淺析新時代律師事務所營銷模式
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摘要:新時代下律師事務所的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，對于營銷模式的優(yōu)化創(chuàng)新，能夠促使律師事務所在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，促進自身價值與目標的實現(xiàn)。本文從營銷戰(zhàn)略方向選擇與目標市場定位、采用特色化市場營銷戰(zhàn)略、加強律師事務所品牌形象建設和應用先進科技信息技術這四個方面入手，對新時代律師事務所的營銷模式進行探究，旨在促進律師事務所的持續(xù)健康發(fā)展。
關鍵詞:新時代；律師事務所；營銷模式
一、引言
現(xiàn)代社會快速發(fā)展，依法治國得以深入，各行業(yè)的法律需求也明顯增大。新時代下律師事務所的發(fā)展也具備了良好的契機。現(xiàn)如今科學技術快速發(fā)展，人工智能得以實現(xiàn)，法律服務研究更為標準化，律師行業(yè)發(fā)展對于律師事務所也提出了更高的要求，但當前很多律師事務所營銷模式相對滯后，這就亟待制定全面化營銷策略，展現(xiàn)營銷特色，更好的迎接市場挑戰(zhàn)。
二、營銷戰(zhàn)略方向選擇與目標市場定位
(一)營銷戰(zhàn)略方向選擇在律師事務所開展SWOT分析的基礎上，科學制定營銷戰(zhàn)略方向。市場實現(xiàn)了需求的集合，具有多層次、多元化特征。要注重律師事務所自身優(yōu)勢的發(fā)揮，通過策略的有針對性選擇來消除劣勢，積極拓展新型的營銷服務產(chǎn)品，立足增長型戰(zhàn)略出發(fā)，促進市場營銷策略的完善化，為律師事務所的持續(xù)化發(fā)展提供支持。
(二)目標市場定位律師事務所營銷模式的選擇，需要結合消費者的需求出發(fā)，合理細分市場，明確市場特征，分析自己的優(yōu)勢，對目標市場進行科學且精準的地位，保證所制定實施的營銷策略是科學且可行的，這就有助于律師事務所建立穩(wěn)定客戶關系，更好的創(chuàng)造客戶價值。律師事務所市場的細分，主要從業(yè)務類型、業(yè)務層級以及服務地域三個標準出發(fā)。
三、采用特色化市場營銷策略
(一)立體式營銷法律服務作為商品類型之一，具有無形性特征，對于客戶來說，難以如實物商品一般進行觸摸，無法產(chǎn)生直觀感受。對于律師事務所來說，在市場營銷的過程中要注重立體式營銷的開展，積極借鑒相關經(jīng)驗，保證法律服務提供的標準化、流程化與精細化，循序漸進的滲透給客戶，增強客戶對于法律服務的依賴性，從而特色化市場營銷的開展打下良好的基礎。在這一過程中，可通過標準格式的載體來記錄法律服務，包括郵件、傳真、備忘錄、會議紀要等，與客戶之間的業(yè)務往來需規(guī)范存檔，為后期查詢提供便利。與此同時，對于重大決策與重要事項的進行，力求客戶參與其中，保證法律服務介入的全方位化，與客戶之間建立密切聯(lián)系，妥善保存檔案資料。通過此種方式，保證所提供法律服務是客戶“看得見”的，以獲得客戶的認可，提高客戶對于法律服務的滿意度。立體式營銷策略的實施，要保證營銷的全方位化與全過程化，比如通過多種媒介來進行宣傳，比如微博、微信公眾號、網(wǎng)站等，將律師事務所的辦公環(huán)境、成功案例、優(yōu)秀團隊、風控制度等展示給客戶，以有形化的方式來展示無形商品，強化客戶的認知。律師事務所要注重員工工作積極性的調動，所有員工積極配合，以促進立體式營銷的順利實現(xiàn)，為律師事務所的長足發(fā)展打下良好的基礎。
