銀行工會(huì)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

1、xx支行員工總?cè)藬?shù)xxx人。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員xx 人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時(shí)工x人，離退休職工xx人，內(nèi)退職工xx 人。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部，xx分理處下設(shè)xx儲(chǔ)蓄所及xx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

二、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末，各項(xiàng)貸款余額xxxx萬元，其中：公司貸款xxxx萬元，不良占比為xx%，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xxx萬元，住房貸款xxx萬元。各項(xiàng)存款余額xxxxx萬元，其中，儲(chǔ)蓄存款xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，對(duì)公存款xxxxx萬元，較年初下降xxxx萬元，同業(yè)存款xxx萬元。

三、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的xx%，較上年同期減少xx萬元；對(duì)公存款下降xxxx萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-xx%，較上年同期減少xxx萬元,至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元。

2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款xxx萬元，完成年度任務(wù)的xx%。

3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額 xxxxx萬元，完成年度任務(wù)xxxx萬元的2129%，其中，保險(xiǎn)251萬元，發(fā)行各類基金 100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬元，國(guó)債40060萬元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，

4、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張），完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。

6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務(wù)的48.8%。

7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。（若計(jì)算今年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務(wù)）。

8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬元（去年481萬元），實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬元。

四、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題

1、貸款營(yíng)銷舉步維艱。法人客戶貸款3500萬元，為xxxx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態(tài)為次級(jí)類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件。xxxx公司受國(guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，XX年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款），將經(jīng)營(yíng)收益主要投資于購(gòu)買國(guó)債、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等，僅去年購(gòu)買國(guó)債一項(xiàng)達(dá)xx億元，今年已在我行購(gòu)買4億元，已完成全年10億元購(gòu)買計(jì)劃，企業(yè)無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理。

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷成績(jī)尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款xxx萬元。根據(jù)xx縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級(jí)政府部門將陸續(xù)南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷操作困難。

2、對(duì)公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬元，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴于xxxx公司，在XX年對(duì)公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，XX年再增加對(duì)公存款11775萬元。今年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購(gòu)買國(guó)債10億元，二是以參股、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來了一定的難度，對(duì)公存款主要依賴于xxxx公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。

3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，今年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為xxxx公司購(gòu)買國(guó)債上，預(yù)計(jì)可為公司購(gòu)買國(guó)債4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬元。剔除購(gòu)買國(guó)債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上?？蓪?shí)現(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動(dòng)性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期無法流動(dòng)，（如：xxx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長(zhǎng)的達(dá)28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。

五、目標(biāo)、措施

繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷成果，挖掘市場(chǎng)，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

（一）對(duì)公存款方面

1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同xxxx公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級(jí)公關(guān)營(yíng)銷，即行長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)理、主管行長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營(yíng)銷的營(yíng)銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面。

2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是xx縣財(cái)政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠、xx制藥廠等目標(biāo)客。

（二）中間業(yè)務(wù)方面

1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對(duì)匯款直通車、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。

2、拓寬業(yè)務(wù)，特別是保險(xiǎn)、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)行全員營(yíng)銷機(jī)制，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比。

3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷作用，積極營(yíng)銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程，積極制定年金營(yíng)銷方案，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品

，加大消費(fèi)POS機(jī)的營(yíng)銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時(shí)，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。

（三）個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

1、繼續(xù)以工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是加強(qiáng)對(duì)原工資單位的維護(hù)，定期走訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見，穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的工資客戶，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是xxxx監(jiān)獄、xxxx結(jié)構(gòu)配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。

2、挖潛市場(chǎng)，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對(duì)符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶，積極開辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營(yíng)銷，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。

（四）加快“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施，一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷和服務(wù)職能，明確職責(zé)，差異服務(wù)，對(duì)大客戶的營(yíng)銷由營(yíng)銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營(yíng)銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件的發(fā)生。

六、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以xxxx報(bào)（XX）xx號(hào)文專題上報(bào)，預(yù)算費(fèi)用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。

下半年工作規(guī)劃

一、 經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)思想:

圍繞個(gè)人客戶，全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)營(yíng)銷，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為手段，以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力做好公司、個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)工作，構(gòu)建管理新起點(diǎn)，樹立股份制銀行新形象，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、 奮斗目標(biāo)：

對(duì)公存款增加1500萬元，儲(chǔ)蓄存款新增3000萬元，營(yíng)銷個(gè)人消費(fèi)貸款1500萬元，中間業(yè)務(wù)收入150萬元，票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬元，信用卡500張，利息收入300萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)400萬元，全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù)。

三、 工作措施：

1,完善績(jī)效考核辦法，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核制度，建立個(gè)人績(jī)效考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)，全面地對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)、營(yíng)銷成績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)定。

2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶xxxx集團(tuán)公司的關(guān)系維護(hù)工作，加強(qiáng)與公司的緊密聯(lián)系，提供全方位金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的最大化。抓住時(shí)機(jī)為企業(yè)提供理財(cái)服務(wù)，力爭(zhēng)取得該公司國(guó)債購(gòu)買的權(quán)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺(tái)階。

3,積極開辦個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，緊緊圍繞國(guó)家公務(wù)員、事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)職工集資建房，借助xx路步行街工程的全面啟動(dòng)，積極營(yíng)銷個(gè)人住房貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)完成信貸營(yíng)銷1500萬元。

4,拓展市場(chǎng)，挖掘財(cái)政資金，爭(zhēng)取財(cái)政供養(yǎng)單位人員工資權(quán)。上下攻關(guān)，內(nèi)外營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得核算中心、收費(fèi)管理局、農(nóng)稅局等財(cái)政撥款單位的全面合作，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加財(cái)政存款XX萬元。

5,加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核力度，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的組織營(yíng)銷作用，建立可操作的客戶經(jīng)理考核辦法，發(fā)揮杠桿作用，將我行5萬元以上的個(gè)人客戶以及其他一些任務(wù)指標(biāo)分解至每一位客戶經(jīng)理，鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營(yíng)銷隊(duì)伍。

第2篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

作為銀行工作人員，我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。下面是小編為大家?guī)淼?020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文，希望你喜歡。

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文1很多的銀行學(xué)員問院長(zhǎng)營(yíng)銷的問題，關(guān)于營(yíng)銷，院長(zhǎng)將自我的理解寫下來，供同學(xué)們參考。以下，請(qǐng)欣賞~

1.金融圈永遠(yuǎn)是資源咖最吃香。

放眼金融圈，連帶任何一個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)最好的，永遠(yuǎn)是資源大拿。理財(cái)經(jīng)理自我跑業(yè)務(wù)，單戶50萬的話，要做200筆業(yè)務(wù)才夠1個(gè)億，可是資源咖張張嘴就拉來1個(gè)億的大單。不要問憑什么，為什么，因?yàn)槟壳皝碇v，資本和資源就是力量。

2.掃街串戶是最基本的方式。

很多人都參加過集中營(yíng)銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)是跑出來的，如今已不再是等客上門的市場(chǎng)了。有的銀行能做到什么程度呢，去工商局把所有企業(yè)信息導(dǎo)出來，分給客戶經(jīng)理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個(gè)地步，但的確是真的。你夠急迫么，行里不發(fā)動(dòng)，你能自我主動(dòng)去拓展嗎?

