企業(yè)誠信經(jīng)營論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

論文摘 要：文章分析了物流誠信的重要性和我國物流市場(chǎng)普遍存在的誠信缺失 問題，提出了第三方物流企業(yè)建設(shè)誠信管理的必要性及相應(yīng)對(duì)策。

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力，越來越多的生產(chǎn)制造 型企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。事實(shí) 證明：將物流業(yè)務(wù)外包能給生產(chǎn)制造企業(yè)帶來諸多利益，例如，企業(yè)可以集中資源于自己的 核 心業(yè)務(wù)、降低企業(yè)的經(jīng)營成本、為顧客提供更多的增值服務(wù)等。但是，在生產(chǎn)制造企業(yè)與第 三方物流合作的過程中，部分物流企業(yè)為了謀求利益而將客戶利益于不顧，甚至欺騙客戶， 給客戶帶來較大經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致部分客戶企業(yè)對(duì)第三方物流的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑，使第三方物流 陷入誠信危機(jī)，嚴(yán)重影響我國物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、物流誠信的重要性

誠信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服 務(wù)業(yè)，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競(jìng)爭，還有誠信等軟件競(jìng)爭。物流誠信是物流企業(yè) 對(duì)社會(huì)和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動(dòng)的物質(zhì)成果傳遞給 最終消費(fèi)者，并忠實(shí)地為物流信息使用者們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。通過加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的誠 信管理，可以提高物流服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織開展了“江蘇省汽車運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理辦法、誠 信服務(wù)百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評(píng)選活動(dòng)。2007年8月，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)在北京舉行首批 物流企業(yè)信用評(píng)價(jià)A級(jí)信用企業(yè)新聞會(huì)，并向社會(huì)了首批20多家A級(jí)信用物流企業(yè)的 名單。有關(guān)協(xié)會(huì)組織評(píng)選活動(dòng)并把企業(yè)的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對(duì)于物流服務(wù) 業(yè)的重要性，希望通過宣傳報(bào)道誠信經(jīng)營的典型，引導(dǎo)我國第三方物流服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)誠信意 識(shí)，加強(qiáng)信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實(shí)守信、 兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境。

三、物流行業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因

現(xiàn)階段，我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導(dǎo)致我國物流市場(chǎng)誠 信危機(jī)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.物流企業(yè)投入不足導(dǎo)致的誠信危機(jī)。由于物流業(yè)準(zhǔn)入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱 門行業(yè)而引起市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。部 分企業(yè)實(shí)力差，設(shè)施、設(shè)備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭 ，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因?yàn)橘Y源不足、服務(wù)能力限制不能完成合同條 款而造成違約，在利益與金錢的驅(qū)使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導(dǎo)致的誠信危機(jī)。部分物流企業(yè)管理水平差，個(gè)別員工的操作失誤導(dǎo)致企 業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流 企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的 貨物被運(yùn)到了上海；因?yàn)樗拓泦T的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下，導(dǎo)致送貨時(shí)間延誤 ，貨主無法準(zhǔn)時(shí)收到貨物；有的貨物就算準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，運(yùn)到的貨物卻不正常破損；某物流公司 由于經(jīng)營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的 事件，在我國物流服務(wù)市場(chǎng)時(shí)有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠信危機(jī)。某物流運(yùn)輸企業(yè)明明知道客戶要求承運(yùn)的禁運(yùn)品 ，但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運(yùn)只是 運(yùn)費(fèi)很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽(yù)；有的物流公司對(duì)不了解物流運(yùn)作的客戶 漫天要價(jià)；部分第三方物流企業(yè)還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這 些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實(shí)際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠信危機(jī)。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進(jìn) 行合作，在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘，這必然會(huì)引發(fā)伙伴間的 不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外 ，部分客戶企業(yè)擔(dān)心與第三方物流合作后，自己對(duì)物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作 中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，就 可能會(huì)出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

四、對(duì)第三方物流企業(yè)誠信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠信危機(jī)”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認(rèn) 識(shí)物流企業(yè)在誠信管理中存在的問題，找出應(yīng)對(duì)的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，建立嚴(yán)格的物流市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。政府要加大對(duì)物流業(yè)的投資力度 ， 做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)，并對(duì)能夠誠信經(jīng)營的物流企業(yè)，給予資 金、技術(shù)等方面的支持和激勵(lì)。通過制定行業(yè)準(zhǔn)則來促進(jìn)第三方物流企業(yè)的誠信經(jīng)營，使從 業(yè)人員形成共同的道德價(jià)值觀。比如物流采購聯(lián)合會(huì)推出的A級(jí)誠信物流企業(yè)的評(píng)選，無疑 將為物流行業(yè)營造誠信守法的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關(guān)的法 規(guī)、制度中存在漏 洞來進(jìn)行違法經(jīng)營，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我 們的立法部門加快速度完善相應(yīng)的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依，出 現(xiàn)問題時(shí)也可找到解決的辦法。《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2008年1月1日起實(shí)施，將進(jìn)一 步促進(jìn)和規(guī)范我國快遞服務(wù)的發(fā)展。

3.開展培訓(xùn)教育，樹立誠信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠信作為企業(yè)文化的重 要內(nèi)容，使誠信管理成為企業(yè) 管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導(dǎo)并大力推動(dòng)合法經(jīng)營誠信待客，通過經(jīng)常的培訓(xùn)教 育和潛移默化，努力在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)公平、公正、和諧、講誠信的企業(yè)文化氣氛；增強(qiáng) 員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開 展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)，推動(dòng)我國物流責(zé)任賠償制度的完 善。物流保險(xiǎn)制度可以看作 是對(duì)物流業(yè)的保障和激勵(lì)機(jī)制，為經(jīng)營者分擔(dān)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是物流保險(xiǎn)的發(fā)展在我國現(xiàn)行的 市場(chǎng)環(huán)境下還存在很多問題，主要在于市場(chǎng)環(huán)境不完善、市場(chǎng)主體的特殊性、物流保險(xiǎn)產(chǎn)品 不完善，以及物流業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險(xiǎn)公司之間要不斷加強(qiáng)對(duì) 話，爭取建立合作伙伴關(guān)系，對(duì)推動(dòng)物流市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實(shí)力和服務(wù)能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實(shí)力， 不斷提高物流服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ) 上不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場(chǎng)的需要。完善企業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備 ，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流技術(shù)、經(jīng)營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)國外物 流企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升企業(yè)本身的競(jìng)爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求， 并在客戶心目中留下“誠信經(jīng)營企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對(duì)本企業(yè)的信任感。

五、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度加快，第三方物流服務(wù)業(yè)具有巨大的市 場(chǎng)需求，同時(shí)面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。物流企業(yè)要建立良好的誠信體系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù) 、管理理念，不斷增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭力；相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門則要加強(qiáng)宏觀調(diào)控和政策 指導(dǎo)、輿論監(jiān)督引導(dǎo)，努力創(chuàng)造良好的物流市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進(jìn)第三方物流企 業(yè)誠信經(jīng)營，以利于我國物流市場(chǎng)的健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1.劉聯(lián)輝，王堅(jiān)強(qiáng).企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析及其防范.湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2005

第2篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

s型小車開題報(bào)告 一、 課題的背景和意義

營銷，是企業(yè)將自己推向市場(chǎng)的有效手段，而企業(yè)在運(yùn)用營銷手段的過程中又是最直接暴露企業(yè)問題的時(shí)候，所以，營銷既是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的手段，不慎也會(huì)將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長久的發(fā)展，遵守企業(yè)營銷過程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營銷過程中的誠信原則無疑是每個(gè)企業(yè)成功和失敗的關(guān)鍵。

人們常說：人無信而不立。千百年來，為人處世中無不把誠信推崇為做人的根本，而企業(yè)呢，從幾百年前至今，企業(yè)同樣作為社會(huì)的一員，扮演著比人更艱巨的角色，一路走來，誠信經(jīng)營成為伴隨企業(yè)發(fā)展歷程亙古不變的主題。

四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店實(shí)現(xiàn)了四位一體的銷售和服務(wù)，汽車制造廠商可以進(jìn)一步貼近用戶，迅速了解市場(chǎng)反應(yīng)，同時(shí)也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式在汽車發(fā)達(dá)市場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)，為美國和歐洲的汽車市場(chǎng)的崛起做出了巨大的貢獻(xiàn)。20世紀(jì)90年代以后，隨著中國汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店?duì)I銷模式逐漸傳入中國。1998年廣州本田在中國大陸廣州建立了國內(nèi)第一家4S店。此后，我國其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿，短短幾年來在國內(nèi)各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來，現(xiàn)在我國4S店已經(jīng)躍居全球前列，各個(gè)品牌4S店基本都超過了百家。

由于連續(xù)數(shù)年的投資過熱，加上金融危機(jī)影響和全球汽車制造廠商在中國市場(chǎng)上的偏重，中國4S店市場(chǎng)上遭遇了前所未有的激烈競(jìng)爭和生存挑戰(zhàn)，面臨著嚴(yán)峻的危機(jī)和慘淡現(xiàn)狀。然而面對(duì)汽車營銷在中國的這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)誠信營銷的推廣對(duì)汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。

(1)營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)將會(huì)進(jìn)一步提高。營銷隊(duì)伍是貫徹營銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是聯(lián)結(jié)消費(fèi)者與銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國外，對(duì)汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴(yán)格的要求，銷售企業(yè)對(duì)營銷人員的誠信營

銷培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 (2)提高汽車售后服務(wù)信譽(yù)。售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。而誠信營銷是其重要的一步。

(3)提高客戶滿意度。這是汽車營銷中的核心。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車4S店想增加競(jìng)爭力，其可控制的因素也只有服務(wù)。加強(qiáng)誠信營銷，提高客戶滿意度，對(duì)汽車經(jīng)銷商的發(fā)展具有重大的意義。

隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)也發(fā)展得越來越快，隨之而來的競(jìng)爭也越來越大，如何才能在競(jìng)爭中持續(xù)發(fā)展，成為廣大汽車經(jīng)銷商所關(guān)注的問題。而從現(xiàn)在的社會(huì)背影來看，只有在企業(yè)營銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠信牌，才會(huì)讓汽車企業(yè)長久發(fā)展。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題

基本內(nèi)容：

1. 簡述誠信營銷的相關(guān)概念。

2. 分析目前汽車誠信營銷存在的問題以及造成的原因。

3. 結(jié)合汽車行業(yè)在中國發(fā)展的趨勢(shì)和相關(guān)的誠信營銷理論，提出誠信營銷方面的建議。

擬解決的主要問題：

1、汽車行業(yè)應(yīng)如何在競(jìng)爭中持續(xù)發(fā)展

2、目前汽車誠信營銷實(shí)施過程中存在的問題

3、在汽車行業(yè)中，誠信營銷應(yīng)如何實(shí)施

三、研究的方法與技術(shù)路線

研究的方法：

1、觀察法。根據(jù)研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。在科學(xué)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查研究中，觀察法具有如下幾個(gè)方面的作用：①擴(kuò)大人們的感性認(rèn)識(shí)。②啟發(fā)人們的思維。③導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)。

2、文獻(xiàn)研究法。根據(jù)一定的研究目的或課題，通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有：①能了解有關(guān)問題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。②能形成關(guān)于研究對(duì)象的一般印象，有助于觀察和訪問。③能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。

技術(shù)路線： 首先，我會(huì)根據(jù)論文課題，大致理清思路，編排論文方向。然后，適時(shí)與指導(dǎo)老師探討自己的論點(diǎn)是否豐富等。最后，根據(jù)研究得出的結(jié)論再加上已有的知識(shí)，獨(dú)立完成該論文。

四、研究的總體安排與進(jìn)度

初期(第七學(xué)期第15周～第七學(xué)期第21周) 專業(yè)實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)實(shí)習(xí) 中期(第八學(xué)期第1周～第八學(xué)期第7周) 撰寫論文

后期(第八學(xué)期第8周～第八學(xué)期第10周) 準(zhǔn)備論文答辯

五、主要參考文獻(xiàn)

[1] 海蘭.經(jīng)銷商面臨僵局 汽車業(yè)將終結(jié)4S店神話?[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,2004～7～30.

