物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標制定整個物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃。
2、計劃內(nèi)容
為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃工作按時、按質(zhì)地實施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。
（1）培訓(xùn)目標
培訓(xùn)目標是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃目標的制定應(yīng)該準確、細致并具有可測量性。
（2）課程設(shè)置
物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
（3）培訓(xùn)方式
根據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。
②學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。
③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習(xí)慣的目的。
⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。
3、培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓(xùn)評估
每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
六、培訓(xùn)組織實施
培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)
物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃；
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃；
3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；
4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；
5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；
6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；
7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
（二）培訓(xùn)分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施物業(yè)管理公司培訓(xùn)計劃工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類
（1）高層管理者
①培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。
D、財務(wù)知識類學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。
③培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。
④組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。
（2）中層管理者
①培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。
⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
（3）基層管理者
①培訓(xùn)目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。
⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
（4）基層操作人員培訓(xùn)，該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓(xùn)的不同階段分
（1）崗前培訓(xùn)
①培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認定其上崗資格。
②培訓(xùn)內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施由公司人力資源部門組織實施。
④培訓(xùn)評估考核合格后上崗。
（2）在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。
（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。
3、以培訓(xùn)的不同類型分
（1）學(xué)歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
（2）職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準的培訓(xùn)機構(gòu)來進行。
（3）專項培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。
七、培訓(xùn)工作誤區(qū)
第2篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理專業(yè)；教學(xué)改革；實踐研究
一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革思想基礎(chǔ)
教學(xué)改革要依據(jù)市場和企業(yè)需求進行，培養(yǎng)能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才。所以在高職院校教育過程中，要隨時與其保持聯(lián)系，依照就業(yè)要求調(diào)整完善教學(xué)模式，強化實踐能力培養(yǎng)，保證物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
二、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀需求
我國物業(yè)管理屬于新興行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)不高，基礎(chǔ)知識或管理能力與先進的物業(yè)管理有較大差距。因為發(fā)展晚，高級物業(yè)管理人員比較少，知識能力和業(yè)務(wù)水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業(yè)管理人員隨之緊缺。所以，現(xiàn)今物業(yè)行業(yè)需要職業(yè)素養(yǎng)高、個人能力強、知識層面廣、協(xié)調(diào)溝通強的物業(yè)管理人員。
三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革
目前，國內(nèi)的高職院校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的模式主要有以服務(wù)為中心，以技能為中心以及復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實踐經(jīng)驗之后總結(jié)出來的符合目前發(fā)展現(xiàn)狀、能夠滿足社會需求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。
在確定高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的時候，首先要明確培養(yǎng)方向，要把培養(yǎng)物業(yè)管理處主任、部門主管等中層物業(yè)管理專門人才作為主要培養(yǎng)目標。其次是采取具有特色的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，保證人才的知識構(gòu)建和實際能力共同發(fā)展，并且能夠把知識靈活運用到實際工作當中。第三，學(xué)校要樹立開拓物業(yè)管理市場以及實現(xiàn)物業(yè)智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發(fā)展。
在理論教學(xué)的時候，首先要確保學(xué)生正確認識房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，打下未來跨行從業(yè)的基礎(chǔ)。其次是要對房屋結(jié)構(gòu)，設(shè)備，設(shè)施等簡單的維護修繕知識有所涉獵，幫助學(xué)生今后順利開展相關(guān)工作。第三要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠圓滿處理客戶疑問。第四就是要保證其掌握堅實的經(jīng)濟學(xué)及財務(wù)管理運作的知識，隨時保持靈活的頭腦和市場應(yīng)變能力。最后就是要明確相關(guān)法律知識，可以分清全責(zé)，處理矛盾糾紛。
四、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革措施
第一，完善教學(xué)體系。在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系的時候，要以實際應(yīng)用為主導(dǎo)。在教學(xué)中加強基礎(chǔ)知識，建筑，經(jīng)濟，物業(yè)管理等多方面內(nèi)容的教授。另外物業(yè)管理的主要課程，房地產(chǎn)經(jīng)紀，物業(yè)設(shè)備與設(shè)施以及物業(yè)維修預(yù)算等多方面的內(nèi)容也要分別適當安排在教學(xué)進程中，保證畢業(yè)生的基礎(chǔ)和專業(yè)知識掌握，適應(yīng)物業(yè)行業(yè)需求。
第二，改善實踐教學(xué)內(nèi)容。實踐教學(xué)包括在物業(yè)工作中基本的溝通和表達能力，以及識圖信息操作能力；要有專業(yè)的糾紛處理能力，包括法規(guī)掌握，管理協(xié)調(diào)以及基礎(chǔ)設(shè)備簡單處理能力；再有就是綜合能力訓(xùn)練，這些方面的實踐教學(xué)可以通過實驗、模擬、實習(xí)多種方式實現(xiàn)。
第三，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)合作教育。學(xué)校要在校外幫助學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理實習(xí)基地，可以邀請相關(guān)單位人員評價教學(xué)成績，了解單位需求以隨時調(diào)整課程內(nèi)容。和產(chǎn)學(xué)合作單位簽訂人才培養(yǎng)計劃，聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)計劃，為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，提升學(xué)生的行業(yè)競爭力。加強雙師型隊伍建設(shè)，教師只有具備充足的實踐經(jīng)驗，掌握豐富的教學(xué)方法，才能夠具有針對性和實用性地開展物業(yè)管理課程的教學(xué)。教師應(yīng)加強自身能力培養(yǎng)，考取多種相關(guān)行業(yè)的從業(yè)證書，增加實踐經(jīng)驗，掌握從業(yè)技巧，并應(yīng)用到實際教學(xué)當中。
第四，提升實踐水平。在掌握傳統(tǒng)理論知識的同時，教師要通過實驗操作加強學(xué)生的能力水平培養(yǎng)，要充分利用學(xué)校的實驗室，實踐操作中心，物業(yè)管理模擬實驗室等多樣化的實驗基地，鍛煉學(xué)生動手能力；另外組織學(xué)生到物業(yè)公司實習(xí)，實際感受工作內(nèi)容。
第五，實現(xiàn)教學(xué)方法的改革。教師是教學(xué)改革的主體，首先要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學(xué)方法向?qū)W生展示實際操作方法；也可以組織學(xué)生親臨模擬案例的現(xiàn)場，引領(lǐng)學(xué)生獨立分析解決問題，事后教師總結(jié)提出處理問題的關(guān)鍵點。同時培養(yǎng)塑造學(xué)生良好的工作態(tài)度，共同協(xié)作的能力，只要是能夠激發(fā)學(xué)生興趣，提升學(xué)生能力管理的教學(xué)方法，教師都應(yīng)該靈活運用到教學(xué)當中。
第六，推行雙證制，提升就業(yè)指導(dǎo)。保證在學(xué)生取得畢業(yè)證的同時，獲得職業(yè)資格證，可以在教學(xué)期間組織學(xué)生考取物業(yè)管理的相關(guān)資格證書。另外，在畢業(yè)的時候幫助學(xué)生了解自身能力，正確規(guī)劃從業(yè)目標，站在專業(yè)的角度給學(xué)生正確的指導(dǎo)，提升學(xué)生在今后工作崗位的競爭能力。
物業(yè)管理專業(yè)是高職院校的新興專業(yè)，其日后的工作領(lǐng)域和空間也是不斷發(fā)展的。高職院校在教學(xué)過程中加強行業(yè)人才培養(yǎng)，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀實行培養(yǎng)計劃，能夠保證物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)，促進整個行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻:
[1]王秀云.對我國物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路[J].遼寧高等職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2002,(6).
