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摘要:準(zhǔn)確定位高校物業(yè)管理的功能、分析高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀以及發(fā)展建設(shè)對維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧校園的建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。目前我國高等教育的發(fā)展日趨成型,新型教育方式不斷出現(xiàn),但是現(xiàn)有的高校物業(yè)管理體系和管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前高校的需求,不能滿足在校師生的基本要求。本文對高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀做出了分析,并指明了高校物業(yè)存在的幾點重要問題,強調(diào)高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度,有新型的物業(yè)管理方式,保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,利用當(dāng)前有利條件并創(chuàng)造適合的發(fā)展條件,逐步推進(jìn)物業(yè)改革體制的完善,為以后高校物業(yè)管理的發(fā)展指明道路。
關(guān)鍵詞:高校;物業(yè)管理;管理體制;規(guī)范化
前言:
最近幾年,高校規(guī)模不斷擴大,專業(yè)課程逐漸增多,高校物業(yè)管理也逐步發(fā)展起來,它對構(gòu)建和諧、健康的校園文化環(huán)境,提高校園管理水平起到了關(guān)鍵作用。但是,高校物業(yè)管理所處的環(huán)境是學(xué)術(shù)和人文氛圍濃厚的大學(xué)校園中,它不同于社會物業(yè)有著自己獨特的功能,這就決定了高校物業(yè)的特殊性,高校物業(yè)應(yīng)為在校師生創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的管理為宗旨,以高校為依托,和高校共同發(fā)展,更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。自改革開放以來,物業(yè)管理模式從零到逐步興起,在高校內(nèi)的服務(wù)范圍由單一到范圍廣泛,在一些發(fā)展程度較高地區(qū)的高校,物業(yè)管理的管理制度比較先進(jìn),管理方式比較超前,其管理服務(wù)有了自己的規(guī)模,并且有一定的專業(yè)化水平[1]??傮w來說高校物業(yè)管理的改革方向是有利于高校發(fā)展的,能夠保持與時俱進(jìn),但同時也要深刻認(rèn)識到高校物業(yè)重教育、重服務(wù)的特殊性,與社會物業(yè)劃清界限。因此,高校的物業(yè)管理要有自己的奮斗目標(biāo),走創(chuàng)新發(fā)展與時俱進(jìn)之路,并在這條道路上倡導(dǎo)專業(yè)化管理,保證管理的服務(wù)質(zhì)量。
一、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀
就目前形勢看,高校物業(yè)管理受社會影響非常大,其落后于其他社會物業(yè)管理,并且很少有人對物業(yè)管理的研究與發(fā)展做出相應(yīng)的實踐證明。在大的方面講,很多高校的樓宇管理比較落后還不能真正達(dá)到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn),因此分析高校的現(xiàn)狀,找出其存在的問題是推進(jìn)高校物業(yè)的前提條件。
(一)管理觀念保守,水平不足,管理體制沒有理順
目前,高校物業(yè)管理大多是采取以行政管理的方式,由于已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理模式,盡管近幾年許多學(xué)校進(jìn)行了一些改革,但在管理層次上沒有大的突破。高校中的很多人已經(jīng)形成了固有的生活方式,物業(yè)管理無法將無償?shù)姆?wù)變成有償,直接影響決策者處理問題的信心和保障服務(wù)質(zhì)量的力度。另外,各高校在引入社會參與程度上有很大差異,導(dǎo)致高校物業(yè)管理出現(xiàn)了不平衡性。涉及部門多管理比較分散,遇事互相推諉,責(zé)任分不清,沒有健全的管理體制和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),各項管理工作很難做到位,從而導(dǎo)致整個社區(qū)的服務(wù)較差[2]。從長遠(yuǎn)來看,高校物業(yè)管理獨立化是個大方向,但由于制度體制落后,大部分高校仍然不能將物業(yè)管理從高校中分離出去。
(二)缺乏高素質(zhì)的專業(yè)型物業(yè)管理人才
目前高校物業(yè)管理團隊大部分來自學(xué)校后勤,他們常年在學(xué)校后勤工作,參與后勤事務(wù)與服務(wù),積累了一定的工作經(jīng)驗,能夠應(yīng)對平時的事務(wù)。但是文化素質(zhì)和自身修養(yǎng)普遍不高,無法跟上時展的腳步,缺乏與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識也沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn),當(dāng)遇到棘手的問題時難以保證服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)意識相對淡薄,不能對新型專業(yè)所需做出及時反饋。高校物業(yè)要懂得查漏補缺,發(fā)揚自己先進(jìn)的文化傳統(tǒng)并吸收超前的管理體制,自身素質(zhì)太弱,空有服務(wù)熱情沒有實際解決問題的能力和專業(yè)技術(shù),無法達(dá)到讓師生滿意的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。因此,員工能力不足是高校物業(yè)管理普遍存在的問題,有了過硬的專業(yè)知識才能應(yīng)付突如其來的問題,就不會出現(xiàn)太大的紕漏進(jìn)而實現(xiàn)既定目標(biāo)。
