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摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展促使互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸成為一種發(fā)展趨勢(shì),和傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)相比,互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的市場(chǎng)競(jìng)爭會(huì)愈發(fā)激烈,而作為市場(chǎng)參與者的保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式背景下,發(fā)展與繁榮也面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以保險(xiǎn)行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展需求,積極探索新型的營銷策略,轉(zhuǎn)變營銷觀念,提高創(chuàng)新營銷能力。本文主要就互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷進(jìn)行探究。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融;保險(xiǎn)營銷;客戶需求
基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下,當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)在日常生活與生產(chǎn)中的應(yīng)用十分普遍,且?guī)砹撕艽蟮谋憷?,現(xiàn)在大眾和互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系越來越緊密。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)前社會(huì)正進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也有著很大影響,金融市場(chǎng)借助互聯(lián)網(wǎng)這一媒介建立起了互聯(lián)網(wǎng)金融模式,因而讓金融市場(chǎng)的競(jìng)爭不再局限于時(shí)間、地域的限制,這也讓保險(xiǎn)行業(yè)的營銷策略不得不進(jìn)行創(chuàng)新,才能更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式發(fā)展趨勢(shì),為保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展贏得更多機(jī)遇。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融模式內(nèi)涵
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下,互聯(lián)網(wǎng)金融模式的出現(xiàn)是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的,隨著互聯(lián)網(wǎng)和大眾的生活、工作關(guān)系愈發(fā)密切,互聯(lián)網(wǎng)帶來的積極作用越來越突出。因此,金融機(jī)構(gòu)可以將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做載體來拓展新型的金融項(xiàng)目,而且由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間的限制,所以可以積極拓展遠(yuǎn)程金融業(yè)務(wù)。實(shí)踐表明,互聯(lián)網(wǎng)金融模式在集合傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和先進(jìn)的交易平臺(tái)之后,讓金融業(yè)務(wù)的發(fā)展道路更加開闊。隨著信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展步伐還在持續(xù)加快,且具備很大的靈活性、創(chuàng)新性。不過,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融模式這一新型產(chǎn)物,我們應(yīng)該盡快建立全景的監(jiān)管機(jī)制,為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)做好充分準(zhǔn)備,讓保險(xiǎn)行業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)金融模式環(huán)境中有更好、更快的發(fā)展。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀問題分析
無論開展什么經(jīng)濟(jì)活動(dòng),在互聯(lián)網(wǎng)金融模式環(huán)境背景下,都應(yīng)該秉承與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念,深入探究互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展特點(diǎn),適時(shí)創(chuàng)新改進(jìn)營銷方案,進(jìn)而才能順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì),不斷取得新的進(jìn)展。但是,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)行業(yè)的營銷現(xiàn)狀不容樂觀,還存在部分問題需要盡快解決,主要問題集中在以下幾個(gè)方面:
(一)營銷觀念較為落后在當(dāng)前社會(huì),保險(xiǎn)和大眾之間的關(guān)系非常密切,不管是哪一種形式的保險(xiǎn),最終目的都是要為人們提供風(fēng)險(xiǎn)保障。但是實(shí)際開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),保險(xiǎn)行業(yè)首先要明確自身的經(jīng)營特點(diǎn),提高營銷方式和互聯(lián)網(wǎng)金融模式的契合度,進(jìn)而可以大幅提升營銷效果。然而現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)在制定營銷策略時(shí)還是遵循落后的營銷觀念,導(dǎo)致營銷活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)金融模式有很大的不適應(yīng)。首先,保險(xiǎn)行業(yè)在開展?fàn)I銷工作時(shí),沒有深入研究互聯(lián)網(wǎng)金融模式下其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn),而是繼續(xù)使用傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售觀念,導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)的營銷成果和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)代有脫節(jié)現(xiàn)象。其次,基于互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,大眾的理財(cái)、投資方式等有了很大的轉(zhuǎn)變,但是這并沒有對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的營銷方法產(chǎn)生很大影響,還是繼續(xù)按照落后的營銷觀念開展?fàn)I銷活動(dòng),導(dǎo)致其他理財(cái)產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭力減弱,時(shí)間久了,必然會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
(二)創(chuàng)新營銷能力欠缺對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說,在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),應(yīng)和社會(huì)的實(shí)際需求相結(jié)合,深入探索互聯(lián)網(wǎng)金融模式下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),然后運(yùn)用到保險(xiǎn)行業(yè)的營銷活動(dòng)中來,實(shí)時(shí)對(duì)營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,進(jìn)而在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)復(fù)雜多變環(huán)境中保持穩(wěn)定發(fā)展。[1]但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的營銷策略明顯缺乏創(chuàng)新思想,創(chuàng)新能力水平較低,也沒有建立起相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制。在保險(xiǎn)行業(yè)中,所運(yùn)用的營銷方式極其落后,對(duì)于市場(chǎng)實(shí)際需求不清晰,甚至直接借鑒其他企業(yè)的營銷策略,忽略了自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致在行業(yè)競(jìng)爭中錯(cuò)失良機(jī)。雖然有些保險(xiǎn)公司意識(shí)到了創(chuàng)新營銷策略的重要性,便開始重新制定營銷方案,但是因?yàn)闆]有實(shí)施詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,導(dǎo)致創(chuàng)新之后的營銷方案無法發(fā)揮理想作用,反而給保險(xiǎn)公司帶來了更大的風(fēng)險(xiǎn)。所以,保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新營銷策略的重視,采取科學(xué)、合理的創(chuàng)新方法,進(jìn)而才能為公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷路徑探索
