商務(wù)形象禮儀精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)形象禮儀范文

隨著我國經(jīng)濟和科技的發(fā)展，國際商務(wù)活動也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設(shè)了與此相關(guān)的課程。但國際商務(wù)禮儀是一門實踐性和應(yīng)用性都很強的課程，在實際教學(xué)過程中，大部分老師仍采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，通過口頭語言和簡單的形體示范將禮儀知識傳授給學(xué)生，考核方式則選擇論文或報告的形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方法因缺乏實戰(zhàn)性演練，不能滿足學(xué)生對禮儀知識的需求，也不能反映出學(xué)生實際的掌握情況。由此可見，對國際商務(wù)禮儀的教學(xué)方法進行改革是非常有必要的。

2 行動導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

行為導(dǎo)向教學(xué)法，起源于德國的雙元制教學(xué)，這種教學(xué)方法有別于以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)方法，強調(diào)學(xué)生在課堂上的主導(dǎo)地位，其最核心的意圖就是提出個體行為能力的培養(yǎng)。行為導(dǎo)向教學(xué)法實質(zhì)上是指在教學(xué)活動中用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3 行動導(dǎo)向教學(xué)法在國際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用

行動導(dǎo)向教學(xué)法常用的教學(xué)組織形式包括：項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、參與式教學(xué)法等。

3.1 項目教學(xué)法

行動導(dǎo)向教學(xué)法的各類教學(xué)模式中，項目教學(xué)法最具代表性。所謂項目教學(xué)法是指學(xué)生和教師為了共同實現(xiàn)一個完整的項目而進行的教學(xué)活動。國際商務(wù)禮儀的教材中，很多禮儀知識分布在不同的章節(jié)中，具有分散性，而在一個完整的商務(wù)活動中，需要涉及的禮儀知識非常全面。如在一次商務(wù)宴請活動中，需要用到個人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學(xué)中可以將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成一個個的教學(xué)項目，將需要學(xué)生掌握的禮儀整合到一個禮儀項目中，然后以需要完成任務(wù)的方式交給學(xué)生，學(xué)生需自行收集材料、分配角色、討論項目流程并進行成果展示，教師可與其他觀看的同學(xué)一起參與點評，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進行總結(jié)。項目流程如圖1所示，本文以接待美國客戶來公司參觀訪問為例來分環(huán)節(jié)探討項目教學(xué)法在國際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用。

在整個流程中，教師除了第1及第6兩個環(huán)節(jié)中處于主導(dǎo)位置以外，其他環(huán)節(jié)可以作為旁聽者和引導(dǎo)者，在適當(dāng)?shù)臅r候給予學(xué)生幫助。在項目的設(shè)計環(huán)節(jié)，教師應(yīng)對教材進行深入理解并進行整合，再進行項目的設(shè)計，避免遺漏重要知識點或知識點過于重復(fù)。在第2-5環(huán)節(jié)中，學(xué)生將以小組分工的形式完成，學(xué)生可分別負責(zé)項目實施中的不同部分。

在實施項目教學(xué)法時應(yīng)注意，首先，教師的項目設(shè)計應(yīng)因材施教，針對不同層次的學(xué)生設(shè)計不同的項目，確認學(xué)生有能力完成該項目。其次，教師在中間環(huán)節(jié)中不應(yīng)徹底將主導(dǎo)權(quán)交于學(xué)生，應(yīng)進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生能保持興趣并順利完成項目。最后，在評價的過程中，教師應(yīng)客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評價，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進行歸納與總結(jié)。

3.2 案例教學(xué)法

這是一種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師指導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生獨立思考，針對案例內(nèi)容進行分析，獨立做出判斷和決策，以此提高獨立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時，可設(shè)計一個存在諸多問題的案例，如拜訪時衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時存在的問題等，由學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時，也可選擇有針對性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學(xué)法

為更好地調(diào)動學(xué)生積極性，提高學(xué)生對國際商務(wù)禮儀的興趣，可以在教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生積極參與教學(xué)。例如，國際商務(wù)禮儀中有專門的章節(jié)介紹各國風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，教師可提前列出十個左右國家，同時將學(xué)生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個國家進行介紹，由學(xué)生擔(dān)任主角收集材料、教學(xué)圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時預(yù)留十分鐘時間，請不同組別分別介紹，每個同學(xué)都可參與到教學(xué)中，而其他學(xué)生也可在這個過程中汲取他人經(jīng)驗。教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予不同分數(shù)，這個分數(shù)也可計算入期末考核成績中。

4 建立配套的考核評估方案

第2篇：商務(wù)形象禮儀范文

摘要：隨著我國證券市場的逐漸完善和透明，上市公司公布的財務(wù)信息越來越受到投資者的關(guān)注。股票價格的波動越來越大，最終反映在資本上的便是股票的價格會隨著上市公司財務(wù)狀況的變化而變化。本文通過對112家房地產(chǎn)上市公司2010-2012年度財務(wù)狀況和股票價格的數(shù)據(jù)進行實證分析，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)上市公司股價波動與償債能力呈負相關(guān)關(guān)系；與盈利能力呈顯著的正相關(guān)關(guān)系；與營運能力存在顯著的負相關(guān)性；與發(fā)展能力呈顯著的正相關(guān)性。實證結(jié)果希望能為投資者進行理性投資提供參考。

關(guān)鍵詞 ：房地產(chǎn)上市公司；股價；財務(wù)業(yè)績

近幾年來，隨著我國房地產(chǎn)市場持續(xù)高速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)正成為推動我國經(jīng)濟快速發(fā)展的重要力量。而房地產(chǎn)股票市場，有經(jīng)濟預(yù)測和價值發(fā)現(xiàn)的作用。從股票市場開始產(chǎn)生，人們就一直對股價的波動進行了不同程度的研究，希望能夠找到股價起伏的原因和依據(jù)，并且能夠?qū)Υ诉M行深入的了解，來準(zhǔn)確掌握控制股票市場或為政府制定政策提供依據(jù)。本文在已有的基礎(chǔ)上，以上市房企為例，選定滬深兩地的112家房地產(chǎn)上市公司2010-2012年的有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)作為研究對象，運用回歸分析系統(tǒng)對財務(wù)指標(biāo)與股價波動的相關(guān)性進行定量分析，找出主要財務(wù)指標(biāo)與股價波動的相關(guān)關(guān)系，以了解我國房地產(chǎn)上市公司財務(wù)業(yè)績對股價波動的影響作用。

一、股票價格的影響因素及假設(shè)

1.影響因素

決定公司股票價格在合理范圍內(nèi)調(diào)整的主要依據(jù)是股票的內(nèi)在價值，內(nèi)在價值是由公司內(nèi)部因素決定的。一般情況下，影響股票價格的基本因素主要包括財務(wù)業(yè)績、利率、行業(yè)前景等。其中財務(wù)業(yè)績主要是指上市公司的業(yè)績，財務(wù)指標(biāo)的高低決定了公司業(yè)績的好壞，影響股價的財務(wù)業(yè)績的主要因素有：償債能力指標(biāo)；盈利能力指標(biāo)；營運能力指標(biāo)；發(fā)展能力指標(biāo)。

