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我國企業(yè)知識管理理論的應(yīng)用

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我國企業(yè)知識管理理論的應(yīng)用

[摘要]我國企業(yè)正在經(jīng)歷著知識經(jīng)濟(jì)時代的洗禮,如何把企業(yè)建設(shè)得更好,實現(xiàn)與世界接軌,這是我國企業(yè)面臨的一個迫切問題。企業(yè)的發(fā)展靠管理,隨著時代的發(fā)展,管理的意義已不再是單純意義上的對人的管理。二十世紀(jì)八十年代,出現(xiàn)了一種全新的管理思想,這就是知識管理,有人稱之為“第四代管理?!痹谛畔⒓夹g(shù)快速發(fā)展的今天,更新舊有管理體制,運用高新技術(shù)加強(qiáng)對企業(yè)知識儲備全方位的管理,將給企業(yè)帶來意想不到的巨大收獲。結(jié)合知識管理相關(guān)概念,依據(jù)綜合學(xué)派對知識管理的認(rèn)識,將企業(yè)的知識管理觀念、知識管理戰(zhàn)略、知識型組織結(jié)構(gòu)和知識管理制度一套整體解決方案運用到企業(yè)的管理中,將有助于企業(yè)提升核心競爭力,為社會創(chuàng)造更多價值。

[關(guān)鍵詞]知識管理;戰(zhàn)略;規(guī)劃;組織機(jī)構(gòu)

一、認(rèn)識知識管理

知識管理是在知識經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)管理模式,也有人將其稱為“第四代管理”,但無論怎么稱呼,它都是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一種管理模式,也可以認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理革命的必由之路。

(一)知識的概念

在討論知識管理的概念之前先明確一下數(shù)據(jù)和信息概念。有的時候人們很難區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息和知識,并且總把這三者混為一談,而且在不同的著作上又有著不同的理解。但總的說來,沒有一個著作上把三者等同,大部分人認(rèn)為它們之間既相互交叉又相互不包含對方。數(shù)據(jù):表示事物特征、形態(tài)、數(shù)量的抽象符號。數(shù)據(jù)的內(nèi)容較為抽象。比如,12,44,13%,這些都是數(shù)據(jù),但是孤立起來看,又看不出什么意思。信息:經(jīng)過加工后具有某種含義的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。關(guān)于信息的概念要比數(shù)據(jù)多的多,因為在知識經(jīng)濟(jì)這個概念出現(xiàn)以前是信息經(jīng)濟(jì)的天下。知識:是用于生產(chǎn)的有意義的信息。信息只有經(jīng)過加工應(yīng)用于生產(chǎn),才能稱為知識。知識經(jīng)過了人的大腦的加工、理解,并融合了人類的世代經(jīng)驗,并存在于特定背景之下。因此與信息相比知識是更高一層的東西,它是被證明有效的信息。綜上所述,信息的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù),知識的基礎(chǔ)是信息。知識是三者之中最高的層次。

(二)知識管理

根據(jù)我們對知識概念的理解,我們對知識管理的意義將有一個更為深刻的理解。關(guān)于知識管理的概念在左美云等著的論文“企業(yè)知識管理內(nèi)容的框架研究”中有了清楚的分析,他們總結(jié)了近年來國內(nèi)外對企業(yè)知識管理的認(rèn)識,認(rèn)為知識管理按照不同的理解有三個主要學(xué)派:行為學(xué)派,技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。知識管理的行為學(xué)派認(rèn)為,“知識管理就是對人的管理”。這是傳統(tǒng)管理理念應(yīng)對新生事物的普遍觀點,也是較為基礎(chǔ)的知識管理認(rèn)識,該學(xué)派主要從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識型組織;從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念,如學(xué)習(xí)型組織;從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度,等等。知識管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為,“知識管理就是對信息的管理”。該學(xué)派主要針對信息技術(shù)的發(fā)展,對知識管理有了更為深入的認(rèn)識,但該學(xué)派拘泥于技術(shù),較少關(guān)注知識管理對企業(yè)理念的影響。知識管理的綜合學(xué)派認(rèn)為,“知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理,還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理;知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合,增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。我們通過比較可以看出,綜合學(xué)派的觀點明顯優(yōu)于其他學(xué)派的觀點,所以我們一般接受的是綜合學(xué)派的知識管理觀念。

