企業(yè)管理制度匯編精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理制度匯編范文

關鍵詞：企業(yè)發(fā)展 競爭能力 持續(xù)發(fā)展

一個國家的企業(yè)整體經(jīng)濟發(fā)展趨勢對這個國家的整體經(jīng)濟發(fā)展都有著很大的影響，國家在制定整體經(jīng)濟發(fā)展方向的相關戰(zhàn)略時，也會針對國家企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展給出適合當今時代市場的戰(zhàn)略措施。所以企業(yè)的經(jīng)濟與國家的經(jīng)濟是密不可分的，這就要求企業(yè)管理制度政策的不斷更新，從而提高企業(yè)管理的競爭力。

一、我國企業(yè)管理競爭力的評價體系研究

我國的企業(yè)對企業(yè)管理競爭力的重視程度正在不斷的提高，企業(yè)紛紛了解到一個企業(yè)想要良好持續(xù)的發(fā)展就要提高企業(yè)自身的管理競爭力。而對于企業(yè)競爭力的綜合評價，國家是有一個正規(guī)系統(tǒng)的評價體系的。以國家的相關標準為基礎，結(jié)合科學合理的評價步驟，完成一個有科學依據(jù)的有效的企業(yè)競爭能力綜合評價體系。

一個企業(yè)管理競爭能力的綜合評價要最先從影響企業(yè)本身發(fā)展的主客觀因素來探究，而在現(xiàn)今我國的新時期企業(yè)管理競爭能力的綜合評價影響要素主要分為三方面：首先是這個企業(yè)本身經(jīng)營管理水平的高低，其次是這個企業(yè)本身的企業(yè)形象是否良好，最后還有重要的一點就是這個企業(yè)在管理的方面是否有創(chuàng)新。

（一）企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀

一個企業(yè)的整體實力可以從這個企業(yè)的現(xiàn)今發(fā)展狀況來體現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀是一個企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的最重要基礎，也是一個企業(yè)綜合能力的最直接體現(xiàn)。只有一個企業(yè)的經(jīng)營情況良好，企業(yè)才能保證資金的正常運作。企業(yè)的日常工作進入正軌以后并在企業(yè)有根基保證的情況下，企業(yè)的管理人員才可能有針對性的對企業(yè)管理制度進行完善改進。這說明企業(yè)想要在企業(yè)管理競爭能力上有所提高，首先一定要提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，完善企業(yè)的經(jīng)營狀況。

（二）企業(yè)的良好形象

擁有良好的企業(yè)形象可以直接的推動企業(yè)業(yè)績的不斷提高，因為企業(yè)只有擁有了良好的企業(yè)形象，才會有源源不斷的客戶來主動進行合作。良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要因素，可以幫助企業(yè)在保證客戶總量的前提下更好的尋求更高端的客戶企業(yè)，促進二者的共同發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。這樣才能更好的幫助企業(yè)提高自身的管理競爭能力。

（三）企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的必要基礎，只有在不斷創(chuàng)新的過程中尋求新的方式方法，才能使其更好發(fā)展并一直的持續(xù)發(fā)展下去。同樣，創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展必不可少的條件，企業(yè)只有通過創(chuàng)新才能尋找出更好的發(fā)展道路。企業(yè)管理只有不斷的進行創(chuàng)新，才能良好的支撐企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。無論是企業(yè)的經(jīng)營還是企業(yè)的產(chǎn)品都是需要進行創(chuàng)新的，企業(yè)的管理也是需要不斷的創(chuàng)新的，通過不斷的創(chuàng)新來提高企業(yè)管理競爭能力。

所以企業(yè)對管理競爭力影響因素的重點關注以及完善，可以幫助企業(yè)的綜合評價體系進行更新改進。

企業(yè)競爭管理能力的綜合評價體系在創(chuàng)建和完善的過程中，需要特別注意體系創(chuàng)建需要遵守的原則。根據(jù)基本原則來創(chuàng)建的評價體系可以更符合企業(yè)發(fā)展中的實際情況。企業(yè)的發(fā)展要遵循的兩個基本原則有：堅持企業(yè)的系統(tǒng)原則、堅持企業(yè)的整體原則。在企業(yè)的發(fā)展中堅持以上兩個原則，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

二、企業(yè)的管理競爭力能力探究

一個企業(yè)的良好發(fā)展以及企業(yè)的整體競爭能力，都是需要企業(yè)對競爭管理能力的不斷提升而實現(xiàn)的，而企業(yè)競爭能力的觀念可以更真實的表現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。能力觀在企業(yè)管理競爭力中的應用可以給企業(yè)的發(fā)展帶來更多的條件，并可以成為企業(yè)在發(fā)展中很重要的影響因素。企業(yè)管理的競爭能力可以根據(jù)企業(yè)的總體競爭能力現(xiàn)狀來評價，而企業(yè)管理競爭能力的能力觀可以分為兩種：第一種就是管理的動態(tài)能力，第二種就是管理的核心能力，而整個兩種能力需要相互配合，共同為企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展提供前進動力。以下針對兩種能力進行個別分析。

（一）企業(yè)的動態(tài)能力

一個企業(yè)的成立可以看做是對知識的整合，企業(yè)自身的知識能力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的息息相關的不可分離的。而企業(yè)管理競爭能力觀中的動態(tài)能力主要就表現(xiàn)在企業(yè)的知識能力中。企業(yè)知識的擁有程度與企業(yè)管理的競爭力是成正比例的互相影響，企業(yè)本身的知識能力提高可以更好的完善企業(yè)的管理競爭能力，同樣企業(yè)的管理競爭能力在提升的過程中可以幫助企業(yè)更好的豐富自身知識。

企業(yè)在對知識的整合中，是有無限空間與潛力的。這樣對企業(yè)知識的擁有總量有很高的要求，企業(yè)只有不斷的補充完善企業(yè)自身知識擁有總量，才能顯現(xiàn)出企業(yè)的良好優(yōu)勢，保證企業(yè)發(fā)展的良好持續(xù)。

（二）企業(yè)的核心能力

企業(yè)管理中的核心能力可以幫助企業(yè)提升其管理競爭能力，是整個企業(yè)能力的表現(xiàn)形式，對企業(yè)的整體競爭能力有著很大的影響。企業(yè)的核心能力是這個企業(yè)中所有能力的整合，所以核心能力的提升可以看做整個企業(yè)競爭力的提升。

企業(yè)的核心能力主要通過企業(yè)產(chǎn)品、組織以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)來體現(xiàn)的。特別要注意的是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中會有很多內(nèi)部個體，而內(nèi)部個體是保障一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。內(nèi)部個體的能力直接對企業(yè)核心能力有影響，企業(yè)通過內(nèi)部個體的發(fā)展從而實現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