第3篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
［關(guān)鍵詞］高職；物業(yè)管理；課程體系；改革
［中圖分類號］G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）45-0009-03
經(jīng)過30年的發(fā)展,中國物業(yè)管理從無到有,從小到大,經(jīng)營規(guī)模和覆蓋面迅猛擴展。目前,中國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達6萬家,從業(yè)人員600多萬人,住宅物業(yè)管理規(guī)模達到120多億平方米。北京等較發(fā)達城市的物業(yè)管理覆蓋率達70%,深圳、上海已達90%以上。市場廣闊,潛力無窮,日益顯示出這一新興行業(yè)巨大的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。進入21世紀以來,中國物業(yè)管理行業(yè)已逐步從產(chǎn)品時代演變到品牌時代,區(qū)域化管理、市場化經(jīng)營、集團化發(fā)展、法制化運作已成為我國物業(yè)管理發(fā)展的趨勢。物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場競爭中勝出,就必須創(chuàng)新品牌的知名度、美譽度、忠誠度,這就需要大量的高素質(zhì)的物業(yè)管理專門人才。通過對人才市場的調(diào)查和近幾屆畢業(yè)生就業(yè)狀況的信息反饋得知,物業(yè)管理行業(yè)不僅需要大量的基層服務(wù)人員,還急需大量的熟悉政策法規(guī)、善于溝通與應(yīng)變、精通物業(yè)服務(wù)技能的高級復(fù)合型物業(yè)服務(wù)人才。為了更好地培養(yǎng)物業(yè)管理高級復(fù)合型人才,應(yīng)該以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,進一步突出校企合作、工學(xué)結(jié)合的特點,做到工教相長、工學(xué)相長,按工學(xué)結(jié)合要求和職業(yè)能力標準制定課程建設(shè)方案,實現(xiàn)“學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí),邊工作邊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過程就是工作的過程”的教學(xué)理念。
1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景分析
1.1 城市化發(fā)展帶來物業(yè)管理發(fā)展的良好機遇
城市化是現(xiàn)代化的一個重要標志,也是實現(xiàn)現(xiàn)代化過程中一個不可逾越的階段。聯(lián)合國教科文組織提供的資料表明,2000年全球城市人口已占總?cè)丝诘?0%以上,發(fā)達國家的城市化率高達70%以上。當前,正處于城市化加速發(fā)展的階段,將對物業(yè)管理產(chǎn)生很大的新需求。
1.2 政府的政策導(dǎo)向為物業(yè)管理發(fā)展提供了助推器
從政策方向上看,各級政府都在大力倡導(dǎo)和諧社會,和諧社會的重點內(nèi)容是安居樂業(yè),這就需要有舒適的居住環(huán)境和良好的工作環(huán)境,物業(yè)管理與此息息相關(guān)。從法律規(guī)章上看,近些年來,《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》和各地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的相繼出臺,大大推進了物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。針對20世紀八九十年代建設(shè)的無人看管的老舊住宅進行物業(yè)管理“全覆蓋”,開展一項惠及百姓家門口的實事工程。由此,追求生活品質(zhì)的人們,將開始真正迎接一個“全民物業(yè)”時代的到來。總之,物業(yè)管理業(yè)在今后一段時間內(nèi)將快速發(fā)展,并最終維持在一個較高水平。
1.3 人民生活水平提高對物業(yè)管理提出的必然要求
西方國家發(fā)展的經(jīng)驗表明,一國的經(jīng)濟越發(fā)達,其第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越大,對服務(wù)業(yè)的需求也越大。我國隨著生活水平的提高,已經(jīng)開始進入“服務(wù)型”社會,從單純追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變到軟硬兼?zhèn)涞摹捌焚|(zhì)”生活。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,社會購買力越來越強,分工越來越細,服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化的趨勢。物業(yè)管理僅用了10多年的時間就被絕大多數(shù)老百姓認可其價值,便是一個很好的證明。物業(yè)管理不僅要有,而且還要提高質(zhì)量,這是必然規(guī)律。
2 物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的主要來源分析
2.1 科班出身的管理人員
所謂科班人員是指在大學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,其中甚至具有研究生學(xué)歷。現(xiàn)在許多大中專學(xué)校紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè),有不少學(xué)生畢業(yè)后加入了物業(yè)管理行業(yè)。這些人的長處是具有比較系統(tǒng)的物業(yè)管理知識,接受新事物比較快,是21世紀物業(yè)管理的中堅力量。不足之處在于,這些人員年齡比較小,缺乏實際工作經(jīng)驗,還需要在實際崗位上進行磨煉。
2.2 境外或國內(nèi)早期物業(yè)管理企業(yè)帶出來的管理人員
物業(yè)管理從境外進入內(nèi)地城市,如香港特別行政區(qū)的第一太平戴維斯、怡高物業(yè)、新加坡的怡安物業(yè)等。他們最早打開了中國物業(yè)管理的大門,為我們帶來了物業(yè)管理思想和服務(wù)理念。他們在國內(nèi)管理物業(yè)的過程中,培養(yǎng)的相當一部分人成為后來其他物業(yè)管理企業(yè)的管理骨干。這種情況包括國內(nèi)最早的物業(yè)管理企業(yè),如深圳的萬科物業(yè)、中海物業(yè)等,他們是中國物業(yè)管理的先頭軍。他們培養(yǎng)了一批批物業(yè)管理骨干,如今活躍在其他物業(yè)管理企業(yè)中。這些骨干大多具有較高的業(yè)務(wù)水平和管理能力,一般是這些企業(yè)的領(lǐng)軍人物。
2.3 其他途徑改行進入物業(yè)管理
通過其他途徑改行進入物業(yè)管理的從業(yè)人員,如酒店管理服務(wù)行業(yè)、環(huán)保行業(yè)、信息通信行業(yè)等,都在各個行業(yè)從事相關(guān)的服務(wù),帶來了各行各業(yè)的思想文化,對物業(yè)管理的發(fā)展起到了積極作用。
3 物業(yè)管理行業(yè)人才需求及其高職培養(yǎng)
根據(jù)層次高低對物業(yè)管理專業(yè)高職培養(yǎng)核心崗位群進行劃分,一般的物業(yè)管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負責(zé)人、項目經(jīng)理、管理處部門主管、物業(yè)管理員、一線操作人員。前四類是管理人員,根據(jù)實際情況,也包括某些專業(yè)的客戶人員和工程技術(shù)人員,要求文化程度相對較高,大多要求大專以上學(xué)歷和相應(yīng)的資格證書,如果需要招聘,主要通過正規(guī)渠道和正式手續(xù)進行。一線操作人員以外來人員為主,文化程度要求不高,流動性大。
顯然,公司高層和一線操作人員與高職院校培養(yǎng)目標最為遙遠,可以剔除。項目經(jīng)理需要很強的能力、全面的物業(yè)管理知識和豐富的工作經(jīng)驗,不是高職院校年輕大學(xué)生剛畢業(yè)所能勝任的,剩下的管理處部門主管和物業(yè)管理員是我們應(yīng)該最終挑選的物業(yè)管理專業(yè)核心崗位群。設(shè)想我們的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過三年學(xué)習(xí)和實習(xí)成為一個潛在的合格物業(yè)管理員,并通過一段時間的實際工作成為合格的物業(yè)管理員,有可能的話,幾年之內(nèi)能夠勝任部門主管和項目經(jīng)理的工作?？傊?我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理需要大量的高職類學(xué)生,特別是專業(yè)對口的學(xué)生,這些學(xué)生具備基本的文化素養(yǎng),專業(yè)知識相對豐富,可塑性強。
4 調(diào)整專業(yè)課程體系,整體優(yōu)化教學(xué)計劃