3.大單營(yíng)銷需要必須的身價(jià)。

一個(gè)融資擔(dān)保公司的朋友，說要買理財(cái)，讓我?guī)兔β?lián)系，我那個(gè)朋友特意囑咐他們董事長(zhǎng)親自談，意思是雙方領(lǐng)導(dǎo)要旗鼓相當(dāng)，不能派個(gè)小經(jīng)理出來談。這不是本事的問題，我覺得更多是禮儀心理方面的需要，ⅥP客戶對(duì)自我的服務(wù)有必須的預(yù)期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。

4.資源是要積累的。

有些銀行搞支行行長(zhǎng)競(jìng)聘，完全是競(jìng)標(biāo)形式，存貸款規(guī)模，價(jià)高者得，哪些人機(jī)會(huì)最大，自然是信貸客戶經(jīng)理。大多數(shù)行員原生的親戚朋友或許已經(jīng)不足以支持這個(gè)階段的發(fā)展，找公司客戶拉幾筆承兌保證金，存款的問題基本解決。大多數(shù)人都不會(huì)生來就帶著資源，人脈和客戶資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識(shí)。

5.營(yíng)銷也需要個(gè)人品牌。

給你個(gè)機(jī)會(huì)跟大客戶吃飯，打球，一天的時(shí)間，憑自我的本事你能搞定么。我私下和朋友們討論，我說我不能，可是有的人能做到。人家去打一場(chǎng)高爾夫，聊聊熱點(diǎn)時(shí)事，搞定幾個(gè)億的項(xiàng)目。基本的社交技能、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個(gè)案例就突顯出了個(gè)人品牌的力量。

關(guān)于營(yíng)銷，就像一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，營(yíng)銷也是一千個(gè)人有一千種方式和方法，歡迎留言說出你的想法，我們一齊分享，一齊成長(zhǎng)。

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文220__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。

在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

第一，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。

第四，與客戶應(yīng)對(duì)面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造簡(jiǎn)便，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標(biāo)客戶。

第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

第六，堅(jiān)持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進(jìn)取性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。

第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和夢(mèng)想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文3懷著期待的心境，我有幸參加了20__年?duì)I銷培訓(xùn)班。經(jīng)過一周的進(jìn)取參與和全心投入，我在__管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)本事等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的提高和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有

機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激!

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習(xí)宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，進(jìn)取思考，真誠(chéng)交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)進(jìn)取運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴!”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不

去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài);課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谀抢镉衼碜匀牷锇閭兊挠亚樘崾竞蜔o私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。

三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能

國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自我本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經(jīng)過很多的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文4在營(yíng)銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三，與客戶應(yīng)對(duì)面的營(yíng)銷;最終，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可理解推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，可是操作下來一看，不對(duì)，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，經(jīng)過他們來幫忙我營(yíng)銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋硎址奖?，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表必須要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事，可是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情景，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后經(jīng)過他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬不要指望他就能幫忙你完成，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過了，我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開始。

第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。經(jīng)過三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。

在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚。

第三、與客戶應(yīng)對(duì)面的營(yíng)銷。

在這一過程中我感受最深的是，必須要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)(2)信用卡的異常功能是什么(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎樣樣(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，必須對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。

比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。

同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的額度是多少有沒有擔(dān)保人國(guó)內(nèi)外是否通用免息期多長(zhǎng)購(gòu)物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)信息服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中，必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最終一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自我?guī)退麄兲?。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，能夠發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，能夠讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自我就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不一樣的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無用功。

另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄必須要寫，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠?qū)懽晕业拿?，也能夠?qū)懫渫碌拿?。其次是，客戶供給的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自我的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定?？墒欠催^來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情景說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，期望能提高信用額度。作為營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

第四，就是客戶的維護(hù)。

就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，必須要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，期望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎(chǔ)上總結(jié)自我的套路。

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文5在銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門營(yíng)銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

一要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。上門走訪營(yíng)銷的模式，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準(zhǔn)入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿足客戶的需求。

二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，僅有對(duì)自我充滿信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時(shí)的說辭十分重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

三要在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形的客戶，所以即使失敗了，也不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專業(yè)知識(shí)不到位?還是營(yíng)銷技巧不如人?避免下次再犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷的一些心得體會(huì)，我相信有付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。

第3篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

一、夯實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)，建立創(chuàng)建活動(dòng)機(jī)制

創(chuàng)建活動(dòng)在提高女職工綜合素質(zhì)，培育女職工先進(jìn)群體，激發(fā)女職工創(chuàng)造活力，弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀等方面都發(fā)揮了積極作用。創(chuàng)建活動(dòng)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和系統(tǒng)工程，需要不斷創(chuàng)新完善，建立工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化管理，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一是重新修訂了《中國(guó)銀行巾幗文明示范崗管理辦法》。2006年總行第二次修訂了《中國(guó)銀行巾幗文明示范崗管理辦法》，此次修訂工作進(jìn)行了半年時(shí)間的調(diào)研和準(zhǔn)備工作，修訂的基本原則是：結(jié)合中心工作，突出活動(dòng)特點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷總結(jié)完善，便于實(shí)際操作。做到嚴(yán)謹(jǐn)、周密、明確，既充分考慮了現(xiàn)有條件下執(zhí)行的可能性，又考慮在一定時(shí)期內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。新修訂的《管理辦法》進(jìn)行了較大調(diào)整和補(bǔ)充，進(jìn)一步明確了組織領(lǐng)導(dǎo)，加大了管理力度，規(guī)范了公示制度，提高了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了退出機(jī)制。

二是建立了考核評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化管理。為堅(jiān)持創(chuàng)建活動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理，總行建立了與《管理辦法》配套的考核評(píng)價(jià)體系，以目標(biāo)管理的形式對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行創(chuàng)建活動(dòng)管理、創(chuàng)建活動(dòng)過程、創(chuàng)建活動(dòng)成果等3個(gè)方面；制度建設(shè)、計(jì)劃措施、臺(tái)帳管理、營(yíng)造氣氛、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)控建設(shè)、文優(yōu)服務(wù)、開展活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、人才效益、獲得榮譽(yù)等12個(gè)維度的考核；由被考核單位、直接上級(jí)、一級(jí)分行3個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到考核有標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)有依據(jù)。其中經(jīng)濟(jì)效益的考核指標(biāo)進(jìn)行了第三次調(diào)整，新調(diào)整的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)充分體現(xiàn)了一個(gè)時(shí)期中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。四川省分行將創(chuàng)建活動(dòng)納入文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)考核評(píng)選工作；福建省分行將示范崗的動(dòng)態(tài)管理納入文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)和中心工作的緊密結(jié)合，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的開展起到了積極促進(jìn)作用。

三是建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)行聯(lián)系人制度。總行每年召開創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，聽取工會(huì)工委上年全轄開展創(chuàng)建活動(dòng)的情況匯報(bào)，對(duì)全國(guó)級(jí)、總行級(jí)示范崗進(jìn)行評(píng)選和認(rèn)定。截止目前，總行級(jí)“巾幗文明示范崗”92個(gè)；省行級(jí)“巾幗文明示范崗”891個(gè)；全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明崗”10個(gè)；婦聯(lián)系統(tǒng)“全國(guó)巾幗文明崗”27個(gè)；全國(guó)婦聯(lián)級(jí)摘牌1個(gè)；總行級(jí)摘牌15個(gè)；按照新修訂的《管理辦法》規(guī)定，去年各一級(jí)分行完成了524個(gè)地市級(jí)“巾幗文明示范崗”的考核升級(jí)工作，取消了地市級(jí)示范崗。創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，使示范崗單位的先進(jìn)性和示范性得到很好發(fā)揮，提高了自我管理，自我約束能力，同時(shí)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也起到了積極促進(jìn)作用。

總行和一級(jí)分行工會(huì)與本轄內(nèi)全國(guó)級(jí)、總行級(jí)、省行級(jí)示范崗單位建立工作聯(lián)系制度，抓好基層，并落實(shí)到人，做到指導(dǎo)工作具體化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培育典型，更好地解決不注重創(chuàng)建過程，只評(píng)不創(chuàng)，只評(píng)不管的問題。

