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摘要:多種支付方式的普及,在促進醫(yī)院發(fā)展的同時也給醫(yī)院資金管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。如何能夠在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的同時,確保資金的安全,是所有財務(wù)人員應(yīng)該共同克服的難題。文章從多種支付方式的運行現(xiàn)狀出發(fā),總結(jié)目前存在的問題,為確保醫(yī)院資金的安全提出了相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞:多種支付方式;醫(yī)院;資金管理
隨著醫(yī)院支付方式的多樣化發(fā)展,一方面,患者的就醫(yī)流程得到優(yōu)化;另一方面,也順應(yīng)了新時代醫(yī)院改革的潮流,有利于醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量。目前,支付方式從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付、便捷的銀行卡支付,再到當(dāng)下使用率最高的第三方支付,正在發(fā)生著巨大的變化。而對于財務(wù)人員來說,各種支付方式的支付、對賬、退費等環(huán)節(jié)都亟需同步優(yōu)化,因此如何確保資金高效安全運轉(zhuǎn)是當(dāng)前財務(wù)工作的重點。
一、多種支付方式的現(xiàn)狀
目前,醫(yī)院范圍內(nèi)主要存在以下幾種支付方式:一是現(xiàn)金支付?,F(xiàn)金支付是最傳統(tǒng)的支付方式,但是該支付方式對收款人員的要求較高,涉及到錢款清點、驗鈔、找零等環(huán)節(jié),流程相對復(fù)雜而且人工操作極易出現(xiàn)差錯,并且會在很大程度上降低醫(yī)院的工作效率,容易激發(fā)醫(yī)患矛盾。近年來該種支付方式正在被逐步取代。二是銀行卡支付。銀行卡支付也是一種較為常見的支付方式,主要用于大額資金的支付,與現(xiàn)金支付相比,減少了現(xiàn)金攜帶的不便,但是因為需要配合指定刷卡設(shè)備使用,因此具有局限性,使用率也有所下降。三是微信和支付寶支付。微信和支付寶支付作為一種新興的支付方式,被越來越多的人所接受,目前已經(jīng)成為社會繳費的主流。其主要優(yōu)點在于可以利用APP直接支付,免去了排隊環(huán)節(jié),對病患來說可以節(jié)省大量時間,快速就醫(yī)。同時與傳統(tǒng)支付方式相比,也為醫(yī)院減少了人力成本,大大地提高了醫(yī)院的工作效率,對于推動現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮著重要作用。四是社??ㄖЦ丁J褂蒙绫?ńY(jié)算的最大優(yōu)點是實時結(jié)算?;颊呃U費時,選擇“醫(yī)保”功能后系統(tǒng)會自動根據(jù)醫(yī)保結(jié)算標準自動核算,此時患者只需要支付醫(yī)保報銷后的費用,無需墊款。因此,社保卡支付被越來越多的醫(yī)?;颊咚褂谩?/p>
二、對財務(wù)管理產(chǎn)生的影響
(一)資金清算具有滯后性醫(yī)院開通支付寶或微信支付時,需要注冊相應(yīng)的商戶號,通過支付寶、微信收取的款項會累積至該商戶號,財務(wù)人員需要定期從該商戶號將款項提現(xiàn)至醫(yī)院往來賬戶。所以說,通過支付寶、微信收取的款項不能立即進入醫(yī)院銀行賬戶,資金的收回需要一段時間,這就在無形中增加了醫(yī)院的應(yīng)收賬款,增加了資金監(jiān)管的難度。
(二)對賬工作量加大由于現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式使用起來方便、快捷,能夠在很大程度上緩解患者排隊的苦惱,因此被越來越多的醫(yī)院所采納。但是因為每種支付方式的渠道、終端、系統(tǒng)各不相同,需要針對不同的支付方式制定不同的對賬流程,所以多種支付方式大大增加了財務(wù)人員對賬的工作量與難度,并且目前低效率的手工對賬模式已遠遠滿足不了財務(wù)管理的需要。
(三)單邊賬問題突出多種支付方式模式下,不僅涉及醫(yī)院與患者,還涉及到醫(yī)保部門、銀行與第三方機構(gòu)。不同的支付方式使用的設(shè)備終端與服務(wù)器也有所不同,例如,銀行卡支付需要銀聯(lián)刷卡機、支付寶支付需要掃碼設(shè)備。所有的結(jié)算信息都需要通過網(wǎng)絡(luò)進行傳遞,首先,通過網(wǎng)絡(luò)傳輸具有一定的信息系統(tǒng)風(fēng)險;其次,會存在網(wǎng)絡(luò)延遲,終端設(shè)備故障等問題,造成重復(fù)收費或者未收費,形成單邊賬。由于單邊賬需要先進行核對,確認無誤后才能退款,因此款項不能及時回到患者的賬戶,容易給患者帶來不好的就醫(yī)體驗,激發(fā)醫(yī)患矛盾。
(四)退費不規(guī)范,增加財務(wù)風(fēng)險退費也是醫(yī)院資金結(jié)算管理的重要組成部分,雖然醫(yī)院開通了多種支付方式,但是相應(yīng)的退費路徑并沒有更新,存在操作不規(guī)范的現(xiàn)象,使得資金核查難度增加,帶來財務(wù)風(fēng)險。例如:目前大多數(shù)的退費仍需要人工操作,操作的過程中可以跨路徑退費,這就會存在一定的套現(xiàn)風(fēng)險;當(dāng)退費人員過多地選擇現(xiàn)金退費時,也會造成備用金不足,產(chǎn)生現(xiàn)金的管控風(fēng)險。
三、對醫(yī)院財務(wù)管理的建議
