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關(guān)鍵詞:宣傳模式;旅游市場(chǎng);市場(chǎng)拓展;連云港市
中圖分類(lèi)號(hào):F590.8文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)27-0149-02
近年來(lái),隨著人們生活水平的提高,可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,使得經(jīng)常性的出游日漸成為可能,同時(shí)也極大地促進(jìn)了當(dāng)代旅游業(yè)的快速發(fā)展。由于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,因而各地都將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)十分重要的工作予以推進(jìn),力求開(kāi)拓旅游客源市場(chǎng),提升當(dāng)?shù)芈糜蔚闹群臀?進(jìn)而炒熱旅游市場(chǎng),推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。當(dāng)前,根據(jù)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)和新情況,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作迫切需要我們立足自身實(shí)際,科學(xué)規(guī)劃,不斷創(chuàng)新宣傳模式,從而更好地適應(yīng)新的發(fā)展需要。
一、市縣聯(lián)動(dòng)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,依托縣區(qū)優(yōu)勢(shì)資源,堅(jiān)持市縣聯(lián)動(dòng),充分調(diào)動(dòng)縣區(qū)旅游部門(mén)積極性和主動(dòng)性,對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展十分必要。在以往的旅游宣傳推介過(guò)程中,我們注重了全市總體旅游形象的宣傳和市級(jí)旅游行政主管部門(mén)職能的發(fā)揮,組織了很多主題宣傳推介,取得了切切實(shí)實(shí)的宣傳效果。然而由于縣區(qū)旅游部門(mén)、旅游行業(yè)的被動(dòng)參與和缺乏融入,在一定程度上也制約了旅游宣傳效應(yīng)的最大發(fā)揮。連云港縣區(qū)旅游資源豐富,東??h的溫泉旅游產(chǎn)品、水晶旅游產(chǎn)品,贛榆縣的紅色旅游產(chǎn)品、綠色生態(tài)旅游產(chǎn)品、徐福文化旅游產(chǎn)品及海島旅游產(chǎn)品,連云區(qū)的黃窩、宿城,海州區(qū)的古文化旅游產(chǎn)品等都具有廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿?目前也已形成了一定的規(guī)模,這些資源都將是未來(lái)我市建設(shè)山海相擁知名旅游城市的重要依托,因此在繼續(xù)強(qiáng)化全市旅游總體形象宣傳的同時(shí),積極創(chuàng)新宣傳方式和搭建宣傳載體,有側(cè)重的將縣區(qū)重點(diǎn)旅游資源予以宣傳推介,例如在今后舉辦專(zhuān)場(chǎng)旅游推介時(shí),可根據(jù)不同舉辦地的受眾群體特點(diǎn),適時(shí)推出縣區(qū)旅游部門(mén),通過(guò)提供宣傳平臺(tái)的方式,讓其作為子推介項(xiàng)目予以推介,這種整合資源的宣傳推介,可以有效帶動(dòng)縣區(qū)旅游部門(mén)的積極性,同時(shí)也可以在同一宣傳成本的基礎(chǔ)上產(chǎn)生更加良好的宣傳效應(yīng),進(jìn)而逐步構(gòu)建起市縣聯(lián)動(dòng)的旅游宣傳新局面。
二、行業(yè)聯(lián)動(dòng)
旅游宣傳推介的根本目的是提升宣傳地的知名度和美譽(yù)度,吸引游客前來(lái)旅游,因而在旅游宣傳推介中,如何通過(guò)有效的形式向潛在旅游消費(fèi)者傳遞相關(guān)旅游產(chǎn)品信息,并使之易于接受對(duì)于宣傳推介的效果是十分關(guān)鍵的。在通常的旅游宣傳推介中,要盡可能多的發(fā)揮媒體、旅行社、景區(qū)的主觀能動(dòng)性,讓他們?cè)诼糜涡麄魍平榛顒?dòng)中發(fā)揮積極作用。在這其中,作為旅游行政主管部門(mén)的旅游局要著重做好城市總體旅游形象的宣傳,景區(qū)景點(diǎn)要不失時(shí)機(jī)地主推自身產(chǎn)品特色,旅行社則要做好自身的宣傳以及與對(duì)方旅行社的對(duì)接工作,共同編制旅游線路,為旅游消費(fèi)者提供旅游大餐,媒體要充分發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用,促使其將整個(gè)活動(dòng)動(dòng)態(tài)以及旅游宣傳推介舉辦地旅游情況予以宣傳報(bào)道,改變以往只是蜻蜓點(diǎn)水似的一般性宣傳報(bào)道。因而,在每次的旅游宣傳推介中,作為旅游中介體的旅行社,作為旅游產(chǎn)品的景區(qū)景點(diǎn),作為重要宣傳手段的媒體要通力協(xié)作,有機(jī)配合,力求旅游宣傳推介活動(dòng)效果的最大化。此外,在以往舉辦旅游產(chǎn)業(yè)說(shuō)明會(huì)的基礎(chǔ)上,需要進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳模式,可以將舉辦旅游產(chǎn)業(yè)說(shuō)明會(huì)與社區(qū)性、廣場(chǎng)性宣傳推介相結(jié)合,由以往的旅游宣傳推介直接受眾群體僅限于舉辦地旅行社、新聞媒體等有計(jì)劃地進(jìn)一步擴(kuò)大旅游宣傳推介的受眾面,讓廣大潛在的旅游消費(fèi)群體更加直觀的感受到推介城市旅游的魅力,從而刺激出游動(dòng)機(jī),增強(qiáng)備選性。
三、專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)動(dòng)
城市總體旅游形象的宣傳推介在給受眾群體基本信息的同時(shí),更多的是一種概念性影響的嵌入,給人們留下的是一個(gè)地方的總體印象。誠(chéng)然,切實(shí)強(qiáng)化城市總體旅游形象的宣傳十分必要,也是旅游行政主管部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)。連云港市山海相擁,旅游資源豐富,歷史文化資源得天獨(dú)厚,尤其是以孕育西游記文化而聞名于世的花果山,更是連云港市發(fā)展旅游的金字招牌,因而除卻常規(guī)性的城市總體旅游形象的宣傳之外,在今后的旅游宣傳推介中要突出幾個(gè)能夠演繹城市總體旅游形象的亮點(diǎn)予以專(zhuān)項(xiàng)推介,并切實(shí)籌劃好與城市總體形象有機(jī)結(jié)合的問(wèn)題。例如,在旅游宣傳推介時(shí),作為連云港市應(yīng)將花果山與西游記作為一項(xiàng)重點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)行炒作,并將其與連云港緊密結(jié)合,最終達(dá)到人們提起連云港就想到花果山,提起花果山就想到連云港的良好效果,就像泰山于之山東,富士山于之日本等等一樣,唯有重點(diǎn)突出,真正找準(zhǔn)旅游宣傳立足點(diǎn),才能取得以點(diǎn)帶面、事半功倍的宣傳效果。旅游宣傳促銷(xiāo)很多時(shí)候應(yīng)是眾星捧月式的亮點(diǎn)宣傳,而不是星光滿(mǎn)天式的泛泛進(jìn)行。另外,連云港東海的水晶之旅,溫泉之旅,贛榆的鄉(xiāng)村旅游,紅色旅游等都可通過(guò)切實(shí)可行的方式予以專(zhuān)項(xiàng)推介,也就是說(shuō)可在每年常規(guī)性的專(zhuān)題推介的基礎(chǔ)上,在適時(shí)的季節(jié)、適時(shí)的客源市場(chǎng)舉辦連云港水晶之旅、華東第一溫泉之旅、連云港鄉(xiāng)村旅游等專(zhuān)項(xiàng)旅游推介會(huì),充分挖掘特色旅游產(chǎn)品,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳推介。
四、目標(biāo)聯(lián)動(dòng)
針對(duì)目標(biāo)客源市場(chǎng),強(qiáng)化與其旅游行政主管部門(mén)以及重點(diǎn)旅行社、自駕游俱樂(lè)部、大型企業(yè)、新聞媒體的對(duì)接與聯(lián)動(dòng)十分重要,可以有效地開(kāi)拓目標(biāo)客源市場(chǎng)。在這其中,強(qiáng)化與客源地旅游行政部門(mén)的對(duì)接,可以有效尋求合作空間,互相學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),贏得對(duì)方旅游部門(mén)的支持,對(duì)于旅游宣傳促銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展意義重大。有針對(duì)性地選擇客源地重點(diǎn)旅行社,經(jīng)常性有計(jì)劃地通過(guò)帶領(lǐng)本地重點(diǎn)旅行社與其對(duì)接、回訪或者邀請(qǐng)客源地重點(diǎn)旅行社采線并與我方重點(diǎn)旅行社進(jìn)行對(duì)接,可以很好地將連云港的旅游產(chǎn)品通過(guò)客源地旅行社的運(yùn)作提供給旅游消費(fèi)者。設(shè)想如果出現(xiàn)客源地眾多旅行社熱推連云港旅游產(chǎn)品時(shí),連云港旅游在當(dāng)?shù)鼐褪且环N無(wú)形推介,產(chǎn)生的效果當(dāng)然會(huì)是十分明顯的。在與自駕游俱樂(lè)部的合作當(dāng)中,迫切需要和客源地重點(diǎn)自駕游俱樂(lè)部聯(lián)手開(kāi)展一些以營(yíng)銷(xiāo)為主旨的活動(dòng),擴(kuò)大連云港旅游的影響,可參照向全國(guó)600名記者制作印有連云港風(fēng)光名片的做法,向自駕游俱樂(lè)部骨干成員發(fā)放,增強(qiáng)宣傳效果。在重點(diǎn)客源地,要有針對(duì)性地開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),組建客源地重點(diǎn)企業(yè)工會(huì)主席連云港旅游友好使者聯(lián)盟,定期開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在與媒體聯(lián)動(dòng)方面,可借鑒西安市旅游局的做法,通過(guò)風(fēng)光片置換播出的方式,積極尋求與當(dāng)?shù)刂匾襟w、旅游部門(mén)的共贏合作,借助優(yōu)勢(shì)載體推波助瀾連云港旅游。
參考文獻(xiàn):
[1]旅游學(xué)刊,2009:8.