四是建立激勵(lì)機(jī)制，加大檢查指導(dǎo)力度。為激發(fā)廣大女職工的參與熱情，做到精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，新修訂的《管理辦法》對(duì)示范崗單位的獎(jiǎng)勵(lì)做出了明確規(guī)定：新命名的示范崗單位給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，全國(guó)級(jí)人均800元、總行級(jí)人均500元、省行級(jí)人均300元、連續(xù)三年保持榮譽(yù)稱號(hào)的單位再給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。去年全轄24個(gè)一級(jí)分行為新評(píng)選的全國(guó)級(jí)、總行級(jí)示范崗單位發(fā)放了獎(jiǎng)金；10個(gè)一級(jí)分行還同時(shí)為連續(xù)三年保持榮譽(yù)稱號(hào)的單位發(fā)放了獎(jiǎng)金。我們體會(huì)到，在創(chuàng)建活動(dòng)中有效實(shí)現(xiàn)精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，才能更好地激發(fā)廣大女職工的參與熱情，使創(chuàng)建活動(dòng)保持旺盛的生命力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

去年總行工會(huì)工委領(lǐng)導(dǎo)還利用下基層工作的機(jī)會(huì)先后在9個(gè)一級(jí)分行的創(chuàng)建單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)，并為6個(gè)總行級(jí)、3個(gè)全國(guó)級(jí)示范崗單位授牌，27個(gè)一級(jí)分行創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組也為本行的示范崗單位舉行了授牌儀式，全轄形成了爭(zhēng)創(chuàng)的良好態(tài)勢(shì)。

五是在全轄推行使用統(tǒng)一版本的《創(chuàng)建臺(tái)帳》。為增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)檢查考核的可操作性，逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)化管理，去年，總行還制定了統(tǒng)一版本的《創(chuàng)建臺(tái)帳》，并在全轄推行使用，《創(chuàng)建臺(tái)帳》以年度為記錄周期，作為年度考核的主要依據(jù)之一，作為創(chuàng)建活動(dòng)制度化、規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為創(chuàng)建單位自身建設(shè)、發(fā)展歷程、女職工成長(zhǎng)的真實(shí)記錄和歷史資料。有些分行還將《創(chuàng)建臺(tái)帳》的使用情況，列入文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的檢查內(nèi)容。

二、注重活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

為了不斷提高創(chuàng)建活動(dòng)水平，保證創(chuàng)建活動(dòng)能夠持續(xù)、健康發(fā)展，一是重視創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法的總結(jié)和交流?？傂邢群笤凇豆?huì)工作通訊》上刊登上海市分行營(yíng)業(yè)部個(gè)人理財(cái)中心等36個(gè)示范崗單位開展創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，并組織一級(jí)分行工會(huì)專職女職工工作干部和示范崗女負(fù)責(zé)人到天津市、陜西省、湖北省荊門分行進(jìn)行交流觀摩活動(dòng)。二是著力抓好示范崗女負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和培養(yǎng)?？傂邢群笈e辦了3期總行級(jí)以上“巾幗文明示范崗”女負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，培訓(xùn)工作不僅著眼于示范崗負(fù)責(zé)人個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和執(zhí)行力的提升，還著眼于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力的提高，以及新知識(shí)、新信息的學(xué)習(xí)，拓寬眼界、開闊思路，分別講授了《管理與溝通》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》《女性心理學(xué)》、《股份制改革與商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)新格局》、《高效能人士的七項(xiàng)習(xí)慣》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行》、《團(tuán)隊(duì)精神》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)介紹》等，并在每次培訓(xùn)班上都安排創(chuàng)建活動(dòng)的工作輔導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。目前，總行級(jí)以上示范崗女負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)率達(dá)到了79%。實(shí)踐證明，創(chuàng)建活動(dòng)為女職工的成長(zhǎng)提供了發(fā)展平臺(tái)，一批示范崗的女負(fù)責(zé)人先后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位。

三、深化創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，組織主題創(chuàng)建活動(dòng)

第4篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

Abstract： In modern society， human resource has become crucial element that reflecting corporate core competitiveness. However， according to specific statistics， it reflects that there is a high rate of leave in many countries including China. As a result， staff leaves have triggered loss to the corporate. Therefore， the mutual adaptation of human resources management and localization， combination of welfare mechanism and staff expectation have become the emphasis in this thesis.

關(guān)鍵詞： 外資銀行；本土化；人力資源；人力成本

Key words： foreign bank；localization；human resources；human cost

中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）33-0127-02

1 研究的背景與現(xiàn)狀

2009年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)，使眾多的國(guó)際性金融機(jī)構(gòu)與銀行不同程度出現(xiàn)呆壞帳比率急劇上升，利潤(rùn)下滑、市場(chǎng)份額減少甚至資不抵債的現(xiàn)象。數(shù)以千計(jì)的金融機(jī)構(gòu)面臨著破產(chǎn)、重組和被收購(gòu)的命運(yùn)，多數(shù)波及企業(yè)被迫倒閉或裁員。金融危機(jī)對(duì)國(guó)際金融業(yè)造成的是“汰弱留強(qiáng)”的格局。同時(shí)，除直接巨額經(jīng)濟(jì)損失外，更隱藏了危機(jī)帶來的人力資源管理諸多新的問題與挑戰(zhàn)。那么，危機(jī)后，在人力資源管理的問題上，這些外資金融機(jī)構(gòu)會(huì)遇到什么新問題？又會(huì)用怎樣的手段和方法去解決呢？本文將結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行深入的綜述。

本文主要從市場(chǎng)環(huán)境、勞資關(guān)系和薪酬（水平）、人力（招聘、培訓(xùn)）成本、衡量員工工作的指標(biāo)等幾個(gè)方面去闡述外資金融企業(yè)在中國(guó)（大陸地區(qū)）的人力資源管理。當(dāng)中會(huì)引入具體案例進(jìn)行說明。

2 論述

2.1 市場(chǎng)環(huán)境 現(xiàn)在，銀行認(rèn)為危機(jī)的發(fā)生讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)變得更加的謹(jǐn)慎，而這將影響其市場(chǎng)的開拓和發(fā)展的進(jìn)程。衍生產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)性存款以及與股票和各種掉期相關(guān)的產(chǎn)品都將不可避免地受到影響和限制。上述發(fā)展趨勢(shì)將意味著外資銀行在今后的若干年內(nèi)面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在中國(guó)，許多外資銀行在一類城市的市場(chǎng)份額相對(duì)較高，而全國(guó)來看，其市場(chǎng)份額僅為2%。

同時(shí)，隨著中資銀行經(jīng)營(yíng)水平和業(yè)績(jī)的提升，外資銀行在創(chuàng)新方面的能力和優(yōu)勢(shì)卻因?yàn)楦鞣N限制而無法完全施展，這令他們倍感壓力。例如，國(guó)內(nèi)信貸業(yè)務(wù)及規(guī)模的飛漲更是給外資銀行出了一道難題，令眾多外資銀行在企業(yè)貸款市場(chǎng)上受到冷落。通常而言，在進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，外資銀行經(jīng)常會(huì)利用其具有競(jìng)爭(zhēng)力的貸款定價(jià)，吸引新客戶并與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，由于較低的利差以及大型中資銀行擁有充足的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和資源，外資銀行被擋在了進(jìn)入國(guó)內(nèi)諸多業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的門外。

在這樣的背景下，對(duì)于人力資源管理產(chǎn)生的問題，銀行將做必要的戰(zhàn)略調(diào)整。

2.2 勞資關(guān)系和薪酬（水平） 金融危機(jī)以前，在人力資源管理上，外資銀行積極調(diào)動(dòng)人力資源的因素，來保證完成其利潤(rùn)最大化的市場(chǎng)目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)與薪酬緊密掛鉤的原則。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，人員流動(dòng)率增加，人力成本居高不下；

危機(jī)后，由于用工市場(chǎng)的供需變化、市場(chǎng)薪酬（期望）水平的提高，外資銀行也不可避免地需要對(duì)其現(xiàn)行策略進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整。調(diào)整的主要趨勢(shì)如下：

①快速提拔，這樣有利內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工個(gè)人積極性，迅速增加銀行人員競(jìng)爭(zhēng)力；

②強(qiáng)調(diào)員工競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)個(gè)人的潛力，保證合適的員工可以在合適的崗位上工作盡展其能；

