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2、成功的人千方百計,失敗的人千難萬險。
3、只要有勇氣在眾人面前說話,就有勇氣私下與陌生人進(jìn)行談話,不論對方是何許的達(dá)官顯貴。
4、環(huán)境永遠(yuǎn)不會十全十美,消極的人受環(huán)境控制,積極的人卻控制環(huán)境。
5、不睡覺,打起精神賺鈔票!
6、挑戰(zhàn)就是機(jī)會,突破就是成長。
7、機(jī)會包含于每個人的人格之中,正如未來的橡樹包含在橡樹果實里一樣。
8、一個面帶誠摯而熱情笑容的人,所到之處莫不受到歡迎,而愁容滿面的人,則四處碰避。
9、適應(yīng)市場,滿足市場,創(chuàng)造市場。
10、每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
11、公司周年我成長,挑戰(zhàn)世紀(jì)要敢想。
12、個性迥異的兩個人相安無事,其中之一必定有積極的心。
13、一個恰當(dāng)?shù)臅r間,恰當(dāng)?shù)膱龊?,一個簡單的微笑可以制造奇跡。
14、行動是成功的階梯,行動越多,登得越高。
15、相信自己能做到比努力本身更重要。
16、培養(yǎng)一點瀟灑的習(xí)慣,不要太在意別人的看法或批評,如此你才能很自在的與他人相處。
17、始終保持一種盡善盡美的工作態(tài)度,滿懷希望和熱情的朝著目標(biāo)努力。
18、對渴望成功者而言:拖延和逃避是最具破壞性,最危險的惡習(xí)。
19、成功的法則極為簡單,但簡單并不代表容易。
20、付出一定會有回報。
21、忠誠并不是從一而忠,而是一種職業(yè)的責(zé)任感。
22、增員增業(yè)績,增員增效益。
23、事實上,當(dāng)你說謊的時候,你從來沒有真正愚弄任何人。
24、即使是不成熟的嘗試,也勝于胎死腹中的策略。
25、業(yè)績哪得高如許?唯有新人如潮來。
26、復(fù)雜的事情簡單化,簡單的事情重復(fù)化。
27、激勵的秘決,不只是訴之于道理,還要訴之于情感。
28、工作所給你的,要比你為它付出的更多。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;中原文化;競合;物流產(chǎn)業(yè)集群
中圖分類號:
F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2013)20-0009-02
1 物流企業(yè)文化對其競爭力的影響
物流企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的,與企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)律和服務(wù)特征緊密聯(lián)系,是物流企業(yè)競爭力的一部分。優(yōu)秀的物流企業(yè)文化會給物流企業(yè)的競爭力提升帶來積極的影響。首先,企業(yè)文化的主體是企業(yè)的員工,優(yōu)秀的物流企業(yè)文化以人為本,尊重人、理解人,對員工的思想和行為有一定軟性約束和規(guī)范作用,有助于在企業(yè)內(nèi)形成良好氛圍,可以改善人際關(guān)系,提高員工的滿意度,從而保證企業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性,提高客戶的滿意度。其次,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以通過價值觀、企業(yè)哲學(xué)等感染人,激發(fā)員工愛崗敬業(yè),促進(jìn)員工的成長,有助于物流企業(yè)人力資本的持續(xù)發(fā)展。第三,優(yōu)秀的物流企業(yè)文化有助于樹立良好的企業(yè)形象,給物流服務(wù)增加獨特價值,吸引客戶,降低營銷成本,擴(kuò)大企業(yè)在市場中的影響力和服務(wù)的競爭力,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。最后,優(yōu)秀的物流企業(yè)文化能使企業(yè)員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng),有助于調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)的全員創(chuàng)新能力,促進(jìn)服務(wù)項目和過程創(chuàng)新,進(jìn)而提升企業(yè)的市場競爭力。
2 河南省物流企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
2.1 物流企業(yè)文化尚未得到充分重視
由于市場進(jìn)入門坎不高,除了有國龍物流公司等少數(shù)大型物流企業(yè)外,市場上存在著大量小規(guī)模的物流企業(yè)。據(jù)“十一五”河南省交通物流業(yè)發(fā)展報告,截止2009年年底,全省正常運營的物流企業(yè)單位達(dá)到3180家,從業(yè)人員22.18萬人,分別比2005年增長1.6倍和44.9%。然而2009年河南3180家物流企業(yè),資產(chǎn)在1000萬元以下的物流企業(yè)占80%以上,從業(yè)人員100人以下的企業(yè)占90%以上。這些小規(guī)模的物流企業(yè)往往著眼于從事運輸、倉儲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),服務(wù)的同質(zhì)化程度高,圍繞著價格進(jìn)行低水平競爭,還沒意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性,或者即使認(rèn)識到了也不知道如何進(jìn)行有效建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)薄弱,最終導(dǎo)致對企業(yè)競爭力的促進(jìn)作用不足。
2.2 中原文化影響深重
受中原的農(nóng)耕文化影響,河南物流企業(yè)普遍比較保守,有著官本位思想和小農(nóng)思想。在物流企業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)為小富即安,自我滿足、自我平衡,安于現(xiàn)狀,按部就班,缺乏冒險精神。很多物流企業(yè)沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),有的物流企業(yè)做企業(yè)文化僅僅是為了搞面子工程,無法充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用。這些物流企業(yè)居安而不思危,不能充分利用發(fā)展機(jī)會,制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)競爭進(jìn)一步加劇和升級時,這些弊端將進(jìn)一步凸顯,進(jìn)而對企業(yè)的生存和發(fā)展帶來不利影響。
2.3 企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性
這是我國企業(yè)文化建設(shè)中存在的通病,河南的物流企業(yè)也不例外,表現(xiàn)為文化建設(shè)形式化、趨同,缺乏創(chuàng)新性。這些中小型物流企業(yè)普遍認(rèn)為所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的外在表現(xiàn)形象,于是把精力放在了企業(yè)標(biāo)語口號的斟酌、企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計上,搞一些形象工程。比如,我們看到企業(yè)員工統(tǒng)一著裝,但是員工的精神干勁依舊不足。太多企業(yè)內(nèi)部掛著“以人為本”、“創(chuàng)新”之類的標(biāo)語口號,但這些標(biāo)語口號沒有深入結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)傳統(tǒng),企業(yè)也不注重將口號體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營活動中,致使標(biāo)語口號在墻上,企業(yè)精神并未滲透到企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習(xí)慣中,沒有起到應(yīng)有的凝聚員工、輻射客戶的作用。
