電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

基層治理“小網(wǎng)格”托起民生“大服務(wù)”

x探索創(chuàng)新網(wǎng)格化管理新模式

近年來(lái)，x區(qū)著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、體系完善、人力保障、科技支撐與服務(wù)一體化的“人力+科技”網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，為建設(shè)平安法治x營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。

第2篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

解決信息系統(tǒng)安全要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：要解決信息系統(tǒng)要有統(tǒng)籌全局的觀念。解決信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題要樹立系統(tǒng)觀念，不能光靠一個(gè)面。從系統(tǒng)的角度分析信息系統(tǒng)是由用戶和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)兩者組成，這包括人和技術(shù)兩點(diǎn)因素。使用和維護(hù)計(jì)算機(jī)安全信息系統(tǒng)可以根據(jù)信息系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)性和變化性等特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。信息系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期屬于相對(duì)安全的工作，必須制訂長(zhǎng)銷機(jī)制，絕不能以逸待勞。企業(yè)信息系統(tǒng)安全可以采取的策略是采用一套先進(jìn)、科學(xué)及適用的安全技術(shù)系統(tǒng)，在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和防護(hù)，及時(shí)適當(dāng)?shù)姆治鲂畔⑾到y(tǒng)的安全因素，使這套系統(tǒng)具有靈敏性和迅速性等響應(yīng)機(jī)制，配合智能型動(dòng)態(tài)調(diào)整功能體系。需要緊記的是系統(tǒng)安全來(lái)自于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全策略、自我防御、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整七個(gè)方面。其中，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以找出影響信息系統(tǒng)安全存在的技術(shù)和管理等因素產(chǎn)生的問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)分析對(duì)即將產(chǎn)生問(wèn)題的信息系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告。

安全策略體現(xiàn)著系統(tǒng)安全的總體規(guī)劃指導(dǎo)具體措施的進(jìn)行。是保障整個(gè)安全體系運(yùn)行的核心。防御體系根據(jù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題采用相關(guān)的技術(shù)防護(hù)措施，解決各種安全威脅和安全漏洞是保障安全體系的重心。并且通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)運(yùn)行各種情況。在安全防護(hù)機(jī)制下及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且制止各種對(duì)系統(tǒng)攻擊的可能性，假設(shè)安全防護(hù)機(jī)制失效必須進(jìn)行應(yīng)急處理，立刻實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)。盡量縮小計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被攻擊破壞的程度?？梢圆扇∽灾鱾浞荩瑪?shù)據(jù)恢復(fù)，確?；謴?fù)，快速恢復(fù)等手段。并且分析和審理安全數(shù)據(jù)，適時(shí)跟蹤，排查系統(tǒng)有可能出現(xiàn)的違歸行為，檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障體系是否超出違反規(guī)定。

通過(guò)改善系統(tǒng)性能引入一套先進(jìn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整智能反饋機(jī)制，可以促進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生安全保護(hù)，取得良好的安全防護(hù)效果?？梢詫?duì)一臺(tái)安全體系模型進(jìn)行分析，在管理方面，對(duì)安全策略和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行測(cè)評(píng)，在技術(shù)層面，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)恢復(fù)形成一套防御體系。在制度方面，結(jié)合安全跟蹤進(jìn)行系統(tǒng)排查工作。系統(tǒng)還應(yīng)具備一套完整的完整的動(dòng)態(tài)自主調(diào)整的反饋機(jī)制，促進(jìn)該體系模型更好的與系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性能結(jié)合。

信息安全管理在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全策略中均有體現(xiàn)，將這些管理因素應(yīng)用與安全保障體系保護(hù)信息安全系統(tǒng)十分重要。企業(yè)必須設(shè)立專門的信息系統(tǒng)安全管理部門，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的安全。由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息安全實(shí)行總體規(guī)劃及管理。在設(shè)立信息主管部門實(shí)施具體的管理步驟。企業(yè)應(yīng)該制訂關(guān)于保證信息系統(tǒng)安全管理的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該明確規(guī)定信息系統(tǒng)中各類用戶的職責(zé)和權(quán)限、必須嚴(yán)格遵守操作系統(tǒng)過(guò)程中的規(guī)范、信息安全事件的報(bào)告和處理流程、對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格存儲(chǔ)、系統(tǒng)的帳號(hào)及密碼管理、數(shù)據(jù)庫(kù)中信息管理、中心機(jī)房設(shè)備維護(hù)、檢查與評(píng)估信息安全工作等等信息安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。而且在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中不斷地總結(jié)及完善信息系統(tǒng)安全管理的標(biāo)準(zhǔn)。

相關(guān)部門應(yīng)該積極開展信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。通過(guò)維護(hù)信息網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有拓?fù)洹⒕W(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備，對(duì)系統(tǒng)安全定期的進(jìn)行評(píng)估工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全問(wèn)題。主要針對(duì)企業(yè)支撐的信息網(wǎng)和應(yīng)用IT系統(tǒng)資產(chǎn)進(jìn)行全方位檢查，對(duì)管理存在的弱點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)識(shí)別。對(duì)于企業(yè)的信息安全現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評(píng)估，可以制作一張風(fēng)險(xiǎn)視圖表現(xiàn)企業(yè)全面存在的問(wèn)題。為安全建設(shè)提供指導(dǎo)方向和參考價(jià)值。為企業(yè)信息安全建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理?？梢酝ㄟ^(guò)以下措施進(jìn)行：規(guī)范系統(tǒng)電子臺(tái)帳、設(shè)備的軟件及硬件配置管理、建立完善的設(shè)備以及相關(guān)的技術(shù)文檔。系統(tǒng)日常各項(xiàng)工作進(jìn)行閉環(huán)管理，系統(tǒng)安裝、設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理等。還要對(duì)用戶工作進(jìn)行規(guī)范管理，分配足夠的資源和應(yīng)用權(quán)限。防御體系、實(shí)時(shí)檢測(cè)和數(shù)據(jù)恢復(fù)三方面都體現(xiàn)了技術(shù)因素，信息安全管理系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于安全保障體系中。在建設(shè)和維護(hù)信息安全保障體系過(guò)程中，需要多方面，多角度的進(jìn)行綜合考慮。采用分步實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)的手法。在信息安全方面采取必要的技術(shù)手段，加強(qiáng)系統(tǒng)采取冗余的配置，提高系統(tǒng)的安全性。

