公司讀書活動(dòng)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：公司讀書活動(dòng)總結(jié)范文

開展“陽光女性，幸福質(zhì)檢”讀書活動(dòng)

二、活動(dòng)實(shí)施

以團(tuán)青為主體，帶動(dòng)車間全員參加，每月開展一次

三、活動(dòng)目的

通過開展讀書活動(dòng)，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用和導(dǎo)向功能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，在員工中形成了愛讀書、讀好書的濃厚氛圍。

四、活動(dòng)時(shí)間

2017年1月10日

五、活動(dòng)內(nèi)容

1、一月十號(hào)為讀書日，員工利用作息時(shí)間可以去辦公樓工會(huì)的閱覽室借閱，供員工自由選擇，進(jìn)行自主性閱讀。

2、當(dāng)月月底開展評(píng)選“讀書之星”活動(dòng)，每個(gè)員工把自己閱讀后的讀后感，分享給其他員工，由車間領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選出當(dāng)月的“讀書之星”。

3、由上月評(píng)選的“讀書之星”帶領(lǐng)大家舉行安全知識(shí)小問答，給大家準(zhǔn)備小紀(jì)念品，調(diào)動(dòng)大家的讀書積極性。

第2篇：公司讀書活動(dòng)總結(jié)范文

讀書有益于育德、勵(lì)志、啟智、明史，是人的素質(zhì)全面發(fā)展的重要途徑?！白屪x書成為習(xí)慣”已是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的時(shí)代要求。讀書對(duì)于全面落實(shí)素質(zhì)教育，加強(qiáng)中小學(xué)生的思想道德建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)中小學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，具有十分重要的意義。為全面貫徹黨的十七大報(bào)告中關(guān)于文化大繁榮的精神，引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大中小學(xué)生養(yǎng)成愛讀書、會(huì)讀書、好讀書、讀好書的良好習(xí)慣，不斷增強(qiáng)中小學(xué)校園文化的人文底蘊(yùn)，努力提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，積極打造翰墨飄香、格調(diào)高雅、文明向上的書香校園，教育局決定在全區(qū)中小學(xué)開展首屆中小學(xué)生“閱讀節(jié)”活動(dòng)。

本屆讀書節(jié)以“傳承文明禮儀，創(chuàng)建書香校園”為主題，按照“全員參與、以校為點(diǎn)、輻射家長(zhǎng)”的思路和“內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、積極創(chuàng)新、持之以恒”的要求，大力開展校園讀書活動(dòng)。通過指導(dǎo)學(xué)生制定讀書計(jì)劃，培養(yǎng)學(xué)生讀書的習(xí)慣，提高學(xué)生的讀書能力；引導(dǎo)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)共同參與，優(yōu)化校園文化環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)和諧發(fā)展；通過讀書活動(dòng)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園、學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)，營(yíng)造和諧的文化氛圍。

二、活動(dòng)時(shí)間

2010年10月。

三、活動(dòng)主題：

傳承文明禮儀，創(chuàng)建書香校園

四、活動(dòng)安排

1、制訂讀書節(jié)活動(dòng)方案。9月底前各校上報(bào)讀書節(jié)活動(dòng)方案，教育局組織開展優(yōu)秀活動(dòng)方案評(píng)選，并向全區(qū)中小學(xué)推薦優(yōu)秀方案。

2、學(xué)校把推薦書目印發(fā)給全校師生。各校在校園內(nèi)懸掛讀書節(jié)標(biāo)語，內(nèi)容可為：書籍點(diǎn)亮人生，書香洋溢校園；濃郁讀書風(fēng)尚，豐富心靈世界；建設(shè)校園文化，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)；讀書，讓我們更充實(shí)；精讀一本好書，點(diǎn)亮一盞心燈；讀書、品味、創(chuàng)新；讀書好，好讀書，讀好書；與經(jīng)典同行，打好人生底色，與名著為伴，塑造美好心靈；讀書，為精神打底，讀書，為人生奠基；讀書、明理、成才，僅供參考。

3、各校按照“七個(gè)一”（即制定一份讀書活動(dòng)計(jì)劃，開一次動(dòng)員大會(huì)，讀1-2本好書，搞一次高質(zhì)量的讀書筆記展示，進(jìn)行一次讀書競(jìng)賽活動(dòng)，組織一次讀書活動(dòng)主題班隊(duì)會(huì)，舉行一次讀書活動(dòng)總結(jié)會(huì)）要求，開展有特色的讀書節(jié)活動(dòng)。

4、舉辦以“美麗的校園”為主題的征文活動(dòng)。

5、舉辦以“傳承文明禮儀，創(chuàng)建書香校園”為主題的中小學(xué)生知識(shí)競(jìng)賽。

6、結(jié)合語言文字工作，開展“雅言傳承文明，經(jīng)典浸潤(rùn)人生”——中華經(jīng)典詩(shī)文誦讀活動(dòng)。

7、10月30日前，各校將讀書節(jié)活動(dòng)總結(jié)上報(bào)教育局，教育局將根據(jù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，表彰“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“書香之家”、“閱讀之星”等先進(jìn)學(xué)校和先進(jìn)個(gè)人。

六、活動(dòng)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宣傳。學(xué)校要提高對(duì)開展本次讀書節(jié)活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，要發(fā)揮主陣地作用，通過班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)、校會(huì)、晨會(huì)等，利用懸掛“閱讀節(jié)”宣傳標(biāo)語、校園廣播、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、校園網(wǎng)以及國(guó)旗下的講話、家長(zhǎng)學(xué)校等陣地和形式，對(duì)全體教職工、學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳教育，積極營(yíng)造書香校園的良好氛圍。

2、凸現(xiàn)主體，率先垂范。要始終堅(jiān)持以學(xué)生的實(shí)際需要、自我發(fā)展、自我提高為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持重在平時(shí)、立于終身和有益于學(xué)生育德、勵(lì)志、啟智，促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的提升。要著重抓好“讀（閱讀）、寫（讀書征文）、講（讀書演講）、賽（讀書知識(shí)競(jìng)賽）、透（讀書與課堂學(xué)習(xí)相互滲透）”五個(gè)環(huán)節(jié)，使讀書活動(dòng)在基本內(nèi)容和基本方式上形成規(guī)范和特色。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是教育教學(xué)組織者、管理者，更要率先垂范，精讀、研讀、教育名著，做師生的榜樣。廣大教師要養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，努力使讀書成為自身發(fā)展的需要、愛好和生活方式。同時(shí)要積極引導(dǎo)家長(zhǎng)參與到“閱讀節(jié)”活動(dòng)中來，通過讀書提高家長(zhǎng)素質(zhì)、提高家庭教育水平和能力。

3、分類指導(dǎo)，分層推進(jìn)。要遵循不同年齡學(xué)生的心理、生理特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，組織開展有針對(duì)性的活動(dòng)。小學(xué)階段以著重引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣，指導(dǎo)學(xué)生翻閱圖文并茂的故事性、常識(shí)性、經(jīng)典書籍為主。初中階段要側(cè)重學(xué)生的良好閱讀習(xí)慣養(yǎng)成，拓展學(xué)生的閱讀范圍，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立閱讀。高中階段要著重提高學(xué)生的獨(dú)立閱讀能力，拓展學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀鑒賞能力。要堅(jiān)持課內(nèi)外相結(jié)合，校內(nèi)外相結(jié)合，普及和提高相結(jié)合，讀與學(xué)相結(jié)合，教師推薦閱讀與學(xué)生自主閱讀相結(jié)合，單一化的閱讀和多形式的閱讀相結(jié)合，加大引導(dǎo)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)力度，不斷優(yōu)化校內(nèi)、班級(jí)環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生閱讀情趣，使讀書活動(dòng)常抓不懈，持之以恒。

4、整合資源，深入開展。各校要將讀書活動(dòng)有機(jī)融合到紀(jì)念改革開放30周年，全國(guó)“中小學(xué)弘揚(yáng)和培養(yǎng)民族精神月”等活動(dòng)之中。要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮好教研、電教、圖書館等部門的作用，積極為讀書節(jié)活動(dòng)創(chuàng)設(shè)有利條件和環(huán)境，圖書由學(xué)校圖書館提供，或號(hào)召老師、學(xué)生和家長(zhǎng)自愿去新華書店購(gòu)買，有條件的學(xué)?？梢蚤_展一次“校園舊圖書交易節(jié)”。要利用好節(jié)假日作好詳細(xì)的布置和安排。要及時(shí)總結(jié)，不斷積累新經(jīng)驗(yàn)，要明確專人負(fù)責(zé)，作好工作分工，責(zé)任到人，措施到位，確保本次閱讀節(jié)活動(dòng)既轟轟烈烈，又扎實(shí)有效。

七、活動(dòng)指南

各中小學(xué)可參考下面的活動(dòng)建議，自行設(shè)計(jì)本校的閱讀節(jié)方案，分階段組織實(shí)施。

1、開展“書香班級(jí)”展示活動(dòng)。各校緊緊圍繞創(chuàng)建“書香班級(jí)”的主題，制定活動(dòng)方案，并認(rèn)真實(shí)施。各班級(jí)緊緊圍繞學(xué)校創(chuàng)建“書香班級(jí)”活動(dòng)方案，通過分組討論，小組發(fā)言等形式制定出本班最佳活動(dòng)方案。

2、每天一詩(shī)誦讀活動(dòng)。把“每天一詩(shī)”誦讀活動(dòng)當(dāng)作創(chuàng)建“書香班級(jí)”的基本條件。要求各班語文教師制訂出閱讀節(jié)期間“每天一詩(shī)”的目錄，并加以指導(dǎo)，直至學(xué)生能流利的背誦。

3、深入開展班級(jí)讀書角和好書交流活動(dòng)。要求各班開展“獻(xiàn)一本看百本”師生共建圖書角活動(dòng)，充實(shí)各班圖書角的圖書數(shù)量，提高學(xué)生的閱讀量。同時(shí)，在同學(xué)與同學(xué)之間、班級(jí)與班級(jí)之間建立“好書交換站”，舉行“好書換著看”的活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)校、班級(jí)、個(gè)人藏書優(yōu)勢(shì)，讓每個(gè)學(xué)生都能多讀書、讀好書。

4、建立讀書網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展網(wǎng)上讀書、網(wǎng)上薦書、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上競(jìng)賽等形式，培訓(xùn)提高學(xué)生使用數(shù)字圖書館的技能，引導(dǎo)學(xué)生健康上網(wǎng)，開“網(wǎng)”有益。

