幫助擴(kuò)大學(xué)生的知識來源，促進(jìn)知識向?qū)嶋H能力轉(zhuǎn)化，提高學(xué)習(xí)效率。

在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中采用“理論在前，案例在后”的教學(xué)模式，也分兩個階段來實現(xiàn)：一是前期教師對理論進(jìn)行介紹，學(xué)生已經(jīng)掌握了基本知識點，此時要求學(xué)生通過各種途徑搜集并整理電子商務(wù)企業(yè)案例，結(jié)合理論制作匯報材料：二是學(xué)生以小組形式自行選擇案飼，深入分析后在課堂上進(jìn)行分組匯報并開展討論，學(xué)生所作的各項準(zhǔn)備工作能夠補(bǔ)充相關(guān)知識，有利于培養(yǎng)學(xué)生對商業(yè)信息進(jìn)行收集、分析和處理的能力，同時也鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力以及組內(nèi)溝通和協(xié)作能力。在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，通過任務(wù)驅(qū)動法來激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)動力，這一方法以任務(wù)為主線、以學(xué)生為主體，在教學(xué)過程中教師的身份是課堂的組織者和引導(dǎo)者，其任務(wù)是設(shè)定學(xué)習(xí)方向，明確任務(wù)內(nèi)容和評價方法。學(xué)生需要自發(fā)協(xié)作地去解決問題，即對案例進(jìn)行深入探討，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并借助理論去解決問題，從而不斷提高自身的思考能力，而組內(nèi)成員之間的相互協(xié)作能使學(xué)生吸取別人之長，相互配合，以充分挖掘電子商務(wù)案例的可鑒之處。

三、電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素

結(jié)合高校電子商務(wù)管理類課程對雙語教學(xué)的要求，在案例教學(xué)過程中重點考慮以下要素：

首先，案例選擇的適用性。在整體的雙語教學(xué)過程中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的師資能力、學(xué)生水平、教材難度、培養(yǎng)目標(biāo)和管理機(jī)制等把握兩種語言運用的平衡比例，同樣，在教師主導(dǎo)的案例選擇上需要考慮語言因素。電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)案例主要來源于兩個方面：一是來自國外的原版教材中提供的英文案例，其特點是語言精練準(zhǔn)確，題材新穎，同時又與英文教材緊密聯(lián)系，但需要考慮的是由于國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異，使得案例可能會與國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀不甚符合，此時需要分析案例的外部發(fā)生環(huán)境，并與國內(nèi)類似案例進(jìn)行對比分析，以彌補(bǔ)案例的不足。二是選擇貼近我國電子商務(wù)管理實踐和社會經(jīng)濟(jì)生活實際的典型案例，將其翻譯為英文進(jìn)行表達(dá)，此時需要注意的是翻譯案例過程中的正確語言表達(dá)，因此，對教師有很高的英語要求；在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，考慮到本科階段的學(xué)生更傾向于收集難度較低的教學(xué)案例，因此，需要考慮到學(xué)生信息收集的難度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理論主線和案例解析。教師要強(qiáng)化案例分析中學(xué)生所欠缺的電子商務(wù)管理理論方面的知識，并鼓勵學(xué)生分析案例中暴露出的電子商務(wù)管理問題，盡可能進(jìn)行理論導(dǎo)人，使學(xué)生以理論結(jié)合案例實踐的方式加以學(xué)習(xí)，針對案例企業(yè)在管理方面的成功或失敗，深入分析其背后的內(nèi)外部根源，借以加深學(xué)生對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識的系統(tǒng)理解和科學(xué)掌握?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)活動的開展雖有過程上的相似性，但產(chǎn)生的商業(yè)結(jié)果卻差異甚大，因此，需要注重案例間的對比分析，例如：將國內(nèi)案例和國外案例進(jìn)行對比，將同類電子商務(wù)模式的案飼進(jìn)行對比，將不同時期的同類案例進(jìn)行對比，結(jié)合理論知識以挖掘和分析各類商務(wù)模式成功或失敗的內(nèi)在深層次原因，以達(dá)到理論結(jié)合實踐掌握知識的教學(xué)目的，在具體的案例比較上，可以進(jìn)行橫向比較和縱向比較，兩種比較組合起來有四種可能的比較方法，分別是單純橫向比較、單純縱向比較、動態(tài)的比較（即結(jié)合橫向和縱向的比較）以及“反事實”比較（即將真實案例與虛擬案例進(jìn)行比較），通過比較加深學(xué)生對國內(nèi)外不同時期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識以及考慮到單個電子商務(wù)企業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)中的份額及影響時的正確管理決策。

再次，正確引導(dǎo)案例討論過程。師生之間的互動是相互啟發(fā)的過程，案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最大的不同就是整個教學(xué)過程一直是動態(tài)的。在教師主導(dǎo)的案例教學(xué)中，教師首先要交代案例或提出理論問題，釋放足夠的空間，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，并開展討論，鼓勵小組之間的論辯，必要時進(jìn)行點撥和引導(dǎo)，使討論在出現(xiàn)偏差時能盡快回歸主題：而在學(xué)生選擇案例進(jìn)行匯報討論的教學(xué)形式中，則是教師進(jìn)行提問或理論引導(dǎo)，促使學(xué)生思考，同時其他小組成員也必須提出問題并進(jìn)行討論。無論哪種案例教學(xué)形式，師生互動都具有重要的啟發(fā)性。

最后，加強(qiáng)對學(xué)生思維的啟發(fā)。案例教學(xué)是啟發(fā)學(xué)生對現(xiàn)實管理問題進(jìn)行思考、探索、爭論并最終決策的過程。瑞士教育家裴斯泰洛齊主張，必須將學(xué)生從課堂中所學(xué)到的感覺和印象轉(zhuǎn)化成為學(xué)生自己的觀念并表達(dá)出來，才能使學(xué)生真正融會貫通。在案例教學(xué)過程中，必須注重啟發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，將學(xué)生作為案例學(xué)習(xí)的中心，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，將電子商務(wù)管理中涉及的概念、原理和方法靈活運用于案例分析中，強(qiáng)化針對案例的討論和案例中企業(yè)商業(yè)選擇的原因分析，形成個人的商業(yè)思路和見解。