(一)更新財務(wù)管理系統(tǒng)與報表醫(yī)院開通多種支付方式后,首先,應(yīng)根據(jù)實際使用情況更新財務(wù)管理系統(tǒng),例如,患者在A院區(qū)問診并充值,需要去B院區(qū)繳費、檢查。那么就需要該醫(yī)院的繳費系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳輸實現(xiàn)多院區(qū)信息共享,從而提高工作效率。其次,應(yīng)將各支付方式相應(yīng)的體現(xiàn)在財務(wù)報表中,增加“銀聯(lián)卡收門診病人預(yù)交金”“支付寶/微信支付門診病人醫(yī)療費”等項目,以便于財務(wù)人員分類核算醫(yī)院收支。
(二)加強對賬管理目前,多種支付方式下的資金來源較為廣泛,支付寶與微信支付已經(jīng)成為支付的主流,但在享受其便捷性的同時醫(yī)院也應(yīng)意識到由此帶來的資金防控風(fēng)險,為了規(guī)避風(fēng)險,對賬工作顯得至關(guān)重要。傳統(tǒng)的現(xiàn)金和銀行卡一般根據(jù)HIS賬與銀行對賬單進行核對。而支付寶和微信的對賬工作,不僅要核對患者支付的金額是否進入到虛擬賬戶,也要核對虛擬賬戶的資金是否準確地清算到醫(yī)院的往來賬戶中。為了克服目前手工對賬的缺點,醫(yī)院應(yīng)建立智能化電子對賬平臺,該平臺每天自動從銀行、第三方機構(gòu)等獲取交易明細,并與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)相比對,比對內(nèi)容包括:支付時間、支付單號、結(jié)算狀態(tài)等。如出現(xiàn)不相符交易,平臺會自動預(yù)警,提示財務(wù)人員核查調(diào)整。
(三)提高退費安全意識對于因網(wǎng)絡(luò)延遲或第三方結(jié)算周期較長等問題形成的“單邊賬”,通過電子對賬平臺會被迅速匹配出來,便于財務(wù)人員及時查找原因,將款項原路退回至患者賬戶。同時為確保異常款項能夠安全的退到患者手中,醫(yī)院應(yīng)加強退費安全管理,每一筆退費都應(yīng)經(jīng)過人工審核,確保該筆交易未在HIS系統(tǒng)中確認收費,并由指定的專人根據(jù)患者的繳費憑證進行退費操作。
(四)同步跟蹤審計審計是醫(yī)院內(nèi)部控制的重要措施,為了確保多種支付方式能夠順利運行,必須對業(yè)務(wù)科室進行跟蹤審計,主要針對不同類別的資金流轉(zhuǎn)路徑與銀行對賬表進行檢查,杜絕違規(guī)操作,同時也應(yīng)確保審計的獨立性與審計結(jié)果的真實性。以現(xiàn)金審計為例,首先,應(yīng)要求收款員對收取的現(xiàn)金做到日清日結(jié),每日結(jié)賬后將現(xiàn)金隨押運錢箱存至銀行,于次日收回相應(yīng)金額的現(xiàn)金繳款單。其次,審計部門應(yīng)不定時對收款員的備用金進行盤點,核對HIS報表中的現(xiàn)金余額與收款員手中的現(xiàn)金是否相等。最后,為避免因長期擔(dān)任盤點對賬工作而產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險,應(yīng)建議相關(guān)工作人員實行輪崗制。綜上所述,同步跟蹤審計不僅能發(fā)現(xiàn)多種支付方式運行過程中存在的問題,還能規(guī)避財務(wù)工作中的不規(guī)范行為,確保醫(yī)院資金安全。
(五)加強信息系統(tǒng)建設(shè)與維護智能化電子對賬平臺雖然能大幅度提高財務(wù)人員的對賬效率,但從另一方面來看又對醫(yī)院整體的信息化建設(shè)提出了更高的要求。該平臺的搭建需要醫(yī)院多部門乃至第三方平臺的配合,才能使各系統(tǒng)之間通過網(wǎng)絡(luò)順暢地傳遞交易明細,這種方式雖然便捷,但隱藏著網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險,因此需要格外重視網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護,防止外部病毒入侵造成信息泄露,引起不必要的麻煩。
(六)加強財務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織財務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行培訓(xùn),提高財務(wù)人員的職業(yè)道德水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋財務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息基本知識、各種支付方式的特點以及目前支付運行情況等。通過培訓(xùn)不僅可以幫助工作人員更加深入地了解各種支付方式,還可以提供一個相互交流的機會,針對目前操作過程中遇到的困難與問題,提出解決方案,從而優(yōu)化支付流程。使得工作人員即便遇到支付失敗的狀況,也可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采取合理有效的方法迅速處理。由此可見,定期培訓(xùn)不僅能提高財務(wù)管理效率,也能提高患者的就醫(yī)滿意度??傊?,多種支付方式能夠使患者的就醫(yī)流程變得會更加方便、快捷,就醫(yī)體驗得到極大的改善,但與此同時也對醫(yī)院的財務(wù)管理提出了更高的要求。因此,需要全體財務(wù)人員不斷優(yōu)化支付流程,完善對賬與退費制度,加強資金管理。
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[2]陳瑩.基于多種支付模式的醫(yī)院財務(wù)內(nèi)控管理探討[J].會計師,2019(06):59-60.
作者:仇惠 于潔 王馨 單位:青島大學(xué)附屬醫(yī)院