5、開展讀書心得交流會(huì)。要求各班學(xué)生把讀書的感想、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)等寫出來，在班內(nèi)、校內(nèi)進(jìn)行交流，帶動(dòng)更多同學(xué)也能積極參加。

6、開展“我愛讀書”征文演講大賽活動(dòng)。要求各班同學(xué)把在讀書過程中發(fā)生的故事記錄下來，選出最佳文章，參加學(xué)?！拔覑圩x書”征文比賽。

7、開展優(yōu)秀讀書筆記、讀書手抄報(bào)展評(píng)活動(dòng)。各班推薦3-5篇優(yōu)秀讀書摘記和3-5幅手抄報(bào)參加學(xué)校展評(píng)。

8、開展“我的讀書名言”征集活動(dòng)。引導(dǎo)學(xué)生在閱讀名著過程中，把自己的讀書感想化成只字片言，寫成屬于自己的讀書名言和大家分享。

9、開展我與父母同讀一本書活動(dòng)。要求學(xué)生努力豐富自己的家庭藏書柜，實(shí)現(xiàn)個(gè)人藏書20冊(cè)以上的目標(biāo)。開展好 “我與父母同讀一本書”及讀后感征文活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)父母與子女同讀、同寫、同感悟、共交流。

10、根據(jù)學(xué)生的閱讀興趣，舉辦各種主題的讀書講座或讀書論壇。

11、建立“讀書日”制度。每學(xué)期“讀書節(jié)”期間，集中一天（或半天）時(shí)間，什么課都不上，只上“讀書課”，以大力營(yíng)造校園讀書的氛圍。

12、舉辦“快樂就從課本來”課本劇比賽，指導(dǎo)學(xué)生改編課本內(nèi)容，把課本上的內(nèi)容（科目可以不限，書本內(nèi)容不限）藝術(shù)化，立體化地表演出來，讓課本也變成學(xué)生們發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自興趣的閱讀素材。

附件：中小學(xué)生“閱讀節(jié)”推薦書目

小學(xué)部分推薦閱讀書目

一、二年級(jí)：

《我的第一本安全護(hù)照劉勁松著 浙江少兒出版社 《木偶奇遇記》[意大利]科洛迪著

《安徒生的童話[丹麥]安徒生著 《格林的童話[德國(guó)]格 林著

《大個(gè)子老鼠小個(gè)子貓》周銳著 春風(fēng)文藝出版社《小豬唏哩呼?！穼O幼軍著 春風(fēng)文藝出版社

三、四年級(jí)：

《魯濱遜漂流記》[英國(guó)]笛 福著 《馬燕日記》法國(guó)]韓石著 天津教育出版社

《女兒的故事》梅子涵著 少年兒童出版社 《烏丟丟的奇遇》金波著 江蘇少兒出版社

《昆蟲記[法國(guó)]法布爾著 花城出版社 《芝麻開門》祁智著 江蘇少兒出版社

《我要做好孩子黃蓓佳著 江蘇少兒出版社 《中國(guó)節(jié)》紹俊等著 中國(guó)少年兒童出版社

《古堡里的月亮公主》[英國(guó)]伊麗莎白﹒古吉著/馬愛農(nóng)譯 人民文學(xué)出版社

《夏洛的網(wǎng)》[美國(guó)]懷特著 上海譯文出版社《男生賈里全傳》秦文君著 少年兒童出版社

《影響孩子一生的世界大科學(xué)家》鄭春興等著中國(guó)宇航出版社

五、六年級(jí)：

《告訴世界，我能行》盧勤著 中國(guó)少年兒童出版社長(zhǎng)江出版社

《不可思議的小豆豆》[日本]黑柳徹子著 漓江出版社《中國(guó)兔子德國(guó)草》周銳、周雙寧著

《青銅葵花》曹文軒著 江蘇少兒出版社

《青鳥飛過》《象母怨》《藍(lán)花》《鐘聲》（冰心兒童文學(xué)新作獎(jiǎng)）平靜著 浙江少年兒童出版社

《向著太陽歌唱》徐傳德主編 商務(wù)印書館《親親我的媽媽》黃蓓佳著 江蘇少兒出版社

《列那狐的故事》[法]季諾著 浙江少年兒童出版社 《非法智慧》張之路著 浙江少年兒童出版社

《上下五千年》林漢達(dá)、曹余章等著

中學(xué)部分推薦閱讀書目

社會(huì)·歷史·人物:

《人類的故事》[美]房龍著 三聯(lián)書店出版社

《昨日的世界》[奧]斯蒂芬·茨威格著 舒昌善等譯 廣西師范大學(xué)出版社

《世界是平的——二十一世紀(jì)簡(jiǎn)史》 [美]托馬斯·弗里德曼著，湖南科學(xué)技術(shù)出版社

《帶一本書去巴黎》 林達(dá)著 三聯(lián)書店《萬歷十五年》[美]黃仁宇著 中華書局/三聯(lián)書店

《坡傳》 林語堂著 陜西師大出版社/百花文藝出版社

《傅雷譯傳記五種》 三聯(lián)書店/北京十月文藝出版社

《人類的群星閃耀時(shí)》 [奧]斯蒂芬·茨威格著 舒昌善譯廣西師范大學(xué)出版社

外國(guó)文學(xué):

《小王子》 [法]圣?？颂K佩里著 馬振聘譯人民文學(xué)出版社

《愛的教育》 [意]阿米其斯著 王干卿譯 人民文學(xué)出版社

《假如給我三天光明》 [美]海倫·凱勒著 王家湘譯 北京十月文藝出版社

《安妮日記》 [德]安妮·弗蘭克著 寧瑛譯 北京十月文藝出版社

《金薔薇》 [蘇聯(lián)]帕烏斯托夫斯基著 戴驄譯上海譯文出版社/李時(shí)、薛菲譯 漓江出版社

《堂吉訶德》 [西班牙]塞萬提斯著楊絳譯 人民文學(xué)出版社

《巴黎圣母院》 [法]雨果著 陳敬容譯 人民文學(xué)出版社

《簡(jiǎn)·愛》 [英]勃朗特著 上海譯文出版社/人民文學(xué)出版社

《復(fù)活》 [俄]托爾斯泰著 草嬰譯 上海譯文出版社

《卡夫卡文集·中短篇小說》 [奧地利]卡夫卡著 謝瑩瑩、張榮昌等譯 上海譯文出版社

《老人與?！?[美]海明威著上海譯文出版社/漓江出版社

《漂泊手記》 [加拿大]安妮·麥珂爾絲著 孫咸銳、高寧、周曉陽譯 譯林出版社

《一九八四》[英]奧威爾著 董樂山譯上海譯文出版社/遼寧教育出版社

《莎士比亞喜劇悲劇選》 [英]莎士比亞著 朱生豪譯 譯林出版社

《普希金詩(shī)選》 [俄]普希金著 查良錚譯 譯林出版社/高莽等譯 人民文學(xué)出版社/馮春譯 上海譯文出版社

《新月集·飛鳥集》 [印度]泰戈?duì)栔?鄭振鐸譯 北京十月文藝出版社

《先知·沫與沙》 [黎巴嫩]紀(jì)伯倫著 錢滿素譯 北京十月文藝出版社

《現(xiàn)代詩(shī)100首（紅、藍(lán)卷）蔡天新主編 生活·讀書·新知三聯(lián)書店

《培根人生論》 [英]培根著 何新譯 陜西師大出版社/中國(guó)友誼出版公司

《覃思集》 [法]帕斯卡爾著 李平漚譯 百花文藝出版社

中國(guó)文學(xué):

《唐詩(shī)三百首評(píng)注》 [清]蘅塘退士選編 周嘯天注評(píng) 鳳凰出版社

《宋詞三百首評(píng)注》 [清]上彊村民選編 王兆鵬、黃崇浩注評(píng) 鳳凰出版社

《人間詞話百年解評(píng)》 王國(guó)維著 劉鋒杰、章池集注 黃山書社

《紅樓夢(mèng)》 [清]曹雪芹著 人民文學(xué)出版社

《古文觀止新編》 錢伯城主編 上海古籍出版社

《念樓學(xué)短》《學(xué)其短》鐘叔河著 安徽教育出版社/湖南美術(shù)出版社

《朦朧詩(shī)新編》 洪子誠(chéng)、程光煒編選 長(zhǎng)江文藝出版社

《大家小集·魯迅集》 魯 迅著 花城出版社

《人間魯迅》 林賢治著 花城出版社

《大家小集·沈從文集》 沈從文著 花城出版社

《活著》 余 華著 上海文藝出版社

《傅雷家書》 傅 雷著 三聯(lián)書店/遼寧教育出版社

《孩子你慢慢來》（或《野火集》） 龍應(yīng)臺(tái)著 文匯出版社

《想念地壇》 史鐵生著 南海出版公司

《靈魂的事：關(guān)于生命、愛情和信仰的沉思》史鐵生著百花文藝出版社

《捕蝶者》 筱 敏 花城出版社

《我的精神家園》 王小波著 文化藝術(shù)出版社

《思維的樂趣》 王小波著 中國(guó)人大出版社

《大地上的悲憫》 摩 羅 上海三聯(lián)書店

《一個(gè)人的村莊》 劉亮程著 春風(fēng)文藝出版社

《風(fēng)中的院門》 劉亮程著 上海文藝出版社

《周國(guó)平人生哲思錄》 周國(guó)平著 上海辭書出版社

《莫小米自選集之我是誰》 莫小米著 上海遠(yuǎn)東出版社

《文化苦旅》 余秋雨著 文匯出版社

思想·心理·藝術(shù)：

《蘇菲的世界》 [挪威]喬斯坦·賈德著 蕭寶森譯 作家出版社

《寬容》 [美]房龍著 三聯(lián)書店/廣西師大出版社/陜西師大出版社/中國(guó)人大出版社/北京出版社

《莊子散文選集》 [戰(zhàn)國(guó)]莊周著馮鐘蕓編百花文藝出版社（《莊子現(xiàn)代版》 流沙河語譯 上海古籍出版社）

《禪外說禪》 張中行著 中華書局/黑龍江人民出版社

《美的歷程》 李澤厚著 安徽文藝出版社/天津社科出版社

《音樂筆記》 肖復(fù)興著 學(xué)林出版社

《都會(huì)之春：豐子愷的詩(shī)意漫畫》 豐子愷繪 陳星編著

生活·讀書·新知三聯(lián)書店

《陽光心態(tài)》 孫東東著 華東師范大學(xué)出版社

《我愛南京》 葉皓主編 南京出版社

《向著太陽歌唱》 徐傳德主編 商務(wù)印書館

科學(xué)·自然·經(jīng)濟(jì)：

《昆蟲記》 [法]法布爾著 劉瑩瑩、王琪譯 譯林出版社/王大文譯 天津社會(huì)科學(xué)院出版社/王光譯 作家出版社

《動(dòng)物素描》 [法]布封著劉陽譯 江蘇人民出版社

《發(fā)明者的思路》 董英等著 中國(guó)青年出版社

第3篇：公司讀書活動(dòng)總結(jié)范文

暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)2021

思考是永恒的主題。六周實(shí)習(xí)說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短，細(xì)細(xì)回味起來，的確有許多值得思考值得總結(jié)的地方。下面我將從以下兩方面總結(jié)我的聯(lián)想實(shí)習(xí)生活：