第5篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流應(yīng)用 教學(xué)改革 崗位能力

電子商務(wù)物流應(yīng)用主要包括電子商務(wù)和物流兩方面的內(nèi)容，是一門交叉性質(zhì)的新興學(xué)科，具有較強(qiáng)的綜合實踐性。珠海市技師學(xué)院把電子商務(wù)物流應(yīng)用作為電子商務(wù)專業(yè)的必修課來設(shè)置，使學(xué)生更好地適應(yīng)電子商務(wù)的物流崗位。目前對電子商務(wù)專業(yè)的研究大多集中于電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和專業(yè)核心課程建設(shè)上，很少有針對電子商務(wù)專業(yè)的物流課程教學(xué)內(nèi)容與方法的研究。

一、電子商務(wù)物流應(yīng)用課程教學(xué)改革的背景和依據(jù)

1.電子商務(wù)大發(fā)展的行業(yè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量也急劇上升，截至2015年12月，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.8億，躍居全球第一。與此同時電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從一個簡單的商業(yè)活動，發(fā)展成為以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的綜合的、復(fù)雜的貿(mào)易過程。比如著名的淘寶網(wǎng)在2015年雙十一活動中一天的成交量就達(dá)到912.17億元，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了風(fēng)靡全美的黑色星期五購物狂歡節(jié)的收入總量。

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，不僅已經(jīng)形成一股浪潮，而且是一種全新的商務(wù)模式；它與經(jīng)濟(jì)、金融、法律、管理、信息技術(shù)、社會生活等方面都有著密切的關(guān)系。它逐漸改變著企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，改變著整個供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，甚至對整個社會經(jīng)濟(jì)的運行都產(chǎn)生了巨大的影響。

快捷的物流服務(wù)促進(jìn)了電子商務(wù)的大發(fā)展，同時電子商務(wù)發(fā)展的需求也使現(xiàn)代物流面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，必然要隨之進(jìn)行變革和創(chuàng)新，二者深度融合發(fā)展對電子商務(wù)物流人才提出了新的要求。

2.電子商務(wù)復(fù)合型人才的迫切需求

電子商務(wù)行業(yè)的大發(fā)展，市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，社會和企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求越來越趨向于復(fù)合型。這一方面要求電子商務(wù)從業(yè)人員掌握電子商務(wù)管理基礎(chǔ)、電子商務(wù)運營等知識；另一方面還要求掌握現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)、物流運營、市場營銷等相關(guān)知識。這就對專業(yè)電子商務(wù)人才提出了更高的要求。

3.電子商務(wù)物流應(yīng)用課程教學(xué)中存在的問題

由于教學(xué)環(huán)境和教學(xué)觀念的差異，電子商務(wù)物流應(yīng)用課程在教學(xué)過程中還存在著一些問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）教學(xué)目標(biāo)不明確，與職業(yè)崗位脫節(jié)。電子商務(wù)物流應(yīng)用這門課程的教學(xué)目標(biāo)定位模糊不夠明確，缺乏對企業(yè)職業(yè)崗位進(jìn)行全面的調(diào)查研究，與職業(yè)崗位要求脫節(jié)。

（2）教學(xué)內(nèi)容不規(guī)范，知識更新速度慢。目前，由于技工院校對電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的電子商務(wù)物流應(yīng)用這門課程研究不夠深入，在內(nèi)容上缺乏統(tǒng)一規(guī)范，在課程教學(xué)目標(biāo)上也沒有明確的定位，從而導(dǎo)致教學(xué)的目標(biāo)不一致，教學(xué)的內(nèi)容不一致，教學(xué)的重點不一致等現(xiàn)象。另外，由于電子商務(wù)物流發(fā)展迅速，需要及時補(bǔ)充新的知識和技能，而我們的教材更新速度慢，加上有些教師照本宣科，沒有及時獲取行業(yè)的最新知識，很多時候?qū)е聦W(xué)生正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容和技能在企業(yè)實際應(yīng)用中已經(jīng)被淘汰，無法實現(xiàn)校企的無縫對接。

（3）教學(xué)方法與教學(xué)手段守舊刻板。從電子商務(wù)物流應(yīng)用這門課程的實際教學(xué)中看，教學(xué)方法和教學(xué)手段守舊刻板。教學(xué)方法比較單調(diào)，只局限于課本上的內(nèi)容和知識的解釋層面，沒有深入的研究和拓展相關(guān)知識，沒有結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的案例，沒有完善的實訓(xùn)場地和校外實習(xí)基地，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致對知識和職業(yè)技能水平的提升有限。

二、技工院校電子商務(wù)物流崗位能力需求分析

電子商務(wù)物流應(yīng)用直接對接的職業(yè)崗位是電子商務(wù)物流專員，該崗位需要三方面的知識和能力，即專業(yè)知識、崗位能力以及綜合職業(yè)素養(yǎng)。

1.專業(yè)知識方面的能力

包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，要熟悉電子商務(wù)的概念，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的運營、電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全等；物流基礎(chǔ)知識，要熟悉物流的基本概念和特點，了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；電子商務(wù)物流功能要素，要熟悉物流的七大功能要素，了解它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和應(yīng)用技巧；電子商務(wù)倉儲操作實務(wù)，要熟悉倉儲的工作流程和作業(yè)內(nèi)容，掌握常用的倉儲保管技巧；電子商務(wù)配送中心操作實務(wù)，要熟悉電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的特點及運營過程；電子商務(wù)物流成本管理，要掌握物流成本管理的基礎(chǔ)知識和物流成本的控制方法；物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理，要了解電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估和績效管理的方法。

2.職業(yè)崗位方面的能力

要具備電子商務(wù)物流運作模式的分析和選擇能力，具備與第三方物流企業(yè)的協(xié)調(diào)組織能力，具有倉儲保管的組織能力和作業(yè)能力，具備電子商務(wù)物流配送的組織管理能力與操作能力，具有成本控制能力，具有物流管理軟件的操作能力，具有電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估能力及績效管理能力。

3.綜合職業(yè)素養(yǎng)方面的能力

要具有積極向上的工作態(tài)度；做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有效率；具有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神；具有靈活應(yīng)變能力和處理異常事故的能力；具有快速高效的學(xué)習(xí)能力。

