關(guān)于虎的成語精選(九篇)

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第1篇：關(guān)于虎的成語范文

虎字開頭的成語

虎背熊腰——形容人身體魁梧健壯。

虎斗龍爭(zhēng)——形容斗爭(zhēng)或競(jìng)賽很激烈。

虎踞龍盤——形容地勢(shì)雄偉險(xiǎn)要。

虎口拔牙——比喻做十分危險(xiǎn)的事情。

虎口逃生——老虎嘴里幸存下來的生命。比喻逃脫極危險(xiǎn)的境地僥幸活下來。

虎口余生——老虎嘴里幸存下來的生命。比喻逃脫極危險(xiǎn)的境地僥幸活下來。

虎狼之勢(shì)——形容極兇猛的聲勢(shì)。

虎入羊群——老虎跑進(jìn)羊群。比喻強(qiáng)大者沖入柔弱者中間任意砍殺。

虎生三子，必有一彪——比喻眾多子女之中，一定有一個(gè)超群出眾的人。

虎視眈眈——眈眈：注視的樣子。象老虎那樣兇狠地盯著。形容心懷不善，伺機(jī)攫取。

虎體熊腰——形容身材魁梧，體格健壯。

虎頭虎腦——形容壯健憨厚的樣子（多指兒童）。

虎頭蛇尾——頭大如虎，尾細(xì)如蛇。比喻開始時(shí)聲勢(shì)很大，到后來勁頭很小，有始無終。

虎頭燕頷——舊時(shí)形容王侯的貴相或武將相貌的威武。

虎尾春冰——踩著老虎尾巴，走在春天將解凍的冰上。比喻處境非常危險(xiǎn)。

虎落平川——平川：地勢(shì)平坦的地方。老虎離開自己稱王稱霸的深山老林，落到了平地上。比喻有權(quán)有勢(shì)或有實(shí)力者失去了自己的權(quán)勢(shì)或優(yōu)勢(shì)。

虎珀拾芥——琥珀摩擦后生電，能吸引細(xì)小的東西。比喻互相感應(yīng)。

虎臥龍?zhí)稳葑謩?shì)雄渾超逸。

虎嘯風(fēng)生——嘯：長鳴。猛虎長鳴，則大風(fēng)四起。比喻英雄人物順應(yīng)時(shí)代潮流而出現(xiàn)，并且對(duì)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響；亦指豪杰奮起，大展宏圖。

虎穴龍?zhí)丁垵摼拥纳钏?，老虎藏身的巢穴。比喻極險(xiǎn)惡的地方。

與虎有關(guān)的成語

龍?zhí)⑴P——比喻文筆、書法縱逸雄勁。

龍?bào)J虎步——象龍馬昂首，如老虎邁步。形容氣慨威武雄壯。

龍?bào)J虎視——象龍馬高昂著頭，象老虎注視著獵物。形容人的氣慨威武。也比喻雄才大略。

龍行虎步——原形容帝王的儀態(tài)不同一般。后也形容將軍的英武姿態(tài)。

龍吟虎嘯——象龍?jiān)邙Q，虎在嘯。比喻相關(guān)的事物互相感應(yīng)。也形容人發(fā)跡。

龍爭(zhēng)虎斗——形容斗爭(zhēng)或競(jìng)賽很激烈。

魯魚帝虎——指文字傳抄錯(cuò)誤。

2022虎年與虎有關(guān)的祝福語

1、如虎添翼，虎嘯風(fēng)生。

2、龍兄虎弟，生龍活虎。

3、虎年吉祥，虎斗龍爭(zhēng)。

4、龍?bào)J虎視，龍?bào)J虎步。

5、虎嘯神州，激情超越！

6、虎虎生威，新春大吉！

7、攜手并進(jìn)，虎虎生威！

8、金虎納福，威震山河！

9、虎年大吉，萬事如意！

10、虎王鬧春，贏在開門！

第2篇：關(guān)于虎的成語范文

1、哀家，是古時(shí)候戲曲里，死了丈夫的皇后的自稱。只有在丈夫去世之后，皇后或太后才可以哀家自稱。其含義是自稱可憐之人，無夫之哀。

2、古人婦女以夫?yàn)榫V。哀家一詞僅用于喪夫的皇后，而且在文學(xué)作品，影視作品里出現(xiàn)，歷史真實(shí)中的皇后，無論何時(shí)都不自稱哀家。

3、哀家一詞為今人杜撰之詞，多出現(xiàn)帝王將相內(nèi)容的影視作品中，主要使用對(duì)象為古代死了丈夫的皇后或太后，哀家一詞主要由哀子一詞演變而來。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第3篇：關(guān)于虎的成語范文

關(guān)鍵詞:小型水利工程；管理維護(hù)；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：TV 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

水利工程是用于控制和調(diào)配自然界的地表水和地下水，達(dá)到除害興利目的而修建的工程。近年來水利工程管理體制中呈現(xiàn)的一些問題,使得水利工程的正常運(yùn)行和維護(hù)受到干擾,導(dǎo)致水利工程老化失修,嚴(yán)重威脅廣大民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,因此水利工程管理體制的改革非常重要和緊迫。

一、小型水利工程管理維護(hù)的現(xiàn)狀

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，小型水利工程甚至已經(jīng)成為了我國農(nóng)業(yè)的重要組成部分。小型水利工程在改善人民生活水平和促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方面起著不可忽視的作用，特別是對(duì)于農(nóng)村的人民來說，小型水利工程的作用更是不容小覷。但是，隨著人們生活水平的不斷提高和人口數(shù)量的不斷增長，對(duì)于小型水利工程的壓力也不斷加大，而小型水利工程管理維護(hù)出現(xiàn)的問題也越來越突出。由于小型水利工程管理不善所帶來的一系列問題接踵而來，如經(jīng)濟(jì)效益衰減、糧食減產(chǎn)等。在小型水利工程管理維護(hù)上出現(xiàn)的一些問題，已經(jīng)嚴(yán)重威脅到國家糧食安全與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)小型水利工程管理維護(hù)迫不及待。加強(qiáng)小型水利工程管理維護(hù)不僅是環(huán)境保護(hù)工作的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，同時(shí)也是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要工作內(nèi)容。目前我國水利工程的大致情況是大型水利工程集中在城市，而小型水利工程大多集中在農(nóng)村。我國大部分農(nóng)村尤其是西北部地區(qū)，面臨著干旱少雨，水資源缺乏等一系列問題，在很大程度上加劇了環(huán)境所能承受的負(fù)荷，嚴(yán)重制約著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，小型水利工程的管理維護(hù)十分重要。只有這樣，才能加快國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)水利產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、防洪保障管理

1、搶險(xiǎn)交通管理

每年的主汛期多為雨季，壩防道路雨天泥濘，車輛無法正常運(yùn)行，嚴(yán)重影響了防汛搶險(xiǎn)，因此，硬化壩防道路是十分必要的。對(duì)于已硬化的壩頂?shù)缆房舍槍?duì)具體情況擇優(yōu)選擇專業(yè)的養(yǎng)護(hù)公司承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)；對(duì)于日常的小修保養(yǎng)，可以選擇已成立的維修養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，同時(shí)為培養(yǎng)專業(yè)化的維修養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍打下基礎(chǔ)；對(duì)于技術(shù)要求較高的中修和大修任務(wù)，可選擇專業(yè)的公路維修養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍承擔(dān)，以減少運(yùn)行管理成本。

2、工程檢查觀測(cè)

工程管理的本質(zhì)是安全管理，檢查觀測(cè)是工程管理的基礎(chǔ)性工作，通過對(duì)工程進(jìn)行經(jīng)常、全面的檢查以及必要的觀測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程的異常和損壞，掌握工程在運(yùn)用過程中的變化規(guī)律和變化原因，以便采取有效的措施，保證工程的完整與安全運(yùn)用。

工程檢查不僅要了解工程外部的異常和損壞，還要使用必要的工具、儀器以及先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部探測(cè)。內(nèi)部探測(cè)往往是專業(yè)性較強(qiáng)的工作等多方面的相關(guān)知識(shí)，要經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能勝任該項(xiàng)工作，因此像堤防隱患探測(cè)這樣專業(yè)性較強(qiáng)的工作，應(yīng)該擇優(yōu)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)性隊(duì)伍承擔(dān)，減少管理、培訓(xùn)、運(yùn)行成本，實(shí)行專業(yè)化管理以確保堤防隱患探測(cè)成果的質(zhì)量。

3、護(hù)壩地管理

護(hù)壩地豐富的土地資源推動(dòng)了生態(tài)林、適生林、經(jīng)濟(jì)林的建設(shè)，護(hù)壩地是工程管理的組成部分，其開發(fā)利用必須立足于防洪安全，與工程管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

4、改善管理設(shè)施

規(guī)范化控導(dǎo)養(yǎng)護(hù)后要對(duì)管理設(shè)施進(jìn)行全面考慮，達(dá)到提高工程安全、整體美觀和現(xiàn)代化的目的。

要定期對(duì)標(biāo)志牌進(jìn)行校對(duì)、更換、維修，做到數(shù)據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確清晰、設(shè)置整齊美觀；百米樁、壩號(hào)樁等可涂熒光漆，以便于夜間搶險(xiǎn)行車安全與方便；工程簡(jiǎn)介牌、歷史事件標(biāo)志牌等的建設(shè)與管理也要注意與景區(qū)建設(shè)管理相協(xié)調(diào)。