3 基于文化建設(shè)的河南省物流企業(yè)競爭力培育對策
3.1 關(guān)注員工發(fā)展,加快人力資源建設(shè)
眾所周知,當(dāng)今企業(yè)之間的競爭焦點之一是人才的競爭,如何開發(fā)員工潛力并留住人才是企業(yè)人力資源工作的重心。物流企業(yè)文化與其人力資源管理工作緊密相關(guān),對調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性、開發(fā)員工潛力,即最大化發(fā)揮人的主觀能動性至關(guān)重要。河南省物流企業(yè)規(guī)模較小,人力資源管理中還存在很多不完善的地方,比如薪酬水平低、用人唯親等,導(dǎo)致員工流失嚴(yán)重。其實,想要留住人才,又處在資金劣勢的中小物流企業(yè),用感情留人的方法還是很有用的。物流企業(yè)可以結(jié)合中原文化“家”的思想與本企業(yè)的特殊奮斗歷程,加強員工與企業(yè)的情感紐帶,并創(chuàng)新關(guān)愛方式,構(gòu)建和諧而積極向上的工作氛圍,關(guān)注員工的期望和發(fā)展,使員工熱愛自己的工作和企業(yè),愿意為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)智慧。
3.2 提倡競合文化,促進(jìn)物流企業(yè)間的合作
隨著外資物流企業(yè)及其他跨省際的大物流公司進(jìn)入中原物流市場,該市場內(nèi)企業(yè)之間的競爭會愈演愈烈。另外,一般在物流業(yè)存在這樣的良性循環(huán),即物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量越大,單位處理成本會越低,獲取的總利潤會越多,越容易推行新技術(shù)和管理并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)而吸引更多的客戶,獲得更多的業(yè)務(wù)量。當(dāng)然,反之即是惡性循環(huán)?,F(xiàn)階段這些中小型的物流企業(yè)往往服務(wù)項目少、網(wǎng)點及線路設(shè)施覆蓋面積小,這樣單個物流企業(yè)很難滿足客戶對物流服務(wù)多方面的需要,這使得物流企業(yè)之間進(jìn)行合作有了可能。提倡競合文化,甚至可以向物流產(chǎn)業(yè)集群的方向發(fā)展,中小物流企業(yè)之間優(yōu)勢互補,從整體視角對物流市場進(jìn)行規(guī)劃,有利于物流企業(yè)之間更好的競爭和合作,提升整體的競爭力,進(jìn)而謀得共贏。
3.3 營造全員創(chuàng)新的氛圍
創(chuàng)新能力對物流企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前,河南省物流企業(yè)競爭不僅僅是局限于本地區(qū),而是更多地面臨時間與空間的挑戰(zhàn),企業(yè)發(fā)展的不確定性越發(fā)明顯。物流市場環(huán)境瞬息變化,以往相對簡單的業(yè)務(wù)模式正在產(chǎn)生改變。企業(yè)要謀求生存和發(fā)展就需要制定人力資源管理戰(zhàn)略打破思維壁壘,積極創(chuàng)新,來應(yīng)對多變的環(huán)境,并保持企業(yè)的穩(wěn)定、控制成本、提高效率。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以通過多種手段,豐富員工的精神世界和工作環(huán)境,促進(jìn)員工熱愛自己的崗位,把自己的工作當(dāng)成事業(yè),激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和潛力,鼓舞員工開拓進(jìn)取,提升企業(yè)的創(chuàng)新能力,為客戶提供更多貼心細(xì)致的物流服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]方桂芬.基于企業(yè)文化的物流企業(yè)核心競爭力提升研究——以河南省為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2012.
關(guān)鍵詞:知行合一,企業(yè)文化
企業(yè)文化,無時無刻不在各個層面左右企業(yè)的行為與發(fā)展。文化作為一種無形的精神物質(zhì)將通過何種途徑被企業(yè)員工認(rèn)知接受,繼而自覺踐行,產(chǎn)生效果,是很多企業(yè)在建設(shè)自己的企業(yè)文化過程中需要解決的重點課題企業(yè)文化落地簡而言之就是把貼在墻上、掛在嘴邊的標(biāo)語、口號變成員工的自覺行為,要實現(xiàn)企業(yè)文化的真正落地,關(guān)鍵在于找準(zhǔn)切入點,通過各方面的有效運作,在潛移默化中轉(zhuǎn)變并協(xié)調(diào)員工的思維方式,達(dá)到知行合一。
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行,為企業(yè)文化落地提供有力保障。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的決策者,又是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、踐行者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視企業(yè)文化,企業(yè)的文化氛圍就濃厚。同時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè),在實踐中主動把文化理念融入到企業(yè)生產(chǎn)管理中,強化文化執(zhí)行力,積極推動企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)的價值理念就能夠在滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
漣鋼企業(yè)文化建設(shè)的工作近年來受到公司的高度重視,公司高層領(lǐng)導(dǎo)一直親手抓企業(yè)文化建設(shè)工作,并按照“領(lǐng)導(dǎo)垂范,層層帶動,先易后難,由點到面”的方法,抓和誠文化落地。
作為公司的員工,結(jié)合自身感受,筆者認(rèn)為應(yīng)強調(diào)以下幾點:
各級負(fù)責(zé)干部要層層帶動,發(fā)揮示范效應(yīng)。特別是中管人員、各單位辦公室主任、企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員尤其要帶好頭,從自己做起,從小事做起;要先易后難,從能夠做到的事做起。比如不隨地吐痰、不在電梯內(nèi)抽煙、不在公共場合高聲喧嘩、進(jìn)入會場把手機(jī)打到震動等。把很容易做到的簡單的事情堅持下來;樹立文化落地的典型,如評選“和誠之星”、“和誠班組”、“和誠車間”、“和誠單位”等,同時以互動的方式評比不和諧、不誠信的行為,在媒體進(jìn)行適度曝光,并組織進(jìn)行有針對性的討論,讓員工在評比、討論中進(jìn)一步理解和把握和誠文化的內(nèi)涵,從而由點及面帶動全體職工家屬都變成和誠文化的忠實執(zhí)行者。
二、要將企業(yè)文化與員工素質(zhì)教育結(jié)合,為企業(yè)文化落地提供基本條件。
企業(yè)文化的核心是用凝煉出來的企業(yè)精神本質(zhì)來塑造高素質(zhì)的職工隊伍,作用在于激發(fā)職工的潛能和精神,使企業(yè)在市場中立于不敗之地。企業(yè)文化來源于職工生產(chǎn)經(jīng)營活動的實踐,并受職工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的制約。所以,企業(yè)文化最終受職工教育狀況制約。如果拋開職工受教育的狀況,單純地談企業(yè)文化,只能是空中樓閣,霧里看花,決不是企業(yè)素質(zhì)的真實反映。因此,企業(yè)文化的落地必須與職工素質(zhì)教育相結(jié)合,在兩者相互融通下,達(dá)到文化的內(nèi)化于心,繼而外化于形。
