服務行業(yè)營銷方案精選(九篇)

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第1篇：服務行業(yè)營銷方案范文

關鍵詞：環(huán)境服務；服務營銷；營銷策略；探究

一、環(huán)境服務營銷的產生及重要地位

我國環(huán)境服務業(yè)起步較晚，20世紀90年代環(huán)境服務業(yè)才初見端倪。隨著我國市場經濟的飛速發(fā)展以及政府和公眾對環(huán)境保護的重視，環(huán)境服務業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)領域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務營銷作為環(huán)境服務行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務行業(yè)的不斷成長、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務企業(yè)所重視和探究，在整個消費性環(huán)境服務中也占有首要地位。環(huán)境服務營銷理論是經過環(huán)境服務行業(yè)在長期環(huán)境治理和市場營銷業(yè)務的現(xiàn)實實踐中摸索和總結出來的，并逐步形成獨特的營銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國國內環(huán)境服務營銷中一大批知名的環(huán)境服務企業(yè)率先實踐了現(xiàn)代環(huán)境服務營銷的理念和經營模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務市場和更多的客戶，從而使環(huán)境服務企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，可見環(huán)境服務營銷在行業(yè)競爭中的重要地位。

二、環(huán)境服務營銷的策略

(一)提升環(huán)境服務質量，實行標準化營銷策略

優(yōu)質的服務是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競爭力的所在。環(huán)境服務營銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務營銷的構成成分及其質量水平經常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實的環(huán)境服務營銷中，一方面，即便是同一營銷人員每次給客戶提供的服務所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識水平、愛好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務的質量和效果。因此，環(huán)境服務企業(yè)要提升服務質量，必須建立一套標準化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務營銷模式，盡量減少差異化的服務標準。環(huán)境服務企業(yè)必須把提升環(huán)境服務質量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務質量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務企業(yè)實行標準化營銷策略來提升服務質量是至關重要的。1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務模式及市場營銷過程中的成功和失敗的經驗與同行業(yè)先進的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的標準化水平，樹立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務營銷標準和規(guī)范。2.環(huán)境服務企業(yè)還應加強對員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓，從服務人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應以及環(huán)境服務的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標準化的服務理念和服務技巧。同時加強員工之間的成功經驗交流，改善服務態(tài)度、提高標準化服務水平，減少員工個體化差異對企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強以顧客為導向的意識和團隊精神。3.多與客戶進行溝通、聯(lián)系及回訪，及時了解和反饋他們的期望和對服務質量的評價，不僅傳達一種合作的感情，還可以通過客戶的反饋進行總結和篩選，選取優(yōu)質的、共性的反饋和意見，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務營銷標準提供了豐富的經驗。

(二)拓寬環(huán)境服務營銷領域，獲得先動優(yōu)勢策略

環(huán)境服務營銷的領域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產型企業(yè)領域，環(huán)境服務營銷領域開發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機構以及政府部門等諸多領域。環(huán)境服務營銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎上，應發(fā)掘潛在環(huán)境服務消費者的需求。環(huán)境服務可以提供環(huán)境的市場調查，提供環(huán)境營銷服務方案；提供技術咨詢、環(huán)境影評估服務來幫助企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)設計；協(xié)助企業(yè)的進行環(huán)境成本的價格評估，對消費者進行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學校、醫(yī)院、科研院所的實驗室現(xiàn)場提供實驗室試劑的分類處理與技術指導；承攬企業(yè)的大型儲罐、管道及工業(yè)設備的現(xiàn)場清洗以及因歷史原因深埋地下的危險廢物的物探、挖掘及清運工程，等等一系列的環(huán)境服務營銷領域的拓寬，不僅滿足了客戶對環(huán)境服務產品的需求、提升了環(huán)境服務企業(yè)良好的社會形象，同時也給環(huán)境服務企業(yè)帶來了可觀的經濟利潤?？梢?，環(huán)境服務營銷領域的拓寬不僅使環(huán)境服務企業(yè)獲得了先動優(yōu)勢地位，也加速了環(huán)境服務也走向成熟。

(三)打造環(huán)境服務品牌營銷，提高市場占有率策略

對于環(huán)境服務企業(yè)來說，打造企業(yè)的服務品牌是至關重要的。當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”。打造環(huán)境服務的品牌也為環(huán)境服務營銷人員在整個營銷過程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對知名的環(huán)境服務企業(yè)及其企業(yè)文化和服務水平等有良好傾向和預期的話，則對環(huán)境服務的營銷人員爭取更多的業(yè)務有著很大的幫助，企業(yè)也會因此獲得更大的收益。環(huán)境服務企業(yè)可通過不斷地對環(huán)境服務市場進行改革和創(chuàng)新來營造市場優(yōu)勢，通過對環(huán)境服務目標市場的準確定位、環(huán)境技術不斷革新及環(huán)境服務市場結構演化分析來確定未來環(huán)境服務營銷的重點，借助環(huán)境服務企業(yè)內部市場資源的整合來創(chuàng)建環(huán)境服務營銷的核心競爭力，并努力提升環(huán)境服務營銷的服務質量來提高整個環(huán)境服務行業(yè)的市場占有率，從而打造自己的環(huán)境服務品牌并取得環(huán)境服務市場的領先地位。

三、環(huán)境服務營銷的未來與展望

隨著環(huán)境保護事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，環(huán)境服務行業(yè)將迎來更好的發(fā)展機遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務營銷理論也正在逐步走向市場化、社會化、專業(yè)化和網(wǎng)絡化的全新歷程。環(huán)境服務行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營銷拓展目標市場領域和營造外部營銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務營銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標志著一個全新環(huán)境服務營銷時代的到來。多樣化的消費需求正日益主導著環(huán)境服務市場變化的潮流，促使環(huán)境服務營銷策略逐步走向細分化、多元化的發(fā)展趨勢。環(huán)境服務行業(yè)應通過轉變經濟發(fā)展方式，推進產業(yè)結構調整，不斷提升環(huán)境服務質量和創(chuàng)新環(huán)境服務營銷策略，從而增加環(huán)境服務的市場占有率，為我國環(huán)境服務行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機遇。

作者:曹曉光 單位:天津合佳威立雅環(huán)境服務有限公司

參考文獻：

[1]徐德輝,胥樹凡.環(huán)境保護市場化若干問題探討[J].中國環(huán)保產業(yè),2000.

第2篇：服務行業(yè)營銷方案范文

從全球發(fā)展上看，現(xiàn)如今的汽車服務貿易是第三產業(yè)當中最具活力的，在一個近乎于完善的汽車市場中，生產銷售產生的利潤僅是汽車產業(yè)的20%左右，零部件供應產生的利潤約為20%，剩下的50%左右都來自于汽車服務領域。由此可以看出，我國的汽車產業(yè)在未來發(fā)展中必然會全面拓展汽車服務范圍?，F(xiàn)代的汽車消費者不僅只看重汽車本身的質量，更注重的是整個服務的過程，包括維修、安全保障、改裝、租賃、美容、信貸等，這都使得我國的汽車服務市場朝著一體化、國際化的方向進步。但是，在我國能夠從事汽車服務工作的人員學歷偏低，其中，初中以及初中以下的人員約占總體的38.5%左右，高中文化的約占51.5%左右，大專以上的僅占10%。呈現(xiàn)的結構比例是4：5:1。這樣的狀況就會導致汽車服務行業(yè)中的勞動生產率嚴重下降，管理水平有待提高，嚴重則會影響整個行業(yè)的發(fā)展。近幾年，很多中職或者高職的畢業(yè)生在畢業(yè)之后走進汽車市場，使得汽車服務發(fā)展有所提高，但是復合型人才依舊稀缺，我國仍然需要中高職業(yè)學校為此行業(yè)不斷輸入高素質人才，這個行業(yè)的未來發(fā)展，很大程度上由其決定。

2人才崗位的需求狀況以及崗位能力的相關要求

我國的汽車技術服務行業(yè)與汽車服務營銷行業(yè)需要人才的支持，具體的工作人員主要是指，在汽車銷售前、銷售中、銷售后期，由汽車銷售單位為實際用戶提供技術性或者非技術性汽車服務的工作人員。主要包含：汽車批發(fā)人員（整車批發(fā)、零件批發(fā)）、汽車零售人員（技術人員、經紀人、銷售者、促銷員、負責促銷的汽車工程技術人員等）、汽車銷售引導員（銷售指導者）、金融業(yè)務員（保險理賠、車價評估等）。以上這些崗位都需要工作者掌握扎實的知識理論，在工作中積累經驗，現(xiàn)有的汽車服務市場主要需要的人才標準是：可以不斷挑戰(zhàn)自己，習慣在實踐中鍛煉自己，不斷學習、不斷成長；熟悉汽車服務的各個環(huán)節(jié)與流程，自己能夠制作長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；有良好品質，懂得為人處事，善于緩解矛盾與處理困難，以上這些要求對于汽車服務的未來發(fā)展有著非常重要的意義，而中高職銜接培養(yǎng)就可以滿足這些要求，滿足市場對于人才的需求。

3“3＋2”人才培養(yǎng)模式的特點

3.1制訂培養(yǎng)方案

第一，針對調查得到的結果進行適合教育。指的就是在制訂人才培養(yǎng)方案的時候需要進行系統(tǒng)調查，保證教育的遵循原則。職業(yè)教育必須要遵循學生自身的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)學生們的不同進行因材施教，這樣才能夠獲得成功。因此，在“3＋2”的模式中，必須要樹立起以人為本的崇高理念，將自、選擇權交給學生。第二，設置適合的、恰當?shù)慕虒W課程。在教育過程中，必修課在設置時必須要考慮學生是否能夠接受，保證學習的效率性。在市場調研、汽車企業(yè)參與的條件下，明確培養(yǎng)目標，進而進行課程設置，在條件允許的情況下要增加選修課以及第二、第三課堂等，這樣能夠有效地豐富學生生活。第三，做到校企合作與工學結合。從長遠的角度出法，學校與一些優(yōu)秀的汽車企業(yè)進行合作，能夠讓教學更加趨于穩(wěn)定，實現(xiàn)良性循環(huán)，而且對于企業(yè)來講還能夠在第一時間獲得專業(yè)性人才，實現(xiàn)校企共贏。深化校企合作的主要做法在于：共同建設實訓基地，讓學生能夠實現(xiàn)定崗實行，培養(yǎng)學生的綜合實踐能力；共同制定教學課程，這樣能夠更為有效地實現(xiàn)培養(yǎng)目標，運用各自的優(yōu)勢完成教學的任務；成立專家指導團，由指導團成員參與調研、制定教學規(guī)劃等；采用校企共同培養(yǎng)模式，由學校與合作企業(yè)共同制定教學內容，各取所長，合理分配教學任務，這樣能夠為學生提供更為現(xiàn)實的教學環(huán)境，提供更多的社會實踐機會，讓學生在學習時期就打下堅實的基礎。

