醫(yī)院護(hù)理服務(wù)分層次管理分析

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隨著臨床醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，人們對于醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量提出了更高的要求，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量與治療有著非常直接的關(guān)系，良好的臨床護(hù)理不僅有助于醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的提升，還能有效減少醫(yī)患糾紛，避免醫(yī)療事故的發(fā)生[1]。因此，如何進(jìn)行有效管理來提升護(hù)理質(zhì)量就成為了醫(yī)院管理中要面對的首要問題。醫(yī)院在護(hù)理管理中實施分層次管理可以提升護(hù)理效果，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，本文對此進(jìn)行了研究，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院護(hù)理人員100名，隨機(jī)分為試驗組和對照組各50各。護(hù)理人員的選取標(biāo)準(zhǔn)：臨床科室病房中的護(hù)理人員，具有基本的護(hù)理知識，并且可以配合管理工作的進(jìn)行。護(hù)理人員均為女性，年齡25歲~32歲。2組人員在年齡、護(hù)理患者患病類型等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2管理方法

對照組采用常規(guī)管理方法，主要有制定管理制度，按照護(hù)理人員的水平進(jìn)行崗位分配，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑等；試驗組采用分層次管理[2]，主要有按崗培訓(xùn)、崗位工作考核、獎懲制度等。具體方法如下。①按崗培訓(xùn)：醫(yī)院要根據(jù)護(hù)士的護(hù)理水平和特點來安排護(hù)理崗位，并且在工作中要有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，從而更好地提升護(hù)理水平。②一對一分層管理：要按照一名醫(yī)師對應(yīng)一名護(hù)士的方法來進(jìn)行管理，提升管理的有效性，讓護(hù)士與醫(yī)生很好地配合，共同為患者提供護(hù)理服務(wù)。③崗位工作考核：醫(yī)院成立監(jiān)督小組，制訂一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)來評價護(hù)理人員的工作效果[3]。④獎懲制度。在管理中要制訂一些獎懲制度來對護(hù)理工作進(jìn)行獎勵和監(jiān)督，對于表現(xiàn)好的進(jìn)行鼓勵，對于出現(xiàn)問題的要給予適當(dāng)?shù)奶幜P，使得護(hù)士的工作更加有責(zé)任感。

1.3護(hù)理效果評價

患者對護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理主動性進(jìn)行評分，滿分為10分，分值越高表示護(hù)理質(zhì)量越好，并且結(jié)合管理考核對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合的評定。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

試驗組的護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），

3討論

分層次管理是醫(yī)院護(hù)理管理中的一種新型的管理方法，其可以很好地提升護(hù)理人員的工作效率，規(guī)范護(hù)理操作等，可以使護(hù)理工作發(fā)揮出更大的價值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠減少醫(yī)患之間的糾紛，提升醫(yī)護(hù)人員的形象，對于醫(yī)院整體的發(fā)展是非常重要的。在本文中進(jìn)行分層次管理主要有按崗培訓(xùn)、一對一分層管理、崗位工作考核、獎懲制度等。按崗培訓(xùn)的實施可按照不同的崗位需要進(jìn)行護(hù)理重點培訓(xùn)，有助于護(hù)理人員及時地調(diào)整自己的護(hù)理方法，適應(yīng)不同的護(hù)理需要。一對一管理更有針對性，可以更好地發(fā)現(xiàn)每一名護(hù)理人員的不足，及時解決出現(xiàn)的問題，完善護(hù)理工作。崗位工作考核的實施不僅可讓護(hù)士知道自己的問題，而且還有助于護(hù)理人員及時改進(jìn)工作。醫(yī)院在管理中要整體加強(qiáng)醫(yī)德教育，在全院醫(yī)護(hù)人員的范圍中開展文化教育活動，強(qiáng)調(diào)護(hù)理意識的重要性，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的救治責(zé)任心，并且每隔一段時間進(jìn)行一次培訓(xùn)，全面地提升了護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)和護(hù)理態(tài)度，讓其態(tài)度和技術(shù)得到共同發(fā)展。醫(yī)院要加大管理力度，重視管理質(zhì)量，通過不斷地完善制度和有力執(zhí)行來提升管理效果。本文中，試驗組采用分層次管理，對照組采用常規(guī)管理，試驗組的護(hù)理質(zhì)量明顯好于對照組，患者對于護(hù)理滿意度得到了很大的提升，護(hù)理水平、醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量也得到很大的提升。因此，在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用分層次管理具有非常好的效果，可以很大程度地提升管理質(zhì)量，具有積極的意義。

作者：鐘智榮 鐘智華 鐘考平 單位：興國縣中醫(yī)院 興國縣人民醫(yī)院