企業(yè)信息化應(yīng)用案例精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù) 遠(yuǎn)程管理 石油鉆井企業(yè)

企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志和推動(dòng)力量，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)石油鉆井企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)開展信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用工作，利于推動(dòng)和促進(jìn)安全生產(chǎn)管理水平的不斷提高。

一、搞好鉆井參數(shù)實(shí)時(shí)采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸，有利于提高對(duì)鉆井生產(chǎn)中井下情況的遠(yuǎn)程安全管理水平

石油鉆井生產(chǎn)的最大特點(diǎn)是野外作業(yè)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)。為此，必須把生產(chǎn)一線鉆井參數(shù)的采集、處理、傳輸和后臺(tái)分析管理，增強(qiáng)對(duì)鉆井生產(chǎn)中井下復(fù)雜情況的遠(yuǎn)程安全監(jiān)控管理，作為鉆井信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，并圍繞這個(gè)側(cè)重點(diǎn)積極開展工作，才能取得很好的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理效果。

（一）有計(jì)劃地組織鉆井隊(duì)技術(shù)員和部分信息管理人員外出培訓(xùn)，進(jìn)行鉆井參數(shù)儀、傳感器、數(shù)據(jù)采集和傳輸、鉆井井史軟件及IADC報(bào)表的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，讓參培人員熟悉其基本原理、操作方法和基本要求，為鉆井參數(shù)遠(yuǎn)程自動(dòng)采集做好人才準(zhǔn)備。

（二）“工欲善其事，必先利其器”，為鉆井隊(duì)配備先進(jìn)的鉆井參數(shù)儀，傳感器、無(wú)線網(wǎng)卡等數(shù)據(jù)采集和傳輸設(shè)備。在鉆井生產(chǎn)過(guò)程中，組織鉆井隊(duì)運(yùn)用鉆井參數(shù)儀，傳感器，進(jìn)行鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集和處理工作，并結(jié)合《井場(chǎng)信息實(shí)時(shí)平臺(tái)》，開展實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、井身結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、鉆井液數(shù)據(jù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸和工作。通過(guò)鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集和傳輸，使管理者、一線井隊(duì)技術(shù)人員都可以遠(yuǎn)程每天24小時(shí)全程跟蹤、了解和處理包括鉆壓、扭矩、懸重、泥漿流量、泵壓、泵沖等鉆井參數(shù)；生產(chǎn)技術(shù)管理者，也可以通過(guò)了解網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)鉆井參數(shù)，并對(duì)照該井的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，對(duì)由于井下復(fù)雜情況而引起鉆井參數(shù)動(dòng)態(tài)出現(xiàn)的問(wèn)題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出快速反應(yīng)和處理，從而大大增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中井下復(fù)雜情況的遠(yuǎn)程監(jiān)視和處理能力，降低鉆井生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如，對(duì)勝利油區(qū)的重點(diǎn)井、超深井、大位移井，通過(guò)CDMA無(wú)線傳輸技術(shù)、鉆井參數(shù)采集儀，進(jìn)行鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集和遠(yuǎn)程傳輸工作，提高了對(duì)生產(chǎn)一線技術(shù)監(jiān)測(cè)能力，明顯增強(qiáng)了后臺(tái)調(diào)度對(duì)前線生產(chǎn)的遠(yuǎn)程管理水平，井下安全生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提高。

（三）在前線數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)步發(fā)展條件下，要加快后臺(tái)生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，不斷增強(qiáng)對(duì)前線生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析和處理能力，進(jìn)一步提升對(duì)鉆井安全生產(chǎn)監(jiān)管水平。通過(guò)開發(fā)鉆井生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，突出生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理中心的職能作用，全面提升生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化分析管理水平。通過(guò)開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，內(nèi)容可以覆蓋鉆井企業(yè)大部分生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息、生產(chǎn)報(bào)表管理、外部市場(chǎng)的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理等，提高對(duì)鉆井前線生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析處理能力?？梢悦黠@減輕生產(chǎn)管理部門收集前線生產(chǎn)資料的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的整合處理能力；各級(jí)管理者能夠更加快捷地了解并掌握各鉆井隊(duì)的第一手生產(chǎn)動(dòng)態(tài)資料，為不同時(shí)期不同季節(jié)的生產(chǎn)技術(shù)決策提供可靠依據(jù)；同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的自動(dòng)整合處理和動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程各種可能出現(xiàn)的隱患，促進(jìn)鉆井前線安全防范管理進(jìn)一步深化。實(shí)踐證明，把信息技術(shù)應(yīng)用到鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集、傳輸和后臺(tái)分析處理，能夠提升鉆井生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)預(yù)警能力，提高鉆井生產(chǎn)安全系數(shù)，全面實(shí)現(xiàn)科技增效。

二、加強(qiáng)生產(chǎn)視頻遠(yuǎn)程采集傳輸，提高對(duì)鉆井施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控水平

鉆井隊(duì)作為鉆井企業(yè)施工的一個(gè)基本生產(chǎn)單位，是生產(chǎn)信息及有關(guān)數(shù)據(jù)源頭的主要采集點(diǎn)，也是鉆井安全生產(chǎn)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)。安全生產(chǎn)管理是保證企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和維護(hù)職工健康乃至生命的永恒主題，如何把信息技術(shù)應(yīng)用到鉆井施工中，對(duì)一線井隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和基層單位全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促現(xiàn)場(chǎng)限期整改不安全隱患，已成為信息技術(shù)部門的神圣職責(zé)和使命，這項(xiàng)工作也自然應(yīng)該被列入了信息應(yīng)用管理的重點(diǎn)。因此，要把加強(qiáng)遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控管理作為提升安全生產(chǎn)管理水平的大事來(lái)抓，創(chuàng)造一切有利條件，采取行之有效的管理措施，做好鉆井一線現(xiàn)場(chǎng)施工的安全生產(chǎn)管理工作。

信息技術(shù)部門要根據(jù)鉆井生產(chǎn)實(shí)情，特別是海灘地區(qū)施工中遇到的安全問(wèn)題，讓鉆井信息技術(shù)應(yīng)用更貼近鉆井一線生產(chǎn)，圍繞解決現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)采集、傳輸和安全監(jiān)控，如何順利對(duì)接的難點(diǎn)問(wèn)題，積極工作。如，通過(guò)為基層井隊(duì)配備數(shù)碼相機(jī)、為調(diào)度室配備離子顯示器，運(yùn)用CDMA無(wú)線傳輸技術(shù)，進(jìn)行鉆井現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)的采集、傳輸，并通過(guò)調(diào)度室的大屏幕等離子顯示器進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控。對(duì)于CDMA無(wú)線傳輸速度慢，視頻畫面連續(xù)性差，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控效果不理想等問(wèn)題，要積極尋找解決方案，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高速微波傳輸技術(shù)，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程視頻畫面的清晰度、可視連續(xù)性，達(dá)到遠(yuǎn)程視頻安全監(jiān)控的實(shí)際效果。