③增加收入多樣化。例如，從2010年開始，匯豐銀行推行員工股份儲(chǔ)蓄計(jì)劃。具體實(shí)施細(xì)節(jié)是：?jiǎn)T工可以每月固定投入相等金額，一年或三年的儲(chǔ)蓄期限，以相對(duì)的優(yōu)惠折扣價(jià)格，選擇行權(quán)，獲得公司股票價(jià)格上升的差價(jià)收益。這項(xiàng)福利的意義在于：?jiǎn)T工收入增加，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感；對(duì)公司的認(rèn)可，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性；通過投入計(jì)劃年限的捆綁，降低了員工的流動(dòng)率。

④構(gòu)建動(dòng)態(tài)薪酬體系。經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，靜態(tài)的薪酬體系很難留得住高技術(shù)管理人才，更滿足不了企業(yè)薪資激勵(lì)目標(biāo)，所以要構(gòu)建動(dòng)態(tài)的薪資激勵(lì)體系，以便發(fā)揮薪資激勵(lì)作用。構(gòu)建動(dòng)態(tài)薪酬體系一是要考慮勞動(dòng)市場(chǎng)同業(yè)人才的平均薪酬情況。如果薪酬低于市場(chǎng)平均水平，企業(yè)的人才招聘必然陷入困境，難以滿足本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需要，造成人才外流。眾所周知，薪酬的定價(jià)隨著市場(chǎng)的發(fā)展而變化。特別是針對(duì)高層次管理人才。為了滿足自身發(fā)展需要，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往數(shù)（十）倍于員工現(xiàn)時(shí)的薪金水平，為了挖到理想的目標(biāo)人才，可謂不惜一擲萬金。因此，不定時(shí)的審視市場(chǎng)薪酬水平的變化，成為外資企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搏弈中的重要環(huán)節(jié)。

⑤工會(huì)制度設(shè)立。以前，由于成本、勞資關(guān)系的顧慮，外資企業(yè)比較抵制工會(huì)的設(shè)立。這是由于在西方，工會(huì)與企業(yè)追求目標(biāo)與利益的差異，導(dǎo)致勞工關(guān)系缺乏穩(wěn)定性。如今，某些知名外資銀行，已經(jīng)意識(shí)到工會(huì)的好處并建立起工會(huì)，實(shí)際上，工會(huì)所代表的成員利益與公司的利益緊密相聯(lián)，工會(huì)與企業(yè)的關(guān)系并非對(duì)立，勞資雙方容易達(dá)成共識(shí)。有利于外資企業(yè)的人力資源管理政策的本土化，也有利于企業(yè)與政府的溝通。

2.3 人力（招聘、培訓(xùn)）成本 人員使用現(xiàn)狀：由于外資銀行的員工人數(shù)不多，所以通常每個(gè)人要做很多方方面面的事情，身兼多任是外資銀行里的重要特征之一，這在中資銀行里是完全不同的。所以，在外資銀行你可能會(huì)學(xué)到更多的東西，也會(huì)有機(jī)會(huì)去接觸更多的人和事。另外，在外資銀行員工要處理很多的境外業(yè)務(wù)，這對(duì)外語(yǔ)水平的提高大有幫助，并接觸到一些國(guó)外的人文文化，增加國(guó)際視野。在外資銀行里，人際關(guān)系較為簡(jiǎn)單，這是比較獨(dú)有的企業(yè)風(fēng)格的。

人才團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與對(duì)員工的培養(yǎng)緊密掛鉤。例如，外資銀行在進(jìn)入新興市場(chǎng)時(shí)，通常通過并購(gòu)的方式來進(jìn)入當(dāng)?shù)劂y行市場(chǎng)，實(shí)施擴(kuò)張發(fā)展。如何將外資銀行的原有企業(yè)文化與當(dāng)?shù)氐你y行架構(gòu)實(shí)施有效整合，還需要外資銀行充分發(fā)揮其原有的人力資源因素。匯豐銀行在其成立之初就組建了名為“國(guó)際事務(wù)官”的團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)匯豐的收購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)了把收購(gòu)對(duì)象扭虧為盈，把匯豐的企業(yè)文化散播到收購(gòu)成員的使命。匯豐每有收購(gòu)，馬上就可以組成“國(guó)際事務(wù)官”的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐被收購(gòu)的對(duì)象，進(jìn)行徹底改革，使匯豐能夠在最短的時(shí)間將收購(gòu)變?yōu)橛瑥亩箙R豐不斷擴(kuò)張。這說明了人才團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施有密不可分的關(guān)系。

在日常經(jīng)營(yíng)過程中，外資銀行更是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)本土化戰(zhàn)略，通過聘請(qǐng)本地人才和外派高層管理人員，可以將本地市場(chǎng)的情況與跨國(guó)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及技術(shù)管理水平相結(jié)合，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。在人才本土化的推進(jìn)中，外資銀行其實(shí)更傾向于直接去高校招聘，通過自己內(nèi)部培養(yǎng)起來的各級(jí)管理人員能更好地理解本企業(yè)的文化和精神，人力資本才能發(fā)揮最大的效益，協(xié)助管理人員更好的規(guī)劃其職業(yè)生涯。匯豐銀行從高校招收的管理培訓(xùn)生在39個(gè)月的培訓(xùn)過程中，平均需要花費(fèi)至少100萬港幣。同時(shí)，外資銀行每年都要投入大量的資金為本地員工提供培訓(xùn)項(xiàng)目，如花旗銀行上海分行每年的人均培訓(xùn)費(fèi)用都超過萬元。可見，在本土化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，外資銀行是投入了真金白銀。同時(shí)，對(duì)于人才的招聘也并非單純地排斥同業(yè)人員流動(dòng)。而是采取多口切入，對(duì)外具有親和性和非歧視性，選相關(guān)銀行中卓有建樹者，一視同仁。而且實(shí)行快速提拔機(jī)制，重能力，不重資歷，員工如果有能力，有良好的工作績(jī)效，就可能得到提升和重用。這樣，有利于培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部管理方式和層次的多樣化。

2.4 員工工作指標(biāo)的衡量 由于外資銀行經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，在員工工作指標(biāo)管理方面體現(xiàn)為更加細(xì)化，用各種具體的數(shù)據(jù)客觀地反映出員工的工作表現(xiàn)。但必須指出的是：盡管外資銀行的人力資源管理機(jī)制比較成熟，但由于中國(guó)具體國(guó)情的差異以及中國(guó)金融市場(chǎng)的迅速發(fā)展，外資銀行也有一些人力資源戰(zhàn)略在進(jìn)入中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況。如花旗銀行在中國(guó)推行的是其全球統(tǒng)一化的薪酬評(píng)判體系，在不同的晉升階梯上，花旗員工分得不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)并獲得相應(yīng)的薪酬組合，但由于中國(guó)金融業(yè)以高出全球平均發(fā)展速度的水平發(fā)展，當(dāng)員工的業(yè)務(wù)額每年以20－25％的比例上升時(shí)，而員工的工資平均每年只增長(zhǎng)5－10％。顯然，其工作水平和薪酬設(shè)置出現(xiàn)了失衡。與中資銀行采用業(yè)務(wù)人員按營(yíng)業(yè)額分成的方式相比，造成了一定的實(shí)際收入差距，令很多花旗員工心理產(chǎn)生失調(diào)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，外資銀行的員工流失率在某些時(shí)期一度達(dá)到10－15％。因此，外資銀行的本地化，決不僅是市場(chǎng)策略的本地化，也不是簡(jiǎn)單的人才本地化，還有重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是，整個(gè)管理評(píng)價(jià)體系應(yīng)相應(yīng)本地化。除了戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的考慮外，外資銀行還將積極調(diào)動(dòng)人力資源的因素，來保證完成其利潤(rùn)最大化的市場(chǎng)目標(biāo)。

3 總結(jié)

通過以上綜述，外資銀行在中國(guó)對(duì)人力資源的管理是相對(duì)成熟的，但也會(huì)遇到諸如水土不服等問題，可見每個(gè)企業(yè)都會(huì)有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在危機(jī)后，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的背景下，人力資源的管理被賦予更豐富的管理內(nèi)容。因此，人力資源管理將會(huì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過程。我作為一個(gè)外資銀行的從業(yè)人員，通過對(duì)人力資源管理的學(xué)習(xí)，使我完善這方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)我們的日常工作有著積極的指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅云齊.培養(yǎng)員工的歸屬感[J].財(cái)會(huì)月刊，2001（09）：44-45.

