知識管理課程的教學研究

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摘要：現(xiàn)代的經(jīng)濟是知識經(jīng)濟，現(xiàn)代企業(yè)競爭是知識的競爭。企業(yè)想要立足社會，獲得競爭優(yōu)勢，就需要關(guān)注自身的知識管理。知識管理并不只是一個系統(tǒng)，而是擁有隱性知識的關(guān)鍵人員在企業(yè)文化的影響下，自覺主動地分享知識、交流知識，最終產(chǎn)生創(chuàng)新，應用到產(chǎn)品中。因此知識管理是一個長期的、固化到日常工作中的一項任務。文章根據(jù)《知識管理》課程的特點，對《知識管理》課程進行教學研究和設(shè)計，指出利用理論和案例實踐教學結(jié)合，可以達到“知行合一”的有效教學。

關(guān)鍵詞：知識管理；教學研究；課程；案例實踐

一、概述

隨著企業(yè)對知識管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識型企業(yè)）大獎舉辦情況來看，我國企業(yè)對于知識管理越來越關(guān)注。知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾•弗拉保羅給知識管理的定義[1]。知識管理致力于維護企業(yè)的知識，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學科的一門專業(yè)課，《知識管理》課程的立足點和出發(fā)點主要是企業(yè)知識管理，目標是讓學生理解知識管理意義，掌握知識管理的流程，重點是讓學生學會分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。1998年，知識管理引入中國，目前《知識管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學過程中，大部分學生對于《知識管理》課程的理解不深、不透徹。學生知道企業(yè)重視知識管理，也學習這門課，但具體知識管理是什么，需要做什么，怎么做，學完課程后學生依然沒有清晰的概念。筆者針對學生出現(xiàn)的這些問題，進行了研究。

二、《知識管理》課程的特點

在教學實踐中，學生對《知識管理》課程不重視，欠缺積極性和主動性，主要是因為《知識管理》課程存在一些個性化的特點：

（一）課程具有“知易行難”的特點

教學過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學生真正掌握體會還需要在實踐應用中體會并深入理解。學生在聽的時候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識，只停留在表面上。實際上反映出學生對于《知識管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國內(nèi)開設(shè)的《知識管理》課程，大多輔以某個專業(yè)或某個主干課程，不是獨立的一個專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個以正規(guī)教育為主，遠程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識管理教育[3]。所以學生在學習《知識管理》課時，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學習后也沒有相關(guān)的認證培訓和實踐體系，嚴重影響了學生的能動性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識管理》課程從知識的角度出發(fā)，講解知識在管理中收集、存儲、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應用的過程。這些過程理論性強，學生只依賴于教師講授的案例進行理解和消化。教師在授課時先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學生進行深入的探討，但畢竟理論多，實踐少，且是“紙上談兵”，課時又少，所以學生在學習的過程中積極性不高。

（四）課程具有動態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對知識經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)的重視，知識管理的重要性凸顯出來。企業(yè)在實際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對大數(shù)據(jù)的分析，不斷預測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學生學習與時俱進，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識管理》課程的教學研究與設(shè)計

《知識管理》是一門理論與實踐相結(jié)合的課程，但由于課時少，又沒有實驗課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對性的案例加深學生的理解與體會。同時相關(guān)的案例比較少，影響到學生對于課程的理解力和學習的主動性。針對這種情況，《知識管理》課程的教學應該加強案例和實踐教學。

（一）《知識管理》課程的教學研究

《知識管理》課程的內(nèi)容是對企業(yè)知識的梳理，但同時又不僅僅是管理知識，還需要對掌握知識的人，應用知識的人以及推廣知識傳遞的平臺和企業(yè)文化進行管理。根據(jù)知識管理的內(nèi)容。

1.人

知識管理理論上是企業(yè)對員工、團隊的隱性和顯性知識進行管理，但知識管理最終目的是要通過對擁有知識的人管理，達到知識的傳遞、創(chuàng)新及應用。所以，企業(yè)想要擁有競爭力，獲得競爭優(yōu)勢，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識，因為企業(yè)是以客戶為中心的。同時，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應鏈上的上下游企業(yè)知識，以保證信息及時傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需求。因此客戶知識和供應商知識是企業(yè)進行知識管理不可缺少的內(nèi)容。

2.知識

知識管理中的知識是非常重要的內(nèi)容。員工和團隊在隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識，從而進行知識創(chuàng)新和應用。而其中隱性知識又由于知識難以表達性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識又占到了企業(yè)知識的80%。因此，知識管理中需要重點關(guān)注對企業(yè)隱性知識的管理以及隱顯性知識轉(zhuǎn)化后的知識創(chuàng)新。

3.平臺及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺是知識進行交流、存儲和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識管理需要先進的信息技術(shù)，但同時離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個好的企業(yè)文化，勢必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應能力。簡而言之，平臺及企業(yè)文化是為知識的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個場（Ba），保證信息暢通流動。由此可見，《知識管理》課程在講授的過程中，以人、知識和企業(yè)文化為主線，詳細介紹如何激勵員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學習型組織。