第2篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

一、我國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征

中小企業(yè)管理主要包括五方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。

自國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化而引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、價(jià)格下降、效益銳減、庫(kù)存增加等問(wèn)題，連鎖反應(yīng)是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當(dāng)前，中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征如下：

(一)應(yīng)收賬款壓力增大

國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)我國(guó)外向型中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。調(diào)查顯示，有61.9％的中小企業(yè)表示應(yīng)收賬款不到位給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大壓力。此外，有54.4％的中小企業(yè)庫(kù)存上升，占用了較多資金，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度明顯放緩。

(二)利潤(rùn)空間收窄

外向型中小企業(yè)從對(duì)外依存度來(lái)看，進(jìn)口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場(chǎng)材料采購(gòu)價(jià)格因素影響最大，出口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場(chǎng)銷售價(jià)格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時(shí)受訂單與購(gòu)銷價(jià)格.影響。調(diào)查顯示，受國(guó)際金融危機(jī)影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分別為11.04％和10.22％，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52％，也低于全國(guó)12.47％的平均水平。

(三)中小制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大

國(guó)際金融危機(jī)對(duì)制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調(diào)查顯示，在35個(gè)行業(yè)中，有7個(gè)行業(yè)(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術(shù)與服務(wù)、農(nóng)林牧等行業(yè)；22個(gè)行業(yè)(占63％)盈利能力在10％～15％區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿(mào)易等行業(yè)；4個(gè)行業(yè)(占11％)盈利能力在8％～10％區(qū)間，如汽配制造、通用設(shè)備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97％，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。

(四)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快

為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響，我國(guó)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，在管理運(yùn)營(yíng)方面采取一些應(yīng)對(duì)舉措。調(diào)查顯示，有36.9％的企業(yè)選擇提升人力績(jī)效，有31.9％的企業(yè)選擇降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有28.4％的企業(yè)選擇從外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，有28％的企業(yè)選擇從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)，有27.8％的企業(yè)選擇堵塞內(nèi)部管理漏洞，有25.1％的企業(yè)選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，有24.4％的企業(yè)選擇從產(chǎn)業(yè)鏈低端走向高端，有21.7％的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設(shè)。

二、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展成就

(一)政府積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)

圍繞落實(shí)國(guó)家應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，工業(yè)和信息化部多次組織調(diào)研，會(huì)同財(cái)稅、金融等部門，研究制定各項(xiàng)扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財(cái)稅支持，擴(kuò)大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實(shí)8部委《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》中提出的“強(qiáng)化政府公共服務(wù)，完善社會(huì)服務(wù)體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開展了信息化公共服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。

(二)社會(huì)力量積極參與中小企業(yè)信息化建設(shè)

當(dāng)前，很多行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極參與到中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作中來(lái)。如由中國(guó)移動(dòng)攜手中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)民生銀行、用友軟件、浪潮集團(tuán)，通過(guò)建立“中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，共同為中小企業(yè)量身定制綜合信息化系列服務(wù)。再如，由阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費(fèi)在線財(cái)務(wù)管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。

(三)中小企業(yè)應(yīng)用信息化的水平有了較大提升

調(diào)查顯示，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財(cái)務(wù)管理軟件，達(dá)到48.6％。財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用普及，對(duì)中小企業(yè)信息化的擴(kuò)展有非常大的幫助。同時(shí)，中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用需求也越來(lái)越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進(jìn)，移動(dòng)信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。

(四)信息化應(yīng)用提高了中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)能力

相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，中小企業(yè)信息化的成功實(shí)施，可以使各部門執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調(diào)性，杜絕條塊分割、獨(dú)自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統(tǒng)運(yùn)算代替手工操作，使工作變得流程化、簡(jiǎn)單化，可以節(jié)省大量的時(shí)間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％?？梢愿飓@得數(shù)據(jù)報(bào)表，庫(kù)存數(shù)據(jù)、采購(gòu)需求計(jì)劃、客戶訂單變更等數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費(fèi)，減少了呆滯物料的產(chǎn)生，平均每個(gè)訂單可以節(jié)省2％～5％的物資成本。

需要指出的是，當(dāng)前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問(wèn)題，如仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信息化的作用、效果和相關(guān)政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密、應(yīng)用集成度低等；社會(huì)服務(wù)體系還不健全，覆蓋面小，服務(wù)內(nèi)容不完善，這些問(wèn)題制約著中小企業(yè)信息化的進(jìn)程，影響著中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

三、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展特征

(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性價(jià)比高的信息化解決方案

中小企業(yè)信息化應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個(gè)性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)實(shí)施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性價(jià)比高的信息化解決方案。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在購(gòu)買信息化產(chǎn)品時(shí)，63.4％的企業(yè)關(guān)注價(jià)格，59.7％的企業(yè)關(guān)注穩(wěn)定性，30.3％的企業(yè)關(guān)注廠商配套服務(wù)。

(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案

我國(guó)中小企業(yè)面對(duì)如此豐富多變的信息化技術(shù)、各類供應(yīng)商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿足于廠商提供單一的產(chǎn)品和技術(shù)，而是更渴望得到整體解決方案。調(diào)查顯示，71％的中小企業(yè)希望供應(yīng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23％的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)，15％的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)方面的咨詢。

(三)中小企業(yè)希望信息化建設(shè)與應(yīng)用取得明顯的效果

與大型企業(yè)更關(guān)注長(zhǎng)期效益不同，中小企業(yè)對(duì)于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務(wù)，著眼于解決眼前急迫的生存問(wèn)題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)主要希望

借助信息化建設(shè)及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、提高工作效率，選擇比例分別高達(dá)86.4％、82.7％，而希望改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理和進(jìn)銷存管理的需求也分別達(dá)到了31.2％和27.0％。

(四)中小企業(yè)信息化建設(shè)主要參考同行案例

中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)尋找案例時(shí)，渠道多種多樣。調(diào)查顯示，有51.9％的中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應(yīng)用案例。其次，專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對(duì)中小企業(yè)具有很強(qiáng)的參考價(jià)值，同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)也非常重要。

四、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)

(一)國(guó)際金融危機(jī)催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需求

由于金融危機(jī)讓中小企業(yè)迎來(lái)了更加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴(yán)格控制成本，IT方面的預(yù)算也開始下降。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來(lái)購(gòu)買信息化系統(tǒng)。第二，更加關(guān)注信息化帶來(lái)的顯性價(jià)值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關(guān)注短期效益。無(wú)論已經(jīng)實(shí)施過(guò)信息化的用戶還是準(zhǔn)備購(gòu)買管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實(shí)際問(wèn)題。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標(biāo)市場(chǎng)重新鎖定到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，希望能夠快速開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具就成為了一種很有效的方式。

