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一、物業(yè)管理工作中存在的問題
(一)不能準(zhǔn)確的掌握市場的發(fā)展方向
一個(gè)企業(yè)要想不斷的適應(yīng)市場的發(fā)展,就要制定符合市場發(fā)展的經(jīng)營和管理模式。物業(yè)管理企業(yè)作為一種服務(wù)性的企業(yè),具有一定的特殊性,只有定位好自身在市場中的位置,才能得到發(fā)展。但從現(xiàn)階段我國物業(yè)管理公司的發(fā)展來看,很多公司都嚴(yán)重的忽略了市場定位的重要性。物業(yè)管理分為消費(fèi)和投資兩個(gè)方面,在對內(nèi)地居民住房推出時(shí)的投資存在不合理性,這為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來不利的影響。我國的物業(yè)管理引用了國外的很多先進(jìn)商業(yè)住房管理模式,但事實(shí)上這些管理模式不適合我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,因?yàn)槲覈鄶?shù)的住房都是居住性質(zhì)的,所以引用商業(yè)住房的管理模式,是不符合市場的發(fā)展方向的。
(二)不能有效的控制成本
企業(yè)的發(fā)展需要很多管理人員的支持,所以人工的成本占有相當(dāng)大的比例,但這方面的成本是不能減少的[3]。物業(yè)企業(yè)要想有效的控制成本,就要靠提高工作效率和服務(wù)效率來實(shí)現(xiàn)。受傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的影響,我國很多的物業(yè)管理公司存在機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、人員分配不合理、管理程序不規(guī)范等問題,導(dǎo)致公司的人力、物力、財(cái)力成本不斷增加,給公司帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、如何更好的解決物業(yè)管理商業(yè)化過程中的問題
(一)樹立正確的管理理念
物業(yè)管理公司在經(jīng)營的過程中,要樹立正確的管理理念,明確公司的性質(zhì),將企業(yè)自身的價(jià)值、管理人員的服務(wù)和業(yè)主應(yīng)得的利益三者緊密的聯(lián)系起來,然后制定有利于提高競爭力和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的措施,并不斷的進(jìn)行完善,通過完善服務(wù)的內(nèi)容和過程,來提高業(yè)主的滿意度,提高企業(yè)的信譽(yù),樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想滿足業(yè)主的需求,并能得到業(yè)主的肯定,就要規(guī)范業(yè)務(wù)流程,包括:服務(wù)制定、服務(wù)傳遞、服務(wù)實(shí)施等,并按照相應(yīng)的規(guī)定不斷的加強(qiáng)管理的質(zhì)量,得到業(yè)主的信任,從而提高企業(yè)的市場競爭力,可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。物業(yè)管理公司要以提高業(yè)主的滿意度為目標(biāo),為業(yè)主提供特殊服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù),并提高服務(wù)的質(zhì)量,深入群眾進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)差,充分掌握業(yè)主的需求情況,然后針對業(yè)主的要求,設(shè)計(jì)出符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)類型,大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理的品牌,贏得業(yè)主的信任,從而促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。
(二)合理的控制成本
成本管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分,只有重視成本管理,才能使企業(yè)的資金正常運(yùn)行,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)業(yè)主入住簽訂業(yè)務(wù)管理合同時(shí),可以用合理運(yùn)用目標(biāo)成本的管理辦法,對公司的成本進(jìn)行科學(xué)、合理的控制。物業(yè)管理過程中對成本的控制是非常必要的,對促進(jìn)公司的發(fā)展有推動(dòng)作用,在這過程中,管理人員要加強(qiáng)成本管理的力度,提高工作人員的成本意識,提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓業(yè)主享受到超值的服務(wù),但這一服務(wù)過程不能靠增加成本來實(shí)現(xiàn),所以要制定有效的解決措施,在不增加成本的同時(shí),保證服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)務(wù)管理部門要對成本進(jìn)行預(yù)算,然后根據(jù)市場的實(shí)際情況,制定科學(xué)的成本控制制度,通過制度控制可以有效的節(jié)省成本。
(三)遵循市場的發(fā)展原則
物業(yè)管理重在服務(wù),所以要遵循以下幾種原則:首先,要將服務(wù)擺在首位,堅(jiān)持業(yè)務(wù)至上的原則,因?yàn)橹挥胁粩嗟臐M足業(yè)主的需求,提高服務(wù)的質(zhì)量,才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次,要注重社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最后,規(guī)范管理模式,制定相應(yīng)的管理制度,并將這一制度落到實(shí)處,設(shè)計(jì)業(yè)主需要的服務(wù)類型,提高競爭力。
(四)開展多種經(jīng)營管理模式
根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式已不能滿足需求,所以業(yè)務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新管理模式,完善公司的管理工具,引進(jìn)先進(jìn)的管理手段,用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)提高管理的效率和質(zhì)量,從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。
三、結(jié)束語
總之,物業(yè)管理公司作為后起的一個(gè)行業(yè),要想滿足社會日益增長的需求,就要不斷的走向商業(yè)化。物業(yè)管理公司要不斷的提高服務(wù)意識,完善管理措施和服務(wù)設(shè)備,樹立正確的服務(wù)理念,從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,提高競爭能力。
作者:施燕惠 單位:江蘇科技大學(xué)后勤集團(tuán)