電力營銷管理安全風險問題及措施探討

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摘要：電力已經(jīng)成為人們生活必不可少的能源需求。加上科技不斷地成熟完善，每個電器的附加功能越來越強大，相對應需要的電能也越來越大，與之而來的就是增加了電力的生產(chǎn)以及相關管理工作。而今天，我們主要圍繞的是電力管理中的營銷管理方向的研究，作為電力管理的最終突破口，營銷占據(jù)著舉足輕重的地位，它的安全風險也成了電力公司必須要慎重考慮的問題。本文將對此問題進行討論，并提出相應解決措施。

關鍵詞：電力營銷管理；安全風險；解決措施

當前階段，電力營銷管理工作中夾雜這許多安全風險。而引起這些安全風險的因素很多，這些因素都對電力的生產(chǎn)，企業(yè)的生存，以及工作人員和消費者的安全造成了影響。由此可見，完善電力營銷管理，最大限度地避免影響因素，從根本解決存在的安全風險問題是當前企業(yè)穩(wěn)定的最主要的目標。

一、電力營銷管理的內(nèi)涵

（一）優(yōu)質(zhì)電力營銷管理可以優(yōu)化市場環(huán)境從電力企業(yè)在當前中國的經(jīng)濟發(fā)展市場來看，已經(jīng)是獲得了巨大的進步的，畢竟人們的需求只增不減，電力工業(yè)也在穩(wěn)步上升。但不能因巨大的市場需求存在就忽視自身的完善管理，從企業(yè)內(nèi)部來說，這類電力企業(yè)并沒有很好的建立自己的市場體系，雖然只是簡單地將電力資源投入市場獲得經(jīng)濟回報這個單一的過程，但其中電力轉(zhuǎn)化的科學化、規(guī)范化、標準化都直接影響著消費者的直接用電質(zhì)量和電力費用。

（二）優(yōu)質(zhì)電力營銷管理可以保障生產(chǎn)的科學化、規(guī)范化和標準化電力生產(chǎn)中的科學化和標準化不論是對公司還是對消費者的利益都十分重要。而重要的原因是人們對于電力的需求量越來越大。早期，電力主要用于電燈的照明，而如今，幾乎任意一樣身邊的物品都需要電器的支持，這是在數(shù)量上的需求。除此之外，單獨拎出一個物品來說，伴隨著生活水平的提高，科技智能化的日新月異，物品上的綜合功能也是逐步強大，在未來，也必然會有更強大的趨勢。復雜的功能運行必然帶來更多電力的需求量，這就是質(zhì)量上的需求。分析了市場的變化，再來反觀電力行業(yè)的發(fā)展，就可以發(fā)現(xiàn)，電力行業(yè)在時代中的進步并不是非常顯著，依舊存在著很多的不足，這些隱患雖然暫時不足以影響到電力行業(yè)的生存，但長此以往，對于該行業(yè)的業(yè)務提升存在很大的阻礙。因此，我們需要更加重視對電力的營銷管理工作的宣傳和推廣，發(fā)揮電力營銷管理的作用，減少電力行業(yè)在工作中可能出現(xiàn)的紕漏，等造成無法挽回的過失而影響企業(yè)的經(jīng)濟損失的時候已經(jīng)不能補救了。而電力營銷管理就可以減少這類事件發(fā)生的可能性，從而保護公司的經(jīng)濟效益。營銷管理不僅可以預防可能發(fā)生的威脅，還能通過現(xiàn)象反過來分析企業(yè)的其他工作環(huán)節(jié)的合理度和效率，保障電力生產(chǎn)整個過程的安全指標，以得到更高質(zhì)量的電力服務于大眾。

