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事業(yè)單位工會工作總結(jié)精選(九篇)

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事業(yè)單位工會工作總結(jié)

第1篇:事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)總工會十屆二次全委(擴大)會議、巴州總工會八屆三次委員(擴大)會議精神及縣委八屆五次全委(擴大)會議精神,認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,通過學(xué)習(xí)使廣大工會干部明確了工會工作目標(biāo)任務(wù),增強了做好工會工作的責(zé)任感和使命感。

二是及時召開××縣總工會五屆二次全委(擴大)會議。回顧總結(jié)2008年工會各項工作,根據(jù)巴州總工會八屆三次委員(擴大)會議精神對2009年工會工作進行安排部署,同時與全縣各基層工會簽訂了工會工作目標(biāo)責(zé)任書,并對全縣各基層工會主席進行了《工會法》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》培訓(xùn)。

三是認(rèn)真開展建功立業(yè)活動,開展“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”競賽活動,結(jié)合我縣實情,制定了《××縣總工會關(guān)于深入開展“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展競賽活動實施方案》及時下發(fā)到全縣各基層工會,同時加強對工會各項活動進行指導(dǎo)檢查,先后深入縣××鎮(zhèn)、縣醫(yī)院、縣瓦石峽鄉(xiāng)工會對活動開展情況進行指導(dǎo)檢查,截止目前,全縣參賽企事業(yè)單位共40多家,參賽職工達(dá)1000余人。四是認(rèn)真開展“安康杯”勞動競賽。年初及時調(diào)整了××縣“安康杯”競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,聯(lián)合縣安監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)了《××縣2009年“安康杯”競賽活動實施方案》,加大對全縣所有企事業(yè)單位開展“安康杯”競賽活動的督查力度,目前全縣各基層工會都參加了“安康杯”競賽活動,參賽職工1200余人。

五是做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型職工”工作。制定下發(fā)了《開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”實施意見》明確了創(chuàng)建活動的意義、指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作思路和主要措施,各基層工會采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專題討論等方式開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,把學(xué)習(xí)活動的重點放在建設(shè)學(xué)習(xí)型科室、班組上,通過學(xué)習(xí)進一步激勵了廣大干部職工努力掌握新知識、新技能,立足崗位、為做好本職工作打好了基礎(chǔ)。

六是認(rèn)真開展“五一”系列活動。為慶?!拔逡弧眹H勞動節(jié),××縣總工會根據(jù)××縣委和巴州總工會安排部署,舉行了一系列豐富多彩的活動。4月22日舉辦了五一職工運動會;4月28日晚舉辦了慶五一職工文藝晚會;4月29日上午召開了全縣各級勞模座談會,12名自治區(qū)級、自治州級勞模到會暢所欲言,在全縣營造濃厚的節(jié)日氛圍。

七是大力推進集體合同的規(guī)范簽訂工作,截止目前有10家企業(yè)對集體合同、工資集體協(xié)商進行了修訂、續(xù)訂和重簽,有15家企業(yè)簽訂了女職工專項集體合同。

八是積極推行廠務(wù)公開民主管理工作。目前,我縣推行廠務(wù)公開民主管理的企事業(yè)單位12家,其中國有企業(yè)1家全部實行了廠務(wù)公開,公開率為100%,集體企業(yè)11家全面推行廠務(wù)公開,公開率為100%,事業(yè)單位2家包括縣醫(yī)院工會和教育工會各中小學(xué)校也全面推行了院務(wù)公開、政務(wù)公開和校務(wù)公開,公開率達(dá)100%。

九是繼續(xù)做好困難職工幫扶中心工作。年初縣總工會向各基層工會發(fā)出倡議,為××縣困難職工幫扶中心的“幫扶超市”捐贈衣物,各基層工會積極響應(yīng)倡議并迅速行動起來,共捐贈衣物達(dá)2000余件。讓每個困難職工感受到困難職工幫扶中心的作用。春節(jié)、五一節(jié)前,縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣總工會領(lǐng)導(dǎo)分別深入到縣建設(shè)局環(huán)衛(wèi)隊、園林隊、縣紅棗公司和縣棉麻公司等五個單位的困難職工家中,對84戶297名困難職工進行了慰問,共發(fā)放慰問金近12.52萬元。

