煙草工業(yè)營銷數(shù)據(jù)采集分析
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近期，云南中煙合并了紅塔集團和紅云紅河集團（以下簡稱“兩紅”集團）的煙草營銷業(yè)務，“兩紅”集團的營銷體系是各自完全獨立系統(tǒng)，沒有一個整體的統(tǒng)一再利用的集成環(huán)境，難以利用這些現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)資源挖掘更有價值的信息，無法對云南中煙領導層的決策起到有效的支持作用。這些問題妨礙了企業(yè)的發(fā)展，因此為了充分利用這些營銷數(shù)據(jù)資源，整合“兩紅”集團的營銷體系多年積累下來的海量營銷數(shù)據(jù)，應對不斷變化的煙草營銷業(yè)務需求，就成為了亟待解決的問題。隨著云計算技術(shù)的日趨成熟，作為重要分支技術(shù)的私有云技術(shù)，國內(nèi)外各大IT企業(yè)都在積極開發(fā)自己的云計算系統(tǒng)［1］。鑒于目前現(xiàn)狀，云南中煙建設了滿足自身需求的煙草工業(yè)營銷數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)。本系統(tǒng)利用較為成熟的私有云平臺，構(gòu)建企業(yè)專用的數(shù)據(jù)中心，在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡設施的條件下，完成對海量煙草營銷數(shù)據(jù)的整合與利用，使煙草工業(yè)營銷數(shù)據(jù)收集分析能力得到較大提高。
1系統(tǒng)目標與處理過程
1．1系統(tǒng)設計目標
本系統(tǒng)通過私有云平臺的搭建，實現(xiàn)如下目標：1）建立一套完善的營銷數(shù)據(jù)分析機制，設定各個方面的KPI（KeyPerformanceIndication）指標，從卷煙的銷售渠道、貨源投放、卷煙廠家、卷煙品牌、市場行情、銷量、價格走勢、價量對比、購銷存等各個方面來進行實時監(jiān)控和銷售分析，并提供一系列的分析報表和多種圖形的智能化展現(xiàn)形式。2）根據(jù)信息采集數(shù)據(jù)及營銷分析，結(jié)合生產(chǎn)能力和庫存，對未來的營銷和生產(chǎn)決策提供精確量化預測，實現(xiàn)產(chǎn)銷銜接。3）基于云南中煙現(xiàn)有網(wǎng)絡硬件設施，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)的整合利用，保障數(shù)據(jù)安全，有效降低數(shù)據(jù)中心運維成本和總體擁有成本，提高資源利用率，節(jié)能降耗。
1．2系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集與處理過程
給出了云南中煙營銷信息采集與分析平臺數(shù)據(jù)的處理過程，具體介紹如下：
（1）數(shù)據(jù)采集與加工
本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源總的來說可以分為內(nèi)部數(shù)據(jù)源和外部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)包括國家煙草總局一號工程的下行數(shù)據(jù)，國家煙草總局電子交易平臺獲取的煙草交易數(shù)據(jù)，還有部分煙草商業(yè)公司數(shù)據(jù)。其中，一號工程提供了全國16家煙草工業(yè)公司的相關生產(chǎn)、銷售數(shù)據(jù)；部分與云南中煙銷售業(yè)務聯(lián)系緊密的煙草商業(yè)公司提供的卷煙零售數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)源包括ERP系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，“兩紅”集團歷年積累的煙草銷售數(shù)據(jù)以及由數(shù)據(jù)管理員手工輸入的部分數(shù)據(jù)。對于外部數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)設計了業(yè)務服務采集總線，并提供與對應數(shù)據(jù)源相匹配的傳輸接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取。而內(nèi)部數(shù)據(jù)主要通過數(shù)據(jù)加工模塊（ELT）的采集，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和統(tǒng)一。
（2）數(shù)據(jù)存儲與管理