對(duì)中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、核心交換機(jī)、數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)系統(tǒng)、關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器等。為了避免重要系統(tǒng)的單點(diǎn)故障可以采取雙機(jī)甚至群集的配置。另外，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。企業(yè)信息系統(tǒng)安全的核心內(nèi)容之一是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同樣也是影響系統(tǒng)安全因素最多的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不安全給系統(tǒng)安全帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)重點(diǎn)談網(wǎng)絡(luò)安全方面需要采取的技術(shù)手段。網(wǎng)絡(luò)安全的最基礎(chǔ)工作，是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的接入管理。

與公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在區(qū)別的是，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中有專門的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)只準(zhǔn)許規(guī)定的用戶接入，因此必須實(shí)現(xiàn)管理接入。在實(shí)際操作過(guò)程中，可以采取邊緣認(rèn)證的方式。筆者在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行改造實(shí)現(xiàn)支持802.1X或MAC地址兩種安全認(rèn)證的方式。不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全接入管理。網(wǎng)絡(luò)端口接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)所有的工作站設(shè)備必須經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證，從而保證只有登記的、授權(quán)記錄在冊(cè)的設(shè)備才能介入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而保證系統(tǒng)安全。根據(jù)物理分布可以利用VLAN技術(shù)及使用情況劃分系統(tǒng)子網(wǎng)。這樣的劃分有以下益處：首先，隔離了網(wǎng)絡(luò)廣播流量，整個(gè)系統(tǒng)避免被人為或者系統(tǒng)故障引起的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。其次是提高系統(tǒng)的管理性。通過(guò)劃分子網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同子網(wǎng)采取不同安全策略，可以將故障縮小到最低范圍。根據(jù)一些應(yīng)用的需要實(shí)現(xiàn)某些應(yīng)用系統(tǒng)中的相對(duì)隔離。

2、結(jié)語(yǔ)

第3篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

各縣級(jí)分公司：

 按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點(diǎn)承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”項(xiàng)目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會(huì)精神，結(jié)合漳州市場(chǎng)情況及企業(yè)優(yōu)勢(shì)和能力，現(xiàn)出臺(tái)2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案。

一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)

（一）建設(shè)意義

一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營(yíng)銷體系平臺(tái)。首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費(fèi)者提供了解卷煙知識(shí)以及參與煙草活動(dòng)的窗口，保障零售客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和動(dòng)態(tài)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將信息收集、資訊宣傳、營(yíng)銷互動(dòng)貫穿于受眾（零售客戶和消費(fèi)者）的瀏覽及購(gòu)買途徑中，全方位實(shí)時(shí)捕捉受眾的行為動(dòng)態(tài)，通過(guò)在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費(fèi)者提供高效快捷的營(yíng)銷服務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

2011年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達(dá)到70%以上，其中一戶一機(jī)達(dá)到60%以上。條件允許時(shí)推動(dòng)批零結(jié)算方式升級(jí)，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費(fèi)者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進(jìn)零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培育品牌功能。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，推動(dòng)重點(diǎn)培育品牌出成效。

四是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費(fèi)者營(yíng)銷能力。一是提升零售客戶對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)的關(guān)注度。通過(guò)在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報(bào)等功能，提高零售客戶、消費(fèi)者訪問(wèn)率，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)管理水平。二是幫助零售客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，提高引導(dǎo)消費(fèi)的能力，探索面向消費(fèi)者的信息收集渠道，挖掘市場(chǎng)需求。

二、 組織機(jī)構(gòu)

市公司卷煙營(yíng)銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：

組長(zhǎng)：林亞頭

組員：蔡余堅(jiān)、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。

三、 工作重點(diǎn)和工作措施

（一） 工作重點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問(wèn)。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，打造批零消一體化平臺(tái)，對(duì)其主要功能規(guī)劃如下。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協(xié)同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)

2、查詢零售客戶與消費(fèi)者對(duì)品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。

二、網(wǎng)上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達(dá)訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時(shí)間前可修改訂單；

2、提示功能：當(dāng)需求量超過(guò)策略量時(shí)具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時(shí)有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時(shí)具有2-3個(gè)替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級(jí)，及提星保星還需訂購(gòu)的各類別卷煙數(shù)量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報(bào)

零售客戶在此提報(bào)卷煙需求信息：

1、無(wú)法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場(chǎng)需求而未被引進(jìn)的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網(wǎng)上結(jié)算

對(duì)訂單確認(rèn)后及時(shí)扣款結(jié)算。

兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算

二、網(wǎng)銀支付

三、零售客戶營(yíng)銷助手

（一）星級(jí)浮動(dòng)

提供歷史星級(jí)查詢，系統(tǒng)自動(dòng)分析星級(jí)下降或者提升的具體增減分項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)比顯示星級(jí)變動(dòng)與利潤(rùn)變動(dòng)情況。

零售客戶

（二）盈利計(jì)算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時(shí)能有卷煙名稱提示功能）、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實(shí)際零售價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卷煙名稱，并計(jì)算出毛利、毛利率和庫(kù)存成本；