3.2設置專業(yè)課程，保證“3＋2”人才培養(yǎng)模式的正常運轉

在中高職銜接中，課程需要根據(jù)模式本身的特點以及市場需求設置，利用中高職銜接教育的特色與優(yōu)勢，為汽車市場發(fā)展提供復合型人才。一般來講，汽車服務與汽車營銷行業(yè)需要的人才要具備多種能力，例如，汽車市場材料收集、分析能力；汽車商務綜合業(yè)務能力；售后服務能力；汽車信貸工作能力；保險理賠能力；整車裝卸以及零件拆裝能力；汽車維修與保養(yǎng)能力等。這些能力都需要在中高職院校的實習中不斷鍛煉，既要學習基礎知識又要培養(yǎng)實踐能力，因此學科課程的設置需要為上述提及到的能力培養(yǎng)服務，下圖為中高職銜接培養(yǎng)模式的實施方案：

3.3實現(xiàn)四方嵌入，保證四方收益

中高職銜接的“3＋2”模式，需要在實施過程中保證校企的共同合作，無論是課程設置還是教師安排都需要企業(yè)的參與，讓他們能主動的建言獻策，從而使其更加貼合工作崗位的實際需求。通過中高職銜接的優(yōu)勢互補能夠培養(yǎng)出更具實際能力的學生，讓他們在畢業(yè)之后能夠更具競爭能力，讓汽車服務行業(yè)吸收更多的專業(yè)型人才。所謂四方嵌入指的就是在行業(yè)標準中嵌入大綱，在企業(yè)培訓中嵌入專業(yè)課程，在企業(yè)文化發(fā)展中嵌入校園環(huán)境，在項目認證中嵌入人才培養(yǎng)方案。這樣能夠更為有效地發(fā)揮出中高職銜接教育的實際價值，實現(xiàn)四方收益，分別是：提高汽車技術服務與營銷專業(yè)的專業(yè)素質，實現(xiàn)學校收益；提高企業(yè)員工的綜合能力，實現(xiàn)企業(yè)收益；提升學生個人能力，實現(xiàn)學生收益；提高汽車服務行業(yè)內部的行業(yè)規(guī)范，實現(xiàn)行業(yè)收益（例如，汽車流通協(xié)會）。

4結語

第3篇：服務行業(yè)營銷方案范文

[關鍵詞]市場變動；服務業(yè)；沖擊影響；防范

[中圖分類號]F719 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）40-0089-02

經過較長時間的經營調控，服務行業(yè)取得了優(yōu)異的經營成績，并且促進了第二、第三產業(yè)的協(xié)調運營。市場環(huán)境是決定行業(yè)發(fā)展的關鍵要素，市場既能為新興產業(yè)提供廣闊的經營空間，也能對服務業(yè)經營造成極大的控制力。由此可見，若市場出現(xiàn)突發(fā)性的變動，必將對服務業(yè)造成諸多不利的沖擊。強化市場變動引起的破壞作用，有助于降低服務業(yè)承擔的經濟損失。

1 服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

服務業(yè)視同為第三產業(yè)。在國民經濟行業(yè)分類中包括除了農業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其他十五個產業(yè)部門。隨著城市的繁榮，居民的日益增多，不僅在經濟活動中離不開服務業(yè)，而且服務業(yè)也逐漸轉向以為人們的生活服務為主。社會主義經濟體制實現(xiàn)了進一步調整，三大產業(yè)結構之間也保持了良好的發(fā)展狀態(tài)，服務業(yè)在這種環(huán)境下逐漸呈現(xiàn)出了其潛在的經濟價值。經濟報告顯示，服務業(yè)在國民收入里占據(jù)比例發(fā)生了明顯的變化。以最近十年的發(fā)展情況為對象，服務業(yè)占有比從最初的不足15%，上升到了約40%比例，每年可以為國家創(chuàng)造超過20億美元的收入，解決了超過600萬人的就業(yè)問題。專家預測，隨著中國經濟體制的全面調整，服務業(yè)在中國GDP里占有的總比例不斷上升，最終創(chuàng)造的經濟收益也越來越多?？傮w上，服務業(yè)始終保持著良好的發(fā)展狀態(tài)。

2 市場變動對服務業(yè)的沖擊

新產業(yè)結構調整目標是賺取更多的利潤，保證新行業(yè)在市場經濟運營期間創(chuàng)造良好的收益指標。服務行業(yè)是一種特殊性的服務產業(yè)，針對客戶實際生活需要提供有利的服務幫助，從而保證了工作、生活等方面獲得更大的幫助。國家之所以重視服務業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，主要是由于其具備了明顯的經濟特點。市場環(huán)境是經濟交易活動的重要平臺，只有先保持市場的健康發(fā)展，才能實現(xiàn)產業(yè)經濟的可持續(xù)經營，這是服務行業(yè)必須要遵循的客觀規(guī)律。相反，市場變動將會給服務業(yè)造成巨大的沖擊，嚴重時會造成一個產業(yè)的“衰落”。市場變動對服務業(yè)造成的沖擊影響：

2.1 產業(yè)影響

我國初步擬訂服務行業(yè)的發(fā)展計劃，是為了推動產業(yè)結構的多樣化經營。服務業(yè)促進了新行業(yè)結構的形成，帶動了一批新型產業(yè)的崛起與發(fā)展；實現(xiàn)了經濟收益渠道的拓寬，使國民經濟具備了另一個收益渠道。當市場出現(xiàn)異常變動之后，整個國民產業(yè)、服務產業(yè)都將承受著很大的沖擊。具體情況：一是國民產業(yè)，市場變化對國民經濟三大產業(yè)結構的固定性造成破壞，原先第一、第二、第三產業(yè)之間均衡的比例被打破，不利于國民產業(yè)的可持續(xù)經營；二是服務產業(yè)，將范圍細化到服務行業(yè)本身，市場變化直接導致經營者的規(guī)劃方案無法執(zhí)行，阻礙了服務公司的長期發(fā)展。

2.2 經營影響

組織經營是企業(yè)創(chuàng)造收益的根本決策，服務業(yè)只有保持良好的經營狀態(tài)，才能從本質上提高經濟收益水平。在國家及政府宏觀調控指導下，服務行業(yè)開始形成了相對有序的經營模式，但服務模式并沒有持續(xù)過長的時間，企業(yè)在經營與管理經驗方面還存在不足。當市場發(fā)生變動，服務業(yè)之前的經營狀態(tài)被打破，整條產業(yè)鏈將面臨著嚴重的沖擊隱患。如：中小型服務企業(yè)正式運營前期制定了相應的業(yè)務方案，針對中低收入群體提供了豐富的服務內容。市場政策重新定位之后，小規(guī)模企業(yè)的經營策略則很難實施，特別是客戶群體的丟失，阻礙了企業(yè)經營的持續(xù)性。

2.3 收益影響

判斷市場變動對服務業(yè)造成的沖擊，需要把“經濟收益”作為一個重點考核指標，分析市場對服務業(yè)的沖擊情況。結合企業(yè)提供的財務數(shù)據(jù)，市場變化對經濟收益沖擊的影響，集中表現(xiàn)于業(yè)務數(shù)量、營運成本、客戶群體等方面。如：市場變化對企業(yè)業(yè)務數(shù)量造成不利影響，服務項目需求量成倍下滑；服務企業(yè)需投入的營運成本更高，用以維持產業(yè)經營的物質供應條件；遭受國外市場沖擊，國內外客戶群體大量丟失。這三個方面均與企業(yè)的收益水平密切相關，一旦遭受沖擊勢必減小行業(yè)的實際收益。同時，也極大地損耗了企業(yè)具備的經營實力，阻礙了企業(yè)參與競爭的能力。

2.4 財務影響

財務工作是任何一個企業(yè)經營的必備內容，搞好財務管理關系著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也間接地影響著營運成本、服務收益等指標。在經濟全球化背景下，我國的服務行業(yè)正遭受著國內、國外雙向市場的影響，這種沖擊破壞并非局限于經營收益、日常經營等方面，還應將這種沖擊擴大到“財務”方面。如：服務業(yè)作為新興產業(yè)，企業(yè)內部財務體系還存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，市場風險打破了服務型企業(yè)的財務體系，對資金運作、成本調控、經營收支等均有不利。其中，最為顯著的是破壞了財務體系的常規(guī)計劃，使企業(yè)面臨著許多潛在的財務風險，制約了服務業(yè)收益水平的提升。

3 防范市場危機的重要措施

市場變化是一種不可預測的現(xiàn)象，其往往受到國家經濟決策及國外市場等多方面的影響，正是由于這種不可預測性才會給服務行業(yè)的經營造成多方面壓力。從本質上來說，市場變動對服務業(yè)屬于潛在性的“危機”，這種危機爆發(fā)對行業(yè)的收益水平、經營模式、持續(xù)發(fā)展等均造成嚴重的破壞。因而，國家首先要重視服務行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，要求各地政府發(fā)揮宏觀管理職能，保障服務產業(yè)處于相對安全的市場環(huán)境。另外，服務企業(yè)要制定多方面的防范決策，堅決抵制市場風險造成的沖擊破壞。

3.1 構建服務型戰(zhàn)略

通過構建服務型戰(zhàn)略，企業(yè)可以提供顧客滿意的優(yōu)質服務。這要求企業(yè)高級管理者創(chuàng)建有鮮明特色的服務型企業(yè)。服務型戰(zhàn)略要求企業(yè)定義與企業(yè)理念和戰(zhàn)略相關的服務概念。因此，企業(yè)在人力資源建設中，崗位設計、績效考評、激勵政策都應圍繞服務展開，讓員工養(yǎng)成服務自覺性，并將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務型戰(zhàn)略，將會誤導員工的行為，不利于服務型企業(yè)的構建。

3.2 加強知識教育

為了使員工掌握服務型企業(yè)所必需的理念和技巧，企業(yè)應加強相關知識的培訓。企業(yè)可以將理論與實踐有機結合，讓企業(yè)內部全體員工，如董事長、總經理、部門經理、部門員工和支持人員等，領會和吸納企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、具體措施、有形產品、無形服務和促銷目標。同時，公司應培育員工與顧客、社會其他成員的良好外部關系，養(yǎng)成組織內部融洽的工作環(huán)境以及部門間的良好合作。

