航空公司一線部門的行政管理工作思考

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[摘要]航空公司一線部門的基層行政管理工作至關重要，關系到部門日常的運轉(zhuǎn)。而當前基層行政管理工作存在諸如人員專業(yè)素養(yǎng)、管理制度細化、溝通反饋機制等問題。針對目前基層行政管理工作存在的問題和對策等方面提出相關見解，以便為相關人員的工作提供參考。

[關鍵詞]航空維修；行政管理；一線部門

航空公司一線部門員工基本實行倒班工作制，日常工作繁忙，往往兩耳不聞窗外事，不熟悉行政管理制度等，更無法理解行政管理工作的重要性。而作為航空安全的重要環(huán)節(jié)，領導層任務繁重，主要處理關鍵性技術問題、安全生產(chǎn)和多部門溝通協(xié)作，無暇顧及基層行政管理工作。因此基層行政管理人員在一線部門就承擔著“橋梁”的角色，確保一線部門每個環(huán)節(jié)有效銜接，確保公司政策能全面有效的落實。同是，一線行政管理工作也是鏈接領導和員工之間的紐帶，只有行政管理能夠發(fā)揮好溝通、協(xié)調(diào)的作用，才能促進員工與領導之間的信任，提高員工工作的熱情，增加員工的歸屬感，同樣，領導也可以對部門進行統(tǒng)籌管理，促進企業(yè)順利發(fā)展。因此一線行政管理工作對航空公司一線部門能否有效運轉(zhuǎn)及提高航空安全具有深遠的意義。

1當前航空公司一線部門行政管理工作存在的問題

1.1基層行政管理人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

因一線部門更注重的是技術性和安全性，因而在實際工作中，一線部門的行政管理工作就得不到足夠的重視，領導層面甚至認為一線行政管理工作隨便找個人都能做，不論其是否具備行政管理能力和條件。此外崗位技能培訓也沒有得到足夠的重視，如溝通能力協(xié)調(diào)能力，電腦操作、文案寫作、方案策劃等專業(yè)技能。因此，就會造成該崗位上的工作人員大都缺乏行政管理的相關知識與能力，缺乏行政管理意識。也就容易造成行政管理工作浮于表面而難以落實到位，行政管理人員在工作中使不上勁或者難以勝任，工作壓力大。

1.2缺乏健全完善的行政管理體系和規(guī)章制度

一線部門更注重的是生產(chǎn)安全和人員技術的提升，認為行政管理需一切以部門生產(chǎn)為中心，因而不會重視行政管理本身存在的問題。導致一線部門的行政管理工作大多缺乏完善的行政管理體系和規(guī)章制度。但是在實際部門運行過程中，行政管理工作又涉及很多方面，如辦公用品管理、服裝管理、證件管理、黨工團工作、工會管理、企業(yè)文化宣傳以及其他后勤管理工作等。沒有完善的體系，容易導致行政工作項目混亂和不細分，人員分工不明確，容易出現(xiàn)工作上的推諉，影響行政工作的時效性。沒有規(guī)范的規(guī)章制度可尋，行政管理工作就沒有統(tǒng)一的標準，行政管理人員更多的是憑經(jīng)驗辦事。此外，行政管理人員在行使自己職責時也無法可依。

1.3溝通協(xié)作機制缺乏

公司高層領導忙于公司政務，并不能第一時間或全面接觸和了解一線員工的日常工作和生活困難，如工作壓力、熬夜帶來的身體與心理的問題，如家人對公司上班制度的無法理解。另外，一線員工熬夜倒班就容易忽視公司的一些文件及公司的重要政策，處于比較被動的狀態(tài)。特別是一些需要一線員工落實的工作項目，往往會因為傳達不及時造成工作落實滯后的情況。因此，基層行政管理人員就需要發(fā)揮其協(xié)調(diào)機制，及時上傳下達。上傳員工訴求及工作反饋，下達公司政策及精神，這樣既能增加公司高層及各部門對一線部門的了解，又能及時傳達公司文件精神，保證公司政策有效落實和反饋。