(二)SaaS(軟件即服務(wù))正成為中小企業(yè)信息化需求的重點(diǎn) SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(fèi)(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10％到20％)，將計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)行平臺(tái)，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對(duì)中小企業(yè)具有巨大的吸引力。調(diào)查顯示，60％的小型企業(yè)和45％的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時(shí)還不會(huì)替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對(duì)傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來(lái)機(jī)遇和變革。

(三)中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速成長(zhǎng)

在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中，除了對(duì)硬件、軟件有專門的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時(shí)，對(duì)服務(wù)的需求考慮可以說(shuō)是一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注的因素。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中需要有專業(yè)廠商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的服務(wù)需求主要集中在信息化建設(shè)的咨詢、企業(yè)管理理論的培訓(xùn)與講座、信息化建設(shè)評(píng)估、技術(shù)講座與培訓(xùn)，需求比例分別高達(dá)50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。

五、以信息化推動(dòng)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展的對(duì)策建議

(一)政府要引導(dǎo)、支持中小企業(yè)信息化建設(shè) 一是加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)。在國(guó)家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭(zhēng)取納入國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。二是加強(qiáng)中小企業(yè)信息化資金的引導(dǎo)性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金中安排部分資金和項(xiàng)目，支持中小企業(yè)共性公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，把中小企業(yè)信息化應(yīng)用以及軟件的開發(fā)和市場(chǎng)化，作為發(fā)展專項(xiàng)資金中重要的支持內(nèi)容。各級(jí)政府也要結(jié)合地方實(shí)際，研究出臺(tái)相應(yīng)的專項(xiàng)扶持政策。同時(shí)，鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行貸款，促進(jìn)金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開展中小企業(yè)信息化試點(diǎn)、示范和推廣工作。針對(duì)不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設(shè)重點(diǎn)，出臺(tái)相應(yīng)指導(dǎo)意見(jiàn)。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用指南，供中小企業(yè)參考。

(二)中小企業(yè)要主動(dòng)建設(shè)與應(yīng)用信息化

第3篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

引言

建筑業(yè)信息化包括企業(yè)信息化、行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)信息化、專項(xiàng)信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化標(biāo)準(zhǔn)等，其中企業(yè)信息化涵蓋勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)、施工類企業(yè)和工程總承包企業(yè)。

對(duì)于秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，有待研究。

一、秦皇島市勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)信息化發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

1.BIM技術(shù)鮮有應(yīng)用。到目前為止，在秦皇島市，無(wú)論是新建工程還是擬建工程，或是在建工程以及已建工程和擴(kuò)建工程中，在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域，幾乎沒(méi)有采用BIM技術(shù)的實(shí)際工程案例。

2.BIM人才短缺。秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)中，能夠掌握BIM技術(shù)的專業(yè)人才奇缺。如何在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)出一支熟練掌握BIM技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，是目前亟待解決的問(wèn)題。

3.從業(yè)人員的認(rèn)知度和認(rèn)同度不高。從業(yè)人員對(duì)信息化建設(shè)的性質(zhì)和地位認(rèn)識(shí)不足，缺乏緊迫感，對(duì)信息技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)、新形勢(shì)估計(jì)不足。目前，秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)大多沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的信息化部門，影響了信息化發(fā)展需要。

二、推進(jìn)勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策建議

1.推進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合。在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中，建議將最新的信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算、3D打印等與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)管理水平。

2.推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展。BIM即建筑信息模型（Building Information Modeling），是以建筑工程?目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過(guò)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。它具有可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性五大特點(diǎn)。基于BIM上述優(yōu)點(diǎn)，建議在秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)里，應(yīng)大力推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，以推動(dòng)信息化的發(fā)展。

3.建立勘察設(shè)計(jì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，建設(shè)智慧型企業(yè)。建議在對(duì)傳統(tǒng)的勘察設(shè)計(jì)信息資源的獲取和表達(dá)方式進(jìn)行探索和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，建立動(dòng)態(tài)完善的勘察設(shè)計(jì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，從而為建設(shè)智慧型企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

4.開展勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化試點(diǎn)示范工程建設(shè)。通過(guò)保障性安居工程示范和政府投資項(xiàng)目、大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目示范，推廣信息化技術(shù)在秦皇島市勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用。同時(shí)，加大勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化宣傳力度，為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的發(fā)展，營(yíng)造良好市場(chǎng)氛圍。

5.加強(qiáng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。建議對(duì)秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)定期開展信息化技術(shù)培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而為推動(dòng)該類企業(yè)信息化發(fā)展提供人力資源保障。

第4篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

現(xiàn)在，中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)將得到政策上的支持。近日，國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司組織實(shí)施的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以及國(guó)內(nèi)外知名IT企業(yè)為中小企業(yè)推出的“商務(wù)領(lǐng)航”整體解決方案在京正式，政府搭臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作的此項(xiàng)工程將組織協(xié)調(diào)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、大型IT企業(yè)和新聞媒體，開展對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持和服務(wù)?！爸行∑髽I(yè)信息化推進(jìn)工程”將包括中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查、萬(wàn)家中小企業(yè)的免費(fèi)培訓(xùn)、百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)、信息化典型案例示范以及展覽、會(huì)議等系列內(nèi)容。

8月8日，由中國(guó)電信牽頭，攜手思科系統(tǒng)、神州數(shù)碼、點(diǎn)擊科技、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、微軟公司、用友軟件以及中興通訊等國(guó)內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的9家知名企業(yè)共同建立“中國(guó)中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，目的就是全力配合政府有關(guān)部門實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺(tái)，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國(guó)中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國(guó)電信還正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶品牌。這是中國(guó)電信實(shí)施從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)的重大舉措，中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理孫康敏表示：現(xiàn)階段的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競(jìng)爭(zhēng)。各電信運(yùn)營(yíng)商都將開發(fā)新市場(chǎng)及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息化的建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商具有重大的意義。

這對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新舉動(dòng)。畢竟，企業(yè)用戶市場(chǎng)是未來(lái)支撐中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的制高點(diǎn)，是今后中國(guó)電信發(fā)展3G等新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。因此，打造“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，強(qiáng)化中國(guó)電信在企業(yè)用戶市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，塑造現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)形象，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是迎接信息化發(fā)展浪潮、支撐中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)際舉措。

第5篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機(jī)理

中圖分類號(hào)：F279.23　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻(xiàn)回顧

