業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心在智慧中臺(tái)中建設(shè)

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摘要:現(xiàn)有通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)中，能力開(kāi)放平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)了大部分的能力匯集與對(duì)外開(kāi)放，但存在架構(gòu)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)一致性弱等問(wèn)題隨著智慧中臺(tái)在企業(yè)中的建設(shè)，對(duì)能力開(kāi)放又提出了新的挑戰(zhàn)。建設(shè)業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心，融合能力開(kāi)放平臺(tái)，拉通智慧中臺(tái)的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、AI能力，提供跨中臺(tái)的編排服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和生命周期管理，通過(guò)商業(yè)能力場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)框架，為前端應(yīng)用提供場(chǎng)景化的敏捷支撐能力。全力支撐智慧中臺(tái)能力建設(shè)，提升公司級(jí)業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)手段，滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:智慧中臺(tái);能力;開(kāi)放;業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心

0引言

自2012年互聯(lián)網(wǎng)+提出以來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。至2015年，互聯(lián)網(wǎng)+正式上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，更加帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。通信運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，自然也緊跟時(shí)代發(fā)展，基于通信能力，將自身能力通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行封裝與整合，將能力匯集到能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)接口形式開(kāi)放給其他企業(yè)與用戶，以更開(kāi)放、更快捷的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)。智慧中臺(tái)作為企業(yè)級(jí)的能力共享平臺(tái)，近些年來(lái)更是在通信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中逐漸擴(kuò)大，能力運(yùn)營(yíng)中心作為智慧中臺(tái)不可或缺的一部分［1］，也需要有更高的要求。因此，如何改造能力開(kāi)放平臺(tái)平穩(wěn)向智慧中臺(tái)的能力運(yùn)營(yíng)中心過(guò)渡，并提升能力運(yùn)營(yíng)中心的能效，成為亟待解決的問(wèn)題。

1能力開(kāi)放平臺(tái)

能力開(kāi)放平臺(tái)作為上一個(gè)能力開(kāi)放階段的工具，遵從相應(yīng)的規(guī)范，通過(guò)接入BSS、OSS和MSS的業(yè)務(wù)受理能力以及部分大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)能力匯集與對(duì)外服務(wù)的功能，為各類(lèi)外部應(yīng)用提供能力接入和計(jì)費(fèi)的支撐［2］。BSS、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等系統(tǒng)為能力開(kāi)放平臺(tái)提供自有的基礎(chǔ)服務(wù)能力，經(jīng)過(guò)服務(wù)編排后，形成業(yè)務(wù)能力對(duì)外開(kāi)放。為第三方服務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)能力，與企業(yè)自有能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立完整的商業(yè)能力生態(tài)。具體架構(gòu)如圖1所示。

1.1技術(shù)平臺(tái)

能力開(kāi)放平臺(tái)采用典型的分層技術(shù)架構(gòu)，廣泛使用了開(kāi)源軟件和互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案［3］。支持HTTP等多種接入接出協(xié)議，能力接入處理采用SEDA、CommonsChain等多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模并發(fā)處理。采用消息總線實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)協(xié)議的適配和服務(wù)調(diào)用。具體邏輯體現(xiàn)如圖2所示。接入接出:支持Socket、HTTP、JMS等通用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，對(duì)外提供能力［4］。接入處理:基于SEDA架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)異步、分段消息處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能力開(kāi)放平臺(tái)的大規(guī)模并發(fā)處理能力;通過(guò)CommonsChain，將一個(gè)或者多個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，依次執(zhí)行。消息總線:負(fù)責(zé)協(xié)議轉(zhuǎn)換，接受來(lái)自執(zhí)行引擎分解后的服務(wù)(將能力逆向分解成服務(wù))，轉(zhuǎn)換協(xié)議。數(shù)據(jù)層:使用Oracle存儲(chǔ)服務(wù)、能力等關(guān)鍵業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù);通過(guò)Redis緩存提升系統(tǒng)處理效率。