第5篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

“2012上海金融服務(wù)精英賽”由上海金融業(yè)聯(lián)合會(huì)、上海市金融工會(huì)、上?！笆牙碡?cái)之星”評(píng)選組委會(huì)聯(lián)合主辦，上海市金融發(fā)展服務(wù)中心、上海《理財(cái)周刊》社、第一理財(cái)網(wǎng)承辦，是在第九屆上?！笆牙碡?cái)之星”和首屆“小微企業(yè)融資服務(wù)之星”評(píng)選的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。競(jìng)賽活動(dòng)自2012年5月啟動(dòng)，歷經(jīng)8個(gè)月，獲得廣大金融機(jī)構(gòu)和員工的廣泛響應(yīng)和積極支持，133家金融機(jī)構(gòu)6120名員工、482個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，分布于銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、期貨和新型業(yè)態(tài)的金融機(jī)構(gòu)。

據(jù)了解，“2012上海金融服務(wù)精英賽”以百姓滿意為導(dǎo)向，以追求實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)，以員工崗位成才為目標(biāo)，精心謀劃組織競(jìng)賽。競(jìng)賽實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)實(shí)施、階段推進(jìn)、集中評(píng)比的組織體制，實(shí)施“四級(jí)賽程”、“四重考核”、“四級(jí)評(píng)審”的工作機(jī)制，形成由網(wǎng)絡(luò)在線答題、撰寫服務(wù)方案、網(wǎng)上路演、實(shí)名投票、提交績(jī)效表、社企演講服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)面試答辯、主題演講答辯等8個(gè)環(huán)節(jié)組成，賽賽相聯(lián)、環(huán)節(jié)緊扣、虛實(shí)結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、專家護(hù)航的綜合評(píng)選辦法。

上海市金融黨委書記潘志純、市金融服務(wù)辦主任方星海、市總工會(huì)巡視員杜仁偉、上海金融業(yè)聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)季文冠、上海市金融黨委副巡視員盛裕若、上?！独碡?cái)周刊》社副理事長(zhǎng)陳躍等出席會(huì)議并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。來自上海金融系統(tǒng)40家機(jī)構(gòu)的200余名代表參加了會(huì)議。

“2012上海金融服務(wù)精英賽”暨“理財(cái)之星”、“融資服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)表彰名單（按筆劃排序）

一、“2012上海金融服務(wù)精英”名單

上海股交中心團(tuán)隊(duì) 上海股權(quán)交易中心

白玉蘭理財(cái)中心團(tuán)隊(duì) 上海證券公司

啟閔星團(tuán)隊(duì) 浦發(fā)銀行上海分行

張江理財(cái)之星團(tuán)隊(duì) 建設(shè)銀行上海市分行

金中匯團(tuán)隊(duì) 金源期貨 中國(guó)銀行 匯豐人壽

吳嗣純 交通銀行上海市分行

周 密 工商銀行上海市分行

胡佐愜 浦發(fā)銀行上海分行

徐 莉 上海銀行

黃 健 匯添富基金公司

二、“2012上海金融服務(wù)精英”提名獎(jiǎng)名單

閃耀東方團(tuán)隊(duì) 東方證券公司

農(nóng)銀匯財(cái)團(tuán)隊(duì) 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行

沃德理財(cái)工作室團(tuán)隊(duì) 交通銀行上海分行

招商銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 招商銀行上海分行

愛寄晚晴工作室團(tuán)隊(duì) 長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)公司

領(lǐng)航隊(duì)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)銀行上海市分行

深發(fā)之星團(tuán)隊(duì) 平安銀行上海分行

智享工作室團(tuán)隊(duì) 上海銀行

慧智于行團(tuán)隊(duì) 上海銀行

融金智道團(tuán)隊(duì) 浦發(fā)銀行上海分行

鑫意理財(cái)工作室團(tuán)隊(duì) 上海農(nóng)村商業(yè)銀行

王 緯 工商銀行上海市分行

王奇涵 浦發(fā)銀行上海分行

王雅娟 海通期貨公司

朱坤宇 浙商銀行上海分行

朱佳佳 上海農(nóng)商銀行

鄒劍飛 中國(guó)銀行上海市分行

陳 潔 工商銀行上海市分行

房 玨 建設(shè)銀行上海市分行

俞皙斐 浦發(fā)銀行上海分行

謝志紅 長(zhǎng)城證券公司

蔡 虹 申銀萬國(guó)證券公司

蔡秋艷 海通證券公司

三、“2012上海金融服務(wù)精英賽”單項(xiàng)獎(jiǎng)名單

（1）潛力獎(jiǎng) 慧理財(cái)團(tuán)隊(duì) 上海銀行

康 萍 中國(guó)銀行上海市分行

（2）創(chuàng)新獎(jiǎng) 中環(huán)之星團(tuán)隊(duì) 中信銀行上海分行

曹 龍 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行

（3）人氣獎(jiǎng) 貴享財(cái)富團(tuán)隊(duì) 國(guó)泰君安證券公司

陸韜玉 交通銀行上海市分行

（4）風(fēng)采獎(jiǎng) 旭日東升團(tuán)隊(duì) 建設(shè)銀行上海市分行

陽(yáng)普工作室團(tuán)隊(duì) 浦發(fā)銀行上海分行

四、“2012上海金融服務(wù)精英賽”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)名單

工商銀行上海市分行

上海農(nóng)商銀行

上海銀行

中國(guó)銀行上海市分行

申銀萬國(guó)證券公司

交通銀行上海分行

農(nóng)業(yè)銀行上海市分行

郵儲(chǔ)銀行上海分行

國(guó)泰君安證券公司

建設(shè)銀行上海市分行

浙商銀行上海分行

浦發(fā)銀行上海分行

第6篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

正在奮進(jìn)的保險(xiǎn)精英

伍志平先生1980年進(jìn)入大豐銀行，1986年進(jìn)入友邦保險(xiǎn)，他在兩間公司工作期間，都是從最基層做起的?！扒罢咭婚_始是傳遞員，后來離開時(shí)到了會(huì)計(jì)部。后者一開始是營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在是資深經(jīng)理?！憋@然，伍志平先生是一位敢于冒險(xiǎn)，積極努力的人，即使給他一個(gè)不高的起點(diǎn)，他依然表現(xiàn)出色。

“百萬圓桌會(huì)員”的頭銜令人們對(duì)他刮目相看?！鞍偃f金圓桌會(huì)議”成立于1927年，是匯聚全球最優(yōu)秀壽險(xiǎn)精英和金融從業(yè)人才的國(guó)際性協(xié)會(huì)組織。成為該會(huì)會(huì)員被業(yè)界人士視為至高的榮譽(yù)，成為頂尖會(huì)員則被視為登上成功的巔峰。踏進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)第二年就獲得“百萬圓桌會(huì)員”的資格已然說明他業(yè)績(jī)出眾。

說起工作成功的原因，伍志平先生歸結(jié)于“世上無難事”的信念。入行之初，尤其是前三年，為了維持客戶，鞏固長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)，他早九點(diǎn)上班，晚十二點(diǎn)下班，每天工作十多個(gè)小時(shí)?！爸罢J(rèn)識(shí)的客戶不到一成，真正做保險(xiǎn)之后，都是由第一批客戶再作介紹，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)面。”

可以說，隨著生活水平的提高，市民理財(cái)意識(shí)的不斷改變，保險(xiǎn)的社會(huì)需求正在加大，為伍志平先生的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了源源不斷的契機(jī)，但不可否認(rèn)的是，他竭力保證的服務(wù)質(zhì)素和業(yè)務(wù)技能也起到了關(guān)鍵性的作用。正是三大原因相加，令他備受客戶信賴，能夠保持長(zhǎng)期合作與聯(lián)絡(luò)。

