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1、通過公司的培訓(xùn)課程讓新入職的員工了解公司的規(guī)章制度,企業(yè)文化,考核指標(biāo)。
2、為了讓新員工盡快的適應(yīng)工作環(huán)境,了解工作流程,及服務(wù)意識(shí)。盡快學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
所有新招聘進(jìn)公司的職員
三、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)期為二周,包括5天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
人力部指派專業(yè)培訓(xùn)人員為新員工培訓(xùn)教程。
可以找店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、等在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工做專業(yè)技能培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)教材
公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績(jī)效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評(píng)估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效,達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
1.1 目的
為配合公司的發(fā)展目標(biāo),提升人力績(jī)效,提升員工素質(zhì),增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神,特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。
1.2 適用范圍
公司各層級(jí)員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度,員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況,將納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核范疇,作為個(gè)人薪資及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。另人力資源部為本制度實(shí)施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理部門。
第二章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理
2.1 培訓(xùn)需求的確定
2.1.1 公司整體培訓(xùn)需求的確定
人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后,擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告,或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn),報(bào)公司審核確認(rèn)。
2.1.2 部門培訓(xùn)需求的確定
各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中,應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1~2年內(nèi)的工作及崗位需求,提出本部門的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求,應(yīng)及時(shí)向人力資源部反饋或上報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人。
2.2 擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃
2.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定
每年1月30日前,人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并結(jié)合各職能部門的年度工作計(jì)劃,擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。
2.2.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定
人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合當(dāng)期各部門工作實(shí)際情況,擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案,在方案中,應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。
2.2.3 月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
人力資源部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃,但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計(jì)劃中,應(yīng)對(duì)本月開展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述,并在工作中對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。
2.3 培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批
2.3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批
人力資源部擬定的年度培訓(xùn)計(jì)劃,須報(bào)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議審議通過,公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化,需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。
2.3.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批
人力資源部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案,須報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施,如實(shí)施過程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意;如涉及費(fèi)用超過5000元的調(diào)整,須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
2.4 培訓(xùn)方案的實(shí)施
2.4.1 人力資源部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施
對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以人力資源部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn),由人力資源部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》(附件1),人力資源部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn),其中培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上,或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級(jí)人員,須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。
2.4.2 其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施
對(duì)于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報(bào)公司人力資源部審核備案;
對(duì)于各部門因工作需要,派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn),或邀請(qǐng)外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn),須到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交至人力資源部,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。
2.5 培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理
由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn),在時(shí)間安排上,盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi),并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度;對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn),盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合,以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素,需利用非工作時(shí)間開展的培訓(xùn),對(duì)于參訓(xùn)人員,則不計(jì)為加班。
第三章培訓(xùn)方式及內(nèi)容管理
3.1 關(guān)于培訓(xùn)方式
3.1.1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織安排的公司內(nèi)部培訓(xùn),由公司的內(nèi)部兼職講師主持或授課,培訓(xùn)對(duì)象也均為公司內(nèi)部各層級(jí)員工。在有相關(guān)培訓(xùn)需求時(shí),此類培訓(xùn)為第一選擇,如因各方面因素限制,公司不具備開展的條件,則可選擇其他方式的培訓(xùn)。
3.1.2 外聘培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
對(duì)于需要外聘培訓(xùn)師或管理咨詢機(jī)構(gòu)到公司開展實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目或活動(dòng),一般情況由公司人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn),則相關(guān)業(yè)務(wù)部門可向公司人力資源部推薦培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。人力資源部根據(jù)公司培訓(xùn)需求及與對(duì)方聯(lián)系情況,填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。
3.1.3 外派人員參加相關(guān)培訓(xùn)
對(duì)于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),則派出人員到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按要求填寫,注明培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等,由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后,報(bào)總經(jīng)理審核后,至人力資源部備案,并按3.5.3相關(guān)要求,與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議后參加相關(guān)培訓(xùn)。
3.2 關(guān)于培訓(xùn)的分類
3.2.1 新員工入職培訓(xùn)
3.2.2 員工在職培訓(xùn)
公司員工在職期間,每年須接受一定時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓(xùn)的時(shí)間不小于40學(xué)時(shí),部門主管接受公司提供培訓(xùn)的時(shí)間不小于50學(xué)時(shí),部門經(jīng)理接受公司提供培訓(xùn)的時(shí)間不小于60學(xué)時(shí)。
員工在職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能(含市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)技術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內(nèi)容。采用外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式開展進(jìn)行。
3.2.3 關(guān)于員工外訓(xùn)
對(duì)于因工作需要,公司派出員工參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的商業(yè)培訓(xùn),屬于員工外訓(xùn)(時(shí)間不超過30天)。外訓(xùn)費(fèi)用超過2019元/人,脫產(chǎn)時(shí)間超過5天以上的,須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。其他情況須經(jīng)總監(jiān)層級(jí)以上管理人員確認(rèn)后執(zhí)行。
參加外訓(xùn)的人員受訓(xùn)完畢返回公司后,須向公司人力資源部提交受訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)教材備案,方可到財(cái)務(wù)部門核銷相關(guān)費(fèi)用(培訓(xùn)費(fèi)、差率費(fèi)等)。