對經(jīng)過加工整合后的數(shù)據(jù)，首先存儲在操作型存儲數(shù)據(jù)庫中。然后通過建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市，對數(shù)據(jù)資源提供統(tǒng)一、規(guī)范的存儲與管理。在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，針對性地提高數(shù)據(jù)集市的訪問速率。
（3）BI（BusinessIntelligence）分析
BI分析模塊基于數(shù)據(jù)集市提供的各類數(shù)據(jù)，對云南中煙的卷煙生產(chǎn)、營銷進行全面的分析與預測。通過對統(tǒng)計分析平臺的系統(tǒng)訪問，為市場部和品牌部的決策分析提供強有力地情報支持。
1．3營銷分析應用系統(tǒng)業(yè)務流程
通過動態(tài)分析市場信息，準確分析和預測市場需求的變化趨勢。并以此為主要依據(jù)，進行編排滾動生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)滾動生產(chǎn)，合理配置資源，確保產(chǎn)品工業(yè)存貨資源不斷檔，最大限度保證商業(yè)客戶企業(yè)的需要。此外通過結(jié)合客戶數(shù)據(jù)，以及動態(tài)市場分析，對營銷方案做出及時準確地調(diào)整，以便公司一線營銷人員根據(jù)不同的客戶類型采取不同的個性化營銷方案，提升客戶的價值、提高營銷成本的回報率、開拓市場、增加利潤，鞏固并完善長期的客戶關系。某卷煙品牌產(chǎn)品生產(chǎn)下線后，營銷分析應用系統(tǒng)采集產(chǎn)品下線信息，商業(yè)銷售信息以及市場分析信息，將這些信息匯總到品牌部和市場部。品牌部客戶經(jīng)理通過匯總信息進行分析，然后報送到市場經(jīng)理進行審核。市場經(jīng)理做出審核調(diào)整后，發(fā)送到市場部計劃管理員。市場部根據(jù)計劃管理員的分析結(jié)果，做出最后的總預測。生產(chǎn)計劃部根據(jù)報送的市場部總預測，綜合外加工到貨計劃、工業(yè)庫存等信息，計算出該產(chǎn)品的最遲投產(chǎn)時間、最大生產(chǎn)批量等數(shù)據(jù)；繼而結(jié)合產(chǎn)能、維修計劃、資源利用效率等各種因素，初步編制短期內(nèi)的滾動生產(chǎn)計劃表。通知下屬卷煙工廠按計劃有序生產(chǎn)，供應科依據(jù)滾動生產(chǎn)計劃表，制定出匹配的物料采購計劃，確保供應商有序供貨。品牌部根據(jù)市場部報送的分析數(shù)據(jù)與總預測結(jié)果，結(jié)合以往營銷經(jīng)驗等因數(shù)，確定對應的營銷方案，并對不同客戶群，制定有差異的個性化營銷方案，一線營銷人員負責執(zhí)行。生產(chǎn)計劃部跟蹤實際生產(chǎn)與計劃的差異，市場部跟蹤預測與實際銷售情況的差異。兩個部門經(jīng)過匯總協(xié)商后最終做出是否發(fā)出預警，如果不發(fā)出預警，則按原生產(chǎn)和營銷計劃進行；如果確定發(fā)出預警，則做出相應調(diào)整計劃，整合相關信息，啟動下一輪分析預測。
2系統(tǒng)架構(gòu)設計及實現(xiàn)
2．1系統(tǒng)設計原則
1）兼容性原則。在實現(xiàn)本系統(tǒng)的過程中，需要考慮到整個云平臺及其他相關的一些模塊，特別是“兩紅”集團的數(shù)據(jù)模塊的整合，從而減少以后與其他模塊沖突的可能，使整個系統(tǒng)運行流暢。
2）安全性原則。任何計算機軟件系統(tǒng)的新技術(shù)，都必須建立在安全穩(wěn)定的前體下。對于本文所涉及的私有云平臺，我們不僅要重視其使用效率，更應該注意其使用的安全性。雖然影響系統(tǒng)安全性的因素很多，但是本系統(tǒng)應當盡量避免由于系統(tǒng)設計方法與結(jié)構(gòu)的不足，而帶來的安全隱憂。同時盡量選擇業(yè)界比較成熟的應用軟件及技術(shù)，并做好相關測試工作，保障本系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
3）集約化原則。由于云南中煙的營銷業(yè)務是基于“兩紅”集團原有的業(yè)務上，為了降低部署成本和加快開發(fā)速度，必須充分利用現(xiàn)有軟件和硬件資源。這樣將有效地提高企業(yè)的硬件和軟件資源的利用率，降低企業(yè)的運營成本。
2．2系統(tǒng)架構(gòu)