二、我國企業(yè)開展知識管理的必要性

我們依據(jù)綜合學(xué)派對知識管理的認(rèn)識,知識管理就是企業(yè)的一套整體解決方案,在這套解決方案里,第一是知識管理觀念的問題,第二是知識管理戰(zhàn)略的問題,第三是知識型的組織結(jié)構(gòu)問題,第四是知識管理制度的問題。將這套解決方案運用到企業(yè)的管理中去,將有助于企業(yè)提升競爭力,為社會創(chuàng)造更多價值。

(一)企業(yè)知識管理的必要性及其理論定位

企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅,我國企業(yè)更是肩負(fù)著民族經(jīng)濟(jì)復(fù)興的重任,每個中國企業(yè)都要適應(yīng)現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)社會,實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。首先企業(yè)家必須具備知識管理的理念,讓企業(yè)將知識管理作為其發(fā)展壯大的必備工具。企業(yè)進(jìn)行知識管理的主要目的是利用最新的信息管理技術(shù),對知識的產(chǎn)生、存儲共享和創(chuàng)新進(jìn)行徹底有效的管理,實現(xiàn)組織內(nèi)部與內(nèi)部,內(nèi)部與外部的知識交流。實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的跨越式發(fā)展,建立起具有現(xiàn)代意義的學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)今企業(yè)正處在一個高度發(fā)達(dá)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)時代,我國企業(yè)必須要走在技術(shù)和知識的前列。隨著我國企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,有些企業(yè)已經(jīng)不局限于一個地理區(qū)域,現(xiàn)在有很多企業(yè)開發(fā)歐美和非洲的市場。如果采用以前傳統(tǒng)的管理體制,經(jīng)無法適應(yīng)新的挑戰(zhàn),不采用知識管理的方法,將無法解決面臨的新問題,也不利于經(jīng)營范圍拓寬,將企業(yè)積累的技術(shù)和營銷知識較好地傳承于每個員工,要想解決這個問題就必須建立完整的知識管理結(jié)構(gòu)。所以說,我國企業(yè)開展知識管理的應(yīng)用是十分必要和緊迫的,這是一種管理理念和管理方式的根本性變革。

(二)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的規(guī)劃

企業(yè)進(jìn)行知識管理的最終目的是建立學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)組織的自我改革,對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行有效的管理,以利于組織的生存和競爭,所以關(guān)鍵在于規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略。企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃,在企業(yè)的知識管理中處于中心地位。如果沒有知識管理戰(zhàn)略,那么知識管理會變成各自為政,一盤散沙。同時也說明知識管理不是單獨一個部門的事情,而是企業(yè)總體運作的結(jié)果。要想更好地進(jìn)行企業(yè)的知識管理,確定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略是相當(dāng)重要的一步。知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)其他部分知識管理的總方向。知識管理戰(zhàn)略有許多種,應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)和所要達(dá)到的不同目標(biāo)而有所選擇。應(yīng)用較廣的戰(zhàn)略是知識與實踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略,主要是為了改善管理,或者將知識融入于產(chǎn)品、過程與服務(wù)之中。這包括知識的產(chǎn)生、存儲共享和創(chuàng)新的系統(tǒng)與實踐,一般這種戰(zhàn)略包含如下要素:高度學(xué)習(xí)型組織、聚合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗的獲取。通過知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃,可以讓企業(yè)充分知曉企業(yè)掌握的知識量,并將這些知識在員工間傳播,最大限度地避免重復(fù)勞動和錯誤。促進(jìn)知識在企業(yè)中最大限度達(dá)到共享,并培育出良好的企業(yè)文化,進(jìn)而可以提高產(chǎn)品質(zhì)量,并可以縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期。知識管理可以幫助企業(yè)的每個員工,形成更強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感,增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力,提高企業(yè)對市場和資源的應(yīng)變能力。

