電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理問題及策略

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摘要：下文立足于我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)、中小型電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況，闡述了人力資源管理在當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要性，指出當(dāng)前我國(guó)中小型電子商務(wù)企業(yè)普遍存在人力資源管理缺位、人力資源管理缺少長(zhǎng)期規(guī)劃、人員選聘機(jī)制缺位等問題，然后有針對(duì)性的提出了對(duì)應(yīng)策略，總結(jié)出中小型電子商務(wù)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，合理優(yōu)化人員招聘方法、培訓(xùn)方法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人力資源；管理對(duì)策；中小企業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)電子商務(wù)交易總額僅僅達(dá)3.4萬(wàn)億元，2010年中國(guó)電子商務(wù)交易總額超4萬(wàn)億元，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易總額突破10萬(wàn)億元，時(shí)至2018年年底，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)31.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.5%。就數(shù)據(jù)而言，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模十年增長(zhǎng)了近10倍。電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了一大批電子商務(wù)企業(yè)，就當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模來(lái)看，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都為中小型企業(yè)。這些企業(yè)在發(fā)展過程中積累了諸多經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有利于抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，但是在人力資源管理方面卻有所欠缺，存在諸多問題亟待解決，因此需要立足于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，對(duì)其人力資源管理對(duì)策進(jìn)行探究、梳理，以為其可持續(xù)發(fā)展提供可靠參考借鑒。

1、人力資源管理在當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要性

電子商務(wù)企業(yè)受制于其經(jīng)營(yíng)模式，多數(shù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，且規(guī)模較小，從整體而言，電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)過十?dāng)?shù)年的迅速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性、地位、作用日益凸顯。21世紀(jì)是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的重要時(shí)代，現(xiàn)今的人力資源是電子商務(wù)企業(yè)的第一資本，是電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要構(gòu)成部分，盡管當(dāng)前越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)意識(shí)到了人力資源管理的重要性，但因電子商務(wù)企業(yè)本身發(fā)展體制的不成熟以及管理體系的不成熟，以致于人力資源管理并沒有真正成為電子商務(wù)企業(yè)管理中的重要構(gòu)成部分。多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)因人員數(shù)量較少，故在人力資源管理方面表現(xiàn)出突出的“人治”色彩，以致于電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)性增加，招聘成本增加，電子商務(wù)企業(yè)因此流失大量資金，發(fā)展穩(wěn)定性也因此受影響。從技術(shù)層面上看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的更新，不斷對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用，而電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)的提升、新技術(shù)方法的應(yīng)用都需要依托于“人力資源”，人員的不合理流動(dòng)，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，核心競(jìng)爭(zhēng)能力也因此降低。而合理的人力資源管理不僅僅能夠提高電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部人員的穩(wěn)定性，同時(shí)還能夠促使人員不斷發(fā)展，讓電子商務(wù)企業(yè)保有競(jìng)爭(zhēng)能力[1-2]。

2、電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題

電子商務(wù)屬于新興行業(yè)，相較于我國(guó)成熟行業(yè)或者其他大型的企業(yè)而言，我國(guó)多數(shù)中小型電子商務(wù)企業(yè)因規(guī)模、資金、人員、組織結(jié)構(gòu)等限制，導(dǎo)致人力資源管理活動(dòng)表現(xiàn)出極為突出的隨意性，具體而言，電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1人力資源管理缺位

電子商務(wù)企業(yè)將“人力資源管理”視作為“人事管理”的情況相對(duì)普遍，以致于其管理模式仍舊停留在傳統(tǒng)的“人事管理”層面上，認(rèn)為人力資源管理就等同于績(jī)效考核、檔案建設(shè)、工作發(fā)放、合同管理等行政事務(wù)性工作，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員數(shù)量較少，所以企業(yè)就將人力資源管理工作整合到一般日常管理中去，沒有單獨(dú)區(qū)分人力資源管理工作，更沒有增設(shè)人力資源管理部門[3]。一般情況下，中小型電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理工作都由某管理人員兼職或者類似會(huì)計(jì)、出納等人員兼職，人員的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展則由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，人力資源管理內(nèi)容分割的情況嚴(yán)重。導(dǎo)致人力資源管理工作在實(shí)踐中表現(xiàn)出“工作不夠深入、不夠全面”等情況，不僅僅加大了工作人員的負(fù)擔(dān)，還容易形成權(quán)責(zé)不清等問題。若該問題長(zhǎng)久得不到改善，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)于“人力資源管理”的認(rèn)識(shí)發(fā)生偏差，未來(lái)想要改善人力資源管理工作會(huì)遭遇更多的阻礙[4]。