作為一名入職二十六年的內(nèi)行，伍志平先生對(duì)澳門的行業(yè)前景充滿信心。他分析說，“澳門與香港相近，但生活相對(duì)悠閑，在投資方面稍顯保守，更為穩(wěn)健，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展更緩，但也有巨大的潛力。如果說保險(xiǎn)方面，香港的普及率接近100%，澳門是30%，那后者未來十年，必會(huì)翻倍到60%。整體上而言，臺(tái)灣可能是50%，大陸發(fā)展空間更大。”

伍志平先生的認(rèn)識(shí)和期待當(dāng)然不是無憑無據(jù)，而源于他對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的全面了解，以及專業(yè)知識(shí)的適當(dāng)把握——雖然始終在金融界進(jìn)退，但畢竟涉足的領(lǐng)域有所不同，從銀行轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)，在日復(fù)一日的磨礪中，居安思危的伍志平先生對(duì)自己的專業(yè)要求也越來越高，至今堅(jiān)持邊工作邊充電。

他解釋說，“以前純粹面對(duì)數(shù)字，對(duì)投資并不感興趣，但改行后，一切有所改變，迫于工作需要，才真正開始了解。”本著一種好學(xué)不倦的精神，他先后通過專門考核，成為專業(yè)財(cái)富管理師和國(guó)家一級(jí)理財(cái)規(guī)劃師。推己及人，有時(shí)熱心的他還與同事分享相關(guān)課程，相互學(xué)習(xí)、共同提高。

勤于總結(jié)的伍志平先生對(duì)自己的職業(yè)感受深切，“要不怕困難，持之以恒。一要設(shè)立目標(biāo)，以長(zhǎng)期、中期、短期為界。二要不斷檢討，每周，每月都要檢討，檢查完成進(jìn)度，哪里須改進(jìn)，哪里須保持，哪里須改良，只要一步步完成，目標(biāo)就可達(dá)到?！惫ぷ鞣椒Q定工作成效，伍志平先生對(duì)工作的重視程度可見一斑。

團(tuán)結(jié)金融從業(yè)員

“雖然澳門的金融界有銀行公會(huì)，保險(xiǎn)公會(huì)，兌換業(yè)公會(huì)，但本質(zhì)上，沒有一個(gè)完全沒有老板，而全是普通職員的金融界工會(huì)。澳門正式注冊(cè)的基金證券公司只有兩間，由于相關(guān)的從業(yè)員不到100人，他們也不能組織工會(huì)?！痹谶@種情況下，伍志平先生于2004年12月著手成立了澳門金融從業(yè)員協(xié)會(huì)。

據(jù)介紹，在澳門金融界從業(yè)員，除了公司執(zhí)牌人，澳門金融管理局監(jiān)管下的所有金融界從業(yè)員都可以申請(qǐng)成為該會(huì)會(huì)員。這其中，主要分為銀行、保險(xiǎn)以及證券、兌換等四大類。之所以聚集如此多的專業(yè)人士，是為了提高從業(yè)員的專業(yè)水平，爭(zhēng)取從業(yè)員的合法權(quán)益，促進(jìn)從業(yè)員的相互團(tuán)結(jié)，參與社會(huì)，愛國(guó)愛澳。

伍志平先生是該會(huì)的發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)者。成立八年來，一直都被推選為該會(huì)會(huì)長(zhǎng)。所謂“在其位，謀其職”，在任以來，他亦從不曾忘記本會(huì)的出發(fā)點(diǎn)，至今始終致力代表基層發(fā)聲。

八年間，他一直都帶領(lǐng)大家舉行各種活動(dòng)。文娛方面：開辦球賽、組織旅游；專業(yè)方面：籌劃經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，舉行學(xué)術(shù)研討會(huì)、與國(guó)內(nèi)外的專業(yè)組織共同設(shè)立專門培訓(xùn)課程；交流方面，一是拜訪政府，二是走訪民間，包括澳門特首、中聯(lián)辦、港澳辦、銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局、全國(guó)總工會(huì)、廣州總工會(huì)，中國(guó)工商銀行總行等等都曾見面會(huì)談，參與本地及海外的大型專業(yè)研討會(huì)。

活躍的氛圍持續(xù)至今，伍志平先生欣慰地說，“澳門現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對(duì)較好，員工福利比較合理，激烈矛盾不多，所以要團(tuán)結(jié)更多的人，先提高本身素質(zhì)，再促進(jìn)知識(shí)交流?！狈较驔Q定出路，該會(huì)的明天日益明朗，眾人現(xiàn)在親如兄弟，共同出力，在內(nèi)部團(tuán)結(jié)和社會(huì)各界的支持下從容前進(jìn)。

今年7月，伍志平先生就和副會(huì)長(zhǎng)一道參加了“中國(guó)百萬精英研討會(huì)”。據(jù)悉，這一研討會(huì)規(guī)模約在五千多人之間，在鄭州舉行，伍志平先生一直有帶會(huì)員連續(xù)參加，期望吸收經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)交流，將內(nèi)地的資訊帶回澳門，公諸同好，體現(xiàn)了一片誠(chéng)摯之心。

對(duì)于澳門金融從業(yè)員協(xié)會(huì)的未來，任志平先生依舊滿懷憧憬，他說，“我們的理想目標(biāo)是發(fā)展規(guī)模日益壯大，大部分甚至所有金融界的人士都能成為我們的會(huì)員，我們希望代表他們的訴求，在兩者間和政府搭建一座溝通橋梁，幫助大家維護(hù)本身的權(quán)益?！毖韵轮?，團(tuán)結(jié)、齊心和互助定當(dāng)列于首位。

第7篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【1】

銀行分理處客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)兩年來我一直在中國(guó)XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理，

兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。

我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。

并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要將XX銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為XX支行和XX分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表在XX銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在XX銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值XXXX元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。

我也在XX支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)XX銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。

個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。 此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2xxx年工會(huì)先進(jìn)員工稱號(hào)。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【2】

下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請(qǐng)各位予以評(píng)議。

一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象

轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)(請(qǐng)客戶根據(jù)本銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)改寫)。對(duì)我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長(zhǎng)，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長(zhǎng)期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力

多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線、政策，領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí);詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識(shí)，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識(shí)教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識(shí)

隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，總行對(duì)我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì)，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛齊商銀行，所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)

在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。

五、總結(jié)工作不足及未來工作計(jì)劃

第8篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫助下，盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作。

1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理入庫(kù)保管工作，工會(huì)賬務(wù)的會(huì)計(jì)記賬工作以及中行個(gè)貸會(huì)計(jì)核算及部分銀行對(duì)賬工作。從這些工作中使我學(xué)到金融機(jī)構(gòu)作賬的一些初步且全面的知識(shí)。整理檔案憑證共1527冊(cè)，我制單筆數(shù)：4135筆。工會(huì)會(huì)計(jì)核算從原來的手工記賬升級(jí)到現(xiàn)有的一個(gè)專門軟件記賬，節(jié)約了很多時(shí)間。從我記賬的每一筆分錄到每個(gè)月科目匯總表的編制和每個(gè)季度的資產(chǎn)負(fù)債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費(fèi)用成本，哪些需要記收入都有專門設(shè)置的科目。工會(huì)會(huì)計(jì)核算中使我對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)有了充分認(rèn)識(shí)。個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)合同的錄入及計(jì)算打印中行個(gè)人還款的催收通知單，我利用業(yè)務(wù)休息時(shí)間總結(jié)了這方面的筆記和計(jì)算過程，達(dá)到了事半功倍的效果，四年來個(gè)貸還款共：512筆。從總部開始實(shí)施的ISO質(zhì)量認(rèn)證體系無紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對(duì)工作認(rèn)真對(duì)待與重視了。有時(shí)候我的工作量大，事又雜，都等著我去完成時(shí)，心里煩不免會(huì)使我的工作質(zhì)量有所下降。但我一想到領(lǐng)導(dǎo)所說的：“不要對(duì)拈不上筷子的小事忽略，因?yàn)槌晒θ耸慷际菑男∈麻_始做，從中積累經(jīng)驗(yàn)的。只有把一件小事情能認(rèn)真做好，那么做大事情的時(shí)候就會(huì)做得更好。”從她的話語(yǔ)中使我充分認(rèn)識(shí)到認(rèn)真二字，讓我知道事無巨細(xì)，凡事都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待且要有原則，尤其是對(duì)于一個(gè)學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的人來說，更要用心去認(rèn)真細(xì)心體會(huì)一件事情，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。因?yàn)閺倪@種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)真程度與耐心。這幾年的工作中，確實(shí)讓我對(duì)事物的看法有了新的認(rèn)識(shí)且認(rèn)真對(duì)待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責(zé)任心。