二、電力營銷管理重點的安全風險問題

很多人不能理解，電力營銷管理中存在的安全問題是指怎樣一個問題，也無法清晰地認識到，這個安全問題帶來的巨大影響。這里將會和大家進行闡述，營銷管理，就是通俗意義上的經(jīng)營和銷售，這里就有包括對電力企業(yè)的經(jīng)營管理問題和銷售上的問題。從經(jīng)營上入手，優(yōu)化自身的經(jīng)營模式，提高企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量是非常重要的，而在有這些基礎保障之后，將重點轉(zhuǎn)移到銷售管理上。大多人不理解銷售的重要性，一個公司的產(chǎn)品大多是大同小異的，就算是有輕微的差別優(yōu)勢，也不是普通的民眾可以發(fā)現(xiàn)感受到的。而營銷手段就會很好地解析這個現(xiàn)象。在整合市場的消費要求，品牌化、口號化的打出產(chǎn)品優(yōu)勢，利用廣泛的媒體平臺進行大規(guī)模的宣傳，將經(jīng)營和營銷有機結(jié)合，融合管理，將企業(yè)核心全面落實到位，打通宣傳渠道，做好售后服務，如此，企業(yè)和產(chǎn)品也算是在市場上立住了陣腳。這是對于電力營銷管理觀念的認識，而對于風險的問題也要著重介紹。

（一）業(yè)務擴展的風險業(yè)務的擴展是每個企業(yè)必備的工作，而這個工作的主要風險發(fā)生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規(guī)范的問題。現(xiàn)在不論是家里的用電和公共場所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實時更新，供電設施也要不斷地更新，同時要開拓新的點量計算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發(fā)生不符合實際情況或者是和消費者的計劃值有巨大懸殊的情況下，就會引發(fā)和顧客的矛盾，嚴重的造成經(jīng)營風險和巨大經(jīng)濟損失。相同的道理，在和消費者簽訂合同的時候，也要詳細處理合同上的條例，保護雙方的權益，一旦出現(xiàn)漏洞，可能讓一些有心的人利用而給企業(yè)造成巨大的損失。且用電的安全隱患很多，一旦使用不當容易發(fā)生安全事故，造成無法挽回的損失。

（二）經(jīng)營操作的風險現(xiàn)在已經(jīng)進入了科技先進的時代，但是仍然有一部分地區(qū)在使用抄表統(tǒng)計的經(jīng)營操作，這種操作存在很大失誤率的風險。當然，這只是小部分群體，而大部分地區(qū)已經(jīng)運用了電子信息采集技術，這個技術仍然需要承擔記表錯誤的風險。再加上催繳電費人員的專業(yè)素質(zhì)原因，也無法避免有消費者自身的原因，都存在出現(xiàn)矛盾的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的形象和利益。雖然現(xiàn)在人民的生活水平已經(jīng)向全民奔小康的目標不斷邁進了，但對于電力的支出也是生活的一部分，對于用電需求十分巨大的企業(yè)，可能就會想一些偷電漏電的法子，以此直接損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。除了人為干預造成的危險外，機器的正常運轉(zhuǎn)也是十分關鍵的?，F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)全靠計算機信息功能進行統(tǒng)計分析，這種情況，已經(jīng)是人力無法完成的計算量和精確度了，那么，依靠機器的支持時，企業(yè)就必須確保機械的是可正常運行工作，以此順利開展所有的工作。

（三）電費回收的風險現(xiàn)在的電力已經(jīng)不再是均衡非配的時代了，不同的用電套餐會有不同的收費模式，為了電力資源的節(jié)約環(huán)保，很多家庭都逐漸運用其自產(chǎn)自銷的用電模式。在這種模式下，一部分家庭產(chǎn)出的電力除了供給自己的用電外還會有剩余，企業(yè)經(jīng)過調(diào)查和分析，將多余的電量進行回收，而這回收是否達到了消費者的么滿意程度，以及是否符合企業(yè)的經(jīng)營管理體系等都是風險產(chǎn)生的途徑。

（四）電力服務的風險服務是每個行業(yè)都逐漸重視的內(nèi)容之一，好的服務會帶來意想不到的收益。很多的品牌已經(jīng)將宣傳力度放在稱心服務上。而現(xiàn)在的電力企業(yè)并沒有意識到這一點，工作人員態(tài)度的隨意性，以及對顧客反饋的重視程度不高，種種因素導致和顧客的矛盾加大，投訴的案例也越來越普遍，這些情況都為以后的銷售埋下隱患。要知道，現(xiàn)在網(wǎng)絡的力量是非常強大的，輿情的反饋可以產(chǎn)生巨大的威脅，很多細微的問題，影響到消費者的講利益了，都將擺上臺面成為全民討論的大問題。所以，如何完善服務態(tài)度，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的工作人員就非常重要。