三、生態(tài)景觀管理

規(guī)范化控導(dǎo)生物防護(hù)工程建設(shè)指種植樹、植草等植物用以保護(hù)控導(dǎo)安全和生態(tài)環(huán)境的工程措施，主要包括：①臨河防護(hù)林帶，在臨河一側(cè)種植50m寬的防護(hù)林，種植間距為2m；②壩頂行道林，壩頂兩側(cè)各種植一行風(fēng)景樹；③臨、背壩肩花草，臨、背河壩坡草皮；④護(hù)壩生態(tài)林，寬度與護(hù)壩寬相同，壩頂邊坡種植草皮和經(jīng)濟(jì)林；⑤護(hù)壩坡腳外30m寬護(hù)壩地，種植生態(tài)防護(hù)林。

（1）生物防護(hù)工程功能

下游控導(dǎo)一側(cè)建成“綠色長廊”，不但是“防洪保障線”的重要組成部分，而且對(duì)于改善沿黃生態(tài)環(huán)境起到積極的作用。防護(hù)林體系的生態(tài)效益十分顯著，在一定范圍內(nèi)不僅可以防風(fēng)固沙，調(diào)節(jié)溫、濕度，涵養(yǎng)水源，防止水土流失，還可以發(fā)揮綠化、美化環(huán)境、凈化空氣等作用。規(guī)范化控導(dǎo)防護(hù)林體系的建成將有效地緩解大洪水時(shí)風(fēng)浪對(duì)壩坡的沖刷，下游的風(fēng)浪淘刷險(xiǎn)情將明顯減少；防浪林還具有緩溜落淤的作用，可以抬高壩腳地面，減緩灘地“橫比降”，減少“橫河”、“斜河”和“順壩行洪”的發(fā)生；防護(hù)林可以提供充足的柳料料源，不僅做到就地取材，使險(xiǎn)情得到及時(shí)有效地?fù)屪o(hù)和控制，還減輕了沿黃群眾的備料負(fù)擔(dān)；在控導(dǎo)上應(yīng)用草皮護(hù)坡可以控制風(fēng)、雨對(duì)堤身土壤侵蝕，減少雨淋溝，有效減少波浪的沖刷；還具有改善地下水補(bǔ)給及地表水質(zhì)量、促進(jìn)有機(jī)污染物分解、改良土壤、加速土地恢復(fù)、散熱降溫等效益。

（2）生物防護(hù)工程管理

生物防護(hù)工程的管理作為規(guī)范化控導(dǎo)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要有總體的規(guī)劃設(shè)計(jì)，根據(jù)其防護(hù)林、護(hù)壩林、草皮護(hù)坡、適生林等的不同特性，采取不同的管理方式和科學(xué)的種植方法，有計(jì)劃地采伐更新。

規(guī)范化控導(dǎo)生物防護(hù)工程要因地制宜地選擇優(yōu)良苗種。防護(hù)林帶一般選種柳樹，防浪效果較好；壩頂行道林可選擇根系不太發(fā)達(dá)、耐干旱的景觀樹種；護(hù)壩地的護(hù)壩林和適生林面積較大，需要有一個(gè)整體規(guī)劃，既要考慮搶險(xiǎn)取材的需要又要考慮經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮；草皮的選擇要考慮到朝陽壩坡和背陽壩坡等因素的影響。

四、排水設(shè)施管理

1、存在問題

現(xiàn)有規(guī)范化控導(dǎo)工程上修建的縱向排水溝工程存在一些問題，主要有：縱向排水溝工程距離硬化路面過近，影響路基強(qiáng)度，同時(shí)也將行車的有效通道限制在6m寬的硬化道路上，加上壩頂彎道多，壩肩雜草茂盛，既容易使縱向排水溝被通行車輛碾壓破壞，又容易發(fā)生嚴(yán)重的交通事故；在有些控導(dǎo)或護(hù)壩地較高壩段與橫向排水溝連接不合理，造成排水不暢；控導(dǎo)排水系統(tǒng)還應(yīng)與堤外水系連通也應(yīng)注意。

同時(shí)，修建縱向排水溝后也增加了一些新的維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，如排水溝本身的局部損壞修復(fù)，勾縫的脫落修復(fù)，排水溝內(nèi)的雜草、雜物、淤泥的清理，土石接合部縫隙的填充等，這些問題都會(huì)影響到縱向排水溝的排水效果、整體強(qiáng)度、美觀等。

2、管理要求

在日常的運(yùn)行管理中，首先要確保壩身“排水網(wǎng)絡(luò)”的暢通，確保有效地排泄堤頂積水。具體應(yīng)做到：①壩坡橫向排水溝宜間隔50m設(shè)置一條，臨背坡交錯(cuò)布置，并應(yīng)與壩頂縱向排水溝連通；②對(duì)于護(hù)壩地已與壩頂基本相平壩段，則應(yīng)通過涵管等措施將縱向排水溝中的積水排向臨河側(cè)或護(hù)壩區(qū)外；③在控導(dǎo)段臨水側(cè)，橫向排水溝應(yīng)將縱向排水溝與工程上的“步行梯”或橫向排水溝相連，避免造成縱向排水溝中積水在壩垛頂面散排，同時(shí)也避免橫向排水溝出口處沖刷嚴(yán)重；此時(shí)還要特別注意橫向排水溝上、下部與壩垛土石接合部的處理，以防因灌水塌陷；④在未硬化的上、下壩路口處，可通過在縱向排水溝上加蓋板的形式解決其排水問題。

3、安全要求

要注意縱向排水溝修建后的安全問題。①為保證防汛搶險(xiǎn)車輛的正常通行，縱向排水溝位置應(yīng)盡量靠近壩肩。對(duì)壩身幫寬壩段或行道林距壩肩較遠(yuǎn)的壩段，將縱向排水溝修建在行道林外側(cè)，盡量靠近壩肩處。這樣既不影響車輛通行，也能避免排水溝遭受碾壓破壞。②對(duì)于已修有縱向排水溝，或行道林比較靠近壩肩的壩段，可將排水溝內(nèi)側(cè)設(shè)置涂有熒光漆的百米樁。這樣百米樁也能兼作“安全防護(hù)樁”，既可對(duì)縱向排水溝起到保護(hù)作用，同時(shí)也可有效減少交通事故。對(duì)于堤頂較窄壩段，不宜修筑縱向排水溝，可用凸緣石或硬化的邊埂擋水（即在邊埂內(nèi)側(cè)用路緣石防護(hù)），效果也較好。

結(jié)束語

水利工程是農(nóng)業(yè)的發(fā)展命脈，小型水利工程的管理維護(hù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的結(jié)合點(diǎn)。而且水利是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，水利工程的發(fā)展是我國現(xiàn)代化建設(shè)的保障和基礎(chǔ)。我國各級(jí)應(yīng)該認(rèn)真貫徹好水利工程的管理維護(hù)工作，不斷完善其管理體制，這樣才能更好的發(fā)展我國的國民經(jīng)濟(jì)。

結(jié)束語

第4篇：關(guān)于虎的成語范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、客戶忠誠、客戶滿意、客戶期望

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理解

不同行業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但有一點(diǎn)是共同的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足，一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。服務(wù)分為幾個(gè)層次，即不滿意的服務(wù)、一般的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。一般的客戶服務(wù)即規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無法感到不滿意，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。

具體來講，要達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)必須滿足以下兩個(gè)條件，時(shí)限的承諾和預(yù)測(cè)客戶需求。時(shí)限的承諾，例如，中國郵政對(duì)EMS郵件做出時(shí)限承諾，若無特殊原因，郵政未能及時(shí)送達(dá)郵件，則退還寄件人已交付的郵資，即所謂的“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。時(shí)限的承諾主要類型包括有預(yù)定時(shí)間、回應(yīng)時(shí)間、等候時(shí)間、服務(wù)時(shí)間和交貨時(shí)間等等。為了使客戶滿意，必須識(shí)別客戶需求，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間要求。例如，在浙江某酒店，你會(huì)在服務(wù)公約卡上看到這樣的語句：當(dāng)您入住酒店，3分鐘辦理完入住手續(xù)；退房離開時(shí)，4分鐘辦理完退房手續(xù)。在入住期間如果有任何問題需要我們的服務(wù)人員協(xié)助的話，您只需撥打電話1200，我們將會(huì)在3分鐘之內(nèi)出現(xiàn)在您的面前。有了這樣有時(shí)限的承諾保障的服務(wù)，相對(duì)于沒有保障的無盡等待的服務(wù)，客戶會(huì)比較容易滿意，并最終成為公司的忠誠客戶。預(yù)測(cè)客戶需求，關(guān)鍵在于客戶服務(wù)人員要有敏銳的洞察力，能夠領(lǐng)先客戶一步，在客戶還沒有提出服務(wù)要求時(shí)，及時(shí)滿足其潛在的要求，從而提升公司在客戶心目中的形象，從而塑造忠誠客戶。

二、客戶忠誠的意義

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會(huì)讓客戶滿意，而客戶長期的滿意必然會(huì)形成客戶忠誠。忠誠的客戶對(duì)企業(yè)來說是最基本的、可以信賴的客戶，他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，忠誠的客戶會(huì)重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品，更能確保企業(yè)的長久受益。OLIVER認(rèn)為“客戶忠誠就是對(duì)偏愛產(chǎn)品或服務(wù)的深度承諾，在未來一貫的重復(fù)購買的行為，并不會(huì)因?yàn)橐蚴袌?chǎng)情景的變化和競(jìng)爭(zhēng)性營銷力量的影響產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為?！钡诙?，忠誠的客戶會(huì)嘗試使用新產(chǎn)品，有利于新產(chǎn)品的推銷。忠誠的客戶因?yàn)閷?duì)公司、產(chǎn)品的偏愛和信任，對(duì)于公司新推出的產(chǎn)品也比一般消費(fèi)者更愿意嘗試和購買，從而為企業(yè)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的上市鋪平了前進(jìn)的道路；第三，忠誠的客戶會(huì)推薦新客戶，降低開發(fā)客戶成本。在新客戶對(duì)產(chǎn)品還在猶豫是否購買時(shí)，老客戶的意見比其他廣告宣傳更值得人們信賴，這就是市場(chǎng)營銷中的“口碑營銷”；第四、忠誠的客戶會(huì)降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并且提高效率。相對(duì)于固定的客戶群體和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，企業(yè)可以不用疲于應(yīng)對(duì)由于新客戶不信任而造成的不信任或流失，有利于企業(yè)排出一些不利因素而制定長期發(fā)展計(jì)劃。