三、電子商務(wù)大發(fā)展環(huán)境下技工學(xué)校電子商務(wù)物流應(yīng)用教學(xué)改革對策

電子商務(wù)物流應(yīng)用主要介紹電子商務(wù)相關(guān)的現(xiàn)代物流方面的知識，包括電子商務(wù)下的物流過程，物流的各項功能和物流環(huán)節(jié)以及物流信息技術(shù)等專業(yè)知識，較好地解決了電子商務(wù)專業(yè)人才對現(xiàn)代物流知識的缺失，具體教學(xué)改革措施如下。

1.基于崗位能力培養(yǎng)的課程定位

以就業(yè)為導(dǎo)向，崗位能力為本位，根據(jù)實際的工作內(nèi)容，分析出職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)。培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的復(fù)合型電子商務(wù)物流人才。學(xué)校把電子商務(wù)物流應(yīng)用安排在第二學(xué)期，總計72學(xué)時，理論教學(xué)完成以后，將校內(nèi)實訓(xùn)和企業(yè)實踐相結(jié)合，共計2周時間的實踐讓學(xué)生切實接觸到電子商務(wù)物流專員真實工作業(yè)務(wù)。

2.基于工作崗位整合教學(xué)內(nèi)容

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要是公司、企業(yè)的電子商務(wù)部門或個人創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店。因此，我們依據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)崗位需求開發(fā)電子商務(wù)物流應(yīng)用課程；并由企業(yè)專家、專業(yè)帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)委員會，通過開展企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤問卷等相關(guān)資料及時地將最新的知識和技術(shù)納入課程內(nèi)容。

表 電子商務(wù)物流應(yīng)用 課程內(nèi)容

模塊

名稱 教學(xué)項目 學(xué)習(xí)任務(wù) 學(xué)時

基礎(chǔ)知

識模塊 項目一：電子商務(wù)物流應(yīng)用概述 任務(wù)一：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

任務(wù)二：物流基礎(chǔ)知識

任務(wù)三：電子商務(wù)與物流的關(guān)系 8

項目二：電子商務(wù)物流系統(tǒng) 任務(wù)一：電子商務(wù)物流作業(yè)系統(tǒng)

任務(wù)二：電子商務(wù)物流信息系統(tǒng) 6

專業(yè)技

能模塊 項目三：電子商務(wù)物流功能要素 任務(wù)一：物流包裝技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)二：物流裝卸搬運裝備技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)三：物流運輸技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)四：物流倉儲技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)五：電子商務(wù)物流信息技術(shù)及其應(yīng)用

任務(wù)六：自動識別技術(shù)及其應(yīng)用 30

項目四：電子商務(wù)倉儲操作實務(wù) 任務(wù)一：貨物儲存計劃

任務(wù)二：貨物的保管保養(yǎng)

任務(wù)三：庫存管理 10

項目五：電子商務(wù)配送中心操作實務(wù) 任務(wù)一：電子商務(wù)物流配送模式

任務(wù)二：電子商務(wù)物流配送作業(yè)流程。 6

能力拓展模塊 項目六：電子商務(wù)物流成本 任務(wù)一：物流成本管理

任務(wù)二：物流成本控制 6

項目七：物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理 任務(wù)一：物流服務(wù)質(zhì)量評估

任務(wù)二：績效管理 6

合計 72

3.以信息技術(shù)為支撐的多元化教學(xué)

（1）加強(qiáng)教育教學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，教師應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育技術(shù)，有效利用微課、視頻、PPT課件、計算機(jī)等教學(xué)媒體開展教學(xué)。以筆者學(xué)院為例，經(jīng)常開展各種技術(shù)培訓(xùn)和比賽，如一體化課改培訓(xùn)、說課比賽、微課比賽，以賽促教，提高教師的技術(shù)水平，從而使更多的老師能夠利用各種教學(xué)手段開展高效率的課堂教學(xué)。

（2）改變課堂教學(xué)模式。以學(xué)生為主體，教師通過引導(dǎo)學(xué)生的思維脈絡(luò)設(shè)計教學(xué)過程，采用研討的方法，演繹的形式來組織教學(xué)，提供學(xué)生參與的機(jī)會，給予學(xué)生探究的時間和空間，讓學(xué)生在“學(xué)中做、做中學(xué)”。例如筆者學(xué)院教師在課堂教學(xué)模式上積累一些經(jīng)驗，在課堂上給學(xué)生先展示一些好的，做好的作品或者工作成果，然后引導(dǎo)學(xué)生為了也達(dá)到這樣的結(jié)果需要哪些知識、哪些技能，進(jìn)而主動學(xué)習(xí)，遇到不懂、不會的地方，教師給予相應(yīng)的引導(dǎo)和梳理，幫助學(xué)生解決問題，達(dá)到學(xué)生想要的結(jié)果。學(xué)生在這樣的過程中能不斷地豐富知識，不斷取得成就感，不斷的取得進(jìn)步獲得新知。

（3）采用形式多樣的教學(xué)方法。一是模擬演練法，本課程教學(xué)中通過使用倉儲及運輸沙盤模擬軟件，虛擬公司，學(xué)生通過扮演各種角色來完成工作任務(wù)。通過模擬演練不僅提高了學(xué)生的職業(yè)技能，還可以讓學(xué)生體會到團(tuán)隊精神和有效溝通的重要性。二是案例教學(xué)法，通過案例教學(xué)讓學(xué)生更生動、直觀的理解知識要點。教師通過精心挑選案例，深入挖掘案例，設(shè)計討論題目鼓勵學(xué)生動腦思考，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、判斷決策的能力。三是工作現(xiàn)場教學(xué)法，與企業(yè)合作，建立校外實習(xí)實訓(xùn)基地。并將部分實訓(xùn)課程如倉儲管理、配送與運輸?shù)纫浦疗髽I(yè)工作現(xiàn)場，并邀請企業(yè)兼職教師進(jìn)行講解，使學(xué)生真實的感受，理解相關(guān)工作業(yè)務(wù)。

四、小結(jié)

電子商務(wù)物流應(yīng)用是一門實踐性強(qiáng)、涉及知識面廣的課程，需根據(jù)相關(guān)企業(yè)的崗位要求來設(shè)置課程內(nèi)容，不斷更新和完善課程的教學(xué)內(nèi)容，并采取先進(jìn)的教學(xué)手段和方法，來實現(xiàn)教學(xué)設(shè)想，實現(xiàn)與企業(yè)的無縫對接。

通過崗位能力需求分析和針對性地教學(xué)，整合教學(xué)內(nèi)容，開展多元化教學(xué)方式，讓學(xué)生深入場景，在實踐中得到訓(xùn)練和鍛煉，主動思考解決問題的方法。通過課程教學(xué)的改革不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且學(xué)生的能力和素質(zhì)得到了較大的提高，教學(xué)效果明顯，獲得了用人企業(yè)的好評。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉勤.電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)改革探析[J].中外企業(yè)家，2014（4）.