結(jié)語：

一個國家的發(fā)展離不開經(jīng)濟的發(fā)展，而我國的經(jīng)濟發(fā)展也離不開社會企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)的管理競爭力是一個企業(yè)整體競爭力具體表現(xiàn)的重要部分。企業(yè)的發(fā)展是不離開企業(yè)管理能力發(fā)展的，只有企業(yè)對自身管理能力的不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能更好的推動企業(yè)發(fā)展。同時希望本文對企業(yè)管理競爭能力綜合評價的簡單分析，可以對各個企業(yè)的更好發(fā)展給予幫助。

參考文獻

[1]齊二石，王玲，李鋼，李金勇，劉傳銘.企業(yè)管理競爭力及其評價體系研究[J].天津大學學報（社會科學版），2004.（01）

第2篇：企業(yè)管理制度匯編范文

[關鍵詞]企業(yè)；管理；社會經(jīng)濟

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）16-00-02

我國社會經(jīng)濟的發(fā)展史，就是我國各企業(yè)的奮斗史，我國企業(yè)為推動社會經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。值得注意的是，管理的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱和堅實保障。企業(yè)只有在推動管理創(chuàng)新的過程中，才能優(yōu)化資源配置，提高配置效率，加強企業(yè)的創(chuàng)新速度和步伐，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持有絕對優(yōu)勢。

1 A公司企業(yè)管理案例分析

1.1 案例背景介紹

A公司成立于2009年3月，主要營業(yè)活動是在S省從事各項旅游資源投資業(yè)務。經(jīng)過7年多的發(fā)展，目前A公司已擁有全資控股子公司35家，資產(chǎn)規(guī)模已突破300億元，營業(yè)收入也已達到28億元。通過大手筆的運作，A公司已控制了S省70%以上的旅游資源，也徹底改變了S省旅游版塊的格局。

1.2 A公司管理經(jīng)驗

A公司在短短7年時間里，從一家注冊資本金只有300萬元的小企業(yè)，逐漸發(fā)展到資產(chǎn)過百億、收入過10億元的大型綜合性企業(yè)，其在發(fā)展過程中所形成和積累的管理經(jīng)驗無疑是值得探究的。A公司以強化內(nèi)控體系為重點，推進精細化管理，提高經(jīng)營管理水平。對此，筆者通過實地調(diào)研，對A公司在2016年發(fā)展過程中所形成的管理思路和管理方法進行了總結(jié)。

1.2.1 科學編制“十三五”規(guī)劃

規(guī)劃是發(fā)展的思想靈魂和行動綱領。為更好地發(fā)揮規(guī)劃的戰(zhàn)略引領作用，A公司高度重視，精心組織，高起點、高標準、高質(zhì)量制訂“十三五”規(guī)劃。早在2015年上半年就啟動了“十三五”規(guī)劃的工作，在一系列訪談、調(diào)研、問卷調(diào)查和研討活動中，A公司對規(guī)劃的設想與編制反復進行修改，并積極動員相關人員認真參與到這次規(guī)劃制定過程中，從而將制定規(guī)劃的過程變成一個統(tǒng)一思想、凝神聚力的過程。經(jīng)過多輪修改完善的“十三五”規(guī)劃已經(jīng)通過專家評審，進入宣傳貫徹階段，該公司各業(yè)務板塊的專項規(guī)劃正在抓緊落地。

目前，A公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃明確了“開啟生態(tài)文化旅程、引領品質(zhì)幸福生活”的使命，明確了成為“生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)的領軍者”的發(fā)展愿景，同時明確了公司“十三五”期間全面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越翻兩番的總體目標。

1.2.2 完善公司風險管理與內(nèi)部控制制度建設

按照有效性、審慎性、全面性、及時性和相對獨立性的原則，建立了授權(quán)控制、分工控制、業(yè)務記錄控制、財產(chǎn)安全控制與書面文件控制等內(nèi)容的內(nèi)部控制體系，涵蓋投資決策和管理、項目審批、可行性報告、法律文本及財務核算中的低值易耗品、固定資產(chǎn)的采購，資金管理和使用，抵押擔保，固定資產(chǎn)管理以及會計核算管理等各個方面，從而使公司各項經(jīng)濟業(yè)務有章可循，在有效管理范圍中運行。

根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展的實際情況，A公司以風險管理理念為核心，在完善決策程序后，對公司成立以來的規(guī)章制度進行整理、修訂和完善，并最終形成包括綜合管理、投資管理、工程管理、財務管理、資產(chǎn)審計、人力資源與黨建紀檢等7大類共120項制度的《管理制度匯編》。

1.2.3 加強預算管理

建立完善的集預算編制、管控、分析、考評于一體的預算管理系統(tǒng)，建立起以年度預算數(shù)據(jù)為基礎的多維度KPI考核指標體系。A公司對費用預算執(zhí)行剛性管控，即費用超預算后將不再允許記賬，必須啟動預算調(diào)整手續(xù)，經(jīng)審批增加預算后才可發(fā)生。對投資、融資事項采用彈性控制，即超預算后僅做預警提示，并要求申請預算調(diào)整，但仍允許繼續(xù)記賬。同時，通過搭建預算執(zhí)行對比分析體系，對各單位各項指標發(fā)生數(shù)進行實時歸集，實現(xiàn)預實對比，加強過程控制，管理端口大幅前移。

從2015年實施情況來看，全員預算管理觀念得到了強化，所屬公司管理層對預算工作重視程度也明顯提高，各項期間費用得到了有效控制。其中：2015年業(yè)務招待費較2014年下降210.1萬元，降幅達到30.27%。

1.2.4 推行資金集中管理，提高資金使用效率

一是組建資金中心。A公司自2015年4月正式啟動資金集中管理工作，在完成多家兄弟單位實地調(diào)研工作后，編制了《資金集中管理實施方案》，并制定了《資金集中管理辦法》，選定三家合作銀行，借助軟件實施資金集中管理，對3家子企業(yè)進行了試點運行。

二是快速擴大實施范圍。2015年8月A公司將實施范圍擴大到12家二級單位及其15家下屬單位，11月份再次擴大到27家二級單位及其28家下屬單位，實現(xiàn)了資金中心對55家下屬單位資金收支的平行管理，資金集中管理覆蓋率達到81.82%。尚未實施的6家二級單位主要是由于客觀條件不滿足或收支金額較小，暫時不適合資金集中管理。

三是通過資金計劃線上管理，實現(xiàn)資金計劃和上存、下?lián)艿幕ヂ?lián)互控。A公司通過資金計劃的申報、審核、審批線上進行，并且將下?lián)苜Y金同資金上存和資金計劃聯(lián)系起來，資金系統(tǒng)自動將每家單位的下?lián)苜Y金控制在上報支出計劃和上存額度以內(nèi)，實現(xiàn)對資金頭寸的有效控制。