高職物業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)市場大量急需的技術(shù)類人才,必須對現(xiàn)有的課程體系進行調(diào)整、教學(xué)計劃進行優(yōu)化,構(gòu)建適應(yīng)時代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對物業(yè)管理從業(yè)人員來講,既要有物業(yè)管理方面的知識和能力,也要有建筑、建筑設(shè)備方面的知識和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容,削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)的課程,增加與物業(yè)屬性管理相關(guān)的課程；開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運用現(xiàn)代經(jīng)濟定量分析方法,在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力,強化定性分析與定量分析綜合運用能力的課程,同時,更多的開設(shè)突出實務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。課程體系中設(shè)置著力加強學(xué)生強化專業(yè)課程多媒體和現(xiàn)場模擬教學(xué),教學(xué)實習(xí)一般要求在校外有關(guān)單位建立的實習(xí)基地進行,社會實踐列入教學(xué)計劃,現(xiàn)場教學(xué)占一定課時比例,開展“第二課堂”活動,使培養(yǎng)出來的學(xué)生“一專多能”。
4.1 調(diào)整專業(yè)課程體系
(1)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)類人才雖然管理的是物,但服務(wù)的是人,也要具備一個從業(yè)人員所需要的良好的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識,因此一些公共必修課(思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)英語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、體育等)和一些專業(yè)基礎(chǔ)課(電工基礎(chǔ)、建筑識圖與房屋構(gòu)造、物業(yè)管理實務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等)同樣要設(shè)置。因基礎(chǔ)課是提供專業(yè)知識學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,除了上述課程外,公共必修課還應(yīng)設(shè)置高等數(shù)學(xué)等課程,專業(yè)基礎(chǔ)課還應(yīng)增設(shè)建筑設(shè)備工程、電子技術(shù)、建筑電氣等課程。受到高職較短學(xué)習(xí)時間的限制,基礎(chǔ)課的設(shè)置應(yīng)以“必需、夠用”為度,所以整個基礎(chǔ)課的課時數(shù)只能占總課時數(shù)的35%,其中以公共必修課15%、專業(yè)基礎(chǔ)課20%為宜。
(2)專業(yè)必修課應(yīng)圍繞培養(yǎng)目標的核心職業(yè)能力,調(diào)整為物業(yè)基本技能實訓(xùn)、建筑消防與給排水、電梯使用與維護、綜合布線技術(shù)等理工類課程,課時數(shù)占總課時數(shù)的30%左右。
(3)多功能選修課相應(yīng)加以調(diào)整,課時數(shù)約占總課時數(shù)的35%。專業(yè)選修課應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理工作崗位實際需要進行設(shè)置,例如管理學(xué)基礎(chǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、物業(yè)管理法規(guī)、應(yīng)用文寫作、物業(yè)管理心理學(xué)基礎(chǔ)等課程。專業(yè)選修課應(yīng)具有兩項職能：第一,它使大多數(shù)學(xué)生了解本課程基本內(nèi)容并掌握基本原理和常識,為以后工作中進行相關(guān)管理和溝通提供條件；第二,為想要日后從事該項工作的學(xué)生提供知識和崗位技能培訓(xùn)。公共選修課可開設(shè)諸如演講與口才、商務(wù)禮儀、社區(qū)建設(shè)與管理、物業(yè)景觀設(shè)計等課程,目的是為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4.2 整體優(yōu)化教學(xué)計劃
為確保市場需求的合格人才的培養(yǎng),高職物業(yè)管理專業(yè)要遵循教學(xué)計劃整體優(yōu)化的原則,明確課程內(nèi)容的分工,避免相關(guān)課程間不必要的重復(fù),處理好先修課與后修課之間的銜接與配合等。譬如改變以往教學(xué)計劃中將公共必修課集中設(shè)置在前兩個學(xué)期的固定模式,將其分散設(shè)置在前四個學(xué)期中；第一學(xué)期主要設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課,第二學(xué)期緊接著設(shè)置專業(yè)必修課。將專業(yè)課盡量提前開課,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)勁頭最足、對自己專業(yè)的好奇心和求知欲很強的進校初期就接觸和了解自己的專業(yè),學(xué)習(xí)目標明確,學(xué)習(xí)的熱情與主動性提高,改變目前高職學(xué)生被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
5 明確課程重難點,尋求有效的解決辦法
高職物業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)技術(shù)類人才,必須增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。“人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性”,“要積極推行生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式”,以及“探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、頂崗實習(xí)等有利于增強學(xué)生能力的教學(xué)模式”。校內(nèi)校外交替、工作學(xué)習(xí)交替是人才培養(yǎng)的革命性變革。這主要指學(xué)生通過參與企業(yè)工作過程,達到消化吸收知識和強化職業(yè)技能的目的。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀,增加企業(yè)實訓(xùn)時間,強化企業(yè)實訓(xùn)過程中的“工學(xué)結(jié)合”是培養(yǎng)高技能型人才不可或缺的環(huán)節(jié),是專業(yè)建設(shè)與改革的長期發(fā)展趨勢。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)特點,正常的上課時間在校內(nèi)學(xué)習(xí)(實訓(xùn)),并集中安排學(xué)生到物業(yè)管理企業(yè)去專業(yè)見習(xí)和頂崗實習(xí),并將此明確列入教學(xué)計劃。除了目前的實訓(xùn)方式,尤其要大大增加理工類專業(yè)必修課的現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)。通過專業(yè)見習(xí)、頂崗實習(xí)等實訓(xùn)特別是現(xiàn)場教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的動手能力,獨立分析、解決各種技術(shù)問題的能力,使畢業(yè)生一走上工作崗位即能獨立承擔(dān)工作,最大限度滿足市場對人才的需求。
要將注重技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學(xué)的全過程,充分利用學(xué)生的課余時間,開展、鼓勵各類有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動。這些活動不僅能夠營造濃厚的專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍,而且對于拓寬學(xué)習(xí)知識面,促進實踐經(jīng)驗的積累,解決教學(xué)中的難點極其有益。具體的做法有：物業(yè)管理行業(yè)作為一個處于高速增長期的朝陽產(chǎn)業(yè),新的管理理念、管理模式不斷出現(xiàn),若讓學(xué)生了解最新的管理信息,接觸最前沿的管理活動,教師應(yīng)首先走入實踐,深入生產(chǎn)第一線,鼓勵教師走出校門、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開闊視野、反饋教學(xué)。將這些新信息及時提供給學(xué)生,并組織討論,有利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高；鼓勵學(xué)生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動,有利于學(xué)生積累實踐經(jīng)驗,提高動手能力。
6 貼近現(xiàn)實需要,尋求創(chuàng)新突破
依據(jù)人才培養(yǎng)目標的定位,我們認為物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)構(gòu)建基礎(chǔ)教學(xué)、專業(yè)教學(xué)和選修教學(xué)三大教學(xué)平臺?；A(chǔ)教學(xué)平臺提供專業(yè)知識學(xué)習(xí)所必需的基礎(chǔ)知識、基本技能的儲備；專業(yè)教學(xué)平備項目管理處管理崗位所需要專業(yè)知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)；選修教學(xué)平臺是為擴大學(xué)生知識面、提高綜合素質(zhì),養(yǎng)成繼續(xù)教學(xué)能力以及企業(yè)培訓(xùn)計劃而設(shè)置的。這其中基礎(chǔ)教育平臺是專業(yè)教學(xué)平臺的基礎(chǔ),應(yīng)保持其相對的穩(wěn)定性；專業(yè)教學(xué)平臺是依據(jù)崗位要求而設(shè)置的,可以根據(jù)行業(yè)用人標準的變化進行動態(tài)調(diào)整；選修教學(xué)平臺要提供較為寬泛的選擇范圍,充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性,提高綜合文化素質(zhì)。尤其是在選修教學(xué)平臺,要引入企業(yè)培訓(xùn)模式和內(nèi)容,為訂單教育的開展奠定基礎(chǔ)。