因此,抓員工素質(zhì)教育是一項“長期投資”,來不得半點的浮躁冒進(jìn)和急功近利。免費論文。免費論文。然而,這項投資又是回報最為豐富的投資。只要堅持?jǐn)?shù)年,始終不渝地抓好素質(zhì)工程建設(shè),統(tǒng)一員工的價值理念,規(guī)范隊伍的基本行為,提升各個崗位的操作技能,有效調(diào)動各級各層員工的主動性和創(chuàng)造性,形成企業(yè)在文化層面的積累和沉淀,就一定能為企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的精神動力和智力支持。當(dāng)前,公司正下大力氣狠抓員工素質(zhì)教育,公司全員開展職業(yè)技能培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn),公司黨委將對全體黨員開展五年全員培訓(xùn),公司各條員工序列、管理序列、職能序列、都在認(rèn)真務(wù)實開展素質(zhì)提升的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。企業(yè)文化也借助素質(zhì)教育的各類主題活動、專題講座、集中學(xué)習(xí)、課題探討等形式進(jìn)一步走進(jìn)員工思想。多種多樣的文化手段和教育手段,大力啟發(fā)員工的自覺性,共同遵循的制度文化正在逐步形成。
三、把企業(yè)文化與各項管理機(jī)制結(jié)合,為企業(yè)文化落地提供強力支撐。
企業(yè)文化在許多方面有其外化的表現(xiàn)形式,諸如標(biāo)語、口號、手冊等等。要想實現(xiàn)文化落地,重要的一方面在于固化于制,所謂制度化,就是將企業(yè)先進(jìn)的價值觀和經(jīng)營理念等轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂胁僮餍缘墓芾碇贫鹊倪^程。也就是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要,以企業(yè)文化為指導(dǎo)不斷修正和完善管理制度,以不斷創(chuàng)新的管理制度來保障企業(yè)文化的踐行。當(dāng)科學(xué)的企業(yè)制度逐漸成為一種優(yōu)秀的制度文化時,企業(yè)就獲得了長期的生命力
公司企業(yè)文化建設(shè)幾年來,制定和完善了《中管人員行為規(guī)范》、《員工崗位誠信行為規(guī)范》、《崗位誠信準(zhǔn)則》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理推進(jìn)實施意見》等規(guī)范化的崗位行為規(guī)范、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),讓員工行有準(zhǔn)則、學(xué)有榜樣。在此基礎(chǔ)上,筆者認(rèn)為還要把制度激勵的落實到位,促使員工積極主動實踐企業(yè)文化落地。
實施制度激勵離不開制度本身的公正、合理,也離不開制度的執(zhí)行落實有公正、公平的保障。只有建立企業(yè)內(nèi)部的信任,才能充分調(diào)動員工的積極性,員工的主人翁地位的使命感才能得到激發(fā),員工的成就感、歸屬感才能得到保護(hù),在實踐中主動把企業(yè)的價值觀內(nèi)化為個人的價值觀,把良好的文化轉(zhuǎn)化為員工的實際行為,使企業(yè)文化在員工和整個團(tuán)隊中落地、生根、開花、結(jié)果。
漣鋼的企業(yè)文化從上世紀(jì)50年代至80年代自生自成階段,發(fā)展到80年代至90年代的孕育提煉階段,再到本世紀(jì)初以來的創(chuàng)新發(fā)展階段,已形成了自己獨有的企業(yè)文化體系,企業(yè)文化理念已在全體員工心里有了一定的根基。但是,既要保證現(xiàn)有的企業(yè)文化的內(nèi)容相對穩(wěn)定,又要順應(yīng)形勢在表現(xiàn)形式上有所創(chuàng)新,使全體員工對企業(yè)文化達(dá)到知行合一,從而保證企業(yè)文化的落地,絕非一朝一夕就可以完成的。免費論文。漣鋼應(yīng)在今后貫徹落實企業(yè)文化的建設(shè)中,著力抓好踐行工作,不斷采取實效性的措施,內(nèi)化于心、固化于制,外化于行,在工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)會、在實踐中落實貫徹,在行為中形成自覺,持續(xù)提升漣鋼的“軟實力”。
關(guān)鍵詞 民營企業(yè) 企業(yè)發(fā)展 企業(yè)文化 文化建設(shè)
中圖分類號:F279 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,民營企業(yè)在我國社會的經(jīng)濟(jì)活動中也占有著越來越重要的地位。民營企業(yè)的經(jīng)營狀況,成為了反映當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況的重要風(fēng)向標(biāo)。民營經(jīng)濟(jì)要在日益激烈的市場競爭中生存下來,要發(fā)展?fàn)畲螅捅仨氉⒅仄髽I(yè)的文化建設(shè),創(chuàng)建卓越的文化理念來樹立企業(yè)的良好形象、團(tuán)結(jié)凝聚員工、彌補制度的不足,為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動帶來正面效應(yīng)。
一、企業(yè)文化的概念以及加強民營企業(yè)文化建設(shè)的意義
企業(yè)文化又稱為組織文化,其被廣泛接受的概念,是指一個組織由其共有的價值觀、儀式、符號、處事方式和信念等組成的其特有的文化形象。一個企業(yè)在進(jìn)行外部適應(yīng)和內(nèi)部整合過程中發(fā)展出一種共識,這種共識傳達(dá)給新成員,影響他們認(rèn)識、思考和感知問題,這就被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部人員共同認(rèn)可的價值觀念、規(guī)范和象征,從而達(dá)到塑造員工的目的。
作為中國經(jīng)濟(jì)體中極具活力的民營經(jīng)濟(jì),通過加強文化的建設(shè)可以使之得以更穩(wěn)步的發(fā)展,讓企業(yè)文化進(jìn)一步與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,并且將好的文化理念滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面,可以凝聚人心,塑造形象,能有力的推動企業(yè)的品牌建設(shè),避免因沒有道德標(biāo)準(zhǔn)而出現(xiàn)危機(jī),甚至可以在一定程度上促進(jìn)整個市場中企業(yè)的管理變革。
二、當(dāng)前我國民營企業(yè)文化建設(shè)存在的問題
(一)企業(yè)的制度未得到認(rèn)同,企業(yè)文化發(fā)展受到阻礙。
對于所有企業(yè)來說,倡導(dǎo)的價值觀必須得到制度的支撐才能有效地落實,否則便只能束之高閣。可在現(xiàn)實當(dāng)中,員工并不一定認(rèn)同企業(yè)的管理制度。我國民營企業(yè)大多數(shù)為中小型企業(yè),各方面的制度建設(shè)還有待完善。管理者所倡導(dǎo)的價值觀,常常和企業(yè)制度背后的精神相背離,從而得不到企業(yè)員工的認(rèn)可,在這樣的影響下,其員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、工作信念都會受到相對負(fù)面的影響,在面對工作之時亦較為容易消極面對,當(dāng)前的許多民營企業(yè)員工流失率太高,也有較多此方面的原因。
(二)過于注重品牌建設(shè),忽視企業(yè)文化所帶來的效應(yīng)。
