童裝銷售季度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

這是一個(gè)慣例,每年3月28日,中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)拉開帷幕。

CHIC2010,也將依例而行,但僅是地點(diǎn)和時(shí)間。對(duì)于CHIC2010,不論是組織方和參與者,都已十分明確地感覺到,將會(huì)有太多的不同會(huì)發(fā)生,也會(huì)有太多的思維會(huì)打破,也許會(huì)有更新的格局會(huì)誕生,更可能的是一個(gè)全新的時(shí)代來(lái)臨……

這一切,或從CHIC2010開始。

2010年3月28日,由中國(guó)服裝協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司和中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì)共同主辦的為期4天的第十八屆中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)(CHIC2010)在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(新館)拉開帷幕。在開展首日就接待的專業(yè)觀眾超過了5萬(wàn)人。

CHIC2010會(huì)展出面積為10萬(wàn)平方米,設(shè)男裝、女裝、休閑裝、童裝、皮革/皮草、羽絨、時(shí)尚飾品、時(shí)尚資訊、創(chuàng)意設(shè)計(jì)區(qū)、海外展團(tuán)10個(gè)專業(yè)展區(qū)。吸引了來(lái)自中國(guó)、意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的900余個(gè)中外服裝服飾品牌參展,有40多場(chǎng)活動(dòng)在CHIC2010期間舉辦。

V型上揚(yáng)

2009年,中國(guó)服裝行業(yè)走過了曲折坎坷的一年。

在這一年,中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)受了金融危機(jī)的洗禮,但在國(guó)家“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、重民生”一系列經(jīng)濟(jì)政策的推動(dòng)下,在行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力作用下,產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)企穩(wěn)回升、發(fā)展逐漸向好的良好局面。

中國(guó)服裝協(xié)會(huì)報(bào)告顯示,2009年,中國(guó)服裝行業(yè)利潤(rùn)水平得到提升,行業(yè)利潤(rùn)率同比增長(zhǎng)5.93%;產(chǎn)業(yè)資源向大企業(yè)集聚程度加深;規(guī)模以上服裝企業(yè)產(chǎn)量已占到全行業(yè)服裝總產(chǎn)量的58%以上;有限的外銷訂單也進(jìn)一步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集結(jié);國(guó)內(nèi)市場(chǎng)品牌集中度也不斷提高。

在行業(yè)走向整合、提升的同時(shí),2009年,我國(guó)服裝內(nèi)需消費(fèi)也增長(zhǎng)迅速。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)顯示,2009年1-11月,服裝類消費(fèi)增長(zhǎng)25.8%。

在一系列利好數(shù)據(jù)的促動(dòng)下,2009年,消費(fèi)者信心則從下半年開始持續(xù)溫和上升,服裝PMI年末已回升至50%以上,企業(yè)家信心指數(shù)呈現(xiàn)上揚(yáng)態(tài)勢(shì)。

與此同時(shí),2009年,在全球經(jīng)濟(jì)大幅回落的情況下,中國(guó)GDP依然增長(zhǎng)了8.7%,中國(guó)扮演了全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇拯救者的角色,新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)催動(dòng)著世界時(shí)尚格局的急速轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然,金融危機(jī)的爆發(fā)也讓我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式“三高一低”的弊端更加突顯,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已經(jīng)刻不容緩。

金融危機(jī)的沖擊所致,2008以來(lái)的中國(guó)服裝在多年穩(wěn)步上升之后,仿佛一夜之間便呈整體下滑之勢(shì)。產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張止步,總產(chǎn)量下降;虧損面加大,產(chǎn)業(yè)效益下降;行業(yè)投資停滯,實(shí)際出口下降。在一片“降”字的包圍之中,中國(guó)服裝業(yè)在2009年初步入了“最黑暗的日子”。

然而,從二季度起,中國(guó)服裝業(yè)已明顯從全國(guó)眾多行業(yè)中率先企穩(wěn)回升,在政策密集的五月之后,中國(guó)服裝業(yè)一路持續(xù)回暖。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從4月起便明顯好轉(zhuǎn),5月沖高,6至7月淡季不淡,至三季度,全國(guó)大型零售企業(yè)服裝消費(fèi)額累計(jì)增長(zhǎng)竟升破了兩位數(shù)。

時(shí)代的嬗變

分析自2009年二季度之后一路回升的中國(guó)服裝業(yè),有兩組數(shù)據(jù)顯得尤為耐人尋味:其一,第三季度,全國(guó)大型零售企業(yè)服裝銷售額增幅達(dá)20%以上,而零售總量同比增速卻比二季度大幅下降。其二,2009年前三季度,中國(guó)服裝業(yè)的行業(yè)利潤(rùn)總額,企業(yè)平均利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)了17.3%和8.95%的增幅,行業(yè)利潤(rùn)率同比增長(zhǎng)了4.05%,與人均利潤(rùn)增幅21.15%呼應(yīng)的則是勞動(dòng)生產(chǎn)率兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)。

不可否認(rèn)的是,2009年之初,身處困境中的中國(guó)服裝企業(yè)紛紛調(diào)低了本企業(yè)的年度增長(zhǎng)指標(biāo),但市場(chǎng)回升之快,卻大大超出了他們的預(yù)期,于是中國(guó)服裝企業(yè)以難得的平穩(wěn)心態(tài),擁抱了一個(gè)喜出望外的結(jié)局。而最大的收獲,則是他們十分聰明而及時(shí)地充分利用了這一難得的契機(jī),全力開動(dòng)了內(nèi)部調(diào)整的機(jī)車,駛上了企業(yè)升級(jí)的軌道。

目標(biāo)的調(diào)整和快速上揚(yáng)的市場(chǎng),不僅使企業(yè)庫(kù)存的陰影減輕許多,更是他們不約而同以難得輕松的心態(tài)和難得平靜的態(tài)度,去實(shí)施他們新的戰(zhàn)略,去充實(shí)他們十分想具有的新的實(shí)力,去尋找關(guān)系到他們未來(lái)十年甚至更久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,去實(shí)踐他們?cè)谘该桶l(fā)展中就苦苦探索的答案。這些戰(zhàn)略與答案總結(jié)下來(lái)只有四個(gè)字:調(diào)整升級(jí)。

于是,在CHIC2010上,你會(huì)看到不同規(guī)模,不同風(fēng)格,不同定位,不同發(fā)展階段的品牌在共展風(fēng)采的同時(shí),也在全力發(fā)揮出各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你也會(huì)感到,企業(yè)的表現(xiàn)是前所未有的清醒和務(wù)實(shí),其種種舉措也是前所未有的要旨明了訴求準(zhǔn)確且準(zhǔn)備充分。一切的舉措和思維,只用兩字便可以概括:創(chuàng)新。而這便是中國(guó)服裝業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的永續(xù)動(dòng)力所在。

踏上強(qiáng)國(guó)之路

眾所周知,中國(guó)是世界服裝生產(chǎn)大國(guó),但“大而不強(qiáng)”則是中國(guó)服裝業(yè)的又一標(biāo)簽。如何向服裝強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)則是中國(guó)服裝人前進(jìn)目標(biāo)與終極追求?！皣?guó)民經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)、重要的民生產(chǎn)業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)”的定位重申,使中國(guó)服裝業(yè)的強(qiáng)國(guó)之路更顯得意義非凡和責(zé)任重大。

結(jié)構(gòu)調(diào)整是“強(qiáng)國(guó)之路”的第一步,也是眾多率先從危機(jī)中“脫困”的企業(yè)的制勝之道,更是企業(yè)未來(lái)創(chuàng)造需求,占領(lǐng)市場(chǎng),進(jìn)而引導(dǎo)市場(chǎng)的重要手段,科技創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,則構(gòu)成了其中的核心內(nèi)容。

品牌建設(shè)是“強(qiáng)國(guó)之路”的重要內(nèi)容,在產(chǎn)品品質(zhì)的保障下,營(yíng)銷渠道的開拓、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)鏈條的打造,快速反應(yīng)的高效,以及社會(huì)氛圍的營(yíng)造和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)等等多方面的成長(zhǎng)與進(jìn)步,則成為打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力并在未來(lái)全球競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。更是創(chuàng)業(yè)追求更大利潤(rùn)空間,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抗御能力的手段所在。

“全球化”作為“強(qiáng)國(guó)之路”的訴求目標(biāo)則需要企業(yè)家的“全球化”目光、企業(yè)的“全球化”胸懷,品牌的“全球化”模式與渠道,以及評(píng)價(jià)體系的“全球化”標(biāo)準(zhǔn)。