公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)所涉及的費(fèi)用及培訓(xùn)內(nèi)容,在員工派出參訓(xùn)前確定是否與員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》(附件2),明確相關(guān)責(zé)任。
3.2.4 關(guān)于委托培養(yǎng)
因公司發(fā)展需要,對(duì)于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營(yíng)管理或技術(shù)性人才,可以采用委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校培樣的方式進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間超過30天)。委托培養(yǎng)的人選須公司董事會(huì)認(rèn)可同意,并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議,明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費(fèi)用的承擔(dān)等相關(guān)事宜,具體情況參見公司《培訓(xùn)協(xié)議》(附件2)相關(guān)條款。
第四章內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理
4.1 內(nèi)訓(xùn)講師的選聘與培養(yǎng)
4.1.1 內(nèi)訓(xùn)講師選聘流程 (部門推薦,人力資源部門審核,總經(jīng)理確認(rèn))
內(nèi)訓(xùn)講師的工作性質(zhì)為兼職,即在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)活動(dòng),以不影響其自身的正常工作為原則,或盡量將影響降低到最低程度。
人力資源部根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)工作開展計(jì)劃,確定當(dāng)年內(nèi)部講師的數(shù)量、專業(yè)方向,并在年度培訓(xùn)計(jì)劃中予以體現(xiàn),報(bào)請(qǐng)公司核準(zhǔn)后,向公司相關(guān)部門內(nèi)訓(xùn)講師推薦信息。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人推薦適合人選至人力資源部審核后,提交公司總經(jīng)理確認(rèn),發(fā)放內(nèi)訓(xùn)講師聘書。
4.1.2 內(nèi)訓(xùn)講師的選聘標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)訓(xùn)講師須具有大專以上文化程度,同時(shí)在相關(guān)崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn),工作技能位于中等以上,無重大違規(guī)違紀(jì)歷史,具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力,善于溝通。
4.2 內(nèi)訓(xùn)講師的級(jí)別評(píng)定
公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)講師施行等級(jí)管理的辦法,每年將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)講師的工作能力以及當(dāng)年培訓(xùn)工作開展情況,進(jìn)行級(jí)別評(píng)定,分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。
內(nèi)訓(xùn)講師須具備一定的課程開發(fā)能力,并全年保持一定的課時(shí)總量。如全年經(jīng)人力資源部認(rèn)可的授課時(shí)間不得低于30課時(shí),或全年開發(fā)的課程數(shù)量不得小于3門,否則不具備次年晉級(jí)資格。
4.3 內(nèi)訓(xùn)講師課酬管理
公司將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)講師當(dāng)月經(jīng)人力資源部認(rèn)可并備案的授課時(shí)間,計(jì)發(fā)課酬。其中初級(jí)講師60元/課時(shí),中級(jí)講師80元/課時(shí),高級(jí)講師100元/課時(shí)。
另對(duì)于內(nèi)部講師在部門內(nèi)部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓(xùn)活動(dòng)(如自營(yíng)督導(dǎo)到辦事處開展進(jìn)行工作輔導(dǎo)或培訓(xùn))不計(jì)發(fā)課酬。
第五章培訓(xùn)檔案及記錄管理
5.1 關(guān)于培訓(xùn)檔案
5.1.1 培訓(xùn)檔案的建立
公司開展的新員工入職培訓(xùn)、各類員工在職培訓(xùn)、員工外訓(xùn)、委托培訓(xùn)等活動(dòng)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案?jìng)洳椤?/p>
5.1.2 培訓(xùn)檔案的內(nèi)容
培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》、《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況記錄表》(附件3)、參訓(xùn)人員名單及出勤記錄、培訓(xùn)教案(或教材)等相關(guān)內(nèi)容,另對(duì)于部分培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)附有《培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表》。
5.1.3 培訓(xùn)檔案的用途
建立培訓(xùn)檔案,是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施,讓各類培訓(xùn)均有相對(duì)完整詳細(xì)的記錄,避免重復(fù)培訓(xùn),造成不必要的資源浪費(fèi)。同時(shí),培訓(xùn)檔案也是公司對(duì)于人力資源部組織和開展的各類培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核的重要依據(jù),保證培訓(xùn)效果及質(zhì)量的重要手段。
5.2 關(guān)于個(gè)人培訓(xùn)記錄
5.2.1 個(gè)人培訓(xùn)記錄的建立
對(duì)于公司主管及以上層級(jí)的人員、部分專業(yè)技術(shù)人員,人力資源部將根據(jù)其參加培訓(xùn)的情況,建立個(gè)人培訓(xùn)記錄。
5.2.2 個(gè)人培訓(xùn)記錄的內(nèi)容
個(gè)人培訓(xùn)記錄應(yīng)包括《個(gè)人年度培訓(xùn)情況登記表》(附件4)、《培訓(xùn)協(xié)議》、結(jié)業(yè)考試試卷及成績(jī)單、結(jié)業(yè)證書(復(fù)印件)等相關(guān)個(gè)人培訓(xùn)資料。個(gè)人培訓(xùn)記錄與員工檔案一并保管備查。
[ 關(guān)鍵詞 ] 跨國(guó)企業(yè) 建立 培訓(xùn)體系
一、引言
20世紀(jì)70年代以來,管理科學(xué)迅速發(fā)展,不斷創(chuàng)新。其中受到普遍關(guān)注、影響最大、最前沿的是“學(xué)習(xí)型組織理論”和“企業(yè)能力理論”。目前,在美國(guó)排名前25位企業(yè)的80%,世界排名前100位企業(yè)的40%,如美國(guó)杜邦公司、英特爾公司、蘋果電腦公司、福特汽車公司、殼牌石油公司、GE公司、微軟公司和加拿大皇家石油公司等,正在運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織理論管理企業(yè)??鐕?guó)公司把人才培訓(xùn)列為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能,“投資于培訓(xùn)”成為共識(shí)。美國(guó)的企業(yè)每年用于教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)600-650億美元,與全國(guó)四年制大學(xué)的教育經(jīng)費(fèi)相差無幾。跨國(guó)公司把培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),促進(jìn)能力開發(fā),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,同時(shí)也是吸引、培養(yǎng)、激勵(lì)和留住人才的有效措施。
二、跨國(guó)公司培訓(xùn)特點(diǎn)
1.對(duì)派往東道國(guó)人員的職前培訓(xùn)
在甄送出國(guó)人員的時(shí)候,跨國(guó)公司就已經(jīng)考慮了被甄選人員的專業(yè)能力、文化素養(yǎng)和性格特征等因素,所以對(duì)他們赴任前的培訓(xùn)更著重于以下幾方面:
(1)了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化特征,并加強(qiáng)對(duì)這些特征的認(rèn)識(shí)。比如了解當(dāng)?shù)囟Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣,熟悉當(dāng)?shù)卣Z言習(xí)慣,了解當(dāng)?shù)氐纳缃粖蕵贩绞胶汀?/p>
(2)了解當(dāng)?shù)厣顮顩r。比如食品及日常用品的購(gòu)買,如何使用房屋的家具和設(shè)備,如何使用當(dāng)?shù)刎泿?、交通系統(tǒng)、郵電系統(tǒng),如何獲得醫(yī)療及緊急救助等。
(3)了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)行為及商業(yè)習(xí)慣。比如商業(yè)公函往來特點(diǎn)、商業(yè)技巧及習(xí)慣、商務(wù)法律知識(shí)等。在一些大的跨國(guó)公司,通常由專設(shè)的Project team(特別選拔組)來從事這項(xiàng)培訓(xùn)工作。有的跨國(guó)公司也聘請(qǐng)專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。一般性的信息情況,可以通過閱讀資料、講座和觀看錄像等方式;較深的觀念、文化、宗教習(xí)慣的認(rèn)識(shí),可以采取討論、文化模仿或角色模仿、觀看錄像或?qū)嵉伢w驗(yàn)等方式;一些商務(wù)經(jīng)驗(yàn)及技巧,可以請(qǐng)回國(guó)人員講述遭遇過的問題,講述他們成功解決的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn),避免后來人員再犯同樣的錯(cuò)誤。
2.對(duì)所聘用的東道國(guó)人員的職前培訓(xùn)
所聘用東道國(guó)人員績(jī)效的發(fā)揮、素質(zhì)的高低以及協(xié)作配合的態(tài)度對(duì)跨國(guó)公司的長(zhǎng)久發(fā)展也起著極其重要的作用。筆者通過對(duì)韓國(guó)一家跨國(guó)公司的員工培訓(xùn)的考察,發(fā)現(xiàn)韓國(guó)公司的員工培訓(xùn)很有特色:
(1)肯花費(fèi)用。這家跨國(guó)公司對(duì)招聘而來的70名員工進(jìn)行了為期三個(gè)月的職前培訓(xùn)。包括聘請(qǐng)講師、租用教室及設(shè)備、聘請(qǐng)培訓(xùn)管理人員、實(shí)地考察差旅費(fèi)、食宿和服裝等加在一起,平均每名員工的培訓(xùn)費(fèi)用大約有4萬人民幣。
(2)計(jì)劃周密。公司所聘用的Project team為培訓(xùn)制定詳細(xì)周密的計(jì)劃。包括月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。月計(jì)劃是指每月要達(dá)到的目標(biāo)及完成的任務(wù);周計(jì)劃包含每周要講述的課程內(nèi)容及要完成的任務(wù)。日計(jì)劃是指每日上課或討論的時(shí)數(shù)及作息安排。
(3)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性和實(shí)用性相結(jié)合。公司將培訓(xùn)人員分成四個(gè)小組:行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門。頭兩周集體授課,介紹公司的狀況,有關(guān)韓國(guó)的知識(shí)、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、跨文化管理、迎接電腦時(shí)代、商務(wù)禮儀和個(gè)人修養(yǎng)、如何做一名出色的管理者等。然后用六周的時(shí)間進(jìn)行分組授課或討論。比如行政管理小組重點(diǎn)講授:人力資源管理,辦公、總辦、后勤管理。生產(chǎn)管理小組重點(diǎn)講授:生產(chǎn)計(jì)劃與控制、技術(shù)支持與設(shè)備管理,采購(gòu)與儲(chǔ)運(yùn)管理,產(chǎn)品開發(fā)管理等。
(4)培訓(xùn)方法的獨(dú)到,使員工沒有到崗便已經(jīng)參與了管理。這是這家韓資企業(yè)最具特色之處。他們讓員工用一個(gè)月的時(shí)間訂立本部門的制度,比如行政管理部門的薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工福利制度、員工休假制度、公司提案制度等,伴隨著這些制度的出臺(tái),一方面反映員工的培訓(xùn)水平,另一方面實(shí)際參與管理??鐕?guó)公司員工參與管理的深度和廣度,在培訓(xùn)過程中就可略見一斑。
(5)培育團(tuán)隊(duì)精神,培養(yǎng)企業(yè)文化。公司在培訓(xùn)過程中,統(tǒng)一著裝,背誦公司示訓(xùn),進(jìn)行觀點(diǎn)討論,交流溝通培訓(xùn)心得體會(huì),在培訓(xùn)過程中,也同時(shí)完成了企業(yè)文化的灌輸和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
3.對(duì)在跨國(guó)公司工作的員工的在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)包括共同性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。日本著名的松下電器公司的在職培訓(xùn)可能會(huì)給我們很有益的啟示:
(1)讓員工自己做出培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。公司讓員工把自己的工作一件一件地列出,將完成工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和技能與現(xiàn)有的工作完成程度相對(duì)比,指出哪些需要在職培訓(xùn),哪些需要在外研討。公司然后與員工個(gè)別談話,確立員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)及在職訓(xùn)練計(jì)劃。
(2)讓業(yè)務(wù)中堅(jiān)分子進(jìn)行演示或指導(dǎo)。公司聘請(qǐng)業(yè)務(wù)能手對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練與指導(dǎo),然后讓員工自己做,觀看結(jié)果。在工作過程中的小的錯(cuò)誤可以放過,不再提起,鼓勵(lì)相互檢查,完成培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià),主管人員作出結(jié)論,然后根據(jù)所簽署的資料與員工再次面談,其談話結(jié)果將會(huì)使主管人員做出員工留在原崗位繼續(xù)工作還是提升新崗位或調(diào)換崗位。
(3)設(shè)法使培訓(xùn)工作能夠提高員工工作檔次。在第一次面談,主管人員盡可能發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)專長(zhǎng),在培訓(xùn)過程中,使專長(zhǎng)得以再發(fā)揮;對(duì)一些工作老手或后補(bǔ)主管,除了讓他們完成好現(xiàn)有的工作外,還要研修更高一級(jí)工作的知識(shí)和技能,擴(kuò)大職權(quán)范圍,接觸更廣泛的業(yè)務(wù)面。
三、跨國(guó)企業(yè)建立培訓(xùn)體系的方法
跨國(guó)公司的人員發(fā)展計(jì)劃主要包括以下幾種:培訓(xùn)、輪崗、專人指導(dǎo)、以及經(jīng)理候選人等。其中,培訓(xùn)是覆蓋面最大、運(yùn)用最為廣泛的一種人員發(fā)展計(jì)劃,其對(duì)象涉及公司中幾乎所有的管理人員及非管理人員,而后幾種計(jì)劃一般只針對(duì)管理人員或績(jī)效優(yōu)秀、具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工。制定合理而有效的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,通常要經(jīng)過以下幾個(gè)程序步驟:
分析培訓(xùn)與發(fā)展需求;
制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃;
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;
評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的有效性。
前兩個(gè)步驟是至關(guān)重要的。而后兩個(gè)步驟的成功與否往往取決于前兩個(gè)步驟的質(zhì)量和效果。因此,筆者將著重于前兩個(gè)步驟進(jìn)行分析。
1.分析培訓(xùn)與發(fā)展需求
該步驟是決定培訓(xùn)實(shí)施成敗的關(guān)鍵一步。進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求分析,是跨國(guó)公司人力資源部門的一項(xiàng)重要工作。從廣義上來講,培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人們的三種需求二獲取知識(shí),掌握技能和改變行為。所以,培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃都是圍繞著這三種需求而進(jìn)行制定的。
分析和確定培訓(xùn)與發(fā)展需求的主要方法包括:
管理層根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略確定公司的人員要求,并由人力資源部分析并確定相應(yīng)的人員培訓(xùn)與發(fā)展需求;
由經(jīng)理或主管人員根據(jù)部門及個(gè)人的績(jī)效考評(píng)結(jié)果來分析和確定部門及個(gè)人的培訓(xùn)與發(fā)展需求;
由人力資源部對(duì)各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與發(fā)展需求分析;
由員工自己提出培訓(xùn)與發(fā)展需求,并得到部門經(jīng)理或主管以及人力資源部的認(rèn)可。
跨國(guó)公司往往并非單純采用以上方法的某一種,而是綜合采用以上的幾種方法,針地不同的人員對(duì)象和環(huán)境,采取不同的方法來進(jìn)行需求分析。
2.制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
在充分分析和確定了人員的培訓(xùn)與發(fā)展需求之后,便需要制定相應(yīng)的方案和計(jì)劃來滿足這些需求。跨國(guó)公司的普遍做法是,針對(duì)不同部門及崗位的人員及其能力水準(zhǔn)制定不同的方案。常見的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃在內(nèi)容上大致分為四種:
管理能力發(fā)展(如領(lǐng)導(dǎo)能力,績(jī)效管理,項(xiàng)目管理等)
專業(yè)技能發(fā)展(如銷售,財(cái)務(wù)管理,市場(chǎng)營(yíng)銷等)
基本技能發(fā)展(如溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,解決問題,演講等)
基礎(chǔ)性培訓(xùn)(如員工入職培訓(xùn)、公司文化和價(jià)值觀教育)
管理能力發(fā)展的主要對(duì)象是公司里的中高層管理人員以及具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工;專業(yè)技能發(fā)展主要針對(duì)的是不同業(yè)務(wù)和職能部門中人員的專業(yè)發(fā)票需求;而基本技能發(fā)展以及基礎(chǔ)性培訓(xùn)的對(duì)象可以是公司中的所有人員。
另外,按照公司的組織結(jié)構(gòu)和勝任能力模式的要求,還可以將培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容分成三個(gè)層面:對(duì)公司的全面了解與認(rèn)識(shí),所在部門要求的技能和專長(zhǎng),以及所在崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)。在制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃時(shí),還需要考慮到計(jì)劃實(shí)施方面的問題,如培訓(xùn)課程的來源,培訓(xùn)師的來源,以及培訓(xùn)安排及方式的選擇??鐕?guó)公司的培訓(xùn)課程來源基本上分為以下幾種:
公司內(nèi)部現(xiàn)有的或待開發(fā)的課程;
母公司或總公司提供的培訓(xùn)課程;
以及由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和咨詢公司提供的課程。
每種資源各有其優(yōu)勢(shì)和缺陷,各跨國(guó)公司根據(jù)自身的需求和資源情況,靈活地使用這幾種方式來選擇符合其培訓(xùn)計(jì)劃要求的課程。
良好的計(jì)劃等于成功實(shí)施的一半,因此跨國(guó)公司非常注重制定合適的培訓(xùn)方案及實(shí)施計(jì)劃,以便保證培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃得以順利地實(shí)施,并獲得期望的效果。
3.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施以及對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃有效性的評(píng)估,將主要取決于前兩個(gè)步驟的完成質(zhì)量和效果。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的主要步驟包括:挑選培訓(xùn)師,培訓(xùn)的組織與準(zhǔn)備,以及實(shí)施與監(jiān)控。在培訓(xùn)開始之前進(jìn)行充分的組織和準(zhǔn)備是成功實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的另一個(gè)有力保障,其中的一些重要內(nèi)容包括:向參加培訓(xùn)的人員充分傳達(dá)培訓(xùn)的目的和價(jià)值,指導(dǎo)學(xué)員在培訓(xùn)前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作,事先讓學(xué)員代表與培訓(xùn)師本人進(jìn)行溝通(若條件不允許的話),以及確保適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時(shí)間及場(chǎng)所的安排。
在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目的階段和步驟進(jìn)行有效的監(jiān)控也是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。有些培訓(xùn)計(jì)劃的前期工作做得十分出色,從確定培訓(xùn)需求、制定方案和實(shí)施計(jì)劃、一直到培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作,都完成的非常有質(zhì)量,但是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人卻以為至此培訓(xùn)項(xiàng)目的圓滿完成已經(jīng)是水到渠成了,而事實(shí)往往并非如此。在實(shí)施階段最需要重視的工作包括二在培訓(xùn)開始之際,在培訓(xùn)師和學(xué)員之間提供必要的幫助,以便使氣氛迅速融洽起來;需要密切留意在中間階段可能發(fā)生的任何異常情況,并進(jìn)行必要的干預(yù);在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)檢查培訓(xùn)前所設(shè)定的目標(biāo)完成情況,并根據(jù)需要要求學(xué)員完成對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估表。
4.評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的有效性
跨國(guó)公司在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過程中以及計(jì)劃完成之后,主要是在以下四個(gè)層面對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行評(píng)估。
第一層評(píng)估:學(xué)員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)
這類評(píng)估的主要內(nèi)容是關(guān)于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的看法,包括培訓(xùn)的內(nèi)容組織、準(zhǔn)備、實(shí)施方法和技巧等。這是一種最常用的評(píng)估方法,但同時(shí)對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃而言,是一種最不具有確定意義的方法,以及培訓(xùn)師使用的手段和技巧,而并沒有直接關(guān)系列培訓(xùn)計(jì)劃的目的和目標(biāo)。
第二層評(píng)估:學(xué)習(xí)
進(jìn)一層評(píng)估圍繞著的問題是技能和知識(shí)是否通過培訓(xùn)而得以有效的傳授,員工參加培訓(xùn)的直接目的便是學(xué)習(xí)和接受新的知識(shí)和技能,因此該項(xiàng)評(píng)估被廣泛地用來了解培訓(xùn)計(jì)劃的效果,學(xué)員提供的反饋信息則可以被直接用于培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)。
第三層評(píng)估:對(duì)所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用
該層評(píng)估關(guān)心的是學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用的情況,即學(xué)員是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際的工作中。
第四層評(píng)估:經(jīng)營(yíng)結(jié)果
這一層評(píng)估的核心問題是培訓(xùn)是否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響,如果是的話,影響何在?如果沒有的話,計(jì)劃的缺陷是什么?因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃能否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響不僅僅取決于培訓(xùn)計(jì)劃的本身,它還與公司的其它人力資源計(jì)劃有關(guān),如績(jī)效管理系統(tǒng)、薪酬與福利計(jì)劃等。因此,學(xué)員提供的反饋信息可以被用來對(duì)公司的人力資源策略及計(jì)劃做出改進(jìn)。
四、結(jié)語
在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)社會(huì)為特征的時(shí)代背景下,跨國(guó)公司要保持在管理人員方面持續(xù)的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅僅依靠提供優(yōu)厚的獎(jiǎng)金待遇,更應(yīng)該不斷地給中高層管理者提供有效的培訓(xùn),滿足其職業(yè)生涯發(fā)展的需要和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。只有在企業(yè)與管理者之間建立以勞動(dòng)契約和心靈契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功。