[2]繆顧賢.高職電子商務(wù)物流課程設(shè)置與教學(xué)方法研究[J].電子商務(wù)，2014（2）.

第6篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 培養(yǎng)目標(biāo) 課程體系 “新四類”

電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心，是推動未來經(jīng)濟(jì)增長的主要力量，目前，電子商務(wù)專業(yè)正處于不斷發(fā)展和完善的過程之中，電子商務(wù)行業(yè)迫切需要一大批具有高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員。

一、電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)行課程體系存在的問題

盡管電子商務(wù)專業(yè)是一個新興專業(yè)，但由于受傳統(tǒng)學(xué)科系統(tǒng)化課程模式的影響，很多高職院校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系并不合理，依然采用“基礎(chǔ)課”“專業(yè)基礎(chǔ)課”“專業(yè)課”的“老三段”課程體系結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、電子商務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)的設(shè)想

1.變“老三段”式的課程體系為“新四類”式的課程體系

高職電子商務(wù)專業(yè)人才業(yè)務(wù)培養(yǎng)規(guī)格與課程體系建設(shè)必須根據(jù)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，依據(jù)對高職電子商務(wù)專業(yè)的崗位和崗位群的分析，分析高職電子商務(wù)專業(yè)的知識體系和能力結(jié)構(gòu)，在明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，遵循高職高專教育學(xué)習(xí)規(guī)律設(shè)置職業(yè)素質(zhì)課程、專業(yè)知識課程、職業(yè)能力課程和拓展課程。

(1)首先確定電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位，并以此確定“職業(yè)能力課程”

要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果確定高職電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位，如確定第一崗位為助理電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用師、單證員、報關(guān)員等；第二崗位為電子商務(wù)師、網(wǎng)站運營主管、高級業(yè)務(wù)經(jīng)理等。根據(jù)第一崗的職業(yè)能力要求設(shè)置“職業(yè)能力課程”，如《電子商務(wù)實務(wù)》，介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論和基本概念、電子商務(wù)實用技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)上支付與交易安全、企業(yè)站點建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物與網(wǎng)上開店、客戶關(guān)系管理等知識；《報關(guān)實務(wù)》，介紹海關(guān)的基本知識、貨物報關(guān)基本知識、國際貿(mào)易方式、國際貿(mào)易電子實務(wù)一般進(jìn)出口貨物的報關(guān)程序、進(jìn)出口稅費的征收、進(jìn)出口商品歸類、進(jìn)出口貨物報關(guān)單填制，以及保稅進(jìn)出口貨物、其他進(jìn)出口貨物和進(jìn)出境運輸工具及物品的報關(guān)程序等內(nèi)容。

(2)根據(jù)“職業(yè)能力課程”的要求設(shè)置“專業(yè)知識課程”

為了順利完成“職業(yè)能力課程”的教學(xué)，設(shè)置“專業(yè)知識課程”，如《電子商務(wù)概論》，介紹電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)交易模式、電子貨幣與網(wǎng)上支付、物流信息管理、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)上銷售與營銷策劃、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)法律、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、中小企業(yè)電子商務(wù)案例等知識；《電子商務(wù)案例分析》，根據(jù)國內(nèi)外一批知名企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗，選擇零售業(yè)、農(nóng)業(yè)、國際采購及國際貿(mào)易業(yè)、政府采購、旅游業(yè)、會展業(yè)、物流業(yè)、服裝業(yè)及移動電子商務(wù)等多個行業(yè)中一些最具代表性的案例進(jìn)行分析，通過剖析現(xiàn)實的電子商務(wù)系統(tǒng)，開展各類案例分析，從多方面研究企業(yè)在網(wǎng)上的商業(yè)活動，為綜合學(xué)習(xí)與掌握電子商務(wù)理論、融匯各方面知識提供有效的途徑等。

(3)根據(jù)“專業(yè)知識課程”的要求設(shè)置“職業(yè)素質(zhì)課程”

為“職業(yè)能力課程”和“專業(yè)知識課程”教學(xué)的需要，設(shè)置“職業(yè)素質(zhì)課程”，如《計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》，介紹計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、操作系統(tǒng)概述、計算機(jī)賬戶和組的管理、利用NTFS管理數(shù)據(jù)、Windows中實現(xiàn)安全性、Internet信息服務(wù)器、配置DNS、DHCP和WINS、配置打印機(jī)、將基于Windows 2000的服務(wù)器配置成路由器、活動目錄和網(wǎng)吧的組建等知識；《C語言》，介紹計算機(jī)語言的功能、分類，C語言的結(jié)構(gòu)、構(gòu)成、特點、上機(jī)步驟；介紹數(shù)據(jù)類型、運算符和輸入/輸出函數(shù)；介紹算法、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計和模塊化程序設(shè)計；介紹數(shù)組、指針、結(jié)構(gòu)體和共用體；同時，結(jié)合豐富的實例講述文件的使用方法等等。

(4)根據(jù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的要求設(shè)置“拓展課程”

學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，不僅要讓學(xué)生掌握畢業(yè)后第一就業(yè)崗位所必需的知識和能力，還要從學(xué)生的職業(yè)生涯長期發(fā)展的角度為學(xué)生的第二崗位,以及今后發(fā)展做好基礎(chǔ)性的知識儲備和能力儲備。因此，要設(shè)置“拓展課程”，如《企業(yè)管理》，介紹企業(yè)管理的基本理論和概念、市場調(diào)查、市場預(yù)測、經(jīng)營決策、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃、質(zhì)量管理、物資管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容；《市場營銷》，介紹市場營銷理論、定價方法、促銷手段、競爭策略等知識。

2.切實加強(qiáng)實踐教學(xué)

第7篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：PBL教學(xué)法 案例教學(xué)法 電子商務(wù)