在資金集中管理運作模式下，全年A公司累計上存39.82億元、下?lián)?9.68億元、調(diào)劑12.16億元、置換14.09億元，逐步實現(xiàn)銀企互聯(lián)和資金計劃同資金上收、下?lián)艿幕ヂ?lián)互控，并通過調(diào)控融資提款節(jié)奏、置換短貸高息和間歇理財，節(jié)約創(chuàng)收1 193.2萬元。

1.2.5 加強內(nèi)審工作

實現(xiàn)“五個全覆蓋”審計目標（全面審計三年全覆蓋、離任審計全覆蓋、存在重大經(jīng)營風險的項目全覆蓋、有重大工程隱患的項目全覆蓋、有重大問題線索的事件全覆蓋），逐步建立起事前預防、過程控制和事后監(jiān)督全鏈條式的監(jiān)督體系，推動內(nèi)審工作從查錯防弊向價值管理、執(zhí)紀問責的轉(zhuǎn)型。

1.2.6 加強集約監(jiān)管

全面推進集團化采購，進一步完善了公司投資、造價咨詢、工程審計、招投標、法律咨詢及大宗物資采購等服務機構(gòu)庫的建設；初步搭建起工程項目、產(chǎn)權(quán)管理、人力資源與項目投資等網(wǎng)絡信息平臺；成立公司績效考核辦、改革辦、融資辦、并購辦與上市辦等綜合協(xié)調(diào)辦事機構(gòu)，達到了整合資源、部門協(xié)同、歸口管理與提高效能的目的。

2 A公司管理經(jīng)驗對加強企業(yè)管理的啟示

加強管理創(chuàng)新是時代賦予企業(yè)的光榮使命，開展管理創(chuàng)新工作的新局面是我國企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的要求。我國企業(yè)要以嶄新的姿態(tài)，開拓思路，強化各項經(jīng)營管理。通過分析A公司的管理經(jīng)驗，筆者得出了以下幾點啟示。

首先，企業(yè)發(fā)展必須以效益為管理抓手，要把降低成本與提高企業(yè)核心競爭力相結(jié)合，把降本增效的工作重點放在短期成本偏高、不合理的成本上。一般而言，企業(yè)可以對現(xiàn)有的成本費用構(gòu)成進行劃分，對于短期成本偏高、不合理的成本采用預算壓縮，盡可能控制不合理費用開支。同時，提高費用預算管控水平，將核算與預算系統(tǒng)對接，實現(xiàn)實時反映預算執(zhí)行情況，對超支成本費用、異常開支成本費用進行預警提示的目標。當單項費用累計發(fā)生額超過年度預算時，費用將不能被記賬，必須啟動預算調(diào)整手續(xù)經(jīng)報批后才可發(fā)生，實行費用預算剛性管控，切實降低成本費用率。

其次，及時更新企業(yè)各項管理制度。企業(yè)管理制度的建立需要一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領導制度、經(jīng)濟責任制及內(nèi)部管理制度的建立。世界在發(fā)展，人類知識日益膨脹，市場信息復雜多變促進社會信息化，企業(yè)要根據(jù)管理的基本規(guī)律，結(jié)合企業(yè)自身的特點，對原有的內(nèi)部制度進行改革和創(chuàng)新，以適應企業(yè)在社會信息化的大環(huán)境中生存和發(fā)展的需求。

最后，注重企業(yè)文化建設，營造企業(yè)人文管理氛圍。企業(yè)文化建設是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)文化的核心是要弘揚現(xiàn)代企業(yè)精神，使企業(yè)間的競爭達到了更高的水平。沒有企業(yè)文化、沒有企業(yè)精神，企業(yè)就沒有凝聚力。企業(yè)文化塑造的嚴格的著裝標志和行為規(guī)范可以克服傳統(tǒng)企業(yè)的很多弊端，充分發(fā)揮現(xiàn)代化企業(yè)的特征。與此同時，企業(yè)文化也包含著企業(yè)的社會責任和社會形象，企業(yè)的社會形象達到一定高度才會吸引人才，而良好社會形象的獲得也需要社會責任的支持。一個企業(yè)的誠信度、企業(yè)與自然環(huán)境的親和度以及企業(yè)參與社會福利、社會救助等公益活動等因素都會影響到企業(yè)的社會形象，進而影響企業(yè)聲譽。

主要參考文獻

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[2]呂英.加強企業(yè)經(jīng)濟管理的有效策略[J].統(tǒng)計與管理，2016（2）.

[3]龔清榮.新時期加強企業(yè)經(jīng)濟管理的途徑分析[J].經(jīng)濟，2016（3）.

第3篇：企業(yè)管理制度匯編范文

20__年，我們系統(tǒng)性調(diào)整公司發(fā)展方向，公司正在向正規(guī)化運營。從關注銷售額到重視毛利，從大略大概到數(shù)據(jù)管理，從盲目執(zhí)行到目標分解，從形式主義到門店基礎考核，我們每走一步都意味著一次蛻變，每一次蛻變的背后都滲透著健欣人不屈而向上的精神，每一次突破的背后都是健欣人點點滴滴的付出!接下來是小編為大家整理的關于2020公司年會致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

2020公司年會致辭1各位領導、各界朋友，大家上午好!

新年將至，在這里，我代表生物科技有限公司全體員工，向各位拜個早年，祝大家工作順利，合家歡樂，萬事如意!回首今年走過的歷程，生物科技有限公司在各級政府、領導和朋友的關懷支持下，在全體員工上下一心，卓有成效的工作中，各項工作都取得了豐碩的成果。公司通過不斷的科技創(chuàng)新，很好的將縣種植業(yè)和加工業(yè)銜接起來，完善了縣區(qū)域循環(huán)經(jīng)濟鏈條，不僅極大的提高了產(chǎn)品附加值，而且把縣的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，將果皮果渣處理、清潔生產(chǎn)、環(huán)境保護有機結(jié)合在一起。截至20_年12月31日，生物科技有限公司已完成總產(chǎn)值8927萬元，實現(xiàn)凈利潤1983萬元，而且隨著公司進入上市輔導期，公司的綜合管理水平和地位都得到了全面的提升。員工收入和福利也得到大幅度提高。

這些成績的取得，歸根結(jié)底是我公司各級管理干部和廣大員工頑強奮斗，銳意創(chuàng)新，開拓進取的結(jié)果;是我們與市和縣攜手共進，互惠互利，共同發(fā)展的結(jié)果;更是各級政府、領導及兄弟企業(yè)鼎力支持的結(jié)果。在這里，我再次代表生物科技有限公司全體人員向各級政府、領導及兄弟企業(yè)表示最衷心的感謝!

展望未來，我們要以繁榮碭山經(jīng)濟為動力;以奉獻社會為前提;以造福人民為目標。同攜手共進，再創(chuàng)企業(yè)新篇章，實現(xiàn)企業(yè)三年上市的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時也真心祝愿縣的經(jīng)濟更加繁榮，人民生活個更加富裕!!!

