科研院所知識管理論文

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一、對知識管理的概念缺乏全面深刻的理解

知識管理雖然是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，但信息技術(shù)只是知識管理的一種手段，與信息資源管理相比，知識管理是其發(fā)展的高級階段，其概念包含更多人性化的內(nèi)容，更加強調(diào)存在于人頭腦中的隱性知識的挖掘和管理，更加注重隱性知識與顯性知識的充分互動。推動知識資源最大范圍的共享與無障礙流通，實現(xiàn)知識資源的創(chuàng)新與增值是知識管理的核心內(nèi)容。知識管理是人的創(chuàng)新能力與信息技術(shù)的完美結(jié)合，人、信息技術(shù)、知識創(chuàng)新是知識管理的三要素。科研院所圖書館的知識管理實踐普遍比較注重知識管理系統(tǒng)即知識管理實施平臺的建設(shè)，對隱性知識挖掘、知識分享激勵機制構(gòu)建、知識共享文化氛圍營造等方面關(guān)注較少，也缺乏相應(yīng)的制度和措施。

二、缺乏長遠的知識管理規(guī)劃

高校圖書館一般規(guī)模較大，人數(shù)較多，職能部門之間業(yè)務(wù)分工細致明確，知識資源具有綜合性。圖書館在機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)范疇和管理理念方面具有極大的相似性，因此在技術(shù)革新方面，圖書館之間具有極強的參照性。每個高校圖書館都有自己的學(xué)術(shù)委員會，圖書館之間已形成系統(tǒng)化的組織聯(lián)盟，可以定期組織圖書館界的學(xué)術(shù)交流活動，圖書館的開放性使圖書館之間可以迅速的共享先進的管理技術(shù)和理念。與高校圖書館相比，科研院所圖書館規(guī)模較小、人數(shù)較少，業(yè)務(wù)范疇相對狹窄，圖書館知識資源專業(yè)性較強。圖書館之間各自為政，相互之間缺乏交流的平臺與機制，難以形成系統(tǒng)化的組織聯(lián)盟，很少與外界進行學(xué)術(shù)交流和知識共享?？蒲性核鶊D書館的封閉性導(dǎo)致圖書館在實施知識管理過程中缺乏相應(yīng)的參照，只能依靠自己獨立探索，因此，大多數(shù)圖書館在知識管理規(guī)劃中只著眼于平臺建設(shè)和原有業(yè)務(wù)能力的提升，缺乏長遠、明晰的知識管理規(guī)劃。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，資金投入不足

作為科研保障機構(gòu)，由于圖書館傳統(tǒng)的文獻與信息服務(wù)工作不在科研生產(chǎn)的最前端，也不能直接產(chǎn)生利潤，圖書館的服務(wù)價值隱含在科研人員的知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享中，難以直接體現(xiàn)，也無法詳細評估。因此，與高校相比，圖書館在科研院所中的地位一直比較低。領(lǐng)導(dǎo)雖然認為其具有存在的價值，但與科研生產(chǎn)部門相比，明顯重視程度不夠?？蒲性核鶊D書館的信息資源采購經(jīng)費，隨著資源價格的上漲維持相對穩(wěn)定持續(xù)的增長，一般波動幅度不大。隨著知識經(jīng)濟的到來，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式面臨著很大的沖擊，圖書館必須要從對知識載體的管理過渡到對知識資源的管理，在信息資源服務(wù)的深度和廣度上有所突破，朝著智能化知識管理與服務(wù)的方向發(fā)展，構(gòu)建共建共享立體多元的知識資源保障體系。

四、圖書館館員隊伍素質(zhì)不高

圖書館館員是圖書館知識管理的核心要素，館員素質(zhì)的高低是圖書館知識管理成功與否的關(guān)鍵?？蒲性核鶊D書館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)參差不齊，學(xué)歷背景及專業(yè)結(jié)構(gòu)均比較復(fù)雜，非圖書館專業(yè)人員較多。圖書館專業(yè)，尤其是計算機、信息存儲以及網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)方面的高層次人才十分缺乏。由于缺乏獎懲機制，科研院所圖書館普遍缺乏學(xué)習(xí)與共享的氣氛，有相當(dāng)數(shù)量的館員處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，圖書館員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力不足，對工作缺乏思考，競爭意識和服務(wù)意識不強。圖書館員的知識和技能結(jié)構(gòu)單一,業(yè)務(wù)能力有限，使圖書館無法承擔(dān)更深層次的知識服務(wù)職責(zé)。