（二）《知識管理》課程的教學設(shè)計

通過對知識管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識管理》的幾個特點，可以對《知識管理》課程的教學設(shè)計，達到《知識管理》教學的“知行合一”。

1.有重點地講授理論知識

一般在講授《知識管理》課程前，有些課程已經(jīng)對相關(guān)的知識進行了講授，所以在講《知識管理》課程時，最好對已經(jīng)學過的知識進行簡單回顧和梳理，而對課程的重點難點進行詳細講解，同時輔以針對性強的案例加強學生的理解，做到“有序地說，有重點地說，有智慧地說”，實現(xiàn)“有效教學”。

2.增加案例教學

《知識管理》課程所講授的內(nèi)容，是對歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學生要想在實踐中進行知識管理，必須要知其理，明其意。因此教師應先把課件和案例發(fā)送給學生，要求學生預習，做到有備而來。教師在授課時，盡量引導學生從案例中理解相關(guān)的知識點，以加深學生的理解。在課堂上，要求學生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學習過程中的“盲人摸象”。

3.增加深入討論課時

《知識管理》單純增加案例的講解與分析，學生依然是被動聽講，學生與學生，學生與教師之間無法充分進行隱性與顯性知識的傳遞和分享。所以在《知識管理》課程講授的同時，需要找一些案例讓學生分組分析、討論，學生會在討論中分享知識，增加知識，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達出來，從而調(diào)動學生學習的能動性。

4.增加實踐訓練體系

知識管理源于實踐，用于實踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實踐緊密結(jié)合。知識管理教學不僅要使學生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學生理論與實踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學生以組為單位，自己設(shè)計一個公司，然后對自己的公司進行知識管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識管理案例。按照《知識管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當場進行點評。通過點評，學生對自己的實踐體驗有了進一步的理解。然后筆者要求，以這個設(shè)計的公司為題，根據(jù)教師點評時指出的不足，做一個大作業(yè)，對公司的知識管理詳細闡述，這也是《知識管理》課程的結(jié)課報告。學生很喜歡這個實踐訓練，每次認真做，講完后都會仔細聽點評，最后的結(jié)課報告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當增加實踐體驗，一個完整的設(shè)計體系，不僅提升學生的理解完整度，而且鍛煉學生的實踐能力。

四、借鑒先進的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識管理》課程體系，一些國內(nèi)外高校的知識管理教育已經(jīng)形成一個比較合理的格局，因此，在《知識管理》課程體系建設(shè)過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認證體系

知識管理同任何一項管理活動一樣，有著自己明確的目標。美國著名哲學家、教育家J．Dewey曾這樣來比喻教育的目標“一個人放槍，他的目的就是他的槍對著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識管理人才培養(yǎng)目標與知識管理目標緊密聯(lián)系起來，社會上需要什么樣的知識管理人才，知識管理教育就應該重點朝那個方向發(fā)展。[5]因此，應該建立知識管理認證體系，通過設(shè)立“知識管理初級、中級、高級和專家”的認證，為人們提供一個明確的目標和方法，鼓勵更多的人參與和學習。

（二）實踐體系

知識管理學產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識管理實踐的普遍展開。全球前500強企業(yè)不同程度地推廣和實施了知識管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機構(gòu)也紛紛仿效，開始評估其自身的知識管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識管理戰(zhàn)略，使得知識管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實踐體系是針對認證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過“知識管理實踐營”，或者企業(yè)的實習體系，去體驗知識管理的具體工作和思維分析，獲得知識管理的各種相關(guān)技能。

（三）培訓體系

通過知識管理培訓將知識管理理論與實踐相結(jié)合，充分凸顯知識管理的價值，從而催生社會對知識管理人才的迫切需求，推動知識管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進行培訓，另一方面，進行形式多樣的知識管理培訓，如網(wǎng)絡培訓，集中培訓或者長期培訓。培訓結(jié)束后可以得到知識管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動認證體系，而且讓學員具備了實施知識管理的能力。

五、結(jié)束語

《知識管理》課程的目的，是培養(yǎng)具備知識管理的人才，他們畢業(yè)進入企業(yè)工作后，能積極主動地管理自己的知識，并能利用企業(yè)知識提升自己，促進組織及員工之間的知識交流、分享，實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新和應用，增強企業(yè)競爭力。因此，《知識管理》課程不僅是信息管理和電子商務專業(yè)的選修課，也是新知識時代每一位企業(yè)人應學習的課程。而且相關(guān)的課程，如物流與供應鏈管理技術(shù)、商務智能、決策支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等課程也應納入知識管理課程體系。教師在教學過程中，還應借鑒國外的先進課程體系和經(jīng)驗，動態(tài)性地調(diào)整課程和課件，為企業(yè)培養(yǎng)符合時代的人才。

作者：張曉琴 單位：天津商業(yè)大學