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摘要:目的分析基層醫(yī)院護(hù)理管理存在的問題及對策。方法研究我院2013年3月至2015年12月期間醫(yī)院護(hù)理管理下87例護(hù)理投訴患者,分析投訴問題原因與問題比例,同時針對問題做對應(yīng)的護(hù)理管理對策分析。結(jié)果87例投訴問題中,18例源于護(hù)理管理制度滯后,占比為20.69%,13例為人員管理局限,占比為14.94%,24例為護(hù)理業(yè)務(wù)低下,占比為27.59%,22例為護(hù)理設(shè)備設(shè)施局限,占比為25.29%;在對應(yīng)的護(hù)理人員理論考核與實(shí)操考核評分上,分別為(76.53±3.15)分和(72.76±4.76)分。結(jié)論當(dāng)前基層醫(yī)院管理中存在護(hù)理管理制度滯后,人員管理不合理,護(hù)理人員護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低,同時相配套的護(hù)理設(shè)備與設(shè)施存在較多局限性,整體護(hù)理管理中的各要素水平較低,需要針對性情況加大護(hù)理管理投入。
關(guān)鍵詞:基層醫(yī)院;護(hù)理管理;問題;對策
0引言
基層醫(yī)院服務(wù)基層民眾,護(hù)理管理質(zhì)量直接關(guān)系著患者對基層醫(yī)院的印象,影響著基層醫(yī)院對外形象。然而由于基層醫(yī)院在自身人力、物力和地域資源上都較為缺乏,因此在護(hù)理管理上也缺乏強(qiáng)有力的發(fā)展動力,無法留住優(yōu)質(zhì)醫(yī)療人才,無法獲取更高的患者口碑,需要護(hù)理管理工作不斷的依據(jù)實(shí)際情況做對應(yīng)的管理改善[1]。
1資料與方法
1.1一般資料。研究我院2013年3月至2015年12月期間醫(yī)院護(hù)理管理下87例護(hù)理投訴患者,男性為59例,女性為28例;年齡范圍為18歲至60歲,平均年齡為(46.9±14.5)歲;文化程度上,初中及以下者為48例,高中為19例,大學(xué)者為20例;所有患者均有清晰的表達(dá)與思維能力,能夠配合護(hù)理投訴問題的調(diào)查,同時所有投訴意見均確認(rèn)符合事實(shí)。
1.2方法。分析87例患者投訴的具體原因,主要分為護(hù)理管理制度滯后,人員管理不合理,護(hù)理人員護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低,護(hù)理設(shè)備與設(shè)施局限性等方面,分析各種原因的所占比例。同時針對投訴護(hù)理團(tuán)隊(duì)人員理論考核和業(yè)務(wù)實(shí)操考核評分情況,分?jǐn)?shù)越高代表情況越好。
2結(jié)果
87例投訴問題中,18例源于護(hù)理管理制度滯后,占比為20.69%,13例為人員管理局限,占比為14.94%,24例為護(hù)理業(yè)務(wù)低下,占比為27.59%,22例為護(hù)理設(shè)備設(shè)施局限,占比為25.29%;在對應(yīng)的護(hù)理人員理論考核與實(shí)操考核評分上,分別為(76.53±3.15)分和(72.76±4.76)分。
3討論
3.1基層醫(yī)院護(hù)理管理問題。首先,在護(hù)理管理制度上缺乏一定嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性,往往多采用國家統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn),缺乏對地方基層情況的針對性了解與對策制定,從而導(dǎo)致多種問題一刀切的處理辦法,無法有效提升護(hù)理管理的科學(xué)有效性。同時在護(hù)理制度上,日常缺乏對制度的重視,往往處于形式主義狀態(tài),對于制度滯后問題缺乏一定重視,導(dǎo)致護(hù)理制度與護(hù)理管理實(shí)際工作想脫離的狀態(tài),更多的管理處于人管人,而非制度管人的狀態(tài),護(hù)理管理更多的由護(hù)理管理人員進(jìn)行臨時決定,缺乏相關(guān)明確標(biāo)準(zhǔn)的約束?;蛘咴谥贫冗\(yùn)用程度不高,有制度而不依照執(zhí)行的狀態(tài),護(hù)理制度執(zhí)行馬虎大意[2]。其次,在護(hù)理人員管理上缺乏科學(xué)性。在護(hù)理人員招聘上缺乏對外公開透明的嚴(yán)謹(jǐn)招聘制度,引入人員在素質(zhì)上參差不齊。同時由于屬于基層單位,因此無法以崗位本身的特點(diǎn)去吸引優(yōu)質(zhì)人才,人才整體素質(zhì)偏低。