經(jīng)過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析之后,可以得知營銷觀念和創(chuàng)新能力是阻礙保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的主要困境。所以為了讓保險(xiǎn)行業(yè)的營銷活動(dòng)能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的新要求,保險(xiǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營銷路徑的探索力度,讓保險(xiǎn)營銷借助互聯(lián)網(wǎng)金融模式這一寶貴機(jī)遇,向社會(huì)展示自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等,從而可以推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。
(一)轉(zhuǎn)變營銷觀念,切實(shí)滿足客戶需求隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融模式的誕生,其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)越來越顯著,因此保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)變營銷觀念,認(rèn)真分析互聯(lián)網(wǎng)金融模式下同類產(chǎn)品的特征,然后尋找自身產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn),努力提高自己的核心競(jìng)爭力,在滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的同時(shí)還能開拓自己的發(fā)展道路。首先,因?yàn)槿藗儗?duì)于互聯(lián)網(wǎng)的熟知度很高,所以基于互聯(lián)網(wǎng)金融模式背景下,大眾會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)變自己的理財(cái)觀念,且辨別保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)劣的能力也會(huì)提高,在這種情況下,保險(xiǎn)公司需要及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,將客戶的實(shí)際需求作為營銷動(dòng)力,對(duì)營銷產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,然后提高自身保險(xiǎn)產(chǎn)品的差異化,這樣可以有效吸引客戶的注意力,進(jìn)而能夠滿足不同群體的不同需求,不過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得更多客戶信任的關(guān)鍵,所以保險(xiǎn)公司要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),逐漸提高自己的知名度。[2]其次,因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下,因?yàn)榭蛻襞c客戶之間的溝通交流帶來了便利,所以維系客戶關(guān)系就顯得尤為重要,這樣才能在第一時(shí)間知道客戶的個(gè)人需求,然后為其推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,據(jù)此保險(xiǎn)公司應(yīng)該搭建起互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái),比如申請(qǐng)微信公眾號(hào)、建立交流群等,這樣便于給客戶解決疑惑問題,提高售后服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還能宣傳新產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的滿意度,讓客戶群體隊(duì)伍越來越壯大。
(二)培養(yǎng)營銷創(chuàng)新能力,拓展市場(chǎng)營銷范圍因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展速度不斷加快,所以導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭更加激烈,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說,處于復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中,只有全面結(jié)合市場(chǎng)變化并滿足市場(chǎng)需求,提高自身創(chuàng)新營銷能力,才能讓自己的市場(chǎng)競(jìng)爭力越來越強(qiáng),確保推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠獲得客戶支持。一方面,保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,在了解客戶的真實(shí)需求之后,嘗試推出體驗(yàn)式營銷活動(dòng),比如當(dāng)我們?cè)谝曨l軟件上觀看視頻時(shí),可以先免費(fèi)觀看六分鐘的高清視頻,然后觀看剩余內(nèi)容時(shí)就需要付費(fèi),這種體驗(yàn)式營銷方法可以在保險(xiǎn)營銷中進(jìn)行試用,從而可以讓客戶的情感體驗(yàn)得到滿足,愿意主動(dòng)購買營銷產(chǎn)品,通過時(shí)間的積累,保險(xiǎn)公司可以逐步拓展自己的市場(chǎng)營銷范圍。[3]另一方面,保險(xiǎn)營銷的創(chuàng)新思想可以運(yùn)用在品牌建設(shè)上,因?yàn)椴簧偃嗽谶x擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)受到保險(xiǎn)品牌的影響,這樣可以避免讓紛繁復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品來影響客戶的判斷力,所以保險(xiǎn)公司可以在品牌建設(shè)方面主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,首先可以通過新媒體平臺(tái)來大范圍的宣傳自身品牌理念,這樣能夠吸引更多客戶的注意力,并主動(dòng)來了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息,其次在保險(xiǎn)營銷過程中要盡量避免直接推銷產(chǎn)品,可以間接的用品牌文化理念來激發(fā)客戶購買興趣,讓客戶對(duì)保險(xiǎn)品牌的認(rèn)可度更高,從而能夠?yàn)楸kU(xiǎn)市場(chǎng)的拓展積累更多客戶資源。
四、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的影響范圍不斷擴(kuò)大,給保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展同時(shí)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此保險(xiǎn)行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),就必須順應(yīng)時(shí)展潮流,認(rèn)真分析當(dāng)前保險(xiǎn)營銷過程中存在的問題,并制定應(yīng)對(duì)策略,進(jìn)而才能真正提高自身的競(jìng)爭實(shí)力。通過總結(jié)分析發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的營銷活動(dòng)中主要存在著營銷觀念落后以及創(chuàng)新能力不足等問題,對(duì)此保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)變營銷觀念,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),同時(shí)還要提高創(chuàng)新營銷能力,滿足不同客戶群體的多元化需求,逐漸提升自身產(chǎn)品知名度,樹立良好的品牌形象,從而有助于全面提高營銷水平。
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作者:胡艷花 單位:平頂山學(xué)院