商場(chǎng)保潔主管工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：商場(chǎng)保潔主管工作計(jì)劃范文

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。下面由小編來(lái)給大家分享客服工作心得，歡迎大家參閱。

客服工作心得1從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴)。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話(huà)投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服工作心得2在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服工作心得320____年即將過(guò)去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20____年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了__，我非常高興。

加入__已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20__年__月__日，我開(kāi)始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20__年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20____年會(huì)是我在__實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

客服工作心得4時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__x工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作心得5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱

20__年，是我進(jìn)入“__x公司”的第二個(gè)年頭，隨著__x的客戶(hù)數(shù)不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶(hù)對(duì)交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，__x客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏。

作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

20__年，我積極主動(dòng)的加入__x組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

第2篇：商場(chǎng)保潔主管工作計(jì)劃范文

如果我們的工作總結(jié)只寫(xiě)給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤?，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些幼兒園安全保障工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

幼兒園安全保障工作總結(jié)1時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過(guò)去了，我班是一個(gè)全新的組合體?？墒谴蠹叶寄茌^快的融入這個(gè)新的大家庭，共同商討、一齊游戲、互相配合共同完成各項(xiàng)班務(wù)工作。大班的學(xué)習(xí)在幼兒園三年的學(xué)習(xí)中可謂是極其重要的，因?yàn)檫@是幼兒園學(xué)習(xí)的最終一年，是幼兒園與小學(xué)相互銜接的一年，幼兒將來(lái)能否較快適應(yīng)小學(xué)生活關(guān)鍵還在于大班的學(xué)習(xí)生活。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個(gè)孩子都有了很大的提高，為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動(dòng)中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長(zhǎng)。現(xiàn)將本學(xué)期幼兒園教師工作總結(jié)如下：不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

提高自身素質(zhì)僅有經(jīng)過(guò)多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)的職責(zé)心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本人在本學(xué)期中，進(jìn)取參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起，從身邊的.小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅(jiān)持做到以身作則、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇，無(wú)論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級(jí)的各項(xiàng)工作。僅有這樣才能使其他教師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神作用，團(tuán)結(jié)一致地做好班級(jí)工作。在狠抓班級(jí)常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動(dòng)有組織、實(shí)施有計(jì)劃，

教學(xué)工作推陳出新。

教學(xué)工作是幼兒園中的一項(xiàng)重要工作，尤其對(duì)于大班來(lái)說(shuō)。家長(zhǎng)是十分重視的。這一學(xué)期中，我們認(rèn)真仔細(xì)地備好每一節(jié)教育活動(dòng)，并在每一節(jié)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)上力求創(chuàng)新，引導(dǎo)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)。在拼音與數(shù)學(xué)的教學(xué)上，我們多方查閱資料，并與其他教師交流，保證知識(shí)的正確性。我們還仔細(xì)了解每個(gè)孩子的性格特點(diǎn)及學(xué)習(xí)情景，針對(duì)他們不會(huì)的、掌握不好的，加以輔導(dǎo)與練習(xí)。安全工作不容忽視

生命安全高于一切。為了保證幼兒在園內(nèi)的安全，我們要加強(qiáng)幼兒園的各方面安全工作，對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，提高幼兒的安全意識(shí)及自我保護(hù)的本事，并深入進(jìn)行安全教育及檢查，做到防患于未然。為了進(jìn)一步提高我園師幼的消防安全意識(shí)，熟悉滅火、應(yīng)急疏散安全常識(shí)，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場(chǎng)逃生和自救互救的基本本事，增強(qiáng)組織實(shí)施撲救初期火災(zāi)的本事以及引導(dǎo)人員疏散的技能，建設(shè)“平安學(xué)?！睒?gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)造安全的教育環(huán)境，在市消防大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的親臨指導(dǎo)下，我園于2013年12月11日午時(shí)進(jìn)行全園300余名幼兒及教職工的消防演習(xí)活動(dòng)。參加消防演習(xí)的師生們都感到，這樣的演習(xí)，不僅僅使大家能真學(xué)、真會(huì)、真懂、真用，學(xué)到了新知識(shí)、新方法，熟練掌握了使用滅火器的要領(lǐng)，增強(qiáng)了消防安全意識(shí)，還為保證幼兒園消防安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，到達(dá)了預(yù)期目的。

