公司培訓工作總結精選(九篇)

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第1篇：公司培訓工作總結范文

為了進一步充實集團公司加盟模式的內容，使集團下屬的各子公司新進業(yè)務員更好地掌握業(yè)務知識，以便將來更好地開展業(yè)務，達到加盟互利雙贏效果，2020年5月15日~18日，集團培訓部特組織設計了為期三天的業(yè)務培訓。培訓活動在廣西貝福投資集團會議室舉行，學員分別來自桂林、來賓和湖北子公司，參訓人員共12人；集團參訓人員共18人；課程的講師全部由集團各部門工作經驗豐富的同事主講，課程內容由集團歷史發(fā)展、業(yè)務模塊介紹、勞動法律法規(guī)和執(zhí)行力、陽光心態(tài)等20門課組成。也很榮幸邀請到廣西經濟干部管理學院的劉處長主講《向解放軍學習執(zhí)行力》及北海培訓學校范校長主講《勞務派遣相關法律法規(guī)》兩門課程。本次培訓在集團周董事長兼總裁和管理層領導的高度重視與大力支持下，經過培訓部努力，基本達到設計意圖和預期效果?，F(xiàn)將培訓情況總結如下：

一、本次培訓的核心體現(xiàn)：

1.乘機開發(fā)了一批內訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司業(yè)務內容，通過下發(fā)選題的形式，讓大家結合自身工作經驗，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機會進行了系統(tǒng)的經驗概括，進一步提升了他們的培訓施教能力；通過開發(fā)課程進一步補充了課源（《公司的歷史及發(fā)展》、《如何推介勞務派遣業(yè)務》、《商務接待禮儀》、《社保辦理abc》、《工資發(fā)放abc》、《陽光心態(tài)》、《關于勞務派遣協(xié)議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業(yè)務》、《關于勞務派遣的勞動和社保法律法規(guī)常識》、《獵頭業(yè)務的流程及推介》、《人脈資源的維護及開發(fā)》、《如何做好客戶服務》、《職業(yè)介紹與招聘流程》、《如何推介物業(yè)業(yè)務》、《勞務派遣的客服流程》）共16門新課程，為今后的培訓工作進一步奠定了基礎，同時有利于開展外部培訓業(yè)務。

2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過下發(fā)選題的方式，讓業(yè)務骨干們的施教水平得到了提升——無論是對ppt的制作還是課程的講解水平，都得到了進一步的提高和鞏固，進而最終達到讓每位員工都有上臺講解的機會，為集團培養(yǎng)、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。

3.充實了集團加盟方式的運作內容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業(yè)務骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓，為各子公司提供技術上的支持，讓子公司感受到集團的關心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。

二、本次培訓表現(xiàn)較好的方面：

1. 團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致，思想一致，體現(xiàn)出來的效果就會很明顯。本次培訓就體現(xiàn)出團隊合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒有任何領導架子的去開展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，這是一個很好的現(xiàn)象。

2.授課方式的靈活多樣性。在培訓過程中，我們采用案例教學、互動交流和影視表達等演講方式，對新員工進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。

3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明各子公司新員工都具有良好的素質，為貝福集團創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

4.時間合理性。通過短短的三天培訓，共培訓了20門課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和發(fā)展、公司業(yè)務模塊介紹，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。

三、本次培訓存在的問題：

1.課件版本的多樣性。由于時間比較倉促，對課件沒有進行統(tǒng)一的調整，每個講師所用的ppt版式各異，讓聽課者產生視覺上疲憊。

第2篇：公司培訓工作總結范文

2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是我國全面建成小康社會的關鍵之年。培訓中心緊緊圍繞我局總體工作部署，以公司2016年普考、競賽和調考活動為契機，培養(yǎng)“現(xiàn)場實用型，急需型，創(chuàng)新型”人才思想為指導，本著“缺什么補什么”的原則開展培訓工作，全面提高各專業(yè)總體技術水平，打造一支思想過硬、技術精湛的職工隊伍。

年初，按照公司今年的培訓工作要點部署，下發(fā)了全局培訓工作要點，專業(yè)培訓班計劃。截止六月底，全員培訓率達 51.76 %，辦班 228次，培訓量22441人.天。培訓教育經費投入127.5萬元，經費投入率 30.7 %。