第2篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

從北京中關(guān)村西屋國(guó)際一套150平米商住兩用房,到星火科技大廈4層樓近4000平方米的辦公場(chǎng)地;從15名工作人員到近800名員工;從幾百萬(wàn)的注冊(cè)資金、日銷量15000件,到6億元的年銷售額、日銷量超過4萬(wàn)件,在眾多VC(風(fēng)險(xiǎn)投資)眼中,1475.48%年均增長(zhǎng)率使得凡客誠(chéng)品成為近幾年來(lái)少見的“新星”。

模仿起家

凡客誠(chéng)品是模仿PPG(男士襯衫直銷網(wǎng)站)起家的。在PPG折戟后,凡客誠(chéng)品異軍突起。凡客誠(chéng)品一面小心翼翼地避開PPG的雷區(qū),一面在電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上奮勇搏擊。

通過對(duì)PPG的反思和創(chuàng)新,凡客誠(chéng)品不但沒有重蹈PPG的覆轍,而且成為輕資產(chǎn)商業(yè)模式在網(wǎng)絡(luò)服裝零售行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)。

“為模式而模式,這是一個(gè)大忌!”凡客誠(chéng)品CEO陳年總結(jié)出這樣的教訓(xùn)。

于是,凡客誠(chéng)品迅速摒棄了PPG和其追隨者一直信奉的推廣路徑,轉(zhuǎn)而把重點(diǎn)放在了互聯(lián)網(wǎng)推廣上。就這樣,凡客誠(chéng)品不僅用比PPG更短的時(shí)間達(dá)到了日銷萬(wàn)件的規(guī)模,并且一舉坐上了網(wǎng)銷服裝“老大”的位置。

凡客誠(chéng)品成立于2007年,在不到一年里就做到了每天訂單6000多,服裝銷售日達(dá)1.5萬(wàn)件。凡客誠(chéng)品的成功在于他們注重品牌推廣,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣,凡客誠(chéng)品在網(wǎng)絡(luò)投放的廣告占所有廣告投放的60%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)讓凡客誠(chéng)品產(chǎn)生很大的效果。

和PPG相比,凡客誠(chéng)品更注重產(chǎn)品質(zhì)量,這是它目前有好的發(fā)展勢(shì)頭的表現(xiàn)之一。據(jù)陳年所說(shuō),“凡客誠(chéng)品建立了自有的物流中心,比對(duì)手更注重產(chǎn)品質(zhì)量。”

凡客誠(chéng)品響應(yīng)速度應(yīng)該說(shuō)非?？臁Ｍ砩细犊?第二天早上就拿到了貨(貨品是從廣州發(fā)出,顧客在深圳),這說(shuō)明了凡客誠(chéng)品的物流網(wǎng)構(gòu)建應(yīng)該是比較完善的。從B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,一旦送貨時(shí)限超過預(yù)定時(shí)間2天,用戶對(duì)商家的信任度會(huì)急劇下降。

凡客誠(chéng)品的特色,就是圍繞互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大本營(yíng)去做文章,從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的角度思考問題,不斷的根據(jù)用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解和認(rèn)知去做調(diào)整。

陳年認(rèn)為,“我們免運(yùn)費(fèi),再加上建立物流公司,都是為了更加快捷地讓產(chǎn)品送到用戶手里,這是我們提升用戶體驗(yàn)的要求之一。成本的提高是肯定的,但是這些有形的成本不應(yīng)該成為凡客誠(chéng)品的困擾,因?yàn)榉部驼\(chéng)品還年輕,還在培育期?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人們的影響剛剛開始,電子商務(wù)的渠道優(yōu)勢(shì)也剛剛顯現(xiàn),電子商務(wù)品牌公司的成長(zhǎng),還有很長(zhǎng)的路,創(chuàng)新是一個(gè)永續(xù)的過程?！?/p>

低成本日銷過萬(wàn)

陳年發(fā)現(xiàn)了PPG致命的弱點(diǎn):第一,它一出生就不顧實(shí)力用重金在中央臺(tái)、紙媒打廣告,并通過電話銷售,它并非真正意義的互聯(lián)網(wǎng)銷售服裝企業(yè);第二,PPG的客服政策全是站在企業(yè)利益角度設(shè)置的,如用戶退貨標(biāo)簽壞了就不能退等等。

陳年大刀闊斧剔除了PPG的客服模式。在凡客誠(chéng)品購(gòu)物,客戶30天無(wú)理由退換貨――只要不滿意,30天內(nèi)凡客誠(chéng)品立刻退換貨;開箱試穿――用戶收到凡客誠(chéng)品的衣服時(shí),可以當(dāng)面拆開試穿,覺得滿意了再付款收貨。陳年說(shuō):“什么都可以被模仿,只有品牌不能。在擠掉各種環(huán)節(jié)的成本后,我們始終堅(jiān)持的就是低價(jià)位高品質(zhì)產(chǎn)品。”

陳年這一做法使凡客誠(chéng)品今年一季度銷售額就達(dá)到去年全年的6億元。陳年很得意地說(shuō):“凡客誠(chéng)品融資四輪超過1億美元,我們大規(guī)模戶外推廣,不是為了提高產(chǎn)品價(jià)格,目的就是打造品牌。”

凡客誠(chéng)品的銷售額與廣告投放比率是3:1。凡客誠(chéng)品保本的安全線是在每天10000以上件襯衣,平均價(jià)格100-150元/件,假定每件襯衣的出廠成本控制在30-40元左右,對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)約100萬(wàn)以上,這樣才能支撐住每天大概40萬(wàn)左右的投放額度。在7月份的銷售旺季每天銷售15000件,開始盈利 。

在選擇做男裝時(shí),陳年曾公開堅(jiān)定地宣稱,凡客誠(chéng)品堅(jiān)決不做女裝。然而陳年錯(cuò)了,他發(fā)現(xiàn),客戶回訪提意見的竟大多是給老公、男朋友買衣的女性。

“凡客應(yīng)該以更多元化的產(chǎn)品線來(lái)滿足客戶需求?！爆F(xiàn)在,凡客的產(chǎn)品線從男裝到女裝、童裝、鞋、配飾、家居用品等一系列產(chǎn)品。

凡客誠(chéng)品的成功緣于注重細(xì)節(jié)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在有無(wú)數(shù)次的產(chǎn)品研發(fā)會(huì)議,1年內(nèi)跑遍中國(guó)幾乎所有的服裝加工企業(yè)尋找合格的代工廠。而之前這個(gè)行業(yè)的老大PPG正是栽到在產(chǎn)品質(zhì)量上。

在廣告設(shè)計(jì)上,細(xì)節(jié)提升了下單率。首先是首頁(yè),使設(shè)計(jì)風(fēng)格和細(xì)節(jié)的契合,凡客誠(chéng)品是典型的2次點(diǎn)擊,產(chǎn)品展示在第一層,將所有產(chǎn)品及折扣套餐都展示在消費(fèi)者面前,第二層點(diǎn)下去就是購(gòu)物車了。相比之下,PPG采用典型的樹狀目錄來(lái)展示產(chǎn)品,如果消費(fèi)者不感興趣,直接就關(guān)閉了瀏覽器。

成長(zhǎng)的煩惱

凡客誠(chéng)品的團(tuán)隊(duì)有著強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

陳年說(shuō):“做企業(yè)最怕的是在討論一個(gè)模式、一個(gè)概念過于迷戀理論,以至于使自己相信了那個(gè)理論,我覺得這是最危險(xiǎn)的事情。因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)營(yíng)模式出來(lái),一個(gè)經(jīng)營(yíng)的方向出來(lái), 很重要的一件事是量力而行,就是說(shuō)我要看我手里的資源、看我的團(tuán)隊(duì)。所以,你認(rèn)為你拿到了一個(gè)好的模式,或者說(shuō)一個(gè)看上去很完美的經(jīng)營(yíng)方法的話,如果認(rèn)為這就等于百分百了,或者等于80%了,我覺得這樣的企業(yè)肯定會(huì)失敗?！?/p>

凡客誠(chéng)品幾乎每一件事情都做得極致完美,從產(chǎn)品的選料、宣傳到配送,廣告與銷售的投放比率,處處有精確的控制。按照陳年的說(shuō)法,他們看似風(fēng)險(xiǎn)巨大,實(shí)際上不然,因?yàn)樗麄兡軌蚓_的控制。

過于完美本身可能就是這個(gè)模式的死穴。雖然凡客誠(chéng)品已經(jīng)超越了PPG,但并不等于凡客誠(chéng)品一定可以跨越當(dāng)初PPG沒有跨越的那個(gè)坑,基于巨額廣告轟炸促進(jìn)銷售的B2C模式,還不能說(shuō)從此就找到了一條確定可行的道路。