組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過(guò)程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來(lái)的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動(dòng)傷害、干擾、阻礙、反對(duì)或以某些方式使他方的行動(dòng)和地位變得無(wú)效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對(duì)抗性的或非對(duì)抗性的抱怨的溝通，對(duì)抗是當(dāng)事方之間通過(guò)語(yǔ)言或行動(dòng)直接表達(dá)的抱怨，而非對(duì)抗則是指抱怨不通過(guò)直接的語(yǔ)言行動(dòng)表達(dá)。這樣寬泛的定義允許人們對(duì)以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進(jìn)行廣泛地分析，而當(dāng)事方回避是典型的非對(duì)抗性沖突的解決方式，談判則是對(duì)抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認(rèn)為，沖突源于各種因素，在目標(biāo)、期望、價(jià)值、行動(dòng)方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計(jì)的未來(lái)因素加入到這些差異中去的時(shí)候，沖突就更加激烈和無(wú)所不在了。沖突代表了面向未來(lái)的一種激動(dòng)人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個(gè)人特質(zhì)方面，如個(gè)性、價(jià)值觀、目標(biāo)、壓力感、對(duì)自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺(jué)因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對(duì)、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭(zhēng)、阻礙別人的目標(biāo)等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動(dòng)因素，如過(guò)去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問(wèn)題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問(wèn)題往往引起沖突。

相對(duì)于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對(duì)管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對(duì)《哈佛商業(yè)評(píng)論》所做的文章統(tǒng)計(jì)分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標(biāo)題有“沖突”這個(gè)詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團(tuán)隊(duì)沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點(diǎn)被稱為“沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)”，盛行于20世紀(jì)30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認(rèn)為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認(rèn)為，抑制沖突的文化過(guò)去行得通，但是，在激烈競(jìng)爭(zhēng)全球化經(jīng)濟(jì)中卻是絕對(duì)不行的。那些不支持、不鼓勵(lì)、不同意見(jiàn)的組織將無(wú)法生存下去。員工來(lái)源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實(shí)證研究的支持。

沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個(gè)，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個(gè)框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認(rèn)為，沖突主要來(lái)自于資源的稀缺性，為了爭(zhēng)奪有限的資源，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認(rèn)為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織擁有不同的偏好和目標(biāo)，也就有了不同的利益追求，正是因?yàn)槔娴拿埽瑳_突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認(rèn)為，沖突是由個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的特質(zhì)的認(rèn)同和相互對(duì)抗引起的，也就是說(shuō)，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴(yán)、承認(rèn)、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折?；趯?duì)沖突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競(jìng)爭(zhēng)， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進(jìn)新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。

國(guó)外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀(jì)80年代，Halsey，John J.研究認(rèn)為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認(rèn)識(shí)兩個(gè)領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對(duì)公司的各種管理具有許多相似性，無(wú)論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評(píng)估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開發(fā)的組成過(guò)程和沖突》認(rèn)為信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目促成了組織的成員進(jìn)入到一個(gè)具有潛在沖突的過(guò)程中，項(xiàng)目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)和用戶部門之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個(gè)沖突的根源被識(shí)別為：(1)關(guān)于計(jì)算機(jī)化控制的意見(jiàn)分歧；(2)區(qū)別在目標(biāo)和經(jīng)理時(shí)間表不一致；(3)缺乏可測(cè)量的益處；(4)在系統(tǒng)開發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對(duì)企業(yè)的影響認(rèn)為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢(shì)影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；(3)對(duì)工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國(guó)南明尼蘇達(dá)大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團(tuán)隊(duì)的信息化沖突，他認(rèn)為沖突是跨職能團(tuán)隊(duì)一個(gè)固有組成部分，并且包括兩個(gè)類型，感性和實(shí)質(zhì)。沖突的兩個(gè)類型可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)滿意度水平降低，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)生存能力和團(tuán)隊(duì)整體效率水平的降低。沖突，特別是實(shí)質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團(tuán)隊(duì)的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問(wèn)題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價(jià)值或

者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會(huì)一政治原因。

國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過(guò)專家協(xié)商的和利用知識(shí)庫(kù)解決，高誠(chéng)毅從組織管理角度對(duì)信息化沖突產(chǎn)生的根源及對(duì)策進(jìn)行了初步探討，唐東平從ERP實(shí)施角度分析了信息化沖突特點(diǎn)，提出沖突管理模型及對(duì)策，屈麗萍，王雨晴從項(xiàng)目管理視角對(duì)企業(yè)信息化沖突進(jìn)行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。

二、企業(yè)信息化過(guò)程中的沖突機(jī)理

要研究分析企業(yè)信息化沖突的機(jī)理，探索其對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的種類影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時(shí)還要識(shí)別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過(guò)程和階段特征。

1、企業(yè)信息化沖突類型

2、企業(yè)信息化沖突模式

信息化沖突會(huì)給組織帶來(lái)不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，正面或負(fù)面的影響和效應(yīng)都會(huì)是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來(lái)正面效應(yīng)的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過(guò)程。

Pondy把沖突的一般過(guò)程分成五個(gè)步驟，即潛在沖突、知覺(jué)沖突、感覺(jué)沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點(diǎn)，其過(guò)程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個(gè)環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。

3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)信息化沖突從時(shí)間和過(guò)程層次上，可以分為三個(gè)層次：第一層次是企業(yè)信息化實(shí)施前準(zhǔn)備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)。第二層次是企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施突顯出來(lái)，企業(yè)的大部分人是在實(shí)施的過(guò)程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其準(zhǔn)備也不充分，沖突隨著信息化的實(shí)施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實(shí)施成功后，進(jìn)入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點(diǎn)是局部的，小范圍的。

從范圍層次劃分可以分為三個(gè)層面：企業(yè)間沖突、部門間沖突和個(gè)體間沖突。在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，沖突將貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶企業(yè)、咨詢公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的沖突。個(gè)體間的沖突主要表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個(gè)人的性格、背景原因。

從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐郑梢苑譃閮深悾阂活愂怯捎诩夹g(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計(jì)沖突、時(shí)間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類是實(shí)施中各個(gè)不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。

4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式

(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突

企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實(shí)時(shí)的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個(gè)部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變?cè)械墓芾矸绞骄蜖可娴狡髽I(yè)的內(nèi)部流程管理費(fèi)用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)躍進(jìn)的過(guò)程，沖突自然就產(chǎn)生了。

(2)企業(yè)信息化高起點(diǎn)管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞

企業(yè)信息化實(shí)施能帶來(lái)利益回報(bào)有很重要的一點(diǎn)是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準(zhǔn)確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過(guò)程中不斷的對(duì)數(shù)據(jù)做維護(hù)和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時(shí)準(zhǔn)確地做好這項(xiàng)工作，因而在系統(tǒng)的實(shí)施和上線后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來(lái)配合系統(tǒng)的更好運(yùn)行。這種改變自然會(huì)需要一段時(shí)間的適應(yīng)和痛苦期。

(3)對(duì)未來(lái)的不確定性和對(duì)信息系統(tǒng)過(guò)高的期望值之間矛盾心情

信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗的報(bào)道時(shí)時(shí)出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個(gè)好東西，可以幫我們解決很多問(wèn)題，但我們到底能不能做成呢?其實(shí)，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來(lái)，屬于第一層次的沖突。