三、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與客戶忠誠的關(guān)系

1、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意

菲利普.科特勒認(rèn)為：“滿意是指?jìng)€(gè)人通過對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?！笨蛻羰欠駶M意取決于他事先對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，如果產(chǎn)品給他帶來的實(shí)際效用低于事先的預(yù)期值，客戶就會(huì)感到不滿意；反之，如果產(chǎn)品給他帶來的實(shí)際效用高于事先的預(yù)期值，客戶常常會(huì)感到滿意。所以客戶滿意是由期望和獲得構(gòu)成的。

客戶的期望是指客戶在購買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等方面的主管認(rèn)識(shí)或預(yù)期。影響客戶期望的因素主要有三個(gè)，即客戶以往的購買經(jīng)歷、他人的介紹和企業(yè)的宣傳。相對(duì)而言，經(jīng)歷越少的人，他的期望值就越低，越容易被滿足。經(jīng)歷越多的人，他的期望值就越高，越不容易被滿足。另外，人們的消費(fèi)決定總是很容易受到他人尤其是親戚朋友的影響，特別是在從眾心理的影響下，他人的介紹對(duì)客戶期望的影響往往超出我們的想象。最后，企業(yè)的宣傳主要包括廣告、產(chǎn)品外包裝上的說明、員工的介紹和講解等，根據(jù)這些，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在心中產(chǎn)生一個(gè)期望值。企業(yè)的宣傳如果肆意夸大產(chǎn)品或服務(wù)，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生過高的期望，反而更不好滿足，會(huì)使客戶不滿意；反之，客觀的宣傳，不過度的承諾，就會(huì)使客戶的期望比較理性。

2、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠增加客戶對(duì)企業(yè)的信任與感情

一系列的客戶滿意產(chǎn)生客戶信任，長期的客戶信任形成客戶忠誠。企業(yè)要建立高水平的客戶忠誠還必須把焦點(diǎn)放在贏得客戶信任而不僅是客戶滿意上，并且持續(xù)不斷地增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，這樣才能獲得客戶對(duì)企業(yè)的永久忠誠。建立客戶對(duì)企業(yè)的信任與感情，企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地與客戶進(jìn)行定期或不定期的溝通，進(jìn)行拜訪或經(jīng)常性的電話問候，了解他們的想法和意見。需要注意的是，對(duì)于客戶的拜訪，絕對(duì)不可以一時(shí)跟進(jìn)，或者很長時(shí)間又不拜訪，對(duì)于客戶拜訪，要有規(guī)律性的，并持之以恒，這樣才能讓客戶對(duì)服務(wù)代表和企業(yè)留下好的印象。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意客戶需求的變化，不斷的滿足和超越客戶的期待，給他們意外的驚喜。最后，要認(rèn)真處理客戶投訴，如果企業(yè)能夠及時(shí)、妥善地處理客戶的投訴，就能夠贏得客戶的信任。

3、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提高客戶的轉(zhuǎn)換成本

所謂轉(zhuǎn)換成本，是指消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者時(shí)所產(chǎn)生的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。這種轉(zhuǎn)換成本可以分為以下三類：第一類是時(shí)間和精力上的成本，比如消費(fèi)者從一個(gè)品牌的手機(jī)轉(zhuǎn)向消費(fèi)另外一種品牌，那么他就要重新花時(shí)間學(xué)習(xí)手機(jī)的使用方法和功能；第二類是經(jīng)濟(jì)上的轉(zhuǎn)換成本，例如一名銷售人員從移動(dòng)的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換成聯(lián)通號(hào)碼，那么他就要發(fā)短信通知通訊錄上的每個(gè)人轉(zhuǎn)存他的信號(hào)碼，那么就會(huì)有人漏存而失去聯(lián)系，或者損失一筆生意；第三類是情感上的轉(zhuǎn)換成本，是指因?yàn)楦鼡Q合作企業(yè)而損失的個(gè)人關(guān)系或品牌關(guān)系。

為了能夠留住客戶，企業(yè)必須提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來增加顧客轉(zhuǎn)換的難度和代價(jià)。提高客戶的轉(zhuǎn)換成本可以通過給客戶提供長期穩(wěn)定質(zhì)量的產(chǎn)品、為消費(fèi)者提供更加人性化、定制化的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)組合捆綁銷售、簽訂協(xié)議、積分制、俱樂部等方式，這樣，客戶在更換合作企業(yè)時(shí)就會(huì)慎重考慮，不會(huì)輕易背叛，而會(huì)盡可能的忠誠。

第5篇：關(guān)于虎的成語范文

關(guān)鍵詞：工程機(jī)械；維護(hù)；方法；流程

現(xiàn)代化的大型磷礦企業(yè)中，機(jī)械設(shè)備是保證企業(yè)正常運(yùn)行的重要因素，為了保證機(jī)械設(shè)備的價(jià)值得到最大的發(fā)揮，需要保證其工作性能，提高其利用率，從而保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)是降低成本、延長設(shè)備使用壽命及節(jié)約資金的有效途徑。因此在日常工作中應(yīng)該加以重視。

1.機(jī)械故障及零部件失效

進(jìn)行機(jī)械設(shè)備維護(hù)的時(shí)候，首先應(yīng)該明確機(jī)械故障，了解故障的原因，有針對(duì)的進(jìn)行維護(hù)，從而提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。所謂機(jī)械故障，是機(jī)械喪失了其原本的性能，或者技術(shù)指標(biāo)下降，造成工作能力降低，損耗增加。零部件的損壞對(duì)正常的生產(chǎn)的影響比較大，嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致停產(chǎn)，在經(jīng)濟(jì)方面受到損失。機(jī)械故障中，零部件失效是主要的誘發(fā)原因，在日常維護(hù)中，應(yīng)該對(duì)零部件失效的原因進(jìn)行了解，及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救，降低故障的發(fā)生。導(dǎo)致零部件失效的原因也是多種多樣的，包括人為原因、零部件自身原因等。在機(jī)械設(shè)備的使用中，零部件失效是不可避免的，失效的形式主要是斷裂、腐蝕、變形和磨損。

在工作狀態(tài)下，機(jī)械設(shè)備持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，零部件不斷的運(yùn)動(dòng)，相互間會(huì)發(fā)生摩擦受損，如果摩擦間隙過大或者過小，就會(huì)導(dǎo)致不良，導(dǎo)致摩擦力增大；如果設(shè)備安裝不正確，其荷載分布就不均勻，附加荷載就比較大，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活，極易發(fā)熱；設(shè)備在運(yùn)送速度上如果不同，造成的磨損也是不同的。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，70%以上的零部件失效都是由于磨損引起的。尤其是在磷礦企業(yè)中，礦山設(shè)備工作時(shí)間長、負(fù)荷大，零部件更容易出現(xiàn)磨損。零部件變形主要是由于設(shè)備在工作中的受力持續(xù)時(shí)間長，導(dǎo)致零部件形狀及尺寸發(fā)生改變。如果變形嚴(yán)重，對(duì)零部件的使用壽命及零件組合關(guān)系都會(huì)帶來影響。在磷礦運(yùn)輸機(jī)械設(shè)備中，由于長時(shí)間處于大負(fù)荷工作狀態(tài)，零部件的變形也是常有的事，這就需要在日常維護(hù)中，加強(qiáng)檢查，對(duì)變形的零部件及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)，防止出現(xiàn)斷裂，造成嚴(yán)重的事故。此外，在磷礦盛傳運(yùn)輸中，存在一些酸性氣體物質(zhì)，容易使零部件受到腐蝕，造成生銹現(xiàn)象，零部件的強(qiáng)度也下降，因此，要在零部件的表面涂抹防腐蝕材料，降低腐蝕程度。

2.維護(hù)方法及流程

2.1

在機(jī)械日常維護(hù)中，是重要的環(huán)節(jié)。零部件失效的因素中，磨損是比較常見的，增強(qiáng)機(jī)械的性能夠零部件的耐磨性，降低故障的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)機(jī)械設(shè)備的清潔、防銹、冷卻及密封等方面的作用也比較明顯。在材料的選擇上，包滿足一下幾個(gè)條件：第一，吸附力要好，能夠滲入運(yùn)動(dòng)接觸面，并牢固的吸附在接觸面，不易不刮掉；第二，摩擦系數(shù)要低，能夠降低磨損；第三，性質(zhì)穩(wěn)定，不產(chǎn)生有害氣體及腐蝕性；第四，粘度適中，要有足夠的內(nèi)膜厚度。常用材料主要是脂和油。在機(jī)械設(shè)別中，軸承是比較常見的零部件，軸承的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開的保障，如果不良，極有可能造成軸承損壞。能夠降低摩擦，還能排除熱量，降低溫度；防止軸承生銹。在工作狀態(tài)下，滑動(dòng)軸承的轉(zhuǎn)速比較低，荷載加大，工作溫度比較高，采用油的效果非常明顯。滾動(dòng)軸承一般用脂。