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楊詩語 張巖 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院2011級(jí)在職研究生
摘要:文章通過描述我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀,以X公司的員工培訓(xùn)體系作為案例展開剖析,經(jīng)過分析,對(duì)該企業(yè)員工培訓(xùn)體系的不足之處逐一指出,并提出了一系列的優(yōu)化方案,進(jìn)而通過建立科學(xué)合理的企業(yè)培訓(xùn)體系,以激發(fā)企業(yè)員工的潛力,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,最終保證中小民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的穩(wěn)定發(fā)展。
關(guān)鍵詞 :中小民營(yíng)企業(yè) 企業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)體系
我國(guó)人力資源培訓(xùn)起步較晚。在90年代以前,傳統(tǒng)的人事管理工作只是把重點(diǎn)放在員工的考勤、技能、合同管理等事務(wù)工作上,人事部門被定位為后勤服務(wù)部門。而90年代以后,隨著大中小企業(yè)管理模式的變革,人開始作為一項(xiàng)資源,一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的手段得到了越來越多的認(rèn)同。在這一管理思想的指導(dǎo)下,績(jī)效評(píng)估、人才測(cè)評(píng)和薪酬激勵(lì)制度為核心的人力資源管理模式得以發(fā)展,并在實(shí)際的工作中顯現(xiàn)了它的重要作用,形成了一套獨(dú)立的人力資源培訓(xùn)體系,承擔(dān)著企業(yè)的日常管理工作。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是依靠?jī)?yōu)秀人才,而人才的培養(yǎng)要依靠培訓(xùn),要以各種方式,幫助企業(yè)員工快速學(xué)習(xí),培養(yǎng)他們富有創(chuàng)造性和實(shí)際能動(dòng)性,培養(yǎng)他們具有超前的意識(shí)和系統(tǒng)的知識(shí),民營(yíng)企業(yè)管理者必須重視培訓(xùn),才能讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
一、我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)管理培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀
目前民營(yíng)企業(yè)尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視不夠、投入過少、方法不當(dāng)、效果不佳等問題,成為困擾企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要難題。
1.培訓(xùn)體系發(fā)展緩慢
我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)往往只注重投資企業(yè)培訓(xùn)的“硬件”設(shè)備,而忽略了提高員工素質(zhì),造成企業(yè)普遍“軟件”發(fā)展跟不上“硬件”發(fā)展的腳步,使培訓(xùn)的“軟件”與“硬件”不能充分的發(fā)揮作用,收效并不理想。
2.投入的培訓(xùn)資金不足
中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的資金投入不足,即使是國(guó)有的大型企業(yè)用于員工培訓(xùn)方面的資金與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也仍處于很低的水平,除了職能錯(cuò)位舉辦子弟學(xué)校和政治任務(wù)性質(zhì)投資助學(xué)外,真正由于員工培訓(xùn)的投資微乎其微。
3.培訓(xùn)體系不健全
國(guó)內(nèi)普遍的民營(yíng)企業(yè)都沒有形成健全的人力資源培訓(xùn)體系。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀不容樂觀,中小民營(yíng)企業(yè)不能模仿大型國(guó)有企業(yè)的做法,從國(guó)外的民營(yíng)企業(yè)中尋求的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)又十分有限。使得我國(guó)的民營(yíng)中小企業(yè)目前沒有摸索到適合企業(yè)本身的有效辦法,導(dǎo)致培訓(xùn)的效果并不理想。
4.培訓(xùn)效果不理想
在培訓(xùn)中,效果不理想的情況分為兩種:第一種,培訓(xùn)實(shí)施后對(duì)企業(yè)的績(jī)效和效益沒有任何直接的或間接地影響,對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒有起到促進(jìn)的作用。第二種,為無用培訓(xùn)。在相關(guān)人力資源培訓(xùn)的研究中顯示,大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)僅僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率,也就意味著企業(yè)培訓(xùn)的資源有80%-90%會(huì)被浪費(fèi),在培訓(xùn)評(píng)估方面,有6%的企業(yè)曾做過二級(jí)評(píng)估,所有被訪問企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級(jí)評(píng)估,也就是說,企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后,自身并不清楚培訓(xùn)到底產(chǎn)出是什么。
二、X公司培訓(xùn)體系中存在的問題
X公司在做員工培訓(xùn)體系的搭建過程中,HR部門在搭建培訓(xùn)體系上,耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力,但培訓(xùn)體系的作用卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果,是眾多國(guó)內(nèi)中小型民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)所遇到的普遍問題。如何搭建好適合本企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng),充分發(fā)揮培訓(xùn)體系的作用,提高本企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量,已經(jīng)成為當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)所面臨的重要問題。目前總體上看,X公司在員工培訓(xùn)體系的建設(shè)上存在以下問題:
1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃不完善
X公司對(duì)本企業(yè)培訓(xùn)沒有進(jìn)行明確的計(jì)劃,使得培訓(xùn)各方面因素考慮不周全,比如:每年都采用傳統(tǒng)的模式授課,都是以學(xué)習(xí)和掌握既有的知識(shí)的技能為中心,不能開發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新能力,而企業(yè)培訓(xùn)的深層次作用恰恰在于開發(fā)員工的潛能。
如表1顯示來看,X公司2007年年度培訓(xùn)計(jì)劃非常簡(jiǎn)單,從表中,我們只能看到有關(guān)培訓(xùn)的一些基礎(chǔ)信息,完全滯后于企業(yè)的發(fā)展要求。表中僅僅包括了培訓(xùn)人員、培訓(xùn)基本內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)人員的概況等基礎(chǔ)信息,缺少了像培訓(xùn)后期支持、考核辦法、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)地點(diǎn)安排等具體培訓(xùn)細(xì)節(jié)信息。缺少上述關(guān)鍵和重要信息和環(huán)節(jié),將會(huì)使整個(gè)公司的培訓(xùn)效果大打折扣,同時(shí)也會(huì)給培訓(xùn)部門執(zhí)行培訓(xùn)工作帶來很大困擾。
2.缺少科學(xué)的培訓(xùn)需求分析
從與X公司的調(diào)查和了解中,我們發(fā)現(xiàn):X公司在培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程中缺少理性和科學(xué)的培訓(xùn)需求分析過程,基本不運(yùn)用專業(yè)的需求分析方法和工具。該公司的培訓(xùn)需求基本是人力資源部門管理者直接上報(bào)給上級(jí)管理者,上級(jí)管理者只是大致了解培訓(xùn)安排和資源分配,便決定是否實(shí)行該年度的培訓(xùn)計(jì)劃。
任何工作做好第一步都是成功前提,而培訓(xùn)需求分析正是做好培訓(xùn)工作非常重要的第一步,關(guān)系到企業(yè)后續(xù)培訓(xùn)工作的成功與否。而X公司的培訓(xùn)需求工作基本不做,或者完全流于形式,都嚴(yán)重影響了該公司培訓(xùn)的目的和效果,最終只能落得培訓(xùn)工作流于形式的后果,浪費(fèi)了大量的人力、財(cái)力和物力。
3.公司沒有將培訓(xùn)管理落實(shí)到位
X公司要求員工每年定期參加培訓(xùn),但是在開展培訓(xùn)之前,沒有告知員工培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,使得員工們對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的目的不了解,參與培訓(xùn)也全當(dāng)作了應(yīng)付差事,不僅沒有起到員工激勵(lì)的作用,反而是使一些員工厭倦。造成這樣的結(jié)果大部分的原因是:公司沒有重視培訓(xùn)管理在實(shí)際培訓(xùn)活動(dòng)中的執(zhí)行,公司、培訓(xùn)者以及被培訓(xùn)者都沒有明確培訓(xùn)的目標(biāo)并取得共識(shí)。很多情況下部門對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行不夠上心。企業(yè)的其它部門員工對(duì)于自身責(zé)任不明確,這樣就導(dǎo)致在推進(jìn)培訓(xùn)指示的過程中常受到其它部門的忽視。
4.缺少有效的培訓(xùn)效果評(píng)估
X公司缺乏專業(yè)的培訓(xùn)工作人員,培訓(xùn)效果評(píng)估方法單一不全。X公司因?yàn)樽陨矸N種限制,培訓(xùn)評(píng)估工作僅僅停留在用簡(jiǎn)單的考試對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考量的辦法,并沒有把培訓(xùn)與員工的報(bào)酬、職務(wù)晉升、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來,后續(xù)基本不做連續(xù)的跟蹤調(diào)查。忽視進(jìn)行嚴(yán)格的考核,輕視了對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)視,沒有科學(xué)的系統(tǒng)的評(píng)估方法,使培訓(xùn)結(jié)果得不到有效的反饋。這樣一來,并不能提高考評(píng)有助于培訓(xùn)效果的表達(dá),在培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報(bào)。
三、完善X公司培訓(xùn)體系的方案
1.完善企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)需求一樣,是培訓(xùn)工作開始前至關(guān)重要的一步。培訓(xùn)計(jì)劃制定的完善與否、質(zhì)量好壞將直接關(guān)系到后期培訓(xùn)效果的達(dá)成。首先結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀,分析企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃,明確企業(yè)培訓(xùn)的意義和目的。以X公司為例,本人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手改善公司的培訓(xùn)計(jì)劃:
一是分析確定企業(yè)培訓(xùn)需求:培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到公司整個(gè)培訓(xùn)效果的好壞,是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)流程的出發(fā)點(diǎn)。
二是明確培訓(xùn)目的、確定培訓(xùn)目標(biāo):根據(jù)員工發(fā)展需求和企業(yè)戰(zhàn)略需求兩大核心,確定培訓(xùn)目標(biāo)。
三是選擇培訓(xùn)對(duì)象:確定受訓(xùn)者群體的大小和成分。
四是確定培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該是相適合的。
五是確定培訓(xùn)形式和方式:培訓(xùn)形式和方式直接影響到受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,同時(shí)也利于受訓(xùn)人做好準(zhǔn)備工作。
六是考評(píng)培訓(xùn)教師:培訓(xùn)老師的授課水平和專業(yè)素質(zhì)將直接影響培訓(xùn)效果的好壞以及聽課學(xué)員的吸收情況,所以培訓(xùn)老師的考評(píng)工作是非常必要的。
七是選擇培訓(xùn)時(shí)間:合理的安排和協(xié)調(diào)員工工作和培訓(xùn)的時(shí)間。
八是確定培訓(xùn)地點(diǎn):為了保證培訓(xùn)順利地實(shí)施,要事先選擇確定培訓(xùn)地點(diǎn)。
九是明確培訓(xùn)組織人:明確培訓(xùn)的責(zé)任人,使得保證培訓(xùn)工作的高質(zhì)、高效。
