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關(guān)鍵詞:高職;應(yīng)用文寫(xiě)作;比較教學(xué)法
“比較”是確定事物異同關(guān)系的一種科學(xué)方法。比較教學(xué)法就是將具有明顯差異或相似性的兩個(gè)事物互相進(jìn)行比照,充分表現(xiàn)兩者之間的矛盾,使各自的特點(diǎn)更加鮮明地凸顯出來(lái),令人一目了然,也即人們常說(shuō)的“有比較才有鑒別”。
在應(yīng)用文教學(xué)過(guò)程中,我們可以有效運(yùn)用比較教學(xué)法,通過(guò)文種之間的異同比較,同中求異、異中尋同,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,準(zhǔn)確把握各文種的寫(xiě)作要領(lǐng),同時(shí)又能拓展思路,培養(yǎng)學(xué)生的探索精神,使教學(xué)統(tǒng)一,提高課堂教學(xué)效果。其中,比較教學(xué)法有多種形式,如整體比較法、局部比較法、正誤比較法等,我們將從以下兩個(gè)方面展開(kāi)分析。
一、近似文種的比較
在應(yīng)用文的寫(xiě)作過(guò)程中,有些文種因?qū)嶋H用途的相似性造成了學(xué)生的混淆不清、捉摸不定,因此可采用比較教學(xué)法加以區(qū)分。
(一)公告和通告
在公務(wù)文書(shū)中,公告和通告是極易混淆的兩個(gè)文種。他們的名稱(chēng)中都有“告”字,都屬于知照性文種,兼具內(nèi)容的重要性、受眾的普遍性、行為的約束性和語(yǔ)言的莊重性等特點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái),公告適用于向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng);而通告適用于公布人民群眾、機(jī)關(guān)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。通過(guò)分析比較,其兩者的不同之處有以下幾點(diǎn):
1. 權(quán)限不同。公告的發(fā)文權(quán)限很高,其發(fā)文機(jī)關(guān)一般是國(guó)家的高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或授權(quán)的專(zhuān)門(mén)職能機(jī)關(guān),如《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全部公告》。而通告的權(quán)限則低一些,任何黨派、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都可以通告。通告可以涉及國(guó)家的法令、政策,也可公布社會(huì)生活中的具體事務(wù),如《湖北省人民政府關(guān)于全面整頓交通運(yùn)輸秩序的通告》。
2. 重要程度不同。公告涉及的是國(guó)內(nèi)外的重大事件、重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng),具有較強(qiáng)的綜合性和法定性。而通告則宣布一般事項(xiàng),常涉及有關(guān)人員應(yīng)遵守或知照的具體事項(xiàng),具有一定的政策性和約束力,但其重要程度和影響力不及公告。
3. 受文對(duì)象不同。公告的范圍是一個(gè)國(guó)家甚至全世界,告知的對(duì)象非常廣泛。而通告僅限國(guó)內(nèi)的“一定范圍”,受文對(duì)象是作者統(tǒng)轄范圍內(nèi)的群體,人數(shù)上要少得多。
4. 形式不同。公告一般通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊等形式。通告除了上述方式以外,還可用文件或張貼的方式。
(二)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告是經(jīng)濟(jì)文書(shū)中常用的兩個(gè)內(nèi)容,它們都以市場(chǎng)為特定對(duì)象,都要求快速反映市場(chǎng)變化,都是市場(chǎng)調(diào)研成果的集中體現(xiàn),所以它們兼具真實(shí)性、針對(duì)性、科學(xué)性和時(shí)效性等特點(diǎn)。正因二者有著極強(qiáng)的關(guān)聯(lián),所以學(xué)生們?cè)诮?jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作中,常常混為一談,造成了文種使用不當(dāng)?shù)牟涣加绊憽?/p>
具體來(lái)看,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)市場(chǎng)商品供應(yīng)與需求信息、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息等進(jìn)行搜集、記錄、整理、分析,從而得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論而形成的書(shū)面報(bào)告;而市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)市場(chǎng)供求情況進(jìn)行調(diào)查研究,掌握市場(chǎng)供求變化規(guī)律,對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)作出科學(xué)的分析、推測(cè)和判斷而形成的書(shū)面報(bào)告。二者的不同具體表現(xiàn)為:
1. 寫(xiě)作目的不同。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是將已知的市場(chǎng)情況作為研究對(duì)象,在研究市場(chǎng)歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上把握規(guī)律,使企業(yè)銷(xiāo)售行為和外部市場(chǎng)相適應(yīng),因此其目的是收集記錄和研究整理市場(chǎng)信息資料,提出解決問(wèn)題的對(duì)策和建議,最終提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告則是對(duì)市場(chǎng)歷史和現(xiàn)實(shí)進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,及時(shí)預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化,其目的是為領(lǐng)導(dǎo)制訂經(jīng)濟(jì)管理決策,同時(shí)開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng),使企業(yè)能有效掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)權(quán)。
2. 內(nèi)容重點(diǎn)不同。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎赜趯?duì)市場(chǎng)歷史和現(xiàn)狀的客觀反映,目的是及時(shí)正確地了解情況、掌握信息,重點(diǎn)在于調(diào)查。比如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查等。而市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告?zhèn)戎赜谘芯渴袌?chǎng)的未來(lái),通過(guò)科學(xué)的分析研究著重揭示未來(lái)的趨勢(shì),其重點(diǎn)在于預(yù)測(cè),因此它的材料允許帶有一定的主觀性和不確定性。市場(chǎng)預(yù)測(cè)既有國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè),又有企業(yè)單位的微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè),從具體預(yù)測(cè)內(nèi)容來(lái)看又包含市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)等。
3. 表達(dá)方式不同。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告強(qiáng)調(diào)資料的準(zhǔn)確可靠,因此在選用系統(tǒng)、完整的事實(shí)和數(shù)據(jù)時(shí)需要“說(shuō)明”情況,在提出措施建議時(shí)需要“敘述”、“議論”問(wèn)題,所以市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是敘述、說(shuō)明和議論的有機(jī)結(jié)合。而市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告一般采用敘議結(jié)合的表達(dá)方式,敘述要簡(jiǎn)明扼要,議論要鞭辟入里,因此在行文過(guò)程中運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)分析以增強(qiáng)說(shuō)服力。
此外,請(qǐng)示和報(bào)告、述職報(bào)告和總結(jié)、祝詞和賀詞等也都是近似文種,同樣可用比較教學(xué)法進(jìn)行深入的比較分析。
二、對(duì)應(yīng)文種的比較
有些文種之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系,即“有A則有B,沒(méi)B必沒(méi)A”,我們也可運(yùn)用比較教學(xué)法將兩者進(jìn)行鑒別分析,便于學(xué)生正確掌握二者的寫(xiě)法。
(一)請(qǐng)示和批復(fù)
請(qǐng)示是向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)或指示的公文;而批復(fù)則是答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求事項(xiàng)時(shí)使用的公文。有請(qǐng)示才有批復(fù),二者一一對(duì)應(yīng)。其具體差異有以下幾點(diǎn):
1. 行文方向不同。請(qǐng)示的目的在于請(qǐng)求上級(jí)批準(zhǔn)、指示,所以從行文方向上看屬于上行文。而批復(fù)剛好相反,是對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求事項(xiàng)給予答復(fù),所以它屬于下行文。
2. 內(nèi)容重點(diǎn)不同。請(qǐng)示的寫(xiě)作重點(diǎn)在于請(qǐng)示事項(xiàng),要求“一文一事”,多事多文。而批復(fù)的寫(xiě)作重點(diǎn)在于批復(fù)的意見(jiàn),是同意還是不同意,應(yīng)態(tài)度明確,再作具體指示。因批復(fù)是答復(fù)下級(jí)部門(mén)的“請(qǐng)示”,所以它也是“一文一事”。
3. 結(jié)構(gòu)安排不同。二者皆屬公務(wù)文書(shū),所以完整的標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三部分組成。不過(guò),行文中二者的主送機(jī)關(guān)和制發(fā)單位剛好相反,如制發(fā)單位某區(qū)朝陽(yáng)中學(xué)向主送機(jī)關(guān)某區(qū)教育局呈送《某區(qū)朝陽(yáng)中學(xué)關(guān)于增撥教學(xué)設(shè)備款的請(qǐng)示》,某區(qū)教育局回復(fù)《關(guān)于朝陽(yáng)中學(xué)增撥教學(xué)設(shè)備款的批復(fù)》。
另外正文部分,請(qǐng)示由請(qǐng)示緣由、請(qǐng)示事項(xiàng)和結(jié)語(yǔ)三部分組成,結(jié)語(yǔ)一般用“以上意見(jiàn)妥否,請(qǐng)批示”的慣用語(yǔ)結(jié)束。批復(fù)的正文由批復(fù)引語(yǔ)、批復(fù)意見(jiàn)和批復(fù)結(jié)語(yǔ)三部分組成,正文的首句應(yīng)寫(xiě)明針對(duì)批復(fù)的對(duì)象,如“你們《關(guān)于朝陽(yáng)中學(xué)增撥教學(xué)設(shè)備款的請(qǐng)示》(某字[2009]17號(hào))收悉。經(jīng)研究,現(xiàn)批復(fù)如下:”,接著是批復(fù)內(nèi)容。結(jié)語(yǔ)一般用“特此批復(fù)”、“此復(fù)”結(jié)束。
(二)計(jì)劃和總結(jié)
計(jì)劃和總結(jié)是大家熟知的一對(duì)對(duì)應(yīng)的事務(wù)性文書(shū)。其中,計(jì)劃是某一個(gè)單位或個(gè)人對(duì)預(yù)計(jì)在一定時(shí)期內(nèi)的工作或完成的其他任務(wù)加以書(shū)面化、條理化的一種文書(shū);而總結(jié)是單位或個(gè)人對(duì)前一階段的工作進(jìn)行回顧分析,從中找出成績(jī)與問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),以指導(dǎo)今后工作實(shí)踐的一種文書(shū)。他們的差異有以下幾點(diǎn):
1. 寫(xiě)作目的不同。計(jì)劃是為完成未來(lái)的某項(xiàng)工作而制訂的,需要預(yù)先對(duì)這些工作進(jìn)行部署和安排,讓人們明確“做什么”、“怎么做”、“何時(shí)完成”和“預(yù)期目標(biāo)”,因此計(jì)劃是完成工作的有效前提和保障。總結(jié)是對(duì)前一段時(shí)間工作情況的反映,它通過(guò)對(duì)大量材料的分析研究,由感性上升到理性并得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí),所以總結(jié)是對(duì)前期工作的檢查和回顧。
2. 內(nèi)容重點(diǎn)不同。計(jì)劃用于指導(dǎo)未來(lái),而總結(jié)則回顧過(guò)去。因此,寫(xiě)作計(jì)劃要掌握三要素:目標(biāo)任務(wù)(做什么)、措施辦法(怎么做)、時(shí)間安排(何時(shí)做)。同時(shí)針對(duì)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況提出建議,以確保工作的順利進(jìn)行??偨Y(jié)則包括三部分:取得成績(jī)(做了什么)、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)(做的怎樣)、問(wèn)題教訓(xùn)(存在不足)。當(dāng)然,根據(jù)寫(xiě)作需要可以靈活安排,不必面面俱到。
3. 行文時(shí)間不同。計(jì)劃是事前的打算與安排,而總結(jié)是事后的回顧與評(píng)價(jià)。所以說(shuō),事前寫(xiě)計(jì)劃,事后寫(xiě)總結(jié)。
4. 表達(dá)方式不同。計(jì)劃的內(nèi)容,是人們?cè)谙乱浑A段的具體工作任務(wù),所以語(yǔ)言上要求簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂,主要使用敘述、說(shuō)明兩種表達(dá)方式。而總結(jié)要將近期工作具體詳實(shí)地表述出來(lái),所以語(yǔ)言上要求準(zhǔn)確具體、生動(dòng)流暢,主要使用敘述和議論兩種表達(dá)方式。
參考文獻(xiàn)
京津冀熱門(mén)旅游地出爐
記者從剛剛召開(kāi)的XX年天津旅游宣傳工作會(huì)上了解到,由天津市旅游局與南開(kāi)大學(xué)共同完成的《XX年天津旅游客源市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告)第一期已經(jīng)完成。《報(bào)告》針對(duì)北京、天津、石家莊、唐山、滄州、保定、廊坊、秦皇島8個(gè)城市,以調(diào)查問(wèn)卷為途徑采集數(shù)據(jù),通過(guò)定量研究方法,綜合運(yùn)用歷史分析、比較研究、綜合歸納等多種方法對(duì)天津以及周邊旅游市場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的分析研究。
該調(diào)查在本地與近程客源市場(chǎng)共抽樣4995名居民,從4945名居民提供的有效反饋可知,在做家庭旅游計(jì)劃時(shí),多為家庭第二代夫婦說(shuō)了算。調(diào)查顯示,第二代夫婦決策占比超過(guò)六成,其中丈夫做決策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人輩)和第三代(孩子輩)作為旅游決策人的比例分別接近兩成。
從調(diào)查中,記者看到雖然老人輩和孩子輩做決策的比例低于第二代夫婦,但是由于老年化趨勢(shì)與核心家庭數(shù)量龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)背景,老人、孩子的出游自主性在不斷提高。
2896名周邊城市居民所提供的周末家庭出游或購(gòu)物游城市,涉及71個(gè)國(guó)內(nèi)城市以及26個(gè)外國(guó)目的地。調(diào)查結(jié)果顯示,在河北、北京居民偏好的前十名出游城市中,北京、天津、上海、石家莊、唐山、保定排在前列,其中北京、天津比例較高,分別占28.9%、19.6%,不難看出,天津緊隨北京已經(jīng)成為京津冀地帶重要的旅游城市。
外地游客來(lái)津愛(ài)吃海鮮
從4037份有效問(wèn)卷中,可知周邊居民近一年內(nèi)到訪天津的比例為47%,而近一年內(nèi)不會(huì)計(jì)劃出游天津的居民比例為12%,這說(shuō)明相當(dāng)一部分周邊居民對(duì)天津有很強(qiáng)的出游意愿,那么在外地人眼中,他們一年愿意來(lái)幾次天津?又喜歡天津哪里呢?