最后，祝_x會圓滿成功，祝大家渡過一個輕松、愉快的春節(jié)!!!

謝謝!!

2020公司年會致辭2各位領導，各位同事大家好!

大家晚上好!

歡聲辭舊歲，笑語迎新年。經(jīng)過一年工作的忙碌，在收獲的喜悅中，我們即將送走20_年，迎來嶄新的20_年，在此，我謹代表公司領導班子，向公司的全體員工及其家屬致以節(jié)日的問候和最真摯的新年祝福，向長期以來關心和支持公司發(fā)展的各界領導和朋友表示衷心的感謝，向長期以來的合作伙伴及兄弟單位致以新年的祝福，祝福大家新年行大運，事事順通!

即將過去的20_年，是我公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，借著的春風，在市場經(jīng)濟形勢多變的情況下，公司抓住了各項發(fā)展機遇，取得令人鼓舞的工作業(yè)績：20_年，在集團公司領導的帶領下，我們部門的員工同心協(xié)力，工作中擰成一股繩，對外形象得到大幅的提升，在行業(yè)內(nèi)得到了充分的肯定。

在20_年的發(fā)展進程中，我們經(jīng)歷了艱辛，經(jīng)歷了坎坷，受經(jīng)濟危機，天災、經(jīng)濟不確定的因素，物價上漲等影響導致項目盈利空間進一步縮小;債權(quán)催討難度大，債務訴訟不斷，資金壓力加大。但是國企的地位要求我們承擔更多的社會責任，國家啟動拉動內(nèi)需政策，路橋板塊改制上市工作正在實施，我們面臨又一輪機遇，機遇蘊含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)!

20_年，嶄新的一年，開啟我們共同嶄新的夢想，在20_年的起航的關鍵之年，我們公司將堅持以精神為指導，緊密依托集團公司領導，以提高經(jīng)濟效益為重心，以改革改制為動力，迎難而上，銳意進取，團結(jié)協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭盡快實現(xiàn)運營結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，共創(chuàng)20_年我公司發(fā)展的新藍天!

歷史上每一次挑戰(zhàn)對于北方北創(chuàng)都意味著一次機遇，我們有理由相信，有我們這個集體，有我們戰(zhàn)無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌

2020公司年會致辭3細數(shù)過去一年的種種，作為集團的創(chuàng)始人，感謝你們的付出和努力，久經(jīng)堂今天這些成績的取得，均飽含著你們的辛勤勞動和汗水。在此，我要真誠的感謝各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信過去的每一次付出、包容都會成為今后我們共度時艱、精誠合作、共贏未來的基石和力量的源泉。在分享勝利喜悅的同時，還要清醒地認識到，隨著我國人口老齡化的到來，人們生活水平的日益提高，飲食、生活習慣的改變，中國的健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來了巨大商機，在激烈的市場競爭環(huán)境中，更好的市場等著我們?nèi)ラ_發(fā)，更大的市場等著我們?nèi)フ鞣?，一項壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。我們必須抓住新的機遇，迎接新的挑戰(zhàn)，新的一年我們將更加注重門店、品牌、服務及產(chǎn)品質(zhì)量，關注單店效益，推行組合營銷，提升整體效益，實現(xiàn)業(yè)績的倍增，以高度的責任感和使命感推進我們公司持續(xù)發(fā)展。

展望新的一年，我們滿懷憧憬，激情澎湃。沒有什么能阻擋我們的步伐，沒有什么能動搖我們的信心，我們將開足馬力，奔向更加輝煌的20_。我堅信，久經(jīng)堂的明天因在座各位的拼搏奮斗，而更加精彩輝煌!

最后，再次感謝大家為藥浴健康事業(yè)的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意!

給大家拜個早年了!謝謝大家!

2020公司年會致辭4尊敬的吳總、各位的家人們大家下午好：

我今天發(fā)言的主題是：但行好事，莫問前程。人說三十而立，當是激情萬丈奮力拼搏之時，精彩青春稍縱即逝，荒廢歲月追悔莫及。

對于國家而言空談誤國，對于企業(yè)而言空談也必將危害深遠，有幸來到某某不僅僅是為了找到一份養(yǎng)家糊口的工作，更是為了找到一個展示才華、成就自我的廣闊舞臺，讓我的人生伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷獲得升華、實現(xiàn)飛躍，同時用我的智慧和決心去扶持企業(yè)越做越大、越做越強。

在其位謀其事，而今對擔當董事長助理一職深感榮幸，并且時刻誠惶誠恐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢有絲毫懈怠，也必將在接下來的日子里竭盡全力忠誠履職，做好吳總的助手和大家的伙伴。

20_年是我們的啟夢之年、是我們第三個三年計劃的開局之年，這一年我們?nèi)蝿掌D巨，企業(yè)發(fā)展的決心卻無比堅定，為了順利實現(xiàn)某某和美寧品牌的銷售目標，我們必須全面顛覆以前的工作狀態(tài)，持續(xù)改進我們的工作方式，不斷提升我們的工作效率，不論涉及到什么部門、什么崗位只要不利于企業(yè)目標的達成必將一律進行立即調(diào)整，在某某企業(yè)內(nèi)部大力推行務實作風，否則我們的目標終將遙不可及、遠在天邊。

接下來我的工作將僅僅圍繞協(xié)助吳總及各事業(yè)部制定和完善各項營銷政策，開展產(chǎn)品品質(zhì)提升計劃，推行厲行節(jié)約的工作計劃，逐步推進企業(yè)制度化管理進程，并對各項工作計劃的落實和推行速度進行了解和匯報，及時開展溝通和交流，修正我們的方向和行為。

在履行董事長助理的職務過程中我必將奉行職務工作第一位的工作準則，并以身作則推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對于企業(yè)發(fā)展的問題一定知無不言言無不盡，對于職權(quán)范圍內(nèi)的工作檢查指導一定做到客觀公正、公開透明。在企業(yè)內(nèi)部與大家合作過程中絕不參與拉幫結(jié)派、搞小團體主義的活動。同時堅定奉行嚴謹扎實的工作風格，絕不沒有原則的講大話、講空話、說好話。

在這里請大家相信我的胸懷與決心，哪怕是明天即刻離開企業(yè)，我今天依然會是有原則的我。謝謝大家!