配合園領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)任務(wù)

本學(xué)期我園有幾項(xiàng)大的任務(wù)：在九月的兒歌比賽中，我們班的趙乙帆小朋友獲得了“小明星”的光榮稱(chēng)號(hào)，小組和團(tuán)體的都獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，收到了領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的好評(píng);十月的合唱比賽中，由于伴奏帶臨時(shí)出問(wèn)題影響了我們，可是我們還是堅(jiān)持完成了比賽，不管成績(jī)?cè)鯓?，我們都十分的高興;十二月是向家長(zhǎng)匯報(bào)演出，雖然受到“甲流”的影響，家長(zhǎng)不能來(lái)參加，可是我相信孩子們的精彩表現(xiàn)家長(zhǎng)們必須感受的到。這每一項(xiàng)都是展示自我，表現(xiàn)幼兒的機(jī)會(huì)，我們班的三位教師互相配合，認(rèn)真的完成好每一項(xiàng)任務(wù)。

家長(zhǎng)工作必不可少

增進(jìn)家園互動(dòng)為了更好的做好家長(zhǎng)工作，在每月的家訪活動(dòng)和“家長(zhǎng)接待日”活動(dòng)中，我同其他教師一道及時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)。對(duì)個(gè)別幼兒出現(xiàn)特殊情景時(shí)，我都要求必須立刻打電話(huà)向家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)、了解幼兒情景，及早掌握幼兒情景的第一手資料。對(duì)教師關(guān)心和愛(ài)護(hù)幼兒的一些舉措，家長(zhǎng)們也表示認(rèn)可。對(duì)于一些幼兒在園內(nèi)有必須提高時(shí)，我們立刻與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)配合，使該幼兒能繼續(xù)提高。

今日的幼兒是國(guó)家未來(lái)的棟梁之材，是祖國(guó)明天的期望。要使之成為有用之材，需要教師和家長(zhǎng)精心、科學(xué)、合理而又有針對(duì)性的教育。我們要充分利用家長(zhǎng)早晚接送幼兒的短暫時(shí)間與家長(zhǎng)交流、溝通。了解和介紹幼兒家園的表現(xiàn)，提出合理要求，還可根據(jù)不一樣家長(zhǎng)的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，采用多種方式，進(jìn)取而有效地做好家長(zhǎng)工作，以取得他們的信任和支持，共同教育好幼兒。

存在的不足和今后工作方向

這個(gè)學(xué)期中，我班孩子的出勤率較好，口語(yǔ)表達(dá)本事有了飛躍性的進(jìn)展，自理本事在不斷提高。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也注意到了自身的不足，如：有時(shí)會(huì)因戶(hù)外活動(dòng)超時(shí)回來(lái)較晚，給孩子穿衣著急，以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，幼兒進(jìn)餐的速度有待進(jìn)一步的提高。對(duì)此我們都進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，以便于以后更好地開(kāi)展工作。辭舊迎新，在新的學(xué)期中我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把工作做得更好，取得更大的提高!

幼兒園安全保障工作總結(jié)2《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位?！薄耙獮橛變汗┙o健康、豐富的學(xué)習(xí)和生活活動(dòng)，滿(mǎn)足幼兒各方面發(fā)展的需要;要讓幼兒明白必要的安全保健知識(shí)，學(xué)習(xí)保護(hù)自我?！笨梢?jiàn)安全工作的重要性。為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，確保幼兒的安全，使幼兒構(gòu)成初步的安全意識(shí)，依據(jù)本班幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際情景，在上學(xué)期伊始本班便制訂了切實(shí)可行的安全工作計(jì)劃，對(duì)幼兒實(shí)施系統(tǒng)的安全教育?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的教育環(huán)境