五、信息管理平臺功能簡單、數(shù)據(jù)資源互通性差

科研院所圖書館的信息管理平臺只是依照固定的資源和系統(tǒng)為科研人員提供顯性信息與知識，信息產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容單一，數(shù)據(jù)庫資源難以有針對性的滿足科研人員的個性化知識需求。圖書館主要從信息資源收錄的完整性，數(shù)據(jù)更新的及時性以及檢索的便捷性來衡量其質(zhì)量，對個性化的信息與知識服務(wù)關(guān)注較少。這些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫是圖書館為適應(yīng)科研工作需要，分散開發(fā)和引進的，在建設(shè)的過程中很少考慮數(shù)據(jù)標準或信息共享問題，由于沒有統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)格式，不同的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)資源很難互聯(lián)互通，不能進行信息交流與共享，信息冗余現(xiàn)象嚴重。

六、知識服務(wù)和知識創(chuàng)新的動力不足

長期以來，科研院所圖書館憑借自身的信息資源優(yōu)勢為科研人員提供以流通、閱覽、信息資源檢索為主的低層次信息服務(wù)。雖然部分圖書館根據(jù)科研人員的需求也開展了文獻傳遞、參考咨詢與定題跟蹤等擴展性服務(wù)，但是這些服務(wù)大多集中體現(xiàn)在顯性知識的查詢與傳遞上。面對信息過載與知識匱乏共存的知識環(huán)境，科研人員迫切要求圖書館對知識信息進行析取、重組、創(chuàng)新、集成，對隱性知識資源開展深度挖掘，從而形成符合用戶需求的知識產(chǎn)品，實現(xiàn)知識的增值。但是由于缺乏自上而下的政策推動，面對人員緊張、人才缺乏，激勵與考評機制不健全，圖書館員的積極性難以調(diào)動的現(xiàn)狀，科研院所圖書館知識服務(wù)和知識創(chuàng)新動力不足,難以為讀者提供知識型信息服務(wù)。為實現(xiàn)知識資源最大范圍的共享，有效地解決知識管理實踐中存在的問題，圖書館應(yīng)采取以下措施：

（一）加大知識管理理念的宣傳

建立與之相配套的機制知識管理是一種管理理念的革新，知識資源的順暢流動與知識擁有者的充分參與是知識管理成功實施的關(guān)鍵因素之一?？蒲性核鶊D書館實施知識管理首先應(yīng)做好知識管理理念的宣傳工作，通過所內(nèi)門戶網(wǎng)站或其他形式知識管理的宣傳資料，使全所員工對知識管理的理念形成客觀、明晰的認識，從而為知識管理的實施營造良好的組織氛圍。另外，圖書館的知識管理活動需要所有知識擁有者的充分參與，對于科研院所來講，科研人員的積極參與是極為重要的，因此，圖書館應(yīng)必須加強與科研部門的溝通協(xié)調(diào)與合作，盡快建立起與知識管理理念相適應(yīng)的同時具有跨部門約束力的管理機制，如員工參與知識共享的激勵機制、知識傳播與創(chuàng)新的運行機制，部門知識管理量化考核細則等。通過這些強制性的管理機制，來調(diào)動科研人員參與知識管理的積極性，使其逐漸養(yǎng)成知識共享和知識創(chuàng)新的習(xí)慣，從而形成知識生產(chǎn)、傳遞、消費與創(chuàng)新的良性循環(huán)。除此之外，圖書館還應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)層推送知識管理方面的相關(guān)信息，使其意識到知識管理對于全所科研工作的重要性，從而贏取資金、技術(shù)、人才方面的支持。