2020公司年會致辭5回顧20_年，我們的成績不俗，盡管人員不多，盡管會員能力側(cè)重不同，盡管經(jīng)費短缺，但是我們?nèi)匀粚懗隽讼喈斂捎^的詩詞、楹聯(lián)、現(xiàn)代詩、散文、小說、賦曲乃至歌詞等作品，并在一定層次的刊物上發(fā)表，很多在不少地方獲得獎項?？梢哉f20_年詩詞楹聯(lián)協(xié)會的成績來之不易。我想每一份成績的取得，離不各級黨委、政府的正確領導，離不開上級文聯(lián)、作協(xié)、詩詞組織的大力支持，離不開全體會員的勤奮努力，離不開每一位會員家庭成員的理解與支持。

展望20_年，我們縣詩詞楹聯(lián)協(xié)會的工作打算如下：

一是辦好一場谷雨詩會。選擇一個較好的場址，把全縣的詩歌愛好者都匯集在一起，歌頌偉大祖國，歌頌美麗新干，歌頌和諧與文明。

二是出好一本書。依靠縣文化館，把近年來詩詞楹聯(lián)協(xié)會成員的詩詞、楹聯(lián)、歌賦、現(xiàn)代詩等作品匯編成書，以激勵廣大文學愛好者。

三是搞好一個古典匯編。搜集整理全縣范圍內(nèi)的古詩詞、古楹聯(lián)，然后匯編成冊。

四是搞好采風活動。計劃在本縣范圍內(nèi)一月安排一次采風，周邊縣市一年一至兩次采風，為協(xié)會成員增加寫作素材。

五是積極參加征詩征聯(lián)活動。大力支持縣內(nèi)文化部門組織的文化活動，為縣內(nèi)文化部門提供詩詞楹聯(lián)等方面支持。

神馬回眸豐稔景，靈羊翹首吉祥圖。我衷心期待各位詩詞楹聯(lián)會員繼承傳統(tǒng)，貼近生活，與時俱進，相互交流，博采眾長，緊跟主旋律，抓住正能量，創(chuàng)作出更多優(yōu)秀的作品。讓我們攜起手來，為弘揚新干精神，繁榮新干文化，助推新干經(jīng)濟，圓就新干夢想做出應有的貢獻!

最后，我借此機會祝各位領導、各位文友，身體健康，事業(yè)有成，家庭幸福，心想事成，羊眉吐氣!筆健文豐!

第4篇：企業(yè)管理制度匯編范文

關鍵詞：工業(yè)工程；制造業(yè)；應用分析

我國的制造業(yè)發(fā)展較慢，二十世紀八十年代末期才從原本的計劃市場經(jīng)濟脫離出來，轉(zhuǎn)成為沿用至今的市場經(jīng)濟體制，目前我國工業(yè)化的進程開始向世界高等水平出發(fā)，從二十世紀八十年代至今已經(jīng)，我國的工業(yè)生產(chǎn)總值有了突破性的提升，年增長率超過了百分之十五以上，從原本的工業(yè)初期發(fā)展到了新世紀的國家工業(yè)化中期進程。制造業(yè)的發(fā)展是國家崛起的先決條件，因此制造業(yè)也被成為我國工業(yè)領域的核心部分，也是實現(xiàn)改革開放現(xiàn)代化的關鍵進程，發(fā)達國家綜合實力的強大很大一部分原因來自于其發(fā)達的旨制造業(yè)，因此目前確定國家的發(fā)達程度依靠的就是制造業(yè)的發(fā)展程度。工業(yè)工程的概念源自于美國，在二十世紀初期開始針對美國境內(nèi)工廠的質(zhì)量、效率、成本等方面的問題進行處理，后來成為系統(tǒng)科學、運籌學、信息科學等理論為集合的一門專業(yè)技術體系。工業(yè)工程在新時期下被廣泛應用在軍事、醫(yī)療、建筑、政府、餐飲等不同領域中以提高其經(jīng)濟產(chǎn)值和效率，被現(xiàn)代學者稱之為行業(yè)體制中的現(xiàn)代工業(yè)工程。

1我國制造業(yè)出現(xiàn)的問題分析

我國的制造行業(yè)在二十一世紀的今天已經(jīng)世界聞名，我國出口的印有made in China的產(chǎn)品不僅有日用品和家用電器，還增加了很多高科技功能的新型電子產(chǎn)品。改革開放以來我國的工業(yè)發(fā)展速度一直處于世界前列，據(jù)調(diào)查顯示，我國的家用電器、醫(yī)療產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等十數(shù)種制造業(yè)生產(chǎn)的資種產(chǎn)品的銷量均屬于世界第一，但是經(jīng)濟快速的發(fā)展往往會讓人忽略掉細節(jié)中出現(xiàn)的問題，因此對我國制造業(yè)出現(xiàn)的問題進行分析也是為中國經(jīng)濟的長足發(fā)展奠定基礎。

一直以來，我國都很難在創(chuàng)新上做出成績，很多制造業(yè)行業(yè)中都是沿用發(fā)達國家已經(jīng)淘汰的陳舊技術，而且擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不多，中國創(chuàng)造在短時間內(nèi)很難代替中國制造在世界人民心中對我國的印象。我國的制造業(yè)不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造力的缺失，還有產(chǎn)業(yè)機構(gòu)不合理、整體偏向輕工業(yè)的現(xiàn)狀，我國的裝備制造業(yè)表現(xiàn)很薄弱，遠遠低于國際平均水平。而且制造業(yè)技術的密集程度也遠遠落后于工業(yè)產(chǎn)值較高的國家。我國由于人口重多，勞動力往往都很低廉，很多制造企業(yè)都會選擇低廉的人工勞動力而舍棄了相關的機械設備，導致一部分企業(yè)雖然規(guī)模很大但是經(jīng)濟效益還不是很理想，不論是生產(chǎn)質(zhì)量還是生產(chǎn)效率都遠遠低于發(fā)達國家。

2工業(yè)工程在制造業(yè)中的意義和價值

工業(yè)工程可以為國家制造業(yè)的質(zhì)量、效率和成本提供更好的發(fā)展方案，很多發(fā)達國家制造業(yè)界的專家都為其在制造業(yè)中的發(fā)展做出了肯定。我國執(zhí)行工業(yè)工程已經(jīng)有半個世紀之久，但是真正落實到制造業(yè)發(fā)展中的僅有三十年左右，因此制造業(yè)領域的質(zhì)量、效率、成本問題都會影響我國的綜合國力和經(jīng)濟實力。新的全球形勢下，我國面臨的世界環(huán)境將會更為復雜，因此需要在世界各國的競爭中謀得一席之地，并且吸取其他國家和地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗，形成適合我國基本國情的制造業(yè)工業(yè)工程理論。