一、2016年1-6月份主要培訓工作

（一）精心組織、群策群力，全力以赴備戰(zhàn)公司2016年普考、競賽和調考工作。

1、為迎接公司2016 年普考、競賽和調考活動，進一步提升我局相關專業(yè)人員的技術業(yè)務水平，培養(yǎng)造就一支素質優(yōu)良、業(yè)務精湛、適應現(xiàn)代電網運營發(fā)展需要的高素質人才隊伍。局領導高度重視，成立了2016年普考、競賽和調考工作領導小組，由局長和書記親自掛帥，分管局領導為主要成員，下設辦公室負責普考、競賽和調考的日常工作。普考、競賽工作在公司層面和局層面分別組織實施，兩個層面各有側重，互為補充，協(xié)同配合，普考、競賽和調考培訓工作涉及專業(yè)全員覆蓋，重點突出。

普考競賽專業(yè)分別為：輸電線路高壓帶電檢修、配電帶電檢修、高壓試驗、油務化驗、繼電保護、業(yè)擴報裝、電能計量現(xiàn)場校驗、調度運行、調度自動化和通信傳輸十個專業(yè)。根據(jù)普考競賽要求和專業(yè)情況制定了我局詳細的培訓方案。先后數(shù)次召開會議具體布置落實參考單位培訓方案，確定參考人員名單。征集了各參考單位的培訓需求與建議。普考工作首次將四個分局涉及專業(yè)的人員一并納入考試范圍，給普考工作增加了難度。培訓中心總體管理控制，對各專業(yè)普考人員分別進行了一摸、二摸階段性培訓測試，通過測試成績比較分析，提出下一階段培訓的目標與方向。十一個參考單位自主協(xié)調組織集訓，充分調動了各參考單位的積極性、主動性。目前，各參考單位普考集訓工作全面展開。期間各參考單位有計劃的安排各專業(yè)教練進行講解和指導。培訓中心及時督導，對各參考單位集訓過程中出現(xiàn)的困難（包括集訓地點的選定、費用標準的確定、結算的流程等等）逐一解決。分管領導、部門負責人與公司人資部多次溝通，請教普考各專業(yè)細節(jié)問題，給各專業(yè)參考人員明確方向，與此同時，對各專業(yè)外派工作逐步推開。培訓中心統(tǒng)管，各專工分別定向聯(lián)系，做好普考結束后下一階段抽考競賽的銜接工作，把我局普考工作的重視程度滲透到每一位參考員工的思想中。使此項工作實現(xiàn)了主線明晰，階段管控，分層組織、協(xié)調，克服了工作主線長，容易懈怠的弊端。

2、積極準備，多措并舉，計量專業(yè)、輸電帶電專業(yè)競賽成績顯著。

接到輸電線路高壓帶電檢修、電能計量現(xiàn)場校驗專業(yè)競賽通知后，局領導、培訓中心、計量中心、輸電處相關人員全身心的投入到公司技能競賽中，選拔參加自治區(qū)技能競賽選手，精心組織，專業(yè)處室密切配合，按照自治區(qū)專業(yè)競賽的內容和規(guī)則要求組織訓練工作。在短短一個月訓練時間里，各級領導、工作人員傾注了大量的智慧和心血，在兩個專業(yè)的比賽中，計量專業(yè)取得了個人第三名、第四名、十五名，團體第二名的好成績，輸電帶電專業(yè)取得了團體第三名的好成績。

（二） 注重專業(yè)人才隊伍建設，培養(yǎng)高技能人才。

1、 加大外派人員的培訓力度，強化生產經營人員、管理人員的業(yè)務技能。

局領導高度重視提升我局職工專業(yè)技能水平，上半年加大了外派各專業(yè)人員的培訓力度。根據(jù)目前生產目標需求，結合春查工作情況及今年公司普考專業(yè)，分別送出電能計量、繼電保護、高壓試驗專業(yè)50人到國網冀南石家莊基地進行實操演練培訓；送出輸電帶電專業(yè)10人到冀北帶電培訓基地理論實操訓練。派出企業(yè)管理培訓班32人三批次到區(qū)外學習培訓，派出配電帶電專業(yè)人員11人到北京學習培訓。

安排參加了公司在電力培訓中心組織的為期一年農電人員30人的培訓；安排變電運行、高壓試驗、用電檢查專業(yè)人員20人進行為期三個月培訓；安排營業(yè)抄核收專業(yè)6人進行為期六個月的培訓；安排調度自動化、繼電保護專業(yè)5人進行為期十天以內的培訓。