十是考評(píng)方式:為了驗(yàn)證培訓(xùn)效果,督促受訓(xùn)人員學(xué)習(xí),每一次培訓(xùn)后必須進(jìn)行考評(píng)。
十一是培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算:保證培訓(xùn)效果的必要條件。
十二是明確后勤保障工作:保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
2.制定科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)需求分析
好的培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的必要條件,所以,企業(yè)的需求分析應(yīng)從以下三方面進(jìn)行:
一是組織需求分析:培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一;為未來的戰(zhàn)略計(jì)劃需要培養(yǎng)所需要的技能。
二是任務(wù)需求分析:通過工作說明書來分析員工日常工作所需要的技能和知識(shí)。
三是員工需求分析:通過工作需要與員工技能來分析企業(yè)人力資源需求,以及員工成長(zhǎng)的需要。
3.加強(qiáng)落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)管理的力度
(1)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,以確保培訓(xùn)的有效落實(shí)是影響培訓(xùn)效果的直接因素,執(zhí)行力也是公司管理能力的集中體現(xiàn)。為了使培訓(xùn)計(jì)劃能夠有效的執(zhí)行,可以在管理培訓(xùn)制度上加以嚴(yán)格處理:第一,對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行定期測(cè)試或者以抽樣的方式進(jìn)行考核,考核的結(jié)果和崗位薪水直接掛鉤,確保培訓(xùn)計(jì)劃的高效執(zhí)行。第二,對(duì)需要培訓(xùn)的員工采用分批教學(xué)管理,并分別配備具體的培訓(xùn)老師和監(jiān)管考核人員,避免造成員工特殊培訓(xùn)課程內(nèi)容缺乏針對(duì)性,保證培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。第三,對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方法采用靈活的方式,適當(dāng)增加培訓(xùn)工作的趣味性,避免受訓(xùn)人員因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生枯燥情緒,加強(qiáng)培訓(xùn)部門和管理考核部門的統(tǒng)一性,促進(jìn)培訓(xùn)嚴(yán)格有效的進(jìn)行。
(2)明確培訓(xùn)方案的執(zhí)行責(zé)任。很多情況下對(duì)培訓(xùn)方案的執(zhí)行不力在于企業(yè)員工對(duì)自身責(zé)任的不明確,培訓(xùn)方案的有效執(zhí)行需要企業(yè)從上至下共同努力才能完成。每一員工在其中都有自己的重要責(zé)任,這對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)體系來說都是至關(guān)重要的。第一,高級(jí)管理層:高管的積極參與對(duì)整個(gè)培訓(xùn)執(zhí)行部門策劃與實(shí)施員工培訓(xùn)的工程中是至關(guān)重要的。第二,人力資源部門:人力資源部門是培訓(xùn)工作開展過程中的關(guān)鍵部門,貫穿整個(gè)培訓(xùn)工作始終。第三,直接主管:每個(gè)員工的直接主管和那些企業(yè)的高層管理人員都對(duì)保證員工的培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任。第四,員工:?jiǎn)T工應(yīng)該以積極的心態(tài)來關(guān)注和支持單位的培訓(xùn)工作,用培訓(xùn)知識(shí)不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),并且在團(tuán)隊(duì)中樹立培訓(xùn)的正面信息傳遞,鼓勵(lì)并影響身邊的同事積極參與單位培訓(xùn)活動(dòng)。
4.制定有效的培訓(xùn)效果評(píng)估方法
基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的變化,企業(yè)需要不斷地完善培訓(xùn)政策和制度,所以中小企業(yè)的培訓(xùn)制度要緊密結(jié)合公司實(shí)際情況,培訓(xùn)評(píng)估要與績(jī)效考核掛鉤,進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性,同時(shí)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)必須充分考慮在企業(yè)環(huán)境下的可行性和有效性。針對(duì)每個(gè)員工的每次培訓(xùn),要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估。每次評(píng)價(jià)后要對(duì)員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查,以掌握培訓(xùn)后的落實(shí)情況,要使培訓(xùn)效果落到實(shí)處。
(1)建立培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)體系。要提高公司培訓(xùn)效果的有效性,就要著重建立適合企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)成本選擇不同的培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo),有的評(píng)估指標(biāo)較難收集而且收集成本較高,企業(yè)應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)效益比較。培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為間接評(píng)估指標(biāo)和直接評(píng)估指標(biāo),企業(yè)應(yīng)該每次培訓(xùn)內(nèi)容確定哪些是直接評(píng)估指標(biāo),哪些是間接評(píng)估指標(biāo)。直接評(píng)估指標(biāo)反映的企業(yè)績(jī)效改善較為顯著,立竿見影,間接評(píng)估指標(biāo)往往具有滯后性,在選擇收集指標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮到這兩種指標(biāo)的時(shí)間差異性。培訓(xùn)效果評(píng)估,目前還很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、有效的、比較全面的方法,仍然需要在實(shí)踐中加以探索。
(2)完善培訓(xùn)評(píng)估方法。培訓(xùn)評(píng)估本質(zhì)上是一種提供信息的過程,其目的在于提供科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的信息,以便人們做出正確的決策。從培訓(xùn)評(píng)估的意義上來看,評(píng)估過程是要收集培訓(xùn)效果的相關(guān)數(shù)據(jù),以便為決策者提供所需的事實(shí)和評(píng)價(jià)依據(jù),常用的方法有:訪談、問卷調(diào)查、測(cè)驗(yàn)、模擬和檔案分析等。需要指出的是,培訓(xùn)結(jié)果出來后并不意味著培訓(xùn)工作的結(jié)束。在進(jìn)行了培訓(xùn)評(píng)估之后企業(yè)需要根據(jù)評(píng)估結(jié)果來審視整個(gè)培訓(xùn)過程,并判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)有效達(dá)成。一般情況下需要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),并向有關(guān)部門溝通新的培訓(xùn)方案。
四、結(jié)論
本文以人力資源管理學(xué)相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合了X企業(yè)的實(shí)際案例寫成。通過研究我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀,可以發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)過程中還存在很多不完善的地方。
員工培訓(xùn)體系的不完善是阻礙企業(yè)快速發(fā)展的主要原因之一,完善體系是當(dāng)前的首要任務(wù):確保內(nèi)部員工培訓(xùn)工作的務(wù)實(shí),制定并完善企業(yè)培訓(xùn)需求分析,針對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展戰(zhàn)略需要,嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督培訓(xùn)制度的可行性和科學(xué)性,重新調(diào)配各級(jí)部門的職責(zé)范圍;制定新的考核制度,并落實(shí)企業(yè)考核評(píng)估體系;從而組織建立健全的員工培訓(xùn)體系,優(yōu)化企業(yè)的員工培訓(xùn)工作。
有效的員工培訓(xùn)體系,一方面可以大幅度的提高企業(yè)效益,另一方面也可以提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力,為企業(yè)留住人才。為此,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的人事管理和人力資源培訓(xùn)模式,增強(qiáng)員工培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性,充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)為企業(yè)帶來的戰(zhàn)略發(fā)展作用,提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
文章通過對(duì)X企業(yè)員工培訓(xùn)體系中存在的問題進(jìn)行分析,并對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題展開討論,提出了適合我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)的合理化建議,同時(shí)對(duì)完善民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提出了自己的看法,為民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善提出了一些可供參考的思想和方法。
參考文獻(xiàn)
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國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心(以下簡(jiǎn)稱管培中心)通過建立以培訓(xùn)管理部為樞紐,以培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門為主體,以教研室為單位,以后期保障部為統(tǒng)籌,面向公司各專業(yè)部門和人力資源部雙向?qū)拥呐嘤?xùn)計(jì)劃協(xié)同管理運(yùn)行機(jī)制,簡(jiǎn)明高效地實(shí)現(xiàn)了公司年度培訓(xùn)計(jì)劃逐月落地和培訓(xùn)項(xiàng)目穩(wěn)步實(shí)施,開創(chuàng)了培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行控制良好局面,使培訓(xùn)切實(shí)成為人力資源開發(fā)的有效手段和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的智力支撐。
培訓(xùn)計(jì)劃管理的兩個(gè)目標(biāo)
確保培訓(xùn)項(xiàng)目按照計(jì)劃實(shí)施
冀北電力每年數(shù)百期次、數(shù)萬人次規(guī)模的集中培訓(xùn),如果沒有科學(xué)有序的計(jì)劃管理,培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行控制就無法談及。年度培訓(xùn)計(jì)劃,標(biāo)注了各部門的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施月份,初步平衡了各月培訓(xùn)規(guī)模,但落在某個(gè)月的若干項(xiàng)目如何合理分布時(shí)間才能有效實(shí)施,加上計(jì)劃外項(xiàng)目的介入和計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的調(diào)整(時(shí)間、人數(shù)),對(duì)計(jì)劃落實(shí)又提出了更高的要求。培訓(xùn)計(jì)劃管理的首要目標(biāo),就是通過類似于調(diào)度控制的方式,合理編制培訓(xùn)項(xiàng)目各月分布細(xì)化方案,以確保每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能夠如期實(shí)施。
培訓(xùn)資源使用效率最大化
這里所說的培訓(xùn)資源,主要指硬件資源,包括客房、教室、機(jī)房等。培訓(xùn)資源使用效率最大化,前提是培訓(xùn)項(xiàng)目的合理分布,以控制培訓(xùn)接待規(guī)模,兼顧會(huì)議、考試等其他項(xiàng)目的統(tǒng)籌關(guān)系,以使單日接待規(guī)??偭吭谂嘤?xùn)中心資源接待能力范圍內(nèi),另外,合理控制報(bào)到和離校日期,以提升客房入住率和培訓(xùn)資源使用率。
計(jì)劃管理的核心方法
月度排班預(yù)控表的使用
月度排班預(yù)控表是每月培訓(xùn)計(jì)劃溝通與編制的核心工具,目前使用Excel表來實(shí)現(xiàn),具體的功能和使用情況如下。
(1)月度計(jì)劃初排