一、引言

PBL聯(lián)合案例教學(xué)法的實質(zhì)是教師根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容選取有代表性的案例并設(shè)置相關(guān)問題，組織學(xué)生分析和討論；教師主要起導(dǎo)向作用，促使學(xué)生團(tuán)隊意識的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高學(xué)生的自學(xué)能力。該教學(xué)法在高校的醫(yī)學(xué)類課程中得到了很好的應(yīng)用，信息技術(shù)類課程也逐步引入該教學(xué)法，但尚未得到廣泛應(yīng)用。因此，授課教師在四年制本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的電子商務(wù)課程教學(xué)中嘗試采用了PBL聯(lián)合案例教學(xué)法，并取得良好的效果。

二、研究對象

2012級四年制本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)2個平行班級學(xué)生。

三、研究方法

將2012級四年制本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)1班和2班分別作為對照組和實驗組，其中1班學(xué)生55人，2班61人。兩組教學(xué)均采用機(jī)械工業(yè)出版社埃佛雷姆?特班主編的《電子商務(wù)――管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角》第七版為教材，同期進(jìn)行授課。

1.分組討論和課堂實施。實驗組采用PBL聯(lián)合案例教學(xué)法，以小組課下討論的形式進(jìn)行。課前將實驗班學(xué)生分為10個小組，每組指派一名小組長。課程即將結(jié)束時，教師提前把準(zhǔn)備好的案例和問題分發(fā)給各小組，每小組自行確定討論時間，由小組長負(fù)責(zé)組織并記錄討論過程和結(jié)果。

2.評價方法。課程結(jié)束后對兩組學(xué)生進(jìn)行考試和問卷調(diào)查。問卷調(diào)查采用不記名方式對實驗班進(jìn)行?？荚嚦煽冇善綍r成績（40%）和閉卷考試成績（60%）兩部分組成。閉卷考試由教師統(tǒng)一命題對兩個班同時進(jìn)行，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流水式閱卷。

四、結(jié)果與分析

1.問卷調(diào)查分析。調(diào)查問卷由授課教師集中發(fā)放，共發(fā)放調(diào)查問 卷61份，回收61份，回收率100%，調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果如表1所示。

根據(jù)表1的調(diào)查問卷結(jié)果可以看到，絕大多數(shù)的學(xué)生（75%以上）認(rèn)為PBL聯(lián)合案例教學(xué)法能夠提高學(xué)習(xí)興趣和積極性、加深對知識的理解和掌握、培養(yǎng)組織和表達(dá)能力、增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力、提高分析和解決問題的能力。

2.成績統(tǒng)計分析。使用Minitab軟件對兩組學(xué)生的考試成績進(jìn)行配對t檢驗（實驗組隨機(jī)抽取55份），檢驗結(jié)果中較小的p值（p=0.016）表明兩組成績比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。兩組學(xué)生的考試成績比較結(jié)果如表2所示。

根據(jù)表2的結(jié)果可以看到實驗組成績在80分以上的人數(shù)明顯多于對照組，可見實驗組學(xué)生考試成績有明顯提升。說明PBL聯(lián)合案例教學(xué)法有助于學(xué)生對知識的理解和記憶，使學(xué)生對基本理論知識的掌握更加牢固。

五、討論

根據(jù)上述研究內(nèi)容及結(jié)果分析，可得出如下結(jié)論。首先，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法既能幫助學(xué)生理解和掌握相關(guān)理論知識，提高學(xué)生分析和解決問題的能力，又能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。其次，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法有助于提高教師的教學(xué)水平。案例的整理和問題的提出，需要教師查閱大量資料并精心組織，擴(kuò)充知識面的同時提高教師的理論水平和業(yè)務(wù)水平。最后，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法有助于改善師生關(guān)系。學(xué)生在案例討論的過程中需要及時與教師進(jìn)行溝通和交流，有助于改善師生關(guān)系。綜上所述，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法在電子商務(wù)課程的教學(xué)方面效果顯著，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語教材 靈活使用 原因 途徑

一、商務(wù)英語教材活學(xué)活用的原因

不容置疑，幾乎所有的教材在教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中均需要一定的活學(xué)活用，以避免生搬硬套，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和老師的教學(xué)效果，只有這樣才能符合基本的教學(xué)規(guī)律。但是，商務(wù)英語，作為從專門用途英語（ESP）的一個分支初步發(fā)展起來的交叉科學(xué)，因其獨特特征和問題等深層原因，教材的活學(xué)活用就顯得格外重要。具體原因如下：

1.商務(wù)英語培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性。商務(wù)英語培養(yǎng)目標(biāo)具有雙重性和實用性等獨特的特征，它不但是培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫、譯等綜合運用英語語言的能力，還要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和了解商務(wù)專業(yè)知識和跨文化交際的實際應(yīng)用能力。這些基本特征本身就要求商務(wù)英語教材能夠體現(xiàn)學(xué)生參與性強(qiáng)、師生互動高的教學(xué)內(nèi)容和生動活潑的教學(xué)環(huán)節(jié)。

2.現(xiàn)行教材本身存在的弊端?，F(xiàn)行商務(wù)英語教材大致可以分為兩種：一種是與普通英語語言學(xué)習(xí)者完成相同或類似的基礎(chǔ)或高級英語教材，如綜合英語教材、聽說教材等；另一種是引進(jìn)國外或自編的商務(wù)管理類教材，如管理學(xué)原理、商業(yè)概論、市場營銷、國際金融、國際結(jié)算、財務(wù)管理、投資管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、組織行為學(xué)等教材。但是，這些教材運用在現(xiàn)實商務(wù)英語教學(xué)中均存在這樣或那樣的弊端。

圖1 廣外大商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對商科教材的期望值調(diào)查數(shù)據(jù)

注釋：基于本文作者對廣東外語外貿(mào)大學(xué)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的問卷調(diào)查結(jié)果整理

3.合適教材的匱乏而混亂。目前，在我國高校，完全適合于商務(wù)英語專業(yè)本科生使用的商科教材十分匱乏，現(xiàn)在多數(shù)院校采用的教材均是外國原版教材（版權(quán)引進(jìn)或自行復(fù)制）。

4.復(fù)合型師資力量的局限性。商務(wù)英語復(fù)合型師資力量不足，是各高校普遍存在的現(xiàn)象。一般情況下，從事商務(wù)英語商科課程教學(xué)的師資自身需要具有英語和商務(wù)知識“雙強(qiáng)”的能力。否則，單一語言型的教師或單一商務(wù)管理專業(yè)的師資從事商務(wù)管理課程教學(xué)均會感到非常吃力。