(三)物業(yè)管理雙方責(zé)權(quán)不清晰
高校物業(yè)管理存在職責(zé)權(quán)限不清,管理過程有隨意性強、盲目性大的現(xiàn)象。物業(yè)員工沒有搞清自身的工作范疇,沒有堅持自己的權(quán)利,也沒有明確自己的義務(wù),導(dǎo)致市場運作化程度低,達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的需求。另外,在校師生對物業(yè)管理的認(rèn)識有些片面,還沒有真正認(rèn)識到物業(yè)管理的內(nèi)涵,容易對物業(yè)管理產(chǎn)生過分要求??傊瑑烧卟荒苄纬山y(tǒng)一,權(quán)利與義務(wù)不能完全分清。
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展分析
高校物業(yè)管理是城市物業(yè)管理的組成部分,它應(yīng)該跟上城市的發(fā)展與時俱進(jìn)變得更完善,發(fā)展趨勢要跟上社會頂尖物業(yè)管理的腳步。
(一)完善高校物業(yè)管理制度,建立新的管理模式
合理的規(guī)章制度是高校物業(yè)平穩(wěn)運行的前提和保障。物業(yè)管理要履行安全、高效、節(jié)能的原則,其中安全是首要任務(wù),比如水電設(shè)施安全,電梯、校車的運行安全,建筑內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施安全檢查等,一定要避免出現(xiàn)管理漏洞,做到事務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人。完善的體質(zhì)是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障,要逐步采用科學(xué)的市場運作原理,讓更多的人明白物業(yè)管理的內(nèi)涵,努力把物業(yè)管理面向社會,推行企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)管理,整體提高物業(yè)管理水平,做到以人文本,緊跟新時展潮流,為在校師生營造一個環(huán)境舒適,安全有保障的空間。
(二)高校物業(yè)管理要走專業(yè)化和規(guī)范化
目前,高校的發(fā)展突飛猛進(jìn),各種學(xué)科專業(yè)隨之增設(shè),進(jìn)而高校物業(yè)管理也要增加相應(yīng)的服務(wù)項目,高校內(nèi)辦公教學(xué)用的設(shè)備、設(shè)施變得先進(jìn),沒有經(jīng)過專業(yè)化培養(yǎng)的人員很難對其進(jìn)行維護(hù),維護(hù)效果也不盡如人意。所以,要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平就要引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)化人員。物業(yè)管理規(guī)范化的前提是遵守國家各項規(guī)章制度,要依法經(jīng)營,同國家頒布的條例相吻合,使高校物業(yè)管理有法可依,在出現(xiàn)糾紛時能夠和平協(xié)商。高校物業(yè)管理要有一套完整規(guī)范的管理制度,吸收采納先進(jìn)的管理經(jīng)驗來保障物業(yè)管理高質(zhì)量且平穩(wěn)運作[3]。
(三)建立一個成熟的監(jiān)管反饋機制
一個有效的監(jiān)管反饋機制能夠?qū)ξ飿I(yè)進(jìn)行及時的反饋,設(shè)立一個反饋體系供師生提出意見和建議,物業(yè)管理人員也要對好的對策和建議積極吸收采納。除此之外還要積極吸收經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)高校成功的管理經(jīng)驗,與同水平高校物業(yè)共同發(fā)展。
三、結(jié)語
總之,高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度,有新型的物業(yè)管理方法,管理要產(chǎn)權(quán)私有化,能夠維持和發(fā)展社會結(jié)構(gòu)并適應(yīng)社會生活過程。要走專業(yè)化和規(guī)范化,保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,還要有一個成熟的監(jiān)管反饋機制,把物業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。這些將是高校物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。
參考文獻(xiàn):
[1]胡正明.關(guān)于高校物業(yè)管理工作的思考[J].學(xué)子(理論版),2014(1):126-127.
[2]葉楠.服務(wù)外包下高校物業(yè)管理現(xiàn)狀的思考[J].科技視界,2017(9).
[3]董放鳴.淺談高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀及思考[J].中國科技投資,2013(A13):308-308.
作者:陳艷 單位:常州大學(xué)