3.3 改進領導方式

我國市場經濟進入了一個新的發(fā)展階段，國內外市場逐漸開放為企業(yè)提供了廣闊的營運平臺。服務型企業(yè)的領導方式包括企業(yè)管理者和上級主管對自身職責的認識、對下屬的領導以及他們具體實施的工作表現(xiàn)。管理者如果只掌握技術性知識，不加強服務相關的領導管理知識，那么管理者不可能構建優(yōu)秀的服務型企業(yè)。領導者只有真正養(yǎng)成顧客導向和為下屬服務意識，才可能成功建立服務型企業(yè)。

3.4 發(fā)展服務文化

為了避免市場變動或同行競爭引起的經濟損失，經營者必須及時地調整日常管理方案，規(guī)范內部營運流程的有序進行。對于服務導向的組織文化的發(fā)展，關鍵是能得到每一個員工的支持。管理者的風格和藝術至關重要，必須確保管理能夠激勵和強化員工的服務觀；保證有效的營銷能夠得到保持并發(fā)展；保證內部交流能保持并使員工收到有效的信息和反饋。當各級人員都關注顧客時，員工的服務意識也會提高。

4 從財務管理防范市場沖擊的破壞

在新市場環(huán)境格局下，服務型企業(yè)需不斷地調整財會管理流程，積極采用先進的科學技術進行處理，保證財會管理發(fā)揮出應有的經濟職能，從而增強企業(yè)抵制外來風險沖擊的能力。服務型企業(yè)辦公經營模式應不斷調整，這就需要建立自動化財會系統(tǒng)，這樣可以為財會人員處理事務提供基礎平臺?；谟嬎銠C平臺的財會系統(tǒng)由軟件、硬件構成，軟件適用于辦公網(wǎng)絡的應用控制，方便了財務人員處理一些復雜的數(shù)據(jù)資源。如：服務企業(yè)的財務報表涉及大量的數(shù)據(jù)信息，應用計算器軟件可快速地處理數(shù)據(jù)，且減少了人工處理造成的錯誤。計算機技術應用于財會處理，需設置詳細的功能模塊，主要包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等，針對辦公數(shù)據(jù)制定相匹配的自動化處理流程，讓財會事務在相對規(guī)范的條件下處理。

5 結 論

總之，服務業(yè)是未來中國經濟改革發(fā)展的重點對象，同時在國民經濟產業(yè)中的效益作用越來越大。在國家宏觀調控政策下，市場調整為服務行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，為經營者提供了更多的營運空間。但機遇與挑戰(zhàn)并存，市場變動對服務業(yè)也造成了許多危險性的沖擊，控制不當則會導致行業(yè)經營的失敗。因此，根據(jù)市場沖擊引起的不良影響，編制切實可行的防御方案，降低市場風險引起的經濟損失。通過建立現(xiàn)代化財務管理體系，對服務業(yè)規(guī)劃經營提供科學的指導。

參考文獻：

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第4篇：服務行業(yè)營銷方案范文

關鍵詞：服務行業(yè) 公共關系 企業(yè)管理

服務行業(yè)是為人服務、使人生活上得到方便的行業(yè)，服務行業(yè)提供的服務并不是無償服務，而是消費者用一定金錢來購買的。服務業(yè)更注重以客戶為導向，清晰的客戶價值分析、便捷及個性化的服務、全程的客戶關懷等是服務業(yè)的關鍵。社會結構中服務業(yè)越發(fā)達，說明社會經濟結構越進步。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，2005年世界服務業(yè)增加值占GDP的比重平均為69%，其中發(fā)達國家平均為72%，發(fā)展中國家平均為52%。中國雖然已經是世界貿易大國，但中國的服務行業(yè)現(xiàn)在還處在一個初級階段。和發(fā)達的國家相比，中國的服務行業(yè)的各種規(guī)章制度還不夠完善，體系還不夠健全，有很大的發(fā)展空間。中國的服務行業(yè)在發(fā)展的過程中，可以借國外成功的經驗，并結合自身情況，不斷探索和創(chuàng)新有中國特色服務行業(yè)的發(fā)展路徑。

作為未來經濟的主導者，服務行業(yè)必須意識到公共關系管理的重要性。服務業(yè)公共關系管理是指企業(yè)在提品和服務時的公共關系活動及相關管理，其目的在于以實際行動使目標公眾得到方便和實惠，即所謂服務型公共關系。

公共關系是企業(yè)或者社會組織采用各種傳播手段與相關公眾進行溝通，以便達成某種特定目標的一種組織活動，并為企業(yè)或者社會組織承擔信息搜索，決策支持，溝通協(xié)調，塑造形象等功能。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或社會組織都處于某種公共關系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個企業(yè)或社會組織有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。

公共關系管理，就是要評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。公共關系管理對服務行業(yè)的發(fā)展有著重大的意義，因此必須抓住公共關系管理的本質以及與服務行業(yè)的內在聯(lián)系，通過實施公共關系管理提高公眾對服務型企業(yè)的認知度和滿意度，塑造企業(yè)的良好形象，增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

服務行業(yè)公共關系管理的重要性分析

公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協(xié)調，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。從行業(yè)的特點出發(fā)，充分理解公共關系在服務行業(yè)中的重要性，發(fā)揮人的主觀能動性，將工作中上情與下情、全局與局部、理論與實踐有機結合起來，才能使企業(yè)更加健康的發(fā)展，增強企業(yè)的競爭力。

（一）樹立企業(yè)形象

在現(xiàn)代的市場經濟中，企業(yè)形象是一種無形的資產和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，那些國際著名的大公司，如IBM、大眾、三星等，都莫不如此。誰要是不重視企業(yè)形象，就難以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，甚至可能導致失敗。因此，企業(yè)推行CI戰(zhàn)略，進行企業(yè)形象設計和塑造已成為共識。

現(xiàn)在，有的企業(yè)雖然也通過媒介進行廣告宣傳，傳遞企業(yè)的銷售信息，但是，他們沒有把企業(yè)形象的塑造當成一項戰(zhàn)略性的任務，而僅僅是為了促銷產品才這樣做的。所以，廣告費花了不少，效果并不明顯。有的企業(yè)到現(xiàn)在為止，尚未能認識到樹立企業(yè)形象的價值和意義，因而忽視企業(yè)形象的培育和塑造。在現(xiàn)代市場經濟中，每一個企業(yè)都應該把眼光看得遠點，必須要有危機感、前瞻性和強烈的競爭意識，高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)內部員工對企業(yè)的整體印象和總體評價。它包括三層含義：第一，企業(yè)形象是由公眾評定的；第二，企業(yè)形象是一種總體評價；第三：企業(yè)形象是企業(yè)表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。在市場經濟的發(fā)展歷史上，企業(yè)與社會公眾的關系從來沒有象今天這樣聯(lián)系得如此緊密，對企業(yè)的經營發(fā)展顯得如此重要。一方面企業(yè)自身的一舉一動都會牽動著社會公眾的利益神經；另一方面，社會公眾對企業(yè)的種種要求也時常扯動著企業(yè)的生命神經。經濟越發(fā)展，市場越開放，企業(yè)面對的社會公眾就越來越多，與社會公眾的關系越發(fā)顯得錯綜復雜。在這樣的關系背景下，企業(yè)必須密切關注周圍的種種社會關系及其發(fā)展變化的趨勢，并在企業(yè)內部和外部采取積極主動的公關行動，弘揚有利因素，排除不利因素，努力創(chuàng)造和維系企業(yè)經營發(fā)展的和諧環(huán)境，以塑造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。

公共關系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感，公共關系注重公眾評價的好壞；企業(yè)形象策略建立企業(yè)形象是為公眾易于識別，企業(yè)形象策略注重企業(yè)間的差異性。要使企業(yè)形象和企業(yè)實態(tài)達到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關系活動。在公關活動中，通過挖掘公眾利益找到社會公眾與企業(yè)利益的最佳結合點，承擔起現(xiàn)代企業(yè)應盡的社會責任，并把企業(yè)為社會公眾所做的一切，在適當?shù)臅r間完成。

（二）促進產品營銷

企業(yè)的經營活動一般包括生產和銷售兩大環(huán)節(jié)，生產環(huán)節(jié)的任務是研發(fā)和制造產品，銷售環(huán)節(jié)的任務是宣傳和提品。在溝通生產和消費，實現(xiàn)企業(yè)收入的銷售過程中，需要企業(yè)的主動“出擊”—促銷，而不是“酒香不怕巷子深”—消極坐守。尤其在新技術、新產品不斷涌現(xiàn)和市場競爭日趨激烈的條件下，新產品的推出或舊產品的改進與更新，即使企業(yè)信譽和商品質量均屬上乘，也難以“不脛而走”。因此，企業(yè)在開辟和擴大銷售渠道的同時，積極進行產品的促銷是非常重要的。

促銷就是向消費者溝通產品信息，促使其實現(xiàn)購買行為，以開拓市場，擴大經營效益的手段。促銷的形式多種多樣，但成功的促銷應具備行為學的基本特征：促銷信息要被消費者所認知，引起消費者的注意并被消費者所理解；促銷要引起消費者的好感，激發(fā)消費者的購買欲望，最終實現(xiàn)消費者的購買行為。無論是信息傳遞，還是引起消費者的關注與好感，甚至激發(fā)消費者的購買欲望，企業(yè)公共關系管理都是職能所在、得心應手。

消費者購買行為都是由刺激引起的，這種刺激既來自消費者內部的生理和心理因素，如生理與心理需要等，又來自外界環(huán)境，如企業(yè)的產品、價格及促銷方式等。在消費過程中，認知的作用在于捕捉、收集與整理各種信息，對知覺對象形成一定的認識，并在此基礎上形成特定的消費偏好，由此形成消費動機。

內在因素是影響購買行為的決定因素， 外部因素只有通過內在因素才能對個體購買行為產生影響。企業(yè)進行促銷時， 既要考慮消費者內在特征， 又要考慮到不同消費文化對消費者購買行為的影響，同時還要考慮到消費品本身的質量、價格和消費者的購買力與消費習慣。從形式上說，促銷有廣義與狹義之分。廣義的促銷是指包括公共關系、廣告、營業(yè)推廣和人員推銷在內的各種活動，而狹義的促銷僅指營業(yè)推廣或銷售促進。無論何種形式的促銷，其本質都是企業(yè)與消費者之間的信息溝通， 其最終目的都是通過各種方式將產品或服務信息傳達給消費者， 引起消費者的興趣和注意，激發(fā)其購買欲望，促使消費者購買。