(一)堅(jiān)持每一天晨檢，保證幼兒不帶危險(xiǎn)物品入園，如發(fā)現(xiàn)情景及時(shí)處理，并教育幼兒，并與其家長(zhǎng)溝通。

(二)平時(shí)注意預(yù)防燙傷幼兒。把開(kāi)水、湯等晾溫后再供給給幼兒，并提醒幼兒隨時(shí)注意別燙著。

(三)堅(jiān)持每一天午檢，防止幼兒帶異物入教室，防止異物進(jìn)入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。

(四)把好幼兒離園關(guān)，孩子在幼兒園一天，午時(shí)離園時(shí)候組織幼兒安靜的團(tuán)體活動(dòng)，如看書(shū)、聽(tīng)故事、玩桌面玩具等?？醋C放人，不認(rèn)識(shí)的人即使有接送證，也要問(wèn)清情景或者是與孩子父母取得聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤后再放人。防止幼兒走失和拐騙幼兒現(xiàn)象發(fā)生。

(五)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，保證教室每一天開(kāi)窗通風(fēng)、堅(jiān)持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;定期消毒玩具;保證幼兒的水杯和毛巾每一天清洗消毒;保證寢室干凈、并按時(shí)消毒，利用太陽(yáng)無(wú)盡的能量，在天氣好的時(shí)候晾曬被褥，及時(shí)預(yù)防傳染病的發(fā)生。嚴(yán)格填寫(xiě)消毒記錄，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)和物品。

(六)戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，認(rèn)真檢查活動(dòng)場(chǎng)地的安全性，及時(shí)排除不安全因素，確保幼兒安全，如發(fā)現(xiàn)大型玩具有松了的螺絲釘，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)消滅不安全的隱患，保障幼兒安全。

(七)教師離園時(shí)在班內(nèi)各處檢查，如：水、電、門(mén)、窗;晚接的孩子和值班教師做好交接，并交代其幼兒情景。

二、加強(qiáng)安全教育、提高安全意識(shí)

注重安全教育在一日活動(dòng)中的重要性，培養(yǎng)幼兒良好的活動(dòng)常規(guī)、自身安全和自我保護(hù)，以避開(kāi)危險(xiǎn)、避免自身傷害。安全，就是要有良好的秩序，良好秩序的構(gòu)成則來(lái)源于幼兒一日生活行為規(guī)范的培養(yǎng)，我們嚴(yán)格要求幼兒，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始努力，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)本事，加強(qiáng)防范意識(shí)，讓幼兒在有安全意識(shí)的基礎(chǔ)上，時(shí)時(shí)提醒自我或他人注意安全。幼兒在園一天需要站隊(duì)不少于十次，我們期望做到井然有序，對(duì)幼兒提出要求，并利用小紅花獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)教育幼兒自覺(jué)的排隊(duì)洗手、喝水、小便等。

(二)教育幼兒不跟陌生人走，不吃陌生人給的東西。懂得不能隨便離開(kāi)成人或團(tuán)體。

(三)教育幼兒不將手放在門(mén)縫間、桌子間、椅子間、以免擠傷。

(四)戶(hù)外活動(dòng)玩大型玩具時(shí)，做到不推不擠，一個(gè)一個(gè)跟著走，讓幼兒互相監(jiān)督，保證幼兒安全。

(五)教育幼兒不能碰電插座，不能夠帶小刀，在手工課剪紙時(shí)候注意安全，明白怎樣正確的使用剪刀。

(六)教育幼兒不把紙團(tuán)、扣子、拉鏈等塞到耳、鼻、嘴里。

(七)在教學(xué)活動(dòng)中滲透有關(guān)的安全知識(shí)，讓幼兒明白110、120、119緊急呼叫電話(huà)的號(hào)碼和用途，遇到緊急情景，能呼叫求救，最大限度地消除不安全因素。