凡客誠(chéng)品沒有店面,它的本質(zhì)是一個(gè)放在互聯(lián)網(wǎng)上生長(zhǎng)的服裝品牌公司?；ヂ?lián)網(wǎng)就是它生長(zhǎng)的土壤,技術(shù)系統(tǒng)就是相當(dāng)于一個(gè)店面。

要改進(jìn)用戶體驗(yàn)給凡客誠(chéng)品帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)方面的成本壓力。退換貨比例的增加,意味著每個(gè)月都要銷毀上萬(wàn)件被退回的衣物;現(xiàn)場(chǎng)試穿意味著運(yùn)送效率降低,但要向物流公司付出更多的報(bào)酬。2009年5月到8月期間,凡客誠(chéng)品推出“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)政策”,使運(yùn)營(yíng)成本一下子提高了7%,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)雖然帶來(lái)了“運(yùn)營(yíng)成本”的上升,但陳年卻認(rèn)為,這是提高服務(wù)能力和品牌信任度的必要過程。“當(dāng)品牌成長(zhǎng)到一定階段之后,新用戶的擴(kuò)增會(huì)變得越來(lái)越緩慢,如何吸引老客戶的回頭購(gòu)買,是凡客誠(chéng)品客戶體驗(yàn)成功的關(guān)鍵因素。”陳年堅(jiān)信,凡客誠(chéng)品在改進(jìn)客戶體驗(yàn)方面的投入所形成的回報(bào),很快會(huì)迎來(lái)一個(gè)從“量變”到“質(zhì)變”的爆發(fā)。這樣的自信并非盲目樂觀,現(xiàn)在凡客誠(chéng)品的二次購(gòu)買率已經(jīng)高于30%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于卓越網(wǎng)6年運(yùn)營(yíng)之后所得到的二次購(gòu)買率。

謹(jǐn)防后來(lái)者

打造時(shí)尚品牌的“老大”未必就可高枕無(wú)憂,在凡客誠(chéng)品一路高歌猛進(jìn)的同時(shí),新一輪的模仿者在凡客誠(chéng)品身后的窮追不舍,讓陳年時(shí)刻感受著壓力,他們也做互聯(lián)網(wǎng)推廣,也自建物流,也無(wú)條件退換貨……

陳年說(shuō),“我們從一開始就要做品牌,而不是單純提供一個(gè)平臺(tái),做平臺(tái)會(huì)導(dǎo)致慘烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。” 要想長(zhǎng)久必須滿足唯一性,或者至少是某一方面的唯一性才行。目前,無(wú)論是平臺(tái)還是產(chǎn)品,凡客都不具備唯一性。

從模仿者起步的凡客誠(chéng)品深知后來(lái)者居上的強(qiáng)大力量,盡管如今腳下是一片坦途,但仍不敢有絲毫怠慢。

首先,凡客誠(chéng)品采用的這種商業(yè)模式,是不可能離開大額度的持續(xù)廣告投放的,整個(gè)直銷體系的銷售是完全通過廣告投放去推進(jìn)的,這種廣告本身有巨大的成本,但卻是這種商業(yè)模式所必須的。用浮沙成本的概念去分析,當(dāng)洗去浮沙后,企業(yè)只剩下穩(wěn)定必需的廣告投入的時(shí)候,之前投進(jìn)去的巨額廣告形成的商譽(yù)和品牌能不能給銷售量帶來(lái)穩(wěn)定的提高極為重要。

第3篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是小編整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

客服個(gè)人工作總結(jié)1在過去的一年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

客服個(gè)人工作總結(jié)2從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校找總結(jié)網(wǎng)，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來(lái)找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

客服個(gè)人工作總結(jié)3當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。

前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。

店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。

很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。

有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6、發(fā)貨通知。

貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購(gòu)買意向。

7、貨到付款的訂單處理。

淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評(píng)價(jià)。

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。

很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。

比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服個(gè)人工作總結(jié)420__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服個(gè)人工作總結(jié)5忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年_月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來(lái)一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使_月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

第4篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

這次全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)暨推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)工作大會(huì)，是市委、市政府召開的一個(gè)非常重要的全市性大型會(huì)議。會(huì)議將對(duì)去年工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作作一個(gè)全面回顧，著重就貫徹落實(shí)黨的十六屆三中全會(huì)、中央、省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市委五屆五次全委擴(kuò)大會(huì)議精神，全面推進(jìn)全市先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)作部署。因此，這次大會(huì)是一個(gè)標(biāo)志，標(biāo)

志著我市建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地開始進(jìn)入全面推進(jìn)和實(shí)施階段，意義十分重大。黃萌市長(zhǎng)將在會(huì)上作重要講話，各級(jí)各部門各企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)黃市長(zhǎng)的重要講話，深刻領(lǐng)會(huì)講話精神，緊密結(jié)合各自的實(shí)際，加以貫徹落實(shí)?，F(xiàn)在，根據(jù)會(huì)議的安排，我先講三個(gè)問題：一、20*年全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作回顧

去年，是重要而非同尋常的一年，我們遇到了突如其來(lái)非典疫情的沖擊和嚴(yán)重缺電以及原材料價(jià)格震蕩等不利因素的影響。在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初工業(yè)經(jīng)濟(jì)會(huì)議和年中工業(yè)大會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)，全市上下萬(wàn)眾一心，奮力拼搏，真抓實(shí)干，取得了超預(yù)期、超歷史的突出成效。全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)了多年來(lái)少有的好形勢(shì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)下了完成實(shí)績(jī)歷史新高，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了“滿堂紅”，超額完成了全年預(yù)期的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)十分喜人。具體看有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)。

一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量和質(zhì)量躍上新臺(tái)階。全年實(shí)現(xiàn)全部工業(yè)增加值230．85億元，增長(zhǎng)15．8％；其中規(guī)模以上工業(yè)增加值126．17億元，增長(zhǎng)21．9％。規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值584．66億元，同比增長(zhǎng)27．3％，增幅同比高出9．1個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)銷售收入556．21億元，增長(zhǎng)36．4％，增幅同比高出16．1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)利稅59．53億元、利潤(rùn)35．25億元，同比分別凈增20．84億元和14．93億元；增長(zhǎng)55．2％和?6．9％。利潤(rùn)、利稅增幅同比分別高出29和38．2個(gè)百分點(diǎn)；高出全省平均水平29．1和46．5個(gè)百分點(diǎn)，位列全省第一。十一項(xiàng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)綜合得分為230．50分，同比提高27．75分，列全省各市第二位，與排名第一的寧波僅相差0．09分。與此同時(shí)，相關(guān)因素良性互動(dòng)，互為促進(jìn)并行遞增。全年全社會(huì)工業(yè)用電量65．08億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)21．2％。財(cái)政總收入達(dá)到51．2億元，增長(zhǎng)32．9％，其中地方財(cái)政收入25．26億元，增長(zhǎng)42．0％。在國(guó)稅總收入中，來(lái)自工業(yè)的稅收占79．7％，比上年凈增4億余元；在地稅收入中，來(lái)自工業(yè)的稅費(fèi)(含社保費(fèi))占35．3％，比上年凈增9．6億元。新增平均就業(yè)人員達(dá)15657人。金融運(yùn)行存貸兩旺。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額498．8億元，同比增長(zhǎng)31％；各項(xiàng)貸款余額375．2億元，增長(zhǎng)40％；信貸結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，質(zhì)量效益進(jìn)一步提升，不良貸款比率和余額保持了四年連續(xù)下降，當(dāng)年下降6．31個(gè)百分點(diǎn)，全市信貸資產(chǎn)有了整體改觀，各項(xiàng)指標(biāo)也達(dá)到了歷史最好水平。