從583份有效反饋中,可知保定居民近一年出游天津的意愿高達(dá)45%,比起北京、廊坊、唐山等地,保定居民出游天津態(tài)度積極。石家莊居民在424份有效反饋中,近一年有出游天津意愿的僅為25%,有54%的石家莊居民希望更多了解天津出游信息后再做決策,持消極出游態(tài)度的石家莊居民高達(dá)21%。
從北京居民在天津的逗留時(shí)長(zhǎng)上來(lái)看,近五成的北京居民選擇兩天一夜游,近三成的北京居民選擇三天兩夜游。保定居民在津逗留安排兩天一夜游較多,石家莊居民三天兩夜游較多。近程客源市場(chǎng)來(lái)天津排名前三的旅游活動(dòng)是游景點(diǎn)、吃海鮮、濱海游,其綜合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。購(gòu)物、聽(tīng)相聲、逛都市、農(nóng)家樂(lè)、泡溫泉等也是外地游客來(lái)津游玩的重點(diǎn)。天津擁有濱海、海鮮等資源,海文化元素成為吸引周邊城市游客的熱門(mén),海文化衍生的旅游產(chǎn)品比較打眼,成為外地游客爭(zhēng)相體驗(yàn)的焦點(diǎn)。
此外,《報(bào)告》中顯示,周邊居民到天津旅游最熱衷的前十名景區(qū)包括:天津歡樂(lè)谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津熱帶植物觀光園。其中歡樂(lè)谷、五大道、古文化街、航母公園最受歡迎,分別占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看,排名靠前的最受歡迎景區(qū)多為主題性景點(diǎn),游客多以主題性觀光活動(dòng)為主。
對(duì)于近程客源市場(chǎng)到訪天津的原因方面,專(zhuān)程游要高于路過(guò)游。19.6%的周邊城市居民會(huì)在周末選擇來(lái)天津進(jìn)行休閑旅游或購(gòu)物。此外,天津與北京作為華北地區(qū)的重要交通樞紐,過(guò)路游游客的比例也不小。
市民周末游青睞薊縣盤(pán)山
調(diào)查中,916名天津市民給出了有效回復(fù),在過(guò)去一年中,61.5%的居民市內(nèi)家庭出游年度頻率為0至2次,其中2次多達(dá)30.2%。11%的家庭一年內(nèi)從未到家庭所在區(qū)縣以外的區(qū)域游玩,只有11.4%的家庭市內(nèi)出游頻次超過(guò)了5次。抽樣市民的市內(nèi)活動(dòng)偏好排序是游景點(diǎn)、泡溫泉、吃海鮮、濱海游、農(nóng)家樂(lè)、購(gòu)物、逛都市、聽(tīng)相聲。本地游中多為周末家庭游、短途休閑游,因此觀光、水療、品美食等活動(dòng)普遍受市民歡迎。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,最受本地市民喜愛(ài)的前十名景區(qū)依次是:薊縣盤(pán)山、佛羅倫薩小鎮(zhèn)、古文化街、天塔、歡樂(lè)谷、梨木臺(tái)、獨(dú)樂(lè)寺、黃崖關(guān)長(zhǎng)城、周鄧紀(jì)念館、濱海航母主題公園。不難看出,主題性景點(diǎn)與自然風(fēng)景區(qū)最受天津市民喜愛(ài)。
為了在美國(guó)推出ICO mim衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù),ICO環(huán)球通信公司在今年4月發(fā)射了美國(guó)首顆S波段移動(dòng)電視衛(wèi)星ICO G1,這顆衛(wèi)星也式迄今為止全球發(fā)射的最大的商用通信衛(wèi)星。ICO G1衛(wèi)星采用勞拉公司高功率的1300型衛(wèi)星平臺(tái),發(fā)射重量6634KG,衛(wèi)星高度超過(guò)8.23米,太陽(yáng)能帆板展開(kāi)時(shí)端對(duì)端長(zhǎng)度達(dá)30.48米,攜帶S波段(2GHz)有效載荷以及口徑12米的S波段天線,衛(wèi)星在軌設(shè)計(jì)壽命15年,覆蓋區(qū)域包括美國(guó)大陸、阿拉斯加、夏威夷以及波多黎各、美屬維爾京群島。目前,該衛(wèi)星已在98.85°W軌位商投入運(yùn)行。
作為美國(guó)首個(gè)全國(guó)性的移動(dòng)電視服務(wù),ICO移動(dòng)電視位移動(dòng)用戶(hù)提供10至15個(gè)高品質(zhì)直播的電視頻道,內(nèi)容包括新聞、體育、兒童、娛樂(lè)等方面,迄今已吸引Discovery Kids、MSNBC、TLC、MTV、Cartoon Network、Adult Swim、Nickelodeon和Comedy Central等名牌頻道簽約加入ICO mim的移動(dòng)電視服務(wù),這些頻道主要由NBC環(huán)球公司、Discovery Networks公司以及Turner廣播系統(tǒng)公司提供。ICO mim服務(wù)同時(shí)也為移動(dòng)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)交通信息、途中交互式GPS導(dǎo)航以及緊急協(xié)助的雙路通信服務(wù)。在完成服務(wù)實(shí)驗(yàn)后,ICO mim服務(wù)預(yù)計(jì)在2009年晚些時(shí)候正式推出商用服務(wù),其月服務(wù)費(fèi)為15到25美元。
2008年9月4日,ICO環(huán)球通信公司宣布,ICO汽車(chē)電視服務(wù)預(yù)計(jì)在2010年正式啟動(dòng)。這項(xiàng)服務(wù)除了提供10到15個(gè)電視頻道、導(dǎo)航及緊急協(xié)助多項(xiàng)服務(wù)之外,還將實(shí)驗(yàn)提供汽車(chē)上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。該公司發(fā)言人稱(chēng),根據(jù)某專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,如果人們一周有16.5個(gè)小時(shí)在汽車(chē)上度過(guò),那么約有26%的時(shí)間他們會(huì)談?wù)撈?chē)后部座位上顯示器播放的視頻內(nèi)容,而駕車(chē)者則需要實(shí)時(shí)導(dǎo)航及緊急協(xié)助的通信服務(wù)。時(shí)常分析家指出,ICO mim服務(wù)的推出,正是迎應(yīng)了人們?cè)谝苿?dòng)中接收信息和娛樂(lè)服務(wù),也即對(duì)視頻內(nèi)容、導(dǎo)航服務(wù)及應(yīng)急通信的迫切需求。而ICO mim在汽車(chē)上實(shí)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),包括進(jìn)行不同寬帶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)測(cè)試,旨在了解用戶(hù)這方面的需求情況。
2017市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文一
第一部分 調(diào)查的主要說(shuō)明
一、調(diào)查項(xiàng)目背景
全球第一家的超級(jí)市場(chǎng)誕生在1930年8月的美國(guó)。而在我國(guó)發(fā)展卻只有10多年,特別是近幾年來(lái)更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期?,F(xiàn)對(duì)大瀝鎮(zhèn)這個(gè)小范圍(合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐、鹽步、大瀝),到處都有大型超市,單是大瀝區(qū)就曾經(jīng)有超過(guò)6家的超市同時(shí)并存的局面:新一佳,信和,廣泰,好好多,好又多,康誠(chéng)等等,而且廣泰在本區(qū)還有兩間分店。換個(gè)角度,從單個(gè)廣泰超市分析,就大瀝區(qū)與廣泰競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手就有好幾個(gè)。且我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不只是大小型超市,還有便利店、小賣(mài)部,各大小商店及肉菜市場(chǎng)等。
二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介
廣泰超級(jí)市場(chǎng)自90年代末在大瀝區(qū)圖強(qiáng)路開(kāi)設(shè)首家店以來(lái), 近幾年又陸續(xù)在本區(qū)開(kāi)設(shè)2家新店(一間在城南,一間在鳳凰酒家對(duì)面,國(guó)道旁邊),每間廣泰超市80多個(gè)員工,60多個(gè)促銷(xiāo)員!總共就有500多人,經(jīng)營(yíng)品種過(guò)萬(wàn)。
廣泰有自己的經(jīng)營(yíng)特色。博采眾長(zhǎng),中西合璧;經(jīng)營(yíng)方式多樣化。 產(chǎn)品多樣化,商品本土化(因?yàn)槲覅^(qū)有各式的批發(fā)市場(chǎng))
但是作為新生企業(yè),在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問(wèn)題,再加上近年的幾大超市的兇猛的價(jià)格戰(zhàn),以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感,如h5n1,豬鏈球菌,沙士等,還有越來(lái)越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊,改善原有的營(yíng)銷(xiāo)管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。
三、調(diào)查目的
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、調(diào)查范圍與方法
(一) 抽樣范圍
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口,被調(diào)查的對(duì)象主要為我身邊的朋友,家庭,同事,村民等進(jìn)行調(diào)查。
(二) 抽樣方式
消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式。
(三) 調(diào)查方法
消費(fèi)者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。
五、調(diào)查內(nèi)容
了解大瀝區(qū)人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,掌握消費(fèi)者對(duì)廣泰超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場(chǎng)內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類(lèi)等各方面的評(píng)價(jià)。
六、調(diào)查表(見(jiàn)第8頁(yè))
第二部分 廣泰超市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查報(bào)告
一、 調(diào)查結(jié)果分析
(一)消費(fèi)者基本情況
調(diào)查結(jié)果表明,88.75%的調(diào)查對(duì)象都去過(guò)廣泰超級(jí)市場(chǎng)。表明去過(guò)廣泰超市的71個(gè)對(duì)象中,會(huì)員僅占了不到十分之一的比例。無(wú)論調(diào)查對(duì)象的可自由支配的金額在哪個(gè)層次,90.4%的人每次去超市的消費(fèi)額都在20100元之間。
(二)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)水平
在被調(diào)查的對(duì)象中,有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明,大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購(gòu)買(mǎi)食品,而有46.6%消費(fèi)者是為了購(gòu)買(mǎi)日用品與個(gè)人護(hù)理品。
(三)消費(fèi)者購(gòu)物行為情況
1.影響消費(fèi)者選擇超市的因素
在眾多的因素中,地理位置占67.1%,價(jià)格占50.7%,而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是地理位置和價(jià)格因素,交通方便,價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中,45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購(gòu)物最重要的因素是地理位置,而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如廣泰相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言,交通十分方便(廣泰的一間分店在城南市場(chǎng)附近,附近有學(xué)校2間,老師宿舍,住宅小區(qū),還有好幾個(gè)村莊),價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
2.資料顯示,促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于調(diào)查對(duì)象是比較有效的手段,13.7%的消費(fèi)者會(huì)因促銷(xiāo)而去廣泰,有47.9%的消費(fèi)者認(rèn)為他們有時(shí)候會(huì)去,32.9%認(rèn)為促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)他們一點(diǎn)用也沒(méi)有。
3.有三分之二的消費(fèi)者是通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)廣泰的,而廣告對(duì)廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。
4.46.6%的對(duì)象去廣泰主要購(gòu)買(mǎi)的是糧油雜貨,購(gòu)買(mǎi)個(gè)人護(hù)理類(lèi)的占26.8%,說(shuō)明商場(chǎng)更注重食品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類(lèi)及數(shù)量。近92.5%的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買(mǎi)熟食的,近70%的人認(rèn)為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問(wèn)題(*注:我就曾經(jīng)買(mǎi)到過(guò)變味的食物)。
(四)購(gòu)物狀況評(píng)價(jià)
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有63.0%的對(duì)象認(rèn)為廣泰能滿(mǎn)足他們的主要購(gòu)物要求,他們主要在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品為食品以及日用品。
1.有57.5%的對(duì)象最偏好的超市是廣泰,而有39%的對(duì)象偏好的是信和,所以廣泰最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是信和,因?yàn)樾藕陀兄冗M(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化,以及優(yōu)秀的服務(wù),而且在商品價(jià)格上有著相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
2.在我們的抽查總體中,12.8%的人是廣泰的會(huì)員,而有39.7%的人不知道有會(huì)員制,30.3%的人對(duì)會(huì)員制度是不滿(mǎn)的,他們認(rèn)為會(huì)員制度帶有歧視性,對(duì)大眾不公平。