另外對(duì)于班里個(gè)別特殊的孩子我們也能給予特殊的照顧。

三、每月有重點(diǎn)地開(kāi)展安全教育活動(dòng)

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》提出：“密切結(jié)合幼兒的生活進(jìn)行安全、營(yíng)養(yǎng)和保健教育，提高幼兒的自我保護(hù)意識(shí)和本事”依據(jù)這一精神，根據(jù)我們班的實(shí)際情景，每月我們班都有重點(diǎn)地開(kāi)展安全教育活動(dòng)，如九月是進(jìn)行幼兒入園和離園的安全教育和指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。十月是進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)和使用大型器械的安全教育。十一月是進(jìn)行咳嗽、打噴嚏的衛(wèi)生健康教育，同時(shí)培養(yǎng)幼兒飯前便后及手臟時(shí)洗手的良好衛(wèi)生習(xí)慣。十二月開(kāi)展“不跟生人走”“干凈食物人人愛(ài)”活動(dòng);并結(jié)合季節(jié)變化，引導(dǎo)幼兒明白天氣冷時(shí)要注意適量運(yùn)動(dòng)，冬季防寒的具體措施。一月是對(duì)幼兒進(jìn)行幼兒健康和個(gè)人衛(wèi)生教育。三月是安全教育月，開(kāi)展了主題“我是健康小衛(wèi)士”教育活動(dòng)，四月開(kāi)展了“可不能夠吃”“大大的眼睛”教學(xué)活動(dòng)。五月學(xué)習(xí)安全兒歌“上下樓梯”“紅綠燈”。六月進(jìn)行了“去游泳”“跟著媽媽去商場(chǎng)”教育活動(dòng)。如此有計(jì)劃地對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，不僅僅提高了幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)本事，還豐富了他們的安全知識(shí)。

安全工作是幼兒園工作的重中之重，僅有在確保幼兒健康成長(zhǎng)的條件下我們才能夠順利地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，我們始終認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展安全工作，使我班幼兒在一年來(lái)未出任何一件安全事故。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸矔?huì)做到時(shí)刻高度警，把安全放在首位，將在幼兒園一日生活、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)中自然地進(jìn)行，經(jīng)過(guò)形式多樣的活動(dòng)幫忙幼兒懂得自我保護(hù)的簡(jiǎn)單知識(shí)和方法，真正保證幼兒的安全。

幼兒園安全保障工作總結(jié)3我班在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的原則，結(jié)合每一天的安全重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，在增強(qiáng)幼兒自我防護(hù)意識(shí)的同時(shí)鍛煉了幼兒自我保護(hù)本事。時(shí)光飛逝，一學(xué)期的安全保健工作在忙忙碌碌中已接近尾聲。以下是本學(xué)期的安全教育活動(dòng)方面總結(jié)：

一、用晨間談話(huà)、飯后談話(huà)對(duì)幼兒進(jìn)行常規(guī)安全教育。

經(jīng)過(guò)一些小故事或是發(fā)生在我們身邊的真實(shí)故事來(lái)告誡幼兒安全工作是很重要的，每個(gè)小朋友都必須牢牢記在心里。經(jīng)過(guò)一些談話(huà)如“哪些東西很危險(xiǎn)”“這樣對(duì)嗎”“你明白一些特殊的電話(huà)嗎?讓幼兒用已有的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講述。明白在團(tuán)體活動(dòng)或是和爸爸媽媽一齊出去時(shí)，不能單獨(dú)離開(kāi)團(tuán)體和大人。要記住父母的姓名、電話(huà)號(hào)碼、家庭住址及周?chē)黠@的建筑特征，以便迷路了能較快找到自我的父母，及時(shí)安全回家。經(jīng)過(guò)衛(wèi)生保健教學(xué)活動(dòng)及日常隨機(jī)滲透教育，讓幼兒明白在我們生活當(dāng)中，有很多吸引他們的玩具，比如：小木珠、膠粒等細(xì)小物品。教育幼兒不要把這些玩具放在五官，這些東西誤入鼻腔、食道、氣管會(huì)造成窒息等嚴(yán)重后果。戶(hù)外活動(dòng)時(shí)教育幼兒不要倒滑滑梯。學(xué)習(xí)走樓梯，懂得在樓梯上不能拖拉、逗留，不管是上樓梯還是下樓梯，都應(yīng)當(dāng)靠右行走。還利用每周五午時(shí)放學(xué)前的幾分鐘來(lái)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育。