[關(guān)鍵字]:銀行;高等院校;資本需求;消費(fèi)
近年來(lái),隨著中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)化政策的逐步實(shí)施和金融業(yè)在第一二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的投資穩(wěn)定與飽和,各金融實(shí)體在教育業(yè)尤其是高等教育領(lǐng)域的爭(zhēng)奪日趨激烈。以我校(山西財(cái)經(jīng)大學(xué))為例:中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、太原市商業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行在兩年內(nèi)先后進(jìn)入學(xué)校設(shè)立點(diǎn)(以前僅中國(guó)工商銀行一家)。各商業(yè)銀行對(duì)教育領(lǐng)域如此看好,根本原因在于高等教育領(lǐng)域的資本市場(chǎng)的潛在利潤(rùn)有待開(kāi)發(fā)。
高校之所以最后成為各大金融主體青睞的對(duì)象,是和高校市場(chǎng)的特點(diǎn)和金融業(yè)的拓展分不開(kāi)的。理論上講,高校是沒(méi)有產(chǎn)出的行業(yè),當(dāng)然,這里的產(chǎn)出指的是商業(yè)利益。而銀行(指商業(yè)銀行)是以利潤(rùn)為最終目的,由于長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)一直把教育產(chǎn)業(yè)看作一項(xiàng)福利事業(yè),銀行一直沒(méi)有介入高校市場(chǎng)的拓展,但近年來(lái),隨著教育產(chǎn)業(yè)化的提出和發(fā)展,高校越來(lái)越需要足夠的資金給于支持和發(fā)展,同時(shí)高校也形成一個(gè)相對(duì)龐大的資金供給者,跟高校合作越來(lái)越頻繁并形成一種趨勢(shì)。
一銀行在高校的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
目前,各銀行在學(xué)校的主要業(yè)務(wù)有:代收學(xué)費(fèi),發(fā)放助學(xué)貸款、教職工工資、學(xué)生補(bǔ)助、獎(jiǎng)學(xué)金,吸收存款和代收電話費(fèi)等。從上述各商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看,其主體集中在中間業(yè)務(wù)以"手續(xù)費(fèi)"或"折扣"的形式來(lái)獲取較微薄的利潤(rùn)。事實(shí)上,就我國(guó)目前金融狀況來(lái)說(shuō),其主體收入尚在銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)--資產(chǎn)業(yè)務(wù)(發(fā)放貸款)和負(fù)債業(yè)務(wù)(吸收存款),所以,在高等教育方面的爭(zhēng)奪尚未達(dá)到高峰階段。
就此而言,高校市場(chǎng)似乎很狹窄,可開(kāi)發(fā)的空間不大,但是,高校市場(chǎng)有其獨(dú)特的地方?,F(xiàn)在許多高等院校都是面向全國(guó)招生,有近1/3的學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地,他們每學(xué)年的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)近萬(wàn)元,主要是通過(guò)郵局匯款和銀行異地存取服務(wù)獲得。2001年我國(guó)普通高等院校(含高職)在???cè)藬?shù)為1175.05萬(wàn)人,如果省外學(xué)生的費(fèi)用全部通過(guò)銀行獲取,以中國(guó)工商銀行現(xiàn)行0.5的手續(xù)費(fèi)結(jié)算,僅此項(xiàng)業(yè)務(wù)銀行每年可獲取196萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。然而,地方性商業(yè)銀行由于其地域局限性將失去這一市場(chǎng)。
具體說(shuō),地方性商業(yè)銀行由于其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍僅限于某一城市(如太原市商業(yè)銀行只在太原市有業(yè)務(wù))或某一地區(qū)而不是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng),事實(shí)上,其業(yè)務(wù)已經(jīng)被局限在狹小的范圍之內(nèi)。加之各地方性商業(yè)銀行均是以其前身"城市信用社"轉(zhuǎn)型而來(lái),無(wú)論其資本實(shí)力還是服務(wù)質(zhì)量范圍上都無(wú)法與四大商業(yè)銀行相抗衡。所以,筆者認(rèn)為,除非地方性商業(yè)銀行開(kāi)拓出別具特色的地方內(nèi)容,否則必然被四大國(guó)有商業(yè)銀行拖垮。
與此同時(shí),各銀行進(jìn)入校園后都是采取同樣的占領(lǐng)方式,即大量發(fā)行銀行卡。這是否真正意味著他們已經(jīng)占領(lǐng)該市場(chǎng)呢?事實(shí)上,某一金融實(shí)體是否占領(lǐng)高校市場(chǎng),其標(biāo)準(zhǔn)還在于所吸納存款(尤其是定期存款)的數(shù)量以及所承攬服務(wù)內(nèi)容的多少而定。如何開(kāi)拓高校市場(chǎng),如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的利潤(rùn),有必要對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行深入剖析。
二高校市場(chǎng)的特點(diǎn)
(一)消費(fèi)主體的特殊性
對(duì)于高校市場(chǎng)來(lái)說(shuō),其消費(fèi)主體一分為二:一是有穩(wěn)定收入的教職工,他們有自己的家庭、相對(duì)固定的工作,其消費(fèi)主要受社會(huì)環(huán)境的影響較多。因此,他們屬于社會(huì)消費(fèi)群體。二是完全依靠家長(zhǎng)的90的在校學(xué)生,他們?nèi)藬?shù)眾多,不但無(wú)固定收入,而且還占了學(xué)校消費(fèi)絕大部分。事實(shí)上,學(xué)生消費(fèi)可以歸為社會(huì)消費(fèi)的一部分(其消費(fèi)收入來(lái)自家庭)。但無(wú)論是教職工還是在校學(xué)生,他們作為資本需求者和資金供應(yīng)者,都應(yīng)是各個(gè)金融主體市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要組成。
(二)學(xué)生消費(fèi)的差異性
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,貧富差距增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯,官方統(tǒng)計(jì)顯示,我國(guó)社會(huì)基尼系數(shù)為4.8-5.0之間,已接近世界警戒線。而把高等教育作為產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展,使得這一差距體現(xiàn)得更為明顯,從而造就了學(xué)生消費(fèi)具有較強(qiáng)的差異性??蓪⑵鋭澐譃槿齻€(gè)層次:
1.以完成學(xué)業(yè)為基本目的的資金需求
這部分學(xué)生有的是來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的農(nóng)村,或是計(jì)劃生育超生的家庭;有的則是由于父母下崗,或是家庭離異所造成的城市新增貧民。以華南理工大學(xué)為例,2000年新生中有30的家庭連每月300元的生活費(fèi)也提供不了,更別說(shuō)每年幾千元的學(xué)費(fèi)。他們迫切需要獲得助學(xué)貸款使之順利完成學(xué)業(yè)。
這種狀況為商業(yè)銀行進(jìn)軍教育市場(chǎng)提供了基本市場(chǎng)需求,而事實(shí)上無(wú)論是國(guó)有商業(yè)銀行還是民營(yíng)商業(yè)銀行均未在這一層面打開(kāi)其資產(chǎn)業(yè)務(wù)。根本原因在于消費(fèi)群體的信用體系和擔(dān)保制度很不完善,加之國(guó)家政策對(duì)學(xué)生貸款的優(yōu)惠政策(一般均為低息或無(wú)息貸款)使各商業(yè)銀行即使冒高風(fēng)險(xiǎn)也未必有利可圖。所以他們均以放棄"高校資產(chǎn)業(yè)務(wù)"為代價(jià)來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)。
2.以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)群體
此類(lèi)學(xué)生家庭條件較好,消費(fèi)的步伐氣息濃厚,追求時(shí)尚品牌,其消費(fèi)水平已經(jīng)超過(guò)一般的工薪階層,他們迫切需要更便利的條件來(lái)滿(mǎn)足其消費(fèi)需求。
3.介于其中間的消費(fèi)群體
他們有著正常消費(fèi)習(xí)慣,據(jù)調(diào)查,2000年北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)、四川大學(xué)四所高校學(xué)生的月消費(fèi)均在400-600元之間。
以上兩類(lèi)學(xué)生的主要消費(fèi)為娛樂(lè)(包含旅游,電腦,手機(jī),CD機(jī)等),服飾和生活日用品等,這為商業(yè)銀行開(kāi)展中間業(yè)務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)。然而,目前我國(guó)大部分地區(qū)的商品買(mǎi)賣(mài)還主要以現(xiàn)金交易為主,刷卡消費(fèi)在某種程度上來(lái)說(shuō)還有待于銀行網(wǎng)絡(luò)體系的進(jìn)一步發(fā)展。筆者以為,這應(yīng)是一個(gè)理論與實(shí)踐的有益探索。
(三)學(xué)生消費(fèi)的周期性
在高校市場(chǎng)中,學(xué)生是消費(fèi)的主要群體。由于學(xué)生的時(shí)間相對(duì)集中,假期也較長(zhǎng),緊張的學(xué)習(xí)之余,假期旅游已成為學(xué)生最好的放松方式之一,特別是在"假日經(jīng)濟(jì)"的帶動(dòng)下,這一現(xiàn)象正呈日趨上升趨勢(shì)。此外,假日購(gòu)物、回家探親等在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中已形成了一股不可小瞧的力量。
同時(shí),隨著大學(xué)就業(yè)、擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和復(fù)合型人才的走紅,各種"考證熱"成為大學(xué)校園的消費(fèi)新熱點(diǎn)。如現(xiàn)今流行的"四證一照"(計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證、托福、GRE和汽車(chē)駕駛執(zhí)照),"商務(wù)英語(yǔ)","注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證"等。而各類(lèi)考試的時(shí)間比較固定,如每年的1月、4月、6月和9月都是考試的高峰期,便使得在這一領(lǐng)域的消費(fèi)具有周期性。
一方面,越來(lái)越多的人加入了假期消費(fèi)和考證、考研大軍,另一方面,傳統(tǒng)的定票、報(bào)名、報(bào)班等已跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐,人們迫切需要有一種方便、快捷的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足其愿望,這對(duì)以中間業(yè)務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的銀行提出了新的要求,也為其開(kāi)拓金融市場(chǎng)提供了可選的方向。
(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的到來(lái)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又成了學(xué)生消費(fèi)的另一增長(zhǎng)點(diǎn)。2000年中國(guó)高校共有1041所,中國(guó)教育科研網(wǎng)覆蓋了全國(guó)160多個(gè)城市,國(guó)內(nèi)已經(jīng)有1000多所高校的校園網(wǎng)高速接入該網(wǎng),聯(lián)網(wǎng)主機(jī)達(dá)120多萬(wàn)臺(tái),用戶(hù)超過(guò)800多萬(wàn)人,而且正在快速上升,具體情況如下表所示:
年份1999200020012002
高校學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量(萬(wàn))496636800913
網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)(萬(wàn))--76160288
購(gòu)物者人均年花費(fèi)(元)--50120300
(居于歷史數(shù)據(jù)得到)
由上表不難看出,如果每一位高校學(xué)生一年之內(nèi)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支出是300元(2002年為例),那么學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出將達(dá)八億六千四百萬(wàn)人民幣。
到目前為止,網(wǎng)上購(gòu)物支付主要局限于各類(lèi)信用卡,普通擁有儲(chǔ)蓄卡的用戶(hù)還得通過(guò)郵局匯款。這不僅給消費(fèi)者帶來(lái)不便,而且由于時(shí)間的問(wèn)題直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。如果商業(yè)銀行加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供方便的網(wǎng)上支付服務(wù),那通過(guò)這一服務(wù)也將得到不小的利潤(rùn)。
(五)創(chuàng)業(yè)基金的來(lái)源
現(xiàn)在,在國(guó)家大力倡導(dǎo)創(chuàng)新的今天,學(xué)生創(chuàng)業(yè)也不再是什么新鮮事,但創(chuàng)業(yè)所需的原始基金成為制約大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的瓶頸。同時(shí),學(xué)生創(chuàng)業(yè)擔(dān)保制度極其不完善,一般而言,創(chuàng)業(yè)基金來(lái)源有以下三方面:1.由學(xué)校提供,但由于學(xué)校資金有限,而申請(qǐng)人數(shù)較多,因此只能實(shí)現(xiàn)少部分人的愿望;2.向家人或親朋好友籌款,但這種籌資方式所能籌到的資金有限,不能滿(mǎn)足較大數(shù)額的資金需求;3.向銀行貸款,但由于對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)的投資具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性,以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為原則的銀行一般不愿意對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行融資。再者,風(fēng)險(xiǎn)投資基金對(duì)項(xiàng)目的要求過(guò)高,難以吸引資金投入,因此,籌資難一直是制約學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要障礙。如何打破傳統(tǒng)的貸款信念是銀行開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)投資并獲取更大利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。
(六)金融與電信在高校市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)
據(jù)調(diào)查,大學(xué)生較中學(xué)生在消費(fèi)上有明顯提升的方面主要為服飾消費(fèi)、休閑消費(fèi)(主要是旅游和進(jìn)出娛樂(lè)場(chǎng)所)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電話卡。事實(shí)上,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司已在大學(xué)生電話消費(fèi)上大得其利。
目前,在高校校園中,主要存在以201卡、IP卡和各類(lèi)手機(jī)卡并存的局面。電信網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)方便的同時(shí)在某種程度上也帶來(lái)了危害,一方面,各式各樣的電話卡涌入市場(chǎng),不僅造成了資源的浪費(fèi),而且隨處可見(jiàn)的廢卡也污染了環(huán)境;另一方面,銀行卡在完成了傳統(tǒng)的存取和支付功能后就無(wú)所事事。如果銀行和電信在某些業(yè)務(wù)上兼容,以銀行卡代替電話卡,同時(shí)開(kāi)通電話銀行服務(wù),就不僅能夠節(jié)約資源,減少污染,還能通過(guò)巨大的電信網(wǎng)絡(luò)把銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)沖到每一個(gè)角落,雙方均有利可圖。
(七)未來(lái)消費(fèi)的制高點(diǎn)