2.2缺少長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

中小型電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前所面對(duì)的是日益復(fù)雜、快速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、消費(fèi)形勢(shì)，在這樣的背景下，中小電子商務(wù)企業(yè)往往更注重于短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益，忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。多數(shù)中小型電子商務(wù)企業(yè)都只在人員崗位出現(xiàn)空缺的情況下才去招募新員工，如“原美工離職、原模特離職”等，而不能夠根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃來(lái)確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源配置。同時(shí)，針對(duì)在崗人員的發(fā)展也缺少應(yīng)有的規(guī)劃，以致于企業(yè)內(nèi)部人員的技能水準(zhǔn)不能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展而提升，企業(yè)就不得不根據(jù)當(dāng)下的需求對(duì)于企業(yè)內(nèi)的人員配置進(jìn)行調(diào)整[5]。

2.3人員選聘機(jī)制缺位

我們從中小型電子商務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)多數(shù)中小型電子商務(wù)企業(yè)的崗位要求、人員配置要求都比較低，如美工、視頻剪輯、客服等，較低的工作門檻，導(dǎo)致中小型電子商務(wù)企業(yè)無(wú)法科學(xué)的選擇招聘渠道，一味將招聘信息至影響力較大的平臺(tái)，雖然這能夠保證吸引足夠的關(guān)注，但是卻無(wú)法保證招聘質(zhì)量，部分中小型電子商務(wù)企業(yè)為了節(jié)約成本，往往委托同行或者企業(yè)企業(yè)員工幫忙尋找相關(guān)崗位的人員，有了“同行、同事”作為信用背書，企業(yè)反而難以客觀的對(duì)人員的素質(zhì)、技能水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。中小型電子商務(wù)企業(yè)選聘員工的方式也相對(duì)單一，多數(shù)采用“面試”的方法來(lái)判斷人員的工作能力，往往注重與人員的書面履歷而不注重人員的經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)行業(yè)相對(duì)特殊，人員的創(chuàng)新理念以及工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其崗位勝任力的影響極為深刻，“面試”并不能夠滿足電子商務(wù)企業(yè)人才選任的客觀需求，這對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)有著一定影響。

2.4缺少工作激勵(lì)機(jī)制

“美工、剪輯”等崗位多缺少有力的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于薪資的影響相對(duì)較小，且對(duì)于薪酬的調(diào)整大多缺少一套定性、定量的標(biāo)準(zhǔn)以及依據(jù)，尤其是小規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，員工薪酬往往會(huì)深受老板的意志所影響。以致于員工對(duì)于自己薪酬的調(diào)整、發(fā)展預(yù)期不夠明確，導(dǎo)致員工缺乏核心工作能力。并且，中小型電子商務(wù)企業(yè)大多忽視目標(biāo)激勵(lì)、理想激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)的重要性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力，多數(shù)員工因此并不能將自己現(xiàn)階段的工作作為自己的“事業(yè)”，而是短期內(nèi)賺取薪酬的方法。

3、電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理對(duì)策

3.1轉(zhuǎn)變管理理念，完善管理體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“人力資源時(shí)代”，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展觀念，樹立起應(yīng)有的人力資源管理理念，促使傳統(tǒng)的管理方式朝著現(xiàn)代人力資源管理所轉(zhuǎn)變，進(jìn)而形成一個(gè)完善的人力資源管理體系。中小型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，人力資源就是電子商務(wù)企業(yè)的核心，如何發(fā)現(xiàn)人才，如何激發(fā)員工的潛能，提高企業(yè)的凝聚力，應(yīng)該是當(dāng)下所需要深入思考的重要問題。一方面，企業(yè)應(yīng)該尊重員工本身的發(fā)展規(guī)劃、價(jià)值觀念，通過為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工將自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展整合起來(lái)，從而達(dá)到提高員工忠誠(chéng)度，激發(fā)員工工作積極性的目的。具體建議企業(yè)根據(jù)自身未來(lái)可預(yù)見一段時(shí)間的規(guī)劃發(fā)展，確定下一年度企業(yè)需要作出的調(diào)整，然后為企業(yè)進(jìn)行符合自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)的個(gè)人規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的雙贏，構(gòu)建起“利益共同體”甚至是“命運(yùn)共同體”；另一方面，中小型企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況來(lái)規(guī)范人力資源管理工作，具體應(yīng)該根據(jù)企業(yè)本身的管理實(shí)力，人員結(jié)構(gòu)，確定設(shè)置專職的人力資源管理人員還是設(shè)置人力資源管理部門，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、招聘等事務(wù)的專人專管[6-7]。