成功的促銷就是通過準確的市場定位，將促銷信息有效地傳達到目標群體，使消費者能夠注意到并樂于接受該信息；同時，在充分考慮消費者的個體特征和外部環(huán)境的情形下，使消費者對產品或服務產生好感，進而激發(fā)消費者的購買欲望，達到促銷的目的。公共關系的功能之一就是宣傳引導，通過創(chuàng)造輿論、告知公眾、導入形象、提高知名度或美譽度等手段把企業(yè)的產品和服務“灌輸”給客戶及公眾，營造一種關注和消費企業(yè)產品和服務的氛圍，達到促銷的目的。

（三）協(xié)調公共關系

企業(yè)公共關系管理機構代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、理解和信任的關系。加強信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應，及時向管理部門通報各種信息，協(xié)助管理部門制定經營決策，監(jiān)督各業(yè)務部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務質量。不斷地向顧客傳播“服務至上”的經營理念，組織開辦有特色的服務項目和活動，積極聯(lián)絡社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。打造良好的商業(yè)環(huán)境。結合企業(yè)自身特點來規(guī)定公關活動的內容和做法，是企業(yè)成功開展公關活動的前提。

社會組織與公眾的協(xié)調是公共關系理論的核心概念，應圍繞這一核心概念構建公共關系理論體系。協(xié)調既是手段又是目的。溝通、協(xié)調、形象是公共關系概念三個重要組成內容，其中溝通是協(xié)調的前提，形象是協(xié)調的結果，溝通和形象都離不開協(xié)調。因此，協(xié)調是公共關系的核心內容，它既是公共關系原理中抽象的理論知識，又是公共關系實務中具體的操作行為，是揭示公共關系科學內涵的關鍵。

廣義的協(xié)調關系，包括內部協(xié)調與外部協(xié)調。內部協(xié)調是指企業(yè)內部各部門、各單位、各層級以及員工與組織、員工間的協(xié)調關系。要想一個企業(yè)快速的發(fā)展，最基本的就是搞好員工與組織的關系。只有企業(yè)的凝聚力增強，員工有高的工作積極性，組織才能健康的發(fā)展。為了使內部溝通有效，組織應該做好兩個方面的工作：一方面要積極向員工宣傳本組織的管理方針和政策，使全體員工加強組織了解，培養(yǎng)員工積極參與意識，為組織的發(fā)展添計獻策；另一方面，公共關系部門要經常向管理層反應員工的意見和要求，使組織決策者聽取廣大員工的合理化建議，實現(xiàn)決策民主化和科學化。外部協(xié)調是指企業(yè)與外部關系的溝通和協(xié)調，是指溝通與協(xié)調組織與外部環(huán)境及公眾的關系，這也是公共關系最經常的工作內容。為了與外部公眾協(xié)調好關系，公共關系部門需要經常性的與政府部門、新聞媒介、社區(qū)、消費者、同行保持消息的交流和感情的流通，及時了解他們心態(tài)，及時作出組織行為修正。

公共關系的協(xié)調工作主要是依賴傳播信息來進行雙方的了解，以建立起相互信任相互合作的融洽關系。在社會組織運行中，由于各種關系的狀態(tài)不同，公共關系要溝通協(xié)調的重點和運用方法也不一樣。雙方關系處于和諧狀態(tài)時，溝通的重點應是通過不斷傳播社會組織方面的業(yè)績，來保持和強化其在公眾心目中的良好形象。雙方處于不和諧的狀況時，溝通的重點是解剖組織本身，反省自己的責任，然后客觀的分析狀態(tài)，并提出改進關系的具體意見和措施。雙方處于不明狀態(tài)時，溝通的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己明確的主張，努力使對方消除緊張和戒備的心理，為雙方的交流創(chuàng)造正常平衡心理條件。

隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處于復雜的關系網(wǎng)絡之中，而且這種關系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產經營運行過程中也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問題處理不當，就產生公共關系糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。

事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關手段將已經發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞為好事。這是廣告、營銷等所不能替代的。

服務行業(yè)公共關系管理的對策措施

在當今全球經濟一體化的大背景下，對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿易組織后，學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。市場經濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈的市場競爭關系，企業(yè)組織，尤其是服務型企業(yè)，需要通過公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立企業(yè)及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。

（一）加強公共關系管理的目的性

公共關系活動有著自身所固有的規(guī)律性，即公共關系管理須按照有目的、有計劃、有系統(tǒng)的活動來實現(xiàn)其職能。在公共關系管理實施中應該把握目標導向、進度控制、整合協(xié)調、反饋調整等原則。

服務行業(yè)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程和效果，提高服務行業(yè)工作質量。服務行業(yè)公關關系管理的目的性，就是要企業(yè)圍繞樹立企業(yè)形象、促進產品銷售、協(xié)調公共關系等目標，有計劃、有組織地進行公共關系活動及其管理。

例如，中國移動在對用戶市場進行科學的細分之后，目標就清晰和明確了。數(shù)量龐大而潛力非凡的年輕人市場不正是“動感地帶”的“熱土”嗎？“我的地盤我做主”的宣言，加上“亞洲小天王”周杰倫的人氣形象，使得中國移動迅速贏得了這個市場的巨大份額。由于年輕人短信量大，而且通話對象大多數(shù)是同齡人，因此“動感地帶”就將重點放在了短信業(yè)務上，使得活動推出后受到了很多年輕人的擁戴。

“動感地帶”的成功，固然是企業(yè)產品定位、市場營銷等的結果，但其中公共關系活動及其管理也功不可沒。公共關系管理的運用是一種更加有滲透力和影響力的宣傳和推廣方式，不僅能營造聲勢、抓住目光，甚至還能留住客戶。通過舉辦短信征文比賽、動漫展、街舞比賽、電影推廣等年輕人流行文化活動，將自己的產品形象和年輕人直接接軌。這樣做的效果很明顯，移動品牌的忠誠度也迅速提升。

（二）加強公共關系管理的預見性

服務型企業(yè)的生產與經營主要是以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急、滿足顧客所需的提供服務的行為或過程。好的服務能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業(yè)的利潤。服務型企業(yè)的利潤總額中，提供服務所創(chuàng)造的利潤占據(jù)重要比例。因此，公共關系管理工作必須預測或預見社會公眾環(huán)境的變化，以使企業(yè)或組織公共關系活動及其管理符合環(huán)境的要求。

加強公共關系活動及其管理預見性，使其參與組織的戰(zhàn)略及決策層面，更好地促進企業(yè)的全面管理和發(fā)展。

例如，Adolph Coors是一家資產超過20億美元的集團公司，其業(yè)務范圍包括陶瓷、鋁制品、包裝和啤酒。其中，非啤酒業(yè)務占公司銷售收入的27％。但是，股票價格并沒有反映出這些非啤酒業(yè)務的價值。原因是那些跟蹤該公司的分析師們只對啤酒業(yè)務感興趣，而對陶瓷、鋁、包裝等業(yè)務既不熟悉又不愿意去學習和了解，因而導致該股表現(xiàn)不佳。專業(yè)公關公司將這種因分析師不了解公司造成的股價低估稱為“沮喪折價”。為了改善投資者關系管理，這個具有120年歷史的財富500強企業(yè)聘請了專業(yè)公關公司。公關公司為它提出的第一個建議是將非啤酒業(yè)務剝離出來形成一個新的公司，從而使公司不同業(yè)務的價值獲得更公正的評價。公司董事會接受了此建議，并于當年完成重組。結果公司股票的開盤價為每股10.75 美元，月底放量上漲到每股21.75美元。權威財經媒體《華爾街》給予大量正面報道，公眾信任度迅速提高。另外，通過兩周的路演，分析師對企業(yè)的態(tài)度非常積極，并擬撰寫5篇分析報告。新公司不但確定了自己的目標受眾，也確立了自己的企業(yè)形象，并得到了投資者的關注和接受。

（三）加強公共關系管理的系統(tǒng)性

在可以預見的未來，服務行業(yè)的競爭將會更加激烈，僅僅依靠策劃組織幾項服務型公關活動，是遠遠不夠的。應把培育良好的企業(yè)服務文化，創(chuàng)建服務型企業(yè)作為服務型公共關系策劃的重要內容。

這種戰(zhàn)略層次服務型公關策劃的關鍵是對其服務理念、服務目標、服務對象、服務內容、服務標準、服務人員、服務管理等要素的科學設計和組合，形成科學、獨特、可行、有效的企業(yè)服務模式。形成一個系統(tǒng)、完善的服務文化體系，并通過全員共同努力和長期堅持，形成特定的服務文化定勢，使之養(yǎng)成良好的服務習慣，營造出良好的服務氛圍，使組織順利跨入服務型企業(yè)的行列。

公共關系不是某單位或個體的單方面行為，而是關系主體與客體在社會活動中因價值需求和利益關聯(lián)而形成的一種公眾關系。公眾不是單一的個體，相對一個主體而言，包括所有與之相關聯(lián)的內外公眾環(huán)境，涉及到社會各個領域和階層。不同主體面對的公眾是不一樣的。比如，政府的公眾包括內部的公務員、各職能部門、上下級單位等，還包括外部的社會民眾、社會企事業(yè)單位、新聞媒介等；企業(yè)的公眾包括內部的股東、員工、職能單位等，還包括外部的客戶、供應商、新聞媒介等關系對象。公共關系主體應該將公眾視為一個系統(tǒng)，忽視、怠慢任何一個公眾，都有可能影響經濟效益，危及其形象和聲譽。

現(xiàn)代服務行業(yè)公共關系活動的意義在于，自發(fā)轉變?yōu)樽杂X，無意識轉變?yōu)橛幸庾R，盲目轉變?yōu)橛杏媱潱瑥牧闵⑥D變?yōu)橄到y(tǒng)，純經驗轉變?yōu)榭茖W。只有這樣，才能達到公共關系管理的先進性和適應性，企業(yè)的服務型公共關系活動才能真正進入最高境界—培育獨特優(yōu)秀的企業(yè)服務文化，創(chuàng)建卓越的服務型企業(yè)。

結論

通過對服務行業(yè)公共關系管理的實踐與理論的分析和研究，本文探討了公共關系管理在樹立企業(yè)形象、促進產品營銷、協(xié)調公共關系等方面對服務行業(yè)的重要性。要使企業(yè)形象和企業(yè)實態(tài)達到和諧一致，重要的途徑是積極開展公共關系活動。公共關系的功能之一就是宣傳引導，把企業(yè)的產品和服務“灌輸”給客戶及公眾，營造一種關注和消費企業(yè)產品和服務的氛圍，達到促銷的目的。企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免信任危機及與公眾的糾紛，維護企業(yè)的形象和信譽，這是廣告、營銷所不能替代的。

尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，另一方面要向世界傳播自己。對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理。市場經濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈的市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度、美譽度，促進經濟效益和社會效益。本文認為，服務行業(yè)公共關系管理的實施不僅要抓住市場對其要求的清晰定位和目標，還要預見環(huán)境變化來滿足大眾的需求，最后通過整合公共關系管理于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，變自發(fā)為自覺、變零散為系統(tǒng)、變經驗為科學的系統(tǒng)化管理，為培育獨特優(yōu)秀的企業(yè)服務文化，爭創(chuàng)卓越的服務型企業(yè)發(fā)揮最大的作用。

1.張永，張景云.公共關系管理[M].科學出版社，2006

2.匡斌.通信營銷—案例精選[M].人民郵電出版社，2005

3.劉利文.服務運營管理[M].清華大學出版社，2004

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第5篇：服務行業(yè)營銷方案范文

薪資上漲推升制造商成本，使企業(yè)喪失廉價勞動力的最大優(yōu)勢。有跡象顯示，未來服務行業(yè)的加薪速度甚至會超過許多公司技術升級的速度。對于勞動密集型的服務行業(yè)而言， 薪資上漲是否會促進服務行業(yè)的升級或轉型？

＜b＞贊成派：加薪，為穩(wěn)定與安好＜/b＞

廣告研究雜志官方微博：WPP廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F總裁蘇銘天認為，從不讓步加薪到績效薪資，再到公平薪酬，薪酬辯論的焦點已經有所轉移。如果企業(yè)希望成為冠軍企業(yè)，就必須支付有競爭力的薪酬從而帶來人才的進入或回歸。但另一方面，服務行業(yè)的管理制度和體制，以及文化對行業(yè)升級的制約要比薪資的影響更大，如果薪資上漲的同時沒有這些方面的改善，行業(yè)升級恐怕會付出更高的成本。

博宇咨詢績效薪酬管理項目部：面臨著多方壓力的企業(yè)迎來了漲薪潮，企業(yè)試圖通過加大浮動薪資比例來激勵員工的士氣，一些企業(yè)給研發(fā)人員更大幅度的加薪，以激勵他們改進技術水平，實現(xiàn)轉型升級，獲得更高的利潤。

某衛(wèi)浴企業(yè)總裁：服務行業(yè)面臨六大生存壓力：用工荒、加薪潮、人民幣升值、原材料漲價、產品同質化和營銷模式老化，全行業(yè)應倡導轉型升級。要改變用工荒和廉價勞動力的局面，薪資上漲是有一定的推動作用的。中國少數(shù)人占據(jù)了多數(shù)人的資金，如果貧富差距逐年劇增，產生的影響將不是用行業(yè)是否升級來判斷的，企業(yè)老板不能挑選對自己有利的基準來為不加薪提供理由。服務行業(yè)的地區(qū)性工資差距看似很大，但是有著相同的尷尬，就是物價上漲的速度遠遠超出了工資上漲的速度。

企業(yè)規(guī)范化管理實戰(zhàn)專家張國祥：關于傳統(tǒng)行業(yè)轉型、升級的討論一直是近年來的熱點。有人認為淘汰傳統(tǒng)行業(yè)就是轉型，使用高科技設備或技術就是升級，雖然這也是轉型升級的方式之一，但絕不是唯一。許多傳統(tǒng)行業(yè)的管理和服務都有升級的空間，以勞動密集型的服務業(yè)為例，凡是與人們衣食住行密切相關的行業(yè)不僅不會被淘汰，反而會更加興旺發(fā)達。因為注重健康和生活品位的人逐漸增多，消費需求的增加必然帶動美容健康行業(yè)的發(fā)展，吸引更多的人才加入，加薪也就成了服務業(yè)管理升級的必然選擇。

有人認為，加入行業(yè)的人越多，企業(yè)的選擇就多了，薪酬自然面臨著下降的局面。但在互聯(lián)網(wǎng)普及、資訊快捷傳播的今天，求職者也會掂量收入多少，考慮付出換回的最大化回報。如果服務業(yè)的老板們天真地認為，愿意加入服務業(yè)的人多，可以從人工上節(jié)省開支，那就大錯特錯了。如果沒有待遇上的增加，沒有被服務對象的尊重，服務業(yè)的從業(yè)人員是沒有長期工作的動力或意愿的。服務業(yè)的轉型升級除了薪酬提升，更多的是要改變觀念，進行管理升級。

提高服務業(yè)從業(yè)人員的工資待遇，首先會讓老板尊重員工，顧客也才有可能尊重員工。員工因加薪而倍受鼓舞，得到尊重，會更用心去工作，服務水平也就上去了。獲得滿意服務的消費者能夠從內心感謝為自己提供服務的工作人員，他們的尊重也會反過來增加從業(yè)人員的榮譽感，促進從業(yè)人員努力提高自己的服務技能與水平，改善服務態(tài)度，良性循環(huán)就從此開始。

加薪促進服務業(yè)轉型升級的邏輯就是這樣得來的，任何行業(yè)沒有從業(yè)人員工資待遇的提高，轉型升級都只能是一句空話。我們欣喜地看到，越來越多的服務業(yè)老板正在積極改變自己的觀念，提高員工的薪資待遇。

＜b＞反對派：加薪，無法倒逼行業(yè)升級＜/b＞

《第一財經周刊》專題——“加薪不是萬能雞血針”：富士康大幅提高員工收入的做法對競爭企業(yè)形成不小壓力。招工難已經成為很多人口密集型企業(yè)面臨的共同難題，這一趨勢正從沿海向內地蔓延。此前，富士康鄭州工廠在招工時，曾因拉高鄭州工資水平而導致當?shù)仄髽I(yè)用工吃緊。激勵性薪酬是一針有效的興奮劑，但它不能包治百病。如何找到一個有效提升績效的辦法，是個在職場永不過時的重大議題。如果你能掌握你的效率，還真是有了一門職場技藝。

某醫(yī)藥公司人力資源主管燕飛靜：工資上漲通常只能根據(jù)市場的總體情況來定，有些企業(yè)為吸收更好的人力資源可以適當給出較高的工資，然而大面積不符合市場情況的強制加薪只會把許多處在行業(yè)中必不可少的中小企業(yè)給逼死了，部分中小型企業(yè)將面臨著裁員或倒閉的可能。不過，一些經濟實力雄厚的公司可以借機裁掉沒有作為的員工，招聘到更為專業(yè)和貢獻更大的新生力量，企業(yè)會更加穩(wěn)定的發(fā)展。

正略鈞策管理顧問有限公司：加薪只能暫時緩解眼前的壓力，不能解決本質問題。行業(yè)升級的核心應該是進行戰(zhàn)略調整，如向價值鏈高端環(huán)節(jié)延伸、向人力成本較低地區(qū)遷徙、改變運營模式等。

網(wǎng)友：行業(yè)升級并不是由薪資上漲來決定的，這個命題本身就有問題。學過經濟學的人都應該知道，企業(yè)或者投資者之所以進入某一個市場或行業(yè)是由這個行業(yè)的投資回報率決定的。當邊際收入大于邊際成本的時候，就會有投資者進入該行業(yè)。所以說薪資上漲和行業(yè)升級的相關性并不大。準確來說，薪資上漲是行業(yè)升級過程中或行業(yè)升級后的一種衍生結果。當前的工資上漲是經濟長期高速發(fā)展的必然結果，行業(yè)升級同樣也不可避免，因為投資者是逐利的，只要行業(yè)能夠給投資者帶來經濟利潤，行業(yè)升級就是經濟發(fā)展的必然。不過，薪資上漲不大可能帶來經濟結構的變化，因為現(xiàn)有的勞動力供給盈余決定了行業(yè)升級并不是消化大量勞動力的解決方案?？萍己湍茉窗l(fā)展只能提高勞動力的生產率而不能解決就業(yè)率或失業(yè)率的問題。薪資上漲的必然結果是就業(yè)率的下降、失業(yè)率的上升。

＜b＞小結＜/b＞

第6篇：服務行業(yè)營銷方案范文

本文在分析項目教學法的內涵、特點及適用范圍的基礎上，并闡述了項目教學法在服務營銷課程中的應用，以探索服務營銷課程教學方式的創(chuàng)新。

關鍵詞：

服務營銷；項目教學法；應用

服務營銷學具有應用型和實踐性很強的特點，而傳統(tǒng)的“滿堂式灌輸”的教學方式，在一定程度上阻礙了學生綜合能力和以及對服務業(yè)營銷環(huán)境適應能力的提高。近年來，一種基于行動導向的教學模式——項目教學法日漸受到教育界的關注，其所強調的“做中學、學中做”的理念對服務營銷學而言是恰當且非常必要的。

1.項目教學法的內涵

所謂項目教學法源于上個世紀80年代，此方式按照行動導向原則，以教師為引導、學生為主體，通過“任務”的形式進行教學，主張把學習過程分解成一個個獨立而具體的項目，并圍繞這些項目通過“做中學、學中做”的師生良性互動使得理論知識和實踐教學有機地結合在一起，有效調動學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

2.項目教學法的特征及適用范圍

與傳統(tǒng)的教學模式相比，項目教學法具有以下特點：1、教學內容以工作任務為中心，以項目為核心整合教學內容，將理論與實踐通過工作任務能有機地結合起來，從而夯實了所學內容；2、學生對學習過程的參與程度比較深入，從項目分組、選題、展示，學生充分參與其中，真正成為課堂的主角，強化了其學習的主動性而教師則起到引導和輔助的作用轉為配角。3、項目教學旨在營造一種能充分發(fā)揮其潛能的寬松環(huán)境，針對每項任務，學生都會根據(jù)自己的知識積累和經驗給出不同的解決方案，其學習成果也是開放性的。項目教學法本身的特點決定了它適用于那些實操性、綜合性、應用型比較強的課程，而如前所述，服務營銷學恰恰具有這方面的特性，因此在服務營銷課程的教學過程中應用項目教學法是可行的。

