遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止問題分析

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［摘要］遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止率居高不下，在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，遠程教育機構(gòu)要研究分析造成學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因，強化教學(xué)支持服務(wù)，減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生，降低流失率，是遠程教育機構(gòu)丞待解決的問題。

［關(guān)鍵詞］遠程教育;學(xué)業(yè)中止;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

在分析研究遠程教育學(xué)生管理工作時，在籍學(xué)生的學(xué)業(yè)中止情況引起了我們的關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，遠程教育學(xué)生的學(xué)業(yè)中止率偏高，部分專業(yè)的學(xué)生學(xué)業(yè)中止超過10%，個別專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)中止達到30%!在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，學(xué)生學(xué)業(yè)中止率的高低，關(guān)系到遠程教育機構(gòu)辦學(xué)的社會效益和經(jīng)濟效益。在遠程教育中，學(xué)生學(xué)業(yè)中止與全日制學(xué)校學(xué)生的流失不完全一致。因為遠程教育學(xué)生的學(xué)分在較長的時間內(nèi)有效(5－8年)，中止學(xué)業(yè)的學(xué)生還有重新返校繼續(xù)學(xué)習(xí)的可能，學(xué)業(yè)中止并不完全等同于學(xué)生流失。在現(xiàn)實情況下，遠程教育機構(gòu)如何通過強化教學(xué)支持服務(wù)，減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生，或通過對學(xué)業(yè)中止學(xué)生的喚醒，降低流失率，是遠程教育機構(gòu)丞待解決的問題。

一、導(dǎo)致遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因

通過和管理人員、輔導(dǎo)員的座談分析，對在讀學(xué)生和學(xué)業(yè)中止學(xué)生調(diào)研詢問，歸納出導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)中止的主要原因是:

1、工學(xué)矛盾突出。隨著我國改革開放的深入，職業(yè)競爭更加激烈，對從業(yè)人員的工作考核日趨嚴格和規(guī)范，工作節(jié)奏和社會生活節(jié)奏加快，學(xué)生的工作壓力大?，F(xiàn)代遠程教育的學(xué)員都是半工半讀的，大部分學(xué)員要同時應(yīng)付工作和學(xué)習(xí)，學(xué)員大多是在工作、生活之余擠時間出來學(xué)習(xí)，這種“擠”出來的時間往往不多。而工作的壓力永遠大于學(xué)習(xí)的壓力，因此，工作與學(xué)習(xí)在時間與精力上沖突加劇，如果不能兩全，學(xué)生無奈會選擇放棄學(xué)習(xí)，保全工作。

2、課程考試通過率低。這是學(xué)生中止學(xué)業(yè)的重要原因之一。造成學(xué)生考試成績不合格的原因比較多:其一，現(xiàn)代遠程教育生源層次不一，質(zhì)量不高，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差:從入學(xué)前文化層次上看，遠程學(xué)員可以是本科畢業(yè)生、高職畢業(yè)生、高考落榜生、甚至沒有參加過高考的學(xué)生都可能會參加遠程學(xué)習(xí);從年齡層次上看，遠程學(xué)員從十幾歲橫跨到四十、五十歲。其二，部分學(xué)生沒有按時完成網(wǎng)上作業(yè)、測試，課程考試缺考;其三，成人學(xué)歷教育中，學(xué)生希望放松考試要求，輕松過關(guān)?？荚噰栏瘢瑧延袃e幸過關(guān)心理的學(xué)生課程成績通不過。不合格的課程累積到一定程度，學(xué)生對學(xué)習(xí)失去了信心，干脆放棄學(xué)業(yè)。

3、課程內(nèi)容缺乏吸引力、學(xué)習(xí)形式單一。一方面學(xué)生習(xí)慣傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)方式，但遠程教育學(xué)習(xí)面授少，學(xué)習(xí)資源以網(wǎng)上課件為主，學(xué)習(xí)方式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)方式相對比較單一。另一方面，學(xué)生覺得學(xué)習(xí)資源比較陳舊，與現(xiàn)實工作和生活有距離，學(xué)難以致用，對工作幫助不大。

4、遠程教育機構(gòu)支持服務(wù)不到位，學(xué)習(xí)困難得不到及時幫助解決;教師和學(xué)生處于一種時空分離的狀態(tài)，學(xué)生彼此之間、師生之間交往淡泊，沒有校園氣氛，缺乏班級、學(xué)校的情感支持。