十是認(rèn)真做好農(nóng)民工援助行動工作,為認(rèn)真貫徹落實全國工會“千萬農(nóng)民士援助行動”電視電話會議精神,制定了切合實際的方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,聯(lián)合縣勞動人事部門深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農(nóng)民工進行技能培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)121人。發(fā)各類宣傳單、宣傳冊1500余份(冊)。

十一是做好工會組建工作,縣總工會按照“哪里有職工、哪里就要組建工會”的要求,積極探索工會組建的有效途徑,采取切實有效的措施,進一步加大建會職工入會工作力度,取得了顯著的成效,截止目前工會組建、發(fā)展會員任務(wù)的60%,工會組建12個,會員發(fā)展224人。

十二是加大對工會工作宣傳力度.主要采取報送工會信息、電視新聞、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報、與相關(guān)單位部門溝通、經(jīng)常深入基層工會指導(dǎo)工作、關(guān)心困難職工、加大對農(nóng)民工的培訓(xùn)的方式使全社會了解工會工作、理解工會工作、支持工會工作。

十三是工會經(jīng)費列入財政預(yù)算后落實到位,在5月份,縣財政在全縣范圍內(nèi)將全縣行政事業(yè)單位工會經(jīng)費落實到位。

2009年下半年工會工作計劃:

一、進一步規(guī)范工會工作,完善建筑行業(yè)工會工作,充分發(fā)揮行業(yè)性工會的作用;

二、加大對農(nóng)民工工會組建力度,力爭在各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組建農(nóng)民工工會組織;

第2篇:事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

為深入貫徹《北京市實施〈工會法〉辦法》(以下簡稱《實施辦法》),進一步推動各級工會組織、全體工會干部和廣大職工群眾自覺學(xué)法、懂法、信法、用法,加強工會系統(tǒng)法制化建設(shè),制定如下方案:

一、總體目標(biāo)

把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》作為工會落實依法辦會、推動工作創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)來抓,迅速在全區(qū)范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)熱潮,使全區(qū)工會干部進一步理解掌握《北京市實施〈工會法〉辦法》的法條內(nèi)涵、主要業(yè)務(wù)流程和法律運用實務(wù),提高工會干部依法維護職工合法權(quán)益,推進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的能力和水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以區(qū)總工會主席王彥為組長,領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的東城區(qū)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)總工會法律部,辦公室主任由區(qū)總工會副主席蔡燕霞兼任,辦公室成員包括法律部部長吳洪才、組織部部長李燕、宣教部部長韓悅。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)籌、督促、檢查,掌握整體進展情況,協(xié)調(diào)、研究、解決難點問題,總結(jié)推廣典型經(jīng)驗做法。

各街道總工會、直屬機關(guān)企事業(yè)單位工會應(yīng)落實學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》的首要責(zé)任,在本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位做好組織協(xié)調(diào),凝聚各方合力,制定可行方案,加強教育引導(dǎo),注重工作實效,確保入腦入心。

三、工作措施

(一)加強宣傳

1.強化對工會干部的宣傳。購買《實施辦法》學(xué)習(xí)手冊6000本,發(fā)放給各街道總工會和直屬基層工會。各街道總工會、直屬基層工會根據(jù)本單位實際情況,購買發(fā)放相關(guān)書籍和學(xué)習(xí)資料。

2.通過部門聯(lián)動強化社會面宣傳。與工商、稅務(wù)、人保等部門合作,印制宣傳折頁1.5萬份,在工商局、地稅局、人力社保局(社保所)和行政服務(wù)大廳發(fā)放,使更多的企業(yè)職工了解實施辦法。

3.充分運用各種載體媒體開展宣傳。制作通俗易懂、生動形象的海報、撲克牌、漫畫等,提高宣傳內(nèi)容的可讀性和趣味性,通過三級服務(wù)體系宣傳到社區(qū)、樓宇和職工中間。開辟《新東城工會報》專版、專欄,整合微信群、政務(wù)微博、QQ群、微視頻、區(qū)總工會網(wǎng)站、電子政務(wù)系統(tǒng)等多個平臺,發(fā)揮不同載體的優(yōu)勢,與市區(qū)相關(guān)媒體配合,形成宣傳實施辦法的強大聲勢。