3.對(duì)于廣泰的內(nèi)部布局,有61.6%消費(fèi)者是不滿(mǎn)意的,首先,比較注重衛(wèi)生的食品類(lèi)與日用品、化妝品等沒(méi)有明顯的分隔,是給他們帶來(lái)極大的不方便;而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問(wèn)題,只有5.5%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理;而有30%的人覺(jué)得擺放不合理,不方便他們的選購(gòu);更有一部分消費(fèi)者提出超市內(nèi)部象迷宮,沒(méi)有明顯的導(dǎo)向指示牌,給他們帶來(lái)不便。
4. 對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià),65.8%的人對(duì)于廣泰的評(píng)價(jià)是一般,他們覺(jué)得廣泰的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低,尚存在缺陷;有23.3%的人對(duì)廣泰的服務(wù)是滿(mǎn)意的;其余人對(duì)服務(wù)很不滿(mǎn)意。(見(jiàn)表)他們不滿(mǎn)的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢,甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);以及保安的服務(wù)態(tài)度差,對(duì)顧客不甚友好。對(duì)于售后服務(wù),有54.8%的消費(fèi)者不知道售后服務(wù);而對(duì)售后服務(wù)好評(píng)的只有1.3%;34.2%的人認(rèn)為售后服務(wù)一般;8.2%的人覺(jué)得它不好。對(duì)于購(gòu)物后檢查購(gòu)物單的行為,有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的,耽誤顧客的時(shí)間,同時(shí)有18.2%的人對(duì)檢查單據(jù)是反感的,認(rèn)為超市不信任顧客(*注:曾經(jīng)就有外地人投訴這種方式存在著歧視),其余的人表示可以原諒,這樣方便超市的管理。
5.對(duì)于廣泰的環(huán)境方面,有41.1%的人認(rèn)為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒(méi)有留意。表明廣泰在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí),對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè),有56.4%的人認(rèn)為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè),讓他們更舒暢地購(gòu)物;而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息則會(huì)比較好。
6.有72.6%的對(duì)象希望定期地得到廣泰的無(wú)償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息,這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為廣泰的特價(jià)商品較少,且很大部分只是給予會(huì)員,而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)什么明顯優(yōu)勢(shì)。
二、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)
從上述情況我們可以看到,廣泰有許多有利的條件和機(jī)遇,因此也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
1. 超市的有利條件
對(duì)于我的調(diào)查對(duì)象,廣泰相對(duì)于這附近的其他超市來(lái)說(shuō),地理位置優(yōu)越;商品在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì);在環(huán)境方面,廣泰也有很大的優(yōu)勢(shì);而就城南的廣泰分店而言,這一帶的人口密度較大。
2. 企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)
在城南一帶,除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場(chǎng),巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場(chǎng)以及高檔物品專(zhuān)場(chǎng)店;而且,廣泰是新生的企業(yè),在經(jīng)營(yíng)管理上還存在一定的劣勢(shì)。
第三部分 對(duì)廣泰超市經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議
(一)在服務(wù)方面上,首先,應(yīng)該開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正地做到顧客就是上帝。
(二)在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的,所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,方便人民選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
(三)在廣泰的宣傳方面,采用了公共汽車(chē)的接送服務(wù),這樣可以考慮再添加廣告宣傳車(chē),在各大學(xué)校,小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價(jià)單等方法。
(四)對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,薄利多銷(xiāo)以吸引更多的消費(fèi)者。
(五)設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn),以及投訴電話(huà),在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng);投訴處理要迅速;投訴案例要詳細(xì)記錄。
(六)要保證超市內(nèi)的食品(包括熟食和水果)的新鮮,增加熟食的種類(lèi)和改善熟食的口感。
(七)場(chǎng)內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷(xiāo)售,令有些顧客本想購(gòu)買(mǎi),但最終還是放棄購(gòu)買(mǎi),所以建議把捆綁的商品拆散零售,提高超市的銷(xiāo)售額。
(八)很多顧客對(duì)會(huì)員制度不滿(mǎn)意,應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。
總之,作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
2017市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文二
一、調(diào)查背景
中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)上可謂品牌眾多,目前國(guó)內(nèi)洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)的龍頭老大是寶潔公司,它占據(jù)著中國(guó)洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)的霸主地位,旗下的四大品牌飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲與聯(lián)合利華旗下的清揚(yáng)、力士、夏士蓮構(gòu)成國(guó)內(nèi)洗護(hù)市場(chǎng)的第一軍團(tuán)。寶潔和聯(lián)合利華兩家公司一直在洗護(hù)用品市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)寶潔公司在洗發(fā)水市場(chǎng)也實(shí)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式,力圖占領(lǐng)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)。力士最大的對(duì)手就是同來(lái)自寶潔公司的海飛絲和飄柔等,近幾年來(lái),潘婷、海飛絲、飄柔的品牌知名度和美譽(yù)度皆超過(guò)力士。
力士登陸中國(guó)市場(chǎng)后,先后推出了香皂、沐浴露及洗護(hù)發(fā)用品。憑借其獨(dú)特的配方和肌膚護(hù)理,秀發(fā)護(hù)理的概念,已經(jīng)愈發(fā)深受消費(fèi)者的寵愛(ài)。力士不斷推陳出新,現(xiàn)在的洗發(fā)系列產(chǎn)品包含5款洗發(fā)乳,4款潤(rùn)發(fā)素和免洗型的養(yǎng)護(hù)潤(rùn)發(fā)露, SPA護(hù)理系列包含4款沐浴露和4款香皂。但是近幾年來(lái),由于洗發(fā)水市場(chǎng)各種新品牌的推出以及多種新功能的研發(fā),市場(chǎng)竟?fàn)幦找婕ち?,力士洗發(fā)水市場(chǎng)占有率仍不占優(yōu)勢(shì),銷(xiāo)量不高。
二、調(diào)查目的
由于其他洗發(fā)水品牌不斷推出新產(chǎn)品,提出新的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),而力士洗發(fā)水功能單一,導(dǎo)致近幾年市場(chǎng)份額不斷下降。此次調(diào)查致力于了解廣告的宣傳、力士產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、廣大消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水的需求,以及媒體的選擇四方面,希望通過(guò)此次調(diào)查能為力士洗發(fā)水的研發(fā)提供具體數(shù)據(jù),資料,進(jìn)而提高力士洗發(fā)水的市場(chǎng)銷(xiāo)量。
三、調(diào)查方法
基于上述目的,我們采用調(diào)查問(wèn)卷的方式,到各大商場(chǎng)的專(zhuān)柜,通過(guò)對(duì)搜集的資料的分析,我們可以得到更客觀,更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
這次的調(diào)查,我們主要研究的樣本是中青年,因?yàn)樗麄儽旧砭褪侵苯拥南M(fèi)者,再者相對(duì)孩子,老人而言,他們比較關(guān)注洗發(fā)水市場(chǎng)。我們?cè)趯?zhuān)柜對(duì)購(gòu)買(mǎi)力士洗發(fā)水的顧客進(jìn)行了攔截,填寫(xiě)問(wèn)卷。
四、調(diào)查結(jié)果分析
(一)廣告的宣傳方面
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者有77%是從電視廣告中了解到的力士產(chǎn)品,而從網(wǎng)絡(luò)媒體中獲得產(chǎn)品信息的消費(fèi)者僅占10%。這說(shuō)明力士的產(chǎn)品信息多部分都來(lái)源于電視媒體。而消費(fèi)者對(duì)力士洗發(fā)水廣告的感覺(jué)很一般的占57%,喜歡的占20%,沒(méi)感覺(jué)的占16%。消費(fèi)者對(duì)力士洗發(fā)水的廣告感覺(jué)大多只是一般, 消費(fèi)者如果對(duì)廣告感興趣就會(huì)稍加關(guān)注的占37%,更關(guān)注電視節(jié)目的占33%,而認(rèn)真觀賞得僅占13%。這也說(shuō)明了電視廣告給消費(fèi)者的印象不是很深刻,為了能更好更有效的吸引消費(fèi)者,我們還是要在廣告的內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新。
不僅廣告的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者很重要,而且廣告對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響也至關(guān)重要,根據(jù)我們的調(diào)查,盡管消費(fèi)者對(duì)廣告持半信半疑的態(tài)度的占77%,但消費(fèi)者以廣告作為參考的也占到了63%,因?yàn)閺V告做得好被廣告吸引而購(gòu)買(mǎi)的占23%,不受廣告影響的僅占10%,這也從側(cè)面說(shuō)明了廣告對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有著密切的聯(lián)系。
(二)產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)發(fā)方面
在產(chǎn)品規(guī)格和價(jià)格方面,消費(fèi)者習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)400ml中等瓶的占80%,習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)大瓶裝700ml以上的占10%,而喜歡購(gòu)買(mǎi)小瓶裝的只有6.7%。這無(wú)疑說(shuō)明了中青年人為了方便,多是習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)中等瓶的,而不是選擇大瓶的家庭裝。我們的中等瓶的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格基本是在25-40元之間,通過(guò)調(diào)查可知,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格態(tài)度表現(xiàn)不是很明顯,也說(shuō)明我們的價(jià)格比較合理。
對(duì)于力士洗發(fā)水的瓶身設(shè)計(jì),消費(fèi)者的看法不一,在瓶口打開(kāi)方式上,人們比較鐘情于摁壓式的占50%,選擇翻蓋式的占36.6%,選擇旋蓋的僅占3%,10%的消費(fèi)者覺(jué)得無(wú)所謂。
力士產(chǎn)品致力于柔順滋養(yǎng)秀發(fā),我們對(duì)消費(fèi)者使用我們產(chǎn)品的效果也進(jìn)行了調(diào)查,感覺(jué)效果非常滿(mǎn)意的消費(fèi)者為40%,覺(jué)得效果不大的占36.7%,沒(méi)有感覺(jué)的為23.3%,認(rèn)為沒(méi)有效果的為0。這表明了力士產(chǎn)品的產(chǎn)品效果比較樂(lè)觀,消費(fèi)者在使用后得到了一定的收獲,這業(yè)務(wù)以提高了產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象。
在問(wèn)到力士最吸引您的地方在哪時(shí),消費(fèi)者的答案也是略有不同。63.3%
的消費(fèi)者喜歡產(chǎn)品的效果,40%的人得益于產(chǎn)品的香味,23.3%的消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格比較合理,喜歡瓶身造型設(shè)計(jì)的消費(fèi)者占30%,看重其品牌的消費(fèi)者為40%。這也讓我們看到了消費(fèi)者對(duì)力士產(chǎn)品的比較認(rèn)可。從產(chǎn)品效果到品牌名稱(chēng),都已深入人心。
(三)消費(fèi)者需求方面
在調(diào)查中干枯分叉發(fā)質(zhì)的消費(fèi)者占43%,頭發(fā)很油的和很滿(mǎn)足現(xiàn)狀的消費(fèi)者分別各占20%,有頭皮屑的消費(fèi)者占10%,沒(méi)有任何問(wèn)題的消費(fèi)者占7%,沒(méi)有白頭多的人,這說(shuō)明被調(diào)查者大多數(shù)的頭發(fā)問(wèn)題是比較干枯分叉,其次是很油和有頭屑;所有的被調(diào)查者都有染燙頭發(fā)的經(jīng)歷,所以他們的頭發(fā)是需要修復(fù)和滋養(yǎng)的。