5、遠程教育機構(gòu)的生源爭奪。一些辦學(xué)不規(guī)范的機構(gòu)，對學(xué)生做無原則的承諾，契合了部分不愿學(xué)習(xí)只要文憑學(xué)生的需求，導(dǎo)致學(xué)生中止學(xué)業(yè)，重新選擇學(xué)習(xí)機構(gòu)。

6、學(xué)業(yè)中止學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)信心也多數(shù)表現(xiàn)差，學(xué)生自制、自控能力弱，學(xué)習(xí)動機不強;當學(xué)習(xí)和其他活動發(fā)生沖突時，缺乏統(tǒng)籌安排，缺課、缺考時有發(fā)生，對學(xué)習(xí)和學(xué)業(yè)的放棄有很大的隨意性。

二、預(yù)防和減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止的支持服務(wù)策略

1、加大宣傳咨詢服務(wù)力度。加大宣傳咨詢服務(wù)能夠擴大遠程教育機構(gòu)在社會上的知曉面、影響力，增加學(xué)生對遠程教育機構(gòu)的認同感。首先，在宣傳形式上，要利用多種渠道和方式進行宣傳。制定宣傳手冊、宣傳海報進行線下宣傳，通過在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開辟宣傳咨詢服務(wù)專欄進行線上宣傳，建立呼叫中心等進行交互式宣傳;其次，在宣傳內(nèi)容上，一定要為學(xué)生提供全面、詳細的服務(wù)內(nèi)容，對服務(wù)內(nèi)容進行細化和細分，讓學(xué)生盡可能多的了解遠程教育的各類信息;最后，在宣傳態(tài)度上，通過了解學(xué)生的需要，一定要采取積極主動的態(tài)度，而不是“守株待兔”的服務(wù)模式。遠程教育機構(gòu)必須對宣傳咨詢服務(wù)把好關(guān)，才能贏得學(xué)生的青睞，增加遠程教育機構(gòu)的競爭優(yōu)勢，增強學(xué)生的歸屬感，使學(xué)生樂于在這樣的學(xué)校中學(xué)習(xí)知識，完成學(xué)業(yè)，增長才干。

2、重視建設(shè)豐富的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源。完善學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生擁有豐富的軟硬件學(xué)習(xí)資源和服務(wù)人員資源，對于提高學(xué)生滿意度有著至關(guān)重要的作用。遠程教育學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺進行學(xué)習(xí)，遇到學(xué)習(xí)困難時，很難通過教師為他們指導(dǎo)。有研究表明，很大比例遠程學(xué)習(xí)者在遇到困難時，一般都會首先選擇自己查找資料解決，其次才是選擇遠程咨詢輔導(dǎo)教師。所以他們迫切希望遠程教育機構(gòu)為他們提供豐富的、適應(yīng)時展要求的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，輔導(dǎo)教師能為他們推薦更多優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源來幫助自己學(xué)習(xí)。遠程教育機構(gòu)可以為學(xué)生提供方便的數(shù)字圖書館，給學(xué)生推薦適合學(xué)生專業(yè)和個性發(fā)展的輔導(dǎo)材料、虛擬實驗室等。

3、加強學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)。現(xiàn)代遠程教育以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機移動在線等媒體為載體，學(xué)生在進入遠程教育機構(gòu)以前，很少有人了解或使用各種學(xué)習(xí)平臺，因此為了能讓學(xué)生能夠更快、更好的適應(yīng)遠程學(xué)習(xí)方式，加強對學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。要對學(xué)生進行網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上繳費、提交作業(yè)、在線測試、課改課考試等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用的集中培訓(xùn)，并根據(jù)學(xué)生的個性需求，進行有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，以滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需要。

4、強化教師的教學(xué)支持服務(wù)。在遠程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中，教師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者，是學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中的幫助者和支持者。遠程教育學(xué)生與學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員處于時空分離的狀態(tài)，這就要求現(xiàn)代遠程教育具有一支較高專業(yè)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的學(xué)習(xí)服務(wù)人員隨時待命，時刻準備為學(xué)生提供各種支持服務(wù)，解決他們在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難。學(xué)生學(xué)習(xí)中每一個問題的及時化解，能極大的提高學(xué)習(xí)效率，有助于按時完成學(xué)業(yè)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。