2.研究假設(shè)

上市公司股票價格的決定因素是什么？如何判斷某公司的股票價格是否具有投資價值？怎樣預(yù)測某公司的股票價格未來的運行方向？這些問題的答案是每一股市的投資者都夢寐以求、不斷探尋的。隨著我國證券市場的迅速發(fā)展，對證券信息的分析也顯得越來越重要。影響股票價格的因素有很多，如何從眾多的因素中挑選出對股價有較大影響的因素，本文試圖檢驗一下假設(shè)。

H1：在其他條件不變的情況下，流動比率、速動比率、現(xiàn)金流量負債比率與股價波動存在線性相關(guān)且呈負相關(guān)。

H2：在其他條件不變的情況下，每股收益、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率與股價波動呈正相關(guān)。

H3：在其他條件不變的情況下，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與股價波動具有相關(guān)性且呈負相關(guān)。

H4：在其他條件不變的情況下，總資產(chǎn)增長率、凈利潤增長率與股價波動具有相關(guān)性且呈正相關(guān)。

二、研究設(shè)計

1.建立模型

評價上市公司財務(wù)狀況好壞的因素主要包括其盈利能力、營運能力、償債能力、發(fā)展能力四大方面，本文主要選取能代表上市公司這四方面能力的主要財務(wù)指標(biāo)作為自變量X，以股票一整年的收盤均價作為因變量Y 建立模型:

Y=β0 + β1X1 + β2X2 + ……βnXn +εt其中：X1，X2，Xn，… ，為自變量指標(biāo)，Y為股票的收盤均價即因變量，εt為該時點的干擾項，它表示偶然因素的作用。

因此本文提出假設(shè): 上市公司財務(wù)指標(biāo)與股票價格存在線性相關(guān)關(guān)系。

2.樣本選取及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

本文的研究樣本為2010-2012 年滬深兩市房地產(chǎn)行業(yè)上市公司，為了保證數(shù)據(jù)的適用和準(zhǔn)確，由于部分年限、部分數(shù)據(jù)的缺失，深振業(yè)A、海鳥發(fā)展、珠江實業(yè)等的相關(guān)指標(biāo)被剔除，最后選取了112家房地產(chǎn)上市公司進行截面分析研究。所使用的財務(wù)數(shù)據(jù)來源于中國上市公司資訊(cnlist.com)、銳思數(shù)據(jù)庫。

三、房地產(chǎn)上市公司股價波動與財務(wù)業(yè)績相關(guān)性實證研究

1.研究方法及數(shù)據(jù)說明

財務(wù)分析是根據(jù)企業(yè)財務(wù)報表等信息資料，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果以及未來發(fā)展趨勢的過程。財務(wù)分析對不同的信息使用者具有不同意義。一是對資產(chǎn)負債表和利潤表中的數(shù)據(jù)進行分析，計算相關(guān)指標(biāo)，從而了解企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和負債水平的合理性，從而判斷企業(yè)的財務(wù)實力。二是可以評價和考核企業(yè)的盈利能力和資金周轉(zhuǎn)狀況，揭示財務(wù)活動存在的問題，找出差距，得出分析結(jié)論。三是可以挖掘企業(yè)潛力，尋求提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的途徑。四是可以評價企業(yè)的發(fā)展趨勢，預(yù)測其生產(chǎn)經(jīng)營的前景及償債能力。

2.財務(wù)指標(biāo)與股票價格相關(guān)性分析

財務(wù)指標(biāo)與股票價格之間相關(guān)，它們之間可能存在線性也有可能存在非線性，因此使用剩余收益定價模型的擴展形式。文章首先要使用spss13.0對上述財務(wù)指標(biāo)與股票價格做相關(guān)性分析，通過Pearson相關(guān)系數(shù)來選出與股價呈現(xiàn)線性相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)。然后通過逐步回歸方法，將各年的對股價和財務(wù)業(yè)績的關(guān)系進行實證檢驗。最終回歸結(jié)果如下。（見表2）

Y=10.935- 0.174X1- 0.508X2 +6.170X4 + 0.318X6- 0.010X7- 0.157X8 +0.004X11

模型整體在0.1的顯著性水平下通過了檢驗，R2=0.419，流動比率、速動比率、每股收益、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)增長率和總資產(chǎn)增長率對股價變動的解釋比率為41.9%，但模型對樣本的擬合度優(yōu)度不高。流動比率和速動比率的系數(shù)為負值，與股價呈負相關(guān)，與假設(shè)相符；總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)增長率以及總資產(chǎn)增長率通過了檢驗，系數(shù)也與假設(shè)相符合。速動比率系數(shù)最大，回歸系數(shù)是負值且通過了顯著性檢驗。每股收益的回歸系數(shù)小于速動比率，其他通過檢驗的財務(wù)指標(biāo)系數(shù)越來越小，但都通過了檢驗，預(yù)估價之間存在相關(guān)關(guān)系。（見表3）

Y=5.136- 0.7X1- 1.645X2- 1.090X3 +5.309X4+0.156X5-0.001X7

模型整體在0.1的顯著性水平下通過了檢驗，R2=0.487，流動比率、速動比率、每股收益、總資產(chǎn)報酬率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量負債比率對股價變動的解釋比率為48.7%，模型對樣本數(shù)據(jù)的擬合優(yōu)度比上年高，可看出財務(wù)指標(biāo)對股價影響越來越大。其中每股收益的回歸系數(shù)較上年有所提高。流動比率的回歸系數(shù)最高，現(xiàn)金流動負債比率進入回歸方程，表明對股價的相關(guān)性提高。營運能力和發(fā)展能力指標(biāo)沒有入選，指標(biāo)率有待提高。入選指標(biāo)通過了顯著性檢驗，系數(shù)的正負值與假設(shè)相符合。（見表4）

Y=.050-.246X2+9.006X4+0.203X5-0.002X7+0.028X10+0.018X12

模型整體在0.1 的顯著性水平下通過了檢驗， R2=0.666，速動比率、每股收益、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)報酬率、營業(yè)收入增長率對股價變動的解釋比率為66.6% ，速動比率的回歸系數(shù)為負值與股價呈負相關(guān)關(guān)系；每股收益的回歸系數(shù)通過了顯著性檢驗，值為正值，與股價成正相關(guān)；營業(yè)收入增長率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也與假設(shè)相符合。