店面實(shí)習(xí)

店面實(shí)習(xí)拉開了xx實(shí)習(xí)生活的序幕。兩個(gè)星期的站店經(jīng)歷將我?guī)肓薎T業(yè)，讓我在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的一線IT產(chǎn)品銷售中不斷了解、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)。

作為實(shí)習(xí)生活的開端，xx店為我提供了一個(gè)不斷自我完善的環(huán)境。在這里，我不僅了解到了一線銷售的流程，掌握了一些靈活有用的銷售技巧，更學(xué)到了許許多多做人做事的道理。大概可以從以下四點(diǎn)總結(jié)自己在店面實(shí)習(xí)中的所得：

一、實(shí)習(xí)中，首先要找準(zhǔn)正確的自我定位。實(shí)習(xí)的目的主要是開拓視野，了解更多銷售流程，熟悉一線銷售環(huán)境，并不是單純的賣機(jī)器，更重要的是了解客戶反映的問題，了解聯(lián)想電腦的性能優(yōu)缺點(diǎn)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的問題。

二、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，營(yíng)造和諧融洽的實(shí)習(xí)氛圍。每個(gè)店面對(duì)每個(gè)人來說都是一個(gè)新的環(huán)境，要學(xué)會(huì)讓自己面對(duì)的環(huán)境向有利于自身發(fā)展的方向改善。想要很好的融入一個(gè)新環(huán)境，首先要具備良好的溝通交流能力，溝通中要做到主動(dòng)真誠(chéng)，講究溝通技巧；其次要放低姿態(tài)，注重細(xì)節(jié)，人和人的相處都是建立在心態(tài)地位平等基礎(chǔ)上的，只有放低姿態(tài)才能與店員融洽相處，只有在細(xì)微處表達(dá)對(duì)店員的關(guān)懷，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)店面的關(guān)心，才能讓關(guān)系變得融洽；要學(xué)會(huì)換位思考、理解包容，不要總是抱怨店長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)生的定位不公，要學(xué)會(huì)理解店面的難處，要做到虛心詢問、認(rèn)真請(qǐng)教，真誠(chéng)地和人心對(duì)心交流。

三、實(shí)習(xí)中學(xué)到的銷售技巧與領(lǐng)悟的銷售素質(zhì)。實(shí)習(xí)中，我不僅了解了許多產(chǎn)品知識(shí)，更切身體驗(yàn)到了銷售中的學(xué)問與技巧。其中包擴(kuò)店面陳列、引領(lǐng)顧客、分析顧客、產(chǎn)品講解等方面的技巧。一線銷售一定要能吃苦、有耐性，堅(jiān)持激情與責(zé)任并重的工作作風(fēng)，全心全意的給顧客帶去滿意的服務(wù)，才能把握住銷售機(jī)會(huì)。

四、通過橫向比較店面間的競(jìng)爭(zhēng)與差異，發(fā)表自己對(duì)店面發(fā)展的一些看法。比較xx、xx、xx三家商各自特點(diǎn)，闡述店面布置、店員水平等因素與銷量的關(guān)系。如遠(yuǎn)東一般的全國(guó)連鎖店無論是店面布置還是店員水平都更專業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)，這與其良好的銷量也是息息相關(guān)的。正因?yàn)槿绱耍緫?yīng)加強(qiáng)對(duì)店員的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，才能進(jìn)一步加強(qiáng)店員的歸屬感與工作熱情。

公司實(shí)習(xí)中包含了日常工作、校園推廣策劃和各種培訓(xùn)，系統(tǒng)而充實(shí)。

關(guān)于日常工作：

我的日常工作是輔助消費(fèi)處消臺(tái)的工作。工作任務(wù)以與聯(lián)想渠道進(jìn)行電話溝通和制作統(tǒng)計(jì)消臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)表格為主。

工作任務(wù)看似單調(diào)卻包含了許多技巧與學(xué)問。與渠道溝通的技巧很重要，首先要知己知彼。所謂知己，在此處我認(rèn)為就是要建立自信。作為實(shí)習(xí)生，以前從未跟渠道打過交道，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也極其匱乏，要想讓自己在溝通中如魚得水、游刃有余，就必須先建立自信。所謂知彼，在我看來就是要先對(duì)溝通渠道做一個(gè)大致了解，分清對(duì)方身份。如應(yīng)先了解對(duì)方是商或是縣級(jí)分銷商或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)不同的人應(yīng)采用不同的溝通藝術(shù)。用對(duì)方最樂于接受的溝通方式，使溝通順利進(jìn)行。

其次還應(yīng)該盡快掌握相關(guān)溝通話術(shù)。聯(lián)想的溝通話術(shù)很周全，針對(duì)不同溝通對(duì)象，針對(duì)不同溝通內(nèi)容，都有特定語言環(huán)境的溝通話術(shù)，要想將溝通工作做好就必須先熟悉掌握各種溝通話術(shù)，讓生硬的話術(shù)語轉(zhuǎn)化為自身靈活自然的語言。

再者就是要體現(xiàn)熱情禮貌的溝通態(tài)度。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在溝通中一定要以一名聯(lián)想人的身份來約束自己，時(shí)刻保持主人翁意識(shí)，明白自己的一言一行都會(huì)代表聯(lián)想的形象。熱情的與渠道交流，禮貌的回答渠道的各種問題，這都是讓溝通變輕松的前提。

最后就是要先思考、勤請(qǐng)教。我認(rèn)為接到一份溝通任務(wù)后切忌盲目進(jìn)行，一定要對(duì)溝通內(nèi)容先進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，做到心中有數(shù)，并對(duì)不理解的地方及時(shí)向老員工請(qǐng)教。

對(duì)于制作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表格這一工作，最重要的就是要認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)核對(duì)。數(shù)據(jù)和表格最基本也最重要的要求就是準(zhǔn)確性與時(shí)效性。所以作為日常工作，一定要在第一時(shí)間將表格完成。消臺(tái)的工作表格種類繁多，各項(xiàng)工作最終都需要在表格中用數(shù)據(jù)體現(xiàn)。這就要求在統(tǒng)計(jì)的過程中要盡快熟悉ExCEL的各項(xiàng)功能，掌握簡(jiǎn)便方法，從而提高效率，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作。

暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)2021

不知不覺已經(jīng)在大三的暑假里了，再過一年我們就要踏上工作崗位了。所以，這個(gè)暑假也是我們?yōu)橐荒旰蟮墓ぷ鞣e累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候了。作為一名即將畢業(yè)的英語師范班的學(xué)生，在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)崗位當(dāng)然還是老師。經(jīng)過多方的考慮和研究，最后我選擇了去一個(gè)英語輔導(dǎo)班當(dāng)實(shí)習(xí)老師，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。

在即將上崗做實(shí)習(xí)老師時(shí)，我是躊躇滿志，滿懷著希望和憧憬盼望上課的一天，希望自己的實(shí)習(xí)道路精彩，美麗?？墒抢显捳f的好“事與愿違”啊。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，讓我真正的體會(huì)到了做老師不容易，做一名好老師就更不容易了。

首先，如何安排好自己的上課內(nèi)容？

作為一名優(yōu)秀的教師，首要的任務(wù)就是把合適的知識(shí)用最有效的方法傳授給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，探索學(xué)習(xí)。

在我經(jīng)過這短短的一個(gè)多月里，我通過實(shí)踐和詢問，終于稍微摸索出了幾條自己小小的經(jīng)驗(yàn)。

1、在安排上課內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格的按照大綱和考慮學(xué)生的現(xiàn)有知識(shí)能力水平。內(nèi)容不宜太簡(jiǎn)單也不宜太難。太易則會(huì)讓學(xué)生覺得學(xué)習(xí)是一件太簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)讓學(xué)生在心理上產(chǎn)生一種老師也不過如此的想法，不利于老師和學(xué)生之間的良好關(guān)系的形成。但是如果知識(shí)太難，又回讓學(xué)生感到有無比的壓力，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。所以在上課內(nèi)容的安排上還是要考慮到多方因素的。

2、在上課內(nèi)容的組織和編排上，還是要考慮到知識(shí)的趣味和乏味性在里面，甚至還要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。我們現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，教師在上課時(shí)，也要充分考慮到時(shí)代的因素，對(duì)課堂和知識(shí)做出適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

其次，是教師如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)？

在這個(gè)告訴發(fā)展的時(shí)代，作為老師，不是把知識(shí)“填鴨式”地輸送給學(xué)生，而是指導(dǎo)學(xué)生如何搞好學(xué)習(xí)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。在知識(shí)的海洋中，教師如燈塔如舵手，引導(dǎo)學(xué)生如何“揚(yáng)波擊水”，只有這樣，學(xué)生畢業(yè)后才能適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。以下是我在前人的基礎(chǔ)上，經(jīng)過自己的實(shí)踐，得到的一些方法。

一、用快樂方法把學(xué)習(xí)的快樂傳授給學(xué)生

知識(shí)是人類的精神財(cái)富。讀書學(xué)習(xí)是一種美好的精神享受。身為教師，在傳授知識(shí)的同時(shí)，要把這種學(xué)習(xí)帶來的快樂和享受傳遞給學(xué)生。特別是學(xué)習(xí)成績(jī)不佳的學(xué)生，往往把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種很無奈、很勞累、很痛苦的事情，所以對(duì)于學(xué)習(xí)不好的學(xué)生我們作為一名教師就更應(yīng)該去幫助他們，用快樂的方法把學(xué)習(xí)的快樂傳授給學(xué)生。所以作為老師要精通教材，對(duì)書本知識(shí)進(jìn)行深加工，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，借助形象有趣的教具，傾注于感情，聲情并茂、靈活多樣地進(jìn)行授課，使教書成為有趣的事情。然后把這種樂趣傳遞給學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生好奇心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)知識(shí)的同時(shí)，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣，學(xué)生就會(huì)越學(xué)越想學(xué)，越學(xué)越愛學(xué)。