7 結(jié) 論
綜上所述,物業(yè)管理規(guī)模在未來幾年將大幅度擴大,需要大量人員；從實際出發(fā),我們將物業(yè)管理專業(yè)的核心崗位群界定為一般物業(yè)管理員和管理處部門主管,并通過崗位群的“工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”得到相應(yīng)的素質(zhì)、知識、技能培養(yǎng)需求；高職院校物業(yè)管理專業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展的人才需求,不斷推進專業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),滿足行業(yè)發(fā)展需要,推進物業(yè)管理行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展,以培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才?？傊?學(xué)校要和企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,專業(yè)資源及信息共享,共同培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)急需的技術(shù)類人才。高職物業(yè)管理專業(yè)如果能立足社會需求,創(chuàng)造條件、形成特色,培養(yǎng)行業(yè)所需要的技術(shù)類人才,在就業(yè)壓力尚小的良好環(huán)境下,把握機遇、搶占市場,就一定能實現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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第4篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
1、概念界定與研究設(shè)想
本研究基于以下對就業(yè)能力概念的理解而展開：第一，已有研究成果顯示，就業(yè)能力是一個多維度的概念，而且，這些維度的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)出“通用技能與專業(yè)技能的平衡、個人因素與環(huán)境因素的交互?！钡诙?，有學(xué)者把就業(yè)環(huán)境（尤其是就業(yè)單位的支持）作為就業(yè)能力指標體系的重要維度，但這個因素是學(xué)校和學(xué)生很難把握的，如果囊括過多的維度，可能會擴大就業(yè)能力的內(nèi)涵，誤導(dǎo)學(xué)校與學(xué)生本人對就業(yè)能力的認知。就業(yè)環(huán)境更適合作為一個影響就業(yè)能力實現(xiàn)與發(fā)展的調(diào)節(jié)變量。第三,獲取崗位是成功就業(yè)的前提，但是，獲取崗位并不意味著成功就業(yè)，良好的就業(yè)能力不僅能夠幫助學(xué)生順利進入某一崗位，還應(yīng)能夠幫助學(xué)生較快地適應(yīng)崗位的工作要求，穩(wěn)定地在公司崗位持續(xù)地工作下去（至少在1年以內(nèi)）。綜上所述，就業(yè)能力是指學(xué)生在高等教育過程中逐漸累積而形成的能夠促進職業(yè)就業(yè)與成長的個體能力與特質(zhì)。
2、量表設(shè)計與選擇
量表設(shè)計重點參考了張麗華和劉晟楠、宋國學(xué)和王霆的研究成果，融合了王洪兵和余樂、黃蕾等學(xué)者對人際溝通能力、法律法規(guī)意識、情商等與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的指標，請3名行業(yè)專家（1名企業(yè)經(jīng)理、1名高校教師和1名人力資源工作者）共同討論選擇了40項與工作相關(guān)的就業(yè)能力要素，并就文字表達的可讀性、科學(xué)性進行修改。之后，針對58名已畢業(yè)1年的畢業(yè)生進行了預(yù)調(diào)查，經(jīng)過項目分析與因素分析，消除了12項在數(shù)理統(tǒng)計上不顯著的指標，如“對企業(yè)的問題有洞察力”、“對問題有前瞻性和預(yù)見性”、“物業(yè)設(shè)備管理的相關(guān)知識”、“外語能力”等，表明盡管大學(xué)的人才培養(yǎng)目標是中高層管理者，但企業(yè)在學(xué)生就業(yè)初期對就業(yè)能力的要求僅停留在基本的執(zhí)行實操層面，并未系統(tǒng)考慮和重視學(xué)生在經(jīng)營管理方面的能力。最后，幾經(jīng)篩選留下25項就業(yè)能力指標。
3、樣本選取與調(diào)查過程
以往研究大多是針對在校學(xué)生或者即將畢業(yè)的學(xué)生，但是，只有已經(jīng)有實習(xí)或者工作經(jīng)驗的學(xué)生才能真正體會到就業(yè)能力的具體內(nèi)涵、學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)需求的差異。因此，最終的問卷調(diào)查以湖南長沙學(xué)院、南方職業(yè)學(xué)院、民政學(xué)院三所高校中的物業(yè)管理專業(yè)2006、2007、2008學(xué)生為樣本。我們分別在2010年5月、2010年12月和2011年11月隨機對三個年級中已實習(xí)半年和1年左右的學(xué)生展開問卷調(diào)查。研究共發(fā)放了280份問卷，其中有效問卷251份，男性107人，女性144人，就業(yè)單位中在一級資質(zhì)企業(yè)工作的為68份，二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)102家，三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)81家。由于實習(xí)期較短，學(xué)生的工作職級全部位于基層崗位。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果
1、信度效度分析
總量表的信度為0.81（由于篇幅所限，分量表等相關(guān)數(shù)據(jù)省略），為了進一步檢驗量表的信度，我們將量表中的項目按照奇數(shù)題和偶數(shù)題分為奇數(shù)組和偶數(shù)組，再根據(jù)問卷結(jié)果將每項技能的得分分別加總，結(jié)果表明，兩項總和的相關(guān)系數(shù)為0.72，并在0.01水平顯著，通過斯皮爾曼—布朗公式校正后，量表的折半信度為0.82，并在0.01水平上顯著。主成分分析（VARIMAX）旋轉(zhuǎn)后得到特征值大于1的7個因子，累計解釋了數(shù)據(jù)中總方差的63.46%，經(jīng)過因子旋轉(zhuǎn)后重新排列了大于0.4的因子負載值，表明問卷有較高的構(gòu)建效度。同時，所有項目的共同度均在0.5以上，說明公因子解釋了變量的大部分變異。
2、相關(guān)分析
為進一步分析就業(yè)能力各個維度的內(nèi)在聯(lián)系，筆者進行了相關(guān)性檢驗。第一，溝通協(xié)調(diào)能力與心態(tài)情緒能力有較強的相關(guān)性（相關(guān)系數(shù)為0.36）。第二，適應(yīng)執(zhí)行能力與溝通協(xié)調(diào)能力（相關(guān)系數(shù)為0.34）、心態(tài)情緒能力有較強（相關(guān)系數(shù)為0.42）的相關(guān)性。第三，除了基本能力之外，發(fā)展能力與其他各個結(jié)構(gòu)維度均具有較強的正相關(guān)性，其中，與心態(tài)情緒能力的相關(guān)系數(shù)最高（相關(guān)系數(shù)為0.46）。第四，專業(yè)能力與適應(yīng)執(zhí)行能力、發(fā)展能力存在正相關(guān)關(guān)系。分析結(jié)果表明，就業(yè)能力的各個結(jié)構(gòu)維度之間存在較強的相互作用關(guān)系，也為后續(xù)的課程設(shè)計提供了思路指引，即相同條件下，優(yōu)先考慮與其他維度相關(guān)性高的維度指標，如某一維度中的指標難以設(shè)計進入課程體系，也可以選擇與之相關(guān)性高的指標替代。
3、結(jié)論與討論
第5篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,簡稱IOCL)于2006年下半年開始在中國范圍內(nèi)進行IOCL國際職業(yè)資格認證標準考試的推廣實施工作。由IOCL中國區(qū)管理中心（簡稱CMC IOCL）與人事部全國人才流動中心國家人才網(wǎng)、國際電氣電子工程師協(xié)會（IEEE）及清華大學(xué)合作，在中國區(qū)建立了完整而系統(tǒng)的考試認證體系，并依據(jù)國際行業(yè)標準、結(jié)合中國國情和國內(nèi)職業(yè)人才技術(shù)需求，制定了IOCL中國的人才考核測評系統(tǒng)。所有取得認證的專業(yè)人才均在國家人事部人才中心進行人才備案，并納入國家專業(yè)人才庫。
IOCL資格認證書特色
IOCL資格認證是國際知名的職業(yè)技術(shù)資格認證，證書由國際職業(yè)標準聯(lián)合會統(tǒng)一編號。所有取得證書者的詳細資料要在國際認證標準聯(lián)合會國際人才庫統(tǒng)一備案，持證人的姓名、證書編號都可以在官方網(wǎng)站上查詢。
IOCL資格認證書是針對就業(yè)崗位的培訓(xùn)，表明持證人具備此崗位的相關(guān)知識與能力，完全可以勝任這一項工作。用人單位可以通過人事部的權(quán)威網(wǎng)站查詢到認證人的資料，為其提供了廣闊的求職就業(yè)空間。