目前，市場上有很多私有云的設計框架和軟件，提供企業(yè)需要的多種服務。作為在業(yè)界使用范圍較廣和成熟度較高的私有云計算軟件之一的Eucalyptus，采用模塊化設計，它的組件可以方便的進行替換和升級，容易擴展、安裝和維護。Eucalyptus最大特點是利用軟件來實現(xiàn)局域網(wǎng)硬件資源的虛擬化管理、調(diào)度及應用［2］。為此，本系統(tǒng)采用Eucalyptus設計框架和相關開源軟件實現(xiàn)，構(gòu)建適應云南中煙特點的私有云計算與存儲環(huán)境。基于Eucalyptus2．0，本系統(tǒng)的私有云平臺共有5個組件，它們分別是：云控制器（CloudController，CLC）、集群控制器（ClusterController，CC）、存儲控制器（StorageController，SC）、存儲服務組件（Walrus）、節(jié)點控制器（NodeController，NC）。云控制器是整個云平臺的核心，負責處理由客戶端發(fā)出的請求，做出最高級的虛擬機實例調(diào)度決定，并將云南中煙網(wǎng)絡中心服務器集群的計算和存儲整合到一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在計算和存儲之間的高效傳輸。存儲服務組件管理對本私有云平臺內(nèi)存儲服務的訪問。集群控制器負責管理本集群內(nèi)的所有虛擬機實例網(wǎng)絡。存儲控制器實現(xiàn)Amazon的S3接口，它與存儲服務組件協(xié)同工作，用于獲取用戶數(shù)據(jù)、存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及虛擬機映像文件等。節(jié)點控制器通過管理程序（hypervisor）控制本節(jié)點上部署的所有虛擬機實例，其自身通過虛擬化管理軟件執(zhí)行、監(jiān)督和虛擬機實例的終止［3］。每個虛擬機在一個節(jié)點控制器上是作為一個獨立的實例存在的，每個節(jié)點控制器可以根據(jù)功能的不同同時部署多個虛擬機。在這5個組件中，存儲控制器和存儲服務組件實現(xiàn)云存儲的功能，云控制器、集群控制器和節(jié)點控制器實現(xiàn)云計算的功能，它們相互密切配合，為企業(yè)各個部門，及分散在全國各地的市場部提供云服務。
2．3私有云環(huán)境實現(xiàn)
本系統(tǒng)私有云網(wǎng)絡硬件與軟件配置如下：1）2臺配備有8核CUP的IBM高性能服務器，作為控制器服務器。每臺服務器均配置雙網(wǎng)卡，與內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)通，互為熱備份。CLC通訊、CC集群、Walrus（鏡像）和SC在控制服務器A、B上均進行相同部署。負載均衡主機通過應用HAProxy1．4．21實現(xiàn)A、B服務器的負載均衡。2）2個私有云集群，每個集群配備4臺應用服務器主機，每個主機配置一個節(jié)點控制器與6個VMware虛擬機。數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器主機最低配置采用IBMPCSERVER，也可以采用IBM小型機。磁盤陣列一臺：EMC，配備10塊600G硬盤，支持iSCSI和SAS混編。3）考慮到構(gòu)建的便捷性，本系統(tǒng)使用Linux操作系統(tǒng)，具體版本為Ubuntu＿10．10＿Server＿X86＿64。數(shù)據(jù)庫選擇的是IBMDB2數(shù)據(jù)庫。私有云平臺選擇為：Eucalyptus2．0。由于本系統(tǒng)采用開源的Eucalyptus，可以從官方網(wǎng)站上獲取Eucalyptus2．0版本及其相關組件。在Linux系統(tǒng)上通過apt－getinstall或者yuminstall的方式分別對上述Eucalyptus的5個組件在對應物理機上直接進行安裝。在每個NC主機上，根據(jù)功能的需要，分別安裝若干個VMware虛擬機。但一個物理主機上，只能安裝一個NC，且此物理主機必須支持虛擬化技術(shù)（優(yōu)選為多核CPU主機）。除NC外的4個組件均安裝在兩臺控制服務器上安裝（服務器A／B互為熱備份）。最后在系統(tǒng)中分別對Eu-calyptus的各個節(jié)點控制器按照官方文檔設置后便可正常使用。接下來就是在虛擬機上部署相關的應用。本系統(tǒng)通過Puppet框架自動化生成所需要應用的黃金鏡像（GoldenImage），這些操作步驟是將基本的操作系統(tǒng)鏡像定制為包含特殊應用的鏡像的過程。這一過程的基本流程是：在云平臺上使用基本OS鏡像啟動虛擬機，升級內(nèi)核以滿足所有應用的需求，之后生成、上傳、注冊新內(nèi)核文件和啟動引導文件；升級完操作系統(tǒng)內(nèi)核后，就可以直接安裝所需應用軟件的安裝包；然后通過配置文件對應用軟件的環(huán)境進行配置，生成應用軟件的黃金鏡像文件，并將生成的黃金鏡像上傳給Walrus；最后在Eucalyptus平臺上注冊新生成的黃金鏡像［4］。此時黃金鏡像生成完畢，用戶可以通過基于WebGUI的Hybridfox插件直接部署所需的黃金鏡像應用。
3結(jié)束語
本系統(tǒng)現(xiàn)在已正式投入使用了一段時間，各虛擬機上部署的應用都能穩(wěn)定運行，下一步將會集成云南中煙煙草物流系統(tǒng)。系統(tǒng)總體運行狀況良好，各項指標均表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了用戶的充分肯定，達到了預定目標，產(chǎn)生了預期的經(jīng)濟效益。
作者：陳力 何利力 單位：浙江理工大學信息學院