1.2業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

以國(guó)內(nèi)某電信運(yùn)營(yíng)商省公司情況為例:能力開(kāi)放平臺(tái)自2017年建成投產(chǎn)以來(lái)，平臺(tái)運(yùn)行高效穩(wěn)定，月均能力調(diào)用次數(shù)數(shù)十億次。對(duì)內(nèi)提供:建立了運(yùn)營(yíng)者門(mén)戶提供了對(duì)近一千名開(kāi)發(fā)者的管理、能力API的配置等功能，能力快速上/下架，方便迅捷完成申請(qǐng)審批;支撐包括渠道觸點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的應(yīng)用數(shù)十個(gè)。對(duì)外提供:匯聚了百余家服務(wù)提供方提供的服務(wù)，拉通了B、M、O三域能力，接入BOSS、大數(shù)據(jù)能力，M域解決方案、IAAS解決方案、安全能力、AI能力等近十類(lèi)將近一千個(gè)能力;建立了合作商門(mén)戶、內(nèi)部開(kāi)發(fā)者門(mén)戶面向500余家政企合作伙伴，累積產(chǎn)生商業(yè)營(yíng)收超500萬(wàn)。

1.3智慧中臺(tái)對(duì)能力開(kāi)放的要求

智慧中臺(tái)作為企業(yè)級(jí)的能力共享平臺(tái)，通過(guò)IT系統(tǒng)不斷收斂、業(yè)務(wù)不斷滋養(yǎng)、沉淀跨域能力方式逐步構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)敏捷高效、共享復(fù)用、數(shù)據(jù)注智。近些年來(lái)在通信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中逐漸擴(kuò)大，能力運(yùn)營(yíng)中心作為智慧中臺(tái)不可或缺的一部分，要求提供:面向場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和IT能力資產(chǎn)管理，對(duì)企業(yè)能力資產(chǎn)進(jìn)行沉淀，為前臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)模板和快速擴(kuò)展的能力，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)已有業(yè)務(wù)場(chǎng)景、系統(tǒng)服務(wù)的復(fù)用。(1)業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理:提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景的統(tǒng)一管理，包括業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求定義、流程配置、流程與業(yè)務(wù)能力的映射。(2)跨中臺(tái)業(yè)務(wù)編排:基于業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心提供跨中臺(tái)的業(yè)務(wù)編排能力，通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景拉通業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)的能力。(3)前臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)支撐:基于業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心沉淀的業(yè)務(wù)場(chǎng)景資產(chǎn)，為前臺(tái)應(yīng)用快速構(gòu)建提供支撐，促進(jìn)前臺(tái)應(yīng)用優(yōu)先復(fù)用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和IT能力的復(fù)用。

1.4現(xiàn)有能力與不足

當(dāng)前能力開(kāi)放平臺(tái)已基本具備如下功能:(1)具備服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)管理等能力提供給消費(fèi)者;(2)能夠進(jìn)行服務(wù)編排;(3)提供了能力商城;(4)提供了能力運(yùn)營(yíng);(5)平穩(wěn)支撐當(dāng)前的服務(wù)開(kāi)放功能;對(duì)比智慧中臺(tái)規(guī)范對(duì)能力開(kāi)放的要求，當(dāng)前能力開(kāi)放系統(tǒng)存在以下不足:(1)業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理與運(yùn)營(yíng)能力不足;(2)前臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)支撐不足;(3)規(guī)范要求場(chǎng)景涉及的服務(wù)注冊(cè)不足;(4)面向業(yè)務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)支撐能力不足;(5)當(dāng)前系統(tǒng)是面向能力開(kāi)放，不是面向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)前能力開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)基于各域分散的系統(tǒng)，復(fù)雜的架構(gòu)等問(wèn)題，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)上線慢、數(shù)據(jù)一致性弱、統(tǒng)一監(jiān)控難、跨域整合服務(wù)支撐實(shí)施難度大等現(xiàn)象層出不窮［5］。通過(guò)對(duì)標(biāo)最新的上級(jí)規(guī)范，分析能力差距與不足，對(duì)比場(chǎng)景構(gòu)建豐富度、關(guān)注中臺(tái)重點(diǎn)要求能力，新建業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心，拉通智慧中臺(tái)能力，勢(shì)在必行。