IOCL資格認證書具有如下優(yōu)勢：首先它是針對中專、大專、本科以及社會的專業(yè)技術(shù)性人才與國際接軌的人才資格認書，也是目前國內(nèi)職業(yè)認證領(lǐng)域具有權(quán)威性的證書。其次，在中國通過了IOCL職業(yè)資格認證標準考試者，其個人資料會在中國人事部國家人才網(wǎng)和國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會官方網(wǎng)站注冊入檔。
IOCL資格認證主要針對人群包括各行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員及在校學(xué)生。
IOCL商務(wù)類資格認證
IOCL商務(wù)類資格認證分別對9大商務(wù)類別中的多種職業(yè)進行職業(yè)資格認證標準考試，通過考試者可取得該類別相應(yīng)崗位的證書。它們包括：
營銷類。營銷類的職業(yè)標準認證有營銷員、汽車營銷師、營銷師和高級營銷師4種，一般針對中專以上學(xué)歷和不同年限工作經(jīng)驗的人群。對他們的認證考試內(nèi)容按照認證崗位而不同，如營銷員為營銷職業(yè)道德、市場營銷基礎(chǔ)知識、社交禮儀知識、營銷理念、客戶開發(fā)、觀念、說話等；汽車營銷師則加有法律法規(guī)、國內(nèi)外汽車市場概述、汽車技術(shù)基礎(chǔ)知識、汽車市場調(diào)研與分析、汽車營銷策略與銷售活動管理、產(chǎn)品與價格管理、渠道管理、促銷管理、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷管理等方面的內(nèi)容。營銷師和高級營銷師要懂得市場調(diào)研與分析、營銷戰(zhàn)略與營銷活動管理、產(chǎn)品管理、價格管理、分銷渠道管理、促銷管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等營銷基礎(chǔ)和技能。
物流管理類。物流管理類有物流師和高級物流師兩種職業(yè)標準認證。物流師的認證內(nèi)容為物流基礎(chǔ)知識、物流管理組織、物流運作管理、物流服務(wù)管理、物流成本管理、第三方物流；高級物流師的認證內(nèi)容增加有物流系統(tǒng)及其構(gòu)成、物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標準化、物流技術(shù)及其裝備、供應(yīng)鏈管理、國際物流、物流市場分析與供需管理、物流管理與實施、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等。
職業(yè)經(jīng)理人類。分職業(yè)經(jīng)理人和高級職業(yè)經(jīng)理人認證。認證內(nèi)容為經(jīng)濟學(xué)、商法?經(jīng)濟法、管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、營銷管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)與運作管理、創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、資本運營、企業(yè)國際化經(jīng)營。
電子商務(wù)類。認證職業(yè)為電子商務(wù)師和高級電子商務(wù)師。認證內(nèi)容包括電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，電子商務(wù)的應(yīng)用，電子商務(wù)與國際貿(mào)易，網(wǎng)絡(luò)營銷。高級電子商務(wù)師還要對職業(yè)道德基本守則和行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、計算機基礎(chǔ)知識和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）的應(yīng)用基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識和基本方法、電子支付基礎(chǔ)知識和常用操作、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識進行認證。
電子政務(wù)類。有電子政務(wù)師和高級電子政務(wù)師兩向認證。認證內(nèi)容有電子政務(wù)與信息化、與行政改革；中國電子政務(wù)的體系結(jié)構(gòu)與建設(shè)實踐；電子政務(wù)系統(tǒng)評價、法律法規(guī)、關(guān)鍵技術(shù)與解決方案及電子政務(wù)的建立、電子商務(wù)與電子政務(wù)、電子政務(wù)法律法規(guī)、計算機基礎(chǔ)知識、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及應(yīng)用、電子政務(wù)信息安全、電子政務(wù)應(yīng)用等。
人力資源。認證人力資源師，對其職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識、人力資源管理、勞動經(jīng)濟學(xué) 、統(tǒng)計學(xué)、計算機知識、寫作知識等方面的內(nèi)容進行考試認證。
秘書。秘書（涉外）的認證內(nèi)容為秘書職業(yè)道德、秘書基礎(chǔ)知識、公文寫作與處理、檔案工作、辦公自動化、會務(wù)、協(xié)調(diào)工作等。
物業(yè)管理類。認證物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師資格。認證內(nèi)容包括物業(yè)的接管驗收與撤管、物業(yè)服務(wù)費用管理、客戶管理服務(wù)、房屋建筑維修養(yǎng)護管理、安全、環(huán)境管理物業(yè)管理綜合能力及經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用、管理學(xué)知識與應(yīng)用、心理學(xué)知識與應(yīng)用、公共關(guān)系知識與應(yīng)用、行政管理學(xué)知識與應(yīng)用、法律知識與應(yīng)用、統(tǒng)計學(xué)知識與應(yīng)用、保險知識與應(yīng)用、社會學(xué)知識與應(yīng)用、建筑工程知識與應(yīng)用、建筑設(shè)備知識與應(yīng)用、建筑智能化知識與應(yīng)用等。
此外還有物業(yè)智能管理類的建筑職能綜合管理師職業(yè)資格認證。
鏈接
國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會
國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,簡稱IOCL)是注冊于美國德拉瓦州的世界權(quán)威職業(yè)技術(shù)標準認證機構(gòu)，具備專業(yè)的認證團隊和完善的認證體系。IOCL是由國際IT、移動通訊、建筑、商務(wù)、體育等各行業(yè)專業(yè)技術(shù)從業(yè)者共同發(fā)起成立的權(quán)威認證機構(gòu)。
IOCL的成立順應(yīng)了全球經(jīng)濟和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會分工日益精細化和專業(yè)化的大趨勢，得到了國際各行業(yè)雄厚的技術(shù)力量支持，包括技術(shù)領(lǐng)先的研究所、高等院校、學(xué)術(shù)協(xié)會以及其他各類組織，同時還吸納了國際上各行業(yè)內(nèi)具有較高影響的個人專家成員。
IOCL的宗旨是：嚴謹、專業(yè)、高效、規(guī)范，提升國際各行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的從業(yè)水平和專業(yè)技能。
IOCL的目標為，通過完備的培訓(xùn)考試機制，全面提高各專業(yè)人才的職業(yè)化水準，同時建立完善的全球職業(yè)人才庫，使專業(yè)人才能有效的流通和配置，進而服務(wù)于企業(yè)，力爭為企業(yè)和專業(yè)人才提供一個雙贏的平臺，促進經(jīng)濟發(fā)展和高新技術(shù)的不斷創(chuàng)新和融合。
國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會中國區(qū)管理中心
IOCL中國區(qū)管理中心（簡稱CMC IOCL）成立于2006年10月，是國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會授權(quán)的中國的管理機構(gòu)。目前在全國設(shè)有9個區(qū)域管理中心，各區(qū)域管理中心下設(shè)若干考試中心。
第6篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
[關(guān)鍵詞]多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑；火災(zāi)隱患；對策
[中圖分類號]F416.9
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672-5158（2013）05-0204-01
多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑是指同一幢建筑物內(nèi)具有不同的產(chǎn)權(quán)所有者或不同的承租使用者的建筑。主要有商住樓、綜合樓、辦公寫字樓等幾種形式?！吨腥A人民共和國消防法》第十八條規(guī)定：同一建筑物由兩個以上單位管理或者使用的，應(yīng)當明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車通道進行統(tǒng)一管理。消防法明確規(guī)定了多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑公共區(qū)域消防安全實行統(tǒng)一管理的原則，對于如何確定責(zé)任人，產(chǎn)權(quán)人、租賃人、轉(zhuǎn)租人以及物業(yè)管理部門應(yīng)承擔(dān)的具體消防職責(zé)，消防設(shè)施維護保養(yǎng)及隱患整改經(jīng)費來源等現(xiàn)實中遇到問題尚未做具體規(guī)定，多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理還有待進一步探析。