每月上旬,管培中心從年度培訓(xùn)計(jì)劃中篩選出次月計(jì)劃項(xiàng)目,使用月度排班預(yù)控表對(duì)次月計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一初排。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模(人數(shù)、天數(shù))和當(dāng)月各周工作日分布特點(diǎn)(如半周、小長(zhǎng)假等情況),對(duì)于人數(shù)多、天數(shù)長(zhǎng)的培訓(xùn)班,先做預(yù)安排,人數(shù)少、天數(shù)短的培訓(xùn)班時(shí)間調(diào)整相對(duì)容易,可在初排的基礎(chǔ)上靈活安排。這個(gè)初排方案將反饋給公司人資部以及各專業(yè)部門,作為計(jì)劃溝通的主要參考。
(2)每日人數(shù)監(jiān)控
每日人數(shù)監(jiān)控的目的是控制每日培訓(xùn)規(guī)模在管培中心資源接待能力范圍內(nèi)。預(yù)控表橫向列出了某月所有日期(含節(jié)假日),縱向列出了該月計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目名稱和規(guī)模。將某項(xiàng)目的人數(shù)填入對(duì)應(yīng)的日期,既可橫向表示該項(xiàng)目實(shí)施的起止日期,又可實(shí)現(xiàn)單日人數(shù)的縱向累加,直觀呈現(xiàn)因計(jì)劃調(diào)整而帶來的每日合計(jì)人數(shù)變化情況,尋找可容納適當(dāng)規(guī)模培訓(xùn)班的時(shí)間段,充分分配培訓(xùn)資源。
在表格下方有兩個(gè)人數(shù)合計(jì)行,第一行累計(jì)了當(dāng)日培訓(xùn)人數(shù),第二行累計(jì)了當(dāng)日住宿參考人數(shù)(把報(bào)到日所隱含的人數(shù)和培訓(xùn)結(jié)束日減少的人數(shù)進(jìn)行了代數(shù)計(jì)算)。這個(gè)每日人數(shù)監(jiān)控,為管培中心培訓(xùn)資源分配和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)提供了重要數(shù)據(jù)參考。
(3)三色標(biāo)注
為區(qū)別標(biāo)注培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃溝通狀態(tài),便于觀察統(tǒng)計(jì),管培中心采用綠、黃、紅三色標(biāo)注法對(duì)月度培訓(xùn)計(jì)劃表中的培訓(xùn)項(xiàng)目信息進(jìn)行標(biāo)記。綠色表示經(jīng)過溝通確認(rèn)舉辦時(shí)間和人數(shù)的項(xiàng)目,黃色表示舉辦時(shí)間尚不確定的項(xiàng)目,紅色表示經(jīng)過溝通確定本月不辦的項(xiàng)目。通過三色標(biāo)注,可按顏色篩選某一類項(xiàng)目,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提供了方便,另外,對(duì)項(xiàng)目的溝通情況做了動(dòng)態(tài)標(biāo)記,為培訓(xùn)計(jì)劃的后續(xù)溝通提供了參考。
表1為某月培訓(xùn)項(xiàng)目排班表示例。
輪輻式對(duì)接溝通
教研室的作用
管培中心將月度排班預(yù)控表(初排)發(fā)給培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門主任以及各教研室主管,作為培訓(xùn)計(jì)劃溝通的主要依據(jù)。由于管培中心教研室設(shè)置與“三集”“五大”相匹配,形成了與公司專業(yè)部門的對(duì)接關(guān)系,分別與領(lǐng)導(dǎo)干部管理、人財(cái)物管理、黨群管理、安全管理、電網(wǎng)建設(shè)與規(guī)劃管理、電網(wǎng)運(yùn)行與檢修管理、電力營(yíng)銷管理,覆蓋了經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)管理和技術(shù)管理等所有領(lǐng)域。專業(yè)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目由教研室直接承辦,計(jì)劃溝通成為項(xiàng)目?jī)?nèi)涵溝通的一部分,教研室掌握了培訓(xùn)計(jì)劃的第一手信息,便于教研室及時(shí)籌備項(xiàng)目?jī)?nèi)容,包括課程準(zhǔn)備、師資聯(lián)系、資源預(yù)訂等。避免了專業(yè)部門培訓(xùn)計(jì)劃的重復(fù)溝通。
輪輻式溝通與集散式操作
公司各專業(yè)部門則依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目籌備情況及專業(yè)人員業(yè)務(wù)忙閑情況,安排培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間,并將信息反饋給相關(guān)教研室,教研室再將溝通結(jié)果集中反饋到管培中心計(jì)劃管理專責(zé),進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)一編制。形成了集中管理、分散操作的輪輻式對(duì)接溝通方式。
上層溝通
日常的溝通主要由管培中心培訓(xùn)管理部和各教研室協(xié)同公司專業(yè)部門完成,這種方式將公司層面相關(guān)人員從繁瑣的計(jì)劃溝通事務(wù)中解放出來,公司人資部重點(diǎn)解決上層溝通,一般指的是以公司人力資源部為樞紐的培訓(xùn)計(jì)劃管理的宏觀例行溝通、重點(diǎn)溝通與隨機(jī)溝通等事項(xiàng)。
例行溝通
每月25日前,管培中心會(huì)把經(jīng)過溝通的次月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人資部審核,人資部審核并就重點(diǎn)問題或待解決問題進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,形成冀北公司月度培訓(xùn)計(jì)劃,下發(fā)至公司各部門。
重點(diǎn)溝通
冀北公司每年均有幾次大型活動(dòng)(如公司年中會(huì)、季度會(huì)、新員工培訓(xùn)等)幾乎占用全部食宿資源,這類大型活動(dòng)期間就不能安排培訓(xùn)項(xiàng)目。而大型活動(dòng)具體實(shí)施時(shí)間往往不能太早得知,這給培訓(xùn)計(jì)劃編制帶來一定難度。公司人力資源部在重大活動(dòng)溝通中即發(fā)揮重要作用,與上級(jí)單位、公司辦公室及各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行充分溝通,方可解決全盤問題。有的培訓(xùn)項(xiàng)目盡管計(jì)劃溝通較早,也難免在遇到公司大型活動(dòng)時(shí)臨時(shí)調(diào)整的情況,這時(shí)候就需要公司層面的溝通。
隨機(jī)溝通
一般是指遇培訓(xùn)資源緊張而無法滿足多個(gè)項(xiàng)目資源需求時(shí),需對(duì)不同的項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間做出調(diào)整。這種情況往往需要由公司人資部牽頭在公司層面做橫向溝通,對(duì)不同專業(yè)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間做出合理調(diào)整,以確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。
機(jī)制的作用
培訓(xùn)計(jì)劃科學(xué)有序管理的前提是管理模式的集約化和專業(yè)化。國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定,培訓(xùn)通知由各省公司人力資源部統(tǒng)一發(fā)文,各專業(yè)部門不再自行發(fā)培訓(xùn)通知,這是培訓(xùn)計(jì)劃集約管理的重要機(jī)制保障,實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知統(tǒng)一歸口管理,使計(jì)劃信息歸口集中管理,便于培訓(xùn)規(guī)模宏觀把握與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施次序的協(xié)調(diào)分布。
管培中心后期保障部門,統(tǒng)籌全面資源分配,只認(rèn)可由培訓(xùn)管理部的培訓(xùn)計(jì)劃表,不在計(jì)劃表內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目,不接受資源預(yù)訂。有力推進(jìn)了計(jì)劃信息的集中管理,同時(shí)推進(jìn)了培訓(xùn)、會(huì)議、招投標(biāo)計(jì)劃的模塊化、專業(yè)化管理。培訓(xùn)計(jì)劃溝通表成為了管培中心統(tǒng)籌業(yè)務(wù)接待的主要參考依據(jù)。
進(jìn)一步的思考
合理儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目
年度培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備時(shí),要前瞻性地避讓公司大型活動(dòng)時(shí)間段,每年7、8月份培訓(xùn)項(xiàng)目普遍較多,而這兩個(gè)月正是公司年中會(huì)和新員工培訓(xùn)的時(shí)間,所以7、8月份應(yīng)較少儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目。另外,國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定管理人員每期培訓(xùn)人數(shù)控制在60-120人,這個(gè)規(guī)模比較合理,既有利于保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果,又便于培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和培訓(xùn)資源的使用,所以管理人員培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)控培訓(xùn)班人數(shù)不超120,并且避免在一個(gè)月內(nèi)大班集中。
關(guān)鍵詞 培訓(xùn)問題 培訓(xùn)效果評(píng)估
企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是隊(duì)伍,發(fā)展的潛力在職工。作為開發(fā)與發(fā)展人力基本手段的職工培訓(xùn)工作,不但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,而且已越來越成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。現(xiàn)代管理必須注重圍繞“人”來構(gòu)筑核心能力,這樣才能使企業(yè)在日益激烈的全球性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟。但是,從在近年來員工培訓(xùn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)工作年年抓,也投入了大量的經(jīng)費(fèi),各單位的管理者對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)也比以往有了很大的提高,但培訓(xùn)的效果卻并不理想。本文針對(duì)員工培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)象,結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估理論,以期通過員工的培訓(xùn)能給公司帶來實(shí)效。
一、當(dāng)前培訓(xùn)中存在的問題
(1)單位對(duì)培訓(xùn)的重視度不足,培訓(xùn)執(zhí)行力度不甚理想。表面上看,公司職工培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目年年都在按比例提高,但個(gè)別單位在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),由于缺乏科學(xué)細(xì)致的分析,使得培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性,特別是對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)人員的確定不能做好充分調(diào)研,只憑經(jīng)驗(yàn)或模仿他人或以前的計(jì)劃制定,而沒有基于企業(yè)的戰(zhàn)略體系中的培訓(xùn)體系,使培訓(xùn)效果無法盡如人意。此外,每年的第四季度公司培訓(xùn)中心都要求各單位提前做好下一年度職工培訓(xùn)計(jì)劃,盡管在時(shí)間上已經(jīng)有了較充分的準(zhǔn)備,但我們發(fā)現(xiàn),在落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行力度方面,許多單位都或多或少以生產(chǎn)任務(wù)繁忙、員工要加班或者出差在外無法回來參加培訓(xùn)等為理由,隨意變換培訓(xùn)時(shí)間甚至取消培訓(xùn)項(xiàng)目,嚴(yán)重妨礙了計(jì)劃的按期執(zhí)行,甚至影響到單位年度職工參培率。
(2)培訓(xùn)趨于形式,講究“不求無功,但求無過”。公司培訓(xùn)中心要求:各單位員工年均培訓(xùn)課時(shí)必須達(dá)到40學(xué)時(shí)。這對(duì)生產(chǎn)任務(wù)高度重視的單位領(lǐng)導(dǎo)和員工而言似乎是遙不可及的,但鑒于培訓(xùn)中心要對(duì)各單位制訂的培訓(xùn)項(xiàng)目完成率的考核,所以培訓(xùn)計(jì)劃也只有照常進(jìn)行,但“不求無功,但求無過”的思想,使得有些培訓(xùn)項(xiàng)目流于形式,人員到課率大打折扣。