很多的民營企業(yè),特別是從事大宗消費行業(yè)的企業(yè),非常重視企業(yè)的品牌建設(shè),動輒上千萬甚至上億的廣告投入都在所不惜。但對企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)卻不愿太下工夫。這些企業(yè)認(rèn)為消費者都不會關(guān)心企業(yè)的理念是什么。可事實并非如此。相反,當(dāng)今的消費費開始越來越關(guān)注企業(yè)的文化理念。也正是因為企業(yè)內(nèi)部文化的畸形,才有了今天的某些毒奶粉、地溝油、毒大米的產(chǎn)生。文化與品牌的建設(shè),是一個企業(yè)內(nèi)外兼修的過程。企業(yè)品牌宣傳做得再好,內(nèi)部文化盛行不講信譽、唯利是圖,也終不能長久。
(三)企業(yè)文化的建設(shè)過于“口號化”和“文體化”。
當(dāng)前很多的民營企業(yè)管理者本身素質(zhì)不高,對企業(yè)文化的理解存在誤區(qū),認(rèn)為建設(shè)好企業(yè)文化,就是從上到下員工都知道的某些口號。提出這些口號和標(biāo)語本身是無可非議的,但是如果把這就完全等成于企業(yè)文化,就太過狹隘了。企業(yè)文化是個系統(tǒng)工程,而不是簡單的一些標(biāo)語和口號就能概括的。還有的企業(yè)管理者認(rèn)為建設(shè)企業(yè)文化就是要多舉辦文體活動,以為這樣就是開展企業(yè)文化建設(shè)。事實上,這只能說是企業(yè)文化建設(shè)的表層活動,可以在一定程度上調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間的工作氛圍,增強員工的歸屬感,但最根本的,卻沒有從精神上塑造員工。
三、加強民營企業(yè)文化建設(shè)的對策
(二)不斷完善制度缺陷,為建立良好的企業(yè)文化提供基礎(chǔ)。
企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中,必然要不斷地吸納和集成新的管理資源,促起企業(yè)建立起一個對人力資本有足夠吸引力和激勵效應(yīng)的企業(yè)制度,企業(yè)在進(jìn)行人力資源的管理時,除了制度上對員工的限制和懲罰作用以外,要采取更多的機(jī)制來進(jìn)行對員工的工作促進(jìn),以激勵企業(yè)員工不滿現(xiàn)狀、銳意創(chuàng)新工作熱情,激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)熱情和奉獻(xiàn)精神。只有在這樣的硬環(huán)境之下,企業(yè)文化的發(fā)展才有良好的空間。
(二)提高民營企業(yè)管理者的經(jīng)營管理理念,以便他們正確的認(rèn)識和理解企業(yè)文化。
對于民營企業(yè)的老板和管理者,應(yīng)當(dāng)更多的加強自身的的學(xué)習(xí),增強對企業(yè)文化的正確理解和認(rèn)識。要主動的去提高自身素質(zhì)、開闊視野、盡可能的去參與行業(yè)的交流活動,將眼光放長遠(yuǎn),學(xué)會科學(xué)的管理企業(yè),摒棄掉某些舊的、錯誤的觀念,要多聽取意見、集思廣益、注重培育創(chuàng)新精神,讓企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展中形成自己特色的企業(yè)文化,這樣才對會企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生持久的、積極的影響。
(三)在企業(yè)運營中加強對員工的引導(dǎo),增強對企業(yè)經(jīng)營理念的認(rèn)同感。
員工都希望其所在的組織中的工作能賦予自己成就感,如果公司能夠予以重視,并輔以一定措施來激勵員工發(fā)揮自己的潛能的話,員工會因此而獲得滿足。要給予員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,對于員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及支持,往往是最好的落實企業(yè)尊重和重視員工的價值觀的舉措;讓員工參與管理和決策,提高員工對工作的投入程度,尊重員工、信任員工,讓他們從工作中得到的不僅是福利和工作保障而已,將員工的信念導(dǎo)向企業(yè)文化發(fā)展的方向。
(作者單位:廣州華立科技職業(yè)學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 雇主品牌 海爾文化
中國企業(yè)歷經(jīng)30年的改革歷程,曾有無數(shù)的企業(yè)輝煌一時、曇花一現(xiàn),而也不乏有精英企業(yè)蒸蒸日上、基業(yè)長青。通過對歷年“最佳雇主”企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),“最佳雇主”企業(yè)的共同特征,是它們擁有被員工普遍認(rèn)同的企業(yè)文化。如何把雇主品牌導(dǎo)入到企業(yè)文化建設(shè)中來,是我們眾多企業(yè)值得關(guān)注和思索的問題。
一、雇主品牌、企業(yè)文化概述
1.雇主品牌。雇主品牌是由雇傭關(guān)系所提供的功能的、經(jīng)濟(jì)的和心理的利益集合。它以雇主為主體,以雇員和潛在雇員為載體,以為雇員提供優(yōu)質(zhì)與特色服務(wù)為基礎(chǔ),是雇員和潛在雇員心目中滿意的、優(yōu)秀的、受推崇的雇主形象的綜合反映,是市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)品牌之一。
2.雇主品牌、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌三者的關(guān)系。一個企業(yè)的自身形象應(yīng)該是雇主品牌、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的綜合,只是產(chǎn)品品牌的針對對象是目標(biāo)消費群,雇主品牌的針對對象是企業(yè)的目標(biāo)人才,企業(yè)品牌針對的是消費者、雇員和社會公眾等在內(nèi)的廣泛受眾。企業(yè)品牌是一個整體概念,雇主品牌和產(chǎn)品品牌是其中的組成部分。
3.企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、經(jīng)營行為、經(jīng)營形象、價值觀念、社會責(zé)任等的總和,但其最本質(zhì)、最核心的概念是它的價值觀念。企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn),同時也是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。
二、我國企業(yè)經(jīng)營管理中雇主品牌和企業(yè)文化存在的主要問題
1.企業(yè)文化認(rèn)識上存在著誤區(qū)
(1)企業(yè)文化流于形式和口號。我們的不少企業(yè),認(rèn)為張貼幾句體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)愿景的標(biāo)語、口號就是企業(yè)文化,事實上這些口號和標(biāo)語,只是企業(yè)文化的簡單表現(xiàn)形式,只有這些形式體現(xiàn)的價值觀念變?yōu)閱T工的自覺行動時,才有可能成為文化。
(2)文體活動與企業(yè)文化相等同。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是豐富員工文化生活,廣泛開展文體活動,以為組織文藝晚會,搞卡拉OK比賽,就是找到了企業(yè)文化的真諦。事實上,文體活動只是企業(yè)的一種管理方式和行為,這種形式只能體現(xiàn)出文化,而不是文化本身。
(3)企業(yè)文化制度化。不少企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是強制性的制度和嚴(yán)明的紀(jì)律,于是把各項規(guī)章制度和企業(yè)規(guī)劃也列到企業(yè)文化中來,要求職工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)型,這些表面上的文章到底能否形成企業(yè)文化,要取決于廣大員工對制度的認(rèn)可程度,不能簡單的把企業(yè)文化制度化。
(4)以企業(yè)文化彌補管理水平的不足。一些企業(yè)在經(jīng)營管理中,本身沒有良好的長遠(yuǎn)規(guī)劃,更沒有良好的良性機(jī)制,疏于基礎(chǔ)管理,卻一味強調(diào)建設(shè)高水平的企業(yè)文化,企圖通過所謂高水平的企業(yè)文化去彌補管理水平的缺陷和不足,也是對企業(yè)文化的一種誤解。