4.發(fā)揮陣地作用促進宣傳。借助東四工人文化宮、東城工人文化宮、崇文工人文化宮、時傳祥紀(jì)念館、職工服務(wù)中心(服務(wù)站)、職工法律服務(wù)中心的陣地優(yōu)勢,制作宣傳櫥窗、易拉寶開展宣傳。讓職工在參與工會活動的同時更多的了解實施辦法。

5.針對問題單位上門宣講。對不建立工會和未落實集體合同制度、不開展廠務(wù)公開民主管理的單位等,街道工會和區(qū)總工會職能部室上門宣傳《實施辦法》,聯(lián)合人保、工商、安監(jiān)等部門和街道辦事處職能科室督促企業(yè)執(zhí)行《實施辦法》,重視工會工作。

(二)加強培訓(xùn)

整合法律部、組織部、權(quán)益部、宣教部培訓(xùn)資源和授課內(nèi)容,對不同層級的工會主席、專兼職工會干部、工會工作者以及勞動法律監(jiān)督員和勞動爭議調(diào)解員,舉辦多場有針對性的專題培訓(xùn),確保全覆蓋、無遺漏。

2016年修訂志愿律師法律服務(wù)菜單時,將實施辦法相關(guān)選題編入菜單。為保證基層工會學(xué)習(xí)效果,與志愿律師溝通,律師將從實務(wù)層面把證據(jù)留存、操作途徑等內(nèi)容作為講解重點。

將實施辦法作為2016年社區(qū)職工法律服務(wù)工作室重點內(nèi)容。社區(qū)職工法律服務(wù)工作室在今年工作中,將把實施辦法的宣傳、學(xué)習(xí)融入面向職工和企業(yè)的日常法律宣傳,并開展實施辦法專題講座。

在區(qū)街勞動爭議聯(lián)動機制成員單位培訓(xùn)和非律調(diào)解員培訓(xùn)中,將實施辦法的學(xué)習(xí)、討論作為有關(guān)業(yè)務(wù)的重點內(nèi)容,注重實務(wù)操作和培訓(xùn)效果。

(三)爭取各方支持

積極爭取區(qū)人大、區(qū)政協(xié)支持。將我區(qū)貫徹落實《實施辦法》情況作為人大代表檢查、政協(xié)委員視察的內(nèi)容,督促個街道和機關(guān)企事業(yè)單位廣泛宣傳并認(rèn)真執(zhí)行《實施辦法》。

有效爭取相關(guān)成員單位的支持。組織區(qū)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議成員單位、區(qū)廠務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、區(qū)稅務(wù)代收工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位以及勞動爭議調(diào)處五方聯(lián)動機制主管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),結(jié)合各自工作內(nèi)容,宣講《實施辦法》及相關(guān)法律法規(guī),爭取相關(guān)部門配合支持,共同研究進制定一步細(xì)化推動工會工作的有效舉措。

借助工商聯(lián)、商聯(lián)會等企業(yè)方組織的力量,向廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員宣傳《實施辦法》,促使其支持工會工作,推動未建會單位盡快建會。

(四)舉辦知識競賽

圍繞《實施辦法》邀請專業(yè)人士制作知識競賽試題,面向全區(qū)工會組織部署知識競賽安排。在基層工會選擇一批骨干教員,對競賽試題進行講解解讀,再由教員回到基層工會進行培訓(xùn)宣講。街道總工會和直屬基層工會在本轄區(qū)和本系統(tǒng)組織初賽,在全區(qū)范圍內(nèi)選擇20-30支初賽優(yōu)勝隊參加決賽,對優(yōu)異者予以表彰。

(五)整合專業(yè)隊伍

1.建立工會專家指導(dǎo)團,幫助推進實施辦法貫徹落實。依托學(xué)者、區(qū)級實務(wù)部門負(fù)責(zé)人、律師,建立專家服務(wù)團隊,梳理工會工作中的重點難點問題,以點帶面,探討、尋求相關(guān)問題的解決辦法。

2.用號志愿律師隊伍,加強對基層工會的法律支持。建構(gòu)為基層工會提供服務(wù)的志愿律師隊伍,幫助基層工會突出社團法人主體地位,凸顯工會組織在經(jīng)費收繳、活動組織、權(quán)益保障方面的主體責(zé)任。