1多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑主要的火災(zāi)隱患
1.1功能復(fù)雜多樣，誘發(fā)火災(zāi)因素多
多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑內(nèi)使用性質(zhì)多樣，都存在使用大量可燃材料裝修的現(xiàn)象，建筑火災(zāi)荷載增加，防火阻燃處理不到位。同時，為了方便或者省錢，建筑中經(jīng)營、儲存、住宿共存的“三合一”現(xiàn)象時有發(fā)生，加之，多產(chǎn)權(quán)建筑人員物質(zhì)密集，人流、物流量大，發(fā)生火災(zāi)和導(dǎo)致人員傷亡的概率普遍較大。
1.2消防安全管理混亂，責(zé)任主體不明確。
多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑日常管理大多由委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)。一是由于物業(yè)管理單位是靠收取物業(yè)管理費來維持并開展工作的，而物業(yè)管理費中沒有明確消防安全管理費用的列支范圍，造成自動消防設(shè)施日常維護保養(yǎng)得不到真正落實。二是物業(yè)管理費用收取往往不能全部到位，致使管理無法深入，造成“管理不到位，業(yè)主不肯交錢；業(yè)主不交錢，管理更不到位”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，消防設(shè)施的維護保養(yǎng)更是無從談起。三是物業(yè)管理單位消防意識淡薄，認為發(fā)生火災(zāi)的概率也很小，經(jīng)常人為造成消控中心無人值班，消防設(shè)施無人檢查、無人維護。
1.3建筑自動消防設(shè)施完好率不高。主要有三種『青況：一是許多建筑由于在消防驗收后未能及時與物業(yè)管理公司移交，致使雙方都無人管理，時間長了，設(shè)施不能正常使用，而維修需要資金，造成雙方互相扯皮，時間越拖越久，設(shè)施越拖越壞，維修費用越拖越高，形成惡性循環(huán)。二是整幢建筑的裝修時間有先有后，業(yè)主在裝修過程中，因要局部調(diào)整消防設(shè)施的位置，不得不暫時關(guān)閉自動消防設(shè)施，而調(diào)整結(jié)束后不能及時與物業(yè)管理單位溝通恢復(fù)設(shè)施運行。三是建造時間較早的老建筑由于缺乏維修資金，消防設(shè)施一直處于癱瘓狀態(tài)。
1.4業(yè)主人員成分復(fù)雜，消防安全意識淡薄，不依法辦理相關(guān)報審手續(xù)，建筑內(nèi)部改造隨意性大
多產(chǎn)權(quán)建筑使用性質(zhì)多為商業(yè)辦公，相關(guān)職能部門對其約束力較小，導(dǎo)致部分業(yè)主在進行內(nèi)部改造裝修時，不按法律規(guī)定進行程序申報，私自進行改造裝修，從而造成“先天性”火災(zāi)隱患。
2多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑消防管理的對策
2.1健全多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理法律法規(guī)
對多產(chǎn)權(quán)建筑存在的問題，各地消防部門應(yīng)當積極提請政府決議，極力促成多產(chǎn)權(quán)建筑管理辦法的出臺，或者由各級政府牽頭，協(xié)調(diào)公安、建設(shè)、規(guī)劃、消防等職能部門，專題對本地區(qū)多產(chǎn)權(quán)建筑安全監(jiān)管狀況進行研究分析，在《消防法》、《物權(quán)法》基礎(chǔ)上，制定完善本地區(qū)的《多產(chǎn)權(quán)建筑消防安全管理規(guī)定》，以彌補法律法規(guī)不完善的地方，明確和規(guī)范物業(yè)管理和業(yè)主之間的權(quán)利和義務(wù)，落實各方法律責(zé)任，改善多產(chǎn)權(quán)建筑的消防安全難以管理的狀況，確保本地區(qū)多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理規(guī)范化。
2.2嚴把多產(chǎn)權(quán)建筑裝修改造監(jiān)督關(guān)口
為防止擅自改變建筑結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)，杜絕人為制造先天火災(zāi)隱患，必須嚴把裝修改造審核驗收關(guān)口。消防部門應(yīng)在建筑竣工消防驗收意見書中明確建筑使用性質(zhì)及管理要求，規(guī)范開發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主與租賃方簽訂的合同形式，如要改變使用性質(zhì)，必須報經(jīng)相關(guān)部門審批。在“二次裝修”時，應(yīng)當層層把關(guān)，實施監(jiān)管。對裝修面積較小的場所，業(yè)主與物業(yè)單位簽訂《裝修責(zé)任書》，物業(yè)單位派員現(xiàn)場監(jiān)督，確保裝修過程中不破壞消防設(shè)施，同時，物業(yè)單位與消防機構(gòu)建立定期回訪協(xié)作機制，及時反饋建筑裝修改造情況。對面積較大且改動原消防設(shè)計的場所裝修改造，明確物業(yè)公司必須告知業(yè)主申報消防審核，未經(jīng)審核合格不得施工。
2.3協(xié)調(diào)多產(chǎn)權(quán)建筑部門聯(lián)動管理
消防部門應(yīng)當主動與房管、工商、物價、文化、旅游等部門溝通，爭取相關(guān)部門配合，形成齊抓共管的聯(lián)合工作機制。房管部門對物業(yè)公司資質(zhì)有審核、驗收、年檢的職能，可以把多產(chǎn)權(quán)建筑消防安全『青況納入物業(yè)公司資質(zhì)評定范圍，對達不到消防部門標準的，資質(zhì)核發(fā)時不予以通過或者降級。工商部門可對其吊銷其營業(yè)執(zhí)照或者不予以年檢。物價部門可降低其收費標準。文化部門將多產(chǎn)權(quán)建筑內(nèi)娛樂場所消防安全管理納入經(jīng)營許可證年審范圍。旅游部門把多產(chǎn)權(quán)建筑內(nèi)賓館飯店消防安全管理作為星級評定的準人條件。部門之間的協(xié)調(diào)配合，綜合把關(guān)，提高多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理的工作成效。
2.4、從源頭上落實消防安全責(zé)任主體。物業(yè)管理單位在接手管理的同時就明確了物業(yè)管理單位是消防安全責(zé)任的主體，應(yīng)當按照《消防法》第十八條的要求落實其管理職能，對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施（含建筑的自動消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標志及安全疏散設(shè)施等）、消防車通道進行統(tǒng)一管理。特別是在裝修過程中，監(jiān)督業(yè)主不得使用易燃材料，不得改變消防布局，不得拆除圈占消防設(shè)施。
2.5、加強消防安全宣傳教育。由于多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑業(yè)主多，業(yè)主素質(zhì)參差不齊，因此要加大消防安全宣傳和教育的力度，提高每一個業(yè)主的消防安全意識，讓每一位業(yè)主掌握必要的消防基礎(chǔ)知識，知道建筑的火災(zāi)危險性，平時管理要做好哪些事情，發(fā)生火災(zāi)如何來處置。俗話說得好，“賊偷一半，火燒全光”，可見消防安全尤為重要。
2.6、加強對自動消防設(shè)施的維護保養(yǎng)。一幢建筑是否安全重點在于其布局是否合理，管理是否到位，消防設(shè)施是否完好有效幾個方面，特別是自動消防設(shè)施是否完好有效，直接關(guān)系到大樓的整體安全。物業(yè)管理單位應(yīng)與有維護資質(zhì)的單位簽訂維護保養(yǎng)協(xié)議，確保自動消防設(shè)施的正常運行。要在物業(yè)管理費和房屋維修基金中落實消防設(shè)施維護保養(yǎng)的費用。
參考文獻
第7篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
一 國外高職教育的方式和特點
美國、英國、法國、德國等發(fā)達國家中高職教育人才培養(yǎng)模式的主要特點包括以下幾個方面：
第一，政府重視程度高。發(fā)達國家對高職學(xué)校的職業(yè)和技術(shù)教育非常重視，教育的重點目標是培養(yǎng)能夠適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的應(yīng)用型人才，此外，在法律構(gòu)建、就業(yè)保障方面也都大力支持職業(yè)人才發(fā)展。第二，比較重視辦學(xué)和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。一般都實行特色辦學(xué)，強調(diào)人才培養(yǎng)。如美國的社區(qū)學(xué)院，加拿大的cbe等都是此類模式的代表。第三，比較重視行業(yè)企業(yè)在高職學(xué)校教學(xué)中的作用表現(xiàn)，政府支持是高職教本文由收集整理育發(fā)展成功的重要因素。如日本高職學(xué)校和產(chǎn)業(yè)界的合作是比較密切的，有一半以上的企業(yè)會與學(xué)校建立合作研究關(guān)系。資金越雄厚的企業(yè)與學(xué)校的合作關(guān)系建立的越多。第四，學(xué)制比較靈活。高職院校的教育培養(yǎng)目標主要是為了實現(xiàn)人才培養(yǎng)。美國高職教育的學(xué)制一般為兩年的副學(xué)士和四年的學(xué)士學(xué)位。副學(xué)士由社區(qū)教育學(xué)院負責(zé)，使其掌握工程數(shù)學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)知識，進行半職業(yè)性工作。學(xué)士由工業(yè)學(xué)院的技術(shù)學(xué)院負責(zé)，在前兩年學(xué)習(xí)后可以選擇工作或繼續(xù)學(xué)習(xí)。后兩年的教育重點是培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的實際管理和應(yīng)用管理能力，適應(yīng)社會和經(jīng)濟的發(fā)展需要。前者畢業(yè)之后一般擔(dān)任技術(shù)員工作，后者一般擔(dān)任技術(shù)師工作。