為加強我局管理人員管理水平，3月份送出一批中層干部50人到浙江大學進行為期一周的培訓，以提升中層干部自身的綜合能力和管理水平。局領導親自監(jiān)督管理，受訓人員認真學習，態(tài)度端正，培訓效果顯著。

針對外派培訓人員存在管理中的不足，對每期外派學員在學習期末考核學習效果。局培訓中心對承接培訓的單位提出具體要求，對培訓授課內容、課件、老師、課時等進行把關審定，分管副總對重要的外培班要進行把關，培訓過程中加強了對培訓紀律效果的跟蹤監(jiān)督，培訓人員的效果結論，作為培訓費用報銷的考核依據(jù)。大大提升了外派培訓工作的實效。

2、 加強班站長綜合素質培養(yǎng)；開展班組建設管理知識講座。

上半年我局舉辦了一期班組建設和管理培訓班。這是結合新形勢下電力系統(tǒng)的工作特點，抓培訓，增素質，強合力，著力培養(yǎng)造就一支品德好、作風硬、能力強、業(yè)務精、善創(chuàng)新的職工隊伍，全面提升班組管理和服務水平。此次培訓，得到了局領導的高度重視，特邀請成永亮教授為我們授課。培養(yǎng)班組長現(xiàn)場管理能力，積累豐富的管理經驗。全局200多人聆聽了講座。

3、結合傳統(tǒng)培訓模式，充分發(fā)揮“師帶徒”培訓功效。

進一步深入推進開展基層單位“師帶徒”活動的。根據(jù)各單位人員情況，嚴格審查新簽師徒合同，批準簽訂各基層單位106對師徒，實現(xiàn)新參加工作人員、轉崗人員、初級崗位職工全覆蓋。對2015年師帶徒培訓合同進行整理，加大對“師帶徒”培訓工作考核力度，并按管理辦法實施，考核結對的師徒。此項工作的開展，為我局近年來新入局人員選擇合適的師傅進行培訓，使之盡快適應本崗工作的要求，盡快學習專業(yè)知識，提高業(yè)務技能搭建了平臺。

4、加大對新入職員工的培訓力度，避免專業(yè)技術人員斷檔現(xiàn)象。

今年我局陸續(xù)對新分配入局人員45人，從企業(yè)文化與職業(yè)道德修養(yǎng)、企業(yè)安全規(guī)程、變電基礎知識、職業(yè)心理素質、電力法規(guī)政策方面進行了為期10天的培訓。培養(yǎng)新員工遵法守規(guī)、愛崗敬業(yè)的道德情操，讓新員工盡快走向崗位接受專業(yè)實操的訓練，避免專業(yè)技術人員水平斷檔現(xiàn)象。

（三）其他培訓方面完成的工作。

1、送出變電運行專業(yè)人員41人參加了電力培訓中心舉辦的220KV、110KV仿真證取證復證培訓。解決變電運行職工上崗取證問題。

2、 上半年安排我局各基層單位共164人參加了電工證取證培訓工作。解決一線職工取證上崗問題。

3、完善培訓制度工作。按照局標準化管理制度要求，對現(xiàn)有中心崗位內容修訂、規(guī)范整理，制定出新的培訓崗位管理標準。對職工教育培訓教育制度匯編中的文件進行整理，加強對現(xiàn)有政策的執(zhí)行和管理，修訂了外派培訓考核管理辦法，對基層單位日常培訓、現(xiàn)場培訓加大考核力度，加強對培訓人員工作業(yè)績的考核力度。為及時配合培訓工作的變化提供了制度保障。

4、 電教室維修改造項目簽報填寫審批完成。并列入局技改項目審批報告已轉交局生技處。為提升培訓環(huán)境創(chuàng)造有利條件。

5、學歷教育方面。按時安排華北電力大學函授站的課程和講課老師的吃、住、行，及2016年本科畢業(yè)生33人進行了畢業(yè)答辯、畢業(yè)生登記表、評語填寫等后續(xù)收尾工作，圓滿完成函授站教學任務。

（四）存在的問題

1、公司普考、競賽工作貫穿全年三個季度，尤其今年布置的專業(yè)較多，上半年舉辦的青工培訓班也比較多，和春查預試、大修、技改工作有沖突，工學矛盾突出，造成職工有不良情緒。