(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突

企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過(guò)靈敏高效的反應(yīng)機(jī)制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開放的意識(shí)。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時(shí)還要有改革舊文化的需求和欲望，實(shí)施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅(jiān)持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀，這些文化理念經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實(shí)施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來(lái)企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運(yùn)行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無(wú)疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。

(5)企業(yè)信息化中的速度沖突

對(duì)信息化企業(yè)來(lái)說(shuō)，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：實(shí)時(shí)上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實(shí)時(shí)跟蹤行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動(dòng)提供依據(jù)；實(shí)時(shí)在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開發(fā)適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶進(jìn)行網(wǎng)上信息的交流，及時(shí)反饋用戶意見(jiàn)，組織網(wǎng)上用戶的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問(wèn)題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動(dòng)，提高工作效率；開展網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時(shí)間的概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)速度的加快和時(shí)間的延長(zhǎng)。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點(diǎn)，往往是滯后性問(wèn)題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。

(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突

企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專門的計(jì)算機(jī)技能，但是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計(jì)

算機(jī)技能也要更新。也許這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會(huì)不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對(duì)信息化的抵觸情緒，進(jìn)而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識(shí)工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對(duì)企業(yè)的人員裁剪會(huì)引起一定程度的沖突。

(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突

企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想來(lái)改造公司的流程和管理方式的過(guò)程，相應(yīng)地要求減少管理的層級(jí)，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級(jí)分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級(jí)的標(biāo)志。由于等級(jí)性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時(shí)性，這必然引來(lái)權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。

(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突

企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實(shí)施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過(guò)企業(yè)文化和企業(yè)制度來(lái)推動(dòng)。同時(shí)，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲(chǔ)備也不一樣，大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，實(shí)施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論從規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢(shì)，而且，從財(cái)力上來(lái)說(shuō)，大企業(yè)財(cái)力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會(huì)上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動(dòng)因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實(shí)際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。

三、化解企業(yè)信息化沖突方法

我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認(rèn)為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當(dāng)也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認(rèn)為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對(duì)企業(yè)信息化中的沖突重新進(jìn)行審視，應(yīng)該對(duì)沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進(jìn)行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。

針對(duì)管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個(gè)維度上來(lái)確定個(gè)體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強(qiáng)迫，只考慮自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對(duì)方的意愿；合作，即通常所說(shuō)的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。

對(duì)企業(yè)信息化沖突管理過(guò)程包括診斷、處理和效果反饋三個(gè)主要過(guò)程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的診斷，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，對(duì)沖突的水平和影響做出正確的評(píng)價(jià)。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。

首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時(shí)、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。

其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)。由于實(shí)施信息化初期，一些企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項(xiàng)目很多不成功。其中大部分是因?yàn)橐?guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項(xiàng)診斷是要解決決策階段的信息化沖突問(wèn)題。

破解信息化實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生沖突的方案：

1、維持現(xiàn)狀

如果采用這個(gè)辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)有些沖突會(huì)逐漸緩解，直至消除。

2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)

優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實(shí)施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問(wèn)題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)

新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運(yùn)作，而且為將來(lái)升級(jí)的運(yùn)作留有余地。這種辦法要求所有當(dāng)前的信息系統(tǒng)運(yùn)行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時(shí)接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)氣氛，因?yàn)槠髽I(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過(guò)程。這是一個(gè)大刀闊斧消除沖突的辦法。

4、實(shí)行全面信息化管理

從開始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對(duì)企業(yè)信息化的激情，調(diào)動(dòng)大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門的事。信息化是管理上的一場(chǎng)管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯(cuò)誤的認(rèn)為企業(yè)信息化只是上一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來(lái)的問(wèn)題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過(guò)程的動(dòng)員起來(lái)。

5、實(shí)施在后培訓(xùn)先行

信息化成功要有一個(gè)好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時(shí)也是消除沖突，增進(jìn)理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)會(huì)起到助推器的作用，失敗的信息化項(xiàng)目會(huì)極大地?fù)p害企業(yè)的實(shí)力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵(lì)性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。

第6篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

    一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

    企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、管理和決策、研究和開發(fā)、市場(chǎng)和銷售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

    作為信息時(shí)代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進(jìn)的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡(jiǎn)要地說(shuō),主要包括以下三個(gè)方面:

    1.企業(yè)信息化是一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購(gòu)到生產(chǎn)、銷售,從研究開發(fā)到高層決策,無(wú)一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。

    2.企業(yè)信息化主要由三個(gè)部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對(duì)信息資源的開發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的開發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對(duì)外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    3.企業(yè)信息化的目標(biāo)非常明確:提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點(diǎn)門面,也不是新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標(biāo)結(jié)合為一體。

    二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析

    1.在企業(yè)信息化的三個(gè)構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計(jì)算機(jī)誕生以來(lái),信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、自動(dòng)控制技術(shù)、自動(dòng)存儲(chǔ)技術(shù)、自動(dòng)運(yùn)輸設(shè)備、自動(dòng)輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實(shí)施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個(gè)安全高效的信息平臺(tái),讓企業(yè)的各種信息得到及時(shí)的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。

    2.信息是基礎(chǔ)。曾認(rèn)為,采用信息技術(shù)越先進(jìn)的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)觀點(diǎn)過(guò)于片面。對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實(shí)是信息,因此,能否為各個(gè)信息使用者提供完整、正確、及時(shí)、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題,以及能否正確估計(jì)形勢(shì)和判斷未來(lái)的基礎(chǔ)。而信息能否滿足完整性、正確性、及時(shí)性、適用性(以下簡(jiǎn)稱“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

    3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)一些實(shí)施案例可以得出以下結(jié)論:因?yàn)槟稠?xiàng)技術(shù)的先進(jìn),而實(shí)施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因?yàn)楣芾沓霈F(xiàn)了問(wèn)題或瓶頸,需要采用信息化來(lái)解決問(wèn)題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點(diǎn),代表了企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點(diǎn),企業(yè)進(jìn)行改革的力度將比較大,遇到困難時(shí),也不會(huì)輕易退縮。同時(shí),也表示企業(yè)追求的目標(biāo),不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問(wèn)題,將管理水平提高到一個(gè)更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動(dòng)力,又是其歸宿。

    三、我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r

    我國(guó)的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟(jì)的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開展本企業(yè)的信息化工作,使我國(guó)的企業(yè)信息化進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。

    根據(jù)1999年對(duì)我國(guó)100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計(jì)投入了300億元,這與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國(guó)1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過(guò)各個(gè)省市的企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告可以看出,目前實(shí)施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來(lái)越迫切和必要。

    四、企業(yè)信息化賦予會(huì)計(jì)電算化新的使命

    會(huì)計(jì)電算化是對(duì)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的通俗名稱,是“電子計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會(huì)計(jì)電算化稱為“電算會(huì)計(jì)”、“電子數(shù)據(jù)處理會(huì)計(jì)”等。