高校學(xué)生即將走出校門(mén),高等教育使其在消費(fèi)觀念和品牌意識(shí)上有了不同的轉(zhuǎn)變和加強(qiáng),他們是未來(lái)的"白領(lǐng)",有著巨大的市場(chǎng)消費(fèi)潛力。各銀行在校服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到他們今后的消費(fèi)動(dòng)向,銀行應(yīng)在此期間不失時(shí)機(jī)的擴(kuò)大宣傳,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為自己今后的發(fā)展創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)。據(jù)筆者推測(cè),各商業(yè)銀行進(jìn)駐高校的另一重要目的便在于搶奪未來(lái)消費(fèi)的制高點(diǎn),在高校消費(fèi)群中互打"印象戰(zhàn)"。
(八)高校建設(shè)的資金需求
隨著高校的擴(kuò)招,許多學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施都受到了相應(yīng)的挑戰(zhàn)。教育體制改革后,經(jīng)費(fèi)的投入已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了學(xué)校建設(shè)的要求,他們正在尋找其它渠道來(lái)解決學(xué)校發(fā)展的滯后因素。
三商業(yè)銀行的市場(chǎng)拓展
商業(yè)銀行主要有債權(quán)、負(fù)債和中間三大業(yè)務(wù),就負(fù)債業(yè)務(wù)而言,由于高校消費(fèi)主體的特殊性,學(xué)生的資本市場(chǎng)主要是社會(huì)中居民(家長(zhǎng))資本市場(chǎng)的一部分,而其流動(dòng)性較強(qiáng),因此,只要抓住居民的資本市場(chǎng)也就抓住了學(xué)生的資本市場(chǎng)。那么,怎樣在高校進(jìn)行市場(chǎng)拓展呢?從以上特點(diǎn)可以看出,變相地抓住學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)是其關(guān)鍵所在,主要可以從以下幾方面入手:
(一)建立個(gè)人信用制度,嚴(yán)格完善信用擔(dān)保制度,把銀行的資產(chǎn)業(yè)
(包括助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)基金貸款和學(xué)校建設(shè)資金貸款)逐步滲入高校市場(chǎng)。
鑒于目前中國(guó)教育處于由福利事業(yè)向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的過(guò)度階段,國(guó)家政策對(duì)此具有明顯的對(duì)比性:一方面,主張?jiān)谛W(xué)生自負(fù)求學(xué)階段的一切費(fèi)用(助學(xué)貸款就是比較明顯的政策傾向);另一方面,對(duì)于相對(duì)比較貧困的學(xué)生又放寬政策要求商業(yè)銀行給予優(yōu)惠條件,這使商業(yè)銀行在一定程度上被強(qiáng)制執(zhí)行國(guó)家政策,讓渡了部分商業(yè)利潤(rùn)。由于學(xué)校建設(shè)資金由各院校本身法人資產(chǎn)做抵押,同時(shí)銀校合作,資金-人才相結(jié)合的模式使學(xué)校建設(shè)資金的獲得變得相對(duì)容易,而助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)基金貸款由于基本上是對(duì)無(wú)產(chǎn)者的資助,擔(dān)保制度又相對(duì)不完善,一般而言,學(xué)生助學(xué)貸款的擔(dān)保人是學(xué)生本人的老師或校長(zhǎng),平均資金收回率僅為30,事實(shí)上該擔(dān)保是純粹意義上的信用擔(dān)保,沒(méi)有任何資產(chǎn)做抵押,風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極高,所以各銀行大都把還貸期限定為學(xué)生畢業(yè)前。而這實(shí)際上并未起到助學(xué)貸款的作用,因?yàn)楹苌儆袑W(xué)生能夠在畢業(yè)前具備+還貸能力。至于創(chuàng)業(yè)貸款,更是高風(fēng)險(xiǎn)投入。
綜上所述,筆者認(rèn)為,在高校市場(chǎng)拓展銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),關(guān)鍵在于擔(dān)保制度的完善,具體有以下措施:
1.改變以往教師作為擔(dān)保對(duì)象的現(xiàn)象,改為以學(xué)生本人的家庭成員作為擔(dān)保人,同時(shí)以家庭財(cái)產(chǎn)為抵押,建立有形資產(chǎn)抵押制度,取消或完善信用擔(dān)保。
2.對(duì)于家庭相對(duì)貧困又不得不完成學(xué)業(yè)的學(xué)生而言,可以放寬限制,但措施要得當(dāng)。具體講,在銀行、學(xué)校和學(xué)生本人之間訂立兩個(gè)有效合同。第一,把學(xué)生對(duì)學(xué)校交納的費(fèi)用轉(zhuǎn)移為銀行對(duì)學(xué)校的負(fù)債。第二,學(xué)生對(duì)銀行負(fù)債。
有必要解釋的是,銀行應(yīng)一次性清償對(duì)學(xué)校的負(fù)債,而學(xué)生對(duì)銀行的負(fù)債可以分期付款,但學(xué)生應(yīng)在協(xié)議中保證,在獲得就業(yè)崗位時(shí),有義務(wù)第一個(gè)通知所負(fù)債的銀行,并在工作2~3年后,銀行有權(quán)從學(xué)生的收入中依次扣減,直至還清債務(wù)。至于學(xué)生與工作單位的有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)自行協(xié)商。同時(shí),學(xué)生應(yīng)將自身具體家庭住址、狀況等如實(shí)在協(xié)議中載明,以便銀行執(zhí)行其權(quán)利。
3.對(duì)于創(chuàng)業(yè)基金,銀行應(yīng)嚴(yán)格要求和審閱其投資創(chuàng)業(yè)計(jì)劃報(bào)告,把其作為貸款的第一要求,其次,在取得創(chuàng)業(yè)基金后,學(xué)生應(yīng)定期向銀行呈遞有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)報(bào)告,接受監(jiān)督,并從利潤(rùn)中依次扣減所負(fù)之債。對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的家庭財(cái)產(chǎn)也應(yīng)列為備抵押對(duì)象,視風(fēng)險(xiǎn)情況而定。
4.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),即把學(xué)生負(fù)債的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司,銀行投入一定的保險(xiǎn)費(fèi),一旦學(xué)生無(wú)力償還,則責(zé)任由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
(二)加強(qiáng)銀行與商業(yè)流通的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)銀行與終端消費(fèi)市場(chǎng)的結(jié)合,
同時(shí)完善網(wǎng)上支付服務(wù)。
隨著零售業(yè)成為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),銀行與超市、商場(chǎng)的聯(lián)合日益明顯,而高校的學(xué)生是零售業(yè)發(fā)展的重要生力軍之一。銀行應(yīng)嘗試把中間業(yè)務(wù)介入零售業(yè),尤其是高校密集的地方。周?chē)母鞔笾行统?、商?chǎng)全面實(shí)行購(gòu)物刷卡,銀行便可獲取"折扣"或"手續(xù)費(fèi)"。一方面,零售店可既定只要使用某銀行卡即可適度優(yōu)惠(比如9.5折),這樣可以鼓勵(lì)學(xué)生使用該銀行卡。同時(shí),由于持有該銀行卡即可享受優(yōu)惠,學(xué)生也會(huì)增加對(duì)零售店的商品消費(fèi),這樣一來(lái),無(wú)論是對(duì)銀行還是對(duì)零售業(yè)均有相當(dāng)大的利潤(rùn)可圖,而消費(fèi)者也能從中獲取實(shí)惠,應(yīng)當(dāng)一項(xiàng)是比較理想的嘗試。
(三)擴(kuò)大中間業(yè)務(wù),各種外出旅游、車(chē)票和各類(lèi)考試的報(bào)名、報(bào)
班及資料等。
其主要目的不僅在于通過(guò)各種服務(wù)獲得一定的手續(xù)費(fèi),而且還能提高銀行的知名度和增加其在高校市場(chǎng)的"印象值",為將來(lái)消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。
(四)實(shí)現(xiàn)金融與電信合作,共同開(kāi)發(fā)高校市場(chǎng)。
高校學(xué)生的電話消費(fèi)是學(xué)生消費(fèi)里不可忽視的重要組成部分,銀行應(yīng)當(dāng)提高銀行卡的含金量,擴(kuò)大其使用范圍,以更快捷的方式贏的市場(chǎng),如:以銀行卡代替電話卡,開(kāi)通方便的電話銀行服務(wù)。這不僅使銀行與電信合二為一,雙方均有利可圖,還可以實(shí)現(xiàn)電話卡的沖值功能,避免以前電話卡的一次性而對(duì)環(huán)境造成的污染和給消費(fèi)者帶來(lái)的不便。
(五)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)。
第一,關(guān)于對(duì)模擬銀行的籌建。所謂模擬銀行是指由銀行負(fù)責(zé)出資,在高校內(nèi)建設(shè)一與實(shí)體銀行在構(gòu)造和功能上完全相似的"微縮"型銀行,事實(shí)上,對(duì)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)是一模擬的"金融實(shí)驗(yàn)室",目的在于為高校學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和了解銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)(這與高校市場(chǎng)知識(shí)性和研究性的特點(diǎn)相吻合)。一方面,通過(guò)對(duì)模擬銀行的籌建加強(qiáng)高校市場(chǎng)對(duì)銀行的關(guān)注,提高知名度,更為重要的是把該項(xiàng)服務(wù)作為銀行的另一創(chuàng)新型業(yè)務(wù),成為銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源。
[關(guān)鍵詞] 江西 旅游商品開(kāi)發(fā) 優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)拓展
旅游商品是發(fā)展旅游購(gòu)物的基礎(chǔ),旅游商品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是旅游購(gòu)物可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。旅游購(gòu)物作為旅游產(chǎn)業(yè)六大要素的重要組成部分,它既是我國(guó)旅游業(yè)走向集約化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,也是國(guó)家創(chuàng)匯的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。在吃、住、行、游、購(gòu)、娛六項(xiàng)旅游花費(fèi)中,前四項(xiàng)是基本固定的、“有限”的花費(fèi),旅游購(gòu)物則是“無(wú)限”花費(fèi)。旅游購(gòu)物作為“無(wú)限”花費(fèi),在旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素中可挖掘的經(jīng)濟(jì)效益的潛力最大,是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。因此,做大做強(qiáng)旅游商品產(chǎn)業(yè)對(duì)江西旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、江西旅游商品開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)
江西地處吳頭楚尾,粵戶(hù)閩庭,有著悠久的歷史文化積淀,民族風(fēng)情濃郁,物產(chǎn)充盈,素有“物華天寶,人杰地靈” 的美譽(yù)。這是前人對(duì)江西豐富的自然資源與人文資源等作出的客觀評(píng)價(jià),也是江西開(kāi)發(fā)旅游商品的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)所在。
1.旅游商品資源豐富多樣,種類(lèi)繁多,空間分布比較合理
江西依山傍水的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)和人文環(huán)境背景賦予其豐富多樣的旅游商品資源,為旅游商品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)提供了廣闊的天地。木、石、泥、草、藤、竹、葉、茶、酒、藥等都可以作為旅游商品的制作材料,因而使得江西旅游商品資源豐富、類(lèi)型多樣、數(shù)量眾多,涵蓋旅游商品分類(lèi)中旅游紀(jì)念品、旅游工藝品、土特產(chǎn)品等各個(gè)方面。同時(shí),江西旅游商品資源實(shí)體還具有明顯的地域分布合理的特征,每個(gè)旅游景區(qū)都有其獨(dú)特的、代表性的商品資源,如景德鎮(zhèn)的瓷器、廣昌的白蓮、南豐的桔子、樟樹(shù)的四特酒和藥材等,都為江西旅游商品資源的開(kāi)發(fā)和利用提供了十分廣闊的前景。
2.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,為江西旅游商品的開(kāi)發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)
近年來(lái),在省委、省政府的高度重視和大力支持下,江西旅游業(yè)得到較快發(fā)展,并提出了“旅游建省,旅游強(qiáng)省”的口號(hào)。為此,全省上下都在為發(fā)展旅游業(yè),不斷進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善,尤其是對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)制約江西旅游的“瓶頸”——旅游交通的規(guī)劃和建設(shè)有了翻天覆地的變化。目前,江西的水、陸、空立體運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已基本形成:京九鐵路縱貫?zāi)媳薄⒄阙M鐵路橫穿東西,全省高速公路總里程達(dá)到2000多公里,實(shí)現(xiàn)出省主通道和省會(huì)南昌至10個(gè)設(shè)區(qū)市全部高速化,高速公路總里程在中部6省僅次于河南省,居全國(guó)第九位;同時(shí),江西民航也得到了較大發(fā)展,旅游航線不斷增加。
旅游交通設(shè)施的建設(shè)與改善,消除了“瓶頸”約束,大大加強(qiáng)了對(duì)外交流和聯(lián)系,方便了人們出門(mén)旅行,使得旅游人數(shù)不斷增加,這為旅游商品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)帶來(lái)了人氣,有利于江西旅游商品的開(kāi)發(fā)和交流。
3.發(fā)展基礎(chǔ)較好,投資環(huán)境優(yōu)越
江西是一個(gè)農(nóng)業(yè)比重較大的省份,糧食、油料、蔬菜、生豬、蜜桔、臍橙、淡水魚(yú)類(lèi)等農(nóng)產(chǎn)品在全國(guó)占有重要地位。隨著農(nóng)業(yè)科技推廣和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)步伐的加快,傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)正迅速向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。生態(tài)農(nóng)業(yè)前景可喜,綠色農(nóng)產(chǎn)品正成為重要增長(zhǎng)點(diǎn)。近幾年來(lái),相繼建設(shè)了一批大中型骨干企業(yè),布局日趨合理,支柱產(chǎn)業(yè)支撐作用突出,一批工業(yè)企業(yè)和產(chǎn)品接近或達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。同時(shí),省委、省政府利用資源優(yōu)勢(shì),不斷優(yōu)化軟硬環(huán)境,制定了一系列優(yōu)惠的招商引資政策,吸引海內(nèi)外客商前來(lái)投資興業(yè),為旅游商品市場(chǎng)的發(fā)展提供了動(dòng)力和保障。
二、江西旅游商品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及主要問(wèn)題