3.實證結(jié)果分析

文章根據(jù)財務(wù)指標(biāo)相關(guān)性理論檢驗了我國房地產(chǎn)上市公司財務(wù)指標(biāo)和股票價格的關(guān)系。由回歸結(jié)果可見，在連續(xù)三年的股票價格模型中，速動比率、每股收益、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等財務(wù)指標(biāo)均入選，且顯著性較高；反映公司償債能力的指標(biāo)：現(xiàn)金流量負債比率偶爾入選，顯著性相對較低，模型整體回歸效果顯著。在三年的總體回歸模型中，反應(yīng)資金營運能力的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也出現(xiàn)在回歸方程之中。從總體看，我們在考慮公司的財務(wù)狀況時應(yīng)對這個指標(biāo)給與充分重視。對我國股票市場上2010-2012 年度的財務(wù)指標(biāo)與其股價相關(guān)性分析概括如下：

⑴我國上市公司財務(wù)指標(biāo)具有價值相關(guān)性。隨著時間的不斷推移,上市公司盈利能力中的每股收益與股價的相關(guān)性越來越大，解釋力度越來越大,文章結(jié)論每股收益與股價呈正相關(guān)關(guān)系。事實表明，我國股票市場上的公司財務(wù)信息具有價值相關(guān)性，盡管其效率不高，但說明我國投資者已經(jīng)日趨理性，他們關(guān)注的財務(wù)信息也不再局限在每股收益上，現(xiàn)金流量和成長性都進入了投資者的視野。

⑵通過對2010-2012 年樣本數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析和回歸分析，我們對股價與財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系有了全面理解，結(jié)論是：在對股票價格有影響作用的財務(wù)指標(biāo)之中，流動比率、速動比率、每股收益相關(guān)性位居前列，它們對股票價格的解釋力度也相對較高。因此我們在投資過程中應(yīng)對這些指標(biāo)進行充分分析，加以利用，作為投資的導(dǎo)向。同時，應(yīng)進一步重視資金營運能力指標(biāo)。此外，常數(shù)項始終能通過顯著性檢驗，這樣的發(fā)現(xiàn)貫穿下面所有的模型檢驗結(jié)果，而且所有年度模型的Adj-R2 都不太高。在年度分析中，Adj-R2 在0.3-0.8的范圍內(nèi)寬幅波動。表明流動比率、速動比率、每股收益并不能全部解釋定價，還有其它的因素在影響上市公司的股價。

⑶股票價格形成機制在我國證券市場上正趨于完善。通過模型的擬合優(yōu)度的不斷提高可體現(xiàn)出來這種趨勢，由于模型擬合優(yōu)度的不斷提高,財務(wù)信息在股票價值決定中的作用逐漸增大。

參考文獻

[1]王春麗,李宏旺. 股票價格對上市公司績效的影響[J].財經(jīng)問題研究,2009(5):57-62.

[2]丁少敏.我國上市公司財務(wù)信息對股票價格影響的研究[J].南京師范大學(xué),2012 (1):20-35.

第3篇：商務(wù)形象禮儀范文

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)成熟度；結(jié)構(gòu)方程模型；預(yù)訂意向；

作者簡介：江金波(1966—)，男，教授，研究方向為區(qū)域旅游開發(fā)與旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

1引言

網(wǎng)絡(luò)旅游消費是人們借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)其自身需要滿足的過程，盡管旅游電子商務(wù)包含企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)和企業(yè)對消費者電子商務(wù)(B2C)等多種形式，但網(wǎng)絡(luò)旅游消費者始終是旅游電子商務(wù)最重要的服務(wù)對象之一［1］。因此，旅游者對在線旅游服務(wù)商所提供服務(wù)的認同尤為重要。雖然各大在線旅游服務(wù)商都在積極改善自己的服務(wù)，努力提升自己在旅游電子商務(wù)方面的成熟度，但是并沒有從顧客感知的角度深入研究過顧客對其在線旅游預(yù)訂服務(wù)的感受，旅游電子商務(wù)成熟度與顧客在線預(yù)訂意向有著怎樣的關(guān)系，它們之間的影響機制是怎么樣的，這是在線旅游服務(wù)商迫切需要了解的問題，也正是本文所要研究的問題。

本文以攜程旅行網(wǎng)為例，通過構(gòu)建理論模型，從顧客感知角度測量旅游電子商務(wù)成熟度，探討旅游電子商務(wù)成熟度與在線旅游預(yù)訂意向的關(guān)系，為在線旅游服務(wù)商完善在線旅游服務(wù)，從顧客角度去改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的預(yù)訂意向提供相應(yīng)的策略指導(dǎo)。攜程旅行網(wǎng)在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，知名度高，選擇攜程旅行網(wǎng)作為研究對象最具典型性和代表性。

2研究回顧

2.1成熟度理論

丘吉爾等(Churchill，etal.)于1969年首先提出了IT管理復(fù)雜性理論，又稱IT成熟度理論，應(yīng)用于政府、企業(yè)、金融等部門ICT技術(shù)提升管理效率的績效評估。在計算機領(lǐng)域，成熟度用來衡量軟件開發(fā)過程的成熟程度［2］。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，成熟度這個概念也經(jīng)常被提到，例如加萊爾斯和薩瑟蘭(Galliers&Sutherland)建立的“成長階段模型”，用來描述組織在IT應(yīng)用中的不同階段，成熟度被分為6個階段，每個階段都有不同的系統(tǒng)特征和組織特征［3］。

1999年，經(jīng)濟發(fā)展與合作組織(OECD)提出了一個設(shè)計測度指標(biāo)的理論模型，與新技術(shù)擴散的S曲線的3個階段相關(guān)，其基本思想是：指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，包括從初始到成熟3個發(fā)展階段：電子商務(wù)的準(zhǔn)備(readiness)、使用強度(intensity)和影響(impact)。準(zhǔn)備階段測度支撐電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)、商務(wù)和社會基礎(chǔ)設(shè)施狀況；使用強度階段測度電子商務(wù)的應(yīng)用狀況；影響階段測度電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響［4］。萊恩和李(Layne&Lee)提出了電子政務(wù)成熟度4階段模型，包括目錄階段、交互階段、縱向階段、橫向整合等。其中，縱向整合和橫向整合是電子政務(wù)成熟度的高級階段［5］。為了推動中國電子商務(wù)的發(fā)展，2001年，中國互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)設(shè)立“CII電子商務(wù)指標(biāo)體系研究與指數(shù)測算”的研究課題，該課題提出電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系［6］，據(jù)此全面衡量了我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并對部分省區(qū)進行了評價，成為我國第一份獨立于政府和企業(yè)的第三方電子商務(wù)指數(shù)報告，從而為中國各級政府和企業(yè)了解中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，制定宏觀的和微觀的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提供量化參考依據(jù)。