2、利潤(rùn)表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費(fèi)者需求咨訊

1、建立消費(fèi)者檔案，提供消費(fèi)者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。

2、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)卷煙檔次進(jìn)行分類。

（四）在線課程

提供星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享、POS掃描操作、常見問(wèn)題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對(duì)于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)

（五）號(hào)碼通

包括：

三員一線聯(lián)系方式；

送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評(píng)中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對(duì)象為煙草公司工作人員）、舉報(bào)（舉報(bào)對(duì)象為零售客戶或者無(wú)證經(jīng)營(yíng)者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員受理后，投訴、舉報(bào)、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。

2、要求郵件具備時(shí)效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。

3、在線客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

2、通報(bào)經(jīng)營(yíng)信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（八）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（九）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、零售客戶在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競(jìng)賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十四）搜索引擎

四、消費(fèi)者天地

（一）會(huì)員注冊(cè)

消費(fèi)者注冊(cè)必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費(fèi)卷煙。

選填信息（可考慮有獎(jiǎng)激勵(lì)開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費(fèi)者

（二）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、消費(fèi)者在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（三）維權(quán)信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號(hào)等與卷煙消費(fèi)相關(guān)的信息。

（四）卷煙需求消費(fèi)和建議箱

（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報(bào)信箱

舉報(bào)販賣假煙等侵犯消費(fèi)者利益的行為。

（六）號(hào)碼通

包括：舉報(bào)熱線等與消費(fèi)者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。

（七）消費(fèi)者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（九）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競(jìng)賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。

（十二）關(guān)于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十三）搜索引擎

五、客戶關(guān)系管理

（一）在線客服

即時(shí)服務(wù)，收集客戶信息，及時(shí)反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費(fèi)者

可查看相關(guān)信息

（二）在線調(diào)查

能進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行初級(jí)的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進(jìn)一步處理利用。調(diào)查對(duì)象分成零售客戶和消費(fèi)者。

六、后臺(tái)管理

(一)廣告

可進(jìn)行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對(duì)聯(lián)、flash等；在訂貨過(guò)程中始終顯示浮動(dòng)廣告。

（三）在線公告

1、滾動(dòng)顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網(wǎng)站地圖

提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

1、調(diào)查摸底。客戶經(jīng)理對(duì)所轄片區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)具備實(shí)行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對(duì)全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對(duì)性措施進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

2、宣傳動(dòng)員。以打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)為首要原則，通過(guò)召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)，分發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》、宣傳單頁(yè)、上門拜訪等形式，采取多種措施動(dòng)員零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進(jìn)行對(duì)比，突出其快速便捷、訂單查詢、實(shí)時(shí)對(duì)賬、高效互動(dòng)、參與營(yíng)銷活動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，吸引零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗(yàn)區(qū)?？衫每蛻舴?wù)站、體驗(yàn)店等為客戶提供操作，親身體驗(yàn)網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對(duì)子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。

3、加強(qiáng)組織。各縣級(jí)分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課題組織機(jī)構(gòu)，于4月10日前上報(bào)營(yíng)銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵(lì)。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格向零售戶提供性價(jià)比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購(gòu)買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動(dòng)等公司，簽訂團(tuán)體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗(yàn)店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過(guò)）

5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對(duì)網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對(duì)電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對(duì)一”的方式，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強(qiáng)協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)如期運(yùn)作。

1、重點(diǎn)為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時(shí)間和人財(cái)物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中不可急功近利，在短時(shí)間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點(diǎn)功能模塊上；凡與零售客戶和消費(fèi)者關(guān)系緊密性越強(qiáng)的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協(xié)作，排除問(wèn)題。要按照項(xiàng)目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)，要保證營(yíng)銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強(qiáng)分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)人員及時(shí)解決，從而保障營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)如期完工。

3、明確定位，扎實(shí)內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是載體而非目標(biāo)；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值不在于其技術(shù)的先進(jìn)，而在于是否能促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實(shí)，活動(dòng)策劃是否嚴(yán)密，后臺(tái)管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實(shí)做細(xì)，打好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)宣傳，豐富資訊和活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)行，必須依賴消費(fèi)者和零售客戶的參與。由于營(yíng)銷平臺(tái)綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問(wèn)營(yíng)銷平臺(tái)較為容易；關(guān)鍵的難點(diǎn)在于如何吸引消費(fèi)者訪問(wèn)并促使其參與公司策劃的各種活動(dòng)，以便于公司采集消費(fèi)者信息；同時(shí)各種消費(fèi)者信息，如卷煙需求、消費(fèi)者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的訪問(wèn)量和知名度、美譽(yù)度。

四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。

在推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等，有效發(fā)揮試點(diǎn)先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。

五是加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用培訓(xùn)。

人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)行的兩個(gè)因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會(huì)暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中始終存在的必須要予以解決的問(wèn)題。因此要加強(qiáng)管理維護(hù)，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對(duì)任何新事物都有一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)過(guò)程，甚至部分人員和零售客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能，是必須解決的問(wèn)題。我們要通過(guò)培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作水平。

四、 進(jìn)度安排

第一期：成立機(jī)構(gòu)，打好基礎(chǔ)。

時(shí)間：4-6月份

任務(wù)：

1、成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；

2、提高一戶一機(jī)比例；

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行；

4、提高消費(fèi)者參與度；

5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。

第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

時(shí)間：7-12月份

任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施具體進(jìn)度安排表

時(shí)間

工作內(nèi)容

工作要求

達(dá)到目標(biāo)

承擔(dān)單位

4-6月

成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工

1、市局和各縣級(jí)分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。

2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任分工。

確保每一個(gè)參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動(dòng)是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體目標(biāo)。