2業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心

業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心作為智慧中臺(tái)不可或缺的一部分，要求實(shí)現(xiàn):拉通智慧中臺(tái)的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、AI能力;提供跨中臺(tái)的編排服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和生命周期管理，通過(guò)商業(yè)能力場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)框架，為前端應(yīng)用提供場(chǎng)景化的敏捷支撐能力。功能架構(gòu)嚴(yán)格遵從整體規(guī)范。建設(shè)業(yè)務(wù)能力庫(kù)實(shí)現(xiàn)中臺(tái)能力統(tǒng)一管控，通過(guò)服務(wù)流程編排構(gòu)建業(yè)務(wù)活動(dòng)，基于場(chǎng)景流程編排構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)能力管控實(shí)現(xiàn)外圍渠道的快速接入場(chǎng)景支持，提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)能力調(diào)優(yōu)。同時(shí)采用微服務(wù)架構(gòu)構(gòu)建，提供企業(yè)級(jí)、跨域的業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)支撐。功能架構(gòu)如圖3所示。

2.1中臺(tái)場(chǎng)景化服務(wù)能力

構(gòu)建以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為核心的業(yè)務(wù)管理能力，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化運(yùn)維與業(yè)務(wù)監(jiān)控，建立公司級(jí)的微服務(wù)體系。前臺(tái)應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程以資產(chǎn)形式沉淀到業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心，界面流程由前臺(tái)應(yīng)用實(shí)現(xiàn);各中臺(tái)的內(nèi)部服務(wù)和服務(wù)的編排、工作流調(diào)度由各中臺(tái)的應(yīng)用中心提供，并封裝成原子的、事務(wù)的能力API;業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)在業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心注冊(cè)服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景兩級(jí)抽象，平衡業(yè)務(wù)靈活性和可操作性，對(duì)外提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保障業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心對(duì)前端支撐的高效敏捷。界面邏輯:前臺(tái)應(yīng)用將業(yè)務(wù)流程以資產(chǎn)形式沉淀到業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心，主流的業(yè)務(wù)流程仍由前臺(tái)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，原端到端的內(nèi)部調(diào)用改為契約化的服務(wù)調(diào)用。業(yè)務(wù)場(chǎng)景:業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫(kù)為業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)編排、管理和運(yùn)營(yíng)能力。業(yè)務(wù)活動(dòng):業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)語(yǔ)言與IT語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)能力:系統(tǒng)能力庫(kù)為IT人員提供了企業(yè)級(jí)能力的管理和運(yùn)維。服務(wù)實(shí)現(xiàn):中臺(tái)能力以服務(wù)化(微服務(wù))形式提供可供業(yè)務(wù)拼裝與編排的中心化能力，原子服務(wù)、中心服務(wù)編排功能、工作流與業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