3工業(yè)工程的發(fā)展和在制造業(yè)中的應用

3.1學科學術領域的發(fā)展

在之后，我國執(zhí)行了改革開放的基本政策，開始了學習、引進和模仿國際先進管理理論和制度規(guī)范的進程，雖然在很多領域的成果都很顯著，但是從制造業(yè)的角度來說并未取得可觀的成就。我國相關學者研討并創(chuàng)立了中國工業(yè)工程學科的推廣，并于二十世紀末期在我國的高等學府內(nèi)開設了工業(yè)工程的專業(yè)課程，截至目前為止已經(jīng)有超過二十五個省份和一百六十所高校應用該學科，工業(yè)工程理論及教育體系得以成型。中國工業(yè)工程的英文縮寫為CIE，是結(jié)合了美國在工業(yè)工程的核心概念，以及結(jié)合我國實際情況形成的整體概念，其中對社會和經(jīng)濟環(huán)境的影響也是比較重要的。中國工業(yè)工程的概念并不和美國工業(yè)工程定義的復雜，較為普及的概念是CIE是為多種行業(yè)和產(chǎn)業(yè)提高效率、成本、質(zhì)量以及其他管理層面的技術和理論，也可直接稱中國工業(yè)工程是為提高相關產(chǎn)業(yè)市場競爭力的主要方針。

3.2制造業(yè)企業(yè)中的應用

中國工業(yè)工程的發(fā)展已有二十多年的歷史，并且成功在上千家制造業(yè)企業(yè)中得以應用，從企業(yè)的數(shù)量上就能看出該理論在我國制造業(yè)中的發(fā)展前景。工業(yè)工程在我國涉及的行業(yè)有鋼鐵、汽車、機械、建材、家電等十數(shù)個行業(yè)和領域，其中的一汽集團、廣東龍科基團以及很多沿海地區(qū)的大型企業(yè)，都是在工業(yè)工程理論的獲益者，企業(yè)負責人將工業(yè)工程理論應用在公司的管理制度和質(zhì)量標準中，由于企業(yè)之間的差別，產(chǎn)生的效果和掌握程度也不一樣。

3.2.1外資合資企業(yè)

很多的外資合資企業(yè)在發(fā)展過程中都是依靠母公司縣城的管理模式，這也是中國工業(yè)工程理論取得較早成就的時期，例如上海大眾、一汽大眾、摩托羅拉等。這些企業(yè)在外地設廠時首先設立了工業(yè)工程相關的職能和崗位，因此對于制造業(yè)來說，工業(yè)工程的應用有利于明晰企業(yè)中的崗位職責和職能定位，同時也對生產(chǎn)環(huán)境中的設備和流程系統(tǒng)改善有一定的推動作用。

3.2.2東南沿海地區(qū)企業(yè)

我國沿海地區(qū)于二十世紀九十年代開始設立了地域內(nèi)部的工業(yè)工程研發(fā)部門，將之作用于提高制造業(yè)領域經(jīng)濟發(fā)展和管理機制的基礎，東南沿海地區(qū)的市場經(jīng)濟體制為很多民營企業(yè)的發(fā)展提供了合理的社會環(huán)境，其中廣東科龍企業(yè)是較早將工程工業(yè)理論應用于企業(yè)管理制度的企業(yè)之一。二十世紀末期，廣東科龍公司開始和天津大學的管理學院開展合作，不僅對企業(yè)的戰(zhàn)略部署、項目決策、制造水平、資金管理、人資發(fā)展以及現(xiàn)代信息化制造技術的提升奠定了良好的基礎，還為提高企業(yè)的核心市場競爭力和較高的經(jīng)濟效益做出了鋪墊。

3.2.3國有企業(yè)

二十一世紀以來，我國的國有企業(yè)開始加入來了激烈的市場競爭中，其中一部分企業(yè)開始意識到了工業(yè)工程對為企業(yè)發(fā)展的重要性，開始逐漸在決策和生產(chǎn)部門應用工業(yè)工程理論執(zhí)行企業(yè)改革和創(chuàng)新工作。一汽股份有限公司是我國首家轎車制造業(yè)以股份制公司為身份上市的企業(yè)，在應用工業(yè)工程的過程中首先學習了外國企業(yè)的先進管理機制和生產(chǎn)方式，同時吸取一汽大眾公司的精益生產(chǎn)技術，達到生產(chǎn)現(xiàn)場的管理、效率、質(zhì)量、布置等得到了一定程度的提高。

4工業(yè)工程在制造業(yè)中的發(fā)展趨勢

隨著全球開始進入到知識經(jīng)濟的時代，工業(yè)工程和信息技術的結(jié)合已經(jīng)成為制造業(yè)領域中的必然趨勢，企業(yè)對CIE的落實不僅能幫助企業(yè)在管理中取得良好效果，還能在生產(chǎn)、銷售、運維等過程中加強企業(yè)的市場競爭力。相關部門應當采取工業(yè)工程的示范研究課題，選擇目前我國影響力較大的制造企業(yè)為標志性的成果展示平臺，形成工業(yè)工程在制造業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展趨勢。

結(jié)束語：

從概念上說，工業(yè)工程是制造業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的助力手段，也是推進國家各行各業(yè)健康發(fā)展的基礎體系，因此研究制造業(yè)中工業(yè)工程的應用，也是為綜合國力的提升做出科學的優(yōu)化策略。

參考文獻

第5篇：企業(yè)管理制度匯編范文

內(nèi)容摘要：零售業(yè)工作流程優(yōu)化的重點在于應用信息化流程管理系統(tǒng)對流程進行診斷、修復和改良，其中的關鍵在于制定和落實優(yōu)化方案。零售業(yè)呼喚工作流程優(yōu)化，應明確指導思想、適用范圍、階段、手段、作用、僵化所在、優(yōu)化路徑，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境；要以科學發(fā)展觀為指導，以顧客需求為導向，解決現(xiàn)存問題，推進優(yōu)化升級。

關鍵詞：零售業(yè) 工作流程優(yōu)化 科學發(fā)展觀 顧客需求

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需明確指導思想和適用范圍

零售業(yè)工作流程優(yōu)化是指在零售企業(yè)經(jīng)營管理理念的指導和現(xiàn)實環(huán)境的制約下，對相關工作步驟進行整合，以實現(xiàn)自身利益最大化的流程創(chuàng)新過程。工作流程優(yōu)化是在傳統(tǒng)工作流程作業(yè)的基礎上，隨著計算機的廣泛應用而出現(xiàn)的一種現(xiàn)代經(jīng)營管理模式。對于不同行業(yè)來說，它意味著因地制宜地組織本單位工作成員間的協(xié)調(diào)，并達致所期望的工作目標。廣義上講，工作流程優(yōu)化可分為工作流程建模、工作流程仿真和工作流程優(yōu)化，這三個階段的無縫銜接和螺旋上升將持續(xù)提升工作效能效率。工作流程優(yōu)化的前身是流程再造。按照流程再造理論的提出者哈默、錢皮的觀點，對企業(yè)的業(yè)務流程進行再造，是為了刷新成本、質(zhì)量等業(yè)績紀錄，使企業(yè)最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。流程再造就是工作流程要素的籌集，即做到輸入、工作者、工作標準、工作工具、工作時間、輸出、工作質(zhì)量等要素應有盡有，一應俱全。筆者認為，工作流程優(yōu)化是一種更為緩和的途徑和恰當?shù)姆椒ǎ彩且环N要求整體最優(yōu)、協(xié)同管理、注重實效的管理創(chuàng)新。它對于提高企業(yè)工作績效和服務質(zhì)量、降低運作成本、控制經(jīng)營風險具有重要意義。