豐富的旅游資源賦予江西旅游產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢(shì),多彩的自然和人文資源為旅游商品的開(kāi)發(fā)奠定了深厚的基礎(chǔ),提供了豐富的源泉。近年來(lái),江西在立足本省資源的基礎(chǔ)上,相繼開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出了許多特色產(chǎn)品,尤其是地方土特產(chǎn)品和工藝美術(shù)品取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年江西國(guó)際旅游外匯收入13961萬(wàn)美元,其中旅游商品購(gòu)物收入3644萬(wàn)美元,占26.1%,居第一位;國(guó)內(nèi)旅游收入共380.04億元,其中商品購(gòu)物收入84.37億元,占22.2%,居第一位。由此表明,旅游商品購(gòu)物已成為江西旅游創(chuàng)匯和創(chuàng)收的重要來(lái)源,其收入所占旅游總收入的比重也已達(dá)全國(guó)的平均水平。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心研究員魏小安所說(shuō),中國(guó)旅游購(gòu)物市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是世界的平均水平——30%,以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比照,江西旅游商品仍存有巨大的市場(chǎng)和潛能。
江西旅游業(yè)大步向前日益蓬勃發(fā)展的同時(shí),在旅游商品生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)上,還存在較多的問(wèn)題,這些問(wèn)題從某種程度上制約著江西旅游商品市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,并將成為制約江西旅游經(jīng)濟(jì)騰飛的重要因素。
1.旅游商品開(kāi)發(fā)意識(shí)不強(qiáng),缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)
從江西各地旅游發(fā)展的過(guò)程來(lái)看,江西在開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目中沒(méi)有真正樹(shù)立“大旅游”的觀念,在實(shí)際工作中表現(xiàn)為重視景點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè),而沒(méi)有把旅游商品的開(kāi)發(fā)列入旅游業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)落實(shí)。雖然江西旅游商品現(xiàn)有種類(lèi)較齊全,但政府從宏觀上對(duì)其開(kāi)發(fā)、產(chǎn)銷(xiāo)的引導(dǎo)和扶持力度不夠,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的科研與開(kāi)發(fā)隊(duì)伍,沒(méi)有健全的行業(yè)管理機(jī)構(gòu),在旅游商品的供銷(xiāo)方面也沒(méi)有形成一個(gè)獨(dú)立的體系。由此造成旅游商品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售脫節(jié),因而難以適應(yīng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的需要。
2.文化內(nèi)涵挖掘不充分,地方特色不鮮明
旅游商品作為旅游體驗(yàn)過(guò)程的一種延續(xù)載體,應(yīng)該集地域性、民族性、文化性與紀(jì)念性于一身,成為惟此處獨(dú)有的“地方標(biāo)簽”。
但是,江西作為具有豐富自然旅游資源和人文旅游資源的大省,一方面,文化資源優(yōu)勢(shì)在旅游商品開(kāi)發(fā)中并沒(méi)有得到充分的挖掘與整理;另一方面,已開(kāi)發(fā)的旅游商品中,體現(xiàn)各地方特色的商品較少,很多景區(qū)的旅游商品粗看五顏六色,細(xì)看大同小異,大多是茶葉、瓷器、旅游食品等,同類(lèi)商品差異性不大,很難吸引旅游者購(gòu)買(mǎi)。比如江西的土特產(chǎn)品豆腐乳,全省各地都有,每個(gè)地方的豆腐乳無(wú)明顯差異,地方特色沒(méi)有突顯出來(lái),降低了吸引力。
3.旅游商品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小,品牌意識(shí)薄弱
目前,江西規(guī)?;瘜?zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售旅游商品的大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)極少,絕大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)為民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè),規(guī)模較小,企業(yè)間缺乏相互的聯(lián)合,經(jīng)營(yíng)分散,特別是一些手工藝品,主要是家庭作坊式生產(chǎn)。這些企業(yè)受自身規(guī)模和實(shí)力的限制,不大可能在市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)方面花費(fèi)大量的人、財(cái)和物力。在旅游商品品牌的打造過(guò)程中,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和適應(yīng)能力相對(duì)較差,缺乏追求品牌效應(yīng)的意識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
4.市場(chǎng)機(jī)制不完善,缺乏良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)
由于旅游商品的可進(jìn)入性高和市場(chǎng)管理體制的不完善,使許多生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)條件較低劣的集體和個(gè)體,可較隨意地進(jìn)出旅游商品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售行列。目前,江西有些旅游城市相繼建立了旅游商品市場(chǎng),如九江市、井岡山市,但分布散,未形成整體效應(yīng)。大部分地區(qū)的旅游商品銷(xiāo)售方式還基本上屬于小攤小店,一些景區(qū)周?chē)?gòu)物點(diǎn)設(shè)立過(guò)多,加之市場(chǎng)管理力度的相對(duì)弱化,使得銷(xiāo)售渠道中存在定價(jià)不規(guī)范、銷(xiāo)售折扣因人而異,以次充好,以假充真,坑蒙拐騙,強(qiáng)行圍追兜售等現(xiàn)象。旅游商品市場(chǎng)秩序的混亂使旅游者感到缺少安全感,嚴(yán)重影響旅游商品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
三、江西旅游商品市場(chǎng)的拓展策略
如何有效地扭轉(zhuǎn)江西旅游商品的發(fā)展現(xiàn)狀,將江西的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)功能。筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手:
1.政府保障,加大扶持力度
(1)組織力量全面梳理全省的旅游商品資源,由政府職能部門(mén)支持幫助各地市旅游商品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,形成商品差異化。從宏觀上、戰(zhàn)略上、方向上確定旅游商品的發(fā)展重點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)布局,建立資金、政策、人才等方面的扶持體系,指導(dǎo)旅游商品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。
(2)改變?cè)u(píng)價(jià)體系,實(shí)施商品資金補(bǔ)償制度。一方面,在實(shí)踐中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)應(yīng)徹底去除“面子觀”,不盲目追求GDP的持續(xù)發(fā)展,改變以往的評(píng)價(jià)體系。另一方面,建立各地市區(qū)域間的商品資金補(bǔ)償制度:當(dāng)A城市被定位為開(kāi)發(fā)某種商品,而B(niǎo)城市就不能開(kāi)發(fā)該商品發(fā)展經(jīng)濟(jì),B城市處于一種不平衡狀態(tài)。為處理好這種關(guān)系,政府可實(shí)行財(cái)政轉(zhuǎn)移,給予該城市一定的資金補(bǔ)償,為其發(fā)展其他商品提供動(dòng)力和保障。
(3)牽線搭橋,打造交易平臺(tái)。利用政府優(yōu)勢(shì),牽線搭橋,建立旅游商品生產(chǎn)商和營(yíng)銷(xiāo)商的對(duì)接,建立設(shè)計(jì)創(chuàng)新和市場(chǎng)策劃專(zhuān)家與生產(chǎn)商和經(jīng)營(yíng)商的對(duì)接。對(duì)符合條件的旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售、貸款貼息等方面給予大力支持。
2.強(qiáng)化旅游商品的研制、開(kāi)發(fā)力度
(1)加強(qiáng)與現(xiàn)有高等院校、工藝美術(shù)和工業(yè)設(shè)計(jì)研究所、旅游商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等單位合作,成立旅游商品研發(fā)中心,進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研一體化的全面合作,形成集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、信息反饋為一體、適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制的旅游商品生產(chǎn)鏈,從研制力量上加強(qiáng)旅游商品生產(chǎn)更新?lián)Q代能力。
(2)組織、引導(dǎo)、鼓勵(lì)藝術(shù)家、企業(yè)家、能工巧匠挖掘、宏揚(yáng)傳統(tǒng)旅游商品的制作工藝,采用江西本省特產(chǎn)、林木、礦產(chǎn)資源進(jìn)行個(gè)性化旅游商品設(shè)計(jì)。
(3)在資金、技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各方面走橫向聯(lián)合的道路,促進(jìn)旅游商品的設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
3.進(jìn)行旅游商品形象策劃,突出商品特色,培育品牌商品
(1)緊緊把握旅游商品的發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)發(fā),使之品種豐富化、系列化、規(guī)?;?。一方面,以江西旅游地文化為主調(diào),大力開(kāi)發(fā)文化承載型系列旅游商品;另一方面,以地方資源特色為基調(diào),以資源特色型旅游商品為開(kāi)發(fā)主體。如樟樹(shù)是全國(guó)的“藥都”和中藥生產(chǎn)基地,在旅游商品開(kāi)發(fā)中可以其多種中藥材優(yōu)質(zhì)物種資源為載體,大力開(kāi)發(fā)、研制具有樟樹(shù)產(chǎn)地特色,集保健、治療功效為一體的中草藥保健品產(chǎn)品系列,以適應(yīng)旅游消費(fèi)潮流。
(2)集中力量推出體現(xiàn)廬山、三清山、龍虎山、井岡山等名勝特色的旅游紀(jì)念商品。立足景區(qū)特色,研制具有景區(qū)特定環(huán)境、風(fēng)貌、形象的“一景一品”特色旅游紀(jì)念商品,努力使景區(qū)特色與旅游紀(jì)念品特色相協(xié)調(diào),使旅游者對(duì)旅游商品的感知與對(duì)江西山水的感知相一致,使區(qū)域歷史文化的積淀與景區(qū)特色相融合,不斷增強(qiáng)旅游者與景區(qū)旅游購(gòu)物的互動(dòng)性,促進(jìn)特色旅游商品銷(xiāo)售。
(3)凡政府牽頭組織、策劃的旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng),要加大對(duì)旅游商品尤其是品牌旅游商品的宣傳力度;旅游配送產(chǎn)品、政府的禮品、旅游促銷(xiāo)禮品實(shí)行公開(kāi)競(jìng)標(biāo)制,吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)的品牌產(chǎn)品參標(biāo)、競(jìng)標(biāo),讓特色品牌商品能夠充分展示其風(fēng)采。
4.加強(qiáng)管理,優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境,創(chuàng)新銷(xiāo)售模式
(1)改變目前誰(shuí)都在抓,誰(shuí)都不主抓,誰(shuí)都沒(méi)法協(xié)調(diào)的市場(chǎng)狀況,形成機(jī)構(gòu)健全、齊抓共管、分工明確、協(xié)調(diào)有力的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。一方面,成立“旅游商品行業(yè)協(xié)會(huì)”等組織,對(duì)旅游商品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等實(shí)行行業(yè)管理。通過(guò)旅游商品行業(yè)協(xié)會(huì)等組織,進(jìn)行聯(lián)合、溝通信息,解決問(wèn)題,促進(jìn)江西旅游商品的快速發(fā)展。另一方面,加強(qiáng)旅游購(gòu)物市場(chǎng)管理。旅游行政管理部門(mén)制定相應(yīng)規(guī)章制度,明確旅游購(gòu)物市場(chǎng)的管理機(jī)構(gòu),規(guī)范旅游購(gòu)物業(yè)務(wù)行為;實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物活動(dòng)的管理;借助工商管理部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)的力量,對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,確保旅游者的利益。為旅游者提供一個(gè)放心、稱(chēng)心的購(gòu)物場(chǎng)所。
(2)改善和提高完善旅游購(gòu)物場(chǎng)所的基本設(shè)施,營(yíng)造具有特色的、人性化的舒適購(gòu)物環(huán)境;采取多種形式強(qiáng)化旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者的教育,提高經(jīng)營(yíng)者的管理水平和市場(chǎng)拓展能力;對(duì)旅游商品銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能培訓(xùn),有計(jì)劃引入高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才,為旅游購(gòu)物者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
(3)更新銷(xiāo)售模式,開(kāi)拓旅游購(gòu)物市場(chǎng)。一方面,采取互動(dòng)體驗(yàn)式銷(xiāo)售,在一些旅游商品加工企業(yè),將商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)作旅游者參與的旅游項(xiàng)目,以服務(wù)作為舞臺(tái),以旅游商品作為道具使旅游者融入其中,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)購(gòu)物,刺激旅游者購(gòu)買(mǎi)。另一方面,大力發(fā)展電子商務(wù)。在旅游商品銷(xiāo)售中,充分采用電子商務(wù)方式,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游商品銷(xiāo)售,以滿(mǎn)足不同旅游者的需求。
參考文獻(xiàn):
[1]鐘志平:旅游商品學(xué)[M].中國(guó)旅游出版社,2005
日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),造成了產(chǎn)品品牌、功能、市場(chǎng)定位、促銷(xiāo)宣傳手段的雷同,真正做到理想的差異化營(yíng)銷(xiāo),越來(lái)越艱難,我們從營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中所能找到的各種解決方案的效果也就越來(lái)越差了。
如果我們?cè)谀骋粋€(gè)策略上下了足夠多的資源,市場(chǎng)依然巋然不動(dòng),那么就不應(yīng)該總是在手段、執(zhí)行或所謂力度上下功夫——就像價(jià)格戰(zhàn),發(fā)現(xiàn)價(jià)格促銷(xiāo)已經(jīng)收效甚微了,就沒(méi)有必要把價(jià)格降到大家都不賺錢(qián)的地步了。應(yīng)該做的是檢討一下,是否辦法本身存在著不足之處。
邁克爾波特講過(guò)一個(gè)關(guān)于加拿大原部落印第安人的故事。很多部落都被淘汰并慢慢消失了,只有一個(gè)部落留下來(lái)了,研究發(fā)現(xiàn)其他的部落都是用同樣一種狩獵方法,而這個(gè)部落卻有所不同,他們?cè)谕ㄟ^(guò)某種儀式焚燒一種鹿的骨頭,根據(jù)骨灰的紋路來(lái)判斷應(yīng)該到哪里去狩獵。
如故事中的印第安人做法,在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)無(wú)法發(fā)生重大改變之時(shí),為了使?fàn)I銷(xiāo)策略達(dá)到有效,我們就要開(kāi)闊一下視野,一定不能按圖索驥,要學(xué)會(huì)體會(huì)“差異化”的涵義,比如當(dāng)所有企業(yè)都在“專(zhuān)業(yè)的”運(yùn)作市場(chǎng),那么不那么專(zhuān)業(yè)是否也是一種避實(shí)就虛的有效辦法呢?