(三)企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)問題

現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)知識管理,可以有效的進(jìn)行知識的共享,使得員工的個人知識成為組織的共有財富,以促進(jìn)組織的發(fā)展和壯大。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有:直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣結(jié)構(gòu)等。這些組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點如上表所示:由上表可以看出傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)各有優(yōu)劣,但從知識的產(chǎn)生、存儲共享和創(chuàng)新等管理過程來看都不易于進(jìn)行。故有人提出了一種新的組織結(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。從這種組織機(jī)構(gòu)上主管部門超然于各部門,是企業(yè)內(nèi)部各個部門工作的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者。它的存在是為了更好的指導(dǎo)和規(guī)范組織內(nèi)部的知識傳遞和交流。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有利于部門之間的交流和知識共享,更有利于知識管理系統(tǒng)的建設(shè),方便形成學(xué)習(xí)型組織,促進(jìn)組織發(fā)展。同時網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還可以同其他傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合,成為復(fù)合型的組織結(jié)構(gòu)。作為一種過渡形式實現(xiàn)組織的結(jié)構(gòu)變革。

(四)企業(yè)知識管理的制度和系統(tǒng)建設(shè)問題

企業(yè)的知識管理不是某個企業(yè)主管的事情,也不是某個部門的事情,而是整個企業(yè)都要參加的一種管理行為。所以要以制度來完善企業(yè)內(nèi)部的知識管理建設(shè),并采取必要措施減少組織變革的阻力。而這種制度不能只是寫在紙上的條條框框,更應(yīng)該融入組織的日常生活進(jìn)而形成組織的一種文化。任何現(xiàn)代企業(yè)都離不開信息技術(shù),而信息技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用也使企業(yè)的工作效率大大提高,無一例外的知識管理也需要信息技術(shù)的支持,這樣可以使知識管理更方便更快捷。現(xiàn)代知名企業(yè)基本都建立了用于企業(yè)管理的信息系統(tǒng),一些人對于知識管理與信息管理的概念有些模糊,兩者的區(qū)別和聯(lián)系往往分不清。一般來說,信息管理和知識管理是不能等同的,信息管理與知識管理在管理對象、形式和手段上都有很大不同。知識管理的主要技術(shù)基礎(chǔ)是信息管理技術(shù),當(dāng)然,知識管理不能是信息系統(tǒng)的簡單整合與集成,最重要的是利用企業(yè)的各種信息管理系統(tǒng),將企業(yè)的有用信息分享于每個技術(shù)性人才,按照知識的不同功能和作用,實現(xiàn)共享和創(chuàng)新。所以企業(yè)的知識管理并不是要建立新的信息系統(tǒng),而是在原有的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行改造,以符合知識管理的要求。

三、我國企業(yè)知識管理的意義

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,知識已經(jīng)變成最大的賣點,一個企業(yè)只有把知識上升為企業(yè)的最大資產(chǎn),才能在未來企業(yè)競爭中占據(jù)最大優(yōu)勢。知識在企業(yè)的管理中越發(fā)重要,特別是對于從事第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說,知識已經(jīng)成為其發(fā)展壯大不可或缺的組成部分。受傳統(tǒng)管理方式的束縛,我國企業(yè)在知識管理方面還存在著諸多欠缺,重產(chǎn)量不重質(zhì)量的問題還在一定范圍內(nèi)存在。如果我們的企業(yè)能在知識管理方面做好的話,我們在包括科技創(chuàng)新等所有領(lǐng)域內(nèi)都可以超越對方。因為知識管理是一個生產(chǎn)知識、生產(chǎn)能力的過程。像質(zhì)量管理和運營管理這樣的管理知識與科技創(chuàng)新管理不是一個層面的東西。后者要高一個層次。但是知識管理又高出科技創(chuàng)新管理一個層次。如果把質(zhì)量管理類比為一種能力的話,科技創(chuàng)新管理就是一種核心能力,而知識管理卻是一種核心競爭力。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段,過去追求經(jīng)濟(jì)增長速度,現(xiàn)在更應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。在發(fā)達(dá)國家,重視知識的企業(yè)已成為市場經(jīng)濟(jì)活動的主體,大部分企業(yè)都強(qiáng)調(diào)對知識型人才的培養(yǎng),知識創(chuàng)造財富已經(jīng)成為不可改變的現(xiàn)實。當(dāng)前,我國與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之間的貿(mào)易摩擦日益增多,與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之間競爭也日益加劇,在此背景下,我國企業(yè)應(yīng)不斷更新管理理念和思想,應(yīng)對諸多挑戰(zhàn)。

[參考文獻(xiàn)]

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作者:侯慧東 趙繼業(yè) 單位:大慶市人民政府外事辦公室綜合科 大慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢測中心標(biāo)準(zhǔn)化所