營(yíng)銷中心、信息中心及

各縣級(jí)分公司

提高一戶一機(jī)比例

各縣級(jí)分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實(shí)際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長(zhǎng)泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級(jí)分公司

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點(diǎn)外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費(fèi)者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可用性和價(jià)值。二是要管理過(guò)程。要嚴(yán)格按計(jì)劃一步步實(shí)施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)成就一切”。三是要評(píng)估效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展要出成效，要找出不足，查缺補(bǔ)漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。

在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能模塊基本搭建完成。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

提高消費(fèi)者參與度

打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與。

提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的訪問(wèn)量；提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的知名度、美譽(yù)度

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

6月底

網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)

1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進(jìn)措施。

2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，各縣分公司相互交流，相互促進(jìn)。

打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級(jí)分公司

7-12月

完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能

根據(jù)第一期工作經(jīng)驗(yàn)，召開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專題討論會(huì)，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)還未搭建及不成熟的模塊提出改進(jìn)措施，措施具體并明確時(shí)間和人員安排。

根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問(wèn)。檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)平臺(tái)使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的工作和活動(dòng)帶來(lái)了哪些實(shí)質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過(guò)程遇到的主要問(wèn)題，以及解決思路和措施。

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展水平。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

 

第4篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

1，在大門上粘貼當(dāng)心靜電的標(biāo)示

在秋冬季節(jié)，容易產(chǎn)生靜電，特別是在北方。當(dāng)顧客在拉門進(jìn)店的一瞬間，或者觸摸產(chǎn)品時(shí)，都有可能觸發(fā)靜電，會(huì)讓顧客受到驚嚇，影響購(gòu)物情緒。特別是顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)觸發(fā)靜電，會(huì)讓消費(fèi)者誤解是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生漏電，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)同。所以一定要提前提醒，甚至需要導(dǎo)購(gòu)員順口提醒消費(fèi)者注意。

2，大門拉手上的護(hù)套

裝護(hù)套的目的有三個(gè)：一是直接與其他門店在視覺上有區(qū)別，二是防止靜電，三是考慮到在天冷的時(shí)候，避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手。特別是在冬天的時(shí)候，專賣店內(nèi)為了保暖將門關(guān)上，消費(fèi)者看到都是冷冰冰的大門把門，誰(shuí)都不愿意伸手去拉，如果看到一家專賣店門口拉手有護(hù)套的，至少消費(fèi)者心中的抵觸心理會(huì)少很多。

3，地墊

顧客進(jìn)店，第一腳踏進(jìn)店里的時(shí)候，最好是踏在地墊上，一來(lái)是蹭灰，二是軟地面會(huì)在一定程度上放松顧客的心情。而且既然要鋪地墊，就得講究一點(diǎn)，尺寸要大、邊緣完整、質(zhì)量好點(diǎn)的。小李選擇的是目前市場(chǎng)上最貴的地墊3M的。他認(rèn)為，地墊也就百來(lái)塊錢，識(shí)貨的顧客應(yīng)該是認(rèn)得這個(gè)牌子的，選擇這個(gè)品牌的地墊會(huì)讓進(jìn)店消費(fèi)者感到自己這個(gè)專賣店對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求是比較高的。

4，自動(dòng)歡迎器

專賣店迎接顧客一般都是由導(dǎo)購(gòu)員來(lái)進(jìn)行，但是遇到店中有顧客，導(dǎo)購(gòu)員正在接待顧客時(shí)，有時(shí)注意不到或者來(lái)不及表示歡迎。所以小李在專賣店進(jìn)門處安裝了一個(gè)自動(dòng)歡迎器，機(jī)器感應(yīng)到進(jìn)店的顧客時(shí)，自動(dòng)發(fā)出“歡迎光臨”，一來(lái)是直接歡顧客，二來(lái)是提醒店里的營(yíng)業(yè)員來(lái)顧客了，導(dǎo)購(gòu)員能及時(shí)給予顧客熱情的接待。而且在晚上也可作為防盜設(shè)備使用。

5，收銀臺(tái)上的小書架

收銀臺(tái)是門店的管理中心，也是最能體現(xiàn)老板的運(yùn)營(yíng)和管理思想的地方。顧客進(jìn)店之后，視線往往先看向收銀臺(tái)。小李發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)后，就在收銀臺(tái)上方設(shè)置一個(gè)小書架，放上了三類圖書：電器專業(yè)類，說(shuō)明咱們專業(yè)，比如《現(xiàn)代家電》雜志；時(shí)尚類書籍（尤其是家裝類），說(shuō)明咱們緊跟潮流，另外小李的專賣店主要以廚衛(wèi)電器為主，在給顧客做產(chǎn)品推薦的時(shí)候，需要根據(jù)顧客家中的設(shè)計(jì)進(jìn)行推薦，有這類書說(shuō)明店主對(duì)家裝是有較多了解的，更有說(shuō)服力；法律類書籍，說(shuō)明咱們懂法，在經(jīng)營(yíng)中更注重誠(chéng)信，顧客對(duì)我們信任度會(huì)更高。

6，換個(gè)好點(diǎn)的計(jì)算器

每次給顧客計(jì)算打折時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員總是手捧一個(gè)計(jì)算器。顧客的視線也是集中在導(dǎo)購(gòu)員手中的計(jì)算器上。所以小李把店里的一個(gè)老計(jì)算器換成了一個(gè)新的、而且造型很別致。小李暗中觀察顧客的表情，發(fā)覺他們每次看到導(dǎo)購(gòu)員拿出好看的計(jì)算器，眼睛都會(huì)一亮，小李認(rèn)為至少顧客對(duì)專賣店的好感又提高一點(diǎn)。