在市場(chǎng)運(yùn)作中,無(wú)論是渠道還是項(xiàng)目運(yùn)作,在渠道網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)短期內(nèi)不可能發(fā)生較大轉(zhuǎn)變的時(shí)候,就不要夠局限于要么自己企業(yè)來(lái)做、要么找專(zhuān)業(yè)的渠道商來(lái)的做法,也可以找一些非專(zhuān)業(yè)、非正統(tǒng)的合作者,高不成可以低就,變通的彌補(bǔ)原有運(yùn)作模式的空白點(diǎn),作為營(yíng)銷(xiāo)策略的一種有效的補(bǔ)充手段。
合作者在何方
造成渠道困境的一個(gè)原因是,很多人的思路局限于非此即彼的框框內(nèi)。比如企業(yè)之間的關(guān)系,除了競(jìng)爭(zhēng)就是所謂的“雙贏”嗎?但筆者不同意“雙贏”這個(gè)詞。面對(duì)面的兩個(gè)企業(yè),一個(gè)有得另一個(gè)必定有所失,它們之所以能夠合作,比如美的與國(guó)美、格力與經(jīng)銷(xiāo)商,而是它們之間存在著優(yōu)勢(shì)的“互補(bǔ)”,而這種互補(bǔ),我們完全可以把它延伸到同業(yè)企業(yè)中,即“合作者”的存在基礎(chǔ)。
所謂的尋找合作者方法,其實(shí)與普通市場(chǎng)拓展的區(qū)別僅在于,目標(biāo)客戶(hù)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,與企業(yè)、商處于同一層次的供應(yīng)商/企業(yè),取代了原來(lái)的消費(fèi)者。
合作者與商/經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)的需求不同,后者與企業(yè)的合作一般是建立在一個(gè)良好的產(chǎn)品或品牌平臺(tái)的基礎(chǔ)上,而前者對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)收益平衡度更看重一些,因此企業(yè)有效的服務(wù)配合,無(wú)論是為了確保工作效率,還是增加合作者的信心,都起著很大的作用。良好的配合,對(duì)于雙方合作的雙贏,和維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系都極為重要。
潛在合作者的主要客戶(hù)在此列舉以下幾種,拋磚引玉:
1、 同行業(yè)不同領(lǐng)域的廠商
2、 相同產(chǎn)品不同品牌的廠商
3、 擁有不同產(chǎn)品線的廠商
4、 已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作的廠商
5、 社會(huì)關(guān)系較好者
確保合作有效的關(guān)鍵之一,在于企業(yè)自己必須掌握第一手信息、確保對(duì)于合作過(guò)程的控制。一方面是因?yàn)楹献髡邔?duì)于企業(yè)沒(méi)有“忠誠(chéng)”的義務(wù),防止“掛羊頭賣(mài)狗肉”的行為出現(xiàn);另一方面,合作者在行業(yè)、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)等方面存在的認(rèn)識(shí)不足,亟需企業(yè)利用自身的優(yōu)勢(shì)給以配合與彌補(bǔ),保護(hù)合作者的利益。
常見(jiàn)問(wèn)題與缺陷
對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講,有效的策略不可能是靠某一個(gè)文件就能實(shí)現(xiàn)的,還要涉及到眾多輔策略和手段的配合。因此,合作者策略是否有效的關(guān)鍵是可操作性,而不是合作策略的細(xì)節(jié),它取決于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略的配合。比如市場(chǎng)報(bào)價(jià),企業(yè)一般會(huì)給合作者一個(gè)所謂的優(yōu)惠價(jià),因?yàn)榇撕献髡卟町惻c長(zhǎng)期簽約的商,企業(yè)應(yīng)該會(huì)在底價(jià)上有所保留,而合作者報(bào)價(jià)時(shí)還要加上適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)空間。
如果企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的市場(chǎng)報(bào)價(jià)策略,就可能發(fā)生類(lèi)似的情況,即企業(yè)給以合作者的所謂最低價(jià),可能會(huì)高于市場(chǎng)上其他渠道商的成本價(jià)。這樣,損失的不僅僅是企業(yè)在合作者前的面子,更多的是正常市場(chǎng)秩序與信譽(yù)的喪失。
營(yíng)銷(xiāo)管理的成功與否,取決于很多因素,有主觀有客觀,有必然也有偶然。有時(shí)候需要的是一整套策略,有時(shí)候市場(chǎng)啟動(dòng)需要的只是一個(gè)轉(zhuǎn)變而已。
關(guān)鍵詞:畢業(yè)生;就業(yè)市場(chǎng);拓展;大學(xué)生
當(dāng)前我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,一方面大學(xué)生是寶貴的人力資源,大學(xué)生就業(yè)順利與否對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的建設(shè)發(fā)展具有關(guān)鍵作用,另一方面,每一個(gè)大學(xué)生的身上幾乎都背負(fù)著一個(gè)家庭或者幾個(gè)家庭沉甸甸的期望,他們就業(yè)成功與否對(duì)教育的社會(huì)價(jià)值及整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定都有重要影響。從上世紀(jì)90年代以來(lái),我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)體制進(jìn)行了市場(chǎng)化的嘗試,而后高校畢業(yè)生就業(yè)體制不斷健全,越來(lái)越多的高校畢業(yè)生通過(guò)市場(chǎng)化的資源優(yōu)化配置找到了理想工作。然而近年來(lái),隨著高校大規(guī)模擴(kuò)招的學(xué)生逐漸走出校門(mén),踏上尋找工作的征程,高校畢業(yè)生就業(yè)工作的壓力凸顯,高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)在巨大的壓力下也顯現(xiàn)出與新形勢(shì)和新情況不相適應(yīng)的局限性,如何進(jìn)一步拓展高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)成為化解高校畢業(yè)生就業(yè)壓力的一個(gè)重要方面。
一、高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀
當(dāng)前我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了多年的建設(shè)和發(fā)展,取得了喜人的成績(jī),在大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用,然而由于大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)變化深刻,相較于目前的形勢(shì),當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一下特征:
(一)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)仍處于起步階段
根據(jù)市場(chǎng)的概念定義,如果來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)市場(chǎng)成熟與否,一是看這個(gè)市場(chǎng)參與主體能否通過(guò)市場(chǎng)行為取得自己預(yù)期,另外就是這個(gè)市場(chǎng)是否通過(guò)一個(gè)制度規(guī)定達(dá)到自身良好的循環(huán),高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)當(dāng)前顯然還處于起步階段。高校、畢業(yè)生、企業(yè)、政府作為參與高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的主體,在參與這個(gè)市場(chǎng)的過(guò)程中,仍然是有著諸多不符合市場(chǎng)規(guī)定的行為,如我國(guó)高校的招生情況目前仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的老辦法,這也導(dǎo)致了高校培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生可能并不是就業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際需要,出現(xiàn)供需的錯(cuò)位;畢業(yè)生在評(píng)價(jià)就業(yè)需求時(shí)也會(huì)考慮到一些非市場(chǎng)的因素,如單位性質(zhì)、父母需要、離家遠(yuǎn)近等等;企業(yè)和政府由于制度的不健全,也會(huì)出現(xiàn)一些非市場(chǎng)的情況,如政府的行政干預(yù)、企業(yè)在招聘過(guò)程中出現(xiàn)的歧視現(xiàn)象等等,上述諸多情況都是當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)正處于起步階段的典型特征。
(二)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)缺乏法律及制度保障
當(dāng)前我國(guó)對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)尚無(wú)配套的法律制度體系,只是在《勞動(dòng)法》等法律規(guī)定中作出了一些說(shuō)明,整個(gè)體系尚未完善。而西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)幾十年的建設(shè)和發(fā)展,很多對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)有了一套較為完善的法律體系,以美國(guó)為例,從20世紀(jì)60年代起,由于民權(quán)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了一系列保障平等工作機(jī)會(huì)、促進(jìn)就業(yè)的法律,包括1964年頒布的《民權(quán)法》(the civil right act of1964)、1967年頒布的《防止就業(yè)中的年齡歧視法》(the age discrimination in employment act of 1967)、1990年通過(guò)的《殘疾人保障法》(the american with dissbilties act),這些法律要求消除就業(yè)中的性別、宗族、年齡以及對(duì)殘疾人的歧視,為規(guī)范就業(yè)環(huán)境、保障公平就業(yè)機(jī)會(huì)、保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益發(fā)揮了重要作用。近年來(lái),美國(guó)為鼓勵(lì)大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)的建設(shè),還通過(guò)了《21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)力法》,該法導(dǎo)向性地鼓勵(lì)大學(xué)生攻讀科技、工程與數(shù)學(xué)等領(lǐng)域,促進(jìn)擴(kuò)大某些設(shè)計(jì)國(guó)家安全和競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的企業(yè),對(duì)美國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)生了重要影響。相對(duì)于我國(guó)當(dāng)前的高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)仍然是各個(gè)參與主體分頭管理,之間的相互作用、合理制約的機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有健全。
(三)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)形式仍然單一
雖然近年來(lái)高校畢業(yè)生無(wú)形就業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)越來(lái)越受到各高校及上級(jí)主管部門(mén)的重視,然而其在畢業(yè)生順利就業(yè)過(guò)程中的實(shí)效卻仍然欠缺,而且各高校對(duì)無(wú)形市場(chǎng)的重視也存在較大差別,更多的時(shí)候還是無(wú)形市場(chǎng)的建設(shè)中只有高?!耙活^熱”,畢業(yè)生、企業(yè)對(duì)無(wú)形市場(chǎng)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此當(dāng)下我們看到的更多的是有形市場(chǎng)形式、內(nèi)容的創(chuàng)新,高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)形式仍然單一。
(四)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)中信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象明顯
高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)中當(dāng)前存在著高校與畢業(yè)生之間、高校與用人單位之間、畢業(yè)生與用人單位之間三組信息不對(duì)稱(chēng)。這些信息的不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致了任何一方的信息虛構(gòu)都會(huì)對(duì)對(duì)方造成損失,當(dāng)雙方都意識(shí)到這種情況可能發(fā)生時(shí),就會(huì)產(chǎn)生“逆向選擇”,它指信息占優(yōu)勢(shì)的一方通過(guò)隱瞞自身的信息從而造成對(duì)方損失的行為。如:在高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)中存在著優(yōu)秀畢業(yè)生和普通畢業(yè)生,用人單位在不能掌握學(xué)生個(gè)人信息的情況下回作出錯(cuò)誤決策,對(duì)普通的畢業(yè)生錄用回把優(yōu)秀的畢業(yè)生排除在外,從而造成了人才招聘中的“劣幣淘汰良幣”的現(xiàn)象。信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象由于根源負(fù)責(zé),牽涉面廣泛,徹底解決還學(xué)要較長(zhǎng)的時(shí)間。
當(dāng)前我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀如此,很多問(wèn)題的解決需要時(shí)間,以及大量的人力、財(cái)力和物力的投入,然而畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,因此在現(xiàn)今情況下大力拓展畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)成為解決當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)難題、推動(dòng)畢業(yè)生成功就業(yè)的現(xiàn)實(shí)之選。
二、高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的重要性
(一)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展是現(xiàn)時(shí)條件下化解大學(xué)生就業(yè)壓力的最優(yōu)選擇
當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)壓力已經(jīng)成為各級(jí)政府、社會(huì)及高校面對(duì)的共同難題,一方面我們需要自上而下地改變對(duì)大學(xué)生就業(yè)的觀念,從人才觀、價(jià)值觀、就業(yè)觀、擇業(yè)觀等等進(jìn)行各個(gè)方面的工作,然后這些觀念的改變絕非朝夕之間,而需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程;另一方面需要加大對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)力度,而在種種措施中,對(duì)就業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行拓展無(wú)疑是最有效也是最優(yōu)化的考量。一是因?yàn)橥卣故袌?chǎng)可以豐富就業(yè)市場(chǎng)的覆蓋面、創(chuàng)新形式、提供更多的就業(yè)信息,這恰好是當(dāng)前畢業(yè)生最直接和最迫切的需要;二是在當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況下,解決畢業(yè)生就業(yè)壓力的主體除卻畢業(yè)生本身外,更多的還是高校和企業(yè)擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任,而拓展畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)正是高校和企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)的最好形式。因此,對(duì)于眼下的近憂(yōu),高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展無(wú)疑是最優(yōu)選擇。
(二)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展是畢業(yè)生成功就業(yè)的基礎(chǔ)和前提
畢業(yè)生成功就業(yè)的基礎(chǔ)有很多,但是充沛的就業(yè)信息無(wú)疑是其中的關(guān)鍵因素,而有了充足的就業(yè)需求信息,也是畢業(yè)生成功就業(yè)的前提。
高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的主要目的正是尋求更多的適合高校畢業(yè)生這一特殊的勞動(dòng)力群體的就業(yè)需求信息,只有夯實(shí)信息基礎(chǔ),為畢業(yè)生就業(yè)提供更多的選擇,才能最大程度地促進(jìn)畢業(yè)生的成功就業(yè),試想,如果是十個(gè)畢業(yè)生只能面對(duì)一個(gè)就業(yè)需求崗位,那么無(wú)論我們說(shuō)就業(yè)工作做的怎么好、畢業(yè)生的素質(zhì)如何的高,還是會(huì)有九個(gè)學(xué)生不能夠就業(yè)。因此通過(guò)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的拓展從而獲得大量就業(yè)信息是畢業(yè)生成功就業(yè)的基礎(chǔ)和前提。
(三)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展是畢業(yè)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)的保障
高校畢業(yè)生就業(yè)工作一方面是解決畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題,但長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)應(yīng)該是促進(jìn)畢業(yè)生的優(yōu)質(zhì)就業(yè),雖然近年來(lái)我國(guó)高校畢業(yè)生規(guī)模屢創(chuàng)新高,但大學(xué)生整體規(guī)模在我國(guó)整個(gè)勞動(dòng)力人口中的比例還比較低,大學(xué)生作為優(yōu)質(zhì)人才輸送到優(yōu)質(zhì)的就業(yè)崗位上才是人才資源優(yōu)化的趨向。畢業(yè)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)的基礎(chǔ)首先是量的充分,充分的需求信息是優(yōu)質(zhì)就業(yè)的保障,在保障到位的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高就業(yè)質(zhì)量也是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要,高素質(zhì)的人才對(duì)應(yīng)高質(zhì)量的社會(huì)崗位才有可能最大限度地激發(fā)出社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中,高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展是對(duì)就業(yè)信息量的積累和質(zhì)的飛躍提供了主要保障,為畢業(yè)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
(四)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展是高校、畢業(yè)生、企業(yè)和政府的“四贏”行為