據(jù)跟蹤研究，對于零售業(yè)來說，優(yōu)選業(yè)態(tài)、優(yōu)選顧客群、優(yōu)選商品與服務，從而提高經(jīng)營管理水平，應是其工作流程優(yōu)化的指導思想。以某電器（連鎖超市）為例。與其他零售企業(yè)不同，該電器一直堅守提升單店銷售與盈利水平的內(nèi)生增長方式，同時奉行差異化戰(zhàn)略，力避同質(zhì)化競爭，在福布斯全球2000家大企業(yè)中榜上有名，成為我國排名居前的零售企業(yè)。然而，對于一個企業(yè)來說，榮譽只能說明過去，優(yōu)化仍需加強，應在自己審時度勢制定的優(yōu)化指導思想的引領下，注重細節(jié)改進，進一步提升自身的管理水平和盈利能力。

借鑒一些企業(yè)工作流程優(yōu)化的樣本實踐，筆者認為，下述各項應為零售業(yè)工作流程優(yōu)化的適用范圍：一是零售業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴大，業(yè)態(tài)模式增多，管理相對滯后；二是現(xiàn)有工作流程不能適應市場已有或潛在的重大變化；三是工作流程安排難以順應零售企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整和技術進步；四是職能部門制壁壘森嚴，形成傳導阻滯；五是因人設事，機構(gòu)重疊，職能交叉，管理紊亂；六是集團下屬部門之間存在“山頭主義”、推諉扯皮現(xiàn)象；七是集團對下屬部門的管控需要調(diào)適，服務需要加強；八是亟需通過責權(quán)再劃分和績效再引導助推部門業(yè)務發(fā)展；九是業(yè)務上有提高執(zhí)行力和生產(chǎn)力的潛在空間；十是有利用信息化管理手段實行流程管理系統(tǒng)不斷更新的現(xiàn)實可能。由此可見，零售業(yè)工作流程優(yōu)化因其適用范圍相當普遍，把它看成首要工作并不為過。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需強調(diào)階段、手段及其作用

工作流程優(yōu)化往往會經(jīng)歷一個由低級到高級的發(fā)展過程，具體而言，我國零售業(yè)大體有以下五個發(fā)展階段：一是傳統(tǒng)制度化管理階段，伴以濃重的人治色彩；二是有分工無協(xié)作階段，致使分工極為簡單；三是有分工有協(xié)作階段，但分工與協(xié)作并不精細；四是精細化分工與協(xié)作階段，但缺乏整體優(yōu)化；五是有整體優(yōu)化的流程體系，且存在流程持續(xù)改善的運行機制。在我國，任何一個零售企業(yè)要走完這五個發(fā)展階段的路程，都需要付出艱辛的努力。

筆者認為，關注工作流程全過程優(yōu)化和整體效率提升，關注不同部門和崗位的職責以及相互之間的協(xié)同，關注客戶需求和社會效益，是零售業(yè)在激烈市場競爭中的獲勝法寶。因此，在零售業(yè)中，效率、協(xié)同、效益構(gòu)成工作流程優(yōu)化的“三級火箭”， 能夠產(chǎn)生可持續(xù)的強大推力，推動著優(yōu)化不斷升級。

零售業(yè)要真正發(fā)揮工作流程優(yōu)化的作用，就要適時適度，穩(wěn)妥推進，講求方法，不留死角。作為一個過程，零售業(yè)的優(yōu)化要以聚焦管理為起點，形成方案為節(jié)點，取得效果為終點。零售業(yè)工作流程優(yōu)化的重點在于應用信息化流程管理系統(tǒng)對流程進行診斷、修復和改良，其中的關鍵在于制定和落實優(yōu)化方案。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需知曉僵化所在和優(yōu)化路徑

（一）零售業(yè)工作流程僵化所在

一個好的零售企業(yè)，不但應當考慮到客戶的當前需求，而且要預測并開發(fā)客戶的未來愿望，進而帶來工作流程優(yōu)化的持續(xù)升級。優(yōu)化在零售業(yè)管理中沒有獲得預期效果的原因不一而足，但是工作流程僵化確是一個不容忽視的原因。之所以會出現(xiàn)僵化，是因為零售企業(yè)在將所有的數(shù)據(jù)和流程優(yōu)化設想集中于一個平臺實行管理時倍感糾結(jié)，難以決斷。簡言之，管理上的決策遲延或工作失誤帶來了工作流程的僵化。研究發(fā)現(xiàn)，在零售業(yè)中，職能部門制是造成其僵化的主要原因。分工并非為“分”而設，部門也非道道“鴻溝”，對部門分工的錯誤理解是產(chǎn)生僵化的心理基礎，而對部門分工的不當操作則是產(chǎn)生僵化的現(xiàn)實原因。

僵化影響零售業(yè)經(jīng)濟效益的原因表面看來是一個過程成本問題，實際上與人的需求層次不無關系。馬斯洛認為，人有五個層次的需求，即生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。滿足需求是對員工的一種有效激勵，相反，如果忽視甚至扼殺需求勢必降低員工的工作積極性。企業(yè)文化越來越受重視的現(xiàn)象，也從一個側(cè)面說明了員工在需求層次上的進步。而鑒于工作流程是企業(yè)文化的重要組成部分，優(yōu)化對員工來說應是一種高尚需求。當代激勵理論的創(chuàng)立者大衛(wèi)•麥克萊蘭等人認為，個體在工作情境中有三種重要的動機或需求，即成就需求、權(quán)利需求、歸屬需求。從激勵的角度看，管理者首先要了解下屬是屬于何種需求類型的人，然后采取不同的激勵方式。成功的員工出身的管理者往往來自于低歸屬需求以及中到高權(quán)利需求和成就需求的人?？傊托枨蟮娜吮容^適合有關人性消極觀點的X理論對其行為趨向的解釋，高需求的人則容易滿足有關人性積極觀點的Y理論對其處事態(tài)度的描述；X理論支持經(jīng)濟人假設和剛性管理，Y理論倡導自我實現(xiàn)人假設和柔性管理。因此，僵化從根本上說是因為對對象“人”的需求認識還不到位，沒有真正樹立“以人為本”的思想，尚需貫徹落實科學發(fā)展觀，走企業(yè)留人、人才強企之路。