2優(yōu)化航空維修部門基層行政管理工作的新對策

2.1提高基層行政管理人員的綜合素質(zhì)

作為一個合格的一線部門的行政管理者必須具備良好的專業(yè)能力和服務意識。針對行政管理人員的專業(yè)技能，首先在人員選拔上應考慮人員是否具備相應的行政管理能力，如是否能熟練操作計算機、熟悉辦公軟件等。其次，注重人員培養(yǎng)，完善行政管理培訓機制，將行政管理人員的技能提升列入到部門培訓范疇。通過培訓，提升行政管理人員的專業(yè)技能，滿足一線部門行政管理工作者對管理知識的需求，同樣也能提高行政管理人員的從業(yè)信心。擔任一線行政管理工作者必須具備服務意識，服務于生產(chǎn)，服務于一線工作人員。服務于生產(chǎn)即保障生產(chǎn)能順利開展，保障生產(chǎn)所需的一切資源都能及時配給到位，同時做好庫存登記并及時補給，如勞保、資產(chǎn)用品等，避免因配備不全或不及時而影響到一線生產(chǎn)。服務于人員，即行政管理者需要為本部門同事提供良好的服務，及時收集一線工作人員的訴求，及時向上級反映困難，使困難得到有效的解決。另外，還需要為其他部門提供可靠的協(xié)作，在任何部門有困難時及時有效的提供幫助，保證各部門工作正常開展。

2.2完善行政管理體系，健全相關管理制度

首先，一線部門應結(jié)合部門的實際情況根據(jù)工作內(nèi)容設立不同的工作模塊，如會議管理、辦公用品管理、檔案管理、公關管理，資產(chǎn)管理等。按照工作模塊的內(nèi)容不同設立工作崗位，最后依據(jù)崗位需要分配業(yè)務技能相匹配的行政管理人員。其次，由于行政管理工作紛繁復雜，所以必須建立健全各項管理制度、崗位制度、工作程序以及一系列規(guī)范的表格、圖標等，從而建立起行政部門的“法制”次序。另外，完善部門的行政管理架構(gòu)，搞好管理層次和合理授權，將領導和一線員工從繁重、瑣碎的基層行政管理工作中解脫出來。

2.3結(jié)合實際加強溝通，增強團隊凝聚力

一個企業(yè)的順利發(fā)展壯大是離不開各個部門的協(xié)同配合，離不開上下員工的齊心協(xié)力。首先，增加高層與一線的溝通，作為高層與一線部門的紐帶，行政管理工作起著鏈接上下的作用，能夠在高層與基層之間形成有效的溝通途徑，高層領導層就能更容易了解與關注一線員工的實際困難，一線員工的訴求才能夠及時得到解決，使一線員工能更好的體會到公司的人文關懷，增加員工的歸屬感。其次，增加部門與部門間的溝通，一線基層行政管理人員具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，特別在遇到復雜問題的情況下，良好的溝通能力能幫助各個部門克服困難，保障各個職能部門有條不紊的開展工作。

3結(jié)語

航空公司的基層行政管理工作在整個航空公司的管理工作中起著重要的作用。航空公司一線部門的管理工作需要行政工作者自身不斷成長，提高行政管理能力和行政服務意識；而完善的管理體系，健全的管理制度是做好管理工作的保障。管理最終要落實到各個個體，因此結(jié)合各部門的實際，增強溝通協(xié)作和團隊凝聚力也至關重要。管理工作只有在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題，通過問題解決完善管理制度和流程，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。作為基層行政管理工作者只有保持工作的主動性和積極性，才能真正做好部門運轉(zhuǎn)和發(fā)展的橋梁，才能保障一線部門生產(chǎn)安全有序的進行。

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作者:趙亞萍 單位:深圳航空有限責任公司無錫分公司維修部