7，店里的垃圾筒

垃圾筒別看是藏污納垢的東西，但垃圾筒也能體現(xiàn)出店里的品味格調(diào)。小李將便宜的塑料垃圾筒改換為帶蓋的全封閉垃圾筒，下面是對(duì)比效果，小小的細(xì)節(jié)又讓小李的專賣店檔次有了提升。

8，專業(yè)點(diǎn)的溫度濕度顯示器

小李發(fā)現(xiàn)在賣一些季節(jié)性電器時(shí)，配合一些小的測(cè)試器械會(huì)更好。例如，賣加濕器時(shí)，就與空氣溫度濕度有直接關(guān)系的，所以小李在店里設(shè)置一個(gè)大屏幕的溫度濕度顯示器，直觀顯示。在導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品時(shí)，更有說(shuō)服力。

9，接待用水杯

專賣店中常用的接待水杯多為一次性紙杯或是塑料杯，這兩種杯子最大的好處就便宜，但材質(zhì)差、很容易變形，顯不出檔次，有些講究的客人甚至還會(huì)嫌棄，直接拒絕這類廉價(jià)的水杯。小李算了算投入，每天進(jìn)入的顧客量，如果更多的顧客愿意坐下喝點(diǎn)水，增加在店時(shí)間就會(huì)增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。所以小李將接待水杯改為航空杯，雖然也是一次性使用，但材質(zhì)好很多，手感也比較硬扎，給顧客的好感更多。下面是對(duì)比圖，左邊是紙杯，中間是塑料杯，右邊是航空杯。小李還專門為VIP顧客單獨(dú)準(zhǔn)備專用瓷杯，不光提升了檔次，也讓顧客的感受更加體貼。

10，加濕器

除了春天，夏秋冬這三個(gè)季節(jié)，最好還是保持在店里放置加濕器，增加空氣中的濕度是一個(gè)方面，加濕器噴出來(lái)的繚繞氣霧，也能使進(jìn)店的顧客在一定程度上舒緩心情。當(dāng)然，在造型方面，盡量別致些，畢竟加濕器大家都見過(guò)，要在細(xì)節(jié)上有所突出，那務(wù)必要在造型上做出區(qū)別。

11，紫外線滅菌燈管

紫外線滅菌燈管一般在門店裝修時(shí)就要安置到位，夜間關(guān)店時(shí)啟動(dòng)，進(jìn)行門店現(xiàn)場(chǎng)滅菌消毒之用。白天雖然不用，但顧客看的見，說(shuō)明這店里有較高的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，心里又多了幾分贊許，特別是在一些帶小孩或者衛(wèi)生意識(shí)高的消費(fèi)者心里會(huì)加分不少。小李的門店裝修時(shí)沒有安，但是意識(shí)這個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候就在后期加裝了紫外線滅菌燈管。

12，專業(yè)檢測(cè)設(shè)備

電器設(shè)備涉及到諸多的專業(yè)數(shù)據(jù)，例如溫度、轉(zhuǎn)速、輻射、風(fēng)速等等，這些專業(yè)數(shù)據(jù)若完全憑口說(shuō)，對(duì)顧客的說(shuō)服力畢竟有限，所以小李覺得若是通過(guò)專業(yè)儀器現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量出來(lái)，恐怕顧客的感覺會(huì)完全不一樣。所以小李在專賣店里，配備了幾個(gè)比較常見的檢測(cè)設(shè)備：

風(fēng)速檢測(cè)儀 導(dǎo)購(gòu)員在介紹吸油煙機(jī)時(shí)，介紹吸油煙的速度，用風(fēng)速檢測(cè)儀測(cè)出數(shù)據(jù)來(lái)給顧客看，并與其他品牌作對(duì)比。而實(shí)際上，其他專賣店根本沒有這個(gè)儀器，沒有數(shù)據(jù)對(duì)比，當(dāng)然小李專賣店的吸油煙機(jī)銷售就獨(dú)樹一幟了。

溫度檢測(cè)儀 比如導(dǎo)購(gòu)員在介紹燃?xì)庠畲蠡鹆r(shí)，用溫度檢測(cè)儀測(cè)試在固定時(shí)間內(nèi)加熱水的溫度。

輻射檢測(cè)儀 比如在銷售微波爐時(shí)，顧客擔(dān)心微波輻射泄露之類的，導(dǎo)購(gòu)員就可以使用這個(gè)儀器來(lái)消除顧客的疑慮。

當(dāng)然，還有最常用的噪音檢測(cè)儀。這個(gè)用于檢測(cè)吸油煙機(jī)噪音是比較有利的，很多消費(fèi)者對(duì)吸油煙機(jī)的噪音反感，這個(gè)能讓導(dǎo)購(gòu)員很清楚的測(cè)試出吸油煙機(jī)的噪音數(shù)據(jù)與國(guó)家規(guī)定數(shù)據(jù)或者其他品牌進(jìn)行對(duì)比。

產(chǎn)品外殼厚度或是精確尺寸，也可用更為專業(yè)的卡尺來(lái)進(jìn)行測(cè)量，這肯定要比普通的卷尺顯得專業(yè)多了。很多顧客覺得產(chǎn)品的鋼材越厚越好，那么在這些時(shí)候進(jìn)行厚度對(duì)比，用卡尺就很能說(shuō)明問(wèn)題了。

總的來(lái)說(shuō)，小李發(fā)現(xiàn)這些小小的設(shè)備工具的采用讓他的專賣店的定位提升不少，而且讓顧客對(duì)專賣店的好感度也有了大幅提升。如果各位讀者也開有專賣店，那么也不妨試一試采用這些小設(shè)備。

(責(zé)編 朱禹韜)

