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1資料與方法
1.1一般資料
本次研究納入我院藥劑科全體工作人員16例為研究對(duì)象。2013年1~12月我院藥劑科未實(shí)行安全質(zhì)量管理,2014年1月起我院藥劑科實(shí)行安全質(zhì)量管理。藥劑科工作人員中男性6例,女性10例,年齡20~42歲,平均年齡(31.2±4.1)歲。實(shí)行安全質(zhì)量管理前后,藥劑科工作人員基本情況比較無(wú)差異(P>0.05)。
1.2研究方法
1.2.1成立安全質(zhì)量管理小組:成立安全質(zhì)量管理小組,由藥劑科主任、藥劑科資深藥劑師以及醫(yī)療行政管理部門(mén)人員共同組成。
1.2.2構(gòu)建安全質(zhì)量管理體系:小組成立后舉行探討會(huì)議,根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及以往醫(yī)療事故等進(jìn)行分析,針對(duì)性制定安全質(zhì)量管理體系,規(guī)劃體系的基本框架以及規(guī)章制度,完善管理組織,安全有效地進(jìn)行質(zhì)量管理,建立安全第一的基本思路,杜絕差錯(cuò),要求工作人員嚴(yán)格按照安全質(zhì)量管理體系的規(guī)章制度進(jìn)行工作。
1.2.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí):強(qiáng)化藥劑科工作人員的服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì),定期舉行講座、交流會(huì)等,加強(qiáng)醫(yī)學(xué)的服務(wù)觀念,提升藥劑科工作人員的服務(wù)交流技能,并開(kāi)設(shè)醫(yī)藥咨詢窗口,為患者及其家屬提供醫(yī)藥咨詢。圍繞以患者為中心進(jìn)行安全有效合理用藥的基本方針,提高工作人員之間的配合程度以及對(duì)藥物的熟悉、掌握程度,提高用藥安全性。
1.2.4加強(qiáng)藥品管理:加強(qiáng)藥劑科藥品管理,定期檢查藥物有效期、有無(wú)損壞等,對(duì)有特殊要求的藥物與常規(guī)藥物分離擺放,危險(xiǎn)藥品應(yīng)有明確標(biāo)簽警示。室內(nèi)溫度、濕度等均按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)定。每月進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并對(duì)院內(nèi)藥物用量等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
1.2.5提高工作人員專業(yè)水平:對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),培訓(xùn)合格后才能上崗,尤其是對(duì)藥品的熟悉程度以及用藥方式的掌握,程序化、規(guī)范化進(jìn)行藥物和設(shè)備的保養(yǎng),對(duì)醫(yī)生所開(kāi)處方進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì),提高用藥安全性。
1.2.6加強(qiáng)安全措施:加強(qiáng)藥劑科安全措施,預(yù)防斷水、斷電、斷氣等突發(fā)狀況,需要有后備電源以防冷藏藥品在斷電后變質(zhì),交接班時(shí)需要對(duì)科室情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,合理制定排班制度,杜絕科室出現(xiàn)無(wú)人看守現(xiàn)象。
1.2.7事故反饋制度:若發(fā)生藥物引起的不良反應(yīng),需及時(shí)向患者收集不良反應(yīng)發(fā)生的原因,安撫患者情緒,盡量降低不良反應(yīng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),并將原因上報(bào)管理小組,管理小組針對(duì)性采取措施,避免再次出現(xiàn)相同事件。
1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在實(shí)行安全質(zhì)量管理前后發(fā)放自制問(wèn)卷調(diào)查表,實(shí)行管理前后隨機(jī)抽取取藥患者各500例進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,觀察安全質(zhì)量管理實(shí)行前后事故發(fā)生情況以及患者對(duì)藥劑科工作的滿意度。滿意:大于90分;基本滿意:60~90分;不滿意:小于60分。問(wèn)卷回收率100%。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理,計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示,采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用百分比表示,采用X2檢驗(yàn),P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1事故發(fā)生情況