二是重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)顯現(xiàn)了更加突出的支撐作用。在規(guī)模以上工業(yè)33個(gè)行業(yè)大類中，有16個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)超過30％，全屬冶煉及壓延加工業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)超過45％；有15個(gè)行業(yè)產(chǎn)值已超10億元；6個(gè)行業(yè)產(chǎn)值超30億元。這6個(gè)超30億元的行業(yè)占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值的58．4％、銷售收入的57．5％、利稅的63．5％、利潤(rùn)的66．6％，推動(dòng)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)14．8個(gè)百分點(diǎn)、銷售增長(zhǎng)20個(gè)百分點(diǎn)，利稅增長(zhǎng)40個(gè)百分點(diǎn)、利潤(rùn)增長(zhǎng)59．1個(gè)百分點(diǎn)。產(chǎn)品產(chǎn)量同樣呈現(xiàn)增勢(shì)。在列入統(tǒng)計(jì)的172只工業(yè)產(chǎn)品中，有54只產(chǎn)品增長(zhǎng)在30％以上，有89只產(chǎn)品全省占比提高，21只占比列全省第一位，32只產(chǎn)品列第二位，23只產(chǎn)品列第3位。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶均資產(chǎn)、完成產(chǎn)值、創(chuàng)利稅指標(biāo)實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。100家重點(diǎn)骨干企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入235．92億元，利稅27．67億元，分別增長(zhǎng)32．6％和39．1％，占規(guī)模以上工業(yè)同指標(biāo)的42．4％和46．5％。其中有12家企業(yè)銷售收入超5億元：有4家企業(yè)銷售收入超10億元，其中升華集團(tuán)為23．2億元、金洲集團(tuán)12．8億元、久立集團(tuán)10．5億元、美欣達(dá)集團(tuán)10．1億元。全市稅利超千萬(wàn)元工業(yè)企業(yè)達(dá)到120家，同比凈增33家；其中超5000萬(wàn)元達(dá)到16家，凈增8家；超億元達(dá)到5家，凈增4家。實(shí)交稅金超千萬(wàn)元企業(yè)21家，超2千萬(wàn)元企業(yè)9家，超3千萬(wàn)元企業(yè)7家。出口超千萬(wàn)美元工業(yè)企業(yè)14家，超2千萬(wàn)美元8家，超4000萬(wàn)美元4家。企業(yè)上市有新進(jìn)展。繼升華拜克、美都控股、惠豐紡織之后，德清華盛達(dá)成功買殼上市，金洲管道獲準(zhǔn)到香港上市；美欣達(dá)、德華兔寶寶裝飾資料已送證監(jiān)會(huì)待審核。品牌戰(zhàn)略實(shí)施取得歷史性突破?！罢湄悺睒s獲中國(guó)名牌，實(shí)現(xiàn)了我市中國(guó)名牌零的突破。又有16只工業(yè)產(chǎn)品獲省名牌；24只獲省著名商標(biāo)。棟梁鋁材等7只產(chǎn)品列入國(guó)家免檢產(chǎn)品。

三是工業(yè)性投入大幅增長(zhǎng)。全年工業(yè)性投入完成143．2億元，超過“九五”五年工業(yè)投入總額。在全部工業(yè)投入中制造業(yè)投資領(lǐng)先增長(zhǎng)，高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)投入占83．61％，四大基地投入占76．82％。工業(yè)園區(qū)建設(shè)投資69．*億元，增長(zhǎng)69．22％，占制造業(yè)總投入的48．2％。在整個(gè)投入中顯現(xiàn)了大組合、大投入、大項(xiàng)目、大產(chǎn)出的新格局。全年組織實(shí)施國(guó)家國(guó)債、“雙高一優(yōu)”等專項(xiàng)11項(xiàng)、省重點(diǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)

整項(xiàng)目27項(xiàng)，累計(jì)在建省及省以上重點(diǎn)項(xiàng)目達(dá)到65項(xiàng)，為歷史最高水平。獲國(guó)家、省市縣給予技改技術(shù)進(jìn)步補(bǔ)助資金累計(jì)達(dá)1．16億元，有18個(gè)項(xiàng)目已竣工。組織實(shí)施5000萬(wàn)元以上項(xiàng)目94項(xiàng)，億元以上項(xiàng)目35項(xiàng)，市重點(diǎn)制造業(yè)項(xiàng)目50項(xiàng)，同時(shí)還組織實(shí)施了新材料、產(chǎn)學(xué)研、工業(yè)信息化等6個(gè)專項(xiàng)67個(gè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，其中16個(gè)被列入省重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目。完成省級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)461項(xiàng)。省級(jí)以上新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)到15．4％，同比提高0．6個(gè)百分點(diǎn)。工業(yè)性投入和園區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，有力地拉動(dòng)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，拓寬了全市工業(yè)發(fā)展的空間和領(lǐng)域，有效增強(qiáng)了發(fā)展的后勁，促進(jìn)了工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。重工業(yè)產(chǎn)值增幅超過輕工業(yè)16．4個(gè)百分點(diǎn)，輕重工業(yè)比達(dá)到0．98，重化工業(yè)特征初步顯現(xiàn)。新型紡織、特色機(jī)電、醫(yī)藥化工、新型建材四大特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)完成銷售收入227．11億元，實(shí)現(xiàn)利稅25．37億元，分別增長(zhǎng)39．2％和38．1％，占規(guī)模以上工業(yè)的48．7％和42．6％。

四是先進(jìn)制造業(yè)基地啟動(dòng)建設(shè)開局良好。各級(jí)各部門去年上半年就先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)做了大量前期銜接工作，排出了一批基地、一批企業(yè)，采取了一些針對(duì)性措施，尤其在強(qiáng)化向上對(duì)接中，取得了初步進(jìn)展。特別是去年下半年，各縣區(qū)積極貫徹全省、全市工業(yè)大會(huì)精神，相繼成立了建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，開展了宣傳發(fā)動(dòng)、編制規(guī)劃、出臺(tái)政策等一系列啟動(dòng)工作，重點(diǎn)企業(yè)的培育和先進(jìn)制造業(yè)中心的建設(shè)有序推進(jìn)。尤其值得一提的是去年，既是三縣換屆伊始之年，也是兩區(qū)成立之年。在人員變動(dòng)大，相對(duì)人手少，各條線上工作多的情況下，體現(xiàn)了新班子新氣象。抓工業(yè)發(fā)展，抓先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)熱情高、干勁足，縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)間比發(fā)展、比投入，你追我趕，競(jìng)相爭(zhēng)先，掀起了新一輪工業(yè)發(fā)展。德清縣以抓大投入、大招商、筑大平臺(tái)，促大開放、大建設(shè)、大發(fā)展，內(nèi)外資引進(jìn)名列全市前茅；長(zhǎng)興縣以招商引資和園區(qū)建設(shè)集中打造先進(jìn)制造業(yè)基地，擴(kuò)總量、提質(zhì)量，主要工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅均列全市第一；安吉縣圍繞建設(shè)生態(tài)大縣，提出并實(shí)施了生態(tài)工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，生態(tài)特色產(chǎn)業(yè)推進(jìn)明顯加快；吳興區(qū)聚全區(qū)之智，舉全區(qū)之力，全力建設(shè)南太湖吳興工業(yè)園，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的道路框架和高速度推進(jìn)的形象進(jìn)度，使南太湖吳興工業(yè)園成為全市增長(zhǎng)的最大亮點(diǎn)；南潯區(qū)實(shí)施重點(diǎn)企業(yè)、名牌產(chǎn)品和重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，加快構(gòu)筑科技新高地、結(jié)構(gòu)新體系和開放新格局，規(guī)模經(jīng)濟(jì)增勢(shì)強(qiáng)勁，新增規(guī)模企業(yè)總數(shù)居全市第一。開發(fā)區(qū)和重點(diǎn)園區(qū)間也呈現(xiàn)了大招商、大建設(shè)的熱潮。各省級(jí)開發(fā)區(qū)和重點(diǎn)園區(qū)以及織里、煤山、鐘管、練市等經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)在引進(jìn)內(nèi)外資、加大工業(yè)性投入、推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)，擴(kuò)大工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量，提高增長(zhǎng)質(zhì)量中起到了龍頭帶動(dòng)作用，有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)、塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和區(qū)域特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的壯大，為先進(jìn)制造業(yè)基地的啟動(dòng)實(shí)施，摸索了初步的經(jīng)驗(yàn)。

總之，去年全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)遇到的困難比預(yù)料的大，取得的成績(jī)也比預(yù)料的好。成績(jī)令人鼓舞。同時(shí)也表明全市經(jīng)濟(jì)與全省全國(guó)一樣，已經(jīng)進(jìn)入新一輪增長(zhǎng)周期的上升期。這個(gè)成績(jī)來(lái)之不易、這個(gè)上升期來(lái)之不易。這是市委市政府正確決策和正確應(yīng)對(duì)的結(jié)果，是全市上下聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的成果，也是廣大企業(yè)搶抓機(jī)遇，迎難而上，奮力拼搏，加快發(fā)展的結(jié)果。這些都為今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步提升和發(fā)展，為先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)工作的全面推進(jìn)，奠定了良好的基礎(chǔ)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到存在的矛盾和差距?？傮w上來(lái)說(shuō)，全市先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)還處于起步階段，還有很長(zhǎng)的路要走；工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)還很艱巨，增長(zhǎng)的大頭主要是紡織建材業(yè)，二者占了全市規(guī)模以上工業(yè)利潤(rùn)的三分之一；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的壯大仍有待時(shí)日，先進(jìn)制造業(yè)的占比還不到50％。與環(huán)杭州灣產(chǎn)業(yè)帶及周邊長(zhǎng)三角城市比，我市總量過小的狀況沒有根本改變；工業(yè)性投入總量和增幅橫向比仍有較大差距；大企業(yè)大集團(tuán)不多、發(fā)展不快，上市企業(yè)和全國(guó)名牌產(chǎn)品過少，馳名商標(biāo)還未實(shí)現(xiàn)零的突破等等，這些問題，都需要我們?cè)谛碌囊荒昀锛右灾匾?，并采取切?shí)措施，認(rèn)真予以解決。