(二)精細化營銷律師事務所各項活動的中心就在于客戶的需求，在新時代下律師事務所的營銷模式中，要注重精細化營銷的實施，把握市場形勢，對客戶的精細化法律需求進行客觀分析，保證法律服務的精細化，且能夠與客戶需求保持高度匹配。具體來說，在律師事務所營銷過程中，要維護好現(xiàn)有客戶，成立客戶管理部門，保證其專業(yè)性，并以先進技術為支持，對客戶管理系統(tǒng)進行研發(fā)，保證其系統(tǒng)性，針對每一位客戶建立檔案，并進行編號，安排專業(yè)人員進行管理和維護，保證客戶信息更新的時效性，從而更好的提供法律服務。關于客戶對于法律服務質量的評價與反饋，律師事務所應當給予密切關注，積極回訪和互訪，精準銜接客戶多變性需求。在回訪的過程中定期向客戶宣傳新的法律服務產(chǎn)品。在年末，律師事務所可將年度工作報告提交給客戶，將法律服務情況向客戶匯報，并附上意見調查表，歡迎客戶給出意見和建議，這就有助于促進客戶消費體驗的提升，提高客戶對于律師事務所的滿意度。在現(xiàn)有客戶的基礎上，要大力挖掘并開發(fā)潛在客戶，通過社會調研方法的合理化運用，來將大致客戶群鎖定，不定期進行公開宣講，有方向的對潛在客戶進行召集，或者深入客戶單位，通過法律授課來提高潛在客戶的體驗，促使其對于律師專業(yè)風范以及律師事務所的形象進行領略，以為后期深入合作的開展打下良好基礎。
(三)合作式營銷不同律師事務所之間關系特殊，既有合作又有競爭，律師事務所在新時代下的營銷模式選擇，要注重合作式營銷的開展，注重資源的優(yōu)勢互補，積極借鑒同行寶貴經(jīng)驗，提高律師事務所的綜合實力和影響力。比如與知名律師事務所所達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，組建律師聯(lián)盟，保證戰(zhàn)略舉措的系統(tǒng)化，更好的拓展版圖，打造多元化的律師事務所名片，增強律師事務所的影響力。(四)網(wǎng)絡推廣律師事務所對外宣傳過程中要注重口碑宣傳的強化，為案源的獲取提供支持。律師事務所營銷過程中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡技術的應用價值，保證宣傳的主動性，促進律師事務所營銷意識的顯著增強，與此同時要合理制定宣傳素材，精心梳理律師事務所的經(jīng)典案例以及榮譽等，做到有故事可講。在網(wǎng)絡推廣過程中，要保證營銷策略的標準化，展現(xiàn)品牌價值，優(yōu)化營銷模式。要注重公共關系營銷的加強，促進律師事務所知名度的顯著提升。律師事務所要注重信息營銷渠道的多元化，注重國內外社交媒體轉件賬號的開通，及時獲取法律資源，掌握市場實時動態(tài)，從而制定有針對性可可行的市場營銷策略，促進律師事務所的健康發(fā)展。
四、加強律師事務所品牌形象建設
(一)建設優(yōu)秀律師事務所文化品牌傳播能夠為律師事務所內涵的散發(fā)與擴張?zhí)峁┲С?，這個過程是無處不在的。為提高客戶對于法律服務的滿意度，律師事務所應當注重律師事務所文化的建設，確保律師富有崇高的法治理想，正確實施法律，對當事人的合法權益進行維護，對社會公平正義進行維護，堅守法律人的理想與道德。律師應當遵守優(yōu)秀的服務理念，最大限度的為當事人爭取合法權益。面對律師事務所，律師應當具有較強的認同感和歸屬感，在律師事務所內部營造和諧的工作氛圍，通過多種運動活動和旅游項目的開展，來營造和諧的律師事務所文化氛圍，增強律師事務所的凝聚力。
(二)加大品牌推廣力度律師事務所營銷過程中，要注重品牌知名度的提升，比如宣傳標語設計、宣傳廣告拍攝等，投放于公共場所，來對消費者產(chǎn)生強烈吸引。律師事務所要主動對社會責任進行承擔，投身于公益事業(yè)中，深入社區(qū)、農(nóng)村開展法律普及，或者開設專項基金來為貧困學生提供幫助，增強律師事務所的影響力。不僅如此，要積極與政府、高校、媒體等機構開展合作，保證業(yè)務聯(lián)系的合理化，律師事務所中的律師可擔任政府職能部門的法律顧問，與政府開展密切溝通，參與到政府及公共事業(yè)管理過程中。律師事務所可與高校建立合作關系，從理論和實務兩個方面入手進行積極對話，保證教學的聯(lián)合化，為全社會培育優(yōu)秀的法律人才。律師事務所可積極與媒體展開聯(lián)系，在品牌傳播方面，認真聽取各大媒體的建議，促進律師事務所公眾形象的顯著提升。