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第5篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職營(yíng)銷專業(yè)；推銷技巧；教學(xué)現(xiàn)狀；對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）44-0192-03

一、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)

高職營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生具備一定的理論基礎(chǔ)知識(shí)，能夠在學(xué)習(xí)課程之后掌握經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)政策法規(guī)要有所熟悉。能夠獨(dú)立策劃營(yíng)銷方案，而且在營(yíng)銷活動(dòng)中要能夠做好市場(chǎng)分析、在獲取市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的產(chǎn)品市場(chǎng)，有良好的溝通能力、較強(qiáng)的文字表述能力，掌握一定的談判技巧，能夠成功地將產(chǎn)品推銷出去。

在市場(chǎng)營(yíng)銷的課程學(xué)習(xí)中，教師要能夠開設(shè)實(shí)踐課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)務(wù)操作能力，這樣可以使學(xué)生在掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場(chǎng)、崗位中的實(shí)際問(wèn)題做出一定的分析與對(duì)策，學(xué)生在這一過(guò)程中能夠?qū)W以致用，營(yíng)銷能力也能得到提升。學(xué)校在進(jìn)行實(shí)踐課程培訓(xùn)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷能力與創(chuàng)新手段，在課程培訓(xùn)時(shí)要培養(yǎng)學(xué)生的崗位意識(shí)，讓學(xué)生積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這樣可以提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，學(xué)生在求職過(guò)程中也能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力與綜合能力；在課程教學(xué)中，教師要以提高學(xué)生的能力為目的，在教學(xué)過(guò)程中要能夠給學(xué)生創(chuàng)造一定的模擬環(huán)境，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，從而加深對(duì)課本內(nèi)容的理解，具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷技能；此外，教師還要能夠改革教學(xué)內(nèi)容與手段，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中去。

二、高職營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式及其缺點(diǎn)

1.為了讓學(xué)生對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)有更深層次的理解，教師在課堂教學(xué)時(shí)往往會(huì)選擇一些綜合案例進(jìn)行分析，這些案例往往篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容較為復(fù)雜，教師在提問(wèn)時(shí)也通常忽略問(wèn)題的難易程度與學(xué)生的能力是否匹配。這種案例分析的教學(xué)方法是有缺陷的，學(xué)生的能力水平有限，如果問(wèn)一些難度較大的問(wèn)題是得不到答案的，教師必須注重教學(xué)循序漸進(jìn)的過(guò)程，提問(wèn)的時(shí)候要由易到難，在這個(gè)不斷摸索的過(guò)程中，學(xué)生的思維才能夠得到提升。教師要加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題，能夠深層次地分析問(wèn)題。

2.在教學(xué)過(guò)程中，為了活躍課堂氛圍、提高學(xué)生的實(shí)況操作能力，教師通常進(jìn)行一些談判、推銷的模擬活動(dòng)。例如教師將學(xué)生進(jìn)行分組，模擬商品買賣的商務(wù)談判情景。需要注意的是，在模擬情景中只是針對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行談判，一些市場(chǎng)行情也是臨時(shí)虛構(gòu)出來(lái)的，這就會(huì)導(dǎo)致情景模擬的不真實(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)賣方漫天要價(jià)、買家拒不妥協(xié)的現(xiàn)象。

3.為了提高現(xiàn)代科技在高職教育中的應(yīng)用，學(xué)校經(jīng)常購(gòu)入一些電子教學(xué)軟件來(lái)投入使用。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)通常使用的是電子沙盤。這種軟件的使用也有缺點(diǎn)，因?yàn)檐浖绦虻木帉懭藛T只是計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人員，他們不具備營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在編寫軟件時(shí)只是根據(jù)教科書的內(nèi)容，不能夠模擬出真實(shí)的場(chǎng)景，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在工作過(guò)程中遇到的各種難題也沒有體現(xiàn)出來(lái)。由于軟件的程序有所限定，學(xué)生在操作時(shí)只能按著軟件設(shè)定的步驟，自己難以自由發(fā)揮，這就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生策劃出來(lái)的營(yíng)銷方案沒有特色。

4.在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中，最重要的一個(gè)課程教學(xué)模式就是讓學(xué)生進(jìn)行課外崗位實(shí)習(xí)，它能夠給學(xué)生提供真實(shí)的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境，但是也有其局限性。由于學(xué)生缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧，企業(yè)通常不會(huì)把學(xué)生安排到推銷崗位上，而是把學(xué)生安排到導(dǎo)購(gòu)、前臺(tái)等不重要的崗位上，有的企業(yè)甚至直接將學(xué)生從事一些體力勞動(dòng)，把學(xué)生當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力。這種崗位實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是毫無(wú)意義的，根本不能提高學(xué)生的能力。

上述的幾種教學(xué)方法都存在一定缺陷，為了找到更為高效的教學(xué)方法，筆者在一所高職院校的營(yíng)銷專業(yè)班舉辦了一次營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)。具體活動(dòng)的時(shí)間安排如下：筆者將學(xué)生分為四個(gè)小組，將六十盒肥皂分給學(xué)生，前三天讓他們到小區(qū)進(jìn)行推銷零售，后兩天的時(shí)間由學(xué)生尋找經(jīng)銷商。每天晚上都要開會(huì)，學(xué)生在會(huì)上匯報(bào)當(dāng)天情況，由筆者進(jìn)行評(píng)價(jià)并回答學(xué)生的一些問(wèn)題。這次活動(dòng)幫助學(xué)生在實(shí)際演練中提高了推銷談判技巧，凸顯出了這種活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。

三、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)教學(xué)實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)