二、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給學(xué)生適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)

第4篇：公司讀書活動(dòng)總結(jié)范文

位于秭歸新縣城桔苑小區(qū)的桔苑廣場(chǎng)，幾經(jīng)改建、擴(kuò)建。一躍成為縣城內(nèi)最有氣勢(shì)、最漂亮的廣場(chǎng)，成為附近居民的游樂苑。不管是東方微露還是夕陽西下，不少的老爺爺、老奶奶、叔叔阿姨、小學(xué)生、兒童都來到廣場(chǎng)上，有的跳一曲巴山舞，有的練一陣太極劍，有的戰(zhàn)幾盤象棋，有的散步賞花，有的仰臥讀書，有的小孩玩樂嬉鬧，廣場(chǎng)上一陣陣歡聲笑語，一張張開心面容。不少小學(xué)生也到這兒來了，他們看到盡興而歸的人們和傷痕累累的廣場(chǎng)，心中可高興不起來了，忙著給廣場(chǎng)“涂膏抹藥”?？扇藗兊幕顒?dòng)讓廣場(chǎng)舊傷沒愈，新傷又起，我們駐香港部隊(duì)秭歸希望小學(xué)的學(xué)生可真急了，他們都想為廣場(chǎng)盡一份力。在孩子們的提議下，我們決定圍繞“愛護(hù)廣場(chǎng)”開展綜合實(shí)踐活動(dòng)，共同商議確定了《關(guān)注廣場(chǎng)　讓風(fēng)景永存》這個(gè)活動(dòng)主題。

二、活動(dòng)的總體目標(biāo)：

㈠認(rèn)知目標(biāo)：

1、讓學(xué)生了解桔苑廣場(chǎng)的大致結(jié)構(gòu)、布局狀況、建造廣場(chǎng)的造價(jià)。

2、了解道德規(guī)范和文明公約的區(qū)別和聯(lián)系。

3、養(yǎng)成愛護(hù)公共設(shè)施的良好習(xí)慣。

㈡情感目標(biāo)：

1、學(xué)生之間分工合作，增強(qiáng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

2、讓學(xué)生在平等、自主的交流中，增強(qiáng)自信心。

3、激發(fā)學(xué)生養(yǎng)成公平、正直的情感，培養(yǎng)他們的正義感。

㈢能力目標(biāo)：

1、通過調(diào)查、訪問，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)收集、處理信息的能力。

2、通過實(shí)踐活動(dòng)，初步學(xué)會(huì)一些科學(xué)探究方法，發(fā)展創(chuàng)新思維能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生從身邊發(fā)現(xiàn)問題，思考問題以及解決問題的能力。

三、活動(dòng)實(shí)施過程：

第一階段：準(zhǔn)備階段

㈠確立研究問題：

確定了活動(dòng)主題與目標(biāo)后，讓學(xué)生圍繞“關(guān)注廣場(chǎng)　讓風(fēng)景永存”這個(gè)主題，展開討論，同學(xué)們各抒己見，暢所欲言，提出了許多問題，現(xiàn)歸納有以下幾點(diǎn)：

⑴廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、布局是怎樣的？造價(jià)大致是多少？

⑵如何制定符合廣場(chǎng)的文明公約？

⑶文明公約以什么樣的形式讓人們知曉、了解最好？

⑷采用什么樣的方法解決人們的違犯公約行為？

⑸這種維護(hù)行為要求持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？

㈡制定活動(dòng)實(shí)施方案：

1、按照學(xué)生興趣和活動(dòng)要求組成活動(dòng)小組，制定小組活動(dòng)計(jì)劃，明確自己小組的活動(dòng)目標(biāo)。

2、每小組展開調(diào)查、訪問、討論，收集資料，做好記錄。

3、整理資料，小組交流研討，寫出研究報(bào)告。

4、展開活動(dòng)主體――宣誓、簽字、義務(wù)巡邏。

5、活動(dòng)總結(jié)。

㈢活動(dòng)小組成立：針對(duì)研究的問題，學(xué)生分成以下幾組。

第一小組：廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、布局、造價(jià)。

第二小組：文明公約的收集、整理。

第三小組：文明公約的、告示（簽字、宣誓活動(dòng)小組）。

第四小組：義務(wù)巡邏、共同維護(hù)。

㈣制定小組活動(dòng)計(jì)劃：

小組成立以后，各個(gè)小組按照研究的內(nèi)容、目標(biāo)、步驟方法制定出可行性計(jì)劃。

如：“廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、布局、造價(jià)”小組的計(jì)劃：

活動(dòng)目標(biāo)：

1、了解廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、布局、造價(jià)的相關(guān)問題。

2、提高搜集，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的能力。

活動(dòng)步驟：

1、請(qǐng)有關(guān)設(shè)計(jì)師講解廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)、建筑材料、設(shè)計(jì)構(gòu)思。

2、走訪建設(shè)部門工作人員了解造價(jià)情況。

3、整理資料，寫成小組報(bào)告。

活動(dòng)方式：采訪、調(diào)查、聽講解、查閱資料。

第二階段：實(shí)施階段

制定計(jì)劃后，各組同學(xué)在小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，利用課余時(shí)間，按計(jì)劃開始實(shí)施：

1、“廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、布局、造價(jià)”小組。

①通過調(diào)查、訪問、參觀，了解廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)狀況、布局。

②通過走訪、統(tǒng)計(jì)，了解廣場(chǎng)的造價(jià)。

2、“文明公約的收集、整理”小組。

①請(qǐng)教指導(dǎo)教師和相關(guān)人士了解文明公約的大致要求。

②發(fā)動(dòng)全體學(xué)生和社會(huì)人士共同寫出公約內(nèi)容、條款。

③小組整理，寫出完整的“桔苑廣場(chǎng)文明公約”。

3、“文明公約的、告示”小組。

①將公約內(nèi)容寫成傳單，發(fā)放給廣場(chǎng)游玩的人們。

②學(xué)生舉行比較隆重的“宣誓”儀式。

③讓“愛護(hù)廣場(chǎng)，你我共參與”的簽字儀式范圍擴(kuò)寬，能人人參與。

4、“義務(wù)巡邏，共同維護(hù)”小組。

①向其它廣場(chǎng)管理人員請(qǐng)教，應(yīng)怎樣巡邏？

②正式開始巡邏，統(tǒng)一佩戴袖圈。

③小組成員共同商討處理中遇到的問題。

第三階段：交流展示

經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)查、采訪、翻書、閱報(bào)等活動(dòng)，同學(xué)們收集了大量的素材，在同學(xué)、老師、家長(zhǎng)的幫助下，他們精心整理，初步形成了自己的研究成果，并在全班進(jìn)行了交流。

㈠廣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、布局、造價(jià)小組

1、展示畫出的平面示意圖來說明廣場(chǎng)的布局、結(jié)構(gòu)。

2、放采訪廣場(chǎng)建筑總設(shè)計(jì)的攝影。

3、播放廣場(chǎng)的攝影。

4、制成統(tǒng)計(jì)表來反映廣場(chǎng)的造價(jià)情況。（附統(tǒng)計(jì)表）

桔苑廣場(chǎng)各項(xiàng)目造價(jià)統(tǒng)計(jì)表

廣場(chǎng)名稱及項(xiàng)目

費(fèi)用金額（單位：萬元）

廣場(chǎng)1（殘聯(lián)門前）

綠化、樹木

2

石凳、長(zhǎng)廊

1.8

地面硬化

1

廣場(chǎng)裝飾物

0.5

廣場(chǎng)2（石油公司住宅樓前）

道路硬化

3

彩燈裝飾品

0.5

綠化、樹木

2

天橋、樓梯

3

廣場(chǎng)3（農(nóng)機(jī)宿舍樓后）

長(zhǎng)凳、欄桿

3

亭臺(tái)樓閣

5

公廁

0.8

綠化、樹木

2

燈飾物品

0.5

道路硬化

5

合計(jì)

30.1

㈡文明公約的收集、整理

1、提供同學(xué)們收集到的最原始的文明公約條款。

2、播放同學(xué)們向社會(huì)人士征集的攝影。

3、播放教師幫助修改的攝影。

4、以詩(shī)歌朗誦的形式朗誦“桔苑廣場(chǎng)文明公約”。（附文明公約）

桔苑廣場(chǎng)文明公約

1、愛惜花草樹木，愛護(hù)公共設(shè)施。

2、不亂刻亂畫，不攀爬建筑物。

3、不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不隨地大小便。

4、不大聲喧嘩，不追趕打鬧。

5、不攜帶易燃易爆物品和寵物進(jìn)入廣場(chǎng)。

6、不在廣場(chǎng)內(nèi)騎車、踢足球或做危險(xiǎn)游戲。

7、言行文明，尊老愛幼，禮貌待人。

8、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，積極維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序，爭(zhēng)當(dāng)“廣場(chǎng)文明小天使”。

㈢文明公約的、告示

1、展示舉行隆重的宣誓儀式。

2、展示寫成傳單發(fā)放給居民的攝影。

3、現(xiàn)場(chǎng)舉行“愛護(hù)廣場(chǎng)，你我共參與”的簽字活動(dòng)，形成條幅。

㈣義務(wù)巡邏，共同維護(hù)

1、展示同學(xué)們向其他管理人員請(qǐng)教巡邏的攝影。

2、展示同學(xué)們佩戴袖章，義務(wù)巡邏的風(fēng)采。

3、小組同學(xué)匯報(bào)自巡邏以來，所遇到不遵守文明公約的現(xiàn)象，并說出自己的解決辦法，以實(shí)例來展示。

四、活動(dòng)延伸拓展：

1、在校園內(nèi)舉行一次“學(xué)校是我家，愛護(hù)一草一樹”的宣傳活動(dòng)，包括板報(bào)、宣傳欄、倡議書。

2、自辦“愛護(hù)公約”的手抄報(bào)，向?qū)W生家長(zhǎng)散發(fā)。

五、學(xué)生、家長(zhǎng)談感受：

在交流展示的過程中，不少同學(xué)都談出了自己在本次活動(dòng)中的收獲。下面是部分同學(xué)的口頭交流實(shí)錄：

同學(xué)1：綜合實(shí)踐活動(dòng)鍛煉了我的口頭表達(dá)能力，通過外出活動(dòng)，采訪別人，使我提高了日出量，明白了語言表達(dá)在人們的交往中有著重要的作用。