二、2016年下半年工作安排

1、按照集團公司普考、調考活動的部署，以及公司技能競賽要求和規(guī)則，精心組織，周密安排，根據(jù)我局各專業(yè)比賽實際情況合理有效安排培訓。針對普考、競賽專業(yè)，制定合理的外派培訓計劃，安排好抽考人員、競賽人員的外派培訓工作。借以提高專業(yè)人員業(yè)務水平和技術能力，在公司競賽中取得好成績。

2、加強管理人員培訓，預計下半年送出一批中層干部到浙江大學進行為期一周的培訓，提升中層干部自身的綜合能力和管理水平。

第3篇：公司培訓工作總結范文

話說這是我的第一份正式工作，公司是做教育培訓的小公司，故事的開場可以從我接受崗前培訓的第一天說起。那時還是3月份，有些冷，我和另外兩個新人坐在沙發(fā)上等著接受培訓，一個熟悉的身影從門外走了進來，我定睛一看簡直太意外了，這人竟然是我上一個公司的設計，也就是說我在新公司遇到了老同事。上一個公司我一直是做兼職，因此不算正式工作，但畢竟在一個辦公室呆了三個月，后來我不干了，也聽說其他人基本也都不干了，還覺得有些可惜，而且說實話我對他印象還算不錯，嘻嘻，也許是因為他曾經夸過我漂亮吧（他現(xiàn)年28歲，已婚，不會有其他意思不要誤會）。

言歸正傳，后來才知道他正是我在這個公司的主管，我所在的校區(qū)是分公司（河西校區(qū)），我是這邊做行政的，他是行政主管，在總公司（南開校區(qū)）辦公?，F(xiàn)在又在他手下工作不管怎樣是種緣分，而且因為以前認識肯定對我有利。其實這份工作本身來講不是很好，因為公司小，我一個人要干很多事，除了行政工作還要幫我的主管做市場工作，而且每周只休息一天還絕不能是公共假期。但既然來了，我就打算做好，再加上主管的信任，雖然中間我也埋怨過但還是一直堅持下來了。這里也有些私人原因，因為以前就知道我的主管家里負擔重，父親得了癌癥，住著院呢，母親在年后也查出了癌癥，和他父親住在一家醫(yī)院，他每天下班還要去醫(yī)院看望父母，獨生子女的悲哀啊，蠻不幸的。因此在工作上我能做的就盡量不想讓他費心，他本身就是兩個部門的主管又是公司的設計，我這邊分公司無論是行政還是市場的工作我都盡量幫他分擔，這樣我的工作分公司校長都覺得很滿意，呵呵，當然了，一個人當好幾個人用。

事情的轉折發(fā)生在六月，主管的父親不幸去世了，主管忙完父親的喪事剛一上班就來分公司找我談話。簡單的說，他想讓我以后主管兩個校區(qū)市場方面兼職的工作，而且要和他在一起辦公，就是讓我去總公司。他的理由是我在分公司做得很好，他現(xiàn)在負擔重，想讓我?guī)退院笏涂梢詮氖袌龅墓ぷ髦薪饷摮鰜?，而且對我來說這是一次提升的機會，是做到了管理的職位，而且工資會給我漲200。但是我不愿意干，原因是我本來不愿意做市場，我是那種比較好靜的女孩，不愿意出去跑，當初是為了幫他才做的，現(xiàn)在他想解脫可不能讓我掉進去啊。而且在這個校區(qū)和同事關系處的很好，不想換環(huán)境。再說我本來想考律師證，在這里就沒打算干多久，因此對升職加薪不感興趣。但是我的主管一再的對我洗腦，曉之以情，動之以理，小到他以前的經歷，大到我今后的責任，都跟這事扯上了關系，對我進行說服教育。最要命的是他打出了感情牌，從朋友和兄長的角度幫我分析利弊，還說讓我?guī)蛶退?，他丈母娘又查出了腫瘤。最終，我只能妥協(xié)。

第4篇：公司培訓工作總結范文

尊敬的各位領導：

你們好，時間一晃而過，如白隙之間，20xx年已經來臨，回顧自己在20xx年培訓部幾個月來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：

一、培訓工作情況

回顧20xx年培訓工作，我們培訓部持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結

20xx年共舉行內訓項，分別質量管理意識培訓占17%，專業(yè)技能培訓占83%，共計27課時，參訓954人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識培訓、外語培訓、機場準入培訓、安全服務培訓、財務制度培訓等。