經(jīng)過(guò)頭發(fā)本身的問(wèn)題在加上有染燙的經(jīng)歷,他們希望自己頭發(fā)的最佳效果排在前面的三項(xiàng)最多的是柔順、強(qiáng)韌、不油,這說(shuō)明我們的力士洗發(fā)水還是應(yīng)該繼續(xù)圍繞在柔順滋養(yǎng)這方面;而在這么多種的產(chǎn)品中被調(diào)查者大多數(shù)喜歡的洗發(fā)水品牌前三個(gè)有潘婷、力士、和沙宣,由此可見(jiàn)力士還是在消費(fèi)者心中有一定的影響力,但相比之下與有著深厚地基的潘婷我們還是有一定的壓力,最近幾年潘婷洗發(fā)水也集中在滋養(yǎng)修復(fù)柔順上面,這會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。與此同時(shí)沙宣定價(jià)較高在消費(fèi)者心目中的地位也很高,所以也不能小看。處在中間的位置的力士更要突出自己的優(yōu)勢(shì)秀發(fā)柔亮直至最后一厘米。
大多數(shù)消費(fèi)者是愿意去大型超市購(gòu)買(mǎi),那里會(huì)讓他們覺(jué)得更加信賴(lài),這樣看來(lái)我們似乎可以多做一些平面廣告,讓消費(fèi)者影響更加深刻。而在購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水時(shí)他們往往考慮的因素中價(jià)格占3.33%,功效占66.67%,品牌占16.67%,包裝占13.33%。作為消費(fèi)者本身最在乎的是產(chǎn)品的質(zhì)量功效這是很自然的,結(jié)果顯示占據(jù)第二位的產(chǎn)品的品牌,在當(dāng)今時(shí)代看來(lái)洗發(fā)水的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在逐步走向了品牌營(yíng)銷(xiāo),所以我們?cè)诒3之a(chǎn)品質(zhì)量時(shí)對(duì)品牌的重視率不能小視。但消費(fèi)者對(duì)力士洗發(fā)水的感覺(jué)是什么樣呢?因此我們做了進(jìn)一步調(diào)查,結(jié)果顯示多數(shù)印象是順滑、滋養(yǎng)、和護(hù)理,他們購(gòu)買(mǎi)力士洗發(fā)水的原因大多數(shù)是品種多樣化、價(jià)格合理、質(zhì)量好。數(shù)是沒(méi)有建議的,不足之處提出了洗發(fā)水的味道單一,包裝顏色單調(diào)。我們應(yīng)在這方面進(jìn)行調(diào)整。
(四)媒體的選擇方面
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在平時(shí)的閑暇時(shí)間,人們選擇上網(wǎng)來(lái)消磨時(shí)間的的占90%,選擇看電視的占77%,選擇雜志、報(bào)紙、廣播的只占到13%。其中男性通過(guò)上網(wǎng)來(lái)
消磨時(shí)間的占53%,通過(guò)看電視的占47%。女性通過(guò)上網(wǎng)來(lái)消磨時(shí)間的占55%,通過(guò)看電視的占45%。由此可以看出人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電視的依賴(lài)性最大,而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視進(jìn)行廣告宣傳的受眾面最廣。而在電視上進(jìn)行廣告宣傳的同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上也進(jìn)行大量的廣告宣傳?,F(xiàn)在有大量的網(wǎng)站通過(guò)彈窗式的廣告進(jìn)行宣傳,據(jù)調(diào)查,有70%的人對(duì)這種宣傳方式感到反感,有20%的人覺(jué)得無(wú)所謂,只有10%的人覺(jué)得這只是一種網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式,并表示理解。因此我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做力士廣告時(shí)應(yīng)避免通過(guò)這種宣傳方式,避免造成不良的影響。
除了彈出式的廣告宣傳,在一些視頻網(wǎng)站播放視頻前會(huì)有若干秒強(qiáng)制性的廣告播出,通過(guò)對(duì)一些網(wǎng)民調(diào)查,大致有四種態(tài)度:表示反感、不喜歡;希望能夠縮短時(shí)間;可以接受、但希望能看到好品質(zhì)的廣告;表示理解,這只是一種網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式。
戶(hù)外廣告,作為一種新興的宣傳媒體。大眾在對(duì)待戶(hù)外廣告的態(tài)度上只會(huì)大致看看內(nèi)容的占到60%,只是偶爾會(huì)看看的占到36%,會(huì)仔細(xì)閱讀的只占到4%。而在報(bào)紙、刊物上刊登廣告,會(huì)看看但不會(huì)仔細(xì)看的占到57%,偶爾會(huì)看看的占到30%,會(huì)仔細(xì)閱讀的只占到13%
除了以上這些媒體宣傳方式,廣播也是一個(gè)不可忽視的傳播渠道,但廣播的弊端就是觀眾只能聽(tīng)到聲音,但無(wú)法通過(guò)肉眼看到。調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)觀眾通過(guò)廣播聽(tīng)到的廣告并不會(huì)完全信任,需要通過(guò)別的渠道再進(jìn)行了解的占到79%。而不信任,認(rèn)為眼見(jiàn)為實(shí)耳聽(tīng)為虛的占到20%。因此廣播只能作為一種輔助的傳播渠道,在廣播播出的廣告時(shí)間盡可能的縮短。
五、結(jié)論和建議
(一)結(jié)論
1、力士在洗發(fā)水市場(chǎng)上占據(jù)著主要地位,其市場(chǎng)占有率,銷(xiāo)售量,品牌知名度,美譽(yù)度在國(guó)內(nèi)都位居前幾位。潘婷、海飛絲、飄柔、清揚(yáng)是力士最強(qiáng)勁的對(duì)手。每一品牌都各有自己的側(cè)重點(diǎn),同時(shí)又比較全面,這是力士所不及的地方。
2、隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自己的生活狀況,質(zhì)量,對(duì)日常生活用品的要求也越來(lái)越高。專(zhuān)門(mén)針對(duì)發(fā)質(zhì)的各種洗發(fā)水,護(hù)發(fā)素的市場(chǎng)需求日益擴(kuò)大。
(二)建議
1、力士應(yīng)充分抓住自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)。但是不宜降價(jià)過(guò)
按照工作計(jì)劃和職能分工,菏澤店業(yè)務(wù)部于2005年7月12日開(kāi)始,對(duì)菏澤市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店南華購(gòu)物廣場(chǎng)、魯能超市等進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查情況如下:
一、 菏澤地區(qū)簡(jiǎn)介
菏澤市位于山東省西南部,與江蘇、河南、安徽三省接壤,轄牡丹區(qū)、曹縣、定陶、成武、單縣、巨野、鄆城、鄄城、東明八縣一區(qū)和一個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),人口881萬(wàn),面積12239平方公里。菏澤口岸、海關(guān)、國(guó)檢、集裝箱運(yùn)輸中心等涉外機(jī)構(gòu)齊全,口岸實(shí)現(xiàn)了與青島港直通,金融、保險(xiǎn)、通訊及商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展迅速,城市供水、供熱、供氣、污水處理等設(shè)施齊全,已初步建設(shè)成為以花城、水邑為突出特色的平原森林城市。菏澤資源豐富,開(kāi)發(fā)前景廣闊。屬黃河沖積平原,地勢(shì)平坦,土壤肥沃,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件得天獨(dú)厚,是全國(guó)著名的優(yōu)質(zhì)糧棉林畜生產(chǎn)基地、全國(guó)三個(gè)農(nóng)區(qū)畜牧大市和首批四個(gè)平原綠化達(dá)標(biāo)地區(qū)之一。境內(nèi)煤炭?jī)?chǔ)量281億噸,正在開(kāi)發(fā)建設(shè)的巨野煤田是華東地區(qū)最大、最好、最后一塊煤田;石油、天然氣探明儲(chǔ)量分別為5625萬(wàn)噸、273億立方米,已成為中原油田重要的生產(chǎn)基地。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好,現(xiàn)已形成以電力、機(jī)械、化工、醫(yī)藥、食品、紡織、林產(chǎn)品加工為主,門(mén)類(lèi)比較齊全、配套協(xié)作能力較強(qiáng)的工業(yè)體系。與120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了經(jīng)貿(mào)關(guān)系,化工產(chǎn)品、裘皮服裝、果蔬食品、木制工藝品等在國(guó)際市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。菏澤已被山東省確定為重點(diǎn)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地、能源化工基地和商貿(mào)物流基地。菏澤旅游資源豐富。菏澤市是“中國(guó)牡丹之鄉(xiāng)”,牡丹栽培面積十萬(wàn)多畝,是全國(guó)最大的花卉植物園,也是全國(guó)最大的牡丹生產(chǎn)、科研、觀賞、出口基地。牡丹、武術(shù)、戲曲、書(shū)畫(huà),形成了菏澤特色的“四鄉(xiāng)文化”?,F(xiàn)有文物古跡100多處,主要旅游景點(diǎn)有曹州牡丹園、古今園、百花園、孫臏旅游城、仿山旅游區(qū)、金山旅游區(qū)、百獅坊、冀魯豫邊區(qū)革命紀(jì)念館和新建成的環(huán)城公園、趙王河公園等,每年的四月份舉辦菏澤國(guó)際牡丹花會(huì),九月十九日舉辦中國(guó)林產(chǎn)品交易博覽會(huì)。菏澤林展管是全國(guó)林業(yè)會(huì)的永久展館。
二、菏澤2004年相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 2004年,全市共完成生產(chǎn)總值365億元,比上年增長(zhǎng)17.1%,增幅比上年提高4.8個(gè)百分點(diǎn)。其中,第一產(chǎn)業(yè)增加值136.0億元,增長(zhǎng)6.9%;第二產(chǎn)業(yè)增加值148.3億元;增長(zhǎng)31.8%;第三產(chǎn)業(yè)增加值80.7億元,增長(zhǎng)12.5%。二、三產(chǎn)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重由上年的60%上升到62.7%,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
2、固定資產(chǎn)投資
2004年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資283.57億元,比2003年增長(zhǎng)75.1%,其中:基本建設(shè)投資239.36億元,更新改造18.34億元,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資13.5億元。第一產(chǎn)業(yè)投資15.94億元,其中水利管理業(yè)投資1.5億元;第二產(chǎn)業(yè)投資171.34億元,其中工業(yè)投資161.27億元;第三產(chǎn)業(yè)投資96.29億元。
3、財(cái)政收入
2004年,全市共實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入17.2億元,按可比口徑增長(zhǎng)31.4%。金融、保險(xiǎn)
2004年末全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額364.39億元,比年初增長(zhǎng)26.8%。其中城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款273.15億元,比年初增長(zhǎng)11.1%;年末金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額310.73億元,比年初增長(zhǎng)10.4%億元。2004年全市各類(lèi)保險(xiǎn)金額247億元,比去年增長(zhǎng)23.7%;保險(xiǎn)費(fèi)收入8.42億元,增長(zhǎng)25.2%;賠款支出1.34億元,增長(zhǎng)8.1%。2005年1-6月份,全市累計(jì)完成工業(yè)增加值33.47億元,同比增長(zhǎng)37.11%;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入106.13億元,同比增長(zhǎng)46.57%;實(shí)現(xiàn)利稅6.34億元,同比增長(zhǎng)40.76%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.72億元,同比增長(zhǎng)53.87%。30戶(hù)骨干企業(yè)累計(jì)完成工業(yè)增加值15.62億元,同比增長(zhǎng)42.2%;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入41.87億元,同比增長(zhǎng)30.1%;實(shí)現(xiàn)利稅3.57億元,同比增長(zhǎng)。19.6%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.81億元,同比增長(zhǎng)30.2%。
4、支柱產(chǎn)業(yè)
2002年,菏澤市一、二、三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之比是44:31:25,這一年,山東省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比是13:50:37,廣東、浙江、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)第一產(chǎn)業(yè)所占比重均不到10%。 第一產(chǎn)業(yè)比重居高不下,決定了菏澤“農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)小市、財(cái)政窮市”的狀況。2002年,菏澤各類(lèi)林產(chǎn)品出口額達(dá)到9000萬(wàn)美元,約占全市總出口額的2/3,其中桐木拼板出口占全國(guó)的80%,草柳編制品出口占全國(guó)的70%。羊的飼養(yǎng)量居全國(guó)農(nóng)區(qū)第一位,占全省三分之一,養(yǎng)牛列全國(guó)第三位,是國(guó)家確立的牛、羊出口基地。
5、商業(yè)
2004年,全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額177.3986億元,比上年增長(zhǎng)15.1%,城鄉(xiāng)商品交易市場(chǎng)496處,成交額61億元,增長(zhǎng)3.39%。已建成菏澤恒盛大市場(chǎng)、康莊服裝批發(fā)市場(chǎng)、雙河路鞋城、魯西南蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、南華購(gòu)物廣場(chǎng)、魯能超市、三信連鎖超市、天羽量販連鎖、華瑞便利店、購(gòu)物步行街等一批現(xiàn)代化新型流通企業(yè)。