同學(xué)2：通過參與“走進(jìn)廣場(chǎng)，讓風(fēng)景永存”的主題活動(dòng)，我學(xué)到了很多知識(shí)，我今后要養(yǎng)成愛護(hù)公物，維護(hù)公物的良好習(xí)慣，讓公共設(shè)施能長(zhǎng)久為人民服務(wù)。

同學(xué)3：這次活動(dòng)，通過調(diào)查、訪問、統(tǒng)計(jì)，培養(yǎng)了我收集、處理住處的能力，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)，會(huì)有很大的幫助。

不少家長(zhǎng)都主動(dòng)到校與教師交流中說道：學(xué)校開展《走進(jìn)廣場(chǎng)，讓風(fēng)景永存》的綜合實(shí)踐活動(dòng)，我們家長(zhǎng)非常支持，活動(dòng)中，不但讓學(xué)生增長(zhǎng)了不少知識(shí)，提高了膽量，增強(qiáng)了口頭表達(dá)能力而且也讓他們學(xué)會(huì)了自己獨(dú)立思考問題的能力，活動(dòng)后，他們養(yǎng)成了自覺愛護(hù)公物的習(xí)慣，這不僅對(duì)學(xué)校，就是對(duì)社會(huì)也非常有利。

六、教師的體會(huì)與反思：

作為這次綜合實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)教師：既看到了學(xué)生發(fā)生的巨大變化，同時(shí)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)也感概頗多。

第5篇：公司讀書活動(dòng)總結(jié)范文

2002年7月26日----7月31日，廈門大學(xué)自動(dòng)化系暑期實(shí)踐小組一行7人，前往廈門同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)后埔村可口可樂希望小學(xué)開展暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在短短的6天里，我們?cè)诤笃掖逑ＭW(xué)開展電腦培訓(xùn)、科技講座、大學(xué)生活圖片展、手抄報(bào)比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽等豐富多彩的活動(dòng)，并就"什么樣的社會(huì)實(shí)踐才是與人民相結(jié)合，人民所歡迎的，同時(shí)又是大學(xué)生所需要的"展開深入的調(diào)查訪問。本次活動(dòng)受到我系同學(xué)和希望小學(xué)所在地的村、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長(zhǎng)的熱烈歡迎和大力支持。通過此次活動(dòng)，同學(xué)們：

1、在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"的重要思想，深刻體會(huì)基層黨員干部為實(shí)踐"三個(gè)代表"作出的無私奉獻(xiàn)和不懈努力，進(jìn)一步增強(qiáng)了成長(zhǎng)進(jìn)步、奮發(fā)進(jìn)取的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；

2、形成了一份詳實(shí)的關(guān)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的社會(huì)調(diào)查報(bào)告（見附件）；

3、利用所學(xué)知識(shí)，發(fā)揮青年學(xué)生科技文化優(yōu)勢(shì)，傳播科學(xué)技術(shù)和文明新風(fēng)，為農(nóng)村教育事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)發(fā)展作出積極努力；

4、展現(xiàn)了新時(shí)代大學(xué)生的優(yōu)秀精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)，展示"自強(qiáng)不息，止于至善"的廈大精神，宣傳我系豐富多彩的學(xué)生生活和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；

5、增強(qiáng)了團(tuán)體協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積累了豐富的活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)；

6、以學(xué)致用，深入體會(huì)農(nóng)村生活，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生、家長(zhǎng)建立了深厚的友誼。

■二、總結(jié)：

A、策劃：綜合考慮 交流溝通 不斷完善 苦盡甘來

（一）、前期策劃：夢(mèng)想----設(shè)想----開始策劃----有目的有步驟的進(jìn)行

從4月份上任開始，我系2000級(jí)班兩委就希望把02年的暑期社會(huì)實(shí)踐辦好，努力為同學(xué)提供各種實(shí)踐機(jī)會(huì)，并積極聯(lián)系實(shí)踐單位。在聯(lián)系過程中，班兩委不斷的與輔導(dǎo)員、系學(xué)生會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人交換意見，并最終把目標(biāo)鎖定在"三下鄉(xiāng)、農(nóng)村支教、社會(huì)調(diào)查"方面。

6月初，結(jié)合教育部和團(tuán)中央關(guān)于大學(xué)生暑期"三下鄉(xiāng)"通知，考慮到我系專業(yè)特點(diǎn)和其他相關(guān)條件，我們把實(shí)踐單位選定在廈門市同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)后埔村可口可樂希望小學(xué)，并且和后埔村澤慧中心負(fù)責(zé)人葉進(jìn)社以及希望小學(xué)葉校長(zhǎng)取得聯(lián)系。在與他們的聯(lián)系中，我們了解到：廈門市同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)后埔村可口可樂希望小學(xué)，坐落在蓮花鎮(zhèn)的蓮花山腳下，校舍由可口可樂廈門有限責(zé)任公司和后埔村委共同于近兩年投資興建的一所全日制小學(xué)，目前有在校學(xué)生200名左右。學(xué)校每年暑假舉辦"澤慧中心夏令營(yíng)"。澤慧中心是由蓮花鎮(zhèn)的幾名在校大學(xué)生共同創(chuàng)辦的，學(xué)員主要是屬義務(wù)服務(wù)性質(zhì)，已成功舉辦兩期。主要活動(dòng)是開辦各項(xiàng)講座。內(nèi)容有關(guān)學(xué)習(xí)、大學(xué)、人文、科技等，邀請(qǐng)各名校大學(xué)生與學(xué)生座談，舉辦各種比賽。我們的實(shí)踐構(gòu)想得到了對(duì)方的積極回應(yīng)和大力支持，雙方初步達(dá)成合作意向。

（二）、中期策劃：確定活動(dòng)細(xì)節(jié)----經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)----不斷更改完善

在接下來的一個(gè)多月里，我們按部就班開始活動(dòng)策劃和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)?？紤]到我系的專業(yè)特點(diǎn)（計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)）、我系學(xué)生特長(zhǎng)（對(duì)計(jì)算機(jī)有相當(dāng)?shù)牧私猓┮约皩?shí)踐單位的硬件條件（擁有17臺(tái)電腦，一個(gè)微機(jī)教室，學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)有初步了解），我們初步把活動(dòng)內(nèi)容定在電腦培訓(xùn)、科技講座、以訪談為主要方式的社會(huì)調(diào)查，活動(dòng)對(duì)象為參加暑期夏令營(yíng)的在校5、6年級(jí)小學(xué)生，實(shí)踐時(shí)間初定在7月初，同時(shí)面向我系00級(jí)學(xué)生開始活動(dòng)的報(bào)名工作。

在準(zhǔn)備過程中，針對(duì)希望小學(xué)的實(shí)際情況，我們對(duì)活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行了多次更改：為配合希望小學(xué)的暑期實(shí)踐安排和電腦室的使用，將時(shí)間從7月25日改到7月27日再到7月26日。同時(shí)，針對(duì)小學(xué)生的心理特點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了大量的充實(shí)：把原來的電腦培訓(xùn)壓縮，在此基礎(chǔ)上增加了手抄報(bào)比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽、大學(xué)生活圖片展等活動(dòng)內(nèi)容并進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，另外把任務(wù)分配到人，并督促參加人員在一定時(shí)間內(nèi)完成各自的多媒體課件。

（三）、實(shí)踐：隨機(jī)應(yīng)變--適時(shí)總結(jié)-不斷改進(jìn)

7月26日中午2：20，實(shí)踐小組一行7人如期成行，4：00到達(dá)目的地。我們的到來受到后埔村領(lǐng)導(dǎo)和澤慧中心的熱情接待。我們向村領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了這幾天的實(shí)踐安排，并了解了后埔村的大致情況。村副書記葉志尚表示，村兩委熱情支持此次實(shí)踐活動(dòng)，并將全力配合。在與校長(zhǎng)聯(lián)系中我們發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)校電腦室維護(hù)經(jīng)費(fèi)的欠缺，原定三天的上機(jī)課程只能壓縮為兩天，這就意味著我們的安排必須再次作出更改。接下來的幾天里，根據(jù)不斷變化的情況，我們不斷的進(jìn)行總結(jié)和完善，以下是計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)對(duì)照表： ■自動(dòng)化系02暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)■

計(jì)劃 實(shí)際 備注

活動(dòng)時(shí)間 7.25――7.29 7.27――7.31 時(shí)間調(diào)整

7.27上午 交流會(huì)（開幕式）8:00-10:00：1、了解學(xué)校的概況、講述這五天的內(nèi)容（與校長(zhǎng)座談）；2、發(fā)給學(xué)生每人兩本筆記本，一只圓珠筆和一只鉛筆；3、把學(xué)生分成四個(gè)小組，每組5個(gè)人，選出班長(zhǎng)、小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和任務(wù)；4、分配任務(wù)：要求學(xué)生每天堅(jiān)持寫日記，寫寫自己每天所學(xué)到的東西和感想，最后小組合作作出一份手抄報(bào)，內(nèi)容包括小組成員的五天來的感想、對(duì)未來的理想等，給手抄報(bào)起個(gè)名字；5、說明演講比賽的事項(xiàng)（時(shí)間：七月三十一日上午；主題：成長(zhǎng)的責(zé)任；人員：所有學(xué)員；最后將評(píng)出一二三等獎(jiǎng)）。熟悉學(xué)校電腦室，準(zhǔn)備相關(guān)軟件、課件10:00-11:30 見面會(huì)8:00-10:00：1、發(fā)給學(xué)生每人兩本筆記本，一只圓珠筆和一只鉛筆；2、把學(xué)生分成四個(gè)小組，每組5個(gè)人，選出小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和任務(wù)；3、分配任務(wù)：要求學(xué)生每天堅(jiān)持寫日記，寫寫自己每天所學(xué)到的東西和感想，最后小組合作作出一份手抄報(bào)，內(nèi)容包括小組成員的五天來的感想、對(duì)未來的理想等，給手抄報(bào)起個(gè)名字；4、說明演講比賽的事項(xiàng)（時(shí)間：七月三十一日上午；主題：成長(zhǎng)的責(zé)任；人員：所有學(xué)員；最后將評(píng)出一二三等獎(jiǎng)）。 取消開幕式和熟悉電腦室