2.重產(chǎn)品和企業(yè)形象 忽視企業(yè)文化對雇主品牌的正向作用
(1)雇主品牌意識淡薄。我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中,出于對產(chǎn)品、市場、銷售和客戶的關(guān)注,更在意的往往是產(chǎn)品品牌、銷售市場和高額利潤,所以在產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌的投資力度上不遺余力,但是在雇主品牌的形象和塑造上卻認(rèn)識不夠,甚至忽視企業(yè)文化對雇主品牌的作用和影響力。
(2)“以物為中心”、“以財為中心” 而非“以人為本”。我們的企業(yè)往往把追求利潤的最大化作為終極目標(biāo),而視雇員的眾多利益于不顧,拖欠雇員工資,工作時數(shù)長,工作環(huán)境差,工資待遇低等種種勞資糾紛屢見不鮮。這種“以物為中心”、 “以財為中心”的短期行為,必使企業(yè)的長遠(yuǎn)利益受到損失。
三、基于企業(yè)文化背景下的雇主品牌塑造的有效途徑
海爾堪稱我國民族企業(yè)的樣板,二十多年中,憑借自己的卓著業(yè)績和經(jīng)營理念讓世界認(rèn)識了中國企業(yè),認(rèn)識了海爾文化。海爾文化的最大特色是什么?是把無形的文化觀念作為企業(yè)發(fā)展的靈魂,是把這種無形的東西滲透到廣大員工的自覺意識里,使員工在實現(xiàn)企業(yè)大目標(biāo)的過程中,充分發(fā)揮個人的自身價值和追求。
1.企業(yè)文化的動態(tài)性是塑造雇主品牌的必然要求。海爾走到今天,靠得是日新月異的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識,海爾的創(chuàng)新之路,正是它的文化之路,也是它的品牌之路。海爾創(chuàng)業(yè)初期,提出了一個鮮明的價值觀,即“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”,狠抓質(zhì)量管理。隨后又把單純的抓產(chǎn)品質(zhì)量延伸到包括服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)的廣義的質(zhì)量觀,并在全國首家提出了星級服務(wù)的概念。而當(dāng)其它眾多企業(yè)也意識到應(yīng)該重視服務(wù)并紛紛效仿海爾時,海爾又有了新的提升:永遠(yuǎn)要滿足客戶的需求,提出“只有淡季的思想,沒有淡季的市場”的需求觀念。所以,企業(yè)文化的動態(tài)性是塑造雇主品牌的必然要求。
2.觀念改變要先行于制度建立。海爾創(chuàng)業(yè)初期,張瑞敏得知一位消費者反映:說工廠生產(chǎn)的冰箱有外觀劃痕的質(zhì)量問題,便當(dāng)眾把76臺庫存冰箱全部砸掉。陣陣巨響的大錘,砸醒了海爾人的質(zhì)量意識,也警醒著一代又一代海爾人?!百|(zhì)量是生存之本”,海爾不是把這句話作為制度首先寫在墻上,而是刻在每一位員工的心里。這種“觀念改變先行于制度建設(shè)”的文化觀正是海爾卓越雇主品牌的特色。
3.提升雇主品牌 增強企業(yè)軟實力。如同一個企業(yè)的產(chǎn)品品牌能夠使顧客產(chǎn)生強烈的信任感一樣,一個企業(yè)的雇主品牌將成為它吸引人才、留住人才的關(guān)鍵所在。企業(yè)主體的雇主,是雇主品牌的重要締造者。卓越的雇主,必須通過獨特的企業(yè)文化建設(shè),樹立良好的員工口碑,把雇主品牌深植于企業(yè)文化建設(shè)中,并發(fā)揮企業(yè)文化和雇主品牌的代言人的作用,才能真正發(fā)揮企業(yè)文化和雇主品牌的正向推動作用,所以雇主品牌的軟實力必將成為企業(yè)在激烈競爭中取勝的新工具。
參考文獻(xiàn):
企業(yè)文化是什么?這是仁者見仁智者見智的問題。但是,無論企業(yè)文化如何定義,它最終都要體現(xiàn)在員工行為上,不能體現(xiàn)在員工行為上的企業(yè)文化,都是畫餅充饑的幻想。鄙人不才,斗膽抒發(fā)幾點愚見。
有句話說得很好:“一個人的習(xí)慣叫性格,十個人的習(xí)慣叫風(fēng)氣,一百個人的習(xí)慣就叫文化”。從此角度講,文化,其實就是群體的行為習(xí)慣。比如,大家自覺講究衛(wèi)生,這是企業(yè)文化的組成部分之一。如何讓大家自覺講究衛(wèi)生呢?最常見的方法就是中國儒家所倡導(dǎo)的“教化”,儒家主張“禮治”就是主張通過文化來治理社會,而其試圖生成“禮”的方法就是教化,這也是孔子“誨人不倦”的根本原因。時下,許多企業(yè)拼命搞勵志教育、拉橫幅標(biāo)語、辦內(nèi)刊櫥窗、搞活動融合等等就是試圖用“教化”來生成企業(yè)文化。但現(xiàn)實告訴我們,沒有利害關(guān)系作鋪墊,任何教化都會顯得蒼白無力。比如,許多管理者喜歡給下屬講勵志故事,但結(jié)果卻是“勵志故事雖能感動人卻無法觸動人”,為什么?因為我們這個世界是一個“物質(zhì)決定意識”的世界,我們的社會是一個“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”的社會,能夠觸動人的東西只有一個:利益。被譽為“圣人之師”和“華夏第一相”的管仲有句名言:“利之所在,雖千仞之山,無所不上;深源之下,無所不人焉”,司馬遷直言不諱道:“天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往”。在人類行為動機(jī)中,道理可以成為備選動機(jī),但首選動機(jī)永遠(yuǎn)都是利益。儒家通過“教化”實施“禮治”的主張在歷史上之所以沒有取得根本性突破,原因就是他們永遠(yuǎn)不明白什么叫“倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”,更不明白什么叫“禮義生于富足,盜竊起于貧窮”。
既然利益是人類的行為動機(jī),那在管理實踐中,利益的得失是通過什么途徑來實現(xiàn)呢?通過管理工作上亙古不變的一個話題:獎懲。獎懲是什么?獎懲是法規(guī)制度。法規(guī)制度是什么?法規(guī)制度就是管理者“無形的手”。有人或許會問:“如果法規(guī)制度是‘無形的手’,那企業(yè)文化是什么?”之前說過,企業(yè)文化是群體的行為習(xí)慣,行為習(xí)慣持續(xù)久了就會“積習(xí)成俗”,也就是我們常說的風(fēng)俗、習(xí)俗,風(fēng)俗和習(xí)俗如何產(chǎn)生呢?荀子說:“約定俗成”,商鞅說:“制度時,則國俗可化”,蘇轍說:“法立于上則俗成于下”。從此角度講,企業(yè)文化是法規(guī)制度的產(chǎn)物,是法規(guī)制度“瓜熟蒂落”的結(jié)果。沒有法規(guī)制度作支撐,任何打造企業(yè)文化的舉動要么是畫餅充饑,要么是拔苗助長。比如,有些企業(yè)試圖把創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)文化來經(jīng)營,那創(chuàng)新來源于哪里?來源于員工的創(chuàng)造性。員工的創(chuàng)造性又來源于哪里?來源于他們的工作積極性。員工的工作積極性靠什么激發(fā)呢?靠管理者的反復(fù)強調(diào)?靠幾句至理名言?靠名人勵志故事?靠幾條口號標(biāo)語?靠精美的板報櫥窗?靠員工的思想覺悟?都靠不住,唯一靠得住的就是科學(xué)系統(tǒng)的用人制度、獎懲制度等條規(guī)。所以,法規(guī)制度就是企業(yè)文化的初原,也是打造企業(yè)文化最簡單、最直接、最有效的方法。(作者:東堂策。來源:東堂策企業(yè)管理戰(zhàn)略指導(dǎo)中心。網(wǎng)址:dtc99.com。原文標(biāo)題:企業(yè)文化的初原)
企業(yè)內(nèi)部傳播企業(yè)文化核心價值觀的主要形式有會議、培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)資料、樹立典型等,形式雖越來越多樣,但不一定做到生動活潑,很多情況下擺脫不了生硬面孔和強制員工接受的印象,由于容易流于說教,員工從內(nèi)心里會予以抵觸和反感。