    實(shí)際上,會(huì)計(jì)電算化就是利用計(jì)算機(jī)作為運(yùn)算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會(huì)計(jì)理論和方法于一體,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計(jì)算、分析、預(yù)測(cè),為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過(guò)程提供經(jīng)濟(jì)信息。隨著我國(guó)企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對(duì)會(huì)計(jì)電算化提出了以下新的要求:

    1.會(huì)計(jì)電算化必須實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)施電算化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各方對(duì)財(cái)務(wù)信息的需求,會(huì)計(jì)電算化必須覆蓋整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)流,成為企業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理的中心。

    2.會(huì)計(jì)電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)相關(guān)信息,要求會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無(wú)縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。

    3.會(huì)計(jì)電算化必須加強(qiáng)信息的處理,使財(cái)務(wù)信息全面滿足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),“四性”也是對(duì)財(cái)務(wù)信息的要求。所以,強(qiáng)化會(huì)計(jì)電算化對(duì)財(cái)務(wù)信息的處理、加工能力,使財(cái)務(wù)信息能最大限度地滿足各個(gè)方面的需求,也就成為了會(huì)計(jì)電算化所追求的目標(biāo)。

    五、會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展歷程

    改革開放以來(lái),我國(guó)會(huì)計(jì)電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),究其原因在于會(huì)計(jì)電算化有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):一是會(huì)計(jì)工作是一個(gè)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中非常重要的環(huán)節(jié),會(huì)計(jì)工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策;二是國(guó)家對(duì)會(huì)計(jì)軟件市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范,形成了一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,使得會(huì)計(jì)軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會(huì)計(jì)電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬(wàn)元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。

    在這些有利的條件下,會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展得到了強(qiáng)有力的支持,具體地說(shuō),我國(guó)的會(huì)計(jì)電算化發(fā)展主要分為以下幾個(gè)階段:

    1.起步階段(1982年以前):我國(guó)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生于1958年,從那時(shí)起到20世紀(jì)70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進(jìn)行一些探索和試驗(yàn)。

第7篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

 

1云計(jì)算概述

 

1.1云計(jì)算的含義

 

云計(jì)算主要是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行計(jì)算，以共享的方式將資源和信息按需提供計(jì)算機(jī)以及其他設(shè)備。云計(jì)算是通過(guò)將分散于互聯(lián)網(wǎng)中的所有用戶共享的超大計(jì)算中心進(jìn)行之前由單獨(dú)個(gè)人數(shù)據(jù)中心完成的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算和服務(wù)資源進(jìn)行合理配置、充分共享。

 

1.2云計(jì)算的特點(diǎn)

 

通過(guò)對(duì)相關(guān)云計(jì)算的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，對(duì)其存在的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，主要由以下特點(diǎn)：1)規(guī)模較大。對(duì)于云計(jì)算來(lái)說(shuō)，其最主要最根本的特征是規(guī)模較大。云計(jì)算是一種分散式的、規(guī)模較大的創(chuàng)新型的驅(qū)動(dòng)方式。只有云計(jì)算以大規(guī)模的形式出現(xiàn)，才能充分發(fā)揮云計(jì)算服務(wù)優(yōu)勢(shì)。2)云計(jì)算能夠基于虛擬化技術(shù)將資源和服務(wù)進(jìn)行快速的部署。利用虛擬化的技術(shù)將不同的云服務(wù)提供給不同的用戶。3)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的擴(kuò)散。計(jì)算機(jī)用戶呈明顯的增加趨勢(shì)，使得云計(jì)算服務(wù)也不斷擴(kuò)大規(guī)模，用戶的應(yīng)用將利用云服務(wù)在云中得以擴(kuò)展。4)可靠性。隨著云計(jì)算的發(fā)展，采取了有效的措施保證云服務(wù)的安全性惡化可靠性。

 

2中小企業(yè)云計(jì)算信息化建設(shè)模式分析

 

2.1中小企業(yè)應(yīng)用公共云計(jì)算的必要性

 

就目前來(lái)說(shuō)，云計(jì)算的應(yīng)用還處于起步階段，中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，需要充分借鑒云計(jì)算成功運(yùn)用的案例，不斷積累實(shí)踐優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，該企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎(chǔ)較差，在使用云計(jì)算服務(wù)中其收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于且企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于信息化建設(shè)初期的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠的資金和經(jīng)驗(yàn)，可以采用按需租賃的方式去使用云服務(wù)。此外，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程都較為簡(jiǎn)單，對(duì)系統(tǒng)功能沒(méi)有復(fù)雜的要求，因此，公共云服務(wù)能夠基本滿足中小企業(yè)信息化的需求。與此同時(shí)，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的發(fā)展路徑以及相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，在掌握和了解企業(yè)自身?xiàng)l件的同時(shí)使用云計(jì)算服務(wù)，從而最大化的實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)個(gè)性化的不同需求。

 

2.2云計(jì)算信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)

 

1)服務(wù)提供方式設(shè)計(jì)。云計(jì)算主要是利用IT的服務(wù)方式將其提供給用戶，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(能夠滿足企業(yè)基礎(chǔ)硬件資源需求)、平臺(tái)即服務(wù)(促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的效率)和軟件即服務(wù)(實(shí)現(xiàn)軟件的快速交付和投資回報(bào)率)。通過(guò)以上三種服務(wù)提供方式滿足了中小企業(yè)對(duì)于IT的多種需求。

 

2)關(guān)于運(yùn)行和維護(hù)的設(shè)計(jì)。處于正在發(fā)展和學(xué)習(xí)階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身實(shí)力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力都處于培養(yǎng)階段，資金方面較為緊缺，難以留住專業(yè)技術(shù)人才，存在對(duì)IT的應(yīng)用比較欠缺，個(gè)性化的信息需求缺乏。因此，由于其需求的特殊性，該階段的企業(yè)可以通過(guò)共享云進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)。

 

3)轉(zhuǎn)移服務(wù)方案設(shè)計(jì)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以利用云計(jì)算將企業(yè)現(xiàn)有的信息和資源遷移到云計(jì)算的平臺(tái)上。因此，需要對(duì)中小企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀以及信息化程度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前正在進(jìn)行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)歸納和分類，將業(yè)務(wù)劃分為主要和次要的系統(tǒng)。云計(jì)算能夠?qū)Y源進(jìn)行減少開發(fā)、實(shí)施以及維護(hù)，使得用戶可以將關(guān)注點(diǎn)放在最為重要的核心業(yè)務(wù)上，以此提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。特別需要注意的是，對(duì)于比較成熟的中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用公共云時(shí)，要將企業(yè)現(xiàn)有的資源和信息進(jìn)行遷移;而小型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以直接利用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的方式是企業(yè)獲得應(yīng)用。