在電子政務(wù)客戶服務(wù)成熟度方面，有學(xué)者將電子政務(wù)客戶服務(wù)成熟度應(yīng)用于公民對電子政務(wù)績效感知的評價，從顧客感知角度評價成熟度，用公民為中心、渠道整合、部門整合、前瞻性溝通這4個維度來測量公民對電子政務(wù)績效的感知，探討其與公民信任的關(guān)系［7］。梁方方和江金波從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)行為、業(yè)務(wù)改進、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)效益5個要素建立了旅游企業(yè)電子商務(wù)成熟度的指標(biāo)體系，為本研究提供了重要的參考［8］。李友翔構(gòu)建了外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)成熟度模型，通過實證研究，計算出了所調(diào)查外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)成熟度［9］。鐘櫟娜、吳必虎通過對網(wǎng)站評價方法和成熟度模型的理論分析，建立起綜合評價旅游區(qū)網(wǎng)站的成熟度模型，并利用此模型評估我國5A級旅游區(qū)門戶網(wǎng)站的基本狀況和不足［10］。上述研究為旅游電子商務(wù)成熟度的科學(xué)測量提供了有益借鑒。

2.2在線預(yù)訂

國外關(guān)于旅游者消費行為的研究起步較早，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游者消費行為研究也逐漸興起，涉及旅游者感知特征、信息搜尋行為、出行計劃決策、滿意度測評等內(nèi)容。

利特溫等(Litvin，etal.)認為，網(wǎng)絡(luò)是旅游者的重要信息來源，多數(shù)美國旅游者通過網(wǎng)絡(luò)媒介搜索旅游信息［11］。布哈里斯和利卡塔(Buhalis&Licata)以臺灣為研究對象，指出旅游市場網(wǎng)上交易量居于臺灣B2C旅游電子商務(wù)之首，顧客已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進行自主旅游信息搜索和自行預(yù)訂旅游產(chǎn)品［12］。彼得森等(Peterson，etal.)提出，盡管網(wǎng)絡(luò)本身的復(fù)雜性決定了消費者在進行網(wǎng)絡(luò)信息搜集和確定購買決策時存在一定的歧義性，但是人們?nèi)詫⒗^續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)信息作為旅游產(chǎn)品的信息參考來源［13］。伯吉斯等(Burgess，etal.)對消費者對網(wǎng)絡(luò)信息信任度展開研究，表明消費者網(wǎng)絡(luò)搜集的主要旅游信息來源是旅游產(chǎn)品銷售者、旅游行業(yè)專家還有其他的旅游消費者。其中，其他消費者所提供的旅游信息最能夠引起在線旅游信息查詢者的信任［14］。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展可以使顧客在極少的時間和費用成本下得到可靠、準(zhǔn)確、即時的旅游信息［15］，這是傳統(tǒng)旅游方式所達不到的。很多學(xué)者借助調(diào)查證實了旅游電子商務(wù)的發(fā)展在提高旅游服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了顧客的滿意度［16－19］，旅游電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于它能夠快速識別潛在消費者的旅游需求并提供給個性化的產(chǎn)品。在當(dāng)今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，消費者的時間觀念越來越強，他們需要在節(jié)約時間成本的前提下得到滿意的休閑娛樂。技術(shù)接受模型被廣泛用于測量在線旅游預(yù)訂意向，據(jù)此，威加亞瑟瑞斯(Vijayasarathy)提出了一個改進的方案，引入隱私、安全、規(guī)范信念、自我效能等因素，并通過實證分析驗證了這些因素對旅游預(yù)訂意向的影響［20］。居索伊等(Gursoy，etal.)指出，信息搜索是影響旅游預(yù)訂意向的一個重要因素，這也是互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)服務(wù)的最大改進［21］。

我國學(xué)者對旅游網(wǎng)絡(luò)消費行為的研究雖然不多，但是也為本研究提供了重要的文獻基礎(chǔ)。劉枚蓮以消費者感知效用為主線，以理性行為理論(TRA)為核心，建立了一個從態(tài)度到意圖乃至購買決策的消費者行為態(tài)度模型［22］。李莉和王靜從研究7個獨立變量集入手，確定并測量了影響中國電子商務(wù)消費者在線購買旅游產(chǎn)品消費行為的決定因素，證實了相關(guān)理論及既往同類研究，發(fā)現(xiàn)重要的預(yù)測因素包括訪問最多的旅游網(wǎng)頁類型、自我效能、特定領(lǐng)域創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)知覺等［23］。尹世久通過調(diào)查獲得樣本數(shù)據(jù)，利用計劃行為理論(TPB)構(gòu)建了網(wǎng)上購物意愿的Logit模型，最后運用SPSS13.0對樣本數(shù)據(jù)進行了Logit回歸處理，研究了影響消費者網(wǎng)上購物意愿的主要因素和影響程度［24］。

這些分析都為本文構(gòu)建概念模型提供了一定的理論和應(yīng)用支撐。

3研究設(shè)計與方法

本文主要是在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論模型，以攜程旅行網(wǎng)為例，從顧客感知角度探討旅游電子商務(wù)成熟度與在線旅游預(yù)訂意向的關(guān)系。

3.1旅游電子商務(wù)成熟度的測量

借鑒以上學(xué)者的研究基礎(chǔ)，結(jié)合旅游電子商務(wù)的特性，本文從顧客為中心、交易機制、信息質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)4個維度測量旅游電子商務(wù)成熟度。在本文中，顧客為中心指的是旅行網(wǎng)所提供的在線旅游預(yù)訂服務(wù)能夠圍繞、代表并滿足顧客多樣化、易用性、易變性以及個性化需求的程度。交易機制是指旅行網(wǎng)為顧客提供的在線支付功能、支付方式、支付手續(xù)及退訂機制。服務(wù)響應(yīng)指的是旅行網(wǎng)為顧客提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)性、及時性、時間性。信息質(zhì)量指的是旅行網(wǎng)為顧客提供的在線旅游信息的種類、詳細程度、性價比及個性化程度。

這4個維度能夠很好地表達在線旅游服務(wù)商提供在線預(yù)訂服務(wù)的能力。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)文獻，4個維度分別采用測量語句并根據(jù)國際通行的5點李克特量表(LikertScale)對問題進行測量，綜合運用SPSS17.0和AMOS17.0進行數(shù)據(jù)分析。

3.2理論模型構(gòu)建

3.2.1關(guān)于預(yù)訂意向影響因素即中介變量的研究

(1)顧客信任與預(yù)訂意向

麥克奈特等(McKnight，etal.)指出，讓用戶對在線虛擬商店購物建立信任是電子商務(wù)發(fā)展的首要策略，因為信任強烈地影響到顧客與不熟悉的虛擬網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖、風(fēng)險的感知和購買的不確定性，進而影響用戶網(wǎng)上購物的行為意向［25］。斯圖爾特(Stewart)通過實驗證明，用戶對網(wǎng)站的信任是可以被傳遞和影響的，這種傳遞和影響既包括人與人之間的傳播，也包括網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的傳播，也可以通過本網(wǎng)站的其他信息傳遞出來［26］，顧客總是更青睞于信譽度高的網(wǎng)站?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本文將顧客信任引入模型作為中介變量。