（二）制定細致長遠的知識管理

規(guī)劃與企業(yè)案例相比，圖書館知識管理實施案例大多比較模糊零散，從國內(nèi)外圖書館知識服務(wù)的實踐案例中可以看出，不同性質(zhì)圖書館的知識服務(wù)內(nèi)容不盡相同，服務(wù)方式也各具特色。由于缺乏全面、成熟、系統(tǒng)的知識管理實踐案例的指引，科研院所圖書館在制定知識管理規(guī)劃時，首先應(yīng)從本所實際出發(fā)，對用戶的知識需求進行詳細的調(diào)研與分析；其次應(yīng)積極與高校圖書館和其他科研院所溝通交流，汲取其知識管理實踐過程中的有效經(jīng)驗；最后，還應(yīng)對國內(nèi)外圖書館的實踐案例進行分析，學(xué)習(xí)借鑒其中有實踐價值的知識管理與服務(wù)的方法。圖書館應(yīng)根據(jù)上述方法，總結(jié)和綜合多方面因素，制定出既具本館特色又有很強實踐性的知識管理方案。此外，圖書館知識管理方案的設(shè)計應(yīng)既包含長遠系統(tǒng)的知識管理規(guī)劃，又要規(guī)定近期明確的工作目標和時間節(jié)點，并附細則，從而保證為具體的實踐工作提供詳盡細致的指導(dǎo)。

（三）建立規(guī)范、智能的知識管理系統(tǒng)

知識管理作為一種管理理念，是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，具有濃厚的技術(shù)色彩。知識管理系統(tǒng)是一個有助于知識收集、組織與傳播的管理技術(shù)的集合，是知識管理的實施平臺，它的建立需要強大的信息技術(shù)支撐。在通常情況下，圖書館的知識管理系統(tǒng)是在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，可也說圖書館的信息應(yīng)用系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)來源，知識管理系統(tǒng)是信息應(yīng)用系統(tǒng)功能的拓展和延伸。由于知識管理系統(tǒng)與原有信息系統(tǒng)需要在同一網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上運行，科研院所圖書館的知識管理系統(tǒng)建設(shè)首先應(yīng)該做好原有信息資源的梳理與整合工作，解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的問題，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與格式，實現(xiàn)信息應(yīng)用系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，解決信息孤島以及各個應(yīng)用系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)集成的問題，使用戶透明地使用信息資源，一次登陸就可以訪問全網(wǎng)，方便地發(fā)現(xiàn)和共享信息知識資源。

（四）提高圖書館員隊伍素質(zhì)

增強知識服務(wù)能力圖書館的知識服務(wù)是圖書館利用自身知識資源，對知識信息進行提煉與集成，為滿足用戶需求提供的一種專業(yè)化、個性化的服務(wù)?？蒲性核鶊D書館讀者的專業(yè)性強，技術(shù)水平高，他們需要的更多是能夠支持知識應(yīng)用與創(chuàng)新的知識資源。為滿足讀者深層次的需求，圖書館應(yīng)突破原有的組織結(jié)構(gòu)，組建適應(yīng)知識管理需求的動態(tài)知識團隊，通過知識資源共享的激勵機制，積極吸納和引導(dǎo)科研人員參與知識團隊的建設(shè)，從而提升圖書館知識服務(wù)的專業(yè)性。為增強知識服務(wù)能力，圖書館應(yīng)鼓勵圖書館員和科研人員充分利用知識管理平臺，改進知識服務(wù)方式，建立館員與科研人員、科研人員與科研人員之間互動的虛擬社區(qū)。通過虛擬社區(qū)，圖書館員可以全程跟蹤用戶需求，主動向用戶推送對口知識，并可以根據(jù)用戶的反饋信息，從而促進知識資源順暢的傳播與流動，拓展了圖書館知識服務(wù)的深度與廣度?？蒲性核鶊D書館在知識管理實踐中應(yīng)采取“因館制宜”的原則，即圖書館根據(jù)自身的實際情況和科研人員的需求，制定細致長遠的知識管理規(guī)劃，循序漸進地解決知識管理實施過程中存在的問題，最大限度地調(diào)動圖書館員與科研人員的積極性，從而推動知識資源的共建共享，促進知識資源的創(chuàng)新與增值。

作者：劉丹 單位：中國電子科技集團公司