改進電力企業(yè)物業(yè)管理論文

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1.電力企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)存問題

專業(yè)素質(zhì)偏低。物業(yè)管理這一工作涵蓋廣泛，不僅僅是人們理解的“后勤”。它需要懂得車輛管理、物業(yè)管理的知識，使物業(yè)服務有序進行。然而目前電力企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理團隊組建較滯后，從業(yè)人員大都是主電力企業(yè)物業(yè)管理的對策探討業(yè)富余的老員工，由于主業(yè)改革被調(diào)配到物業(yè)管理等附屬企業(yè)。學歷低、年齡大、專業(yè)知識匱乏等問題逐漸顯露；職工本身匱乏對自身的定位認知，忽視知識提升；而管理人員對這個新生企業(yè)的問題缺乏重視，不進行職工的素質(zhì)培訓。如此導致物業(yè)公司年輕力量少，整體素質(zhì)偏低。經(jīng)營與管理缺乏規(guī)范。電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)混雜，體制尚不健全，收費不均勻，管理條例不清晰。近年來國家鼓勵國有企業(yè)經(jīng)濟市場化，電力企業(yè)亦向多元化發(fā)展，尤其向地產(chǎn)等行業(yè)進軍以為企業(yè)內(nèi)部員工謀取福利。由于尚處在改革初期，這種多元化發(fā)展并不規(guī)范，早前人民譴責的電力企業(yè)職工壓力小卻福利高的情況仍然存在。由于電力企業(yè)旗下房產(chǎn)開發(fā)公司配備的物業(yè)服務仍屬電力，物業(yè)費用的收取就出現(xiàn)了體制內(nèi)業(yè)主和體制外業(yè)主的不均勻現(xiàn)象。雖然國家近前頒布了相關物業(yè)收費管理規(guī)定，但電力企業(yè)物業(yè)管理公司并沒有嚴格按照規(guī)定收費。一旦業(yè)主委員會反映此類問題并進行阻止，物業(yè)費用即會變?yōu)槠髽I(yè)潛在補貼發(fā)給體制內(nèi)業(yè)主，這樣還是會有不公平不均勻現(xiàn)象存在。所以電力企業(yè)要做到主企業(yè)附屬企業(yè)分離，物業(yè)服務費用一碗水端平，消除亂收費現(xiàn)象，做到讓所有業(yè)主滿意。電力企業(yè)物業(yè)管理公司從業(yè)人員專業(yè)性欠缺是上文提及的，這個問題除會導致團隊整體素質(zhì)偏低外，對管理條例的理解和執(zhí)行也會造成障礙。加之目前我國現(xiàn)行的物業(yè)管理條例存在細則漏洞，權利義務混淆，法律地位模糊，更加細致權威的物業(yè)管理法則也沒有出臺跡象，導致企業(yè)物業(yè)管理過程中會存在鉆空子和打擦邊球的狀況。舉個例子，隨著我國人民收入水平的大幅提升，快節(jié)奏的生活對出行和交通提出了更高的要求，家用小轎車逐步走向廣大平民百姓家庭，但如此一來與小區(qū)車位需求產(chǎn)生矛盾。許多房產(chǎn)公司在開發(fā)樓盤時刻意忽視此問題，也沒有進行足夠的市場調(diào)查。在矛盾顯露出來時就通過業(yè)主代表會來決定通過占用小區(qū)的公共管理面積來擴大業(yè)主停車場地，只需要占用很少的人力物力就能開發(fā)出一塊可收費的停車場地。體制內(nèi)業(yè)主偏向企業(yè)本身，體制外業(yè)主不會維護自身權益，因此此類問題并不需要房產(chǎn)公司向規(guī)劃部門申報就能動工建設。這顯然是不合理的。欠缺監(jiān)督管理。物業(yè)服務的主體對象是業(yè)主，物業(yè)公司依靠業(yè)主生存和發(fā)展，因此物業(yè)企業(yè)對業(yè)主應負有責任，對業(yè)主的日常生活、基礎設施、物業(yè)服務應悉心照顧，這是物業(yè)公司的義務。但是電力企業(yè)物業(yè)管理公司卻對業(yè)主幾乎沒有這種意識，這是因為電力企業(yè)并沒有感受到市場經(jīng)濟帶來的新型管理模式和制約體制。比如說在一個電力企業(yè)旗下的房產(chǎn)小區(qū)內(nèi)部，業(yè)主大都是企業(yè)內(nèi)部的在職員工，物業(yè)公司會認為自己是管理者而可以凌駕于房屋產(chǎn)權所有人之上。如此一來，客服與客戶的關系變成了管理者與被管理者的關系；服務人員與衣食父母的關系變成了領導和員工的關系。如此一來物業(yè)管理公司可以不征求業(yè)主意見就對小區(qū)進行整改，有問題也可以使用行政命令強行壓制。如此一來業(yè)主和物業(yè)之間就會產(chǎn)生不必要的矛盾，如果不采取措施矛盾會激化為惡性循環(huán)。電力公司也并沒有組建一個權威的監(jiān)管機構(gòu)對物業(yè)服務公司進行必要監(jiān)管，制止物業(yè)公司做假賬、亂收費、消極服務。