3.2完善招聘機(jī)制，制定發(fā)展策略

一是要改進(jìn)人員選聘方法，規(guī)范人員招聘渠道，人員的招聘務(wù)必要考慮到未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)走向，在考慮到人員招聘成本的同時(shí)，又要考慮到招募符合企業(yè)需求的人才。鑒于當(dāng)前中小型電子商務(wù)的發(fā)展特征以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，建議中小型企業(yè)適當(dāng)考慮采取“定向招聘”的方式，即“確定具體的招聘渠道，如學(xué)校、行業(yè)內(nèi)等”，以此來(lái)保證招聘質(zhì)量；二是要積極挖掘自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，一方面，當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)仍舊是“朝陽(yáng)行業(yè)”；另一方面，中小型電子商務(wù)企業(yè)在人員招聘方面有著特定優(yōu)勢(shì)，如管理靈活、發(fā)展空間大、晉升較快等等；三是要?jiǎng)?chuàng)新人才的選用方法，切忌僅采用“面試”的方式來(lái)選拔員工，而是應(yīng)該綜合利用筆試、項(xiàng)目測(cè)試等方式來(lái)對(duì)員工的工作能力進(jìn)行檢驗(yàn)[8-9]。

3.3構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)人員發(fā)展

激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建對(duì)于人力資源效用最大化有著至關(guān)重要的意義，中小型電子商務(wù)企業(yè)受制于自身的體量、營(yíng)業(yè)額，無(wú)法在具體的獎(jiǎng)金或者薪酬方面為員工給出可靠的承諾，因此應(yīng)該將“福利”作為主要的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，主要是要根據(jù)員工的主觀訴求，滿足員工在生活方面的需求，若員工做出突出貢獻(xiàn)，則應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行突出的獎(jiǎng)勵(lì)。為進(jìn)一步提升中小型電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，應(yīng)該突出企業(yè)管理的民主性，如員工代表大會(huì)、員工參與管理制度等，讓員工參與到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中來(lái)，促使員工主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3.4創(chuàng)新培訓(xùn)制度，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展日新月異，無(wú)論是營(yíng)銷方式還是美工、剪輯等工作方法均伴隨著消費(fèi)需求在不斷推陳出新，培訓(xùn)工作作為人力資源管理體系中的重要構(gòu)成部分，中小型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該將該項(xiàng)工作作為核心要素來(lái)抓，根據(jù)行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，構(gòu)建起定期的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工獲得當(dāng)前所需要的工作技能、知識(shí)、理念。另外，在條件允許的情況下，應(yīng)該根據(jù)人才的發(fā)展情況，構(gòu)建起差異化的考核制度、培訓(xùn)制度，確保所有人員都能夠通過持續(xù)性的培訓(xùn)來(lái)鍛煉自身能力。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，人力資源是當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心要素，中小型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)于長(zhǎng)期效益實(shí)現(xiàn)、企業(yè)發(fā)展的重要作用，將人力資源管理建設(shè)納入到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中來(lái)，在人力資源管理過程中，深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)如今存在的問題，并抓住未來(lái)可預(yù)見一段時(shí)間的發(fā)展規(guī)劃，有側(cè)重的對(duì)招聘措施、人員培訓(xùn)措施進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)員工持續(xù)發(fā)展、提高內(nèi)部凝聚力為主要目標(biāo)，從而為自身的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。未來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)業(yè)態(tài)或會(huì)更加豐富，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)，立足于行業(yè)發(fā)展前沿，以合理的人力資源管理措施來(lái)促使企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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作者：藍(lán)榮東 單位：廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院