2014年,浪潮旨在爭(zhēng)奪中國(guó)通用服務(wù)器(x86服務(wù)器)市場(chǎng)第一,5月底高調(diào)推出I2I市場(chǎng)戰(zhàn)略,緊隨其后的便是產(chǎn)品利器――四路服務(wù)器NF8460M3。盡管這只是一款四路服務(wù)器主打產(chǎn)品,但它卻是浪潮在通用服務(wù)器市場(chǎng)上的關(guān)鍵棋子,甚至通過(guò)它還可以分析出浪潮的整體產(chǎn)品戰(zhàn)略。
首戰(zhàn)告捷
綜觀中國(guó)整體通用服務(wù)器市場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn),近年來(lái)本土服務(wù)器廠商正在迅速崛起。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì),2010年國(guó)產(chǎn)服務(wù)器出貨量市場(chǎng)份額為47%,去年這一比例已經(jīng)高達(dá)60%。而6月3日Gartner公布的2014年第一季度中國(guó)通用服務(wù)器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示,浪潮當(dāng)季出貨量80,929臺(tái),市場(chǎng)份額19%,位居中國(guó)第一、全球市場(chǎng)第五,同時(shí),還以超過(guò)288%的同比增長(zhǎng)成為全球增長(zhǎng)最快的廠商。
據(jù)悉,之所以產(chǎn)生這樣的趨勢(shì)變化,主要有兩大原因:第一,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)近年來(lái)對(duì)于x86服務(wù)器產(chǎn)生了龐大的需求,雙路服務(wù)器出貨量巨大,這一市場(chǎng)不僅需要服務(wù)器定制,甚至需要機(jī)架機(jī)柜定制,是微利市場(chǎng);第二,四路和四路以上x(chóng)86服務(wù)器市場(chǎng)成為主要收入和利潤(rùn)市場(chǎng),這一市場(chǎng)一直保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),從2008年到2013年,中國(guó)市場(chǎng)總銷(xiāo)量從5萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)到12萬(wàn)臺(tái),已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的27%和銷(xiāo)量的8%,平均售價(jià)是市場(chǎng)水平的3.4倍。
企業(yè)要想健康良性地發(fā)展服務(wù)器業(yè)務(wù),就需要在銀行、政府、交通、能源等行業(yè)市場(chǎng)獲得突破,也需要在四路以及四路以上市場(chǎng)獲得客戶(hù)的認(rèn)可,四路對(duì)于服務(wù)器廠商的戰(zhàn)略意義不言而喻。
戰(zhàn)略布局
據(jù)浪潮服務(wù)器產(chǎn)品部副總經(jīng)理丁煜透露,浪潮服務(wù)器今年的業(yè)績(jī)目標(biāo)是服務(wù)器規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng),且制定了中國(guó)服務(wù)器市場(chǎng)份額第一的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,通過(guò)渠道、產(chǎn)品、人才、敏捷供應(yīng)鏈向MNC曾經(jīng)壟斷的行業(yè)進(jìn)行全面滲透。在諸如互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)等海量市場(chǎng),浪潮已經(jīng)取得了產(chǎn)業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì),而在行業(yè)市場(chǎng)浪潮還需要進(jìn)一步突破,無(wú)疑四路及四路以上服務(wù)器市場(chǎng)是浪潮的戰(zhàn)略布局重點(diǎn)。
從產(chǎn)品戰(zhàn)略來(lái)看,浪潮將聚焦市場(chǎng)中關(guān)鍵產(chǎn)品,即聚焦戰(zhàn)略,推出豐富的產(chǎn)品,繼續(xù)細(xì)分市場(chǎng)。幾年前各個(gè)企業(yè)首次推出4路服務(wù)器時(shí)一般只有一款機(jī)架式產(chǎn)品,而隨著4路服務(wù)器逐漸得到廣泛應(yīng)用,浪潮今年就一口氣推出3款4路服務(wù)器,并發(fā)展出4路服務(wù)器家族?!斑@可能是所有的品牌服務(wù)器廠商中最豪華的4路產(chǎn)品線?!倍§险J(rèn)為。其中,NF8460M3服務(wù)器作為主打機(jī)型用以替代前一代NF8560M2服務(wù)器。而NF8560M2作為前一代主打產(chǎn)品曾經(jīng)創(chuàng)下一年銷(xiāo)售過(guò)萬(wàn)臺(tái)的記錄,并為浪潮四路服務(wù)器國(guó)內(nèi)廠商市場(chǎng)份額第一奠定了基礎(chǔ),因而全新的NF8460M3就備受關(guān)注。
在技術(shù)層面,由于數(shù)據(jù)中心整體發(fā)展迅猛,服務(wù)器需要與數(shù)據(jù)中心發(fā)展同步,比如在散熱、高壓傳輸供電等方面讓數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施更好地整體運(yùn)轉(zhuǎn)。這意味著浪潮在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更為看重應(yīng)用。因此,為應(yīng)用定制成為產(chǎn)品策略一大方向。丁煜強(qiáng)調(diào),浪潮經(jīng)歷了從為客戶(hù)定制到為應(yīng)用定制的階段,即以前是“客戶(hù)要什么,我就做什么”,而隨著浪潮對(duì)服務(wù)客戶(hù)技術(shù)能力的提高,浪潮已經(jīng)開(kāi)始面向客戶(hù)應(yīng)用定制,為客戶(hù)的某個(gè)細(xì)分新興市場(chǎng)定制,而非僅僅針對(duì)某個(gè)特定的客戶(hù)。
值得一提的是,作為最早提出定制理念的企業(yè)之一,浪潮不僅完成了產(chǎn)品定制,還進(jìn)行了服務(wù)定制,甚至在工廠生產(chǎn)交付的供應(yīng)鏈管理上也實(shí)現(xiàn)了定制。據(jù)悉,由于服務(wù)器出貨量大增,在產(chǎn)能提升、供應(yīng)鏈優(yōu)化方面浪潮已經(jīng)在廣東建立了新的產(chǎn)品基地,這是浪潮首次在山東省外建廠。同時(shí)浪潮將濟(jì)南的服務(wù)器生產(chǎn)線進(jìn)行了全新改造,并新建了柔性生產(chǎn)線,根據(jù)用戶(hù)的應(yīng)用需求定制生產(chǎn)。
客戶(hù)體驗(yàn)為先
2013年浪潮服務(wù)器在四路及四路以上服務(wù)器市場(chǎng)占有率居前二,服務(wù)器整體市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)第一,為了在這個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)上進(jìn)一步提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,浪潮今年推出了基于英特爾E7V2平臺(tái)的四路服務(wù)器新品英信NF8460M3來(lái)取代此前的暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品NF8560M2。據(jù)悉,NF8460M3 2TB內(nèi)存,12個(gè)PCI-E插槽,其計(jì)算、存儲(chǔ)、I/O采用高度集成方式,電源、風(fēng)扇、硬盤(pán)等輔助模塊采用模塊化設(shè)計(jì)。并且從這一代4路服務(wù)器開(kāi)始,浪潮采用了新的命名方式,如圖所示。
在產(chǎn)品規(guī)劃上,浪潮首先根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)將四路服務(wù)器劃分為4種應(yīng)用模式:虛擬化、數(shù)據(jù)庫(kù)、高性能計(jì)算、商業(yè)智能,并針對(duì)這四種不同的應(yīng)用構(gòu)建服務(wù)器特性:一、數(shù)據(jù)處理能力需要新一代的計(jì)算平臺(tái);二、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不是看硬盤(pán)和存儲(chǔ)容量,而是熱數(shù)據(jù)在線內(nèi)存;三、數(shù)據(jù)吞吐能力,網(wǎng)絡(luò)從千兆走向萬(wàn)兆,還需要有高速的網(wǎng)絡(luò)I/O能力和強(qiáng)大的擴(kuò)展能力;四、數(shù)據(jù)安全能力要求安全可靠運(yùn)行和高可維護(hù)性。
而從性?xún)r(jià)比和實(shí)際應(yīng)用功能來(lái)看,由于Linux和Windows操作系統(tǒng)并不支持CPU的熱插拔,所以,計(jì)算單元的模塊化設(shè)計(jì)的意義不是熱插拔帶來(lái)的易維護(hù)性,而是板式設(shè)計(jì)帶來(lái)倍增的擴(kuò)展性,但是從實(shí)際應(yīng)用看,客戶(hù)對(duì)于內(nèi)存容量需求并不高。據(jù)浪潮統(tǒng)計(jì),參加SPEC各類(lèi)測(cè)試的服務(wù)器,90%以上內(nèi)存配置都低于1TB,實(shí)際利用的PCI插槽都低于8個(gè)。在上述擴(kuò)展范圍內(nèi),主板集成是成本最低、穩(wěn)定性最好的實(shí)現(xiàn)方式,模塊化設(shè)計(jì)所必需的內(nèi)存板、I/O板會(huì)帶來(lái)不必要的成本。
具體來(lái)看,NF8460M3的改進(jìn)要點(diǎn)在于四方面,丁煜將這款產(chǎn)品的特點(diǎn)歸結(jié)為“易、高、膽、大”。
首先是易維護(hù)。對(duì)于易損部件、擴(kuò)展需求較高的部件均采用模塊化和熱插拔設(shè)計(jì),例如PCI-E、硬盤(pán)、電源和風(fēng)扇,這些部件全部設(shè)計(jì)在產(chǎn)品的前后兩端,維護(hù)十分方便。另外,浪潮還提供液晶管理面板,用戶(hù)可以選配,液晶面板結(jié)合萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)融合管理特性,可以實(shí)現(xiàn)整機(jī)可視化管理。
其次是高性能、高可靠,包括硬盤(pán)、電源、風(fēng)扇等都采取了冗余設(shè)計(jì),保障系統(tǒng)在線運(yùn)行時(shí)間。NF8460M3與上代產(chǎn)品NF8560M2的性能對(duì)比顯示,新產(chǎn)品系統(tǒng)性能提升接近2倍。值得注意的是,浪潮并沒(méi)有采用15核心的處理器,而是采用了市場(chǎng)應(yīng)用的主流――E7V2的8核與上代10核來(lái)對(duì)比。
所謂“膽”主要指大容量的內(nèi)存,支持2TB的DDR3 1600MHz R&LR DIMM,足以滿(mǎn)足對(duì)內(nèi)存要求最大的虛擬化、數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用場(chǎng)景。
而“大”指大擴(kuò)展性,12個(gè)PCI-E插槽,可支持6個(gè)全速16X,可以同時(shí)支持多塊HBA、RAID、萬(wàn)兆等不同類(lèi)型的插卡。
關(guān)鍵詞:行動(dòng)導(dǎo)向法;高等職業(yè)教育;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃;教學(xué)改革
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》,要求“加大課程建設(shè)與改革的力度,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力”、“大力推行工學(xué)結(jié)合,突出實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式”。因此,近年來(lái),職業(yè)教育界掀起了一股旨在提高教學(xué)水平、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提高學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)改革熱潮。筆者以《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程為例,就如何運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向法在高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)進(jìn)行了探索。
一、行動(dòng)導(dǎo)向法運(yùn)用實(shí)踐
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是以能力為本位、以行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)方法,要求教師創(chuàng)設(shè)一種仿真工作實(shí)際的學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛,以學(xué)生為中心,以任務(wù)為載體,組織和指導(dǎo)學(xué)生在完成具體任務(wù)的行動(dòng)中手、腦并用,做、學(xué)結(jié)合,身體力行獲取專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。其教學(xué)方法實(shí)施的基礎(chǔ)=用心+用手+用腦(職業(yè)活動(dòng))。其主要內(nèi)容包括頭腦風(fēng)暴法、卡片展示法、項(xiàng)目引導(dǎo)法、文本引導(dǎo)法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法等,是一種以“實(shí)踐為導(dǎo)向”的教育。其注重實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),突出職業(yè)實(shí)踐能力的綜合培養(yǎng),是一種理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法。
第一,建立教學(xué)模塊,重構(gòu)教材內(nèi)容體系。改變傳統(tǒng)教材中的章節(jié)編排方法,建立教學(xué)模塊。如在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程教學(xué)中,將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)分為四大模塊、十三大典型工作任務(wù)。四大模塊為營(yíng)銷(xiāo)策劃入門(mén)模塊、策劃程序模塊、策劃分析模塊和策劃實(shí)踐模塊。十三大任務(wù)為認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策劃、策劃創(chuàng)意、策劃要素及策劃程序、策劃書(shū)撰寫(xiě)技巧、市場(chǎng)信息搜集、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、新產(chǎn)品品牌名稱(chēng)創(chuàng)意策劃、新產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑?chuàng)意策劃、新產(chǎn)品渠道策劃、新產(chǎn)品促銷(xiāo)策劃、企業(yè)公關(guān)策劃和企業(yè)形象策劃。每個(gè)典型工作任務(wù)中又分為若干個(gè)教學(xué)情境,供同學(xué)們學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