7.27下午 3:00-4:30講座：計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程和基本組成4:30-5:30熟悉操作系統(tǒng) 上課：計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程和基本組成；操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和操作；圖片展。 取消上機(jī)，把下一個(gè)項(xiàng)目上移

7.28上午 8:00-10:00講座：計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和基本操作10:00-11:00熟悉操作系統(tǒng) 上機(jī)：演示多媒體課件；講述操作系統(tǒng)基本操作；熟悉操作系統(tǒng)。 上機(jī)，把上機(jī)內(nèi)容集中在一起完成

7.28下午 3:00-4:30講座：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用4:30-5:30熟悉操作系統(tǒng) 上機(jī)：播放flash；講述word的使用技巧；布置上機(jī)作業(yè)并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。 上機(jī)，把上機(jī)內(nèi)容集中在一起完成

7.29上午 8:00-10:00講座：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)和應(yīng)用10:00-11:00熟悉操作系統(tǒng) 上課：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本只是和應(yīng)用；計(jì)算機(jī)應(yīng)用。 取消上機(jī)，把下一個(gè)項(xiàng)目上移

7.29下午 3:00-4:00求學(xué)漫談4:00-5:30趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。 取消求學(xué)漫談

7.30上午 8:00-10:00講座：優(yōu)秀電腦作品展示、廈門大學(xué)風(fēng)光介紹、自動(dòng)化系學(xué)生活動(dòng)介紹等10:00-11:00熟悉操作系統(tǒng) 上機(jī)：廈門大學(xué)風(fēng)光介紹、自動(dòng)化系學(xué)生活動(dòng)介紹等；熟悉操作系統(tǒng)；布置上機(jī)作業(yè)并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 按原計(jì)劃

7.30下午 3:00-4:30復(fù)習(xí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)串講、觀看科技片《宇宙與人》 4:30-5:30熟悉操作系統(tǒng) 上機(jī)：優(yōu)秀電腦作品展示；穿插計(jì)算機(jī)應(yīng)用；演講比賽特別輔導(dǎo)。 取消《宇宙與人》的放映；插入演講比賽特別輔導(dǎo)

7.31上午 8:00-11:00演講比賽：成長(zhǎng)的責(zé)任；評(píng)出一二三等獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)、活動(dòng)總結(jié)（閉幕式） 8:00-11:00演講比賽：成長(zhǎng)的責(zé)任；評(píng)出一二三等獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)、活動(dòng)總結(jié)（閉幕式） 按原計(jì)劃

7.31下午 3:00告別、回校 3:00告別、回校 按原計(jì)劃

從上表可以看出，適時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，做到隨機(jī)應(yīng)變是保證本次活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保證，也是對(duì)活動(dòng)組織策劃者的最大考驗(yàn)。

點(diǎn)評(píng)：

在策劃過程中，我們注意和實(shí)踐單位的聯(lián)系和溝通，同時(shí)強(qiáng)調(diào)小組成員之間的溝通和團(tuán)結(jié)協(xié)作，把責(zé)任和任務(wù)分配到人，確定了具體的目標(biāo)。實(shí)踐證明，這些措施對(duì)本次活動(dòng)的成功起了很大的作用。另外，在本次活動(dòng)中，我們還做到每天總結(jié)一次，小組所有成員對(duì)每天的活動(dòng)發(fā)表自己的看法，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便在接下來的活動(dòng)中不斷改進(jìn)，同時(shí)寫好實(shí)踐日記。由于考慮周密，靈活安排，所以我們這次活動(dòng)得到了對(duì)方的熱烈歡迎和積極有效的支持，活動(dòng)取得了圓滿的成功。 B、支教：發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 形式多樣 效果顯著

支教是本次活動(dòng)的主要安排。在策劃時(shí)，我們?cè)敿?xì)的了解了希望小學(xué)的辦學(xué)情況和具體的硬件條件和師資配備，同時(shí)采納小學(xué)老師的部分建議，把支教具體定位為"普及電腦知識(shí)、熟練電腦技能、開拓學(xué)生眼界"。為此，將教學(xué)內(nèi)容從"計(jì)算機(jī)發(fā)展和組成"、"操作系統(tǒng)"、"計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用"、"計(jì)算機(jī)應(yīng)用"四個(gè)部分展開，通過課堂講解和課件演示、上機(jī)操作等方式，深入淺出的向參加培訓(xùn)的同學(xué)介紹了當(dāng)今最先進(jìn)的電腦技術(shù)及其應(yīng)用，起到了開拓視野、拓展思維、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力的顯著效果。

課堂上，我們還多次插入flash演示、網(wǎng)頁(yè)展示、程序講解、操作比賽等豐富多彩的內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生興趣特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整自己的授課方式，講解與操作相結(jié)合，個(gè)人操作和特別輔導(dǎo)相結(jié)合。通過集體的努力，5天的授課計(jì)劃圓滿完成，同學(xué)、老師好評(píng)如潮。

點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)實(shí)踐單位的實(shí)際需要安排活動(dòng)內(nèi)容；充分考慮小學(xué)生的心理和生理特點(diǎn)，同時(shí)不斷作出相應(yīng)的調(diào)整；及時(shí)與學(xué)生、老師進(jìn)行交流，形式多樣，豐富多彩。上述措施有力的保證了此次支教的圓滿成功。

C、交流：大學(xué)生活圖片展 演講比賽 手抄報(bào)比賽 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) 全新的體驗(yàn) 自我的跨越

對(duì)于小學(xué)的老師和同學(xué)來說，上述四項(xiàng)活動(dòng)都是他們平時(shí)所未曾或者很少經(jīng)歷過的，所以對(duì)他們來說是新鮮感十足。圖片展：大南校門、西校門、嘉庚廣場(chǎng)、芙蓉湖、三家村、白城……精美的圖片，精彩的演說，小家伙們聽得如癡如醉；辯論賽、籃球賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)術(shù)交流、班級(jí)活動(dòng)、迎新晚會(huì)……美麗如畫的大學(xué)校園，五彩繽紛的大學(xué)生活，小家伙們開始心馳神往！結(jié)合我們的"自家人，自家園"大學(xué)生活圖片展，小家伙們表達(dá)了他們對(duì)大學(xué)的夢(mèng)想和向往，對(duì)人生理想的憧憬。哇塞，完美的效果！演講比賽：由于羞澀的緣故，學(xué)生都不敢上臺(tái)演講，所以從第一天起，隊(duì)中的所有人都在一直在做說服工作并以親身經(jīng)歷作示范。最后自由報(bào)名決定參加演講的10位同學(xué)。30日下午，我們對(duì)這10位同學(xué)進(jìn)行了集中的培訓(xùn)，同時(shí)讓他們上臺(tái)感受一下現(xiàn)場(chǎng)氣氛。31日上午的閉幕式上，雖然個(gè)別同學(xué)比較緊張，但效果還是相當(dāng)突出。從自我介紹都膽戰(zhàn)心驚到上臺(tái)演講3分鐘，這不能不說是一個(gè)很大的跨越。

4份手抄報(bào)是本次活動(dòng)的另一項(xiàng)成果。值得注意的是，從設(shè)計(jì)、排版、內(nèi)容選擇、美工，所有的工作全部由學(xué)生自己完成。我們只是進(jìn)行部分的輔導(dǎo)而已。雖然筆劃還顯稚嫩，但每一份都透露出濃厚的鄉(xiāng)土氣息和童真。

螃蟹橫行、搬磚過河、夾球前進(jìn)……新穎的玩法，獨(dú)特的思維，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)展現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)的另一種豐姿；熱火朝天的場(chǎng)面，積極向上的拼搏精神，2個(gè)小時(shí)的活動(dòng)顯得太短暫了。山村孩子的活潑天性一覽無余。

點(diǎn)評(píng)：

活潑、激烈、積極、向上，一起交流的感覺，一起運(yùn)動(dòng)的和諧，讓所有的人都結(jié)下了深厚的友誼，也讓學(xué)生更形象的感受團(tuán)隊(duì)協(xié)作（集體）的力量和重要性，充滿了對(duì)未來的美好憧憬。

D、訪談：體會(huì)農(nóng)村生活，見證"三個(gè)代表"在基層的實(shí)踐

本次活動(dòng)的訪談?dòng)?jì)劃以訪談對(duì)象分三部分進(jìn)行：村領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)（老師）、學(xué)生家長(zhǎng)。

 與村領(lǐng)導(dǎo)座談（附：訪談紀(jì)錄）：

村長(zhǎng)葉根在告訴我們，后埔村主要的收入是果林收入，其他的生產(chǎn)主要是自給自足。村里至今還沒有任何企業(yè)，因此村財(cái)收入比較單一，相對(duì)有限。但村里并不吝惜對(duì)教育的投入，1995年集資和可口可樂公司對(duì)村小學(xué)進(jìn)行改造，并使其成為同安區(qū)第一所希望小學(xué)。這幾年，村兩委一直在關(guān)注和支持小學(xué)的發(fā)展，包括支持村澤慧中心的建立和開展活動(dòng)，支持希望小學(xué)與可口可樂的共建，努力向上級(jí)爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)等。對(duì)于"三個(gè)代表"，村長(zhǎng)認(rèn)為，帶領(lǐng)村民致富奔小康，改善村民的生活條件和環(huán)境就是對(duì)"三個(gè)代表"的最大實(shí)踐，這才是基層干部最大的目標(biāo)。對(duì)于大學(xué)生的暑期社會(huì)實(shí)踐，村長(zhǎng)認(rèn)為，只要能夠給學(xué)生一種努力學(xué)習(xí)的榜樣和動(dòng)力就可以了。