(2)積極態(tài)度與預(yù)訂意向

從心理學(xué)角度看，態(tài)度指一個人對某一特定對象所持有的較為穩(wěn)定的評價和行為傾向。顧客的態(tài)度對在線旅游預(yù)訂意向是最重要的解釋因素［27］。這一態(tài)度并不是與生俱來的，而是通過接觸、觀察、了解而逐步形成的。具體而言，顧客的態(tài)度是由在線旅游預(yù)訂給顧客帶來的總利益所決定的，這種預(yù)訂方式給顧客帶來的總利益越多，越容易使顧客產(chǎn)生積極態(tài)度，顧客愿意采取在線旅游預(yù)訂的意向就越強烈。根據(jù)技術(shù)接受模型(TAM)理論，顧客態(tài)度將影響其行為意向，而眾多的研究也得出相似的結(jié)論。因此，本研究將積極態(tài)度引入該模型作為中介變量。

關(guān)于兩個中介變量之間是否存在相互作用，本研究會引入競爭模型檢驗兩個中介變量之間是否是完全中介效用，詳見本文中關(guān)于競爭模型的比較。

3.2.2旅游電子商務(wù)成熟度與中介變量

(1)旅游電子商務(wù)成熟度與顧客信任

旅游電子商務(wù)信任問題一直是理論界的熱門研究問題，國內(nèi)外關(guān)于旅游電子商務(wù)信任的研究已經(jīng)趨于成熟?？蹈トR斯和漢普頓(Koufaris&Hampton)探究了影響消費者對B2C電子商務(wù)企業(yè)的初始信任的因素，包括網(wǎng)站供應(yīng)商的聲譽、規(guī)模和為消費者提供定制服務(wù)的意愿，網(wǎng)站的有用性、易用性和安全控制以及消費者個人的信任傾向，并驗證了這些因素對消費者初始信任的影響程度［28］。本研究從顧客為中心、交易機制、信息質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)4個維度來測量旅游電子商務(wù)成熟度，根據(jù)康弗萊斯和漢普頓的顧客信任影響因素研究，這4個維度跟顧客信任是有一定的聯(lián)系的。因此，本研究假設(shè)旅游電子商務(wù)成熟度各維度對顧客信任有正向影響，并通過實證進行檢驗。

(2)旅游電子商務(wù)成熟度與積極態(tài)度

艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年中國在線旅游預(yù)訂用戶中，44.9%的用戶由于網(wǎng)上信息描述較少而不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，38.6%的用戶由于網(wǎng)上信息描述不準(zhǔn)確而不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，34.4%的用戶由于擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，23.4%的用戶由于在線操作起來不方便、過程復(fù)雜不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品［29］。這些都反映了我國在線旅游預(yù)訂服務(wù)的不成熟，給顧客造成了極大的負面影響，嚴重打擊了顧客參與在線旅游預(yù)訂的積極性。國內(nèi)學(xué)者李萍對C2C電子商務(wù)中影響消費者網(wǎng)上購物態(tài)度的因素進行分析，證實了易用性、多樣性、有用性、可靠性是影響顧客態(tài)度的主要因素［30］，而本研究中測量旅游電子商務(wù)成熟度的4個維度也包括這些因素。因此，本研究假設(shè)旅游電子商務(wù)成熟度對顧客積極態(tài)度具有正向影響。

根據(jù)已有的研究成果及以上的分析，本研究提出如下理論模型(圖1)。

3.3研究假設(shè)

根據(jù)理論模型，提出以下3組10項研究假設(shè)：第1組假設(shè)：旅游電子商務(wù)成熟度與顧客信任H1：以顧客為中心開展旅游電子商務(wù)會正向影響顧客信任

H2：旅行網(wǎng)完善的交易機制會正向影響顧客信任

H3：旅行網(wǎng)及時的服務(wù)響應(yīng)會正向影響顧客信任

H4：旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會正向影響顧客信任

第2組假設(shè)：旅游電子商務(wù)成熟度與積極態(tài)度

H5：以顧客為中心開展旅游電子商務(wù)會正向影響顧客的積極態(tài)度

H6：旅行網(wǎng)完善的交易機制會正向影響顧客的積極態(tài)度

H7：旅行網(wǎng)及時的服務(wù)響應(yīng)會正向影響顧客的積極態(tài)度

H8：旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會正向影響顧客的積極態(tài)度

第3組假設(shè)：顧客信任、積極態(tài)度與預(yù)訂意向

H9：顧客信任會正向影響在線旅游預(yù)訂意向

H10：積極態(tài)度會正向影響在線旅游預(yù)訂意向

3.4問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集

本研究的調(diào)查對象須具備以下兩個條件：一是必須具有互聯(lián)網(wǎng)的基本能力及經(jīng)驗；二是對攜程旅行網(wǎng)了解或者在該旅行網(wǎng)有過在線旅游預(yù)訂經(jīng)歷。

問卷的發(fā)放主要采用電子郵件、QQ、問卷星進行，主要通過朋友、同事、學(xué)生等比較可靠的人群進行調(diào)研，以保證數(shù)據(jù)的可靠性。正式問卷共發(fā)300份，回收287份，有效問卷268份，有效問卷回收率89.33%。由于本研究主要采用結(jié)構(gòu)方程模型(AMOS)作為主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具，根據(jù)穆勒(Mueller)的觀點，樣本大小標(biāo)準(zhǔn)至少在100以上，200以上最佳［31］。本研究測量量表共有26個問項，本次調(diào)查共回收有效問卷268份，符合這一標(biāo)準(zhǔn)。

4旅游電子商務(wù)成熟度對在線旅游預(yù)訂意向的影響機制

4.1樣本基本情況描述性統(tǒng)計

從樣本統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，男性與女性所占的比例大體相當(dāng)。年齡主要分布在18~35歲之間，其中，18~25歲占59.7%，26~35歲占34.0%，總體年齡比較年輕化，這與我國互聯(lián)網(wǎng)用戶大多為年輕人是相吻合的。在學(xué)歷方面，以高學(xué)歷為主，本科以上的占到73.5%。處于這一階段的年輕且高學(xué)歷人群是主要的電子商務(wù)使用者，他們對旅游電子商務(wù)的發(fā)展極為關(guān)注，研究此類群體對于攜程網(wǎng)旅游電子商務(wù)成熟度的看法以及預(yù)訂意向極具參考價值。

4.2信度與效度

整體量表克朗巴哈系數(shù)(Cronbach’sα)為0.905，每個分量表的克朗巴哈系數(shù)都在0.65以上，由此證明以上研究變量內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性較好，評價結(jié)果的可信度較強，具有較高的信度。

根據(jù)結(jié)果，KMO值=0.866，巴特利特球形檢驗(Bartlett’stest)的顯著性概率為0.000，說明旅游電子商務(wù)成熟度量表很適合做因子分析。隨后進行因子分析，共提取出4個公因子，累計方差貢獻率66.27%，這4個公因子剛好反映了本研究設(shè)計量表時考慮的4個維度，有效程度也達到了較好的水平。