2.2調(diào)整

在設(shè)備運(yùn)行的過程中，如果出現(xiàn)噪聲，可能是由于某些零部件出現(xiàn)異常運(yùn)轉(zhuǎn)。托輥在運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，時(shí)常會(huì)伴有噪聲和振動(dòng)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)托輥進(jìn)行檢查，如果是由于其壁厚不均勻，并且對(duì)軸承沒有影響，可以繼續(xù)使用。而如果是托輥的偏心引起的，就需要調(diào)整。因?yàn)槁?lián)軸器不同心而出現(xiàn)的噪聲，就要對(duì)減速器的位置及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，防止減速機(jī)輸入軸發(fā)生斷裂；如果是滾筒在工作的時(shí)候發(fā)出噪聲，應(yīng)該首先檢查軸承是否損壞，如果損壞，要更換軸承，防止影響正常生產(chǎn)；如果發(fā)現(xiàn)皮帶跑偏，要對(duì)皮帶的張緊處、滾筒位置及托輥組進(jìn)行調(diào)整，對(duì)易松動(dòng)的部位還要經(jīng)常檢查和緊固。

2.3清潔

在機(jī)械設(shè)備中，有很多部位都比較重要，對(duì)這些部位應(yīng)該保持清潔。例如電動(dòng)機(jī)的周圍環(huán)境應(yīng)該時(shí)常保持干燥，電動(dòng)機(jī)的表面應(yīng)該保持清潔，防止灰塵等雜物附著，對(duì)進(jìn)風(fēng)口帶來影響；還有就是電開關(guān)，也應(yīng)該保持干凈，防止出現(xiàn)誤操作，輸送磷礦的傳輸皮帶，應(yīng)該保持干凈，這樣就能直觀的看出皮帶是否完好，回程皮帶不能夾雜物料，防止對(duì)滾筒造成損壞。

3.結(jié)束語

對(duì)機(jī)械設(shè)備加強(qiáng)日常維護(hù)，以預(yù)防為主。在設(shè)備運(yùn)行中，應(yīng)該定時(shí)安排專門檢查人員復(fù)雜檢查，包括零部件的工況、線路等，對(duì)檢查結(jié)果做好記錄，如點(diǎn)情況、清掃部位、機(jī)體是否振動(dòng)、緊固點(diǎn)是否存在松動(dòng)、電壓及電力情況、部件溫度等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，如果情況比較危急，應(yīng)該立刻匯報(bào)上級(jí)部門進(jìn)行處理。從而保持設(shè)備的正常云狀，排除安全隱患。

參考文獻(xiàn)

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[3]王濤.工程機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)與管理[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（30）.

第6篇：關(guān)于虎的成語范文

【關(guān)鍵詞】公路養(yǎng)護(hù)；工程管理；要點(diǎn)

做好公路的日常養(yǎng)護(hù)和施工管理，能夠改善公路品質(zhì)，延長公路使用壽命。在公路養(yǎng)護(hù)工程施工管理當(dāng)中，其最主要的管理職責(zé)就是體現(xiàn)在高效率、高質(zhì)量地完成公路養(yǎng)護(hù)工程施工項(xiàng)目。公路在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的保障性作用。公路養(yǎng)護(hù)工程是公路使用中一項(xiàng)保障性工作，需要在公路運(yùn)營管理中加強(qiáng)各方面的制度保障和實(shí)際運(yùn)行保障。公路養(yǎng)護(hù)工程涉及的專業(yè)性較強(qiáng)，需要在養(yǎng)護(hù)技術(shù)、日常管理、資金使用等多方面給予必要的支持。

一.公路養(yǎng)護(hù)管理的概念和分類及特點(diǎn)

1、公路養(yǎng)護(hù)管理概念和分類。公路養(yǎng)護(hù)管理就是對(duì)公路的保養(yǎng)及維護(hù)的管理系統(tǒng)。就是通過一些管理數(shù)據(jù)及公路評(píng)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)公路進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)恢復(fù)破損地方，保證公路路面平整暢通，路面設(shè)施完好，達(dá)到行車安全、舒適、節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用和時(shí)間的目的。一般分為小修保養(yǎng)、中修工程、大修工程和改建工程四種，養(yǎng)護(hù)的種類分為路面養(yǎng)護(hù)、路肩養(yǎng)護(hù)、路邊養(yǎng)護(hù)、人行道養(yǎng)護(hù)、橋梁和交通服務(wù)設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

2、公路養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)。一是養(yǎng)護(hù)對(duì)象具有廣泛性、全面性特點(diǎn)。不僅僅是路面平整的修復(fù)，更重要的是路基、橋涵、綠化、交通附屬設(shè)施，包括路燈、路標(biāo)、路牌、路障等，都屬于公路養(yǎng)護(hù)管理工作的范圍。二是公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)具有強(qiáng)制性特點(diǎn)。根據(jù)我國的《中華人民共和國公路法》第四章規(guī)定，公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該按照上級(jí)主管部門規(guī)定的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程對(duì)公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)，保證公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。它具有強(qiáng)制性措施。三是養(yǎng)護(hù)公路具有復(fù)雜性和不便性。城市公路錯(cuò)綜復(fù)雜的特點(diǎn)顯而易見，車輛晝夜不斷，涉及公路維護(hù)保養(yǎng)就涉及車輛疏導(dǎo)問題，鄉(xiāng)間郊區(qū)公路往往單條線路，維修公路多數(shù)需要重修臨時(shí)公路。四是公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)措施的專業(yè)性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。不僅要對(duì)公路工程實(shí)施養(yǎng)護(hù)，還要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，養(yǎng)護(hù)和修復(fù)除了需要具備機(jī)械化、專業(yè)化的技術(shù)外，更要注重新工藝和新材料的研發(fā)，在養(yǎng)護(hù)檢測(cè)手段上，也要不斷研發(fā)現(xiàn)代化檢測(cè)設(shè)備。養(yǎng)護(hù)管理工作設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)?，較高科技含量和復(fù)雜的工藝水平。五是投入量大、人員素質(zhì)高要求。因?yàn)楣佛B(yǎng)護(hù)工作量大，要求所投入的量更大，包括先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、成熟的技術(shù)方案、高質(zhì)量的服務(wù)水平等，養(yǎng)護(hù)工作管理者要求素質(zhì)更高，能對(duì)構(gòu)成的方案和措施熟悉，以便更好地進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù)工作的順利開展。

二.公路養(yǎng)護(hù)工程管理要點(diǎn)分析。

1、提高思想認(rèn)識(shí)，樹立養(yǎng)護(hù)與建設(shè)管理同等重要思想。公路養(yǎng)護(hù)也是建設(shè)工作的延續(xù)，對(duì)公路進(jìn)行良好的維護(hù)和保養(yǎng)，可以有效的延長公路使用壽命，同時(shí)可以降低養(yǎng)護(hù)使用成本。在十二五時(shí)期，國家將公路養(yǎng)護(hù)工程列為公路建設(shè)和管理同等重要工作，也是建設(shè)向養(yǎng)護(hù)轉(zhuǎn)變的過渡期，同時(shí)，也受社會(huì)各界的高度關(guān)注。在新的形勢(shì)下，我們要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，在思想根源處消除對(duì)公路養(yǎng)護(hù)的誤區(qū)，將思想提升到“建設(shè)是發(fā)展，養(yǎng)護(hù)是可持續(xù)發(fā)展”的認(rèn)識(shí)上來，進(jìn)一步提高公路疏通能力，努力達(dá)到公路“更暢通、更安全、更高效”的目標(biāo)要求。

2、做好養(yǎng)護(hù)施工的安全管理。

（1）對(duì)公路養(yǎng)護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。一是施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理。因?yàn)槭┕さ攸c(diǎn)是公路，施工人員必須要穿戴安全標(biāo)志服，在公路封閉時(shí)要確保過渡區(qū)的長度，并按規(guī)定設(shè)置標(biāo)識(shí)，并保證標(biāo)識(shí)放置明顯位置。夜間施工時(shí)必須放置放光標(biāo)志，施工人員穿戴反光標(biāo)志服，并及時(shí)排查，清理路面上廢棄物件；二是對(duì)施工作業(yè)車輛安全管理。對(duì)養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)車輛必須佩帶明顯、醒目的施工作業(yè)標(biāo)志，對(duì)養(yǎng)護(hù)車輛辦理特殊作業(yè)車輛施工證，作業(yè)車司機(jī)要具有豐富夜間施工經(jīng)驗(yàn)，保證車輛夜間施工現(xiàn)場(chǎng)安全；三是養(yǎng)護(hù)設(shè)備的安全管理。要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，對(duì)操作人員必須具備特殊工種的資格證書，并對(duì)所操作的機(jī)器熟練掌控，并定期對(duì)施工設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保施工期間養(yǎng)護(hù)設(shè)備安全使用。四是養(yǎng)護(hù)安全信息管理。要定期不定期地掌握所轄路段的養(yǎng)護(hù)施工信息，堅(jiān)持路況巡查制度，對(duì)影響到交通安全的施工作業(yè)，要及時(shí)匯總報(bào)到上級(jí)部門，并認(rèn)真梳理做好記錄。