 

3云計(jì)算信息化建設(shè)模式注意事項(xiàng)

 

3.1安全問(wèn)題

 

中小企業(yè)在利用云計(jì)算進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注信息的安全性問(wèn)題。首先，要對(duì)數(shù)據(jù)信息的安全性進(jìn)行審查。為了有效防止特權(quán)用戶的接入風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，要讓供應(yīng)商將管理員的詳細(xì)信息提供給企業(yè)，從而保證企業(yè)對(duì)系統(tǒng)管理員有一個(gè)全面的了解。以此同時(shí)，基于數(shù)據(jù)的共享化，企業(yè)要對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。還要充分了解供應(yīng)商對(duì)數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力以及具體需要的時(shí)間。其次是對(duì)安全的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篩選。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最為核心的數(shù)據(jù)能夠影響企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要保護(hù)好這類機(jī)密信息，使其在云平臺(tái)中安全保存和運(yùn)行。對(duì)此，企業(yè)可以先將非核心的信息放到云平臺(tái)中運(yùn)行，待測(cè)試穩(wěn)定且確保安全后，再將核心的信息和數(shù)據(jù)遷入其中。最后，企業(yè)要對(duì)信息進(jìn)行備份。由于信息對(duì)于企業(yè)極為重要，為了防止云計(jì)算系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證信息的安全。

 

3.2費(fèi)用問(wèn)題

 

對(duì)于云計(jì)算的費(fèi)用問(wèn)題，一般情況下采用按照企業(yè)的不同需求進(jìn)行租用或付費(fèi)的方式。采用按需租用的方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，從而建立一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。將云計(jì)算服務(wù)的租金和企業(yè)自身所需要的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行比較，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成本方面的收支平衡，避免了預(yù)算超支的現(xiàn)象。

 

3.3網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

 

云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的計(jì)算方式，高速度的網(wǎng)絡(luò)是云計(jì)算的計(jì)算效率的前提和基礎(chǔ)。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，那么企業(yè)信息化管理也會(huì)相繼出現(xiàn)一系列問(wèn)題。為了避免上述狀況的發(fā)生，一般采用的解決方式是在線交付，離線使用：當(dāng)系統(tǒng)處于離線狀態(tài)下時(shí)，用戶照樣可以使用離線管理系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)和信息先儲(chǔ)存在本地服務(wù)器，等到在線時(shí)再將之前的數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)皆破脚_(tái)系統(tǒng)，將信息和數(shù)據(jù)重新進(jìn)行同步，確保信息的安全和可靠。

 

3.4內(nèi)部管理問(wèn)題

 

對(duì)于中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，要注重企業(yè)的內(nèi)部管理，要對(duì)企業(yè)的核心工作人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高整個(gè)企業(yè)的管理質(zhì)量和水平。云計(jì)算主要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并對(duì)各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，為了跟上整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，需要對(duì)中小企業(yè)的管理模式和理念進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)金字塔的登記管理向扁平化管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以用戶為中心，打破傳統(tǒng)的管理模式，將信息資源予以合理的配置，使中小企業(yè)信息化管理向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

 

4結(jié)論

 

由于中小企業(yè)受到各種因素的制約，其信息化的發(fā)展程度較為緩慢。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中利用云計(jì)算對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行計(jì)算，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)將自包和外包方式進(jìn)行結(jié)合發(fā)展模式，以此來(lái)更好的建設(shè)中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。針對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分應(yīng)用云計(jì)算進(jìn)行信息化建設(shè)，在應(yīng)用中要注意和把握利用云計(jì)算進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)需要注意的方面，從市場(chǎng)化的角度對(duì)云計(jì)算進(jìn)行分析為我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供新的發(fā)展思路，旨在提升中小企業(yè)信息化的質(zhì)量和水平。

 

參考文獻(xiàn)

 

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第8篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)信息化 績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系 模糊層次分析法

一、引言

旅游企業(yè)信息化是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營(yíng)效益的過(guò)程。企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進(jìn)行全面測(cè)量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績(jī)效和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實(shí)施。

旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)從旅游企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評(píng)價(jià)是為了決策，建立績(jī)效評(píng)價(jià)制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動(dòng)的進(jìn)程，全面掌握信息化的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究主要集中在制造類企業(yè)，而對(duì)服務(wù)類企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運(yùn)用其經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合，即將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，最后得出評(píng)價(jià)結(jié)果。

二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計(jì)分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施的工具。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動(dòng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。IT平衡計(jì)分卡是以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計(jì)分卡的構(gòu)成包括以下四個(gè)方面：

1.IT價(jià)值貢獻(xiàn)視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值，即IT投資對(duì)企業(yè)的綜合影響，IT是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來(lái)了預(yù)期的財(cái)務(wù)收益?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“財(cái)務(wù)”指標(biāo)。

2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)能力?？蛻粢暯且獜馁|(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計(jì)了“用戶”指標(biāo)。

3.IT內(nèi)部過(guò)程視角：內(nèi)部過(guò)程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對(duì)客戶有價(jià)值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。在評(píng)價(jià)IT內(nèi)部過(guò)程時(shí)，主要考慮用于支持主要過(guò)程改進(jìn)的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護(hù)等?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“信息化應(yīng)用”指標(biāo)。

4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評(píng)旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在評(píng)價(jià)時(shí)，主要考慮是否為員工提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動(dòng)態(tài)?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標(biāo)。

旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)解釋參見(jiàn)表1。

三、運(yùn)用模糊層次分析法建立評(píng)價(jià)模型

層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問(wèn)題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對(duì)每個(gè)判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個(gè)n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，則認(rèn)為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進(jìn)行層次總排序。經(jīng)過(guò)計(jì)算后得到表2所示的指標(biāo)權(quán)重及排序。

為了得到更加精確的評(píng)價(jià)結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評(píng)價(jià)方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評(píng)語(yǔ)集和模糊關(guān)系運(yùn)算構(gòu)成，構(gòu)成及運(yùn)算如下：

因素集：一個(gè)由評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的指標(biāo)集合。

權(quán)重集：一個(gè)表示各個(gè)指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評(píng)語(yǔ)集：一個(gè)表示評(píng)價(jià)目標(biāo)優(yōu)劣程度的集合，針對(duì)各個(gè)不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級(jí)的方法。

模糊關(guān)系用模糊評(píng)價(jià)矩陣R來(lái)表示：

矩陣中表示對(duì)第k個(gè)單位第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作出的第j級(jí)評(píng)語(yǔ)隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實(shí)際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個(gè)單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)有個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)， 個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)，…，個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)，對(duì)，有。

利用模糊矩陣的合成運(yùn)算，得到等級(jí)模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分?jǐn)?shù)集是一個(gè)列向量，表示第j級(jí)評(píng)語(yǔ)的分?jǐn)?shù)，以100分為滿分，可得。