[2] 孫麗英.誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化2004 (04)

[3] 張紅.淺談企業(yè)營銷中的誠信[J].商業(yè)研究,2004(8):79-80.

[4] 華為東.從營銷看企業(yè)的誠信危機(jī)[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2004(7):76-77.

[5] 胡大志 姚喜貴 薛偉.現(xiàn)代汽車營銷(第1版)[M].廣州:中山大學(xué)出版社,2004..

[6] 潘浩.新形式下汽車營銷的創(chuàng)新思路[J].汽車工業(yè)研究,2006,(02):45-48.

第3篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

核心期刊是論文寫作規(guī)范管理學(xué)的單獨(dú)學(xué)科，現(xiàn)在發(fā)展成了一個(gè)龐大的學(xué)科體系，那么核心期刊的論文怎么寫呢？下面是學(xué)術(shù)參考網(wǎng)的小編整理的關(guān)于施工核心期刊論文寫作要點(diǎn)，希望給大家在論文的寫作當(dāng)中帶來幫助。

一、主題詞

主題詞是目前國內(nèi)外情報(bào)界廣泛采用的一種人工標(biāo)引和檢索的主題語言，它的特點(diǎn)是規(guī)范性、組配性、相互性和動(dòng)態(tài)性。英文檢索時(shí)通常使用美國國立醫(yī)學(xué)圖書館編制的《醫(yī)學(xué)主題詞表》中的詞組。中文資料如《中文科技資料目錄》(醫(yī)藥衛(wèi)生)的主題索引由主題詞、副主題詞和順序號(hào)組成，使用時(shí)根據(jù)順序號(hào)到正文查閱題錄。

二、標(biāo)題

標(biāo)題是論文內(nèi)容的高度概括，通常在論文完成之后提煉出來，有畫龍點(diǎn)睛的作用，是揭示論文主題、概括文中內(nèi)容的簡明詞語。所以題名應(yīng)概念明確，層次分明，美觀醒目，并盡可能包含主題詞和關(guān)鍵詞。題名中不應(yīng)使用非公知公用、同行不熟的外來語、縮寫詞、符號(hào)、代號(hào)和商品名稱?？萍颊撐念}名一般中文以45字以內(nèi)為宜，英文以5個(gè)實(shí)詞以內(nèi)為宜。

三、內(nèi)容提要

內(nèi)容摘要是對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的準(zhǔn)確提要是不加注釋或評(píng)論的簡略陳述。摘要是在論文完稿之后才寫的，是論文的濃縮，目的是為編審人員初步?jīng)Q定該文的基本評(píng)價(jià)與取舍，方便讀者大體了解論文內(nèi)容，便于作文摘索引。

內(nèi)容提要的結(jié)構(gòu)包括：目的、方法、結(jié)果、結(jié)論。用1——2句話簡要說明研究的目的和意義；簡述研究的材料、方法、方案；應(yīng)簡要列出主要結(jié)果、數(shù)據(jù)；得出結(jié)論，指出研究價(jià)值和探討。一般中文摘要250字左右，英文可長一些，盡量用數(shù)據(jù)說明。

四、關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞是從文獻(xiàn)題目或文摘、正文中提出來的具有實(shí)質(zhì)意義、能代表文獻(xiàn)主題內(nèi)容的詞匯。它與敘詞的區(qū)別在于它的非規(guī)范化，是自然語言。用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢索系統(tǒng)，使用時(shí)要注意詞的形式不同而造成漏檢，因?yàn)樗鼘俜且?guī)范化詞，關(guān)鍵詞之間沒有語法關(guān)系，易概念混淆。

目前國內(nèi)外所有核心期刊均要求投稿人寫上關(guān)鍵詞，目的是利于學(xué)術(shù)交流，建立各種數(shù)據(jù)庫，利于查新檢索。關(guān)鍵詞不能隨意編造和任意選擇，選用規(guī)范性詞語，每篇論文最好不超過3個(gè)。位于摘要之后，另起一行，關(guān)鍵詞之間用分號(hào)隔開，末詞不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，按重要性排列。要選用在標(biāo)題及摘要中出現(xiàn)或在文章內(nèi)多次出現(xiàn)的詞。

五、參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)是學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)著作的一個(gè)基本組成部分，是論文、專著中曾引用的觀點(diǎn)、方法和資料的出處或源文獻(xiàn)，反映作品的科學(xué)依據(jù)，反映作者對(duì)本課題歷史與現(xiàn)狀的知曉程度和可信度。要求作者直接閱讀過近5年內(nèi)的重要一次文獻(xiàn)。一般論著選用10條以內(nèi)，綜述在20條以內(nèi)，按引用先后排列，并在文內(nèi)右上角注上序號(hào)。注意正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不能隨意變動(dòng)使用規(guī)則，在最后頁碼之后不加標(biāo)點(diǎn)。未發(fā)表文獻(xiàn)和內(nèi)部資料不能列入，只能引錄公開出版的正式刊物專著。

施工核心期刊論文范例欣賞：

摘要：我國自80年代引入招投標(biāo)制度至今，招投標(biāo)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了巨大作用，但同時(shí)工程招標(biāo)投標(biāo)案件也時(shí)有發(fā)生，為謀取巨大的不當(dāng)利益，各種規(guī)避、破壞公開招投標(biāo)的行為和問題時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)嚴(yán)重違背了招投標(biāo)的初衷。從查處的一些違法違紀(jì)案件中，也暴露出了招投標(biāo)工作體制和管理機(jī)制中的不完善。本文對(duì)目前建設(shè)工程中招投標(biāo)存在的問題進(jìn)行分析并提出一些改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程，招投標(biāo)，問題，建議

1、引言

我國的建筑市場(chǎng)已在全面對(duì)外敞開，工程招投標(biāo)的相關(guān)法律法規(guī)也日益完善，市場(chǎng)運(yùn)作將朝著更為規(guī)范化方向發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，建筑工程招投標(biāo)市場(chǎng)依然存在很多問題，市場(chǎng)急需進(jìn)一步規(guī)范。

為了保證市場(chǎng)公開競(jìng)爭機(jī)制，規(guī)范和統(tǒng)一建筑市場(chǎng)的交易行為，優(yōu)化資源配置結(jié)構(gòu)，保障建筑工程的質(zhì)量和工期，節(jié)約工程造價(jià)，提升資金利用效率，完善體制，深入推進(jìn)工程招投標(biāo)工作，完善建筑市場(chǎng)監(jiān)管體系，建立健全有利于企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制，已經(jīng)是迫在眉睫的任務(wù)。

2、我國現(xiàn)階段招投標(biāo)存在的問題及原因

2.1領(lǐng)導(dǎo)干部行政干預(yù)，隨意改變招標(biāo)方式

目前在建設(shè)工程的施工招標(biāo)中分兩種招標(biāo)形式，一種是公開招標(biāo)方式，另一種是邀請(qǐng)招標(biāo)方式，依照招標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，全部使用國有資金或者是國有資金占據(jù)主導(dǎo)地位的工程項(xiàng)目就必須使用公開招標(biāo)方式。有許多招標(biāo)單位借降低費(fèi)用或是縮短工期為由，將本應(yīng)使用公開招標(biāo)的工程改為邀請(qǐng)招標(biāo)方式，來謀取不正當(dāng)利益。這些做法嚴(yán)重違反《招投標(biāo)法》，最終結(jié)果就是產(chǎn)生一系列“權(quán)力標(biāo)”、“關(guān)系標(biāo)”，致使招投標(biāo)成了走形式、走過場(chǎng)，謀取不正當(dāng)利益的工具。

2.2工程量清單報(bào)價(jià)，價(jià)款不做調(diào)整，投標(biāo)人單方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

目前很多招標(biāo)投標(biāo)大多采用工程量清單報(bào)價(jià)方式，工程量清單有的是項(xiàng)目建設(shè)單位自己做，有的是建設(shè)單位委托招標(biāo)機(jī)構(gòu)來做。很多招標(biāo)單位并無完整的施工圖紙，還有的招標(biāo)時(shí)報(bào)建的圖紙與給施工方的圖紙不一樣，有的工程已經(jīng)竣工，但圖紙尚未審核完。這給工程預(yù)算造成很大的困難。工程量清單編制往往東拼西湊，工程量并不準(zhǔn)確。如此采用工程量清單報(bào)價(jià)，各投標(biāo)人之間的投標(biāo)價(jià)款差距很大。除圖紙和工程量清單不符外，招標(biāo)人的工程量清單與投標(biāo)人核算的清單也存在很大差異。在招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)人給投標(biāo)人編制投標(biāo)文件的時(shí)間短，甚至只給投標(biāo)人短短兩三天時(shí)間編制投標(biāo)文件，投標(biāo)人根本就沒有時(shí)間對(duì)工程量清單進(jìn)行準(zhǔn)確核算。

2.3歧視性發(fā)標(biāo)問題

有些工程對(duì)資質(zhì)等級(jí)要求并不高，但建設(shè)單位為將工程交給其承諾的投標(biāo)人，在招標(biāo)文件中，刻意將其資質(zhì)等級(jí)提高，或者按其承諾的投標(biāo)人的條件編制招標(biāo)文件，對(duì)其他潛在的投標(biāo)人設(shè)置了重重的障礙，人為的排斥著其他潛在的招標(biāo)人。

2.4背離招投標(biāo)文件訂立施工合同

按照招標(biāo)法中的條文規(guī)定，在確定中標(biāo)人之后，招標(biāo)人需要在中標(biāo)通知發(fā)出的30日內(nèi)，與中標(biāo)單位確定施工合同。合同中確定的建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)的內(nèi)容、合同價(jià)格需要與招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容相符合，不能背離雙方的約定而另訂其他的協(xié)議。但在實(shí)際的操作過程中，部分招標(biāo)單位對(duì)招標(biāo)確定的施工內(nèi)容進(jìn)行隨意變更和調(diào)整，導(dǎo)致實(shí)際合同結(jié)算價(jià)比中標(biāo)價(jià)超出很多。