5、完善學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。遠程教育機構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，觀察、跟蹤學(xué)生的課件學(xué)習(xí)進度、作業(yè)完成提交、考試成績以及論壇中的留言等信息，及時的、有針對性的對那些不能按進度完成任務(wù)、學(xué)習(xí)有困難、學(xué)習(xí)方式有問題的學(xué)生進行學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)服務(wù)，及時提醒督促學(xué)生，合理安排學(xué)習(xí)時間，有效把控學(xué)習(xí)進程。引進學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積分，學(xué)生論壇參與情況、課件瀏覽情況及上網(wǎng)學(xué)習(xí)時長通過積分與成績掛鉤，進一步調(diào)動學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積極性。

6、開展豐富多彩的校園文化活動。遠程教育機構(gòu)應(yīng)組織開展多樣化的校園文化活動，使學(xué)生切身感受深切的情感關(guān)懷?？山柚赒Q群、微信群等進行交流，學(xué)習(xí)+社群———滿足碎片化學(xué)習(xí)需求，以主題討論打造學(xué)習(xí)朋友圈;通過學(xué)習(xí)論壇、學(xué)習(xí)研討等形式，為學(xué)生提供信息互動的寬闊平臺;開展適合成人特點的競賽活動、班組集體活動，增進學(xué)生間、師生之間的情感交流與互動;學(xué)生之間互幫互學(xué)共同進步，真正促進不同學(xué)習(xí)層次學(xué)生學(xué)習(xí)效率的均衡提升。7、引導(dǎo)學(xué)生正確歸因。在這次調(diào)研過程中，收集到的影響學(xué)生學(xué)業(yè)的因素很多，但我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生和管理人員卻做了不同的歸因。學(xué)生對自己學(xué)業(yè)失敗的原因主要集中歸結(jié)于工學(xué)矛盾、家務(wù)負擔、基礎(chǔ)差、考試嚴，學(xué)校和管理人員服務(wù)不到位、課件和資源的問題等客觀的、外在的方面因素，而教師則主要把學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)與學(xué)習(xí)信心、學(xué)習(xí)動因、自制自控能力等學(xué)習(xí)的內(nèi)在的、主觀因素相聯(lián)系。從歸因的角度來看，能對自己學(xué)習(xí)成敗的原因作出正確判斷，采取有效措施，就能鞏固成績，不斷進步;而學(xué)習(xí)成績差、學(xué)習(xí)行為不穩(wěn)定的學(xué)生，倘若能找出自己學(xué)習(xí)行為失敗的原因，正確判斷，采取有效的措施，也一定能改變落后的現(xiàn)狀，后來居上，跨入先進行列。歸因理論指出，把以往學(xué)習(xí)成功與失敗的原因，歸于內(nèi)、外因中穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，是影響今后學(xué)習(xí)成功的期望和堅持努力行為的關(guān)鍵。一些學(xué)生將學(xué)業(yè)失敗的原因歸結(jié)于外部的、穩(wěn)定的因素(如工作忙，課程難等)，因而降低了成功期望，失去信心，不再努力學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致中止學(xué)業(yè)。因此，遠程教育管理人員如果能對學(xué)生及時進行歸因引導(dǎo)，把失敗原因歸于自己學(xué)習(xí)努力程度等內(nèi)在的、可控的、不穩(wěn)定因素，就會增強學(xué)生取得成功的動機，進一步提升他們的學(xué)習(xí)信心，使他們堅持刻苦學(xué)習(xí)，就可能重新走上成功之路。遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因是很復(fù)雜的。既有外部環(huán)境影響的因素，又有學(xué)生自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動機以及學(xué)習(xí)情感意志方面的因素。因此，在遠程教育教學(xué)管理中，提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率、減少流失率，是一個系統(tǒng)工程，需要遠程教育機構(gòu)的各個部門、各類人員共同努力。要從動機態(tài)度層面、學(xué)習(xí)認知策略層面、學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容層面以及管理服務(wù)層面進行全方位、全過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。既要提供學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，又要提供非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要大力加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作力度，管理人員要特別加強和學(xué)習(xí)困難學(xué)生的溝通交流，幫助他們克服在情感意志方面遇到的障礙，盡量避免學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生。

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作者：成秀英 單位：陜西廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院