（二）零售業(yè)工作流程的優(yōu)化路徑

三項基本原則。第一，一切為了顧客原則。即通過了解不同細分市場的顧客偏好，對顧客需求進行深切把握，從而構(gòu)建以顧客需求為導向的商品和服務環(huán)境，創(chuàng)造和推廣體驗銷售模式，使顧客情愿消費、熱衷消費，提升顧客的忠誠度。時下顧客的眼光愈發(fā)挑剔，常在不同的零售企業(yè)之間做比較，并傾向于選擇物美價廉的商品和耐心周到的服務，因此零售商要加強商品的渠道建設和服務的功能改善，真正做到“顧客至上，服務第一”。面向市場，以顧客為導向，意味著商家必須真正以顧客為優(yōu)化的起點與歸宿。第二，體現(xiàn)整體服務意識原則。即借助“流程滲透”的工作思路，促使企業(yè)高層、項目成員切身感受為顧客服務是整個零售業(yè)的職責所在。要整合整個零售業(yè)資源，突破部門界限，全體員工共同努力改進服務。第三，關注內(nèi)部運營效率原則。僅有好的顧客服務意識，缺乏高效的運營效率，也無法最終令顧客滿意。最好的辦法是將一流的顧客服務意識和高效的工作流程結(jié)合起來，只有這樣才能真正提供令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)商品和服務。

兩點注意事項。在實務中需要注意兩點：首先，以顧客為中心。顧客可以是外部的，如柜臺營業(yè)員直接面對的就是外部的顧客；顧客也可以是內(nèi)部的，如商場理貨員的顧客就是賣場的柜臺營業(yè)員。其次，以“流程”為中心。企業(yè)的業(yè)務不應以一個個專業(yè)職能部門為中心，因為一個流程是一系列相關職能部門配合完成的，體現(xiàn)為應創(chuàng)造性、個性化地為顧客服務。對流程運行不利的障礙要消除，職能部門的意義要減弱，近似的部門及交叉的流程要歸并。

一對相關目標。零售業(yè)工作流程優(yōu)化的短期目標是強化增值項目，減少非增值項目，杜絕無效項目；終極目標是“服務社會，造福員工，追求卓越”。這一對目標的相關性在于短期目標是“手頭的活兒”和“腳下的路”，而終極目標是“眼前的美景”和“心中的燈”，它們相輔相成，缺一不可。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需營造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

（一）零售業(yè)工作流程優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境

一是對組織機構(gòu)的影響：工作流程優(yōu)化將對零售企業(yè)的人事管理形成巨大沖擊，使現(xiàn)代零售業(yè)的職能部門數(shù)量和級別大大壓縮，組織機構(gòu)不再是“多級管理”而呈現(xiàn)“扁平化”趨勢。以專業(yè)技術組織起來的職能部門仍將存在，但部門之間的“邊界”將會明顯淡化。

二是對流程團隊重要地位的彰顯：按照一定流程組成的團隊臨時或永久地活躍在零售業(yè)中。流程團隊可以跨越專業(yè)部門，如在某連鎖超市內(nèi)，為了一期銷售，由柜臺部、銷售部、財務部等多部門共同組成一個臨時的流程團隊，這樣以整體共同面向用戶，從而節(jié)約交易成本；流程團隊還可以掛牌成立，如在某大型商場，對某類商品的進貨由商品部、采購部、財務部、小組、庫房等組成一個永久的流程團隊，用以提高進貨效率和商品適銷度。

三是對工作業(yè)績考核、薪酬制度的重建：由于采用“流程”作為工作重點，對以“官本位”為基礎的專業(yè)職能下的業(yè)績考核、薪酬制度將產(chǎn)生消解作用。分析并量化流程將成為一項重要的工作，對各級管理人員的評定將不再是“位高功顯、職卑業(yè)輕”，整個流程的執(zhí)行結(jié)果將作為員工考核和薪酬評定的標準。

四是對員工的積極要求：在運作中，員工將分為具有領導及溝通能力的“流程領導者”和各類應用專家，每個人可根據(jù)自身特點選擇適宜的發(fā)展方向。每個人只要在工作上認真努力，自然會擁有自己所向往的名譽、地位，而又個性十足，不致雷同。

五是對零售業(yè)管理方式的創(chuàng)新：國內(nèi)一些零售企業(yè)存在一個認識誤區(qū)，即提起加強管理，就是制訂出幾大本《XX企業(yè)管理制度匯編》，然后監(jiān)督執(zhí)行。一些管理制度健全的國有企業(yè)仍被市場無情拋棄，原因在于企業(yè)只重局部管理、不顧整體流程。

（二）零售業(yè)工作流程優(yōu)化的外部環(huán)境

一是政策和法律環(huán)境。政府應當在稅收、貸款、信息服務等方面為零售業(yè)發(fā)展提供政策支持和法律保障。二是社會環(huán)境。要做到社會全員廣泛參與，如邀請一些大客戶、忠實顧客參與優(yōu)化，體驗優(yōu)化前后的服務流程，與顧客之間實現(xiàn)真正的互動雙贏。要大力做好細致周密的宣傳教育與企業(yè)文化的整合推動工作，營造良好的社會氛圍。以顧客為導向的工作流程，意味著服務顧客是企業(yè)文化的一部分，如向社會捐款、做公益廣告、選派志愿者等，以此贏得社會美譽度，提升品牌知名度，在一個更高的水平上為開始新的優(yōu)化創(chuàng)造條件。許多零售業(yè)之所以效率太低，是因為流程在部門之間一方面接口過于復雜，造成信息失真，推諉扯皮，責任不明；另一方面關鍵控制點過多，空間位移過長，時間要求過松，效率低下；還有就是人力、物力、財力、信息等要素被部門分割，資源利用率低；最后是測量手段落后，所記錄的信息不能及時反饋。更有甚者，有的零售企業(yè)記錄的數(shù)據(jù)、輸出的信息無人進行系統(tǒng)分析，致使過程控制無法正常運行。

應適當壓縮零售業(yè)的管理層次，并隨著組織機構(gòu)的扁平化加大管理幅度。在管理人員精減的情況下，優(yōu)化是高效的充分必要條件。在市場競爭日趨白熱化的背景下，任何重結(jié)果輕過程的零售業(yè)都將充斥風險。零售業(yè)要做大做強，優(yōu)化是重中之重。重視細節(jié)的積累，關注過程的銜接，是提高零售業(yè)執(zhí)行力和競爭力的有效保障。

總之，我國零售業(yè)工作流程優(yōu)化中還存在不少問題，如重決策輕落實，重成就輕經(jīng)驗，重經(jīng)濟效益輕社會效益，重增長方式轉(zhuǎn)變輕發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等，迫切需要借鑒國外零售業(yè)的成功經(jīng)驗并結(jié)合我國國情，以科學發(fā)展觀為指導，以顧客需求為導向認真加以解決。

參考文獻：

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