物業(yè)管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型研究

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摘要：本文在對(duì)當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對(duì)封閉的小區(qū)物業(yè)管理與開放式的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了比較，分析其中的利與弊，發(fā)現(xiàn)小區(qū)開放背景下對(duì)物業(yè)管理更具有積極意義和發(fā)展前途。結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，明確了小區(qū)在開放背景下物業(yè)管理的發(fā)展方向和具體的實(shí)施模式，即：通過(guò)政府相關(guān)政策，以及市場(chǎng)情況和信息宣傳等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，提高當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，提高小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在小區(qū)居民中營(yíng)造良好的口碑，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：小區(qū)；開放背景；物業(yè)管理；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型

0引言

在國(guó)家“加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作”政策中，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理有著明確的指示，即：在新建住宅區(qū)域推廣街區(qū)制度，將原有的封閉式住宅小區(qū)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_放背景的小區(qū)。這一政策對(duì)不少小區(qū)有著直接的影響，同時(shí)也對(duì)很多小區(qū)的物業(yè)管理造成很大的影響。轉(zhuǎn)變?cè)械男^(qū)物業(yè)管理模式就成了當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理部門所面臨的主要問題，本文對(duì)小區(qū)開放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究，對(duì)原本的小區(qū)管理服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)變進(jìn)行了探析。

1當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和狀態(tài)

在國(guó)家相關(guān)政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區(qū)，封閉式小區(qū)多具有公共設(shè)施不夠全面，或者居住小區(qū)距離公共設(shè)施距離較遠(yuǎn)，居民日常生活不是很方便或是小區(qū)的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著安全隱患。在早期，我國(guó)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來(lái)對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的小區(qū)進(jìn)行管理。這種方式在很大程度上影響了小區(qū)的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著社會(huì)發(fā)展和對(duì)國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理理念的學(xué)習(xí)，我國(guó)房地產(chǎn)商也逐漸實(shí)行了物業(yè)管理服務(wù)自主管理小區(qū)，提高居民的生活質(zhì)量。例如萬(wàn)科地產(chǎn)所推行的睿服務(wù)物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅提高了小區(qū)居民的生活水平和生活質(zhì)量，同時(shí)也通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)塑造了自身良好的企業(yè)形象。在當(dāng)前，封閉式小區(qū)物業(yè)管理方面面臨著許多問題。一是封閉式小區(qū)的地理位置比較特殊，很多封閉式小區(qū)修建時(shí)間比較早，而且修建地區(qū)比較集中，在交通高峰期，小區(qū)的人員流動(dòng)會(huì)造成街道的擁堵，不利于城市交通建設(shè)規(guī)劃。二是不能充分使用當(dāng)?shù)氐墓操Y源，封閉式小區(qū)周圍不具有大型超市等公共設(shè)施和資源，對(duì)居民生活造成了極大的不變。同時(shí)封閉式小區(qū)的地理位置也不符合當(dāng)前城市的建設(shè)要求，阻礙了城市現(xiàn)代化建設(shè)腳步的發(fā)展。三是社區(qū)的活力不足，封閉式小區(qū)外來(lái)人員流動(dòng)較少，沒有足夠的社區(qū)活力，不能充分的使社區(qū)居民感受到社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的溫暖和居民之間的集體認(rèn)知感。

2小區(qū)開放和物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變方向

小區(qū)開放是當(dāng)前社會(huì)城市建設(shè)的主要方向，開放式小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型是當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)面臨的主要問題，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中有著很多的轉(zhuǎn)型措施。一是政府參與小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，可以通過(guò)當(dāng)?shù)卣男麄?，讓小區(qū)居民更加容易地接受物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。二是可以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)轉(zhuǎn)變當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)模式。通過(guò)市場(chǎng)資源的供給和調(diào)配，來(lái)保證開放式小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是向具有專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)理念，讓開放式小區(qū)的物業(yè)管理更具有專業(yè)性。通過(guò)在管理過(guò)程中的實(shí)踐，加強(qiáng)小區(qū)的綠化，安保和公共設(shè)施的維護(hù)等，讓物業(yè)管理服務(wù)更加具有專業(yè)性。四是要堅(jiān)持進(jìn)行信息化的轉(zhuǎn)型模式。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，開放式小區(qū)的物業(yè)管理也要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密聯(lián)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳遞和互聯(lián)網(wǎng)軟件的高速發(fā)展，可以設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)模式。同時(shí)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行宣傳，提高小區(qū)居民的滿意度。

3結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前國(guó)家城市發(fā)展建設(shè)規(guī)劃的要求下，小區(qū)要適應(yīng)開放式的管理背景，對(duì)原有物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變和升級(jí)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。在開放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式要具有以下幾種特性。一是要具有創(chuàng)新性，能夠在物業(yè)服務(wù)和管理方面進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，提出創(chuàng)新理念，更好的服務(wù)于小區(qū)的居民，打造一個(gè)積極健康小區(qū)。二是緩解當(dāng)前居民對(duì)小區(qū)背景的不適應(yīng)性，及時(shí)與小區(qū)居民進(jìn)行溝通和調(diào)整緩解居民情緒。三是在開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，要嚴(yán)格要求小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該因?yàn)榉?wù)模式轉(zhuǎn)變而降低小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量。四是可以結(jié)合當(dāng)?shù)卣恼咧С?，加快開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型速度。

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作者：張歆皞 單位：大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司龍南物業(yè)分公司