與校長(zhǎng)座談（附：訪談紀(jì)錄）：

葉校長(zhǎng)告訴我們，小學(xué)是同安區(qū)第一所希望小學(xué)，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是學(xué)校的重點(diǎn)與窗口，小學(xué)的文體成績(jī)?cè)谕矃^(qū)是有目共睹的：教學(xué)水平中上，經(jīng)常參加學(xué)區(qū)里的或是更大的各種比賽，比如少先隊(duì)的，少先中隊(duì)的，和少先大隊(duì)的各種比賽，像去年的學(xué)區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，小學(xué)就獲得區(qū)里第一的好成績(jī)；今年，學(xué)校的畢業(yè)生葉亞萍在初考中取得了全區(qū)第一的好成績(jī)。這些都與學(xué)校老師的刻苦勞動(dòng)分不開。葉校長(zhǎng)認(rèn)為，在學(xué)校這樣的氛圍和環(huán)境下，老師們盡心盡業(yè)，刻苦教學(xué)，嚴(yán)格做好"師德師風(fēng)"就是"三個(gè)代表"的充分落實(shí)與體現(xiàn)。他們一直都把"三個(gè)代表"這一重要思想與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，把工作常規(guī)化，這樣就不會(huì)只有在上級(jí)下來檢查時(shí)才做做形式的這種現(xiàn)象。對(duì)于大學(xué)生的暑期社會(huì)實(shí)踐，校長(zhǎng)認(rèn)為，只要合理安排，活動(dòng)就不會(huì)給學(xué)校老師和學(xué)生帶來壓力，對(duì)于老師，雖然說難得才有放假的時(shí)間，好好休息整頓一下，但也是很希望大學(xué)生下來給孩子們授課，只要時(shí)間安排得合理，對(duì)于老師來說，是熱烈歡迎的。而對(duì)于農(nóng)村的學(xué)生來說，他們整天都是爬上爬下，精力旺盛得很，而且求學(xué)的欲望也很強(qiáng)，所以若是符合他們的口味，他們也是很愿意暑假來學(xué)校聽講的。

與老師座談：

葉延國(guó)老師告訴我們，他們經(jīng)常要在各個(gè)學(xué)校間對(duì)調(diào)。后埔村小學(xué)還算比較好的（屬平原小學(xué)），他們最遠(yuǎn)的要到軍營(yíng)等小學(xué)（離后埔村還有幾十公里），在山上待上幾個(gè)月是家常便飯，有的甚至要待一年乃至幾年。對(duì)他們來說，看著孩子們長(zhǎng)大是心中最大的幸福。由于他在教授數(shù)學(xué)的同時(shí)還要兼任學(xué)校的電腦教師，負(fù)責(zé)整個(gè)微機(jī)教室的維護(hù)和教學(xué)工作，所以他自然很支持我們的活動(dòng)，希望能夠有機(jī)會(huì)和大學(xué)生交流交流，以便把握當(dāng)今的最新技術(shù)。

與學(xué)生家長(zhǎng)的座談（附：訪談紀(jì)錄）：

學(xué)生葉亞萍的家長(zhǎng)告訴我們，他家的兩個(gè)孩子都參加了我們的夏令營(yíng)。對(duì)于我們的到來，他們非常歡迎。為此，雖然正值農(nóng)忙，當(dāng)他們都不叫孩子幫忙農(nóng)活，只希望孩子能多學(xué)點(diǎn)知識(shí)。對(duì)于亞萍的成績(jī)，他們說順其自然，寬松的家庭環(huán)境才是最重要的。過大的壓力反而適得其反。雖然沒有太多的文化，但孩子的成才是他們最大的心愿。他們希望我們的到來能把經(jīng)驗(yàn)帶給孩子，告訴孩子們外面的世界很精彩，好好讀書。

點(diǎn)評(píng)：

座談是我們此次活動(dòng)最大的收獲之一。對(duì)于久居一隅的我們，此次是深入農(nóng)村，體會(huì)社會(huì)的最好機(jī)會(huì)。通過訪談，我們更深刻的領(lǐng)悟到科技、知識(shí)對(duì)于農(nóng)村的重要性，更深刻的體會(huì)到把所學(xué)服務(wù)于社會(huì)的重要性和必要性，更加堅(jiān)定了努力學(xué)習(xí)、回報(bào)人民、奉獻(xiàn)祖國(guó)的決心和信心。

■三、缺點(diǎn)與不足：

由于是第一次面對(duì)小學(xué)生開展活動(dòng)，對(duì)小學(xué)生的心理特點(diǎn)沒有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，所以只能慢慢摸索，不斷改進(jìn)完善；由于活動(dòng)規(guī)模有限，所以不能吸收更多的同學(xué)參與進(jìn)來，接受鍛煉；由于受希望小學(xué)硬件條件的限制，所以不能招收更多的學(xué)生，所以幾乎每天都要狠心的回絕學(xué)生要加入的申請(qǐng)；由于經(jīng)費(fèi)有限，所以只能去6天，只能在學(xué)生"老師，你們能多留幾天嗎？"的挽留中匆匆離開。上述缺點(diǎn)和不足將成為我們繼續(xù)努力的動(dòng)力和參照。我們將努力做得更好，更完善。

■四、附件：

1、本次活動(dòng)參加人員：

帶隊(duì)老師：洪文興（輔導(dǎo)員）

策劃：柯自聰、陳艷

組長(zhǎng)：柯自聰

組員：陳艷（財(cái)務(wù)、宣傳）、黃凱偉（攝影）、葉知楠、馬驍、南書志（后勤）

第6篇：公司讀書活動(dòng)總結(jié)范文

2021年度的工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?做好工作總結(jié)，升華工作內(nèi)容，讓工作清晰明了，使得工作進(jìn)展順利進(jìn)行。下面是小編為大家?guī)淼?021個(gè)人年度考核工作總結(jié)優(yōu)秀范文五篇，歡迎大家查閱!

2021年終工作總結(jié)1網(wǎng)絡(luò)教研跨越時(shí)空距離，使我們能夠得以實(shí)現(xiàn)與同行、能手、精英、專家在線交流、探討、合作、學(xué)習(xí)的愿望。結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，改變了我們教師默默無聞、憑個(gè)體的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)了信息傳遞快捷、資源共享、共同提高的目的。開展網(wǎng)絡(luò)教研在很大程度上有效地提高了教師對(duì)本學(xué)科教學(xué)研究的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)教研促進(jìn)了單純、簡(jiǎn)單教書型教師向?qū)W習(xí)、研究型教師的轉(zhuǎn)變。通過網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，感覺自己受益匪淺?，F(xiàn)代社會(huì)人類已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，在信息化環(huán)境下，人們的生活每時(shí)每刻都離不開信息的交流，而網(wǎng)絡(luò)更是信息交流的主要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)資源具有更新快捷、瀏覽方便的優(yōu)越條件。通過一年的的實(shí)踐，收獲如下：

1、查閱資料，方便教學(xué)。

網(wǎng)絡(luò)教研是一種網(wǎng)絡(luò)交流的方式。網(wǎng)絡(luò)教研我覺得不僅是交流教學(xué)方法，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)資料，更重要的是交流我們之間的教學(xué)思想。從我自身來說，每次集體評(píng)課的教學(xué)課件，我可以從網(wǎng)上下載一些供自己選擇，如果沒有合適的可以在網(wǎng)友中征集一下，實(shí)在沒有可以自己動(dòng)手做一個(gè)適合的，另外、學(xué)校上交的材料，自己上網(wǎng)查一下，可以作參考，覺得確實(shí)是非常方便，尤其是教學(xué)設(shè)計(jì)和課件，掃除了課堂上的障礙。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)教研對(duì)我的課堂教學(xué)有很大的幫助。使我真正感覺到了網(wǎng)絡(luò)教研的優(yōu)勢(shì)，不但提升了自己的教學(xué)思想，而且還長(zhǎng)了很多的見識(shí)。

2、交流合作，分享成果。

學(xué)習(xí)的過程是交流與合作的過程，我們的教學(xué)工作不僅是指導(dǎo)學(xué)生書本知識(shí)的學(xué)習(xí)與引伸，更重要的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確思想指導(dǎo)和品德教育，對(duì)于指導(dǎo)學(xué)生書本知識(shí)的學(xué)習(xí)與引伸，學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)技能等覺得自身還差得很遠(yuǎn)，必須加強(qiáng)與外界的接觸與交流，學(xué)習(xí)外界的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)教研能跨越時(shí)空地與其他學(xué)校的的老教師、年經(jīng)教師、各級(jí)骨干教師、教育專家等交流學(xué)習(xí)，這正是網(wǎng)絡(luò)教研的魅力所在。文豪蕭伯納曾經(jīng)說過：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換一下，一人還是一個(gè)蘋果;你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想?！痹谶@個(gè)信息化的社會(huì)里，如果我們都能搭乘網(wǎng)絡(luò)教研這一快車，盡情享受多姿多彩的難忘歷程，那么我們的教育教學(xué)水平會(huì)是逐步高升的。

3、相互學(xué)習(xí)，共同提高。

利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是資源共享。通過資源共享互相學(xué)習(xí)，共同交流。不僅學(xué)到了新知識(shí)，而且交到了許多新朋友。教學(xué)中，一個(gè)人備課、上課，總是受到很多方面的制約，通過網(wǎng)絡(luò)將我的教學(xué)設(shè)計(jì)以及課件等發(fā)表，由其他老師對(duì)我這節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改，相當(dāng)于過去的集體備課，探討好的教學(xué)方法，從中選擇的教學(xué)方法、教學(xué)思路。上完課再進(jìn)行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)中，大家集思廣益，通過這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學(xué)水平。除此以外，我還將平時(shí)教學(xué)中的好的做法和教學(xué)困惑、案例隨時(shí)發(fā)表，征求他人的意見，時(shí)間越長(zhǎng)所積累的資料越多，經(jīng)驗(yàn)也就越多?；仡^看看過去所留下的教學(xué)痕跡，重新認(rèn)識(shí)了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。

在以后的活動(dòng)中，我會(huì)更加利用時(shí)間到網(wǎng)上學(xué)習(xí)，了解最新的教研教改信息，欣賞各位的教學(xué)風(fēng)采，抽取時(shí)間撰寫反思、隨筆等等。這樣就能不斷的充實(shí)自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學(xué)工作的更大成績(jī)。

2021年終工作總結(jié)2今年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和州中心及各縣管理部同仁的熱誠(chéng)關(guān)心和幫助下，通過自我學(xué)習(xí)和提高，我理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，在思想認(rèn)識(shí)上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結(jié)如下：

一、今年主要的工作情況

(一)注重自身學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

我深知學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的重要方式，是一個(gè)人進(jìn)步的力量源泉。一年來，我端正學(xué)習(xí)態(tài)度，把提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)結(jié)合在一起，在學(xué)習(xí)中獲取人生中所需的精神食糧。

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定并貫徹落實(shí)在實(shí)際工作中，增強(qiáng)自律意識(shí)，樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀，關(guān)注各級(jí)政府政治經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，領(lǐng)悟會(huì)議精神，為住房公積金的發(fā)展積極的獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

2、以《住房公積金管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照《__住房公積金繳存、提取管理辦法》和《__住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的能力，熟練操作“新居住房公積金管理信息系統(tǒng)”，樂于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實(shí)際，恪盡職守。