二、班級(jí)人員做好安全自查工作。

保育員、教師隨時(shí)檢查班級(jí)有無(wú)危險(xiǎn)隱患的存在，每一天晨檢時(shí)檢查孩子是否帶有尖銳的東西來(lái)幼兒園，并利用早談時(shí)間對(duì)每個(gè)幼兒進(jìn)行常規(guī)檢查。午餐時(shí)請(qǐng)組長(zhǎng)做好飯菜的發(fā)放工作，其他幼兒手放背后，以免燙傷。做好離園前的交接工作，以免幼兒走丟或獨(dú)自外出。對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，保證幼兒在園安全。

三、做好家長(zhǎng)的安全工作。

家長(zhǎng)是孩子的第一任教師，也是安全教育的重要指導(dǎo)者。加強(qiáng)幼兒的教育首先就要加強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。為此，在節(jié)假日中我們會(huì)給家長(zhǎng)發(fā)溫馨提示，宣傳交通安全、學(xué)校安全、飲食安全等知識(shí)，配合好幼兒園做好安全防范工作。讓家長(zhǎng)配合班級(jí)安全教育活動(dòng)的開(kāi)展，告訴幼兒一些安全知識(shí)以及一些防范措施。

小朋友經(jīng)過(guò)我們的細(xì)心教導(dǎo)，也比以前懂得保護(hù)自我了。我們還要堅(jiān)持不懈的把安全教育工作做的更好，爭(zhēng)取做到讓孩子在幼兒園安全、健康、幸福的成長(zhǎng)。

幼兒園安全保障工作總結(jié)4時(shí)光飛逝，一學(xué)期的工作又以告一段，現(xiàn)對(duì)我園一學(xué)期的安全工作做以總結(jié)。我園始終把“安全與健康”擺在幼兒園工作的重要議事日程，認(rèn)真貫徹省、市、縣各級(jí)有關(guān)安全工作的會(huì)議精神，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，牢固樹(shù)立“安全第一”的大局意識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)安全防范工作，有效保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生生命的安全，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序和學(xué)校的穩(wěn)定。具體工作開(kāi)展如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé):

為把安全工作落到實(shí)處，我園成立了幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由園長(zhǎng)任組長(zhǎng)，協(xié)同做好幼兒園安全工作:建立健全安全工作檔案;完善政治學(xué)習(xí)制度;制定詳細(xì)的安全整治措施，深入開(kāi)展自查自糾工作，進(jìn)取推進(jìn)幼兒園安全防控體系建設(shè)，堅(jiān)決排除各種安全隱患。工作中突出“全員參與、以防為主”的工作方針，時(shí)刻牢記“，職責(zé)重于泰山”，“要先有生命權(quán)，才有受教育權(quán)”這句話(huà)，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，切實(shí)負(fù)起職責(zé)把安全工作抓實(shí)抓細(xì)。

1、成立幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

由園長(zhǎng)負(fù)責(zé)，制定嚴(yán)格職責(zé)追究制度，對(duì)造成重大安全事故的教職工，要嚴(yán)肅追究有關(guān)教師及直接職責(zé)人的職責(zé)。

2、簽訂職責(zé)書(shū)。

幼兒園和教師簽訂安全職責(zé)書(shū)，明確各自的職責(zé)，貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確。

3、不斷完善幼兒園安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。

建立幼兒園安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及幼兒管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織幼兒從事危險(xiǎn)性工作，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期私自帶幼兒外出，做到有章可循、違章必究、不留盲點(diǎn)、不出漏洞。