（2）加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工人員的安全教育工作。由于一些養(yǎng)護(hù)工人大多數(shù)來自農(nóng)村或山里，沒有受過專業(yè)養(yǎng)護(hù)方面知識(shí)培訓(xùn)，不僅對(duì)養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)掌握差，而且，更重要的是對(duì)養(yǎng)護(hù)工程施工過程中的安全保護(hù)意識(shí)差，這就需要對(duì)養(yǎng)護(hù)施工人員進(jìn)行安全配需教育。在安全培訓(xùn)內(nèi)容上，要選擇與公路維護(hù)有關(guān)的安全培訓(xùn)教育，從公路養(yǎng)護(hù)工作存在的危險(xiǎn)因素到防范措施和緊急事故應(yīng)急措施，都要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在教育方式上，采用崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)多種培訓(xùn)相結(jié)合的方式，讓培訓(xùn)人員時(shí)刻牢記“安全第一，生產(chǎn)第二”的正確觀念，同時(shí)采用安全例會(huì)等形式進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工人員安全教育。

3、加快機(jī)械化養(yǎng)護(hù)管理進(jìn)程，精減合并，統(tǒng)一管理。目前，公路養(yǎng)護(hù)由傳統(tǒng)的人工笨方法，發(fā)展到機(jī)械化養(yǎng)護(hù)，這符合發(fā)展的需要，機(jī)械化養(yǎng)護(hù)在成本、材料、時(shí)間、人工等方面都很大程度地得到提升。同時(shí)，機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的不斷發(fā)展，能精減合并一些養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，降低養(yǎng)護(hù)成本，把更多的資金用在公路養(yǎng)護(hù)上來，提高了養(yǎng)護(hù)功效和質(zhì)量。

4、做好養(yǎng)護(hù)資金的規(guī)劃和使用，多渠道籌集資金，加大養(yǎng)護(hù)資金投入。由于公路維護(hù)和保養(yǎng)需要長時(shí)間的投入，尤其在北方城市公路養(yǎng)護(hù)，冬季天寒地凍，四季溫差大，公路損壞機(jī)率大，不利于公路維護(hù)，也大大增加公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的支出。那么，只靠上級(jí)撥款進(jìn)行公益養(yǎng)護(hù)，資金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從養(yǎng)護(hù)資金合理規(guī)劃及多渠道籌集資金兩個(gè)方面解決難題。一是由被動(dòng)的養(yǎng)護(hù)變?yōu)橹鲃?dòng)的養(yǎng)護(hù)。在平時(shí)，公路出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞現(xiàn)象時(shí)才進(jìn)行修復(fù)，這樣造成修復(fù)成本大大提高，如果我們要經(jīng)常巡視公路情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損跡象，從小處抓起，會(huì)降低維護(hù)成本。二是多渠道組織精兵強(qiáng)將跑項(xiàng)目、爭(zhēng)計(jì)劃，開拓市場(chǎng)，籌集資金。

結(jié)束語

我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，各行各業(yè)都需要基礎(chǔ)設(shè)施的完備。公路養(yǎng)護(hù)管理是對(duì)公路質(zhì)量保持長期效用的關(guān)鍵，在公路養(yǎng)護(hù)管理過程中需要進(jìn)行的專業(yè)性工程設(shè)計(jì)管理也很多。公路養(yǎng)護(hù)工程管理不能單純停留在技術(shù)層面，而是要從資金、設(shè)備、管理人員、管理模式、運(yùn)營模式等多方面綜合考慮。將公路養(yǎng)護(hù)工程不斷完善，是實(shí)現(xiàn)我國公路管理工作良好發(fā)展的重要任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：關(guān)于虎的成語范文

關(guān)鍵詞：堤防工程；維護(hù)管理

引 言

堤防工程的維修養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程，任務(wù)繁重，涉及面廣，并關(guān)聯(lián)到諸多隱蔽工程。由于工程老化破損裂縫的原因不同，在維護(hù)方法和施工工藝便具有了特殊性和復(fù)雜性，這就給維修養(yǎng)護(hù)工作造成了一定的困難。因此，我們應(yīng)根據(jù)具體的問題采用具體的方法對(duì)堤防工程進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，評(píng)定。根據(jù)評(píng)定結(jié)論，在維護(hù)管理工作中研究和總結(jié)出切實(shí)可行的技術(shù)和方法。具體在對(duì)堤防工程進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，還應(yīng)針對(duì)當(dāng)時(shí)地形走勢(shì)、環(huán)境條件等，采取相應(yīng)的、有效的及有創(chuàng)造性的解決措施。

1.堤防工程維護(hù)管理的意義

堤防工程維修養(yǎng)護(hù)的目的是及時(shí)、妥善地消除各種工程隱患和險(xiǎn)情，確保堤防工程的正常運(yùn)行安全。一是能保證水利工程及防護(hù)區(qū)的安全； 防止發(fā)生災(zāi)害；二是能充分發(fā)揮工程效益，滿足國計(jì)民生的需要；三是能改善經(jīng)營管理，取得最佳經(jīng)濟(jì)效果；四是能提高科學(xué)管理水平，加速向科學(xué)現(xiàn)代化管理過渡。

堤防工程的維修工作是指對(duì)堤防及其附屬設(shè)施進(jìn)行歲修、大修和搶修，恢復(fù)或局部改善原有工程面貌，保持堤防的功能。其中工程歲修是每年（或周期性）進(jìn)行的，對(duì)經(jīng)常養(yǎng)護(hù)所不能解決的工程損壞的修復(fù)；大修指在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行檢修、維護(hù)，或者對(duì)已帶病運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)；搶修指在工程發(fā)生突然事故危及安全運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行緊急的修復(fù)，也就是抗洪搶險(xiǎn)工作。

堤防工程的養(yǎng)護(hù)工作是指對(duì)工程進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)和防護(hù)、及時(shí)處理表面、局部的缺陷甚至是重大隱患，維持原有工程面貌，保持工程的完整，確保工程能抵抗大洪水，甚至是超標(biāo)準(zhǔn)洪水。堤防工程養(yǎng)護(hù)包括堤身養(yǎng)護(hù)、附屬工程設(shè)施養(yǎng)護(hù)、交通維護(hù)、捕捉害堤動(dòng)物等。

2.堤防工程維修養(yǎng)護(hù)的步驟

⑴ 日常維護(hù)管理工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)堤防及其附屬設(shè)施存在缺陷和破損等隱患。

⑵ 對(duì)堤防工程存在的缺陷和破損進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)定，重點(diǎn)在對(duì)隱蔽部位的檢測(cè)，因?yàn)闄z測(cè)、評(píng)定是維修養(yǎng)護(hù)工作的前提，其目的是了解險(xiǎn)情，診斷險(xiǎn)狀，因此要求檢查要全面、仔細(xì)，險(xiǎn)情分析要準(zhǔn)確。

⑶ 確定維修養(yǎng)護(hù)方案及工程預(yù)算的編制；維修養(yǎng)護(hù)方法是維修養(yǎng)護(hù)工作的基礎(chǔ)，維修養(yǎng)護(hù)方法要合理、經(jīng)濟(jì)、針對(duì)性強(qiáng)；靈活應(yīng)用各種技術(shù)手段，結(jié)合使用先進(jìn)的技術(shù)和方法。

⑷ 做好維修和維修后的鑒定和驗(yàn)收。施工質(zhì)量是維修養(yǎng)護(hù)工作的關(guān)鍵，維修養(yǎng)護(hù)施工質(zhì)量的好壞決定了維修養(yǎng)護(hù)工作的成敗。

3.堤防工程維修養(yǎng)護(hù)的措施

3.1維修養(yǎng)護(hù)的檢測(cè)與評(píng)定

檢測(cè)與評(píng)定是堤防工程維修養(yǎng)護(hù)方案的前提工作，應(yīng)根據(jù)不同的目的來制訂檢測(cè)方案，并指導(dǎo)開展具體的檢測(cè)工作。當(dāng)?shù)谭拦こ汤匣蚱茡p時(shí)，則需要完整的檢測(cè)資料做依據(jù)，才能有效地、經(jīng)濟(jì)地對(duì)之進(jìn)行維護(hù)。堤防檢測(cè)方案應(yīng)注意以下幾方面的內(nèi)容：①易出現(xiàn)有險(xiǎn)情的堤段；②堤防外觀發(fā)生異常變化的堤段（如：堤防護(hù)欄開裂，裂縫自上而下由窄變寬或由寬變窄）；③重要的堤防工程附屬配套設(shè)施。

3.2檢測(cè)工作的具體實(shí)施

結(jié)合堤防工程的實(shí)際情況，進(jìn)行全面、徹底、仔細(xì)地檢測(cè)，觀察、測(cè)量建筑物位移、沉降的變化，并對(duì)其基礎(chǔ)及其它隱蔽部位的深入分析，特別是臨水設(shè)施。在安全、可靠、適用的前提下，可因地制宜地解決好檢測(cè)隱蔽工程的問題。在經(jīng)濟(jì)條件許可下，可以委托具有相關(guān)較為先進(jìn)專業(yè)檢測(cè)設(shè)備的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)及其它隱蔽部位進(jìn)行檢測(cè)。

3.3檢測(cè)結(jié)果的分析和評(píng)定

要保障檢測(cè)和收集的資料齊全、完整，資料的可靠性和實(shí)用性取決于其完整性。在險(xiǎn)情產(chǎn)生原因分析時(shí)，一定要全面客觀和深入了解，險(xiǎn)情的根源一定要找準(zhǔn)和分析透徹，從而確保維修養(yǎng)護(hù)措施真正起到實(shí)效。

3.4維修養(yǎng)護(hù)方案的選擇

險(xiǎn)情原因找準(zhǔn)后，接下來就是選擇維修養(yǎng)護(hù)方案。目前已有很多成熟的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法，但一定要針對(duì)堤防具體的實(shí)際工程特點(diǎn)加以綜合考慮，如堤防結(jié)構(gòu)形式、周邊環(huán)境等，重點(diǎn)考慮施工工藝、施工技術(shù)的可行性、經(jīng)濟(jì)投資的合理性。，如何選擇最優(yōu)的維護(hù)方案，這是維護(hù)管理好堤防工程最根本的工作。