4.3測量模型的檢驗

根據(jù)學(xué)者博倫(Bollen)模型鑒定t規(guī)則(t-rule)［32］，其中，t值為模型中自由估計參數(shù)的數(shù)目，本研究驗證性因子模型共有26個測量指標(biāo)，因此q(q+1)/2=351，模型要估計26個因子負荷，26個測量指標(biāo)的誤差方差和21個因子間相關(guān)系數(shù)，共要估計73個參數(shù)，t=73<351，自由度為278，df>0，該模型為非飽和模型，滿足模型識別的必要條件，而且每個潛變量均對應(yīng)3個以上的觀測兩邊，不存在局部飽和問題。說明測量模型符合t規(guī)則，且在AMOS軟件中通過了模型識別，從而可以進行下一步參數(shù)估計。

本文主要用以下4個指標(biāo)來評價模型適配度：(1)RMSEA：近似誤差均方根(小于0.08模型擬合良好)；(2)χ2/df：卡方與自由度之比(處于2到5之間模型即可接受，如果小于3.0則模型擬合較好)；(3)TLI(NNFI)：非正態(tài)擬合指數(shù)(大于0.9模型擬合良好)；(4)CFI：比較擬合指數(shù)(大于0.9模型擬合良好)。運用AMOS17.0，采用極大似然法(ML)進行參數(shù)估計，得到的適配度參數(shù)如表1所示。

通過表1可以看出，所得到的適配指標(biāo)中，除了TLI勉強符合最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之外，其余指標(biāo)均完全符合最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，表明該模型的適配效果較好，可以接受模型。

標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是由變量在各潛在因素的相對重要性，因素負荷量值介于0.50~0.95之間，表示模型的基本適配度良好，因素負荷量值愈大，表示指標(biāo)變量能夠被潛在變量解釋的變異愈大。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，模型的適配度檢驗各參數(shù)都達到了標(biāo)準(zhǔn)，因子負荷量均在0.5以上，C.R.檢驗都大于1.96，p檢驗也都顯著的小于0.05，表明測量模型的結(jié)果較好符合了原來的構(gòu)思，具有很好的聚合效度。

4.4結(jié)構(gòu)模型檢驗

本研究采用最大似然估計法(maximumlikelihood，ML)對結(jié)構(gòu)方程模型進行適配估計。運用AMOS17.0進行參數(shù)估計，輸入以下結(jié)果，如表2所示。

表2初始結(jié)構(gòu)方程模型適配度指標(biāo)Tab.2Fitnessindexofinitialstructureequationmodel

從輸入結(jié)果可以看出，初始結(jié)構(gòu)方程模型適配度指標(biāo)中，χ2/df=2.443，處于1~3之間；RMSEA=0.074，小于0.08達到最優(yōu)指標(biāo)，而TLI=0.883、CFI=0.895均小于0.9并沒有達到最優(yōu)適配度指標(biāo)，說明初始模型還需要進一步修正。

4.5結(jié)構(gòu)模型的修正

根據(jù)修正標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)則，對初始模型進行修正，修正情況如下所示：(1)修正路徑e1e10，修正理由：修正指標(biāo)值(M.I.)=35.424。(2)修正路徑e5e6，修正理由：修正指標(biāo)值(M.I.)=11.843。(3)修正路徑e12e13，修正理由：修正指標(biāo)值(M.I.)=10.846。修正后的適配度指標(biāo)如表3所示。

根據(jù)表3的結(jié)果，每做一次模型修正都能使卡方值有明顯的減少，其他擬合指標(biāo)RESEA、CFI、TLI都能得到明顯的改善，提高了模型的適配度，因此這些修正在理論上是可行的，所以接受模型的修正結(jié)果。

修正之后的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示，修正模型路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗結(jié)果如表4，可以看出，旅行網(wǎng)完善的交易機制會正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.429，p=0.153，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計意義上的支持。另外，旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.860，p=0.054，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計意義上的支持。

4.6假設(shè)檢驗結(jié)果與討論

統(tǒng)計意義上的檢驗結(jié)果如表5所示。

下面對假設(shè)檢驗結(jié)果進行討論：

第1個假設(shè)、第5個假設(shè)、第9個假設(shè)、第10個假設(shè)與以往研究結(jié)論相符，不再贅述。

第2個假設(shè)，旅行網(wǎng)完善的交易機制會正向影響顧客信任，C.R.=2.839，p=0.004，該假設(shè)得到了統(tǒng)計意義上的支持。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)中可以看出，交易機制對顧客信任的效用最大，達到0.653。這與邁爾(Mayer)的研究是一致的，消費者對交易安全和交易風(fēng)險的擔(dān)憂是影響消費者網(wǎng)上信任的主要因素之一［33］。

第3個假設(shè)，旅行網(wǎng)及時的服務(wù)響應(yīng)會正向影響顧客信任，C.R.=3.711，p<0.001，該假設(shè)得到了統(tǒng)計意義上的支持。服務(wù)響應(yīng)這個維度，本研究共設(shè)有3個問項，RT1、RT2、RT3的均值均接大于4，方差均小于1，說明被調(diào)查者對攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)響應(yīng)還是比較滿意的。本研究在訪談時對這個問題也進行了討論，多數(shù)被訪者認為，及時的服務(wù)響應(yīng)說明旅行網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)配合緊密而且也是企業(yè)實力的象征，從而更容易獲得顧客的信任。以往的研究中，顧客信任的影響因素并沒有提及服務(wù)響應(yīng)，本研究通過實證證明，及時的服務(wù)響應(yīng)會正向影響顧客信任，對在線旅游預(yù)訂顧客信任的研究有一定的貢獻，但是由于樣本數(shù)據(jù)的局限性，是否具有普適性還有待進一步的驗證。

第4個假設(shè)，旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會正向影響顧客信任，C.R.=2.769，p=0.006，該假設(shè)得到了統(tǒng)計意義上的支持。信息質(zhì)量這個維度共設(shè)有6個問項，其中QI1~QI5的均值均大于4，方差均小于1，但QI6的均值只有2.85，方差達到1.021，說明被調(diào)查者在“該旅行網(wǎng)總是給我意外的驚喜”這個問項的給分普遍偏低，只有個別比較高，這個描述統(tǒng)計結(jié)果表明，攜程旅行網(wǎng)在這方面的服務(wù)還有待提升。在電子支付不斷發(fā)展的今天，信息質(zhì)量也成為影響顧客信任的重要因素，互聯(lián)網(wǎng)充斥形形的各類信息，但具有預(yù)訂意向的人群是高學(xué)歷、高判斷力的人群，他們對于信息的甄別有一定的能力，因此，信息質(zhì)量不高的旅行網(wǎng)必然會淡出顧客的眼球。