第二,組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),以團(tuán)隊(duì)合作形式完成工作任務(wù)。6人左右結(jié)成學(xué)習(xí)小組,民主推選組長(zhǎng),組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),以合作的形式完成教師設(shè)、編排的工作任務(wù)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)工作任務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、考核、評(píng)價(jià)工作。
第三,利用項(xiàng)目作為載體,設(shè)計(jì)綜合性的工作任務(wù),引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中分步完成。根據(jù)行為導(dǎo)向?qū)W習(xí)法的要求,編制綜合性的工作任務(wù),并根據(jù)教學(xué)安排成一個(gè)個(gè)可以在教學(xué)時(shí)間內(nèi)完成的學(xué)習(xí)情景。即將綜合任務(wù)細(xì)分為數(shù)個(gè)小項(xiàng)目,每個(gè)小項(xiàng)目都是綜合任務(wù)的組成部分,整個(gè)學(xué)期都在完成一個(gè)綜合性的任務(wù)?!靶袆?dòng)導(dǎo)向”實(shí)質(zhì)上是指在整個(gè)教育過(guò)程中,創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的社會(huì)交往情境,把教與學(xué)的過(guò)程視為一種社會(huì)的交往情境。
第四,讓學(xué)生充分參與,改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中,主要體現(xiàn)以學(xué)生為主體、以實(shí)踐項(xiàng)目為載體,運(yùn)用行為導(dǎo)向教學(xué)法,將案例教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、模擬教學(xué)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴法等具體方法用來(lái)解決工作任務(wù)。
第五,借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),充分利用和整合各種資源。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,除親臨市場(chǎng)展開(kāi)實(shí)地市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查,完成實(shí)際資料的收取、搜集、整理、分析外,還要充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù),利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),發(fā)揮同學(xué)們自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的能動(dòng)性,提高學(xué)習(xí)效果和項(xiàng)目完成質(zhì)量。
第六,建立“教、做、評(píng)、學(xué)”四位一體的評(píng)價(jià)體系。改革原有的期末教學(xué)考核方式,通過(guò)單元課程理論知識(shí)的教學(xué),提高學(xué)生的理性認(rèn)識(shí),再結(jié)合企業(yè)情景模擬進(jìn)行實(shí)踐操作,提高學(xué)生的動(dòng)手能力,結(jié)合學(xué)生的作品,通過(guò)小組成員自評(píng)、小組之間互評(píng)、教師總點(diǎn)評(píng)等評(píng)價(jià)形式,對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。邊教邊做,邊做邊評(píng),邊評(píng)邊學(xué)。
二、行動(dòng)導(dǎo)向法運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策
(一)存在的問(wèn)題
教學(xué)改革的實(shí)施不是一帆風(fēng)順的,有時(shí)教學(xué)情景看起來(lái)熱鬧,其實(shí)卻不完全是這么回事。在實(shí)踐過(guò)程中,還是存在一些問(wèn)題。
1、部分學(xué)生學(xué)習(xí)被動(dòng)。部分學(xué)生由于習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)方式,對(duì)這種行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法表現(xiàn)出難以接受的心理。認(rèn)為教師每天的講課量太少,有些知識(shí)教材上沒(méi)有,而且沒(méi)有根據(jù)教材的順序進(jìn)行,知識(shí)的講解不成體系等。因此,學(xué)習(xí)觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),表現(xiàn)出學(xué)習(xí)比較被動(dòng)。
2、眼高手低,動(dòng)手意識(shí)不強(qiáng)。部分學(xué)生在實(shí)際中存在眼高手低的現(xiàn)象。項(xiàng)目相對(duì)容易一些的,就不屑一做;有些項(xiàng)目相對(duì)難度大一些,綜合性強(qiáng)一些,又不肯動(dòng)腦,認(rèn)為自己不會(huì)做。這種高不成低不就心理仍然比較普遍。
3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)比較差。有些學(xué)生可能由于受性格、家庭或其他因素等影響,在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中常常表現(xiàn)出獨(dú)立特行,不愿意與人合作,甚至不會(huì)與人合作,缺乏與團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度和意識(shí)。
4、平時(shí)知識(shí)積累不足,思維懶惰,過(guò)度依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)生們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)達(dá)到了令人吃驚的地步,沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的幫助,他們甚至完不成一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的設(shè)計(jì),更不用說(shuō)寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等綜合性的練習(xí)了。各種資料和文字,基本上都要依靠網(wǎng)絡(luò)的幫助,通過(guò)復(fù)制、粘貼等手段。平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累也不夠,甚至缺乏常識(shí)性知識(shí),過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò),獨(dú)立思考的空間都被互聯(lián)網(wǎng)的投機(jī)取巧心理擠占了。
5、知識(shí)遷移能力較差,綜合運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力有待加強(qiáng)。在需要運(yùn)用以前學(xué)過(guò)的知識(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程中,大部分同學(xué)還是表現(xiàn)出不會(huì)運(yùn)用各種知識(shí)綜合分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,知識(shí)遷移的能力較差。
(二)行動(dòng)導(dǎo)向法應(yīng)用過(guò)程中存在問(wèn)題的對(duì)策思考
1、轉(zhuǎn)變“教”“學(xué)”觀念。一方面要轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念,不僅通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教師的高職教育理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)改革意識(shí)和改革行為。另一方面也要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的宣傳教育,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“教師教,學(xué)生背”的被動(dòng)學(xué)習(xí)觀念,接受行動(dòng)中的學(xué)習(xí)更有助于提高學(xué)習(xí)的教學(xué)方式,提高學(xué)習(xí)積極性,樹(shù)立培養(yǎng)動(dòng)手能力的思維觀念。
2、教師對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要狠下功夫。教師設(shè)計(jì)的實(shí)踐性項(xiàng)目,要充分根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際能力來(lái)設(shè)計(jì),不能過(guò)于簡(jiǎn)單,也不能過(guò)于復(fù)雜,這也是對(duì)專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)水平的一大挑戰(zhàn)。因此,在教學(xué)設(shè)計(jì)上,教師除了要大費(fèi)一番周折、深思熟慮外,還要多和學(xué)生們溝通,了解學(xué)生現(xiàn)狀,解決眼高手低的問(wèn)題,甚至師生共同參與,一起設(shè)計(jì)實(shí)踐性項(xiàng)目,做到教學(xué)有的放矢,排除盲目性。
3、營(yíng)造主動(dòng)性學(xué)習(xí)氛圍,加強(qiáng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性培養(yǎng)。學(xué)習(xí)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程,在學(xué)生求學(xué)的生涯中,要經(jīng)歷不同的學(xué)習(xí)階段。主動(dòng)性學(xué)習(xí)也是學(xué)習(xí)的基本要求。由于高職生源的特殊性,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不一致,學(xué)生主動(dòng)性學(xué)習(xí)的提高是個(gè)頗有難度的問(wèn)題。通過(guò)完成趣味性的工作任務(wù),或者基于完成實(shí)踐工作任務(wù)的學(xué)習(xí),營(yíng)造一個(gè)對(duì)學(xué)生們有推動(dòng)作用、促使其提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性的學(xué)習(xí)環(huán)境,會(huì)有好的效果。
4、正確對(duì)待和利用互聯(lián)網(wǎng)資源,加強(qiáng)平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)學(xué)習(xí)工具,富含豐富的學(xué)習(xí)資源,是學(xué)生們用來(lái)獲取書(shū)本知識(shí)以外的知識(shí)、學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的重要途徑。但同時(shí)也需要正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,要學(xué)會(huì)辨別,通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資料的取舍、揚(yáng)棄來(lái)獲取有用的知識(shí)。要清楚地認(rèn)識(shí)到,互聯(lián)網(wǎng)不能代替平時(shí)的學(xué)習(xí)積累。
5、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),加強(qiáng)合作精神培養(yǎng)?,F(xiàn)在很多學(xué)生都是獨(dú)生子女,在家里習(xí)慣于一切以“自我”為中心,不懂得怎樣與人交往和合作。教師需要設(shè)計(jì)一些團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,或者需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成的游戲,來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的訓(xùn)練,使學(xué)生們通過(guò)在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,從而主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)合作中去,感受到團(tuán)體優(yōu)勢(shì)和集體智慧,增強(qiáng)合作意識(shí),從而主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)去。
三、結(jié)論
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法主要強(qiáng)調(diào)“學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體,以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo),以基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境中的行動(dòng)過(guò)程為途徑,以獨(dú)立的計(jì)劃、獨(dú)立的實(shí)施與獨(dú)立的評(píng)估即自我調(diào)節(jié)的行動(dòng)為方法,以師生及學(xué)生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式,以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動(dòng)過(guò)程為學(xué)習(xí)過(guò)程,以專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法,是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)方法,體現(xiàn)了“以學(xué)為本,因?qū)W施教”的教學(xué)準(zhǔn)則。教學(xué)不僅僅是讓學(xué)生“學(xué)知識(shí)”、“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”,而且要“學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)生存,學(xué)會(huì)與他人交往”。
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家具消費(fèi)市場(chǎng)遭遇寒流了嗎?中國(guó)家具營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做?中國(guó)家具營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)是什么?