4.堤防工程運(yùn)行管理的對(duì)策

堤防工程運(yùn)行管理包括：防止人為破壞和影響安全的各種行為；檢查觀測(cè)堤防工程；工程運(yùn)行和組織工程養(yǎng)護(hù)修理。管理的關(guān)鍵在于到位，管理要“縱到底、橫到邊”，管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”，管理是動(dòng)態(tài)的，有效的，無止境的。有效的運(yùn)行管理不僅能確保堤防工程的安全運(yùn)行，而且能使水利工程社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益得到充分發(fā)揮。

第一，建立“競(jìng)爭(zhēng)上崗”機(jī)制。逐步建立競(jìng)爭(zhēng)激烈的用人機(jī)制，依據(jù)堤防工程管理單位定崗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)和任職條件，對(duì)管理崗位，專業(yè)技術(shù)崗位實(shí)行公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，對(duì)一般崗位實(shí)行雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，逐步建立競(jìng)爭(zhēng)激烈、靈活有效、開放流動(dòng)的用人機(jī)制。

第二，解決“重建輕管”問題。一方面是完善健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，明確堤防管理責(zé)任、量化管理指標(biāo)；另一方面是核定維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，突出重點(diǎn)使用，保證工程運(yùn)行管理的經(jīng)費(fèi)投入，從而正確處理好水利工程建設(shè)和管理的關(guān)系。

第三，實(shí)行“管養(yǎng)分離”管理。合理界定堤防工程管理、運(yùn)行、觀測(cè)人員總?cè)藬?shù)，推動(dòng)堤防工程管理單位實(shí)行“管養(yǎng)分離”，核定管理人員編制，將水管單位從事工程維修工作的人員從管理機(jī)構(gòu)中分離出來，成立維修養(yǎng)護(hù)專業(yè)化隊(duì)伍，形成市場(chǎng)化、專業(yè)化和社會(huì)化的養(yǎng)護(hù)體系，從而降低運(yùn)行管理成本，提高管理人員技術(shù)水平，協(xié)調(diào)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

第四，健全“科學(xué)考核”制度?？茖W(xué)合理的崗位設(shè)置，明確了各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，管理范圍，考核目標(biāo)明確，易于操作，能夠建立定性與定量相結(jié)合的考核體系，并確定考核的重點(diǎn)。

第五，做好“維修保養(yǎng)”記錄。日常管理工作中，要做好對(duì)堤防工程設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行看管、運(yùn)行、檢查、觀測(cè)、維修和保養(yǎng)的記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題和隱患要及時(shí)溝通、報(bào)告、處理，并按要求對(duì)重要的檢查記錄、分析材料進(jìn)行歸檔保存，以便日后查考。

第六，加強(qiáng)“水法宣傳”教育。堅(jiān)持對(duì)堤防管理人員進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《廣東省河道管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，提高管理人員水平，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的目標(biāo)。同時(shí)堅(jiān)持向社會(huì)宣傳，使群眾達(dá)成知法、懂法、守法的意識(shí)。通過水法規(guī)的宣傳，使堤防管理更急社會(huì)化、規(guī)范化、法制化。

5.結(jié) 語

堤防工程的正常運(yùn)行不僅與當(dāng)?shù)厝嗣竦纳拓?cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)，而且還和堤圍周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分。把握堤防工程的特點(diǎn)，做好日常的維修養(yǎng)護(hù)，剖析正常管理和特殊管理的關(guān)系，創(chuàng)新工程管理的思路，利用水管體制改革的契機(jī)，采取切實(shí)可行的科學(xué)管理辦法，確保堤防工程運(yùn)行安全，提高工程綜合效益，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的堅(jiān)固大堤，使堤防建設(shè)成為綠色、和諧、美麗的景觀大堤。

參考文獻(xiàn)

[1].凌立新、韓莉，淺談堤防工程運(yùn)行管理[J]. 江西水利科技，2008；

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第8篇：關(guān)于虎的成語范文

【關(guān)鍵詞】 客戶關(guān)系管理 品牌 忠誠度 市場(chǎng)營銷

市場(chǎng)營銷是市場(chǎng)活動(dòng)不可缺少的一部分，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，很多企業(yè)已經(jīng)不再滿足一次性的“交易營銷”，而是希望與客戶保持著良好的合作關(guān)系，真正做到“關(guān)系營銷”。相信很多人都收到過曾經(jīng)惠顧過的商家進(jìn)行再次營銷的郵件、電話、短信等。而這一現(xiàn)象的背后，正是裝載著客戶信息的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進(jìn)一步說就是客戶關(guān)系管理（即：Customer Relationship Management，縮寫為CRM）技術(shù)在進(jìn)行著有效的支撐。實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷，就是建立了顧客對(duì)品牌的忠誠度。換句話說，CRM與實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度之間有著密切的聯(lián)系，可以說是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效手段。

一、品牌忠誠度的概念及其對(duì)企業(yè)的影響

1、品牌忠誠度的概念

品牌忠誠度是指消費(fèi)者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意性的）行為反應(yīng)。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評(píng)估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，依靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。

2、品牌忠誠度對(duì)企業(yè)的影響

按照消費(fèi)心理學(xué)的解釋，一個(gè)品牌只要通過有效的廣告（前提是具備高質(zhì)量、價(jià)格適中、包裝精美等因素），外加其廣告訴求點(diǎn)打動(dòng)了顧客，引起了顧客的需求沖動(dòng)，繼而可能產(chǎn)生購買行為，同樣他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施搶走他的顧客。作為企業(yè)怎樣吸引新顧客、留住老顧客，就成為時(shí)下營銷的難題。帕累托定律提出：通常情況下，一個(gè)企業(yè)的20%左右的顧客將會(huì)帶來80%左右的利潤，而這20%的顧客往往就是指的對(duì)品牌具有忠誠度的老顧客，在這樣的背景下，讓顧客對(duì)企業(yè)的品牌忠誠，其意義不可小覷。同時(shí)，品牌忠誠度的形成有利于加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的包容性和適度的忍耐力。以“蘋果”品牌為例，前一階段，雖然遭遇了喬布斯去世的重創(chuàng)，但是顧客對(duì)“蘋果”產(chǎn)品的認(rèn)可并未受到太大影響，接著又傳出iPhone4S耗電太快、iOS出現(xiàn)使用問題等負(fù)面消息，但是傾心于iPad的消費(fèi)者依然不減，對(duì)iPhone5的歡迎程度一如既往；最近，“蘋果”又爆出售后服務(wù)問題，被指歧視中國消費(fèi)者，但從反饋的銷售信息來看，在中國“蘋果”仍有一定的市場(chǎng)?！疤O果”這一品牌在顧客心中的形象由此可見一斑，可以說“蘋果”在這些消費(fèi)者心中已經(jīng)建立了可靠的品牌忠誠度。

二、CRM的概念及其對(duì)企業(yè)的影響

1、CRM的概念

CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)信息化的重要組成部分，力爭(zhēng)建立一個(gè)收集、分析、利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用客戶管理資源。CRM既是一個(gè)概念，也是一種軟件和手段。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。CRM注重的是與客戶的交流，因此企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，CRM還為客戶提供了多種交流的渠道。

2、CRM對(duì)企業(yè)的影響

CRM簡(jiǎn)單說來，就是建立客戶數(shù)據(jù)庫，并實(shí)時(shí)跟蹤、更新，挖掘出可靠的客戶信息?？梢?，CRM是企業(yè)信息化中一項(xiàng)很有意義的創(chuàng)舉，它真正地將客戶當(dāng)作企業(yè)的資源進(jìn)行管理，并引入了信息管理技術(shù)。有了CRM，企業(yè)可以追蹤客戶的購買習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求并滿足客戶的潛在需求。長此以往，顧客對(duì)企業(yè)的親切感和認(rèn)同感就會(huì)油然而生，有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象。

三、CRM在建設(shè)品牌忠誠度方面的貢獻(xiàn)

1、CRM的建立表明企業(yè)已正確理解了品牌忠誠度的含義

營銷可以分為交易營銷和關(guān)系營銷兩種。其中關(guān)系營銷是從企業(yè)長期經(jīng)營的角度出發(fā)，希望與客戶建立長期的合作關(guān)系，從而建立起客戶對(duì)這一品牌的忠誠度。希望利用CRM對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，則說明企業(yè)已開始重視客戶資源這一“無形資產(chǎn)”，并希望通過對(duì)這一“無形資產(chǎn)”的維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)來穩(wěn)固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，獲取長期收益。俗話說“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，品牌忠誠度則是“守業(yè)”得以順利進(jìn)行的保證。以海爾公司為例，從1984年開始，海爾就開始了CRM的建立，提出了“客戶要的是需求而不是商品”、“一切從客戶出發(fā)”。

2、CRM的建立有助于企業(yè)品牌忠誠度的建設(shè)和提升

無論是服務(wù)還是實(shí)體產(chǎn)品，想要完成最終的價(jià)值轉(zhuǎn)移，都要通過消費(fèi)者的購買行為來實(shí)現(xiàn)，因此抓住了消費(fèi)者的購買心理，就等于抓住了企業(yè)的銷路和利潤。CRM記錄了客戶的購買習(xí)慣、近期的購買情況，根據(jù)CRM的記錄，企業(yè)可通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，探究商品上市之后消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)可度，在必要的時(shí)候?qū)ι唐坊蛘咂髽I(yè)的品牌重新進(jìn)行市場(chǎng)定位；可以在合適的時(shí)間面對(duì)正確的消費(fèi)者推出最合適的商品或者商品組合。例如，中國圖書出版集團(tuán)的CRM建立，其目的就是為了引進(jìn)真正受消費(fèi)者歡迎的圖書。而消費(fèi)者的閱讀興趣、購書習(xí)慣可以從CRM系統(tǒng)中得到很好的收集和確認(rèn)，貼心快捷的服務(wù)大大提升了中國圖書出版集團(tuán)的企業(yè)形象，讓消費(fèi)者忠于中國圖書出版集團(tuán)，從而使中國圖書出版集團(tuán)在與麥克米倫、湯姆森等國外公司的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3、CRM的建立可有效避免客戶的流失