二、關(guān)于今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)暨全面推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)工作面臨的新形勢(shì)、新問題

展望今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，仍然是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從總體上看，今年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境會(huì)進(jìn)一步趨好。從國(guó)際環(huán)境看，去年下半年以來(lái)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和上升較快，西方國(guó)家前一段的經(jīng)濟(jì)低速徘徊已趨結(jié)束，國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行預(yù)測(cè)今年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將比去年明顯加快。從國(guó)內(nèi)環(huán)境看，宏觀經(jīng)濟(jì)正處于經(jīng)濟(jì)周期的上升期，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)具有較為穩(wěn)固的基礎(chǔ)。只要國(guó)際國(guó)內(nèi)不出現(xiàn)重大的、全局性的突發(fā)性事件，今年經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)是完全有可能的。但是，新的矛盾和問題還是不少。從目前情況分析，今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)暨全面推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)工作面臨的新情況、新問題，主要有五個(gè)方面：

1．能源供應(yīng)瓶頸制約加劇。連續(xù)多年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)給能源供應(yīng)產(chǎn)生了很大壓力，最為突出的是電力，全市供電形勢(shì)十分嚴(yán)峻?？偟目措娏?yīng)已由過去的季節(jié)性、局部性、短期性緊張變成現(xiàn)在的經(jīng)常性、整體性、全面性緊張，而且這種大面積缺電的狀況在幾年內(nèi)難以根本緩解。主要是供應(yīng)跟不上要求增長(zhǎng)的需要。需求增長(zhǎng)，包括工業(yè)生產(chǎn)的大幅增長(zhǎng)、效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展、城鄉(xiāng)居民生活用電增長(zhǎng)和隨著城市擴(kuò)大商廈、賓館、飯店等增多、市區(qū)道路、城市亮化等需求的大幅增長(zhǎng)，電力不足已經(jīng)成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸。盡管省市有關(guān)部門已作了一系列的努力，但電力供應(yīng)的缺口仍然在擴(kuò)大。據(jù)去年運(yùn)行看，全市最高日負(fù)荷達(dá)115萬(wàn)千瓦，而省下達(dá)指標(biāo)最高日負(fù)荷為78萬(wàn)千瓦，最低為64萬(wàn)千瓦；今年一月份以來(lái)，最高日負(fù)荷已沖破125萬(wàn)千瓦，預(yù)計(jì)夏季有可能達(dá)140萬(wàn)千瓦；而省下達(dá)指標(biāo)，到目前止，最低為60萬(wàn)千瓦。2月13日開始，全市工業(yè)企業(yè)已實(shí)施“開四停三”，當(dāng)日省調(diào)直接將我市53條線路全部拉閘(停電)。供用電形勢(shì)異常嚴(yán)峻。前天市里已召開供用電工作會(huì)議，作了全面分析和全面部署，總的要求是在嚴(yán)重缺電的情況下，做到有序用電，使基本生活用電和基本生產(chǎn)用電得到保障。具體措施中除了對(duì)所有工業(yè)企業(yè)實(shí)施“停三開四”“停一開一”外，仍將對(duì)礦山、水泥、化工、鋼鐵等高能耗企業(yè)實(shí)行全面限電或只供應(yīng)谷電。對(duì)機(jī)關(guān)、居民、商廈等也已采取階段性限電，亮化工程暫停等有關(guān)措施。同時(shí)加快熱電廠建設(shè)和企業(yè)自備電機(jī)加以應(yīng)對(duì)。除了電力，煤炭、成品油等也出現(xiàn)局部性、階段性供應(yīng)因難。去年10月下旬以來(lái)，柴油供應(yīng)出現(xiàn)緊張局面；煤灰特別是電煤供應(yīng)也出現(xiàn)了困難。最近兩個(gè)月柴油和煤的問題有所緩解。客觀地看，電力、柴油、煤等能源供求缺口的擴(kuò)大，既有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快，生活需求相應(yīng)擴(kuò)大，能源建設(shè)、運(yùn)輸能力跟不上需求的問題，也與我市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式有較為密切的關(guān)系。預(yù)計(jì)今年全年，能源供給形勢(shì)不容樂觀，尤其夏季高溫時(shí)節(jié)，生活、生產(chǎn)用電矛盾更為突出，有出現(xiàn)大面積“電荒”的可能，這需要我們?nèi)猩舷?、各方面共同予以高度關(guān)注，相互配合，共同參與并支持和服從穩(wěn)定用電秩序的管理要求，在開源節(jié)流上群策群力，共渡難關(guān)。

2．土地利用率不高與發(fā)展用地不足并存?？傮w上看我市人多地少，土地資源十分緊缺，農(nóng)保指標(biāo)相對(duì)偏高，特別是自去年以來(lái)，國(guó)家、省宏觀控制要求越來(lái)越高，而相關(guān)規(guī)劃調(diào)整相對(duì)滯后，加劇了用地矛盾。另一方面，確實(shí)也存在極少數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村用地的無(wú)序化和粗放型。從規(guī)模上看，原市縣兩級(jí)的49個(gè)工業(yè)園區(qū)(不含開發(fā)區(qū))規(guī)劃面積的平均水平低于全省5．58平方公里的平均水平，更低于全國(guó)6．34平方公里的平均水平。不足1平方公里的園區(qū)超過總數(shù)的一半。園區(qū)間的投資密度和經(jīng)濟(jì)密度差距明顯。去年11月經(jīng)初步清理整頓后，報(bào)批保留的23家工業(yè)園區(qū)，仍有低于6．34平方公里以下的規(guī)模。從建設(shè)管理上看，其中有相當(dāng)部分工業(yè)園區(qū)，建設(shè)水平不高，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，綜合服務(wù)體系也不完善；入園企業(yè)素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)業(yè)集聚度和園區(qū)特色不突出。但是也要看到，設(shè)立工業(yè)園區(qū)初期也有其階段的合理性，當(dāng)時(shí)考慮了村向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集中，解決了村村冒煙，這是一個(gè)歷史功績(jī)。當(dāng)然現(xiàn)在看，出現(xiàn)了鄉(xiāng)鄉(xiāng)點(diǎn)火，這又與我們現(xiàn)在的發(fā)展階段不相適應(yīng)了。因此進(jìn)一步加大土地利用集約化，加大土地資源的集中度，也是必然趨勢(shì)。最近，根據(jù)省最新要求，再次對(duì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)作了進(jìn)一步整合、擴(kuò)容、調(diào)整，除部分工業(yè)園區(qū)整并到開發(fā)區(qū)、城鎮(zhèn)功能區(qū)外，正式上報(bào)省審批為11個(gè)工業(yè)園區(qū)。上周省督查組到各縣又作了一次檢查?？梢灶A(yù)計(jì)今后隨著土地審批上劃省管和工業(yè)用地實(shí)施招投標(biāo)，工業(yè)用地供應(yīng)將要求更高，控制更嚴(yán)。因此，要倍加珍惜并用好現(xiàn)有的和將擴(kuò)容的土地資源，最大限度地發(fā)揮資源效益。

3．工業(yè)資金短缺有加劇的趨勢(shì)。自去年以來(lái)中央人民銀行采取發(fā)行央行票據(jù)、規(guī)范房地產(chǎn)貸款、提高法定存款準(zhǔn)備金率等一系列宏觀調(diào)控措施之后，對(duì)我市金融運(yùn)行帶來(lái)深刻變化，去年下半年全市貸款投入增勢(shì)迅速回落，到年底各商業(yè)銀行存貸比居高不下，入不敷出。今年有加劇的趨勢(shì)，據(jù)市人行預(yù)測(cè)，今年全年有望新增存款130億元，新增貸款110億元，其中新增異地銀行貸款50億元；而今年全市信貸資金需求為160億元，其中工業(yè)企業(yè)需求40億元。預(yù)計(jì)總?cè)笨谶_(dá)50億元。應(yīng)當(dāng)看到隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資金短缺將是個(gè)長(zhǎng)期的矛盾。而且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展和銀行商業(yè)化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育文化事業(yè)發(fā)展、城鄉(xiāng)居民消費(fèi)貸款需求、效益農(nóng)業(yè)等新信貸的需求增長(zhǎng)，直接影響到工業(yè)經(jīng)濟(jì)在總貸款中占比。另一方面，去年以來(lái)各企業(yè)的高漲投入，對(duì)后續(xù)投入需求放大，而自有能力難于承受；此外，大批中小企業(yè)融資要求也在擴(kuò)張，因此，資金缺口也是一個(gè)持續(xù)存在的突出制約因素。