同時在護(hù)理人員培訓(xùn)管理上缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性,相關(guān)培訓(xùn)強(qiáng)度缺乏,同時考核規(guī)范性和力度不夠,護(hù)理人員在專業(yè)知識與技術(shù)的精進(jìn)操作上缺乏動力。整體團(tuán)隊(duì)上缺乏積極向上的上升動力。其三,護(hù)理業(yè)務(wù)素養(yǎng)低下。由于制度和人員管理上缺乏專業(yè)科學(xué)性,從而導(dǎo)致護(hù)理人員專業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)低,直接影響了護(hù)理管理工作質(zhì)量。在業(yè)務(wù)考核上缺乏科學(xué)性,同時培訓(xùn)制度不科學(xué),護(hù)理人員無法及時有效的更新護(hù)理業(yè)務(wù)技能與知識,導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量的滯后性。當(dāng)遭遇到危急患者中,操作失誤和不良事件發(fā)生率較高,護(hù)理嚴(yán)謹(jǐn)性缺乏。其四,護(hù)理設(shè)備與設(shè)施局限。護(hù)理管理質(zhì)量的提升受到護(hù)理設(shè)備與設(shè)施資源的影響,該問題受到相關(guān)部門的撥款與配置條件制約,一般情況下缺乏上級部門的重視,從而導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施的不完善或者建設(shè)滯后的狀態(tài)[3]。
3.2基層醫(yī)院護(hù)理管理對策。首先需要提升相關(guān)部門和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的對護(hù)理管理的重視,在相關(guān)制度建設(shè)、人員選擇上有更高的嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)性。制度設(shè)計(jì)充分關(guān)注到基層醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況,了解醫(yī)院服務(wù)的患者群體特點(diǎn)和醫(yī)院資深資源特點(diǎn),醫(yī)院資源特點(diǎn)中包括人才資源、物資資源和信息資源等,提升制度設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性;重視人員管理,做好日常人員培訓(xùn)與考核,考核要充分聯(lián)系實(shí)際情況,通過對日常業(yè)務(wù)工作量化考核與筆試、實(shí)操考核、護(hù)理表揚(yáng)與投訴等情況做綜合性評估,提升評估與監(jiān)督體系的科學(xué)性,同時加強(qiáng)相關(guān)護(hù)理管理質(zhì)量監(jiān)督力度,安排專業(yè)人員從事該項(xiàng)工作管理執(zhí)行。人員引進(jìn)機(jī)制上要充分發(fā)揮醫(yī)院資源優(yōu)勢,吸引優(yōu)質(zhì)人才,留住人才,同時提升醫(yī)院人員競爭機(jī)制,采用擇優(yōu)錄取與爭先上崗的人員運(yùn)用機(jī)制。在相關(guān)設(shè)施設(shè)備上加大投入,因地制宜的提升設(shè)備與現(xiàn)實(shí)運(yùn)用的匹配度,避免采購和建設(shè)無用設(shè)備設(shè)施,提升相關(guān)建設(shè)的實(shí)用性。整體護(hù)理管理中,從上層管理者到護(hù)理工作執(zhí)行者,要建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的操作機(jī)制,注重患者需要與感受,避免患者投訴,以患者需求與滿意為護(hù)理服務(wù)目標(biāo),提升護(hù)理質(zhì)量[4]。
參考文獻(xiàn)
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[2]龔子霞.績效考核在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].四川醫(yī)學(xué),2012,33(10):1860-1861.
[3]丁曉云,何柳.基層醫(yī)院護(hù)理管理風(fēng)險分析及對策探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,(12):2652-2652.
[4]鄭曉蓉,曾紅梅.探討護(hù)理質(zhì)控中心在基層醫(yī)院護(hù)理管理中作用[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué),2012,39(7):1679-1680,1682.
作者:張紅英 單位:四川省成都市天府新區(qū)籍田中心衛(wèi)生院