關(guān)于電力公司營(yíng)銷管理體系研究

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一、技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)難度大對(duì)于電力系統(tǒng)

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括了19個(gè)業(yè)務(wù)類別、137個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、753個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)目。那些不同營(yíng)銷業(yè)務(wù)之間他們沒有可以挖掘的業(yè)務(wù)管理性。但是他們是互相關(guān)聯(lián)的，很多地方彼此制約、相互影響著，所以在進(jìn)行業(yè)務(wù)的時(shí)候要保證業(yè)務(wù)主機(jī)、電腦局域網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)軟件設(shè)備正常運(yùn)行，這樣就需要提高系統(tǒng)維護(hù)水平。所以要建立一套的整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)首先要保證這方面的建立。

二、電力企業(yè)IT運(yùn)維的新要求

1）電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行能夠確立成業(yè)務(wù)價(jià)值為主導(dǎo)的核心思想，電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，還會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。這是電力企業(yè)發(fā)展的根本。另外在進(jìn)行集中統(tǒng)層次化管理的時(shí)候，由于電力企業(yè)在運(yùn)行的時(shí)候要靠覆蓋的電網(wǎng)，所以要設(shè)立很多分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)機(jī)構(gòu)處理問題的方式是不同的，這樣就要求電力企業(yè)提高各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的工作效率，對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行層次化管理，還要優(yōu)化配置資源，保障電力系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維能力，這是電力系統(tǒng)營(yíng)銷正常運(yùn)維的根本。

2）電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理要著眼于電力企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這是建立營(yíng)銷系統(tǒng)管理的關(guān)鍵，在營(yíng)銷系統(tǒng)中建立戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)相互適應(yīng)的環(huán)節(jié)，來實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)維管理的目標(biāo)，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障或故障根源問題的所在，在整體發(fā)展中要定位在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，利用IT信息組合來實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息故障的快速定位，來提高運(yùn)維能力，另一方面要做好營(yíng)銷系統(tǒng)的事前管理工作，在保證分析事故故障產(chǎn)生的原因之后，還要對(duì)怎樣解決故障進(jìn)行研究。因此，在電力系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理中要進(jìn)行自動(dòng)化和智能化的改造，整個(gè)系統(tǒng)建立要利用BSM理念。

3）電力系統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)維的數(shù)據(jù)控制要進(jìn)行共享管理。目前，很多電力企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了IT監(jiān)控體系，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。這個(gè)系統(tǒng)還能夠保證在故障發(fā)生之前進(jìn)行警告，能夠引起注意。這樣整個(gè)系統(tǒng)的利用保證了電力企業(yè)之間的信息共享。另外在建立電力企業(yè)營(yíng)銷體系中要對(duì)電器企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核，從量化服務(wù)水平轉(zhuǎn)變成質(zhì)量突破。這種考核標(biāo)準(zhǔn)的確立能夠反映營(yíng)銷系統(tǒng)是否能夠正常工作。

三、構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的方式

（一）了解營(yíng)銷系統(tǒng)、系統(tǒng)開發(fā)商及外部系統(tǒng)開發(fā)商關(guān)系系

統(tǒng)開發(fā)商是運(yùn)維維管理的支持者。他能夠有效的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，最終為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，整合運(yùn)維管理對(duì)象，最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)是運(yùn)維服務(wù)提供者的核心價(jià)值所在。營(yíng)銷系統(tǒng)是保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的根本，外部系統(tǒng)開發(fā)商是管理運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的系統(tǒng)，他們?nèi)咧g是互相作用的。

（二）建設(shè)良好風(fēng)的營(yíng)銷運(yùn)維隊(duì)伍

很多營(yíng)銷系統(tǒng)在建立完成以后，在運(yùn)營(yíng)的過程中，需要運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，因?yàn)橐酝闹R(shí)已經(jīng)不能夠保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，這樣就需要解決自身運(yùn)維知識(shí)能力不足的問題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要建立培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)思路，建立運(yùn)維人才的引進(jìn)機(jī)制和長(zhǎng)期培養(yǎng)機(jī)制。

（三）營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程安全管理

在進(jìn)行安全管理的時(shí)候，首先要進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，對(duì)那些可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，定量分析，建立應(yīng)急預(yù)案。其次還要建立運(yùn)維系統(tǒng)規(guī)范的體系，這樣能夠避免制度管理上的一些缺陷。最后建立安全運(yùn)行體系，還要對(duì)這個(gè)體系進(jìn)行改進(jìn)，這是保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程正常進(jìn)行的根本。

（四）營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化方式

在進(jìn)行營(yíng)銷運(yùn)維管理的時(shí)候要規(guī)范運(yùn)行管理和操作方式，還要把那些日常管理進(jìn)行職位責(zé)任清晰化，使整個(gè)系統(tǒng)更加透明。這是各個(gè)職位解決問題的速度和解決問題質(zhì)量的保證，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的知識(shí)積累管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們更加了解了電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，這樣能夠明確整個(gè)系統(tǒng)的管理思路。另外在系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估這一塊要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容設(shè)立不同的應(yīng)急預(yù)案。這是提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理的主要保證。

作者：唐向前 馮森賢 侯偉洲 單位：廣東電網(wǎng)公司佛山供電局 廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局丹灶供電所