2.2靈活的能力組合模式

業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)活動(dòng)和系統(tǒng)API能力的管理，提供需求態(tài)、開(kāi)發(fā)態(tài)和運(yùn)營(yíng)態(tài)的功能。業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括一組業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由業(yè)務(wù)活動(dòng)的邏輯關(guān)系構(gòu)成，業(yè)務(wù)活動(dòng)是面向業(yè)務(wù)語(yǔ)言的流程構(gòu)建，由系統(tǒng)API能力、界面組件等構(gòu)成。系統(tǒng)提供各層的配置管理能力，并支持按租戶進(jìn)行擴(kuò)展，配置的場(chǎng)景、活動(dòng)、API能力運(yùn)行態(tài)可以進(jìn)行監(jiān)控。業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫(kù):管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，形成中臺(tái)能力資產(chǎn)中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景層。業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù):管理業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成中臺(tái)能力資產(chǎn)中的業(yè)務(wù)活動(dòng)層。API能力庫(kù):統(tǒng)一管理各中臺(tái)在業(yè)務(wù)能力中心注冊(cè)的API，形成中臺(tái)能力資產(chǎn)中的系統(tǒng)API層。業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫(kù)建設(shè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫(kù)，管理端到端業(yè)務(wù)場(chǎng)景資產(chǎn)，支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景全生命周期管理、流程配置、場(chǎng)景尋址等能力，提供面向場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)能力管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力資產(chǎn)進(jìn)行沉淀，提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的復(fù)用度，為前臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)模板和快速擴(kuò)展的能力。業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù)為提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排能力和效率，建設(shè)業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù)，包括業(yè)務(wù)活動(dòng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)配置和業(yè)務(wù)流程編排;業(yè)務(wù)活動(dòng)基于微流程和BPMN流程編排工具調(diào)用中臺(tái)業(yè)務(wù)能力構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景基于業(yè)務(wù)活動(dòng)的快速構(gòu)建。業(yè)務(wù)活動(dòng)管理:業(yè)務(wù)活動(dòng)管理由活動(dòng)定義、活動(dòng)審批、活動(dòng)上下線和活動(dòng)視圖組成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)活動(dòng)配置:支持業(yè)務(wù)活動(dòng)流程配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)與系統(tǒng)API的映射，完成業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)處理，支持流程修改和業(yè)務(wù)活動(dòng)的版本管理，支持不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可映射統(tǒng)一業(yè)務(wù)活動(dòng)的不同版本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的定制化管理?；顒?dòng)流程編排:通過(guò)能開(kāi)內(nèi)置組件基于BPMN對(duì)系統(tǒng)API編排生成，形成中臺(tái)能力資產(chǎn)中的業(yè)務(wù)活動(dòng)層。在活動(dòng)流程編排中實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)API庫(kù)的業(yè)務(wù)能力引用。API能力庫(kù)業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化接入。支持服務(wù)全生命周期管理，支持API定義自動(dòng)接入和管控策略定制，中臺(tái)服務(wù)提供者聚焦在服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯本身，提升集成開(kāi)發(fā)體驗(yàn)和效率，運(yùn)營(yíng)中心提供簡(jiǎn)潔、高效的服務(wù)處理。統(tǒng)一管理:支持各中臺(tái)在能力中心注冊(cè)的API，實(shí)現(xiàn)API采集發(fā)布，形成中臺(tái)能力資產(chǎn)中的系統(tǒng)API層。在線API注冊(cè):支持API能力在線注冊(cè)實(shí)時(shí)生效，支持API注冊(cè)、上線、下線的全生命周期管理。多協(xié)議對(duì)接:多中臺(tái)、多廠家API能力的統(tǒng)一接入，并提供統(tǒng)一Rest協(xié)議接口。動(dòng)態(tài)API注冊(cè):基于業(yè)務(wù)中臺(tái)微服務(wù)契約化，支持自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)注冊(cè)，支持API多版本在線。API引擎:根據(jù)調(diào)用租戶、場(chǎng)景、活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)服務(wù)尋址、調(diào)用。

3業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)用示例

以某潛在客戶營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用為例，針對(duì)潛在客戶，在某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)如相關(guān)的網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽或搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)插碼技術(shù)實(shí)時(shí)抓取客戶的訪問(wèn)內(nèi)容，并與客戶當(dāng)前的消費(fèi)水平和語(yǔ)音、流量使用水平等相結(jié)合計(jì)算出相應(yīng)的可推薦產(chǎn)品。在網(wǎng)廳、商城等相關(guān)渠道實(shí)時(shí)向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶線上訂購(gòu)、支付，并線下配送，完成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到訂單端到端流程。示意圖如圖4所示。圖4某潛在客戶營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用能力運(yùn)4結(jié)束語(yǔ)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有能力開(kāi)放平臺(tái)的分析與研究，對(duì)比智慧和中臺(tái)對(duì)能力開(kāi)放的要求，融合能力開(kāi)放平臺(tái)，建設(shè)業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)中心，豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建設(shè)跨中臺(tái)的業(yè)務(wù)編排能力、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和能力API，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化能力配置管理和生命周期管理等功能。全力支撐智慧中臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中臺(tái)能力的統(tǒng)一管控與運(yùn)營(yíng)支撐，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)與可持續(xù)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者:喻朝新 張紅福 單位:中國(guó)移動(dòng)粵港澳大灣區(qū)(廣東)創(chuàng)新研究院有限公司 廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司