電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的作用

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摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力事業(yè)也取得較大進(jìn)步，為了適應(yīng)社會(huì)的需求，電力企業(yè)的營(yíng)銷模式開(kāi)始向多元化轉(zhuǎn)變，這對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理提出較高要求。在電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的作用不可輕視，所以電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中要重視營(yíng)銷稽查，本文就針對(duì)電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的作用和應(yīng)用途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷稽查；作用；應(yīng)用途徑

1電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用營(yíng)銷稽查的重要意義

之所以說(shuō)營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷管理有重要意義，主要因?yàn)闋I(yíng)銷稽查不僅可以對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督，還能對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行規(guī)避，降低各種營(yíng)銷事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營(yíng)銷水平，使得營(yíng)銷管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，使得營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中占據(jù)的位置越來(lái)越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營(yíng)銷稽查，在營(yíng)銷過(guò)程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，不能有效的樹立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營(yíng)銷稽查，就可以對(duì)電力營(yíng)銷的每個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題就可以及時(shí)的進(jìn)行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣，市場(chǎng)覆蓋率比較大，電力營(yíng)銷市場(chǎng)出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營(yíng)銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場(chǎng)監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒(méi)有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于電力營(yíng)銷的稽查以及整改沒(méi)有專員跟進(jìn)等等這些都是電力營(yíng)銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.2電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)很多部門在招收工作人員時(shí)，并沒(méi)有按照對(duì)口的專業(yè)去招收。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知我國(guó)電力營(yíng)銷稽查人員有很多不是專業(yè)的稽查人員，而是在電力企業(yè)身兼數(shù)職。一名合格的電力營(yíng)銷稽查人員主要體現(xiàn)在熟悉電力生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，能夠熟練掌握電價(jià)電費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容并且可以合理應(yīng)對(duì)違規(guī)用電手法的隱秘性。這也正是當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對(duì)于稽查工作認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作積極性不高，使得自身素質(zhì)比較低下，造成在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)不能順利開(kāi)展下去，從而降低了電力營(yíng)銷管理效率。

2.3對(duì)電力營(yíng)銷稽查定位不正確

雖然電力企業(yè)都在不斷開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，但是對(duì)于電力營(yíng)銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業(yè)稽查人員對(duì)稽查工作的職能認(rèn)識(shí)不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)做出合理規(guī)劃。

3電力營(yíng)銷中營(yíng)銷稽查的內(nèi)容

電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查主要工作內(nèi)容就是對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的事故以及問(wèn)題進(jìn)行處理，還要追究相關(guān)責(zé)任，還要監(jiān)管國(guó)家制定供電以及用電政策的執(zhí)行狀況，對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷的整體價(jià)格的變化以及電力企業(yè)的服務(wù)水平等狀況進(jìn)行稽查。重點(diǎn)就是對(duì)電力企業(yè)制定與營(yíng)銷有關(guān)政策的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)管。

4電力營(yíng)銷中營(yíng)銷稽查的方式

（1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業(yè)稽查，定期的專業(yè)稽查就是以一段時(shí)間為周期利用電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進(jìn)行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，提前將稽查工作的周期以及時(shí)間限制擬定好，再由專業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進(jìn)行分析匯總。（2）專項(xiàng)稽查。根據(jù)在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題以及工作需求，對(duì)營(yíng)銷管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進(jìn)行專項(xiàng)稽查。這種調(diào)查主要是針對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因?yàn)殡娏檫^(guò)程中出現(xiàn)較大的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專業(yè)水平較強(qiáng)的工作人員，結(jié)合實(shí)際處理相關(guān)事項(xiàng)，不斷提高電力營(yíng)銷稽查工作效率。

5電力營(yíng)銷中營(yíng)銷稽查具有的作用

現(xiàn)階段由于電力營(yíng)銷管理中存在很多問(wèn)題，采取營(yíng)銷稽查的營(yíng)銷管理模式是十分必要的。營(yíng)銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業(yè)的管理水平，也提高了電力企業(yè)的信譽(yù)，樹立良好企業(yè)形象，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。電力營(yíng)銷管理中采用營(yíng)銷稽查的管理模式對(duì)防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)上也具有十分重要作用。對(duì)于每個(gè)企業(yè)，不管采用何種管理機(jī)制都會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。由于電力營(yíng)銷中環(huán)節(jié)過(guò)多，管理起來(lái)相對(duì)較難，比較容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此采取營(yíng)銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過(guò)采用營(yíng)銷稽查這一管理模式，可以第一時(shí)間對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決掉，將電力企業(yè)的損失降到最低。

6電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查應(yīng)用途徑

（1）明確稽查目標(biāo)，建立科學(xué)合理營(yíng)銷稽查模式。在電力營(yíng)銷中需要建立科學(xué)有效的營(yíng)銷稽查管理模式，更好的發(fā)揮電力營(yíng)銷所具備的作用，為我國(guó)電力部門提供專業(yè)化的營(yíng)銷監(jiān)督方式，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷部門的監(jiān)督，不斷整理出在營(yíng)銷稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題，促進(jìn)稽查工作更順利的推進(jìn)。（2）豐富營(yíng)銷稽查內(nèi)容。針對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理中存在的普遍問(wèn)題，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷稽查工作范圍，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門進(jìn)行檢查，不斷提高營(yíng)銷稽查管理水平，通過(guò)對(duì)投訴問(wèn)題處理，不斷彌補(bǔ)營(yíng)銷稽查管理中的不足。（3）不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷稽查管理方式以及提高稽查人員素質(zhì)。通過(guò)日常稽查以及專項(xiàng)稽查的結(jié)合，對(duì)稽查對(duì)象的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，制定有序的工作計(jì)劃，有序的完成稽查任務(wù)，不斷提高營(yíng)銷稽查的管理水平。還要通過(guò)培訓(xùn)形式，不斷提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部管理，使得營(yíng)銷稽查人員明確稽查目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)稽查管理工作。

7結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著人們對(duì)電力的需求不斷增大，使得我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的作用以及應(yīng)用途徑進(jìn)行分析，希望可以提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張萌.淺談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的作用[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2018（33）：256.

作者：黃曉葵 單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司詔安縣供電公司