通過(guò)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展,高??梢越鉀Q畢業(yè)生的出路問(wèn)題,同時(shí)在拓展過(guò)程中隊(duì)社會(huì)、企業(yè)用人信息的收集來(lái)調(diào)校人才培養(yǎng)策略;畢業(yè)生則是高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的直接受益者,就業(yè)信息的增加和就業(yè)質(zhì)量的提高為廣大同學(xué)們提供了良好的機(jī)遇;而企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中積極的互動(dòng)則會(huì)為自己帶來(lái)適合的人才,快速提供企業(yè)員工的素質(zhì)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);政府也能夠通過(guò)這樣的拓展活動(dòng)搭建高校、畢業(yè)生和企業(yè)之間的平臺(tái),化解就業(yè)壓力,消除安穩(wěn)隱患,同時(shí)促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。
三、高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展策略
(一)積極引導(dǎo),激活畢業(yè)生在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展中的基礎(chǔ)作用
畢業(yè)生因素是整個(gè)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的拓展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),所做的一切從狹隘意義上來(lái)說(shuō)都是為了讓廣大畢業(yè)生能找到一份適合的工作。而當(dāng)畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)拓展過(guò)程的基礎(chǔ)作用被激發(fā)出來(lái)時(shí),整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)的拓展將會(huì)有穩(wěn)固的基石,畢業(yè)生的基礎(chǔ)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是畢業(yè)生的價(jià)值因素,即畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平、職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)以及再發(fā)展的潛力,這是就業(yè)市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ),只有市場(chǎng)中的產(chǎn)品品質(zhì)好,市場(chǎng)拓展的效果才能有保障;二是畢業(yè)生的價(jià)格因素,這里主要是指畢業(yè)生對(duì)自己的估價(jià)和定位,只有當(dāng)畢業(yè)生樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀、就業(yè)觀,對(duì)自己有了清醒的了解和準(zhǔn)確的定位,就業(yè)市場(chǎng)的目的性才更加明確,否則,市場(chǎng)拓展的結(jié)果與畢業(yè)生的需要產(chǎn)生錯(cuò)位導(dǎo)致了信息的浪費(fèi)。因此引導(dǎo)畢業(yè)生通過(guò)多種方式練好“內(nèi)功”,用形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)讓畢業(yè)生認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)、找準(zhǔn)就業(yè)目標(biāo)是整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展有效的基礎(chǔ)。
(二)重新認(rèn)識(shí),充分發(fā)揮高校和企業(yè)在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展中的“雙主體”作用
在高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)中,我們必須樹(shù)立一個(gè)觀念,雖然說(shuō)畢業(yè)生和企業(yè)是簽訂就業(yè)協(xié)議的主體,但在就業(yè)市場(chǎng)中的主體確是高校和企業(yè),這一方面是由于我國(guó)現(xiàn)行的畢業(yè)生就業(yè)體制決定的,高校作為人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)也擔(dān)負(fù)起了培養(yǎng)的人才就業(yè)的社會(huì)責(zé)任;另一方面也是因?yàn)槠髽I(yè)在參與就業(yè)市場(chǎng)的過(guò)程中更多地習(xí)慣與高校進(jìn)行接洽,而往往與個(gè)體的畢業(yè)生接觸較少。因此如何發(fā)揮好這兩個(gè)“雙主體”的作用是高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展成功的關(guān)鍵。
1、高校進(jìn)行畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展時(shí)必須堅(jiān)持“以人為本”。就業(yè)市場(chǎng)拓展的主體之一是高校,但是拓展就業(yè)市場(chǎng)的根本宗旨是為了滿(mǎn)足廣大畢業(yè)生的需要,因此必須了解畢業(yè)生的真實(shí)要求,對(duì)于畢業(yè)生的求職意向,包括地域意向、工作崗位、薪資待遇等等必須要全面了解,才能夠做到有的放矢,如果脫離了畢業(yè)生的真實(shí)需要,而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者其他的一些因素決定就業(yè)市場(chǎng)拓展的方向往往會(huì)事倍功半。
2、高校在就業(yè)市場(chǎng)拓展中應(yīng)由被動(dòng)適應(yīng)向主動(dòng)開(kāi)發(fā)積極轉(zhuǎn)變。在就業(yè)市場(chǎng)中,我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向,這往往也會(huì)導(dǎo)致一個(gè)語(yǔ)境誤區(qū),即忽視了高校的主觀能動(dòng)性,而是一味地跟著市場(chǎng)需求走。其實(shí)在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展中,如果高校能夠變被動(dòng)為主動(dòng),積極走出校門(mén)拓展市場(chǎng),往往會(huì)起到更好的效果。近年來(lái)很多高校組團(tuán)到沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)推薦自己的畢業(yè)生,與當(dāng)?shù)氐娜瞬沤涣鳈C(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議,這些拓展行動(dòng)不僅為畢業(yè)生尋求了大量的就業(yè)信息,而且也建立起了一種相對(duì)長(zhǎng)效的供需合作機(jī)制。
3、高校在就業(yè)市場(chǎng)拓展中應(yīng)樹(shù)立起自己的品牌。不同層次的學(xué)校要根據(jù)自身的辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)特色、歷史發(fā)展等打造自己的品牌特色,而這些特色很多也會(huì)內(nèi)化于畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量中,一旦形成了自身的獨(dú)特品牌,就會(huì)沉淀出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,每個(gè)學(xué)校都應(yīng)著力打造自己的品牌,這樣產(chǎn)生差異化的定位和競(jìng)爭(zhēng),大家才不至于千軍萬(wàn)馬地?cái)D獨(dú)木橋。在這個(gè)過(guò)程中高校要處里好幾個(gè)關(guān)系:一是歷史與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系;二是學(xué)校發(fā)展趨勢(shì)和當(dāng)前具體困難的關(guān)系;三是國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與地域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)系,這些都是高校特色形成和品牌打造都是必須要考慮的問(wèn)題。
4、企業(yè)主動(dòng)融入畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展中,為尋找合適人才提供有利條件。目前很多高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的拓展還是高校一條腿在走路,部分企業(yè)也能夠積極配合高校,但更多地企業(yè)只是在高校來(lái)單位進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)簡(jiǎn)單地配合。因此,如果企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,主動(dòng)地向高校反饋?zhàn)陨淼陌l(fā)展情況及對(duì)人才需求的長(zhǎng)期規(guī)劃和趨勢(shì),從而與高校在人才培養(yǎng)方面進(jìn)行更加廣泛的合作,將對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)、人才隊(duì)伍的穩(wěn)定、人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化都會(huì)產(chǎn)生積極地影響。
(三)政府明確在高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展中的引導(dǎo)和保護(hù)作用
政府在高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的過(guò)程中發(fā)揮的作用往往是隱形的,有時(shí)候容易被忽視,但是卻非常關(guān)鍵。高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的拓展過(guò)程中離不開(kāi)政府的引導(dǎo),比如地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求是由政府作出統(tǒng)計(jì)和研判,而這正是高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的指向標(biāo),否則拓展效果肯定是南轅北轍;同時(shí)在整個(gè)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的過(guò)程中,高校、畢業(yè)生和企業(yè)參與此項(xiàng)工作的積極性政府也可以通過(guò)配套的措施來(lái)進(jìn)行保護(hù),如對(duì)于積極吸收接納高校畢業(yè)生的企業(yè)部分地方政府給予了相應(yīng)的優(yōu)惠政策,這促進(jìn)了企業(yè)愿意接受更多的畢業(yè)生。如果政府在就業(yè)信息預(yù)測(cè)、就業(yè)市場(chǎng)規(guī)范、就業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)等方面切實(shí)發(fā)揮積極作用,那么將極大地促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)拓展的合力的形成,從而產(chǎn)生多贏的效果。
參考文獻(xiàn):
杭州買(mǎi)店費(fèi)用昂貴,這是阻擋進(jìn)口葡萄酒發(fā)展的障礙之一。進(jìn)口葡萄酒的買(mǎi)店費(fèi)用比白酒還要高,進(jìn)店費(fèi),上架費(fèi),開(kāi)瓶費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi),節(jié)慶費(fèi)……
名目繁多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用使得終端價(jià)格水漲船高,普通消費(fèi)者對(duì)其望而卻步。早在2004年,杭州酒水行業(yè)的“買(mǎi)店費(fèi)用”就演繹得非常瘋狂,當(dāng)時(shí)的“吉馬事件”圈內(nèi)人應(yīng)該不會(huì)陌生,吉馬單是向杭州鉆石年代餐飲娛樂(lè)有限公司支付的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用全年就達(dá)到40多萬(wàn),另外還有五六十家公司和它有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用的合約,東窗事發(fā)之后,“吉馬”直接被相關(guān)部門(mén)定罪為“商業(yè)賄賂”。6年過(guò)去了,買(mǎi)店費(fèi)用從來(lái)沒(méi)有停止過(guò),反而愈演愈烈。2004年年底,國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定對(duì)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告促銷(xiāo)費(fèi)、上架費(fèi)、展示費(fèi)、管理費(fèi)等征收營(yíng)業(yè)稅,此舉被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是變相承認(rèn)超市收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)合法。這樣一來(lái)更加推動(dòng)了買(mǎi)店費(fèi)用的高漲。
其他城市也有酒水進(jìn)場(chǎng)費(fèi),大到北京、上海等一線城市,小到西北、東北的一些二三線城市,但因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)費(fèi)用,使得杭州的進(jìn)口葡萄酒生存顯得更為艱難,我們可以比較一下不同之處:杭州和北京、上海相比,進(jìn)口葡萄酒消費(fèi)量不如他們多,但是進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用卻幾乎和他們一樣高,造成投入和回報(bào)的比例嚴(yán)重失衡;和二三線城市相比,杭州進(jìn)口葡萄酒消費(fèi)量稍微多一些,但是進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用的成本太高,利潤(rùn)可能還不如二三線城市――可想而知,在杭州做進(jìn)口葡萄酒有多艱難。不進(jìn)主流渠道吧,再好的產(chǎn)品也怕巷子深,進(jìn)渠道吧,企業(yè)難以承擔(dān)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)不說(shuō),還會(huì)與消費(fèi)者的距離越拉越遠(yuǎn)。這也是為什么很多杭州酒商轉(zhuǎn)向做連鎖專(zhuān)賣(mài)――渠道成本太高,所以只能選擇自建渠道。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng),拓展戰(zhàn)略
旅游客源市場(chǎng)分析在國(guó)際上已引起高度重視,因?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展的核心和載體是旅游者,沒(méi)有客源作基礎(chǔ),發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起。為此,旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家在完成旅游產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程以后,為確保旅游業(yè)一定速度的增長(zhǎng),普遍把有計(jì)劃、有目的地開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)、國(guó)際客源市場(chǎng)作為一項(xiàng)重要工作。本文之所以選擇韓國(guó)為研究對(duì)象,是因?yàn)轫n國(guó)雖然是一個(gè)只有4728萬(wàn)人口,人均cdp為8 260美元的中等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家,而自1992年與中國(guó)建立外交關(guān)系后,該客源市場(chǎng)一直是我國(guó)發(fā)展速度最快的外國(guó)旅游市場(chǎng),到2005年已經(jīng)成為我國(guó)最大的客源市場(chǎng),來(lái)華人數(shù)占其出境旅游人數(shù)25%左右,而且在很多地區(qū)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈畲蟮目驮词袌?chǎng),如,北京、湖南和吉林等地。這促使很多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注韓國(guó)這個(gè)市場(chǎng)。本文試圖通過(guò)2004年以來(lái)作者親自參加的調(diào)研數(shù)據(jù)分析旅華韓國(guó)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的原因,尋找其存在的潛在問(wèn)題,從而一方面為其他客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)作用,另一方面,為韓國(guó)旅客來(lái)華旅游能更健康、穩(wěn)定的發(fā)展提供參考依據(jù)。
一、韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀
據(jù)在北京、上海、西安、廣州、昆明和桂林等6大熱點(diǎn)旅游城市對(duì)646名韓國(guó)旅客進(jìn)行抽樣調(diào)查結(jié)果顯示:旅華韓國(guó)游客的男女比例為1.33:1,男性稍高出女性游客數(shù)量;主體年齡段為25-44歲間,占所有旅華韓國(guó)游客的46.32%,說(shuō)明韓國(guó)旅游年齡結(jié)構(gòu)年輕化。另一方面,由于抽樣調(diào)查的時(shí)間是7—8月,是學(xué)生暑假時(shí)間,所以主要為學(xué)生游客,而且受教育程度主要為大學(xué)文憑。從旅游者的偏好方面看,來(lái)華韓國(guó)游客:的主要旅游動(dòng)機(jī)為觀光和度假,這兩項(xiàng)占旅華韓國(guó)游客的 68.85%。(見(jiàn)下表1)
韓國(guó)旅客對(duì)中國(guó)最感興趣的旅游項(xiàng)目獲取方式是通過(guò)旅行社,占韓國(guó)游客總數(shù)的31%。其次是親友介紹,占韓國(guó)游客的23.4%。從參加的旅游活動(dòng)的項(xiàng)目看,韓國(guó)游客表示最想?yún)⒓又袊?guó)民俗文化類(lèi)項(xiàng)目,占韓國(guó)游客的37.8%,然后依次為體育類(lèi)20.7%、探險(xiǎn)類(lèi)18.5%、現(xiàn)代游樂(lè)類(lèi)15.8%、其他7.2%。總體看,目前來(lái)華韓國(guó)游客的旅游決策和旅游偏好還處在旅游的初級(jí)層次——觀光旅游,但也有向高層次的體驗(yàn)旅游發(fā)展的趨勢(shì)。
韓國(guó)游客的決策與偏好之所以呈現(xiàn)目前這種狀態(tài),究其原因,主要是與韓國(guó)游客的特征有關(guān)。由于韓國(guó)游客的特征是年輕化,所以他們往往需要休閑娛樂(lè)和游覽山水風(fēng)光。同時(shí),由于他們具有高學(xué)歷,所以他們對(duì)中國(guó)的文物故跡和民俗文化類(lèi)活動(dòng)有很大興趣。另一方面,由于我國(guó)是山水風(fēng)光豐富、歷史文化悠久、名勝古跡眾多的綜合性旅游目的地國(guó)家,所以正好滿(mǎn)足韓國(guó)游客的需求。
韓國(guó)游客數(shù)量之所以能保持快速和穩(wěn)定的發(fā)展,主要原因可概括為內(nèi)部和外部?jī)煞矫妗?nèi)部因素主要指由于游客個(gè)人心理作用而產(chǎn)生的,包括:旅游滿(mǎn)意度、收入和閑暇時(shí)間。首先,中韓兩國(guó)建交較晚,韓國(guó)游客開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng)時(shí),我國(guó)的旅游服務(wù)水平和各種旅游基礎(chǔ)設(shè)施已有一定的基礎(chǔ),從而使得旅華韓國(guó)游客有了很好的服務(wù),使中國(guó)旅游業(yè)在韓國(guó)的形象更好,從而推動(dòng)了潛在游客的發(fā)展。其次,韓國(guó)經(jīng)濟(jì)處在快速發(fā)展時(shí)期,國(guó)民收入得到了很大提高,從而刺激了韓國(guó)游客出境旅游。再次,韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,導(dǎo)致居民擁有的閑暇時(shí)間越來(lái)越多。外部因素主要指國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)韓國(guó)客源市場(chǎng)來(lái)說(shuō),雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,但由于人口比較少、發(fā)展?jié)摿Σ淮螅?,歐美等國(guó)家對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)達(dá)到非常激烈的程度,這也就間接的體現(xiàn)出了我國(guó)的相對(duì)優(yōu)勢(shì),從而使得韓國(guó)旅游客流在我國(guó)發(fā)展很快。