2、重點培訓：服務管理類、安全操作類、服務提升類。

第5篇：公司培訓工作總結范文

時間一晃而過，如白隙之間，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：

一、培訓工作情況：

**年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習3次，參訓人員達245人次。

二、培訓工作分析：

1、**年的培訓工作比起**年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：**年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了**年度部門職場約定，并進入到全公司前五名之列。

五、由于本身經驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是”聾子的耳朵-擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)

對來年的展望：

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務。

第6篇：公司培訓工作總結范文

一、狠抓生產，經營業(yè)績不斷提高

2012年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：

1. ***施工圖設計；

2. ***施工圖設計；

3. ***施工圖設計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。2012年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。2012年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

2012年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。

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第7篇：公司培訓工作總結范文

最新關于精選預算員工作總結范文   時光荏苒，轉眼間我到公司工作已有三年，回顧這三年來的工作，在公司領導及同事們的關心與幫助下，我對公司的工作環(huán)境、管理模式、組織機構、規(guī)章制度有了深刻了解和認識，在思想意識、業(yè)務能力等各方面都取得了一定的進步，較好地完成了公司交給的各項工作任務。

  為了更好地做好自己今后的工作，總結經驗、吸取教訓，現(xiàn)將三年來的工作情況總結如下：

  一、認真學習業(yè)務技能，積極投身預算工作。具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領域里，我是一個新人，對所從事行業(yè)的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質，快速適應企業(yè)環(huán)境和工作崗位，在工作中，做到勤學好問，不懂的地方積極向同事學習取經，在公司領導和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務技能，盡快適應工作崗位需要，在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎。

  二、嚴格按照公司及部門的各項規(guī)章制度，按時保質地完成公司安排的各項工作。進入公司以來，在領導及同事的支持與幫助下，參與完成了公司年度結算工作;積極參與了公司的投標報名及開標工作。通過親身參與預算工作的整個過程，使自己對預算有了初步的了解，加深了對預算概念的認識，從而對預算這項工作有了更深的了解。

  三、服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作。在工作中，我能以大局為重，敬業(yè)愛崗，不計較個人得失。在做好本之工作之余，能服從公司領導的工作安排，對領導交辦的其他工作能認真對待，不推脫，不怠慢?？茖W、合理地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。

  四、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。

  三年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，我能積極響應公司的各項規(guī)章制度，尊重領導，服從公司領導的管理，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則嚴格要求自己，加強工作責任感，及時做好本職工作。同時能主動團結同事，互幫互助，共同營造和諧的工作環(huán)境。

  五、利用工作之余的休息時間加強學習。為了不斷提高業(yè)務技能，更好地服務本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預算工作有關現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計算規(guī)則等資料，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。

  總結這一年的工作，雖然在工作中得到了一下進步，取得了一定的成績，但仍存在一些不足。所以在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績，不斷地完善自我。做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

  最新關于精選預算員工作總結范文

  時光飛逝，轉眼間在深川工作已半年多了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。為使20xx年有更好的借鑒和指導，現(xiàn)將我這幾個月的工作總結如下。

  一、招聘工作

  1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

  2、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網上招聘、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才(不含辭職)需求。

  二、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理

  1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。

  2、及時做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。

  3、完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。

  4、實行各部門在職人員人數(shù)每周統(tǒng)計工作。并對新進、轉正、調薪、離職人員進行月統(tǒng)計并進行核對。

  5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。

  三、員工培訓工作

  1、完成新入職人員的培訓工作：員工入職管理規(guī)定、考勤管理辦法、工作紀律等。

  2、完成銷售部、行政前臺、市場部前臺、技術部內勤的商務禮儀培訓工作。

  3、協(xié)助采購部完成員工物料培訓工作。

  4、全力協(xié)助研發(fā)部做好生產、技術部門技術骨干的培訓工作。

  四、員工關系

  1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態(tài)。

  2、對離職人員回訪，了解離職員工離職的真實原因及思想動態(tài)。

  3、配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。

  最新關于精選預算員工作總結范文

  工程預算是確定工程造價和工、料消耗的文件，是考核工程投資經濟合理的依據(jù)。所以做好工程預算的審查工作，將有利于提高設計水平和投資效益。

  現(xiàn)筆者結合多年的工作實踐，淺談建筑工程土建預算的審查技巧。

  一、重視搜集完備的依據(jù)性文件

  審查人員必須向有關部門和人員搜集完備的編制預算的依據(jù)文件、材料，包括：

  1、建筑和結構專業(yè)提交的全套土建施工圖；

  2、總圖專業(yè)提交的土石方工程和道路、擋土墻、圍墻等構筑物的平立剖圖；3、工程所在地區(qū)的綜合預算定額、建筑材料預算價格、間接費用和計取費用的有關規(guī)定文件；