2.5誠信經(jīng)營社會(huì)基礎(chǔ)尚顯薄弱

目前，誠信經(jīng)營社會(huì)基礎(chǔ)尚顯薄弱，由于建筑產(chǎn)品采購權(quán)集中在招標(biāo)人、招標(biāo)和評(píng)標(biāo)專家委員會(huì)手中，致使社會(huì)監(jiān)督無法發(fā)揮作用，降低了投標(biāo)人因提供虛假信息導(dǎo)致投標(biāo)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

3、改進(jìn)建議

3.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)及法制教育

對(duì)招投標(biāo)從業(yè)人員及其他招投標(biāo)工作參與人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使他們熟悉招投標(biāo)業(yè)務(wù)和程序，不斷提高從業(yè)者和相關(guān)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)法制教育，必須做到知法懂法，守法用法，以法律約束自己，從源頭上預(yù)防和治理招投標(biāo)領(lǐng)域的腐敗問題。

3.2進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)

目前《招標(biāo)投標(biāo)法》僅對(duì)違規(guī)招標(biāo)和虛假招投標(biāo)提出了處罰措施，對(duì)邀請(qǐng)招標(biāo)等卻沒有明確的法律及處罰條款。下一步有必要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)。

3.3實(shí)行招投標(biāo)公開、公正、公平及全過程的監(jiān)督

對(duì)招投標(biāo)自招標(biāo)公告至中標(biāo)結(jié)果等的全過程都要公開，接受全社會(huì)的輿論監(jiān)督。每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格查處弄虛作假、圍標(biāo)、串標(biāo)的腐敗行為，對(duì)招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行全過程備案，出現(xiàn)任何問題，都能有案可查，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，追查責(zé)任人，實(shí)行終身負(fù)責(zé)制。

3.4充分發(fā)揮招投標(biāo)中介機(jī)構(gòu)的作用

招投標(biāo)機(jī)構(gòu)以中介身份提供服務(wù)，要充分發(fā)揮其專業(yè)分工細(xì)、技術(shù)力量強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，站在公正的立場(chǎng)上既對(duì)各方負(fù)責(zé)，又取信于各方，同時(shí)也可提高工作質(zhì)量和辦事效率。

3.5推動(dòng)企業(yè)節(jié)約成本，改進(jìn)技術(shù)

引導(dǎo)企業(yè)充分利用先進(jìn)施工技術(shù)、善于創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理部的施工技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化管理，控制成本，合理安排施工工序，確保安全，保質(zhì)保量的完成施工任務(wù)，從而有效的做到節(jié)約成本，以提升企業(yè)利潤。

3.6利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子招標(biāo)投標(biāo)

利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子招標(biāo)投標(biāo)，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督部門的作用，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.6.1轉(zhuǎn)變和完善監(jiān)督方式，增強(qiáng)監(jiān)督的有效性

通過電子招標(biāo)投標(biāo)的實(shí)施，構(gòu)建行政、當(dāng)事人、社會(huì)三位一體的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)監(jiān)督的有效性。

3.6.2促使招標(biāo)投標(biāo)主體自律，促進(jìn)招標(biāo)投標(biāo)誠信體系建設(shè)

電子招標(biāo)投標(biāo)更大范圍實(shí)現(xiàn)信息的公開，能較好地發(fā)揮自身主體的自律作用，促進(jìn)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，減少人為干預(yù)，有效防止投標(biāo)人之間的圍標(biāo)串標(biāo)行為。

3.6.3促進(jìn)招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)一體化，突破傳統(tǒng)監(jiān)管局限

電子信息以突破傳統(tǒng)媒介信息受地域、時(shí)間分割的優(yōu)勢(shì)，與招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)開放統(tǒng)一、公開公平等特征要求相結(jié)合，促進(jìn)招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)一體化發(fā)展及制度建設(shè)及行業(yè)的健康、科學(xué)發(fā)展。這也是推行電子招標(biāo)投標(biāo)最根本原因、最主要作用。

4、結(jié)束語

工程招投標(biāo)已經(jīng)成為推進(jìn)現(xiàn)代化建筑市場(chǎng)體系建設(shè)的重要手段，針對(duì)目前出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，隨著我國建設(shè)市場(chǎng)的日趨完善將會(huì)逐步消失。及時(shí)糾正，正確引導(dǎo)，良性發(fā)展，是我們招投標(biāo)管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。積極建議、主動(dòng)配合、有效推動(dòng)是我們的工作方法。(作者單位：山東三強(qiáng)建設(shè)咨詢有限公司)

參考文獻(xiàn)：

第4篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

摘 要 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，公司作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)體，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日益加劇，公司的發(fā)展也面臨著許多問題，因此，公司對(duì)外進(jìn)行融資是公司不斷擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)競(jìng)爭力的重要發(fā)展渠道。公司融資的渠道一般有股權(quán)融資、銀行貸款、債券融資等方式，而且加強(qiáng)公司的融資方式和渠道已經(jīng)上升到了國家戰(zhàn)略的高度。本文在對(duì)公司融資方式和影響因素上進(jìn)行了研究調(diào)查，用實(shí)證研究的方法進(jìn)行了仔細(xì)的分析，并提出了公司融資渠道的建議，希望對(duì)公司的融資產(chǎn)生積極的意義。

關(guān)鍵詞 融資方式 影響因素 對(duì)策

一、研究的背景和意義

1.1 研究的背景和意義

隨著改革開放的發(fā)展，特別是我國加入WTO，直接推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的接軌。公司作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用和地位越來越重要，它不僅推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，而且公司在參與世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭，解決我國就業(yè)方面發(fā)揮著不可替代的作用。但是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，公司的發(fā)展也是面臨的諸多問題，尤其是2008年的世界金融危機(jī)爆發(fā)以來，我國的公司發(fā)展更是面臨著巨大的壓力，珠三角等地方一大批公司的倒閉就是典型的事例。因此，公司要想在市場(chǎng)競(jìng)爭中處于領(lǐng)先的地位，除了進(jìn)行自主創(chuàng)新，更為重要的是加強(qiáng)市場(chǎng)融資，拓寬融資渠道，只有這樣才能不斷的增加公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，才能持續(xù)推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)健康的發(fā)展。而且公司的融資問題已經(jīng)上升到國家的戰(zhàn)略高度，特別是2010年國務(wù)院總理在政府工作報(bào)告里指出：“加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融支持，完善小企業(yè)信貸考核體系，鼓勵(lì)建立小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，拓寬中小企業(yè)融資渠道?！痹谄髽I(yè)融資方式的選擇上，我國的公司偏好于股權(quán)融資、銀行貸款和債券融資。為此，我國的許多專家學(xué)者從多方面具體研究了公司融資方式的影響因素，圍繞公司融資難的問題獻(xiàn)言獻(xiàn)策，他們分別從融資體系、融資理論、融資方法等實(shí)踐方面來研究這一問題，并且從不同的角度提出了合理化的建議和對(duì)策。本文在諸多專家學(xué)者的基礎(chǔ)上，在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，對(duì)我國公司融資方式進(jìn)行了分析研究，并針對(duì)實(shí)際中存在的一些問題，提出了合理化的建議，希望能夠?qū)ξ覈具M(jìn)行有效的融資提供有意義的借鑒和參考。

1.2融資概念的界定

融資在概念上講可以分為狹義和廣義之分，狹義的概念是指公司資金籌集的行為和過程。公司根據(jù)自身的經(jīng)營現(xiàn)狀和未來發(fā)展的規(guī)劃，采用一定的方式和渠道向公司的投資者和債權(quán)人籌集資金的過程。從廣義上講，融資也叫金融，就是貨幣資金的融通，當(dāng)事人通過各種方式到金融市場(chǎng)上籌措或貸放資金的行為。

在我國企業(yè)融資的主要方式是股權(quán)融資和債權(quán)融資以及銀行貸款，大公司或者是上市公司主要是通過發(fā)行新股或者通過配股實(shí)現(xiàn)股權(quán)融資，債權(quán)融資主要是公司從債權(quán)人那里獲得的資本，分為長期負(fù)債融資與短期負(fù)債融資，銀行貸款是指公司為了獲得銀行資本的支持，從銀行借出一定的資本，等到公司盈利之后再連本帶息還給銀行的融資方式。公司的融資是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，不同的融資方法和渠道必然導(dǎo)致不同的融資效果，公司融資與公司的資本結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，公司的資本結(jié)構(gòu)是公司融資行為的靜態(tài)反映，不同的融資方式也會(huì)產(chǎn)生不同的資本結(jié)構(gòu)，彼此相互影響不可分割。企業(yè)的融資方式?jīng)Q定企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，而既定的資本結(jié)構(gòu)又反映企業(yè)相關(guān)利益者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，決定公司治理結(jié)構(gòu)，并最終影響企業(yè)的融資方式。在對(duì)實(shí)證結(jié)果進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為要積極推進(jìn)我國金融市場(chǎng)的改革，加強(qiáng)融資渠道的構(gòu)建，拓寬融資渠道的方法，從而使我國公司的融資朝著更加健康的發(fā)展方向邁進(jìn)。

二、我國公司發(fā)展的現(xiàn)狀與影響因素

2.1公司融資理論基礎(chǔ)

從公司發(fā)展的歷程來看，自從公司的產(chǎn)生發(fā)展以來，公司的融資活動(dòng)就層出不窮。對(duì)融資理論做出開拓性貢獻(xiàn)的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Durand和財(cái)務(wù)學(xué)家Modigliani與Miller（以下簡稱MM）。1952年Durand在美國經(jīng)濟(jì)研究局召開的企業(yè)理財(cái)學(xué)術(shù)年會(huì)上提交了學(xué)術(shù)論文《企業(yè)債務(wù)和股東權(quán)益成本：趨勢(shì)和計(jì)量問題》，系統(tǒng)地總結(jié)了公司融資的基本理論。1958年6月Modigliani與Miller在《美國經(jīng)濟(jì)評(píng)論》發(fā)表了《資本成本、公司財(cái)務(wù)和投資理論》這一經(jīng)典論文，揭開了資本結(jié)構(gòu)和融資理論研究的新篇章。中國學(xué)者的研究也是促進(jìn)了融資理論的發(fā)展，中國學(xué)者王俊指出，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于融資的理解主要有以下幾個(gè)方面：一是融資就是籌措資金，二是指資金由儲(chǔ)蓄主體向投資主體的轉(zhuǎn)化，三是指公司從自身的發(fā)展經(jīng)營狀況出發(fā)，通過一定的方法和渠道，利用公司內(nèi)部積累向企業(yè)投資者或者是債權(quán)人籌集資金，保證公司正常運(yùn)營需要的一種經(jīng)濟(jì)行為。張素芬在研究中指出，融資就是資金的融通。從一般的意義上來說，是指資金從供給者手中向需求者手中流動(dòng)的過程。從國外學(xué)者和國內(nèi)學(xué)者的研究來看，關(guān)于公司融資的研究還是比較早的，這些理論的研究為公司在實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭中提供了理論支持和理論引導(dǎo)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，融資的理論和相關(guān)研究也會(huì)不斷發(fā)展，在發(fā)展的過程中不斷的完善，并取得了豐碩的研究成果，指引著我國公司融資朝著健康，合理的方向發(fā)展。