4．部分行業(yè)出現(xiàn)投資過熱的現(xiàn)象需引起警惕。去年以來(lái)，全省鋼鐵、建材、紡織等行業(yè)的投資增長(zhǎng)很猛。我市也不例外，紡織、建材投資顯得更熱。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在一段時(shí)期內(nèi)，某些行業(yè)生產(chǎn)和投資快速增長(zhǎng)有一定的必然性和合理性，不能用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的眼光去看待當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的一些投資行為。但一段時(shí)期內(nèi)，某些行業(yè)投資過熱，潛在的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。今后幾年，這些行業(yè)將會(huì)面臨兩方面的明顯制約：一個(gè)是全國(guó)、全省在建項(xiàng)目投產(chǎn)后新一輪爭(zhēng)奪市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)；另一個(gè)是資源、能源、環(huán)境、運(yùn)輸能力等企業(yè)自身不能解決的配套條件的限制。在這種情況下，都可能導(dǎo)致潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)企業(yè)自身而言，一旦發(fā)生重大的投資風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)固然要受損失，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的影響也很大，國(guó)家和群眾同樣會(huì)受很大損失。對(duì)此各縣區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須引起高度警惕。必須充分考慮環(huán)境、資源、能源的承載能力，切不可盲目放任引進(jìn)項(xiàng)目。去年底，市政府已責(zé)成有關(guān)部門緊急下達(dá)了控制高能耗行業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)的緊急通知。最近國(guó)家專門就壓縮小鋼鐵、小建材等五小高能耗高污染企業(yè)召開專題電視電話會(huì)議。很顯然，在當(dāng)前電力供應(yīng)十分緊張的環(huán)境下，對(duì)高能耗、低效益，又造成污染的項(xiàng)目，一定要嚴(yán)格控制。

5．國(guó)際環(huán)境的制約不可忽視。這些年我市工業(yè)品出口日益增多，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)我們的制約因素也日益增多。一些國(guó)家利用世貿(mào)組織的一些規(guī)則，進(jìn)行貿(mào)易壁壘、技術(shù)壁壘的限制，此外知識(shí)產(chǎn)權(quán)上的糾紛不時(shí)發(fā)生。加上國(guó)內(nèi)出口退稅政策的調(diào)整，工業(yè)品出口的利潤(rùn)空間會(huì)有所壓縮。在變化多端的國(guó)際形勢(shì)下，如何合理利用國(guó)際國(guó)內(nèi)兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)，也給我們提出了新的挑戰(zhàn)。此外主要原材料價(jià)格上張和供應(yīng)緊張的負(fù)面影響也不可低估。還有不確定因素的影響，最近出現(xiàn)的禽流感等突發(fā)性事件，年內(nèi)是否還將有另外的突發(fā)性事件也很難說(shuō)，這些不確定因素的負(fù)面影響究竟怎樣還很難預(yù)料。

針對(duì)今年的新情況和新問題，我們決不能掉以輕心。曾培炎副總理在全國(guó)發(fā)展和改革工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在一個(gè)重要關(guān)口。把握好了能夠平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展；把握不好，就有可能大起大落。要十分重視珍惜當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)真把握大好形勢(shì)，防止出現(xiàn)大起大落”。呂祖善省長(zhǎng)在最近省人代會(huì)上也強(qiáng)調(diào)“浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處在不進(jìn)則退的重要關(guān)口”，我們一定要把思想統(tǒng)一到中央對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析判斷上來(lái)，把行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)部署上來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于重要關(guān)口和宏觀經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行微調(diào)的新形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，加快發(fā)展，同時(shí)又要增強(qiáng)預(yù)見性，提高自覺性，知難而進(jìn)，迎難而上，穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求快，在新年里創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

三、關(guān)于今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)暨全面推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)的主要目標(biāo)和工作安排

根據(jù)省委省政府關(guān)于“融入長(zhǎng)三角、接軌大上海、建設(shè)環(huán)杭州灣產(chǎn)業(yè)帶、打造先進(jìn)制造業(yè)基地”的總體部署和市委五屆五次全委會(huì)要求，今后一個(gè)時(shí)期，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要任務(wù)就是打造先進(jìn)制造業(yè)基地。

其主要目標(biāo)：通過若干年的努力建設(shè)，培育一批具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)、大集團(tuán)，塑造一批具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的“湖州制造”品牌產(chǎn)品，形成一批先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)集群，建立起以特色園區(qū)為支撐的南太湖產(chǎn)業(yè)帶、臨杭產(chǎn)業(yè)帶和近滬經(jīng)濟(jì)走廊，構(gòu)建新型建材、新型紡織、醫(yī)藥化工、特色機(jī)電四大先進(jìn)制造業(yè)基地和生物化學(xué)品、建筑新材、綠色竹木制品、優(yōu)質(zhì)水泥、特色紡織品、品牌童裝、光電器件及材料、金屬管道及不銹鋼、現(xiàn)代座具等一批國(guó)家級(jí)先進(jìn)制造業(yè)中心，不斷提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在制造業(yè)中的比重，初步確立湖州作為長(zhǎng)江三角洲地區(qū)先進(jìn)制造業(yè)基地的地位。

具體目標(biāo)是：到20*年，全市制造業(yè)增加值比20*年翻一番，達(dá)到400億元，年均增長(zhǎng)15％以上；規(guī)模以上制造業(yè)增加值占全市制造業(yè)的比重提高到60％左右，年均增長(zhǎng)18％以上。醫(yī)藥化工、新型建材、新型紡織、特色機(jī)電四大先進(jìn)制造業(yè)基地規(guī)模以上企業(yè)的銷售收入占整個(gè)制造業(yè)比重達(dá)到60％左右，努力提高電子信息和環(huán)保產(chǎn)業(yè)在制造業(yè)中的比重；按照動(dòng)態(tài)管理的原則初步形成10個(gè)左右全國(guó)制造業(yè)中心。創(chuàng)建50家在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中起骨干帶動(dòng)作用、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)和全國(guó)同行業(yè)排頭兵企業(yè)，形成一批年銷售收入達(dá)到50億元、30億元、10億元的明星企業(yè)。爭(zhēng)取打造10只中國(guó)馳名商標(biāo)和中國(guó)名牌產(chǎn)品。規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)出口產(chǎn)品交貨值占全部銷售收入比重提高到30％左右。制造業(yè)利用外資五年累計(jì)占制造業(yè)總投入的30％以上，達(dá)到25億美元。力爭(zhēng)到2010年，全市制造業(yè)增加值達(dá)到500億元左右，年均增長(zhǎng)達(dá)14％，制造業(yè)發(fā)展速度高于全省平均水平；規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)出口產(chǎn)品交貨值占銷售收入比重提高到35％左右；制造中心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和技術(shù)創(chuàng)新能力處于全國(guó)先進(jìn)水平。

按照上述總體目標(biāo)，今年確定為先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)推進(jìn)年，全年全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)暨推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)的主要預(yù)期指標(biāo)：

全年規(guī)模以上工業(yè)銷售收入增長(zhǎng)20％左右；十大先進(jìn)制造中心銷售收入增長(zhǎng)27．6％；全部工業(yè)增加值增長(zhǎng)13％，規(guī)模以上工業(yè)增加值增長(zhǎng)14％以上，力爭(zhēng)達(dá)到15％；先進(jìn)制造業(yè)在規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值占比中力爭(zhēng)再提高五個(gè)百分點(diǎn)；規(guī)模以上工業(yè)利稅和利潤(rùn)增長(zhǎng)18％左右，力爭(zhēng)20％；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)保持高于全省平均水平；全市工業(yè)性投入160億元，力爭(zhēng)180億元，其中投入先進(jìn)制造業(yè)占60％以上；重點(diǎn)抓好200個(gè)3000萬(wàn)元以上技改項(xiàng)目，抓好50個(gè)結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)項(xiàng)目、50個(gè)關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目、50個(gè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目；重點(diǎn)推進(jìn)建筑新材等5個(gè)先進(jìn)制造業(yè)制造中心建設(shè)。其中：建筑新材銷售收入達(dá)到25億元，增長(zhǎng)36．5％，完成工業(yè)性投入8億元；特色機(jī)電產(chǎn)品銷售收入達(dá)到20億元，增長(zhǎng)14．2％，完成工業(yè)性投入9億元；金屬管道及不銹鋼銷售收入達(dá)到40億元，增長(zhǎng)66．6％；特色紡織品銷售收入達(dá)到94億元，增長(zhǎng)31．6％。繼續(xù)培育明星企業(yè)10家、龍頭企業(yè)35家、重點(diǎn)骨干企業(yè)75家左右。