企業(yè)文化活動是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體,理應(yīng)擔(dān)當(dāng)起對企業(yè)價值理念進(jìn)行宣導(dǎo)、傳播和引導(dǎo)的重任。內(nèi)部傳播要做到不流于形式,就要賦予活動及形式以深刻內(nèi)涵,這種內(nèi)涵就是企業(yè)文化的核心價值觀,如此企業(yè)文化活動才有魂。
以潤物細(xì)無聲的方式“植入”核心價值觀于這些生動活潑的形式中,則能喜聞樂見,寓教于樂,既使員工受教益,活動有方向,又能提振精氣神,唱響主旋律,企業(yè)更支持。
企業(yè)核心價值觀的“植入”功能
重慶中汽西南汽車有限公司是重慶市汽車銷售服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè),公司高度重視企業(yè)文化建設(shè),2006年以來,集團(tuán)一直踐行著“以人為本,用戶至上”的核心價值觀和“誠信、競爭、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,樹立了良好的企業(yè)形象,得到市場、用戶和合作各方的認(rèn)可。
近兩年,隨著企業(yè)的發(fā)展,大批新員工進(jìn)入企業(yè)后,對企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營理念認(rèn)識有限、甚至模糊;同時,由于市場競爭加劇,如何有效開展企業(yè)文化,讓員工了解、理解、認(rèn)同企業(yè)核心價值觀,并內(nèi)化為自己的行為,日益成為企業(yè)管理團(tuán)隊思考的重要課題。
2010—2011年,負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的人力資源部門,根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果,組織開展了多種多樣的企業(yè)文化活動,在其間融入了企業(yè)核心價值觀的傳播,收到很好的效果,并且企業(yè)文化建設(shè)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。其中最典型的是2010年春節(jié)召開的年度工作啟動大會,融表彰、文藝節(jié)目表演、簽訂責(zé)任狀等任務(wù)于一體,完美地展示了企業(yè)全體員工高度的工作責(zé)任感、集體榮譽感和團(tuán)隊協(xié)作精神,展現(xiàn)了心齊氣順、風(fēng)正勁足的精神風(fēng)貌。這次活動成功地植入了核心價值觀,形式喜聞樂見,又提升了文化內(nèi)涵,真正起到潤物細(xì)無聲的功效,得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、員工接受和各方好評,取得了圓滿成功,把企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)到了一個新水平。
企業(yè)核心價值觀的“植入”形式
直接傳播——硬植入。即以標(biāo)語口號或道具植入為主要形式直接傳達(dá)核心價值觀內(nèi)容。
標(biāo)語植入 即以標(biāo)語口號為主要形式直接傳達(dá)核心價值觀內(nèi)容。在實施中,我們對核心價值觀進(jìn)行了個性化的詮釋,在制作的精美畫面上對“以人為本,用戶至上”的核心價值觀加上了“我們從不懷疑為誰辛苦為誰忙”這樣的注解,在“誠信、服務(wù)、競爭、創(chuàng)新”經(jīng)營理念中加上了“我們堅守的從優(yōu)秀到卓越的路徑”的注解,進(jìn)一步表達(dá)了中汽西南人的追求和格局。上級領(lǐng)導(dǎo)對此連連稱道。
道具植入 為了體現(xiàn)中汽西南人勇于競爭的經(jīng)營理念,我們把公司的經(jīng)營目標(biāo)寫在一面大旗上,并上加“再向虎山行,我們一定贏”十個大字,所有員工不僅在旗幟上簽名,旗幟還在晚會現(xiàn)場繞場一周進(jìn)行員工傳遞。傳遞旗幟,就是傳遞責(zé)任,這預(yù)示著中汽西南人將書寫重慶車市新的傳奇。
間接傳播——軟植入。與直接傳播比較而言,通過間接方式“軟植入”核心價值觀,可謂“無孔不入”,主要在以下幾個方面體現(xiàn)。
獎項植入 在表彰獎勵環(huán)節(jié),針對核心價值觀的訴求分別設(shè)立獎項,以體現(xiàn)對核心價值觀的傳播、對員工和客戶的關(guān)注、對經(jīng)營理念的強化。這些獎項包括優(yōu)秀員工獎、各類業(yè)務(wù)精英獎、員工成長獎、客戶服務(wù)獎,以及誠信獎、創(chuàng)新獎、服務(wù)獎(委屈獎)、競爭獎,還有特殊貢獻(xiàn)的感動人物獎。
頒獎詞植入 頒獎詞是植入核心價值觀的極佳載體,可以充分表達(dá)訴求。我們對一位獲獎?wù)叩念C獎詞是這樣寫的,“從年初懷孕直到即將生產(chǎn)前2天都一直堅守崗位的英雄媽媽,她的喜悅來自于活潑健康的乖寶寶,也來自于率先第一個突破整車銷售目標(biāo),來自于客戶滿意度的提高,來自于樂于分享自己的營銷經(jīng)驗。”會場投影同時打出媽媽和小寶寶的合影,全體員工報以熱烈鼓掌。
串詞植入 主持人串詞作為“喉舌”功能無疑發(fā)揮著重要的主旋律作用。如在開場時,針對有的員工因公不能到會,主持人便說“此時此刻,我們還有部分員工仍堅守并奮斗在工作崗位上,不能參加今天的大會,他們同樣在牽掛著今天的大會,我提議讓我們用掌聲來表達(dá)對他們的問候和祝福,大家辛苦了”。點滴細(xì)節(jié)無不傳遞著濃濃的人性關(guān)懷。
主持人臨場發(fā)揮表達(dá)植入核心價值觀也很重要,甚至更加真誠可信。如大會進(jìn)行頒發(fā)感動人物獎時,主持人借題發(fā)揮,“其實只要你善于發(fā)現(xiàn),這樣的人物就在我們的身邊”,并向大家介紹正在現(xiàn)場為大會提供免費攝影攝像設(shè)備和拍攝的一位老師傅,立刻贏得全場熱烈的掌聲。
關(guān)鍵詞: 企業(yè)文化;客戶滿意度;價值觀
中圖分類號:F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)19-0170-02
0 引言
有人認(rèn)為,21世紀(jì)是文化的世紀(jì)。還有人認(rèn)為,中國的社會發(fā)展取決于經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠的是企業(yè),企業(yè)的發(fā)展依靠的是企業(yè)家,而企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)并使之長盛不衰靠的卻是企業(yè)文化。這些觀點從一個側(cè)面揭示了文化的重要性,尤其是企業(yè)文化的重要性。
1 企業(yè)文化的重要性
企業(yè)的產(chǎn)生是隨著人類社會的發(fā)展、生產(chǎn)力水平的不斷提高和合理分工的出現(xiàn)而出現(xiàn)的具有獨立核算的經(jīng)濟(jì)單位。這個獨立核算的經(jīng)濟(jì)單位,即企業(yè),從它誕生的那天起,就有意識或無意識地產(chǎn)生出企業(yè)文化了。企業(yè)文化不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要是:
凝聚功能。由于企業(yè)文化體現(xiàn)著強烈的“群體意識”,可以改變原來那種從個人角度建立價值觀念的一盤散沙狀態(tài),體現(xiàn)了世界上流行管理方式的要求。世界流行三種管理方式,包括合攏管理、走動式管理和抽屜式管理,其中和攏管理是最重要的。企業(yè)文化像一根紐帶,把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,像破石一般將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊的整體力量。這是實現(xiàn)合攏管理最重要的途徑。企業(yè)文化比企業(yè)外在的硬性管理方法本能地具有一種內(nèi)在凝聚力和感召力,使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化的這種凝聚功能尤其在企業(yè)的危難之際和創(chuàng)業(yè)、開拓之時更顯示出其巨人的力量。