3.發(fā)揮基層工會法律監(jiān)督組織作用,將實施辦法的貫徹落實作為工會日常法律監(jiān)督的重要內(nèi)容。

四、工作機制

各級工會應(yīng)加強工作機制建設(shè),使宣傳貫徹落實《實施辦法》實現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。

(一)建立信息共享機制

定期對本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位宣傳貫徹情況進行綜合分析,與上級工會、同級相關(guān)部門加強信息溝通、資源共享,及時相互通報有關(guān)情況,實現(xiàn)上下聯(lián)動、左右互動。

(二)建立工作會商機制

法律部定期組織機關(guān)職能科室和各街道工會主席參加的工作例會,分析宣傳貫徹《實施辦法》情況,交流推廣典型經(jīng)驗和做法,研究解決工作中的難點問題。各基層工會每季度至少召開一次工作會商會,結(jié)合各自工作特點進行專題研討。

(三)建立檢查督促機制

各街道應(yīng)定期自查本地區(qū)宣傳貫徹《實施辦法》情況,既抓廣大職工群眾面上的覆蓋,也要提升企業(yè)經(jīng)營管理人員的知曉率,做到全覆蓋、無遺漏。對屬地工作薄弱的單位要迅速跟進、及時指導(dǎo),在選樹推廣典型、采取有效激勵手段方面打開思路、研究方法。區(qū)總工會將聘請第三方(社會調(diào)查統(tǒng)計公司)對基層工會宣傳貫徹《實施辦法》情況進行調(diào)查統(tǒng)計,并將排名結(jié)果向同級黨委通報。

五、工作要求

1.各級工會組織要高度重視《實施辦法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作。結(jié)合本轄區(qū)、本單位實際情況,制定學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實《實施辦法》的工作方案,全面落實區(qū)總工會的工作部署,突出各自工作特色,面向所屬基層工會組織和廣大職工掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》的。

第3篇:事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

自去年年初開始,版權(quán)所有,全國公務(wù)員共同的天地!市總工會按照上級工會的總體要求,結(jié)合安達(dá)實際,從促進市域經(jīng)濟建設(shè)出發(fā),著眼于企業(yè)的改革與發(fā)展,提高職工隊伍素質(zhì),我們在全市開展了形式不同、方式各異的“創(chuàng)爭”活動,有力地促進了企業(yè)的深化和經(jīng)濟效益的提高,為全市經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的作用。安達(dá)市這個面積僅3586平方公里,人口50萬的農(nóng)牧業(yè)縣級市,2005年全市地區(qū)生產(chǎn)總值實現(xiàn)63.58億元。我們的主要做法是。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),全面發(fā)動,推動“創(chuàng)爭”活動有序順利開展

開展“創(chuàng)爭”活動,是貫徹落實黨的十六大精神、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的重要舉措,是加快推進職工隊伍知識化進程,保持和發(fā)展工人階級先進性的具體體現(xiàn)。自接到中華全國總工會等九部委下發(fā)的文件后,市總工會立即向市委、市政府匯報,市委召開常委會專題研究“創(chuàng)爭”工作,成立了以市委書記為組長、主管副書記為副組長、市委宣傳部、市文明辦、市國資委、市財政局、市科技局、市勞動和社會保障局、市總工會等部門負(fù)責(zé)人組成的全市職工素質(zhì)工程推進工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組,負(fù)責(zé)對全市“創(chuàng)爭”活動的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào),辦公室設(shè)在市總工會,負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)等日常工作。形成了“創(chuàng)爭”活動由市委領(lǐng)導(dǎo),行政負(fù)責(zé),工會落實的合力攻堅局面。工作中,我們制定了全年活動計劃,下發(fā)了“創(chuàng)爭”活動評估體系,市委在年初召開的市委工作會議、半年工作總結(jié)會議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作會議上都作為重要任務(wù)進行動員布置,把“創(chuàng)爭”活動作為職工素質(zhì)工程建設(shè)工作的重中之重來抓,作為服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局的重要工作來抓,不但寫進了年初市委工作報告,還下發(fā)了工作要點,提出了具體要求,使全市形成了由市委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、工會牽頭、各方配合、職工參與的創(chuàng)建格局,一個創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型機關(guān)(單位)、學(xué)習(xí)型班組(科室),爭做知識型職工的全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)氛圍逐步形成。目前,我市已有95%以上企事業(yè)機關(guān)單位開展了“創(chuàng)爭”活動,有98%以上的職工參加到各種形式的學(xué)習(xí)活動中。