二、商務(wù)英語教材活學(xué)活用的途徑

由于上述各種原因的存在，目前在我國高校商務(wù)英語教材的活學(xué)活用可謂至關(guān)重要。活學(xué)活用商務(wù)英語教材的教師見仁見智，途徑多種多樣，但筆者認(rèn)為下列方法可能更具實效性和可行性：

1.補(bǔ)充相關(guān)輔漢語教材或材料，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果?；顚W(xué)活用商務(wù)英語教材（特別是商務(wù)管理類教材）的一個重要途徑就是在使用外國原版引進(jìn)教材的基礎(chǔ)上指定或添加一、二本國內(nèi)相同的輔漢語教材或材料，例如，《管理學(xué)原理》原版教材用作主要教材時，規(guī)定一本漢語版《管理學(xué)原理》作為輔教材；《會計學(xué)原理》原版教材用作主要教材時，補(bǔ)充一本漢語版《會計學(xué)原理》作為輔教材等。這樣可以使學(xué)習(xí)者在全英學(xué)習(xí)原版教材的時候，幫助深刻理解相關(guān)理論和概念，減少學(xué)生對專業(yè)課程理論理解的難度，同時，也有利于學(xué)習(xí)者更全面地提高相關(guān)知識水平，提高學(xué)生所學(xué)知識的實用性，避免出現(xiàn)“知其一而不知其二”的困境，如避免“學(xué)生用英語學(xué)習(xí)了某一商務(wù)理論的術(shù)語，掌握了英語的含義，卻不知其漢語的對應(yīng)含義”的尷尬局面。同樣，根據(jù)上述表格一調(diào)查結(jié)果，即62%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)同把外國原版教材與部分國內(nèi)漢語教材結(jié)合起來使用來看，補(bǔ)充相關(guān)輔漢語教材或材料確實應(yīng)被視為活學(xué)活用商務(wù)英語教材（特別是商務(wù)管理類教材）的一個重要途徑。

2.添加與教材內(nèi)容相關(guān)的中國案例，注重商務(wù)英語教學(xué)法的多樣性。在講到每一部分教材內(nèi)容或理論時，如果教師能夠做到靈活機(jī)動，時時添加一些相關(guān)的中國案例，如《國際結(jié)算》課程可以增加中國發(fā)生的信用證詐騙案例，《市場營銷》可以添加中國企業(yè)營銷成功或失敗的案例等，這樣就能夠使學(xué)生將學(xué)習(xí)的書本知識和理論與中國的具體實際結(jié)合起來，從而增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)特定教材的實用性，也更能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高學(xué)生對實際問題的分析能力、溝通能力和應(yīng)用能力。

3.布置與教材內(nèi)容相關(guān)的研究題目，增強(qiáng)學(xué)生的研究問題能力和語言表達(dá)能力。與增加案例類似，布置與教材內(nèi)容相關(guān)的研究題目或作業(yè)，也是目前活學(xué)活用商務(wù)英語教材的一個重要途徑。這種方法通常是結(jié)合教材的某一內(nèi)容或理論，老師布置一個或一些研究題目，如根據(jù)《當(dāng)代商業(yè)概論》中的外包（Outsourcing）概念，布置一個有關(guān)中國外包發(fā)展現(xiàn)狀和問題的研究題目，讓學(xué)生（通常是小組）在課后分組對這一問題進(jìn)行分組討論，分配任務(wù)，實施調(diào)查和研究，做成幻燈片或網(wǎng)絡(luò)課件，在下一次課堂上分組發(fā)言，講述自己的研究成果，各抒己見，相互交流，從而增強(qiáng)對這一問題的深刻認(rèn)識和理解，并到達(dá)發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，激發(fā)學(xué)生探索、求知激情，培養(yǎng)學(xué)生開動腦筋、自發(fā)學(xué)習(xí)能力，舒暢學(xué)生愉快學(xué)習(xí)商務(wù)英語語言的目的。

4.自編高質(zhì)量的商務(wù)英語系列教材，貼近中國學(xué)生的實際需求。雖然根據(jù)上述圖表一的調(diào)查結(jié)果，沒有學(xué)生認(rèn)為單一使用自編教材受歡迎，但是這并非意味自編教材無用，關(guān)鍵在于所編寫教材的質(zhì)量，事實上一些高質(zhì)量的自編教材實踐證明非常實用，深受學(xué)生的喜愛。因此，目前，活學(xué)活用商務(wù)英語教材的重要途徑之一就是組織教師、專家（包括國外專家）和學(xué)者共同編寫一系列高質(zhì)量的商務(wù)英語英語語言類教材和商務(wù)管理類教材，其中，商務(wù)英語英語語言類教材，如商務(wù)英語綜合英語、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語閱讀等，應(yīng)該是在吸取現(xiàn)有國內(nèi)外普通英語教材所長的基礎(chǔ)上，結(jié)合商務(wù)英語的特點，取長補(bǔ)短而編寫的確實具有較高水平的實用性教材；商務(wù)管理類教材，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)概論、會計學(xué)原理、市場營銷、國際金融、國際結(jié)算、國際貿(mào)易實務(wù)等等，也應(yīng)該是在吸取多家國外原版教材精華，刪除不合時宜的冗長內(nèi)容，添加符合中國學(xué)生實際的中國相關(guān)理論和案例，并經(jīng)過一定時間的實際應(yīng)用和不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)上精心編寫的教材。

5.實施漢語或雙語講解教材內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生對難點和重點的理解能力。目前，對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生使用的商務(wù)管理類教材，大多數(shù)院校均采用全英教學(xué)方式。另外，理所當(dāng)然，各類經(jīng)濟(jì)、管理類“全英班”，如國際商務(wù)（全英班）、市場營銷（全英班）、國際金融（全英班）等，也均采用全英教學(xué)方式。但是，全英教學(xué)模式本身并非意味著完全使用英語講解課程。目前，對全英教學(xué)概念的看法見仁見智，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為只要75%以上的專業(yè)課程使用英語講解即可以稱為全英教學(xué)。因此，在商務(wù)英語教學(xué)過程中，根據(jù)具體教材內(nèi)容的難易程度、任課教師的英語水平和學(xué)生的理解能力等具體情況，靈活掌握，區(qū)別對待，或完全使用漢語或英、漢雙語講解英語原版教材，或以英語講解為主并對教材中部分難點和重點輔以漢語解釋等，都是對我國商務(wù)英語教材活學(xué)活用的重要手段。這些對商務(wù)英語教材的活學(xué)活用途徑不僅可以有效地幫助學(xué)生更好地理解教材中的難點和重點，而且還可以有效地克服學(xué)生“知其一（如英語）但不知其二（如漢語）”的商務(wù)英語學(xué)習(xí)困境，真正提高商務(wù)英語的學(xué)習(xí)效率。