最終評(píng)價(jià)結(jié)果或是一個(gè)實(shí)數(shù)，它反映了由等級(jí)模糊子集B(B‘)和分?jǐn)?shù)集F所帶來(lái)的綜合信息。

應(yīng)用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過(guò)層次分析法確定的指標(biāo)權(quán)重集，記作矩陣：

第二步：設(shè)定評(píng)語(yǔ)等級(jí)為5，分?jǐn)?shù)集記作,對(duì)旅游企業(yè)信息化水平進(jìn)行打分；

第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到B‘；

第四步：最后根據(jù)得到評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、實(shí)例研究

應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對(duì)我國(guó)CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進(jìn)行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)研究。其中，CYTS的計(jì)算結(jié)果為：

CTS的計(jì)算結(jié)果為：

從得分統(tǒng)計(jì)表粗略地來(lái)看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專家打分的指標(biāo)中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國(guó)最早開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)站個(gè)性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標(biāo)是“財(cái)務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會(huì)推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國(guó)大型國(guó)際旅游企業(yè)，規(guī)模和實(shí)力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點(diǎn)。

兩家旅游企業(yè)信息化的相似點(diǎn)：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說(shuō)明這兩家旅游企業(yè)較早地意識(shí)到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專門的信息化部門，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項(xiàng)目的實(shí)施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這在同類企業(yè)中是比較少見(jiàn)的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型以及典型旅游企業(yè)的實(shí)例研究，我國(guó)旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:加強(qiáng)旅游企業(yè)參與信息化進(jìn)程的意識(shí);從旅游企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進(jìn)行信息化建設(shè);設(shè)立專門的信息部門，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

[1]郝曉玲孫強(qiáng):信息化績(jī)效評(píng)價(jià)框架、實(shí)施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005

第9篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

自從改革開放以來(lái)，中小企業(yè)對(duì)于我國(guó)從根本上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化道路起到了重要作用。但是目前，我國(guó)中小企業(yè)正遭受來(lái)自人才、資金、技術(shù)、信息等諸多方面因素的制約，自主創(chuàng)新能力日漸薄弱。因此，在新時(shí)期，信息化作為推動(dòng)中小企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的重要手段，其重要性日漸突出。

而蘇州，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃”，“十五”期間，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要推動(dòng)力，信息化水平已位居國(guó)內(nèi)城市前列。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以總結(jié)蘇州市中小企業(yè)信息化工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，組織了“中小企業(yè)信息化需求調(diào)查”活動(dòng)。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷12000份，回收8223份，其中有效問(wèn)卷為5196份。本次調(diào)查所選擇的企業(yè)中，流通型企業(yè)占50.5%，生產(chǎn)制造型企業(yè)占21.2%，生產(chǎn)流通綜合型企業(yè)占20.3%，其他企業(yè)占8.0%。從企業(yè)規(guī)模上看，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是多于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。

信息化現(xiàn)狀有喜有憂

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件; 而且有7.7%的用戶雖然現(xiàn)在沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)但已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件了; 只有17.9%的中小企業(yè)用戶不打算使用或購(gòu)買計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說(shuō)明許多方案本身是有可取之處的，不過(guò)，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過(guò)高，企業(yè)也是無(wú)法承受的。

在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過(guò)20多年財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。此外，進(jìn)銷存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達(dá)到了27%和21.2%。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對(duì)這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問(wèn)題是市場(chǎng)上沒(méi)有簡(jiǎn)單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。

如上所述，目前有22.5%的企業(yè)沒(méi)有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對(duì)管理軟件認(rèn)知不足; 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都比較高。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.8%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困惑的問(wèn)題。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒(méi)有得到根本的改變: 一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業(yè)自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站，利用好網(wǎng)站的重要原因。

電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商提供了條件。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有21.3%從事過(guò)電子商務(wù)活動(dòng); 但是也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒(méi)有參與過(guò)電子商務(wù)的活動(dòng)。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。

七大問(wèn)題具有普遍性

總體應(yīng)用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡(jiǎn)單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)的局面。

信息化意識(shí)有待提高

有些中小企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還存在很多偏見(jiàn)和誤區(qū)，缺乏樂(lè)于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看做是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。

信息化投入資金不足

盡管近年來(lái)國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長(zhǎng)很快，但資金投入的絕對(duì)額相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家甚至與其他一些發(fā)展中國(guó)家相比還有差距。中小企業(yè)資金投入不足來(lái)自兩方面原因: 一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銷售市場(chǎng)含有過(guò)多的不確定因素; 二是IT軟硬件設(shè)備消費(fèi)成本仍然較高。IT成本偏高的問(wèn)題可從以下兩點(diǎn)來(lái)理解: 一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺(tái)，投入很大，開發(fā)周期很長(zhǎng)，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。

本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國(guó)外中小企業(yè)這個(gè)比例通常在2%～3%之間。

專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏

調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問(wèn)題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62%的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。IT人才的培養(yǎng)速度相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對(duì)較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，對(duì)保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。

人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。

缺乏針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

近幾年逐步發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開發(fā)的，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新; 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無(wú)法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng); 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場(chǎng)變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

信息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒(méi)有形成

由于我國(guó)電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國(guó)目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息化在我國(guó)迅速發(fā)展的瓶頸。

內(nèi)外兼修推動(dòng)信息化

中小企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的組成部分，它們的經(jīng)營(yíng)狀況將直接影響我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在調(diào)查中許多企業(yè)還對(duì)信息化建設(shè)提出不少建議，針對(duì)目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對(duì)策建議。

提高對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

規(guī)劃先行，分步實(shí)施

信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。

中小企業(yè)要合理使用

有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此一定要堅(jiān)持“少花錢、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過(guò)制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。

充分利用外部資源

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，依靠第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購(gòu)，減少IT采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn); 通過(guò)IT外包服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運(yùn)作效率。

但中小企業(yè)利用外部資源，要注意防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。特別是目前市場(chǎng)上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，專門針對(duì)中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產(chǎn)品。

積極爭(zhēng)取政府支持

對(duì)于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

服務(wù)商要提供有效服務(wù)

IT服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IT服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓用戶從IT應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。（徐華東、徐偉康、楊學(xué)義、孫國(guó)平、計(jì)穎對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

鏈接

中小企業(yè)信息化政府大有可為

由于受多年來(lái)管理體制的影響，我國(guó)不具備發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系。因此，建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界限，促進(jìn)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。

中小企業(yè)的數(shù)量龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段，從IT投入用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，中小企業(yè)將占據(jù)越來(lái)越大的比重，其復(fù)合增長(zhǎng)率也高于市場(chǎng)平均水平。但真正提高中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平還需要時(shí)機(jī)，還需要政府的積極推動(dòng)。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺(tái)，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

通過(guò)政府搭臺(tái)，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機(jī)結(jié)合，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，進(jìn)而提升中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。