第6個假設(shè)，旅行網(wǎng)完善的交易機制會正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.429，p=0.153，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計意義上的支持。盡管交易機制一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，但是本文通過實證發(fā)現(xiàn)，交易機制并不正向影響顧客的積極態(tài)度。這說明交易安全是電子商務(wù)的交易基礎(chǔ)而不是是否購買的決定性因素。顧客參與旅游電子商務(wù)的積極性主要來自以顧客為中心的服務(wù)和產(chǎn)品的個性化。筆者回收問卷后，對沒有在攜程上預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的被試者進行了部分訪談，很多沒有預(yù)訂經(jīng)歷的人并不是因為害怕網(wǎng)上交易的不安全，而是他們覺得沒有吸引他們眼球的產(chǎn)品。這與本文的實證結(jié)果是符合的，說明本文的實證研究具有一定的現(xiàn)實意義。

第7個假設(shè)，旅行網(wǎng)及時的服務(wù)響應(yīng)會正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=3.619，p<0.001，該假設(shè)得到了統(tǒng)計意義上的支持。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)中可以看出，服務(wù)響應(yīng)對積極態(tài)度的效用最大，達到0.705。我國網(wǎng)民數(shù)量每年都在迅速增長，這部分人群接受新事物的能力很強，有個性，但是也十分沒有耐性。及時的服務(wù)響應(yīng)會增加他們參與旅游電子商務(wù)的熱情，在短時間內(nèi)達到顧客的需求顯得十分重要。因此，及時的服務(wù)響應(yīng)是企業(yè)贏得顧客的又一關(guān)鍵要素。

第8個假設(shè)，旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.860，p=0.054，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計意義上的支持。這說明旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量與交易機制一樣，在顧客心中是進行在線旅游預(yù)訂的基本保障，而不是影響他們積極態(tài)度的關(guān)鍵因素。一方面隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線交易已經(jīng)逐漸被廣大顧客所接受，另一方面顧客對在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)要求越來越高。要求好的旅游產(chǎn)品既要價格合理，又要為顧客量身打造。

4.7競爭模型的比較

本研究根據(jù)以往的研究及小規(guī)模訪談的結(jié)果，提出了顧客為中心、交易機制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量通過顧客信任和積極態(tài)度兩個中介變量來影響預(yù)訂意向。但是關(guān)于兩個中介變量之間是否存在相互作用，在小規(guī)模訪談時產(chǎn)生了分歧，于是本研究假設(shè)顧客信任會正向影響積極態(tài)度，以檢驗兩個中介變量之間是否是完全中介效用。競爭模型適配度指標(biāo)如表6所示。

可以看出，競爭模型的適配度各指標(biāo)的觀測值明顯不如修正模型3。而且競爭模型路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗中，顧客信任積極態(tài)度(C.R.=0.695<1.96，p=0.487>0.05)并沒有通過假設(shè)檢驗。綜上，沒有充分的理由證明顧客信任與積極態(tài)度之間存在直接的因果關(guān)系。該結(jié)論也進一步驗證了本研究理論假設(shè)修正模型的合理性。

5研究結(jié)論

通過實證分析驗證了本研究的理論假設(shè)，得出了以下主要結(jié)論：

(1)旅游電子商務(wù)成熟度是影響在線旅游預(yù)訂意向的重要因素，這種影響作用主要通過顧客信任和積極態(tài)度實現(xiàn)。顧客信任和積極態(tài)度對預(yù)訂意向的影響在統(tǒng)計意義上是顯著的。

(2)旅游電子商務(wù)成熟度的4個維度：顧客為中心、交易機制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量均會正向影響顧客信任，在統(tǒng)計意義上是顯著的。其中，交易機制對顧客信任的效用最大，其次是信息質(zhì)量。

(3)旅游電子商務(wù)成熟度的4個維度中，顧客為中心、服務(wù)響應(yīng)會正向影響顧客的積極態(tài)度，在統(tǒng)計意義上顯著。其中，服務(wù)響應(yīng)對積極態(tài)度的效用最大，而交易機制和信息質(zhì)量并沒有得到統(tǒng)計意義上的支持，不顯著。

(4)顧客信任和積極態(tài)度均會正向影響在線旅游預(yù)訂意向，得到了統(tǒng)計意義上的支持。旅游電子商務(wù)成熟度的4個維度通過顧客信任和積極態(tài)度這兩個中介變量影響在線旅游預(yù)訂意向，且顧客信任和積極態(tài)度是完全中介效用，統(tǒng)計意義上，顧客信任對積極態(tài)度沒有顯著影響。

第4篇：商務(wù)形象禮儀范文

6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，會上大家都認真仔細的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項準(zhǔn)則，由于我當(dāng)時正在外地學(xué)習(xí)，所以只參加了最后一天的培訓(xùn)。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務(wù)禮儀有了更進一步的認識，通過此次學(xué)習(xí)，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

我國素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

第5篇：商務(wù)形象禮儀范文

關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)禮儀教育；設(shè)計

在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中，為能夠使整體教學(xué)得到較好效果，應(yīng)當(dāng)對各個方面教學(xué)進行有效設(shè)計及應(yīng)用，而十分重要的一個方面就是商務(wù)禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對商務(wù)禮儀教育進行合理設(shè)計及應(yīng)用，從而保證得到更加理想的效果，對學(xué)生進行更好的培養(yǎng)。

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內(nèi)容進行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿(mào)工作人員而言，良好個人形象可代表企業(yè)形象，能夠為商貿(mào)人員更好進行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動，在實際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識，特別是應(yīng)當(dāng)對其禮儀意識進行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計

1．商務(wù)禮儀教育目標(biāo)設(shè)計。在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育目標(biāo)設(shè)計屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對教育目標(biāo)進行合理設(shè)計的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實際設(shè)計過程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對商務(wù)禮儀課程所對應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進行分析，從而對課程目標(biāo)進行合理設(shè)計，具體而言，可將目標(biāo)確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見商務(wù)活動策劃及組織的常規(guī)程序，使其對不同商務(wù)活動總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務(wù)活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態(tài)表達尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對學(xué)生口頭表達能力及書面表達能力進行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團隊合作意識；對學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進行鍛煉與培養(yǎng)。2．商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計。在商務(wù)禮儀教育設(shè)計過程中，在對教育目標(biāo)合理設(shè)計之后，還應(yīng)當(dāng)注意對教育內(nèi)容進行合理設(shè)計。在實際設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過程及職業(yè)活動作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對課程順序及課程內(nèi)容進行重新整合，在深入分析商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學(xué)內(nèi)容進行合理設(shè)計與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個方面對學(xué)生商務(wù)禮儀進行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。3．商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計。在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育教學(xué)方法設(shè)計屬于核心內(nèi)容，同時也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過程中，教師可通過任務(wù)書形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過程中進行咨詢、引導(dǎo)及評估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計劃，然后實施計劃，對任務(wù)完成結(jié)果進行自查評估。在實際設(shè)計過程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對學(xué)生進行引導(dǎo)及評估，將實際學(xué)習(xí)過程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計項目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問題能夠進行較好培養(yǎng)，這對學(xué)生今后發(fā)展十分有利。