二、結(jié)合實際,創(chuàng)新活動方式,推動“創(chuàng)爭”活動深入開展

在開展“創(chuàng)爭”活動中,市總工會作為職工素質(zhì)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,進一步突出工會工作的特點,做到了“五個結(jié)合”,即“創(chuàng)爭”活動與輿論宣傳相結(jié)合、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合、與企業(yè)建設(shè)相結(jié)合、與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合、與職工文體活動相結(jié)合。

1、與輿論宣傳相結(jié)合。在這個方面,我們不斷加大在媒體上的宣傳力度,充分發(fā)揮工會組織的輿論宣傳陣地作用,利用板報、信息、座談會、培訓(xùn)班等形式廣泛宣傳開展“創(chuàng)爭”活動的重大現(xiàn)實意義,讓社會各級各界了解什么是“創(chuàng)爭”活動、了解什么是職工素質(zhì)工程,了解工會工作的重要意義,從而支持工會工作,支持“創(chuàng)爭”活動。近兩年的時間,我們召開座談會10余次,辦班6期,掛過街橫幅50余條,刊發(fā)簡報22期,發(fā)放宣傳單80000余份,出板報300余期,通過這些宣傳教育活動的進一步開展,使全市各級各界由不知變?yōu)橹刹焕斫狻皠?chuàng)爭”活動變?yōu)槔斫狻皠?chuàng)爭”活動、探討“創(chuàng)爭”活動、支持“創(chuàng)爭”活動,為我們開展“創(chuàng)爭”活動奠定了基礎(chǔ)。在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上,我們抓住時機,樹立典型,以點帶面推進“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

2、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合。我們以“五學(xué)”活動打造成才平臺。市總工會通過崗位學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、社會教育“三位一體”的全員學(xué)習(xí)模式廣泛開展了學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)實踐為內(nèi)容的“五學(xué)”活動,以開展職工職業(yè)培訓(xùn)為載體,提高職工的勞動技能。重點是針對不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)、不同職工的知識結(jié)構(gòu)和知識水平,鼓勵和引導(dǎo)職工根據(jù)職業(yè)、崗位需要和自身的特點,積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。近兩年來,全市各級工會組織通過夜大、職大、職工中專、參加上級工會培訓(xùn)和委托社會培訓(xùn)機構(gòu)等渠道,開展多種形式職業(yè)培訓(xùn),共培訓(xùn)職工2萬人(次)。尤其是加強了下崗失業(yè)人員培訓(xùn)力度。今年,市總工會還利用市職工中專再就業(yè)技能培訓(xùn)基地,開辦了計算機版權(quán)所有,全國公務(wù)員共同的天地!理財、營銷與儲運、物業(yè)管理、手工編織、花卉養(yǎng)殖、家宴廚師及家政服務(wù)等20余個專業(yè),采取循環(huán)滾動開辦班,隨到隨學(xué),對偏遠(yuǎn)交通不便地區(qū)的求學(xué)者送學(xué)上門,免費發(fā)放學(xué)習(xí)用品等辦法,共舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)56期,培訓(xùn)學(xué)員5500人次,幫助下崗失業(yè)人員增加勞動技能,提高再就業(yè)本領(lǐng)。各單位也結(jié)合實際組織開展了新知識、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用知識培訓(xùn),使職工的勞動技能有了明顯提高,下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。例如,集團通過全員培訓(xùn),增強了職工隊伍的綜合素質(zhì),調(diào)動了廣大員工的積極性、主動性,紅星集團在半年時間內(nèi)推出了乳飲料、紅星高檔奶粉、鐵聽奶粉和邦系列奶粉4大系列40余種新產(chǎn)品,全體員工全程參與新產(chǎn)品上市的策劃工作,使新品上市后短期內(nèi)便取得了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。為企業(yè)發(fā)展增添了后勁,在激烈的市場競爭中站住了腳跟。為市域經(jīng)濟的大發(fā)展、快發(fā)展做出了積極的貢獻。