3.項目教學法在服務營銷課程中的應用

結合服務營銷課程的教學體系特點及專業(yè)人才培養(yǎng)要求，本文認為項目教學法在服務營銷課程中的實施可以包括以下幾個步驟。

3.1項目構思及分組首先教師根據(jù)服務營銷課程教學體系，對所教班級學生進行分組，讓學生按照自愿原則劃分為若干個小組，每組5-8人左右為宜，實行組長負責制，在完成項目任務的過程中培養(yǎng)其小組協(xié)作和團體合作的精神。然后老師概述整個課程的框架及所涉及的理論知識，鼓勵學生積極構思項目。

3.2確定項目任務項目教學法的關鍵點在于項目的明確，這是項目教學法成功的前提，需要考慮到以下幾個方面：學生是否感興趣、能否進行自主學習以及成員間是否能有效協(xié)作。在項目選取上，一般需要結合教學目標和學生的興趣點，切合現(xiàn)實生活及生產，選擇某個服務行業(yè)或者某種服務流程的不同階段來制定項目任務。此外，項目任務的難度應適中，且能確保學生在對項目任務從計劃、實施到完成是完整的，這就需要任課教師能夠全面掌握教學內容并善于分解和整合各個知識點。以“服務內涵及特性”這一小節(jié)為例，其知識點主要包括服務的定義、分類及基本特性，我們可以把這三個知識點轉化為以下幾個任務模塊：1、認識及區(qū)分服務產品及有形產品；2、服務的特性把握；3、針對不同特性的營銷策略選擇。

3.3項目設計學生們接到項目任務后對項目進行綜合分析，首先可進行小組內的再分工，細化任務。例如，針對服務產品項目組，組內同學可針對服務產品的不同層次進一步細化項目。在每個同學都能明確自己的任務以后，教師應指導其查閱相關服務產品的資料，如有條件可深入到相關的企業(yè)中去，了解其服務產品策略。其次在相關項目選擇對象上，應盡可能選取同時期比較熱門和主流的服務行業(yè)和服務產品，如物流、旅游、金融、餐飲、環(huán)保等服務行業(yè)。然后確定項目小組的工作思路，制定較為詳細的項目計劃。最后還需提出項目的完成要求，即如何分工協(xié)作、資料收集的全面性，小組討論創(chuàng)意的形成及成果報告展示和匯報等。

3.4項目實施項目實施即學生計劃方案實施，要求在實施過程中盡量保證每位同學都盡可能參與其中，這也是決定項目任務能否成功的關鍵環(huán)節(jié)。在此過程中，要堅持“以項目主線、以教師為引導、以學生為主體”，通過設定的任務讓學生自行完成學習知識和掌握知識。學生應明確自己的任務，大膽去嘗試、去分析、解決問題，進行相關決策，激發(fā)起個人潛能和創(chuàng)新意識，而教師在此過程中主要起到引導和協(xié)調的作用。期間學生遇到問題時，應及時與老師溝通，以便發(fā)現(xiàn)問題獲得幫助。而對于一些共性問題，教師可以組織集中授課講解，擴展學生的相關知識。

3.5項目評價項目評價既是項目教學的深化，也是體現(xiàn)教學效果好壞的環(huán)節(jié)。項目實施完成后，可以采取現(xiàn)場答辯和集體討論的形式讓學生展示其項目任務的全部過程和最終成果，大家可以相互討論和提問。而項目成果的評價方式也可以是多樣的，可以先由學生進行自評，小組互評，然后再由教師對項目結果進行評分，條件允許的話也可邀請相關服務業(yè)人士對其項目成果進行點評。其評價的標準應根據(jù)各小組分析問題、解決問題的能力，小組成員對活動的主動性和參與度，知識點深入和拓展，團隊的協(xié)作精神和創(chuàng)新精神以及小組現(xiàn)場答辯的綜合情況來評判。

4.結束語

現(xiàn)代社會企業(yè)看重的是學生靈活運用知識分析問題、解決問題的能力，而服務營銷課程實施項目教學法，更能激發(fā)學生學習的主動性，進一步提高其對企業(yè)服務營銷管理的直觀認識，也增強了學生的團隊合作能力。當然，項目教學法并非服務營銷課程教學唯一有效的方法，還需根據(jù)課程的特點和教學要求選擇適當?shù)亩鄻拥慕虒W方法來完善傳統(tǒng)的教學模式，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。

參考文獻：

[1]肖飛.項目教學法在市場營銷教學中的應用[J].科技信息,2010(10):209-209.

[2]夏長清.淺談項目教學法與服務營銷課程教學的契合[J].科技經濟市場,2011(09):112-113.

第7篇：服務行業(yè)營銷方案范文

本課程通過對企業(yè)的現(xiàn)實狀況進行深入的研究分析，在改變企業(yè)決策層的商業(yè)格局與審美視角的同時，通過從格局到品牌、到戰(zhàn)略、到商業(yè)模式、到管理運營、到產品、到營銷、到渠道、到服務、到循環(huán)復制―10大微創(chuàng)新商業(yè)創(chuàng)意思維系統(tǒng)的歷練與優(yōu)化；以點破線，以線開面；以面創(chuàng)體；以小搏大，以弱搏強；以無搏有，以微成漸；逐步打破營銷傳統(tǒng)思維對“人性的弱點”的利用，充分挖掘、調動、鼓勵人們發(fā)揮“人性的優(yōu)點”；志在給企業(yè)帶來脫胎換骨的改變，實現(xiàn)由量變到質變的飛躍。

用“微創(chuàng)新思維系統(tǒng)”來不斷優(yōu)化完善企業(yè)商業(yè)格局，導入商業(yè)創(chuàng)意審美系統(tǒng)；以企業(yè)管理與品牌運營的關聯(lián)環(huán)節(jié)的關聯(lián)點為主線，啟動漸進式的微小創(chuàng)新與微小變革；引導企業(yè)持續(xù)刷新升級產品（服務）的信任以贏得更長效更廣泛的顧客忠誠，進而以更長足的品牌發(fā)展空間為企業(yè)創(chuàng)造更長遠的市場前景。

授課對象

企業(yè)投資人/決策者 + 經營管理者/事業(yè)接班人（全面保障實戰(zhàn)效果落地，特邀決策者與執(zhí)行者共同組合學習）

適合行業(yè)

新興產業(yè)/文化產業(yè)/傳統(tǒng)行業(yè)/快消品行業(yè)/服務行業(yè)

適合企業(yè)

中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期/升級轉型期/跨越式發(fā)展期/困局品牌突圍期/多元化發(fā)展期

課程構成

1.《企業(yè)格局微創(chuàng)新》《品牌內涵微創(chuàng)新》

2.《戰(zhàn)略規(guī)劃微創(chuàng)新》《商業(yè)模式微創(chuàng)新》

3.《管理運營微創(chuàng)新》《產品系統(tǒng)微創(chuàng)新》

4.營銷體系微創(chuàng)新》《渠道建設微創(chuàng)新》

5.《服務系統(tǒng)微創(chuàng)新》《循環(huán)復制微創(chuàng)新》

課程時長

2天3晚，總計28小時，并有1～3個月的后續(xù)咨詢服務

服務組合

課前：系統(tǒng)調研考量需求―知己知彼精準聚焦，明確定位落點需求；課中：實時創(chuàng)意實戰(zhàn)輔導―實時分析勸業(yè)悟道，創(chuàng)意輔導微利千秋；課后：后續(xù)顧問同步跟蹤―實戰(zhàn)落地扶上馬 ， 揚鞭遠行伴一程。

帶著問題、帶著產品、帶著計劃、帶著伙伴來學習！

第8篇：服務行業(yè)營銷方案范文

為什么他們會選擇微信這個平臺？他們通過微信做或者將會賣那些法律服務？這些從業(yè)者都是誰，有什么區(qū)別？他們的現(xiàn)在的經營情況怎么樣？那些選擇觀望的咨詢業(yè)從業(yè)者為什么不進入微信市場？資本市場如何看待這些企業(yè)？……i黑馬為你精心解讀當法律人遭遇微信時代。

法律人的隱痛在哪里？

法律服務行業(yè)發(fā)展多年，存在著不少問題。正是這些問題的存在使得微信成了無數(shù)從業(yè)者眼中的良藥。

首先，新入行者缺乏網(wǎng)絡流量。因為中國的在線法律服務行業(yè)已經發(fā)展了十多年。四大法律服務網(wǎng)站基本瓜分了每天與法律有關流量的絕大多數(shù)。新加入這個行業(yè)的模式的創(chuàng)新者，即使產品頗有新意，也無法迅速得到用戶。

一些獨立開展業(yè)務的律所和律師都希望通過網(wǎng)絡營銷獲得業(yè)務。但是無奈自己的網(wǎng)站權重太低，外加價格不菲嚇跑自己的關鍵詞推廣費，導致搜索引擎帶給自己的流量非常稀缺。這一切就足以壓死新入行的在線法律服務從業(yè)者，因此找流量就成了一件大事。

其次，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)手段獲取案源的效率不高不足以滿足整個法律服務行業(yè)的需求。傳統(tǒng)的在線法律服務網(wǎng)站和傳統(tǒng)的律師網(wǎng)絡營銷手段的案源轉化不盡如人意，很多年輕律師用盡大量營銷手段，也無法獲得滿足自己需求的案源，急需要新的接案工具。

另外，這種來自于網(wǎng)絡的案源被律師獲取后，客戶的忠誠度非常低，如何保有客戶，并發(fā)展出更多客戶是傳統(tǒng)模式的一個難題。

第三，傳統(tǒng)律師、法律服務網(wǎng)站和律所品牌建立的渠道手段有限。一方面受制于傳統(tǒng)律師行業(yè)低調的傳統(tǒng)，另一方面確實沒有什么特別有效的平臺來傳播自己的專業(yè)能力和企業(yè)文化。上報等1.0手段顯然無法滿足律師、律所和新興法律服務網(wǎng)站建立自己品牌，提升美譽度的需求。

就在整個行業(yè)，新舊膠著的時刻，微信以其迅雷不及掩耳之勢，橫空出世，在整個封閉的市場，老舊的模式中，吹入一股新鮮空氣。無數(shù)法律服務市場的從業(yè)者涌入微信，期待微信能夠醫(yī)治法律服務行業(yè)。

微信，法律人的新生態(tài)

說道為什么選擇在微信上發(fā)力，每一個從業(yè)者都會有自己的理由。廣告人出生的yesmylaw老板說這里有流量，高端專業(yè)律所說這里有需求，二三線城市的資深律師說這里有案源，而針對微信創(chuàng)業(yè)者的服務提供者說這里有微信創(chuàng)業(yè)者……也許，他們的理由極度相似，高度重合，但是他們就像放大鏡，用他們的實踐和思考讓我們把微信看的更加真切。