提高員工滿意度的功能?!豆芾砦幕鄻有裕航M織競爭力的內(nèi)涵》一文中,作者引用相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)說明,在美國早期,黑人的離職率比白人要高出50%;婦女專業(yè)人士比起男性專業(yè)人士來,在1980-1987年間的離職率要比男人高出一倍。這種現(xiàn)象背后的深刻原因是長期以來白人男性占統(tǒng)治地位的文化。整個20世紀(jì)90年代勞動的增長總數(shù)中,85%將來自于婦女和少數(shù)族裔。在這種別無選擇的情況下,企業(yè)的雇主只有通過對少數(shù)族裔和女性的工作文持(如彈性工作時間、幼兒護(hù)理中心),來提升他們的工作滿意度,降低他們離職率。當(dāng)時的沃素醫(yī)藥公司該就是通過改善女性和少數(shù)族裔員工的工作滿意度,減低了離職率,使該公司節(jié)省了50萬元的勞動力損失成本。
導(dǎo)向功能:企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價值觀對企業(yè)主體行為。因此這種導(dǎo)向功能對多數(shù)人來講是建立在自覺的基礎(chǔ)之的。他們能夠自覺地把自己的一言一行經(jīng)常對照企業(yè)價值觀進(jìn)行檢查,糾正偏差,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。對少數(shù)末取得“共識”的人來講,這種導(dǎo)向功能就帶有某種“強制”性質(zhì)。企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等迫使他們按照企業(yè)整體價值取向行事:企業(yè)價值觀的這種導(dǎo)向作用是十分明顯的。如美、日企業(yè)的價值觀都把顧客看得很重要,都有著強烈的創(chuàng)新意識。這種價值觀就引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)員工在工作中不怕風(fēng)險和失敗,勇于打破舊框框,實現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的革新。
2 當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)
企業(yè)文化的形成既有先天因素也有后天因素,先天因素是內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)立者文化背景決定的,而后天因素是隨著公司的發(fā)展而產(chǎn)生的,它受組織所在地的民族文化、企業(yè)發(fā)展的歷史、溝通模式、運營系統(tǒng)、流程、使命、對未來的展望等因素的影響。這一切構(gòu)成了企業(yè)獨特的文化。然而當(dāng)前的企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo),導(dǎo)致在實踐方面產(chǎn)生了一系列的誤區(qū):
2.1 實踐中一味崇洋現(xiàn)象,表現(xiàn)為企業(yè)文化理念上照搬國外,尤其是美日的企業(yè)文化理念。實際上美國文化與國人的差距很大,簡單的照搬必定會水土不服的現(xiàn)象。崇洋的另一表現(xiàn)是追求新潮。企業(yè)文化一詞現(xiàn)在隨處可見,很多人認(rèn)為企業(yè)文化就是一個標(biāo)語,一個口號,但是筆者認(rèn)為,企業(yè)文化絕對不是口號,是對企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的塑造,進(jìn)行形成企業(yè)共識。只靠包裝企業(yè)形象是不能建設(shè)出好的企業(yè)文化。
2.2 實踐中的務(wù)虛現(xiàn)象。常見于企業(yè)中大而空的口號,這些口號的建立沒有統(tǒng)一的目標(biāo),往往脫離客觀基礎(chǔ),這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏務(wù)實精神。另外,在企業(yè)文化研究方面,部分人還停留在哲學(xué)思辨與倫理的規(guī)范上,從文化來演繹企業(yè)文化,從倫理道德來規(guī)范企業(yè)文化,從道德人的要求來構(gòu)建企業(yè)文化,沒有理解好繼承和發(fā)展的關(guān)系,企業(yè)文化也絕不是傳統(tǒng)文化的簡單復(fù)制。
2.3 實踐中的庸俗現(xiàn)象?,F(xiàn)實中很多人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)開展的各項業(yè)余活動,如唱歌,跳舞、比賽等,顛倒了部分和整體的關(guān)系,結(jié)果是企業(yè)文化流于形式。這些活動是企業(yè)文化一部分,但不是全部,文體活動可以增加企業(yè)凝聚力,但是如果缺乏統(tǒng)一的文化理念指導(dǎo),就會導(dǎo)致一時熱度,最終造成企業(yè)財力浪費。
當(dāng)前企業(yè)文化存在諸多問題,面對日益激烈的市場競爭,如果構(gòu)建企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化,這是決定企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
3 企業(yè)文化建設(shè)措施
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;價值觀;行為主義
中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2008)01-0045-02
一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的一般思路及弊端
談到企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)通常的做法是總結(jié)企業(yè)成長經(jīng)歷和領(lǐng)導(dǎo)者價值觀,提煉簡短的朗朗上口的詞或短語,如“以人為本”、“客戶至上”等作為企業(yè)精神,然后通過培訓(xùn)宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業(yè)文化的價值內(nèi)涵灌輸給員工,以使員工接受并內(nèi)化企業(yè)價值,最后,這些被內(nèi)化的企業(yè)價值自動地規(guī)范員工的行為。這種建設(shè)的弊端主要表現(xiàn)在兩個方面:
1.不利于使員工真正接受企業(yè)文化理念并付諸實踐
有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)和宣傳往往帶有強烈的說教性質(zhì),雖然采取英雄人物典型塑造、創(chuàng)業(yè)故事宣講等手段確實會引起員工的思考,使員工深受鼓舞,但是,很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實踐企業(yè)文化。
2.容易把企業(yè)文化建成沒有實際意義的“口號”文化
許多企業(yè)以為喊幾句流行的口號、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一顏色、把口號貼在辦公樓道上就是建設(shè)企業(yè)文化,殊不知企業(yè)文化的真正內(nèi)涵是企業(yè)價值和企業(yè)精神,企業(yè)文化的管理效能是存在于企業(yè)文化與具體行為的互動上。直接從理念入手的培訓(xùn)和宣傳很容易使企業(yè)文化停留在表層。
二、基于行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)
1.分析和思考
企業(yè)文化是一個抽象的概念。企業(yè)文化看不見摸不著,隱藏于組織行為背后,人們只能從現(xiàn)象上對它加以描述,而不能像呈現(xiàn)一個具體的杯子一樣把它具體化以呈現(xiàn)在人們面前,所以,也不能像建造一個杯子一樣把它生產(chǎn)出來。企業(yè)文化的存在依賴于員工之間的互動,也就是說我們只能從企業(yè)員工的行為中窺見企業(yè)文化之一斑。員工的行為承載著企業(yè)文化,所以,員工行為以及規(guī)范行為的各種規(guī)章制度把抽象的企業(yè)文化具體化。企業(yè)文化之于員工行為和規(guī)章制度好比空氣之于我們的呼吸,只有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業(yè)文化的抽象性使企業(yè)文化建設(shè)變得極為困難,但是,企業(yè)文化可以通過具體的員工行為、制度以及企業(yè)可視系統(tǒng)表現(xiàn)出來,這又給企業(yè)文化建設(shè)帶來了現(xiàn)實的可能性。
