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一、優(yōu)秀項目展示
該項目位于曲江行政商務(wù)區(qū)核心地段,坐擁曲江CBD雙核心區(qū)位,為曲江行政商務(wù)區(qū)的地標性建筑,大廈樓高99.7米,總占地面積7762.9平方米,總建筑面積59835平方米,大廈地上最高25層,地下2層,綠地率達35%。入住單位有目前入駐的企業(yè)有微軟(中國)有限公司、中視科華有限公司北京新聞技術(shù)服務(wù)分公司、西安華商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司、西部電影頻道等多家優(yōu)秀企業(yè),并即將迎來柬埔寨王國、泰王國駐西安領(lǐng)事館。自圣境物業(yè)公司介入項目物業(yè)管理工作以來,以高起點、高標準,建立了高端化、特色化物業(yè)服務(wù)體系,得到了各業(yè)主單位好評,樹立了圣境物業(yè)在高端寫字樓物業(yè)服務(wù)方面的標桿項目。
二、企業(yè)管理特色
近年來,圣境物業(yè)公司在快速發(fā)展的過程中,在宏觀戰(zhàn)略的指引下,關(guān)注細節(jié)、注重服務(wù),探索企業(yè)發(fā)展提升、轉(zhuǎn)型之路,并憑借人才梯隊戰(zhàn)略、服務(wù)標準化和項目節(jié)能管控等三大支撐,走出了一條獨具特色的發(fā)展之路。
(一)人才決定服務(wù)的維度
公司自成立以來,十分注重高素質(zhì)人才隊伍建設(shè),管理團隊成員專業(yè)化基礎(chǔ)和追求卓越的理念,使得企業(yè)始終關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),力求通過服務(wù)標準化推行,持續(xù)創(chuàng)造和保持一流的工作業(yè)績;通過開展多樣性培訓(xùn)、組織員工活動、基層調(diào)研、企業(yè)文化宣傳等多途徑,增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力。積極探索與實踐“產(chǎn)學結(jié)合”,為企業(yè)不斷培養(yǎng)與鍛造一大批學習型專業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人和中堅力量,繼續(xù)堅定不移的落實“全國注冊物業(yè)管理師“考試激勵政策,拓展物業(yè)高端人才的引進渠道,形成一支穩(wěn)固的高素質(zhì)人才梯隊,截止截止2014年10月底,共計引進18名管理培訓(xùn)生,80名本科以上管理人員。圣境物業(yè)公司還確立了人性化管理思路,堅持“以人為本”,打造一支“快樂工作,快樂生活”的健康向上的員工隊伍。在團隊建設(shè)過程中,先后緊跟集團公司步伐,做好黨群建設(shè),工會圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心任務(wù),堅持黨課等活動,學習曲江的“塔山精神”,在廣大員工中樹立了“熱愛圣境”、服務(wù)是光榮的、“甘做一片綠葉”的崇高的責任感和使命感,保證了圣境物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(二)厲行節(jié)約,提升服務(wù)的精度
曲江文化大廈是一座5A智能化甲級寫字樓,為了管好大廈,圣境物業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,十分重視大廈的節(jié)能減排,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
1.2012年公司嘗試性投入120萬現(xiàn)代化設(shè)備,如掃地機、清洗機、拋光機等,運用科學技術(shù),提高工作質(zhì)效,降低人力成本的投入的同時減少用工風險;
2.完善機制,實現(xiàn)管理節(jié)能,針對設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,先后為大廈量身定制了《公共區(qū)域照明控制管理規(guī)定》等,用制度保證了節(jié)能的持續(xù)性;
3.宣傳節(jié)能,引導(dǎo)員工和客戶。一方面向員工宣貫節(jié)能減排知識,另一方面開展了一系列節(jié)能宣傳活動,向客戶進行宣傳,張貼節(jié)能提示,影響、帶動了更多客戶加入到節(jié)能行動中。曲江文化大廈推行的節(jié)能降耗工作,創(chuàng)新了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵,取得了員工和客戶的支持,提升了物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度。
(三)精標準定義服務(wù)的高度
作為一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),日常接觸的都是細微繁雜的瑣事,如何化繁為簡將工作干好,圣境物業(yè)推行了精細化的標準管理方式——“把復(fù)雜的事情簡單化,把簡單的事情流程化,把流程化的事情定量化,把定量的事情信息化”。細化標準管理的過程是一個通過精益求精強化執(zhí)行的過程,是一個提高組織管理效能,實現(xiàn)追求卓越管理目標的過程。通過“三標體系”推廣、“8S”目視化管理以及精細化管理方案的實施。提高全體員工質(zhì)量意識,在全公司范圍內(nèi)塑造“品牌建設(shè)離不開品質(zhì)提升”的品質(zhì)服務(wù)理念。大大強化了企業(yè)服務(wù)標準的執(zhí)行力。栽下“標準”的梧桐樹,引來了“項目”的金鳳凰。幾年來,圣境物業(yè)公司的項目規(guī)模不斷壯大。截至2014年,年收入達7000萬余元,服務(wù)業(yè)主6萬余人,在管項目20個,累計管理面積近500萬平方米。同時,圣境物業(yè)公司所管轄的曲江文化大廈獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號,成為業(yè)內(nèi)高端寫字樓的服務(wù)標桿之一;曲江文化創(chuàng)意大廈項目獲得“2013年度省級示范項目”、翠竹園小區(qū)項目獲得“2013年現(xiàn)代文明物業(yè)示范小區(qū)”、公司圣卡納小區(qū)項目獲得“文明小區(qū)”。圣境物業(yè)公司通過不斷探索和創(chuàng)新,客戶滿意度持續(xù)提升,綜合管理水平不斷提高,展望未來,我們將繼續(xù)秉承圣境人的“塔山精神”,心懷全局、信心堅定、勇于超越,為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標而不懈努力。