(3)培訓(xùn)評(píng)估投入不足或不夠全面。由于目前公司職工培訓(xùn)任務(wù)較為繁重,各單位培訓(xùn)人員大都忙于完成年度的培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)又急于解決生產(chǎn)中臨時(shí)出現(xiàn)的問題而又新增加了部分培訓(xùn)項(xiàng)目,沒有專人進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研,或即使有也僅僅是借助單一的手段對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所涉及的教學(xué)體系、學(xué)習(xí)環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短等客觀內(nèi)容的考核,并沒有深入到受訓(xùn)員工的工作行為、態(tài)度、能力的提高,工作績(jī)效的改善和為企業(yè)帶來的效益等層次上來,從而導(dǎo)致我們面臨著很多這樣的困惑:企業(yè)花費(fèi)了大量的資金投入到培訓(xùn)工作中,但為什么受訓(xùn)員工卻感覺沒有取得預(yù)期的效果,或認(rèn)為根本就不應(yīng)該來參加這樣的培訓(xùn)?實(shí)際上,企業(yè)培訓(xùn)員工是為了讓他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí),提高技能,增強(qiáng)企業(yè)核心能力,但如果培訓(xùn)工作中培訓(xùn)方案沒有經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì),或培訓(xùn)目標(biāo)沒有進(jìn)行有效分解,那么這種培訓(xùn)就無法滿足企業(yè)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)效果也就根本不能全面衡量,更談不上將培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效聯(lián)系起來進(jìn)行的評(píng)估工作。
二、如何開展有效的企業(yè)培訓(xùn)工作
(1)加大對(duì)企業(yè)職工培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)的力度。各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)企業(yè)管理者關(guān)于職工培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí),把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來抓,視培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展過程的一個(gè)重要組成部分,正確協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)時(shí)間與單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)間兩者之間的矛盾,切實(shí)加大培訓(xùn)的力度、頻度,避免為應(yīng)付培訓(xùn)中心的檢查而進(jìn)行無效的培訓(xùn),使培訓(xùn)工作正規(guī)化、系列化、有效化。
(2)做好培訓(xùn)需求分析。有效的企業(yè)培訓(xùn),必須事前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),它既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,如通過數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等形式,只有經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)查,才能決定什么人需要培訓(xùn),需要開展哪些方面的培訓(xùn),應(yīng)該采取何種培訓(xùn)方式,尋找最佳的時(shí)間來培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用的支付怎樣才算合理、到位等一系列問題。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上再通過有的放矢,對(duì)癥下藥地組織培訓(xùn),才能避免參培學(xué)員學(xué)習(xí)的盲目性,培訓(xùn)效果才能更好地提高。
三、開展培訓(xùn)評(píng)估工作的具體舉措
(1)對(duì)培訓(xùn)方案的評(píng)估。有了前期的培訓(xùn)需求分析,就可以著手培訓(xùn)目標(biāo)的確定、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)方案的制訂。對(duì)培訓(xùn)方案評(píng)估時(shí),應(yīng)注重從培訓(xùn)內(nèi)容上看它的各個(gè)組成部分是否合理、系統(tǒng)化;從培訓(xùn)員工的反應(yīng)上看他們是否對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)感興趣,是否能滿足員工的需要;從學(xué)習(xí)效果上看所要傳授的知識(shí)是否能被員工吸收。如果評(píng)定的效果不理想,就應(yīng)該不斷地修訂、完善培訓(xùn)方案,因?yàn)槲覀冎?,一個(gè)理想的培訓(xùn)方案的形成必定是一個(gè)經(jīng)歷逐步完善的過程。
(2)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)間的掌控。培訓(xùn)效果的評(píng)估一般包括事前評(píng)估與事后評(píng)估兩種形式。事前評(píng)估是從培訓(xùn)需求的角度出發(fā),在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)員工的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察,作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計(jì)劃的根據(jù),從而確保培訓(xùn)的項(xiàng)目和實(shí)施的科學(xué)性和系統(tǒng)性,它有助于保證培訓(xùn)計(jì)劃組織合理且運(yùn)行順利,提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意程度。事后評(píng)估主要是衡量受訓(xùn)者是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式或其他成果。它是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià),是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分,目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣,了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。對(duì)于以衡量員工反應(yīng)和滿意度的第一級(jí)評(píng)估,其最好的評(píng)估時(shí)間是在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行。對(duì)以衡量學(xué)習(xí)結(jié)果為目的的第二級(jí)評(píng)估,可以采取事前評(píng)估與事后評(píng)估相結(jié)合的方式,讓員工通過對(duì)自我的認(rèn)識(shí),來達(dá)到不同層次的需求目的,使參加培訓(xùn)的員工都有一定的收益。
(3)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估形式的運(yùn)用。培訓(xùn)評(píng)估的形式可以是多種多樣的,可以通過問卷、筆試、角色扮演、技能測(cè)試、觀察法、提問法(面試法)、案例測(cè)驗(yàn)法等形式來進(jìn)行。例如,可以采取針對(duì)員工培訓(xùn)滿意度的問卷調(diào)查,或采用一般以開放式題目為主的考試,鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)某一課題的思考以及將之與實(shí)際工作展開聯(lián)系,即考查員工是否理解了所講授的內(nèi)容,更重要的是員工是否將知識(shí)與實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來,這才是培訓(xùn)的最終目的。
(4)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估。在培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容上,可以讓受訓(xùn)員工從課程的針對(duì)性、課程的時(shí)間安排、教材的選擇、培訓(xùn)內(nèi)容邏輯性、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)形式、講師的培訓(xùn)風(fēng)格、講師的專業(yè)知識(shí)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分,同時(shí)要求員工對(duì)某項(xiàng)打出的最高分或者最低分給出具體的理由。另外,還可以增設(shè)一些內(nèi)容讓員工解答,如覺得對(duì)自己最具意義的培訓(xùn)內(nèi)容是什么,對(duì)培訓(xùn)教程中哪部分培訓(xùn)內(nèi)容印象最深,覺得培訓(xùn)需要改進(jìn)的部分是什么等等以幫助培訓(xùn)組織者積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過這種方式我們就能夠較全面地了解員工對(duì)所參加培訓(xùn)項(xiàng)目的看法。
下半年要完成的八項(xiàng)主要工作任務(wù)
第一項(xiàng)工作全力配合公司實(shí)行《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》,真正提高隊(duì)員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳、動(dòng)員、準(zhǔn)備工作。
3、認(rèn)真履行績(jī)效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé),公正、公平處理問題,決不姑息違規(guī)隊(duì)員,努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵守公司制度的正氣。
第二項(xiàng)工作強(qiáng)化對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn),全面提高正、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
1、制定正、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案
2、從月份開始每個(gè)星期二天,一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
第三項(xiàng)工作加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn),提高隊(duì)員工作水平。
1、制定下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽,條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競(jìng)賽。
3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成一種長(zhǎng)效機(jī)制。
第四項(xiàng)工作規(guī)范對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn),使新隊(duì)員盡快熟悉工作。
1、制定新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。
2、結(jié)合公司實(shí)際情況,由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期,八天后由保安部考核,考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。
3、在今后的工作中,對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。
第五項(xiàng)工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,每月至少組織二次學(xué)習(xí)。
2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面。
第六項(xiàng)工作做好本職工作,加強(qiáng)對(duì)各保安隊(duì)的檢查監(jiān)督,積極和管理處溝通,共同做好保安工作。
1、對(duì)照部門職責(zé)和崗位職責(zé),做好日常工作。
2、加強(qiáng)巡查崗?fù)?,特別是管理處下班以后的時(shí)段。
3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析研究,認(rèn)真解決。
第七項(xiàng)工作多方位了解保安隊(duì)員,認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。
1、實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估。
2、建立后備保安干部名冊(cè)。
一、切實(shí)履行向國(guó)際社會(huì)所作出的承諾,積極推廣甲基溴替代技術(shù)
淘汰甲基溴是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),不僅關(guān)系到人類發(fā)展和生存環(huán)境的改善,而且關(guān)系到我國(guó)在國(guó)際社會(huì)中的形象。請(qǐng)各有關(guān)省(區(qū)、市、公司)(以下簡(jiǎn)稱:各單位)要密切配合由國(guó)家環(huán)保局、國(guó)家糧食局組織的宣傳活動(dòng),加大宣傳力度,提高認(rèn)識(shí),使淘汰甲基溴成為糧食企業(yè)自覺的行動(dòng)。要充分認(rèn)識(shí)到淘汰甲基溴工作的重要性和實(shí)際意義,認(rèn)真做好本地區(qū)淘汰甲基溴工作,為我國(guó)政府履行對(duì)國(guó)際社會(huì)所做的承諾奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)糧食倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)使用甲基溴企業(yè)的實(shí)際情況,經(jīng)過專家論證,選擇了磷化氫膜下環(huán)流熏蒸技術(shù)和磷化氫與二氧化碳混合熏蒸技術(shù)作為淘汰甲基溴的主要替代技術(shù)。各單位要積極推廣替代技術(shù),做好甲基溴替代工作。