在這次營(yíng)銷活動(dòng)中，學(xué)生去小區(qū)進(jìn)行推銷時(shí)要自己選擇攤位和推銷的時(shí)間與方法。這一決策過(guò)程就需要學(xué)生運(yùn)用平常所學(xué)習(xí)的知識(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)情況分析與調(diào)查。第一天，學(xué)生按著平時(shí)的上課時(shí)間去小區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品推銷，在第一天的銷售過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)這一時(shí)間段小區(qū)里幾乎很少有人在走動(dòng)，這就導(dǎo)致銷售量較少，收獲不大。學(xué)生在一起商討、仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，這一時(shí)間是上班時(shí)期，所以客流量較少。于是第二天學(xué)生們改變營(yíng)銷策略，改為早上六點(diǎn)鐘、中午下午的上班時(shí)間到菜市場(chǎng)去推銷產(chǎn)品。果真銷售狀況好轉(zhuǎn)很多。在銷售過(guò)程中，學(xué)生還充分研究了消費(fèi)者心理。中老年婦女在購(gòu)物時(shí)往往買廉價(jià)的東西，而青年人則選擇較高價(jià)格的商品，針對(duì)肥皂這一產(chǎn)品價(jià)格，學(xué)生把推銷的重點(diǎn)確定為中老年婦女。經(jīng)過(guò)這一些的調(diào)整變動(dòng)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)他們的銷售數(shù)量在短時(shí)間里得到了提升。在這一實(shí)踐過(guò)程中學(xué)生能夠綜合運(yùn)用各類知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，靈活運(yùn)用知識(shí)的能力得到了迅速提高。

營(yíng)銷人員在實(shí)際的推銷工作中往往會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題與突發(fā)狀況，這就要求營(yíng)銷人員能夠在工作中隨機(jī)應(yīng)變。在這次的營(yíng)銷活動(dòng)中，有的學(xué)生就遇到了這樣的突況。有組學(xué)生在市場(chǎng)擺攤營(yíng)銷時(shí)遇到了市場(chǎng)管理員，學(xué)生在向市場(chǎng)管理員出示實(shí)踐證明后，市場(chǎng)管理員沒有妥協(xié)，要求收五塊錢的衛(wèi)生管理費(fèi)。但是學(xué)生賣二十盒肥皂才能夠賺到五塊錢，所以學(xué)生并不愿意支付。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生向市場(chǎng)管理員進(jìn)行耐心解釋，并說(shuō)明這次活動(dòng)是學(xué)校要求的，與學(xué)分相掛鉤。最后保證在收攤后一定會(huì)將攤位周邊打掃干凈。在學(xué)生的解釋下，最終市場(chǎng)管理員妥協(xié)了。在當(dāng)晚的會(huì)議中，筆者問(wèn)學(xué)生：“如果市場(chǎng)管理員還是堅(jiān)持收取衛(wèi)生管理費(fèi)，那該怎么做？”他們快速回答說(shuō)可以送一盒肥皂給市場(chǎng)管理員或者重新尋找合適的攤位。對(duì)于這種突發(fā)事件，學(xué)生在活動(dòng)中能夠快速反應(yīng)做出決策，直接說(shuō)明學(xué)生處理問(wèn)題的靈活性得到了提升，這種能力在課堂教學(xué)中是難以提高的，只有在這種真實(shí)的環(huán)境中才能夠得到提高。

在這一實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生得到了全方面的鍛煉。大多數(shù)學(xué)生在以前都只做過(guò)一些發(fā)傳單的工作，并沒有真正推銷產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，這一次實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，學(xué)生遇到了以往沒有的突發(fā)狀況，在面對(duì)這些困難挫折的時(shí)候，學(xué)生并沒有退縮，而是隨機(jī)應(yīng)變相互鼓勵(lì)，一起并肩解決這些問(wèn)題，取得了很好的成績(jī)。經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，學(xué)生逐步樹立了信心，學(xué)會(huì)了從容應(yīng)對(duì)困難，勇于拼搏。

四、提升推銷技巧的課程教學(xué)策略

要想提升高職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的推銷技巧，教師可以在教學(xué)過(guò)程中分兩個(gè)階段進(jìn)行。在第一階段，教師可以在課堂上進(jìn)行情景模擬教學(xué)；第二階段，教師可以安排一些校外營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練活動(dòng)。第一階段的課堂模擬教學(xué)是指教師在課堂教學(xué)時(shí)給學(xué)生營(yíng)造一種真實(shí)的環(huán)境，學(xué)生在這樣的模擬環(huán)境扮演不同的角色進(jìn)行實(shí)況演練。這種開放式的教學(xué)模式對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)較有吸引力，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與興趣，學(xué)生能夠自動(dòng)參與到這一教學(xué)環(huán)節(jié)中來(lái)。在這樣的教學(xué)模式中，學(xué)生能夠掌握一些基本的實(shí)踐能力，為以后的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體的情景模擬教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容如下。