2、承擔(dān)了月底與銀行的對(duì)賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權(quán)處置單的復(fù)印、移交、登記、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付費(fèi)的轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表的復(fù)印登記、對(duì)賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯(cuò)誤。這就時(shí)刻要我繃緊頭腦，不得半點(diǎn)馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對(duì)賬單每筆金額的核對(duì)都要逐筆打鉤作記號(hào)。四年共對(duì)單總筆數(shù)：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因?yàn)槲覀儐挝坏墓ぷ魈厥庑?，所以回單總要比別的單位要得急，第一時(shí)間就要拿到手。每次只要項(xiàng)目經(jīng)理打電話來問資金到賬情況時(shí)，我總立馬到銀行拿回單，有時(shí)候總問他們，他們的事多也會(huì)不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認(rèn)為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時(shí)，他們也會(huì)理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然順得多了?？吹劫Y金急時(shí)到賬時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個(gè)月要上劃幾次，我都能急時(shí)上劃并在上劃后每次復(fù)印留底，然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現(xiàn)了工作中要及時(shí)的一個(gè)特點(diǎn)。債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項(xiàng)目經(jīng)理移交檔案室，我也做好了相關(guān)的登記工作，全年共復(fù)印移交檔案室408份。付費(fèi)這方面今年要比以往年度要得更及時(shí)與快捷，于是第二個(gè)月就得把前個(gè)月的每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公告費(fèi)…..等費(fèi)用總體復(fù)印后一個(gè)月一個(gè)月地統(tǒng)一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關(guān)費(fèi)用的需要，我哪怕是量再大也會(huì)盡職盡責(zé)的認(rèn)真完成。只要前臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理來要數(shù)據(jù)的，我也都會(huì)第一時(shí)間為他們打出對(duì)賬單，算出準(zhǔn)確數(shù)字，促使他們的工作能進(jìn)展迅速。

二、在工作中從真正意義上領(lǐng)悟?qū)で笕松膬r(jià)值觀、不斷增加自身價(jià)值，在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀，只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進(jìn)，凡事善于動(dòng)腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。并且要與實(shí)際行動(dòng)相一致，付出總會(huì)有回報(bào)。

學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復(fù)雜，但我始終帶著一份認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)工作一絲不茍、謙虛的心學(xué)會(huì)從中找樂趣，放正心態(tài)，自我調(diào)節(jié)。這一年來使我的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神在不斷增加，在接人待物方面要用普通話，這樣才能體現(xiàn)出一種文明禮貌的舉止，要學(xué)會(huì)先做人，后做事。對(duì)人要真誠(chéng)有愛心，以禮相待；對(duì)自己要有信心與恒心；對(duì)工作要細(xì)心、有上進(jìn)心。做事與為人處事的時(shí)候要有一定的悟性與應(yīng)變能力。天下沒有學(xué)不會(huì)的事，只要你肯努力肯認(rèn)真學(xué)肯付出，相信沒有什么是干不好的。在實(shí)際工作中，只要是工作的需要，我都會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn)，真正做到我是革命一塊磚，哪里有需要哪里搬。今年總部要求辦事處員工報(bào)名保險(xiǎn)從業(yè)資格證書的考試，我也踴躍報(bào)名，并且在第一批考過。之后我又報(bào)名考了銀行從業(yè)資格證書，也順利過關(guān)。上帝是公平的，只要你付出，就會(huì)有回報(bào)，不要去想什么時(shí)候會(huì)有收獲，關(guān)健是你有沒有百分百的付出，學(xué)習(xí)是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語(yǔ)說得好：“運(yùn)氣永遠(yuǎn)不可能持續(xù)一輩子，能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個(gè)人能力?！痹谏鐣?huì)的工作中使我深刻認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。也使我內(nèi)心真正成熟，要腦筋時(shí)刻崩緊弦，這不只是從嘴巴上說說而已，是要以自己實(shí)際行動(dòng)來證明的。我深知我有很多地方存在著不足就是在工作中做事比較急躁且還不夠用心，不夠獨(dú)立。但我相信在辦事處特有與特殊職業(yè)的熏陶下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各位員工的影響下，我會(huì)使自己在做工作的時(shí)候換被動(dòng)為主動(dòng)，學(xué)會(huì)有著自己的工作方法與技巧。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存下來，才能夠獨(dú)立成熟與成長(zhǎng)！現(xiàn)在正值辦事處轉(zhuǎn)型之際，我會(huì)更加努力奮斗，在工作上更加勤奮認(rèn)真負(fù)責(zé)，更加提高自己的戰(zhàn)斗力！

第9篇：銀行工會(huì)總結(jié)范文

工作總結(jié)：

一、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善內(nèi)部管理

為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，年度公司對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個(gè)客戶服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷售和售后服務(wù)工作的一線，加大了市場(chǎng)開發(fā)力度，建立了公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營(yíng)銷分公司下屬的技術(shù)開發(fā)科，為提高公司對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做了鋪墊。

從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、采購(gòu)合同評(píng)審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)行程序，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加大“應(yīng)本”人才儲(chǔ)備比重

員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基矗員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)平均92人，員工滿意率達(dá)到99%。通過培訓(xùn)，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨(dú)立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好了人力資源的儲(chǔ)備工作。

三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值

為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實(shí)力，公司在董事會(huì)授權(quán)下，積極策劃和運(yùn)作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下，XXXXXX有限公司成功購(gòu)買了1#標(biāo)準(zhǔn)廠房，迅速的完成了標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程。并且在先期購(gòu)買開發(fā)區(qū)1#標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作。

公司從九月底開始設(shè)備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個(gè)月時(shí)間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復(fù)了正常生產(chǎn)。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道

為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與XX銀行XX支行，XX銀行XX分行等接觸，公司于9月份在XX銀行沈陽(yáng)分行貸款600萬元，用于新廠區(qū)的建設(shè)。

五、成立銷售分公司，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

營(yíng)銷工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強(qiáng)化營(yíng)銷工作，拓展市場(chǎng)，多簽一手合同，公司將原來的營(yíng)銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營(yíng)銷人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營(yíng)銷人員的工作主動(dòng)性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場(chǎng)開發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地區(qū)成立了客戶服務(wù)部，不但擴(kuò)寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場(chǎng)的距離，。

六、加強(qiáng)生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施

年度，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面。面對(duì)這道道難關(guān)，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，對(duì)內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)與指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)等。對(duì)外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機(jī)加件、配套件按時(shí)回廠。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成，以及XXXX機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚(yáng)。

七、加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識(shí)

過去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成了Φ1800米熱鋸機(jī)的設(shè)計(jì)工作；改造了XXXX集團(tuán)公司的產(chǎn)品2100×3000濕式格子型球磨機(jī)，將原設(shè)計(jì)鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承；轉(zhuǎn)化XXXXXXXX有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上：編制了XXXXXX公司XX臺(tái)軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝。在工裝上，設(shè)計(jì)及加工廣州華揚(yáng)產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷機(jī)、鉆模、多種胎具及樣板等。