二、加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識(shí):

安全知識(shí)最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，為此我們將安全教育滲透到教職工大會(huì)、幼兒的一日學(xué)習(xí)生活等活動(dòng)之中，并以此為載體，全體動(dòng)員、全員參與，加強(qiáng)法制教育和安全教育，不斷提高安全防患意識(shí)，掌握基本的安全自護(hù)技能。

1、及時(shí)組織教職工學(xué)習(xí)“平安幼兒園”等各種安全文件及使全體教職工明確到“平安”就是少出事、不出事，意識(shí)到安全職責(zé)重大，從而在思想上、行動(dòng)上對(duì)安全工作高度重視。

2、開(kāi)展豐富多彩的安全教育活動(dòng)，提高幼兒的心理素質(zhì)和應(yīng)變本事，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)。

如認(rèn)識(shí)各種安全標(biāo)志;遵守交通規(guī)則等，讓幼兒經(jīng)過(guò)游戲、消防演練等活動(dòng)掌握一些簡(jiǎn)單的自救技能;并學(xué)習(xí)正確撥打特殊的電話(huà)號(hào)碼:火警119、匪警110、急救120、交通事故122等。

三、完善制度、強(qiáng)化管理:1、全面落實(shí)安全職責(zé)制度。、家長(zhǎng)層層簽定《安全職責(zé)狀》，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合、齊抓共管。

2、健全安全工作制度。

做到每會(huì)必講安全，每活動(dòng)必進(jìn)行安全教育，每月召開(kāi)一次安全工作例會(huì)，隨機(jī)進(jìn)行安全檢查，力求把事后監(jiān)督、查處工作前移到事前防患。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

帶班認(rèn)真做好幼兒考勤工作，留心觀察幼兒健康狀況并做好記錄。

4、強(qiáng)化消毒制度。

玩具、活動(dòng)室、廁所、外環(huán)境每周用消毒液消毒;學(xué)校高度保潔。

5、嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度。

及時(shí)掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、師生的體檢和幼兒疫苗接種制度;

嚴(yán)把新生入園體檢關(guān);確實(shí)做好飲食中毒、多發(fā)病和傳染病的預(yù)防工作。

8、做好節(jié)假日的安全動(dòng)員工作，不讓幼兒帶危險(xiǎn)物品入園;

把安全工作做到“家”，為創(chuàng)立平安幼兒園奉獻(xiàn)一份愛(ài)心和行動(dòng)。

經(jīng)過(guò)全體師生的不懈努力，一學(xué)期以來(lái)我園實(shí)現(xiàn)了期初制定的各項(xiàng)安全目標(biāo)，到達(dá)了師生一年平安，財(cái)產(chǎn)無(wú)分文損失的預(yù)期目的。

四、存在的主要問(wèn)題和下步打算

我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，可是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大，幼兒園安全保衛(wèi)工作的開(kāi)展面臨著許多困難。

1、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。

2、幼兒自我保護(hù)意識(shí)和安全防范本事低，大大增加了幼兒園安全工作的難度。

今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，學(xué)校安全工作任重道遠(yuǎn)，今后我園將把安全工作一抓到，讓安全伴隨我園陽(yáng)光成長(zhǎng)。