三、結(jié)束語

目前，在我國高校，由于商務(wù)英語培養(yǎng)目標(biāo)具有特殊性、現(xiàn)有原版教材本土適應(yīng)性差、現(xiàn)有教材層次不適宜、師資力量局限性等深層原因，商務(wù)英語教材的活學(xué)活用對教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量的提高至關(guān)重要?；顚W(xué)活用商務(wù)英語教材的可行途徑多種多樣，主要包括：一是補(bǔ)充相關(guān)輔漢語教材或材料，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；二是添加與教材內(nèi)容相關(guān)的中國案例，注重商務(wù)英語教學(xué)法的多樣性；三是布置與教材內(nèi)容相關(guān)的研究題目，增強(qiáng)學(xué)生的研究問題能力和語言表達(dá)能力；四是自編高質(zhì)量的商務(wù)英語系列教材，貼近中國學(xué)生的實際需求；五是實施漢語或雙語講解教材內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生對難點和重點的理解能力。當(dāng)然，還有其他諸多活學(xué)活用商務(wù)英語教材的途徑，本文論述沒有涉及，如商務(wù)英語教材電子網(wǎng)絡(luò)化等，有待于廣大學(xué)者進(jìn)一步研究和探討。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：商務(wù)管理綜合應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：商學(xué)文化；商學(xué)素養(yǎng)；商務(wù)能力

中圖分類號：TP317.1-4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599(2012)02-0000-02

Curriculum Reform and Innovation of Business Office Applications

Xu Yinghui

(Nanchang Business School,Jiangxi Agricultural University,Nanchang330044,China)

Abstract:In response to the State Board of Education on students to apply the practical ability of the spirit of the instructions,as early as in 2005,Jiangxi Agricultural University Nanchang Business School in order to improve the ability of students to apply the better and the market demand for talent combination of Jiangxi Agricultural University,Nanchang Business School to suppliers culture,Business literacy,business ability,proposed to set aside the basic computer teaching computer grade examination for the purpose of examination,the creation of a more practical response to market demand for the courses to enhance students' true level of computer operating.

Keywords:Business culture;Business literacy;Business ability

一、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革背景

當(dāng)前隨著科技的發(fā)展，計算機(jī)已經(jīng)成為每個家庭及每個單位必需的基本設(shè)備，在社會的各行各業(yè)都發(fā)揮著重要的作用，對計算機(jī)的使用由原來的專業(yè)化操作逐漸的向現(xiàn)在的大眾化操作轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的計算機(jī)使用者，可以在完全不懂計算機(jī)的工作原理情況下來使用計算機(jī)，只要用好某個專用軟件，就能充分發(fā)揮計算機(jī)的某種功效，為生產(chǎn)、生活創(chuàng)造價值。因此，我們的思路是，最大限度地提高學(xué)生利用計算機(jī)處理好日常工作事務(wù)的能力，開拓學(xué)生創(chuàng)造性思維的能力，綜合運用計算機(jī)提高工作效率、生活質(zhì)量。

以往我們江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院在大一下學(xué)期的開設(shè)的課程是Visual Foxpro課程設(shè)計或Visual Basic課程設(shè)計，但實際了解后發(fā)現(xiàn)，Visual Foxpro課程設(shè)計或Visual Basic課程設(shè)計在今后的工作或?qū)W習(xí)中發(fā)揮的作用越來越小。而作為江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，由于所學(xué)的專業(yè)不同，今后從事的工作也相差巨大，在我們對以往不同專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行的回訪中發(fā)現(xiàn)，在他們的工作中要涉及到大量的商務(wù)辦公應(yīng)用，而且多數(shù)畢業(yè)生對相關(guān)的商務(wù)辦公知識了解的很少。為此學(xué)院進(jìn)行了長達(dá)5年的教學(xué)實踐和教學(xué)研究，最終在2009年下學(xué)期開始，在我院非計算機(jī)專業(yè)學(xué)生大一學(xué)年的第二學(xué)期分類別開設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用》這門課程。而此項改革是針對并影響全院近萬名學(xué)生的學(xué)習(xí)培養(yǎng)計劃，期間江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院副院長袁謹(jǐn)洋教授，計算機(jī)系主任馬朝圣和計算機(jī)系全體教師全程參與了《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程的改革和實踐。

二、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革過程

我們先是將學(xué)院的各個專業(yè)大學(xué)一年級下學(xué)期普遍開設(shè)的Visual Foxpro課程設(shè)計從各專業(yè)的教學(xué)計劃中刪除，用簡單的Visual Basic程序設(shè)計來取代，針對大量文科、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)，我們只教界面設(shè)計部分，充分發(fā)揮Visual Basic的可視化操作，不涉及數(shù)據(jù)庫底層連接等功能，希望能讓學(xué)生了解一些計算機(jī)軟件是如何設(shè)計出來的。但這項改變只進(jìn)行了一年，在后面的認(rèn)真評估和對學(xué)生反饋意見的研究后，我們進(jìn)一步將Visual Basic程序設(shè)計也從全院30多個專業(yè)教學(xué)計劃中刪除，取而代之的大學(xué)信息基礎(chǔ)的高級應(yīng)用。我們把大學(xué)一年級各個專業(yè)普遍開設(shè)的《大學(xué)信息基礎(chǔ)》課程進(jìn)一步深化，原《大學(xué)信息基礎(chǔ)》課程內(nèi)容不變，只是在大學(xué)一年級下學(xué)期，增設(shè)高級應(yīng)用內(nèi)容，替換原來Visual Basic課程。在此教學(xué)過程中，我們不斷的搜集學(xué)生反饋的信息，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，我們發(fā)現(xiàn)由于學(xué)生所學(xué)的專業(yè)不同，導(dǎo)致在今后的學(xué)習(xí)和工作中處理的事務(wù)也是大相徑庭，為了讓教學(xué)的內(nèi)容更加符合學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和今后工作，讓學(xué)生了解更多相關(guān)的知識內(nèi)容，我們決定開設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程。