既然企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀或企業(yè)精神,那么企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實目標(biāo)就可以簡單地認(rèn)為是把企業(yè)價值觀或企業(yè)精神滲透到每個員工的血液里,使之變成員工個體的價值觀。價值觀作為一個抽象范疇,它是在員工長期的生活工作中逐漸形成的,并且一旦形成就具有不易改變的穩(wěn)定性。為此,企業(yè)文化的重塑和建設(shè)必將是一個長期的系統(tǒng)工程。心理學(xué)認(rèn)為價值觀是人們的動力系統(tǒng),即員工的外顯行為受到價值觀的影響,一般價值觀和行為是相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的,價值觀影響著員工的態(tài)度和行為。行為主義心理學(xué)家認(rèn)為,通過一些外部強制因素強化個體,使之出現(xiàn)某種行為并使這種行為得以保持,如此漸進(jìn)循環(huán),個體就容易把這個行為變成自動化的行為,并且會逐漸接受這種行為,最終改變對該行為的態(tài)度,這個過程稱之為內(nèi)化。
如上所述,企業(yè)文化建設(shè)的一般思路是把立足點放在抽象理念的灌輸上,即首先向員工灌輸文化理念,然后希望這些理念能夠自動地導(dǎo)向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果,但是,往往會使文化不能落地,停留在表層,這樣的企業(yè)目前比比皆是。行為主義心理學(xué)家在個體價值觀、態(tài)度改變方面的理論給我們企業(yè)文化建設(shè)提供了重要的啟示。既然企業(yè)文化是抽象的,我們就不能直接地像建造一個杯子一樣把它生產(chǎn)出來,但是,我們可以把企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為加以標(biāo)準(zhǔn)化,并且在企業(yè)中強制推行,然后再通過制度建設(shè)上升為法律,同時,在推行過程中輔以必要的價值、精神層面的宣傳,使之成為企業(yè)習(xí)慣并最終形成企業(yè)價值和企業(yè)精神。這個思路的核心是立足于行為塑造,通過行為塑造來強化員工的文化理念,最后由文化理念來反過來影響員工行為。由此可見,企業(yè)文化建設(shè)及推廣應(yīng)該從三個方面開展:企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行、制度建設(shè)、培訓(xùn)及宣傳。
2.企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行
企業(yè)行為的設(shè)計必須緊緊圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀或企業(yè)精神。比如,人力資源部為店面營業(yè)員開發(fā)了一套行為規(guī)范,從營業(yè)員的接待、商品介紹、導(dǎo)購等方面加以規(guī)范,其中心是實踐企業(yè)客戶至上的文化理念。
一般情況下存在兩種行為的標(biāo)準(zhǔn)化,一種是基于流程的行為模式標(biāo)準(zhǔn)化,比如,企業(yè)根據(jù)顧客至上的價值理念重新研究物流流程,盡量縮短向全國各分銷商的供貨時間,重新安排了物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行為的標(biāo)準(zhǔn)化,比如,筆者曾服務(wù)的一家企業(yè)要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間非存檔的文件來往必須雙面打印以節(jié)約辦公成本,久而久之員工就形成了自動節(jié)約的習(xí)慣。
標(biāo)準(zhǔn)化行為的推廣是一個長期的系統(tǒng)工程,必然會受到來自于各方面的阻撓,企業(yè)應(yīng)該克服困難把這些行為堅持下去,只有這樣,才能夠使之變成員工自動化的行為,并且促使行為背后的文化理念的形成。
3.制度建設(shè)
企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要組成部分,是塑造企業(yè)文化的根本保證。企業(yè)精神所倡導(dǎo)的一系列行為模式,必須依靠制度的保證去實現(xiàn),通過制度建設(shè)規(guī)范企業(yè)成員的行為,并使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的自覺行動。制度是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和載體,并對企業(yè)文化起反作用。
制度建設(shè)要注意企業(yè)文化的價值導(dǎo)向性。要在制度中體現(xiàn)企業(yè)價值和企業(yè)精神,要考慮到制度并不僅僅是行為落實的強制手段,而是一種價值導(dǎo)向,通過在制度中滲透管理理念?熏提高員工對制度的認(rèn)同感,促使員工自覺遵守,從而實現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變,同時,實現(xiàn)制度化管理向企業(yè)文化管理的變遷。在制度的制定、修訂過程中,要充分考慮到企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)價值和理念,在制度中要體現(xiàn)出這些東西,使制度成為企業(yè)文化的載體,使員工通過執(zhí)行制度,認(rèn)識、認(rèn)同企業(yè)文化,同時,在認(rèn)識、認(rèn)同企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,自覺自律,嚴(yán)格遵守這些制度,從而實現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)化。
4.培訓(xùn)、宣傳
企業(yè)行為的推行和制度建設(shè)保證了企業(yè)文化落地生根,不再僅停留于“口號”和“CI/VI”系統(tǒng)。但是,要想這些行為和制度所引導(dǎo)的企業(yè)價值和企業(yè)精神真正滲入員工自己的價值體系之中,還需要輔以必要引導(dǎo)。培訓(xùn)和宣傳要立足于引導(dǎo)員工去感悟日常行為和制度背后的價值內(nèi)涵,以至避免員工聽時感慨激昂,回到工作崗位時依然我行我素的空洞抽象的說教式培訓(xùn)。
三、結(jié)語
企業(yè)發(fā)展到一定時期,從“草莽”階段進(jìn)入“專業(yè)”階段以后,都謀求企業(yè)文化建設(shè)。而許多企業(yè)卻走入了誤區(qū),人力資源部的員工開始提煉并宣傳企業(yè)文化,接下來大會小會上老板講述創(chuàng)業(yè)故事和企業(yè)精神,辦公樓道上到處宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語隨處可見,員工的文體活動也搞得風(fēng)風(fēng)火火。到頭來企業(yè)文化變成了“口號”和文體活動。
企業(yè)文化是抽象的,但決不能具體化于“口號”和文體活動。企業(yè)行為和制度是企業(yè)文化的載體,企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)行為和制度,企業(yè)行為和制度反作用于企業(yè)文化,他們之間是相互交融的關(guān)系。通過行為和制度興文化,就為企業(yè)文化建設(shè)找到了一個具體的切入點,使企業(yè)文化建設(shè)變得不再抽象,使企業(yè)文化不再表現(xiàn)為“口號”和文體活動而在行為和制度的牽引下落地生根,真正實現(xiàn)規(guī)范員工行為、激勵員工奉獻(xiàn)之目的。
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