三、結(jié)語

在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對其進行合理設(shè)計，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認識到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個方面入手對商務(wù)禮儀教育進行合理設(shè)計，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進其更好發(fā)展。

作者:楊婧 單位:張家港市楊舍鎮(zhèn)城北路第二職業(yè)高級中學(xué)

參考文獻：

［1］徐吉婷．淺談商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題與改進措施［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015，（20）：450．

第6篇：商務(wù)形象禮儀范文

商務(wù)職場禮儀心得1

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)職場禮儀心得2

在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)職場禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。

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第7篇：商務(wù)形象禮儀范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程 教學(xué)質(zhì)量 對策

【中圖分類號】G71 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實意義

當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長足的進步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

1.學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計劃中設(shè)置在新生進校的第一學(xué)期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學(xué)生上課的時候會按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識到在當(dāng)今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

3.課程的實用性不強，沒有突出實踐教學(xué)

在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設(shè)實訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進入角色。沒有真實的職場環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實習(xí)階段，進入了真實的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

4.高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊伍

商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴重地影響了教學(xué)效果。

5.商務(wù)禮儀課程考核機制不完善

我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績分為兩部分，平時成績（30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn)）和期末卷面成績（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策

1.學(xué)校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

禮儀學(xué)習(xí)本身是一個內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學(xué)生的重視。

2.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實課程的實用性，實現(xiàn)教學(xué)做合一

高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實訓(xùn)課程的比例；其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強學(xué)生實踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

3.采用培養(yǎng)和引進相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

4.合理設(shè)置課程考核方式

商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績（60%）和試卷測試（40%）?？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握（對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握）和商務(wù)禮儀運用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀）。

四、結(jié)語

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

參考文獻：

[1]金正昆，商務(wù)禮儀.北京：北京大學(xué)出版社,2005年

[2]孫玲，商務(wù)禮儀實務(wù)與操作.北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2010年

[3]張巖松，李桂英，現(xiàn)代商務(wù)禮儀. 北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2009年

第8篇：商務(wù)形象禮儀范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微笑；著裝；饋贈；宴請

中圖分類號：F74 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）07-0248-02

隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，國際商務(wù)活動越來越頻繁，如何保證商務(wù)活動的有效進行成為涉外商務(wù)人員關(guān)注的話題。適宜的商務(wù)禮儀是商務(wù)活動順利進行的基本要素，了解國際商務(wù)活動中的基本商務(wù)禮儀是涉外商務(wù)人員的必修課程。

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和必要性

禮儀是在交往過程中體現(xiàn)出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時外在表象方面的規(guī)范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。商務(wù)禮儀即人們在商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在商務(wù)實踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進商務(wù)活動發(fā)展的方式。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于在商務(wù)活動中建立良好的人際關(guān)系，更重要的是，商務(wù)人員的商務(wù)禮儀體現(xiàn)著企業(yè)的形象，良好的商務(wù)禮儀有助于提升企業(yè)的總體形象，尤其在國際商務(wù)活動中，商務(wù)人員還面臨文化差異。因此，涉外商務(wù)人員必須要了解國際商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀。

二、國際商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀

（一）微笑禮儀

不同國家存在語言、文化上的差異，可能會造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現(xiàn)，是能夠令人產(chǎn)生愉悅感的姿勢。在國際商務(wù)活動中，微笑能夠緩和商務(wù)活動的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態(tài)與人洽談，容易獲取別人的信任，促進商務(wù)活動的順利進行。因此，微笑被視為商務(wù)活動的通行證。

（二）著裝禮儀

一個人的著裝體現(xiàn)了其個人的品位及修養(yǎng)，也體現(xiàn)出其對他人的尊重。在國家商務(wù)活動中，適宜的著裝能夠代表商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及對對方的重視，從而能夠提升個人及企業(yè)形象，促進商務(wù)活動的進行。如今，隨著商務(wù)活動的全球化，各個國家商務(wù)著裝禮儀體現(xiàn)出趨同的態(tài)勢，總體說來，有以下幾方面要求。

對于商務(wù)活動中的男士，一般要求著西裝、打領(lǐng)帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍色。切忌穿休閑裝、運動裝。穿西裝時，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個顏色，黑色最佳。

對于商務(wù)活動中的女士，著職業(yè)套裙最佳。商務(wù)女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短?。患蛇^分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。

商務(wù)活動中合理的服飾搭配對商務(wù)活動的順利展開有重要影響。因此，在參加商務(wù)活動時，一定要根據(jù)自己的身份、特定的場合選擇適宜的服飾。

（三）饋贈禮儀

在商務(wù)交往中，饋贈禮儀是一項重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈送禮品，是表達友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對方合作的意愿。在國際商務(wù)活動中更是如此。贈送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國家在商務(wù)饋贈方面有不同的禮儀和準(zhǔn)則。例如，中國人講究面子，認為禮品價值越高，越能體現(xiàn)自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈送名煙、名酒、名表、金銀等價值不菲的禮品。歐美人贈送禮品更加注重其體現(xiàn)出來的感情價值而非貨幣價值，因此喜歡贈送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈送禮品時，要格外重視文化禁忌，否則將會嚴重影響商務(wù)活動進行。例如，不能贈送阿拉伯人酒；給日本人贈送禮品，數(shù)量不能是4或9，最好是雙數(shù)。

（四）宴請禮儀

在國際商務(wù)活動中，商務(wù)宴請是必備環(huán)節(jié)，也是增進雙方友誼、加強相互了解的好時機，能夠有效促進商務(wù)活動的成功。中方在宴請西方客人時，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節(jié)差異，尊重外方客人文化習(xí)慣。宴請時，要根據(jù)對方喜好來決定是中餐宴請還是西餐宴請；中餐宴請一般選擇圓桌，點菜時要點一些體現(xiàn)地方特色的菜肴，西餐宴請一般為長桌，吃西餐要講究就餐環(huán)境：精美的菜單，迷人的氣氛，動聽的音樂，優(yōu)雅的進餐禮節(jié)。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認為喝的越多越能體現(xiàn)感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據(jù)自己實際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國家的人不吃動物內(nèi)臟等。在宴請國外客人時，必須對其國家用餐文化及個人喜好有充分了解和準(zhǔn)備，才能避免產(chǎn)生誤會和沖突。

三、總結(jié)

在國際商務(wù)活動中，適宜的商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動的順利進行有至關(guān)重要的作用。微笑、著裝、饋贈和宴請禮儀是商務(wù)禮儀中最基本的方面，商務(wù)人員要根據(jù)交往方文化特點，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務(wù)活動的成功開展。

參考文獻：

[1] 輦玉杰.山東某高職院校校企合作辦學(xué)模式研究[D].武漢：華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

第9篇：商務(wù)形象禮儀范文

[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一?；谶@樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會實踐活動中達到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進行觀摩，最后再進行適當(dāng)?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點，采用豐富多彩的實踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實施

實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進行，通過PDCA循環(huán)，促進實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風(fēng)格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)或教育機構(gòu)進行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。