在教學(xué)中，國外高職學(xué)校不斷依照社會企業(yè)需求調(diào)整自身的課程設(shè)置，學(xué)生隨時關(guān)注用工情況確定自己的就業(yè)計劃。另外，學(xué)校還注重學(xué)生的創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，以增強學(xué)生在工作中較強的競爭力。
二 改進高職院校物業(yè)管理的現(xiàn)行措施
第一，確定人才培養(yǎng)目標。目前我國高職院校的物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標是塑造能夠服務(wù)于物業(yè)管理的高層次實用性高級技術(shù)人才，這部分學(xué)生在實際工作中有較強的溝通能力，但是缺少管理能力，不能承擔(dān)基礎(chǔ)管理工作。第二，專業(yè)教學(xué)模式和教學(xué)體系構(gòu)建。我國高職院校的課程改革將實踐教學(xué)的比重增加，同時還設(shè)置了一些能力實訓(xùn)基地，加強了對學(xué)科實驗項目的管理。第三，逐漸開始應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，增加信息數(shù)量吸收和知識更新水平。第四，完善了專業(yè)評估體系?，F(xiàn)在對學(xué)生能力水平的評定一般依照國際通用標準，在評價過程中應(yīng)把學(xué)生獲得證書情況加入其中，加強“雙證書”考評模式的應(yīng)用。但是目前高職院校的教學(xué)特征不是很鮮明，人才培養(yǎng)質(zhì)量低，職業(yè)針對性不強，實際操作能力不足，沒有充分構(gòu)建“雙師型”教學(xué)隊伍，這些都是比較明顯的問題。
三 改進國內(nèi)高職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的方法
1.深入明確人才培養(yǎng)目標
所有高職院校都是以培養(yǎng)技術(shù)型人才為教學(xué)目標。發(fā)達國家在培養(yǎng)人才的時候有明確的崗位針對性、服務(wù)職業(yè)性和技術(shù)應(yīng)用性，教育層次劃分也有幾個等級。我國的培養(yǎng)目標與其基本一致，今后應(yīng)依照地區(qū)特點和經(jīng)濟發(fā)展需要設(shè)定更為明確的人才培養(yǎng)目標。學(xué)校在教育過程中要將管理能力、業(yè)務(wù)掌握、知識構(gòu)建、操作技術(shù)等幾方面綜合考慮，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，加強崗位適應(yīng)力，保證實踐能力的應(yīng)用。
2.明確職業(yè)定位，體現(xiàn)物業(yè)管理特色，增強人才素質(zhì)
澳大利亞實施全國性標準職業(yè)技能認證，各行業(yè)都對本行業(yè)的從業(yè)技能掌握做出了規(guī)范要求，對各崗位從業(yè)人員的文化和素質(zhì)標準做出的具體規(guī)定，高職學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)也在此行列。學(xué)校在教學(xué)的時候依照規(guī)范要求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，最終測試合格者才能獲得國家證書及從業(yè)資格的肯定。我國應(yīng)該學(xué)習(xí)這種標準構(gòu)建的管理標準，對高職學(xué)校的物業(yè)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)按一定要求進行，以提升職業(yè)特性和服務(wù)人才質(zhì)量。
3.提升校企合作程度，加強教學(xué)實踐
法國高職院校的教育宗旨是將實踐和知識結(jié)合運用，在人才培養(yǎng)的時候注重全面提升科學(xué)培養(yǎng)，注重綜合能力的實際應(yīng)用，其最終目的是培養(yǎng)國際型人才并使其獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。德國的“雙元制”是最能體現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、國家?guī)追矫婀餐献髋囵B(yǎng)人才的模式，企業(yè)提供就業(yè)實習(xí)崗位，提供畢業(yè)研究課題，投資設(shè)計費用。在接收畢業(yè)生的同時提升企業(yè)形象，強化企業(yè)人才構(gòu)造。我國應(yīng)該綜合考慮發(fā)達國家的優(yōu)勢，實現(xiàn)“產(chǎn)、學(xué)、研”內(nèi)容的規(guī)范，要將傳統(tǒng)的企業(yè)提供實習(xí)轉(zhuǎn)換為雙方合作，互利互惠，共同培養(yǎng)學(xué)生，同時為企業(yè)創(chuàng)造效益，依照企業(yè)用工需求進行教學(xué)調(diào)整，實行“訂單化”教學(xué)培養(yǎng)模式?？梢匝埰髽I(yè)人員參與到學(xué)生的教學(xué)指導(dǎo)和就業(yè)規(guī)劃工作中來，可以組織學(xué)生參與企業(yè)研發(fā)和實際物業(yè)服務(wù)工作中，這樣可以有效縮短畢業(yè)適應(yīng)期，加強學(xué)生行業(yè)競爭力，提升企業(yè)實際效益。
4.加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)，實現(xiàn)合作創(chuàng)新職業(yè)交流
教師的知識構(gòu)建是保證學(xué)生接受完整知識體系的基礎(chǔ)，國外高職學(xué)校師資建設(shè)都是實踐操作經(jīng)驗豐富的教師。我國應(yīng)改善當前教師實踐能力不足的情況，加強雙師型教師隊伍建設(shè)。組織教師參加實踐，總結(jié)工作經(jīng)驗并應(yīng)用到學(xué)生教育中。再有，可以加強與港澳地區(qū)的合作，互相交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)港澳地區(qū)先進的物業(yè)管理方式，經(jīng)過考察交流爭取在實際過程中得到應(yīng)用，進一步實現(xiàn)教學(xué)改革。
四 結(jié)論
第8篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。超級秘書網(wǎng)
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
第9篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識范文
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 市場營銷專業(yè) 課程和教學(xué)內(nèi)容體系改革
1房地產(chǎn)策劃專業(yè)人才市場需求日益增長、就業(yè)空間廣闊
隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展,中國房地產(chǎn)界衍生了一個特殊的新興職業(yè)——房地產(chǎn)策劃師。據(jù)住建部中國房地產(chǎn)研究會研究報告指出:“中國目前有65%的房產(chǎn)企業(yè)急需策劃人員,有90%的企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺。”這表明,目前中國從事房地產(chǎn)策劃工作的人員還遠遠不夠,專業(yè)人員更是少之又少,在房地產(chǎn)作為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的今天,隨著中國城市化,城市國際化的進程的加快,市場需求越來越大,據(jù)智聯(lián)招聘統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2009年房地產(chǎn)策劃師已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)智聯(lián)招聘十大熱門職位。 2005年3月為了滿足對房地產(chǎn)策劃師日益增長的社會需求,國家人力資源和社會保障部正式推出《房地產(chǎn)策劃師國家職業(yè)標準》,并將房地產(chǎn)策劃師正式列入《中國職業(yè)大典》,并將房地產(chǎn)策劃師共分為四個等級。
房地產(chǎn)策劃師可在大中型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從事投資分析、開發(fā)、策劃、銷售工作;在房地產(chǎn)估價機構(gòu)從事估價、咨詢工作;在房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)從事經(jīng)紀、銷售、咨詢工作;在物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)與管理工作;也可在房地產(chǎn)交易中心、土地拍賣行、資產(chǎn)評估事務(wù)所從事相關(guān)崗位等等多種工作。
2房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)能力特征