“這里有流量”

“當我們不知道怎么做的時候？歷史就急轉而下了?！?/p>

馬強是一名上海的創(chuàng)業(yè)者，他創(chuàng)立的主做合同審核服，尤其是如何從大批傳統(tǒng)法律服務網(wǎng)站的流量絞殺中脫穎而出，就是一個不小的挑戰(zhàn)。而在那個時候，移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨了，很多擁有大量流量的傳統(tǒng)法律服務網(wǎng)站選擇開發(fā)APP，來適應用戶遷移到手機上的新情況。

“法律的特性是偶發(fā)性剛需，用戶沒有遇到事兒的時候根本不會多看律師一眼，但當人們遇到事情的時候法律服務需求就非常剛性。”馬強的上述判斷，讓他做出了這樣的結論：做一個法律服務類的APP，讓人們去選擇下載會是一件特別難的事情，獨立開發(fā)APP很難有什么顯著效果，體驗也不好保證。

可是，移動互聯(lián)網(wǎng)很可能是自己唯一的機會，不做點什么又太對不起一起創(chuàng)業(yè)的這幫兄弟。就在迷失之時，一切應驗了財經作家吳曉波那句名言：“當我們不知道怎么做的時候？歷史就急轉而下了。”

是的，微信來了……馬強發(fā)現(xiàn)微信在短短的時間里在全國就擁有了3億用戶，是唯一一個能夠覆蓋中國所有城市的APP。他下決心創(chuàng)立了“微法律”這個微信公共賬戶，在微信上提供在線咨詢，法律文檔檢索等服務。目前用戶數(shù)已經突破八萬人，預計年底可達十萬人。

事實上，馬強正在為如何用這些流量和潛在客戶購買自己網(wǎng)站的產品，并盤活原有的產品鏈而努力。

“這里有案源”

“律師界有句老話，不入律師行，不知案源貴?！?/p>

“多年來律師都在尋求獲取案源的渠道和學習掌握高效的展業(yè)方式。事實上，在律師界掌握案源的多寡，往往就是一種隱性的權力?！睗系膭⒃浦蓭熯@樣對i黑馬記者說。“年輕律師需要案源來求生，律所主任和團隊負責人需要案源來養(yǎng)活年輕律師，從而帶動團隊的發(fā)展，擴大律所的規(guī)模和業(yè)務范圍。否則年輕律師不是轉行，就是去別的機構了。事實上，越是從業(yè)久的律師，越是需要案源來幫助自己實現(xiàn)更大的抱負”。

案源如此重要，可是居高不下的案源獲取成本讓年輕律師們望而卻步，而常規(guī)的如SEO網(wǎng)絡營銷手段可能根本就沒有效果，而且律師個人也不一定搞得過那些存在近十年的法律大站……“律師界有句老話，不入律師行，不知案源貴?！庇幸晃徊辉敢馔嘎睹值穆蓭煾嬖V記者，有些律師甚至會通過灰色、黑色的手段獲取案源……

但是，微信卻可能緩解這種局面。綠狗網(wǎng)CEO張馨心認為“微信公共賬戶開設成本低廉，微信用戶基數(shù)大，它交流的私密性、便捷性、及時性都遠超同類產品”這些特點使得用戶在初期接受法律咨詢服務、一般法律服務時有較好地用戶體驗，容易幫助律師建立同當事人之間的信任。所以，“微信成為案源和法律訴求的洼地，這也是綠狗網(wǎng)經營了50多個細分法律需求的微信賬戶的原因，努力成為一個優(yōu)質案源的收發(fā)平臺?！?/p>

劉律師代表律師也有同樣的觀點，很多地想要擴張個人影響力，維護好潛在客戶的律師都在試圖深度觸”微“，只是很多運營的方法和手段不如專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)團隊。而他自己也在”不務正業(yè)“地做這方面的研究，希望能摸索出律師微信營銷和服務的新路。

當記者再次采訪劉云柱律師時，他的QQ簽名改為了“云柱很忙“。劉云柱通過幾個月的持續(xù)投入，采用了一些自己總結的運營原則和方法成功地將自己的微信公共賬戶做到了微信律師一詞搜索欄的第一位，這導致的結果就是在采用新方法運營了兩個多月后，粉絲量達到了一萬一千人(截止到六月份)，一度位列搜索榜第一位，累計咨詢量超過一萬八千余次，劉云柱的五人律師團隊日均接受公益咨詢200余次(包括電話咨詢)。

雖然還沒有賺到錢，不過劉云柱律師表示還要繼續(xù)運維下去。事實上越來越多的律師投身到微信賬戶的運營中去，因為他們相信，只要時機一到微信一定可以帶來案源。

“這里有需求”

科特勒在其名著《營銷管理》中曾無比堅定地寫道：”營銷的宗旨就是發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的需求“。

施江南是北京尚倫律師事務所的合伙人之一，作為海歸和曾在世界排名第一的律所的律師，我們很容易透過她了解到尚倫是主要從事高端非訴業(yè)務的律師事務所。然而這家律師事務所卻在微信端推出了一款名為創(chuàng)業(yè)者法律課堂的產品。

”我們開設微信公共賬戶真不是為了獲取案源，非訴業(yè)務(投融資并購)的展業(yè)不太可能通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，我們的案源都是通過服務好一位客戶，再由這位客戶向朋友口碑傳播和推薦得來的“施江南律師對i黑馬記者解說為什么要推出這個產品的原因。

”雖然經濟效益上不顯著，但是我們仍然選擇開設微信公共賬戶，一方面在今天這個時代，沒有一個行業(yè)可以拋開互聯(lián)網(wǎng)獨立生長，律師行業(yè)也不例外，我們搞好了線下服務，通過互聯(lián)網(wǎng)提升一下客戶體驗，也是順理成章的事情。另一方面是主要原因，我們在做早期項目的過程中，發(fā)現(xiàn)很多的創(chuàng)業(yè)者沒有足夠的資金來聘請律師，也沒有足夠的法律知識降低早期項目的風險。他們有需求，我們有相關的專業(yè)知識，而這些創(chuàng)業(yè)者大都是微信的用戶，我們就想干脆把這些專業(yè)知識做成一期期的內容和課程，通過微信等互聯(lián)網(wǎng)工具推送這些知識，給創(chuàng)業(yè)者一個在網(wǎng)絡上學習和交流的空間“

經過近三個多月的運營和推廣，該賬戶擁有數(shù)千名的創(chuàng)業(yè)者訂閱用戶，已經初步形成在線學習創(chuàng)投法律知識的氛圍。也因為致力于滿足來自全國各地創(chuàng)業(yè)者、基金經理人學習知識的需求，這個賬戶客觀上帶給律所品牌美譽度和認知度的提升是難以估量的。

尚倫的這種通過奉獻社會提升影響力的方式不僅僅適用于機構，也適合法律從業(yè)者的個人賬戶。比如，在各大公司法務和年輕律師之間傳播甚廣的微信公共賬戶”法秀“就引來了業(yè)界的好評。該賬戶通過翻譯國外法律媒體、大公司法務部負責人的文章而把一些先進的經營、執(zhí)業(yè)理念傳遞給中國的法律工作者們。這也為該賬戶的運營者帶來了較大的業(yè)界聲望和影響力。

”法秀的產品之所以能夠獲得成功，是因為它滿足了特定群體的需求，中國的律師缺乏針對自己行業(yè)的資訊服務，更沒有一個可以分享法律界干貨和思想的非學術平臺。法秀應用而生，最終通過專精一個領域，形成在網(wǎng)絡上的話語權和影響力“一位不愿透露名字的業(yè)界人士評價道。

確實是這樣，作為社交產品的微信極大地滿足了律師維持客戶，保持影響力的需要，目前網(wǎng)絡上一些優(yōu)秀律師的個人微信公共賬戶非常有值得關注的價值，在此就不在一一列舉。

“這里有微信創(chuàng)業(yè)者”

《營銷管理》：優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。

正如《營銷管理》所說的那樣優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。可是誰都知道做到優(yōu)秀尚且不容易，更別提成就偉大了。但是，創(chuàng)造需求雖然風險極大，但是那背后的驚人回報總是會不斷牽扯著人們去冒險和探索，如jobs對于蘋果，如昔日那個在加州掘金廠賣水少年……

知道張靜松是因為他是第一個在微信法律服務領域提出要開發(fā)第三方平臺的人。張靜松是技術員出生，最初他也認為”微信的確是擊中了法律行業(yè)的痛點，大家都從自身職業(yè)的本能感覺到了微信對這個行業(yè)會帶來的巨大價值，微信基于溝通和服務為導向的特性蘊含著移動互聯(lián)網(wǎng)全新的價值，對傳統(tǒng)服務行業(yè)會帶來巨大的變革，而我愿意作為一名參與者來幫助實現(xiàn)這個變革。“

那時候的張靜松也和其它法律服務行業(yè)的從業(yè)者一樣，想著如何通過微信這個平臺最大限度地滿足用戶的需求?？墒请S著微信公共平臺的發(fā)展，越來越多的微信公共賬戶開始出現(xiàn)在這個平臺上，但是受制于律師缺乏互聯(lián)網(wǎng)經驗，法律服務公共賬戶運營水平良莠不齊等客觀原因，很多用戶抱怨體驗不好，而不少從業(yè)者也抱怨微信的現(xiàn)有功能真不給力。這時候，張靜松和他的團隊開始思索另一種可能，”為什么不去服務這些律師和微信公共賬戶的運營者們呢？“

于是，張靜松開始全新打造自己的產品，他告訴i黑馬記者：”法搜搜平臺是一個微信法律公共賬戶的聚合平臺，律師或者法律行業(yè)從業(yè)者把自己的微信公共賬戶配上法搜搜的第三方后臺可以進一步強化了公眾號的溝通服務特性，讓微信公眾號更適合于咨詢服務行業(yè)。未來還將形成法搜搜公眾號合作聯(lián)盟，打通彼此的聯(lián)系，讓律師們公眾號獲得的異地咨詢進行流量交換，讓律師公眾號的效益倍增。“

目前，通過幾個月的推廣，法搜搜的產品得到了多個法律公共大號的支持，同時也得到了醫(yī)療、教育等同樣需要第三方支持的產業(yè)從業(yè)者的關注。

微信5.0，是漲潮，還是退潮？

相比于法律人微信掘金的這股大潮，微信5.0增加支付功能無異于增加了無數(shù)從業(yè)者加大投入的心氣。但是這是夢想，還是，確實是一個難以辨明的難題。

這其中感到振奮地無疑是那些希望通過微信付費咨詢服務獲利的人。綠狗網(wǎng)CEO張馨心對記者講，針對未來的5.0功能，綠狗增加了相應地的法律產品，”綠狗網(wǎng)推出的“私人律師VIP”等產品，一部分功能就是利用微信平臺，及時回復用戶的法律問題?！?/p>