2.2 公司管理對(duì)融資的影響

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭中的公司大部分是民營公司，公司的所有權(quán)一般掌握在公司最高領(lǐng)導(dǎo)的手里，公司管理大部分是公司最高領(lǐng)導(dǎo)的家人或者朋友，在管理方式上具有濃厚的家族色彩，忽視了現(xiàn)代公司管理制度的建立，而且容易形成所有事情都要公司最高領(lǐng)導(dǎo)處理的局面，不利于公司的長期發(fā)展。在用人方面，不是唯賢是用，而是主要運(yùn)用自己身邊的親戚朋友，同時(shí)缺乏相應(yīng)的理論基礎(chǔ)和激勵(lì)機(jī)制，這樣就會(huì)造成人才的流失，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示，50%的公司認(rèn)為人才才是公司發(fā)展的重要資源，未來的競(jìng)爭主要是人才的競(jìng)爭。如果公司管理方式不當(dāng)，也會(huì)造成財(cái)務(wù)體系建立不完善，容易存在虛假信息，導(dǎo)致資本不能夠有效的運(yùn)用到公司的發(fā)展過程中，嚴(yán)重影響了公司對(duì)外的融資，阻礙了資金的來源，限制了公司的發(fā)展壯大。所以說企業(yè)的內(nèi)部管理對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，只有采用先進(jìn)的管理方法，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)公司各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門的管理，才能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展節(jié)約成本，才能為公司的融資渠道提供好的前提條件。

2.3誠信對(duì)融資的影響

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠信經(jīng)營不僅能為公司樹立品牌形象，更是一筆無形的資產(chǎn)。公司的信譽(yù)好，就意味著在對(duì)方的印象中有良好的形象，為融資創(chuàng)造了極其有利的品牌效應(yīng)。公司的誠信度高代表著該公司運(yùn)營的狀況良好，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r處于領(lǐng)先的地位。因此，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭中樹立誠信的口碑非常重要，只有在長期的社會(huì)發(fā)展中樹立了自己誠信的品牌，就會(huì)有更多的企業(yè)愿意以融資的方式進(jìn)行投入，公司才能多渠道的獲得資金，才能推動(dòng)公司朝著健康快速的發(fā)展方向前進(jìn)。這樣不僅能夠促進(jìn)自己的壯大，同時(shí)可以給對(duì)方帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，從而建立起長期的發(fā)展合作的關(guān)系。如果公司自身的信譽(yù)度很低，那么就沒有公司愿意與該公司進(jìn)行合作，融資的渠道就會(huì)越來越小，最終會(huì)讓公司走上危險(xiǎn)的發(fā)展道路，所以說公司信譽(yù)對(duì)公司的融資渠道起著非常重要的作用。

2.4其它因素的影響

其它因素主要包括公司的信息制度建設(shè)、公司擔(dān)保條件的建設(shè)及公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。信息建設(shè)不僅是公司融資的主要影響因素，同時(shí)是公司發(fā)展的重要條件，在信息化的時(shí)代，信息就是資源，信息就是無形的資本，獲得最前沿的信息能夠促進(jìn)公司的快速發(fā)展。而且公司的財(cái)務(wù)狀況和公司的擔(dān)保條件對(duì)公司融資也會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。財(cái)務(wù)的體系建設(shè)是一個(gè)公司發(fā)展好壞的重要標(biāo)志，經(jīng)營狀況比較好的公司都有自己的財(cái)務(wù)體系，因此公司在融資的過程中不僅要加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)誠信建設(shè)，也必須加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和信息制度建設(shè)，只有這樣才能為公司的融資渠道提供一個(gè)寬松、良好的外部環(huán)境。加強(qiáng)這些制度的建設(shè)雖然不是一朝一夕的事情，但是只要公司的發(fā)展朝著這樣的方向前進(jìn)，就一定能夠達(dá)到這樣的效果。而且商業(yè)銀行貸款對(duì)象為經(jīng)營效益較好、有一定盈利能力的企業(yè)；貸款期限較短，通常為1年以內(nèi)的流動(dòng)資金貸款；擔(dān)保措施嚴(yán)格，抵押要求高，少量通過商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)和應(yīng)收賬款融資；不能享受優(yōu)惠或正常貸款利率，貸款利率多上浮，影響中小企業(yè)的融資。

三、加強(qiáng)公司融資的建議

3.1加快股權(quán)流通，培育接管市場(chǎng)

接管市場(chǎng)是促使公司優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的外在力量，實(shí)證結(jié)果顯示， 流通股比例越大，公司負(fù)債水平越低，說明流通股股東“用腳投票”的治理方式難以使公司面臨被接管的威脅，而大量非流通股的存在是這種機(jī)制失效的主要原因。因此，可以考慮利用經(jīng)濟(jì)手段實(shí)施國有股回購。通過國有股回購，降低國有股比例，增加流通股比例，能夠在一定程度上強(qiáng)化中小股東的作用。隨著公司股權(quán)流動(dòng)性的增強(qiáng)，外部接管市場(chǎng)的形成將使中小股東用腳投票的機(jī)制得以充分發(fā)揮作用，有利于加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理行為的外部約束。同時(shí)隨著更多理性投資者進(jìn)入公司， 多元化投資主體的結(jié)構(gòu)將逐漸形成，股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)將得到良性的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而切實(shí)保障股東權(quán)益以及股東對(duì)經(jīng)理層的約束，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷提高。

3.2豐富企業(yè)融資渠道

加強(qiáng)政府基金建設(shè)，目前政府為了支持中小企業(yè)的發(fā)展建立了許多基金，比如中小企業(yè)發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)基金、科技發(fā)展基金、扶持農(nóng)業(yè)基金、技術(shù)改造基金等。這些基金的特點(diǎn)是利息低，甚至免利息，償還的期限長，甚至不用償還。但是要獲得這些基金必須符合一定的政策條件。在銀行長期貸款較難取得的情況下，積極發(fā)展企業(yè)債券市場(chǎng)將會(huì)豐富企業(yè)的長期融資渠道。因此，針對(duì)我國企業(yè)債券市場(chǎng)發(fā)展嚴(yán)重滯后的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)有步驟地推進(jìn)企業(yè)債券發(fā)行與流通市場(chǎng)的發(fā)展。首先，要放松企業(yè)債券發(fā)行額度限制，降低企業(yè)債券發(fā)行成本，刺激企業(yè)債券供給；其次，要放寬對(duì)企業(yè)債券的利率限制，允許企業(yè)根據(jù)自身的資信狀況，靈活掌握發(fā)債利率，增強(qiáng)企業(yè)債券對(duì)投資者的吸引力，刺激企業(yè)債券的市場(chǎng)需求；最后，要努力培育企業(yè)債券二級(jí)市場(chǎng)，提高債券的流通性，降低企業(yè)債券的投資風(fēng)險(xiǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)債券市場(chǎng)的發(fā)展。

3.3實(shí)行股票發(fā)行核準(zhǔn)制，增加股權(quán)融資成本

實(shí)現(xiàn)公司融資成本的有效途徑為，取消公司股權(quán)融資資格的額度限制，對(duì)公司上市和發(fā)行股票實(shí)行真正的核準(zhǔn)制，讓企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營情況和資本市場(chǎng)狀況決定是否進(jìn)行股權(quán)融資，并讓企業(yè)獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；其次，應(yīng)該用一個(gè)指標(biāo)體系作為考核上市公司取得配股、增發(fā)新股資格的標(biāo)準(zhǔn)，弱化凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)的地位，如公司變現(xiàn)能力、每股現(xiàn)金流量指標(biāo)等。證券監(jiān)管部門通過對(duì)上市公司現(xiàn)金流量的分析，判斷其是否需要配股，從而避免以凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的上市公司操縱經(jīng)營業(yè)績的行為，也使得證券市場(chǎng)優(yōu)化資源配置的功能得以有效發(fā)揮。此外，由于我國股權(quán)融資成本較低，現(xiàn)有股權(quán)融資治理機(jī)制由于缺乏接管市場(chǎng)的有效配合而難以發(fā)揮作用，因此，證券監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)上市公司的現(xiàn)金分紅比例做出政策約束和引導(dǎo)，以增加股權(quán)融資成本，強(qiáng)化股權(quán)融資對(duì)企業(yè)行為的約束。股權(quán)融資行為與公司現(xiàn)金狀況具有密切的聯(lián)系，與盈利能力高度相關(guān)，公司達(dá)到盈利條件時(shí)，會(huì)充分利用這一條件取得股權(quán)融資資格，這樣有利于證券市場(chǎng)優(yōu)化資源配置的目的。

總之，公司融資的方式是多種多樣的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，公司之間的競(jìng)爭日益激烈，抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)行多方面的融資是公司在市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位的主要法寶。同時(shí)，由于影響公司融資的因素也是有多方面的，因此公司在發(fā)展的過程中一定要以人為本，誠信經(jīng)營，只有這樣才能在市場(chǎng)中樹立良好的公司形象和信譽(yù)，才能為公司融資提供良好的條件，從而使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭中能夠處于不敗的地位，獲得較好、較快的發(fā)展。

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第5篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

論文摘要:文章在經(jīng)濟(jì)視角下對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問題進(jìn)行了闡述，通過對(duì)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的四個(gè)因素的描述，來確認(rèn)其對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展的重要性。

近年來，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的培育逐漸由籠統(tǒng)模糊型向?qū)I(yè)明晰型方向轉(zhuǎn)變現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對(duì)社會(huì)生活的影響日益深入，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越為重要的作用。企業(yè)不僅創(chuàng)造著精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，還對(duì)教育、科技、文化等領(lǐng)域產(chǎn)生重要的影響。作為眾多利益的融匯點(diǎn)，企業(yè)擔(dān)負(fù)著更多的社會(huì)責(zé)任。因此，自2000年以來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究在我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界得到了迅速的擴(kuò)展和延伸，他們?cè)诓煌慕嵌群捅尘跋履毩舜罅康膶W(xué)術(shù)成果。諸多的研究成果正在挑戰(zhàn)漠視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為，在藥品安全食品安全、交通安全和重大礦難事故頻發(fā)的今天，基于經(jīng)濟(jì)視角下展開對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和討論尤為重要。

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)造者，有責(zé)任和義務(wù)生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需要，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，這無論對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者都是一個(gè)雙贏的問題除此之外，企業(yè)還應(yīng)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這種積極性來自于這樣的假設(shè):企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任越多，獲的社會(huì)支持也會(huì)更多，公眾對(duì)企業(yè)的親和度更高。從長遠(yuǎn)看，這種支持可以使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)上的利益，而這種經(jīng)濟(jì)利益的獲得在很大程度上依靠消費(fèi)者來實(shí)現(xiàn)。從某種意義上說，消費(fèi)者是企業(yè)最終的成果和服務(wù)的接受器、檢驗(yàn)者和轉(zhuǎn)化器，正是有了消費(fèi)者的需求和支持，企業(yè)才有了存在的必要，也才能實(shí)現(xiàn)股東、管理者和員工的利益。因此，企業(yè)在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后應(yīng)該模范履行社會(huì)責(zé)任:即生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，依托先進(jìn)的管理理念培育企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)、樹立良好的企業(yè)形象和特色品牌。雖然消費(fèi)者是依據(jù)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和便利條件來選擇商品或品牌，但是在Lafferty和Goldsmith(1999)的實(shí)驗(yàn)中，他們利用廣告(運(yùn)動(dòng)鞋的廣告和報(bào)紙)來控制代言人和企業(yè)信任度。積極的企業(yè)信任通過對(duì)企業(yè)在環(huán)保和慈善方面的貢獻(xiàn)來給出，結(jié)果顯示企業(yè)信任對(duì)消費(fèi)者購買意向和品牌有顯著影響。