根據(jù)上述目標(biāo)，今年著重抓好以下幾項(xiàng)工作。

(一)切實(shí)加大先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)推進(jìn)力度。打造先進(jìn)制造業(yè)基地工作是今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的總抓手，貫穿于技術(shù)改造、科技創(chuàng)新、信息化工作、園區(qū)建設(shè)、大企業(yè)大集團(tuán)培育等一切工作之中。各級(jí)、各部門要將省市對(duì)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)的總體部署、具體措施與各自的實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，在深化細(xì)化具體化上下功夫，在實(shí)抓實(shí)干求實(shí)效上下功夫，在“先進(jìn)”和“基地”上下功夫。這次大會(huì)我們印發(fā)了打造先進(jìn)制造業(yè)基地年度推進(jìn)計(jì)劃，包括了基地和中心建設(shè)的經(jīng)濟(jì)總量和速度、工業(yè)性投入、技術(shù)創(chuàng)新、大企業(yè)大集團(tuán)培育等目標(biāo)和考核要求。市“基地辦”要按照推進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)推進(jìn)工作進(jìn)度的檢查和督促，確保建設(shè)如期有序推進(jìn)。原則上年中檢查一次，年底一次，自查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合，檢查考核結(jié)果納入縣區(qū)綜合考核內(nèi)容之中，也是全年工業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核的依據(jù)。要突出抓好關(guān)于打造先進(jìn)制造業(yè)基地的指導(dǎo)意見、若干政策30條的貫徹落實(shí)，抓好四大基地、十大中心，特別是建筑新材、特色紡織品、金屬管道及不銹鋼、特色機(jī)電、優(yōu)質(zhì)水泥五個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)的制造中心建設(shè)，強(qiáng)化督查、協(xié)調(diào)和溝通工作。各縣區(qū)都要注重抓典型示范，通過及時(shí)總結(jié)推廣各地好的思路和經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地工作共同進(jìn)步。

(二)適時(shí)加快推進(jìn)制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。結(jié)構(gòu)調(diào)整始終是工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的主線。推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)，是制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的好形勢(shì)下，我們既要注意把各方面特別是各級(jí)和各企業(yè)的投資積極性保護(hù)好，引導(dǎo)好。另一方面，要確保一個(gè)地方工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，始終要關(guān)注產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性和成長(zhǎng)性與競(jìng)爭(zhēng)力，不能只滿足于產(chǎn)業(yè)的單一性和規(guī)模，而要十分關(guān)注產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品技術(shù)裝備的升級(jí)換代，按照能源、資源和環(huán)境的承載能力來(lái)謀劃工業(yè)發(fā)展，防上盲目低水平擴(kuò)張。要把著力點(diǎn)放在“先進(jìn)性”上，而且先進(jìn)也是一個(gè)不斷遞進(jìn)的過程。對(duì)去年以來(lái)投資增長(zhǎng)過猛的高能耗、高排放行業(yè)堅(jiān)決予以壓縮，對(duì)已建的國(guó)家已明令限制發(fā)展的行業(yè)，如機(jī)立窯水泥廠、“五小”(小化工、小鋼鐵、小水泥、小印染、小煤炭、小礦山等)企業(yè)，要通過行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、市場(chǎng)的等綜合手段予以淘汰。同時(shí)，繼續(xù)鼓勵(lì)引導(dǎo)培育和發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和裝備制造業(yè)，培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)；繼續(xù)加快用高新技術(shù)改造提升量大面廣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使目前層次尚低的一些傳統(tǒng)制造業(yè)盡快發(fā)展成為具有先進(jìn)制造水平和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的現(xiàn)代化的制造業(yè)。各級(jí)各部門在這方面要形成共識(shí)，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也要深化認(rèn)識(shí)，要利用當(dāng)前的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。

(三)持續(xù)加大先進(jìn)制造業(yè)的高強(qiáng)度投入。要一手抓資金籌措，一手抓有效、合理的投入。繼續(xù)做好激民資、引外資、聚內(nèi)資工作，力爭(zhēng)先進(jìn)制造業(yè)投入持續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)市委市政府要求，今年要吸引內(nèi)資100億元的目標(biāo)，這次會(huì)后將出臺(tái)《關(guān)于利用內(nèi)資考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，各縣區(qū)要加大工作力度，做好吸引國(guó)外資金和市外資金的工作。在吸引內(nèi)資上，繼續(xù)鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行資本運(yùn)作和低成本擴(kuò)張，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)大再投資，鼓勵(lì)市外、縣外、區(qū)外資金投入先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)。突出接軌上海、引進(jìn)杭資、引進(jìn)項(xiàng)目、引進(jìn)人才的工作。鼓勵(lì)民間資金投入和招商引資工作。在激活民資上，凡是有效的辦法都要繼續(xù)堅(jiān)持，要把門敞的更開、政策更優(yōu)惠、服務(wù)更到位。在外資上，繼續(xù)堅(jiān)持“抓住新僑、深化臺(tái)港、強(qiáng)攻日韓、拓展歐美”的方針，突出引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)。加大先進(jìn)制造業(yè)高強(qiáng)度的投入，要確保先進(jìn)制造業(yè)投入占工業(yè)總投入的60％以上。抓投入，要突出抓好大項(xiàng)目。對(duì)今年確定的重點(diǎn)推進(jìn)的優(yōu)質(zhì)水泥、建筑材料、特色紡織品、金屬管道及不銹鋼、特色機(jī)電等5個(gè)制造中心和200個(gè)3000萬(wàn)元以上的工業(yè)技改項(xiàng)目，要逐項(xiàng)逐項(xiàng)排出形象進(jìn)度表，按倒計(jì)時(shí)，逐月逐月抓落實(shí)。要集中精力抓好久立7萬(wàn)噸不銹鋼生產(chǎn)線、金洲erw石油天然氣管道、長(zhǎng)興玻璃有限公司優(yōu)質(zhì)浮琺玻璃和七條干法水泥生產(chǎn)線等100個(gè)先進(jìn)制造業(yè)基地重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和億元以上項(xiàng)目建設(shè)的組織實(shí)施。各級(jí)各有關(guān)部門要積極做好重點(diǎn)先進(jìn)制造中心和大項(xiàng)目的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，對(duì)重點(diǎn)技改項(xiàng)目的大額資金需求，金融部門要予以積極支持，幫助牽頭組織銀團(tuán)貸款、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)，提供優(yōu)惠利率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有關(guān)縣區(qū)要集中有限的要素予以傾斜，并抓好大項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)的督促檢查工作。要繼續(xù)鼓勵(lì)面上企業(yè)，努力提高裝備水平，引進(jìn)設(shè)備和對(duì)引進(jìn)技術(shù)的消化吸收，對(duì)此，有關(guān)部門要繼續(xù)加大支持力度。各有關(guān)企業(yè)也要抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，加快項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)早竣工、早出效益。

(四)大力推進(jìn)制造業(yè)整體水平的提高。其主要途徑是企業(yè)信息化和技術(shù)創(chuàng)新。按照到20*年，市重點(diǎn)骨干企業(yè)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的企業(yè)覆蓋面達(dá)到90％以上，主要生產(chǎn)裝備的智能控制率達(dá)到80％以上，電子商務(wù)成為主要營(yíng)銷方式之一，逐步使我市建設(shè)成為長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)信息化水平較高的城市之一這一目標(biāo)和重點(diǎn)抓好設(shè)計(jì)電子化、產(chǎn)品數(shù)字化、生產(chǎn)過程控制自動(dòng)化、企業(yè)管理信息化，以及電子商務(wù)和信息化服務(wù)公共平臺(tái)建設(shè)的要求，繼續(xù)抓企業(yè)信息化，把企業(yè)信息化作為信息化帶動(dòng)工業(yè)化、提升制造業(yè)整體水平的突破口。引導(dǎo)企業(yè)加大信息技術(shù)應(yīng)用力度，推進(jìn)生產(chǎn)向自動(dòng)化、連續(xù)化、集成化轉(zhuǎn)變；引導(dǎo)企業(yè)以建立管理信息系統(tǒng)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。今年要細(xì)化全市企業(yè)信息化建設(shè)五年規(guī)劃。重點(diǎn)扶持10家左右信息化示范企業(yè)，組織實(shí)施一批先進(jìn)制造業(yè)信息化專項(xiàng)和一批先進(jìn)制造業(yè)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，完成新產(chǎn)品開發(fā)500項(xiàng)，其中省級(jí)400只以上。通過培育企業(yè)技術(shù)中心、完善區(qū)域科技創(chuàng)新服務(wù)體系、發(fā)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合、組織關(guān)鍵技術(shù)和共性技術(shù)攻關(guān)等多種途徑，大力開發(fā)新產(chǎn)品，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐。特別是要突出打造建設(shè)全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站和若干個(gè)制造業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)和科技研發(fā)中心等公共服務(wù)平臺(tái)，為面上企業(yè)和塊狀經(jīng)濟(jì)服務(wù)，從而加快提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次，真正把先進(jìn)制造業(yè)基地建立在科技進(jìn)步的基礎(chǔ)上。繼續(xù)大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，新創(chuàng)省名牌7只，省著名商標(biāo)10件；力爭(zhēng)有2—3只產(chǎn)品，進(jìn)入中國(guó)名牌或全國(guó)馳名商標(biāo)。