家具消費(fèi)趨勢(shì)
隨著社會(huì)壓力的增加,工作節(jié)奏越來(lái)越快,人們的生活日趨西化。近年來(lái),新建住宅通常和洋式房間并存,尤其是年輕一代喜愛(ài)能反映個(gè)人風(fēng)格的家具,家具式樣日趨多樣化,訂制家具日漸流行,消費(fèi)者多自行選擇家具尺寸、顏色、用料、形狀以配合自己喜好,越來(lái)越多人征詢(xún)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的意見(jiàn)以選購(gòu)適當(dāng)?shù)募揖摺6蚁M(fèi)者在挑選家具時(shí)很仔細(xì),非常注重家具的質(zhì)量。
辦公家具市場(chǎng)垂青于自動(dòng)化、所占空間少、容易組合、安全舒適的產(chǎn)品。隨著全國(guó)倡導(dǎo)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)和政府對(duì)創(chuàng)業(yè)者的政策支持,家庭辦公(SOHO)在各地日趨流行,與之相適應(yīng)的多功能、緊湊型、適合家居環(huán)境的辦公家具市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。但還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)這類(lèi)需求的辦公家具,這為辦公家具的細(xì)分提供了可能,并為那些計(jì)劃進(jìn)入辦公家具市場(chǎng)的小型企業(yè)提供了良好的條件。
房?jī)r(jià)虛高和收入水平低下的不平衡,使得人們非常善于充分利用有限的空間,那些能夠根據(jù)住房尺寸和物品大小而自由組合的儲(chǔ)柜、儲(chǔ)物架、壁柜等都較受歡迎。一般屋內(nèi)的隔間多作多種用途,例如起居室可依需要作為家庭聚會(huì)、用餐、書(shū)房及臥房之用,平常將多余家具物品收藏于櫥柜內(nèi)或加以挪移,因此所使用的家具以小型、精簡(jiǎn)、多功能家具及便于收藏衣物及雜項(xiàng)用品的儲(chǔ)藏用家具為主??钍胶?jiǎn)單、自然的現(xiàn)代家具已取代設(shè)計(jì)復(fù)雜的古典家具成為主流品位。
中國(guó)在傳統(tǒng)上每遇人生大事,如婚嫁、生子、入學(xué)、就業(yè)、喬遷新居、房屋改建等場(chǎng)合,都會(huì)購(gòu)買(mǎi)家具。而近年來(lái)更換家具的需求亦有上升趨勢(shì)。
雖然人們對(duì)家具質(zhì)量的要求逐步提升,但這一點(diǎn)并不絕對(duì),有時(shí),好的做工并不一定會(huì)得到好的回報(bào)。比如,在廉價(jià)和質(zhì)量二者發(fā)生矛盾的時(shí)候,消費(fèi)者可能會(huì)選擇前者?!熬G色家具”就是其中的一個(gè)非常典型的例子。根據(jù)最新的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,盡管市場(chǎng)上環(huán)保呼聲不斷,事實(shí)上只有少許標(biāo)榜環(huán)保的家具,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高過(guò)其他一般的家具。一個(gè)非常耐人尋味的結(jié)果是,在問(wèn)卷調(diào)查中,很多的消費(fèi)者普遍認(rèn)為自己會(huì)支持綠色商品,但在實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為上,由于綠色產(chǎn)品價(jià)格較高(比一般產(chǎn)品高25%左右),真正購(gòu)買(mǎi)的人比估計(jì)的少許多。
家具企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于生產(chǎn)的成本比別人低,所以,在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),保持低廉的價(jià)格仍舊是我國(guó)家具企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上制勝的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售渠道多元化
中國(guó)家具市場(chǎng)規(guī)模大,銷(xiāo)售系統(tǒng)復(fù)雜,市場(chǎng)呈多元化格局,有國(guó)際品牌專(zhuān)賣(mài)店,有超市,有綜合性居室用品店、舊家具店、連鎖店、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等。不同的銷(xiāo)售渠道所售家具的價(jià)格水平也不同。對(duì)中國(guó)家具市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道作深入了解有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)候的定位。可根據(jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)利用不同的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。
品牌專(zhuān)賣(mài)店:即國(guó)際名牌專(zhuān)賣(mài)店,例如意大利著名品牌專(zhuān)銷(xiāo)店,陳列的家具高檔、時(shí)髦,設(shè)計(jì)相當(dāng)前衛(wèi),價(jià)格也相當(dāng)昂貴,每件家具都要近萬(wàn)元;銷(xiāo)售對(duì)象一般都是那些追求和講究個(gè)性的人們。
家具超市:比如宜家的大賣(mài)場(chǎng),規(guī)模非常大,倉(cāng)儲(chǔ)銷(xiāo)售的味道非常濃,同時(shí)又很有居家的生活氣息。還有一些類(lèi)似宜家的大賣(mài)場(chǎng),這里的家具不太注重陳列方式,沙發(fā)、柜子、床、餐桌椅相互緊挨著,且不分次序,不分類(lèi)別。價(jià)格要比專(zhuān)賣(mài)店便宜得多。超市里的家具調(diào)整更換相對(duì)較快,具有明顯的潮流性。
綜合性的居室用品店:規(guī)模不小,品類(lèi)繁雜,小到餐巾蠟燭,大到沙發(fā)、柜子應(yīng)有盡有。從價(jià)格上,我們可以看到商家刻意經(jīng)營(yíng),尾數(shù)都是0.5元,而不直接標(biāo)上如250元、180元。
舊家具店:出售舊家具的商店,此類(lèi)店出售的家具有的具有收藏價(jià)值,所以?xún)r(jià)格未必比新品便宜。
網(wǎng)上銷(xiāo)售:目前網(wǎng)上售出的多為小型家具。上海網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)也非常大,大約占30%以上。上海家具制造商一般通過(guò)制造商展廳、目錄和互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者出售家具。隨著消費(fèi)者迅速適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具,網(wǎng)上家具銷(xiāo)售市場(chǎng)在未來(lái)幾年中將迅速擴(kuò)大。
渠道的發(fā)展趨勢(shì)
長(zhǎng)三角的精細(xì)與珠三角的粗獷:長(zhǎng)三角的家具銷(xiāo)售渠道近年來(lái)已朝簡(jiǎn)化及多樣化發(fā)展,但基本模式仍為從制造商至批發(fā)商至零售商,這種模式確實(shí)對(duì)外來(lái)家具進(jìn)入長(zhǎng)三角市場(chǎng)有所阻礙,但這一銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)有其一定的背景及重要性,其經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)非常緊密,樣品展示會(huì)及對(duì)外采購(gòu)的方式也迥異于珠三角等地。
中國(guó)家具市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道一直維持制造商至批發(fā)商至零售商的基本架構(gòu),但與家具銷(xiāo)售緊密相聯(lián)的房地產(chǎn)有開(kāi)發(fā)商、承銷(xiāo)商、物業(yè)管理單位等,而家具行業(yè)又有商、批發(fā)商和零售商等,再加上家具企業(yè)的直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店,重重疊疊,非常復(fù)雜。近年來(lái),這種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)起了重大變化,有的嘗試以“無(wú)中間商銷(xiāo)售”擺脫批發(fā)環(huán)節(jié),有的制造商批發(fā)商則直接銷(xiāo)售到消費(fèi)者,整體而言,整個(gè)家具銷(xiāo)售渠道拓寬了。
區(qū)域家具批發(fā)商是近年來(lái)中國(guó)家具銷(xiāo)售系統(tǒng)的核心,他們的職責(zé)在于找到家具制造商,并將產(chǎn)品推出到消費(fèi)市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)時(shí)期,家具制造商在這種架構(gòu)下建立了產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng),制造商規(guī)模變大,零售商的實(shí)力也增強(qiáng),銷(xiāo)售方式隨著交通系統(tǒng)的提高以及網(wǎng)絡(luò)通訊迅猛發(fā)展而改善。隨著規(guī)模擴(kuò)大,家具制造商開(kāi)始企圖擺脫舊模式的束縛,有的制造商已從事直接批發(fā)。但直到現(xiàn)在,由于一般制造商規(guī)模還小,而仍須相當(dāng)程度地依賴(lài)批發(fā)商及其對(duì)零售商支持;而零售業(yè)者也相當(dāng)依賴(lài)批發(fā)業(yè)者所提供的倉(cāng)儲(chǔ)、配銷(xiāo)、產(chǎn)品信息、貨品收集及銷(xiāo)售支持的服務(wù)。許多大型零售商利用批發(fā)商的服務(wù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn),雖然有一小部份零售商直接和制造商交易,但大部分仍經(jīng)由和房地產(chǎn)商有往來(lái)的大批發(fā)商進(jìn)貨。另有許多規(guī)模較大的制造商設(shè)立銷(xiāo)售公司來(lái)直接進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù),比如顧家工藝就是非常典型的做法。
大型家具連鎖店利用其較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力來(lái)擴(kuò)大直接采購(gòu),自發(fā)式的連鎖專(zhuān)賣(mài)店也建立起具有批發(fā)性質(zhì)的共同采購(gòu)組織。家具批發(fā)商為適應(yīng)興起的直銷(xiāo)或直接采購(gòu)趨勢(shì),開(kāi)始利用高效率及信息導(dǎo)向的銷(xiāo)售系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)其傳統(tǒng)地位,并積極擴(kuò)張其銷(xiāo)售、投標(biāo)、住房建筑等零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),形成壟斷。而家具零售業(yè)也面臨銷(xiāo)售渠道多元化的挑戰(zhàn),大型零售店、家居建材市場(chǎng)、折扣店、
郵購(gòu)業(yè)者、住家相關(guān)產(chǎn)業(yè)都積極進(jìn)入家具批發(fā)領(lǐng)域,中小型家具店面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)往往處境困難。家具銷(xiāo)售及零售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?yōu)橥鈦?lái)家具提供了大好機(jī)會(huì),也使專(zhuān)門(mén)批發(fā)商及零售商開(kāi)始考慮直接與外來(lái)家具供應(yīng)商進(jìn)貨,此舉措不但對(duì)家具的價(jià)格產(chǎn)生影響,也為消費(fèi)者提供了更多選擇。
在中國(guó)市場(chǎng)上家具承包業(yè)務(wù)近年來(lái)成長(zhǎng)迅速,進(jìn)口家具在該領(lǐng)域也有較佳表現(xiàn),這種合約式投標(biāo)必須在建筑或公共設(shè)施計(jì)劃階段即先行洽談并搜集資料,且只有被指定的投標(biāo)者才能參與競(jìng)標(biāo),得標(biāo)者必須在短期內(nèi)交付大量家具并提供售后服務(wù)。有意獲得合約的供貨商有必要考慮在各地派遣常駐的專(zhuān)業(yè)人員以搜集信息,并在當(dāng)?shù)亟⑹跈?quán)制造或其他生產(chǎn)體系,否則必須和當(dāng)?shù)丶揖咧圃焐袒蚪?jīng)銷(xiāo)商合作才有可能進(jìn)入這一市場(chǎng)領(lǐng)域。
建議
綜觀全局,中國(guó)家具企業(yè)為了能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中搶占先機(jī),就必須仔細(xì)研究中國(guó)家具市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。開(kāi)拓全國(guó)家具市場(chǎng)的各地家具廠商必須準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求,包括各區(qū)域消費(fèi)者的生活品位、生活方式、消費(fèi)觀念、家具設(shè)計(jì)趨勢(shì)及住房狀況,才能據(jù)此以進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),并致力發(fā)展建立一套能涵蓋市場(chǎng)需求的銷(xiāo)售體系。因此,各家具廠商必先充分考慮以下因素。
家具尺寸:“90/70”房地產(chǎn)政策出臺(tái)至今將近3年,90平方米以下的中小戶(hù)型逐漸進(jìn)入了交付高峰期,其中以70平方米左右最為典型。由于戶(hù)型面積的減小,再加上公攤面積,一般高層70平方米的小戶(hù)型,實(shí)際使用面積多在50至60平方米之間,這類(lèi)戶(hù)型通常被設(shè)計(jì)成兩室一廳一廚一衛(wèi),甚至更有的被分隔成三室一廳一廚一衛(wèi)。按照這個(gè)面積分配,每間房的面積都不會(huì)太大。顯然,在這種戶(hù)型中,使用傳統(tǒng)意義上那些“大氣”的家具顯得有些不配套了。衣柜、床等大件的家具放一件就足以使小家擁擠不堪,不僅浪費(fèi)面積,更破壞設(shè)計(jì)與裝飾效果。因此需要特別考慮家具尺寸以符合年輕家庭的需要。雖然已有許多家具企業(yè)開(kāi)始減小尺寸,但多數(shù)以?xún)r(jià)格取勝的家具產(chǎn)品尺寸仍然太大。
按時(shí)交貨:零售商準(zhǔn)時(shí)交貨給消費(fèi)者為一般商業(yè)原則之一,除當(dāng)場(chǎng)提貨者外,一般交貨期為一星期,最多不可超過(guò)兩星期。然而,外地廠家的交貨時(shí)間可能需要一個(gè)月左右,進(jìn)口家具的交貨期甚至長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月??缡〖?jí)以上區(qū)域的家具交貨期通常是取決于依據(jù)預(yù)期銷(xiāo)售量而進(jìn)行的季節(jié)性采購(gòu),并加上所需運(yùn)送時(shí)間。各地家具供貨商經(jīng)常對(duì)各省市的要求準(zhǔn)時(shí)交貨的商業(yè)行為認(rèn)識(shí)不足,運(yùn)貨途中也經(jīng)常發(fā)生意外事故,以致往往錯(cuò)失交貨期,或是貨品在運(yùn)送途中數(shù)量發(fā)生短缺,使得跨省級(jí)區(qū)域家具的經(jīng)銷(xiāo)商必須承擔(dān)極大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)承包家具,交貨期更為重要,一旦延誤將對(duì)使用者造成嚴(yán)重?fù)p失。