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，始終處在價(jià)格和質(zhì)量信息情報(bào)的下游水平，對(duì)產(chǎn)品的后臺(tái)組成不知情。這樣，就要求企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營管理中充分考慮消費(fèi)者的利益。由于消費(fèi)者在企業(yè)提品和服務(wù)時(shí)，不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、性能關(guān)系，也考慮企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面所采取的態(tài)度及行為表現(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將有利于更多的產(chǎn)品銷售，從而必然影響企業(yè)的盈利。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該培養(yǎng)健康和綠色的消費(fèi)觀念，減少對(duì)非環(huán)保和不可再生資源的消費(fèi)，堅(jiān)決抵制非法出版物和假冒產(chǎn)品的消費(fèi)，在思想上和行動(dòng)上關(guān)閉違法的大門，在源頭上促使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。因此，企業(yè)在培育經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和完善經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)應(yīng)該作為一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來重視。

二、員工利益保護(hù)問題

對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)員工是利潤的創(chuàng)造者，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，也是企業(yè)重要利益相關(guān)者。企業(yè)與員工的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還有一定的法律關(guān)系和道德關(guān)系，這就要求企業(yè)和員工之間相互尊重，相互信任。企業(yè)對(duì)員工負(fù)有重要的保護(hù)責(zé)任，保障員工的就業(yè)擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)保持權(quán)、休息休假權(quán)、安全衛(wèi)生權(quán)、保險(xiǎn)福利權(quán)和教育培訓(xùn)權(quán)等。為員工提供安全和健康的工作環(huán)境，特別是資源開采、化工、野外和海上作業(yè)等艱苦和危險(xiǎn)行業(yè)，與員工身體健康息息相關(guān)的健康指標(biāo)盡可能在國家強(qiáng)制執(zhí)行和企業(yè)規(guī)定的范圍內(nèi)上限執(zhí)行。為員工提供的工作場(chǎng)所要符合健康標(biāo)準(zhǔn)，符合國家環(huán)保要求。在員工的工資報(bào)酬方面，企業(yè)應(yīng)該公平合理地給付員工工資，確保員工的生存發(fā)展，員工能夠合理地享受到國家和行業(yè)所規(guī)定的福利待遇在民主參與方面，為員工提供民主管理企業(yè)的渠道，企業(yè)管理層應(yīng)多傾聽員工的意見和建議，同情和關(guān)注員工的疾苦，置身于他們當(dāng)中去獲得來自最底層的真實(shí)資料，尊重員工的意愿，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成和發(fā)展提供能量儲(chǔ)備。

企業(yè)對(duì)待員工要一視同仁，不得有任何偏見和歧視，特別在事關(guān)員工重大利益的處理方面，應(yīng)妥善地與員工進(jìn)行協(xié)商和溝通，在法律法規(guī)允許的框架內(nèi)完成。我國有些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的履行方面的表現(xiàn)就差強(qiáng)人意，隨意解雇和聘用員工，任意克扣工資，降低員工的福利待遇，采取強(qiáng)制或生硬蠻橫的工作方法等。在民主化和法制化進(jìn)程如此高的今天，在信息化和網(wǎng)絡(luò)化如此發(fā)達(dá)的世界里，違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律和道德準(zhǔn)則而存在的企業(yè)注定不會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、股東權(quán)益保護(hù)問題

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者中最主要的內(nèi)容。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)是股東的人，它的首要職責(zé)是股東利益的最大化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，投資的方式越來越多元化。人們投資的方式由原來的單一的貨幣投資轉(zhuǎn)向股票、債券、基金和保險(xiǎn)，投資股票直接成為企業(yè)的股東，投資各種債券、基金和保險(xiǎn)成為間接的股東。在現(xiàn)代社會(huì)，股東的隊(duì)伍越來越龐大，遮布社會(huì)的各個(gè)職業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)與股東的關(guān)系漸漸演變?yōu)槠髽I(yè)與社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任也具有了社會(huì)性。因此，企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任既是自身長遠(yuǎn)利益所在又是對(duì)股東的尊重。企業(yè)在安全投入上的必要支出，可以大大地降低企業(yè)的事故發(fā)生率，進(jìn)而可以減少事故損失等費(fèi)用的支出。在公平就業(yè)、尊重員工多樣性和提高社會(huì)福利方面作出社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)，可以有效激勵(lì)員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量;在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以提高企業(yè)的社會(huì)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者的關(guān)注度和企業(yè)員工的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定企業(yè)客戶資源的目的;在遵守商業(yè)道德方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以提升企業(yè)的誠信度和信譽(yù)基礎(chǔ);在慈善事業(yè)方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以提高企業(yè)的社會(huì)知名度和影響力，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭能力。因此，維持企業(yè)向好的思想和行動(dòng)，就是企業(yè)對(duì)股東承擔(dān)的最大社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樗梢詮母旧洗_保股東的投資安全和長期收益最大化。

現(xiàn)代企業(yè)主要擴(kuò)張資本獲得途徑來自于股東，企業(yè)應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)定期向股東提供真實(shí)的經(jīng)營和投資方面的信息，企業(yè)向股東提供信息的渠道主要有財(cái)務(wù)報(bào)表、股東大會(huì)等。由此股東可以了解到企業(yè)目前的基本狀況，包括經(jīng)營業(yè)績、市盈率、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率等情況。企業(yè)所提供的任何信息，都必須保證真實(shí)、可靠，不能有任何虛假或粉飾企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的成分。

四、企業(yè)誠信問題

企業(yè)應(yīng)該樹立全面責(zé)任觀念，自覺地將社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，遵守國家法律和國際上通行的商業(yè)習(xí)慣，完善經(jīng)營模式，誠信經(jīng)營，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

雖然在2008年國際金融危機(jī)的背景下，我國經(jīng)濟(jì)還是獲得了高速增長。但是，國家工商總局和稅務(wù)總局公布的2008年全國稅收專項(xiàng)治理成果顯示出還是有部分企業(yè)偷稅、騙稅、欠稅，誠信缺失。有些企業(yè)思想覺悟低，無賴經(jīng)營意識(shí)根深蒂固，長期失信于民，失信于政府，惡意逃脫稅款和逃廢銀行貨款。企業(yè)主觀惡意最終會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，最終的行為將被記錄于企業(yè)誠信檔案中，連鎖的惡性循環(huán)將會(huì)繼續(xù)，必將失去進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第6篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

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【摘要】服務(wù)感知指消費(fèi)者在購買商品時(shí)享受到的服務(wù)以及售后服務(wù)。令人舒適溫馨的服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的第一印象，同時(shí)有保證的售后服務(wù)又使消費(fèi)者買的反復(fù)心，用的安心，共同促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如聯(lián)想公司完美的售后服務(wù)使之成為中國第一品牌。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)感知指消費(fèi)者 購買商品時(shí)享受到的服務(wù)

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【正文】

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服務(wù)感知指消費(fèi)者在購買商品時(shí)享受到的服務(wù)以及售后服務(wù)。令人舒適溫馨的服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的第一印象，同時(shí)有保證的售后服務(wù)又使消費(fèi)者買的反復(fù)心，用的安心，共同促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如聯(lián)想公司完美的售后服務(wù)使之成為中國第一品牌。2. 3. 4　關(guān)系感知是在消費(fèi)者與商家的買賣活動(dòng)中產(chǎn)生的，商家誠信經(jīng)營能創(chuàng)造出比單純交易行為能大的價(jià)值，如果造就了足夠的品牌忠誠，即使形象、產(chǎn)品、服務(wù)不是最好的，消費(fèi)者仍然會(huì)感覺有足夠的價(jià)值持續(xù)購買。2. 4　開發(fā)品牌審美表現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)，文化內(nèi)涵達(dá)到一定的高度以后，人們對(duì)品牌的審美要求也越來越高。因而滿足消費(fèi)者這一需求，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的又一新的制約因素。大自然創(chuàng)造了五彩繽紛的世界，為品牌在色彩和形狀上的創(chuàng)新提供了豐富的源泉。2. 4. 1　從色彩效果來看每一種顏色人們都賦予了它特定的內(nèi)涵，如紅色代表激情、奔放，藍(lán)色代表廣闊、深沉、穩(wěn)重，綠色象征生命、活力，白色象征純潔、高貴、典雅。色彩是一種無聲的藝術(shù)語言，通過設(shè)計(jì)和加工能增添產(chǎn)品的吸引力，成為品牌具有永恒生命力的標(biāo)志。2. 4. 2　從外觀的作用來看產(chǎn)品的外觀同色彩一樣，也是最先進(jìn)入人視野的，同一樣的產(chǎn)品，外觀設(shè)計(jì)不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。在社會(huì)發(fā)展到一定階段，人們對(duì)美的要求也越來越高，不僅要求產(chǎn)品的實(shí)用性，更希望擁有其美觀性，審美性，符合自身的品位。一如世界知名香水品牌剛進(jìn)入中國市場(chǎng)是，銷量平平，再經(jīng)過設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)東方女性含蓄溫柔的外觀上市后，一瞬間，整個(gè)香水市場(chǎng)被這款有著同樣香型卻外觀不同的香水占領(lǐng)。2. 5　保持品牌的核心競(jìng)爭力企業(yè)不創(chuàng)新，品牌不創(chuàng)新，在這個(gè)日新月異的世界中，每一分鐘人們的思想都在發(fā)生變化，每一分鐘人們的需求也都在改變，若品牌停滯不前，不思變通，必然會(huì)被新事物所代替。因此在成為一個(gè)被廣大消費(fèi)者認(rèn)同的品牌后，如何來保證品牌持續(xù)的競(jìng)爭力，是企業(yè)能否走的長走的遠(yuǎn)的決定因素。只有不斷創(chuàng)新，及時(shí)滿足消費(fèi)者需求的變化，品牌才更具有競(jìng)爭力、持久力。2. 5. 1　以人為本不僅是要根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來創(chuàng)新品牌提升品牌，更是要有培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力能了解瞬息萬變的社會(huì)需求的高素質(zhì)人才，敏銳快速的做出創(chuàng)新方案，進(jìn)而量體裁衣，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)做出合適的產(chǎn)品開發(fā)。2. 5. 2　產(chǎn)品創(chuàng)新即研制開發(fā)更新穎更吸引不同類型消費(fèi)者的產(chǎn)品?，F(xiàn)任名人公司策劃總監(jiān)、品牌發(fā)育理論的創(chuàng)始人梅紅女士認(rèn)為，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人對(duì)消費(fèi)資料的需求和欲望，客觀上是存在層次的。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰镜玫綕M足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。而且有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。這種行為反映到作為消費(fèi)資料的品牌上來，當(dāng)消費(fèi)者的需求超過品牌所能提供的滿足后，品牌擁有者若不能及時(shí)對(duì)構(gòu)成品牌的相關(guān)因素進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)需求的變化創(chuàng)造新的消費(fèi)誘因，那么品牌就會(huì)很快老化，遭消費(fèi)者所唾棄。這就要求企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。2. 5. 3　服務(wù)創(chuàng)新有著良好服務(wù)，不論是消費(fèi)者購買前還是購買后，是必不可少的。然而一旦每一個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)出員工這樣的服務(wù)態(tài)度以后，這也就不能稱之為優(yōu)點(diǎn)，而只能作為企業(yè)必備的素質(zhì)之一。那么如何在服務(wù)上創(chuàng)新，伊卡璐做了一個(gè)很好的表率，為進(jìn)一步獲取更大的市場(chǎng)分額，除了有產(chǎn)品品質(zhì)的保證，大量宣傳的投入外，更是與消費(fèi)者零距離溝通，該商家定期邀請(qǐng)世界頂級(jí)美發(fā)師來中國做巡回表演，將新的美發(fā)潮流、流行元素帶到中國。在北京上海等主要商店，還設(shè)立了流動(dòng)的美發(fā)屋，專為消費(fèi)者提供免費(fèi)的服務(wù)，并借此推廣產(chǎn)品，調(diào)查消費(fèi)者需求，這讓中國消費(fèi)者真真切切的感受到了伊卡璐的承諾。