二、明確任務(wù),統(tǒng)一行動(dòng),認(rèn)真做好甲基溴淘汰工作
(一)明確責(zé)任人,落實(shí)責(zé)任制
為了更好地開展淘汰甲基溴項(xiàng)目工作,便于項(xiàng)目管理,各單位要明確負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人,認(rèn)真履行職責(zé),落實(shí)工作責(zé)任制,并以?。▍^(qū)、市、公司)糧食局以及兩公司為單位向我局報(bào)送相關(guān)信息,其中包括負(fù)責(zé)人的名單和聯(lián)系方式(具體見附件1)。
(二)制定做好淘汰甲基溴工作方案
各單位要結(jié)合本地區(qū)甲基溴使用量和庫存量情況,制定做好本單位淘汰甲基溴工作的方案并正式報(bào)送我局。內(nèi)容包括:明確淘汰甲基溴的進(jìn)度安排、淘汰措施、人員培訓(xùn)計(jì)劃、示范庫的建設(shè)計(jì)劃、監(jiān)督檢查以及長(zhǎng)效機(jī)制等內(nèi)容。
(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真做好示范庫建設(shè)工作
根據(jù)前期調(diào)研及與各單位溝通的情況,擬建示范庫名單和設(shè)備配置方案及預(yù)算已經(jīng)確定。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),積極做好組織、協(xié)調(diào)工作,圓滿地完成甲基溴項(xiàng)目示范庫的建設(shè)任務(wù)。
在投資下?lián)苤?,各示范庫必須就示范倉(cāng)房的條件做出以下承諾:
1.示范倉(cāng)房須具有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施(包括通風(fēng)口、地上籠或地下槽)。
2.示范倉(cāng)房應(yīng)具有用于壓緊糧膜的壓管槽和用于糧面行走的走糧板。如不具備此條件的,應(yīng)做出自行解決的承諾。
3.示范倉(cāng)房應(yīng)滿足環(huán)流熏蒸的氣密要求。
三、積極組織培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
為使各單位及有關(guān)企(事)業(yè)單位的管理人員和技術(shù)人員熟練掌握替代技術(shù),提高磷化氫的殺蟲效果,確保儲(chǔ)糧安全,國(guó)家糧食局將舉辦6期培訓(xùn)班,擬對(duì)16個(gè)?。▍^(qū)、市、公司)糧食管理人員和現(xiàn)有128個(gè)甲基溴使用單位的熏蒸技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
1、糧食甲基溴替代技術(shù)(包括:磷化氫熏蒸技術(shù)理論與應(yīng)用,重點(diǎn)為磷化氫膜下環(huán)流熏蒸和磷化氫與二氧化碳混合熏蒸技術(shù));
2、熏蒸設(shè)備的使用與維護(hù);
3、熏蒸安全防護(hù)及注意事項(xiàng)(氣密性的測(cè)定,害蟲抗性的測(cè)試方法;其它替代技術(shù));
4、現(xiàn)場(chǎng)示范和操作實(shí)踐。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)班按被培訓(xùn)人員所在糧庫的性質(zhì)分為三類:采用設(shè)備配套方案一(收納庫、糧站房式倉(cāng))、采用設(shè)備配套方案二(國(guó)儲(chǔ)庫房式倉(cāng))和采用設(shè)備配套方案三(淺圓倉(cāng)立筒倉(cāng))。每套方案均舉辦2期培訓(xùn)班,第1期為采用相應(yīng)設(shè)備配套方案的單位管理人員,第2期為采用相應(yīng)設(shè)備配套方案的單位熏蒸技術(shù)人員。共舉辦6期培訓(xùn)班(培訓(xùn)計(jì)劃見附件2)。
(三)培訓(xùn)人員
要求每個(gè)示范庫派出管理人員1~2人和熏蒸技術(shù)人員2~3人,各省糧食局、公司的主管人員和示范庫以外所有仍在使用甲基溴的糧庫管理和技術(shù)人員均應(yīng)參加培訓(xùn)。國(guó)家糧食局根據(jù)報(bào)名情況,另行通知各期培訓(xùn)的人員分配和時(shí)間安排。請(qǐng)各單位認(rèn)真填寫培訓(xùn)報(bào)名表(見附件3)。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)將2016的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:
一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。
3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2015年,中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
1.組織各部門集中授課培訓(xùn),再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。(附培訓(xùn)課程安排表)
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、新員工入廠培訓(xùn)。2015年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各部門要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃方案
首先我們來明確培訓(xùn)的目的及作用:
1. 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀
2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)
3. 改變員工觀念
4. 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題
5. 提高員工崗位工作技能
6. 推廣新的觀念、知識(shí)和技能
7. 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平
8. 提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展
知道了培訓(xùn)的目的和作用,這些都是對(duì)我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用,那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效,而不是白白浪費(fèi)時(shí)間、金錢和精力呢?
培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定,完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會(huì)的東西為基礎(chǔ),那么無數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們,參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反,如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的,那么一定會(huì)是個(gè)成功的計(jì)劃。
成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式,兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者,如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,就要懲罰他們。然而,成人卻是自愿學(xué)習(xí)者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里,這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法,及后期的成果。
員工培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二
一.培訓(xùn)目的
1增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力
企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)
崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。
二.原則與要求
1堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。
三.培訓(xùn)職責(zé)
1由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。
2各部門主管負(fù)責(zé)提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行;負(fù)責(zé)推行本部門培訓(xùn)訓(xùn)練;選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn);利用各種方式組織指導(dǎo)對(duì)本部門員工的培訓(xùn);
3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。
四.培訓(xùn)計(jì)劃綱要
根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要,2016年的培訓(xùn)計(jì)劃綱要如下:
1加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。行政人事部負(fù)責(zé)院級(jí)培訓(xùn),深入宣導(dǎo)公司的發(fā)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化,了解公司的人事制度,提高其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,強(qiáng)化組織紀(jì)律性,使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,融入企業(yè)文化,完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門/科室嚴(yán)格做好新員工部門級(jí)培訓(xùn)及崗位級(jí)培訓(xùn),從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境,提高工作效率。
2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn),個(gè)人效能管理(時(shí)間、目標(biāo)管理等)的培訓(xùn)等,解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績(jī)。
3加強(qiáng)一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn),提升顧客的滿意度。
4強(qiáng)化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)生助理人員要進(jìn)行病例書寫規(guī)范性培訓(xùn),顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的培訓(xùn);各科室臨床醫(yī)生要緊密結(jié)合自己專業(yè),鼓勵(lì)通過自學(xué)等方式增長(zhǎng)本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法,掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí),和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力培訓(xùn) ;各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位,進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的培養(yǎng);在按需培訓(xùn)的原則、公司經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間條件許可的情況下,選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí),吸收先進(jìn)技術(shù),提高技術(shù)水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者,中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力,關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此,2015年我們要強(qiáng)力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓(xùn)內(nèi)容為主:高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、非人力資源的人力資源管理(招聘,績(jī)效,員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知(針對(duì)新任主管)等。
6加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感,愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì),從而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。
7企業(yè)文化塑造與宣導(dǎo)。深化執(zhí)行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。
8加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。外部培訓(xùn)員工必須簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源,從多方面選擇。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