關(guān)鍵詞:第三方物流 需求分析 發(fā)展對(duì)策
物流,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中被譽(yù)為降低成本的“第三利潤(rùn)源泉”,而第三方物流則是現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì),并已成為目前世界各國(guó)和大型跨國(guó)公司所關(guān)注,探討和實(shí)踐的熱點(diǎn)。我國(guó)目前正處于發(fā)展第三方物流的大好時(shí)期,人們的思想意識(shí)正在轉(zhuǎn)變,基礎(chǔ)設(shè)施條件日益完備。加快建立現(xiàn)代物流體系,加強(qiáng)現(xiàn)代物流的理論研究和實(shí)踐探索,提高社會(huì)綜合服務(wù)能力,構(gòu)筑貨暢其流,方便及時(shí),經(jīng)濟(jì)合理,用戶(hù)滿(mǎn)意的物流環(huán)境,是我們面臨的重要課題。
1 第三方物流概述
第三方物流(Third Party Logistics,簡(jiǎn)稱(chēng)TPL or 3PL)的概念源自于管理學(xué)中的Out-sourcing。意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其它企業(yè)的功能和服務(wù),利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。將此概念引入物流管理領(lǐng)域,就產(chǎn)生了第三方物流的概念。所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè),把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng),以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)公司,同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)公司保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。
2 我國(guó)第三方物流市場(chǎng)需求分析
我國(guó)物流業(yè)被歐美國(guó)家稱(chēng)為“陽(yáng)光尚未照耀的黑土地”。在發(fā)達(dá)國(guó)家,物流成本占GDP總額的10%-15%,我國(guó)為16.7%。世界銀行估算,如果“十五”期間,這一比例降低到15%,每年就能節(jié)省約2400億元的物流成本。這2400億元就是我國(guó)物流業(yè)每年可能的市場(chǎng)利潤(rùn)總份額。另外,我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)也給物流業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展空間。IMF的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明,到2010年,我國(guó)第三方物流的市場(chǎng)份額有可能由4000多億元擴(kuò)張到11000億元。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的第三次調(diào)查,估計(jì)2001年,生產(chǎn)企業(yè)的原料物流量和成品物流量的增長(zhǎng)率為10%-20%,商業(yè)企業(yè)為12%。總體來(lái)看,物流量的增長(zhǎng)率要高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)率,說(shuō)明物流業(yè)的成長(zhǎng)性較好。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件下,物流需求市場(chǎng)潛力巨大,物流業(yè)有較大發(fā)展空間。目前,在中國(guó)的物流市場(chǎng)中,第三方物流市場(chǎng)前景廣闊,這種市場(chǎng)前景主要來(lái)源于第三方物流以較低的成本為企業(yè)所提供的物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)和增值服務(wù),這對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)而言,都將產(chǎn)生巨大的吸引力,使企業(yè)提高在成本和服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。
3 我國(guó)第三方物流業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題與對(duì)策
3.1 我國(guó)第三方物流業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題
3.1.1 阻礙企業(yè)選擇第三方物流的原因:①企業(yè)難以打破原有物流系統(tǒng)的限制我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)受過(guò)去“大而全,小而全”作風(fēng)的影響,絕大部分都擁有自己的倉(cāng)庫(kù),車(chē)輛等設(shè)施,自己從事物流運(yùn)作,很少考慮物流的效率問(wèn)題。企業(yè)原有的物流體系壓制了其考慮使用第三方物流,物流成本與顧客服務(wù)水平的決策標(biāo)準(zhǔn)自然也被企業(yè)放在次要的地位。②企業(yè)本身抵制變化許多企業(yè),尤其是那些目前財(cái)務(wù)狀況還令人滿(mǎn)意的企業(yè),不愿意通過(guò)物流外包的方式來(lái)改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存管理部門(mén),采購(gòu)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)都傾向于原有的運(yùn)行模式。③對(duì)第三方物流缺乏認(rèn)識(shí)第三方物流行業(yè)誕生的時(shí)間比較短,特別是在中國(guó),相對(duì)有些成就的物流公司大多只有不到十年的歷史。特別值得一提的是服務(wù)項(xiàng)目比較單一的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)倒十分的多。這樣的狀況對(duì)于物流的飛速發(fā)展來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要知道,供應(yīng)管理鏈才是重中之重。很遺憾現(xiàn)在太多的企業(yè)都忽略了這一點(diǎn)。④企業(yè)患得患失的心態(tài)也構(gòu)成了第三方物流發(fā)展不夠快的原因。在現(xiàn)今的很多企業(yè)中企業(yè)往往忽視了對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用。因?yàn)楹ε掠行┕?yīng)鏈?zhǔn)チ藨?yīng)有的控制權(quán)或者是重要作用。所以很多的企業(yè)都設(shè)置了麻雀雖小五臟俱全的物流部門(mén)。因?yàn)樗鼈兒ε率ミ@些功能的控制權(quán)。
3.1.2 第三方物流企業(yè)自身在發(fā)展中所出現(xiàn)的狀況。這里一共包括四方面的內(nèi)容:首先是有關(guān)運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題和處理情況?,F(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)中采取的主要模式是集權(quán)式的物流運(yùn)作方式。這在世界先進(jìn)大型的物流公司中屢見(jiàn)不鮮。另外,不但是集權(quán)式的管理模式,還在業(yè)務(wù)上實(shí)行垂直管理的辦法。我國(guó)的物流公司要趕超世界先列也要做到這一點(diǎn)。說(shuō)白了就是集權(quán)式的運(yùn)作,首先建立的這個(gè)控制中心要具備以下幾個(gè)特點(diǎn):①能力超群;②指揮靈活。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)總公司與分公司之間的互聯(lián)互通,才能真正處理好業(yè)務(wù)上的控制和協(xié)調(diào)等方面的內(nèi)容。我國(guó)的物流公司問(wèn)題的癥結(jié)也恰恰在此,缺乏能夠擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任的控制中心。要知道一流的物流企業(yè)必然有這幾個(gè)特點(diǎn):①擁有一個(gè)指揮中心;②擁有一個(gè)利潤(rùn)中心;③企業(yè)內(nèi)部的方方面面都要與中心相互輝映、相互配合。因此我們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中一定要注意對(duì)國(guó)外先進(jìn)物流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的借鑒。其次是欠缺必要的運(yùn)輸能力。要知道物流主要就是事件和空間的利用。能否完美協(xié)調(diào)好這些決定了一個(gè)物流企業(yè)的成敗。當(dāng)前,我國(guó)的第三方物流企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)方面游刃有余,在運(yùn)輸方面就力有不足了。特別值得一提的是,還有一些公司恰恰相反運(yùn)輸方面有余,而倉(cāng)儲(chǔ)方面不足,這些都是不可取的。接下來(lái)我們說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。
要知道,一個(gè)客戶(hù)在選擇物流合作伙伴的時(shí)候,對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積和網(wǎng)點(diǎn)密集度都是關(guān)注的首要點(diǎn)。當(dāng)前我國(guó)的最大的幾家物流企業(yè)在覆蓋面積方面做得還有些不夠,他們只是擁有倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò),但覆蓋密集度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求。最后要談的就是信息技術(shù)問(wèn)題。在現(xiàn)今科技飛速發(fā)展的今天,很多世界著名的物流企業(yè)都擁有了“一流三網(wǎng)”。包括:①計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。②全球用戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)。③全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)。④訂單信息流。我國(guó)的物流企業(yè)也要好好借鑒這一點(diǎn),才能增強(qiáng)我國(guó)物流企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2 我國(guó)第三方物流業(yè)發(fā)展對(duì)策
3.2.1 政府對(duì)第三方物流業(yè)的宏觀導(dǎo)控。從宏觀來(lái)看,體制不順,無(wú)政策支持,觀念落后以及專(zhuān)業(yè)人才缺乏等是導(dǎo)致我國(guó)第三方物流落后的主要原因。要解決這些問(wèn)題,政府的宏觀指導(dǎo)協(xié)調(diào)至關(guān)重要。①人才培養(yǎng)。我國(guó)第三方物流業(yè)急需大量人才,因此積極促進(jìn)現(xiàn)代物流管理人才的培養(yǎng)和物流理論與技術(shù)的研究也是該行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。②行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。盡快制訂我國(guó)物流業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,加快物流作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn),物流用語(yǔ)的制定工作,同時(shí)清理和規(guī)范原有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以及與物流活動(dòng)相關(guān)的各種國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。③基礎(chǔ)設(shè)施。統(tǒng)一規(guī)劃物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為避免造成社會(huì)資源的浪費(fèi),對(duì)區(qū)域公眾性的物流基地,物流中心的建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃,如組建交通,信息網(wǎng)絡(luò)等。④環(huán)境要件。我國(guó)的物流業(yè)正在起步,為了促進(jìn)其穩(wěn)步發(fā)展,要打破各種形式的地區(qū),行業(yè)壁壘,建全法律保障體系,構(gòu)筑現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的政策框架,營(yíng)造物流業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。建立開(kāi)放,暢通,自由,有序的物流市場(chǎng),形成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3.2.2 第三方物流公司的應(yīng)對(duì)措施。一個(gè)成功的物流企業(yè),必須具有強(qiáng)大的指揮和控制中心,具備高水準(zhǔn)的綜合技術(shù),建立有效地地區(qū)覆蓋區(qū)域,整合財(cái)務(wù)資源和經(jīng)營(yíng)策略。在充滿(mǎn)潛力和發(fā)展空間大環(huán)境下,著力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)水平,應(yīng)從以下幾方面著手。要努力做到:①服務(wù)個(gè)性化;②功能專(zhuān)業(yè)化;③信息網(wǎng)絡(luò)化;④管理精良化。
總之,不論對(duì)我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是對(duì)第三方物流企業(yè)而言,第三方物流都是一片未開(kāi)墾的處女地,蘊(yùn)藏著巨大的財(cái)富和無(wú)限的潛能。微軟公司副總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“附加價(jià)值不是可以永遠(yuǎn)源源不斷汲取且永不干涸的井,它遲早會(huì)有枯竭的一天;所以你必須找尋新的燃料之源,這就是嶄新的行事方式?!倍谌轿锪髡菫槠髽I(yè)提供了這種嶄新的跨越其組織界限的行業(yè)合作方式,第三方物流作為企業(yè)追求的“第三利潤(rùn)源泉”,將擁有更廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn):
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