1.教師在情景模擬教學(xué)之前要精心做好備案工作，教師要能夠整理出不同的營(yíng)銷活動(dòng)情況，將這些案例進(jìn)行分類，劃分為幾個(gè)具體的教學(xué)主題，在安排課堂情景模擬主題順序時(shí)要遵循一定的難易程度，讓學(xué)生在有個(gè)適應(yīng)過(guò)程。第一，教師可以將課堂模擬主題具體劃分，并根據(jù)不同的主題來(lái)制定出相關(guān)的場(chǎng)景。第二，在學(xué)生分組模擬時(shí)，小組長(zhǎng)抽簽選擇模擬情景主題，學(xué)生自由選擇角色扮演，例如銷售人員、非理性客戶、企業(yè)經(jīng)理、社區(qū)管理人員等。在模擬情景中學(xué)生要能夠完成事先設(shè)定的情景教學(xué)內(nèi)容，例如與顧客進(jìn)行溝通交流、針對(duì)銷售細(xì)節(jié)的談判、對(duì)于顧客的不同意見做出處理、談判中使用的技巧、售后提供服務(wù)三包等方面的內(nèi)容，在這個(gè)模擬情景中學(xué)生要能夠注意相關(guān)的禮儀。第三，教師要將模擬情景中的一些重要信息整理成資料發(fā)給學(xué)生，例如怎么安排角色、如何查找相關(guān)背景信息資料、如何布置模擬場(chǎng)所、應(yīng)該準(zhǔn)備的臺(tái)詞等。學(xué)生在課前應(yīng)該將這些方面的內(nèi)容查閱清楚，提高模擬課堂的效率。第四，在模擬情景活動(dòng)開展中，學(xué)生要認(rèn)真完成與顧客進(jìn)行溝通交流、對(duì)于顧客的不同意見做出處理、巧妙使用談判技巧、提供售后服務(wù)三包等方面的重要內(nèi)容。在活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)生要能夠針對(duì)模擬情景中出現(xiàn)的問(wèn)題作出總結(jié)與反思，教師再補(bǔ)充一些具體的意見，以幫助學(xué)生再下次模擬課堂中表現(xiàn)得更加出色。在這一活動(dòng)總結(jié)中，學(xué)生可以養(yǎng)成獨(dú)立思考和隨機(jī)應(yīng)變的能力。在模擬情景活動(dòng)中，要注意幾點(diǎn)問(wèn)題。首先，教師在活動(dòng)中要能夠積極地創(chuàng)造一切條件來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。由于傳統(tǒng)教學(xué)中通常將教師作為課堂教育的主體，學(xué)生養(yǎng)成了被動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在教學(xué)活動(dòng)中經(jīng)常扮演旁觀者的身份，缺乏一定的主動(dòng)參與的意識(shí)。要想充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，這就需要教師設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的模擬情景，在安排角色時(shí)一定要將每一名學(xué)生都安排到位，讓每一名學(xué)生都活躍起來(lái)。不能只關(guān)注個(gè)別學(xué)生，那樣會(huì)打擊其余人的積極性。其次，教師在這一活動(dòng)中要做好引導(dǎo)學(xué)生的工作，只有進(jìn)行有效的指引，給學(xué)生給予一定的鼓勵(lì)，這樣才能保證教學(xué)活動(dòng)的順利開展，才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。模擬情景教學(xué)就是一個(gè)教師充當(dāng)導(dǎo)演、設(shè)定情節(jié)與場(chǎng)景，學(xué)生充當(dāng)演員的活動(dòng)，這一過(guò)程既要求教師完美地營(yíng)造出逼真的情景氛圍，又要求學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造力、能夠獨(dú)立思考大膽創(chuàng)新。最后，模擬情景教學(xué)是一個(gè)實(shí)踐課程活動(dòng)，這就要求教學(xué)過(guò)程的實(shí)效性。模擬情景教學(xué)是通過(guò)不同情景的案例再現(xiàn)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)一些課本之外的知識(shí)。所以學(xué)生在模擬情景中要能夠端正態(tài)度，在角色扮演中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，整個(gè)活動(dòng)中要保持嚴(yán)肅，切不可搞形式主義。

2.在第二階段的校外營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練活動(dòng)中，首先學(xué)校要與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，企業(yè)能夠?yàn)樾Ｍ鉅I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練活動(dòng)提供崗位、培訓(xùn)人員和活動(dòng)場(chǎng)所。在開展這一活動(dòng)時(shí)，要想完全地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，提高實(shí)踐課程的效率，學(xué)?？梢圆捎眯〗M比賽的形式來(lái)開展活動(dòng)，具體安排如下。學(xué)校在與企業(yè)建立合作關(guān)系后，企業(yè)可以安排時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，讓學(xué)生知道銷售的具體流程，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的技巧、以及參加一些售后服務(wù)、門店觀摩的活動(dòng)。學(xué)校要事先將學(xué)生進(jìn)行分組，采用小組比賽的方式。企業(yè)與學(xué)校在比賽過(guò)程中要加強(qiáng)監(jiān)督，每個(gè)店面安排企業(yè)監(jiān)督員一到兩名，學(xué)校再安排兩名教師，組成監(jiān)督小組，防止犯規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。教師與監(jiān)督人員在比賽過(guò)程中不得進(jìn)行干預(yù)或指導(dǎo)。參賽小組以比賽期間的銷售數(shù)量與銷售金額作為勝負(fù)的評(píng)定依據(jù)。對(duì)于優(yōu)秀獲勝小組與個(gè)人，學(xué)校與企業(yè)可以頒發(fā)相應(yīng)的證書與獎(jiǎng)品以示激勵(lì)。企業(yè)還可以將優(yōu)秀個(gè)人作為儲(chǔ)備干部來(lái)培養(yǎng)，在其畢業(yè)后可以直接到企業(yè)參與工作。在小組比賽訓(xùn)練活動(dòng)中，學(xué)生在觀摩現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以了解各類商品的相關(guān)知識(shí)，能夠了解現(xiàn)實(shí)工作中的一些銷售技巧與促銷的辦法。教師在比賽結(jié)束后要對(duì)比賽活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，學(xué)生在教師的幫助下要分析比賽期間自己所運(yùn)用的銷售技巧的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行自我反省。通過(guò)校外營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和賽后的自我總結(jié)，學(xué)生能夠更加理解課本上的理論知識(shí)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)，提高了學(xué)生的隨機(jī)應(yīng)變能力及思維能力，為應(yīng)對(duì)以后的工作打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：