3、與企業(yè)建設(shè)相結(jié)合。以開展職工勞動競賽為載體,提高職工的整體技術(shù)水平,推動企業(yè)深入發(fā)展。我們緊緊圍繞振興東北老工業(yè)基地這個主題,先后組織職工開展了“安康杯”競賽、“我為振興老工業(yè)基地做貢獻”為主題的系列活動、“改善發(fā)展環(huán)境”競賽活動以及各種形式的技術(shù)比武、技術(shù)練兵活動。全市基層單位開展了車、鉗、銑、刨、磨等18個工種項目崗位練兵技術(shù)比武活動,參加活動達(dá)1000余名職工。經(jīng)過層層選拔,最終有5名職工代表市參加省總工會舉辦的工種項目技能大賽并獲獎;龍新公司在“創(chuàng)爭”活動中,緊緊依靠科技進步,組織技術(shù)人員開展技術(shù)創(chuàng)新活動。對各裝置存在的疑難問題進行了梳理,確定了12個技術(shù)疑難攻關(guān)問題和38個技改項目。針對主裝置提產(chǎn)、提質(zhì)、降耗技術(shù)難題攻關(guān),使主產(chǎn)品產(chǎn)量比設(shè)計值提高28.86%,主原料消耗,降低35%。主產(chǎn)品產(chǎn)能的增加及單耗的下降為公司創(chuàng)益1419萬元,pmma裝置產(chǎn)能由原來日產(chǎn)30噸提到41噸,比設(shè)計值提高15%,產(chǎn)品合格率由原來95.6%提高到99.4%,擴產(chǎn)和提質(zhì)增效206萬元。通過多形式、多渠道崗位練兵技術(shù)比武活動的開展,提高了我市職工的整體技術(shù)水平,激發(fā)了廣大職工工作的積極性的創(chuàng)造性,促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

4、與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。以開展職工技術(shù)創(chuàng)新活動為載體,提高職工創(chuàng)新能力。我們把企業(yè)、車間、班組作為“創(chuàng)爭”活動的重點,大力開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動,具體做到“三個要求”:一是要求把“創(chuàng)爭”活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容,組織職工結(jié)合企業(yè)需要大力開展技術(shù)革新和合理化建議活動;二是要求車間、班組以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為中心,開展實效顯著的崗位創(chuàng)新活動;三是要求緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),結(jié)合企業(yè)文化建設(shè),發(fā)動職工開展符合企業(yè)自身特點的“創(chuàng)爭”活動。去年,在市總工會開展的“獻良策、攻難關(guān)、創(chuàng)偉業(yè)”主力軍風(fēng)采活動中,全市職工共提出合理化建議1萬余條,創(chuàng)造經(jīng)濟效益6900萬元;實現(xiàn)萬元以上創(chuàng)新成果7項,創(chuàng)造經(jīng)濟效益4500萬元。化工機械廠在“創(chuàng)爭”活動中,廠長帶領(lǐng)工程技術(shù)人員和員工們設(shè)計并制造出了切斷機、造粒機、鋪絲機、離心機、定型機、滾動研磨機、緩沖料箱、蛇形彈簧聯(lián)軸器,為石化行業(yè)設(shè)備國產(chǎn)化作出了積極的貢獻。該廠曾先后為中國天然氣股份有限公司大慶煉化公司改造了6套進口生產(chǎn)線,為印度博拉碳黑有限公司生產(chǎn)碳黑主體設(shè)備。產(chǎn)品的合格率100%、合同兌現(xiàn)率100%,產(chǎn)品現(xiàn)已通過iso9001—2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,成為我市“創(chuàng)爭”活動的典范?!皠?chuàng)爭”活動的重點在基層,特別是班組。班組是企業(yè)的細(xì)胞,也是職工學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境。各基層單位的“創(chuàng)爭”活動面向職工、立足班組,取得實際效果。騰達(dá)機電、迪龍制藥等單位把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為班組建設(shè)的重中之重來抓,聯(lián)系實際,組織員工學(xué)習(xí)理論、學(xué)業(yè)務(wù)知識,提升員工隊伍的主人翁精神和工作的責(zé)任感,形成了隊伍學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的制度和氛圍。廣大職工自我學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),有力推進了職工隊伍素質(zhì)建設(shè),在“愛崗敬業(yè)、誠實守信、創(chuàng)一流業(yè)績、做文明職工”實踐中,職工在各自的工作崗位上遵章守紀(jì),吃苦耐勞,表現(xiàn)出良好的主人翁精神,為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。