(三)實行靈活的人才管理制度新時代下律師事務所營銷模式的優(yōu)化，要注重人才優(yōu)勢的充分發(fā)揮，保證人才管理制度的靈活化。這就需要建立科學合理的人才選用機制，律師事務所有必要轉變以往人才選用模式，以海選招聘及面試為主，保證人才輸送的專業(yè)化，促進律師業(yè)務水平的提升，增強律師事務所的核心競爭力。在人才培訓方面，要注重執(zhí)業(yè)律師專業(yè)能力、服務能力、營銷能力的顯著提升，將律師事務所業(yè)務規(guī)模擴大，組織開展辯論賽、演講會等活動，提高律師的邏輯思維與社交能力，促使律師實務訴辯技巧得到明顯增強，切實提高律師的業(yè)務水平。在人才激勵方面，要注重業(yè)務培訓開展、晉升渠道完善、激勵措施優(yōu)化等，增強律師從業(yè)主觀能動性，培養(yǎng)律師團隊合作精神，提高其法律服務質量與營銷積極性。
五、應用先進科技信息技術
在律師事務所管理與發(fā)展過程中，若信息技術不夠先進，則辦公系統(tǒng)輔助的科學性不足，案件業(yè)務管理混亂，則勢必會降低律師事務所的運營效率。在新時代下，科學技術快速發(fā)展，OA系統(tǒng)得以引入，促進了律師事務所管理效率的改善。在此基礎上，要結合律師事務所自身實際情況出發(fā)，對相應的信息技術軟件進行引入和使用，促進律師事務所綜合競爭力的不斷增強。為促進律師事務所的發(fā)展，在營銷管理過程中要注重呼叫中心系統(tǒng)的構建，明確其具體功能，保證監(jiān)測的有效性。律師事務所普遍有著較大的電話業(yè)務量，電話接聽對于案源轉化也至關重要，因此這就需要在營銷管理過程中充分發(fā)揮信息技術的應用價值，構建呼叫中心系統(tǒng)，對接線員的電話接通情況進行確定，包括接通時長、接聽情況等，通過呼叫中心系統(tǒng)的運用，保證監(jiān)測的有效性。
(二)案件管理系統(tǒng)先進技術的應用，能夠為律師事務所營銷模式的優(yōu)化提供內在支持，案件管理系統(tǒng)的構建在這一方面具有重要意義。在這一過程中，以案件管理軟件為支持，能夠更好的將經(jīng)驗嵌入，減少不必要的時間消耗，并且整體工作量得以減少。比如在承辦案件的過程中，可圍繞項目節(jié)點出發(fā)來找尋操作指引，文書模板得以確定，可通過案件管理系統(tǒng)的應用來生成文書，以客戶為對象實現(xiàn)一鍵發(fā)送，便于客戶全面且實時的了解案件進展情況，對于律師來說，案件管理的效率更高，這就有助于改善律師事務所的形象，促進其營銷優(yōu)勢的凸顯。
(三)知識管理系統(tǒng)律師事務所營銷活動的開展，要充分發(fā)揮信息技術的應用價值，搭建知識管理系統(tǒng)，建立內部知識庫，這就便于以電子化的方式來管理案件，通過掃描可提高入庫效率。通過知識管理系統(tǒng)的應用，能夠自動解析并處理材料，為檔案查找以及內部成員之間互相學習都提供了極大的便利。
(四)智能辦案系統(tǒng)智能辦案系統(tǒng)的構建，能夠為律師事務所營銷活動的開展提供支持，實現(xiàn)了律所管理、法律大數(shù)據(jù)以及專業(yè)服務的有機結合，能夠在各個模塊中融入大數(shù)據(jù)、人工智能和可視化，保為律師專業(yè)判斷準確度的提升提供支持。與此同時，通過該系統(tǒng)能夠將團隊成員參與度進行實時化反饋，便于篩選各項信息，為案件檢索工作的開展提供支持，減少不必要的時間消耗，切實提升工作效率，對于律師事務所優(yōu)良形象的樹立也至關重要。
六、結語
在激烈的法律服務市場競爭環(huán)境下，律師事務所若想要實現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展，并保持自身優(yōu)勢，必須要注重營銷策略的優(yōu)化，促進自身目標與價值的順利實現(xiàn)。新時代下律師事務所的營銷與發(fā)展，要勇于創(chuàng)新，逐步蛻變，保證素質的專業(yè)化以及服務的精細化，制定科學的營銷戰(zhàn)略，在激烈的市場中披荊斬棘，昂首前進。
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作者：王映 杜曉鋒 單位：畢節(jié)職業(yè)技術學院