安全質(zhì)量管理實(shí)行前后可見(jiàn),實(shí)行前藥物損壞、濫用及過(guò)期等事故發(fā)生率達(dá)到5.4%,實(shí)行后事故發(fā)生率僅為0.4%,實(shí)行后遠(yuǎn)低于實(shí)行前(P<0.05),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.2患者滿意度
安全質(zhì)量管理實(shí)行前后調(diào)查患者的滿意度可見(jiàn),實(shí)行后患者滿意度高達(dá)98.6%,遠(yuǎn)高于實(shí)行前的87.4%(P<0.05),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論
近年來(lái),隨著人們需求的提高,醫(yī)療領(lǐng)域成為一個(gè)重視服務(wù)、技術(shù)及安全的綜合行業(yè)。市場(chǎng)上假冒偽劣藥物的盛行不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展,也損害了患者的安全健康,成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。有研究顯示,大多數(shù)藥物糾紛以及藥品安全質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題與藥劑科管理不到位有關(guān)。藥劑科是醫(yī)院的藥品主管部門(mén),其管理制度體現(xiàn)了一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平,影響著患者對(duì)醫(yī)院形象的判斷。加強(qiáng)藥劑科的管理,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度,是保障患者就醫(yī)安全以及滿足患者需求的關(guān)鍵。安全質(zhì)量管理是近年來(lái)興起的管理方式,是以安全為中心,患者的利益為前提,重視質(zhì)量為基礎(chǔ)的管理制度。安全質(zhì)量管理早期運(yùn)用于歐美等地醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)的國(guó)家,在大量實(shí)際應(yīng)用中顯示,安全質(zhì)量管理效果顯著,不僅減少了醫(yī)藥引起的醫(yī)患糾紛,還提高了患者的用藥安全水平,得到了患者的好評(píng)。李連新等人表示,對(duì)藥品的管理主要體現(xiàn)在安全和質(zhì)量上,安全質(zhì)量管理就是一個(gè)可以保證藥品安全和質(zhì)量的管理制度。其主要內(nèi)容包括:
①嚴(yán)格核對(duì)藥物的生產(chǎn)信息、注意事項(xiàng)、質(zhì)量問(wèn)題等,按存放條件進(jìn)行保存,特殊藥品按要求進(jìn)行分類,危險(xiǎn)藥品貼標(biāo)警示等;
②定期對(duì)藥品進(jìn)行抽樣檢查,避免出現(xiàn)不合格的藥品,提高用藥安全性;
③藥劑科工作人員自身素質(zhì)對(duì)患者影響極大,提高工作人員自身素質(zhì),以良好的服務(wù)態(tài)度為患者取藥,解答患者對(duì)藥物的疑問(wèn),提高了患者的就醫(yī)效率,保障患者用藥安全;
④藥劑科工作人員還需提高藥物知識(shí)水平,全面掌握藥物的信息,如出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)需及時(shí)上報(bào),針對(duì)性采取措施,降低事故風(fēng)險(xiǎn),避免再次出現(xiàn)相同事故。我院藥劑科實(shí)行安全質(zhì)量管理,按上述管理內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行,結(jié)果發(fā)現(xiàn),實(shí)行后藥物事故發(fā)生率僅為0.4%,患者滿意度高達(dá)98.6%,優(yōu)于實(shí)行前的5.4%和87.4%,P<0.05。結(jié)果表明,安全質(zhì)量管理實(shí)行后明顯提高了我院藥劑科的藥品安全質(zhì)量,降低了不良反應(yīng)的發(fā)生率,與目前研究基本一致。綜上所述,實(shí)行安全質(zhì)量管理有助于醫(yī)院藥劑科的發(fā)展,可降低藥物事故發(fā)生率,提高患者滿意度,值得在醫(yī)院藥劑科管理中推廣。
作者:付梅 張文娟 單位:內(nèi)蒙古自治區(qū)武警內(nèi)蒙古總隊(duì)醫(yī)院質(zhì)控辦
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
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