5、與職工文體活動相結(jié)合。不斷豐富職工文化生活,促進企業(yè)文化建設(shè),為“創(chuàng)爭”活動增添活力。在“創(chuàng)爭”活動中,我們堅持寓教于樂,大力開展職工文體活動,努力維護職工文化權(quán)益。做到有計劃、有安排,重大節(jié)假日更是精心組織,講求社會效益。元旦、春節(jié)期間,舉辦了系列迎新、迎春活動,開展“晨雞報春”、“千副對聯(lián)大贈送”、“光明工程”、“煙花晚會”等活動。還舉辦了廣場電影周晚會、象棋高手表演賽和元宵燈謎展猜,整個迎春活動有聲有色。“五一”節(jié)期間,舉辦了慶祝五一勞動節(jié)“勞動者之歌”文藝晚會、職工書畫攝影展和職工圍棋賽。為了豐富職工的文化生活,增強基層工會組織活力,促進企業(yè)文化建設(shè)和全民健身運動的開展,營造團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的氛圍,我們堅持年年舉辦職工乒乓球賽。通過比賽,加強了基層單位之間的聯(lián)系與溝通,促進了基層體育活動的開展。兩年來,各單位活動更是形式多樣、豐富多彩、生動活潑,據(jù)不完全統(tǒng)計,全市各單位文體活動達(dá)到1000余場次,有力促進了企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。

在開展“創(chuàng)爭”活動中,我們感到,存在以下兩個問題,在一定程度上影響了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

一是缺乏自覺創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工的足夠壓力。這種現(xiàn)象基本上存在于機關(guān)部門之中。表現(xiàn)在:雖然近年來機關(guān)進行了機構(gòu)改革,增大了競爭的壓力,但機關(guān)部門畢竟不像企業(yè),直接面對市場機制的選擇,優(yōu)勝劣汰的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上企業(yè),因而,許多人認(rèn)為進了行政機關(guān)就是拿到了金飯碗,即使是在事業(yè)單位也是鐵飯碗,機關(guān)干部普遍缺乏危機意識,因此自覺學(xué)習(xí),主動創(chuàng)建的積極性不高。

二是對“創(chuàng)爭”工作認(rèn)識不夠。目前,一部分人對“創(chuàng)爭”活動的深刻內(nèi)涵認(rèn)識不到位,膚淺地把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、爭做知識型職工看成一場“運動”,是做做樣子,給上級看的,簡單地認(rèn)為“創(chuàng)爭”活動就是多讀讀報紙,多學(xué)學(xué)文件,而沒有認(rèn)識到建立學(xué)習(xí)型機關(guān)是領(lǐng)導(dǎo)和管理方式的重大變革,是組織管理理論的重大創(chuàng)新。一些同志學(xué)習(xí)目的性模糊。比如,在我市機關(guān)干部參加學(xué)歷班、進行函授學(xué)習(xí)的人中,不少人是沖著“拿文憑”而來,存在“文憑到手,學(xué)習(xí)到頭”的現(xiàn)象。

以上這兩種因素,都在一定程度上制約了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。為此我們提出如下建議。

第一、要逐步建立和完善機關(guān)教育和培訓(xùn)機制。一是凡進必考制度。對公務(wù)員進行嚴(yán)格限制,堅決做到凡進必考,有效提高公務(wù)員的整體素質(zhì);二是崗位培訓(xùn)制度。各單位對專業(yè)技術(shù)人員都要堅持進行上崗培訓(xùn)制度,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進一步提高辦事效率。

第二、要繼續(xù)大力宣傳“創(chuàng)爭”活動的重大現(xiàn)實意義。利用電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、報紙等媒體,大力宣傳“創(chuàng)爭”活動的意義、宣傳各地的好經(jīng)驗、好做法、好典型,在全社會營造人人關(guān)注“創(chuàng)爭”活動、人人支持“創(chuàng)爭”活動、人人參與“創(chuàng)爭”活動的良好社會氛圍。