2.電力企業(yè)物業(yè)管理改進對策

2.1物業(yè)公司內(nèi)部需加強自身服務意識并規(guī)范自身服務行為

電力企業(yè)物業(yè)管理公司應將自己當做其他物業(yè)公司一樣看待，以為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務為目標，盡職盡責地完成本職工作，而不要將自己擺在上位者的姿態(tài)對業(yè)主進行命令和管理。因此，若想從根本解決電力企業(yè)物業(yè)管理的問題需企業(yè)加強自身服務意識并規(guī)范自身服務行為。吸收專業(yè)人才，加快培訓步伐。電力企業(yè)物業(yè)管理公司要想發(fā)展，首要問題就是提高管理團隊的專業(yè)素質(zhì)，形成專業(yè)化的服務技術力量。因此企業(yè)需引進權威力量來帶動整個團隊向前，并組織職工培訓，使他們從意識上和專業(yè)上認識到自己的不足。在用人上應鼓勵擇取專業(yè)管理人才，并且可以使用方式多、技術高的手段對員工進行培訓管理。當員工素質(zhì)逐步提高，服務的質(zhì)量會隨之進行提升。健全自身管理機制。由于計劃經(jīng)濟的影響，電力企業(yè)旗下物業(yè)管理公司并沒有完全向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在很大程度上依賴主企業(yè)，這嚴重阻礙了物業(yè)公司自身的發(fā)展前景。為此，電力企業(yè)物業(yè)公司應以電力企業(yè)這一強大平臺做基礎，實行“走出去”政策，鼓勵自己擺脫電力企業(yè)體制，建立起走自己發(fā)展道路的、具有市場競爭力的自主經(jīng)營企業(yè)。在規(guī)范制度上，公司應擺脫過去混亂的管理方式，明確崗位職責，實行績效考核，嚴格賞罰制度，鼓勵員工與業(yè)主多交流，爭取做到與服務社會化、人性化。同時應該建立企業(yè)文化，增強企業(yè)員工榮譽感與凝聚力，掃除消極服務現(xiàn)象。

2.2電力企業(yè)需完善管理體制并加大管理力度

電力企業(yè)多樣化發(fā)展是市場經(jīng)濟的必然，必須做好展開附屬企業(yè)的監(jiān)督管理制度，做到附屬公司與主公司一樣制度嚴明，管理清晰。物業(yè)服務公司也應建立相應的監(jiān)管部門，建立相關管理體制并嚴格執(zhí)行，對物業(yè)服務公司進行日常監(jiān)督，也對其服務水平、從業(yè)人員資質(zhì)、收費制度和審計程序進行公平公開的不定期檢查。只有嚴肅監(jiān)管體制、加大管理力度，才能穩(wěn)定電力企業(yè)物業(yè)管理公司在市場經(jīng)濟下的發(fā)展，保證物業(yè)服務水平和質(zhì)量的不斷提高。

3.結(jié)語

市場經(jīng)濟已成必然趨勢，電力企業(yè)必將在改革的路上越行越遠，其物業(yè)管理公司也必須做好轉(zhuǎn)變的準備。只有做到緊跟改革浪潮，走戰(zhàn)略發(fā)展道路，用積極的態(tài)度迎接問題、解決問題，才能站穩(wěn)腳步，放眼未來。

作者：秦燕軍 單位：江蘇省電力公司金壇供電公司