三、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革目標(biāo)

在大一上學(xué)期《大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)》課程中的案例教學(xué)，我們是通過案例示范教會學(xué)生如何使用軟件，熟悉office2007辦公軟件的工具菜單等，而在大一下學(xué)期《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程教學(xué)中，我們是引導(dǎo)學(xué)生通過計算機(jī)軟件解決實際工作中的問題，不在局限于office2007辦公軟件，鼓勵學(xué)生用不同方法、不同的軟件去解決問題，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性。

通過商務(wù)辦公應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠在掌握一些基本辦公軟件的常規(guī)功能的基礎(chǔ)上進(jìn)一步熟悉在辦公應(yīng)用中經(jīng)常涉及到一些相關(guān)設(shè)備，了解一些常規(guī)的商務(wù)文書的寫作注意事項，強(qiáng)化學(xué)生利用計算機(jī)工具和軟件去處理解決以后工作和生活中會出現(xiàn)的一系列問題的能力。

四、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革內(nèi)容

（一）在大量的調(diào)查和研究后，我們對全院的專業(yè)進(jìn)行三個類別的劃分，具體專業(yè)分類如下：在文史及相關(guān)管理專業(yè)中開設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用A》，具體包括：新聞、漢語言、法學(xué)、英語、日語、旅游管理、公共事業(yè)管理、人力資源管理等專業(yè);在財經(jīng)相關(guān)專業(yè)中開設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用B》，具體包括：財務(wù)管理、會計、經(jīng)濟(jì)、國際貿(mào)易、市場營銷、工商管理、工程管理等專業(yè);在藝術(shù)設(shè)計相關(guān)專業(yè)開設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用C》，具體包括：園林、廣告、藝術(shù)設(shè)計等專業(yè)。

（二）教學(xué)模式改革：《商務(wù)辦公應(yīng)用》這門課程改變了以往把理論和實驗分開的教學(xué)模式，把所有的課程全部放在機(jī)房來進(jìn)行教學(xué)，采取“案例示范----課后練習(xí)---作業(yè)網(wǎng)提交----課堂點評和小結(jié)”的教學(xué)手段，讓學(xué)生能夠更加熟練的掌握知識。

（三）課程內(nèi)容改革：《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程主要針對不同專業(yè)學(xué)生的專業(yè)特點和以后在工作中可能會涉及到的事務(wù)，例如：商務(wù)文檔處理，數(shù)據(jù)處理及廣告海報等處理。對不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行分專業(yè)教學(xué)改革，把《商務(wù)辦公應(yīng)用》這門課程分為A、B、C三個不同的類別，具體的教學(xué)內(nèi)容如下：

1.《商務(wù)辦公應(yīng)用A》

在本類別中，學(xué)生應(yīng)能掌握基本的辦公設(shè)備的使用，商務(wù)文書和商務(wù)信函的書寫及排版，商務(wù)計劃書的制作，產(chǎn)品宣傳計劃的制訂，商務(wù)招投標(biāo)書的制作、合同、人事招聘及培訓(xùn)計劃的制定等。

2.《商務(wù)辦公應(yīng)用B》

在本類別中，學(xué)生應(yīng)能掌握一些Excel的高級數(shù)據(jù)處理，如工資單的制制，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，市場調(diào)查的統(tǒng)計與分析，個人理財，工作計劃表的制作等。

3.《商務(wù)辦公應(yīng)用C》

在本類別的教學(xué)中，學(xué)生應(yīng)能掌握一些跟藝術(shù)相關(guān)的辦公應(yīng)用，如照片的處理和修飾，廣告的設(shè)計與制作，商品宣傳手冊的制作和排版，產(chǎn)品海報的制作及橫幅、名片的制作等。

在上述三個類別的案例設(shè)計中，我們采用了全新的教學(xué)思路，具體過程如下：在講述本節(jié)課程前，我們先由預(yù)先設(shè)計好的情景來引出本節(jié)課程要完成的任務(wù)或者需要解決的難題，然后分析要解決此類問題需要的知識點和相關(guān)操作步驟，對容易出錯的問題和相關(guān)專業(yè)知識內(nèi)容做重點講解，最后對本節(jié)課程進(jìn)行小結(jié)，有相關(guān)的拓展訓(xùn)練供學(xué)生復(fù)習(xí)。

由于商務(wù)辦公應(yīng)用涉及了不同專業(yè)相關(guān)知識，以上教學(xué)內(nèi)容中所涉及到的案例是在和不同相關(guān)專業(yè)的老師交流后，由教授《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程的老師精心制作的，這里要感謝相關(guān)專業(yè)老師提出的寶貴意見。

教學(xué)方法改革與創(chuàng)新：

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合人才，要求我們在課堂教學(xué)中重視和加強(qiáng)理論聯(lián)系實踐，讓學(xué)生在掌握或基本了解理論的同時能夠從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。

基于我們學(xué)院的辦學(xué)宗旨，我們摒棄了原來的一次理論一次上機(jī)實驗的教學(xué)模式，取而代之的是在《商務(wù)辦公應(yīng)用》系列課程中采用全程上機(jī)實驗?zāi)Ｊ?，課堂上的教學(xué)方法也不再以傳統(tǒng)的講授型為主，而會以大量的事先準(zhǔn)備好的案例模擬現(xiàn)實學(xué)習(xí)和生活中的情境和問題，和學(xué)生一起來探索當(dāng)出現(xiàn)類似的情況和問題時，應(yīng)該如何運用計算機(jī)這個工具和以前學(xué)過的相關(guān)知識去解決這些問題。如在《商務(wù)辦公應(yīng)用A》課程的學(xué)習(xí)中，當(dāng)講到“各類商務(wù)文書的寫作與排版”這個案例時，就會要求學(xué)生分飾各種不同的角色，來舉辦一場模擬的招投標(biāo)會，從模擬招標(biāo)會的整個過程去探索和總結(jié)解決同類問題的方法，并通過案例后的討論、分析和總結(jié)將整個知識點融會貫通。

五、成果與不足