第4篇:事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

年終保險公司工作總結(jié)范文一

時光荏苒,20XX年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年,也寫了近十份的年終總結(jié),按說,我們每個追求進步的人,免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司,財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一,對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作,目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升,對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下,我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細(xì)節(jié),不斷改進工作辦法,提高工作效率,在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上,緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,通過自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面:

一、承保部管理工作

20XX年,在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn),承保部制定了部門年度工作目標(biāo):提高服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變思路,以市場為導(dǎo)向,做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通,積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率,由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計,把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》,每月按時編制打印會計憑證,嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,費用單獨核算,不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核,統(tǒng)一核算口徑,及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅,及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。

(4)作為公司底層管理人員,我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余,加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

年終保險公司工作總結(jié)范文二

20xx年,我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下,在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,有效應(yīng)對市場形勢變化,全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展,使公司自身能力穩(wěn)步提升,各項核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”,在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策,把好承保入口關(guān),確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時,經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善,規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***%,互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%,結(jié)案率%,及時立案率99.46%,估損偏差率1為0.8%,綜合賠付率59.15%,綜合費用費(自留口徑)25.73%,綜合成本率85.99%,實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題,查找癥結(jié),進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上,繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié),使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時,公司還通過每周五的培訓(xùn)例會,強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善,為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo),提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日?;杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中,提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制,完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié),今年9月份以后,隨著高兆光書記的到來,公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式,使員工對黨有了進一步的認(rèn)訓(xùn),增強了公司員工的入黨積極性,同時也加強了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展,維護職工權(quán)益,公司于今年4月份成立了工會組織,為進一步豐富員工的精神文化生活,奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

(一)、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整,由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”,業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖,體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱,致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,整體序時進度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo),全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位,使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障,人員流動性較大,各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員,影響了標(biāo)準(zhǔn)化團隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主,中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識不強,客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求,我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作,客服工作從整體上有了一定的改善,但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn):在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn),對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱,主要表現(xiàn)在:對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時,不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象,我行我素,在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

年終保險公司工作總結(jié)范文三

我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前,實收毛保費萬元,同比增長xxx%,已賺凈保費xx萬元,凈利潤xx萬元,賠付率為xx%?,F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下:

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理,全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種管理辦法,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈,加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們在公司管理上全面提升水平,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中,能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售,積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標(biāo)。年初,我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達(dá)我公司的各項指標(biāo)進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度。今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),主動把握市場,消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù),我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個突破,全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,我們始終保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況,主動尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務(wù)于他們給予肯定,從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,年初,我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請他們幫我們摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了勞動競賽活動,并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標(biāo),層層落實,自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

六是狠抓理賠管理。今年以來,我們狠抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計,截至目前,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù),樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意,我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,使我司今年接收的個理賠案件,都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi),平均結(jié)案速度提前了3天左右,受到保戶的好評。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率。我們簡化辦事程序,實行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,配導(dǎo)辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度,主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實行現(xiàn)場定損,一次性結(jié)案;在修理廠修車,提前預(yù)算,車修好,只需保戶交很少的差額,其余款項由公司與修理廠結(jié)算,緩解了保戶交費困難,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍,不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),進一步端正和提高了思想和認(rèn)識,增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,定期召開民主生活會,倡導(dǎo)建立民主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍,在工作中實行親屬回避制度,個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度,保證有詳細(xì)的廉政臺帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,實際中以事業(yè)留人,以感情留人,以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法,通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,鼓勵員工自學(xué)成才,提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終進行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感,公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍,為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

二、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,還存在一些問題和不足:一是思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多,造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強、措施不力,服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

三、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,在今后的工作中,我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),加強爭奪市場的力度,加快搶占市場的速度,進一步拓展市場。

一是加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,加強并運用數(shù)據(jù)管理,引入激勵機制,全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,大膽創(chuàng)新,強化服務(wù)的角色定位,采取全方位的服務(wù)措施,形成一個具有品牌的特色服務(wù)。

總之,新的一年,我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),面臨的困難很多,工作壓力將更大,要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的精神為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,團結(jié)一心,齊心協(xié)力,勤奮工作,把各方面的工作做的更好,努力開創(chuàng)保險工作的新局面,為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

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