二、韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題
目前,韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)主要存在兩方面問(wèn)題。
(一)韓國(guó)游客對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)滿(mǎn)意度不高。在旅游服務(wù)的七個(gè)因素(住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、導(dǎo)游服務(wù)和郵電通訊)中韓國(guó)游客的滿(mǎn)意度均低于外國(guó)游客總體的評(píng)價(jià),其中韓國(guó)游客最不滿(mǎn)意的服務(wù)為郵電通訊和交通,其次是購(gòu)物。這種情況如果得不到改善,將會(huì)惡化中國(guó)的旅游形象,最終導(dǎo)致韓國(guó)來(lái)華游客數(shù)量增長(zhǎng)速度放慢甚至降低。
(二)市場(chǎng)潛力不大。韓國(guó)人口有限且是一個(gè)中等發(fā)達(dá)國(guó)家,因此韓國(guó)幾乎不可能長(zhǎng)期作為中國(guó)的第一大客源國(guó)。對(duì)此,用旅游機(jī)會(huì)指數(shù)進(jìn)行計(jì)算便是一個(gè)很好的方法。旅游機(jī)會(huì)指數(shù)(f)是指某一客源地到某一目的地旅游人數(shù)占該客源地該類(lèi)旅游的所有出游人數(shù)的實(shí)際比例與理想指數(shù)的差。當(dāng)f=100%時(shí),表明該客源地有最大的潛力可以發(fā)展;當(dāng)f=0時(shí),表示再發(fā)展該客源國(guó)旅游市場(chǎng)的潛力為0。對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō),韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)的理想旅游指數(shù)應(yīng)該為30%。1995年—2004年,該指數(shù)分別為16.13、15.08、12.8、9.37、7.15、5.59、2.41、0.18、2.55、-4.46(見(jiàn)表2)。特別是2004年所接待的外國(guó)游客數(shù)量已超出了理想的指數(shù)。但即使旅游人數(shù)的基數(shù)會(huì)增大,未來(lái)旅游的市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)很難再擴(kuò)大。
三、發(fā)展韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)的策略
從韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)的發(fā)展特征看,旅游者人口特征處在良性發(fā)展中,但旅游決策與偏好還處于較低層次。另外,韓國(guó)游客來(lái)華旅游市場(chǎng)在我國(guó)快速發(fā)展必然會(huì)引起其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)。所以,應(yīng)實(shí)時(shí)觀測(cè)韓國(guó)游客的需求和滿(mǎn)意度變化,及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以更好的發(fā)展韓國(guó)市場(chǎng)。
(一)提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。第一,提高郵電通訊和交通服務(wù)的可進(jìn)入性。韓國(guó)游客對(duì)我國(guó)郵電通訊和交通服務(wù)的不滿(mǎn)主要是因?yàn)榭蛇M(jìn)入性太差所引起的。韓國(guó)游客一般在中國(guó)平均停留時(shí)間為一周左右,很多游客尤其是散客很難找到上網(wǎng)、公用電話、郵局、車(chē)站的具置,即使有地圖也大都是中文地圖,很少有專(zhuān)門(mén)針對(duì)韓國(guó)游客的韓語(yǔ)地圖。所以,未來(lái)旅游管理部門(mén)應(yīng)大力發(fā)展針對(duì)韓國(guó)游客的地面標(biāo)識(shí)物和多種語(yǔ)言的地圖版本。另一方面,各種服務(wù)部門(mén)的服務(wù)人員幾乎沒(méi)有懂韓語(yǔ)的,使得韓國(guó)旅游者與我國(guó)郵電通訊、交通的服務(wù)之間形成一種信息不對(duì)稱(chēng)的局面,往往讓游客有吃虧還不知道的感覺(jué),從而挫傷了游客的滿(mǎn)意度。所以,在這些方面要有收費(fèi)的透明度,用不同語(yǔ)言展示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二,餐飲方面,注重韓國(guó)飲食習(xí)慣。韓國(guó)游客相對(duì)與國(guó)際總體水平來(lái)說(shuō)最不滿(mǎn)意的是餐飲。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),韓國(guó)游客在飲食方面的偏好依次為本國(guó)風(fēng)味,占韓國(guó)游客的39.8%;中國(guó)風(fēng)味,占33.6%;其次是無(wú)所謂,占 26.6%。所以,應(yīng)提高韓國(guó)風(fēng)味產(chǎn)品的質(zhì)量。另外,韓國(guó)游客在東亞文化背景的影響下,對(duì)餐飲的衛(wèi)生程度和餐飲的服務(wù)態(tài)度比較重視。第三,購(gòu)物方面,要大力發(fā)展工藝品和保健品等旅游商品。韓國(guó)游客對(duì)中國(guó)最感興趣的旅游商品是工藝品、中藥保健品和服飾品,占72.5%。其次是藝術(shù)品,占12.6%,食品占7.32%,其他占7.32%。我國(guó)在這些購(gòu)物方面的不足主要表現(xiàn)在:購(gòu)物時(shí)語(yǔ)言問(wèn)題交流困難;針對(duì)韓國(guó)游客的旅游商品設(shè)計(jì)不夠。第四,語(yǔ)言方面,加強(qiáng)服務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言培訓(xùn)工作,使賓館、旅行社、景區(qū)(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物點(diǎn)的服務(wù)人員有一定數(shù)量懂韓語(yǔ)的工作人員。
[關(guān)鍵詞] 拓展 海外客源市場(chǎng) 發(fā)展戰(zhàn)略 旅游產(chǎn)業(yè) 金華
一、引言
金華市地處浙江中西部金衢盆地內(nèi),流淌了2300多年的歷史。現(xiàn)轄婺城和金東兩區(qū)、蘭溪、義烏、東陽(yáng)、永康四市、武義、浦江、磐安三縣,面積1.09萬(wàn)km2,人口440萬(wàn)。金華自古以來(lái)就有“小鄒魯”之稱(chēng)。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)與專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)發(fā)達(dá)。2001年,已擠身“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”的行列。2006年被評(píng)為“中國(guó)歷史文化名城”。浙江省政府把金華納入省 “三個(gè)旅游副中心”之一來(lái)培育。然而,面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),金華的旅游如何上規(guī)模、上水平,創(chuàng)品牌、出精品,贏得更大的市場(chǎng)份額,是擺在金華人面前的難題。本文試圖從金華旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展條件、特點(diǎn)、發(fā)展的基礎(chǔ)、現(xiàn)狀、發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題等方面進(jìn)行分析,探索具有區(qū)域針對(duì)性的旅游發(fā)展戰(zhàn)略,并就金華在開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的同時(shí),如何拓展海外市場(chǎng)方面,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舉措和發(fā)展支撐舉措等角度進(jìn)行一些有益的探索,旨在進(jìn)一步提升金華旅游產(chǎn)業(yè)地位,提高金華旅游產(chǎn)業(yè)的整體水平。
二、金華旅游業(yè)發(fā)展條件
1.豐富而特殊的旅游資源
金華地處金衢盆地,地貌類(lèi)型豐富多樣,自然景觀豐富多彩。有雙龍4A級(jí)景區(qū)為代表的巖溶地貌、永康方巖國(guó)家級(jí)景區(qū)為代表的丹霞地貌、以浦江仙華山為代表的火成地貌,獨(dú)特的山林石水景觀達(dá)300多處。
金華歷史悠久,文化積淀較為深厚,人文古跡眾多。金華市區(qū)侍王府、東陽(yáng)的盧宅、蘭溪的諸葛八卦村、武義的俞源星象村、浦江的江南第一家等十個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文保單位和幾十個(gè)省、市級(jí)文保單位。
金華民俗風(fēng)情多姿多彩獨(dú)具特色。有金華的斗牛、水康方巖的廟會(huì)、各縣市都盛行的板燈舞、極具地方風(fēng)韻的婺劇、道情等地方戲曲文化等等。金華還是“黃大仙”文化的發(fā)樣地。
金華是聞名中外的“火腿之鄉(xiāng)”、“佛手之鄉(xiāng)”、“茶花之鄉(xiāng)”、“蘭花之鄉(xiāng)”、“草莓之鄉(xiāng)”、“香菇之鄉(xiāng)”、“中藥材之鄉(xiāng)”、“木雕之鄉(xiāng)”、“五金之鄉(xiāng)”、“水晶之鄉(xiāng)”、“掛鎖之鄉(xiāng)”、“書(shū)畫(huà)之鄉(xiāng)”等,物產(chǎn)豐饒。
橫店影視城等人造景觀和主題公園、義烏等專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)和博覽會(huì)等地方品牌節(jié)慶的建設(shè)發(fā)展,極大豐富了金華區(qū)域特色旅游資源。
2.良好的交通區(qū)位
金華地處我國(guó)東南沿海鐵路大動(dòng)脈――浙贛線上,有金溫鐵路、金千鐵路,杭金衢、金麗溫、金甬、金椒、金干黃高速公路等交匯。形成金華到上海3小時(shí),金華到杭州1.5小時(shí)便捷交通。
3.活躍的“市場(chǎng)”經(jīng)濟(jì)
義烏的小商品市場(chǎng)、永康的五金市場(chǎng)、磐安的藥材市場(chǎng)、浦江的水晶市場(chǎng)、東陽(yáng)的木雕市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)等,推動(dòng)了商務(wù)旅游、會(huì)展旅游的發(fā)展。
4.地方政府的高度重視
政府努力發(fā)揮主導(dǎo)功能,把旅游產(chǎn)業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)抓。
三、旅游發(fā)展的現(xiàn)狀
1.旅游經(jīng)濟(jì)總量較快增長(zhǎng),產(chǎn)業(yè)比重進(jìn)一步加大
2006年旅游總收入143.03億元,相當(dāng)于全市GDP的8.93%。旅游業(yè)已經(jīng)成為金華三產(chǎn)的重點(diǎn)行業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.在全省的旅游地位開(kāi)始凸現(xiàn)
旅游接待能力從“八五”期末的全省第七位躍居目前全省第三位。
3.民間投資已成主體
政府、企業(yè)和民間閑散資金“八仙過(guò)?!?,各競(jìng)其強(qiáng),形成多元投資體制。
4.旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題
(1)旅游資源開(kāi)發(fā)的數(shù)量多,種類(lèi)豐,但水平低,缺乏拳頭產(chǎn)品。
(2)旅游產(chǎn)品主要以觀光為主,而休閑、度假的產(chǎn)品少,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理。
(3)區(qū)內(nèi)外旅游資源共享度差,分工協(xié)作體系沒(méi)有很好地建立起來(lái),旅游輻射網(wǎng)絡(luò)化水平低。
(4)缺乏區(qū)域旅游促銷(xiāo)的系統(tǒng)性和整體聯(lián)動(dòng)性。
(5)金華旅游大環(huán)境建設(shè)滯后
金華的旅游大環(huán)境,包括城市規(guī)劃、城市建設(shè)與旅游規(guī)劃、旅游發(fā)展的要求相比,距離太大,整個(gè)區(qū)域的環(huán)保不力,外來(lái)客人旅游購(gòu)物場(chǎng)所缺乏。
(6)金華所轄各地的景點(diǎn)小而分散,內(nèi)部景點(diǎn)之間的交通聯(lián)系亟待改善。
(7)旅游業(yè)起步晚,從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高。
四、金華旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
1.實(shí)施區(qū)域合作聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略
根據(jù)旅游活動(dòng)自身的開(kāi)放特征,金華市所處浙江腹地的中心地理位置,金華市所擁有的旅游資源的數(shù)量、特色和品位以及與周邊地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,金華市目前已經(jīng)形成的客源市場(chǎng)特點(diǎn)等,有效地建立起區(qū)域聯(lián)合的基本框架。實(shí)施區(qū)域聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略,應(yīng)該成為金華旅游發(fā)展的基本戰(zhàn)略。
(1)首先是在本區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合,使金華市旅游接待能力、旅游吸引力、旅游交通力、社會(huì)承載力融為一體,形成對(duì)外極具競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。
(2)在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合,以形成金華市為核心,以其他市縣為支點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)布局架構(gòu),形成在區(qū)域范圍內(nèi)形象突出、特色突出的區(qū)域性較為完整的產(chǎn)品體系。
(3)實(shí)行跨區(qū)域聯(lián)合,特別是與周邊地區(qū),如上海、蘇南、皖南、江西、福建等地區(qū),形成產(chǎn)品互補(bǔ)、市場(chǎng)互補(bǔ),在更大的范圍內(nèi)完成金華旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)輻射。
2.實(shí)施旅游產(chǎn)品的特色精品戰(zhàn)略
實(shí)施旅游產(chǎn)品的特色精品戰(zhàn)略,其根本目的是提高金華旅游產(chǎn)品的輻射能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。金華目前旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與建設(shè)仍處在一個(gè)起步的基礎(chǔ)性、粗放型經(jīng)營(yíng)階段。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,金華旅游產(chǎn)品存在著進(jìn)一步提升品位的廣闊空間和巨大潛力。因此,在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略上,近期應(yīng)著力挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,增加產(chǎn)品可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。金華的旅游必須培育自己的拳頭產(chǎn)品,打造名品、形成精品必將是金華旅游的戰(zhàn)略出路。
3.實(shí)施旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的差異定位和捆綁組合戰(zhàn)略
確定主打產(chǎn)品,在更大的區(qū)域范圍內(nèi)可將金華旅游產(chǎn)品作為周邊地區(qū)旅游產(chǎn)品的價(jià)值延伸予以捆綁組合;面對(duì)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng),選擇的促銷(xiāo)方式、傳播媒介、促銷(xiāo)渠道,采用捆綁組合的促銷(xiāo),注重區(qū)域聯(lián)合促銷(xiāo)。
4.借商促旅,商旅聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略
利用義烏、永康等在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的知名度,精心構(gòu)建具有自身區(qū)域特色的購(gòu)物旅游產(chǎn)品,使之成為金華旅游宣傳的窗口和閃亮點(diǎn),借商促旅,商旅互動(dòng),整體帶動(dòng)一地經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。
5.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用
實(shí)施區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,建立一定的機(jī)制,引導(dǎo)旅游開(kāi)發(fā)的方向,盡可能避免重復(fù)性和低層次的旅游開(kāi)發(fā),加強(qiáng)旅游大環(huán)境的管理與營(yíng)造,確保旅游發(fā)展良好的環(huán)境基礎(chǔ),這必須充分發(fā)揮政府部門(mén)在旅游發(fā)展中的積極作用,建立良好的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境。
五、金華海外旅游客源市場(chǎng)的拓展
1.金華入境旅游狀況
2006年接待入境旅游達(dá)35.57萬(wàn)多人次,居全省第四。旅游外匯收入1.92億美元,僅決于杭、甬,居全省第三。
入境旅游占比不是很大,但入境旅游發(fā)展?jié)摿Υ?,?shì)頭好,金華作為浙江省旅游副中心的地位有所顯現(xiàn)。購(gòu)物是義烏吸引入境游客最主要的動(dòng)機(jī)。節(jié)慶的舉辦是造成金華市入境旅游人次躍升的又一個(gè)重要的原因。
2.海外客源市場(chǎng)拓展的舉措
(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措
①重視并積極加盟“新江南秀麗山水線”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
②充分利用義烏國(guó)際小商品市場(chǎng)的知名度,開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)“義烏休閑購(gòu)物游”和“商務(wù)游”、“會(huì)展旅游”產(chǎn)品。
③繼續(xù)打好“黃大仙”牌,做“仙鄉(xiāng)覓蹤朝圣”游的文章,擴(kuò)大金華在港澳及東南亞國(guó)家及地區(qū)的知名度。
④積極主動(dòng)接軌長(zhǎng)三角,嫁接滬蘇杭大華東線,做延伸服務(wù)。
(2)海外客源市場(chǎng)拓展的營(yíng)銷(xiāo)舉措
①市場(chǎng)的定位。在今后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),南方市場(chǎng)應(yīng)以港澳及東南亞國(guó)家為主體,北方市場(chǎng)以韓國(guó)為主體,其次是日本、俄羅斯等。歐洲和北美市場(chǎng)客源主要通過(guò)延伸杭州、上海以及長(zhǎng)三角的其他城市來(lái)獲得,近期對(duì)這些遠(yuǎn)程的市場(chǎng)主要是進(jìn)行宣傳,增進(jìn)了解。
②進(jìn)一步加強(qiáng)與杭州、上海等長(zhǎng)三角主要旅游城市的國(guó)際旅行社合作。
③金華應(yīng)以積極主動(dòng)的態(tài)度參與“浙江游”各項(xiàng)旅游宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)。
④金華作為“新江南”線上的“點(diǎn)”,應(yīng)積極參與省局組織的海外形象宣傳活動(dòng)。通過(guò)大宣傳,加深業(yè)者和消費(fèi)者對(duì)浙江“新江南”旅游線的認(rèn)知,利用海外媒體,聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螀f(xié)會(huì)、航空公司等為線路做配套宣傳,及時(shí)發(fā)送相關(guān)旅游咨詢(xún)。
(3)建立和完善旅游業(yè)發(fā)展支撐體系的舉措
①?gòu)奈幕肺?、文明風(fēng)尚、環(huán)保、市容、服務(wù)、管理等方面改善金華旅游的整體環(huán)境。加強(qiáng)旅行社、涉外飯店、旅游區(qū)(點(diǎn))、定點(diǎn)商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范管理,用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng),增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)的能力。