2.1房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng)
房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力培養(yǎng),需要通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代房地產(chǎn)市場營銷及策劃理論、銷售與管理基礎(chǔ)理論、規(guī)劃設(shè)計等知識,鍛煉房地產(chǎn)市場調(diào)查、項目策劃、房屋銷售技能及管理等專業(yè)能力,同時要加強熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)。
2.2房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征
房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征包括具有較強的學(xué)習(xí)能力、文字表達能力、觀察能力、分析判斷能力、人際溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力以及信息處理能力和計算能力。同時,房地產(chǎn)策劃師應(yīng)有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
3房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)課程和教學(xué)內(nèi)容體系改革
教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出,“課程和教學(xué)內(nèi)容體系改革是高職高專教學(xué)改革的重點和難點,要按照突出應(yīng)用性、實踐性的原則重組課程內(nèi)容”;“教學(xué)內(nèi)容改革與教學(xué)方法、手段改革相結(jié)合”;“教學(xué)內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識的應(yīng)用和實踐能力的培養(yǎng),基礎(chǔ)理論教學(xué)要以應(yīng)用為目的,以必需、夠用為度”;“專業(yè)課教學(xué)要加強針對性和實用性”等。這無疑為創(chuàng)建富于高等職業(yè)教育特色的課程體系指明了方向。
3.1科學(xué)系統(tǒng)地進行專業(yè)課程體系設(shè)計
專業(yè)知識主要課程可以設(shè)計安排經(jīng)濟數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、房地產(chǎn)概論、房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)、房地產(chǎn)市場營銷學(xué)、消費者心理學(xué)、房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析、房地產(chǎn)市場策劃、房地產(chǎn)商務(wù)談判及推銷技巧、公關(guān)禮儀、房地產(chǎn)定價理論、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀理論、房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)、建筑概論、房屋結(jié)構(gòu)與識圖、城市規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)、建筑工程概預(yù)算、物業(yè)管理、房屋維修與管理、會計學(xué)、財務(wù)管理學(xué)、房地產(chǎn)投資分析與開發(fā)經(jīng)營、經(jīng)濟法實務(wù)、房地產(chǎn)法律法規(guī)等課程。
從事房地產(chǎn)策劃與銷售管理等工作,對房地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計、房地產(chǎn)營銷與工程建設(shè)的關(guān)系等方面要求較多,涉及的學(xué)科包括建筑學(xué)、城市規(guī)劃、內(nèi)外環(huán)境以及建筑工程建設(shè)、工程概預(yù)算、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備與材料等基礎(chǔ)知識。房地產(chǎn)項目開發(fā)早期就較多涉及到與房地產(chǎn)營銷后期的協(xié)調(diào),如售樓處包裝、樣板房建設(shè)、銷售培訓(xùn)內(nèi)容等,但隨著房地產(chǎn)營銷意識的深入,房地產(chǎn)產(chǎn)品本身越來越受到重視,根據(jù)市場和自身條件而確定房地產(chǎn)產(chǎn)品定位,從營銷角度出發(fā)指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計已成為普遍做法,這就要求房地產(chǎn)策劃師具備更為專業(yè)的知識。
3.2加強校內(nèi)“房地產(chǎn)實訓(xùn)中心”和校外實習(xí)基地的建設(shè)
建設(shè)房地產(chǎn)產(chǎn)品概念展示廳(配置房地產(chǎn)主題概念的模型、效果圖、沙盤及展示設(shè)備),滿足形成房地產(chǎn)概念資料庫,滿足專業(yè)及專業(yè)群建筑產(chǎn)品從認知與運營等方面的教學(xué)需要功能;
建設(shè)概念設(shè)計實訓(xùn)室(配置概念設(shè)計用桌椅,多媒體教學(xué)設(shè)施設(shè)備,設(shè)計資料庫),滿足包括城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃、建筑設(shè)計初步、建筑設(shè)計原理、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計規(guī)劃等基本技能的實訓(xùn)功能;&n
bsp;
建設(shè)房地產(chǎn)營銷實訓(xùn)大廳(配置樓盤沙盤,洽談桌椅,銷售管理軟件及其它售樓道具),滿足開展銷售策劃與銷售實務(wù)技能實訓(xùn),組織學(xué)生進行網(wǎng)上房產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)房地產(chǎn)網(wǎng)上交易與交流平臺,滿足房地產(chǎn)營銷員培訓(xùn)需要;
建設(shè)樣板間實訓(xùn)室,通過建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造節(jié)點剖析與展示,滿足房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售、建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造等方面的教學(xué)和實訓(xùn)需要,滿足房地產(chǎn)營銷員培訓(xùn)需要;
建設(shè)物業(yè)設(shè)備實訓(xùn)室(配置各類物業(yè)設(shè)備,包括消防系統(tǒng),樓宇智能化運行系統(tǒng)等),滿足建筑設(shè)備安裝施工、設(shè)備運行、物業(yè)管理等方面的教學(xué)工作需要,提供建筑設(shè)備安裝施工、運行、調(diào)試、物業(yè)管理等方面的教學(xué)工作需要和物業(yè)管理公司員工上崗培訓(xùn)需要。
在加強院內(nèi)“房地產(chǎn)實訓(xùn)中心”的同時,要加強校外實習(xí)基地的建設(shè)與利用。通過與多家房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)營銷策劃有限公司、房地產(chǎn)估價有限公司、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)等簽訂了校外實習(xí)基地建設(shè)協(xié)議,已形成長期穩(wěn)定的實習(xí)基地。這些校外實習(xí)基地一方面為學(xué)生成才提供了良好的實踐機會和實踐條件,另一方面為這些企業(yè)輸入了新鮮血液并儲備了急需的人才。
3.3加強《房地產(chǎn)市場營銷》課程改革和精品課程建設(shè)
《房地產(chǎn)市場營銷》課程是房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)的一門主干專業(yè)核心必修課,是一門實踐性、應(yīng)用性很強的一門課程,對學(xué)生從事房地產(chǎn)行業(yè)的策劃、銷售等相關(guān)職業(yè)能力培養(yǎng)起主要支撐作用,可以幫助分析房地產(chǎn)市場,掌握策劃與銷售規(guī)律。因此,在教學(xué)過程中,需要對本課程進行多方面的改革嘗試。
1)自編教材、建立教材群,并重組課程內(nèi)容,與房地產(chǎn)行業(yè)對執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)認證要求結(jié)合起來。采用“雙教材”教學(xué),即文字教材與多媒體教材相結(jié)合。
2)進行教學(xué)模式創(chuàng)新。有針對性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、課堂與實習(xí)地點一體化等行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。
3)進行教學(xué)方式創(chuàng)新。實行多種形式的互動式教學(xué),如討論式教學(xué)、邊講邊練、社會實踐等,在教學(xué)過程中堅持“以教師為主導(dǎo),以學(xué)生為主體”的創(chuàng)新教育觀。
通過精品課程建設(shè),促進形成特色專業(yè)。
參考文獻：
[1]薛長青.房地產(chǎn)營銷管理.廣州:廣東高等教育出版社,2004.
[2]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織.房地產(chǎn)策劃師(基礎(chǔ)知識).中國勞動社會保障出版社,2007.