但是在這個市場上也有一批從業(yè)者對法律行業(yè)的微信創(chuàng)業(yè)持懷疑，甚至是否定的態(tài)度。

他們反對！

劉德身，吉林長春的一個資深算命先生。中國最早從事在線咨詢業(yè)務的從業(yè)者之一。觸網(wǎng)多年的劉大師(他希望我們這么稱呼他)，幾年前創(chuàng)立了一家名為師說師道的網(wǎng)站，目前正在融資。該網(wǎng)站模式非常像淘寶網(wǎng)，上頭每天都有來自全國各地的算命先生、心理咨詢師和律師提供在線的付費咨詢服務。就網(wǎng)絡上的咨詢而言，劉大師向來是異?；钴S的，為了自己網(wǎng)站的發(fā)展，也購買了大量的推廣產品和流量服務(百度網(wǎng)盟等)。但是，微信公共平臺全力發(fā)展的這兩年，他卻沒有采取任何行動。

i黑馬記者帶著疑問向劉大師提出了這個問題，本以為他會拿出羅盤、黃紙，用神秘主義給我們答案時，他說出了這樣一些看法：

首先、微信用戶的付費意愿和能力都不太強，有償服務的商業(yè)生態(tài)不成熟。微信用戶的客戶群和騰訊QQ的用戶群匹配度非常高，甚至可能更加年輕，我們的網(wǎng)站申請過Q+服務，我們發(fā)現(xiàn)用戶雖然有付費的心，愿意給專家的服務付費，但是付費能力不強。因此，這個問題完全可能被微信繼承”。

其次，微信不是一個提供嚴肅地咨詢服務的地方，很多更好地幫助交易雙方的功能都不成熟。微信更像是一個玩的工具，我提供專業(yè)咨詢，人家找專家是來問事解決問題的，你說微信的那些表情之類的娛樂功能有任何作用嗎？這就好比ipad雖然功能強大，但是它就是不適合辦公。另外，我的網(wǎng)站在提供咨詢服務期間，發(fā)現(xiàn)很多用戶付費都是用支付寶來付費，我Q+帶來的用戶都不用財付通，要求用支付寶付費，你知道這意味著什么嗎？如果騰訊不支持支付寶，只支持財付通，很多在微信上的付費咨詢，可能根本無法實現(xiàn)?！?/p>

第三，沒有真正成熟的商業(yè)模式和絕對可靠的服務能力。作為對劉大師觀點的補充，綠狗網(wǎng)的前市場總監(jiān)龍濤，認為”目前存在著迷信微信的風氣，如果不具備相應的服務能力，或控制律師服務質量的能力，別說建立基于微信的法律服務商業(yè)模式，就是借力微信，用好微信這個工具都是不可能的?！?/p>

法律微信創(chuàng)業(yè)，投資人眼中的下一個金礦是什么？

微信的蓬勃發(fā)展，帶來了互聯(lián)網(wǎng)人和法律人在微信領域的探索，同時也引來了資本市場的關注。為此i黑馬記者采訪了啟明創(chuàng)投合伙人，長期關注傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造的投資人李佳析先生。

李佳析認為法律市場的從業(yè)者進行微信上的商業(yè)探索，仍然會面對他這十年來投資和關注在線法律服務行業(yè)時面臨的問題。這些問題有：

首先，法律服務市場潛力巨大，但是服務卻難以標準化。法律服務行業(yè)是個高度細分和專業(yè)的行業(yè)。他打了個比方，同樣一個法律問題，問五個律師他們很可能會給出五個完全不同的方案。這當然不是說律師不專業(yè)，恰恰可能是因為律師在某個細分領域非常專業(yè)所致。如何在確保專業(yè)的同時，又能能夠標準化，這是一個難題。也因為這個，法律服務行業(yè)不是一個賺快錢的行業(yè)，它潛力大，但是周期長，急功近利，滿嘴跑火車的創(chuàng)業(yè)者不會受到親睞。

其次，這個行業(yè)缺少一個法律服務的品牌產品。事實上，大家能記得某某律師，或者他過的案子。但是，他真正擅長什么領域，他的團隊的服務能力如何一無所知。沒有品牌，行業(yè)就沒有服務標桿，沒有標桿，消費者要不憑經驗選擇，要么瞎撞。

而且，這個行業(yè)非常封閉，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，都沒有在網(wǎng)絡上形成一個有力的法律服務品牌。這是一個巨大的真空。

第三，微信是個好東西，但不是萬能的。這個星球上，還沒有通過那一項技術產品就立即搞好法律服務的。

今天因為微信接近4個億的裝機量，讓每一個被關注的律師被裝進了消費者的手機里。律師的所思所想和言論，也可能因為打動了某個消費者，而被他熱情大方地介紹到自己的朋友圈，這就是熟人推薦的力量，非常讓人有想象空間。但是前面兩個問題不解決，所有的律師都上線了，消費者仍然會面臨選擇困難的問題。

這些原因和理由構成了投資人和資本市場投資這個行業(yè)的障礙。

同時，李先生也向i黑馬記者描述了他的眼中所認可的微信法律產品是什么樣子的。

首先，是專業(yè)和標準化的，能夠依靠自己的產品，建立自己的品牌形象。那怕周期很長，只要能夠依靠產品逐漸形成某一項服務的標準，并被廣大的用戶所接受，投資人是會考慮的。

其次，重視客戶體驗，用用戶能夠理解的方式去推廣產品，并引導用戶去使用產品。

第三，要有公益心態(tài)的創(chuàng)業(yè)者及其團隊，而不是急功近利地玩票的人，后者在這個行業(yè)只有死路一條。

只要這個產品具備上述的標準，才有可能打動投資人。

不論，人們怎么樣懷疑微信的價值，微信作為一款產品實實在在地改變著這個世界。不少投資基金和投資人都開始關注微信法律創(chuàng)業(yè)圈，尋求更多的優(yōu)質項目。

微信，律師展業(yè)的實驗田

再好的項目，也是人造就的。面對微信帶來的巨大商機，更多的律師試圖進入這個行業(yè)，掘出一桶金。對于新入行的律所和律師，i黑馬也專門咨詢了一些研究者的意見分享給大家：

首先判斷自己適不適合做微信。原中顧法律網(wǎng)總編輯徐浩然認為：“做好微信營銷工作，對律師業(yè)務確實有所所進，但并不是所有的律師都適合這種微信營銷，還要綜合考慮律師的業(yè)務特長，時間成本，及技術開發(fā)，推廣成本等，微信營銷，因人而異，應該根據(jù)自己的業(yè)務定位，有目的，有計劃，有步驟的去使用微信工具?！?/p>

其次，精準定位，有方向，有目的性的運維。認為微信公共賬戶要想形成自己的壁壘，要想在微信賬戶上做的更好，走的更遠，非得要得到專業(yè)資源的支持不可，并且努力和自己擅長的業(yè)務結合起來，具體來說就是施江南律師所說的“線下專業(yè)素質過硬，線上服務特色鮮明，沒有一個優(yōu)質的業(yè)務基礎能力，微信低門檻帶來的模仿者將很快把你淹沒”。

第9篇：服務行業(yè)營銷方案范文

在服務奉獻中成就他人在努力工作中實現(xiàn)自我美麗、自信、勤奮、執(zhí)著，這是大家對徐儷的評價。作為臨沂師范學院藝術系的一名優(yōu)秀畢業(yè)生，是選擇穩(wěn)定的教育工作，還是選擇極具挑戰(zhàn)的壽險營銷工作？

2007年1月，中國人壽的一次創(chuàng)業(yè)說明會上，中國人壽優(yōu)秀的品牌價值、領先的市場業(yè)績和餞行著“牽手中國人壽、共建和諧生活”的優(yōu)秀壽險營銷員們給了徐儷答案。之后，她以臨沂分公司營業(yè)部理財經理隊伍成員的身份，開始了自己的壽險征程。

“寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來?！边@是徐儷的人生格言，也是她腳踏實地為中國人壽客戶們真誠服務的動力源泉。她始終相信，“只有在服務奉獻中成就他人，才能在努力工作中實現(xiàn)自我?！彼?，在那些深情投入壽險營銷的日子里，當公司活動管理規(guī)定每人每天不得低于6訪時，徐儷每天都在拜訪10個以上客戶。有時為了一早見客戶，她早上7點便整裝出發(fā)，有時甚至干脆就住在河東區(qū)，只為進行地毯式拜訪，積累準客戶。

另辟蹊徑獨特營銷

徐儷深知，“成功無它、勤奮而已；成功無它、用心而已”但是，“在言語上欲使人相信，必先言之有物；在行動上欲使人相信，必先行之有果?！彼裕瑸榱艘姷礁嗫蛻?、達到事半功倍的功效，用心的徐儷想到了到企業(yè)開辦說明會，加大營銷宣傳的廣度和深度。

通過朋友的介紹，她認識了臨沂某企業(yè)的老總，在和企業(yè)家“接觸、了解、熟悉”的整場流程結束后，在企業(yè)家的公司內的首場中國人壽產品說明會也圓滿結束。這是徐儷開始會議營銷的第一步。就是這場說明會，為她以后的會議營銷打下了堅實的基礎，走出了堅定的第一步。

通過一階段的努力，徐儷的客戶積累已頗有規(guī)模。一個大膽的想法又應運而生，徐儷決定自己出資在臨沂頤政園舉辦首場個人高端客戶聯(lián)誼會。

徐儷深知，金融保險作為服務行業(yè)，服務永遠是以客戶的需求為導向的！只有始終把客戶服務作為工作的第一位，及時、到位的為客戶提供各種增值服務和投資理財服務，把愛心和熱情獻給了客戶和自己所熱愛的壽險事業(yè)，才能做自我生命的藝術家，才可以彩繪自己的人生世界。

經過精心準備，說明會請到了近30名民營企業(yè)界的成功人士，現(xiàn)場簽單期交100余萬元。也正是這場說明會，奠定了徐儷在中國人壽職業(yè)發(fā)展的基礎，更堅定了徐儷從事壽險營銷的信心。我們相信，徐儷會用更出色的成績給客戶送上更完善的服務，同時也影響和幫助更多的壽險同仁在壽險的道路上，共同成長，贏向成功！