②加快金華旅游信息系統(tǒng)的建設(shè),并使之納入全省旅游信息中心。充分利用浙江旅游網(wǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把旅游主管部門(mén)、相關(guān)政府部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游資源、旅游產(chǎn)品與海內(nèi)外游客連接起來(lái),為游客提供信息咨詢(xún)與預(yù)訂,為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上分析提供方便,實(shí)現(xiàn)信息資源高度共享。
③積極努力,爭(zhēng)取在義烏機(jī)場(chǎng)增設(shè)更多的國(guó)際間和地區(qū)間的航線。利用近年來(lái)義烏小商品市場(chǎng)在東南亞一些國(guó)家市場(chǎng)帶來(lái)的宣傳效應(yīng)、知名度和影響力,進(jìn)一步加強(qiáng)義烏與港澳及東南亞國(guó)家的聯(lián)系,進(jìn)一步改善義烏與境外間的交通條件,政府應(yīng)積極努力,爭(zhēng)取在義烏機(jī)場(chǎng)增設(shè)更多的國(guó)際間和地區(qū)間的航線。
④積極出臺(tái)政策,努力為旅游企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。必須充分發(fā)揮旅游管理部門(mén)在入境旅游工作中的宏觀指導(dǎo)作用,在抓好入境游的必要性、工作目標(biāo)和實(shí)施方針、工作舉措上達(dá)成共識(shí);旅游部門(mén)要盡自己所能,努力與各相關(guān)部門(mén)如鐵路、民航、質(zhì)檢、衛(wèi)生等加強(qiáng)合作,加強(qiáng)區(qū)域旅游合作的政府作用,為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
⑤金華市作為整個(gè)區(qū)域的中心,在城市的建設(shè)中要更多地體現(xiàn)其文化內(nèi)涵,營(yíng)造旅游城市的氛圍。在目前的城市設(shè)計(jì)中,金華作為地處浙江中西部的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的整體城市文化氣息和城市風(fēng)格不典型,沒(méi)有自己的城市風(fēng)格和城市外觀上的文化外顯,城市綠地與美化工程以及空間休閑場(chǎng)所設(shè)施等都極大地制約著作為旅游城市的發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,要吸引外地游客來(lái)金華旅游,必須重視地方民族文化與民俗風(fēng)情的表達(dá)。我們應(yīng)該整合各縣市的土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)品和特色旅游商品.把購(gòu)物休閑等設(shè)施搞上去,全面提升金華的旅游產(chǎn)業(yè)。
參考文獻(xiàn):
[1]《金華市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》2005
[2]金華市統(tǒng)計(jì)2006
關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)理念;拓展與創(chuàng)新;對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào):F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制不斷地改革和創(chuàng)新,國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇,在這樣的形勢(shì)下,電力企業(yè)若想謀求進(jìn)一步地發(fā)展,就需要?jiǎng)?chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)理念,對(duì)電力市場(chǎng)實(shí)施強(qiáng)有力的拓展,為自身營(yíng)銷(xiāo)工作的高效開(kāi)展提供更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。本文著重圍繞我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀展開(kāi)分析,進(jìn)而對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念、拓展電力市場(chǎng)的有效措施進(jìn)行探索與討論,希望能夠?yàn)閺V大電力營(yíng)銷(xiāo)工作者提供參考和理論支持。
一、現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)發(fā)展的狀況
現(xiàn)階段,隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)趨于成熟,在全國(guó)范圍內(nèi)架設(shè)了高壓電網(wǎng),逐漸達(dá)到了電力資源的遠(yuǎn)距離傳輸,在這樣的形勢(shì)下,電力市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出一種良性競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì),電力行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展,這在一定程度上帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,促使電力市場(chǎng)選擇性得到顯著提升。另外,電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變使得電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也發(fā)生了變化,為電力企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也使其面臨著較大的挑戰(zhàn)。
二、現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展?fàn)顩r
(一)電力企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不夠
中國(guó)幅員遼闊,省市間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異,所以各地的電網(wǎng)建設(shè)程度也各不相同,這種情況嚴(yán)重限制了電力系統(tǒng)的整體配送效率,進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展造成了較大的影響。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù),其營(yíng)銷(xiāo)能力直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于電力企業(yè)具有一定的自然壟斷特性,導(dǎo)致其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈,沒(méi)有充分意識(shí)并開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)的潛能。另外,個(gè)別電力企業(yè)未能為客戶(hù)提供較為有序化、高效化以及優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著降低。
(二)電力企業(yè)服務(wù)能力有待提高
電力企業(yè)體制改革的逐漸深化使得電力行業(yè)壟斷性降低,進(jìn)而同時(shí)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,所以電力企業(yè)努力優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)工作具有一定的客觀必然性。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了“客戶(hù)至上”經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)生,電力企業(yè)若想謀求進(jìn)一步的發(fā)展,也應(yīng)該將這一經(jīng)營(yíng)理念融入到日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),將優(yōu)化服務(wù)工作放在日常工作的重要位置,并加強(qiáng)對(duì)這些方面的資源投入,進(jìn)而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高自身的公信力。
(三)電力企業(yè)管理結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化
隨著電力市場(chǎng)需求的日益增大,廣大電力用戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量提出了更新更高的要求,要求其在穩(wěn)定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而,電力企業(yè)在電能供應(yīng)前、供應(yīng)中以及供應(yīng)后的服務(wù)管理體系還存在不足,需要對(duì)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步地優(yōu)化。另外,雖然電力企業(yè)具有一定的營(yíng)銷(xiāo)渠道,但其職能并沒(méi)有完全發(fā)生轉(zhuǎn)變,特別是公共關(guān)系、市場(chǎng)策劃、服務(wù)體系等部分有待提高。所以,電力企業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況,強(qiáng)化自身內(nèi)部管理,優(yōu)化整合自身管理結(jié)構(gòu),進(jìn)而為營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。
三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念、拓展電力市場(chǎng)的有效策略
(一)加強(qiáng)能力強(qiáng)、素質(zhì)高人才的培養(yǎng)
現(xiàn)階段,隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面增長(zhǎng),人們對(duì)電能的需求越來(lái)越大。在這樣的形勢(shì)下,電力企業(yè)為了滿(mǎn)足電力行業(yè)飛速發(fā)展的要求,使自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提高,就需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng),使其逐漸成為業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、綜合素質(zhì)更高的營(yíng)銷(xiāo)人才,進(jìn)而才能為電力企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)水平及營(yíng)銷(xiāo)能力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先,應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫、開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),樹(shù)立電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為根本目標(biāo),為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后,在對(duì)電力企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),通過(guò)典型經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等多種形式來(lái)提高其市場(chǎng)分析與專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。最后,建立一支通曉各項(xiàng)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法、敢于創(chuàng)新并努力拼搏的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),為電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升創(chuàng)造有利條件。
(二)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新
為了改善國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀,電力企業(yè)就應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷(xiāo)理念,使其由傳統(tǒng)的重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向?yàn)榻y(tǒng)籌兼顧生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)的理念。
第一,電力企業(yè)應(yīng)該將滿(mǎn)足市場(chǎng)供需需求作為自身營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。
第二,電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí),明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義,并對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,促使?fàn)I銷(xiāo)工作符合企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展要求。
第三,在電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)該將為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作重心,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)指標(biāo),在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工作所有流程的前提下,建立健全地營(yíng)銷(xiāo)管理體制,進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整體水平的提高,達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。
第四,企業(yè)還應(yīng)該為維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益而付出努力,并根據(jù)對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題邏輯關(guān)系以及時(shí)間順序的分析進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度的制定,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化,提高其質(zhì)量和效率。
(三)采用高效、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式
現(xiàn)階段,電力市場(chǎng)價(jià)格特性主要分為價(jià)格彈性、價(jià)格剛性以及價(jià)格敏感性。由于電力市場(chǎng)的供需關(guān)系存在一定的動(dòng)態(tài)變化,因此,電力市場(chǎng)的彈性?xún)r(jià)格是較為常見(jiàn)并應(yīng)該作為電力企業(yè)著重考慮的價(jià)格特性。例如,對(duì)于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè),電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用“直購(gòu)電”“富余電”等政策降低客戶(hù)用電成本,刺激客戶(hù)用電需求。因此,在日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)走訪電力客戶(hù),根據(jù)電力用戶(hù)的實(shí)際情況采取不同營(yíng)銷(xiāo)方式為其提供服務(wù)。在工業(yè)園區(qū)建立客戶(hù)經(jīng)理制,及時(shí)關(guān)注大客戶(hù)用電建議意見(jiàn),保障工業(yè)正常用電。在城區(qū)創(chuàng)新完善黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)機(jī)制,快速處理電力故障缺陷、履行央企扶貧幫困責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在農(nóng)村建立黨員突擊隊(duì),根據(jù)地域節(jié)氣及時(shí)跟蹤用電需求,主動(dòng)解決灌溉等用電困難,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸工作。
(四)優(yōu)化并完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程
優(yōu)化并完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定產(chǎn)生較為重要的作用。因此,第一,在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、完善的過(guò)程中,電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)該關(guān)注電力用戶(hù)的實(shí)際需求以及國(guó)內(nèi)電力監(jiān)督管理的具體標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程實(shí)施完善和優(yōu)化。第二,在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)有效措施促使自身內(nèi)部工作人員的服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步的提高,為能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。第三,電力企業(yè)還需要采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制度和限時(shí)辦結(jié)制度進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化,并不斷拓展用電報(bào)裝途徑,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)流程的精簡(jiǎn)。從客戶(hù)申請(qǐng)用電環(huán)節(jié)開(kāi)始,到電力企業(yè)成功輸電結(jié)束,在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整個(gè)過(guò)程中應(yīng)該貫徹“三不指定”的規(guī)定要求,即不指定設(shè)計(jì)單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)廠家、不指定施工團(tuán)隊(duì),并且在業(yè)務(wù)辦理方面,簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理流程,加快自身業(yè)務(wù)辦理速度,進(jìn)而為客戶(hù)提供更為高效的業(yè)務(wù)服務(wù),在社會(huì)大眾面前樹(shù)立良好的口碑。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述,電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該更新發(fā)展思路,創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式和理念,建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理模式,并強(qiáng)化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善,從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,促使電力營(yíng)銷(xiāo)體系向著優(yōu)質(zhì)化、高效化、有序化的方向發(fā)展,從而滿(mǎn)足現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求,為其能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)中占有一席之地提供充分的保障。
參考文獻(xiàn)
[1]李凱峰,張驍,田擁軍,等.淺議電力市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2014(3):62-63.
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