工作中，我愛崗敬業(yè)，能按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。踏踏實(shí)實(shí)工作，力求精益求精。

1、嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《住房公積金財(cái)務(wù)管理辦法》和《住房公積金會(huì)計(jì)核算辦法》，嚴(yán)肅認(rèn)真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。

繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴(yán)格把關(guān)，精準(zhǔn)入賬，嚴(yán)防審核數(shù)據(jù)和實(shí)繳數(shù)額，按要求開具業(yè)務(wù)憑證，并時(shí)時(shí)與受托銀行聯(lián)系溝通，對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行掌控，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理并及時(shí)入檔;協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料，防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時(shí)將憑證確認(rèn)進(jìn)賬。

2、根據(jù)《__住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》之規(guī)定，協(xié)助受理貸款申請(qǐng)人的咨詢業(yè)務(wù)和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時(shí)把銀行的還貸數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。

3、根據(jù)出納崗位責(zé)任要求，及時(shí)與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認(rèn)真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對(duì)賬，做到資金的日清月結(jié)。

分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按時(shí)與會(huì)計(jì)交割，按時(shí)登記入賬，確保賬證相符、賬實(shí)相符和賬表相符。

4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，遵守備用金制度;

不占用、挪用公款，保管好支票和有價(jià)證券，及時(shí)核實(shí)和報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用開支，做好相關(guān)賬務(wù)，時(shí)時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。

5、虛心求教于__點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)公司的計(jì)算機(jī)老師，做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。

及時(shí)做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、對(duì)賬、結(jié)賬、備份、上傳和接收;并確保服務(wù)器安全，未發(fā)生過系統(tǒng)人為故障。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其它事項(xiàng)。

(三)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)于律己。

這一年里，我嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，有堅(jiān)定的政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時(shí)時(shí)以黨性原則和(會(huì)計(jì))職業(yè)道德規(guī)范衡量隊(duì)自己、約束自己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)：

1、切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，不患位之不尊，而患德之不崇。

在思想道德方面，使自己的思想和行動(dòng)更加符合客觀實(shí)際，更加符合當(dāng)前的國(guó)情和時(shí)展的要求，發(fā)揚(yáng)好高尚的道德風(fēng)格，以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔(dān)心地位不高，而是擔(dān)心道德修養(yǎng)不純。

2、切實(shí)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，讀書患不多，思義患不明。

我始終把學(xué)習(xí)作為工作、生活的第一需要，不斷擴(kuò)充知識(shí)面，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高思維能力和決策能力。

3、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以公共為心者，人心樂而從之。

我時(shí)時(shí)把全心全意為民服務(wù)作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強(qiáng)親和力。堅(jiān)持原則，真抓實(shí)干;勤勉敬業(yè)，狠抓落實(shí);崇尚科學(xué)，掌握科學(xué)方法，把握事物規(guī)律，結(jié)合本地實(shí)際以勤勉的工作作風(fēng)和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。

4、切實(shí)轉(zhuǎn)變生活作風(fēng)，薄于身而厚于民，約于身而廣于世。

“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養(yǎng)積極向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點(diǎn)滴入手，在個(gè)人興趣愛好等小節(jié)問題上防微杜漸，自覺抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認(rèn)識(shí)艱苦奮斗的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義，帶頭倡導(dǎo)艱苦奮斗的生活作風(fēng)。

二、工作中存在的問題

(一)學(xué)習(xí)還不夠，政策理論水平不高，有時(shí)不能很好地站在高度分析問題、解決問題。

(二)太墨守成規(guī)，不能把規(guī)章更好的結(jié)合實(shí)際，工作中缺乏一定的靈活性。

三、今后努力的方向

已過的一年中，我服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，盡職盡責(zé)，勇于進(jìn)取。

在新的一年里，我將：

(一)深入學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)、精學(xué)，加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，不斷進(jìn)取，用科學(xué)的理論知識(shí)武裝自己，用科學(xué)的發(fā)展觀來分析問題、解決問題。

(二)一如繼往的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

(三)增強(qiáng)工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性、有效性，用正確的人生觀和價(jià)值觀鼓舞自己，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

2021年終工作總結(jié)320__年到宣傳部工作以來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，通過不懈努力，工作潛力和思想政治素質(zhì)得到鍛煉和提高，基本完成了工作任務(wù)，較好地履行了崗位職責(zé)。

在思想上，我用心參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事。工作中我注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使自我的思想和行動(dòng)跟上時(shí)代潮流，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，做到與時(shí)俱進(jìn)，注重學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了政治敏銳感，在具體時(shí)事面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。

在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自我的潛力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

在工作上，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自我在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上填正成熟起來，盡勵(lì)更好的搞好本職工作。來到宣傳部，我本著干一行，愛一行的心態(tài)，以極大的熱情投入到工作中，思想穩(wěn)定、態(tài)度用心、勤于學(xué)習(xí)，很快進(jìn)入了工作。我參加工作時(shí)光短，理論基礎(chǔ)較差，業(yè)務(wù)不熟悉，為了盡快彌補(bǔ)這些不足，我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)光學(xué)習(xí)思想政治理論，提高自我的理論素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)用文寫作練習(xí)，認(rèn)真完成每一次寫作任務(wù)，不斷提高寫作水平。

在工作期間，我主要完成了以下工作：

1、承擔(dān)學(xué)校校園網(wǎng)主頁(yè)資料設(shè)計(jì)工作;

2、撰寫了學(xué)校20__年”高校禮貌杯”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告;

3、參與校慶畫冊(cè)的圖片搜集工作，并撰寫了圖片的中文說明和英文說明;

4、完成了持續(xù)__員先進(jìn)性教育活動(dòng)的3期簡(jiǎn)報(bào)和一份先進(jìn)典型事跡報(bào)告的寫作工作;

5、承擔(dān)了一些其他材料的撰寫和打印工作以及部里的一些日常工作。

總之，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙和指導(dǎo)下，我基本完成了工作任務(wù)，但同時(shí)也意識(shí)到自身仍存在許多缺點(diǎn)，如政治理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還很不夠;工作方法需要改善，工作不夠大膽，不夠自信，工作水平需要提高等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)，努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，鍛煉自我的才干，勤奮工作，大膽實(shí)踐，以高度的工作職責(zé)感、以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以扎實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)，努力搞好本職工作。

2021年終工作總結(jié)4時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一個(gè)的工作結(jié)束了，回顧本的工作，有辛勤過后的快樂，也有耕耘過后的收獲，現(xiàn)在做以下總結(jié)：

一、思想方面

工作以來我在思想上積極要求進(jìn)步，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

二、教學(xué)工作

工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)。爭(zhēng)取上好每一節(jié)課是我一直以來奮斗的目標(biāo)。所以，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我加大備課的容量，加強(qiáng)上課質(zhì)量，落實(shí)反思的分量。

首先，我積極參加集體備課，把備課學(xué)來的理論知識(shí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合;努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用新課程理念武裝自己，與時(shí)俱進(jìn)，讓新課程也走進(jìn)我的課堂;虛心向他人學(xué)習(xí)，跨學(xué)科聽課，學(xué)校有講課活動(dòng)積極參加，生怕漏聽了任何一節(jié)課。認(rèn)真反思自己的每一節(jié)課，當(dāng)一節(jié)課上萬之后我總考慮一下，我這節(jié)課成功的地方在哪里，哪些地方學(xué)生不好接受，我以后怎么改進(jìn)，這樣做好反思，再進(jìn)行二次備課。

就這樣我不斷努力探索，建立了激趣導(dǎo)入——自主嘗試——?dú)w納總結(jié)——練習(xí)實(shí)踐這樣的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)自主探究，從而自主的接受信息技術(shù)課。通過我的努力，學(xué)生上微機(jī)課，不再是只想著玩游戲了，而是能夠主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，有的甚至還能在所學(xué)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。我在辛勤努力之后得到了學(xué)生的理解和認(rèn)同，這是我?guī)啄陙碜钕胍姷降摹ｋm然信息技術(shù)相對(duì)于語文數(shù)學(xué)來說顯得太微不足道了，最開始還被大家認(rèn)為是連?？贫疾凰愕摹岸n”，但是隨著我們一代一代信息技術(shù)教師的努力，我們一定會(huì)讓信息技術(shù)學(xué)科也能成為教育花園里的一朵奇葩。

三、第二課堂、信息技術(shù)興趣組教學(xué)工作

本學(xué)年認(rèn)真開展了信息技術(shù)興趣小組活動(dòng)。在學(xué)校中每班選出有信息技術(shù)特長(zhǎng)的學(xué)生組建成一個(gè)信息技術(shù)興趣小組，利用學(xué)生活動(dòng)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行信息技術(shù)特長(zhǎng)培訓(xùn)。通過這樣的訓(xùn)練，我校學(xué)生參加全國(guó)兒童青少年計(jì)算機(jī)表演賽取得了不錯(cuò)的成績(jī)。根據(jù)學(xué)校計(jì)算機(jī)設(shè)備和學(xué)生的實(shí)際情況，精心準(zhǔn)備了教學(xué)內(nèi)容，力求把學(xué)生教懂教會(huì)。一學(xué)年下來，學(xué)生的信息素養(yǎng)與信息技術(shù)能力有了明顯改善和提高。

四、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)與制作

由于時(shí)間關(guān)系，目前大多數(shù)教師單?a href='//xuexila.com/pu/' target='_blank'>樂譜鞫嗝教蹇渭褂幸歡訊齲虼爍餮Э蘋疃璧目渭夾枰依窗錈χ譜鰲N私淌Φ畝嗝教蹇渭譜韉糜猩猩?，经砅枰ù罅ζ檎一蛑譜鞫嗝教逅夭?，需要矚g系賾虢淌薪渙鰨拍苤譜鞒齦咧柿扛咝實(shí)畝嗝教褰萄Э渭6雜誆糠幟芏懶⒅譜骺渭慕淌ξ醫(yī)辛訟感牡鬧傅跡鎦墻餼鮒譜髦械囊恍煙?，版}切薷淖約旱目渭?，使课件更符狠犔学规律及教师的教学象a摺?/p>五、努力的方向

反思本學(xué)年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于信息技術(shù)的教學(xué)由于有一定的思路，所以難免思考的少了一些，出現(xiàn)了一些倦怠。

2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);

3、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

以上是我本的工作總結(jié)，希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，有更大的進(jìn)步。

2021年終工作總結(jié)520__年的天貓客服工作終于畫上句號(hào)，下面我將對(duì)自己一年來的工作做一下總結(jié)：

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2012年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升