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，最容易受到低成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“共享”本來就不多的客戶資源，辛苦發(fā)現(xiàn)的客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖去，是企業(yè)最不愿意看到的局面。CRM則可幫助企業(yè)在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中依靠與客戶的密切關(guān)系勝出。有了記錄客戶詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更頻繁、更有針對(duì)性地聯(lián)系客戶，實(shí)施促銷行動(dòng)，以避免客戶的流失。

4、CRM的建立降低了成本，并與品牌忠誠度的建設(shè)相互促進(jìn)

CRM的建立可以降低客戶開拓的成本、縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期、降低企業(yè)的交易成本。降低客戶開拓成本可以為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)用和營銷費(fèi)用，縮短產(chǎn)品周期本身就是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中搶占先機(jī)，交易成本的降低大大減少了企業(yè)促成交易的時(shí)間和營銷費(fèi)用。而這些問題的解決可以幫助企業(yè)將人力、物力、財(cái)力等營銷資源集中到客戶的品牌忠誠度建設(shè)和關(guān)系維護(hù)方面。同時(shí)，品牌忠誠度的良好建設(shè)，使CRM的功能進(jìn)一步強(qiáng)化，CRM中可以添加和改進(jìn)的其他模塊，大大增加了企業(yè)對(duì)CRM建立的信心。以“新浪”的CRM建立為例，管理好客戶關(guān)系是其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，結(jié)合CRM的相關(guān)模塊，“新浪”先后推出了商城、收費(fèi)郵箱、彩鈴下載等服務(wù)，免去了挖掘客戶的時(shí)間與費(fèi)用，大大增強(qiáng)了客戶使用新浪這一門戶網(wǎng)站的粘性，促進(jìn)了“新浪”品牌的忠誠度建設(shè)。

5、CRM是鞏固品牌忠誠度的最佳手段

建設(shè)品牌忠誠度是一個(gè)艱辛的過程。由于企業(yè)的經(jīng)營者并不知道客戶的需求在何處，對(duì)于客戶的想法，企業(yè)處在信息不對(duì)稱的情況之下，只能被動(dòng)地憑直覺和粗淺的市場(chǎng)調(diào)查確定一個(gè)產(chǎn)品投放之后的可能銷量和效果。而CRM可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地跟蹤客戶信息，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，CRM的建立可以協(xié)助企業(yè)滿足客戶需求，縮短了建設(shè)品牌忠誠度的時(shí)間，改變了企業(yè)不了解客戶需求信息的被動(dòng)局面。

四、CRM及品牌忠誠度建設(shè)過程中需要注意的問題

1、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念

建立CRM和品牌忠誠度是一項(xiàng)長期的任務(wù)，在CRM和品牌忠誠度建設(shè)方面的投入，企業(yè)經(jīng)營者要做到心中有數(shù)。初期投入之后，可能并沒有顯著的短期收益，這就要求經(jīng)營者對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有著深刻而清醒的認(rèn)識(shí)，以確保下一階段的投入和對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)的信心。否則，無論是CRM的建立還是品牌忠誠度的建設(shè)，都可能功虧一簣。

2、做好客戶的信息收集工作

信息收集工作細(xì)致瑣碎，這就要求信息收集工作者要有良好的耐心。另外，出于對(duì)自身隱私安全的考慮，很多客戶可能不愿意透漏更多的個(gè)人信息甚至提供虛假信息，給信息收集工作帶來很大困難，甚至影響了信息統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性。建立強(qiáng)大、安全性高的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是打消客戶疑慮，收集有效信息的關(guān)鍵。

3、適時(shí)調(diào)整CRM的功能，跟進(jìn)品牌忠誠度建設(shè)

品牌忠誠度的建設(shè)是一個(gè)長期的動(dòng)態(tài)過程，在其建設(shè)過程中，可能受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻撓和產(chǎn)品自身問題的影響。要想做到讓CRM的功能為品牌忠誠度建設(shè)所用，就要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整CRM的功能，從其他的維度進(jìn)行卓有成效的數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)于已經(jīng)不合時(shí)宜、成效甚微的模塊要敢于舍棄，這也是降低CRM運(yùn)行成本，簡(jiǎn)化CRM流程的關(guān)鍵。CRM的建立沒有終點(diǎn)，客戶本身在變，企業(yè)在變，影響企業(yè)和客戶之間關(guān)系的各種因素也在變，因此，CRM要不斷發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)、人員、顧客方面出現(xiàn)的問題，不斷消除問題的根源，才能持續(xù)地享有珍貴的顧客資源。

4、重視基礎(chǔ)性工作

CRM和品牌忠誠度的建設(shè)雖然受到了企業(yè)的關(guān)注和認(rèn)同，但基礎(chǔ)工作還有待提高。從企業(yè)的具體實(shí)施過程來看，不但要重視技術(shù)人員的培訓(xùn)，也要提高普通員工的素質(zhì)；不但要正確處理技術(shù)應(yīng)用和人的主導(dǎo)作用兩者之間的關(guān)系，也要切實(shí)構(gòu)建有利于CRM和品牌忠誠度建設(shè)的企業(yè)文化。

五、結(jié)束語

對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，即實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶資產(chǎn)的增值過程的管理，其目標(biāo)是達(dá)到企業(yè)與客戶的雙贏，尋求兩者總效用的最大化。企業(yè)在自身獲得利潤的同時(shí)，也應(yīng)投入一定的費(fèi)用對(duì)客戶進(jìn)行回饋，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。與此同時(shí)，品牌忠誠度的提升也會(huì)使顧客進(jìn)一步購買該企業(yè)的產(chǎn)品，有助于客戶關(guān)系的保持。當(dāng)前，我國的多數(shù)企業(yè)對(duì)于CRM的投入還是比較少的，但是已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了品牌忠誠度的重要性，并且正在積極探尋建設(shè)并提升品牌忠誠度的有效方法。相信CRM在不遠(yuǎn)的將來會(huì)發(fā)揮更大的作用，在市場(chǎng)營銷中也將得到更加廣泛的應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

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[4] 熊瑛：基于客戶關(guān)系管理提升客戶忠誠度[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2010（8）.

第9篇：關(guān)于虎的成語范文

關(guān)鍵詞:生態(tài)園林；城市生態(tài)園林；環(huán)境保護(hù)

Abstract: this paper discusses the connotation and the application of ecological garden, mainly reflect the ecological environment of the garden city to the importance of environmental protection, and in beautify the environment, and purify the air at the same time, to our city life add the colour of the original.

Keywords: ecological garden; Urban ecological garden; Environmental protection

中圖分類號(hào)：TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

一、城市化給環(huán)境帶來的影響

城市的快速發(fā)展，人口增多,高樓林立,增多的工廠,車輛等,形成了交通擁擠以及環(huán)境污染,由于人類活動(dòng)產(chǎn)生大量的固體和氣體廢物,水質(zhì)與空氣被污染,噪音、光,熱及視覺污染、給人類的生活帶來了嚴(yán)重危機(jī)。由于生態(tài)環(huán)境遭到破壞,影響地球的碳平衡,氧、水、熱平衡,人們面臨著保護(hù)自然環(huán)境的巨大任務(wù),因?yàn)橐磺猩锒际墉h(huán)境因子的影響,在一定空間里生物與生物之間,生物與環(huán)境之間關(guān)系密切,互相影響、互相適應(yīng)、互相制約、主要通過食物鏈進(jìn)行物質(zhì)循環(huán)過程,使生態(tài)系統(tǒng)保持相對(duì)平衡[1]?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步使人們認(rèn)識(shí)到在城市內(nèi)大量植樹,栽花,種草,用園林綠化人為的強(qiáng)化自然生態(tài)系統(tǒng),人們可以利用綠色植物特有的生態(tài)功能,通過它們吸收空氣中的二氧化碳,放出氧氣,利用它們吸收有毒氣 體,減輕空氣污染和防塵殺菌,防病治病,用它們降溫增濕,調(diào)節(jié)小氣候、減弱噪音、防止沙塵等[3]。

二、生態(tài)園林的概念及內(nèi)涵

（一）、生態(tài)園林的概念 生態(tài)園林主要是指以生態(tài)學(xué)原理為指導(dǎo)所建設(shè)的園林綠地系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中,喬木、灌木、草本和藤本植物被因地制宜地配置在一個(gè)群落中,種群間相互協(xié)調(diào),有復(fù)合的層次和相宜的季相色彩,具有不同生態(tài)特性的植物能各得其所,能夠充分利用陽光、空氣,土地空間、養(yǎng)分、水分等,構(gòu)成一個(gè)和諧有序、穩(wěn)定的群落,它是城市園林綠化工作最高層次的體現(xiàn),是人類物質(zhì)和精神文明發(fā)展的必然結(jié)果。隨著工業(yè)化的高度發(fā)展和城市化進(jìn)程加劇,給人類帶來了生存環(huán)境的危機(jī)[4]。