幼兒園安全保障工作總結(jié)5安全是幼兒園教育永恒的話(huà)題，幼兒園是眾多幼兒團(tuán)體生活的場(chǎng)所，本學(xué)期我園按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于安全工作的安排部署，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“維護(hù)幼兒園的教學(xué)和生活秩序，保障師幼人身和財(cái)產(chǎn)安全”這一中心，把“檢查到位，整改有力”作為抓好安全工作的一項(xiàng)最基本的制度來(lái)落實(shí)。從提高安全意識(shí)入手，加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)職責(zé)，強(qiáng)化檢查力度，進(jìn)取做好安全宣傳、教育、培訓(xùn)工作，一學(xué)期來(lái)，幼兒園無(wú)發(fā)生任何事故。回顧這一學(xué)期幼兒園安全工作，總結(jié)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒園工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全文件，并做到認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位。各班與家長(zhǎng)簽訂安全職責(zé)書(shū)，全園教師各司其職，各負(fù)其責(zé)。我園還不定期的對(duì)教師的安全臺(tái)帳進(jìn)行檢查，并把檢查結(jié)果向教師進(jìn)行反饋，做到查漏補(bǔ)缺，同時(shí)將檢查結(jié)果作為教師工作考核的依據(jù)之一，以此促進(jìn)教師安全教育的意識(shí)。

二、把幼兒人身安全放在首位。每周由值周教師負(fù)責(zé)定期檢查房層、消防、大型器械玩具的安全情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，及時(shí)檢修，保證幼兒安全。如發(fā)現(xiàn)日光燈有松動(dòng)現(xiàn)象，立刻請(qǐng)人進(jìn)行維修;做好食品、藥物的管理和幼兒接送安全;盥洗室、廁所堅(jiān)持干燥以免幼兒滑倒。

三、在幼兒一日生活中，我園堅(jiān)持把“安全”放在首位，以幼兒教師安全操作規(guī)程嚴(yán)格要求全園教師，并隨時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育及常規(guī)教育，讓幼兒養(yǎng)成良好的安全衛(wèi)生的好習(xí)慣及自我保護(hù)意識(shí)和防范本事。

1、幼兒入園時(shí)，認(rèn)真做好晨檢工作，核對(duì)幼兒每一天的出勤情景及人數(shù)，防止幼兒帶異物入園，主動(dòng)向家長(zhǎng)了解幼兒的情緒及身體狀況，對(duì)帶藥入園的幼兒，做好藥品登記、保管工作，防止幼兒誤服。

2、組織幼兒活動(dòng)時(shí)，密切注意幼兒的一舉一動(dòng)，提醒幼兒注意安全，做到做操時(shí)不追跑、不在教室里打鬧、不蹺椅子、不跑高、不將異物放入五官等，教育幼兒要互相團(tuán)結(jié)，不打人、不爭(zhēng)搶?zhuān)龅讲话踩氖虑橐獔?bào)告教師等。

3、幼兒入廁、喝水、洗手時(shí)，組織幼兒分組進(jìn)行，以免幼兒過(guò)多擁擠發(fā)生安全事故。

4、幼兒進(jìn)餐時(shí)，班主任與配班教師相互配合，盡職盡責(zé)的照顧好每一位幼兒進(jìn)餐。

教育幼兒吃飯時(shí)要細(xì)嚼慢咽、不講話(huà)，安靜進(jìn)餐。進(jìn)餐結(jié)束后，組織幼兒飯后散步，教育幼兒不做劇烈運(yùn)動(dòng)，以防幼兒出現(xiàn)意外。

5、幼兒午睡時(shí)，教育幼兒安靜午睡，并分批組織幼兒進(jìn)入休息室。

同時(shí)加強(qiáng)巡視，防止幼兒將異物帶到床上玩耍。

6、在幼兒離園時(shí)，組織全園幼兒按班級(jí)有序地排好隊(duì)伍，由帶班教師將幼兒帶到園門(mén)口，將孩子安全的交到家長(zhǎng)手里。

7、在平時(shí)的工作中，進(jìn)取主動(dòng)的與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，讓家長(zhǎng)配合，共同對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，讓家園同步進(jìn)行，真正做到了“家園配合”。

四、我園在本學(xué)期開(kāi)展了一系列安全教育活動(dòng)。

1、對(duì)幼兒進(jìn)行交通安全教育，引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)交通標(biāo)志，教育幼兒遵守交通規(guī)則。

2、講解消防知識(shí)，開(kāi)展全園消防疏散演習(xí)，對(duì)全園教師進(jìn)行滅火器操作培訓(xùn)。