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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展

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第7篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

論文關(guān)鍵詞：旅游倫理消費(fèi)行為競(jìng)爭行為生態(tài)倫理

論文摘要：旅游業(yè)是新興的高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，目前國內(nèi)外興起旅游熱，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多社會(huì)、倫理問題，分析了目前旅游發(fā)展帶來的一些旅游倫理問題，提出加強(qiáng)文化建設(shè)，注重生態(tài)旅游，合理規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，涉及到吃、住、行、游、購、娛等方面，是涉及到多個(gè)行業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面有較大的推動(dòng)作用，它有力地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，大大加快了社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步。然而隨著旅游發(fā)展，由于受到外因以及內(nèi)因等的影響，旅游業(yè)帶來了對(duì)資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、道德倫理、文化等方面的破壞，對(duì)人類社會(huì)帶來了我們不可忽視的消極作用，我們不得不對(duì)其予以重視。

一、旅游倫理與旅游可持續(xù)發(fā)展

1980年世界游樂組織把旅游定義為，“人們小于非移民及和平目的或m于導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化精神等方面的個(gè)人發(fā)展及促進(jìn)人與人之間的了解與合作等目的而作的旅行?！彪S著生活水平的不斷提高，越來越多的人們選擇外出旅游。在旅游活動(dòng)中。人們必須處理一系列復(fù)雜的關(guān)系，如人與自然的關(guān)系、人與文物古跡的關(guān)系、旅伴之間的關(guān)系、人的身心關(guān)系等等，道德規(guī)范是協(xié)調(diào)這些關(guān)系不可或缺的重要規(guī)范。人們?cè)诼糜位顒?dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和稱為“旅游倫理”。旅游倫理基本規(guī)范是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，按其所協(xié)調(diào)的基本關(guān)系，它包括四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)尊重愛護(hù)自然，實(shí)現(xiàn)人與自然的和鑿；(2)尊重保護(hù)文物古跡，實(shí)現(xiàn)人與歷史的和諧；(3)相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧；(4)認(rèn)真對(duì)待自我，實(shí)現(xiàn)身心和諧。

旅游可持續(xù)發(fā)展是指在不損害環(huán)境持續(xù)性的基礎(chǔ)上，既滿足當(dāng)代人高質(zhì)量的旅游需求，又不妨害滿足后代人高質(zhì)量的旅游需求；既保證旅游者的利益、旅游地居民的利益，又保證旅游經(jīng)營者的利益，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長期穩(wěn)定和良性發(fā)展。它的實(shí)質(zhì)是指人與人之間、人與自然之間的互利共生、協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展，包括自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展i個(gè)基本的方面，強(qiáng)調(diào)社會(huì)的發(fā)展是復(fù)雜系統(tǒng)的整體推論、不斷優(yōu)化的過程。可持續(xù)發(fā)展的核心是發(fā)展。

二、建設(shè)旅游倫理的重大意義

建設(shè)旅游倫理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，有助于游客旅游目的的實(shí)現(xiàn)。旅游倫理可以為游客的旅游行為指示道德方向，并內(nèi)化為旅游行為習(xí)慣，提升游客的人格，從而自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，與人和諧相處，在寬松的氛用中達(dá)到旅游的目的；其次，有助于生態(tài)文明建設(shè)。人類是生物圈中的一環(huán)，人們?cè)诼糜位顒?dòng)中自覺地把自身置于整個(gè)生物圈相互依存的網(wǎng)絡(luò)中，用旅游道德規(guī)范約束自己的行為，積極而主動(dòng)地促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，從而創(chuàng)造高度的生態(tài)文明；第，有助于精神文明建設(shè)。旅游倫理首先規(guī)范調(diào)節(jié)的人際關(guān)系主要是陌生人之間的關(guān)系，“生人有助”是其重要規(guī)范。這種道德規(guī)范有助于升華旅游者的人格，進(jìn)而自覺創(chuàng)造熟人之間和諧的人際關(guān)系，從而使整個(gè)社會(huì)呈現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

三、旅游倫理對(duì)旅游可持續(xù)發(fā)展的影響

1．對(duì)旅游目的地社會(huì)文化的影響。戴尼遜·納什(DennisonNash)從“帝國主義”的概念開始分析，指出今天的帝國主義與以往已有所不同，提出了旅游具有帝國主義的侵略特點(diǎn)。他超越了對(duì)具體的旅游過程的研究，把旅游活動(dòng)看做一種文化接觸和交往的方式，注重分析它對(duì)接觸雙方帶來的影響。旅游開發(fā)特別是民族旅游資源的開發(fā)中十分重視對(duì)當(dāng)?shù)孛褡逦幕Y源的挖掘，給當(dāng)?shù)厣鐣?huì)帶來民族文化的破壞，社會(huì)秩序的破壞等方面的影響?，F(xiàn)在我們開發(fā)原汁原味的民族旅游產(chǎn)品，旅游者去民族旅游區(qū)旅游都希望能夠真正體會(huì)到原汁原味的風(fēng)土人情，于是出現(xiàn)了講民族旅游資源的本來面貌不加修飾地呈現(xiàn)在旅游者面前的情況。在實(shí)際的旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，往往存在“涸澤而漁、焚林而獵”的現(xiàn)象，對(duì)旅游資源的過度開發(fā)，為了滿足游客的“獵奇”心理，對(duì)本地區(qū)本民族的文化進(jìn)行扭曲和“舞臺(tái)真實(shí)”，都給旅游的持續(xù)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游開發(fā)的進(jìn)程，旅游者的大量涌入，旅游者把自己的生活方式，意識(shí)形態(tài)，價(jià)值觀等帶到旅游目的地，漸漸地使旅游目的地的社會(huì)文化情況發(fā)生變化。弱勢(shì)族群的文化傳統(tǒng)所面臨的生存危機(jī)，是歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等多重外力綜合作用的必然結(jié)果；當(dāng)代民族一國家對(duì)邊緣地域和非主流群體的“同質(zhì)化”或“經(jīng)濟(jì)一體化”戰(zhàn)略是此危機(jī)形成的主要原因，而旅游產(chǎn)業(yè)向“弱勢(shì)族群”聚居地的拓展也只不過是構(gòu)成這一戰(zhàn)略的一個(gè)子環(huán)節(jié)而已。

2．對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響。有的人類學(xué)家把旅游稱之為“現(xiàn)代朝圣”。但是有的認(rèn)為也是世俗的，因?yàn)槁糜伪旧戆撕芏嗍浪椎某煞?，如娛樂、游玩、享樂，即他們所謂的四個(gè)S：太陽(Slln)、沙灘(sand)、沖浪(surf)、性(s)。因?yàn)檫@些問題涉及到了許多具體問題，如文化認(rèn)同問題，文化整合問題，經(jīng)濟(jì)一體化與文化多元化的關(guān)系問題，文化的重構(gòu)與真實(shí)性問題，文化的生產(chǎn)和保護(hù)問題等等。旅游業(yè)帶來的很多社會(huì)問題，如旅游業(yè)的發(fā)展帶來的人口流動(dòng)及由于而帶來的疾病，如性病及艾滋病等等。這些問題如不加以解決，也將會(huì)阻礙社會(huì)的健康發(fā)展，甚至反過來影響旅游業(yè)的發(fā)展。旅游的世俗性特點(diǎn)帶來很多社會(huì)問題，使人們的消費(fèi)行為發(fā)生了很大的變化。首先，文化優(yōu)越感強(qiáng)加于旅游目的地。旅游使離開原居住地的，非定居性的活動(dòng)，旅游者的活動(dòng)受原居住的道德約束較小，會(huì)出現(xiàn)文化優(yōu)越感，旅游者就想把自己的消費(fèi)觀念強(qiáng)加到旅游目的地。其次，正常道德行為約束程度下降。由于離開了原來的熟悉環(huán)境，不再受到原有的道德法規(guī)的約束，很容易做出違反道德道義的行為，出現(xiàn)賭、黃等行為，嚴(yán)重影響了社會(huì)秩序和社會(huì)精神文明建設(shè)。再次，出現(xiàn)奢侈浪費(fèi)消費(fèi)情況。人們?cè)诼糜芜^程中往往會(huì)出現(xiàn)夸大消費(fèi)行為，出現(xiàn)攀比心理，從而出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)，浪費(fèi)社會(huì)資源。最后，旅游消費(fèi)層次降低，消費(fèi)質(zhì)量不高。特別是娛樂消遣文化，它偏重感官享受，刺激受眾的直接需要。

3．對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭行為的影響。旅游業(yè)作為一個(gè)非傳統(tǒng)行業(yè)，由于其自身的特點(diǎn)使其是一個(gè)贏利性較高的行業(yè)，但是在利益驅(qū)使下使旅游企業(yè)的競(jìng)爭行為受到一定程度的影響。在人類社會(huì)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后。正進(jìn)入服務(wù)業(yè)革命時(shí)代。旅游服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。但是當(dāng)前的旅游企業(yè)存在缺乏旅游服務(wù)誠信觀念，從而導(dǎo)致經(jīng)營組織者和旅游者的利益糾紛不斷。中國現(xiàn)有的旅游服務(wù)質(zhì)量卻不盡人意。旅游秩序混亂，不合理的行程安排，不規(guī)范的旅游服務(wù)等，導(dǎo)致了旅游利益糾紛和大量旅游者投訴，嚴(yán)重?cái)牧酥袊糜螛I(yè)的聲譽(yù)。由于旅游服務(wù)者的誠信服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏旅游服務(wù)道德約束和法律監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致我們旅游企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭手段。出現(xiàn)惡意削價(jià)，損人同時(shí)害己；以賄賂的手段拉攏顧客；為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息；制造和散布有損其他旅游企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息。盜用別的企業(yè)的名牌或開發(fā)成果等等現(xiàn)象。