（二）、生態(tài)園林的內(nèi)涵

依靠科學(xué)的配置,建立具備合理的時(shí)間結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)和營養(yǎng)結(jié)構(gòu)的人工植物群落,為人們提供一個(gè)賴以生存的生態(tài)良性循環(huán)的生活環(huán)境。充分利用綠色植物,將太陽能轉(zhuǎn)化為化學(xué)能,提高太陽能的利用率和生物能的轉(zhuǎn)化率,調(diào)節(jié)小氣候,吸收環(huán)境中的有毒有害氣體,衰減噪聲,調(diào)節(jié)生態(tài)平衡[3]。美化景觀、在綠色環(huán)境中提高藝術(shù)水平,提高游覽觀賞價(jià)值,提高社會(huì)公益效益,提高保健休養(yǎng)功能,為人們提供更高層次的文化、游憩、娛樂需要和人們生存發(fā)展的綠色生態(tài)環(huán)境。

三、生態(tài)園林的功能

（一）、調(diào)節(jié)小氣候L.J.Batten認(rèn)為:小氣候主要是指從地面到10余m至100m高度空間內(nèi)的氣候,這一層正是人類生活和植物生長的區(qū)域和空間。人類的生產(chǎn)和生活活動(dòng)、植物的生長和發(fā)育都深刻影響著小氣候[4]。

（二）、植物葉面的蒸騰作用能調(diào)節(jié)氣溫、調(diào)節(jié)濕度、吸收太陽輻射熱,對(duì)改善城市小氣候具有積極的作用。研究資料表明,當(dāng)夏季城市氣溫為27.5℃時(shí),草坪表面溫度為20℃～24.5℃,比地面低6℃～7℃,比柏油路面低8℃～20.5℃,而在冬季,鋪有草坪的足球場(chǎng)表面溫度則比的球場(chǎng)表面溫度提高4℃左右。由于綠色植物具有強(qiáng)大的蒸騰作用,不斷向空氣中輸送水蒸氣,故可提高空氣濕度。據(jù)觀測(cè),綠地的相對(duì)濕度比非綠化區(qū)高10%～20%,行道樹也能提高相對(duì)濕度10%～20%[5]。

（三）、城市的帶狀綠地,如道路綠化與濱江濱湖綠地是城市的綠色通風(fēng)走廊,可以將城市郊區(qū)的自然氣流引入城市內(nèi)部,為炎夏城市的通風(fēng)創(chuàng)造良好條件;而在冬季,則可減低風(fēng)速,發(fā)揮防風(fēng)作用。

四、改善城市環(huán)境質(zhì)量

加強(qiáng)對(duì)生態(tài)敏感區(qū)的保護(hù),使原有的自然動(dòng)植物生態(tài)系統(tǒng)及環(huán)境獲得完善的保育。只有應(yīng)用生態(tài)平衡原則創(chuàng)建的生態(tài)系統(tǒng)才可能穩(wěn)定,要著眼于整個(gè)城市的生態(tài)環(huán)境,協(xié)調(diào)綠地系統(tǒng)與自然地形地貌的關(guān)系。

（一）、吸收二氧化碳,放出氧氣,維持碳氧平衡 有關(guān)資料表明,每畝綠地每天能吸收900kgCO2,生產(chǎn)600kgO2,每畝闊葉林在生長季節(jié)每天可吸收1000kgCO2,生產(chǎn)750kgO2,供1000人呼吸所需要;生長良好的草坪,每畝每小時(shí)可吸收CO215kg,而每人每小時(shí)呼出的CO2約為38g,所以在白天如有25m2的草坪或l0m2的樹林就基本可以把一個(gè)人呼出的CO2吸收?？梢?一般城市中每人至少應(yīng)有25m2的草坪或10m2的樹林,才能調(diào)節(jié)空氣中CO2和O2的比例平衡,使空氣保持清新。如考慮到城市中工業(yè)生產(chǎn)對(duì)CO2和O2比例平衡的影響,則綠地的指標(biāo)應(yīng)大于以上要求[1]。

（二）、吸收有毒有害氣體。污染空氣和危害人體健康的有毒有害氣體種類很多,主要有SO2、N0x、Cl2、HF、NH3、Hg、Pb等,在一定濃度下,有許多種類的植物對(duì)它們具有吸收和凈化能力。有研究表明:當(dāng)SO2通過樹林時(shí),濃度有明顯降低,每公頃柳杉林每年吸收720kgSO2。臭椿、夾竹桃、羅漢松、銀杏、女貞、廣玉蘭、龍柏等都有較強(qiáng)的吸收能力[2]。

（三）、吸滯粉塵。植物,特別是樹木,對(duì)粉塵有明顯的阻擋、過濾和吸附作用。由于樹木有強(qiáng)大的樹冠,葉片被毛和分泌粘性的油脂使得樹木具有滯塵作用。

（四）、殺菌作用。由于綠地上空粉塵少,從而減少了粘附其上的細(xì)菌;另外,還由于許多植物本身能分泌一種殺菌素,而具有殺菌能力。據(jù)法國測(cè)定,在百貨商店每m3空氣中含菌量高達(dá)400萬個(gè),林蔭道為58萬個(gè),公園內(nèi)為1000個(gè),而林區(qū)只有55個(gè),林區(qū)與百貨商店的空氣含菌量差7萬倍[2]。

（五）、衰減噪聲。植物,特別是林帶對(duì)防治噪聲有一定的作用。據(jù)測(cè)定,40m寬的林帶可以減低噪聲10～15分貝,30m寬的林帶可以減低噪聲6～8分貝,4.4m寬的綠籬可減低噪聲6分貝。樹木能減低噪聲,是因?yàn)槁暷芡渡涞街θ~上被反射到各個(gè)方向,造成樹葉微振而使聲能消耗而減弱[5]。

五、生態(tài)學(xué)原理在生態(tài)園林中的應(yīng)用

近年來,我國不少城市開始了城郊結(jié)合、森林園林結(jié)合、擴(kuò)大城市綠地面積、走生態(tài)大園林道路的探索,如北京、天津、合肥、南京、深圳等[5]。堅(jiān)持以“生態(tài)平衡”為主導(dǎo),合理布局園林綠地系統(tǒng) 生態(tài)平衡是生態(tài)學(xué)的一個(gè)重要原則,其含意是指處于頂極穩(wěn)定狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng),此時(shí)系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)與功能相互適應(yīng)與協(xié)調(diào),能量的輸入和輸出之間達(dá)到相對(duì)平衡,系統(tǒng)的整體效益最佳。在生態(tài)園林的建設(shè)中,強(qiáng)調(diào)綠地系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與布局形式與自然地形地貌和河湖水系的協(xié)調(diào)以及與城市功能分區(qū)的關(guān)系,著眼于整個(gè)城市生態(tài)環(huán)境,合理布局,使城市綠地不僅圍繞在城市四周,而且把自然引入城市之中,以維護(hù)城市的生態(tài)平衡。遵從“生態(tài)位”原則,搞好植物配置 城市園林綠化植物的選配,實(shí)際上取決于生態(tài)位的配置,直接關(guān)系到園林綠地系統(tǒng)景觀審美價(jià)值的高低和綜合功能的發(fā)揮。生態(tài)位概念是指一個(gè)物種在生態(tài)系統(tǒng)中的功能作用以及它在時(shí)間和空間中的地位,反映了物種與物種之間、物種與環(huán)境之間的關(guān)系[3]。

六、針對(duì)城市綠地規(guī)劃的建議

（一）、園林綠地規(guī)劃。根據(jù)國家綠地規(guī)劃要求,借鑒國外城市綠化成功經(jīng)驗(yàn),改變過去那種用綠化點(diǎn)綴城市,見縫插針、小打小鬧的城市綠化模式,著重于整體城市大環(huán)境建設(shè)和整體規(guī)劃,在結(jié)合大規(guī)模市政建設(shè)和舊城區(qū)改造的同時(shí),同步進(jìn)行高質(zhì)量,高標(biāo)準(zhǔn)的園林城市。

（二）、設(shè)計(jì)要在繼承的基礎(chǔ)上大力搞好創(chuàng)新。中國傳統(tǒng)園林凝聚了深厚的中國傳統(tǒng)文化,歷來都受到人們的喜愛,其風(fēng)格、技藝在世界上也是獨(dú)樹一幟的。我們應(yīng)該很好地加以繼承,將其引入現(xiàn)代園林,使之發(fā)揚(yáng)光大。要繼承中國傳統(tǒng)園林,絕不能簡(jiǎn)單地模擬仿建,必須大力創(chuàng)新,否則就沒有了生命。為要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,很重要的一點(diǎn)是園林設(shè)計(jì)師要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)、放開眼界。放開眼界,則是要把眼界擴(kuò)展到環(huán)境的全部,搞好景觀環(huán)境設(shè)計(jì)[1]。

（三）、要把發(fā)動(dòng)群眾參與園林綠化和加強(qiáng)法制相結(jié)合。綠化建設(shè)要堅(jiān)持“以人為本”,貼近百姓,使綠地分布盡可能均勻,讓更多的市民享受城市綠化帶來的好處。倡導(dǎo)綠色建筑。綠色建筑體系是基于生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)原則, 以“綠色”經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),“綠色”社會(huì)為內(nèi)涵,“綠色”技術(shù)為支撐,“綠色”環(huán)境為標(biāo)志建立的一種新型建筑體系。在研究上,它將自然、人和人造物納入統(tǒng)一研究視野,不僅研究人的生活、生產(chǎn)和人造物的形態(tài),而且也研究人賴以生存的自然發(fā)展規(guī)律, 研究人、自然與建筑的相互關(guān)系[5]。

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