  4、工程所在地的類似工程預算文件及技術經濟指標（供參考）。

  二、抓住審點

  工程量計算、單價套用和間接費的計取是審查工作的重點，應認真對待，一絲不茍。

  1、工程量和單價的審查

  審查時應注意：A、編制預算時所使用的綜合預算定額是否適用于本工程；B、預算書中不得重列綜合定額中已包含的工程量范圍；C、是否按定額規(guī)定的規(guī)則計算工程量；D、防止出現(xiàn)張冠李戴，錯套單價的現(xiàn)象。

  各分部審核的重點不同，現(xiàn)按分部分述如下：

  （1）土石方分部

  應注意、本分部僅適用于土石方、滿堂基礎及基礎定額中未綜合的土石方項目。

  運土數(shù)量中，是否已扣除了回填土數(shù)量。如有地下室土石方工程時，在計算承臺或砼基礎時應扣減挖、填、運土的含量。計算挖土高度時，不得把底板（或承臺）的底標高作為挖土高度，應扣除原泥皮線標高。地下室土方量要計入工作面的土方量。

  要辨明挖土的土壤類別，以防止套錯單價。對高地下水位地區(qū)應注意增列地下水排水費用。

  （2）基礎分部：

  打樁分部的定額僅適用于工業(yè)和民用建筑的陸上樁基工程，不適用打試樁及在室內或支架上打樁。

  審查時應注意有否忘列各類樁基所對應的機械進、退場費用及組裝、拆卸費用。對于沖（鉆）孔樁、灌注樁、人工挖孔樁等1米內的砍樁頭費用，定額已包括，不得重列。超過1米砍樁頭及吊運機械費用，不得漏計。

  人工挖孔樁定額已包含擴孔5cm砼工程量，預算中不得重計，人工挖孔樁的棄土工程量不得漏列。

  （3）墻體分部

  砧石墻定額僅適用于平墻，非平墻每m3應增加1。4工日。

  墻基與墻身的分界線劃分應符合規(guī)定。內墻、外墻、框架間墻與非框架間墻應分別計算。墻體工程量不應包括門、窗洞口及0。3m3以上的孔洞數(shù)量。

  計算墻身長度中，屬于框架間墻應扣柱位。墻體高度計算，墻頂是梁應扣梁高，墻頂是板應扣板厚；設有構造柱的砧砌體應計算拉接筋的工程量，一層砌體檐高在3。6M以下者，均應扣除定額內的垂直運輸機械費。墻體計算中不得把門連窗、異形門窗按矩形門窗扣除。

  （4）腳手架分部

  審查時應注意滿堂腳手架的計算有否漏計增加層；住宅底層層高低于2。2M的柴火間不能計算腳手架；六層以上或檐高達20M以上應計算高層建筑增加費；臨街房屋應增加防護措施增加費；天棚高度超過3。6m時應計算滿堂腳手架；有裝飾墻面（天棚）之一為裝飾、刷漿或勾縫時滿堂腳手架應計算50%；墻面和（天棚）均為勾縫或刷漿時應計算20%的滿堂腳手架。

  砧砌女兒墻高度超過1。2M者應計算雙排腳手架。

  在高層建筑中，裙房和主樓由于標高不一，應分別套用相應腳手架定額。

  （5）柱、梁、板分部

  本分部適用于按圖示尺寸以立方米實體積計算梁、板、柱的工程量。

  審查鋼筋砼圈梁、過梁與板，圈梁、過梁與有梁板、平板的界線要分清楚，鋼筋砼挑檐反口高度（或者懸掛檐高度）在1M以上者應按相應鋼筋砼墻計算，小于1M者，按鋼筋砼檐溝計算。