(五)大力構(gòu)筑先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展大平臺(tái)。按照高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高速度推進(jìn)、高效能管理、高水平產(chǎn)出的要求，突出抓好南太湖、臨杭產(chǎn)業(yè)帶和近滬經(jīng)濟(jì)走廊的省級(jí)工業(yè)園區(qū)的整合、擴(kuò)容和提升。加速推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)向開發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)集聚，使其成為先進(jìn)制造業(yè)集聚的核心區(qū)、城市和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的示范區(qū)、走新型工業(yè)化道路的先行區(qū)，具有國(guó)際影響的區(qū)域品牌標(biāo)志區(qū)。當(dāng)前，在構(gòu)筑先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展大平臺(tái)上要避免兩個(gè)傾向：一是無(wú)視省市有關(guān)要求，繼續(xù)搞遍地開花；二是忽視對(duì)整合園區(qū)的工業(yè)企業(yè)的引導(dǎo)、忽視并入城鎮(zhèn)功能區(qū)塊原工業(yè)園區(qū)的必要指導(dǎo)。有關(guān)縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要堅(jiān)持做過細(xì)的工作，注意把企業(yè)發(fā)展的積極性、創(chuàng)造性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。各企業(yè)也要服從這個(gè)大局，自覺主動(dòng)地向“兩帶一廊”集聚，向重點(diǎn)園區(qū)和省級(jí)開發(fā)區(qū)集聚。要繼續(xù)加速提升塊狀經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。眾多企業(yè)圍繞一個(gè)行業(yè)或者一大類產(chǎn)品集群發(fā)展，形成塊狀經(jīng)濟(jì)，是我市的產(chǎn)業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)。但大多數(shù)塊狀經(jīng)濟(jì)的素質(zhì)還比較低、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支撐配套還比較弱、企業(yè)分工協(xié)作還不夠廣泛，只是企業(yè)群或者只是產(chǎn)業(yè)集群的低級(jí)狀態(tài)。必須從增強(qiáng)創(chuàng)新能力、提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、完善服務(wù)體系、發(fā)展分工協(xié)作入手，把塊狀經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步培育成相關(guān)企業(yè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、中介機(jī)構(gòu)等圍繞某個(gè)特色產(chǎn)業(yè)互相聯(lián)系、互相支撐的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這樣的特色優(yōu)勢(shì)才具有長(zhǎng)久的生命力，才難以被別人模仿和替代。

(六)大力加強(qiáng)先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)和大企業(yè)大集團(tuán)的培育。企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起關(guān)鍵作用的創(chuàng)新主體，因此，針對(duì)企業(yè)家這個(gè)關(guān)鍵，下決心通過若干年堅(jiān)持不懈地努力，提高他們的整體素質(zhì)。今年將采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、座談交流、理論引導(dǎo)等多種形式，分專題，有針對(duì)性地強(qiáng)化對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)。同時(shí)繼續(xù)加大制度建設(shè)。鼓勵(lì)引導(dǎo)各明星企業(yè)、龍頭骨干企業(yè)和重點(diǎn)骨干企業(yè)，特別是股份制企業(yè)全面推行經(jīng)理招聘制，促使一大批有企業(yè)家才能的人脫穎而出。鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)走現(xiàn)代企業(yè)之路，通過選擇培育一批、改制完善一批、上市輔導(dǎo)一批，推進(jìn)企業(yè)上市工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。完善企業(yè)家的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，建立內(nèi)外結(jié)合的全方位的企業(yè)家激勵(lì)約束機(jī)制，內(nèi)部環(huán)境激勵(lì)和約束主要包括公司章程的激勵(lì)和約束，合同的激勵(lì)和約束，組織機(jī)構(gòu)的激勵(lì)和約束；外部環(huán)境的激勵(lì)和約束主要包括法律的激勵(lì)和約束，市場(chǎng)的激勵(lì)和約束，團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和約束，道德的激勵(lì)和約束等。除了抓企業(yè)家培訓(xùn)、制度建設(shè)，各級(jí)要督促明星企業(yè)、制造業(yè)龍頭企業(yè)、特色優(yōu)勢(shì)企業(yè)和重點(diǎn)骨干企業(yè)，進(jìn)一步細(xì)化發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)化規(guī)劃實(shí)施，促使一批企業(yè)做大做強(qiáng)，一批企業(yè)做精、做專、做新、做特。今年明星企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)已確定，具體為年銷售收入超10億元或利稅總額超1億元，并且五年技改總投入達(dá)到2．5億元，當(dāng)年投入不少于3000萬(wàn)元。各列入培育的企業(yè)，要對(duì)照先進(jìn)找差距，瞄準(zhǔn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)，從進(jìn)入明星企業(yè)起步，打?qū)嵒A(chǔ)，加快擴(kuò)張，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展、跨越式發(fā)展。

(七)突出抓好先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)要素的集中調(diào)度。各級(jí)經(jīng)貿(mào)部門要切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，努力把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)，對(duì)傾向性、苗頭性問題及時(shí)預(yù)測(cè)預(yù)警，并采取針對(duì)性措施。探索建立應(yīng)對(duì)突況的快速反應(yīng)機(jī)制。要重視運(yùn)用規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，按照綠色經(jīng)濟(jì)的要求，正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。當(dāng)前尤其要強(qiáng)調(diào)認(rèn)真貫徹國(guó)家制定的技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)保、安全、能耗等行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。探索運(yùn)用準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抑制盲目發(fā)展和低水平重復(fù)建設(shè)。對(duì)浪費(fèi)資源和嚴(yán)重污染環(huán)境的落后技術(shù)、工藝、設(shè)備和產(chǎn)品實(shí)行限期淘汰。面對(duì)能源緊缺和原材料漲價(jià)的壓力，要引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部挖潛、降低成本、提高效益。要加大對(duì)電力要素的集中調(diào)度和管理。做到有序、合理、嚴(yán)格，確保穩(wěn)定的用電秩序。繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)自備發(fā)電，切實(shí)加快對(duì)各熱電項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)力度，形成合力，力爭(zhēng)早建成、早投產(chǎn)。電力部門要抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，抓緊改造電網(wǎng)并適度超前建設(shè)電網(wǎng)，為新一輪發(fā)展提供電力傳輸?shù)目焖偻ǖ?。市?jì)委、經(jīng)委、國(guó)土等部門要鞏固前期工作，繼續(xù)向上爭(zhēng)取，力爭(zhēng)上報(bào)的工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)，早日批準(zhǔn)，為先進(jìn)制造業(yè)基地建設(shè)提供有效的載體，確保先進(jìn)制造業(yè)大項(xiàng)目和創(chuàng)造中心的用地需求。金融部門要進(jìn)一步發(fā)揮和增強(qiáng)融資主渠道的作用，加大資金組織力度，擴(kuò)大信貸投入規(guī)模，創(chuàng)新融資渠道，切實(shí)加大吸引異地銀行來(lái)湖拓展業(yè)務(wù)，繼續(xù)廣泛運(yùn)用商業(yè)票據(jù)、信托等多種融資工具，以最大限度緩解信貸資金供求矛盾，確保先進(jìn)制造業(yè)制造中心、明星企業(yè)、龍頭企業(yè)、特色優(yōu)勢(shì)企業(yè)的項(xiàng)目資金需求。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，要在強(qiáng)化自身盈利能力的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮自身的融資主體作用，提高經(jīng)營(yíng)水平和資金運(yùn)用能力，走多渠道、多品種融資之路，以求在更大范圍，來(lái)解決自身發(fā)展的資金要求。四月份要開展一次全市性的先進(jìn)制造業(yè)宣傳服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)建設(shè)的良好氛圍。