（五）電力市場的風險大家知道，電力的需求確實在增大；但科技進步帶來的不僅是需求，也是創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)。很多新能源，新方法的出現(xiàn)，逐步吞噬電力企業(yè)的市場，想是不就的將來，新能源的開發(fā)必然到達一個高潮，那電力企業(yè)也會面對前所未有的，來自科技和市場的挑戰(zhàn)。

三、對應安全風險問題的解決措施

（一）改革創(chuàng)新電力營銷模式改革創(chuàng)新一個符合現(xiàn)在社會發(fā)展的電力營銷管理模式，解決現(xiàn)存的安全風險問題，提升企業(yè)工作效率和水平，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟收入。擁有創(chuàng)新的管理模式，可以讓企業(yè)日后的管理分工更加細致，產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量上一個臺階，符合著可持續(xù)發(fā)展的理念和科學觀，保護我們現(xiàn)有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費壓力。強調(diào)管理中的服務板塊發(fā)展，做后售后服務工作，減少消費者的顧慮，增加消費者對于企業(yè)的好感度和信任程度，努力將營銷管理機制的作用發(fā)揮到最大效益，靈活創(chuàng)造企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。

（二）健全工作現(xiàn)場的安全保障我國電力企業(yè)的銷售服務中包括系統(tǒng)地安裝和維護工作，這個過程中存在的安全威脅問題是最大的。安全永遠是我們認知上的第一位，對工作者的安全保護，對消費者使用上的安全保護，都要萬分重視，不斷鉆研和開發(fā)新的器材，新的保護用具，以減少用電風險。

（三）搭建專業(yè)的營銷信息平臺實體店和網(wǎng)絡平臺已經(jīng)在時代的浪潮里趨于和平，而電力企業(yè)也要緊跟時代的潮流，利用信息平臺進行網(wǎng)絡營銷管理。分配專業(yè)的人員管理，從“坐等”服務跟進到“主動上門”的服務政策。與同類企業(yè)的競爭，講究的就是人無我有，人有我優(yōu)的原則。學習電商的優(yōu)勢，取其精華，結(jié)合自身特點，融入全球信息化的大時代中，這樣就可以打破時間空間的限制，將銷售渠道拓展開來。

（四）完善電力營銷的組織架構(gòu)電力的銷售也應該向市場上的常規(guī)產(chǎn)品銷售一樣，調(diào)整傳統(tǒng)的銷售模式，進行小組營業(yè)額的良性競爭，加強銷售人員的積極性。在入職階段，也要進行專業(yè)的銷售技巧培訓，從技能到態(tài)度，進行全面的培養(yǎng)管理。還要跟進企業(yè)業(yè)績隨時調(diào)整銷售的模式，建立銷售的目標，有方向、有選擇地在銷售管理上進行改革變換。

（五）建立監(jiān)督考核體系監(jiān)察考核制度是為了提高內(nèi)部人員自我管理和約束的能力，也可以從中提高銷售人員的工作動力和質(zhì)量。只要體系建立完善，運行得當，在附加懲罰獎勵制度，就可以得到很好的管理效果。同理可得，我們對于出手的電網(wǎng)也要進行跟蹤檢查，以避免意外的發(fā)生。

（六）避免電費風險在電費的問題上，對于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對大工廠大企業(yè)的用戶，我們可以采取信用評估折算成相應的供電額度進行分配，這也是對大客戶的支持政策。只要我們的電價合理，管理嚴格，落實徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費的矛盾而產(chǎn)生的風險。結(jié)束語綜上所述，我們可以觀察到，電力企業(yè)在電力營銷管理中也是存在十分多的安全風險問題，而我們也對這些問題提出了相應的解決措施，但整體歸納來說，是企業(yè)的創(chuàng)新意識不強，制度體系的建立不完善，以及監(jiān)管力度不到位等幾個方面，只要在營銷管理中重視這幾個方面并有所改進，電力企業(yè)的發(fā)展還是很有穩(wěn)定的市場的。

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作者：謝震剛 單位：武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)供電公司