  有梁板計算中要注意梁高必須扣除板厚，主梁長應扣柱位，次梁長應扣主梁寬。

  柱與板交接，當柱斷面大于0。3m2者，應扣板中柱位（柱頭）體積。

  鋼筋砼陽臺、雨蓬的長、寬超過定額規(guī)定范圍及寬雨蓬或帶反梁雨蓬，不能按陽臺、雨蓬套價，應按有梁板計算，鋼筋砼量也由投影面積改為立方米體積計算。

  （6）門、窗分部門、窗工程量慶與砧墻中所扣除的門、窗面積相符；不同種類的門、窗（如門連窗）應分別套價。審查門、窗數(shù)量時要注意門窗表中數(shù)量與各層平面圖的門、窗數(shù)之和是否相符。門、窗數(shù)量計算還要注意配套玻璃種類、厚度是否與定額相同，否則必須換算。

  （7）樓地面分部

  審查時要注意各層地面面積總和應與相應建筑面積相符。

  地面是水磨石，防滑地砧面層時，計算面層工程量后還需另計水泥砂找平層工程量，整體面層設計圖紙與定額規(guī)定含量不同時要按比例進行換算。塊料面層設計所采用材料與定額不符時應進行換算。當設墻裙時，應在相應的地面項目中扣除所含踢腳線含量。（8）屋面分部

  定額中屋面防水及檐溝防水已包括防水粉用量，如與定額不同時應予換算。定額中規(guī)定屋面隔熱層墊磚高為3皮磚（12×12×18厘米），如設計不同時應予換算。

  屋面找坡：用砂漿防水層，找坡套用細石砼找平層，不用砂漿防水層，找坡就直接套細石砼面層。

  屋面面積之和應和一層相應建筑面積相符。

  （9）裝修分部

  審查時應注意勒腳裝修有否漏計，檐口高度在3。6M以內的單層建筑外墻粉刷應扣卷揚機費；嚴格區(qū)分普通、中等、高級抹灰，按類套價；刷“106”（或水泥漆）等涂料時，應扣除室內抹灰定額內的石灰漿含量；外墻面噴塑應增列打底子項；主梁凈高超過50cm或每個井面積在5M2內的井字架梁天棚和梁凈距在0。7M內的有梁板天棚，其抹灰工程量應乘1。4系數(shù)；塊料面層按實鋪面積計算。

  （10）構配件分部

  應注意：不得把陽臺臺板及墻合并套用欄桿單價，以引起造價增加。

  審查構配件項目時要注意不得漏計面層裝飾工程量。

  2、各項費用審查：

  各項費用計取基數(shù)應按一般工程項目、打樁項目、裝修項目分別計算。

  打樁：制作兼打樁按一般土建取費率的80%計算間接費；單獨打樁（不施工上部工程）按土建取費率的40%計算間接費。無論是“單打”和“制打”都以樁的制作和打樁的直接費合計數(shù)為計費基數(shù)。打樁不計取塔吊費用。

  高級裝飾：按規(guī)定其取費率為土建工程取費率的40%計算間接費。

  對無定額可套而用市場造價套價的特殊材料項目不能計取間接費只能計取稅金。三、做好復核工作

第8篇：公司培訓工作總結范文

人力資源部個人工作總結范文

今年，我們人力資源部在黨委和三方管理領導小組的正確領導下，根據(jù)公司的方針政策和年初制定的工作計劃，緊緊圍繞公司穩(wěn)定和發(fā)展這個主題開展工作，一年來我們主要做好了以下幾個方面的工作：

1、建章健制：年初，根據(jù)董事長的指示，我們完成了各部門、車間的《管理制度》的整理;完成了《部門、車間職能》、《個人職責》的整理;起草了《副總經理及相關領導的責任書》和《公司員工獎勵條例》。以上制度的建立和實施為加強管理，理順職責，嚴肅紀律起到了積極的作用。

2、文明創(chuàng)建：今年，我們根據(jù)公司計劃制定了《創(chuàng)文明企業(yè)規(guī)劃》并實施，在整個工作中制定和完善各項制度16個，簽訂文明行為承諾書485份，組織員工觀看相關內容光碟201人次，出宣傳欄3期，宣傳標語6幅，永久性標語1幅，10月份還組織評選文明員工活動并組織文明員工外出參觀旅游。在今年文明創(chuàng)建工作檢查中，得到了市文明辦、國資委等有關領導的高度評價。

3、宣傳和穩(wěn)定工作：1、年初，下發(fā)通知組織各部門、車間認真學習和討論董事長在xx年工作會議上的重要講話;組織了全體員工學習關于八榮八恥的社會主義榮辱觀的重要講話;2、維護企業(yè)和員工利益，在三方管理領導小組的正確領導下，積極配合公司領導做好公司穩(wěn)定工作，配合黨委和紀委查處個別領導貪污犯罪行為。