為了提高全公司質(zhì)量意識(shí)，保證公司通過XX認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過了XX認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的第一次監(jiān)督審核。

八、發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力

年度公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過一系列活動(dòng)和措施，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng)，寓教于樂、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評(píng)，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級(jí)部門要求，針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況，今年“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)，全體黨員參加率達(dá)100%。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名；預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名。

公司工會(huì)繼續(xù)開展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視、慰問等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對(duì)XXX和XXX的“愛心捐款活動(dòng)”，在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全廠90%的員工獻(xiàn)了愛心，兩次捐款總額共計(jì)14，535.00元。

今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國(guó)度假旅游，在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響，在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊。

工作計(jì)劃：

一、圍繞中心，開展勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)

1、開展勞動(dòng)競(jìng)賽和爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)是工會(huì)工作融入中心，長(zhǎng)期實(shí)踐形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是新形勢(shì)下發(fā)揮職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要途徑。不僅直接推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且有利于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)及實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。公司工會(huì)決定隨著公司新材料項(xiàng)目的投產(chǎn)公司工會(huì)重點(diǎn)組織勞動(dòng)競(jìng)賽。各單位也要確定自己的勞動(dòng)競(jìng)賽重點(diǎn)，要把創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)與競(jìng)賽活動(dòng)緊密結(jié)合起來，制定和完善具體實(shí)施辦法及細(xì)則，認(rèn)真抓好落實(shí)，展現(xiàn)作為，賽出成果。

2、要高度重視和繼續(xù)下大力開展?fàn)幭葎?chuàng)模活動(dòng)，扎實(shí)抓好公司先進(jìn)集體，先進(jìn)工作者，優(yōu)秀工會(huì)工作者，工人先鋒號(hào)及標(biāo)兵的評(píng)比表彰工作。及時(shí)組織好股份公司及以上的評(píng)先創(chuàng)模申報(bào)工作。

二、結(jié)合實(shí)際，更加注重民主管理、民主參與、民主監(jiān)督

1、進(jìn)一步完善機(jī)制，推動(dòng)企務(wù)公開民主管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提升企務(wù)公開民主管理工作整體水平。大力推進(jìn)職代會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要強(qiáng)化職代會(huì)制度的剛性和嚴(yán)肅性，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)法定程序賦予職工代表的職權(quán)，做到不打折扣，不減程序，不走過場(chǎng)，強(qiáng)力推行職代會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化考核，廣泛開展職代會(huì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。不斷加強(qiáng)職代會(huì)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)的落實(shí)。

2、建立健全項(xiàng)目部職工大會(huì)制度，指導(dǎo)督促召開好項(xiàng)目部職工大會(huì)。公司工會(huì)把201X年定為項(xiàng)目部職工大會(huì)推進(jìn)年。將對(duì)各單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。希望各單位高度重視，認(rèn)真抓好落實(shí)。

3、認(rèn)真履行企務(wù)公開民主管理工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，定期對(duì)各單位企務(wù)公開和民主管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)企務(wù)公開重大問題進(jìn)行責(zé)任追究。

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步規(guī)范平等協(xié)商、集體合同制度。進(jìn)一步提高平等協(xié)商、集體合同的實(shí)效性。涉及勞動(dòng)關(guān)系方面的主要問題，通過平等協(xié)商加以解決。根據(jù)國(guó)家政策和集團(tuán)公司實(shí)際，把職工最關(guān)心的問題，作為平等協(xié)商的重點(diǎn)，推動(dòng)集團(tuán)公司逐步建立起正常的工資分配共決機(jī)制、調(diào)整機(jī)制、增長(zhǎng)機(jī)制。集體合同監(jiān)督檢查小組檢查集體合同的履行情況，并將檢查結(jié)果向職代會(huì)報(bào)告，提升平等協(xié)商集體合同制度的運(yùn)作質(zhì)量。

三、行使教育職能，更加注重全面提升職工素質(zhì)

1、工會(huì)要積極推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)的深化開展，加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍的建設(shè)，開辟職工成才之路，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。要做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)的總結(jié)、評(píng)比、表彰、推進(jìn)工作，完善“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)各項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，培育更多的 “學(xué)習(xí)型班組”和“知識(shí)型職工”，促進(jìn)職工全面發(fā)展進(jìn)步，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2、提高學(xué)習(xí)能力，夯實(shí)職工技能基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力營(yíng)造學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。要鼓勵(lì)職工樹立“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)理念和終身學(xué)習(xí)的思想和積極進(jìn)取的精神。要積極推進(jìn)“職工書屋”建設(shè)，創(chuàng)新職工技能素質(zhì)培訓(xùn)的方式、載體和手段，全面提升培訓(xùn)質(zhì)量和水平。

3、培育領(lǐng)軍人物，挖掘推廣技能絕活。各級(jí)工會(huì)要與各級(jí)黨政團(tuán)組織密切配合，進(jìn)一步發(fā)揮導(dǎo)師帶徒活動(dòng)作用。要推動(dòng)師徒結(jié)對(duì)的普及性，又要注重培養(yǎng)典型，要注重發(fā)揮師徒的言傳身教作用，又要激勵(lì)徒弟的創(chuàng)新能力，使結(jié)對(duì)的師徒在項(xiàng)目管理和工程施工中獲得鍛煉、在解決企業(yè)實(shí)際問題中獲得提高，也為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益多做實(shí)事。

四、貫徹“以人為本”要求，更加注重建家建線、幫扶濟(jì)困、女職工、體協(xié)工作

1、升華建家建線。要樹立建線就是建家，建家就是建企業(yè)、建市場(chǎng)、建隊(duì)伍的理念。要把建家建線的重點(diǎn)放在一線和現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)為職工建筑幸福舒適的家，在一線建三線。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)家的管理，建好家難，管好家更難。要建立建家、管家的機(jī)制。公司將下發(fā)建家建線工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，各級(jí)工會(huì)組織要根據(jù)文件要求細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，抓好貫徹落實(shí)。

2、以人為本，進(jìn)一步健全職工權(quán)益保障機(jī)制。建立健全工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)相關(guān)制度和保障措施，落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督責(zé)任制，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督職責(zé)。根據(jù)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)問題聘請(qǐng)專業(yè)人員，對(duì)職工代表和安全生產(chǎn)監(jiān)督員進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)常組織勞保委員檢查指導(dǎo) “安全生產(chǎn)監(jiān)督員”的工作情況。加大安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓集團(tuán)廣大職工人人重視安全。跟蹤安全隱患整改和職業(yè)危害治理情況，對(duì)重要問題報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，通過完善網(wǎng)絡(luò)和預(yù)防措施保證職工生命權(quán)和健康權(quán)。

3、進(jìn)一步做好“送溫暖”和。要進(jìn)一步完善送溫暖體制。

4、進(jìn)一步建立健全女職工組織，切實(shí)維護(hù)女職工的特殊利益。要堅(jiān)持以科學(xué)理論為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工會(huì)女職工工作的責(zé)任感和使命感。堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，找準(zhǔn)女職工工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)。在企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)管理中找準(zhǔn)位置、體現(xiàn)特色、發(fā)揮作用。堅(jiān)持把依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益作為女職工工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。推進(jìn)女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同的覆蓋面。堅(jiān)持解放思想、開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)女職工組織自身建設(shè)和發(fā)展。

5、體協(xié)要結(jié)合實(shí)際，深入推進(jìn)《全民健身計(jì)劃綱要》的實(shí)施，重點(diǎn)做好體協(xié)的組織建設(shè)，活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)與管理，廣泛組織開展豐富多彩的體育活動(dòng)。

五、更加注重工會(huì)組織的效能建設(shè)，努力提升工作水平

1、要加強(qiáng)工會(huì)組織，工會(huì)干部隊(duì)伍自身建設(shè)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，提升工會(huì)干部的理性、人性、愛心，實(shí)現(xiàn)用心關(guān)愛職工，用情維護(hù)權(quán)益……