4．過度不合理開發(fā)對(duì)旅游資源、環(huán)境的破壞。對(duì)于旅游開發(fā)，就全球大多數(shù)國家而言，都經(jīng)歷了先建設(shè)，后環(huán)保；先過度開發(fā)，后治理污染的曲折道路。中國旅游開發(fā)中存在旅游資源破壞嚴(yán)重的問題，揮霍旅游資源，破壞生態(tài)環(huán)境。中國旅游資源相對(duì)豐富而獨(dú)特，但是，面對(duì)旅游業(yè)飛速發(fā)展、旅游者數(shù)量倍增的壓力，旅游資源稀缺性表現(xiàn)越來越明顯，出現(xiàn)了從旅游資源開發(fā)者、經(jīng)營組織者到游客揮霍旅游資源，破壞生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象。由于一些開發(fā)項(xiàng)目缺少科學(xué)的規(guī)劃和管理，出現(xiàn)了旅游開發(fā)到哪里，污染與破壞就帶到哪里的“旅游摧毀旅游”的現(xiàn)象。

第8篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

考慮到服務(wù)外包對(duì)于江蘇的重要意義，對(duì)于江蘇省政府而言應(yīng)高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過采取一系列切實(shí)可行的措施來推動(dòng)江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，具體來講，江蘇省應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境對(duì)于江蘇生政府而言，要想確保服務(wù)外包在本國的健康發(fā)展，給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境是必須的。良好商業(yè)環(huán)境的創(chuàng)造涉及到軟件以及硬件兩個(gè)層面，硬件主要是指信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，軟件主要是指服務(wù)外包相關(guān)法律法規(guī)的完善。目前江蘇省在服務(wù)外包的商業(yè)環(huán)境方面還有很大的改善空間，在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面，雖然江蘇省在大中城市的普及方面做的不錯(cuò)，但是在網(wǎng)絡(luò)信息的速度方面卻非常差，江蘇省寬帶速度還不能滿足服務(wù)外包發(fā)展的需要。未來江蘇省應(yīng)進(jìn)一步的加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提升寬帶速度，構(gòu)建適合江蘇省國情的信息高速公路，從而給服務(wù)外包創(chuàng)造良好的硬件條件。如果說硬件層面的不足可以在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)通過加大投資來加以解決的話，那么軟件方面的改善則需要一個(gè)相對(duì)較長的環(huán)境，目前江蘇省的法制環(huán)境還不算太好，具體到服務(wù)外包行業(yè)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、誠信經(jīng)營等方面的不足，未來江蘇省應(yīng)注意出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度redlw.com，同時(shí)盡力營造誠信的商業(yè)環(huán)境，為服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造良好的軟件環(huán)境。

（二）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)力度人才是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的核心資源，沒有高素質(zhì)的人才資源，很難確保一地區(qū)服務(wù)外包的做大做強(qiáng)，這一點(diǎn)在印度身上體現(xiàn)的尤其明顯，印度作為世界上最大的服務(wù)外包江蘇省，其核心的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)就在于有大批的高素質(zhì)人才作為后盾。江蘇省雖然高等教育發(fā)達(dá)，擁有數(shù)量最多的高校學(xué)生，但是由于江蘇省高等教育的持續(xù)擴(kuò)展，加上高等教育體制改革的不夠深入，使得高等教育的質(zhì)量在近些年來出現(xiàn)了一定的下滑，培養(yǎng)出來的人才雖然在某學(xué)專業(yè)方面可以獨(dú)當(dāng)一面，但是因?yàn)槿鄙購?fù)合型的知識(shí)背景，很難滿足服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展需要。與此同時(shí)，江蘇省與印度相比在服務(wù)外包方面的另外一個(gè)明顯差距在于江蘇省的英語環(huán)境不佳，因?yàn)橛⒄Z的短板使得在承接發(fā)達(dá)江蘇省的服務(wù)外包中處于一個(gè)相對(duì)的劣勢(shì)。針對(duì)這一問題，江蘇省應(yīng)加大服務(wù)外包人才的培養(yǎng)力度，利用高等教育改革的契機(jī)，來調(diào)整高等教育的教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)出來更加適合服務(wù)外包需要的人才。同時(shí)江蘇省應(yīng)設(shè)立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)基金，對(duì)從業(yè)人員以及準(zhǔn)備從事這一行業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來提升相關(guān)工作人員的專業(yè)技能。

（三）加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)服務(wù)外包行業(yè)的健康發(fā)展離不開有序的規(guī)范引導(dǎo)，盡管目前江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度都取得了很大的成績，但是也應(yīng)看到目前江蘇省的服務(wù)外包行業(yè)基本上處于一個(gè)粗放發(fā)展階段，大量的中小服務(wù)外包企業(yè)使得整個(gè)行業(yè)的集中度很低，各個(gè)服務(wù)外包廠商之間惡性競(jìng)爭不斷，極大的損害到了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。與此同時(shí)，省內(nèi)各個(gè)城市到處在上馬服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，至少有十幾個(gè)城市提出要將服務(wù)外包打造成城市的一張名片，各個(gè)區(qū)域之間的同質(zhì)化的競(jìng)爭非常普遍。針對(duì)目前服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范，江蘇省政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，針對(duì)不同的區(qū)域不同的城市應(yīng)鼓勵(lì)其進(jìn)行差異化的競(jìng)爭，而不是盲目競(jìng)爭。同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)行業(yè)朝著正確的方向不斷前進(jìn)，對(duì)于那些惡性競(jìng)爭的行為給予規(guī)范，確保行業(yè)競(jìng)爭環(huán)境的公開公平。推進(jìn)行業(yè)企業(yè)信用評(píng)級(jí)制度，利用信用評(píng)級(jí)來實(shí)現(xiàn)行業(yè)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰redlw.com。

（四）企業(yè)注重修煉內(nèi)容外因是條件，內(nèi)因是基礎(chǔ)，再好的外部環(huán)境，如果企業(yè)自身不努力的話，也難以確保服務(wù)外包行業(yè)的健康發(fā)展。目前江蘇省服務(wù)外包行業(yè)普遍存在功利化的心態(tài)，不注重服務(wù)質(zhì)量的提升，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，品牌建設(shè)，而是追求眼前的短期利潤，使得江蘇省服務(wù)外包在世界服務(wù)外包市場(chǎng)上沒有知名度以及美譽(yù)度，影響到了整個(gè)江蘇省服務(wù)外包的發(fā)展。對(duì)于目前的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)與運(yùn)用，企業(yè)將收入的固定比例持續(xù)不斷的投入到研發(fā)中去，這樣才能夠開發(fā)出來差異化的產(chǎn)品，從而使得產(chǎn)品的不可替代性大大增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)做大做強(qiáng)，不至于陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭而不能自拔。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)品牌的建設(shè)，隨著服務(wù)外包技術(shù)層面的趨同，品牌成為了服務(wù)外包企業(yè)獲得認(rèn)可的主要內(nèi)容，通過品牌建設(shè)可以使得服務(wù)外包更容易被客戶接受，并取得品牌溢價(jià)。（本文由論文平臺(tái)網(wǎng)提供，如有更多需要，可登陸redlw.com 咨詢客服。）

第9篇：企業(yè)誠信經(jīng)營論文范文

【論文關(guān)鍵詞】誠信；市場(chǎng)；信用體系

一、市場(chǎng)誠信缺失之現(xiàn)狀

“人無信而不立”，誠實(shí)信用歷來被古人視為安身立命的基本道德準(zhǔn)則?！把远鵁o信”是小人行徑，為君子所不齒。然時(shí)至今日，人人投入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洪流，追逐個(gè)人利益最大化，成為許多人的行為動(dòng)機(jī)與終極目標(biāo)。為了贏利，惘顧誠信，泯滅良知，損人利己，這些現(xiàn)象屢見不鮮。

每天我們周圍充斥著各種各樣天花亂墜的廣告，各路明星代言是“八仙過海，各顯神通”，我們眼花繚亂，無所適從?！鞍俨轀p肥茶”搖身一變，搭上神秘的西藏成了“藏秘排油茶”，大肆虛假宣傳之后，成就了銷售神話；成本五六十塊的鋁合金鍋，一番包裝，成了擁有數(shù)十項(xiàng)國際國內(nèi)專利的“胡師傅”無油煙鍋，價(jià)格扶搖直上599元……舉不勝舉的看上去、聽上去很美的商品，熟悉的明星代言，到最后不過是精心編造的謊言與陷阱。

言之鑿鑿，無一實(shí)話；言之確確，無一可信。企業(yè)的誠信、媒體的誠信、個(gè)人的誠信，在金錢面前化為烏有。我們的市場(chǎng)充斥著唯利是圖、彌天大謊成家常便飯的商家，更有鋪天蓋地的媒體廣告助紂為虐，結(jié)果是每個(gè)消費(fèi)者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，依然很難躲過重重謊言編制的陷阱，全然不知到底我們還能相信什么。如此這般信用存在嚴(yán)重危機(jī)的市場(chǎng)不是健康的市場(chǎng)，也不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展所需要的市場(chǎng)，更不是和諧社會(huì)所期盼的市場(chǎng)。那我們?cè)撊绾沃噩F(xiàn)一言九鼎的誠信社會(huì)?

二、誠實(shí)信用原則之重識(shí)

誠實(shí)信用這樣一個(gè)古老的道德準(zhǔn)則，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著怎樣的角色?為何我們要從法律的視角去審視它，重新認(rèn)識(shí)它對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展乃至建立經(jīng)濟(jì)和諧社會(huì)的意義?筆者以為，誠實(shí)信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展不可或缺的基本原則，是促進(jìn)社會(huì)和諧的基本因素之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每一個(gè)主體都試圖通過交易以實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化，而公平交易、等價(jià)交換是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基本訴求。然契約是否公正，當(dāng)事人意思表示是否真實(shí)，取決于一個(gè)前提，即信息獲取渠道的暢通以及雙方信息的準(zhǔn)確提供，但實(shí)際上，由于諸多的制約因素，信息獲取的不對(duì)稱是常態(tài)，交易中的欺詐、脅迫、乘人之危等情形，往往導(dǎo)致交易天平的嚴(yán)重失衡。隨著產(chǎn)品的極大豐富與專業(yè)技術(shù)含量的提高，交易雙方信息不對(duì)稱的情形反而越發(fā)突出，作為買方，對(duì)于產(chǎn)品的選擇判斷，主要依賴賣方所提供的信息。這時(shí)，市場(chǎng)的公平交易，依賴于人們合作的誠意和對(duì)自身信用的珍視。信任，成為了交易實(shí)現(xiàn)的道德基礎(chǔ)，也是提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效率的手段。但，或許正如哈特在談到法律和道德的關(guān)系的時(shí)候所說，人的脆弱性，法律和道德的共同要求，就大部分來說，并不是由提供積極的服務(wù)，而是由消極克制構(gòu)成的。這種克制通常是以作為禁令的否定形式來表達(dá)的，人們確實(shí)可能從不同的動(dòng)機(jī)出發(fā)來服從，……另一方面，無論是對(duì)長期利益的了解，或者是意志的力量或善良，都不是所有人同樣具有的……”正因?yàn)榈赖录s束的脆弱性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的誠實(shí)信用，不可能僅靠道德倡導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，甚至僅停留在法律原則層面上的誠實(shí)信用原則，面對(duì)誠信缺失的市場(chǎng)，也有些蒼白無力。筆者認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是以誠實(shí)信用原則為基礎(chǔ)，構(gòu)建社會(huì)信用體系。信用體系的建立必將推動(dòng)市場(chǎng)的健康發(fā)展。在此意義上，市場(chǎng)是道德的市場(chǎng)，信用體系是關(guān)聯(lián)著社會(huì)秩序的問題。而我們對(duì)此的理解，首先從對(duì)誠實(shí)信用本身的理解開始。