4、工資和人員管理：1、一月份，我們會同生產部、財務部對車間的定員、定額重新核算，制定了符合目前生產規(guī)模新的結算單價。經過一年來的實踐，新的單價定額合理、實用，公司的人力資源成本得到了合理地控制。2、根據(jù)公司效益在今年6月份對全體員工給予了工資升級。3、根據(jù)公司實際情況，清退了未經辦理招聘手續(xù)的市場部臨時人員。4、按照市政府文件精神對軍退人員進行清查和落實，通過多方打聽找尋，將兩名安置到我公司多年但未上崗的軍退人員通知到崗上班。

5、考勤管理：建立了考勤管理和實行了全勤獎制度，對全體管理人員和計時人員實行考勤刷卡。一年來，員工執(zhí)行勞動紀律情況良好，遲到早退和溜崗現(xiàn)象明顯減少。

6、培訓管理：1、制訂了培訓計劃，建立了三級培訓體系，實施了培訓管理員和培訓師制度。從今年起，每個各部門、車間將聘用一名兼職培訓管理員負責本部門、車間的培訓管理事務。同時，我們擬聘請公司相關人員和具有豐富工作和理論知識的員工擔任培訓師負責公司培訓教學任務，今年培訓任務在各部門的大力支持下，共培訓11次達433人次，園滿完成了預定的培訓計劃。

7、報表管理：完成了市統(tǒng)計局的《衡陽市勞動報酬統(tǒng)計表》市社保局《xx年工資報表》以及市人事局的《專業(yè)技術人員統(tǒng)計表》、組織部的《黨員統(tǒng)計表》等。同時，送報了養(yǎng)老金、醫(yī)保金、住房公積金的基數(shù)。

8、三金管理：1、按時繳納三金，歷年來由于管理混亂，三金管理帳目不清，我們會同財務部門對1999年以來個人所欠的三金進行了清理。為避免上述情況再次發(fā)生，我們制定了三金征繳方案，從今年四月份起進行了實施。

回顧一年來的工作，我們認為在xx年的工作中還存在著一些不足，有待于在xx年年的工作中去完善和改進。如人員考核工作由于今年特殊原因一直沒有實施;文明創(chuàng)建工作在相當部分員工中還沒有形成一種自覺行為;培訓工作在某些方面還停留在應付gmp檢查，管理知識和員工觀念以及企業(yè)文化等方面的培訓內容涉及較少等。

xx年年我們將重點做好以下幾個方面的工作：

1、建章健制方面：根據(jù)目前具體情況建立和繼續(xù)完善人力資源管理的各項制度，如員工各類請假的審批及請假期間工資發(fā)放以及員工考核制度等。

2、文明創(chuàng)建方面：繼續(xù)做好文明創(chuàng)建工作，通過進一步的宣傳和教育，讓全體員工積極投身公司文明創(chuàng)建中去，力爭xx年年達到衡陽市三星級文明單位。

3、工資和人員管理：1)做好春節(jié)后的工資調整準備工作和全年工資管理，做好工資總量控制和平衡。2)建立員工異動考核制度，實行培訓和考核上崗，保證異動和上崗質量。

4、培訓工作：1)、制訂好年度培訓計劃。2)、實行學習積分制度，對全年培訓達不到規(guī)定的積分，將影響個人晉級和評先。

第9篇：公司培訓工作總結范文

  關于客服主管年度工作總結范文最新

  時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20xx年工作情況

  （一）規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率

  自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

  （二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

  客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  （三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  （四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

  （一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  （二）部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  （三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點

  （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%；

  （二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；

  （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

  回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

  

  關于客服主管年度工作總結范文最新

  

  部門內部管理方面

  1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

  2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，透過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

  對客服務方面

  1)我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。

  2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時光回復業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復的具體資料、時光、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。

  3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。

  社區(qū)文化方面

  1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

  2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。

  棘手問題匯總

  1。配套設施

  1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

  2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

  3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。

  2、其他

  1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。

  2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。

  3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。

  4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。

  

  關于客服主管年度工作總結范文最新

  

  回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成_區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——_區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

  六、_區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

  八、情系_x地震組織開展募捐活動

  在得知_x地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會