誠實(shí)，是道德規(guī)范的要求，要求人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下以誠實(shí)信用為經(jīng)營基本原則和理念，遵守職業(yè)道德，提倡誠實(shí)守信、公平公正、正直良心等道德準(zhǔn)則，這樣才能使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在良性的軌道上運(yùn)行，企業(yè)和個(gè)人才能在激烈的競(jìng)爭中建立良好的社會(huì)關(guān)系。信用，則主要是指社會(huì)應(yīng)該建立起一個(gè)剛性的信用約束機(jī)制，依靠一整套完整的信用管理機(jī)制與應(yīng)用技術(shù)，來達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)信用體系建立的目的。誠實(shí)信用原則的本質(zhì)Hl在于：

第一，誠實(shí)信用原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者必須遵循的道德準(zhǔn)則。誠實(shí)信用原則的目的，在于平衡當(dāng)事人之間的利益，它要求當(dāng)事人在民事活動(dòng)中必須抱著善意、誠實(shí)、不欺詐的主觀心理狀態(tài)對(duì)待他方當(dāng)事人，尊重他方利益，以對(duì)待自己事務(wù)之注意對(duì)待他方事務(wù)，保證法律關(guān)系當(dāng)事人都得到自己應(yīng)得的利益。不得損人利己，在不損害他方當(dāng)事人利益的前提下，去追求自己的利益，從誠實(shí)信用原則的要求可看出，它是對(duì)市場(chǎng)主體在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中提出的道德方面的要求。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠實(shí)信用原則已成為一切市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)事人必須遵循的道德準(zhǔn)則。

第二，誠實(shí)信用原則是道德準(zhǔn)則的法律化，誠實(shí)信用原則是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵循的道德準(zhǔn)則，一經(jīng)立法者規(guī)定為法律規(guī)范之后，即獲得了法律的效力，上升為人人必須遵守的法律原則。

第三，誠實(shí)信用原則的實(shí)質(zhì)在于授予法院以自由裁量權(quán)。誠實(shí)信用原則的內(nèi)容極為概括抽象，其內(nèi)涵和外延具有不確定性，是法律中的“彈性條款”，具有較強(qiáng)的伸縮性，這實(shí)質(zhì)上是以模糊規(guī)定或不確定性規(guī)定的方式，把相當(dāng)大的自由裁量權(quán)交給法官，使法官的司法活動(dòng)具有創(chuàng)造性和能動(dòng)性四。一方面該原則是法院解釋契約、解釋其他意思表示，從而干預(yù)生活，調(diào)整當(dāng)事人利益沖突的依據(jù)和指導(dǎo)原則；另一方面也是法院演進(jìn)法律、填補(bǔ)法律漏洞的依據(jù)和指導(dǎo)原則。

三、市場(chǎng)信用體系之建構(gòu)

要建立一個(gè)誠信的市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，僅憑借道德自律或法律的原則性規(guī)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建立全面客觀的市場(chǎng)信用監(jiān)督體系，才是現(xiàn)實(shí)有效的辦法。這一點(diǎn)，國外經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。

(一)國外市場(chǎng)誠信體系之經(jīng)驗(yàn)

第一，由商業(yè)性信用機(jī)構(gòu)組成信用局而形成的國家信用管理體系。其代表國家—美國，其信用制度包括信用登記制度、信用評(píng)級(jí)制度、信用預(yù)警制度、信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度等等，美國的企業(yè)、征信公司、追賬公司等從盈利目的出發(fā)，形成全美信用管理協(xié)會(huì)等著名商業(yè)性征信公司為主體的美國信用管理體系。

第二，以銀行協(xié)會(huì)建立的會(huì)員制征信機(jī)構(gòu)與商業(yè)性征信機(jī)構(gòu)共同組成的國家社會(huì)信用管理體系。代表國家一日本，有“全國銀行個(gè)人信用信息管理中心”、郵購系統(tǒng)的“CIC”以及消費(fèi)系統(tǒng)的“全國信用信息聯(lián)合會(huì)”，其信息來源主要通過會(huì)員提供客戶的貸款情況、賬戶和信用卡使用等情況，供會(huì)員信息共享。

第三，以中央銀行建立的中央信貸登記系統(tǒng)為主體的國家社會(huì)信用管理體系。代表國家德國、法國、意大利等國家。該系統(tǒng)是由政府出資，建立全國數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息主要是供銀行內(nèi)部使用，服務(wù)于商業(yè)銀行防范貸款風(fēng)險(xiǎn)和中央銀行金融監(jiān)管和貨幣政策。

(二)我國市場(chǎng)誠信體系之建構(gòu)

借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，立足本國實(shí)際，筆者認(rèn)為，我國應(yīng)建立專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)、媒體廣告、個(gè)人進(jìn)行有效的信用監(jiān)督。

第一，建立全面的企業(yè)信用監(jiān)督體系。

目前，我國銀行體系內(nèi)部已建立了企業(yè)的信貸記錄，并在各個(gè)金融機(jī)構(gòu)間共享，減少放貸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也促使企業(yè)信守貸款協(xié)議，按時(shí)還貸，否則，無論在哪個(gè)金融機(jī)構(gòu)，該企業(yè)都很難申請(qǐng)到新的貸款。但是，這一小范圍的信用監(jiān)督體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)信用的要求。眾多的欺詐，始于企業(yè)信用制度的缺失。從對(duì)產(chǎn)品的虛假宣傳到上市公司提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表、虛構(gòu)巨額交易欺騙股東等等行為，我們不難看出，正是缺乏全面有效的企業(yè)信用監(jiān)督體系，才導(dǎo)致有的企業(yè)肆意欺詐、為所欲為。建立專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，為每一個(gè)企業(yè)建立信用檔案，根據(jù)其經(jīng)營、納稅、履行債務(wù)等情況，對(duì)其信用狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)定信用等級(jí)，并定期向社會(huì)公布。為了及時(shí)、有效掌握企業(yè)的信用狀況，工商、稅務(wù)、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)的不誠信行為披露給信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，如經(jīng)營中存在欺詐、偷逃稅款、長時(shí)間欠貸不還、虛假廣告等行為，以便于信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)客觀公正的對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。在對(duì)各類企業(yè)的信用監(jiān)督中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上市公司的監(jiān)督，特別是上市公司披露信息真實(shí)性的監(jiān)管，對(duì)于虛假財(cái)務(wù)報(bào)告、虛構(gòu)重大交易等欺詐行為，應(yīng)作為永久信用瑕疵記錄，并給予最低信用等級(jí)；同時(shí)，主管部門對(duì)其予以有效制裁，才能維護(hù)證券市場(chǎng)的正常秩序，保護(hù)廣大股民的利益。

由專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行權(quán)威的評(píng)定，并定期向社會(huì)公布企業(yè)的信用等級(jí)，對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)和諧具有重大意義。一方面使社會(huì)公眾了解該企業(yè)的信用狀況，作為選擇交易對(duì)象的重要參考；另一方面，對(duì)企業(yè)本身也是積極的督促，使企業(yè)注重維護(hù)自己的信譽(yù)，誠信經(jīng)營，從而使“信者走遍天下，失信者寸步難行”。

第二，建立媒體廣告信用體系。

現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，廣告無孔不入，已經(jīng)深刻影響著每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，有的企業(yè)為了在競(jìng)爭中獲勝，無所不用其極，利用廣告夸大宣傳，虛構(gòu)事實(shí)欺騙社會(huì)公眾，是其常用的辦法。

筆者認(rèn)為，虛假廣告之所以會(huì)大行其道，屢禁不止，與廣告的媒體信用缺失密切相關(guān)。廣告的媒體只顧獲取廣告費(fèi)，對(duì)廣告內(nèi)容疏于審查，甚至根本不審查，給廣告費(fèi)就行；而等到東窗事發(fā)，撤了廣告了事，對(duì)于虛假廣告的媒體責(zé)任的疏于追究或是無關(guān)痛癢的罰款了事，根本無法制止虛假廣告之囂張?因?yàn)椋诰揞~廣告費(fèi)的誘惑面前，那點(diǎn)小小的罰款根本無濟(jì)于事。

基于現(xiàn)狀，一方面建立媒體廣告信用體系，由專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)媒體所廣告的真賣陛情況，予以媒體廣告信用度評(píng)級(jí)，并予以公告，使那些嚴(yán)重失實(shí)的虛假廣告的媒體，失信于社會(huì)公眾，誠信企業(yè)為了維護(hù)自己的信譽(yù)，也不在這樣的媒體廣告。如此一來，媒體為了自己的信譽(yù)與生存，必然會(huì)加強(qiáng)對(duì)廣告的審查，不會(huì)輕易冒險(xiǎn)虛假廣告，因?yàn)檫@將攸關(guān)其是否能在市場(chǎng)上立足。另一方面，對(duì)虛假廣告的媒體，不僅要進(jìn)行行政處罰，還應(yīng)課以民事責(zé)任，例如，對(duì)因虛假廣告造成的消費(fèi)者的損失，應(yīng)由制作虛假廣告的廠商承擔(dān)賠償責(zé)任，而虛假廣告的媒體承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

第三，建立個(gè)人信用體系。

建立個(gè)人信用體系，由專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)全面記載個(gè)人信用狀況，如重大考試信用記錄、金融信用記錄等，并據(jù)此綜合評(píng)定個(gè)人信用等級(jí)，作為能否獲得相關(guān)金融服務(wù)的依據(jù)，同時(shí)還可以作為招工、入學(xué)(研究生教育)等的品行參考。目前，雖然銀行系統(tǒng)已建立個(gè)人金融信用記錄，作為銀行為個(gè)人提供金融服務(wù)的參考與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)，但其僅僅是個(gè)人金融信用，并不能反映個(gè)人綜合信用狀況。因此，由獨(dú)立的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)建立個(gè)人信用檔案，包括金融信用、考試信用、交易信用等，綜合評(píng)價(jià)個(gè)人信用等級(jí)十分必要。

對(duì)于惡意透支、惡意欠貸、騙保、重大考試作弊、欺詐等行為，應(yīng)對(duì)個(gè)人信用作瑕疵記錄，并且信用記錄有重大瑕疵者，如曾有詐騙等犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)禁止其從事相關(guān)行業(yè)的工作，如會(huì)計(jì)、律師、國家公務(wù)員等。唯有把個(gè)人信用與其個(gè)人的前途發(fā)展與切身利益密切聯(lián)系起來，真正形成“人無信而不立”的氛圍，才能促使每個(gè)人注重自己的信用，才能真正使“誠信至上”成為整個(gè)社會(huì)的共同信念。